信息化大趨勢與當代信息技術(shù)信息管理綜述課件

信息化大趨勢

與當代信息技術(shù)信息管理綜述 同濟大學經(jīng)濟與管理學院 白慶華教授 2003年10月信息化大趨勢

與當代信息技術(shù)信息管理綜述 同濟大學經(jīng)濟與管1講座要點：1、大趨勢：經(jīng)濟全球化與全球信息化2、管理人員與信息技術(shù)3、當代信息技術(shù)發(fā)展的主要動向講座要點：1、大趨勢：經(jīng)濟全球化與全球信息化2第一部分

大趨勢： 經(jīng)濟全球化 全球信息化 中國將大力加快信息化步伐第一部分

大趨勢：31.經(jīng)濟全球化

跨國、跨地區(qū)公司日漸增多國際資本的運作越加活躍在全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟合作與分工外貿(mào)的發(fā)達和進、出口量的急劇增加網(wǎng)絡經(jīng)濟——世界經(jīng)濟的根本特征導致經(jīng)濟全球化的一個重要原因是全球信息化!1.經(jīng)濟全球化

跨國、跨地區(qū)公司日漸增多導致經(jīng)濟全球化的一42.全球信息化國際互聯(lián)網(wǎng)Internet的廣泛使用數(shù)字地球與數(shù)字城市各種信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的推廣和應用信息資源在全球范圍內(nèi)的快速傳播、共享信息化影響著經(jīng)濟生活每一層面、空間上覆蓋著全球每一角落全球信息化大大加快了經(jīng)濟全球化的步伐，任何國家、城市、團體和個人都必須面對這一背景，作出自己的選擇!2.全球信息化國際互聯(lián)網(wǎng)Internet的廣泛使用全球信息53.我國信息化目標（十五規(guī)劃，已通過）和發(fā)展重點3.我國信息化目標（十五規(guī)劃，已通過）和發(fā)展重點63.1記住幾個驚人的數(shù)字到2005年:通信業(yè)務收入達10000億元，年增長率23.5%信息產(chǎn)品制造業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值達25000億元，年增長率20%國內(nèi)光纜總長度250萬km固定交換設備總?cè)萘?gt;3億門，用戶數(shù)>2.8億移動通信交換設備總?cè)萘?gt;3.6億戶，位居世界第一上網(wǎng)計算機4000萬臺，ISP/ICP達5000個，上網(wǎng)普及率達15%集成電路200億塊/年微機1800萬臺/年手機1億部/年彩電4000萬臺/年軟件業(yè)銷售額2500億元3.1記住幾個驚人的數(shù)字到2005年:73.1記住幾個驚人的數(shù)字(續(xù))十五期間投資于信息業(yè)的規(guī)模：17000億元其中投資于電信業(yè)12500億元，電子信息產(chǎn)品制造業(yè)4000億元，郵政業(yè)500億元3.1記住幾個驚人的數(shù)字(續(xù))十五期間投資于信息業(yè)的規(guī)模：83．2信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大中型企業(yè)基本實現(xiàn)計算機管理、生產(chǎn)控制和輔助設計3．2信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大中型企業(yè)基本實現(xiàn)計算機管理、93.3政府上網(wǎng)工程和電子政務縣以上各級政府上網(wǎng)，地、市以上各級政府文件生成、收發(fā)電子化，公眾隨時上網(wǎng)查詢可公開的政府信息推進政府行政管理信息化，社會公眾服務信息化和社區(qū)信息化3.3政府上網(wǎng)工程和電子政務縣以上各級政府上網(wǎng)，地、市以103.4電子商務大中型企業(yè)計算機管理信息化取得明顯成效力爭基本實現(xiàn)B2B，推動營銷、運輸和服務方式的改變大力推進B2C方式的電子商務支付系統(tǒng)3.4電子商務大中型企業(yè)計算機管理信息化取得明顯成效113.5電子教育中小學普及計算機教育遠程教育和網(wǎng)上大學3.5電子教育中小學普及計算機教育123.6軟件業(yè)建成我國軟件產(chǎn)業(yè)體系，支持軟件園區(qū)的建設和骨干軟件企業(yè)的發(fā)展重點支持自主的、安全的中文操作系統(tǒng)的開發(fā)大力支持技術(shù)開發(fā)平臺、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中文處理系統(tǒng)和網(wǎng)絡管理系統(tǒng)等支撐軟件的開發(fā)和生產(chǎn)大力開發(fā)嵌入軟件與系統(tǒng)3.6軟件業(yè)建成我國軟件產(chǎn)業(yè)體系，支持軟件園區(qū)的建設和骨133.7信息資源的開發(fā)信息資源的開發(fā)是重中之重，是我國信息化的關(guān)鍵，不能僅解決信息高速公路上的“車”、“路”問題，主要應解決“貨”的問題

3.7信息資源的開發(fā)信息資源的開發(fā)是重中之重，是我國信息化143.8標準、法制、安全制定國家信息系統(tǒng)標準，加強信息化法制建設，改進管理體制，加強計算機網(wǎng)絡安全管理

