東方通信某咨詢報(bào)告

二OO一年十月BusinessConsulting東方通信集團(tuán)有限公司

“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)創(chuàng)新”

項(xiàng)目總結(jié)

（討論稿）內(nèi)容提綱總結(jié)目的項(xiàng)目小結(jié)實(shí)施回顧各功能業(yè)務(wù)實(shí)施情況匯報(bào)第二次轉(zhuǎn)變情況調(diào)查報(bào)告附件項(xiàng)目主要會(huì)議回顧診斷性分析問題解決狀況匯總實(shí)施解決問題匯總實(shí)施發(fā)現(xiàn)需繼續(xù)解決的問題匯總總結(jié)目的對(duì)安達(dá)信公司與東方通信整整一年、風(fēng)雨同舟的通力合作歷程進(jìn)行回顧和總結(jié)主要目的包括：項(xiàng)目的總體回顧實(shí)施情況匯報(bào)長(zhǎng)期以往地保障和推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)的工作項(xiàng)目小結(jié)項(xiàng)目小結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展回顧主要事件及會(huì)議回顧1 戰(zhàn)略協(xié)助明晰化、組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組2 部門、個(gè)人績(jī)效考評(píng)體系和激勵(lì)體系3 個(gè)人能力素質(zhì)模型4 薪酬福利體系5 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略和需求分析主要交付成果項(xiàng)目進(jìn)展回顧領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議實(shí)際召開實(shí)際調(diào)整計(jì)劃

項(xiàng)目啟動(dòng)計(jì)劃預(yù)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議項(xiàng)目小結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展回顧主要事件及會(huì)議回顧1 戰(zhàn)略協(xié)助明晰化、組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組2 部門、個(gè)人績(jī)效考評(píng)體系和激勵(lì)體系3 個(gè)人能力素質(zhì)模型4 薪酬福利體系5 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略和需求分析主要交付成果主要事件及會(huì)議回顧－總覽

戰(zhàn)略明晰、組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重組2000年7月28日 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議2000年10月5－7日 新世紀(jì)東信發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)－紹興2000年10月24日 新世紀(jì)東信發(fā)展戰(zhàn)略深化研討2001年1月14－15日 東方通信管理咨詢研討會(huì)－蕭山2001年2月7日 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)－組織架構(gòu)、競(jìng)聘方案2001年3月1日 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)－崗位編制、競(jìng)聘方案2001年3月25日 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)－組織架構(gòu)及崗位編制、競(jìng)聘、 分流方案2001年4月13日 有關(guān)人力資源及管理咨詢項(xiàng)目提案審議會(huì)2001年5月6-7日 業(yè)務(wù)流程研討會(huì)2001年5月28日 業(yè)務(wù)流程、手冊(cè)、職責(zé)討論會(huì)23場(chǎng)確認(rèn)總結(jié)項(xiàng)目小結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展回顧主要事件及會(huì)議回顧1 戰(zhàn)略協(xié)助明晰化、組織結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組2 部門、個(gè)人績(jī)效考評(píng)體系和激勵(lì)體系3 個(gè)人能力素質(zhì)模型4 薪酬福利體系5 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略和需求分析主要交付成果工作回顧－總覽

