銀行服務整改報告(4篇)

第4頁共4頁銀行效勞整改報告(4篇)銀行效勞整改報告1根據(jù)《xx副行長在xx省銀行卡風險防范工作電視會議上的講話》及此次會議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風險排查工作領導小組對發(fā)卡、受理市場建立和內(nèi)部管理三個方面的工作進展了認真的梳理、排查和整改，分行領導高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見，同時要求分行各部門、各支行務必認真對照檢查中存在的問題，及時做好整改工作和整改報告?，F(xiàn)將我分行有關整改措施匯報如下：1)我行在領取xx卡重空時，設立了出入庫登記簿，并由保管人和領用人在登記簿上簽名確認。2)我行對開卡環(huán)節(jié)嚴格把關，有效進展身份識別，遵守賬戶實名制要求，嚴格審核身份證件，使用身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對身份證號碼、姓名、照片進展核查確認，在身份證復印件上打印核查結(jié)果，并使用專用設備鑒別證件真?zhèn)?，在復印件上加蓋“已用鑒別儀鑒別真?zhèn)巍贝劣?。對于代理開卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說明代理原因，經(jīng)辦人員向卡主進展核實開戶事實。3)妥善保管開戶資料，開卡申請表隨開卡憑證裝訂保管。4)我分行對新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務，將按有關規(guī)定與委托單位簽訂相關批量開卡業(yè)務協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財務人員到網(wǎng)點領導批量新卡。5)我行將繼續(xù)做好自助設備的日常維護與管理，確保我行自助設備正常供客戶使用。6)我行將繼續(xù)嚴格執(zhí)行ATm清加鈔過程雙人操作的規(guī)定，同時做好清加鈔后的取款測試工作。7)我行對ATm長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認，及時聯(lián)絡客戶，并做好清算工作。8)我行對ATm吞沒的銀行卡，做到及時取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認真做好吞沒卡的處理和交接工作。通過此次檢查與整改，今后，我分行將繼續(xù)努力做好如下工作：1)進步全員認識，強化內(nèi)控管理。一是要進步內(nèi)控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險;二是要進步對存在問題的整改認識，在整改中標準操作;三是要進步對制度執(zhí)行的認識，在制度執(zhí)行中制約自我。2)實在標準銀行卡發(fā)卡管理。實在履行客戶身份識別義務，確保申請人開戶資料真實、完好、合規(guī)，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，驗證身份信息。3)強化銀行卡受理市場風險管理。嚴把特約商戶準入關，落實特約商戶實名審核;同時建立健全對特約商戶的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)控制度，根據(jù)特約商戶的經(jīng)營狀況和規(guī)律，建立風險控制模型和定期現(xiàn)場巡查制度，做好商戶回訪工作的同時，有效防范違規(guī)移機。4)不斷完善技術措施，加強加強對自助設備的日常維護與管理，及時做好測試和巡查工作，確保自助設備正常運作。5)加強對銀行卡業(yè)務的宣傳與培訓，防范銀行卡業(yè)務風險。今后，我行將進一步加強員工規(guī)章制度的學習，加大銀行卡業(yè)務知識的宣傳與培訓，強化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷進步我行員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和增強員工的標準操作意識，加強對日常管理與維護，在學習上教育員工，在制度上制約員工，不斷進步我行整體內(nèi)控程度，努力將銀行卡業(yè)務風險降到最低，確保我行各項業(yè)務平安、穩(wěn)健開展。銀行效勞整改報告2農(nóng)商行客戶效勞部：根據(jù)XX縣農(nóng)商銀行客戶效勞部整改通知書的規(guī)定，我行針對黔西南審計中心于20xx年9月18日對我支行網(wǎng)點效勞標準化進展了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，并落實整改責任人，根據(jù)貴州省農(nóng)村信譽社網(wǎng)點效勞標準化達標驗收評分表逐項逐筆進展了整改?，F(xiàn)將整改情況報告如下：一、未使用普通話情況。柜員在辦理業(yè)務過程中，存在未使用普通話的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將嚴格要求柜員根據(jù)《貴州省農(nóng)村信譽社網(wǎng)點效勞標準化達標驗收評分表》和《省聯(lián)社效勞標準手冊》的規(guī)定，視客戶群體實際，以首問普通話為準，根據(jù)客戶答復情況調(diào)整用語。二、未行舉手禮，離柜未擺放暫停效勞牌和無雙手接遞、文明用語不標準的情況。柜員在辦理業(yè)務過程中，效勞不標準，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停效勞牌和無雙手接遞、文明用語不標準的現(xiàn)象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業(yè)務。在客戶離柜后，如有客戶等待，應及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時，應明示“暫停效勞”標識，