物業(yè)管理信息化整體解決方案-簡化課件

物業(yè)信息化，助力物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

深圳市思源計算機(jī)軟件有限公司上海分公司12/9/2022

物業(yè)信息化，助力物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

深圳市思源計算機(jī)軟件有第二部分第三部分公司簡介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想議程實施服務(wù)保障第四部分第五部分物業(yè)信息化整體解決方案第六部分物業(yè)企業(yè)信息化需求分析Q&A問題與交流2第二部分第三部分公司簡介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想議程思源集團(tuán)－打造中國最大的地產(chǎn)綜合服務(wù)商

思源集團(tuán)創(chuàng)始于1994年，一家發(fā)展迅猛的綜合企業(yè)集團(tuán)。

18年來，思源集團(tuán)緊緊圍繞房地產(chǎn)專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建了顧問、經(jīng)紀(jì)、投資、軟件、經(jīng)營五大業(yè)務(wù)板塊，業(yè)務(wù)范圍覆蓋城市運(yùn)營與土地一級開發(fā)顧問、項目全案策劃、經(jīng)紀(jì)代理、地產(chǎn)投資、地產(chǎn)IT服務(wù)、二手房置業(yè)、物業(yè)經(jīng)營管理等領(lǐng)域。以“專業(yè)顧問先導(dǎo)，經(jīng)紀(jì)/投資/軟件/經(jīng)營跟進(jìn)執(zhí)行”的獨(dú)有業(yè)務(wù)模式，逐步成長為國內(nèi)頗具規(guī)模的房地產(chǎn)綜合服務(wù)集團(tuán)。公司簡介3思源集團(tuán)－打造中國最大的地產(chǎn)綜合服務(wù)商思源集團(tuán)創(chuàng)始于19思源已經(jīng)擁有超近4000家客戶，在每個業(yè)態(tài)均有杰出的客戶

