信息化知識管理的創(chuàng)新及應用課件

信息管理基礎第六章

學習型組織與知識管理主講：李躍軍白城師范學院經(jīng)濟管理系信息管理基礎第六章

學習型組織與知識管理主講：李躍軍本章主要內(nèi)容本章介紹了知識管理、知識經(jīng)濟及學習型組織的基本知識，并對知識應用、知識創(chuàng)新、創(chuàng)建學習型組織的方法、途徑與策略進行了進一步的討論和分析。

本章主要內(nèi)容本章介紹了知識管理、知識經(jīng)濟及學習型組織的基本知學習目標1、認識了解知識管理、知識經(jīng)濟、學習型組織的基本概念和特征，以及它們在管理活動和經(jīng)濟生活中的地位和作用；2、掌握知識管理、學習型組織的基本概念，以及知識管理與信息技術、企業(yè)流程再造、企業(yè)文化、企業(yè)領導能力等要素的關系；3、對知識管理、知識應用、知識創(chuàng)新、學習型組織的創(chuàng)建的方法、原理、策略等作了較詳細的討論和分析。

學習目標1、認識了解知識管理、知識經(jīng)濟、學習型組織的基本概第一節(jié)

知識管理概述

知識管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所依賴的知識及其收集、組織、使用、擴散、開發(fā)和創(chuàng)新等一系列過程的管理。第一節(jié)知識管理概述

知識管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所依一、知識管理的基本內(nèi)涵它能改變企業(yè)的信息循環(huán)和信息交流過程，開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略決策的知識，形成企業(yè)決策層的知識庫以應對高速變化的國際競爭環(huán)境，有效地提高企業(yè)的競爭力。一、知識管理的基本內(nèi)涵它能改變企業(yè)的信息循環(huán)和信息交在知識經(jīng)濟到來的今天，知識不但作為資源是生產(chǎn)的要素，而且是推動經(jīng)濟增長的動力，知識就是力量被充分得以理解，知識管理這一新的理念將得以發(fā)展，并貫穿于企業(yè)的管理過程中。從而使企業(yè)經(jīng)營的主攻目標由“融資”變?yōu)椤叭谥恰保枰淖円晕镔|(zhì)為主導的強組織狀態(tài)。代之以信息和知識的自組織狀態(tài)。企業(yè)的管理方式就從原來的以控制物流和獎金流為主而變?yōu)橐钥刂菩畔⒘骱椭R流為主?！叭谫Y”變?yōu)椤叭谥恰痹谥R經(jīng)濟到來的今天，知識不但作為資源是生產(chǎn)的要素，而且是推知識管理的要點第一，對企業(yè)來講，比較關鍵的知識是具體做某件事情的流程、工作的指引、相關的研究報告、經(jīng)過整理的數(shù)據(jù)資料和分析驗證的記錄、專家渠道。第二，知識管理會對企業(yè)管理模式有一定的沖擊，決策層在做決策前更注重對信息的收集、論證；執(zhí)行層在實施前更注重對相關資料的研究和借助，以及主動而有效地進行事后總結。知識管理的要點第一，對企業(yè)來講，比較關鍵的知識是具體做某件事第三，知識管理不必對業(yè)務流程進行重組（但通過知識管理會發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程重組的需要和重組的方式）。第四，知識管理對企業(yè)的企業(yè)文化會產(chǎn)生變革，即要建立學習型文化，企業(yè)進而發(fā)展成學習型組織。第五，知識管理的最終目標：以思考的速度經(jīng)營企業(yè)，構筑數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，在未來的競爭中搶占先機。

第三，知識管理不必對業(yè)務流程進行重組（但通過知識管理會發(fā)現(xiàn)業(yè)二、知識管理的主要內(nèi)容知識管理不是一種單一的職能管理，而是涉及到企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、信息管理和技術管理等多種職能管理的形式和內(nèi)容，是一種跨越這些職能的綜合性管理。

二、知識管理的主要內(nèi)容知識管理不是一種單一的職能（一）建立管理知識的平臺，實現(xiàn)知識的交流和共享

建立內(nèi)部信息網(wǎng)以便于員工進行知識交流。利用各種知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營造有利于員工生成、交流和驗證知識的寬松環(huán)境。制定激勵政策鼓勵員工進行知識交流。通過放松對員工在知識應用方面的控制，鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)部進行個人創(chuàng)業(yè)來促進知識的生成。

（一）建立管理知識的平臺，實現(xiàn)知識的交流和共享建立內(nèi)部信息（二）管理知識的來源渠道和知識的更新與生產(chǎn)

將信息和知識提交，進行多渠道、多來源的集中存放管理。創(chuàng)造適宜的環(huán)境與條件，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)的知識資源，進行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)。與企業(yè)有關的任何人員，包括員工、客戶、競爭對手、媒體等都是信息和知識的提供者和產(chǎn)生者。

（二）管理知識的來源渠道和知識的更新與生產(chǎn)將信息和知識提交（三）從外界獲取知識，增強消化吸收知識的能力

從外部獲取相應的知識，并進行消化吸收，成為企業(yè)自己的資源。供應商、用戶和競爭對手等利益相關者的動態(tài)報告；專家、顧客的意見；員工情報報告系統(tǒng)的信息；行業(yè)領先者的最佳實踐調(diào)查等。通過有效的知識管理，使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，確保每個員工在最大限度地貢獻出知識的同時，也能共享他人的知識，并最大限度地將獲得的知識進行消化，轉化為企業(yè)的利潤

（三）從外界獲取知識，增強消化吸收知識的能力從外部獲取相應（四）有效結合企業(yè)產(chǎn)品或生產(chǎn)經(jīng)營過程和管理過程

明確企業(yè)在一段時間內(nèi)所需的知識以及開發(fā)的方式和途徑，保證企業(yè)的知識生產(chǎn)和知識資源的積累與擴大和企業(yè)的產(chǎn)品、服務、生產(chǎn)過程管理過程緊密結合，業(yè)務人員各獲所需，最大限度地發(fā)揮知識的力量。與企業(yè)的CRM結合起來，知識才能夠被企業(yè)所用、被企業(yè)員工所用、被企業(yè)的客戶所用，以“把最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r候傳遞給最恰當?shù)娜恕薄?/p>

（四）有效結合企業(yè)產(chǎn)品或生產(chǎn)經(jīng)營過程和管理過程明確企業(yè)在一（五）管理知識的處理過程

企業(yè)知識管理的業(yè)務流程是知識被采集、被分發(fā)、被利用、被完善的過程。處理好“收集”、“提煉”、“分發(fā)”、“利用”、“再提煉”、“再利用”的循環(huán)的過程，讓死的東西變活，不斷積淀企業(yè)精華，使知識真正完整地被企業(yè)所用，為員工帶來便利、為企業(yè)帶來效益、為客戶帶來滿意。

（五）管理知識的處理過程企業(yè)知識管理的業(yè)務流程是知識被采集三、知識管理的關鍵要素

要有效地進行知識管理，必須取得高層領導的支持，甚至由他們來直接主持和推進這項工作，領導支持是企業(yè)成功實施知識管理的關鍵要素。

三、知識管理的關鍵要素要有效地進行知識管理，必第一，知識管理的基礎措施：知識庫、關系數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡等基本技術手段和人與人之間和各種聯(lián)系渠道等。第二，企業(yè)業(yè)務流程的重組：將企業(yè)的知識資源合理地在業(yè)務流上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務有關知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。這樣，在實施知識管理時，尤其是那些和業(yè)務過程結合很緊密的知識管理項目，首先進行企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化和重組，才能獲得好的效果。

同時，還要做好以下的工作：

第一，知識管理的基礎措施：知識庫、關系數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫、第三，企業(yè)領導能力及其意識：意識到知識管理是一個不斷改進的漸進過程，它的成功實施依賴于有效的變革管理。認識到知識戰(zhàn)略的重要性。具有識勢能力（企業(yè)分析、企業(yè)建設）、借勢能力（借助外腦，知識提升）以及造勢能力（戰(zhàn)略前瞻，知識整合）。

第三，企業(yè)領導能力及其意識：意識到知識管理是一個不斷改進的漸第四，企業(yè)文化建設

建立一種良好的企業(yè)文化、激勵員工參與知識應用、知識共享及知識創(chuàng)新，促進知識的轉換。

建立起有效的激勵機制，改變那種盛行的只獎勵具備條件技能而忽視員工對知識貢獻的做法。采取多種方式來鼓勵和吸引員工參與知識共享，形成鼓勵合作與共享的文化氛圍，使員工樂于共享知識、創(chuàng)新知識和應用知識。

第四，企業(yè)文化建設建立一種良好的企業(yè)文化、激勵員工參與知識第五，知識核心活動的管理：主要包括知識生產(chǎn)過程、知識學習過程以及知識應用過程，具體地包擴知識的識別、共享、收集、組織、調(diào)整、應用以及創(chuàng)新等一系列活動。第六，知識管理的評測：建立知識產(chǎn)生效益的測評條例。

第五，知識核心活動的管理：主要包括知識生產(chǎn)過程、知識學習過程綜上所述

實施知識管理要重視企業(yè)環(huán)境的建設，不僅強調(diào)技術支撐環(huán)境建設，也要注意企業(yè)文化、業(yè)務流程、績效評測，以及領導能力等各種要素的有機整合，從而提高企業(yè)應變和創(chuàng)新能力，增強組織的競爭力。