部門、個(gè)人績(jī)效考評(píng)體系和激勵(lì)體系2001年2月19日 人力資源咨詢項(xiàng)目工作進(jìn)程確認(rèn)會(huì)2001年4月12日 績(jī)效管理體系培訓(xùn)大會(huì)2001年4月29日 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系管理層和部門討論會(huì)2001年5月30日 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)－績(jī)效管理2001年8月10日 與公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行討論和確認(rèn)2001年8月23日 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)－績(jī)效管理2001年9月06日 人力資源咨詢項(xiàng)目交付成果確認(rèn)會(huì)2001年9月19日 績(jī)效管理體系培訓(xùn)大會(huì)項(xiàng)目目小小結(jié)結(jié)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展回回顧顧主要要事事件件及及會(huì)會(huì)議議回回顧顧1戰(zhàn)戰(zhàn)略略協(xié)協(xié)助助明明晰晰化化、、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程的的優(yōu)優(yōu)化化重重組組2部部門門、、個(gè)個(gè)人人績(jī)績(jī)效效考考評(píng)評(píng)體體系系和和激激勵(lì)勵(lì)體體系系3個(gè)個(gè)人人能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型4薪薪酬酬福福利利體體系系5管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和需需求求分分析析主要要交交付付成成果果工作作回回顧顧－－總總覽覽個(gè)個(gè)人人能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型2000年年12月月28日日能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型項(xiàng)項(xiàng)目目啟啟動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)議議2001年年2月月19日日人人力力資資源源咨咨詢?cè)冺?xiàng)項(xiàng)目目工工作作進(jìn)進(jìn)程程確確認(rèn)認(rèn)會(huì)會(huì)2001年年4月月12日日績(jī)績(jī)效效管管理理體體系系培培訓(xùn)訓(xùn)大大會(huì)會(huì)2001年年4月月13日日有有關(guān)關(guān)人人力力資資源源及及管管理理咨咨詢?cè)冺?xiàng)項(xiàng)目目提提案案審審議議會(huì)會(huì)2001年年5月月30日日項(xiàng)項(xiàng)目目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)委委員員會(huì)會(huì)－－績(jī)績(jī)效效管管理理2001年年7月月31日日與與各各部部門門和和公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)確確認(rèn)認(rèn)能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型2001年年9月月06日日項(xiàng)項(xiàng)目目交交付付成成果果確確認(rèn)認(rèn)會(huì)會(huì)2001年年9月月19日日績(jī)績(jī)效效管管理理體體系系培培訓(xùn)訓(xùn)大大會(huì)會(huì)項(xiàng)目目小小結(jié)結(jié)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)展展回回顧顧主要要事事件件及及會(huì)會(huì)議議回回顧顧1戰(zhàn)戰(zhàn)略略協(xié)協(xié)助助明明晰晰化化、、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)及及業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程的的優(yōu)優(yōu)化化重重組組2部部門門、、個(gè)個(gè)人人績(jī)績(jī)效效考考評(píng)評(píng)體體系系和和激激勵(lì)勵(lì)體體系系3個(gè)個(gè)人人能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型4薪薪酬酬福福利利體體系系5管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和需需求求分分析析主要要交交付付成成果果工作作回回顧顧－－總總覽覽薪薪酬酬福福利利體體系系2001年年2月月19日日人人力力資資源源咨咨詢?cè)冺?xiàng)項(xiàng)目目工工作作進(jìn)進(jìn)程程確確認(rèn)認(rèn)會(huì)會(huì)2001年年3月月09日日舉舉行行領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)委委員員會(huì)會(huì)，，演演示示薪薪酬酬體體系系方方案案2001年4月13日有有關(guān)人力資資源及管理咨咨詢項(xiàng)目提案案審議會(huì)2001年5月11日崗崗位評(píng)估薪薪酬福利項(xiàng)目目會(huì)議2001年5月30日項