知識(shí)管理概要及發(fā)展現(xiàn)況課件

知識(shí)管理

概要及發(fā)展現(xiàn)況劉常勇中山大學(xué)企管系教授cyliu@.tw知識(shí)管理

概要及發(fā)展現(xiàn)況劉常勇1你同意「擁有知識(shí)就擁有財(cái)富」嗎?書(shū)中真有黃金屋嗎?知識(shí)真是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)嗎?你能想像做學(xué)問(wèn)、知識(shí)創(chuàng)新、以及做生意賺錢(qián)三者劃上等號(hào)你同意「擁有知識(shí)就擁有財(cái)富」嗎?書(shū)中真有黃金屋嗎?2請(qǐng)問(wèn)你過(guò)去一年所學(xué)習(xí)到的新知識(shí),有多少能被充分運(yùn)用到

工作上?

你所學(xué)習(xí)到的新知識(shí)為公司

創(chuàng)造多少財(cái)富?請(qǐng)問(wèn)你過(guò)去一年所學(xué)習(xí)到的新知識(shí),有多少能被充分運(yùn)用到

工作3知識(shí)管理是未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的重要議題或者只是一時(shí)的流行?請(qǐng)問(wèn)你以為知識(shí)管理是做什麼的?知識(shí)管理是未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的重要議題或者只是一時(shí)的流行?4臺(tái)灣當(dāng)前一些企業(yè)的困境

煮熟的青蛙怎麼辦？臺(tái)灣當(dāng)前一些企業(yè)的困境

煮熟的青5趕緊伸出手

把青蛙撈起來(lái)

放到新的池子改變舊的思維、根本創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式、運(yùn)用新的工具、發(fā)展新的能力、重新再出發(fā)

－－企業(yè)再造的根本精神趕緊伸出手

把青蛙撈起來(lái)

放到新的池子改6知識(shí)管理

有可能關(guān)係到

新思維、新工具、新能力知識(shí)管理

有可能關(guān)係到

新思維、新工具、新能力7知識(shí)管理的環(huán)境背景知識(shí)管理的8全球經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的共同軌跡穩(wěn)定發(fā)展／持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)造性破壞／啟動(dòng)革命經(jīng)營(yíng)模式資本知識(shí)價(jià)值要素生產(chǎn)規(guī)模創(chuàng)新能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)國(guó)內(nèi)全球市場(chǎng)範(fàn)圍全球經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的共同軌跡穩(wěn)定發(fā)展／持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)造性破壞／啟動(dòng)9TheTrendsinthelastdecadeof20thCenturyCreativeDestructionGlobalizationITInnovationInnovationbecomethemostimportantbusinessactivitiesKnowledgeEnterprisesTheTrendsinthelastdecade10HaveweenteredNewEconomywithinvisiblevalueHaveweenteredNewEconomywi11全球十大上市公司（以市值計(jì)）全球十大上市公司（以市值計(jì)）122001年4月上旬美國(guó)那斯達(dá)克科技股指數(shù)由5000點(diǎn)高峰跌落至1680點(diǎn)新經(jīng)濟(jì)?知識(shí)經(jīng)濟(jì)?網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)?泡沫經(jīng)濟(jì)?以上何者為真?Q&A2001年4月上旬美國(guó)那斯達(dá)克科技股指數(shù)由5000點(diǎn)高峰跌13.COM公司掉入生命週期的鴻溝.COM公司掉入生命週期的鴻溝14人類(lèi)將面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代挑戰(zhàn)第三次工業(yè)革命即將來(lái)臨，人類(lèi)目前正處?kù)兑粋€(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的全球化經(jīng)濟(jì)過(guò)渡期，知識(shí)與技術(shù)的創(chuàng)新將改變未來(lái)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家財(cái)富創(chuàng)造的方式。後進(jìn)地區(qū)國(guó)家在這一波的發(fā)展已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落後，如何加強(qiáng)研發(fā)與知識(shí)創(chuàng)新的能力，將是臺(tái)灣企業(yè)未來(lái)面臨的一大挑戰(zhàn)。梭羅教授(L.C.Thurow)1999/7/16人類(lèi)將面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代挑戰(zhàn)第三次工業(yè)革命即將來(lái)臨，人類(lèi)目前正15人類(lèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展三階段理論主張

在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，土地、勞力、自然資源成為創(chuàng)造財(cái)富的主要來(lái)源，因此誰(shuí)能掌握這種屬於自然資源的生財(cái)工具，誰(shuí)就是這一時(shí)代的主宰者。

到了第二階段的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，大量生產(chǎn)所需要依賴的資本、機(jī)器設(shè)備、道路電力城市等基礎(chǔ)建設(shè)，成為創(chuàng)造財(cái)富的來(lái)源。因此，資本家、企業(yè)主、政客等擁有或能掌握這些生產(chǎn)工具者，就成為新一代的主宰者。

但到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)與知識(shí)成為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要來(lái)源。因此擁有技術(shù)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以及具備創(chuàng)造知識(shí)能力的專業(yè)者，將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新貴。

人類(lèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展三階段理論主張

在農(nóng)業(yè)經(jīng)16

所有權(quán)與控制力是創(chuàng)造財(cái)富的關(guān)鍵因素

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代擁有與獨(dú)佔(zhàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)者，將成為真正的贏家。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品，雖然仍然有勞力、資本、與設(shè)備的內(nèi)涵，不過(guò)比較起知識(shí)的貢獻(xiàn)，前者所創(chuàng)造的價(jià)值極其微小。勞力可以被替代，設(shè)備很容易可以複製生產(chǎn)，資本更是隨處可得，唯一擁有知識(shí)創(chuàng)新能力者數(shù)量相對(duì)稀少，而所創(chuàng)造出來(lái)的知識(shí)，將會(huì)以法律保障形式來(lái)獨(dú)佔(zhàn)市場(chǎng)利益。

以一架波音767客機(jī)產(chǎn)品的內(nèi)涵來(lái)看，勞力、自然資源、資本、機(jī)器設(shè)備的貢獻(xiàn)非常的有限，但能使飛機(jī)發(fā)揮安全快速飛行功能的知識(shí)，才是使這架飛機(jī)具有上億美元的身價(jià)。而到目前為止，世界上也只有波音等少數(shù)公司具有設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)民航客機(jī)的知識(shí)能力，當(dāng)然他們的知識(shí)專屬權(quán)力有充分受到法律的保障，因此獲利豐厚。

所有權(quán)與控制力是創(chuàng)造財(cái)富的關(guān)鍵因素

17TheKnowledgeBasedEconomy以知識(shí)資源的擁有、使用、擴(kuò)散、創(chuàng)新為重心的經(jīng)濟(jì)型態(tài)----OECD的定義TheKnowledgeBasedEconomy以知識(shí)18臺(tái)灣知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案計(jì)畫(huà)十年達(dá)成之目標(biāo)知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)佔(zhàn)GDP比重達(dá)六成以上政府和民間投入教育總經(jīng)費(fèi)佔(zhàn)GDP的7%以上全國(guó)研發(fā)經(jīng)費(fèi)支出佔(zhàn)GDP的3%技術(shù)進(jìn)步對(duì)於經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)貢獻(xiàn)達(dá)75%每年新設(shè)企業(yè)數(shù)量以6%以上成長(zhǎng),其中以知識(shí)創(chuàng)新型的中小企業(yè)要佔(zhàn)一成以上平均經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)5.6%以上知識(shí)經(jīng)濟(jì)相關(guān)指標(biāo)在十年內(nèi)達(dá)到先進(jìn)國(guó)家水準(zhǔn)臺(tái)灣知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案計(jì)畫(huà)十年達(dá)成之目標(biāo)知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)佔(zhàn)GDP比19微笑v.s.苦笑附加價(jià)值價(jià)值鍵分工研發(fā)製造行銷(xiāo)先進(jìn)國(guó)家的微笑曲線後進(jìn)國(guó)家的苦笑曲線微笑v.s.苦笑附加價(jià)值價(jià)值鍵分工研發(fā)製造行20摘錄:施振榮中山演講稿(2001/2)摘錄:施振榮中山演講稿(2001/2)21

