知識管理(理論與實務(wù))課件

知識管理知識管理知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)一、認識知識

知識是人們在認識世界、改造世界中所獲得的認知，包括積累經(jīng)驗的綜合。

知識管理權(quán)威專家ThomasH.Davenport認為：

知識是一種流動性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的信息，也包含專家的獨特意見以及為新經(jīng)驗做評估、整合與提供信息架構(gòu)等。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)一、認識知識知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識的特性：?共享性。知識與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過互動可以增加知識。?隱含性。知識是作為認識主體的人知道和了解的事情，對于知識的理解是個人的、特殊的、難以充分交流的。?增值性。知識在生產(chǎn)、傳播和使用過程中有不斷被豐富、被充實的可能性，知識的增值作用遠遠大于傳統(tǒng)資本。?資源性。知識與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會的三大要素。如今知識在經(jīng)濟發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價值呈上升趨勢。20世紀初，科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻為5%-20%，到90年代，為70%-80%。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識的特性：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識概念體系：

數(shù)據(jù)、信息、知識、智能是知識概念體系的四個方面，它們之間互相聯(lián)系，構(gòu)成一條由低到高、有淺入深、由易到難的序列。智能知識信息數(shù)據(jù)知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識概念體系：智能知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)（Data）：一堆火一群散亂無章的文字、數(shù)字或其它代表性的符號。它是一個描述，是對事實的客觀記錄。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基礎(chǔ)。信息（Information）：經(jīng)過加工組織的、對決策者有意義的數(shù)據(jù)，它是表述性的，如：現(xiàn)在的室溫是30度。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)（Data）：一堆火一群散亂知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識（Knowledge）：對既有信息進行解釋和評價的結(jié)果，它以某種有目的、有意義的方式處理信息，表述或預(yù)測出信息之間的規(guī)律、原理性聯(lián)系。信息加經(jīng)驗經(jīng)過整合后形成知識。智能（Intelligence）：指人們有效運用信息和知識的能力，通常指富有洞察力的知識。能夠預(yù)見一些事情的發(fā)生并采取相應(yīng)的行動。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識（Knowledge）：對既知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)區(qū)別：?數(shù)據(jù)是反映事物運動狀態(tài)的原始數(shù)字和事實,如：數(shù)字、聲音、圖像。?信息是經(jīng)過加工處理成有意義的形式的數(shù)據(jù)。?知識是對信息的加工提煉，根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系得出的系統(tǒng)結(jié)論。?智能是激活了的知識，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識的能力。

數(shù)據(jù)經(jīng)過處理、分析后，可以變成有用的信息；信息經(jīng)過審核、分類后，可以變成有價值的知識；知識經(jīng)過行動、驗證后，可以協(xié)助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)造利潤、降低成本、提高生產(chǎn)力。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)區(qū)別：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)

下列概念分別屬于知識概念體系中的哪個概念范疇：

1、科學(xué)實驗的原始記錄2、數(shù)據(jù)庫3、決策支持系統(tǒng)4、商業(yè)情報5、填寫好的調(diào)查問卷6、工作經(jīng)驗7、新聞報道8、科技文獻9、專利發(fā)明思考？答案：數(shù)據(jù)1、5信息2、7、8知識4、6、9智能3知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)下列概念分知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識的分類：?Know-X分類法：?事實知識（Know-what）。讓人知道它是什么，常用于法律和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。?原理知識（Know-why）。讓人知道它為什么。通常指關(guān)于自然、人的思維和社會運動法則。常用于大學(xué)專業(yè)課程中。?技能知識（Know-how）。讓人知道怎樣做。通常與生產(chǎn)與經(jīng)濟領(lǐng)域中的活動以及科研工作相關(guān)。?人力知識（Know-who）。讓人知道是誰。即關(guān)于誰知道什么以及誰知道如何做什么的信息。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識的分類：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)?隱性——顯性分類法：?顯性知識：可以通過正常的語言文字的方式表達、傳播和共享的知識。它可以以書本、數(shù)據(jù)庫、CD-ROM等介質(zhì)存儲，如專利、科學(xué)發(fā)明等。Know-what、Know-why知識屬于此類。?隱性知識：隱含經(jīng)驗類知識。個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，具有高度個性化、難以格式化，不易用語言表達及傳播。難以衡量其價值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知識屬于此類。如廚師和藝術(shù)家。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)?隱性——顯性分類法：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)從技能和認識角度可將企業(yè)隱形知識劃分為兩類：一類是技能方面的隱性知識，包括那些非正式的，難以表達的技能、技巧、經(jīng)驗和訣竅等；另一類是認識方面的隱形知識，包括洞察力、直覺、感悟和心智模式、團隊的默契和組織文化等。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)從技能和認識角度可將企業(yè)隱形知識知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)日本知識管理專家野中郁次郎定義：顯性知識是能用文字和數(shù)字表達出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則；隱性知識是高度個性化而且難于格式化的知識。相關(guān)資料知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)日本知識管理專家野中郁次郎定義：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)顯性知識是“露出海面的冰山一角”，隱性知識是隱藏在水面下的大部分。隱性知識比顯性知識更難發(fā)覺，但卻是社會財富的最主要源泉。隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值。隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)顯性知識是“露出海面的冰山一角”知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)

了解知識的分類是為了更好地對企業(yè)中的知識進行分類。正確區(qū)分知識的類型，對知識管理具有重要意義。不同類型的知識要求不同方式的管理，每種知識類型各有其獨特的挑戰(zhàn)和機會。不同類型的組織，其知識管理重點有所不同。只有對組織中最需要的知識類型進行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。

知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)了解知識的分類知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)

企業(yè)中的下列問題各屬于哪類知識：為什么要開發(fā)某個市場Know-what有了問題知道應(yīng)該請教誰Know-why組織主要有那些產(chǎn)品銷售Know-how技術(shù)人員解決問題的技巧Know-who思考？知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)思知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造：

組織本身無法創(chuàng)造知識?組織只有通過組織環(huán)境的設(shè)計與動員，使員工個人層次所創(chuàng)造的內(nèi)隱知識傳播擴大，累積成組織知識，產(chǎn)生知識螺旋上升，才能體現(xiàn)出知識的價值。個人內(nèi)隱知識是組織知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)，組織知識的形成是知識管理的目的。組織知識轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造的主要方式：

由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會化、由內(nèi)隱到外顯的外在化、由外顯到外顯的結(jié)合化、由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會化（Socialization）

個人通過觀察和對話交流從他人那里獲得新知識。典型形式是師傅帶徒弟。為促使其轉(zhuǎn)換，組織應(yīng)該：?鼓勵社團活動，提高經(jīng)驗分享的范圍和層次。?設(shè)立象茶水間的工作喘息空間，建立非正式的交流時空。?養(yǎng)成分享知識的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，動員和鼓勵個人主動貢獻自己的知識，讓更多的人懂得知識分享的好處。?提供知識交流的時間和機會。在組織內(nèi)提供固定且正式的知識交流時間，在組織外提供參加交流會議的機會。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會化（Socia知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)由內(nèi)隱到外顯的外在化（Externalization）

通過討論和文件編輯將知識轉(zhuǎn)化成明確具體的形式。組織需要開發(fā)必要的環(huán)境和條件使個人頭腦中的隱性知識轉(zhuǎn)化成可編碼的顯性知識。如：?將在項目或產(chǎn)品中成功或失敗的經(jīng)驗和教訓(xùn)形成文字，提供渠道讓其它成員參考。?應(yīng)用腦力激蕩術(shù)。由成員互相激蕩與對抽象概念的聯(lián)想，使抽象概念具體化。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)由內(nèi)隱到外顯的外在化（Exter知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)由外顯到外顯的結(jié)合化（Combination）將人們尚無組織的知識內(nèi)容加以總結(jié)，實現(xiàn)資源共享。組織需要做到：組合各種不同形式（文件、數(shù)據(jù)庫）的顯性知識；分類、增加和結(jié)合既有的知識，以激發(fā)新知識的產(chǎn)生。