綜上所述實施知識管理要重視企業(yè)環(huán)境的建設，不四、知識管理與企業(yè)競爭能力

（一）知識管理是把知識作為企業(yè)的競爭資源知識型企業(yè)強調(diào)“知行合一”，決策權下放，企業(yè)全員均為“知識工作者”。企業(yè)的運作過程可以視為各個層次的個人決策和組織決策互動作用的過程。不管對個人決策還是組織決策而言，都需要一定的知識支撐，這就表現(xiàn)為個人智商和組織智商。

四、知識管理與企業(yè)競爭能力（一）知識管理是把知識作為企業(yè)的決策的知識模型

主觀知識需求表示“知識工作者認為在決策時需要用到的知識”；客觀知識需求代表“在完成決策任務時真正用到的知識”；可供知識代表“知識工作者在決策時可以訪問到的知識”；知識需要通常受到知識工作者的行為模式的影響，它通常只是主觀知識需求的一個子集。

決策的知識模型主觀知識需求表示“知識工作者認為在決策時需要為了提高基于知識的決策水平，首先應該使知識工作者能夠更多地意識到相關知識，以提高“主觀知識需求”水平，使其能夠接近于“客觀知識需求”；其次應該改善“可供知識”水平，當然不是一味地增加知識供給量，以免造成知識垃圾，而是要使其盡量接近于“客觀知識需求”。

為了提高基于知識的決策水平，首先應該使知識工作者能夠更多地意（二）知識管理與企業(yè)競爭能力

未來學家約翰-奈斯比特指出，當今世界起決定作用的生產(chǎn)要素不是資本而是知識；價值的增長不在通過勞動，而是通過知識。知識社會，“智力資本”已成為企業(yè)最重要的資源，有知識的人將成為社會的主流，企業(yè)的管理者尊重人才，尊重知識是企業(yè)立于不敗的根本保證。

（二）知識管理與企業(yè)競爭能力未來學家約翰-奈斯比特指出，當知識管理的出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵。知識管理不僅是管理知識，而是通過管理知識，去創(chuàng)造新的價值和財富，從而提高企業(yè)的創(chuàng)利能力。知識管理是一種全新的管理經(jīng)營模式，是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它使企業(yè)擺脫自身金融資本或自然資源的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢。

知識管理的出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度第二節(jié)

學習型組織與企業(yè)知識機制

學習是創(chuàng)造力和競爭力的源泉。未來最成功的企業(yè)將是一種學習型組織——能夠使各階層所有成員全心投入，并持續(xù)不斷學習的組織。

企業(yè)未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是具備比競爭對手更快速學習的能力。第二節(jié)

學習型組織與企業(yè)知識機制學習是創(chuàng)造力一、學習型組織的概念“學習型組織”概念最早見于西方學者赫欽斯1968出版的《學習社會》一書。麻省理工學院教授彼得?圣吉(PeterM.Senge)因提出“學習型組織”被美國《商業(yè)周刊》譽為“當代最杰出的新管理大師之一”。他在1990年寫出《第五項修煉——學習型組織的藝術和實務》一書也于1992年榮獲世界企業(yè)學會最高榮譽獎——開拓者獎，被企業(yè)界人士譽為“面向21世紀的管理圣經(jīng)”成為新的管理學經(jīng)典之作。

一、學習型組織的概念“學習型組織”概念最早見于西方學者赫欽代表性的定義學習型組織（Learningorganization）彼得?圣吉:學習型組織是這么一種組織，“在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負，以及不斷一起如何共同學習?！?/p>

代表性的定義學習型組織（Learningorganizat野中郁次郎:

知識創(chuàng)造轉換模式他用“知識創(chuàng)造型公司”來描述學習型組織，并指出知識創(chuàng)造型公司的特征是“發(fā)明新知識不是一項專門的活動……它是行動的一種方式，是存在的一種方式，在其中，每個人都是知識工作者”。同時，他特別強調(diào)隱性知識和知識環(huán)境對于知識創(chuàng)造和共享的重要性。

野中郁次郎:知識創(chuàng)造轉換模式馬恰德:“系統(tǒng)地看，學習型組織是能夠有力地進行集體學習，不斷改善自身收集、管理與運用知識的能力，以獲得成功的一種組織。”加爾文:“學習型組織是指善于獲取、創(chuàng)造、轉移知識，并以新知識、新見解為指導，勇于修正自己行為的一種組織?！?/p>

馬恰德:科姆則:

幾乎所有的組織都會學習，不管其是有意還是無意。學習型組織的主體是組織中的每一個個體，客體是與自身組織相關的知識和思維方式，學習型組織的目標是為了取得組織的成功，目的是改善駕馭知識的能力，學習的方式是共同學習。

科姆則:一般認為：學習型組織就是把學習者與工作系統(tǒng)地、持續(xù)地結合起來，以支持組織在個人、工作團隊及整個組織系統(tǒng)在這三個不同層次上發(fā)展的組織。學習型組織是一個精于知識的創(chuàng)造、吸收和轉化的組織，是一個精于根據(jù)新的知識和遠景目標而調(diào)整自己行為的組織。學習型組織是指一個能夠不斷增強其創(chuàng)造性能力的組織，或者說是一個擁有知識并能對其進行管理和運用的組織，即能夠“學習”知識的組織。

一般認為：學習型組織就是把學習者與工作系統(tǒng)地、持續(xù)地結合起來二、學習型組織創(chuàng)建

與企業(yè)文化建設（一）學習型組織的創(chuàng)建二、學習型組織創(chuàng)建

與企業(yè)文化建設（一）學習型組首先，必須對硬件進行改造。必須從建立適合于學習的組織結構入手，建立學習型組織的平臺。要對企業(yè)的組織結構進行脫胎換骨的再建。減少等級劃分、建立扁平的組織結構，建立以信息和知識為基礎的組織。另外，需要隨著技術的進步和更新，相應地更新自己的技術設備，這一點在當前技術發(fā)展日新月異的環(huán)境下顯得更有必要。

首先，必須對硬件進行改造。必須從建立適合于學習的組織結構入手其次，要進行軟件建設。企業(yè)要著重塑造組織的學習文化，要有一個與學習型組織相協(xié)調(diào)的企業(yè)價值觀、理念和制度。形成一個創(chuàng)新、平等、進取、協(xié)作、學習的企業(yè)文化。公司要形成重視人才的風尚，重視人才招攬計劃、人才培訓計劃和人才儲備計劃。要有授權和分權的正確方法和手段。要開展經(jīng)常性的學習，以提高企業(yè)整體的學習積極性。

其次，要進行軟件建設。第三，要注意外圍環(huán)境的建設。外圍是由政府、合作者、競爭者、供應商、客戶、民眾等構成的。企業(yè)在構建學習型組織時，要爭取為自己建立一個有利的外圍環(huán)境。積極地向外界學習，組建知識聯(lián)盟。知識聯(lián)盟有助于組織之間的學習和知識共享，使組織能夠開展系統(tǒng)思考。知識聯(lián)盟可以幫助組織擴展和改善自己的基本能力，從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心能力。

第三，要注意外圍環(huán)境的建設。外圍是由政府、合作者、競爭者、供創(chuàng)新是構造學習型組織的主線學習型組織的建立能幫助企業(yè)不斷提高產(chǎn)品的技術含量和服務水平，強化適應各種變化的能力，提高客戶滿意度和市場競爭力。對個人而言學習型組織的建立可使之不斷擴展自我創(chuàng)造的能力，表現(xiàn)出真正的價值；對企業(yè)而言，學習型組織的建立可使之通過整體的修煉而改善業(yè)績，同時在學習速度、變化速度、競爭速度上處于優(yōu)勢，從而創(chuàng)造并保持最強的競爭力。創(chuàng)新是構造學習型組織的主線學習型組織的建立能幫助企業(yè)不斷提高（二）加強企業(yè)文化建設，

有利于推進學習型組織的創(chuàng)建企業(yè)文化：企業(yè)的指導思想、經(jīng)營理念和工作作風，它通常由企業(yè)的物質(zhì)文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化和價值觀等四個層面構成。企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外部表現(xiàn)形式；企業(yè)的制度文化是企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構成的外顯文化；企業(yè)的價值文化是企業(yè)文化的靈魂。加強企業(yè)文化建設，能促進學習型組織的創(chuàng)建，學習型企業(yè)文化是先進文化的組成部分，學習型組織是最高層次的一種企業(yè)文化。

（二）加強企業(yè)文化建設，

有利于推進學習型1．建立適宜學習的企業(yè)文化在追求向?qū)W習型組織成功邁進的過程中，組織所推崇的共同學習的基本信念能夠引導管理者和廣大員工按照統(tǒng)一的行為方式成功地進行學習和知識的交流和共享，引導組織全體成員為了共同的目標而不懈努力。學習與組織的成敗息息相關，學習成為人們的自覺行動與習慣，成為整個組織密不可分的職能。這種文化氛圍有助于增強組織的凝聚力，有利于促進組織學習，形成一種相互強化的正循環(huán)。1．建立適宜學習的企業(yè)文化在追求向?qū)W習型組織成功邁進的過程中2．加強企業(yè)文化建設，

推進學習型組織創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設是一個問題的兩個側面。它們都重視人的價值觀力量，重視人的精神因素，重視人的共同理想等等。從我國企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀和建立學習型組織的要求出發(fā)，今后在加強企業(yè)文化建設過程中，關鍵是要建立共同的價值觀、培養(yǎng)團隊精神、加強員工和鼓勵員工個人學習。2．加強企業(yè)文化建設，

推進學習型組織創(chuàng)建三、企業(yè)行為規(guī)范的核心

——學習知識科研與開發(fā)以及職工教育成為公司關鍵性的競爭武器。彼得?圣吉說過：“未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。”

