信息系統(tǒng)與信息資源管理-信息化戰(zhàn)略規(guī)劃課件

了解企業(yè)信息化的內(nèi)涵、發(fā)展階段及其價(jià)值，理解并能運(yùn)用諾蘭模型分析企業(yè)信息化的現(xiàn)狀；了解信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用及內(nèi)容，理解并掌握信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的三種方法，運(yùn)用U/C矩陣進(jìn)行MIS的功能規(guī)劃。第2章信息化戰(zhàn)略規(guī)劃了解企業(yè)信息化的內(nèi)涵、發(fā)展階段及其價(jià)值，理解并能運(yùn)用諾蘭模型1第2章信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.1企業(yè)信息化2.1.1企業(yè)信息化的定義及內(nèi)涵2.1.2信息化發(fā)展的階段模型2.1.3信息化價(jià)值評(píng)估2.1.4信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題2.2

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法第2章信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.1企業(yè)信息化22.1

企業(yè)信息化(1)企業(yè)信息化的定義企業(yè)信息化是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理流程進(jìn)行全方位改造，優(yōu)化企業(yè)資源，加快信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到有效地利用，為企業(yè)創(chuàng)造更大財(cái)富。信息化的實(shí)質(zhì)就是以信息技術(shù)等手段支持的企業(yè)管理革命。2.1.1企業(yè)信息化的定義及內(nèi)涵

2.1企業(yè)信息化(1)企業(yè)信息化的定義2.1.1企32.1

企業(yè)信息化管理信息化

設(shè)計(jì)信息化生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化質(zhì)檢信息化(2)企業(yè)信息化的內(nèi)涵

2.1企業(yè)信息化管理信息化

設(shè)計(jì)信息化生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化質(zhì)檢4企業(yè)信息化主要包括生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化和企業(yè)管理的信息化兩大部分。

生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工、生產(chǎn)控制、測(cè)試、質(zhì)檢和包裝等。

企業(yè)管理的信息化：采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等。2.1

企業(yè)信息化企業(yè)信息化主要包括生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化和企業(yè)管理的信息化兩大部分5哈弗大學(xué)教授RichardL.Nolan

諾蘭模型2.1.2信息化發(fā)展的階段模型

2.1

企業(yè)信息化哈弗大學(xué)教授RichardL.Nolan諾蘭模型2.1.62.1

企業(yè)信息化諾蘭教授于20世紀(jì)80年代，對(duì)美國(guó)200多家公司、部門進(jìn)行研究和考察的基礎(chǔ)上，提出一個(gè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的階段模型。他認(rèn)為任何一個(gè)組織在手工信息系統(tǒng)發(fā)展到以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信自系統(tǒng)時(shí)，都存在一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律，即所謂的諾蘭模型。哈弗大學(xué)2.1企業(yè)信息化諾蘭教授于20世紀(jì)80年代，對(duì)美國(guó)20072.1

企業(yè)信息化諾蘭模型初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟階段預(yù)算費(fèi)用資源利用數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡(luò)范圍2.1企業(yè)信息化諾蘭模型初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟階段82.1

企業(yè)信息化初裝階段計(jì)算機(jī)應(yīng)用非常少，通常用來(lái)完成一些報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，甚至大多數(shù)時(shí)候被當(dāng)做打字機(jī)使用。蔓延階段應(yīng)用需求開(kāi)始增加，企業(yè)對(duì)IT應(yīng)用開(kāi)始產(chǎn)生興趣，并對(duì)開(kāi)發(fā)軟件熱情高漲，投入開(kāi)始大幅度增加。但此時(shí)很容易出現(xiàn)盲目購(gòu)機(jī)、盲目定制開(kāi)發(fā)軟件的現(xiàn)象，缺少計(jì)劃和規(guī)劃，因而應(yīng)用水平不高，IT的整體效用無(wú)法突顯?？刂齐A段企業(yè)IT建設(shè)更加務(wù)實(shí)，對(duì)IT的利用有了更明確的認(rèn)識(shí)和目標(biāo)。從整體上控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展。一些職能部門內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問(wèn)題，但各軟件系統(tǒng)之間還存在“部門壁壘”、“信息孤島”。信息系統(tǒng)呈現(xiàn)單點(diǎn)、分散的特點(diǎn)，系統(tǒng)和資源利用率不高。2.1企業(yè)信息化初裝計(jì)算機(jī)應(yīng)用非常少，通常用來(lái)完成一些報(bào)92.1

企業(yè)信息化集成階段在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)，建成統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。使人、財(cái)、物等資源信息能夠在企業(yè)集成共享，更有效地利用現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和資源。集成所花費(fèi)的成本會(huì)更高、時(shí)間更長(zhǎng)，而且系統(tǒng)更不穩(wěn)定。

數(shù)據(jù)管理企業(yè)高層意識(shí)到信息戰(zhàn)略的重要，信息成為企業(yè)的重要資源，企業(yè)的信息化建設(shè)也真正進(jìn)入到數(shù)據(jù)處理階段。選定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺(tái)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)的管理和使用，各部門、各系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)資源整合、信息共享。IT系統(tǒng)的規(guī)劃及資源利用更加高效。成熟階段信息系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足企業(yè)各個(gè)層次的需求，從簡(jiǎn)單的事務(wù)處理到支持高效管理的決策。企業(yè)真正把IT同管理過(guò)程結(jié)合起來(lái)，將組織內(nèi)部、外部的資源充分整合和利用，從而提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Α?.1企業(yè)信息化集成在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行102.1

企業(yè)信息化例2.1閱讀材料“安徽建工集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃”，按照諾蘭模型，分析安徽建工集團(tuán)信息化規(guī)劃屬于第幾階段？為什么？【案例分析】2.1企業(yè)信息化例2.1閱讀材料“安徽建工集團(tuán)信息化112.1.3企業(yè)信息化價(jià)值評(píng)估

例2.2閱讀材料“萊陽(yáng)魯花信息化價(jià)值評(píng)估”，分析信息化在哪些方面給企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值？2.1

企業(yè)信息化【案例分析】2.1.3企業(yè)信息化價(jià)值評(píng)估

例2.2閱讀材料“萊陽(yáng)122.1.4信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

2.1

企業(yè)信息化觀念和認(rèn)識(shí)不足重基礎(chǔ)輕管理重國(guó)外輕國(guó)內(nèi)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，魚(yú)龍混雜缺乏信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(1)我國(guó)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀2.1.4信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

2.1企業(yè)信息化13例2.3閱讀材料“IT項(xiàng)目失敗率緣何居高不下”，分析IT項(xiàng)目失敗的主要原因有哪些？【案例分析】2.1

企業(yè)信息化例2.3閱讀材料“IT項(xiàng)目失敗率緣何居高不下”，分析IT14(2)缺乏信息化戰(zhàn)略規(guī)劃導(dǎo)致的問(wèn)題2.1

企業(yè)信息化信息孤島重復(fù)建設(shè)業(yè)務(wù)支持不足與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳缺乏信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(2)缺乏信息化戰(zhàn)略規(guī)劃導(dǎo)致的問(wèn)題2.1企業(yè)信息化信息15第2章信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.1企業(yè)信息化2.2信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述2.2.1信息化戰(zhàn)略規(guī)劃定義2.2.2信息化戰(zhàn)略規(guī)劃組織2.2.3信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法第2章信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.1企業(yè)信息化16BillGates如果你的企業(yè)流程不順，如果你對(duì)質(zhì)量問(wèn)題麻木不仁，如果你不去努力創(chuàng)建品牌，如果你對(duì)客戶的服務(wù)很差，那么沒(méi)有人能夠幫得了你。如果戰(zhàn)略是錯(cuò)誤的，無(wú)論你有多么好的信息系統(tǒng)，都難逃失敗的命運(yùn)。2.2

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述BillGates如果你的企業(yè)流程不順，如果你對(duì)質(zhì)量問(wèn)題麻17信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指為滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、信息化技術(shù)專家、信息化用戶代表根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，對(duì)企業(yè)信息化的發(fā)展目標(biāo)和方向所制定的基本謀劃。它是對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)戰(zhàn)略部署，最終目標(biāo)是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并達(dá)到總體擁有成本最低。

2.2.1信息化戰(zhàn)略規(guī)劃定義2.2

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指為滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，由企18(1)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由組織的主要決策者之一負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組的其他成員應(yīng)該是組織中各部門的主要業(yè)務(wù)骨干，他們的主要任務(wù)是協(xié)助系統(tǒng)分析人員完成有關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。(2)人員培訓(xùn)需要對(duì)組織的高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組的成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們正確掌握制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。2.2.2信息化戰(zhàn)略規(guī)劃組織2.2

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述(1)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組(2)人員培訓(xùn)2.2.2信息化戰(zhàn)略192.2.3信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題以及流程在新技術(shù)條件下的再造信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)信息化實(shí)施保障方案滿足企業(yè)發(fā)展需求的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)企業(yè)投入與產(chǎn)出分析企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制2.2

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述2.2.3信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題以20第2章信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.1企業(yè)信息化2.2信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法

2.3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法2.3.2關(guān)鍵成功因素法2.3.3戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法第2章信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.1企業(yè)信息化21

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BusinessSystemPlanning,BSP)是IBM在20世紀(jì)70年代提出的。BSP從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，從而而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它較早運(yùn)用面向過(guò)程的管理思想，是現(xiàn)階段影響最廣的方法。2.3.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BusinessSystemPlan22企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)流程系統(tǒng)規(guī)劃、識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)(1)BSP示意圖2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)23