3.8標準、法制、安全制定國家信息系統(tǒng)標準，加強信息化法制154.上海城市信息化目標最近，上海市委書記陳良宇指出：信息化是科教興市的開路先鋒，是高科技的前沿陣地，是科教創(chuàng)新和人才積聚的戰(zhàn)略高地，一定要推進信息化再上臺階！2003年7月30日,上海市長韓正提出：到2005年,上海信息化水平達到發(fā)達國家中心城市平均水平；到2007年，初步建成數(shù)字城市框架；到2010年,建成亞太地區(qū)重要的信息通訊樞紐。4.上海城市信息化目標最近，上海市委書記陳良宇指出：信息164.1上海信息化十五規(guī)劃確定的

基本戰(zhàn)略2001年3月2日，上海市領(lǐng)導作出了《關(guān)于全面推進上海信息化建設的決定》，制定《上海市國民經(jīng)濟和社會信息化》十五規(guī)劃：把全面推進城市信息化作為上海未來發(fā)展的基本戰(zhàn)略4.1上海信息化十五規(guī)劃確定的

基本戰(zhàn)略2001年3月2174.2優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)保持25%以上的發(fā)展速度。

4.2優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)保持25%以上184.3加快信息基礎設施建設加快信息基礎設施建設：大容量、高速度、廣覆蓋的寬帶網(wǎng)，多種方式的寬帶接入網(wǎng)，集約化通信管線，推動電信網(wǎng)、電視網(wǎng)、計算機網(wǎng)的三網(wǎng)融合（正建成世界最大的寬帶ATM城域主干網(wǎng)，國際出口帶寬1.5G）4.3加快信息基礎設施建設加快信息基礎設施建設：大容量、高194.4電子政府電子政府：“中國上海”網(wǎng)站，三大板塊：為您服務、辦事指南、網(wǎng)上辦事。如其中的“網(wǎng)上辦事”可讓市民直接下載300多份各異的申請表格;企業(yè)“網(wǎng)上受理、一次辦結(jié)”，使申請人往返工商局次數(shù)從三次減為一次，時間從10天減為1天;“外地人才引進申請”，外地人才在外地即可實現(xiàn)調(diào)入上海申請。宗旨：以市民為中心，讓公眾少繞一趟路，少踏一個門檻，少走一道程序。4.4電子政府電子政府：“中國上?！本W(wǎng)站，三大板塊：為您204.5公共信息資源建成一批跨部門、跨行業(yè)的綜合型信息應用系統(tǒng)，形成一批戰(zhàn)略性、基礎性、公益性大型數(shù)據(jù)庫，整合一批為企業(yè)提高普遍服務的公共信息資源4.5公共信息資源建成一批跨部門、跨行業(yè)的綜合型信息應用系214.6企業(yè)信息化上海企業(yè)要在三年內(nèi)實現(xiàn)信息化，爭取到2002年底70%的大中型企業(yè)實現(xiàn)信息化管理，2005年大型企業(yè)電子商務普及率達100%，全部信息化。抽樣調(diào)查結(jié)果：至2001.8，上海的1500家傳統(tǒng)企業(yè)中僅有10%實施ERP，5%實施CRM，24%實施OA，47%實施財務電算化系統(tǒng)。結(jié)論：上海企業(yè)信息化處于初級階段4.6企業(yè)信息化上海企業(yè)要在三年內(nèi)實現(xiàn)信息化，爭取到200224.7提高社會公眾服務水平把推動信息化與提高社會公眾服務水平結(jié)合起來，使廣大市民切身感受到信息化的好處重點推進社會保障和市民服務系統(tǒng)和“一卡通”銀行系統(tǒng)一卡通，公交系統(tǒng)一卡通，社區(qū)服務信息網(wǎng)。多功能電子政務亭（已在南京路步行街啟用）：了解南京路上特色商店，在線支付、多媒體廣告、訂房、訂票、收發(fā)email等。4.7提高社會公眾服務水平把推動信息化與提高社會公眾服務水234.8重點發(fā)展微電子產(chǎn)業(yè)到2005年，再建10條左右0.35um以下8吋以上IC生產(chǎn)線，形成IC的設計基地和電子產(chǎn)業(yè)基地4.8重點發(fā)展微電子產(chǎn)業(yè)到2005年，再建10條左右0.244.9發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產(chǎn)業(yè)以數(shù)字電視播放為契機，大力發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產(chǎn)業(yè)，率先開拓數(shù)字電視、發(fā)展高標準清晰數(shù)字電視、數(shù)碼相機、機頂盒等4.9發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產(chǎn)業(yè)以數(shù)字電視播放為契機，大力發(fā)展254.10電子商務服務中心到2005年，稱為亞太地區(qū)最活躍、最規(guī)范的電子商務服務中心，完善電子商務框架，建立電子商務運行服務體系和面向全國于世界的電子上午，提高貨幣電子化和貿(mào)易無紙化程度。4.10電子商務服務中心到2005年，稱為亞太地區(qū)最活躍、264.11建設信息化法規(guī)框架

在e-business、信息消費市場、信息化工程、互聯(lián)網(wǎng)安全與管理、信息資源開發(fā)與應用、知識產(chǎn)權(quán)保護方面形成地方性法規(guī)。4.11建設信息化法規(guī)框架

