淘寶天貓規(guī)則培訓(xùn)課件

2014年淘寶規(guī)則（淘寶/天貓)客服部2014-2-192014年淘寶規(guī)則（淘寶/天貓)客服部目錄一淘寶規(guī)則總則二天貓分則三淘寶網(wǎng)分則四鞋類國家三包目錄一淘寶規(guī)則總則二天貓分則三淘寶網(wǎng)分則四鞋類國家三包一、淘寶規(guī)則–總則當發(fā)生退貨時，賣家同意退貨申請，達成退貨協(xié)議，等待買家退貨，買家填寫退貨時物流信息，等交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。第十四條退貨運費險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費第二十條包郵，指賣家對所售商品承擔大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費第二十七條自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉不經(jīng)過買家同意私自關(guān)閉買家訂單交易，每個投訴扣一分定義一、淘寶規(guī)則–總則當發(fā)生退貨時，賣家同意退貨申請，達成退一、淘寶規(guī)則–總則未發(fā)貨訂單買家申請退款，如果沒有及時處理，二天后款項自動退給買家第二十八條買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內(nèi)賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家第二十九條自賣家在淘寶確認發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：（一）自動發(fā)貨商品一天內(nèi)；（二）虛擬商品三天內(nèi)；（三）快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)；（四）平郵商品三十天內(nèi)。超時規(guī)定一、淘寶規(guī)則–總則未發(fā)貨訂單買家申請退款，如果沒有及時處一、淘寶規(guī)則–總則第三十條買家申請退款后，依以下情況分別處理：（一）賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行；（二）賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；（三）賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：1、買家未在七天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行；2、買家在七天內(nèi)點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；3、買家在七天內(nèi)點擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。超時規(guī)定一、淘寶規(guī)則–總則第三十條買家申請退款后，依以下情況分別一、淘寶規(guī)則–總則評價第三十一第買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加一分。

相同買、賣家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與淘寶網(wǎng)賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與(天貓)賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。

評價人可在作出中、差評后的三十天內(nèi)，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。淘寶有權(quán)刪除評價內(nèi)容中所包含的污言穢語一、淘寶規(guī)則–總則評價第三十一第買賣雙方有權(quán)基于真實的交一、淘寶規(guī)則–總則第三十四條自交易成功之日起一百八十天（含）內(nèi)，買家可在作出淘寶網(wǎng)信用評價或（天貓）店鋪評分后追加評論，追加評論的內(nèi)容不得修改。賣家可對追加評論的內(nèi)容進行解釋，追加評論不影響淘寶網(wǎng)賣家的信用積分或（天貓）商家的店鋪評分。第三十七條淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標準的賣家限制參加淘寶營銷活動，且給予全店商品在淘寶網(wǎng)單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。評價一、淘寶規(guī)則–總則第三十四條自交易成功之日起一百八十天（二、淘寶規(guī)則–天貓分則市場管理情形第六條商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)淘寶催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納為止。第三十七條商家應(yīng)嚴格遵守《(天貓)行業(yè)標準》。商家若違反《(天貓)行業(yè)標準》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定，天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處理。二、淘寶規(guī)則–天貓分則市場管理情形第六條商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約二、淘寶規(guī)則–天貓分則(天貓)對嚴重違規(guī)行為及處理【第九條】盜用他人賬戶，每次扣四十八分。【第十條】泄露他人信息，每次扣六分。【第十一條】騙取他人財物，每次扣四十八分?！镜谑l】擾亂市場秩序，每次扣二十四分；情節(jié)嚴重的，每次扣四十八分。對涉嫌擾亂市場秩序的商品，(天貓)給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。同時根據(jù)店鋪內(nèi)此類商品數(shù)量給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)?！镜谑臈l】假冒材質(zhì)成份，是指商家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣六分；再次及以上假冒材質(zhì)成份的，每次扣十二分。特定類目商家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，每次扣十二分。二、淘寶規(guī)則–天貓分則(天貓)對嚴重違規(guī)行為及處理二、淘寶規(guī)則–天貓分則【第十七條】（一）賣家為淘寶工作人員的，每次扣四十八分；（二）賣家為淘寶工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該淘寶工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團商業(yè)行為準則》規(guī)定進行如實申報，每次扣二十四分，若有利用淘寶工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣四十八分?！镜谑藯l】拖欠淘寶貸款，每次扣四十八分，該會員符合特定條件的關(guān)聯(lián)店鋪永久不得參加淘寶營銷活動。(天貓)對嚴重違規(guī)行為及處理二、淘寶規(guī)則–天貓分則【第十七條】（一）賣家為淘寶工作人二、淘寶規(guī)則–天貓分則【第十九條濫發(fā)信息】：（五）除（天貓）特殊類目及特殊情形的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣一分。