確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制。明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。(2)BSP的作用2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)24

必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求

應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致信息

應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制變化

先“自上而下”識(shí)別和分析，再“自下而上”設(shè)計(jì)(3)BSP的基本原則2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)(3)BSP的基本原則2.325規(guī)劃準(zhǔn)備工作定義企業(yè)過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程再造定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)確定管理部門對(duì)系統(tǒng)的要求評(píng)價(jià)企業(yè)問(wèn)題和效益評(píng)價(jià)信息資源管理工作定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定子系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順序開(kāi)發(fā)建議書(shū)及行動(dòng)計(jì)劃規(guī)劃結(jié)束(4)

BSP工作步驟BSP方法的核心劃分子系統(tǒng)U/C矩陣(User/Creator)2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法規(guī)劃準(zhǔn)備工作定義企業(yè)過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程再造定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)確26(5)確定信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)

企業(yè)過(guò)程識(shí)別企業(yè)過(guò)程指的是企業(yè)邏輯上相關(guān)的一組策略或活動(dòng)的集合，是整個(gè)企業(yè)管理活動(dòng)中獨(dú)立性較強(qiáng)的單元。企業(yè)過(guò)程一般通過(guò)IPO圖(Input-Process-Output)描述。2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法(5)確定信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)企業(yè)過(guò)程識(shí)別2.3信27銷售合同管理銷售合同合同完成情況產(chǎn)品入庫(kù)臺(tái)賬產(chǎn)品出庫(kù)臺(tái)賬企業(yè)過(guò)程示例2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法銷售銷售合同合同完成情況產(chǎn)品入庫(kù)臺(tái)賬產(chǎn)品出庫(kù)臺(tái)賬企業(yè)過(guò)程示例28

假設(shè)我們通過(guò)分析某企業(yè)目標(biāo)已得到某企業(yè)的所有管理過(guò)程如下：

P1—銷售合同管理P2—原料入庫(kù)管理P3—原料出庫(kù)管理P4—產(chǎn)品入庫(kù)管理P5—產(chǎn)品出庫(kù)管理P6—統(tǒng)計(jì)管理2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法假設(shè)我們通過(guò)分析某企業(yè)目標(biāo)已得到某企業(yè)的所有管理過(guò)程如下：29通過(guò)分析上述企業(yè)過(guò)程,我們得到企業(yè)的每一個(gè)過(guò)程IPO圖,并歸納匯總得到企業(yè)的數(shù)據(jù)類：d1－銷售合同 d5－原料入庫(kù)單d2－產(chǎn)品入庫(kù)臺(tái)賬 d6－產(chǎn)品出庫(kù)臺(tái)賬d3－合同完成情況 d7－原料庫(kù)存價(jià)格d4－原料出庫(kù)單 d8－原料當(dāng)前庫(kù)存2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法通過(guò)分析上述企業(yè)過(guò)程,我們得到企業(yè)的每一個(gè)過(guò)程IPO圖,并歸30

企業(yè)過(guò)程聚類過(guò)程Pi

和Pj

通過(guò)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和使用可形成強(qiáng)相關(guān)關(guān)系,BSP方法把強(qiáng)相關(guān)的過(guò)程進(jìn)行聚類，形成一個(gè)個(gè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)，最終得到系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)。2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法企業(yè)過(guò)程聚類2.3信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法312.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法2.3信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法32

總體功能結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)步驟①建立數(shù)據(jù)類產(chǎn)生和使用的過(guò)程-數(shù)據(jù)類矩陣(U/C矩陣)②U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)③將U/C矩陣轉(zhuǎn)換為關(guān)聯(lián)矩陣

④運(yùn)用不干涉系數(shù)的成組聚類技術(shù)劃分子系統(tǒng)

-計(jì)算關(guān)聯(lián)矩陣中每列不干涉系數(shù)之和

-按系數(shù)之和的大小重新排列關(guān)聯(lián)矩陣各列,得到新的關(guān)聯(lián)矩陣

-進(jìn)行行列調(diào)整,在圖中劃出一個(gè)一個(gè)的小方塊即劃分子系統(tǒng)

⑤得到管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法總體功能結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)步驟2.3信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法33U/C矩陣客戶訂單產(chǎn)品工藝流程材料表成本零件規(guī)格材料庫(kù)存成品庫(kù)存職工銷售區(qū)域財(cái)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃設(shè)備負(fù)荷屋子供應(yīng)任務(wù)單行號(hào)X經(jīng)營(yíng)計(jì)劃UUUU1財(cái)務(wù)規(guī)劃UUCC2資產(chǎn)評(píng)估U3產(chǎn)品預(yù)測(cè)UUU4產(chǎn)品設(shè)計(jì)UCUUCCU5產(chǎn)品工藝UCUU6庫(kù)存控制UCCUU7調(diào)度UUUUC8產(chǎn)能計(jì)劃UCC9材料需求UUUU10操作順序CUUU11銷售管理CUUUU12市場(chǎng)分析UUUC13訂貨服務(wù)UCUUU14發(fā)運(yùn)UUUU15財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)UUUUUU16成本會(huì)計(jì)UUUU17用人計(jì)劃C18業(yè)績(jī)考評(píng)U19列號(hào)Y12345678910111213141516數(shù)據(jù)過(guò)程U/C矩陣客戶訂單產(chǎn)品工藝流程材料表成本零件規(guī)格材料庫(kù)存34U／C矩陣的正確性檢驗(yàn)完備性檢驗(yàn)每一個(gè)數(shù)據(jù)類至少有一個(gè)使用者

“U”；每個(gè)過(guò)程必須產(chǎn)生或者使用數(shù)據(jù)類。否則這個(gè)U/C矩陣是不完備的。一致性檢驗(yàn)每一個(gè)數(shù)據(jù)類僅有一個(gè)產(chǎn)生者，即在矩陣中每列只有一個(gè)“C”。否則會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)不一致。冗余性檢驗(yàn)每一行或每一列必須有“U”或“C”，即不允許有空行空列。若存在空行空列，則說(shuō)明該過(guò)程或數(shù)據(jù)的劃分是沒(méi)有必要的、冗余的。2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法U／C矩陣的正確性檢驗(yàn)2.3信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法35例2.5閱讀材料“U/C矩陣在劃分煤炭企業(yè)MIS子系統(tǒng)中的應(yīng)用”，了解成組聚類技術(shù)，分析如何使用U/C矩陣劃分子系統(tǒng)?！景咐治觥?.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法例2.5閱讀材料“U/C矩陣在劃分煤炭企業(yè)MIS子系統(tǒng)中362.3.2關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors,CSF）是以關(guān)鍵因素為依據(jù)來(lái)確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃方法。1970年哈佛大學(xué)教授WilliamZani在MIS模型中用了關(guān)鍵成功變量，這些變量確定MIS成敗的因素，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的優(yōu)先次序。

10年后，MIT教授JoneRockart將CSF提高成為MIS的戰(zhàn)略。2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法2.3.2關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法（Critical37-了解企業(yè)目標(biāo)-識(shí)別關(guān)鍵成功因素

-識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

-識(shí)別關(guān)鍵信息需求(1)CSF步驟2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法-了解企業(yè)目標(biāo)(1)CSF步驟2.3信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法38企業(yè)目標(biāo)CSF識(shí)別性能指標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵信息需求目標(biāo)識(shí)別2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法CSF識(shí)別性能指標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵信息需求目標(biāo)識(shí)別2.3信息化戰(zhàn)39識(shí)別關(guān)鍵成功因素所用的工具是樹(shù)枝因果圖(2)CSF識(shí)別例2.6

某企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)是“提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素有“產(chǎn)品成本”、“市場(chǎng)服務(wù)”和“產(chǎn)品質(zhì)量”，其中”產(chǎn)品成本“的性能指標(biāo)包括”原料價(jià)格“和”原料管理費(fèi)用“，其關(guān)鍵信息需求如圖所示。2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法識(shí)別關(guān)鍵成功因素所用的工具是樹(shù)枝因果圖(2)CSF識(shí)別例240產(chǎn)品成本原料價(jià)格原料管理費(fèi)用企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法產(chǎn)品成本原料價(jià)格原料管理費(fèi)用企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)市場(chǎng)41原料價(jià)格原料管理費(fèi)用性能指標(biāo)原料價(jià)格(原料名稱,類別,單價(jià))原料管理費(fèi)用(原料名稱,費(fèi)用名稱,費(fèi)用額)關(guān)鍵信息需求2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法原料價(jià)格原料管理費(fèi)用性能指標(biāo)原料價(jià)格(原料名稱,類別,單價(jià)422.3.3戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法(StrategySetTransformation,SST)是WilliamKing于1978年提出的，他把整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)“信息集合”，由使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量，例如管理的復(fù)雜性、改革習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束等組成。信息化戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程是把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程。2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法2.3.3戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法2.3信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法43

識(shí)別組織的戰(zhàn)略集

-描繪出組織的關(guān)聯(lián)集團(tuán)，如供應(yīng)商、經(jīng)理、雇員、顧客、貸款人等。

-識(shí)別關(guān)聯(lián)集團(tuán)的要求。

-定義組織相對(duì)于每一個(gè)關(guān)聯(lián)集團(tuán)的任務(wù)和戰(zhàn)略。

將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化的過(guò)程對(duì)應(yīng)組織戰(zhàn)略集的每個(gè)元素，識(shí)別對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略約束，然后提出整個(gè)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。

確定信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求(1)SST步驟2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法識(shí)別組織的戰(zhàn)略集