中國物業(yè)軟件第一品牌

住宅型物業(yè)寫字樓型物業(yè)綜合型物業(yè)中國華潤集團(tuán)北京金隅集團(tuán)上海新湖物業(yè)江蘇新城集團(tuán)廈門建發(fā)物業(yè)福州龍湖物業(yè)江蘇中住集團(tuán)江蘇奧體集團(tuán)安徽。。。。。。深圳地王大廈深圳嘉里中心中國鳳凰大廈北京月壇大廈北京環(huán)球貿(mào)易中心廣州中僑大廈上海期貨交易大廈成都新城市廣場。。。。。。廣州中華廣場武漢新世界上海儀電置業(yè)成都青羊建設(shè)發(fā)展集團(tuán)廈門建發(fā)集團(tuán)…行業(yè)典型應(yīng)用4思源已經(jīng)擁有超近4000家客戶，在每個業(yè)態(tài)均有杰出的客戶中第二部分第三部分公司簡介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想議程實施服務(wù)保障第四部分第五部分物業(yè)信息化整體解決方案第六部分物業(yè)企業(yè)信息化需求分析Q&A問題與交流5第二部分第三部分公司簡介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想議程思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想－－物業(yè)ERP123客戶發(fā)展階段信息化目標(biāo)對應(yīng)功能客戶價值初級階段（物業(yè)ERP0）收費(fèi)業(yè)務(wù)電子化基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)＋收費(fèi)管理子系統(tǒng)手工業(yè)務(wù)電子化，提高效率中級階段（物業(yè)ERP1）收費(fèi)業(yè)務(wù)自動化基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)＋收費(fèi)管理子系統(tǒng)＋銀行劃款、財務(wù)軟件、三表抄表、稅控機(jī)等接口、PDA移動應(yīng)用收費(fèi)業(yè)務(wù)自動化，減少工作量，提高準(zhǔn)確性與及時性高級階段（物業(yè)ERP2）物業(yè)管理集成化基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)＋收費(fèi)管理子系統(tǒng)＋銀行劃款、財務(wù)軟件、三表抄表、稅控機(jī)等接口+PDA移動應(yīng)用＋客戶服務(wù)子系統(tǒng)＋物業(yè)ERP子系統(tǒng)管理協(xié)同，流程驅(qū)動集團(tuán)化階段（物業(yè)ERP3）物業(yè)管理集團(tuán)化基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)＋收費(fèi)管理子系統(tǒng)＋銀行劃款、財務(wù)軟件、三表抄表、稅控機(jī)等接口＋+PDA移動應(yīng)用+客戶服務(wù)子系統(tǒng)＋物業(yè)ERP子系統(tǒng)＋集團(tuán)OA＋集團(tuán)BI＋集團(tuán)財務(wù)＋集團(tuán)HR＋集團(tuán)供應(yīng)鏈集團(tuán)管控，實時決策，企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)發(fā)展IT支撐互聯(lián)網(wǎng)與移動應(yīng)用PDA階段（物業(yè)ERPi）物業(yè)管理E化與數(shù)字化社區(qū)物業(yè)管理軟件＋數(shù)字化社區(qū)(移動PDA應(yīng)用)＋呼叫中心創(chuàng)新贏利模式6思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想－－物業(yè)ERP123客戶發(fā)展階段信息化目第二部分第三部分公司簡介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想議程實施服務(wù)保障第四部分第五部分物業(yè)信息化整體解決方案第六部分物業(yè)企業(yè)信息化需求分析Q&A問題與交流7第二部分第三部分公司簡介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想議程戰(zhàn)略創(chuàng)新層整體解決方案－－概覽業(yè)務(wù)運(yùn)營層管理控制層采購管理集團(tuán)管理資產(chǎn)管理庫存管理基礎(chǔ)層協(xié)同平臺OABI集團(tuán)財務(wù)采購訂單采購付款采購收貨資產(chǎn)臺帳設(shè)備臺帳入庫管理庫存控制出庫管理專業(yè)市場住宅小區(qū)公用物業(yè)系統(tǒng)管理數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)呼叫中心小區(qū)一卡通文檔管理員工基礎(chǔ)資料物業(yè)資源檔案客戶檔案綜合查詢基礎(chǔ)平臺車輛資料供應(yīng)商資料安全管理資料環(huán)境管理資料社區(qū)文化資料出入證檔案基礎(chǔ)資料操作層初始設(shè)置走表分?jǐn)偸召M(fèi)數(shù)據(jù)輸入外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入費(fèi)用計算預(yù)交管理收款登記銀行劃款收費(fèi)報表打印收費(fèi)情況總覽收費(fèi)月結(jié)憑證管理收費(fèi)管理客戶服務(wù)招商租賃物業(yè)綜合巡查客戶服務(wù)調(diào)度PDA移動服務(wù)電話語音服務(wù)與短信潛在客戶租賃合同合同審批合同變更HR園區(qū)物業(yè)跨業(yè)態(tài)插件稅控機(jī)接口三表抄表接口銀行劃款接口接口軟件財務(wù)軟件接口后勤物業(yè)會所管理門禁管理停車場管理智能化接口8戰(zhàn)略創(chuàng)新層整體解決方案－－概覽業(yè)務(wù)采集資庫存管理基協(xié)同平臺O99整體解決方案－業(yè)務(wù)應(yīng)用場景10整體解決方案－業(yè)務(wù)應(yīng)用場景10整體解決方案－－基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)11整體解決方案－－基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)11整體解決方案－收費(fèi)管理子系統(tǒng)12整體解決方案－收費(fèi)管理子系統(tǒng)12整體解決方案－－收費(fèi)子系統(tǒng)13整體解決方案－－收費(fèi)子系統(tǒng)13⑤總臺根據(jù)反饋進(jìn)行客戶回訪⑥職能部門將費(fèi)用收取情況反饋財務(wù)部⑦財務(wù)部門向客戶收取費(fèi)用◆主管領(lǐng)導(dǎo)對客戶服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控①業(yè)主致電物業(yè)公司總臺報修報事②總臺受理并向職能部門派工③職能部門派出人員上門服務(wù)、帶單返回