在e-business、信息消27第二部分

管理人員與信息技術(shù)第二部分管理人員與信息技術(shù)281.管理與信息已經(jīng)密不可分管理從某種層面上可以理解為對人、財、物、設備、技術(shù)等資源信息的獲取、掌握、分析和在此基礎上形成的決策信息的不對稱所導致的后果重大的、全新的管理理念幾乎都由信息技術(shù)所推動，如扁平化組織機構(gòu)、BPR、SCM、CRM、VE等無論何種專業(yè)的管理人員今后將越來越倚重于信息技術(shù)與管理因此，經(jīng)濟與管理學科的研究生們應當懂得并掌握基本的信息技術(shù)與管理，應當了解當代信息技術(shù)與管理的發(fā)展動向!1.管理與信息已經(jīng)密不可分管理從某種層面上可以理解為對人292.不同的管理層次對應著不同的信息技術(shù)需求2.不同的管理層次對應著不同的信息技術(shù)需求303.中、高層管理者應當掌握何種信息技術(shù)和管理計算機軟、硬件和網(wǎng)絡的基礎知識和日常應用知識信息和系統(tǒng)（從系統(tǒng)和管理的角度審視信息和信息流）重點了解幾個關(guān)鍵的管理信息系統(tǒng)（如MIS/ERP、CRM、OA、電子政務、電子商務等）管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、分析、設計和評審技術(shù)當代信息技術(shù)和信息管理發(fā)展動向最新的管理理念和信息技術(shù)的結(jié)合如何管理信息方面的知識軟環(huán)境：法律、法規(guī)、安全管理3.中、高層管理者應當掌握何種信息技術(shù)和管理計算機軟、硬31第三部分當代信息技術(shù)發(fā)展的主要動向第三部分321.計算機運行速度越來越快，存儲容量越來越大，體積越來越小1.計算機運行速度越來越快，存儲容量越來越大，體積越來越小332.Intranet/Internet、寬帶網(wǎng)上海已建成了8個核心節(jié)點、90個邊緣節(jié)點的世界最大的寬帶ATM城域主干網(wǎng)，其核心和邊緣交換能力分別達到320G和144G，網(wǎng)絡主干帶寬達40G，國際出口帶寬達1.5G，各大網(wǎng)絡間的本地交換能力達100M以上。相當于可同時在主干網(wǎng)上傳輸1.5-1.6萬部VCD電影或同時下載16-74卷大百科全書十五期間將試驗和建設全光網(wǎng)、高性能移動通訊網(wǎng)、無線寬帶接入網(wǎng)和衛(wèi)星、通信網(wǎng)，集話音、數(shù)據(jù)和多媒體等多種業(yè)務的綜合網(wǎng)2.Intranet/Internet、寬帶網(wǎng)上海已建成343.電子政務實現(xiàn)政務四化，即：辦公自動化、政務公開化、管理一體化和決策科學化具備的主要功能： 數(shù)據(jù)交換和服務中心,提供電子政務集成環(huán)境 信息、角色和流程綜合管理 OA 安全管理、公共信息管理 全文檢索引擎與文檔管理 電子政務關(guān)鍵業(yè)務組件 信息服務與決策支持系統(tǒng) 政府網(wǎng)站3.電子政務實現(xiàn)政務四化，即：辦公自動化、政務公開化、管353.電子政務（續(xù)）其中的關(guān)鍵技術(shù)： 電子政務公共數(shù)據(jù)交換基礎設施 電子政務應用服務器 電子政務支撐平臺 電子政務安全體系 電子政務標準處理語言與規(guī)范 電子政務典型應用3.電子政務（續(xù)）其中的關(guān)鍵技術(shù)：364.電子商務e-business是一種商務活動的新形式，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡和計算機替代傳統(tǒng)交易過程中紙介質(zhì)信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)商品和服務交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，從而使商務活動高效率、低成本。4.電子商務e-business是一種商務活動的新形式374.1電子商務示意圖4.1電子商務示意圖384.2電子商務功能網(wǎng)上咨詢和交易洽談網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務網(wǎng)上貨幣支付服務（電子貨幣）電子賬戶管理服務（網(wǎng)上銀行）網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務用戶意見征詢服務交易活動管理服務（數(shù)字證書認證、數(shù)字簽名、電子合同等）4.2電子商務功能網(wǎng)上咨詢和交易洽談395.供應鏈SC和虛擬企業(yè)VE5.供應鏈SC和虛擬企業(yè)VE405.1供應鏈：SupplyChain5.1供應鏈：SupplyChain415.2供應鏈管理

通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一種集成化的整體管理模式集成供應鏈管理生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造同步化、集成化生產(chǎn)計劃Internet/Extranet/Intranet多種支持技術(shù)在供應及物流部分，均可運用現(xiàn)代物流模式5.2供應鏈管理

通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，425.3虛擬企業(yè)

VirtualEnterprise：一種高度靈活的、動態(tài)的組織機構(gòu)，核心企業(yè)利用Internet/Extranet/Internet網(wǎng)絡技術(shù)為完成某項任務而將企業(yè)外部的若干公司組成一種動態(tài)聯(lián)盟組織，發(fā)揮各自優(yōu)勢，高效、保證質(zhì)量、低成本地完成任務，一旦任務完成，虛擬企業(yè)即行解體，又將根據(jù)新的任務組成新的虛擬公司5.3虛擬企業(yè)