聯(lián)合國教科文組織在一份報告中指出：“處在今天逐漸復雜紛亂的世界，每個人以及所有的社區(qū)，都必須能夠持續(xù)發(fā)展與使用各種不同的知識架構、價值體系、智力結構和技能。對于終身學習需要透過較為廣泛的觀點，賦予新的意義。學習不再只是一種儀式，也不僅是關聯(lián)于職業(yè)需要而已?！比⑵髽I(yè)行為規(guī)范的核心

四、組織性學習的五項修煉彼得?圣吉的《第五項修煉》，定義了五種“技術組成”，它們能幫助組織學習，開發(fā)實現(xiàn)最高期望的能力。學習型組織的建立必須基于這五種技能的培養(yǎng)，即五項修煉。只有經(jīng)常進行五項修煉，組織才能真正成長為學習型組織。這五項修煉的基本內(nèi)容為個人超越、改善心智模式、建立共同遠景、團結學習、和系統(tǒng)思考。

四、組織性學習的五項修煉彼得?圣吉的《第五項修煉》，定義了五（一）個人超越（personalmastery）——學會擴大個人能力，創(chuàng)造我們最期望的結果，創(chuàng)造一個鼓勵所有的成員朝著他們選擇的目標發(fā)展自己的組織環(huán)境。個人超越的修煉是學習型組織的精神基礎，是不斷學習、加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實的過程。個人超越是指突破個人能力極限的自我實現(xiàn)，或技巧的嫻熟。用有形的標準來說，它是指在專業(yè)上具有某一水準的熟練的手藝而形成的作品，便是一種個人超越的實現(xiàn)。

個人超越的意義在于創(chuàng)造。（一）個人超越（personalmastery）——學會擴（二）改善心智模式（mentalmodel）

——不斷地思考，繼續(xù)澄清、提高我們對世界的內(nèi)在感知，認識這種感知是如何塑造我們的行為和決定。改善心智模式的技巧：第一，辨認跳躍式的推論，即認真分析自己是如何從精到淺的直接的觀察跳到概括性的結論的。這需要對自己已經(jīng)得到的某種結論所依據(jù)的原始資料進行客觀分析，對所得到的結論的準確性和導向性進行分析。第二，練習左手欄，是指對自己所經(jīng)歷的事件以及處理方式，坦誠地寫出內(nèi)心的隱含、假設，以此來檢查心智模式在處理事件過程中所扮演的角色，并予以改進的一項修煉技巧。（二）改善心智模式（mentalmodel）——不斷地（三）建立共同愿景（sharedvision）——在團隊里樹立認同（commitment）的意識，和積壓項修煉一起開發(fā)我們試圖創(chuàng)造的未來的共同愿景，并指導實現(xiàn)共同愿景的實踐?！肮餐妇啊笔墙M織的凝聚力所在。許多年來，組織中的人們一直追求的最高境界就是“上下同欲”，即建立共同的愿望、理想、遠景或目標，只有有了衷心渴望實現(xiàn)的目標，組織成員就會努力學習和追求卓越，并且這種追求不是基于外在壓力，而是他們的內(nèi)在愿望，從而使組織欣欣向榮。（三）建立共同愿景（sharedvision）——在團隊里（四）團隊學習(teamlearning)——變革對話的、集體的思考模式，這樣團隊里的人能可靠地開發(fā)自己的智力和能力，其結果大于個人才能之和?！皥F隊學習”是發(fā)展團隊成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標能力的過程。團隊中的成員互相學習，取長補短，不僅使團隊整體的績效大幅度上升，而且使團隊中的成員成長得更快。從某些層面上看，個人學習與組織學習是無關的，只有在團隊互動中實現(xiàn)組織的學習，才能不斷提升組織的創(chuàng)造能力和競爭力。

（四）團隊學習(teamlearning)——變革對話的、（五）系統(tǒng)思考（systemsthinking）——利用一種思考模式和語言，來描述和理解約束著系統(tǒng)行為的力量和關系。這項修煉幫助我們看清怎樣讓系統(tǒng)更加有效率，怎樣使行為與自然的、經(jīng)濟世界的更大過程相協(xié)調(diào)。系統(tǒng)思考是五項修煉的核心。企業(yè)和人類其他活動都是一種系統(tǒng)，它們受到細微且息息相關的行動所牽連彼此影響。惟有對整體而不是對任何單獨部分深入地思考，才能了解系統(tǒng)的全貌。系統(tǒng)思考的思想植根于學習型組織，產(chǎn)生了新的管理理念。（五）系統(tǒng)思考（systemsthinking）——利五項修煉是組織內(nèi)在的修煉“系統(tǒng)思考”在五項修煉中非常重要，它是整合其它各項修煉成一體的理論與實務?！敖⒐餐h景”培養(yǎng)成員對團隊的長期承諾；“改善心智模式”可使組織中的成員正確審視自己，以開放的心態(tài)，改善心智模式，便于自己更深入的學習；“團隊學習”是全面提升團隊整體力量的有效技術和方法；“個人超越”是不斷反照個人對周邊影響的一面鏡子?？傊?，每一項修煉都與團隊如何思考、互動和共同學習息息相關。五項修煉是組織內(nèi)在的修煉“系統(tǒng)思考”在五項修煉中非常重要，它閱讀材料6.1掌握五項修煉的進階個人超越共同遠景心智模式系統(tǒng)思考團隊學習演練原理精髓圖6-1各項修煉的學習如同三層的五角金字塔五項修煉的學習就象一座三層樓的五角金字塔,其中每一項均可由三個不同層次構成,如圖6-1所示。演練：具體的練習。原理：指引的概念。精髓：修煉純熟的人所處的境界。閱讀材料6.1個人超越共同遠景心智模式系統(tǒng)思考團隊學習演練原“演練”層次修煉的學習者把時間及精力專注在一些活動上。譬如：系統(tǒng)思考需要搭配系統(tǒng)基模的使用，以看清復雜情況背后的結構。個人超越需要搭配“理清個人愿景”及“掌握住創(chuàng)造性張力”；同時專注在愿景及現(xiàn)況上，讓兩者之間的張力產(chǎn)生實現(xiàn)愿景的力量。心智模式的運用，則需要區(qū)分所覺察到的直接“資料”，以及由這些資料所衍生的概括性的想法。演練的功夫是每一項修煉最具體的部分，也是個人或群體開始從事一項修煉時的主要焦點。初學者因為還不習慣這種演練，所需要的是嚴格的“自我要求”，才能專注與持續(xù)。例如初學運用心智模式的人，在與人激辯時，必須下點工夫?qū)徱曌约核鞯募僭O，及為什么作這樣的假設。初學者對于一項修煉所作的努力，往往需要經(jīng)過一段時間才看清自己所做的；例如在與人辯論之后，才會真正看清自己的假設，并區(qū)分假設與原始資料之不同。然而在演練久了之后，這些修煉后來會變成愈來愈自然，并能即時主動反應。那時你將發(fā)現(xiàn)自己在面對急迫的問題時，能夠自發(fā)性地想到系統(tǒng)基模，因而重建愿景，并看出自己行動背后的假設。“演練”“原理”層次“原理”代表演練背后的理論。例如“結構影響行為”是系統(tǒng)思考背后的中心原理；而復雜的系統(tǒng)對于改變它們的努力有抗拒傾向，也是一樣重要的原理。前者是指影響實際狀況的能力，來自看清控制行為和事件背后的結構；后者是指直接控制行為的努力（例如為都市低收入戶建住宅這類用意良好的計劃），通常所帶來的改善只是短期的，長期而言卻帶來更多的問題。同樣的，愿景的力量，以及區(qū)分“創(chuàng)造性張力”與“情緒性張力”之間的差異所在，都是“個人超越”的原理。修煉背后的原理對初學者和精熟者都很重要。對初學者而言，這些原理有助于他們了解修煉背后的理論基礎，如演練這些修煉的意義。對精熟者而言，這些原理是參考點，有助于修煉的演練精益求精，和用來向其他人解釋這些修煉。熟習任何一項修煉，需要在了解原理和篤實地演練這兩個方面都下功夫，認清這一點十分重要。我們很容易只了解一些原理，就自以為已學成該項修煉，誤將知識上的了解當作學習。學習必須產(chǎn)生新的了解和新的行為。這正是將原理與演練加以區(qū)分的理由，二者缺一不可?！霸怼睂哟巍霸怼贝硌菥毐澈蟮睦碚?。例如“結構影響行為”“精髓”層次第三個層次“精髓”與前兩個層次不同。學習一個修煉，如果把努力的重點放在這些精髓上面，就像憑空體驗愛、喜悅或?qū)庫o的感覺一般，并沒有什么意義。修煉的精髓是指修煉純熟的個人或群體，所自然體驗到的境界。雖然這些體驗難以形諸筆墨或言語，它們對于深入了解每一項修煉的意義與目的是絕對必要的。每一項修煉都會改變學習者的某些基本習性。這便是為什么即使有些修煉的演練必須以合作的方式進行，但我們?nèi)苑Q之為個人修煉的理由。例如，系統(tǒng)思考能夠使人對生命的一體感產(chǎn)生愈來愈強烈的體驗，并且使人的視野從看部分改變?yōu)榭凑w。只要家庭或組織出現(xiàn)問題，系統(tǒng)思考造詣高的人，會很自然地看出問題的起因是背后的系統(tǒng)結構，而不是個人的錯誤或惡意。同樣的，“自我超越”能夠使人提高對自我生命存在的意義之體認，察覺此刻發(fā)生在我們內(nèi)部和外部的事情，以及對于實現(xiàn)心中真正的愿望與掌握生命中的創(chuàng)造能量?！熬琛睂哟蔚谌齻€層次“精髓”與前兩個層次不同。學習一個修煉各項修煉在精髓的層次開始愈來愈相近，有一種共同的體認將各項修煉結合起來，也就是一種覺得在心靈上相互依存的世界中，不斷學習的體認。各項修煉之間依然存有差異，只有差異變得愈來愈細微。譬如系統(tǒng)思考的一體感，強調(diào)萬事萬物彼此相互關聯(lián)；而個人超越中也強調(diào)察覺自身不能與這個世界分開；另外，共同愿景中強調(diào)成員對團體目的的共同感，與團體學習的修煉中強調(diào)方向一致，也有異曲同工之妙。這些差異雖然微妙，卻很重要。就如同品酒專家能夠察覺一般人無法分辨的。真正好酒的差異，修煉造詣層次高的個人或組織，也一樣能夠分辨對初學者可能不明顯的差異。