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委委員會(huì)會(huì)議－－薪酬福利體體系2001年6月08日項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委委員會(huì)會(huì)議－－薪酬體系2001年6月25日項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委委員會(huì)會(huì)議－－薪酬福利體體系2001年6月25日業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理以以上動(dòng)員大會(huì)會(huì)－薪酬福利利體系項(xiàng)目小結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展回顧顧主要事件及會(huì)會(huì)議回顧1 戰(zhàn)略協(xié)助助明晰化、組組織結(jié)構(gòu)及業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)優(yōu)化重組2 部門、個(gè)個(gè)人績(jī)效考評(píng)評(píng)體系和激勵(lì)勵(lì)體系3 個(gè)人能力力素質(zhì)模型4 薪酬福利利體系5 管理信息息系統(tǒng)戰(zhàn)略和和需求分析主要交付成果果工作回顧－總總覽

管理信信息系統(tǒng)戰(zhàn)略略2001年4月初開始對(duì)東信的的信息技術(shù)現(xiàn)現(xiàn)狀與需求做做細(xì)致的分析析和研究，設(shè)設(shè)計(jì)了東信未未來3-5年年信息系統(tǒng)的的整體架構(gòu)和和需求系統(tǒng)對(duì)對(duì)應(yīng)表，并提提出實(shí)施的時(shí)時(shí)間建議和初初步成本預(yù)算算。在此過程中與與東信的信息息技術(shù)部共同同交流、討論論，并根據(jù)其其反饋進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)充，于5月月初提供了《《東信信息系系統(tǒng)規(guī)劃》初初稿。2001年5月根據(jù)東信要求求將初稿作第第一次的修正正。2001年6月結(jié)合東信ERP系統(tǒng)需求調(diào)研研對(duì)實(shí)施計(jì)劃劃和成本預(yù)算算作進(jìn)一步細(xì)細(xì)化2001年7月4日提交第二次修修正稿，取得得東信信息技技術(shù)部總經(jīng)理理喬自艷的初初步確認(rèn)。工作回顧－總總覽

業(yè)務(wù)需需求分析2001年5月29日業(yè)業(yè)務(wù)需求求分析項(xiàng)目開開始2001年6月24日中中高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)ERP培訓(xùn)2001年6月25日－－29日與與部門主要負(fù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)業(yè)業(yè)務(wù)需求項(xiàng)目小結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展回顧顧主要事件及會(huì)會(huì)議回顧1 戰(zhàn)略協(xié)助助明晰化、組組織結(jié)構(gòu)及業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)優(yōu)化重組2 部門、個(gè)個(gè)人績(jī)效考評(píng)評(píng)體系和激勵(lì)勵(lì)體系3 個(gè)人能力力素質(zhì)模型4 薪酬福利利體系5 管理信息息系統(tǒng)戰(zhàn)略和和需求分析主要交付成果果主要交付成果果診斷性分析診斷性分析報(bào)報(bào)告員工轉(zhuǎn)變情況況調(diào)查報(bào)告下一步的工作作計(jì)劃，包括括時(shí)間、人員員、費(fèi)用的具具體安排戰(zhàn)略協(xié)助明晰晰化戰(zhàn)略管理培訓(xùn)訓(xùn)資料及課程程優(yōu)化后集團(tuán)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)圖圖具體戰(zhàn)略目目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)計(jì)劃制定、回顧、、修正戰(zhàn)略的的延續(xù)機(jī)制主要交付成果果（續(xù)）組織結(jié)構(gòu)及業(yè)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)優(yōu)化重組組織架構(gòu)框架架業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單據(jù)據(jù)及管理報(bào)表表集團(tuán)及股份公公司部門職責(zé)責(zé)集團(tuán)及股份公公司員工崗位位職責(zé)實(shí)施方案、具具體工作計(jì)劃劃過程指導(dǎo)和知知識(shí)傳授專題交流和討討論主要交付成果果（續(xù)）績(jī)效考評(píng)體系系和激勵(lì)體系系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)平衡分?jǐn)?shù)卡卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