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1
慧聰網(wǎng)(HK8292)渠道CRM基本操作自學(xué)演示版
——渠道支持部1慧聰網(wǎng)(HK8292)渠道CRM基本操作自學(xué)演示版2
目錄一、登陸二、初始設(shè)置三、錄入四、填寫(xiě)小記五、放棄客戶六、新增用戶七、查詢用戶八、新增部門(mén)九、資源規(guī)則2目錄一、登陸七、查詢用戶一.登陸3
第一步:輸入網(wǎng)址打開(kāi)CRM登陸頁(yè):
第二步:輸入登陸名和密碼點(diǎn)擊進(jìn)入一.登陸3第一步:4
填寫(xiě)完帳戶、密碼、驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊登陸進(jìn)入4填寫(xiě)完帳戶、密碼、二.初始設(shè)置5
第一步:點(diǎn)擊主菜單中的更改密碼進(jìn)入初始頁(yè)面第二步:填寫(xiě)新密碼第三步:點(diǎn)擊保存(郵箱可以不填寫(xiě))二.初始設(shè)置5第一步:三.錄入6
錄入前,與客戶確認(rèn)以下正確、有效且真實(shí)的客戶信息:
1.客戶執(zhí)照公司名;
2.客戶固定電話;
3.客戶傳真;
三.錄入6錄入前,與客戶確認(rèn)以下正確、有效且真實(shí)的客戶信息確認(rèn)客戶真實(shí)信息后:第一步:點(diǎn)擊機(jī)會(huì)管理進(jìn)入“錄入機(jī)會(huì)”頁(yè)面第二步:用公司名稱關(guān)鍵字段、固定電話、傳真分別進(jìn)行撞單檢測(cè)7
確認(rèn)客戶真實(shí)信息后:78
點(diǎn)擊進(jìn)入錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面8點(diǎn)擊進(jìn)入錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面以錄入一個(gè)客戶資料為例:
揚(yáng)州五環(huán)印花廠
電話:0514——2398577
傳真:0514——2345586
9
以錄入一個(gè)客戶資料為例:
揚(yáng)州五環(huán)印花廠
電話:0514第一步:輸入公司名稱關(guān)鍵字段用模糊匹配,點(diǎn)擊查詢撞單10
第一步:輸入公司名稱關(guān)鍵字段用模糊匹配,點(diǎn)擊查詢撞單1011
第二步:輸入固定電話(不帶區(qū)號(hào))后點(diǎn)擊查詢撞單11第二步:輸入固定電話(不帶區(qū)號(hào))后點(diǎn)擊查詢撞單12
第三步:輸入傳真(不帶區(qū)號(hào))后點(diǎn)擊查詢撞單12第三步:輸入傳真(不帶區(qū)號(hào))后點(diǎn)擊查詢撞單13
分別用公司名稱、固定電話、傳真查詢搜索后均無(wú)重復(fù)的,可以點(diǎn)擊新增進(jìn)行錄入13分別用公司名稱、固定電話、傳真查詢搜索后均無(wú)重復(fù)的,可14
1.公司名稱、電話、傳真分別搜索后,均顯示“共有0個(gè)客戶”,表示無(wú)重復(fù)可以直接錄入此客戶資源即點(diǎn)擊“新增”2.如果其中一項(xiàng)搜索出有重復(fù)數(shù)據(jù),即不可錄入;3.雖然有搜索結(jié)果顯示有一個(gè)客戶記錄在公海中,但可以判斷和其中另一個(gè)分配在其他銷(xiāo)售名下的客戶記錄有重復(fù),如公司名稱一個(gè)是“上海瑞麗服裝廠”在公海里,另一個(gè)是“上海市瑞麗服裝有限公司”分配在其他銷(xiāo)售名下,則不能錄入。141.公司名稱、電話、傳真分別搜索后,均顯示“共有0個(gè)客第四步:點(diǎn)擊新增后展開(kāi)頁(yè)面:15