知識的系統(tǒng)化。具體地：?文件管理。整合全公司各部門的文件，重新分類。?建立良好的計算機網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫。成員可以通過網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫獲得其他部門的知識。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)由外顯到外顯的結(jié)合化（Combi知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化（Internalization）通過團體工作、工作中學(xué)習(xí)、工作中培訓(xùn)消化和吸收獲得的新的顯性知識，進而創(chuàng)造新的隱性知識。在這一過程中，組織應(yīng)該做到：?給員工提供因嘗試創(chuàng)造而允許犯錯的空間。?發(fā)展標準作業(yè)流程。?引進、轉(zhuǎn)化外部知識，如購買新的經(jīng)營技能。?構(gòu)建“知識分布圖”。記錄各種知識技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請教和學(xué)習(xí)的對象，進行標桿學(xué)習(xí)，獲得必要的知識。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化（Inter知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)要點：隱性知識和顯性知識在相互轉(zhuǎn)化中形成一個不斷成長的知識螺旋。案例分析：摩托羅拉公司知識轉(zhuǎn)換實踐知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)要點：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)實踐分析：

產(chǎn)品創(chuàng)新是一個知識轉(zhuǎn)換、創(chuàng)造的過程。其過程包含四個步驟：A、產(chǎn)生一個想法。產(chǎn)品創(chuàng)新過程常常來自一種創(chuàng)作沖動，這種沖動通常依賴于個人間的交流，如：頭腦風(fēng)暴、小組討論等。B、開發(fā)一項發(fā)明。認為可行的想法在一定資源支撐下用于建立產(chǎn)品原型和進行試驗，如果成功，該想法就上升為一項發(fā)明。C、實現(xiàn)一個創(chuàng)新。發(fā)明轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品需要進行商品化工作，包括大規(guī)模生產(chǎn)、制訂產(chǎn)品策略，市場推廣等工作。D、激發(fā)一種沖動。具有創(chuàng)造力的個人在創(chuàng)造過程中，能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，通過對這些知識進行消化、吸收，從而引發(fā)一個新的創(chuàng)新過程。

哪種知識轉(zhuǎn)換模式在上述哪種過程中起主導(dǎo)作用？社會化外在化結(jié)合化內(nèi)隱化知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)實踐分析：社會化外在化結(jié)合化內(nèi)隱知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)二、認識知識管理

目前對知識管理尚無統(tǒng)一定義。

知識管理，包括知識的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測評、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過知識的生成、積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合作用于組織的多個領(lǐng)域，以實現(xiàn)知識的資本化和產(chǎn)品化。

美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認為：

知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進而將通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)二、認識知識管理知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理的一個定義:為了使組織(包括成員)采用更佳的措施與行動,更好達到組織目標,采用的技術(shù)與組織管理手段;它對存在于組織內(nèi)外的個人或群體有價值的知識,進行系統(tǒng)定義,獲取,存儲,分享,轉(zhuǎn)程,利用和評估;知識管理也就是為提高組織軟實力采取的技術(shù)與組織手段;知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理的一個定義:行為行為行為知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)

知識管理三要素：人：協(xié)作的所有參與者場所：協(xié)作空間事件：所有內(nèi)容和處理過程發(fā)掘關(guān)系確定價值不斷學(xué)習(xí)人事件場所知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理三要素：發(fā)掘關(guān)系人事件知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理核心表現(xiàn)：●以人為本，面向應(yīng)用。人是知識活動的中心和主體?！褚蕾囉谥R。它的主要工作是對知識的基礎(chǔ)管理?！袷枪芾?。它不是對知識的管理或知識化的管理，而是以知識為中心的管理。不是對數(shù)據(jù)的簡單加工分析，而是幫助組織實現(xiàn)知識顯性化（共享、運用、創(chuàng)新）?！駜?yōu)化的流程。根據(jù)先進的流程對企業(yè)知識進行劃分?！褚环N制度和方法。以基本方法和規(guī)律指導(dǎo)企業(yè)各層次的管理活動?！衲康氖莿?chuàng)造價值。實現(xiàn)“知識增值”，將知識轉(zhuǎn)化為重要的經(jīng)營資源。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理核心表現(xiàn)：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理的直接目標：?知識的發(fā)布，以使一個組織內(nèi)的所有成員都能獲得和應(yīng)用知識。?確保知識在需要時是可得的。?推進新知識的有效開發(fā)。?支持從外部獲取知識。?確保知識、新知識在組織內(nèi)的擴散。?確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理的直接目標：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)相關(guān)資料：

對知識管理認識的統(tǒng)計調(diào)查：

通過對來自12個國家的一些先鋒企業(yè)組織的首席信息官、信息系統(tǒng)管理人員、總經(jīng)理、和職能部門經(jīng)理的問卷調(diào)查表明，在不同的知識管理實踐中產(chǎn)生了對知識管理的不同認識。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)相關(guān)資料：什么是知識管理？基于信息的觀點基于技術(shù)的觀點基于文化的觀點可執(zhí)行信息數(shù)據(jù)的分類整理企業(yè)黃頁過濾的信息自由文本和概念人員信息檔案容易獲得的信息數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉儲化執(zhí)行信息系統(tǒng)專家系統(tǒng)智能型代理局域網(wǎng)多媒體搜索引擎智能系統(tǒng)集體學(xué)習(xí)后續(xù)學(xué)習(xí)知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)學(xué)習(xí)型組織什么是知識管理？基于信息的觀點基于技術(shù)的觀點基于文化的觀點可知識管理應(yīng)該具備的功能：基于信息的視角基于技術(shù)的視角基于文化的視角外部：?顧客信息?競爭信息?消費者信息?市場信息內(nèi)部：?業(yè)務(wù)成本?財務(wù)信息?人力資源信息?產(chǎn)品/服務(wù)信息整合的數(shù)據(jù)庫現(xiàn)有系統(tǒng)的互操作性更寬的頻帶全球信息基礎(chǔ)設(shè)施智能代理穩(wěn)定的電子郵件和其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品瀏覽工具快速檢索團隊工作實用的指導(dǎo)原則知識共享知識管理應(yīng)該具備的功能：基于信息的視角基于技術(shù)的視角基于文化管理人員關(guān)注的知識管理問題：信息管理人員將大量的數(shù)據(jù)以一種可用的格式儲存避免用戶負載大量不需要的數(shù)據(jù)剔除錯誤數(shù)據(jù)和陳舊數(shù)據(jù)確保顧客的信任感保證信息能夠流通職能管理人員改變管理方式的深遠意義使個人自愿貢獻自己的知識使業(yè)務(wù)單元共享彼此的知識證明商業(yè)價值將不同部門的人員組織在一起確定進行知識管理所應(yīng)負的責(zé)任技術(shù)管理人員確定對基礎(chǔ)設(shè)施的要求保證技術(shù)的更新互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)的安全性管理人員關(guān)注的知識管理問題：將大量的數(shù)據(jù)以一種可用的格式儲存知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理概念要點：知識管理是技術(shù)，是管理，是哲學(xué)，是文化。