各項修煉在精髓的層次開始愈來愈相近，有一種共同的體認將各項修第三節(jié)

知識管理應用與知識管理創(chuàng)新一、知識的識別和運用第三節(jié)

知識管理應用與知識管理創(chuàng)新一、知識的識別和運用（一）知識的識別1．知識就是力量彼得-德魯克認為在新的經(jīng)濟社會里，“知識工作者”是惟一的最大財產(chǎn)，知識不僅是與傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素相并列的另一類資源，而且是當今惟一有意義的資源。知識變?yōu)樘厥赓Y源，成為新社會特有的根本特征。隨著經(jīng)濟和人類社會的發(fā)展，人們的注意力逐漸轉向?qū)χR的思考，“知識經(jīng)濟”的概念正是對工業(yè)化以后新經(jīng)濟形態(tài)的描述和預測、繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟以后的又一種新的社會經(jīng)濟形態(tài)。（一）知識的識別1．知識就是力量２．企業(yè)需要什么樣的知識？知識就是認知；知識就是信息。對企業(yè)界來說，光有認識信息還不可能形成企業(yè)競爭的優(yōu)勢。將有用的認知和信息真正融入企業(yè)每個成員的行動之中，才能化知識為力量，才能為企業(yè)創(chuàng)造需要的價值。要把注意力集中在由知識引起的企業(yè)行為上，而不是認知或信息上。

２．企業(yè)需要什么樣的知識？知識就是認知；知識就是信息。真正構成企業(yè)所需要的知識，必定離不開實際操作能力，即能夠提供令客戶滿意的產(chǎn)品和服務。以股票技術分析為例，投資人不會把行情表、行情資料檔當成知識；惟有一些操盤鐵律才是知識，可借以判斷買賣點來投資獲利。真正能夠使企業(yè)取得成功的知識，應該具備：第一，財產(chǎn)的特性——可以被開發(fā)利用的、有價值的認知和信息，它能夠不斷積累、保存、篩選和完善，并能夠最大限度地為企業(yè)成員和部門所利用。第二、實踐的特性——能夠根據(jù)掌握的認識和信息，開展發(fā)明、建造、編纂、組織、改造、轉讓、共享、應用和保護等一系列活動，并能夠轉化為有價值的商品和服務。

真正構成企業(yè)所需要的知識，必定離不開實際操作能力，即能夠提供（二）知識的類型1.從知識的可明述性和共享成本的角度來劃分：隱性知識（tacitknowledge）：高度個體化、難以形式化或溝通、難以與他人共享的知識。它常常來源于個的不同經(jīng)驗、直覺和洞察力。顯性知識(articulableknowledge)：以一種系統(tǒng)的方式傳達的規(guī)范化知識。這類知識通常是以編碼化和成文的方式進行傳遞和保存的，典型的如一些技術文檔和技術報告。（二）知識的類型1.從知識的可明述性和共享成本的角度來劃分：（1）關于事實的知識:也被稱為元知識（metaknowledge）。此類知識具有良好的結構性和可編碼化特點，通常可以以標準化的格式進行知識處理。（2）關于規(guī)則的知識:包括技術規(guī)則和組織規(guī)則。（3）鏈接性知識:它們并不是對知識的直接描述，但它給出了知識的地址。2.從知識描述的對象角度劃分（1）關于事實的知識:也被稱為元知識（metaknowle（三）知識的運用1．正確的評價和積累知識知識管理,需要全面的對一個人的知識結構變化進行動態(tài)跟蹤才能達到知識增值的目標。對一個人的知識進行評判應從以下兩方面進行：1）在知識積累方面需要考察的是其知識結構的合理性，包括與社會性需求的契合程度，另外也要考慮其深度與廣度的平衡；2）在知識應用方面，則需要考察面對實際問題時，其解決的方法，是否能綜合應用，是否能把不同學科的知識動態(tài)地組合應用。（三）知識的運用1．正確的評價和積累知識知識積累的價值最終要體現(xiàn)在運用上。在知識管理中，應該包括知識的存儲、傳播和應用三個方面。很多科研項目管理便是知識應用管理的一種，進行理論準備、查找最新的發(fā)展情況、安排試驗、進行分析、總結報告便是知識應用的一種過程。進行科研的方法論，在管理軟件中也是可以實現(xiàn)的。

2．知識運用方法知識積累的價值最終要體現(xiàn)在運用上。2．知識運用方法知識應用與常識體系在產(chǎn)品設計、方案設計、經(jīng)營決策、采購管理中都可以找到知識應用的環(huán)節(jié)。學習知識的最終目的就是要把知識變?yōu)槲覀冏陨頁碛械某ＷR，因為常識更能被我們自覺地運用，其效能更高，一個人的知識體系其實是可能轉化為常識體系的，不斷運用知識的過程就能幫助我們實現(xiàn)這一點。在知識管理中，就是要判斷哪些知識已經(jīng)成為我們的常識，不需要再翻書本就能得到正確的解答。常識越多運用能力也就越強。

知識應用與常識體系在產(chǎn)品設計、方案設計、經(jīng)營決策、采購管理中二、知識管理應用的途徑與策略由于企業(yè)在經(jīng)營過程中，根據(jù)自身技術水平，經(jīng)營經(jīng)驗，人員素質(zhì)及企業(yè)所擁有的資金和技術設備條件，選擇了特定的細分市場的特定需求作為自己的服務對象，因而，在進行知識管理時，企業(yè)應著重對滿足特定目標市場客戶需求所必須的知識進行有效管理。

二、知識管理應用的途徑與策略由于企業(yè)在經(jīng)營過程中，根據(jù)自身技（一）建立可靠的知識管理技術平臺在企業(yè)進行知識管理過程中，以信息系統(tǒng)作為知識集約、應用、交流、創(chuàng)新的平臺，將大大提高企業(yè)知識管理的績效。企業(yè)知識管理信息系統(tǒng)首先應能夠識別企業(yè)的關鍵性知識，將其標識在企業(yè)的知識地圖上，或編碼后存儲于知識庫中；其次必須提供用戶易于使用的功能強大的搜索引擎，以能夠?qū)崿F(xiàn)知識的共享；最后知識管理信息系統(tǒng)應有信息更新和維護的技術的支持。（一）建立可靠的知識管理技術平臺在企業(yè)進行知識管理過程中，以（二）創(chuàng)新組織管理的結構和方式，建立富有彈性的網(wǎng)絡型組織

1．建立團隊型組織團隊型組織使團隊成員產(chǎn)生心理、智慧的交會，他們匹配的心智模式不但能夠使團隊的能力充分展現(xiàn)，還能夠引發(fā)團隊所擁有的顯性知識與隱性知識的充分互化，達到知識共享的效果，同時拓寬團隊知識創(chuàng)新的空間。

2．設立知識管理機構知識管理系統(tǒng)由于涉及整個企業(yè)業(yè)務流程中的知識管理，因此，必須設立知識管理部門進行全局管理，并配備具有綜合技能的知識管理者。（二）創(chuàng)新組織管理的結構和方式，建立富有彈性的網(wǎng)絡型組織

3．建立充滿活力的知識更新環(huán)境成功的知識管理需要企業(yè)建立以知識為導向的企業(yè)文化，形成一種自然而然地共享知識的行為環(huán)境。

4．建立富有彈性的網(wǎng)絡型組織網(wǎng)絡型組織結構縮短了知識傳遞的時間與空間，有利于發(fā)揮人的主動性和創(chuàng)造性。

3．建立充滿活力的知識更新環(huán)境（三）知識主管（CKO）的設立和作用知識主管的工作主要是支持性的工作。根據(jù)瞬息萬變的信息和自己的經(jīng)驗為決策者提出決策建議。知識主管的主要任務：了解公司的環(huán)境和公司本身，理解公司內(nèi)的知識需求；建立和造就一個能夠促進學習、積累知識和信息共享的環(huán)境；監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風格并使之與公司的發(fā)展一致，包括信息的及時更新等；保證知識庫設施的正常運行；促進知識集成、知識生產(chǎn)和知識共享的過程等。

（三）知識主管（CKO）的設立和作用知識主管的工作主要是支持（四）建立完備的激勵制度建立有助于知識共享與創(chuàng)新的激勵機制，是企業(yè)成功的關鍵。實施不同的獎勵制度會對員工起到不同的作用。過去盛行的“計時工資制”在今天已失去了其應有的激勵作用，誰擁有更多的知識，誰就能獲得更大的財富，高風險必然要求高收益，高收益勢必成為創(chuàng)新的原動力。