-描繪出組織的關(guān)聯(lián)集團(tuán)，如供應(yīng)商、經(jīng)44公司目標(biāo)①合同管理計(jì)算機(jī)化。②實(shí)現(xiàn)由合同自動(dòng)組織生產(chǎn)。③能夠得到并管理國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)鋼材品種信息。④進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理①年銷售收入增長(zhǎng)10％。②研制開(kāi)發(fā)新的試銷對(duì)路產(chǎn)品。信息系統(tǒng)目標(biāo)(2)應(yīng)用示例2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法公司目標(biāo)①合同管理計(jì)算機(jī)化。①年銷售收入增長(zhǎng)10％。信息系統(tǒng)45如何撰寫(xiě)企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告？邢鋼信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和方案設(shè)計(jì).doc【課堂討論】2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法如何撰寫(xiě)企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告？【課堂討論】2.3信息化462.1企業(yè)信息化2.2如何制定信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.4

業(yè)務(wù)流程再造2.4.1BPR的產(chǎn)生背景

2.4.2BPR的定義2.4.3BPR的原則和方法2.4.4BPR的目標(biāo)2.4.5BPR的實(shí)施過(guò)程2.4.6BPR的成果形式2.4.7IT與BPR第2章信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.1企業(yè)信息化第2章信息化戰(zhàn)略規(guī)劃47例2.8某公司銷售業(yè)務(wù)流程描述如下表。2.4

業(yè)務(wù)流程再造客戶客戶供貨請(qǐng)求業(yè)務(wù)科業(yè)務(wù)科通過(guò)訂貨會(huì)或其他途徑了解客戶需求，簽訂銷售合同。計(jì)劃科計(jì)劃科根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃，審核通過(guò)后，為客戶開(kāi)出產(chǎn)品提貨單。財(cái)務(wù)科當(dāng)客戶提貨時(shí)，將提貨單交財(cái)務(wù)科審核，財(cái)務(wù)科接受提貨單，根據(jù)客戶資金情況審核提貨單。倉(cāng)庫(kù)客戶持審核通過(guò)的提貨單(加蓋財(cái)務(wù)審核章)去倉(cāng)庫(kù)提貨。計(jì)劃科計(jì)劃科根據(jù)倉(cāng)庫(kù)提貨反饋信息開(kāi)出發(fā)票并送交財(cái)務(wù)科。財(cái)務(wù)科財(cái)務(wù)科審核發(fā)票，將審核通過(guò)的發(fā)票(加蓋財(cái)務(wù)章)給客戶，同時(shí)入賬。例2.8某公司銷售業(yè)務(wù)流程描述如下表。2.4業(yè)務(wù)流程482.4

業(yè)務(wù)流程再造客戶業(yè)務(wù)科計(jì)劃科財(cái)務(wù)科倉(cāng)庫(kù)供貨請(qǐng)求簽訂合同編制銷售計(jì)劃開(kāi)提貨單審核提貨單客戶資金審核提貨處理提貨單開(kāi)發(fā)票審核發(fā)票發(fā)票原業(yè)務(wù)流程圖2.4業(yè)務(wù)流程再造客戶業(yè)務(wù)科計(jì)劃科財(cái)務(wù)科倉(cāng)庫(kù)供貨請(qǐng)求簽訂492.4

業(yè)務(wù)流程再造-客戶需要與4個(gè)部門打交道，辦事程序繁瑣，客戶滿意度低。存在的問(wèn)題-機(jī)構(gòu)臃腫，組織僵化，缺乏柔性，工作效率低下。-無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)，各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任。2.4業(yè)務(wù)流程再造-客戶需要與4個(gè)部門打交道，辦事程序50業(yè)務(wù)流程再造描述2.4

業(yè)務(wù)流程再造銷售員銷售員簽訂合同以后及時(shí)把合同錄入數(shù)據(jù)庫(kù)?？蛻艨蛻粽?qǐng)求提貨。對(duì)于沒(méi)有合同的客戶，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)立銷售窗口，使客戶需求能夠以最方便最迅速的方式處理。倉(cāng)庫(kù)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中未提貨的銷售合同及客戶資金情況。給予提貨處理。財(cái)務(wù)科給出客戶用款情況，予以結(jié)賬，打出發(fā)票。業(yè)務(wù)流程再造描述2.4業(yè)務(wù)流程再造銷售員銷售員簽訂合同以51再造后的業(yè)務(wù)流程2.4

業(yè)務(wù)流程再造銷售員客戶倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)科供貨請(qǐng)求簽訂合同提貨處理開(kāi)發(fā)票發(fā)票錄入合同合同與資金再造后的業(yè)務(wù)流程2.4業(yè)務(wù)流程再造銷售員客戶倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)科供522.4

業(yè)務(wù)流程再造利用IT再造的銷售流程簽訂銷售合同共享數(shù)據(jù)庫(kù)客戶資金管理提貨處理客戶關(guān)系管理2.4業(yè)務(wù)流程再造利用IT再造的銷售流程簽訂銷售合同共享532.4

業(yè)務(wù)流程再造初步估算的收益客戶從要求提貨到拿到發(fā)票的整個(gè)過(guò)程完成時(shí)間從2天壓縮到10分鐘（不考慮物流時(shí)間，客戶滿意度大大提高員工數(shù)可以從原來(lái)的84人壓縮到20人2.4業(yè)務(wù)流程再造初步估算的收益客戶從要求提貨到拿到發(fā)票54例2.9福特公司“采購(gòu)—收貨—付款”流程的再造。2.4

業(yè)務(wù)流程再造例2.9福特公司“采購(gòu)—收貨—付款”流程的再造。2.455會(huì)計(jì)部有誤無(wú)誤供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)開(kāi)發(fā)票兌支票采購(gòu)部找錯(cuò)收集3單開(kāi)支票開(kāi)驗(yàn)收單收到貨做訂單運(yùn)貨物核查3單改錯(cuò)2.4

業(yè)務(wù)流程再造原有流程會(huì)計(jì)部有誤無(wú)誤供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)開(kāi)兌采購(gòu)部找收集開(kāi)開(kāi)驗(yàn)收單收做562.4

業(yè)務(wù)流程再造原有流程的運(yùn)行過(guò)程會(huì)計(jì)部有誤無(wú)誤供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)開(kāi)發(fā)票兌支票采購(gòu)部找錯(cuò)收集3單開(kāi)支票開(kāi)驗(yàn)收單收到貨做訂單運(yùn)貨物核查3單改錯(cuò)有誤找錯(cuò)改錯(cuò)80%有誤找錯(cuò)改錯(cuò)80%有誤找錯(cuò)改錯(cuò)80%有誤找錯(cuò)改錯(cuò)80%2.4業(yè)務(wù)流程再造原有流程的運(yùn)行過(guò)程會(huì)計(jì)部有誤無(wú)572.4

業(yè)務(wù)流程再造再造后的流程會(huì)計(jì)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)兌支票采購(gòu)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫(kù)收到貨做訂單運(yùn)貨物2.4業(yè)務(wù)流程再造再造后的流程會(huì)計(jì)部供應(yīng)商倉(cāng)58例2.10意大利班尼頓服裝公司“服裝策劃—生產(chǎn)—銷售”流程的再造。2.4

業(yè)務(wù)流程再造例2.10意大利班尼頓服裝公司“服裝策劃—生產(chǎn)—銷售”流592.4

業(yè)務(wù)流程再造商品策劃絲染色織布剪裁縫制銷售確定款式及顏色時(shí)間冗長(zhǎng)跟不上流行改造前的流程2.4業(yè)務(wù)流程再造商品策劃絲染色織布剪602.4

業(yè)務(wù)流程再造織原色布裁剪顏色策劃染色縫制確定款式時(shí)間短，能快速對(duì)服裝流行需求作出反應(yīng)確定顏色銷售款式策劃改造后的流程2.4業(yè)務(wù)流程再造織原色布裁剪顏色策劃染61例2.11企業(yè)流程再造與計(jì)算機(jī)應(yīng)用結(jié)合導(dǎo)致了“超市”這種商業(yè)模式。2.4

業(yè)務(wù)流程再造百貨店超市企業(yè)流程再造計(jì)算機(jī)應(yīng)用例2.11企業(yè)流程再造與計(jì)算機(jī)應(yīng)用結(jié)合導(dǎo)致了“超市”這種622.4

業(yè)務(wù)流程再造傳統(tǒng)百貨店銷售業(yè)務(wù)流程挑選貨物開(kāi)票收款核對(duì)交費(fèi)票據(jù)驗(yàn)收貨物顧客收款員售貨員2.4業(yè)務(wù)流程再造傳統(tǒng)百貨店銷售業(yè)務(wù)流程挑選貨物632.4

業(yè)務(wù)流程再造利用POS機(jī)的超市銷售業(yè)務(wù)流程挑選貨物利用POS機(jī)收款，開(kāi)票驗(yàn)收貨物顧客收款員2.4業(yè)務(wù)流程再造利用POS機(jī)的超市銷售業(yè)務(wù)流程642.4.1BPR的產(chǎn)生背景在過(guò)去兩個(gè)多世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)生了一系列以“勞動(dòng)分工”、“專業(yè)化協(xié)作”為基礎(chǔ)的管理理論，企業(yè)依據(jù)這些原理建立了“科層制”管理模式。2.4

業(yè)務(wù)流程再造2.4.1BPR的產(chǎn)生背景在過(guò)去兩個(gè)多世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代65（1）“科層制”存在的問(wèn)題