知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理概念要點：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是技術(shù)——知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，依賴于知識管理技術(shù)。技術(shù)將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。這些技術(shù)包括知識管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識收集分類存儲標記技術(shù)，知識搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：電子公告牌，討論板，即時通信，電子郵件，企業(yè)門戶等等。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是技術(shù)——知識管理系統(tǒng)的知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是管理——知識管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源，就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理，自然就有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵、評估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進，就是知識管理。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是管理——知識管理同以往知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是哲學(xué)——知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的。以往的管理哲學(xué)、如科學(xué)管理把企業(yè)看成是一部自動化的機器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進入這部機器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機械性和自動化就是企業(yè)的核心。知識管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業(yè)就不存在。企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值的過程，就是尋找知識、運用知識、創(chuàng)造知識的過程。在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識，進行組織的運作，各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是哲學(xué)——知識管理同以往知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是文化——在組織中實踐知識管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強調(diào)創(chuàng)新，強調(diào)共享，強調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導(dǎo)向，讓每個人都了解，怎么做是對，怎么作是錯。例：一件事情只有一個人知道怎樣才能做的好，不對，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學(xué)到它，才是對的。再有：做一件事，做一遍同做十遍的效率是一樣的，這是錯的，肯于尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識，這才是對的。組織中的每個人，都圍繞著知識管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導(dǎo)向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是文化——在組織中實踐知知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理職能：?外化職能。從組織外部廣闊的知識海洋中捕獲對企業(yè)有用的知識，使知識尋求者得到意外的收獲。如：通過使用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉庫工具，發(fā)現(xiàn)啤酒與嬰兒尿布兩者在購買趨勢上的相似之處。?內(nèi)化職能。通過過濾設(shè)法發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關(guān)的知識，以最適合的方式進行重新布局或呈現(xiàn)，同時文本可以簡化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并加入必要的解釋。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理職能：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)?中介職能。對那些無法存儲于企業(yè)知識庫中的知識，可以通過追溯個體的經(jīng)歷和興趣，將知識尋求者和最佳知識源相匹配。?認知職能。認知是經(jīng)過上述三個功能交換得出的知識的綜合運用。是知識管理的最終目標。認知過程很難實現(xiàn)完全的自動化，通常采用專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)，作出決策。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)?中介職能。對那些無法存儲于企業(yè)知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)判斷下列說法的正誤：?外化是發(fā)展知識的相似之處。?內(nèi)化是知識管理的最終目標。?內(nèi)化過程強調(diào)明確、固定的知識的傳送。?外化、內(nèi)化和中介是知識發(fā)現(xiàn)的過程。?中介針對的是顯性知識。?智能化分析決策是一種認知過程。思考？√√√√ⅹⅹ知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)判斷下列說法的正誤：思√√√√ⅹ知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理的價值表現(xiàn)：●利用知識共享創(chuàng)造價值：

知識通過交流才能發(fā)展。在交流和反復(fù)使用中才能派生新的知識。知識共享直接制約著知識的生成和交流，關(guān)系到知識管理的效果。只有實現(xiàn)知識共享，才能把分散在企業(yè)員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量，形成企業(yè)整體智慧。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理的價值表現(xiàn)：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)企業(yè)怎樣實現(xiàn)知識共享：A、搭建以網(wǎng)絡(luò)為平臺的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度。B、最大限度提供公共信息資源，打破部門之間的界線，實現(xiàn)跨部門辦公和信息共享。C、在研發(fā)和銷售中形成團隊工作機制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)和銷售活動的隱性知識，降低人員流失所造成的隱性知識流失，使隱性知識顯性化。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)企業(yè)怎樣實現(xiàn)知識共享：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)●利用知識創(chuàng)新創(chuàng)造價值：

任何市場的領(lǐng)先者都不會憑借一成不變的服務(wù)和產(chǎn)品永遠保住自己的領(lǐng)先地位。企業(yè)必須在管理、技術(shù)和流程等方面進行不斷的創(chuàng)新。企業(yè)必須在管理體制、政策導(dǎo)向、激勵機制和企業(yè)文化等方面形成利于創(chuàng)新的環(huán)境，對創(chuàng)新具有一定的包容性和自由度，對創(chuàng)新者的貢獻有相當(dāng)?shù)恼J同。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)●利用知識創(chuàng)新創(chuàng)造價值：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)

企業(yè)怎樣形成知識創(chuàng)新機制：A、自上而下創(chuàng)新。由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層在管理理念和方法上進行創(chuàng)新。B、自下而上創(chuàng)新。創(chuàng)新的主要工作由基層員工完成，企業(yè)最高層只扮演支持者的角色。C、自中而上創(chuàng)新。企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達的創(chuàng)新活動中發(fā)揮核心樞紐作用。

知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)企業(yè)怎樣形成知識創(chuàng)新機制知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)●利用知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值：

即利用知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價值，塑造和經(jīng)營品牌，利用商標、技術(shù)許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商業(yè)擴展。國際上有眼光的企業(yè)已經(jīng)將競爭的重心從增加銷售量、建立先進的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購轉(zhuǎn)向運營知識產(chǎn)權(quán)。在知識產(chǎn)權(quán)運行過程中，最有效的是運營專利，可以在知識產(chǎn)權(quán)市場上確立優(yōu)勢，保護核心技術(shù)和商業(yè)秘密不被他人抄襲，積極參與甚至引導(dǎo)市場和技術(shù)變化。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)●利用知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)例：?IBM運營其專利許可證，利潤從1990年的3000萬美元達到2000年的10億美元。?施樂公司將重點轉(zhuǎn)向經(jīng)營復(fù)印機和文件管理系統(tǒng)的專利版稅，在2年內(nèi)此項收入從1000萬美元增加到2億美元。?戴爾公司將42項專利用在商業(yè)模式創(chuàng)新上，并以此作為與合作方討價還價的籌碼。1999年用這些專利做擔(dān)保，與IBM公司達成價值160億美元的互換許可證協(xié)議，僅此一項節(jié)省數(shù)千萬美元。

知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)例：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)實踐練習(xí)：以下哪些屬于知識資產(chǎn)的范疇：1、暢銷的產(chǎn)品2、員工技能和經(jīng)驗3、專利證明4、廠房設(shè)備5、顧客忠誠度6、企業(yè)組織文化7、商業(yè)伙伴的合作能力8、市場情報答案：2、3、5、6、7知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)實踐練習(xí)：以下哪些屬于知識資產(chǎn)的知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)統(tǒng)計資料：

美國一家顧問公司2000年研究報告：美國超過60%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識管理。歐洲與英國更有高達70%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識管理。企業(yè)導(dǎo)入知識管理獲得收益：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（71%）、可以使顧客的滿意度更高（64%）、可以協(xié)助企業(yè)降低成本（57%）、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤（52%）。

知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)統(tǒng)計資料：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)三、認識知識管理系統(tǒng)：

“促進組織內(nèi)部知識的編碼化、收集、整合和傳播”而設(shè)計的信息系統(tǒng)”。知識管理系統(tǒng)特點：面對時常變化的市場環(huán)境、使組織具有靈活和反應(yīng)更快的應(yīng)變能力、具有創(chuàng)新能力、能提高決策水平和生產(chǎn)力水平。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)三、認識知識管理系統(tǒng)：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)

對知識管理系統(tǒng)本質(zhì)的認識：知識管理系統(tǒng)不僅僅是咨詢公司和專業(yè)服務(wù)公司所使用，大量不同行業(yè)的組織正在關(guān)注這個領(lǐng)域，嘗試在知識管理系統(tǒng)中受益。知識管理在組織方面具有復(fù)雜性。知識管理一般需要深刻的企業(yè)文化變革，即改變雇員的態(tài)度和行為以及激勵機制有效解決文化和組織問題是實施知識管理的關(guān)鍵。知識管理系統(tǒng)的效益?zhèn)戎赜谙M者的滿意程度、產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新、進入市場時間、成本節(jié)余、競爭地位和市場份額。知識管理系統(tǒng)的技術(shù)和工具需要三方面整合的支持，即數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理、通信和消息接發(fā)、瀏覽和檢索。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)對知識管理系統(tǒng)本質(zhì)的認識：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)統(tǒng)計資料分析：A、企業(yè)中由誰發(fā)起知識管理系統(tǒng)項目？信息系統(tǒng)高級經(jīng)理15%總經(jīng)理60%高級職能部門經(jīng)理25%知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)統(tǒng)計資料分析：信息系統(tǒng)高級經(jīng)理1知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)B.知識管理系統(tǒng)常用的技術(shù)和工具：

瀏覽器電子郵件查詢/檢索工具信息倉庫網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器代理程序/過濾器外部服務(wù)器服務(wù)電子會議知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)B.知識管理系統(tǒng)常用的技術(shù)和工具知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)C.企業(yè)中最關(guān)注的知識領(lǐng)域的重要程度（7分）