VirtualEnterprise：一種435.4虛擬企業(yè)的例子

5.4虛擬企業(yè)的例子446.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRMCustomerRelationshipManagement一種以客戶為中心，利用網(wǎng)絡和信息整合技術(shù)，整合所有與客戶相關(guān)部門，如：市場、銷售、客戶服務和業(yè)務支持的面向企業(yè)前臺的管理信息系統(tǒng)6.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRMCustomerRelati456.2CRM主要功能市場管理： 市場和客戶信息的統(tǒng)計和分析 發(fā)現(xiàn)目標客戶群 制定市場和產(chǎn)品策略 管理各類市場活動銷售管理： 運用電話銷售、移動銷售、遠程銷售、電子商務，及時獲得有關(guān)庫存、定價和訂單信息，把產(chǎn)品及時、準確送至客戶手中客戶服務和支持部分： 運用CTI（計算機電話集成技術(shù)）支持的呼叫中心（CallCenter），為客戶提供7*24*365不間斷服務，為客戶提供個性化服務6.2CRM主要功能市場管理：466.3CRM的例子6.3CRM的例子477.數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘DataWarehouse 用以更好地支持企業(yè)或組織決策分析處理的、面向主題的、集成的、不可更新的、隨時間不斷變化的數(shù)據(jù)集合。而數(shù)據(jù)庫（Database）系統(tǒng)主要用于事務處理，對數(shù)據(jù)分析處理不能令人滿意7.數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘DataWarehouse487.1DW的主要功能數(shù)據(jù)準備和傳遞：具體業(yè)務數(shù)據(jù)向DW中復制、抽取、過濾；DW數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)集市（DataMarts）的復制分布數(shù)據(jù)展現(xiàn)：OLAP（面向決策者的聯(lián)機分析處理）、Adhoc（面向決策者的專門查詢系統(tǒng)）、Reporting（生成報表）現(xiàn)行數(shù)據(jù)1ODS數(shù)據(jù)商店1DWDataMarts7.1DW的主要功能數(shù)據(jù)準備和傳遞：具體業(yè)務數(shù)據(jù)向DW中復497.2OLAP通過對信息多種可能的觀察形式，進行快速、穩(wěn)定一致和交互性的存取，可以對多張數(shù)據(jù)庫表中成千上萬條記錄進行關(guān)聯(lián)和多維分析，從而對數(shù)據(jù)深入觀察，得到領(lǐng)導決策有用信息7.2OLAP通過對信息多種可能的觀察形式，進行快速、507.3數(shù)據(jù)挖掘

DataMining，又稱知識發(fā)現(xiàn)KD由于DW，有了大量的經(jīng)過組織的數(shù)據(jù)，為DM奠定了很好的基礎，DM運用人工神經(jīng)網(wǎng)絡、遺傳算法、線性規(guī)劃、回歸分析、決策樹等技術(shù)，對數(shù)據(jù)進行多種分析和挖掘，并運用良好的可視化技術(shù)，將分析結(jié)果友好地展現(xiàn)出來7.3數(shù)據(jù)挖掘 DataMining，又稱知識發(fā)現(xiàn)KD517.4DM邏輯視圖DWDB接口Data選擇DM引擎抽取算法評估挖掘描述可視化界面DM管理器7.4DM邏輯視圖DWDB接口DataDM引擎評估挖掘可D528.RS/GIS/GPS技術(shù)及數(shù)字地球8.RS/GIS/GPS技術(shù)及數(shù)字地球538.1RS/GIS/GPS技術(shù)RS/GIS/GPS是數(shù)字城市的基礎平臺技術(shù)，是每個人生活的信息化空間。 RS：遙感系統(tǒng)RemoteSensitive，可實現(xiàn)1m甚至cm級分辨率 GIS：地理信息系統(tǒng)GeographicInformationSystems GPS：全球定位系統(tǒng)GlobalPositioningSystems借助這一基礎平臺，可以構(gòu)建城市交通系統(tǒng)、城市建設與管理信息系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)保與管理信息系統(tǒng)、社會治安信息聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（又稱金盾系統(tǒng)）、城市防災救災信息管理系統(tǒng)和城市網(wǎng)站等。8.1RS/GIS/GPS技術(shù)RS/GIS/GPS是數(shù)字城548.2數(shù)字地球數(shù)字地球（DigitalWorld,DigitalEarth）以地球為對象，以地理坐標為依據(jù)，具有多分辨率、海量數(shù)據(jù)和多種數(shù)據(jù)的融合，并可用多媒體和虛擬技術(shù)進行多維的（立體的和動態(tài)的）表達，具有空間化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化和可視化特征的技術(shù)系統(tǒng)。8.2數(shù)字地球數(shù)字地球（DigitalWorld,D558.3數(shù)字地球中的信息整合框架GPS接收RS接收Internet互操作模型Internet設備寬帶網(wǎng)CableModemPC8.3數(shù)字地球中的信息整合框架GPS接收RS接收Inter569.MIS/ERP和企業(yè)應用集成EAI9.MIS/ERP和企業(yè)應用集成EAI579.1MIS/ERPManagementInformationSystems 是一個以人主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信等，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)，提高效益和效率為目的，支持決策的人機系統(tǒng)。EnterpriseResourcePlanning 是MIS在90年代后的新發(fā)展，集先進的信息技術(shù)與管理思想于一身，更合理地調(diào)配企業(yè)內(nèi)外資源，更好地為企業(yè)決策層及員工提供決策的人機系統(tǒng)。9.1MIS/ERPManagementInformat589.2企業(yè)應用集成(EAI)EnterpriseApplicationIntegrationEAI將企業(yè)業(yè)務流程、軟件、標準和硬件聯(lián)合起來，在一個企業(yè)內(nèi)或更多的企業(yè)應用系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個整體一樣。Intra-IntegrationEAI常常表現(xiàn)為對一個商業(yè)實體(如一家公司)的信息系統(tǒng)間進行業(yè)務應用集成。Inter-Integration當在多個企業(yè)系統(tǒng)之間進行商務交易的時候,EAI也表現(xiàn)為不同公司實體之間的企業(yè)系統(tǒng)集成，例如B2B的電子商務、eSCM、CRM、VE和WebService9.2企業(yè)應用集成(EAI)EnterpriseAppl59根據(jù)METAGroup的統(tǒng)計，一家典型的大型企業(yè)平均擁有49個應用系統(tǒng)，33％的IT預算是花在傳統(tǒng)的集成上，通過零星的“點對點”連接，將眾多的“信息孤島”聯(lián)系起來，以使不同的系統(tǒng)之間交換信息。根據(jù)METAGroup的統(tǒng)計，一家典型的大型企業(yè)平均擁有460根據(jù)摩根斯坦利公司對大企業(yè)CIO的調(diào)查，在這些主管企業(yè)信息化人士所關(guān)心的問題中，如何將眾多的企業(yè)應用系統(tǒng)集成起來，是他們最為關(guān)注的熱點。如下圖所示。根據(jù)摩根斯坦利公司對大企業(yè)CIO的調(diào)查，在這些主管企業(yè)信息化61一個制造企業(yè)集成的典型例子一個制造企業(yè)集成的典型例子62謝謝!歡迎各位提出寶貴意見和建議！謝謝!歡迎各位提出寶貴意見和建議！63信息化大趨勢