)樹（根據(jù)職職位）集團(tuán)公司6個(gè)個(gè)部門和股份份公司21個(gè)個(gè)部門的關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)平平衡分?jǐn)?shù)卡部門總經(jīng)理以以上級(jí)別（含含）共47個(gè)個(gè)職位人員的的關(guān)鍵績(jī)效指指標(biāo)平衡分?jǐn)?shù)數(shù)卡（存在一一人兼二職位位的情況）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)2001年年權(quán)數(shù)和目標(biāo)標(biāo)值經(jīng)審核的集團(tuán)團(tuán)公司6個(gè)部部門和股份公公司21個(gè)部部門的關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)權(quán)數(shù)數(shù)和目標(biāo)值經(jīng)審核的部門門總經(jīng)理以上上級(jí)別（含））共47個(gè)職職位人員的關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)權(quán)數(shù)和目標(biāo)標(biāo)值主要交付成果果（續(xù)）績(jī)效考評(píng)體系系和激勵(lì)體系系（續(xù)）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)體系實(shí)施手手冊(cè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)、權(quán)數(shù)及目目標(biāo)值的制定定與修改關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)體系操作方方式部門和個(gè)人關(guān)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)體系績(jī)效管理體系系培訓(xùn)（部門門業(yè)務(wù)經(jīng)理以以上）激勵(lì)方案技術(shù)任職資格格體系統(tǒng)一全公司技技術(shù)和技術(shù)管管理崗位的職職業(yè)生涯和管管理晉升體系系規(guī)范全公司工工程師的劃分分和分類設(shè)計(jì)任職資格格條件表與各個(gè)部門溝溝通討論確定定所有技術(shù)和和技術(shù)管理崗崗位的任職資資格。主要交付成果果（續(xù)）管理信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略和需求求分析管理信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃未來管理信息息系統(tǒng)的總體體框架未來管理信息息系統(tǒng)功能需需求列表信息技術(shù)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變管理計(jì)劃劃、項(xiàng)目管理理步驟以及里里程碑主要交付成果果（續(xù)）手冊(cè)編制集團(tuán)及股份公公司企業(yè)內(nèi)部部管理體系操操作手冊(cè)內(nèi)部管理體系系實(shí)施流程檢查清單單實(shí)務(wù)考試試題題部門協(xié)作滿意意度調(diào)查表員工轉(zhuǎn)變心態(tài)態(tài)調(diào)查表實(shí)施發(fā)現(xiàn)及解解決問題匯總總項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議議及會(huì)議資料料過程指導(dǎo)和知知識(shí)傳授專題交流和討討論主要交付成果果（續(xù)）個(gè)人能力素質(zhì)質(zhì)模型集團(tuán)及股份個(gè)個(gè)人能力素質(zhì)質(zhì)模型薪酬福利體系系崗位評(píng)估崗位評(píng)估描述述崗位評(píng)估和薪薪酬福利體系系建議方案手手冊(cè)東信崗位評(píng)估估級(jí)別示意圖圖及崗位級(jí)別別表集團(tuán)和股份公公司崗位評(píng)估估級(jí)別（各崗崗位的各項(xiàng)點(diǎn)點(diǎn)值和總點(diǎn)值值、點(diǎn)值級(jí)別別對(duì)應(yīng)表、各各員工的級(jí)別別）主要交付成果果（續(xù)）薪酬福利體系系（續(xù)）薪酬體系薪酬級(jí)別框架架表東信集團(tuán)和股股份公司員工工薪酬水平整體薪酬體系系和未來調(diào)整整東信薪資管理理辦法福利體系東信整體福利利包住房基金體系系、手冊(cè)和管管理?xiàng)l例補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)險(xiǎn)體系、手冊(cè)冊(cè)和管理?xiàng)l例例模擬期股和其其他福利項(xiàng)溝通計(jì)劃及部部分宣傳資料料實(shí)施回顧實(shí)施回顧實(shí)施進(jìn)展展回顧實(shí)施結(jié)果果1 各部部門工作作檢查清清單評(píng)分分2 部門門合作情情況調(diào)查查3 實(shí)務(wù)務(wù)考試總分情況況備注實(shí)施進(jìn)展展回顧-工作及及時(shí)間安安排實(shí)施進(jìn)展展回顧根據(jù)安達(dá)達(dá)信輔導(dǎo)導(dǎo)內(nèi)審部部制定并并獲得東東方通信信認(rèn)可的的《實(shí)施施工作評(píng)評(píng)分辦法法及推行行措施》》及及《實(shí)施施細(xì)則》》的要求求，安達(dá)達(dá)信公司司就有關(guān)關(guān)實(shí)施結(jié)結(jié)果總結(jié)結(jié)如下：：東方通信信的員工工有效地地參與了了《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代代的企業(yè)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)項(xiàng)目》的推行工工作，并并將手冊(cè)冊(cè)推行中中發(fā)現(xiàn)的的問題向向安達(dá)信信咨詢小小組反映映，一些些部門為為完善體體系也提提出了許許多寶貴貴意見。。