消費者服務(wù)5.14商業(yè)伙伴4.83內(nèi)部運營4.62競爭4.57營銷/銷售4.57供應(yīng)商4.56人力資源3.94知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)C.企業(yè)中最關(guān)注的知識領(lǐng)域的重要D、知識管理系統(tǒng)能獲得怎樣的收益？執(zhí)行過程的成效交流?增強交流?更快速的交流?更好地了解員工的想法?增強員工的參與效率?縮短解決問題的時間?縮短向顧客提出建議的時間?更快地得出結(jié)果?更快地將貨物發(fā)送到市場?整體上更高的效率組織方面的效果財政?增加銷售?減少成本?更高的收益率營銷?更好的服務(wù)?關(guān)注消費者?目標營銷?預(yù)先營銷綜合?向全世界的顧客提出連貫的建議?改善和提高項目管理水平?減少雇員數(shù)量D、知識管理系統(tǒng)能獲得怎樣的收益？執(zhí)行過程的知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)E.知識管理系統(tǒng)的預(yù)算估計（包括開發(fā)費用、軟硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施費用、培訓(xùn)費用）>100萬美元37%<10萬美元36%50--100萬美元18%10--50萬美元9%知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)E.知識管理系統(tǒng)的預(yù)算估計（包括知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)案例分析：知識管理系統(tǒng)的價值

一天，某公司分銷經(jīng)理收到報告：銷售收入和利潤雙雙下降，并且是連續(xù)三個月下降？？？“產(chǎn)品線的問題？廣告投放不夠？售后服務(wù)跟不上？應(yīng)該關(guān)閉一些零售店？”經(jīng)理一邊考慮，一邊通過公司的知識管理系統(tǒng)了解產(chǎn)品和零售店的情況。他發(fā)現(xiàn)公司加大廣告力度以后，各地的銷售量都增加了，只有西北部分公司的表現(xiàn)特別差。對近期消息進行檢索，他了解到西北部地區(qū)大部分員工處于被臨時解雇的狀態(tài)。接著他又檢索了競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)它們在全國的銷售狀況也很差勁，將這些資料聯(lián)系起來分析，他舒了一口氣。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)案例分析：知識管理系統(tǒng)的價值知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)

經(jīng)理利用知識管理系統(tǒng)對各產(chǎn)品的銷售狀況進行分析后發(fā)現(xiàn)是一款本來預(yù)期旺銷的產(chǎn)品銷售不暢。與銷售主管一討論，經(jīng)理萬萬沒想到他們根本不了解這款產(chǎn)品的特點，當(dāng)然銷售也就無從著手。再查一下，公司沒有相應(yīng)的培訓(xùn)課程，于是他與培訓(xùn)經(jīng)理通過知識管理系統(tǒng)討論此事，商定由培訓(xùn)經(jīng)理負責(zé)找人開發(fā)專門的培訓(xùn)課程，做到這一步，經(jīng)理不急了。

知識管理系統(tǒng)在企業(yè)核心業(yè)務(wù)的支持方面起到了怎樣的價值？知識管理系統(tǒng)應(yīng)該與電話、局域網(wǎng)一樣，成為企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，并支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)。知識管理系統(tǒng)應(yīng)用需求始于核心業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的各種問題，而目標是為解決問題提供支持。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)經(jīng)理利用知識管理系知識管理(理論與實務(wù))知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)四、企業(yè)如何導(dǎo)入知識管理：

研究和了解知識管理，所要解決的關(guān)鍵問題是如何導(dǎo)入知識管理。即組織和實施。

組織知識管理的實施，需要多方面的工作。不但需要推行知識管理的理念，建立知識管理組織，創(chuàng)建知識共享的文化，還要通過知識管理系統(tǒng)來使之變成現(xiàn)實。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)四、企業(yè)如何導(dǎo)入知識管理：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)企業(yè)知識管理的導(dǎo)入流程：確定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計建立知識管理系統(tǒng)創(chuàng)建知識管理組織及文化制定知識管理方案評估知識管理成效規(guī)劃執(zhí)行協(xié)作賦能評估知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)企業(yè)知識管理的導(dǎo)入流程：確定知識知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)確定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃：?分析組織戰(zhàn)略目標。與組織的總體戰(zhàn)略目標相一致是知識管理生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。?分析組織知識管理需求。對各個部門、崗位知識資源進行調(diào)查，掌握知識管理現(xiàn)狀，分析其需求。?擬定組織知識管理戰(zhàn)略。根據(jù)需求分析結(jié)果，考慮戰(zhàn)略相關(guān)要素，制定知識管理戰(zhàn)略。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)確定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)制訂知識管理方案：?確定知識管理重點領(lǐng)域。從組織核心競爭力、業(yè)務(wù)發(fā)展重點、潛在收益入手，確定優(yōu)先實施知識管理的部門或流程。在企業(yè)內(nèi)部起到示范作用。?分析業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程是知識流程建立的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。業(yè)務(wù)流程說明要做的事情及怎樣做，知識管理側(cè)重反映完成該流程的人所具有的能力和技能。?建立知識分類體系。分析流程中的現(xiàn)有知識，了解其分布，作出包括顯性知識和隱性知識在內(nèi)的知識分類體系。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)制訂知識管理方案：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)創(chuàng)建知識管理組織及文化：?設(shè)置知識管理組織。方便對知識管理進行組織和管理，使知識流程變得順暢。如知識主管、知識傳遞部、知識管理小組等。?建立知識管理文化。有效的知識管理項目必須要有實現(xiàn)知識共享的文化氛圍相配合。如員工強烈的求知欲、愿意享受與人討論問題、以幫助他人為樂趣、組織激勵機制、建立學(xué)習(xí)型組織等。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)創(chuàng)建知識管理組織及文化：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)設(shè)計建立知識管理系統(tǒng)：

沒有知識管理系統(tǒng)支撐的知識管理等于紙上談兵。基于Internet的信息和通信技術(shù)為企業(yè)知識管理的實踐奠定了基礎(chǔ)。知識管理軟件需要根據(jù)組織自身的特點進行開發(fā)設(shè)計或選定成熟的軟件產(chǎn)品。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)設(shè)計建立知識管理系統(tǒng)：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)評估知識管理成效：

對引入知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程進行實施前和實施后的評估。了解和檢測其效果，調(diào)整企業(yè)的知識管理計劃。

重點介紹內(nèi)容：

知識管理戰(zhàn)略組織文化構(gòu)建知識管理系統(tǒng)建立知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)評估知識管理成效：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)要點：主導(dǎo)知識管理實施的應(yīng)該是專門的由首席知識長官或其他高層執(zhí)行人員領(lǐng)導(dǎo)的知識管理隊伍。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)要點：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)

“知識管理對組織的好處是什么”是企業(yè)實施知識管理考慮的關(guān)鍵。因此，知識管理必須與企業(yè)的目標和實際相結(jié)合，抽象的或想象的知識管理是不會給企業(yè)帶來任何好處的。

總結(jié)知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)“知識管理對案例分析：

三星公司知識管理系統(tǒng)導(dǎo)入實踐

三星SDS：管理層長期積極推動三星SDS的業(yè)務(wù)范圍包括系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、咨詢以及培訓(xùn)等，目前在全球軟件企業(yè)中排名第38。三星SDS的知識管理是在該公司總部CEO的個人決策下開始的。1996年，通過評估與咨詢，三星SDS樹立了知識管理推廣戰(zhàn)略，成立了知識管理推廣組織并決定自行開發(fā)知識管理系統(tǒng)。三星SDS北京公司副總裁兼研發(fā)中心總監(jiān)吳景植這樣解釋該公司上知識管理系統(tǒng)的動機：形成以專家為主導(dǎo)的組織文化，培養(yǎng)技術(shù)人才、新員工快速融入；確保高附加值事業(yè)競爭力，確立核心競爭力、提高生產(chǎn)力、最優(yōu)化的客戶服務(wù)；建立全球化經(jīng)營體系，通過知識共享工具完成全球化的知識管理。案例分析：