商家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗和《（天貓）服務(wù)協(xié)議》的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除?！镜诙畻l虛假交易】：

符合總則中虛假交易第四項所述情形的，每次扣六分。

淘寶對涉嫌虛假銷量、信用的商品給予三十天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴重程度給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。(天貓)對一般違規(guī)行為及處理二、淘寶規(guī)則–天貓分則【第十九條濫發(fā)信息】：(天貓)二、淘寶規(guī)則–天貓分則【第二十三條違背承諾】：（一）商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：1、淘寶判定商家確實應(yīng)該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的；2、淘寶判定商家確實應(yīng)該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的；3、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；4、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）；5、買家選擇支付寶擔保交易，但商家拒絕使用的；6、商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在(天貓)外進行交易的；7、商家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的；8、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；9、加入淘寶官方活動的商家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）履行的；（二）商家就已付款訂單對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分。(天貓)對一般違規(guī)行為及處理天貓和淘寶違背承諾都以去除12分檔的扣分制二、淘寶規(guī)則–天貓分則【第二十三條違背承諾】：(天二、淘寶規(guī)則–天貓分則違規(guī)處理【第二十九條】(天貓)對會員的嚴重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：（一）商家嚴重違規(guī)扣分累計達十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天、限制參加(天貓)營銷活動三十天、向(天貓)支付違約金兩萬元的處理；（二）商家嚴重違規(guī)扣分累計達二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天、限制參加(天貓)營銷活動六十天、向(天貓)支付違約金三萬元的處理；（三）商家嚴重違規(guī)扣分累計達三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天、限制參加(天貓)營銷活動九十天、向(天貓)支付違約金四萬元的處理；（四）商家嚴重違規(guī)扣分累計達四十八分的，對商家做清退處理，查封賬戶并向（天貓）支付部分或全部保證金作為違約金（該保證金是指商家被(天貓)進行清退處理時，其店鋪應(yīng)繳納的保證金金額）。

商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累計扣分滿足多個節(jié)點處理條件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處理。二、淘寶規(guī)則–天貓分則違規(guī)處理【第二十九條】二、淘寶規(guī)則–天貓分則違規(guī)處理【第三十條】(天貓)對會員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：