實(shí)施進(jìn)展展回顧（（續(xù)）安達(dá)信全全程跟蹤蹤、監(jiān)督督了內(nèi)部部管理體體系的實(shí)實(shí)施情況況，每日日與內(nèi)部部審計(jì)部部檢查人人員現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢查流流程執(zhí)行行情況、、打分并并交流意意見，并并對(duì)實(shí)際際業(yè)務(wù)操操作中不不符合體體系要求求之處予予以指出出并予以以了解釋釋，進(jìn)而而督促相相關(guān)部門門及時(shí)改改正。在實(shí)施過過程中廣廣泛聽取取了相關(guān)關(guān)部門的的意見，，對(duì)手冊(cè)冊(cè)中的有有關(guān)管理理方式與與各部門門作了深深入的解解釋和交交流，并并對(duì)一些些實(shí)施過過程中需需要對(duì)部部門之間間職責(zé)進(jìn)進(jìn)行重新新劃分或或部門之之間需要要加強(qiáng)合合作之處處，出面面召集并并召開了了項(xiàng)目協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)，，增強(qiáng)了了部門之之間的良良好合作作。實(shí)施進(jìn)展展回顧（（續(xù)）按照實(shí)施施的有關(guān)關(guān)規(guī)定之之要求，，對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)操作中中所發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題予以反反映，一一些實(shí)施施中的問問題得到到了及時(shí)時(shí)的解決決。每周周以《流流程實(shí)施施發(fā)現(xiàn)及及解決問問題》的的形式予予以匯總總。在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，指指導(dǎo)相關(guān)關(guān)部門對(duì)對(duì)手冊(cè)進(jìn)進(jìn)行了相相應(yīng)的修修改。實(shí)施進(jìn)展展回顧（（續(xù)）安達(dá)信和和內(nèi)部審審計(jì)部為為確保大大多數(shù)的的東方通通信管理理層參加加實(shí)務(wù)考考試，分分別于7月13日與7月23日組織織了通用用試題實(shí)實(shí)務(wù)考試試和缺席席人員的的補(bǔ)考在7月16日至至20日日間分別別組織了了各部門門的專業(yè)業(yè)試題實(shí)實(shí)務(wù)考試試，考試試試題及及標(biāo)準(zhǔn)答答案共18套，，參見以以下目錄錄實(shí)施進(jìn)展展回顧（（續(xù)）通過考試試，流程程和手冊(cè)冊(cè)在部門門內(nèi)部迅迅速得到到分發(fā)和和傳閱，，一些支支持流程程的特定定政策得得到良好好地貫徹徹，提高高了對(duì)內(nèi)內(nèi)部管理理體系的的認(rèn)識(shí)，，對(duì)新要要求和新新規(guī)定有有了進(jìn)一一步的認(rèn)認(rèn)識(shí)，為為今后按按照手冊(cè)冊(cè)嚴(yán)格進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)打下了了良好的的基礎(chǔ)。。另外，我我們幸喜喜地看到到各部門門均相當(dāng)當(dāng)?shù)刂匾曇晝?nèi)部管管理體系系的實(shí)施施以及實(shí)實(shí)務(wù)考試試，有相相當(dāng)多的的部門自自發(fā)地組組織了下下班后的的學(xué)習(xí)班班，對(duì)手手冊(cè)進(jìn)行行研讀，，熟悉與與各自相相關(guān)的業(yè)業(yè)務(wù)流程程。實(shí)施進(jìn)展展回顧（（續(xù)）安達(dá)信與與東方通通信內(nèi)部部審計(jì)、、信息技技術(shù)等部部門合作作，將實(shí)實(shí)施的最最新情況況在東方方通信的的內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)上進(jìn)行行公布，，這一方方式取得得了良好好的效果果，各相相關(guān)部門門從公司司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)及時(shí)有有效地獲獲得了與與項(xiàng)目有有關(guān)的最最新進(jìn)展展情況的的信息，，該方式式加快了了有關(guān)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施有關(guān)的的信息傳傳遞，推推動(dòng)了整整個(gè)防風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)體系系的實(shí)施施。