（四）建立完備的激勵制度建立有助于知識共享與創(chuàng)新的激勵機制，（五）營造良好的環(huán)境要想達到企業(yè)內(nèi)的知識共享，每個員工的想法、點子、建議、意見，都應受組織和其他員工所尊重和理解。在企業(yè)中達到充分的信任，必須具備三個基本條件：個體參與:員工主動參加企業(yè)的計劃或決策過程，并善于發(fā)現(xiàn)他人的思維價值，這其中蘊含著企業(yè)對員工勞動的尊重。明確原因:參加某個項目或者涉及某一計劃的員工能夠理解上級作出最終計劃、政策的原因。熟悉規(guī)則:新的規(guī)章制度出臺之后，決策者必須向員工說明新規(guī)定的所有細節(jié)以及獎懲措施，直至他們完全理解。（五）營造良好的環(huán)境要想達到企業(yè)內(nèi)的知識共享，每個員工的想法（六）樹立全新的思想觀念，

加強知識要素培訓企業(yè)文化是知識管理的基礎，知識管理要收到最佳效果必須建立健全企業(yè)文化。企業(yè)要贏得長遠的競爭優(yōu)勢，除了要充分挖掘企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)存的知識資源外，還要不斷培育知識要素，生產(chǎn)新知識。培育知識要素，其中最重要就是開發(fā)新技術。科學技術是企業(yè)最重要的知識資源，企業(yè)不僅要占有、挖掘，而且要不斷創(chuàng)造生產(chǎn)知識。企業(yè)必須根據(jù)市場需求變化，選準技術攻關項目，加大科研投入力度，掌握一批具有自主知識產(chǎn)權的技術。（六）樹立全新的思想觀念，

（七）充分利用國際互聯(lián)網(wǎng)收集信息并開發(fā)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)國際互聯(lián)網(wǎng)蘊藏著巨大的信息資源，企業(yè)要善于利用和開發(fā)這一信息資源，實現(xiàn)高效率、高效益。此外，有條件的企業(yè)的數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品研究開發(fā)、產(chǎn)品設計、工藝流程、管理方式、市場營銷、售后服務、信息反饋等方面產(chǎn)生不可估量的影響。為實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享，還必須在建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)的基礎上建立企業(yè)內(nèi)部的知識庫。（七）充分利用國際互聯(lián)網(wǎng)收集信息并開發(fā)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)國際互案例6.1西門子公司對知識管理的認識與實施策略而不能只將知識管理視為一個IT項目，需要將知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，并從組織、文化、過程以及技術多個側面來認識和實施知識管理。西門子公司認識到將其產(chǎn)品業(yè)務、系統(tǒng)業(yè)務、設施業(yè)務、服務業(yè)務等視為業(yè)務提升過程，從而試圖通過知識的有效管理，來對傳統(tǒng)業(yè)務進行變革，提高企業(yè)的各種業(yè)務價值。西門子公司實施知識管理的目標很明確，即通過一系列知識管理實踐．希望在產(chǎn)品上市時間、戰(zhàn)略應變能力、成本、客戶關系等各個萬面獲得改善。案例6.11、通過加速知識流和知識整合來縮短產(chǎn)品上市時間。2、通過感知和獲取遍布全球的知識和信息，并對之實現(xiàn)有效共享和管理，進一步擴大對市場的觀察視野，以及早獲得戰(zhàn)略機遇或危機的信號。3、通過實施實踐社區(qū)，以之來管理企業(yè)核心能力并加速知識創(chuàng)新，從而降低協(xié)作成本。4、通過建立面向客戶的虛擬社區(qū)來實現(xiàn)和改善客戶忠誠度。5、通過組織知識座談、知識咖啡館等方式來實現(xiàn)或加速各種創(chuàng)新實踐在組織中的傳播。

1、通過加速知識流和知識整合來縮短產(chǎn)品上市時間?？疾煳鏖T子公司的知識管理實踐，不難發(fā)現(xiàn)，它超越了對于知識管理的傳統(tǒng)技術觀，認為成功的知識管理系統(tǒng)應是一個“社會一技術”系統(tǒng)，并給出了一個參考模型（如圖6-2）。該模型突出四個方面：知識社區(qū)人、組織關系知識創(chuàng)新知識共享

知識集市基本構成（平臺、工具、服務等）內(nèi)容構成（知識的條目、來源線索等）知識環(huán)境戰(zhàn)略、協(xié)作、領導力、價值觀知識管理關鍵過程

圖6-2西門子公司的知識管理參考模型考察西門子公司的知識管理實踐，不難發(fā)現(xiàn)，它超越了對于知識管理知識社區(qū)。試圖跨組織邊界達到“最佳實踐網(wǎng)絡”，使企業(yè)中各個領域的知識能夠通過社區(qū)交流得到共享，使員工可以對業(yè)務的相關主題進行經(jīng)驗交流，充分利用已有的成功經(jīng)驗。知識集市。如果說知識社區(qū)建立了人和人、人和組織以及組織和組織之間的聯(lián)系，而知識集市則提供了有關知識管理的基礎設施，它通過提供知識地圖以及企業(yè)Intranet來進行最佳實踐傳輸，保證所有員工能夠訪問最佳實踐資源。知識環(huán)境。知識環(huán)境主要是在“嗽”環(huán)境方面對企業(yè)知識管理提供支持，即需要在企業(yè)戰(zhàn)略及價值觀等方面來推進知識管理在企業(yè)的實施，在組織中形成知識交流的氣氛和知識共享的文化，使員工能夠有效地進行“從業(yè)務中學”、“分布學習”以及“虛擬團隊學習”。知識管理關鍵過程。建設知識社區(qū)、知識集市以及知識環(huán)境的最終目的就是為了有效實現(xiàn)對企業(yè)知識過程的管理，使企業(yè)在知識共享、知識應用、知識創(chuàng)新等方面均上一個新臺階。

知識社區(qū)。試圖跨組織邊界達到“最佳實踐網(wǎng)絡”，使企業(yè)中各個領西門子公司在知識管理實踐方面的做法第一，設立專門的企業(yè)知識管理機構。在西門子的多樣化業(yè)務中，信息技術是其中的一部分，或者作為這些業(yè)務的重要基礎。但是知識管理不僅僅是技術問題，西門子同時也在共享文化、綜合客戶服務，尤其在市場銷售中引入知識管理，在一些技術變化非常快的領域，客戶需要一種全面的解決方案而不是僅僅關注解決技術性問題。西門子實施知識管理時采取一種自下而上的方式，通過各種激勵因素傳遞知識實踐。經(jīng)理們鼓勵形成半自發(fā)的知識實踐團體。1999年，這些由企業(yè)支持的知識實踐通過協(xié)調(diào)，形成正式的企業(yè)知識管理機構（CKM）。通過CKM委員會和CKM促進會正式形成了西門子公司的知識管理戰(zhàn)略。就這樣，從一個松散的知識管理人士的協(xié)會開始，西門子形成了知識管理實踐的正式的、永久性的知識管理機構。

西門子公司在知識管理實踐方面的做法第一，設立專門的企業(yè)知識管第二，鼓勵知識共享。西門子專門為公司的信息技術與運營知識管理行動注冊了一個商標，稱為“InKnowVate”。這是一個復合詞，由創(chuàng)新（Innovate和知識（Know）構成，代表CIOKM成立的幾個目標，即計劃、動態(tài)、組織化和創(chuàng)新。通過這些行動西門子公司也開發(fā)了許多知識管理的內(nèi)容，例如最佳實踐、客戶知識、競爭動態(tài)、產(chǎn)品知識和財務知識等。在一個企業(yè)中進行知識共享有許多困難需要克服，例如：人事問題（缺乏時間和信任）、集體協(xié)作（存在著競爭）、結構（較差的IT基礎設施）、政治（缺乏開發(fā)性）等。西門子公司的最佳共享實踐主要通過將人員、激勵因素、結構設計、提供知識內(nèi)容、將經(jīng)驗結構化等有機連接起來，在各個部門之間加強交流。例如充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展跨時空的交流。西門子公司成立了最佳實踐辦公室，就像CKM一樣，在知識管理中發(fā)揮著重要的作用。

第二，鼓勵知識共享。西門子專門為公司的信息技術與運營知識管理三、知識管理創(chuàng)新知識創(chuàng)新：為了企業(yè)的卓越、國家經(jīng)濟的繁榮昌盛，以及整個社會的進步，創(chuàng)造、發(fā)展、交流和應用新的想法，使之轉化為市場適銷的商品與服務的活動。簡單說，就是指通過科學研究，獲得新的基礎科學和技術科學知識的過程，其目的是追求新發(fā)展、探索新規(guī)律、創(chuàng)立新學說、積累新知識并應用到產(chǎn)品和服務中去，以促使企業(yè)獲得成功，國家經(jīng)濟活力得到增強，社會取得進步。三、知識管理創(chuàng)新知識創(chuàng)新：為了企業(yè)的卓越、國家經(jīng)濟的繁榮昌盛（一）實現(xiàn)創(chuàng)新的步驟創(chuàng)新過程分為：發(fā)現(xiàn)、調(diào)研、開發(fā)和投入生產(chǎn)。在知識管理領域創(chuàng)新過程被描述為創(chuàng)造、分享和運用。艾米頓為實施創(chuàng)新戰(zhàn)略擬定了以下步驟：第一步，為創(chuàng)新制定一個明晰的廣泛聯(lián)系的戰(zhàn)略；第二步，任命某人負責公司范圍內(nèi)的創(chuàng)新過程；第三步，客觀評價自己的創(chuàng)新能力——創(chuàng)造新思想，使其市場化的能力；第四步，組織一種協(xié)作行動，把包括所有利益相關者在內(nèi)的整個企業(yè)聯(lián)合在一起；第五步，跟蹤觀察一下，當你采取背離本企業(yè)文化的情況下所取得的進步并實踐一下設計藝術。（一）實現(xiàn)創(chuàng)新的步驟創(chuàng)新過程分為：發(fā)現(xiàn)、調(diào)研、開發(fā)和投入生產(chǎn)（二）創(chuàng)新過程的特點（1）創(chuàng)新過程是不確定的。（2）創(chuàng)新過程是知識密集的。（3）創(chuàng)新過程是有爭議的。（4）創(chuàng)新需要有一個獨立于原有組織之外的組織。（5）創(chuàng)新過程是跨邊界的。（二）創(chuàng)新過程的特點（1）創(chuàng)新過程是不確定的。第四節(jié)