摘錄:施振榮中山演講稿(2001/2)所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是社會(huì)整體將大量的資源投入在上述三項(xiàng)要素之發(fā)展與應(yīng)用,並成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的主要?jiǎng)恿?/p>

摘錄:施振榮中山演講稿(2001/2)所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是社22Q&A請(qǐng)問(wèn)何謂知識(shí)資本?Q&A請(qǐng)問(wèn)何謂知識(shí)資本?23知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代舞臺(tái)的主角知識(shí)型企業(yè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代舞臺(tái)的主角24Thecommercialvalueofknowledgeisincreasing

KarlErikSveibyThecommercialvalueofknowle25知識(shí)型企業(yè)的增值路徑85%15%MarketValueAssetEquityValueTimeVisibleEquityInvisibleEquity知識(shí)型企業(yè)的增值路徑85%15%MarketValueAs26InvisibleEquity=

IntellectualCapital

累積智慧資本

是知識(shí)型企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道InvisibleEquity=

Intellectu27如果知識(shí)是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)請(qǐng)問(wèn)貴公司是否像物料管理一般同樣重視知識(shí)的盤(pán)點(diǎn)、儲(chǔ)存、保護(hù)、流通、增值如果知識(shí)是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)請(qǐng)問(wèn)貴公司是否像物料管理一般28Q&A為什麼沒(méi)有?請(qǐng)問(wèn)貴公司是否擁有智慧資本?你估計(jì)約值多少錢(qián)?Q&A為什麼沒(méi)有?29Q&A請(qǐng)問(wèn)國(guó)內(nèi)哪一家同行擁有最高的智慧資本?請(qǐng)問(wèn)國(guó)際上哪一家同行擁有最高的智慧資本?Whatcanyoulearnfrombenchmarking?Q&A請(qǐng)問(wèn)國(guó)內(nèi)哪一家同行擁有最高的智慧資本?30知識(shí)管理概要及發(fā)展現(xiàn)況31你要如何評(píng)價(jià)這一株植物的價(jià)值?

我們知道,他的生命力、繁殖力、產(chǎn)出力,大部份將由看不到的,土地以下的部份來(lái)決定

土地以下的土壤、根莖、灌溉系統(tǒng)…等等,就等同企業(yè)無(wú)形的智慧資本你要如何評(píng)價(jià)這一株植物的價(jià)值?

我們知道,他的生命力、繁殖力32財(cái)務(wù)報(bào)表顧客資本組織資本人力資本知織管理與策略知慧資本今日明日歷史財(cái)務(wù)報(bào)表顧客資本組織資本人力資本知織管理與策略知慧資本33三種無(wú)形資本HumanCapital(人力資本):

CompetenceofpersonnelandLearningPerspectiveOrganizationalCapital(組織資本):

CompetenceofOrganizationandInternalProcessesPerspective

CustomerCapital(顧客資本):

ExternalStructureandCustomersPerspective三種無(wú)形資本HumanCapital(人力資本):34一些有關(guān)人力資本的基本觀念個(gè)人知識(shí)的價(jià)值與其所處的環(huán)境有關(guān)個(gè)人知識(shí)的價(jià)值需要透過(guò)組織活動(dòng)來(lái)呈現(xiàn)個(gè)人知識(shí)的價(jià)值在於他對(duì)於組織知識(shí)的貢獻(xiàn)程度當(dāng)專業(yè)承諾與組織承諾互有衝突雙方都受損個(gè)人經(jīng)驗(yàn)心得價(jià)值的擴(kuò)大化稱為知識(shí)的外顯化，而外顯知識(shí)的價(jià)值必須經(jīng)由市場(chǎng)來(lái)呈現(xiàn)一些有關(guān)人力資本的基本觀念個(gè)人知識(shí)的價(jià)值與其所處的環(huán)境有關(guān)35如何維持人力資本的例子鼓勵(lì)實(shí)務(wù)社群組織員工配股、分紅入股股票選擇權(quán)促成個(gè)人知識(shí)價(jià)值是建立在組織知識(shí)價(jià)值的基礎(chǔ)上合夥人制度如何維持人力資本的例子鼓勵(lì)實(shí)務(wù)社群組織36知識(shí)型企業(yè)人力資源發(fā)展之策略

(知識(shí)藍(lán)領(lǐng)工作者的危機(jī))知識(shí)型企業(yè)人力資源發(fā)展之策略

(知識(shí)藍(lán)領(lǐng)工作者的危機(jī))37一些有關(guān)組織資本的基本觀念組織資本就是團(tuán)隊(duì)智慧的結(jié)晶知識(shí)要分享流通才能增值，但若要分享流通就需要管理組織資本是指企業(yè)建立保存知識(shí)與連結(jié)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)制與能力組織內(nèi)知識(shí)的儲(chǔ)存、保護(hù)、搜尋、分享、整合、加值等均為建立組織資本的手段組織資本可以做為發(fā)展人力資本與顧客資本的基礎(chǔ)組織資本=知識(shí)地圖+

知識(shí)庫(kù)一些有關(guān)組織資本的基本觀念組織資本就是團(tuán)隊(duì)智慧的結(jié)晶38建構(gòu)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)涵人力資本的索引:誰(shuí)是專家、他的專業(yè)內(nèi)容、專家在那裡過(guò)去成功之經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)成果:將之挖掘、整理、歸檔、並建構(gòu)知識(shí)地圖市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者資訊建構(gòu)連網(wǎng)系統(tǒng)、簡(jiǎn)化知識(shí)取得、加速知識(shí)流動(dòng)建構(gòu)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)涵人力資本的索引:誰(shuí)是專家、他的專業(yè)內(nèi)容39一些有關(guān)顧客資本的議題企業(yè)的價(jià)值來(lái)自於顧客的認(rèn)同，顧客資本指的是市場(chǎng)滲透力、廣度、顧客忠誠(chéng)度、以及企業(yè)的品牌形象經(jīng)由顧客關(guān)係管理，將顧客價(jià)值納入無(wú)形資本是Deller型企業(yè)成功的關(guān)鍵企業(yè)需要投資在顧客身上、和顧客一同創(chuàng)新、授與顧客權(quán)力、和顧客分享利潤(rùn)、向顧客學(xué)習(xí)(CRM)Internet是顧客關(guān)係管理的利器一些有關(guān)顧客資本的議題企業(yè)的價(jià)值來(lái)自於顧客的認(rèn)同，顧客資本指40可能的顧客資本測(cè)度指標(biāo)

fromskandiareport

市場(chǎng)佔(zhàn)有率(%);顧客數(shù)(#);年度銷(xiāo)貨顧客數(shù)量(#);

損失顧客數(shù)(#)電話或電信連接率(%)顧客平均規(guī)模($);

顧客關(guān)係平均持續(xù)時(shí)間(#);顧客評(píng)分(#);第一線員工數(shù)(#);

顧客訪問(wèn)公司次數(shù)(#);花在訪問(wèn)顧客天數(shù)(#);銷(xiāo)售點(diǎn)(#);

顧客數(shù)員工數(shù)(#);第一線經(jīng)理人數(shù)(#);滿意顧客指數(shù)(%);

重複顧客比率(%);從接促顧客到有銷(xiāo)售回應(yīng)的平均時(shí)間(#);

首次接觸到銷(xiāo)售完成的比率(%);資訊技術(shù)投資($);

資訊技術(shù)投資/顧客數(shù)($);

內(nèi)部資訊技術(shù)的顧客數(shù)(#);

外部資訊技術(shù)的顧客數(shù)(#);合約數(shù)/每名資訊技術(shù)員工(#);

顧客的資訊技術(shù)熟悉度(%);支援費(fèi)用/顧客數(shù)($);

服務(wù)費(fèi)用/顧客數(shù)($);…….可能的顧客資本測(cè)度指標(biāo)