與當代信息技術(shù)信息管理綜述 同濟大學經(jīng)濟與管理學院 白慶華教授 2003年10月信息化大趨勢

與當代信息技術(shù)信息管理綜述 同濟大學經(jīng)濟與管64講座要點：1、大趨勢：經(jīng)濟全球化與全球信息化2、管理人員與信息技術(shù)3、當代信息技術(shù)發(fā)展的主要動向講座要點：1、大趨勢：經(jīng)濟全球化與全球信息化65第一部分

大趨勢： 經(jīng)濟全球化 全球信息化 中國將大力加快信息化步伐第一部分

大趨勢：661.經(jīng)濟全球化

跨國、跨地區(qū)公司日漸增多國際資本的運作越加活躍在全球范圍內(nèi)的經(jīng)濟合作與分工外貿(mào)的發(fā)達和進、出口量的急劇增加網(wǎng)絡經(jīng)濟——世界經(jīng)濟的根本特征導致經(jīng)濟全球化的一個重要原因是全球信息化!1.經(jīng)濟全球化

跨國、跨地區(qū)公司日漸增多導致經(jīng)濟全球化的一672.全球信息化國際互聯(lián)網(wǎng)Internet的廣泛使用數(shù)字地球與數(shù)字城市各種信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的推廣和應用信息資源在全球范圍內(nèi)的快速傳播、共享信息化影響著經(jīng)濟生活每一層面、空間上覆蓋著全球每一角落全球信息化大大加快了經(jīng)濟全球化的步伐，任何國家、城市、團體和個人都必須面對這一背景，作出自己的選擇!2.全球信息化國際互聯(lián)網(wǎng)Internet的廣泛使用全球信息683.我國信息化目標（十五規(guī)劃，已通過）和發(fā)展重點3.我國信息化目標（十五規(guī)劃，已通過）和發(fā)展重點693.1記住幾個驚人的數(shù)字到2005年:通信業(yè)務收入達10000億元，年增長率23.5%信息產(chǎn)品制造業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值達25000億元，年增長率20%國內(nèi)光纜總長度250萬km固定交換設備總?cè)萘?gt;3億門，用戶數(shù)>2.8億移動通信交換設備總?cè)萘?gt;3.6億戶，位居世界第一上網(wǎng)計算機4000萬臺，ISP/ICP達5000個，上網(wǎng)普及率達15%集成電路200億塊/年微機1800萬臺/年手機1億部/年彩電4000萬臺/年軟件業(yè)銷售額2500億元3.1記住幾個驚人的數(shù)字到2005年:703.1記住幾個驚人的數(shù)字(續(xù))十五期間投資于信息業(yè)的規(guī)模：17000億元其中投資于電信業(yè)12500億元，電子信息產(chǎn)品制造業(yè)4000億元，郵政業(yè)500億元3.1記住幾個驚人的數(shù)字(續(xù))十五期間投資于信息業(yè)的規(guī)模：713．2信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大中型企業(yè)基本實現(xiàn)計算機管理、生產(chǎn)控制和輔助設計3．2信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大中型企業(yè)基本實現(xiàn)計算機管理、723.3政府上網(wǎng)工程和電子政務縣以上各級政府上網(wǎng)，地、市以上各級政府文件生成、收發(fā)電子化，公眾隨時上網(wǎng)查詢可公開的政府信息推進政府行政管理信息化，社會公眾服務信息化和社區(qū)信息化3.3政府上網(wǎng)工程和電子政務縣以上各級政府上網(wǎng)，地、市以733.4電子商務大中型企業(yè)計算機管理信息化取得明顯成效力爭基本實現(xiàn)B2B，推動營銷、運輸和服務方式的改變大力推進B2C方式的電子商務支付系統(tǒng)3.4電子商務大中型企業(yè)計算機管理信息化取得明顯成效743.5電子教育中小學普及計算機教育遠程教育和網(wǎng)上大學3.5電子教育中小學普及計算機教育753.6軟件業(yè)建成我國軟件產(chǎn)業(yè)體系，支持軟件園區(qū)的建設和骨干軟件企業(yè)的發(fā)展重點支持自主的、安全的中文操作系統(tǒng)的開發(fā)大力支持技術(shù)開發(fā)平臺、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、中文處理系統(tǒng)和網(wǎng)絡管理系統(tǒng)等支撐軟件的開發(fā)和生產(chǎn)大力開發(fā)嵌入軟件與系統(tǒng)3.6軟件業(yè)建成我國軟件產(chǎn)業(yè)體系，支持軟件園區(qū)的建設和骨763.7信息資源的開發(fā)信息資源的開發(fā)是重中之重，是我國信息化的關(guān)鍵，不能僅解決信息高速公路上的“車”、“路”問題，主要應解決“貨”的問題