三星公司知識管理系統(tǒng)導(dǎo)入實踐

三星SDS：管理層三星SDS知識管理的實施過程分為4個階段：1996年-1998年：自行開發(fā)知識管理系統(tǒng)，包括整理建立知識庫。1998年10月~1999年：系統(tǒng)大幅更新改進。為了項目成果的再利用，確立業(yè)務(wù)流程；選定109名知識主管，確保各事業(yè)部門的知識專家。1999年11月~2000年12月：通過引進電子貨幣，確立知識管理獎勵制度，選定450名知識主管，綜合了業(yè)務(wù)程序和知識管理程序。2001年至今，推動整個系統(tǒng)的人性化，適用“知識門戶”(KnowledgePortal)概念，建立社區(qū)(Community)知識活動體系。三星SDS知識管理的實施過程分為4個階段：1996年-199吳景植介紹說：“三星SDS成功的關(guān)鍵在于管理層對知識管理實施的長期積極推動?！比荢DS為此專門設(shè)立了人員和部門：首席知識官負責(zé)戰(zhàn)略和政策的制定；知識管理部負責(zé)樹立并實行全公司的知識管理體系，同時對各種知識管理活動進行計劃并實施；事業(yè)部知識管理員工負責(zé)樹立并實施事業(yè)部的知識管理體系，引導(dǎo)事業(yè)部成員參加知識經(jīng)營活動；部門知識管理員負責(zé)挖掘適合各部門特征的內(nèi)容并引導(dǎo)部門成員的參與知識管理活動；知識主管負責(zé)管理負責(zé)領(lǐng)域的知識(知識驗證、知識更新)和推薦優(yōu)秀知識。

吳景植介紹說：“三星SDS成功的關(guān)鍵在于管理層對知識管理實施三星SDS非常重視知識庫的建立，在企業(yè)內(nèi)部，一個被成為“泉水”的知識庫被不斷升級。其中70~80%為所有員工共享，其余涉及公司戰(zhàn)略部分只對公司高層開放。三星SDS在開始實施知識管理時遇到的最大問題是IT公司固有的：技術(shù)人員不愿意將資料和技術(shù)共享。為了吸引員工參與，三星SDS最初不得不采取“電子貨幣”的方式對貢獻知識與下載知識的員工進行獎勵。在吳景植看來，在IT技術(shù)與管理文化中，知識管理更應(yīng)傾向于后者。吳景植很高興地看到三星SDS在實施知識管理后的公司文化已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。曾在三星航空公司工作過的吳感覺到，在知識管理系統(tǒng)的幫助下，加入三星SDS的新人們不用再吃前輩的苦了：知識管理使他們享受前人經(jīng)驗，從而壓力更小、更有效率。

三星SDS非常重視知識庫的建立，在企業(yè)內(nèi)部，一個被成為“泉水到2001年為止，三星SDS知識庫中共有10萬多條知識資料和20多萬件知識資源。數(shù)百名知識主管忙著清除過期的知識，熱愛奉獻和分享的三星SDS員工們現(xiàn)在不愿意看到自己的東西被系統(tǒng)刪除。對知識管理者來說，三星SDS知識管理系統(tǒng)面臨新的挑戰(zhàn)是如何不斷更新并完善系統(tǒng)，使之更人性化，更方便于員工之間的互相交流。6年來，三星SDS的這種由上而下的知識管理推動取得了較好的效果：2002年三星SDS獲得了首屆亞洲MAKE(最受欽佩的知識型企業(yè))獎。據(jù)吳景植介紹，截至2001年，整個三星SDS通過知識管理系統(tǒng)節(jié)省了1.6億元人民幣。到2001年為止，三星SDS知識庫中共有10萬多條知識資料和知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)實踐作業(yè)及討論：

網(wǎng)上查詢檢索已經(jīng)實施知識管理的企業(yè)，了解他們是如何導(dǎo)入知識管理的？進展如何？有何舉措？效果如何？存在那些問題？知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)實踐作業(yè)及討論：知識管理組織與文化構(gòu)建分工與專門化集權(quán)與階層化剛性與柔性單極與多極扁平化矩陣管理虛擬組織公司組織網(wǎng)絡(luò)化知識管理組織與文化構(gòu)建分工與專門化知識時代工作熟練性工作--知識型工作枯燥重復(fù)--創(chuàng)新個人--團隊職能性--項目性單一技能--綜合能力權(quán)力上司--顧客權(quán)力上司協(xié)調(diào)--同事協(xié)調(diào)知識時代工作熟練性工作--知識型工作知識主管知識經(jīng)理知識工程師一般員工決策層指揮層知識層操作層生產(chǎn)營銷財務(wù)人力資源公關(guān)知識管理主體知識管理組織體系中主體間的關(guān)系企業(yè)中的知識管理角色知識主管知識經(jīng)理知識工程師一般員工決策層指揮層知識層操作層生二知識管理中的重要崗位——知識主管基本職責(zé)重點工作創(chuàng)建知識管理框架領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理好知識資源負責(zé)整個企業(yè)知識管理工作的實施確定知識管理目標制定知識管理政策對企業(yè)的知識資源進行規(guī)劃知識創(chuàng)新營造一個有利于組織發(fā)展的良好環(huán)境適時引進組織所需要的各項知識。與內(nèi)部知識分享與交流，與外部的知識交流。指導(dǎo)組織知識創(chuàng)新的方向創(chuàng)立企業(yè)新型文化加強知識組織發(fā)揮人的作用二知識管理中的重要崗位——知識主管基本職責(zé)重點工作創(chuàng)建知二知識管理中的重要崗位——知識主管具備的素質(zhì)知識主管應(yīng)該是個專家具備戰(zhàn)略思考能力具有良好的人際交往能力具有較強的活動組織能力具有創(chuàng)新能力具有承受多方面壓力的能力二知識管理中的重要崗位——知識主管具備的素質(zhì)知識主管應(yīng)該是組織文化信任與合作分享與交流意愿，動機與目的鼓勵學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織支持創(chuàng)新教會徒弟，餓死師傅組織文化信任與合作激勵機制額外獎勵，薪酬提升，升職招聘環(huán)節(jié):愿意共享營造信任氛圍針對不同層次公眾文化如:榮譽墻，表揚重組社區(qū)發(fā)展知識管理領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)生涯設(shè)計激勵機制額外獎勵，薪酬提升，升職組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)解決問題試驗總結(jié)經(jīng)驗例：微軟向他人學(xué)習(xí)例：客戶，標桿戰(zhàn)略組織內(nèi)傳遞培訓(xùn)組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)解決問題一定義個人知識管理既是對個人的知識進行獲取、組織、存儲、利用和創(chuàng)新的管理，管理過程是在不斷明確自己的知識需求的基礎(chǔ)上，有效地識別和獲取、整理和存儲、集成和開發(fā)自己的知識的過程。PKM－個人知識管理一定義PKM－個人知識管理PKM－個人知識管理PKM－個人知識管理PKM－個人知識管理PKM－個人知識管理PKM－個人知識管理個人的知識管理（PKM）與整個企業(yè)的知識管理（KM）沒有本質(zhì)的不同，但個人的知識管理（PKM）又有自身的特點。個人的知識管理（PKM）也涉及到知識的獲取、知識的存儲、知識的分享、知識的利用，整個過程與企業(yè)的知識管理是相同的，但每個過程的內(nèi)容卻有所不同。個人知識管理1234知識的利用知識的分享知識的獲取知識的存儲1、有目的、有選擇的獲取知識2、有意識的去主動學(xué)習(xí)3、掌握相關(guān)的學(xué)習(xí)工具和技巧1、有針對性的存儲2、選擇合適的工具進行存儲3、建立適合自身的知識體系1、盡量去分享自己的知識2、綜合素質(zhì)、對知識的敏感性和強大的學(xué)習(xí)能力才是個人的核心能力，而非某個具體的知識1、多去運用自己的知識2、實踐是檢驗真理的唯一標準PKM－個人知識管理個人的知識管理（PKM）與整個企業(yè)的知識PKMS－個人知識管理體系A(chǔ)最下面一層是必須具備的基礎(chǔ)技能，所有包含的條目必須達標，否則將難以支撐更高等級的技能值。B第三層是知識面，這個應(yīng)該越寬越好，可以把自己的興趣愛好包括進來，所有感興趣的東西都可以放在這個區(qū)域中，需要注意的是，對這個區(qū)域的精力投放要嚴格控制，達到理解程度即可，至多不能超出掌握（要是真對某個條目欲罷不能，可以把它挪到其它區(qū)域），這是精力控制的關(guān)鍵，切記！C第二層是專業(yè)技能，是指對個人專業(yè)的長遠規(guī)劃，這里的面積已經(jīng)非常窄了，此處應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的工作及個人特點來謹慎制訂，旨在對自己的職業(yè)能力進行補充，最好不要超出三項——傳說中的精力超人也只呆在傳說中而已。D最高的一層是職業(yè)技能，到了這里，已經(jīng)是自己所有能力的顛峰——實際工作能力，這里是個人目前的真正實力——無論你想做什么事，你能用到的（或者別人能用到你的），只有你現(xiàn)實具備的能力。