41管理智慧資本應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)企業(yè)不是人力資本和顧客資本的擁有者企業(yè)若要使人力資本增值,就必須在企業(yè)內(nèi)部建立團(tuán)隊(duì)合作精神、實(shí)務(wù)社群、以及學(xué)習(xí)型組織人力資本不等同所有員工的智慧與能力,必須是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)策略上所需的才能與專業(yè)才是企業(yè)需要投資與掌握組織資本才是企業(yè)可以擁的的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)知識(shí)管理的核心部份

管理智慧資本應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)企業(yè)不是人力資本和顧客資本的擁有者42管理智慧資本應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)組織資本的兩大功能:1.為人力資本與顧客資本加值、2.加速資訊與知識(shí)的流通企業(yè)應(yīng)以資訊取代庫(kù)存、以知識(shí)取代資產(chǎn)企業(yè)可以運(yùn)用價(jià)值練分析來(lái)決定對(duì)於智慧資本的投資比重企業(yè)經(jīng)營(yíng)焦點(diǎn)要放在對(duì)於資訊與知識(shí)的管理人力資本、組織資本、顧客資本三者適相輔相成管理智慧資本應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí)組織資本的兩大功能:1.為人力資43做為一位高層經(jīng)理人

你是否曾困擾於下述問(wèn)題傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表(損益表、資產(chǎn)負(fù)債表)無(wú)法反應(yīng)企業(yè)真實(shí)的狀況,也無(wú)法評(píng)量企業(yè)真實(shí)的價(jià)值,尤其在無(wú)形資產(chǎn)(智慧資本)的部份如何評(píng)量在資訊技術(shù)、員工訓(xùn)練、顧客服務(wù)、研發(fā)創(chuàng)新的投入產(chǎn)出效益少數(shù)優(yōu)秀員工的專業(yè)知識(shí)與智慧能力,無(wú)法有效的擴(kuò)散與大量複製創(chuàng)新的數(shù)量、幅度、品質(zhì)都不足?無(wú)法有效的BenchmarkingLearning?雖然知道知識(shí)創(chuàng)新與智慧資本越來(lái)越重要,但不知應(yīng)如何經(jīng)營(yíng)與管理智慧資本,也沒(méi)有一套有效的工具來(lái)評(píng)量智慧資本.做為一位高層經(jīng)理人

你是否曾困擾於下述問(wèn)題傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表(損益44Skandia保險(xiǎn)與金融服務(wù)公司發(fā)展

智慧資本衡量工具成立研究IntellectualCapital的專案小組,設(shè)計(jì)衡量ICv的具體指標(biāo)工具研究知識(shí)與智慧的關(guān)係,以及有關(guān)取得、移轉(zhuǎn)、擴(kuò)散、創(chuàng)新知識(shí)的管理工具研究如何有效運(yùn)用資訊科技來(lái)提昇知識(shí)管理的效率研究如何運(yùn)用知識(shí)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)IntellectualCapital的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展出一套能有效評(píng)量企業(yè)價(jià)值的方法與工具Skandia保險(xiǎn)與金融服務(wù)公司發(fā)展

智慧資本衡量工具成立研45InnovationProfitChain

(將知識(shí)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn))

InnovationProfitChain

(將知識(shí)轉(zhuǎn)46智慧資本絕對(duì)測(cè)度值之指標(biāo)

(1)新業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)（新計(jì)畫(huà)／服務(wù)）的營(yíng)收(2))開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)（顧客／客戶／課程）的投資額(3)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)投資額(4)開(kāi)發(fā)新管道的投資額(5)在銷(xiāo)售、服務(wù)、支援方面的資訊技術(shù)投資額(6)管理方面的資訊技術(shù)投資額(7)資訊技術(shù)設(shè)備的改變(8)顧客（客戶）支援的投資額(9)顧客（客戶）服務(wù)的投資額(10)顧客（客戶）訓(xùn)練的投資(11)非關(guān)產(chǎn)品的顧客費(fèi)用(12)品牌（圖樣／名稱）的投資額(13)員工能力開(kāi)發(fā)的投資額(14)給予員工在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品上的支援與訓(xùn)練的投資額(15)不在公司上班員工的教育金額(16)全職長(zhǎng)期員工的訓(xùn)練、通訊和支援的投資額(17)全職短期員工的訓(xùn)練、通訊和支援的投資額(18)兼職短期員工的訓(xùn)練、通訊和支援的投資額(19)合夥企業(yè)／合資企業(yè)的開(kāi)發(fā)投資額(20)電子資料交換或電子網(wǎng)路系統(tǒng)升級(jí)的金額(21)新專利、版權(quán)的投資額智慧資本絕對(duì)測(cè)度值之指標(biāo)

(1)新業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)（新計(jì)畫(huà)／服務(wù)）47企業(yè)價(jià)值的構(gòu)成元素EV=KMe

×

ICv+tE

EV:EnterpriseValueKMe

:KnowledgeManagementefficiencyICv

:IntellectualCapitalvaluetE:TangibleEquity×

:Innovationprofitchain***IntellectualCapitalrelatedtotheunrealizedfuturereturn企業(yè)價(jià)值的構(gòu)成元素48下一世紀(jì)知識(shí)型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式將有以下的變化企業(yè)的知識(shí)形成能力將取代傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理能力知識(shí)學(xué)習(xí)能力將取代傳統(tǒng)的人事管理能力知識(shí)創(chuàng)新能力將取代傳統(tǒng)的行銷(xiāo)管理能力知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)新與保護(hù)能力將取代傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理能力知識(shí)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的虛擬企業(yè)與全球運(yùn)籌將取代規(guī)模經(jīng)濟(jì)與垂直整合的傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略下一世紀(jì)知識(shí)型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式將有以下的變化企業(yè)的知識(shí)形成49知識(shí)內(nèi)涵、定位與形成的過(guò)程知識(shí)管理概要及發(fā)展現(xiàn)況50知識(shí)與智慧的關(guān)係知識(shí)管理概要及發(fā)展現(xiàn)況51智慧能力(IntellectualCapability)的定義

智慧是一種明白、理解、以及創(chuàng)造知識(shí)的能力，而企業(yè)推動(dòng)知識(shí)管理的目的是為增加成員與組織整體的智慧能力。智慧能力可以以下五種類(lèi)型呈現(xiàn):1.認(rèn)知知識(shí)(CognitiveKnowledge)：對(duì)於事物原理、規(guī)則、程序的充分認(rèn)知能力(knowwhat)2..專業(yè)技巧(AdvancedSkills)：執(zhí)行並有效完成複雜任務(wù)的能力(knowhow)3.系統(tǒng)理解(SystemUnderstanding)：對(duì)於系統(tǒng)變數(shù)間互動(dòng)關(guān)係的瞭解與掌握的能力(knowwhy)4.發(fā)明與創(chuàng)新(MotivatedCreation)：能使兩項(xiàng)以上原理相互關(guān)連以產(chǎn)生新知識(shí)與創(chuàng)新新價(jià)值的能力(knowmore)5.專業(yè)直覺(jué)(SynthesisandIntuition)：能綜合資訊與知識(shí)，並對(duì)真實(shí)複雜系統(tǒng)產(chǎn)生專業(yè)判斷與預(yù)測(cè)的能力(knowunknown)智慧能力(IntellectualCapability)的52智慧能力(IntellectualCapability)的組成

認(rèn)知知識(shí)

專業(yè)技巧

系統(tǒng)理解

專業(yè)直覺(jué)

發(fā)明與創(chuàng)新智慧能力(IntellectualCapability)的53知識(shí)的形成與互動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新專業(yè)判斷知性知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)可用知識(shí)知識(shí)能力知識(shí)的形成與互動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新專業(yè)判斷知性知識(shí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)基礎(chǔ)54

資訊、技術(shù)、知識(shí)三者間的差異有多大?