商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加(天貓)營銷活動七天、向(天貓)支付違約金一萬元的處理。二、淘寶規(guī)則–天貓分則違規(guī)處理【第三十條】三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第六條】發(fā)布違禁信息，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！镜谄邨l】盜用他人賬戶，每次扣四十八分?！镜诎藯l】泄露他人信息，每次扣六分。【第九條】騙取他人財物，每次扣四十八分。淘寶網(wǎng)嚴重違規(guī)行為及扣分分值三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第六條】淘寶網(wǎng)嚴重違規(guī)行為及扣三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第十七條】違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。（一）賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分：1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實應(yīng)該承擔七天無理由退換貨、假一賠三、數(shù)碼維修等售后保障責任但賣家拒絕承擔的；2、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）提供服務(wù)的；3、賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；4、賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的；淘寶網(wǎng)對一般違規(guī)行為及處理三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第十七條】違背承諾，是指賣家未三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第十七條】違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。（二）賣家違背交易承諾的，每次扣四分：1、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；2、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；3、賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實際未履行的；6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天無理由包郵商品，賣家拒絕承擔發(fā)貨運費的；7、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關(guān)承諾或約定的；8、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣；9、賣家違背其自行作出的其他承諾；淘寶網(wǎng)對一般違規(guī)行為及處理三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第十七條】違背承諾，是指賣家未三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第十七條】違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。（三）除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的（延遲發(fā)貨），需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。淘寶網(wǎng)對一般違規(guī)行為及處理三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第十七條】違背承諾，是指賣家未三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第十九條惡意騷擾】（一）惡意騷擾違規(guī)分為：一般違規(guī)（A類），嚴重違規(guī)（B類）A類違規(guī)：罰12分，關(guān)店12天，后續(xù)考試通過可恢復(fù)經(jīng)營。B類違規(guī)：罰48分，處以關(guān)店封號處罰。（二）包括但不限于通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為。淘寶網(wǎng)對一般違規(guī)行為及處理三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第十九條惡意騷擾】淘寶網(wǎng)對一三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第二十四條】淘寶網(wǎng)對會員的嚴重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：（一）會員嚴重違規(guī)扣分累計達十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處理；（二）會員嚴重違規(guī)扣分累計達二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天的處理；（三）會員嚴重違規(guī)扣分累計達三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處理；（四）會員嚴重違規(guī)扣分累計達四十八分的，給予查封賬戶的處理。會員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點處理條件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處理。違規(guī)處理三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第二十四條】違規(guī)處理三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第二十七條】對違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當注冊、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時間內(nèi)進行投訴；未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理：注：只有買家申請退款并且退款成功后才可以投訴違背承諾。惡意騷擾只能在有中差評生效的情況下才能投訴。違規(guī)的執(zhí)行三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第二十七條】違規(guī)的執(zhí)行四、國家鞋類三包1．三包期限，自購鞋之日起：A、包修：1.全天然皮革（真皮）三個月。2.人造革面/布面二個月。B、包換：一、未穿過之新鞋因以下質(zhì)量問題，予以包換。左右腳不配雙。鞋面和鞋底有明顯的色差。二、售出一個月內(nèi)出現(xiàn)以下問題之鞋子，予以包換。鞋面有嚴重退色者。正常使用而鞋面斷裂。正常使用而鞋底斷裂。C．包退：1．屬包換原因（一）者，若無同貨號或同款式可換，以原價退錢給消費者。2．屬包換原因（二）者，若無同貨號或同款式可換，以原價扣除每日0.5%之折舊費退錢給消費者。3.在第一個月內(nèi)兩次修理無效者，可酌情按原價每日0.5%收取折舊費，予以退貨

四、國家鞋類三包1．三包期限，自購鞋之日起：四、國家鞋類三包注：以下情況不屬于三包退換范疇“三包期”的計算是商品自出售之日起到顧客投訴之日止。另：屬下列情形不實行三包1、自行裁剪、修改、無法保持原樣的商品，一律不予退換。2、商品標上有洗滌、保養(yǎng)說明，而未按說明洗滌造成商品損傷的，不予退換。A、消費者因穿著、保養(yǎng)不當（如雨天穿著或接觸溶劑、堿、油等易腐蝕物）或人為破壞而導(dǎo)致鞋子破損者B、已標明特價、拍賣“處理品”等外品C、無發(fā)票“信用卡”及真實有關(guān)證明D、超出“三包”期限和自行修理或拆動的E、在質(zhì)保期外。

四、國家鞋類三包注：以下情況不屬于三包退換范疇謝謝聆聽謝謝聆聽2014年淘寶規(guī)則（淘寶/天貓)客服部2014-2-192014年淘寶規(guī)則（淘寶/天貓)客服部目錄一淘寶規(guī)則總則二天貓分則三淘寶網(wǎng)分則四鞋類國家三包目錄一淘寶規(guī)則總則二天貓分則三淘寶網(wǎng)分則四鞋類國家三包一、淘寶規(guī)則–總則當發(fā)生退貨時，賣家同意退貨申請，達成退貨協(xié)議，等待買家退貨，買家填寫退貨時物流信息，等交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。第十四條退貨運費險,指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費第二十條包郵，指賣家對所售商品承擔大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運費第二十七條自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉不經(jīng)過買家同意私自關(guān)閉買家訂單交易，每個投訴扣一分定義一、淘寶規(guī)則–總則當發(fā)生退貨時，賣家同意退貨申請，達成退一、淘寶規(guī)則–總則未發(fā)貨訂單買家申請退款，如果沒有及時處理，二天后款項自動退給買家第二十八條買家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內(nèi)賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家第二十九條自賣家在淘寶確認發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：（一）自動發(fā)貨商品一天內(nèi)；（二）虛擬商品三天內(nèi)；（三）快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)；（四）平郵商品三十天內(nèi)。超時規(guī)定一、淘寶規(guī)則–總則未發(fā)貨訂單買家申請退款，如果沒有及時處一、淘寶規(guī)則–總則第三十條買家申請退款后，依以下情況分別處理：（一）賣家拒絕退款的，買家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行；（二）賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買家；（三）賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買家退貨的，則按以下情形處理：1、買家未在七天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行；2、買家在七天內(nèi)點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家；3、買家在七天內(nèi)點擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。超時規(guī)定一、淘寶規(guī)則–總則第三十條買家申請退款后，依以下情況分別一、淘寶規(guī)則–總則評價第三十一第買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進行相互評價，特殊類目商品的交易不開放評價。在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加一分；若給予差評，則信用積分減少一分；若給予中評或十五天內(nèi)雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內(nèi)給其評價，則評價人信用積分增加一分。