PKMS－個人知識管理體系A(chǔ)最下面一層是必須具備的基礎(chǔ)技能個人知識管理的必要性（1）有利于建立個人的知識體系（2）有利于不斷充實和調(diào)整自己的知識資產(chǎn)（3）有利于方便地找到所需要的知識（4）有利于知識的傳播和交流（5）有利于組織的知識管理（6）有利于對本身知識水平的估計PKM－個人知識管理個人知識管理的必要性PKM－個人知識管理PKM如何去做1、政治、經(jīng)濟、法律、文化、歷史、地理等基礎(chǔ)的知識是每個人都需要的2、一般的邏輯判斷推理能力、語言表達能力、數(shù)量分析能力、團隊合作能力等能力也是每個人發(fā)展與進步的地基Step1:先分析自我Step2：職業(yè)生涯規(guī)劃Step3:共性的需求和共同的目標職業(yè)生涯規(guī)劃是個獨立的課題研究Step4：根據(jù)個人特點和職業(yè)生涯規(guī)劃確定自己的核心需求和目標確定自己的核心需求和核心目標，并在以后的工作生活中不知疲倦的去學(xué)習(xí)、去鍛煉來滿足這種需求和達到這種目標，只有這樣才能保證自己的成功。1、對成年人而言，個人的性格是很難改變的。性格沒有好壞之分，你需要的是揚長避短。2、不要拿你自己的劣勢去與別人的優(yōu)勢競爭，在學(xué)校你盡可以努力補充自己不足的地方，但在社會生活中你必須要去發(fā)揮自己的優(yōu)勢。我目前有什么，我想要什么，為了得到我想要的我需要做什么？PKM如何去做1、政治、經(jīng)濟、法律、文化、歷史、地理等基礎(chǔ)的PKM實施具體方法PKM實施具體方法PKM技巧

(1)檢索信息的技巧：在個人知識管理中，檢索信息的技巧既包括技術(shù)要求很低的問問題然后聽回答的技巧，也包括充分利用互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎、電子圖書館的數(shù)據(jù)庫和其他相關(guān)數(shù)據(jù)庫查找信息的技巧。為充分掌握檢索信息的技巧，個人有必要對搜索的概念、布爾邏輯、搜索的實踐等充分的掌握。(2)評估信息的技巧：這種技巧不僅指個人可以判斷信息的質(zhì)量，而且指個人必須能判斷這種信息與自己遇到的問題的關(guān)系。這并非是說個人應(yīng)該去了解計算機評估信息的機理(盡管互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎已經(jīng)實現(xiàn)了最原始的評估功能)，但在這個信息過量的社會中，信息評估的技巧對個人是越來越重要。

PKM技巧(1)檢索信息的技巧：在個人知識管理中，檢索信PKM技巧

(3)組織信息的技巧：這種技巧會牽涉到用不同的工具把各種信息組織起來。在手工操作的環(huán)境中，我們會用文件夾、抽屜和其他的比較原始的方法來組織信息，在現(xiàn)代的高科技環(huán)境中，我們用電子文件夾、相關(guān)的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁的辦法來組織信息。有效組織信息的原則是：無論環(huán)境怎樣，組織起來的信息應(yīng)該便于有效的利用。(4)分析信息的技巧：分析信息就必須牽涉到如何對數(shù)據(jù)進行分析并從中得出有用的結(jié)論。常用的分析信息的方法是建立和應(yīng)用模型，通過大量的數(shù)據(jù)分析從而得出信息間的關(guān)系。電子表格和各種統(tǒng)計軟件提供了分析信息的方法，但在建立各種分析軟件的模型的工作中，人還是最重要的。

PKM技巧(3)組織信息的技巧：這種技巧會牽涉到用不同的PKM技巧

(5)表達信息的技巧：表達信息的最重要方面是你的觀眾。信息的表達，無論是通過PowerPoint、網(wǎng)站還是通過文本，大部分的工作應(yīng)該圍繞如何讓觀眾理解、記住、能與表達者互動上。許多有關(guān)網(wǎng)站風(fēng)格和網(wǎng)站設(shè)計的論文中經(jīng)常有關(guān)于如何更好的表達信息的論述。(6)保證信息的安全：雖然保證信息安全的技巧與個人知識管理中其它的六種技巧有所不同，但這并不表明保證信息的安全就不重要。保證信息的安全涉及到開發(fā)與應(yīng)用各種保證信息的秘密、質(zhì)量和安全存儲的方法和技巧。常用到的密碼管理、備份、檔案管理都是保證信息安全常用的方法。

PKM技巧(5)表達信息的技巧：表達信息的最重要方面是你PKM技巧(7)信息協(xié)同的技巧：信息技術(shù)的發(fā)展為組織和部門的協(xié)同工作提供了強有力的支持。有效的利用這種技術(shù)不僅要求會使用這種工具，而且要求充分的理解協(xié)同工作的各種原則及其內(nèi)在內(nèi)容。譬如E-mail的禮節(jié)就是個人知識管理中信息協(xié)同的一個潛在重要知識。PKM技巧(7)信息協(xié)同的技巧：信息技術(shù)的發(fā)展為組織和部知識管理(理論與實務(wù))

（1）人際交往信息管理（包括聯(lián)系人的通訊方式、個性特點、交往的書信、電子郵件等）。

（2）文檔管理（收集的專業(yè)文章和論文的分類管理等）。

（3）個人時間管理（個人備忘錄、日志提醒等）。

（4）個人思維火花管理（思維火花指的是瞬間靈光閃過時想到的好點子等等）。

（5）專業(yè)知識管理（包括對自己所學(xué)專業(yè)知識的思考和評價，自己對本專業(yè)的想法和學(xué)習(xí)心得、專業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)資源的分類和管理等等）。

（6）外語學(xué)習(xí)資源的管理（收集的外語音頻、視頻的分類管理）。PKM－個人知識管理（1）人際交往信息管理（包括聯(lián)系人的通訊方式、個性特點知識管理(理論與實務(wù))KM與PKMKMPKM集體個人人本能的愿意收集知識，學(xué)習(xí)他人的知識，而抵觸共享自己的知識給別人，所以說推進個人知識管理也是推進企業(yè)知識管理的一個好的起點。個人知識管理經(jīng)驗和方法遠比企業(yè)知識管理經(jīng)驗方法吸引員工的眼球企業(yè)知識管理就是在把每一個員工工作中形成的知識的一部分（員工不可能把自己所有知識都拿出來）匯集起來，共享給大家，并激發(fā)產(chǎn)生新的知識這樣一個不斷循環(huán)過程中保持企業(yè)記憶，提高企業(yè)智商KM與PKMKMPKM集體個人人本能的愿意收集知識，學(xué)習(xí)他人知識管理知識管理知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)一、認識知識