資訊、技術(shù)、知識(shí)55InformationKnowledgeTechnologyService&ProductInformationKnowledgeTechnology56

知識(shí)不同與資訊，其特徵在資訊要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程與價(jià)值認(rèn)知方能形成知識(shí)。

知識(shí)也不同於技術(shù)，技術(shù)是產(chǎn)品與服務(wù)的具體組成部份，因此僅屬於有形知識(shí)的一部份，而知識(shí)還包括產(chǎn)品與服務(wù)的抽象組成部份，並作為驅(qū)動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。

知識(shí)不同與資訊，其特徵在資訊要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程與價(jià)值認(rèn)知方能形57知識(shí)存在於人的腦來(lái)中，與思想、價(jià)值觀、認(rèn)知的行為相結(jié)合，他包括直覺(jué)、觀念、結(jié)構(gòu)化經(jīng)驗(yàn)、主張、方法程序、原理、原則、綜合經(jīng)驗(yàn)與資訊後的架構(gòu)觀點(diǎn)。

知識(shí)雖然生成於人，但知識(shí)可以經(jīng)由轉(zhuǎn)化而存在於組織之中，包括以文件化、圖表化、影像化方式保存，或以共同價(jià)值觀、組織文化、共識(shí)認(rèn)知等無(wú)形的方式存在於組織。

知識(shí)可貴之處在於它能影響行動(dòng)與決策，關(guān)係到能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)利潤(rùn)鏈的關(guān)鍵組成部份。知識(shí)存在於人的腦來(lái)中，與思想、價(jià)值觀、認(rèn)知的行為相結(jié)合，58一般研究機(jī)構(gòu)都會(huì)有研發(fā)記錄簿設(shè)置的制度,要求研發(fā)工程師將研發(fā)的過(guò)程與發(fā)現(xiàn)有系統(tǒng)的記錄於文件或電腦檔中,以備後續(xù)研究者之承接與成果心得的保存。一位在汽車(chē)廠工作的工程師當(dāng)完成汽車(chē)衝撞實(shí)驗(yàn),並產(chǎn)生大量實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)後。經(jīng)理要求他為這份實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)提出分析報(bào)告,內(nèi)容包括說(shuō)明在各種情境下所產(chǎn)生數(shù)據(jù)的原因與影響、和其他車(chē)型、競(jìng)爭(zhēng)者、前一年度實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的差異比較與分析、這些數(shù)據(jù)對(duì)於保險(xiǎn)桿與底盤(pán)設(shè)計(jì)有何啟發(fā)….,這是一種將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí),並將知識(shí)加以有效保存流傳,甚至化為行動(dòng)的一個(gè)典型案例。

一般研究機(jī)構(gòu)都會(huì)有研發(fā)記錄簿設(shè)置的制度,要求研發(fā)工程師將研59知識(shí)可區(qū)分為

內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)兩大類(lèi)內(nèi)隱知識(shí)存在於個(gè)人身上，與個(gè)別情境經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，是主觀獨(dú)特的，而且難以具體化與共同化；外顯知識(shí)則是存在於團(tuán)體，比較具體客觀，能以明確的語(yǔ)言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴(kuò)散。知識(shí)可區(qū)分為

內(nèi)隱知識(shí)與外顯知識(shí)兩大類(lèi)內(nèi)隱知識(shí)存在於個(gè)人身上60組織知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程先將內(nèi)隱的個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化（或稱為共同化的過(guò)程）然後再將這種形成團(tuán)體共識(shí)的知識(shí)加以外顯化（或稱為外部化的過(guò)程），成為具體明確且可有效使用的組織知識(shí)同時(shí)組織還需要學(xué)習(xí)吸收外部知識(shí)使之內(nèi)部化，以豐富組織的知識(shí)存量然後再將各種不同來(lái)源的組織知識(shí)進(jìn)一步組合化，以增加組織知識(shí)系統(tǒng)對(duì)於最終產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值組織知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程先將內(nèi)隱的個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化（或稱為共同化的過(guò)61四種知識(shí)轉(zhuǎn)換模式四種知識(shí)轉(zhuǎn)換模式62Individual—Team/organization知識(shí)的移轉(zhuǎn)：

(Nonaka,theconceptof“Ba”:buildingafoundationforknowledgecreation,CaliforniaManagementReview,Spring/1998)TacitKnowledgeTacitKnowledgeExplicitKnowledgeExplicitKnowledgeT.K.T.K.E.K.E.K.SocializationCombinationExternalizationInternalizationIndividual—Team/organization知識(shí)63組織知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程五階段模式

---以新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為例組織知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程五階段模式

---以新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為例64新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之

組織知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程分享內(nèi)隱知識(shí)創(chuàng)造產(chǎn)品觀念確認(rèn)觀念建立產(chǎn)品原型跨層次的知識(shí)擴(kuò)張新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之

組織知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程分享內(nèi)隱知識(shí)65組織知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程五階段模式組織知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程五階段模式66推動(dòng)組織知識(shí)創(chuàng)新的七個(gè)指導(dǎo)原則創(chuàng)造知識(shí)遠(yuǎn)景發(fā)展知識(shí)團(tuán)隊(duì)建立知識(shí)流通機(jī)制重視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理發(fā)揮中階經(jīng)理人知識(shí)管理的角色建立以知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)類(lèi)似Hyperlink的組織結(jié)構(gòu)建造一個(gè)能連結(jié)外部世界的知識(shí)網(wǎng)路推動(dòng)組織知識(shí)創(chuàng)新的七個(gè)指導(dǎo)原則創(chuàng)造知識(shí)遠(yuǎn)景67知識(shí)也是形成創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素知識(shí)管理概要及發(fā)展現(xiàn)況68核心技術(shù)能力技術(shù)能力技術(shù)資源技術(shù)資源管理能力技術(shù)資源管理模式核心技術(shù)技術(shù)能力技術(shù)資源技術(shù)資源管理能力技術(shù)資源管理模式69Knowledge-CreatingandDiffusingActivitiesCoreCapabilitiesProblemSolvingExperimentingImplementingandIntegratingImportingKnowledgeEXTERNALINTERNALPRESENTFUTUREKnowledge-CreatingandDiffusi70CompositionofaCoreCapabilityImplementingandIntegratingProblemSolvingExperimentingImportingKnowledgePhysicalSystemsSkillsandKnowledgeManagementSystemsValuesCompositionofaCoreCapabili71企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、知識(shí)管理、技術(shù)創(chuàng)新三者間之互動(dòng)關(guān)係

企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、知識(shí)管理、技術(shù)創(chuàng)新三者間之互動(dòng)關(guān)係

72知識(shí)管理能力與核心技術(shù)能力的關(guān)係產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)管理能力組織知識(shí)核心技術(shù)能力技術(shù)知識(shí)管理能力與核心技術(shù)能力的關(guān)係產(chǎn)品與服務(wù)知識(shí)管理能力組織知73知識(shí)管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間存有密不可分的關(guān)係，因此有關(guān)知識(shí)管理的內(nèi)涵、架構(gòu)，以及如何將知識(shí)管理融入企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)過(guò)程中，將是值得深入探討的議題。知識(shí)管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間存有密不可分的關(guān)係，因此有關(guān)知識(shí)管74研究觀點(diǎn)之一知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特色在於創(chuàng)新，也就是因?yàn)橥⒌膭?chuàng)新活動(dòng)，所以才引發(fā)知識(shí)管理價(jià)值鏈的效益。（知識(shí)管理的本質(zhì)在於創(chuàng)新活動(dòng)）知識(shí)型企業(yè)（大量投入研發(fā)、積極從事創(chuàng)新的企業(yè)）研發(fā)管理的內(nèi)涵，將需要將技術(shù)管理與知識(shí)管理相互緊密的結(jié)合。知識(shí)必須要增益企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，因此需要將知識(shí)管理價(jià)值鏈與企業(yè)價(jià)值鏈相結(jié)合，並進(jìn)一步推衍知識(shí)管理對(duì)於企業(yè)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)績(jī)效可能帶來(lái)的影響。研究觀點(diǎn)之一知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特色在於創(chuàng)新，也就是因?yàn)橥⒌膭?chuàng)新活動(dòng)75知識(shí)管理概要知識(shí)管理概要及發(fā)展現(xiàn)況76做為一位專業(yè)經(jīng)理人