④職能部門向總臺和主管領(lǐng)導(dǎo)反饋服務(wù)情況整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)PDA、短信、電子郵件流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)移動服務(wù)電話話音服務(wù)系統(tǒng)14⑤總臺根據(jù)反饋進(jìn)行客戶回訪①業(yè)主致電物業(yè)公司總臺報修報事整體整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)15整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)15整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)16整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)16整體解決方案－－物業(yè)ERP子系統(tǒng)－－設(shè)備管理17整體解決方案－－物業(yè)ERP子系統(tǒng)－－設(shè)備管理17整體解決方案－－物業(yè)ERP子系統(tǒng)－－倉庫管理18整體解決方案－－物業(yè)ERP子系統(tǒng)－－倉庫管理18日常管理子系統(tǒng)安保管理保安、消防設(shè)備安裝情況、使用情況、重大事件等信息的錄入、查詢、統(tǒng)計、分析環(huán)境管理對所管轄區(qū)域的綠化、清潔等工作進(jìn)行記錄、檢查和管理車輛管理車輛檔案及車輛事件,了解與車主相關(guān)的附屬信息，為車主提供更周全的服務(wù)證件管理對發(fā)放和使用的各類出入證件進(jìn)行集中管理鑰匙管理管理各資源、設(shè)備間、管理房的鑰匙檔案、責(zé)任人及其領(lǐng)用記錄來訪管理訪客出入門口編號、身份資料、車輛資料、寄存物品資料、出入時間、現(xiàn)場拍照、訪客單二維碼識別等信息的登記日常管理子系統(tǒng)－－功能列表19日常管理子系統(tǒng)安保管理保安、消防設(shè)備安裝情況、使用情況、重大整體解決方案－－短信平臺預(yù)設(shè)短信內(nèi)容舉例序號功能需求功能描述備注1客戶生日祝福根據(jù)客戶生日自動發(fā)送祝福短信當(dāng)天上午8點(diǎn)開始發(fā)送2客戶節(jié)日祝賀重大節(jié)假日（元旦、五一、中秋、國慶、春節(jié)）等自動發(fā)送祝福短信給客戶方負(fù)責(zé)人提前1天上午9點(diǎn)開始發(fā)送3派單提醒客戶服務(wù)部給工程部派單時，給接單人自動發(fā)送一條提示短信，對重大投訴事件，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定規(guī)則，自動發(fā)送投訴事件短信給客戶服務(wù)部門或者公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時可抄送給服務(wù)目標(biāo)客戶一份；派單以后2分鐘內(nèi)開始發(fā)送給接單人4客戶欠費(fèi)提醒對欠費(fèi)客戶，根據(jù)設(shè)定，提前給客戶方負(fù)責(zé)人發(fā)送提醒短信，對客戶重大欠費(fèi)與長期欠費(fèi)，系統(tǒng)自動提醒財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，甚至可以發(fā)送提示短信給公司簽約合作律師準(zhǔn)備采取法律行動每月15號上午10點(diǎn)開始發(fā)送（用戶可另行指定一個發(fā)送時間）5租賃到期提醒對租賃到期的客戶，系統(tǒng)自動提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人辦理續(xù)約或其他手續(xù)。租賃包括房間租賃、車位租賃、會議室廣告位等資源租賃的提醒。合同到期前3天開始，每天上午11點(diǎn)開始發(fā)送（每天1次，共發(fā)3天）6設(shè)備保養(yǎng)提醒和檢查提醒根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的保養(yǎng)計劃，系統(tǒng)自動提前提醒責(zé)任人進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。在保養(yǎng)到期日，通知設(shè)備檢查人進(jìn)行檢查。根據(jù)每條設(shè)備檔案的“保養(yǎng)到期提前提醒天數(shù)”設(shè)置，提前若干天的下午2點(diǎn)開始發(fā)送。7安全事件的告知與提醒保安、保潔部門巡檢、巡查時發(fā)現(xiàn)相關(guān)安全事件后，反饋到客戶服務(wù)部門，客戶服務(wù)部門能通過短信告知客戶方負(fù)責(zé)人。派單以后2分鐘內(nèi)開始發(fā)送給接單人。8安全重大事件提醒保安部門錄入安全重大事件之后，通過短信告知主管領(lǐng)導(dǎo)。錄入以后2分鐘內(nèi)開始發(fā)送給主管領(lǐng)導(dǎo)。20整體解決方案－－短信平臺預(yù)設(shè)短信內(nèi)容舉例序號功能需求功能描述數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)21數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)21數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（客戶服務(wù)部分）22中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌22數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（客戶服務(wù)部分）22中國高端物業(yè)管理軟件旗艦數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（我的家園）23中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌23數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（我的家園）23中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（費(fèi)用查詢）24中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌24數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（費(fèi)用查詢）24中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（日常報修）25中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌25數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（日常報修）25中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（咨詢建議）26中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌26數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（咨詢建議）26中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌數(shù)字化社區(qū)寫字樓版效果展現(xiàn)－－北京華電27數(shù)字化社區(qū)寫字樓版效果展現(xiàn)－－北京華電27數(shù)字化社區(qū)住宅版效果展現(xiàn)－－深圳中信紅樹灣28數(shù)字化社區(qū)住宅版效果展現(xiàn)－－深圳中信紅樹灣28網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)網(wǎng)上物業(yè)信息發(fā)布查看物業(yè)公司發(fā)布的各種新聞、通知、公告等公共信息；物業(yè)收費(fèi)對帳單、網(wǎng)上查詢方便住戶查看每月的應(yīng)交費(fèi)用物業(yè)費(fèi)用在線支付通過網(wǎng)銀等網(wǎng)上支付手段支持在線付款網(wǎng)上服務(wù)申請與查詢住戶在網(wǎng)上提交投訴、報修、增值服務(wù)等各類服務(wù)要求，并查詢服務(wù)進(jìn)度和工作結(jié)果社區(qū)活動網(wǎng)上召集查看物業(yè)公司或小區(qū)居民社團(tuán)組織的各種活動安排，并可網(wǎng)上報名。網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)家庭網(wǎng)站家庭網(wǎng)站擁有自己的個性化網(wǎng)站，網(wǎng)站的功能有：家庭BLOG、與生活息息相關(guān)的各類服務(wù)鏈接，等等；我的日志可記錄家庭生活的細(xì)節(jié)，使鄰居間增進(jìn)對您和您家庭的了解。家庭積分積分是對忠誠用戶的獎勵，當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)量后就有機(jī)會換取實物獎品或優(yōu)惠券。家庭相冊電子相冊能方便的管理家庭影集，且查看方便家庭店鋪將家庭里的閑置商品、二手物品進(jìn)行登記銷售或以物換物短信平臺、免費(fèi)郵箱、網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)上社區(qū)小區(qū)生活地圖電子地圖，提供小區(qū)周邊各類生活信息和資訊、全景圖片或視頻社區(qū)論壇家庭與鄰居、物業(yè)、商家最直接便捷的對話窗口；給物業(yè)公司留言投訴；與商家討論產(chǎn)品與商情。視頻共享共享小區(qū)物業(yè)或業(yè)主自行拍攝的各類DV視頻即時通訊社區(qū)網(wǎng)上商城網(wǎng)上購物能方便的購買到物美價廉的商品，其中購物與家庭積分進(jìn)行掛鉤，網(wǎng)上訂購之后配送由呼叫中心安排；出租出售與權(quán)威的二手房機(jī)構(gòu)和交易網(wǎng)站合作，為業(yè)主提供方便、快捷、高效的全程無憂售物業(yè)的服務(wù)網(wǎng)上代理鏈接到網(wǎng)上訂餐、訂鮮花、訂酒店機(jī)票、違章查詢在線團(tuán)購聚焦足夠的人氣，爭取最好的折扣廣告發(fā)布與管理平臺廣告資源管理設(shè)置網(wǎng)站上有哪些可以發(fā)布網(wǎng)站的位置及空閑時間廣告發(fā)布工具管理廣告發(fā)布合同，并綁定到具體的廣告位置和時間廣告效果分析統(tǒng)計工具根據(jù)廣告位的瀏覽量和點(diǎn)擊量等數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析廣告效果整體解決方案－－數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)功能列表.29網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)網(wǎng)上物業(yè)信息發(fā)布查看物業(yè)公司發(fā)布的各種新聞、通知整體解決方案－－部署方案30整體解決方案－－部署方案30收費(fèi)子系統(tǒng)降低手工工作量，提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與及時性；實現(xiàn)減員增效客戶服務(wù)子系統(tǒng)創(chuàng)新服務(wù)手段（PDA、短信等新技術(shù)應(yīng)用）、規(guī)范服務(wù)流程、降低服務(wù)成本、提升客戶服務(wù)滿意度、實現(xiàn)品牌增值物業(yè)ERP子系統(tǒng)降低備品備件等庫存資金占用，節(jié)省資金利息成本；延長資產(chǎn)設(shè)備使用周期，降低使用成本；提升預(yù)測決策質(zhì)量；提升內(nèi)部管理與控制水平電話語音查詢系統(tǒng)建立業(yè)主和物業(yè)公司的全新溝通模式，提升物業(yè)檔次，提高物業(yè)服務(wù)公司品牌；整體解決方案－－方案價值與投資回報31收費(fèi)子系統(tǒng)降低手工工作量，提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與及時性；實現(xiàn)減員增第二部分第三部分公司簡介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想議程實施服務(wù)保障第四部分第五部分物業(yè)信息化整體解決方案第六部分物業(yè)企業(yè)信息化需求分析Q&A問題與交流32第二部分第三部分公司簡介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想議程實施服務(wù)保障－－實施時間推進(jìn)計劃建議時間