第五步:填寫(xiě)公司名稱,省份、城市、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、選擇正確的信息來(lái)源和行業(yè)第六步:點(diǎn)擊保存第四步:點(diǎn)擊新增后展開(kāi)頁(yè)面:15第五步:填寫(xiě)公司名稱,省份錄入中常見(jiàn)問(wèn)題:?jiǎn)栴}1.點(diǎn)擊保存后在頁(yè)面上方出現(xiàn)“電銷(xiāo)中存在這個(gè)客戶不能錄入”或“行業(yè)中存在這個(gè)客戶不能錄入”16
錄入中常見(jiàn)問(wèn)題:16解答1:以此客戶為例,佛山市南海區(qū)里水惠翔印刷廠通過(guò)公司名稱、電話、傳真分別在我的機(jī)會(huì)—錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面中進(jìn)行檢測(cè):檢測(cè)后彈出新頁(yè)面:17
顯示存在于行業(yè)或電銷(xiāo)庫(kù)里解答1:以此客戶為例,佛山市南海區(qū)里水惠翔印刷廠17顯示存問(wèn)題2:錄入客戶點(diǎn)擊保存后提示保存成功,但是在我的機(jī)會(huì)中找不到。以此客戶為例,濰坊市的迪有限公司,聯(lián)系方式0536-869767618
提示新增成功問(wèn)題2:錄入客戶點(diǎn)擊保存后提示保存成功,但是在我的機(jī)會(huì)中找1但是在我的機(jī)會(huì)頁(yè)面不顯示:19
但是在我的機(jī)會(huì)頁(yè)面不顯示:19解答2:首先在錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面(公司名稱關(guān)鍵字段、電話或傳真)進(jìn)行撞單檢測(cè),如果顯示結(jié)果不在自己庫(kù)里,而是在別人庫(kù)里,那說(shuō)明沒(méi)有進(jìn)行有效的撞單查詢,錄入的客戶資料和別人庫(kù)中已有的重復(fù),而綁定到了別人庫(kù)里:20
解答2:20問(wèn)題3:錄入客戶點(diǎn)擊保存后提示保存成功,但是在我的機(jī)會(huì)中找不到,通過(guò)撞單查詢又顯示在自己的庫(kù)里。以此客戶為例,泰安藝動(dòng)力彩色印刷廠21
輸入公司信息后點(diǎn)擊保存,并提示新增成功問(wèn)題3:錄入客戶點(diǎn)擊保存后提示保存成功,但是在我的機(jī)會(huì)中找2解答3:因?yàn)檫@個(gè)客戶之前已存在自己的CRM中,后錄入的又與原有的綁定在了一起回到我的機(jī)會(huì)頁(yè)面,將主顯示變成“全部”,進(jìn)行搜索22
主顯示變?yōu)槿窟M(jìn)行搜索解答3:22主顯示變?yōu)?3
四.填寫(xiě)聯(lián)系小記點(diǎn)擊我的機(jī)會(huì)輸入任何我所知道的該客戶的信息作為搜索項(xiàng)23四.填寫(xiě)聯(lián)系小記點(diǎn)擊我的機(jī)會(huì)24
點(diǎn)擊公司名展開(kāi)機(jī)會(huì)詳細(xì)頁(yè)面24點(diǎn)擊公司名展開(kāi)25
選擇拜訪方式1.填寫(xiě)聯(lián)系小記,請(qǐng)務(wù)必將實(shí)際情況記錄在指定地方2.選擇下次聯(lián)系時(shí)間,點(diǎn)擊保存25選擇拜訪方式1.填寫(xiě)聯(lián)系小記,請(qǐng)務(wù)必2.選擇下次聯(lián)系注意事項(xiàng):1.成熟度為0類(lèi)的不記入有效聯(lián)系量2.成熟度不為0類(lèi),但是在“未聯(lián)系到客戶”,“客戶正忙,約下次聯(lián)系”處打勾的不記入有效聯(lián)系量26
注意事項(xiàng):26五.放棄客戶選擇放棄原因,按客戶真實(shí)情況進(jìn)行放棄銷(xiāo)售人員放棄的客戶將進(jìn)入“代理商管理員”庫(kù)中27
五.放棄客戶27六.新增用戶(針對(duì)子系統(tǒng)管理、代理商管理員權(quán)限)28
1.點(diǎn)擊系統(tǒng)管理—用戶管理2.點(diǎn)擊新增六.新增用戶(針對(duì)子系統(tǒng)管理、代理商管理員權(quán)限)281.點(diǎn)29