你是否曾困擾於下述問(wèn)題許多過(guò)去曾看過(guò)或相當(dāng)有價(jià)值的報(bào)告、資料,往往需要的時(shí)候卻找不到隨著一位關(guān)鍵員工離職或休假,關(guān)鍵業(yè)務(wù)因此停頓或關(guān)鍵顧客因此流失.新進(jìn)員工執(zhí)行較複雜的專案經(jīng)常需要較長(zhǎng)的學(xué)習(xí)曲線,前人成功的經(jīng)驗(yàn)或資深專家的能力往往無(wú)法借鑑或移轉(zhuǎn)在專案進(jìn)行過(guò)程中需要的一些專業(yè)知識(shí),但卻不知專家在哪裡?或誰(shuí)擁有這樣的專業(yè)知識(shí)?當(dāng)你在外部學(xué)習(xí)到很寶貴的知識(shí)卻沒(méi)有分享的機(jī)制與建立共識(shí)的管道結(jié)果許多寶貴的知識(shí)大都無(wú)法在企業(yè)內(nèi)被有效運(yùn)用做為一位專業(yè)經(jīng)理人

你是否曾困擾於下述問(wèn)題許多過(guò)去曾看過(guò)或相77知識(shí)管理的定義有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，並將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬之。結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識(shí)外顯化。結(jié)合內(nèi)部與外部，將外部知識(shí)內(nèi)部化，將組織知識(shí)產(chǎn)品化知識(shí)管理的定義有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、78知識(shí)管理的構(gòu)成元素

(AA對(duì)於知識(shí)管理的定義)

SKM=(P+K)P:PeopleK:Knowledge+:InformationTechnologyS:Share知識(shí)管理的構(gòu)成元素

(AA對(duì)於知識(shí)管理的定義)79Q&A你以為企業(yè)內(nèi)員工願(yuàn)不願(yuàn)意將專業(yè)知識(shí)與大家分享尤其當(dāng)這項(xiàng)KnowHow與其在機(jī)構(gòu)內(nèi)權(quán)力地位密切相關(guān)?請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何克服企業(yè)內(nèi)推動(dòng)知識(shí)分享的障礙?Q&A你以為企業(yè)內(nèi)員工願(yuàn)不願(yuàn)意將專業(yè)知識(shí)與大家分享尤其當(dāng)這80Knowledgemanagementisaconsciousstrategyofgettingtherightknowledgetotherightpeopleattherighttimeandhelpingpeopleshareandputinformationintoactioninwaysthatwillimproveorganizationalperformance.----APQCKnowledgemanagementisacons81APQC之模型APQC之模型82ENABLERPROCESSESStrategyINPUTSExistingIntellectualCapitalStocksOUTPUTSFinancialPerformanceChangesinIntellectualCapitalStocksKnowledgeManagementProcessesandEnabler圖2-1-5智慧資本管理模式資料來(lái)源：Buren,”Ayardstickforknowledgemanagement”,1999圖2-1-6智慧資本管理模式資料來(lái)源：Buren,”Ayardstickforknowledgemanagement”,1999ENABLERStrategyINPUTSExistingO83知識(shí)管理是一種使適當(dāng)?shù)娜恕⒃谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間、獲得適當(dāng)?shù)闹R(shí)的策略與管理系統(tǒng),並促成成員樂(lè)意彼此分享知識(shí),並推動(dòng)有益於組織效益的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)。

----美國(guó)生產(chǎn)力與品質(zhì)中心(APQC)的定義知識(shí)管理是一種使適當(dāng)?shù)娜?、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、獲得適當(dāng)?shù)闹R(shí)的策略84支柱1：蒐集及分類(lèi)知識(shí)支柱2：衡量及評(píng)估知識(shí)的價(jià)值及知識(shí)相關(guān)行動(dòng)支柱3：知識(shí)整合相關(guān)活動(dòng)處理、應(yīng)用及控制知識(shí)知識(shí)管理知識(shí)管理的基礎(chǔ)建設(shè)廣泛的了解知識(shí)創(chuàng)造-發(fā)表-應(yīng)用-移轉(zhuǎn)知識(shí)圖2-1-4知識(shí)管理的支柱資料來(lái)源：Wiig,”KnowledgeManagementFoundations”,1993支柱1：支柱2：支柱3：知識(shí)管理知識(shí)管理85企業(yè)價(jià)值建立知織管理之基礎(chǔ)建設(shè)顧客資本組織資本人力資本4.革新與創(chuàng)建知識(shí)3.組織學(xué)習(xí)與累積知識(shí)2.發(fā)掘問(wèn)題與透過(guò)運(yùn)用知識(shí)以解決問(wèn)題1.知識(shí)的彙集與再利用企業(yè)價(jià)值建立知織管理之基礎(chǔ)建設(shè)顧客組織人力4.革新與3.86OrganizationalCapabilityOrganizationalcapabilitycomefrom：

(Skillsforknowledgemanagement,theInformationManagementJournal,July/2000)SkillsandexpertiseofstaffStaff’sabilitytolearnandtobuildknowledgefromlearningProcessesthatenablethestaff’sskillsandevolvingknowledgetobeappliedandshareCultureandvaluesthatencourageknowledgebuildingandsharingAninfrastructure(technologyandphysical)thatsupportsknowledgebuilding,flow,andsharingIntellectualassetstheorganizationbuilds,organizes,maintains,andexploitsOrganizationalCapabilityOrgan87TeamKnowledgeManagementAframeworkforteamknowledgemanagement：

(Managingteamknowledge:coreprocesses,tools,andenablingfactors,EuropeanManagementJournal,June/2000)LeadershipToolsProcessesNormsPlatformsTeamKnowledgeManagementAfra88TeamPlatforms：virtualspace&realspaceNorms：rules,goals,approachProcesses：Assessment/AuditDevelopment/CreationManualbriefings/UpdateSystematicreview/LessonlearnedTeamPlatforms：virtualspace&89KnowledgeManagementisaBusinessProcessItistheprocessthroughwhichfirmscreateandusetheirinstitutionalorcollectiveknowledge.Itincludesthreesub-processes:

1.Organizationlearning;2.KnowledgeProduction;3.KnowledgeDistribution.KnowledgeManagementisaBusi90以價(jià)值鏈觀念來(lái)呈現(xiàn)知識(shí)管理活動(dòng)的內(nèi)涵、架構(gòu)、以及價(jià)值以價(jià)值鏈觀念來(lái)呈現(xiàn)知識(shí)管理活動(dòng)的內(nèi)涵、架構(gòu)、以及價(jià)值91知識(shí)管理鍊與創(chuàng)新利潤(rùn)鏈之互動(dòng)關(guān)係知識(shí)管理鍊與創(chuàng)新利潤(rùn)鏈之互動(dòng)關(guān)係92知識(shí)管理價(jià)值鏈與企業(yè)價(jià)值鏈的互動(dòng)關(guān)係令知識(shí)管理成為創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的重要活動(dòng)知識(shí)管理價(jià)值鏈與企業(yè)價(jià)值鏈的互動(dòng)關(guān)係令知識(shí)管理成為創(chuàng)造企業(yè)價(jià)93知識(shí)管理與下列學(xué)門(mén)密切相關(guān)資訊科技人力資源管理組織學(xué)習(xí)流程管理(orProcessReengineering)創(chuàng)新管理知識(shí)管理與下列學(xué)門(mén)密切相關(guān)資訊科技94知識(shí)管理的目的增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值應(yīng)用知識(shí)以提昇技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提昇成員獲取知識(shí)的效率指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力與開(kāi)發(fā)潛能提昇組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力形成有利於知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀知識(shí)管理的目的增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值95推動(dòng)知識(shí)管理的目的是為增加知識(shí)資產(chǎn)與提昇企業(yè)創(chuàng)新之速度,進(jìn)而增添企業(yè)價(jià)值與創(chuàng)造股東利益美國(guó)的MalcolmBaldrige獎(jiǎng)與MAKE(MostAdmiredKnowledgeEnterprises)獎(jiǎng)、日本的經(jīng)濟(jì)品質(zhì)獎(jiǎng)與日經(jīng)金菱獎(jiǎng)之評(píng)審標(biāo)準(zhǔn),均包含有知識(shí)管理的項(xiàng)目,顯示知識(shí)管理逐漸成為企業(yè)管理的重要組成部份推動(dòng)知識(shí)管理的目的是為增加知識(shí)資產(chǎn)與提昇企業(yè)創(chuàng)新之速度,進(jìn)96MAKE的評(píng)比指標(biāo)整體知識(shí)管理計(jì)畫(huà)的品質(zhì)高層對(duì)於知識(shí)管理的支持度對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)度促進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)最大化的措施知識(shí)共享活動(dòng)的效果學(xué)習(xí)型組織與分享文化的滲透效度顧客關(guān)係管理與顧客價(jià)值創(chuàng)造成果對(duì)股東權(quán)益之貢獻(xiàn)MAKE的評(píng)比指標(biāo)整體知識(shí)管理計(jì)畫(huà)的品質(zhì)97WhatisyourCorporateIQ?你的企業(yè)智商有多高?WhatisyourCorporateIQ?你的企98企業(yè)智商的衡量指標(biāo)貴公司知識(shí)存量的質(zhì)與量水準(zhǔn)貴公司知識(shí)獲取能力的水準(zhǔn)貴公司知識(shí)流通機(jī)制的效率貴公司知識(shí)創(chuàng)新能力的水準(zhǔn)貴公司組織溝通與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的效率貴公司員工在知識(shí)學(xué)習(xí)與分享的價(jià)值觀企業(yè)智商的衡量指標(biāo)貴公司知識(shí)存量的質(zhì)與量水準(zhǔn)99指標(biāo)一：知識(shí)存量的質(zhì)與量水準(zhǔn)所謂知識(shí)存量是指存在個(gè)別成員身上的專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?，以及存在整體組織的技術(shù)、專利、制度、流程、作業(yè)規(guī)範(fàn)等，企業(yè)需要評(píng)量這些知識(shí)存量的數(shù)量與品質(zhì)在同業(yè)中的水準(zhǔn)。指標(biāo)一：知識(shí)存量的質(zhì)與量水準(zhǔn)所謂知識(shí)存量是指存在個(gè)別成員身上100指標(biāo)二：知識(shí)獲取能力的水準(zhǔn)這是評(píng)量企業(yè)是否能夠自內(nèi)部成員與外部機(jī)構(gòu)有效取得各種知識(shí)，並將這項(xiàng)取得能力與同業(yè)進(jìn)行比較。評(píng)量的範(fàn)圍包括是否能將存在個(gè)人身上的經(jīng)驗(yàn)、心得等隱性知識(shí)加以顯性化與文件化，以及是否能自研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)、國(guó)外廠商、設(shè)備廠商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者等外部知識(shí)源取得所需知識(shí)，並將之移轉(zhuǎn)成為組織知識(shí)存量的一部份。指標(biāo)二：知識(shí)獲取能力的水準(zhǔn)這是評(píng)量企業(yè)是否能夠自內(nèi)部成員與外101指標(biāo)三：知識(shí)流通機(jī)制的效率這是評(píng)量企業(yè)資訊系統(tǒng)的完整善度，包括所有作業(yè)資訊是否已經(jīng)數(shù)位化、文件化、程序化，網(wǎng)際網(wǎng)路的使用程度，資料攫取的效率、輔助決策分析的能力。企業(yè)智商高的公司必定擁有一個(gè)有助於知識(shí)流動(dòng)的網(wǎng)際網(wǎng)路資訊系統(tǒng)，而我們就是評(píng)量這個(gè)資訊系統(tǒng)的策略效果與運(yùn)作效率，包括反應(yīng)速度P內(nèi)涵品質(zhì)，也就是評(píng)量企業(yè)的知識(shí)流通機(jī)制是否已接近數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)的理想目標(biāo)。指標(biāo)三：知識(shí)流通機(jī)制的效率這是評(píng)量企業(yè)資訊系統(tǒng)的完整善度，包102指標(biāo)四：知識(shí)創(chuàng)新能力的水準(zhǔn)這是指企業(yè)使用知識(shí)來(lái)產(chǎn)生創(chuàng)新成果的能力，包括成員的創(chuàng)意思考能力、分析能力、問(wèn)題解決能力，以及組織的輔助決策專家系統(tǒng)、研發(fā)資源投入、資源使用彈性、激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制等?；旧希窃u(píng)量企業(yè)的知識(shí)使用與分析能力，以及評(píng)量組織對(duì)於創(chuàng)新活動(dòng)的支援程度。指標(biāo)四：知識(shí)創(chuàng)新能力的水準(zhǔn)這是指企業(yè)使用知識(shí)來(lái)產(chǎn)生創(chuàng)新成果的103指標(biāo)五：貴公司組織溝通與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的效率這是評(píng)量企業(yè)內(nèi)人際溝通、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、專案管理、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共識(shí)等方面的表現(xiàn)，我們可由企業(yè)成員進(jìn)行自評(píng)，來(lái)判斷是否已達(dá)到令人滿意的程度。指標(biāo)五：貴公司組織溝通與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的效率這是評(píng)量企業(yè)內(nèi)人際溝通104指標(biāo)六：?jiǎn)T工在知識(shí)學(xué)習(xí)與分享的價(jià)值觀這是評(píng)量企業(yè)學(xué)習(xí)性組織之運(yùn)作水準(zhǔn)，以及是否已形成樂(lè)於與他人分享知識(shí)心得的企業(yè)文化。企業(yè)可進(jìn)行內(nèi)部問(wèn)卷調(diào)查，以評(píng)量員工是否已形成知識(shí)學(xué)習(xí)與分享的價(jià)值觀。指標(biāo)六：?jiǎn)T工在知識(shí)學(xué)習(xí)與分享的價(jià)值觀這是評(píng)量企業(yè)學(xué)習(xí)性組織之105PartIV

KnowledgeManagement

CasesPartIV

KnowledgeManagement

106HalfTimeHalfTime107企業(yè)應(yīng)如何推動(dòng)知識(shí)管理使組織知識(shí)呈現(xiàn)明顯的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)出或與企業(yè)利益、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)密切相關(guān)；發(fā)展有益於知識(shí)管理之良好的科技與組織基礎(chǔ)建設(shè)，包括有益知識(shí)流通的電腦網(wǎng)路與資訊軟體，能推動(dòng)知識(shí)管理的部門(mén)或組織制度，如CKO制度；發(fā)展適中適用，兼具標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)與彈性結(jié)構(gòu)的組織知識(shí)庫(kù)。一個(gè)適當(dāng)、具有可行性的組織知識(shí)結(jié)構(gòu)，將有助於組織內(nèi)各項(xiàng)與知識(shí)發(fā)展有關(guān)專案的推行；企業(yè)應(yīng)如何推動(dòng)知識(shí)管理使組織知識(shí)呈現(xiàn)明顯的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)出或與企108形成有利於知識(shí)流通、創(chuàng)新的知識(shí)型組織文化；對(duì)於組織之知識(shí)管理，給予明確的目的、明確的定義、與明確的用詞。知識(shí)管理不同於資訊管理，必須對(duì)於妳所要推的專案目的、知識(shí)的定義，要能夠在組織內(nèi)進(jìn)行明確的溝通與建立成員共識(shí)；組織對(duì)於成員參與支持知識(shí)管理有關(guān)的活動(dòng)，應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制。如何讓大家願(yuàn)意支持知識(shí)管理、參與分享知識(shí)，激勵(lì)機(jī)制將是有必要的。激勵(lì)的方式包括物質(zhì)與精神，但都必須要直接有效，尤其是針對(duì)所謂的知識(shí)份子。形成有利於知識(shí)流通、創(chuàng)新的知識(shí)型組織文化；109組織內(nèi)發(fā)展多元化的知識(shí)流通管道，在知識(shí)流動(dòng)過(guò)程中也能帶來(lái)知識(shí)增值的效果。高層主管的支持，包括在口頭、行動(dòng)、與資源上的公開(kāi)支持。高層主管不盡然需要對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)有直接的參與，但在態(tài)度上的支持與認(rèn)同將是必要組織內(nèi)發(fā)展多元化的知識(shí)流通管道，在知識(shí)流動(dòng)過(guò)程中也能帶來(lái)知識(shí)110知識(shí)管理導(dǎo)入的步驟步驟一:建立認(rèn)知與共識(shí)步驟二:知識(shí)策略規(guī)畫(huà)步驟三:設(shè)計(jì)步驟四:原型開(kāi)發(fā)與測(cè)試步驟五:導(dǎo)入步驟六:評(píng)估與維護(hù)知識(shí)管理導(dǎo)入的步驟步驟一:建立認(rèn)知與共識(shí)111當(dāng)前企業(yè)推行知識(shí)管理的主要效益