項目第1-2周第3-4周第5-6周第7-8周第9-10周第11-12周第13-14周第15-16周第17-18周第19-20周第21-22周第23-24周業(yè)務(wù)調(diào)研，遞交需求分析報告項目環(huán)境準(zhǔn)備、系統(tǒng)安裝軟件系統(tǒng)培訓(xùn)財務(wù)數(shù)據(jù)初始化和數(shù)據(jù)核對校驗

操作指導(dǎo)與報表制作上線試運(yùn)行進(jìn)入第二階段實施……

33實施服務(wù)保障－－實施時間推進(jìn)計劃建議時間第第第第第第第第第第實施工作內(nèi)容每天一次檢查，保證實施工作按計劃執(zhí)行不延誤；項目聯(lián)絡(luò)人每周一次召集項目聯(lián)絡(luò)會議，保證整體工作按計劃進(jìn)行，擬定會議記要作為項目周結(jié)，雙方項目經(jīng)理或項目總監(jiān)簽字；項目周結(jié)由項目聯(lián)絡(luò)人公布給所有項目組成員，保證項目運(yùn)作公開透明；實施負(fù)責(zé)人按計劃提前安排和預(yù)約實施工作，每項工作提前二個工作日向客戶預(yù)約；執(zhí)行客戶維護(hù)記錄制度，方便雙方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行實施工作效率檢查；嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)體系制度，形成培訓(xùn)記錄表及培訓(xùn)效果回訪表，以保證培訓(xùn)質(zhì)量；對參與培訓(xùn)的操作人員嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，達(dá)標(biāo)的操作員才發(fā)放培訓(xùn)證書；實施及維護(hù)記錄均需客戶簽字確認(rèn)，對于遺留未解決問題由項目經(jīng)理迅速組織解決；實施服務(wù)保障－－項目溝通機(jī)制34實施工作內(nèi)容每天一次檢查，保證實施工作按計劃執(zhí)行不延誤；實施第二部分第三部分公司簡介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想議程實施服務(wù)保障第四部分第五部分物業(yè)信息化整體解決方案第六部分物業(yè)企業(yè)信息化需求分析Q&A問題與交流35第二部分第三部分公司簡介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想議程預(yù)祝物業(yè)信息化項目圓滿成功！歡迎進(jìn)一步溝通與交流36預(yù)祝物業(yè)信息化項目圓滿成功！歡迎進(jìn)一步溝通與交流36

物業(yè)信息化，助力物業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

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深圳市思源計算機(jī)軟件有第二部分第三部分公司簡介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想議程實施服務(wù)保障第四部分第五部分物業(yè)信息化整體解決方案第六部分物業(yè)企業(yè)信息化需求分析Q&A問題與交流38第二部分第三部分公司簡介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想議程思源集團(tuán)－打造中國最大的地產(chǎn)綜合服務(wù)商

思源集團(tuán)創(chuàng)始于1994年，一家發(fā)展迅猛的綜合企業(yè)集團(tuán)。

18年來，思源集團(tuán)緊緊圍繞房地產(chǎn)專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建了顧問、經(jīng)紀(jì)、投資、軟件、經(jīng)營五大業(yè)務(wù)板塊，業(yè)務(wù)范圍覆蓋城市運(yùn)營與土地一級開發(fā)顧問、項目全案策劃、經(jīng)紀(jì)代理、地產(chǎn)投資、地產(chǎn)IT服務(wù)、二手房置業(yè)、物業(yè)經(jīng)營管理等領(lǐng)域。以“專業(yè)顧問先導(dǎo)，經(jīng)紀(jì)/投資/軟件/經(jīng)營跟進(jìn)執(zhí)行”的獨(dú)有業(yè)務(wù)模式，逐步成長為國內(nèi)頗具規(guī)模的房地產(chǎn)綜合服務(wù)集團(tuán)。公司簡介39思源集團(tuán)－打造中國最大的地產(chǎn)綜合服務(wù)商思源集團(tuán)創(chuàng)始于19思源已經(jīng)擁有超近4000家客戶，在每個業(yè)態(tài)均有杰出的客戶