3.進(jìn)入新增頁(yè)面,輸入登陸帳號(hào)并檢測(cè),無(wú)重復(fù)的繼續(xù),登陸帳號(hào)與用戶名稱保持一致4.選擇角色5.點(diǎn)擊…選擇所建帳號(hào)屬于哪個(gè)部門(mén)6.如所建帳號(hào)為管理人員帳號(hào),則需要選擇管轄部門(mén),即這個(gè)帳號(hào)要管理哪個(gè)部門(mén)7.設(shè)置完成后點(diǎn)擊保存293.進(jìn)入新增頁(yè)面,輸入登陸帳號(hào)并檢測(cè),無(wú)重復(fù)的繼續(xù),登七.查詢帳號(hào)(針對(duì)子系統(tǒng)管理、代理商管理員權(quán)限)當(dāng)人員帳號(hào)因長(zhǎng)時(shí)間未登陸被鎖定時(shí):30
1.進(jìn)入系統(tǒng)管理-用戶管理,點(diǎn)擊查詢七.查詢帳號(hào)(針對(duì)子系統(tǒng)管理、代理商管理員權(quán)限)301.進(jìn)31
2.輸入被鎖定的用戶名稱,點(diǎn)擊查詢3.查詢出帳號(hào)后點(diǎn)擊恢復(fù)即可312.輸入被鎖定的3.查詢出帳號(hào)后當(dāng)人員帳號(hào)密碼丟失時(shí):32
1.用戶管理中點(diǎn)擊查詢2.輸入丟失密碼的帳號(hào)后查詢3.點(diǎn)擊編輯當(dāng)人員帳號(hào)密碼丟失時(shí):321.用戶管理中點(diǎn)擊查詢2.輸入丟33
4.點(diǎn)擊編輯展開(kāi)頁(yè)面后對(duì)密碼進(jìn)入重置334.點(diǎn)擊編輯展開(kāi)頁(yè)面后對(duì)密碼進(jìn)入重置八.新增部門(mén)1.進(jìn)入系統(tǒng)管理——部門(mén)管理34
2.需要給哪個(gè)公司新增部門(mén)則點(diǎn)中哪個(gè)公司3.點(diǎn)擊新增八.新增部門(mén)342.需要給哪個(gè)公司新3.點(diǎn)擊新增35
4.點(diǎn)擊新增展開(kāi)后,輸入要新建的部門(mén)名稱,部門(mén)名稱前需加上公司名稱5.下拉列表框中選擇部門(mén)6.下拉列表框中選擇北京慧聰7.點(diǎn)中權(quán)限,變?yōu)樗{(lán)色8.點(diǎn)擊添加下級(jí)部門(mén)即新增部門(mén)成功354.點(diǎn)擊新增展開(kāi)后,5.下拉列表框中6.下拉列表框中7九.資源規(guī)則1.銷(xiāo)售人員、主管、經(jīng)理庫(kù)存總數(shù)小于等于1302.日新增重點(diǎn)客戶3個(gè)以上3.日聯(lián)系量35個(gè)以個(gè)4.網(wǎng)上注冊(cè)會(huì)員自接收到24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)36
九.資源規(guī)則3637
謝謝!謝謝!慧聰網(wǎng)(HK8292)37謝謝!謝謝!慧聰網(wǎng)(HK8292)38
慧聰網(wǎng)(HK8292)渠道CRM基本操作自學(xué)演示版
——渠道支持部1慧聰網(wǎng)(HK8292)渠道CRM基本操作自學(xué)演示版39
目錄一、登陸二、初始設(shè)置三、錄入四、填寫(xiě)小記五、放棄客戶六、新增用戶七、查詢用戶八、新增部門(mén)九、資源規(guī)則2目錄一、登陸七、查詢用戶一.登陸40
第一步:輸入網(wǎng)址打開(kāi)CRM登陸頁(yè):
第二步:輸入登陸名和密碼點(diǎn)擊進(jìn)入一.登陸3第一步:41
填寫(xiě)完帳戶、密碼、驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊登陸進(jìn)入4填寫(xiě)完帳戶、密碼、二.初始設(shè)置42