(AsurveyfromXerox)1.知識(shí)與最佳作為(bestpractices)的分享2.知識(shí)分享的文化與共識(shí)建立3.過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的整理與再利用4.產(chǎn)品、服務(wù)、流程的提供知識(shí)加值5.對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)的貢獻(xiàn)6.促動(dòng)組織知識(shí)創(chuàng)新與增值7.建構(gòu)專家知識(shí)庫(kù)與知識(shí)搜尋地圖8.建構(gòu)顧客知識(shí)庫(kù)9.對(duì)於知識(shí)價(jià)值的正確認(rèn)識(shí)與發(fā)展衡量方法10.知識(shí)資產(chǎn)的活用當(dāng)前企業(yè)推行知識(shí)管理的主要效益

(Asurveyfrom112新職位的誕生

ChiefKnowledgeOfficer

CKO新職位的誕生

ChiefKnowledgeOff113知識(shí)執(zhí)行長(zhǎng)的工作內(nèi)涵發(fā)展一個(gè)有利於組織知識(shí)發(fā)展的良好環(huán)境，包括各項(xiàng)配套的軟硬體設(shè)施;扮演企業(yè)知識(shí)的守門(mén)員，適時(shí)引進(jìn)組織所需要的各項(xiàng)知識(shí)，或促進(jìn)組織與外部的知識(shí)交流;促進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)的分享與交流，協(xié)助個(gè)人與單位之知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng);指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向，自企業(yè)整體有系統(tǒng)的整合與發(fā)展知識(shí)，強(qiáng)化組織的核心技術(shù)能力;知識(shí)執(zhí)行長(zhǎng)的工作內(nèi)涵發(fā)展一個(gè)有利於組織知識(shí)發(fā)展的良好環(huán)境，包114知識(shí)執(zhí)行長(zhǎng)的工作內(nèi)涵(續(xù))應(yīng)用知識(shí)以提昇技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大知識(shí)對(duì)於企業(yè)的貢獻(xiàn);形成有利於知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀，促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通與知識(shí)合作，提昇成員獲取知識(shí)的效率，提昇組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值。知識(shí)執(zhí)行長(zhǎng)的工作內(nèi)涵(續(xù))應(yīng)用知識(shí)以提昇技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品與服115ArthurAnderson之知識(shí)管理推動(dòng)體制知識(shí)委員會(huì):從事全球性組織的知識(shí)策略規(guī)畫(huà),並且設(shè)立一個(gè)有關(guān)人員、流程、信息科技的次級(jí)委員會(huì)知識(shí)執(zhí)行長(zhǎng):設(shè)計(jì)全球性組織的知識(shí)管理活動(dòng)內(nèi)容、品質(zhì)、流程相關(guān)事項(xiàng)知識(shí)經(jīng)理:負(fù)責(zé)區(qū)域性的知識(shí)管理活動(dòng),擔(dān)任改革的發(fā)起人、支援市場(chǎng)需求、促進(jìn)全部服務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)分享知識(shí)協(xié)調(diào)人:每一條服務(wù)線、業(yè)務(wù)類(lèi)別、個(gè)別事務(wù)所都配置有知識(shí)協(xié)調(diào)人,他們需要負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)的知識(shí)創(chuàng)造、流通、分享及運(yùn)用知識(shí)使用者:每一位參與知識(shí)分享活動(dòng)的員工ArthurAnderson之知識(shí)管理推動(dòng)體制知識(shí)委員會(huì)116WhatFirmmustknowWhatFirmknowsWhatFirmmustdoWhatFirmcandoKMStrategyBusinessStrategyKnowledgeGapStrategicGapWhatFirmWhatFirmWhatFirmWha117知識(shí)管理的策略隱性策略：重點(diǎn)在提昇組織隱性知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程的效率，其中以3M公司為採(cǎi)取此項(xiàng)知識(shí)管理策略成功的典範(fàn)顯性策略：重點(diǎn)在將隱性知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，並提昇顯性知識(shí)擴(kuò)散與流通的效率，其中以AndersonConsulting,Dell公司為此項(xiàng)策略的典範(fàn)代表知識(shí)管理的策略118

採(cǎi)行隱性知識(shí)管理策略的企業(yè)，其管理重點(diǎn)就是如何將隱性知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程加以效率化。

可運(yùn)用的策略手段包括：

1.形成一致性的企業(yè)文化與共識(shí)、

2.開(kāi)放性的組織氣氛、

3.運(yùn)用多媒體網(wǎng)路來(lái)增加人際溝通的效率、

4.專案型的團(tuán)隊(duì)管理、

5.良好的教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí)機(jī)制、

6.更完善的周邊配套等。採(cǎi)行隱性知識(shí)管理策略的企業(yè)，其管理重點(diǎn)就是如何將隱性119顯性知識(shí)管理策略主要針對(duì)已存在知識(shí)的管理，因此重點(diǎn)將放在如何取得知識(shí)與學(xué)習(xí)知識(shí)，也就是說(shuō)如何將個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)體的顯性知識(shí)，並增加顯性知識(shí)的擴(kuò)散與流通。顯性知識(shí)管理策略主要針對(duì)已存在知識(shí)的管理，因此重點(diǎn)將放在如何120管理顯性知識(shí)可資運(yùn)用的策略手段包括：

1.有計(jì)畫(huà)的發(fā)展組織知識(shí)庫(kù)、

2.引進(jìn)移轉(zhuǎn)外部知識(shí)、

3.設(shè)置專責(zé)的知識(shí)管理部門(mén)來(lái)從事有關(guān)知識(shí)的收集、整理、分析、與使用、

4.運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路來(lái)流通知識(shí)、

5.發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、

6.開(kāi)發(fā)專家系統(tǒng)與決策支援系統(tǒng)。管理顯性知識(shí)可資運(yùn)用的策略手段包括：

1.有計(jì)畫(huà)的發(fā)展組織121TwoDifferentApproachestoBuildingaKMSystemBottom-updecentralizedKMsystemEx:Mckinsey’ssystemTo-downcentralizedKMsystemEx:ArthurAnderson’ssystemTwoDifferentApproachestoBu122企業(yè)推行知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)企業(yè)推行知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)123Compaq如何因應(yīng)

低價(jià)電腦時(shí)代的挑戰(zhàn)階段一：ComputerlessComputerCompany階段二：NonStopeBusinessCompaq如何因應(yīng)

低價(jià)電腦時(shí)代的挑戰(zhàn)階段一：Compu124CompaqServiceNetwork各廠商合作圖配銷(xiāo)商網(wǎng)路

直銷(xiāo)商組裝中心康柏生產(chǎn)