這里里需要特特別感謝謝內(nèi)部審審計(jì)部的的辛勤工工作。實(shí)施進(jìn)展回顧顧（續(xù)）實(shí)施回顧實(shí)施進(jìn)展回顧顧實(shí)施結(jié)果1 各部門工工作檢查清單單評(píng)分2 部門合作作情況調(diào)查3 實(shí)務(wù)考試試總分情況備注實(shí)施結(jié)果－各部門工作作檢查清單評(píng)評(píng)分6月、7月，共共匯總檢查小小組對(duì)各部門門每日打分結(jié)結(jié)果7次，其其中公布的有有5次，參見見右圖所示打分使用的流流程檢查清單單與集團(tuán)10章和股份23章（除序序言外）的內(nèi)內(nèi)部管理手冊(cè)冊(cè)相配套，其其中對(duì)制造部部分按產(chǎn)品線線、新產(chǎn)品開開發(fā)部分按項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行了拆拆細(xì)以便分別別打分。6月中旬，各各部門推選的的自檢人員名名單正式下發(fā)發(fā)。自檢人員員根據(jù)工作檢檢查清單，每每周針對(duì)本部部門涉及的業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行部門門自評(píng)，作為為部門內(nèi)部的的主力，不斷斷推動(dòng)體系實(shí)實(shí)施。實(shí)施結(jié)果－各部門工作作檢查清單評(píng)評(píng)分（續(xù)）經(jīng)過2月的日日常流程執(zhí)行行狀況評(píng)分，，集團(tuán)和股份份各部室檢查查每期平均分分呈現(xiàn)一條明明顯的上升曲曲線集團(tuán)各部室各各期段得分的的總平均分為為68分；股股份各部室各各期段得分的的總平均分為為65分，基基本與集團(tuán)一一致。集團(tuán)期末與期期初的差距為為51分；股股份期末與期期初的差距為為32分，相相比集團(tuán)較小小。實(shí)施結(jié)果－各部門工作作檢查清單評(píng)評(píng)分（續(xù)）集團(tuán)各部室7月最后一次次評(píng)分時(shí)得分分均在80分分以上，與第第一次評(píng)分結(jié)結(jié)果相比均提提高了30分分以上。值得說明的是是，集團(tuán)除財(cái)財(cái)務(wù)部外，其其他部室實(shí)際際發(fā)生業(yè)務(wù)涉涉及的適用項(xiàng)項(xiàng)數(shù)并不多，，且有的部門門與變革前人人員和業(yè)務(wù)范范圍變化較大大，因此不同同部門得高分分的難度不同同實(shí)施結(jié)果－各部門工作作檢查清單評(píng)評(píng)分（續(xù)）股份各部室7月最后一次次評(píng)分，有11個(gè)部門得分在在80分以上規(guī)范一貫執(zhí)行行良好的為客戶服務(wù)部與第一次評(píng)分分結(jié)果相比提提高幅度最大大的是信息技術(shù)部，61分。得分仍然然較低且提高高不大的為采采購部和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工程部。實(shí)施結(jié)果－各部門工作作檢查清單評(píng)評(píng)分（續(xù)）股份僅4個(gè)部部門因業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)際情況，適適用項(xiàng)目數(shù)和和檢查百分比比較少，如總總裁辦、戰(zhàn)略略規(guī)劃部、市市場(chǎng)部、投資資部實(shí)際檢查項(xiàng)目目超過100項(xiàng)且檢查百百分比超過70％的部門門有網(wǎng)絡(luò)工程程部247項(xiàng)項(xiàng)、技術(shù)質(zhì)量量部214項(xiàng)項(xiàng)、終端營(yíng)銷銷總部110項(xiàng)實(shí)施結(jié)果－各部門工作作檢查清單評(píng)評(píng)分（續(xù)）經(jīng)過兩個(gè)月高高強(qiáng)度的檢查查和督促工作作，各實(shí)施部部門的檢查得得分都呈顯著著上升趨勢(shì)，，表明部門對(duì)對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流流程的規(guī)范等等工作給予了了相當(dāng)?shù)闹匾曇?，并以?shí)事事求是的認(rèn)真真態(tài)度完成該該項(xiàng)工作。因此以后內(nèi)部部審計(jì)部的檢檢查重點(diǎn)將是是那些得分較較低的部門和和其他部門得得分較差的項(xiàng)項(xiàng)目，各部門門的自檢人員員將肩負(fù)起本本部門的流程程執(zhí)行完善持持續(xù)工作。實(shí)施回顧實(shí)施進(jìn)展回顧顧實(shí)施結(jié)果1 各部門工工作檢查清單單評(píng)分2 部門合作作情況調(diào)查3 實(shí)務(wù)考試試總分情況備注6月25日至至7月2日內(nèi)部審計(jì)部根根據(jù)安達(dá)信設(shè)設(shè)計(jì)的《部門門間協(xié)作滿意意度調(diào)查問卷卷》和按照部部門業(yè)務(wù)接口口情況設(shè)計(jì)的的《部門間協(xié)協(xié)作滿意度調(diào)調(diào)查評(píng)分控制制表》，請(qǐng)各各部門針對(duì)部部門與部門間間的溝通配合合原則，對(duì)與與本部門有流流程接口關(guān)系系的部門進(jìn)行行評(píng)估。