知識管理與知識經(jīng)濟一、知識經(jīng)濟及其影響第四節(jié)

知識管理與知識經(jīng)濟一、知識經(jīng)濟及其影響（一）知識經(jīng)濟的定義和理解西方經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）的定義：以知識為基礎，直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、分配及使用的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟具有不同于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟的基本特征，對社會經(jīng)濟發(fā)展帶來重大的影響。（一）知識經(jīng)濟的定義和理解西方經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD知識經(jīng)濟的理解理解要點1．知識密集化理解要點2．發(fā)展持續(xù)化理解要點3．經(jīng)濟全球化理解要點4．運行高速化理解要點5．消費需求多樣化知識經(jīng)濟的理解理解要點1．知識密集化（二）知識經(jīng)濟的宏觀影響1．知識成為第一生產(chǎn)要素與經(jīng)濟發(fā)展的原動力2．經(jīng)濟結構發(fā)生重大變化3．經(jīng)濟全球化進程加快4．知識要素成為重要的分配依據(jù)（二）知識經(jīng)濟的宏觀影響1．知識成為第一生產(chǎn)要素與經(jīng)濟發(fā)展的二、知識經(jīng)濟時代企業(yè)的競爭特征（一）知識成為資源、消費品類財富（二）“知識驅(qū)動”成為知識經(jīng)濟的主要動力源（三）網(wǎng)絡化經(jīng)濟特征（四）智能化經(jīng)濟特征（五）創(chuàng)新性經(jīng)濟特征（六）知識經(jīng)濟的發(fā)動機：教育和學習（七）可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟特征二、知識經(jīng)濟時代企業(yè)的競爭特征（一）知識成為資源、消費品類財三、知識管理

促進知識經(jīng)濟的發(fā)展三、知識管理

促進知識經(jīng)濟的發(fā)展（一）知識經(jīng)濟與知識管理的關系知識經(jīng)濟催生了知識管理，以知識管理才能迎來知識經(jīng)濟。知識經(jīng)濟更主要是宏觀經(jīng)濟分析和理論層次上的研究，而知識管理則側重于實踐和操作層次上的運用。對知識經(jīng)濟理論的探討促進了知識管理理論與實踐的發(fā)展。知識經(jīng)濟催生了知識管理的一系列理論與方法，并促進著這些理論與方法的進一步發(fā)育，使人們對知識的管理水平達到一個新的階段。（一）知識經(jīng)濟與知識管理的關系知識經(jīng)濟催生了知識管理，以知識知識管理的目的知識管理是各類組織，尤其是企業(yè)面對競爭與變革的自主反應。知識管理水平的提高成為各類組織迎接知識經(jīng)濟的力量源泉。知識管理的目的在于使知識更好地在經(jīng)濟生活中發(fā)揮作用和創(chuàng)造價值，隨著研究與實踐的不斷展開，企業(yè)、個人及至整個社會將在實施知識管理的過程中愈發(fā)深刻地體會到知識在經(jīng)濟發(fā)展中的作用。因此，知識管理作為組織和個人迎接知識經(jīng)濟的手段，必將滲透社會的各個層面。

知識管理的目的知識管理是各類組織，尤其是企業(yè)面對競爭與變革的（二）知識管理對企業(yè)發(fā)展的作用知識管理是為了企業(yè)的長期利益，追求企業(yè)效益的最大化，企業(yè)知識管理的目標就是要建立知識創(chuàng)新、使用、保存和轉讓的有效機制。最大限度地發(fā)揮知識在企業(yè)經(jīng)營中的作用，提高知識對企業(yè)效益的貢獻。這既可以表現(xiàn)在直接的經(jīng)濟效益方面，又可以表現(xiàn)在其它方面，如企業(yè)的運行效率、員工的工作能力、用戶的滿意度等。另外，通過知識有效的管理也可以增強企業(yè)的穩(wěn)定性，減少一些人員流動帶來的知識損失。

（二）知識管理對企業(yè)發(fā)展的作用知識管理是為了企業(yè)的長期利益，（三）知識管理促進知識經(jīng)濟活動的發(fā)展知識管理理念與管理方法，將使未來社會中各種組織與個人的生存方式發(fā)生變化。知識管理活動的最主要實施者是以盈利為核心目的的企業(yè)，這是由于知識管理活動將直接為其帶來效益?；谥R在未來社會中的重要作用，創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新將成為變革的核心。（三）知識管理促進知識經(jīng)濟活動的發(fā)展知識管理理念與管理方法，案例6.2科利華公司成功的知識管理

科利華公司是以教育軟件、管理軟件和文化事業(yè)軟件為主要產(chǎn)品的國內(nèi)軟件公司，1997年銷售額達2.3億，在中國教育軟件市場上獨占鰲頭，被美國（商業(yè)周刊》雜志稱為中國軟件市場的決定力量之一?？评A公司產(chǎn)品定位是與中國國情相適應的教育軟件、管理軟件和文化事業(yè)軟件，它深入挖掘了教育界、餐飲業(yè)等不同行業(yè)中存在的隱含知識，對其進行分類編碼后促使其應用于更廣泛的領域。應該說，科利華的產(chǎn)品促進了對知識的挖掘、編碼、傳播和應用，是典型的知識產(chǎn)品。

案例6.2為擴大產(chǎn)品的影響，科利華持續(xù)進行“CSC電腦家庭教師”測試活動和大型產(chǎn)品展示會，為產(chǎn)品的銷售和推廣做鋪墊。同時，設立科利華獎學金，免費贈閱輔導性刊物，開展CSC夏令營等活動，將產(chǎn)品的宣傳、銷售和對用戶的培訓融為一體?？评A不僅向用戶銷售產(chǎn)品而且在銷售產(chǎn)品的同時對用戶進行培訓，一方面使用戶盡快地掌握產(chǎn)品的使用方法和使用技巧，另一方面對樹立公司形象、培育忠誠客戶起到了良好的作用。如在銷售餐飲系統(tǒng)軟件時，科利華在中關村建立了配備30臺電腦的餐飲系統(tǒng)軟件培訓中心，保證了用戶盡早正常使用軟件。

為擴大產(chǎn)品的影響，科利華持續(xù)進行“CSC電腦家庭教師”測試活設立專門的CIO并創(chuàng)辦CSC周刊是科利華實施知識管理的又一重要手段?？评A公司設立專門的CIO來管理企業(yè)信息研究中心，負責企業(yè)內(nèi)外部宏觀、微觀信息收集處理、創(chuàng)新產(chǎn)品、開發(fā)創(chuàng)意前期框架等等，綜合承擔“企業(yè)發(fā)展“、“產(chǎn)品發(fā)展“、“公共關系“等職責。CSC周刊是科利華的內(nèi)部刊物，刊物的目標是全面深入、準確及時、持續(xù)客觀、流暢生動地記述科利華在一周之內(nèi)的動態(tài)，主要欄目有：要聞、部門動態(tài)、分公司動態(tài)、公司建設、開卷有益（對公司指定書目的讀后感）。視野（對最新理論知識和業(yè)界動態(tài)的關注）、用戶之聲（用戶對科利華產(chǎn)品及科利華公司本身的反映）和員工廣角（反映員工在科利華的工作和學習情況）等等。CSC周刊使公司內(nèi)部員工都能清楚地了解公司目前所處的階段，了解公司的下一步發(fā)展，并能夠發(fā)表自己的言論及觀點。同時，周刊還對公司的發(fā)展情況作統(tǒng)計分析，及時總結公司發(fā)展的經(jīng)驗和教訓。

設立專門的CIO并創(chuàng)辦CSC周刊是科利華實施知識管理的又一重信息管理基礎第六章

學習型組織與知識管理主講：李躍軍白城師范學院經(jīng)濟管理系信息管理基礎第六章

學習型組織與知識管理主講：李躍軍本章主要內(nèi)容本章介紹了知識管理、知識經(jīng)濟及學習型組織的基本知識，并對知識應用、知識創(chuàng)新、創(chuàng)建學習型組織的方法、途徑與策略進行了進一步的討論和分析。

本章主要內(nèi)容本章介紹了知識管理、知識經(jīng)濟及學習型組織的基本知學習目標1、認識了解知識管理、知識經(jīng)濟、學習型組織的基本概念和特征，以及它們在管理活動和經(jīng)濟生活中的地位和作用；2、掌握知識管理、學習型組織的基本概念，以及知識管理與信息技術、企業(yè)流程再造、企業(yè)文化、企業(yè)領導能力等要素的關系；3、對知識管理、知識應用、知識創(chuàng)新、學習型組織的創(chuàng)建的方法、原理、策略等作了較詳細的討論和分析。

學習目標1、認識了解知識管理、知識經(jīng)濟、學習型組織的基本概第一節(jié)

知識管理概述

知識管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所依賴的知識及其收集、組織、使用、擴散、開發(fā)和創(chuàng)新等一系列過程的管理。第一節(jié)知識管理概述