管理層次重疊，冗員過(guò)多，溝通成本增加。

隨著企業(yè)規(guī)模增加，信息傳遞時(shí)間延長(zhǎng)，不僅可能導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)和決策失誤，更不利于快速反應(yīng)市場(chǎng)。

“科層制”按職能分工管理，缺乏橫向流程同意控制，不可避免地形成管理真空地帶，不利于快速反應(yīng)客戶需求。易導(dǎo)致客戶的不滿意。

無(wú)效勞動(dòng)或工作環(huán)節(jié)增多，組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下。

2.4

業(yè)務(wù)流程再造（1）“科層制”存在的問(wèn)題2.4業(yè)務(wù)流程再造66（2）根本原因流程的標(biāo)準(zhǔn)化跨部門流程

流程管理

流程的適應(yīng)性

2.4

業(yè)務(wù)流程再造（2）根本原因2.4業(yè)務(wù)流程再造672.4.2BPR的定義(1)BPR的提出80年代初，美國(guó)主要工業(yè)企業(yè)全面學(xué)習(xí)日本制造業(yè)全面質(zhì)量管理（TQM）、精益生產(chǎn)（LeanProduce）、及時(shí)制造（JustinTime）等優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)展出的一種全面變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)、提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力的變革模式。1993年，美國(guó)學(xué)者M(jìn)ichaelHammer和JamesChampy所下的定義：再造，就是對(duì)公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績(jī)效的飛躍。2.4

業(yè)務(wù)流程再造2.4.2BPR的定義2.4業(yè)務(wù)流程再造68(2)定義業(yè)務(wù)流程再造(Business

Process

Re-engineering,BPR)是指對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程(Process)進(jìn)行根本性(Fundamental)和徹底性(Radical)的再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性(Dramatic)改善。

2.4

業(yè)務(wù)流程再造4個(gè)核心內(nèi)容：流程，根本性，徹底性，戲劇性4個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)：成本，質(zhì)量，服務(wù)，速度(2)定義2.4業(yè)務(wù)流程再造4個(gè)核心內(nèi)容：流程，根本性69流程（Process）強(qiáng)調(diào)企業(yè)運(yùn)行是集成從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動(dòng)，組成企業(yè)活動(dòng)的要素是一件件業(yè)務(wù)，一項(xiàng)項(xiàng)作業(yè)，而非一個(gè)個(gè)部門。企業(yè)流程再造要重新檢查每一項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)，識(shí)別不具有價(jià)值增值的作業(yè)活動(dòng)，將其剔除，并將所有具有價(jià)值增值的作業(yè)活動(dòng)重新組合，優(yōu)化作業(yè)過(guò)程。一個(gè)人買菜、清理、洗菜、配菜、炒菜的過(guò)程是流程嗎？關(guān)于流程的定義

2.4

業(yè)務(wù)流程再造流程（Process）2.4業(yè)務(wù)流程再造70再造（Reengineering）“再造”的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點(diǎn)和從頭做起的新觀念和思考方式，獲取管理理論的重大突破和管理方式的革命性變化。要求擺脫現(xiàn)行系統(tǒng)的形式，從零開(kāi)始，將企業(yè)系統(tǒng)所欲達(dá)到的理論功能經(jīng)過(guò)綜合統(tǒng)籌并將其優(yōu)化組合，形成企業(yè)新的運(yùn)行系統(tǒng)。2.4

業(yè)務(wù)流程再造再造（Reengineering）2.4業(yè)務(wù)流程再71(3)流程的屬性范圍：跨越部門的數(shù)量規(guī)模：組成活動(dòng)的多少分類：戰(zhàn)略性流程，經(jīng)營(yíng)性流程，支持性流程核心業(yè)務(wù)流程，非核心業(yè)務(wù)流程分級(jí)：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、…績(jī)效：時(shí)間、成本等2.4

業(yè)務(wù)流程再造(3)流程的屬性2.4業(yè)務(wù)流程再造722.4.3BPR的原則和方法(1)BPR的原則戰(zhàn)略上精簡(jiǎn)分散的過(guò)程職能上糾正錯(cuò)位的過(guò)程

執(zhí)行上刪除冗余的過(guò)程

2.4

業(yè)務(wù)流程再造2.4.3BPR的原則和方法戰(zhàn)略上精簡(jiǎn)分散的過(guò)程職能上糾73(2)BPR的方法從例2.8-例2.11可以看出，企業(yè)流程再造的最終目的是使一切活動(dòng)都要以某種方式為企業(yè)和顧客“增加價(jià)值”。重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程的基本方法就是消除非增值活動(dòng)和調(diào)整核心增值活動(dòng)（ESIA）：2.4

業(yè)務(wù)流程再造

清除非增值活動(dòng)（Eliminate）

簡(jiǎn)化必要的活動(dòng)（Simply）

活動(dòng)的整合（Integrate）

流程活動(dòng)自動(dòng)化（Automate）(2)BPR的方法2.4業(yè)務(wù)流程再造清除非增值活動(dòng)742.4

業(yè)務(wù)流程再造2.4.4

BPR的目標(biāo)以客戶為中心，快速響應(yīng)市場(chǎng)

實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的增值，降低運(yùn)營(yíng)成本

提高核心業(yè)務(wù)流程運(yùn)作績(jī)效

2.4業(yè)務(wù)流程再造2.4.4BPR的目標(biāo)以客戶為中心752.4

業(yè)務(wù)流程再造關(guān)注BPR的目標(biāo)，不要陷入過(guò)程游戲如下：2.4業(yè)務(wù)流程再造關(guān)注BPR的目標(biāo)，不要陷入過(guò)程762.4

業(yè)務(wù)流程再造2.4.5

BPR的實(shí)施過(guò)程再造準(zhǔn)備項(xiàng)目調(diào)研流程轉(zhuǎn)換流程識(shí)別流程評(píng)價(jià)流程設(shè)計(jì)問(wèn)題分析新流程評(píng)價(jià)滿意否否是2.4業(yè)務(wù)流程再造2.4.5BPR的實(shí)施過(guò)程再造準(zhǔn)備772.4

業(yè)務(wù)流程再造(1)再造準(zhǔn)備再造時(shí)機(jī)選擇組建項(xiàng)目組文獻(xiàn)查閱調(diào)研資料準(zhǔn)備初步調(diào)研撰寫(xiě)研究方案2.4業(yè)務(wù)流程再造(1)再造準(zhǔn)備再造時(shí)機(jī)選擇78

再造時(shí)機(jī)選擇2.4

業(yè)務(wù)流程再造再造時(shí)機(jī)選擇2.4業(yè)務(wù)流程再造792.4

業(yè)務(wù)流程再造

組建項(xiàng)目組-成立項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)-成立項(xiàng)目工作組-任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人-任命各流程經(jīng)理-選擇項(xiàng)目組成員2.4業(yè)務(wù)流程再造組建項(xiàng)目組802.4

業(yè)務(wù)流程再造執(zhí)行委員會(huì)規(guī)劃企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景制定醒目目標(biāo)及流程改進(jìn)遠(yuǎn)景消除內(nèi)部障礙提供項(xiàng)目指導(dǎo)，指定項(xiàng)目成員批準(zhǔn)項(xiàng)目資源投入監(jiān)督項(xiàng)目結(jié)果項(xiàng)目工作組與執(zhí)行委員會(huì)緊密合作將發(fā)展遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)制定項(xiàng)目目標(biāo)與進(jìn)度安排負(fù)責(zé)人力、物力、財(cái)力資源調(diào)度分析當(dāng)前狀態(tài)制訂預(yù)期模型設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建實(shí)施規(guī)劃負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及利益相關(guān)者溝通經(jīng)營(yíng)管理層提供合適的項(xiàng)目小組成員提供必須資源實(shí)現(xiàn)短期改進(jìn)目標(biāo)以內(nèi)部客戶的角色與再造小組合作組織任務(wù)2.4業(yè)務(wù)流程再造規(guī)劃企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景與執(zhí)行委員會(huì)緊812.4

業(yè)務(wù)流程再造流程小組人員構(gòu)成2.4業(yè)務(wù)流程再造流程小組人員構(gòu)成822.4

業(yè)務(wù)流程再造(2)項(xiàng)目調(diào)研以座談、問(wèn)卷調(diào)查等形式進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研客戶滿意度組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與人員分工現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程現(xiàn)行數(shù)據(jù)流程數(shù)據(jù)表單收集2.4業(yè)務(wù)流程再造(2)項(xiàng)目調(diào)研以座談、問(wèn)卷調(diào)查等形式83

調(diào)研計(jì)劃表

客戶需求調(diào)查表

客戶滿意度調(diào)查表

調(diào)研表

崗位職責(zé)描述表

人員/過(guò)程關(guān)系矩陣

業(yè)務(wù)過(guò)程描述表

數(shù)據(jù)表單2.4

業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目調(diào)研主要表格調(diào)研計(jì)劃表2.4業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目調(diào)研主要表格84時(shí)間調(diào)研單位參加人調(diào)研內(nèi)容調(diào)研形式調(diào)研負(fù)責(zé)人2周重點(diǎn)客戶項(xiàng)目組負(fù)責(zé)客戶走訪的成員客戶需求，客戶滿意度走訪2周營(yíng)銷總公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)骨干組織結(jié)構(gòu)人員分工崗位職責(zé)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)表單管理問(wèn)題座談，問(wèn)卷調(diào)查2周制造部領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)骨干座談，問(wèn)卷調(diào)查2周研究院領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)骨干座談，問(wèn)卷調(diào)查2周硅鋼事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)骨干座談，問(wèn)卷調(diào)查2周國(guó)貿(mào)公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)骨干座談，問(wèn)卷調(diào)查2周科技創(chuàng)新部領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)骨干產(chǎn)銷資訊系統(tǒng)座談，問(wèn)卷調(diào)查2周寶鋼運(yùn)營(yíng)改善部領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)骨干流程管理規(guī)范走訪，座談?wù){(diào)研計(jì)劃表2.4