檢查小組協(xié)調(diào)調(diào)部門間就評(píng)評(píng)估情況進(jìn)行行溝通。評(píng)分情況及時(shí)時(shí)在公司內(nèi)部部網(wǎng)上公布。。實(shí)施結(jié)果－部門合作情情況調(diào)查（續(xù)續(xù)）實(shí)施結(jié)果－部門合作情情況調(diào)查（續(xù)續(xù)）部門間合作情情況調(diào)查共有有12項(xiàng)問題題，其主要內(nèi)內(nèi)容有：是否能通過正正常渠道，而而不需要借助助于私人關(guān)系系定期、及時(shí)時(shí)地獲得有助助于本職工作作的信息。每當(dāng)處理跨部部門業(yè)務(wù)過程程中遇到困惑惑時(shí)、相關(guān)接接口經(jīng)辦人員員不在時(shí)、出出現(xiàn)緊急業(yè)務(wù)務(wù)需要配合時(shí)時(shí)，對(duì)方人員員是否能夠及及時(shí)、高效地地予以合作、、提供支持和和幫助，不存存在推卸責(zé)任任、拖延、敷敷衍的現(xiàn)象。。是否擁有正常常的渠道，使使部門間能誠(chéng)誠(chéng)懇地指出失失誤、提出修修改建議，能能夠定期接到到有關(guān)本部門門人員工作表表現(xiàn)的反饋意意見。對(duì)于本本部門指出的的失誤與提出出的改進(jìn)建議議能夠虛心接接受和采納，，并切實(shí)付諸諸實(shí)施。部門間是否能能經(jīng)常定期地地集中討論運(yùn)運(yùn)作中存在的的問題與難點(diǎn)點(diǎn)，協(xié)商解決決辦法，參與與接口部門計(jì)計(jì)劃完善提高高實(shí)施結(jié)果－部門合作情情況調(diào)查（續(xù)續(xù)）部門以客觀公公正的態(tài)度完完成了該項(xiàng)工工作，部門總總經(jīng)理和自檢檢人員（有的的部門組織了了更廣泛的討討論）一起積積極提出了建建設(shè)性的意見見和建議共計(jì)計(jì)117條，，說明各部門門：對(duì)該項(xiàng)調(diào)查非非常關(guān)注和重重視，并且表表達(dá)了對(duì)專業(yè)業(yè)管理水平進(jìn)進(jìn)一步提高的的迫切希望對(duì)公司內(nèi)部的的溝通、交流流、協(xié)作和配配合等方面有有更高的要求求與期望希望協(xié)助本部部門與公司內(nèi)內(nèi)其他部門共共同完善提高高收到反饋較多多的部門有以以下：采購部11條股份財(cái)務(wù)務(wù)部11條條物資管理理部10條條信息技術(shù)術(shù)部10條條市場(chǎng)部7條技術(shù)質(zhì)量量部7條實(shí)施結(jié)果果－部門合合作情況況調(diào)查（（續(xù)）實(shí)施部門門評(píng)分結(jié)結(jié)果落在在44-66分分之間（（滿分100分分），得得分水平平不高。。希望東信信以后能能夠繼續(xù)續(xù)開展部部門間合合作滿意意度調(diào)查查活動(dòng)，，促進(jìn)部部門坦誠(chéng)誠(chéng)溝通反反饋，共共同提高高服務(wù)意意識(shí)和質(zhì)質(zhì)量，解解決部門門間接口口延時(shí)、、扯皮問問題。在進(jìn)行部部門合作作情況調(diào)調(diào)查的期期間，我我們也聽聽到有以以下的反反饋，希希望東信信能夠繼繼續(xù)倡導(dǎo)導(dǎo)坦誠(chéng)溝溝通的企企業(yè)文化化有部門認(rèn)認(rèn)為“打分不能能打太低低，以后后辦事還還得求人人家，得得罪不起起。”“我們給他他們?cè)u(píng)得得低，人人家也會(huì)會(huì)給我們們?cè)u(píng)得低低?！薄澳愫谩⑽椅液?，大大家好。。”有部門可可能評(píng)分分的人員員本身對(duì)對(duì)被評(píng)估估部門情情況不是是很清楚楚，也沒沒有能夠夠廣泛聽聽取部門門其他員員工的意意見有部門可可能認(rèn)為為業(yè)務(wù)很很忙，部部門間溝溝通沒那那么重要要實(shí)施結(jié)果果－部門合合作情況況調(diào)查（（續(xù)）集團(tuán)公司司各部門門的總平平均分為為61.9。部門得得分差距距不大，，上下8.5分。8.5實(shí)施結(jié)果果－部門合合作情況況調(diào)查（（續(xù)）股份公司司各部門門的總平平均分為為57，低于集集團(tuán)。部部門得分分差距較較大，上上下22分。2257實(shí)施回顧顧實(shí)施進(jìn)展展回顧實(shí)施結(jié)果果1 各部部門工作作檢查清清單評(píng)分分2 部門門合作情情況調(diào)查查3 實(shí)務(wù)務(wù)考試總分情況況備注實(shí)施結(jié)果果－實(shí)務(wù)考考試安達(dá)信和和內(nèi)部審審計(jì)部分分別于7月13日與7月23日組織了通通用流程程的實(shí)務(wù)務(wù)考試和和缺席人人員的補(bǔ)補(bǔ)考；本著盡量量減少占占用工作作時(shí)間和和方便參參考人員員參與的的原則，，7月16日至7月23日間，在每個(gè)個(gè)部門安安排了適適當(dāng)時(shí)間間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或網(wǎng)上遠(yuǎn)程程的專業(yè)實(shí)實(shí)務(wù)考試試。