知識是人們在認識世界、改造世界中所獲得的認知，包括積累經(jīng)驗的綜合。

知識管理權(quán)威專家ThomasH.Davenport認為：

知識是一種流動性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的信息，也包含專家的獨特意見以及為新經(jīng)驗做評估、整合與提供信息架構(gòu)等。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)一、認識知識知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識的特性：?共享性。知識與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過互動可以增加知識。?隱含性。知識是作為認識主體的人知道和了解的事情，對于知識的理解是個人的、特殊的、難以充分交流的。?增值性。知識在生產(chǎn)、傳播和使用過程中有不斷被豐富、被充實的可能性，知識的增值作用遠遠大于傳統(tǒng)資本。?資源性。知識與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會的三大要素。如今知識在經(jīng)濟發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價值呈上升趨勢。20世紀初，科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻為5%-20%，到90年代，為70%-80%。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識的特性：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識概念體系：

數(shù)據(jù)、信息、知識、智能是知識概念體系的四個方面，它們之間互相聯(lián)系，構(gòu)成一條由低到高、有淺入深、由易到難的序列。智能知識信息數(shù)據(jù)知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識概念體系：智能知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)（Data）：一堆火一群散亂無章的文字、數(shù)字或其它代表性的符號。它是一個描述，是對事實的客觀記錄。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基礎(chǔ)。信息（Information）：經(jīng)過加工組織的、對決策者有意義的數(shù)據(jù)，它是表述性的，如：現(xiàn)在的室溫是30度。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)（Data）：一堆火一群散亂知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識（Knowledge）：對既有信息進行解釋和評價的結(jié)果，它以某種有目的、有意義的方式處理信息，表述或預(yù)測出信息之間的規(guī)律、原理性聯(lián)系。信息加經(jīng)驗經(jīng)過整合后形成知識。智能（Intelligence）：指人們有效運用信息和知識的能力，通常指富有洞察力的知識。能夠預(yù)見一些事情的發(fā)生并采取相應(yīng)的行動。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識（Knowledge）：對既知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)區(qū)別：?數(shù)據(jù)是反映事物運動狀態(tài)的原始數(shù)字和事實,如：數(shù)字、聲音、圖像。?信息是經(jīng)過加工處理成有意義的形式的數(shù)據(jù)。?知識是對信息的加工提煉，根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系得出的系統(tǒng)結(jié)論。?智能是激活了的知識，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識的能力。

數(shù)據(jù)經(jīng)過處理、分析后，可以變成有用的信息；信息經(jīng)過審核、分類后，可以變成有價值的知識；知識經(jīng)過行動、驗證后，可以協(xié)助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)造利潤、降低成本、提高生產(chǎn)力。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)區(qū)別：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)

下列概念分別屬于知識概念體系中的哪個概念范疇：

1、科學(xué)實驗的原始記錄2、數(shù)據(jù)庫3、決策支持系統(tǒng)4、商業(yè)情報5、填寫好的調(diào)查問卷6、工作經(jīng)驗7、新聞報道8、科技文獻9、專利發(fā)明思考？答案：數(shù)據(jù)1、5信息2、7、8知識4、6、9智能3知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)下列概念分知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識的分類：?Know-X分類法：?事實知識（Know-what）。讓人知道它是什么，常用于法律和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。?原理知識（Know-why）。讓人知道它為什么。通常指關(guān)于自然、人的思維和社會運動法則。常用于大學(xué)專業(yè)課程中。?技能知識（Know-how）。讓人知道怎樣做。通常與生產(chǎn)與經(jīng)濟領(lǐng)域中的活動以及科研工作相關(guān)。?人力知識（Know-who）。讓人知道是誰。即關(guān)于誰知道什么以及誰知道如何做什么的信息。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識的分類：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)?隱性——顯性分類法：?顯性知識：可以通過正常的語言文字的方式表達、傳播和共享的知識。它可以以書本、數(shù)據(jù)庫、CD-ROM等介質(zhì)存儲，如專利、科學(xué)發(fā)明等。Know-what、Know-why知識屬于此類。?隱性知識：隱含經(jīng)驗類知識。個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，具有高度個性化、難以格式化，不易用語言表達及傳播。難以衡量其價值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知識屬于此類。如廚師和藝術(shù)家。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)?隱性——顯性分類法：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)從技能和認識角度可將企業(yè)隱形知識劃分為兩類：一類是技能方面的隱性知識，包括那些非正式的，難以表達的技能、技巧、經(jīng)驗和訣竅等；另一類是認識方面的隱形知識，包括洞察力、直覺、感悟和心智模式、團隊的默契和組織文化等。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)從技能和認識角度可將企業(yè)隱形知識知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)日本知識管理專家野中郁次郎定義：顯性知識是能用文字和數(shù)字表達出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則；隱性知識是高度個性化而且難于格式化的知識。相關(guān)資料知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)日本知識管理專家野中郁次郎定義：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)顯性知識是“露出海面的冰山一角”，隱性知識是隱藏在水面下的大部分。隱性知識比顯性知識更難發(fā)覺，但卻是社會財富的最主要源泉。隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值。隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)顯性知識是“露出海面的冰山一角”知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)

了解知識的分類是為了更好地對企業(yè)中的知識進行分類。正確區(qū)分知識的類型，對知識管理具有重要意義。不同類型的知識要求不同方式的管理，每種知識類型各有其獨特的挑戰(zhàn)和機會。不同類型的組織，其知識管理重點有所不同。只有對組織中最需要的知識類型進行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。

知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)了解知識的分類知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)

企業(yè)中的下列問題各屬于哪類知識：為什么要開發(fā)某個市場Know-what有了問題知道應(yīng)該請教誰Know-why組織主要有那些產(chǎn)品銷售Know-how技術(shù)人員解決問題的技巧Know-who思考？知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)思知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造：

組織本身無法創(chuàng)造知識?組織只有通過組織環(huán)境的設(shè)計與動員，使員工個人層次所創(chuàng)造的內(nèi)隱知識傳播擴大，累積成組織知識，產(chǎn)生知識螺旋上升，才能體現(xiàn)出知識的價值。個人內(nèi)隱知識是組織知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)，組織知識的形成是知識管理的目的。組織知識轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造的主要方式：

由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會化、由內(nèi)隱到外顯的外在化、由外顯到外顯的結(jié)合化、由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會化（Socialization）

個人通過觀察和對話交流從他人那里獲得新知識。典型形式是師傅帶徒弟。為促使其轉(zhuǎn)換，組織應(yīng)該：?鼓勵社團活動，提高經(jīng)驗分享的范圍和層次。?設(shè)立象茶水間的工作喘息空間，建立非正式的交流時空。?養(yǎng)成分享知識的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，動員和鼓勵個人主動貢獻自己的知識，讓更多的人懂得知識分享的好處。?提供知識交流的時間和機會。在組織內(nèi)提供固定且正式的知識交流時間，在組織外提供參加交流會議的機會。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會化（Socia知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)由內(nèi)隱到外顯的外在化（Externalization）

通過討論和文件編輯將知識轉(zhuǎn)化成明確具體的形式。組織需要開發(fā)必要的環(huán)境和條件使個人頭腦中的隱性知識轉(zhuǎn)化成可編碼的顯性知識。如：?將在項目或產(chǎn)品中成功或失敗的經(jīng)驗和教訓(xùn)形成文字，提供渠道讓其它成員參考。?應(yīng)用腦力激蕩術(shù)。由成員互相激蕩與對抽象概念的聯(lián)想，使抽象概念具體化。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)由內(nèi)隱到外顯的外在化（Exter知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)由外顯到外顯的結(jié)合化（Combination）將人們尚無組織的知識內(nèi)容加以總結(jié)，實現(xiàn)資源共享。組織需要做到：組合各種不同形式（文件、數(shù)據(jù)庫）的顯性知識；分類、增加和結(jié)合既有的知識，以激發(fā)新知識的產(chǎn)生。