知識管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所依一、知識管理的基本內(nèi)涵它能改變企業(yè)的信息循環(huán)和信息交流過程，開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略決策的知識，形成企業(yè)決策層的知識庫以應對高速變化的國際競爭環(huán)境，有效地提高企業(yè)的競爭力。一、知識管理的基本內(nèi)涵它能改變企業(yè)的信息循環(huán)和信息交在知識經(jīng)濟到來的今天，知識不但作為資源是生產(chǎn)的要素，而且是推動經(jīng)濟增長的動力，知識就是力量被充分得以理解，知識管理這一新的理念將得以發(fā)展，并貫穿于企業(yè)的管理過程中。從而使企業(yè)經(jīng)營的主攻目標由“融資”變?yōu)椤叭谥恰保枰淖円晕镔|(zhì)為主導的強組織狀態(tài)。代之以信息和知識的自組織狀態(tài)。企業(yè)的管理方式就從原來的以控制物流和獎金流為主而變?yōu)橐钥刂菩畔⒘骱椭R流為主。“融資”變?yōu)椤叭谥恰痹谥R經(jīng)濟到來的今天，知識不但作為資源是生產(chǎn)的要素，而且是推知識管理的要點第一，對企業(yè)來講，比較關鍵的知識是具體做某件事情的流程、工作的指引、相關的研究報告、經(jīng)過整理的數(shù)據(jù)資料和分析驗證的記錄、專家渠道。第二，知識管理會對企業(yè)管理模式有一定的沖擊，決策層在做決策前更注重對信息的收集、論證；執(zhí)行層在實施前更注重對相關資料的研究和借助，以及主動而有效地進行事后總結。知識管理的要點第一，對企業(yè)來講，比較關鍵的知識是具體做某件事第三，知識管理不必對業(yè)務流程進行重組（但通過知識管理會發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程重組的需要和重組的方式）。第四，知識管理對企業(yè)的企業(yè)文化會產(chǎn)生變革，即要建立學習型文化，企業(yè)進而發(fā)展成學習型組織。第五，知識管理的最終目標：以思考的速度經(jīng)營企業(yè)，構筑數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，在未來的競爭中搶占先機。

第三，知識管理不必對業(yè)務流程進行重組（但通過知識管理會發(fā)現(xiàn)業(yè)二、知識管理的主要內(nèi)容知識管理不是一種單一的職能管理，而是涉及到企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、信息管理和技術管理等多種職能管理的形式和內(nèi)容，是一種跨越這些職能的綜合性管理。

二、知識管理的主要內(nèi)容知識管理不是一種單一的職能（一）建立管理知識的平臺，實現(xiàn)知識的交流和共享

建立內(nèi)部信息網(wǎng)以便于員工進行知識交流。利用各種知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營造有利于員工生成、交流和驗證知識的寬松環(huán)境。制定激勵政策鼓勵員工進行知識交流。通過放松對員工在知識應用方面的控制，鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)部進行個人創(chuàng)業(yè)來促進知識的生成。

（一）建立管理知識的平臺，實現(xiàn)知識的交流和共享建立內(nèi)部信息（二）管理知識的來源渠道和知識的更新與生產(chǎn)

將信息和知識提交，進行多渠道、多來源的集中存放管理。創(chuàng)造適宜的環(huán)境與條件，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)的知識資源，進行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)。與企業(yè)有關的任何人員，包括員工、客戶、競爭對手、媒體等都是信息和知識的提供者和產(chǎn)生者。

（二）管理知識的來源渠道和知識的更新與生產(chǎn)將信息和知識提交（三）從外界獲取知識，增強消化吸收知識的能力

從外部獲取相應的知識，并進行消化吸收，成為企業(yè)自己的資源。供應商、用戶和競爭對手等利益相關者的動態(tài)報告；專家、顧客的意見；員工情報報告系統(tǒng)的信息；行業(yè)領先者的最佳實踐調(diào)查等。通過有效的知識管理，使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，確保每個員工在最大限度地貢獻出知識的同時，也能共享他人的知識，并最大限度地將獲得的知識進行消化，轉化為企業(yè)的利潤

（三）從外界獲取知識，增強消化吸收知識的能力從外部獲取相應（四）有效結合企業(yè)產(chǎn)品或生產(chǎn)經(jīng)營過程和管理過程

明確企業(yè)在一段時間內(nèi)所需的知識以及開發(fā)的方式和途徑，保證企業(yè)的知識生產(chǎn)和知識資源的積累與擴大和企業(yè)的產(chǎn)品、服務、生產(chǎn)過程管理過程緊密結合，業(yè)務人員各獲所需，最大限度地發(fā)揮知識的力量。與企業(yè)的CRM結合起來，知識才能夠被企業(yè)所用、被企業(yè)員工所用、被企業(yè)的客戶所用，以“把最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r候傳遞給最恰當?shù)娜恕薄?/p>

（四）有效結合企業(yè)產(chǎn)品或生產(chǎn)經(jīng)營過程和管理過程明確企業(yè)在一（五）管理知識的處理過程

企業(yè)知識管理的業(yè)務流程是知識被采集、被分發(fā)、被利用、被完善的過程。處理好“收集”、“提煉”、“分發(fā)”、“利用”、“再提煉”、“再利用”的循環(huán)的過程，讓死的東西變活，不斷積淀企業(yè)精華，使知識真正完整地被企業(yè)所用，為員工帶來便利、為企業(yè)帶來效益、為客戶帶來滿意。

（五）管理知識的處理過程企業(yè)知識管理的業(yè)務流程是知識被采集三、知識管理的關鍵要素

要有效地進行知識管理，必須取得高層領導的支持，甚至由他們來直接主持和推進這項工作，領導支持是企業(yè)成功實施知識管理的關鍵要素。

三、知識管理的關鍵要素要有效地進行知識管理，必第一，知識管理的基礎措施：知識庫、關系數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡等基本技術手段和人與人之間和各種聯(lián)系渠道等。第二，企業(yè)業(yè)務流程的重組：將企業(yè)的知識資源合理地在業(yè)務流上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務有關知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。這樣，在實施知識管理時，尤其是那些和業(yè)務過程結合很緊密的知識管理項目，首先進行企業(yè)業(yè)務流程的優(yōu)化和重組，才能獲得好的效果。

同時，還要做好以下的工作：

第一，知識管理的基礎措施：知識庫、關系數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫、第三，企業(yè)領導能力及其意識：意識到知識管理是一個不斷改進的漸進過程，它的成功實施依賴于有效的變革管理。認識到知識戰(zhàn)略的重要性。具有識勢能力（企業(yè)分析、企業(yè)建設）、借勢能力（借助外腦，知識提升）以及造勢能力（戰(zhàn)略前瞻，知識整合）。

第三，企業(yè)領導能力及其意識：意識到知識管理是一個不斷改進的漸第四，企業(yè)文化建設

建立一種良好的企業(yè)文化、激勵員工參與知識應用、知識共享及知識創(chuàng)新，促進知識的轉換。

建立起有效的激勵機制，改變那種盛行的只獎勵具備條件技能而忽視員工對知識貢獻的做法。采取多種方式來鼓勵和吸引員工參與知識共享，形成鼓勵合作與共享的文化氛圍，使員工樂于共享知識、創(chuàng)新知識和應用知識。

第四，企業(yè)文化建設建立一種良好的企業(yè)文化、激勵員工參與知識第五，知識核心活動的管理：主要包括知識生產(chǎn)過程、知識學習過程以及知識應用過程，具體地包擴知識的識別、共享、收集、組織、調(diào)整、應用以及創(chuàng)新等一系列活動。第六，知識管理的評測：建立知識產(chǎn)生效益的測評條例。

第五，知識核心活動的管理：主要包括知識生產(chǎn)過程、知識學習過程綜上所述

實施知識管理要重視企業(yè)環(huán)境的建設，不僅強調(diào)技術支撐環(huán)境建設，也要注意企業(yè)文化、業(yè)務流程、績效評測，以及領導能力等各種要素的有機整合，從而提高企業(yè)應變和創(chuàng)新能力，增強組織的競爭力。

綜上所述實施知識管理要重視企業(yè)環(huán)境的建設，不四、知識管理與企業(yè)競爭能力

（一）知識管理是把知識作為企業(yè)的競爭資源知識型企業(yè)強調(diào)“知行合一”，決策權下放，企業(yè)全員均為“知識工作者”。企業(yè)的運作過程可以視為各個層次的個人決策和組織決策互動作用的過程。不管對個人決策還是組織決策而言，都需要一定的知識支撐，這就表現(xiàn)為個人智商和組織智商。

四、知識管理與企業(yè)競爭能力（一）知識管理是把知識作為企業(yè)的決策的知識模型

主觀知識需求表示“知識工作者認為在決策時需要用到的知識”；客觀知識需求代表“在完成決策任務時真正用到的知識”；可供知識代表“知識工作者在決策時可以訪問到的知識”；知識需要通常受到知識工作者的行為模式的影響，它通常只是主觀知識需求的一個子集。

決策的知識模型主觀知識需求表示“知識工作者認為在決策時需要為了提高基于知識的決策水平，首先應該使知識工作者能夠更多地意識到相關知識，以提高“主觀知識需求”水平，使其能夠接近于“客觀知識需求”；其次應該改善“可供知識”水平，當然不是一味地增加知識供給量，以免造成知識垃圾，而是要使其盡量接近于“客觀知識需求”。

為了提高基于知識的決策水平，首先應該使知識工作者能夠更多地意（二）知識管理與企業(yè)競爭能力

未來學家約翰-奈斯比特指出，當今世界起決定作用的生產(chǎn)要素不是資本而是知識；價值的增長不在通過勞動，而是通過知識。知識社會，“智力資本”已成為企業(yè)最重要的資源，有知識的人將成為社會的主流，企業(yè)的管理者尊重人才，尊重知識是企業(yè)立于不敗的根本保證。