通用考試試主要針對(duì)對(duì)各部門門都有可可能接觸觸到的財(cái)財(cái)務(wù)（預(yù)預(yù)算報(bào)銷銷等）、、物流、、信息技技術(shù)、人人事、培培訓(xùn)內(nèi)容容，以及及流程檢檢查難以以包含的的手冊(cè)序序言部分分專業(yè)考試試主要針對(duì)對(duì)流程檢檢查難以以包含的的特定政政策、適適用范圍圍、流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)間以以及流程程檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行行狀況不不良的內(nèi)內(nèi)容考題形式式為：是非非題、選選擇題、、填空題題和問答答題實(shí)施結(jié)果果－實(shí)務(wù)考考試（續(xù)續(xù)）通過安達(dá)達(dá)信項(xiàng)目目小組的的輔導(dǎo)和和部門員員工的復(fù)復(fù)習(xí)，通通用流程程實(shí)務(wù)閉卷考試的公公司總平平均分為為66.9分（滿分分100分）；；專業(yè)流流程開卷卷考試的的成績(jī)有有近2/3的部門得得分在80分以上。。同時(shí)，通通過通用用流程實(shí)實(shí)務(wù)考試試，進(jìn)一一步增強(qiáng)強(qiáng)了員工工對(duì)企業(yè)業(yè)內(nèi)部管管理的觀觀念及項(xiàng)項(xiàng)目的理理解和接接受程度度。許多部門門表示他他們對(duì)通通用規(guī)范范的了解解很不夠夠，確實(shí)實(shí)需要學(xué)學(xué)習(xí)；有的部門門如股份份人力資資源部，，在考試試后主動(dòng)動(dòng)組織參參考人員員以外的的其他員員工，包包括與其其他部門門經(jīng)常接接口的人人員進(jìn)行行學(xué)習(xí)，，自己編編制考卷卷組織考考試以提提高全員員素質(zhì)。。實(shí)施施結(jié)結(jié)果果－通通用用流流程程考考試試通用用流流程程考考試試總總體體情情況況涉及及集集團(tuán)團(tuán)和和股股份份公公司司26個(gè)實(shí)實(shí)施施部部門門應(yīng)參參考考人人數(shù)數(shù)為為151人實(shí)際際參參考考人人數(shù)數(shù)為為131人總參參考考率率為為86.8%，，未未參參考考人人員員向向項(xiàng)項(xiàng)目目小小組組提提交交了了請(qǐng)請(qǐng)假假單單。。兩次次通通用用流流程程實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)考考試試的的覆覆蓋蓋面面主主要要為為部部門門管管理理層層和和自自檢檢人人員員，，其其目目的的在在于于加加強(qiáng)強(qiáng)員員工工對(duì)對(duì)公公司司整整體體規(guī)規(guī)范范的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)：：注:實(shí)施施結(jié)結(jié)果果－專專業(yè)業(yè)流流程程考考試試專業(yè)業(yè)流流程程考考試試情情況況匯匯總總專業(yè)業(yè)考考試試此此次次采采用用開開卷卷形形式式，，覆覆蓋蓋面面主主要要為為部部門門管管理理層層和和自自檢檢人人員員。。鼓勵(lì)勵(lì)員員工工閱閱讀讀流流程程和和手手冊(cè)冊(cè)，，加加深深印印象象，，提提高高本本部部門門各各種種業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)間間的的互互相相了了解解：：參考考率率達(dá)達(dá)到到100％％的有有11個(gè)部部門門超過過15人缺考考的僅僅網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工工程程部部1個(gè)部部門門部門門平平均均分分在在80分分以以上上的有有16個(gè)部部門門部門門平平均均分分在在70分分以以下下的只只有有物物資資管管理理部部1個(gè)部部門門專業(yè)流程考試情況匯總實(shí)施施結(jié)結(jié)果果－實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)考考試試（（續(xù)續(xù)））從考考試試結(jié)結(jié)果果來來看看，，各各部部門門對(duì)對(duì)手手冊(cè)冊(cè)中中特特定定政政策策方方面面的的理理解解還還有有待待進(jìn)進(jìn)一一步步加加強(qiáng)強(qiáng)，，建建議議內(nèi)內(nèi)部部審審計(jì)計(jì)部部在在以以后后的的工工作作中中繼繼續(xù)續(xù)開開展展實(shí)實(shí)務(wù)務(wù)考考試試，，以以促促進(jìn)進(jìn)各各部部門門的的持持續(xù)續(xù)提提升升。。此次次專專業(yè)業(yè)考考試試由由于于考考慮慮到到手手冊(cè)冊(cè)內(nèi)內(nèi)容容繁繁多多，，部部門門可可能能來來不不及及將將手手冊(cè)冊(cè)發(fā)發(fā)放放給給所所有有員員工工，，故故采采用用開開卷卷考考試試的的方方式式。。經(jīng)經(jīng)過過此此次次考考試試準(zhǔn)準(zhǔn)備備，，各各部部門門基基本本完完成成手手冊(cè)冊(cè)的的徹徹底底發(fā)發(fā)放放，，且且很很多多部部門門反反饋饋他他們們對(duì)對(duì)專專業(yè)業(yè)管管理理章章節(jié)節(jié)很很有有信信心心，，希希望望將將來來能能將將考考試試改改為為閉閉卷卷。。實(shí)施回回顧實(shí)施進(jìn)進(jìn)展回回顧實(shí)施結(jié)結(jié)果1