業(yè)務(wù)流程再造時(shí)間調(diào)研單位參加人調(diào)研內(nèi)容調(diào)研形式調(diào)研負(fù)責(zé)人2周重點(diǎn)客戶項(xiàng)目85客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系方式地址1．貴公司向本公司每年采購(gòu)產(chǎn)品總數(shù)量約是硅鋼產(chǎn)品涂鍍產(chǎn)品熱軋產(chǎn)品型材產(chǎn)品冷軋產(chǎn)品線棒材產(chǎn)品中厚板產(chǎn)品其他2．您希望本公司為您提供哪些方面的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)量規(guī)格交貨期3．如果您需要相關(guān)信息，希望的聯(lián)系方式（可多選）□上門拜訪□電話聯(lián)系□E-mail□郵寄□傳真□其他4．其他要求12客戶需求調(diào)查表2.4

業(yè)務(wù)流程再造客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系方式地址1．貴公司向本公司每年采購(gòu)產(chǎn)品總數(shù)86客戶名稱單位地址聯(lián)系人電話電子信箱產(chǎn)品滿意度反饋產(chǎn)品使用是否滿足要求□非常適合□滿足□基本滿足□一般□不能滿足產(chǎn)品品質(zhì)□非常好

□較好□一般□較差□非常差產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格□非常滿意

□較滿意□一般

□不滿意□極不滿意產(chǎn)品交貨期□提前交貨□總是按期□偶爾延期□經(jīng)常延期□從不按期武鋼配合貴公司需求，研發(fā)新產(chǎn)品的能力□很強(qiáng)□較強(qiáng)□一般□較強(qiáng)□非常差您認(rèn)為武鋼的產(chǎn)品需要改善的地方或建議客戶滿意度調(diào)查表2.4

業(yè)務(wù)流程再造客戶名稱單位地址聯(lián)系人電話電子信箱產(chǎn)品滿意度反饋產(chǎn)品使用是否87客戶滿意度調(diào)查表（續(xù)）2.4

業(yè)務(wù)流程再造銷售/服務(wù)人員工作情況反饋工作態(tài)度□非常好□較好□一般

□較差□非常差基本素質(zhì)□非常好

□較好□一般

□較差□非常差業(yè)務(wù)技能能夠滿足工作需要□非常贊同□支持□中立□反對(duì)□強(qiáng)烈反對(duì)主動(dòng)了解產(chǎn)品的使用情況□總是這樣□經(jīng)常這樣□偶爾

□很少□從不回應(yīng)貴公司詢問(wèn)及需求的速度□迅速回應(yīng)

□較快□一般□很慢□從不回應(yīng)您認(rèn)為武鋼的銷售業(yè)務(wù)需要改善的地方或建議異議處理滿意度反饋?zhàn)稍儜B(tài)度□非常滿意

□較為滿意□一般□不太滿意□極不滿意處理結(jié)果□非常滿意

□較為滿意□一般□不太滿意□極不滿意處理周期□非常滿意

□較為滿意□一般□不太滿意□極不滿意您對(duì)售后服務(wù)、異議咨詢的改進(jìn)意見(jiàn)客戶滿意度調(diào)查表（續(xù)）2.4業(yè)務(wù)流程再造銷售/服務(wù)人員882.4

業(yè)務(wù)流程再造調(diào)研表調(diào)研名稱調(diào)研對(duì)象(個(gè)人或部門)調(diào)研方式調(diào)研人調(diào)研日期審核人審核日期調(diào)研內(nèi)容描述2.4業(yè)務(wù)流程再造調(diào)研表調(diào)研調(diào)研對(duì)象調(diào)研方式調(diào)研人調(diào)研892.4

業(yè)務(wù)流程再造崗位職責(zé)描述表編號(hào)崗位名稱職責(zé)描述2.4業(yè)務(wù)流程再造崗位職責(zé)描述表編號(hào)崗位名稱職責(zé)描述902.4

業(yè)務(wù)流程再造人員/過(guò)程關(guān)系矩陣人員崗位過(guò)程1過(guò)程2過(guò)程3過(guò)程nX/X//XY///X/YX/X/X/說(shuō)明：主要負(fù)責(zé)人，X主要參加人，Y次要參加人，/不參加2.4業(yè)務(wù)流程再造人員/過(guò)程關(guān)系矩陣人員崗位過(guò)程1過(guò)程912.4

業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)過(guò)程描述表業(yè)務(wù)名稱過(guò)程編號(hào)描述輸入輸出存儲(chǔ)步驟業(yè)務(wù)過(guò)程描述2.4業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)過(guò)程描述表業(yè)務(wù)名稱過(guò)程編號(hào)描述輸922.4

業(yè)務(wù)流程再造數(shù)據(jù)表單表單編號(hào)表單名稱描述產(chǎn)生過(guò)程使用單位2.4業(yè)務(wù)流程再造數(shù)據(jù)表單表單表單名稱描述產(chǎn)生過(guò)程使用932.4

業(yè)務(wù)流程再造(3)流程識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)程描述業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)間及邏輯關(guān)系調(diào)查分析并量化現(xiàn)有流程

建立業(yè)務(wù)流程模型，如業(yè)務(wù)流程圖（BFD）、Petri網(wǎng)模型，流程說(shuō)明、業(yè)務(wù)流程清單、數(shù)據(jù)流程圖。業(yè)務(wù)過(guò)程分類對(duì)流程的重要性進(jìn)行排序，找出核心業(yè)務(wù)流程。2.4業(yè)務(wù)流程再造(3)流程識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)程描述業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)94業(yè)務(wù)流程圖紙一2.4

業(yè)務(wù)流程再造部門1部門2…部門n單位：圖名：編號(hào)：序號(hào)：第圖/共圖制圖人：制圖日期：審核人：審核日期：業(yè)務(wù)流程圖紙一2.4業(yè)務(wù)流程再造部門1部門2…部門n單95例2.12員工招聘流程公司領(lǐng)導(dǎo)人力資源部需求部門4、通過(guò)學(xué)校、招聘機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)、廣告等多種方式招聘6、共同面試，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化試題考試、背景調(diào)查并填寫(xiě)面試評(píng)價(jià)單是否通過(guò)10、整理存檔新員工資料，作新員工培訓(xùn)計(jì)劃是否新進(jìn)員工培訓(xùn)流程8、部門分管領(lǐng)導(dǎo)面試7、提出人選報(bào)告是否通過(guò)是員工接收流程9、體檢是否合格是否5、根據(jù)崗位描述、工作分析、篩選或初試1、部門提出計(jì)劃外需求，填寫(xiě)補(bǔ)員申請(qǐng)表3、需求部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批否參加招聘員工5、填寫(xiě)應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷補(bǔ)員申請(qǐng)表面試評(píng)價(jià)單面試評(píng)價(jià)單人選報(bào)告結(jié)構(gòu)化試題涉及心理分析，性格取向分析，IQ、邏輯能力、專業(yè)知識(shí)等方面。2、結(jié)合定崗定編工作提出意見(jiàn)和建議1、依據(jù)定崗定編計(jì)劃確定需求8、總經(jīng)理面談8、總經(jīng)理辦公會(huì)討論例2.12員工招聘流程公司領(lǐng)導(dǎo)人力資源部需求部門4、通過(guò)96流程說(shuō)明流程名稱：?jiǎn)T工招聘流程流程編號(hào)：LS-RLZY-003

一、流程目的：明確人力資源部根據(jù)公司需求招聘新員工的整個(gè)流程

二、流程目標(biāo)：熟悉招聘工作流程，提高招聘效率，招聘符合公司需求的員工

三、流程負(fù)責(zé)人：直接負(fù)責(zé)人：人力資源部；間接負(fù)責(zé)人：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)

四、流程描述：

(1)人力資源部依據(jù)定崗定編計(jì)劃確定需求或用人部門提出計(jì)劃外需求，填寫(xiě)補(bǔ)員申請(qǐng)表報(bào)送人力資源部；

(2)人力資源部結(jié)合定崗定編計(jì)劃提出書(shū)面意見(jiàn)和建議，包括是否必須進(jìn)行招聘，有沒(méi)有其他途徑解決缺員問(wèn)題等；

(3)提出意見(jiàn)后返還申請(qǐng)部門報(bào)送其分管領(lǐng)導(dǎo)；

(4)需求部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批計(jì)劃外需求（補(bǔ)員申請(qǐng)表）；

(5)人力資源部通過(guò)學(xué)校、媒體、網(wǎng)絡(luò)等多種方式進(jìn)行招聘；

(6)應(yīng)聘人員提供簡(jiǎn)歷，人力資源部根據(jù)用人條件篩選或初試；

(7)人力資源部與用人部門共同進(jìn)行面試并填寫(xiě)面試評(píng)價(jià)單；對(duì)面試人員進(jìn)行背景調(diào)查；在面試過(guò)程中應(yīng)該運(yùn)用涉及心理分析、性格取向分析、IQ、邏輯能力、專業(yè)知識(shí)等方面的結(jié)構(gòu)化試題進(jìn)行測(cè)試；