3.7信息資源的開發(fā)信息資源的開發(fā)是重中之重，是我國信息化773.8標準、法制、安全制定國家信息系統(tǒng)標準，加強信息化法制建設，改進管理體制，加強計算機網(wǎng)絡安全管理

3.8標準、法制、安全制定國家信息系統(tǒng)標準，加強信息化法制784.上海城市信息化目標最近，上海市委書記陳良宇指出：信息化是科教興市的開路先鋒，是高科技的前沿陣地，是科教創(chuàng)新和人才積聚的戰(zhàn)略高地，一定要推進信息化再上臺階！2003年7月30日,上海市長韓正提出：到2005年,上海信息化水平達到發(fā)達國家中心城市平均水平；到2007年，初步建成數(shù)字城市框架；到2010年,建成亞太地區(qū)重要的信息通訊樞紐。4.上海城市信息化目標最近，上海市委書記陳良宇指出：信息794.1上海信息化十五規(guī)劃確定的

基本戰(zhàn)略2001年3月2日，上海市領(lǐng)導作出了《關(guān)于全面推進上海信息化建設的決定》，制定《上海市國民經(jīng)濟和社會信息化》十五規(guī)劃：把全面推進城市信息化作為上海未來發(fā)展的基本戰(zhàn)略4.1上海信息化十五規(guī)劃確定的

基本戰(zhàn)略2001年3月2804.2優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)保持25%以上的發(fā)展速度。

4.2優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，繼續(xù)保持25%以上814.3加快信息基礎設施建設加快信息基礎設施建設：大容量、高速度、廣覆蓋的寬帶網(wǎng)，多種方式的寬帶接入網(wǎng)，集約化通信管線，推動電信網(wǎng)、電視網(wǎng)、計算機網(wǎng)的三網(wǎng)融合（正建成世界最大的寬帶ATM城域主干網(wǎng)，國際出口帶寬1.5G）4.3加快信息基礎設施建設加快信息基礎設施建設：大容量、高824.4電子政府電子政府：“中國上?！本W(wǎng)站，三大板塊：為您服務、辦事指南、網(wǎng)上辦事。如其中的“網(wǎng)上辦事”可讓市民直接下載300多份各異的申請表格;企業(yè)“網(wǎng)上受理、一次辦結(jié)”，使申請人往返工商局次數(shù)從三次減為一次，時間從10天減為1天;“外地人才引進申請”，外地人才在外地即可實現(xiàn)調(diào)入上海申請。宗旨：以市民為中心，讓公眾少繞一趟路，少踏一個門檻，少走一道程序。4.4電子政府電子政府：“中國上?！本W(wǎng)站，三大板塊：為您834.5公共信息資源建成一批跨部門、跨行業(yè)的綜合型信息應用系統(tǒng)，形成一批戰(zhàn)略性、基礎性、公益性大型數(shù)據(jù)庫，整合一批為企業(yè)提高普遍服務的公共信息資源4.5公共信息資源建成一批跨部門、跨行業(yè)的綜合型信息應用系844.6企業(yè)信息化上海企業(yè)要在三年內(nèi)實現(xiàn)信息化，爭取到2002年底70%的大中型企業(yè)實現(xiàn)信息化管理，2005年大型企業(yè)電子商務普及率達100%，全部信息化。抽樣調(diào)查結(jié)果：至2001.8，上海的1500家傳統(tǒng)企業(yè)中僅有10%實施ERP，5%實施CRM，24%實施OA，47%實施財務電算化系統(tǒng)。結(jié)論：上海企業(yè)信息化處于初級階段4.6企業(yè)信息化上海企業(yè)要在三年內(nèi)實現(xiàn)信息化，爭取到200854.7提高社會公眾服務水平把推動信息化與提高社會公眾服務水平結(jié)合起來，使廣大市民切身感受到信息化的好處重點推進社會保障和市民服務系統(tǒng)和“一卡通”銀行系統(tǒng)一卡通，公交系統(tǒng)一卡通，社區(qū)服務信息網(wǎng)。多功能電子政務亭（已在南京路步行街啟用）：了解南京路上特色商店，在線支付、多媒體廣告、訂房、訂票、收發(fā)email等。4.7提高社會公眾服務水平把推動信息化與提高社會公眾服務水864.8重點發(fā)展微電子產(chǎn)業(yè)到2005年，再建10條左右0.35um以下8吋以上IC生產(chǎn)線，形成IC的設計基地和電子產(chǎn)業(yè)基地4.8重點發(fā)展微電子產(chǎn)業(yè)到2005年，再建10條左右0.874.9發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產(chǎn)業(yè)以數(shù)字電視播放為契機，大力發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產(chǎn)業(yè)，率先開拓數(shù)字電視、發(fā)展高標準清晰數(shù)字電視、數(shù)碼相機、機頂盒等4.9發(fā)展數(shù)字音頻、視頻產(chǎn)業(yè)以數(shù)字電視播放為契機，大力發(fā)展884.10電子商務服務中心到2005年，稱為亞太地區(qū)最活躍、最規(guī)范的電子商務服務中心，完善電子商務框架，建立電子商務運行服務體系和面向全國于世界的電子上午，提高貨幣電子化和貿(mào)易無紙化程度。4.10電子商務服務中心到2005年，稱為亞太地區(qū)最活躍、894.11建設信息化法規(guī)框架