知識的系統(tǒng)化。具體地：?文件管理。整合全公司各部門的文件，重新分類。?建立良好的計算機網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫。成員可以通過網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫獲得其他部門的知識。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)由外顯到外顯的結(jié)合化（Combi知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化（Internalization）通過團體工作、工作中學(xué)習(xí)、工作中培訓(xùn)消化和吸收獲得的新的顯性知識，進而創(chuàng)造新的隱性知識。在這一過程中，組織應(yīng)該做到：?給員工提供因嘗試創(chuàng)造而允許犯錯的空間。?發(fā)展標準作業(yè)流程。?引進、轉(zhuǎn)化外部知識，如購買新的經(jīng)營技能。?構(gòu)建“知識分布圖”。記錄各種知識技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請教和學(xué)習(xí)的對象，進行標桿學(xué)習(xí)，獲得必要的知識。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化（Inter知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)要點：隱性知識和顯性知識在相互轉(zhuǎn)化中形成一個不斷成長的知識螺旋。案例分析：摩托羅拉公司知識轉(zhuǎn)換實踐知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)要點：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)實踐分析：

產(chǎn)品創(chuàng)新是一個知識轉(zhuǎn)換、創(chuàng)造的過程。其過程包含四個步驟：A、產(chǎn)生一個想法。產(chǎn)品創(chuàng)新過程常常來自一種創(chuàng)作沖動，這種沖動通常依賴于個人間的交流，如：頭腦風(fēng)暴、小組討論等。B、開發(fā)一項發(fā)明。認為可行的想法在一定資源支撐下用于建立產(chǎn)品原型和進行試驗，如果成功，該想法就上升為一項發(fā)明。C、實現(xiàn)一個創(chuàng)新。發(fā)明轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品需要進行商品化工作，包括大規(guī)模生產(chǎn)、制訂產(chǎn)品策略，市場推廣等工作。D、激發(fā)一種沖動。具有創(chuàng)造力的個人在創(chuàng)造過程中，能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，通過對這些知識進行消化、吸收，從而引發(fā)一個新的創(chuàng)新過程。

哪種知識轉(zhuǎn)換模式在上述哪種過程中起主導(dǎo)作用？社會化外在化結(jié)合化內(nèi)隱化知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)實踐分析：社會化外在化結(jié)合化內(nèi)隱知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)二、認識知識管理

目前對知識管理尚無統(tǒng)一定義。

知識管理，包括知識的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測評、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過知識的生成、積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合作用于組織的多個領(lǐng)域，以實現(xiàn)知識的資本化和產(chǎn)品化。

美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認為：

知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進而將通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)二、認識知識管理知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理的一個定義:為了使組織(包括成員)采用更佳的措施與行動,更好達到組織目標,采用的技術(shù)與組織管理手段;它對存在于組織內(nèi)外的個人或群體有價值的知識,進行系統(tǒng)定義,獲取,存儲,分享,轉(zhuǎn)程,利用和評估;知識管理也就是為提高組織軟實力采取的技術(shù)與組織手段;知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理的一個定義:行為行為行為知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)

知識管理三要素：人：協(xié)作的所有參與者場所：協(xié)作空間事件：所有內(nèi)容和處理過程發(fā)掘關(guān)系確定價值不斷學(xué)習(xí)人事件場所知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理三要素：發(fā)掘關(guān)系人事件知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理核心表現(xiàn)：●以人為本，面向應(yīng)用。人是知識活動的中心和主體。●依賴于知識。它的主要工作是對知識的基礎(chǔ)管理?！袷枪芾怼Ｋ皇菍χR的管理或知識化的管理，而是以知識為中心的管理。不是對數(shù)據(jù)的簡單加工分析，而是幫助組織實現(xiàn)知識顯性化（共享、運用、創(chuàng)新）?！駜?yōu)化的流程。根據(jù)先進的流程對企業(yè)知識進行劃分?！褚环N制度和方法。以基本方法和規(guī)律指導(dǎo)企業(yè)各層次的管理活動?！衲康氖莿?chuàng)造價值。實現(xiàn)“知識增值”，將知識轉(zhuǎn)化為重要的經(jīng)營資源。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理核心表現(xiàn)：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理的直接目標：?知識的發(fā)布，以使一個組織內(nèi)的所有成員都能獲得和應(yīng)用知識。?確保知識在需要時是可得的。?推進新知識的有效開發(fā)。?支持從外部獲取知識。?確保知識、新知識在組織內(nèi)的擴散。?確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理的直接目標：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)相關(guān)資料：

對知識管理認識的統(tǒng)計調(diào)查：

通過對來自12個國家的一些先鋒企業(yè)組織的首席信息官、信息系統(tǒng)管理人員、總經(jīng)理、和職能部門經(jīng)理的問卷調(diào)查表明，在不同的知識管理實踐中產(chǎn)生了對知識管理的不同認識。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)相關(guān)資料：什么是知識管理？基于信息的觀點基于技術(shù)的觀點基于文化的觀點可執(zhí)行信息數(shù)據(jù)的分類整理企業(yè)黃頁過濾的信息自由文本和概念人員信息檔案容易獲得的信息數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉儲化執(zhí)行信息系統(tǒng)專家系統(tǒng)智能型代理局域網(wǎng)多媒體搜索引擎智能系統(tǒng)集體學(xué)習(xí)后續(xù)學(xué)習(xí)知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)學(xué)習(xí)型組織什么是知識管理？基于信息的觀點基于技術(shù)的觀點基于文化的觀點可知識管理應(yīng)該具備的功能：基于信息的視角基于技術(shù)的視角基于文化的視角外部：?顧客信息?競爭信息?消費者信息?市場信息內(nèi)部：?業(yè)務(wù)成本?財務(wù)信息?人力資源信息?產(chǎn)品/服務(wù)信息整合的數(shù)據(jù)庫現(xiàn)有系統(tǒng)的互操作性更寬的頻帶全球信息基礎(chǔ)設(shè)施智能代理穩(wěn)定的電子郵件和其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品瀏覽工具快速檢索團隊工作實用的指導(dǎo)原則知識共享知識管理應(yīng)該具備的功能：基于信息的視角基于技術(shù)的視角基于文化管理人員關(guān)注的知識管理問題：信息管理人員將大量的數(shù)據(jù)以一種可用的格式儲存避免用戶負載大量不需要的數(shù)據(jù)剔除錯誤數(shù)據(jù)和陳舊數(shù)據(jù)確保顧客的信任感保證信息能夠流通職能管理人員改變管理方式的深遠意義使個人自愿貢獻自己的知識使業(yè)務(wù)單元共享彼此的知識證明商業(yè)價值將不同部門的人員組織在一起確定進行知識管理所應(yīng)負的責(zé)任技術(shù)管理人員確定對基礎(chǔ)設(shè)施的要求保證技術(shù)的更新互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)的安全性管理人員關(guān)注的知識管理問題：將大量的數(shù)據(jù)以一種可用的格式儲存知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理概念要點：知識管理是技術(shù)，是管理，是哲學(xué)，是文化。

知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理概念要點：知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是技術(shù)——知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，依賴于知識管理技術(shù)。技術(shù)將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。這些技術(shù)包括知識管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識收集分類存儲標記技術(shù)，知識搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：電子公告牌，討論板，即時通信，電子郵件，企業(yè)門戶等等。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是技術(shù)——知識管理系統(tǒng)的知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是管理——知識管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源，就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理，自然就有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵、評估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進，就是知識管理。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是管理——知識管理同以往知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是哲學(xué)——知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的。以往的管理哲學(xué)、如科學(xué)管理把企業(yè)看成是一部自動化的機器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進入這部機器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機械性和自動化就是企業(yè)的核心。知識管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業(yè)就不存在。企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值的過程，就是尋找知識、運用知識、創(chuàng)造知識的過程。在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識，進行組織的運作，各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是哲學(xué)——知識管理同以往知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是文化——在組織中實踐知識管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強調(diào)創(chuàng)新，強調(diào)共享，強調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導(dǎo)向，讓每個人都了解，怎么做是對，怎么作是錯。例：一件事情只有一個人知道怎樣才能做的好，不對，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學(xué)到它，才是對的。再有：做一件事，做一遍同做十遍的效率是一樣的，這是錯的，肯于尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識，這才是對的。組織中的每個人，都圍繞著知識管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導(dǎo)向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理是文化——在組織中實踐知知識、知識管理、知識管理系統(tǒng)知識管理職能：?外化職能。從組織外部廣闊的知識海洋中捕獲對企業(yè)有用的知