相同買、賣家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月，相同買家與淘寶網(wǎng)賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過六分；相同買家與(天貓)賣家之間交易，買家信用積分僅計取前三次。

評價人可在作出中、差評后的三十天內(nèi)，對信用評價進行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。淘寶有權(quán)刪除評價內(nèi)容中所包含的污言穢語一、淘寶規(guī)則–總則評價第三十一第買賣雙方有權(quán)基于真實的交一、淘寶規(guī)則–總則第三十四條自交易成功之日起一百八十天（含）內(nèi)，買家可在作出淘寶網(wǎng)信用評價或（天貓）店鋪評分后追加評論，追加評論的內(nèi)容不得修改。賣家可對追加評論的內(nèi)容進行解釋，追加評論不影響淘寶網(wǎng)賣家的信用積分或（天貓）商家的店鋪評分。第三十七條淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定標準的賣家限制參加淘寶營銷活動，且給予全店商品在淘寶網(wǎng)單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。評價一、淘寶規(guī)則–總則第三十四條自交易成功之日起一百八十天（二、淘寶規(guī)則–天貓分則市場管理情形第六條商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)淘寶催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納為止。第三十七條商家應(yīng)嚴格遵守《(天貓)行業(yè)標準》。商家若違反《(天貓)行業(yè)標準》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定，天貓將對其違規(guī)商品給予下架并給予單個商品搜索降權(quán)三天的處理。二、淘寶規(guī)則–天貓分則市場管理情形第六條商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約二、淘寶規(guī)則–天貓分則(天貓)對嚴重違規(guī)行為及處理【第九條】盜用他人賬戶，每次扣四十八分。【第十條】泄露他人信息，每次扣六分。【第十一條】騙取他人財物，每次扣四十八分?！镜谑l】擾亂市場秩序，每次扣二十四分；情節(jié)嚴重的，每次扣四十八分。對涉嫌擾亂市場秩序的商品，(天貓)給予單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。同時根據(jù)店鋪內(nèi)此類商品數(shù)量給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)?！镜谑臈l】假冒材質(zhì)成份，是指商家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣六分；再次及以上假冒材質(zhì)成份的，每次扣十二分。特定類目商家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，每次扣十二分。二、淘寶規(guī)則–天貓分則(天貓)對嚴重違規(guī)行為及處理二、淘寶規(guī)則–天貓分則【第十七條】（一）賣家為淘寶工作人員的，每次扣四十八分；（二）賣家為淘寶工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該淘寶工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團商業(yè)行為準則》規(guī)定進行如實申報，每次扣二十四分，若有利用淘寶工作人員職務(wù)便利條件的，每次扣四十八分?！镜谑藯l】拖欠淘寶貸款，每次扣四十八分，該會員符合特定條件的關(guān)聯(lián)店鋪永久不得參加淘寶營銷活動。(天貓)對嚴重違規(guī)行為及處理二、淘寶規(guī)則–天貓分則【第十七條】（一）賣家為淘寶工作人二、淘寶規(guī)則–天貓分則【第十九條濫發(fā)信息】：（五）除（天貓）特殊類目及特殊情形的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣一分。