在e-business、信息消費市場、信息化工程、互聯(lián)網(wǎng)安全與管理、信息資源開發(fā)與應用、知識產(chǎn)權(quán)保護方面形成地方性法規(guī)。4.11建設信息化法規(guī)框架

在e-business、信息消90第二部分

管理人員與信息技術(shù)第二部分管理人員與信息技術(shù)911.管理與信息已經(jīng)密不可分管理從某種層面上可以理解為對人、財、物、設備、技術(shù)等資源信息的獲取、掌握、分析和在此基礎上形成的決策信息的不對稱所導致的后果重大的、全新的管理理念幾乎都由信息技術(shù)所推動，如扁平化組織機構(gòu)、BPR、SCM、CRM、VE等無論何種專業(yè)的管理人員今后將越來越倚重于信息技術(shù)與管理因此，經(jīng)濟與管理學科的研究生們應當懂得并掌握基本的信息技術(shù)與管理，應當了解當代信息技術(shù)與管理的發(fā)展動向!1.管理與信息已經(jīng)密不可分管理從某種層面上可以理解為對人922.不同的管理層次對應著不同的信息技術(shù)需求2.不同的管理層次對應著不同的信息技術(shù)需求933.中、高層管理者應當掌握何種信息技術(shù)和管理計算機軟、硬件和網(wǎng)絡的基礎知識和日常應用知識信息和系統(tǒng)（從系統(tǒng)和管理的角度審視信息和信息流）重點了解幾個關(guān)鍵的管理信息系統(tǒng)（如MIS/ERP、CRM、OA、電子政務、電子商務等）管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、分析、設計和評審技術(shù)當代信息技術(shù)和信息管理發(fā)展動向最新的管理理念和信息技術(shù)的結(jié)合如何管理信息方面的知識軟環(huán)境：法律、法規(guī)、安全管理3.中、高層管理者應當掌握何種信息技術(shù)和管理計算機軟、硬94第三部分當代信息技術(shù)發(fā)展的主要動向第三部分951.計算機運行速度越來越快，存儲容量越來越大，體積越來越小1.計算機運行速度越來越快，存儲容量越來越大，體積越來越小962.Intranet/Internet、寬帶網(wǎng)上海已建成了8個核心節(jié)點、90個邊緣節(jié)點的世界最大的寬帶ATM城域主干網(wǎng)，其核心和邊緣交換能力分別達到320G和144G，網(wǎng)絡主干帶寬達40G，國際出口帶寬達1.5G，各大網(wǎng)絡間的本地交換能力達100M以上。相當于可同時在主干網(wǎng)上傳輸1.5-1.6萬部VCD電影或同時下載16-74卷大百科全書十五期間將試驗和建設全光網(wǎng)、高性能移動通訊網(wǎng)、無線寬帶接入網(wǎng)和衛(wèi)星、通信網(wǎng)，集話音、數(shù)據(jù)和多媒體等多種業(yè)務的綜合網(wǎng)2.Intranet/Internet、寬帶網(wǎng)上海已建成973.電子政務實現(xiàn)政務四化，即：辦公自動化、政務公開化、管理一體化和決策科學化具備的主要功能： 數(shù)據(jù)交換和服務中心,提供電子政務集成環(huán)境 信息、角色和流程綜合管理 OA 安全管理、公共信息管理 全文檢索引擎與文檔管理 電子政務關(guān)鍵業(yè)務組件 信息服務與決策支持系統(tǒng) 政府網(wǎng)站3.電子政務實現(xiàn)政務四化，即：辦公自動化、政務公開化、管983.電子政務（續(xù)）其中的關(guān)鍵技術(shù)： 電子政務公共數(shù)據(jù)交換基礎設施 電子政務應用服務器 電子政務支撐平臺 電子政務安全體系 電子政務標準處理語言與規(guī)范 電子政務典型應用3.電子政務（續(xù)）其中的關(guān)鍵技術(shù)：994.電子商務e-business是一種商務活動的新形式，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡和計算機替代傳統(tǒng)交易過程中紙介質(zhì)信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)商品和服務交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，從而使商務活動高效率、低成本。4.電子商務e-business是一種商務活動的新形式1004.1電子商務示意圖4.1電子商務示意圖1014.2電子商務功能網(wǎng)上咨詢和交易洽談網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務網(wǎng)上貨幣支付服務（電子貨幣）電子賬戶管理服務（網(wǎng)上銀行）網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務用戶意見征詢服務交易活動管理服務（數(shù)字證書認證、數(shù)字簽名、電子合同等）4.2電子商務功能網(wǎng)上咨詢和交易洽談1025.供應鏈SC和虛擬企業(yè)VE5.供應鏈SC和虛擬企業(yè)VE1035.1供應鏈：SupplyChain5.1供應鏈：SupplyChain1045.2供應鏈管理