(8)人力資源部提出人選報(bào)告并將面試評(píng)價(jià)單和人選報(bào)告報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)；

(9)由需求部門分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試，通過(guò)后由總經(jīng)理進(jìn)行面談，總經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行討論；

(10)公司領(lǐng)導(dǎo)面試通過(guò)后人力資源部安排體檢；

(11)新聘員工體檢合格后，由人力資源部辦理接收、培訓(xùn)相關(guān)事宜，同時(shí)將新員工資料整理存檔。

五、流程文件、表單：《補(bǔ)員申請(qǐng)表》《應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷》、《面試評(píng)價(jià)單》、《人選報(bào)告》

六、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：招聘到不符合用人部門要求的員工

七、流程控制

(1)

控制點(diǎn)1：根據(jù)用人條件篩選或初試

控制目的：初步篩選，縮小招聘范圍控制手段：初試或篩選控制依據(jù)：工作描述體系、工作分析、用人條件

(2)控制點(diǎn)2：人力資源部和用人部門共同面試控制目的：確保要招聘人員符合人力資源部和用人部門的要求控制手段：共同面試，雙方通過(guò)，人力資源部填寫(xiě)面試評(píng)價(jià)單并編制人選報(bào)告控制依據(jù)：結(jié)構(gòu)化試題、用人條件流程說(shuō)明流程名稱：?jiǎn)T工招聘流程97圖名編號(hào)第圖/共圖圖例說(shuō)明部門制圖單位制圖人日期審核人日期業(yè)務(wù)流程圖紙二2.4

業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)處理單位表單業(yè)務(wù)流向存儲(chǔ)業(yè)務(wù)處理描述決策開(kāi)始/結(jié)束圖名編號(hào)第圖/共圖圖例說(shuō)明部門制圖單位制圖人日期98業(yè)務(wù)流程清單2.4

業(yè)務(wù)流程再造序號(hào)流程名稱流程編號(hào)主要性發(fā)生地參與性發(fā)生地關(guān)鍵控制點(diǎn)流程所有者目標(biāo)值時(shí)間成本數(shù)量質(zhì)量123…備注：1.流程編號(hào)包含流程類型和流程級(jí)別信息2.用A、B、C、D表示一二三四級(jí)流程3.發(fā)生地點(diǎn)可以為客戶、公司、部門和崗位四個(gè)地方4.目標(biāo)值由流程涉及到的部門協(xié)商制定，并且定期進(jìn)行更新業(yè)務(wù)流程清單2.4業(yè)務(wù)流程再造序號(hào)流程名稱流程編號(hào)主要99圖名編號(hào)第圖/共圖圖例說(shuō)明部門制作單位制圖日期審核日期數(shù)據(jù)流程圖紙2.4

業(yè)務(wù)流程再造外部實(shí)體處理過(guò)程數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)流圖名編號(hào)第圖/共圖圖例說(shuō)明部門制作單位制圖日期審1002.4

業(yè)務(wù)流程再造(4)流程評(píng)價(jià)

選擇評(píng)價(jià)方法（層次分析法、模糊網(wǎng)絡(luò)分析法、遺傳算法等）/仿真工具

對(duì)現(xiàn)行流程的有效性、適應(yīng)性、合理性、績(jī)效（時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)[客戶滿意度]）等進(jìn)行評(píng)價(jià)

流程的定量評(píng)價(jià)對(duì)于增強(qiáng)決策者的信心，推進(jìn)BPR十分必要。2.4業(yè)務(wù)流程再造(4)流程評(píng)價(jià)選擇評(píng)價(jià)方法（層次1012.4

業(yè)務(wù)流程再造(5)問(wèn)題分析

運(yùn)用投入產(chǎn)出、作業(yè)成本、價(jià)值增值等方法分析：現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的適應(yīng)性、合理性現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的功能、制約因素以及表現(xiàn)的關(guān)鍵問(wèn)題2.4業(yè)務(wù)流程再造(5)問(wèn)題分析運(yùn)用投入產(chǎn)出、作業(yè)成102流程名稱流程編號(hào)部門問(wèn)題描述1234記錄人日期審核人日期流程問(wèn)題分析表2.4

業(yè)務(wù)流程再造流程名稱流程部門問(wèn)題描述1234記錄人日期審核人日期流程問(wèn)103例2.13某大型制造企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程描述如下：(1)物資需求部門進(jìn)行物資需求分析并編制物資需用計(jì)劃單，送有關(guān)部門審核，通過(guò)審核的物資需求單提交給采購(gòu)部，沒(méi)有通過(guò)審核的物資需求單則打回進(jìn)行修改；(2)采購(gòu)員根據(jù)物資需求計(jì)劃單編制物資采購(gòu)計(jì)劃單，然后向至少三家供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)，經(jīng)比價(jià)分析，拿出初步意見(jiàn)；(3)采購(gòu)主管領(lǐng)導(dǎo)綜合采購(gòu)員的意見(jiàn)，審核批準(zhǔn)有意向的供應(yīng)商的報(bào)價(jià)；(4)與供應(yīng)商簽訂合同，并向供應(yīng)商發(fā)送采購(gòu)訂單；(5)當(dāng)供應(yīng)商貨物到達(dá)后進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，通過(guò)驗(yàn)收的貨物才能入庫(kù)，對(duì)不能通過(guò)驗(yàn)收的貨物退貨給供應(yīng)商，并再次向供應(yīng)商發(fā)送采購(gòu)訂單；(6)倉(cāng)管員安排入庫(kù)。2.4

業(yè)務(wù)流程再造例2.13某大型制造企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程描述如下：2.41042.4

業(yè)務(wù)流程再造開(kāi)始編制采購(gòu)計(jì)劃單審核通過(guò)編制采購(gòu)單向多個(gè)供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)單比價(jià)批準(zhǔn)報(bào)價(jià)結(jié)束入庫(kù)質(zhì)量驗(yàn)收向供應(yīng)商發(fā)送采購(gòu)訂單簽訂合同是是否否是否原流程2.4業(yè)務(wù)流程再造開(kāi)始編制采購(gòu)計(jì)劃單審核通過(guò)編制采購(gòu)單向1052.4

業(yè)務(wù)流程再造該企業(yè)進(jìn)行一次采購(gòu)需要的時(shí)間大概是88小時(shí)左右，其效率是比較低的。分析其原因主要有以下幾個(gè)方面：(1)公司內(nèi)部信息系統(tǒng)不健全：采購(gòu)需要計(jì)劃單的編制和審核都是在紙面上手工完成的，并且經(jīng)批準(zhǔn)簽字才能執(zhí)行。不能及時(shí)、準(zhǔn)確地根據(jù)庫(kù)存情況來(lái)完成采購(gòu)需要計(jì)劃單的編制，審核過(guò)程也會(huì)兇審核人出差等而耽誤很多時(shí)間。(2)供應(yīng)商選擇不合理：原有的供應(yīng)商選擇都是從大量的供應(yīng)商中尋找報(bào)價(jià)最低的一家，這種供應(yīng)商選擇方式會(huì)造成很多的抱怨和扯皮現(xiàn)象，而且會(huì)花費(fèi)許多時(shí)間在供應(yīng)商的選擇及具體事情的協(xié)商上。2.4業(yè)務(wù)流程再造該企業(yè)進(jìn)行一次采購(gòu)需要的時(shí)間大概是881062.4

業(yè)務(wù)流程再造開(kāi)始編制采購(gòu)計(jì)劃單審核通過(guò)編制采購(gòu)單比價(jià)結(jié)束入庫(kù)質(zhì)量驗(yàn)收向供應(yīng)商發(fā)送采購(gòu)訂單簽訂合同是否是否改造后的流程2.4業(yè)務(wù)流程再造開(kāi)始編制采購(gòu)計(jì)劃單審核通過(guò)編制采購(gòu)單比107例2.14

觀看“武鋼介紹”視頻，針對(duì)以客戶為導(dǎo)向的武鋼核心業(yè)務(wù)流程再造課題，分析客戶流程存在的問(wèn)題，提出解決建議?！景咐治觥?.4

業(yè)務(wù)流程再造例2.14觀看“武鋼介紹”視頻，針對(duì)以客戶為導(dǎo)向的武鋼核108財(cái)務(wù)管理全程訂單跟蹤管理生產(chǎn)制造過(guò)程作業(yè)計(jì)劃/質(zhì)量控制ERP系統(tǒng)訂單排程訂單談判/簽訂需求開(kāi)發(fā)計(jì)劃下達(dá)實(shí)績(jī)收集成品發(fā)貨客戶服務(wù)客戶客戶面向服務(wù)的一級(jí)流程架構(gòu)（SOA）生產(chǎn)型市場(chǎng)型供應(yīng)商服務(wù)商2.4

業(yè)務(wù)流程再造財(cái)務(wù)管理全程訂單跟蹤管理生產(chǎn)制造過(guò)程作業(yè)計(jì)劃/質(zhì)量控制E1092.4