商家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗和《（天貓）服務(wù)協(xié)議》的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除?！镜诙畻l虛假交易】：

符合總則中虛假交易第四項所述情形的，每次扣六分。

淘寶對涉嫌虛假銷量、信用的商品給予三十天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴重程度給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。(天貓)對一般違規(guī)行為及處理二、淘寶規(guī)則–天貓分則【第十九條濫發(fā)信息】：(天貓)二、淘寶規(guī)則–天貓分則【第二十三條違背承諾】：（一）商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：1、淘寶判定商家確實應(yīng)該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的；2、淘寶判定商家確實應(yīng)該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的；3、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；4、商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的（特定商品除外）；5、買家選擇支付寶擔保交易，但商家拒絕使用的；6、商家通過阿里旺旺等方式引導(dǎo)買家在(天貓)外進行交易的；7、商家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的；8、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；9、加入淘寶官方活動的商家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）履行的；（二）商家就已付款訂單對應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分。(天貓)對一般違規(guī)行為及處理天貓和淘寶違背承諾都以去除12分檔的扣分制二、淘寶規(guī)則–天貓分則【第二十三條違背承諾】：(天二、淘寶規(guī)則–天貓分則違規(guī)處理【第二十九條】(天貓)對會員的嚴重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：（一）商家嚴重違規(guī)扣分累計達十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天、限制參加(天貓)營銷活動三十天、向(天貓)支付違約金兩萬元的處理；（二）商家嚴重違規(guī)扣分累計達二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天、限制參加(天貓)營銷活動六十天、向(天貓)支付違約金三萬元的處理；（三）商家嚴重違規(guī)扣分累計達三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天、限制參加(天貓)營銷活動九十天、向(天貓)支付違約金四萬元的處理；（四）商家嚴重違規(guī)扣分累計達四十八分的，對商家做清退處理，查封賬戶并向（天貓）支付部分或全部保證金作為違約金（該保證金是指商家被(天貓)進行清退處理時，其店鋪應(yīng)繳納的保證金金額）。

商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累計扣分滿足多個節(jié)點處理條件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處理。二、淘寶規(guī)則–天貓分則違規(guī)處理【第二十九條】二、淘寶規(guī)則–天貓分則違規(guī)處理【第三十條】(天貓)對會員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：

商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加(天貓)營銷活動七天、向(天貓)支付違約金一萬元的處理。二、淘寶規(guī)則–天貓分則違規(guī)處理【第三十條】三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第六條】發(fā)布違禁信息，依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！镜谄邨l】盜用他人賬戶，每次扣四十八分?！镜诎藯l】泄露他人信息，每次扣六分?！镜诰艞l】騙取他人財物，每次扣四十八分。淘寶網(wǎng)嚴重違規(guī)行為及扣分分值三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第六條】淘寶網(wǎng)嚴重違規(guī)行為及扣三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第十七條】違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。（一）賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分：1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實應(yīng)該承擔七天無理由退換貨、假一賠三、數(shù)碼維修等售后保障責任但賣家拒絕承擔的；2、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）提供服務(wù)的；3、賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；4、賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的；淘寶網(wǎng)對一般違規(guī)行為及處理三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第十七條】違背承諾，是指賣家未三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第十七條】違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。（二）賣家違背交易承諾的，每次扣四分：1、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；2、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；3、賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實際未履行的；6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天無理由包郵商品，賣家拒絕承擔發(fā)貨運費的；7、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關(guān)承諾或約定的；8、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣；9、賣家違背其自行作出的其他承諾；淘寶網(wǎng)對一般違規(guī)行為及處理三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第十七條】違背承諾，是指賣家未三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第十七條】違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。（三）除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的（延遲發(fā)貨），需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過三十元；買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。淘寶網(wǎng)對一般違規(guī)行為及處理三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第十七條】違背承諾，是指賣家未三、淘寶規(guī)則–淘寶網(wǎng)分則【第十九條惡意騷擾】（一）惡意騷擾違規(guī)分為：一般違規(guī)（A類），嚴重違規(guī)（B類）A類違規(guī)：罰12分，關(guān)店12天，后續(xù)考試通過可恢復(fù)