通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一種集成化的整體管理模式集成供應鏈管理生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造同步化、集成化生產(chǎn)計劃Internet/Extranet/Intranet多種支持技術(shù)在供應及物流部分，均可運用現(xiàn)代物流模式5.2供應鏈管理

通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，1055.3虛擬企業(yè)

VirtualEnterprise：一種高度靈活的、動態(tài)的組織機構(gòu)，核心企業(yè)利用Internet/Extranet/Internet網(wǎng)絡技術(shù)為完成某項任務而將企業(yè)外部的若干公司組成一種動態(tài)聯(lián)盟組織，發(fā)揮各自優(yōu)勢，高效、保證質(zhì)量、低成本地完成任務，一旦任務完成，虛擬企業(yè)即行解體，又將根據(jù)新的任務組成新的虛擬公司5.3虛擬企業(yè)

VirtualEnterprise：一種1065.4虛擬企業(yè)的例子

5.4虛擬企業(yè)的例子1076.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRMCustomerRelationshipManagement一種以客戶為中心，利用網(wǎng)絡和信息整合技術(shù)，整合所有與客戶相關(guān)部門，如：市場、銷售、客戶服務和業(yè)務支持的面向企業(yè)前臺的管理信息系統(tǒng)6.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRMCustomerRelati1086.2CRM主要功能市場管理： 市場和客戶信息的統(tǒng)計和分析 發(fā)現(xiàn)目標客戶群 制定市場和產(chǎn)品策略 管理各類市場活動銷售管理： 運用電話銷售、移動銷售、遠程銷售、電子商務，及時獲得有關(guān)庫存、定價和訂單信息，把產(chǎn)品及時、準確送至客戶手中客戶服務和支持部分： 運用CTI（計算機電話集成技術(shù)）支持的呼叫中心（CallCenter），為客戶提供7*24*365不間斷服務，為客戶提供個性化服務6.2CRM主要功能市場管理：1096.3CRM的例子6.3CRM的例子1107.數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘DataWarehouse 用以更好地支持企業(yè)或組織決策分析處理的、面向主題的、集成的、不可更新的、隨時間不斷變化的數(shù)據(jù)集合。而數(shù)據(jù)庫（Database）系統(tǒng)主要用于事務處理，對數(shù)據(jù)分析處理不能令人滿意7.數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘DataWarehouse1117.1DW的主要功能數(shù)據(jù)準備和傳遞：具體業(yè)務數(shù)據(jù)向DW中復制、抽取、過濾；DW數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)集市（DataMarts）的復制分布數(shù)據(jù)展現(xiàn)：OLAP（面向決策者的聯(lián)機分析處理）、Adhoc（面向決策者的專門查詢系統(tǒng)）、Reporting（生成報表）現(xiàn)行數(shù)據(jù)1ODS數(shù)據(jù)商店1DWDataMarts7.1DW的主要功能數(shù)據(jù)準備和傳遞：具體業(yè)務數(shù)據(jù)向DW中復1127.2OLAP通過對信息多種可能的觀察形式，進行快速、穩(wěn)定一致和交互性的存取，可以對多張數(shù)據(jù)庫表中成千上萬條記錄進行關(guān)聯(lián)和多維分析，從而對數(shù)據(jù)深入觀察，得到領(lǐng)導決策有用信息7.2OLAP通過對信息多種可能的觀察形式，進行快速、1137.3數(shù)據(jù)挖掘

DataMining，又稱知識發(fā)現(xiàn)KD由于DW，有了大量的經(jīng)過組織的數(shù)據(jù)，為DM奠定了很好的基礎，DM運用人工神經(jīng)網(wǎng)絡、遺傳算法、線性規(guī)劃、回歸分析、決策樹等技術(shù)，對數(shù)據(jù)進行多種分析和挖掘，并運用良好的可視化技術(shù)，將分析結(jié)果友好地展現(xiàn)出來7.3數(shù)據(jù)挖掘 DataMining，又稱知識發(fā)現(xiàn)KD1147.4DM邏輯視圖DWDB接口Dat