第一步:點(diǎn)擊主菜單中的更改密碼進(jìn)入初始頁(yè)面第二步:填寫(xiě)新密碼第三步:點(diǎn)擊保存(郵箱可以不填寫(xiě))二.初始設(shè)置5第一步:三.錄入43
錄入前,與客戶確認(rèn)以下正確、有效且真實(shí)的客戶信息:
1.客戶執(zhí)照公司名;
2.客戶固定電話;
3.客戶傳真;
三.錄入6錄入前,與客戶確認(rèn)以下正確、有效且真實(shí)的客戶信息確認(rèn)客戶真實(shí)信息后:第一步:點(diǎn)擊機(jī)會(huì)管理進(jìn)入“錄入機(jī)會(huì)”頁(yè)面第二步:用公司名稱關(guān)鍵字段、固定電話、傳真分別進(jìn)行撞單檢測(cè)44
確認(rèn)客戶真實(shí)信息后:745
點(diǎn)擊進(jìn)入錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面8點(diǎn)擊進(jìn)入錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面以錄入一個(gè)客戶資料為例:
揚(yáng)州五環(huán)印花廠
電話:0514——2398577
傳真:0514——2345586
46
以錄入一個(gè)客戶資料為例:
揚(yáng)州五環(huán)印花廠
電話:0514第一步:輸入公司名稱關(guān)鍵字段用模糊匹配,點(diǎn)擊查詢撞單47
第一步:輸入公司名稱關(guān)鍵字段用模糊匹配,點(diǎn)擊查詢撞單1048
第二步:輸入固定電話(不帶區(qū)號(hào))后點(diǎn)擊查詢撞單11第二步:輸入固定電話(不帶區(qū)號(hào))后點(diǎn)擊查詢撞單49
第三步:輸入傳真(不帶區(qū)號(hào))后點(diǎn)擊查詢撞單12第三步:輸入傳真(不帶區(qū)號(hào))后點(diǎn)擊查詢撞單50
分別用公司名稱、固定電話、傳真查詢搜索后均無(wú)重復(fù)的,可以點(diǎn)擊新增進(jìn)行錄入13分別用公司名稱、固定電話、傳真查詢搜索后均無(wú)重復(fù)的,可51
1.公司名稱、電話、傳真分別搜索后,均顯示“共有0個(gè)客戶”,表示無(wú)重復(fù)可以直接錄入此客戶資源即點(diǎn)擊“新增”2.如果其中一項(xiàng)搜索出有重復(fù)數(shù)據(jù),即不可錄入;3.雖然有搜索結(jié)果顯示有一個(gè)客戶記錄在公海中,但可以判斷和其中另一個(gè)分配在其他銷(xiāo)售名下的客戶記錄有重復(fù),如公司名稱一個(gè)是“上海瑞麗服裝廠”在公海里,另一個(gè)是“上海市瑞麗服裝有限公司”分配在其他銷(xiāo)售名下,則不能錄入。141.公司名稱、電話、傳真分別搜索后,均顯示“共有0個(gè)客第四步:點(diǎn)擊新增后展開(kāi)頁(yè)面:52
第五步:填寫(xiě)公司名稱,省份、城市、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、選擇正確的信息來(lái)源和行業(yè)第六步:點(diǎn)擊保存第四步:點(diǎn)擊新增后展開(kāi)頁(yè)面:15第五步:填寫(xiě)公司名稱,省份錄入中常見(jiàn)問(wèn)題:?jiǎn)栴}1.點(diǎn)擊保存后在頁(yè)面上方出現(xiàn)“電銷(xiāo)中存在這個(gè)客戶不能錄入”或“行業(yè)中存在這個(gè)客戶不能錄入”53
錄入中常見(jiàn)問(wèn)題:16解答1:以此客戶為例,佛山市南海區(qū)里水惠翔印刷廠通過(guò)公司名稱、電話、傳真分別在我的機(jī)會(huì)—錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面中進(jìn)行檢測(cè):檢測(cè)后彈出新頁(yè)面:54