中國物業(yè)軟件第一品牌

住宅型物業(yè)寫字樓型物業(yè)綜合型物業(yè)中國華潤集團(tuán)北京金隅集團(tuán)上海新湖物業(yè)江蘇新城集團(tuán)廈門建發(fā)物業(yè)福州龍湖物業(yè)江蘇中住集團(tuán)江蘇奧體集團(tuán)安徽。。。。。。深圳地王大廈深圳嘉里中心中國鳳凰大廈北京月壇大廈北京環(huán)球貿(mào)易中心廣州中僑大廈上海期貨交易大廈成都新城市廣場。。。。。。廣州中華廣場武漢新世界上海儀電置業(yè)成都青羊建設(shè)發(fā)展集團(tuán)廈門建發(fā)集團(tuán)…行業(yè)典型應(yīng)用40思源已經(jīng)擁有超近4000家客戶，在每個業(yè)態(tài)均有杰出的客戶中第二部分第三部分公司簡介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想議程實施服務(wù)保障第四部分第五部分物業(yè)信息化整體解決方案第六部分物業(yè)企業(yè)信息化需求分析Q&A問題與交流41第二部分第三部分公司簡介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想議程思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想－－物業(yè)ERP123客戶發(fā)展階段信息化目標(biāo)對應(yīng)功能客戶價值初級階段（物業(yè)ERP0）收費(fèi)業(yè)務(wù)電子化基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)＋收費(fèi)管理子系統(tǒng)手工業(yè)務(wù)電子化，提高效率中級階段（物業(yè)ERP1）收費(fèi)業(yè)務(wù)自動化基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)＋收費(fèi)管理子系統(tǒng)＋銀行劃款、財務(wù)軟件、三表抄表、稅控機(jī)等接口、PDA移動應(yīng)用收費(fèi)業(yè)務(wù)自動化，減少工作量，提高準(zhǔn)確性與及時性高級階段（物業(yè)ERP2）物業(yè)管理集成化基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)＋收費(fèi)管理子系統(tǒng)＋銀行劃款、財務(wù)軟件、三表抄表、稅控機(jī)等接口+PDA移動應(yīng)用＋客戶服務(wù)子系統(tǒng)＋物業(yè)ERP子系統(tǒng)管理協(xié)同，流程驅(qū)動集團(tuán)化階段（物業(yè)ERP3）物業(yè)管理集團(tuán)化基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)＋收費(fèi)管理子系統(tǒng)＋銀行劃款、財務(wù)軟件、三表抄表、稅控機(jī)等接口＋+PDA移動應(yīng)用+客戶服務(wù)子系統(tǒng)＋物業(yè)ERP子系統(tǒng)＋集團(tuán)OA＋集團(tuán)BI＋集團(tuán)財務(wù)＋集團(tuán)HR＋集團(tuán)供應(yīng)鏈集團(tuán)管控，實時決策，企業(yè)戰(zhàn)略持續(xù)發(fā)展IT支撐互聯(lián)網(wǎng)與移動應(yīng)用PDA階段（物業(yè)ERPi）物業(yè)管理E化與數(shù)字化社區(qū)物業(yè)管理軟件＋數(shù)字化社區(qū)(移動PDA應(yīng)用)＋呼叫中心創(chuàng)新贏利模式42思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想－－物業(yè)ERP123客戶發(fā)展階段信息化目第二部分第三部分公司簡介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想議程實施服務(wù)保障第四部分第五部分物業(yè)信息化整體解決方案第六部分物業(yè)企業(yè)信息化需求分析Q&A問題與交流43第二部分第三部分公司簡介第一部分思源產(chǎn)品總體設(shè)計思想議程戰(zhàn)略創(chuàng)新層整體解決方案－－概覽業(yè)務(wù)運(yùn)營層管理控制層采購管理集團(tuán)管理資產(chǎn)管理庫存管理基礎(chǔ)層協(xié)同平臺OABI集團(tuán)財務(wù)采購訂單采購付款采購收貨資產(chǎn)臺帳設(shè)備臺帳入庫管理庫存控制出庫管理專業(yè)市場住宅小區(qū)公用物業(yè)系統(tǒng)管理數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)呼叫中心小區(qū)一卡通文檔管理員工基礎(chǔ)資料物業(yè)資源檔案客戶檔案綜合查詢基礎(chǔ)平臺車輛資料供應(yīng)商資料安全管理資料環(huán)境管理資料社區(qū)文化資料出入證檔案基礎(chǔ)資料操作層初始設(shè)置走表分?jǐn)偸召M(fèi)數(shù)據(jù)輸入外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入費(fèi)用計算預(yù)交管理收款登記銀行劃款收費(fèi)報表打印收費(fèi)情況總覽收費(fèi)月結(jié)憑證管理收費(fèi)管理客戶服務(wù)招商租賃物業(yè)綜合巡查客戶服務(wù)調(diào)度PDA移動服務(wù)電話語音服務(wù)與短信潛在客戶租賃合同合同審批合同變更HR園區(qū)物業(yè)跨業(yè)態(tài)插件稅控機(jī)接口三表抄表接口銀行劃款接口接口軟件財務(wù)軟件接口后勤物業(yè)會所管理門禁管理停車場管理智能化接口44戰(zhàn)略創(chuàng)新層整體解決方案－－概覽業(yè)務(wù)采集資庫存管理基協(xié)同平臺O459整體解決方案－業(yè)務(wù)應(yīng)用場景46整體解決方案－業(yè)務(wù)應(yīng)用場景10整體解決方案－－基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)47整體解決方案－－基礎(chǔ)管理子系統(tǒng)11整體解決方案－收費(fèi)管理子系統(tǒng)48整體解決方案－收費(fèi)管理子系統(tǒng)12整體解決方案－－收費(fèi)子系統(tǒng)49整體解決方案－－收費(fèi)子系統(tǒng)13⑤總臺根據(jù)反饋進(jìn)行客戶回訪⑥職能部門將費(fèi)用收取情況反饋財務(wù)部⑦財務(wù)部門向客戶收取費(fèi)用◆主管領(lǐng)導(dǎo)對客戶服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控①業(yè)主致電物業(yè)公司總臺報修報事②總臺受理并向職能部門派工③職能部門派出人員上門服務(wù)、帶單返回