（二）知識管理與企業(yè)競爭能力未來學家約翰-奈斯比特指出，當知識管理的出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵。知識管理不僅是管理知識，而是通過管理知識，去創(chuàng)造新的價值和財富，從而提高企業(yè)的創(chuàng)利能力。知識管理是一種全新的管理經(jīng)營模式，是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它使企業(yè)擺脫自身金融資本或自然資源的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢。

知識管理的出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度第二節(jié)

學習型組織與企業(yè)知識機制

學習是創(chuàng)造力和競爭力的源泉。未來最成功的企業(yè)將是一種學習型組織——能夠使各階層所有成員全心投入，并持續(xù)不斷學習的組織。

企業(yè)未來唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是具備比競爭對手更快速學習的能力。第二節(jié)

學習型組織與企業(yè)知識機制學習是創(chuàng)造力一、學習型組織的概念“學習型組織”概念最早見于西方學者赫欽斯1968出版的《學習社會》一書。麻省理工學院教授彼得?圣吉(PeterM.Senge)因提出“學習型組織”被美國《商業(yè)周刊》譽為“當代最杰出的新管理大師之一”。他在1990年寫出《第五項修煉——學習型組織的藝術和實務》一書也于1992年榮獲世界企業(yè)學會最高榮譽獎——開拓者獎，被企業(yè)界人士譽為“面向21世紀的管理圣經(jīng)”成為新的管理學經(jīng)典之作。

一、學習型組織的概念“學習型組織”概念最早見于西方學者赫欽代表性的定義學習型組織（Learningorganization）彼得?圣吉:學習型組織是這么一種組織，“在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負，以及不斷一起如何共同學習。”

代表性的定義學習型組織（Learningorganizat野中郁次郎:

知識創(chuàng)造轉換模式他用“知識創(chuàng)造型公司”來描述學習型組織，并指出知識創(chuàng)造型公司的特征是“發(fā)明新知識不是一項專門的活動……它是行動的一種方式，是存在的一種方式，在其中，每個人都是知識工作者”。同時，他特別強調(diào)隱性知識和知識環(huán)境對于知識創(chuàng)造和共享的重要性。

野中郁次郎:知識創(chuàng)造轉換模式馬恰德:“系統(tǒng)地看，學習型組織是能夠有力地進行集體學習，不斷改善自身收集、管理與運用知識的能力，以獲得成功的一種組織?！奔訝栁?“學習型組織是指善于獲取、創(chuàng)造、轉移知識，并以新知識、新見解為指導，勇于修正自己行為的一種組織?！?/p>

馬恰德:科姆則:

幾乎所有的組織都會學習，不管其是有意還是無意。學習型組織的主體是組織中的每一個個體，客體是與自身組織相關的知識和思維方式，學習型組織的目標是為了取得組織的成功，目的是改善駕馭知識的能力，學習的方式是共同學習。

科姆則:一般認為：學習型組織就是把學習者與工作系統(tǒng)地、持續(xù)地結合起來，以支持組織在個人、工作團隊及整個組織系統(tǒng)在這三個不同層次上發(fā)展的組織。學習型組織是一個精于知識的創(chuàng)造、吸收和轉化的組織，是一個精于根據(jù)新的知識和遠景目標而調(diào)整自己行為的組織。學習型組織是指一個能夠不斷增強其創(chuàng)造性能力的組織，或者說是一個擁有知識并能對其進行管理和運用的組織，即能夠“學習”知識的組織。

一般認為：學習型組織就是把學習者與工作系統(tǒng)地、持續(xù)地結合起來二、學習型組織創(chuàng)建

與企業(yè)文化建設（一）學習型組織的創(chuàng)建二、學習型組織創(chuàng)建

與企業(yè)文化建設（一）學習型組首先，必須對硬件進行改造。必須從建立適合于學習的組織結構入手，建立學習型組織的平臺。要對企業(yè)的組織結構進行脫胎換骨的再建。減少等級劃分、建立扁平的組織結構，建立以信息和知識為基礎的組織。另外，需要隨著技術的進步和更新，相應地更新自己的技術設備，這一點在當前技術發(fā)展日新月異的環(huán)境下顯得更有必要。

首先，必須對硬件進行改造。必須從建立適合于學習的組織結構入手其次，要進行軟件建設。企業(yè)要著重塑造組織的學習文化，要有一個與學習型組織相協(xié)調(diào)的企業(yè)價值觀、理念和制度。形成一個創(chuàng)新、平等、進取、協(xié)作、學習的企業(yè)文化。公司要形成重視人才的風尚，重視人才招攬計劃、人才培訓計劃和人才儲備計劃。要有授權和分權的正確方法和手段。要開展經(jīng)常性的學習，以提高企業(yè)整體的學習積極性。

其次，要進行軟件建設。第三，要注意外圍環(huán)境的建設。外圍是由政府、合作者、競爭者、供應商、客戶、民眾等構成的。企業(yè)在構建學習型組織時，要爭取為自己建立一個有利的外圍環(huán)境。積極地向外界學習，組建知識聯(lián)盟。知識聯(lián)盟有助于組織之間的學習和知識共享，使組織能夠開展系統(tǒng)思考。知識聯(lián)盟可以幫助組織擴展和改善自己的基本能力，從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心能力。

第三，要注意外圍環(huán)境的建設。外圍是由政府、合作者、競爭者、供創(chuàng)新是構造學習型組織的主線學習型組織的建立能幫助企業(yè)不斷提高產(chǎn)品的技術含量和服務水平，強化適應各種變化的能力，提高客戶滿意度和市場競爭力。對個人而言學習型組織的建立可使之不斷擴展自我創(chuàng)造的能力，表現(xiàn)出真正的價值；對企業(yè)而言，學習型組織的建立可使之通過整體的修煉而改善業(yè)績，同時在學習速度、變化速度、競爭速度上處于優(yōu)勢，從而創(chuàng)造并保持最強的競爭力。創(chuàng)新是構造學習型組織的主線學習型組織的建立能幫助企業(yè)不斷提高（二）加強企業(yè)文化建設，

有利于推進學習型組織的創(chuàng)建企業(yè)文化：企業(yè)的指導思想、經(jīng)營理念和工作作風，它通常由企業(yè)的物質(zhì)文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化和價值觀等四個層面構成。企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外部表現(xiàn)形式；企業(yè)的制度文化是企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構成的外顯文化；企業(yè)的價值文化是企業(yè)文化的靈魂。加強企業(yè)文化建設，能促進學習型組織的創(chuàng)建，學習型企業(yè)文化是先進文化的組成部分，學習型組織是最高層次的一種企業(yè)文化。

（二）加強企業(yè)文化建設，

有利于推進學習型1．建立適宜學習的企業(yè)文化在追求向?qū)W習型組織成功邁進的過程中，組織所推崇的共同學習的基本信念能夠引導管理者和廣大員工按照統(tǒng)一的行為方式成功地進行學習和知識的交流和共享，引導組織全體成員為了共同的目標而不懈努力。學習與組織的成敗息息相關，學習成為人們的自覺行動與習慣，成為整個組織密不可分的職能。這種文化氛圍有助于增強組織的凝聚力，有利于促進組織學習，形成一種相互強化的正循環(huán)。1．建立適宜學習的企業(yè)文化在追求向?qū)W習型組織成功邁進的過程中2．加強企業(yè)文化建設，

推進學習型組織創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設是一個問題的兩個側面。它們都重視人的價值觀力量，重視人的精神因素，重視人的共同理想等等。從我國企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀和建立學習型組織的要求出發(fā)，今后在加強企業(yè)文化建設過程中，關鍵是要建立共同的價值觀、培養(yǎng)團隊精神、加強員工和鼓勵員工個人學習。2．加強企業(yè)文化建設，

推進學習型組織創(chuàng)建三、企業(yè)行為規(guī)范的核心

——學習知識科研與開發(fā)以及職工教育成為公司關鍵性的競爭武器。彼得?圣吉說過：“未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織?！?/p>

聯(lián)合國教科文組織在一份報告中指出：“處在今天逐漸復雜紛亂的世界，每個人以及所有的社區(qū)，都必須能夠持續(xù)發(fā)展與使用各種不同的知識架構、價值體系、智力結構和技能。對于終身學習需要透過較為廣泛的觀點，賦予新的意義。學習不再只是一種儀式，也不僅是關聯(lián)于職業(yè)需要而已?！比?、企業(yè)行為規(guī)范的核心

四、組織性學習的五項修煉彼得?圣吉的《第五項修煉》，定義了五種“技術組成”，它們能幫助組織學習，開發(fā)實現(xiàn)最高期望的能力。學習型組織的建立必須基于這五種技能的培養(yǎng)，即五項修煉。只有經(jīng)常進行五項修煉，組織才能真正成長為學習型組織。這五項修煉的基本內(nèi)容為個人超越、改善心智模式、建立共同遠景、團結學習、和系統(tǒng)思考。

四、組織性學習的五項修煉彼得?圣吉的《第五項修煉》，定義了五（一）個人超越（personalmastery）——學會擴大個人能力，創(chuàng)造我們最期望的結果，創(chuàng)造一個鼓勵所有的成員朝著他們選擇的目標發(fā)展自己的組織環(huán)境。個人超越的修煉是學習型組織的精神基礎，是不斷學習、加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實的過程。個人超越是指突破個人能力極限的自我實現(xiàn)，或技巧的嫻熟。用有形