業(yè)務(wù)流程再造一級(jí)流程二級(jí)流程階段需求開(kāi)發(fā)流程競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與運(yùn)用流程售前潛在客戶需求開(kāi)發(fā)流程售前電子商務(wù)銷售流程售前客戶需求信息處理流程售中產(chǎn)品詢問(wèn)受理流程售前面向ODM的產(chǎn)品研發(fā)流程售中客戶服務(wù)流程銷售訂單處理及發(fā)貨流程售中重要客戶跟進(jìn)服務(wù)流程售后訂單進(jìn)度查詢流程售中客戶不滿及投訴處理流程售后客戶滿意度調(diào)查流程售后客戶關(guān)系管理流程售前、售中、售后2.4業(yè)務(wù)流程再造一級(jí)流程二級(jí)流程階段需求開(kāi)發(fā)流程競(jìng)爭(zhēng)情110結(jié)合“潛在客戶需求開(kāi)發(fā)流程”，討論：（1）什么是潛在客戶？（2）如何獲得潛在客戶？【課堂討論】2.4

業(yè)務(wù)流程再造結(jié)合“潛在客戶需求開(kāi)發(fā)流程”，討論：【課堂討論】2.4業(yè)1112.4

業(yè)務(wù)流程再造(6)流程設(shè)計(jì)

運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法、標(biāo)桿法、ESIA方法，考慮顧客導(dǎo)向和價(jià)值增值，再造或優(yōu)化流程管理體系。制定相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)方案、人力資源配置方案和流程管理制度。形成相應(yīng)的流程優(yōu)化文檔2.4業(yè)務(wù)流程再造(6)流程設(shè)計(jì)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法、1122.4

業(yè)務(wù)流程再造組織重構(gòu)-按新流程設(shè)計(jì)崗位和工作職責(zé)-按新流程設(shè)計(jì)新的組織形式-審核新流程對(duì)人員的要求-定義新角色，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工2.4業(yè)務(wù)流程再造組織重構(gòu)1132.4

業(yè)務(wù)流程再造組織形式從職能部門到流程小組從垂直化到扁平化管理制度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)從“活動(dòng)”到“結(jié)果”晉升從“表現(xiàn)”到“能力”人員角色從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)參與從監(jiān)督到教練價(jià)值觀創(chuàng)造價(jià)值為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)精神和承擔(dān)責(zé)任新型組織的變化2.4業(yè)務(wù)流程再造組織形式從職能部門到流程小組管理制度考114序號(hào)流程步驟工作要點(diǎn)描述招聘專員新員工人事專員部門崗位目標(biāo)值時(shí)間輸出1體檢指定醫(yī)院或所在地二級(jí)甲等以上醫(yī)院體檢1天體檢報(bào)告2提供資料身份證和學(xué)歷證書(shū)原件及復(fù)印件、一寸登記照、體檢報(bào)告10分鐘3資料審核審核員工履歷表5分鐘履歷表4發(fā)放廠牌編排工號(hào)、簽章10分鐘2.4

業(yè)務(wù)流程再造流程責(zé)任矩陣（以新員工入職為例）備注：—主要性執(zhí)行；—參與性執(zhí)行；—關(guān)鍵控制點(diǎn)序號(hào)流程步驟工作要點(diǎn)描述招聘專員新員工人事專員部門崗位目標(biāo)值1152.4

業(yè)務(wù)流程再造(7)新流程評(píng)價(jià)

新流程是否解決問(wèn)題客戶滿意度

價(jià)值增值檢查綜合績(jī)效2.4業(yè)務(wù)流程再造(7)新流程評(píng)價(jià)新流程是否解決1162.4

業(yè)務(wù)流程再造(8)流程轉(zhuǎn)換審批流程管理培訓(xùn)執(zhí)行改造后的業(yè)務(wù)流程，并持續(xù)改進(jìn)需要信息系統(tǒng)支持的業(yè)務(wù)流程2.4業(yè)務(wù)流程再造(8)流程轉(zhuǎn)換審批1172.4

業(yè)務(wù)流程再造選定試點(diǎn)流程組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商啟動(dòng)試點(diǎn)，監(jiān)督并支持試點(diǎn)流程評(píng)價(jià)試點(diǎn)和來(lái)自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋排定切換次序，在整個(gè)組織范圍分段實(shí)施2.4業(yè)務(wù)流程再造選定試點(diǎn)流程組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)約定參加試1182.4

業(yè)務(wù)流程再造沒(méi)有最好，只有更好流程的持續(xù)改進(jìn)Y23定律2.4業(yè)務(wù)流程再造沒(méi)有最好，只有更好1192.4.6BPR的成果形式2.4

業(yè)務(wù)流程再造流程管理體系：包括業(yè)務(wù)流程圖、流程說(shuō)明和業(yè)務(wù)流程清單。流程管理制度：包括流程管理組織設(shè)置、流程責(zé)任矩陣、流程管理人員職責(zé)說(shuō)明、流程管理培訓(xùn)計(jì)劃、流程執(zhí)行的考核和監(jiān)督制度、流程的建立、修改和優(yōu)化的規(guī)則與方法。流程優(yōu)化文檔：包括流程優(yōu)化使用的表格、模板等工具。2.4.6BPR的成果形式2.4業(yè)務(wù)流程再造流程管120例2.15

閱讀材料“海爾集團(tuán)以訂單為中心的流程再造”，分析海爾商流再造前后的區(qū)別。【案例分析】2.4

業(yè)務(wù)流程再造例2.15閱讀材料“海爾集團(tuán)以訂單為中心的流程再造”，分1212.4.7IT與BPR(1)BPR與IT的關(guān)系-BPR本身與IT沒(méi)有直接聯(lián)系-早期大多BPR失敗的主要原因是沒(méi)有應(yīng)用IT-成功的BPR項(xiàng)目大多與IT應(yīng)用相結(jié)合兩種方式：先徹底的BPR，再信息化先信息化，再不斷修改流程，已適應(yīng)信息化的需要利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)BPM2.4

業(yè)務(wù)流程再造2.4.7IT與BPR2.4業(yè)務(wù)流程再造122(2)新流程的技術(shù)要求-審核新流程對(duì)技術(shù)的要求-審核現(xiàn)有技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力-審核新的技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用-選擇合適的應(yīng)用軟件系統(tǒng)2.4

業(yè)務(wù)流程再造(2)新流程的技術(shù)要求2.4業(yè)務(wù)流程再造1232.4

業(yè)務(wù)流程再造(3)IT在BPR中的應(yīng)用-橫向集成：跨部門按業(yè)務(wù)流程壓縮-縱向集成：權(quán)力下放，壓縮管理層次-減少檢查、校對(duì)和控制：變事后檢查為事前管理-單點(diǎn)對(duì)待顧客：用入口信息代替中間信息-單庫(kù)提供信息：建立統(tǒng)一的共享數(shù)據(jù)庫(kù)-輸出路徑唯一：一條路徑到達(dá)輸出-并行工程：將串行變?yōu)椴⑿?.4業(yè)務(wù)流程再造(3)IT在BPR中的應(yīng)用124例2.16

閱讀材料“IT在A集團(tuán)企業(yè)流程再造中的作用”，分析：(1)IT在制造流程再造方面的作用(2)IT在財(cái)務(wù)和庫(kù)存管理流程再造方面的作用(3)IT在售后管理流程再造方面的作用(4)IT在辦公流程再造方而的作用【案例分析】2.4

業(yè)務(wù)流程再造例2.16閱讀材料“IT在A集團(tuán)企業(yè)流程再造中的作用”，分125例2.17

某單位財(cái)務(wù)報(bào)銷流程圖如下，分析其中存在的問(wèn)題，并改進(jìn)其業(yè)務(wù)流程。2.4

業(yè)務(wù)流程再造填寫(xiě)報(bào)銷單報(bào)銷單簽字發(fā)票審核復(fù)核發(fā)票重新填寫(xiě)報(bào)銷單發(fā)票簽字報(bào)銷單合格報(bào)銷人部門領(lǐng)導(dǎo)憑證會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)銷單有無(wú)超額發(fā)票記帳憑證憑證會(huì)計(jì)復(fù)核會(huì)計(jì)開(kāi)具支票憑證出納提款支票銀行出納報(bào)銷人報(bào)銷單合格不合格有無(wú)報(bào)銷人例2.17某單位財(cái)務(wù)報(bào)銷流程圖如下，分析其中存在的問(wèn)題，126再造后的流程報(bào)銷單簽字發(fā)票審核復(fù)核發(fā)票發(fā)票簽字合格報(bào)銷人憑證會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)有無(wú)超額發(fā)票審核記帳憑證憑證會(huì)計(jì)復(fù)核會(huì)計(jì)帳戶打款憑證出納銀行會(huì)計(jì)合格不合格有無(wú)填寫(xiě)報(bào)銷單報(bào)銷單部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)銷單再造后的流程報(bào)銷單發(fā)票復(fù)核發(fā)票發(fā)票合格報(bào)銷人憑證財(cái)務(wù)處有無(wú)超127如何使用IT進(jìn)一步改進(jìn)財(cái)務(wù)報(bào)銷流程？2.4

業(yè)務(wù)流程再造【問(wèn)題思考】That’sall.如何使用IT進(jìn)一步改進(jìn)財(cái)務(wù)報(bào)銷流程？2.4業(yè)務(wù)流程再造【128了解企業(yè)信息化的內(nèi)涵、發(fā)展階段及其價(jià)值，理解并能運(yùn)用諾蘭模型分析企業(yè)信息化的現(xiàn)狀；了解信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的作用及內(nèi)容，理解并掌握信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的三種方法，運(yùn)用U/C矩陣進(jìn)行MIS的功能規(guī)劃。第2章信息化戰(zhàn)略規(guī)劃了解企業(yè)信息化的內(nèi)涵、發(fā)展階段及其價(jià)值，理解并能運(yùn)用諾蘭模型129第2章信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.1企業(yè)信息化2.1.1企業(yè)信息化的定義及內(nèi)涵2.1.2信息化發(fā)展的階段模型2.1.3信息化價(jià)值評(píng)估2.1.4信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題2.2