④職能部門向總臺和主管領(lǐng)導(dǎo)反饋服務(wù)情況整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)PDA、短信、電子郵件流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)移動服務(wù)電話話音服務(wù)系統(tǒng)50⑤總臺根據(jù)反饋進(jìn)行客戶回訪①業(yè)主致電物業(yè)公司總臺報修報事整體整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)51整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)15整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)52整體解決方案－－客戶服務(wù)子系統(tǒng)16整體解決方案－－物業(yè)ERP子系統(tǒng)－－設(shè)備管理53整體解決方案－－物業(yè)ERP子系統(tǒng)－－設(shè)備管理17整體解決方案－－物業(yè)ERP子系統(tǒng)－－倉庫管理54整體解決方案－－物業(yè)ERP子系統(tǒng)－－倉庫管理18日常管理子系統(tǒng)安保管理保安、消防設(shè)備安裝情況、使用情況、重大事件等信息的錄入、查詢、統(tǒng)計、分析環(huán)境管理對所管轄區(qū)域的綠化、清潔等工作進(jìn)行記錄、檢查和管理車輛管理車輛檔案及車輛事件,了解與車主相關(guān)的附屬信息，為車主提供更周全的服務(wù)證件管理對發(fā)放和使用的各類出入證件進(jìn)行集中管理鑰匙管理管理各資源、設(shè)備間、管理房的鑰匙檔案、責(zé)任人及其領(lǐng)用記錄來訪管理訪客出入門口編號、身份資料、車輛資料、寄存物品資料、出入時間、現(xiàn)場拍照、訪客單二維碼識別等信息的登記日常管理子系統(tǒng)－－功能列表55日常管理子系統(tǒng)安保管理保安、消防設(shè)備安裝情況、使用情況、重大整體解決方案－－短信平臺預(yù)設(shè)短信內(nèi)容舉例序號功能需求功能描述備注1客戶生日祝福根據(jù)客戶生日自動發(fā)送祝福短信當(dāng)天上午8點(diǎn)開始發(fā)送2客戶節(jié)日祝賀重大節(jié)假日（元旦、五一、中秋、國慶、春節(jié)）等自動發(fā)送祝福短信給客戶方負(fù)責(zé)人提前1天上午9點(diǎn)開始發(fā)送3派單提醒客戶服務(wù)部給工程部派單時，給接單人自動發(fā)送一條提示短信，對重大投訴事件，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定規(guī)則，自動發(fā)送投訴事件短信給客戶服務(wù)部門或者公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時可抄送給服務(wù)目標(biāo)客戶一份；派單以后2分鐘內(nèi)開始發(fā)送給接單人4客戶欠費(fèi)提醒對欠費(fèi)客戶，根據(jù)設(shè)定，提前給客戶方負(fù)責(zé)人發(fā)送提醒短信，對客戶重大欠費(fèi)與長期欠費(fèi)，系統(tǒng)自動提醒財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，甚至可以發(fā)送提示短信給公司簽約合作律師準(zhǔn)備采取法律行動每月15號上午10點(diǎn)開始發(fā)送（用戶可另行指定一個發(fā)送時間）5租賃到期提醒對租賃到期的客戶，系統(tǒng)自動提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人辦理續(xù)約或其他手續(xù)。租賃包括房間租賃、車位租賃、會議室廣告位等資源租賃的提醒。合同到期前3天開始，每天上午11點(diǎn)開始發(fā)送（每天1次，共發(fā)3天）6設(shè)備保養(yǎng)提醒和檢查提醒根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的保養(yǎng)計劃，系統(tǒng)自動提前提醒責(zé)任人進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。在保養(yǎng)到期日，通知設(shè)備檢查人進(jìn)行檢查。根據(jù)每條設(shè)備檔案的“保養(yǎng)到期提前提醒天數(shù)”設(shè)置，提前若干天的下午2點(diǎn)開始發(fā)送。7安全事件的告知與提醒保安、保潔部門巡檢、巡查時發(fā)現(xiàn)相關(guān)安全事件后，反饋到客戶服務(wù)部門，客戶服務(wù)部門能通過短信告知客戶方負(fù)責(zé)人。派單以后2分鐘內(nèi)開始發(fā)送給接單人。8安全重大事件提醒保安部門錄入安全重大事件之后，通過短信告知主管領(lǐng)導(dǎo)。錄入以后2分鐘內(nèi)開始發(fā)送給主管領(lǐng)導(dǎo)。