顯示存在于行業(yè)或電銷(xiāo)庫(kù)里解答1:以此客戶為例,佛山市南海區(qū)里水惠翔印刷廠17顯示存問(wèn)題2:錄入客戶點(diǎn)擊保存后提示保存成功,但是在我的機(jī)會(huì)中找不到。以此客戶為例,濰坊市的迪有限公司,聯(lián)系方式0536-869767655
提示新增成功問(wèn)題2:錄入客戶點(diǎn)擊保存后提示保存成功,但是在我的機(jī)會(huì)中找1但是在我的機(jī)會(huì)頁(yè)面不顯示:56
但是在我的機(jī)會(huì)頁(yè)面不顯示:19解答2:首先在錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面(公司名稱關(guān)鍵字段、電話或傳真)進(jìn)行撞單檢測(cè),如果顯示結(jié)果不在自己庫(kù)里,而是在別人庫(kù)里,那說(shuō)明沒(méi)有進(jìn)行有效的撞單查詢,錄入的客戶資料和別人庫(kù)中已有的重復(fù),而綁定到了別人庫(kù)里:57
解答2:20問(wèn)題3:錄入客戶點(diǎn)擊保存后提示保存成功,但是在我的機(jī)會(huì)中找不到,通過(guò)撞單查詢又顯示在自己的庫(kù)里。以此客戶為例,泰安藝動(dòng)力彩色印刷廠58
輸入公司信息后點(diǎn)擊保存,并提示新增成功問(wèn)題3:錄入客戶點(diǎn)擊保存后提示保存成功,但是在我的機(jī)會(huì)中找2解答3:因?yàn)檫@個(gè)客戶之前已存在自己的CRM中,后錄入的又與原有的綁定在了一起回到我的機(jī)會(huì)頁(yè)面,將主顯示變成“全部”,進(jìn)行搜索59
主顯示變?yōu)槿窟M(jìn)行搜索解答3:22主顯示變?yōu)?0
四.填寫(xiě)聯(lián)系小記點(diǎn)擊我的機(jī)會(huì)輸入任何我所知道的該客戶的信息作為搜索項(xiàng)23四.填寫(xiě)聯(lián)系小記點(diǎn)擊我的機(jī)會(huì)61
點(diǎn)擊公司名展開(kāi)機(jī)會(huì)詳細(xì)頁(yè)面24點(diǎn)擊公司名展開(kāi)62
選擇拜訪方式1.填寫(xiě)聯(lián)系小記,請(qǐng)務(wù)必將實(shí)際情況記錄在指定地方2.選擇下次聯(lián)系時(shí)間,點(diǎn)擊保存25選擇拜訪方式1.填寫(xiě)聯(lián)系小記,請(qǐng)務(wù)必2.選擇下次聯(lián)系注意事項(xiàng):1.成熟度為0類(lèi)的不記入有效聯(lián)系量2.成熟度不為0類(lèi),但是在“未聯(lián)系到客戶”,“客戶正忙,約下次聯(lián)系”處打勾的不記入有效聯(lián)系量63
注意事項(xiàng):26五.放棄客戶選擇放棄原因,按客戶真實(shí)情況進(jìn)行放棄銷(xiāo)售人員放棄的客戶將進(jìn)入“代理商管理員”庫(kù)中64
五.放棄客戶27六.新增用戶(針對(duì)子系統(tǒng)管理、代理商管理員權(quán)限)65
1.點(diǎn)擊系統(tǒng)管理—用戶管理2.點(diǎn)擊新增六.新增用戶(針對(duì)子系統(tǒng)管理、代理商管理員權(quán)限)281.點(diǎn)66
3.進(jìn)入新增頁(yè)面,輸入登陸帳號(hào)并檢測(cè),無(wú)重復(fù)的繼續(xù),登陸帳號(hào)與用戶名稱保持一致4.選擇角色5.點(diǎn)擊…選擇所建帳號(hào)屬于哪個(gè)部門(mén)6.如所建帳號(hào)為管理人員帳號(hào),則需要選擇管轄部門(mén),即這個(gè)帳號(hào)要管理哪個(gè)部門(mén)7.設(shè)置完成后點(diǎn)擊保存293.進(jìn)入新增頁(yè)面,輸入登陸帳號(hào)并檢測(cè),無(wú)重復(fù)的繼續(xù),登七.查詢帳號(hào)(針對(duì)子系統(tǒng)管理、代理商管理員權(quán)限)當(dāng)人員帳
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