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法第2章信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.1企業(yè)信息化1302.1

企業(yè)信息化(1)企業(yè)信息化的定義企業(yè)信息化是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理流程進(jìn)行全方位改造，優(yōu)化企業(yè)資源，加快信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到有效地利用，為企業(yè)創(chuàng)造更大財(cái)富。信息化的實(shí)質(zhì)就是以信息技術(shù)等手段支持的企業(yè)管理革命。2.1.1企業(yè)信息化的定義及內(nèi)涵

2.1企業(yè)信息化(1)企業(yè)信息化的定義2.1.1企1312.1

企業(yè)信息化管理信息化

設(shè)計(jì)信息化生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化質(zhì)檢信息化(2)企業(yè)信息化的內(nèi)涵

2.1企業(yè)信息化管理信息化

設(shè)計(jì)信息化生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化質(zhì)檢132企業(yè)信息化主要包括生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化和企業(yè)管理的信息化兩大部分。

生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工、生產(chǎn)控制、測(cè)試、質(zhì)檢和包裝等。

企業(yè)管理的信息化：采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等。2.1

企業(yè)信息化企業(yè)信息化主要包括生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化和企業(yè)管理的信息化兩大部分133哈弗大學(xué)教授RichardL.Nolan

諾蘭模型2.1.2信息化發(fā)展的階段模型

2.1

企業(yè)信息化哈弗大學(xué)教授RichardL.Nolan諾蘭模型2.1.1342.1

企業(yè)信息化諾蘭教授于20世紀(jì)80年代，對(duì)美國(guó)200多家公司、部門進(jìn)行研究和考察的基礎(chǔ)上，提出一個(gè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的階段模型。他認(rèn)為任何一個(gè)組織在手工信息系統(tǒng)發(fā)展到以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信自系統(tǒng)時(shí)，都存在一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律，即所謂的諾蘭模型。哈弗大學(xué)2.1企業(yè)信息化諾蘭教授于20世紀(jì)80年代，對(duì)美國(guó)2001352.1

企業(yè)信息化諾蘭模型初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟階段預(yù)算費(fèi)用資源利用數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡(luò)范圍2.1企業(yè)信息化諾蘭模型初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟階段1362.1

企業(yè)信息化初裝階段計(jì)算機(jī)應(yīng)用非常少，通常用來(lái)完成一些報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，甚至大多數(shù)時(shí)候被當(dāng)做打字機(jī)使用。蔓延階段應(yīng)用需求開(kāi)始增加，企業(yè)對(duì)IT應(yīng)用開(kāi)始產(chǎn)生興趣，并對(duì)開(kāi)發(fā)軟件熱情高漲，投入開(kāi)始大幅度增加。但此時(shí)很容易出現(xiàn)盲目購(gòu)機(jī)、盲目定制開(kāi)發(fā)軟件的現(xiàn)象，缺少計(jì)劃和規(guī)劃，因而應(yīng)用水平不高，IT的整體效用無(wú)法突顯?？刂齐A段企業(yè)IT建設(shè)更加務(wù)實(shí)，對(duì)IT的利用有了更明確的認(rèn)識(shí)和目標(biāo)。從整體上控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展。一些職能部門內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問(wèn)題，但各軟件系統(tǒng)之間還存在“部門壁壘”、“信息孤島”。信息系統(tǒng)呈現(xiàn)單點(diǎn)、分散的特點(diǎn)，系統(tǒng)和資源利用率不高。2.1企業(yè)信息化初裝計(jì)算機(jī)應(yīng)用非常少，通常用來(lái)完成一些報(bào)1372.1

企業(yè)信息化集成階段在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)，建成統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。使人、財(cái)、物等資源信息能夠在企業(yè)集成共享，更有效地利用現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和資源。集成所花費(fèi)的成本會(huì)更高、時(shí)間更長(zhǎng)，而且系統(tǒng)更不穩(wěn)定。

數(shù)據(jù)管理企業(yè)高層意識(shí)到信息戰(zhàn)略的重要，信息成為企業(yè)的重要資源，企業(yè)的信息化建設(shè)也真正進(jìn)入到數(shù)據(jù)處理階段。選定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理體系和信息管理平臺(tái)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)的管理和使用，各部門、各系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)資源整合、信息共享。IT系統(tǒng)的規(guī)劃及資源利用更加高效。成熟階段信息系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足企業(yè)各個(gè)層次的需求，從簡(jiǎn)單的事務(wù)處理到支持高效管理的決策。企業(yè)真正把IT同管理過(guò)程結(jié)合起來(lái)，將組織內(nèi)部、外部的資源充分整合和利用，從而提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Α?.1企業(yè)信息化集成在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行1382.1

企業(yè)信息化例2.1閱讀材料“安徽建工集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃”，按照諾蘭模型，分析安徽建工集團(tuán)信息化規(guī)劃屬于第幾階段？為什么？【案例分析】2.1企業(yè)信息化例2.1閱讀材料“安徽建工集團(tuán)信息化1392.1.3企業(yè)信息化價(jià)值評(píng)估

例2.2閱讀材料“萊陽(yáng)魯花信息化價(jià)值評(píng)估”，分析信息化在哪些方面給企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值？2.1

企業(yè)信息化【案例分析】2.1.3企業(yè)信息化價(jià)值評(píng)估

例2.2閱讀材料“萊陽(yáng)1402.1.4信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

2.1

企業(yè)信息化觀念和認(rèn)識(shí)不足重基礎(chǔ)輕管理重國(guó)外輕國(guó)內(nèi)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，魚(yú)龍混雜缺乏信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(1)我國(guó)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀2.1.4信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

2.1企業(yè)信息化141例2.3閱讀材料“IT項(xiàng)目失敗率緣何居高不下”，分析IT項(xiàng)目失敗的主要原因有哪些？【案例分析】2.1

企業(yè)信息化例2.3閱讀材料“IT項(xiàng)目失敗率緣何居高不下”，分析IT142(2)缺乏信息化戰(zhàn)略規(guī)劃導(dǎo)致的問(wèn)題2.1

企業(yè)信息化信息孤島重復(fù)建設(shè)業(yè)務(wù)支持不足與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳缺乏信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(2)缺乏信息化戰(zhàn)略規(guī)劃導(dǎo)致的問(wèn)題2.1企業(yè)信息化信息143第2章信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.1企業(yè)信息化2.2信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述2.2.1信息化戰(zhàn)略規(guī)劃定義2.2.2信息化戰(zhàn)略規(guī)劃組織2.2.3信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法第2章信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.1企業(yè)信息化144BillGates如果你的企業(yè)流程不順，如果你對(duì)質(zhì)量問(wèn)題麻木不仁，如果你不去努力創(chuàng)建品牌，如果你對(duì)客戶的服務(wù)很差，那么沒(méi)有人能夠幫得了你。如果戰(zhàn)略是錯(cuò)誤的，無(wú)論你有多么好的信息系統(tǒng)，都難逃失敗的命運(yùn)。2.2

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述BillGates如果你的企業(yè)流程不順，如果你對(duì)質(zhì)量問(wèn)題麻145信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指為滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、信息化技術(shù)專家、信息化用戶代表根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求，對(duì)企業(yè)信息化的發(fā)展目標(biāo)和方向所制定的基本謀劃。它是對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)戰(zhàn)略部署，最終目標(biāo)是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并達(dá)到總體擁有成本最低。

2.2.1信息化戰(zhàn)略規(guī)劃定義2.2

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述信息化戰(zhàn)略規(guī)劃是指為滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，由企146(1)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由組織的主要決策者之一負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組的其他成員應(yīng)該是組織中各部門的主要業(yè)務(wù)骨干，他們的主要任務(wù)是協(xié)助系統(tǒng)分析人員完成有關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。(2)人員培訓(xùn)需要對(duì)組織的高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組的成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們正確掌握制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。2.2.2信息化戰(zhàn)略規(guī)劃組織2.2

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述(1)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組(2)人員培訓(xùn)2.2.2信息化戰(zhàn)略1472.2.3信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題以及流程在新技術(shù)條件下的再造信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)信息化實(shí)施保障方案滿足企業(yè)發(fā)展需求的企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用架構(gòu)企業(yè)投入與產(chǎn)出分析企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制2.2

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述2.2.3信息化戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題以148第2章信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.1企業(yè)信息化2.2信息化戰(zhàn)略規(guī)劃概述2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法

2.3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法2.3.2關(guān)鍵成功因素法2.3.3戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化法第2章信息化戰(zhàn)略規(guī)劃2.1企業(yè)信息化149

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BusinessSystemPlanning,BSP)是IBM在20世紀(jì)70年代提出的。BSP從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，從而而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它較早運(yùn)用面向過(guò)程的管理思想，是現(xiàn)階段影響最廣的方法。2.3.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BusinessSystemPlan150企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)流程系統(tǒng)規(guī)劃、識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)(1)BSP示意圖2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析信息結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)151

確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制。明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。(2)BSP的作用2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)152

必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各個(gè)管理層次的需求

應(yīng)該向整個(gè)企業(yè)提供一致信息

應(yīng)該經(jīng)得起組織機(jī)構(gòu)和管理體制變化

先“自上而下”識(shí)別和分析，再“自下而上”設(shè)計(jì)(3)BSP的基本原則2.3

信息化戰(zhàn)略規(guī)