56整體解決方案－－短信平臺預(yù)設(shè)短信內(nèi)容舉例序號功能需求功能描述數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)57數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)21數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（客戶服務(wù)部分）58中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌58數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（客戶服務(wù)部分）22中國高端物業(yè)管理軟件旗艦數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（我的家園）59中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌59數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（我的家園）23中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（費(fèi)用查詢）60中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌60數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（費(fèi)用查詢）24中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（日常報修）61中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌61數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（日常報修）25中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（咨詢建議）62中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌62數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)（咨詢建議）26中國高端物業(yè)管理軟件旗艦品牌數(shù)字化社區(qū)寫字樓版效果展現(xiàn)－－北京華電63數(shù)字化社區(qū)寫字樓版效果展現(xiàn)－－北京華電27數(shù)字化社區(qū)住宅版效果展現(xiàn)－－深圳中信紅樹灣64數(shù)字化社區(qū)住宅版效果展現(xiàn)－－深圳中信紅樹灣28網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)網(wǎng)上物業(yè)信息發(fā)布查看物業(yè)公司發(fā)布的各種新聞、通知、公告等公共信息；物業(yè)收費(fèi)對帳單、網(wǎng)上查詢方便住戶查看每月的應(yīng)交費(fèi)用物業(yè)費(fèi)用在線支付通過網(wǎng)銀等網(wǎng)上支付手段支持在線付款網(wǎng)上服務(wù)申請與查詢住戶在網(wǎng)上提交投訴、報修、增值服務(wù)等各類服務(wù)要求，并查詢服務(wù)進(jìn)度和工作結(jié)果社區(qū)活動網(wǎng)上召集查看物業(yè)公司或小區(qū)居民社團(tuán)組織的各種活動安排，并可網(wǎng)上報名。網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)家庭網(wǎng)站家庭網(wǎng)站擁有自己的個性化網(wǎng)站，網(wǎng)站的功能有：家庭BLOG、與生活息息相關(guān)的各類服務(wù)鏈接，等等；我的日志可記錄家庭生活的細(xì)節(jié)，使鄰居間增進(jìn)對您和您家庭的了解。家庭積分積分是對忠誠用戶的獎勵，當(dāng)積分達(dá)到一定數(shù)量后就有機(jī)會換取實物獎品或優(yōu)惠券。家庭相冊電子相冊能方便的管理家庭影集，且查看方便家庭店鋪將家庭里的閑置商品、二手物品進(jìn)行登記銷售或以物換物短信平臺、免費(fèi)郵箱、網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)上社區(qū)小區(qū)生活地圖電子地圖，提供小區(qū)周邊各類生活信息和資訊、全景圖片或視頻社區(qū)論壇家庭與鄰居、物業(yè)、商家最直接便捷的對話窗口；給物業(yè)公司留言投訴；與商家討論產(chǎn)品與商情。視頻共享共享小區(qū)物業(yè)或業(yè)主自行拍攝的各類DV視頻即時通訊社區(qū)網(wǎng)上商城網(wǎng)上購物能方便的購買到物美價廉的商品，其中購物與家庭積分進(jìn)行掛鉤，網(wǎng)上訂購之后配送由呼叫中心安排；出租出售與權(quán)威的二手房機(jī)構(gòu)和交易網(wǎng)站合作，為業(yè)主提供方便、快捷、高效的全程無憂售物業(yè)的服務(wù)網(wǎng)上代理鏈接到網(wǎng)上訂餐、訂鮮花、訂酒店機(jī)票、違章查詢在線團(tuán)購聚焦足夠的人氣，爭取最好的折扣廣告發(fā)布與管理平臺廣告資源管理設(shè)置網(wǎng)站上有哪些可以發(fā)布網(wǎng)站的位置及空閑時間廣告發(fā)布工具管理廣告發(fā)布合同，并綁定到具體的廣告位置和時間廣告效果分析統(tǒng)計工具根據(jù)廣告位的瀏覽量和點(diǎn)擊量等數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析廣告效果整體解決方案－－數(shù)字化社區(qū)子系統(tǒng)功能列表.