供應(yīng)鏈顧客經(jīng)銷(xiāo)商管理與控制以CTO方式製造與配送下訂單行銷(xiāo)CompaqServiceNetwork各廠商合作圖配銷(xiāo)125CompaqNonStopeBusinessCompaqNonStopeBusiness126HP的ProductProcessOrganization(PPO)部門(mén)的功能角色是一支內(nèi)部的顧問(wèn)服務(wù)部門(mén),專門(mén)從事內(nèi)部知識(shí)的蒐集整理與提供付費(fèi)的咨詢服務(wù)為HP發(fā)掘企業(yè)各部門(mén)專業(yè)知識(shí)的價(jià)值,協(xié)助交流整合各部門(mén)的知識(shí),並以市場(chǎng)導(dǎo)向發(fā)展有價(jià)值的整合產(chǎn)品建構(gòu)內(nèi)部的知識(shí)地圖與知識(shí)庫(kù),提供成員使用HP的ProductProcessOrganizat127Intel的知識(shí)管理模式Intel將知識(shí)管理分為四大領(lǐng)域：知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)庫(kù)結(jié)構(gòu)、知識(shí)流通、知識(shí)應(yīng)用Intel認(rèn)為目前發(fā)展的重點(diǎn)應(yīng)放在：收集知識(shí)、加以結(jié)構(gòu)化與分類(lèi)、建立收尋的索引工具、能安全與快速流通至潛在的需求者、知識(shí)資本的衡量工具Intel目前正計(jì)畫(huà)發(fā)展一種方便於網(wǎng)站上交流知識(shí)的一種資訊工具包括軟體與硬體Intel希望能為員工建構(gòu)知識(shí)地圖(知識(shí)支援系統(tǒng))、並利用知識(shí)管理的工具來(lái)提昇員工的知識(shí)生產(chǎn)力Intel的知識(shí)管理模式Intel將知識(shí)管理分為四大領(lǐng)域：知128ArthurAndersonKnowledgeSpace目的是分享全球顧問(wèn)之專業(yè)知識(shí)以提昇顧客服務(wù)品質(zhì)把所有與諮詢範(fàn)圍有關(guān)的專業(yè)知識(shí)均放在網(wǎng)路上,在AA不分高低階均分享相同的資訊KnowledgeSpace內(nèi)容分為新聞(Newsletter、熱門(mén)議題)、資源(全球最佳實(shí)務(wù)、咨詢服務(wù)網(wǎng)路、社群資源)、互動(dòng)(討論、線上廣播)三大類(lèi),內(nèi)容幾乎每隔幾分鐘就更新一次ArthurAndersonKnowledgeSpac129MicroSoft發(fā)展內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)站1995年微軟為便利員工共享資訊，建立一個(gè)包括大量市場(chǎng)調(diào)查資訊、競(jìng)爭(zhēng)者資訊、內(nèi)部文件、產(chǎn)品與作業(yè)資訊、員工訊息..等的內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)站成立一個(gè)專案小組來(lái)建構(gòu)與維護(hù)此內(nèi)部網(wǎng)站，知識(shí)的分類(lèi)、搜尋、以及網(wǎng)站間的連結(jié)(知識(shí)地圖)，均以使用者需求導(dǎo)向與便利為原則，同時(shí)也鼓勵(lì)員工分享知識(shí)於網(wǎng)站上，並做有效的連結(jié)這個(gè)內(nèi)部網(wǎng)站最成功的是在於員工參與知識(shí)分享，以及建立知識(shí)結(jié)構(gòu)，能快速有效的取得所需知識(shí)MicroSoft發(fā)展內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)站1995年微軟為便利員工共130SunMicro發(fā)展銷(xiāo)售知識(shí)學(xué)習(xí)系統(tǒng)為連結(jié)全球23000員工，Sun公司將1000多臺(tái)伺服器中的25萬(wàn)個(gè)網(wǎng)頁(yè)加以連結(jié)，使全球員工經(jīng)由網(wǎng)站共享一致的知識(shí)與資訊為減少訓(xùn)練費(fèi)用支出與提昇銷(xiāo)售人員的能力，Sun在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)展銷(xiāo)售知識(shí)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，取代大量的教室集中學(xué)習(xí)的時(shí)間，這個(gè)學(xué)習(xí)網(wǎng)除了及時(shí)提供有關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售所需的各項(xiàng)知識(shí)外，也提供銷(xiāo)售人員分享市場(chǎng)資訊的網(wǎng)路，以及及時(shí)的技術(shù)資訊支援由於這樣工具的支持，昇陽(yáng)新進(jìn)銷(xiāo)售員工的學(xué)習(xí)效率大約是競(jìng)爭(zhēng)者的六倍SunMicro發(fā)展銷(xiāo)售知識(shí)學(xué)習(xí)系統(tǒng)為連結(jié)全球23000員工131全錄公司的知識(shí)管理觀念知識(shí)型企業(yè)的興衰取決於公司的技術(shù)創(chuàng)新能力，而這種能力的基礎(chǔ)在於公司對(duì)於知識(shí)存量的掌握程度知識(shí)管理在於創(chuàng)造一種有利於知識(shí)共享的工作環(huán)境，做法上必須發(fā)展能有效進(jìn)行知識(shí)識(shí)別、取得、分類(lèi)、儲(chǔ)存、流通、使用、創(chuàng)新的工具超過(guò)46%的企業(yè)知識(shí)是以文件方式存在，知識(shí)工作者有95%的工作時(shí)間需要利用到文件資訊，因此知識(shí)管理的重點(diǎn)是有關(guān)文件知識(shí)的流通與有效管理全錄公司的知識(shí)管理觀念知識(shí)型企業(yè)的興衰取決於公司的技術(shù)創(chuàng)新能132KnowledgeSharinginXerox--isthewayandthemeansbywhichanindividual,team,organizationand/orcommunityofpracticeconnectsandcommunicatestocontinuallycreate,innovate,learn,andtotakeaction.Xeroxpeoplesharetheirknowledgespontaneouslyeitherverballyorviathedocument.Informationismadereadilyavailabletoallwithoutpossessiveownership.(fromXeroxdocument)KnowledgeSharinginXerox--133KnowledgeSharinginXerox

TheEurekaIISystem

SharelocaltechnicalknowledgeworldwideEmpowerpeopletoquicklysharesolutionsthroughoutXeroxAuthor,validate,andaccesssolutionsSharestoriesaboutproblems,causes,andsolutionsinthelanguageofendusersbulletins,electronictechnicalinformation,andtipssharedinrealtimeOver14000usersKnowledgeSharinginXerox

The134Xerox的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)(AmberWeb)這是一個(gè)由研究人員所組成的知識(shí)分享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，每一個(gè)研究人員可在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路上建構(gòu)個(gè)人專屬的研究空間(Workspace)，將最新的研究結(jié)果、進(jìn)度等資訊公佈其上，以便與其他同仁交流、分享心得這個(gè)網(wǎng)絡(luò)也包含整合型專案團(tuán)隊(duì)成員間的知識(shí)分享或跨部門(mén)的知識(shí)分享目前有超過(guò)三萬(wàn)名員工參與這個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的交流，研發(fā)人員經(jīng)由這個(gè)網(wǎng)絡(luò)之溝通機(jī)制，經(jīng)常可以獲得行銷(xiāo)等其他部門(mén)人員的意見(jiàn)反饋Xerox的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)(AmberWeb)這是一個(gè)由研究人員135ThreeAspectsofKnowledgesharingBehavior

--Howpeoplewillingtoshare(individuallyandincommunities)Technological

--HowweuseITandcreateconvenienttoolsQuality--HowtokeepthequalityandvalueofknowledgeandcontroltheoverflowconditionThreeAspectsofKnowledgesha136IEKC推動(dòng)知識(shí)管理個(gè)案----工研院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與資訊服務(wù)中心(IndustrialEconomicsandKnowledgeCenter,IEKC)IEKC推動(dòng)知識(shí)管理個(gè)案----工研院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與資訊服務(wù)中137第一階段ITIS計(jì)畫(huà)和勤業(yè)顧問(wèn)合作推動(dòng)知識(shí)管理第一階段ITIS計(jì)畫(huà)和勤業(yè)顧問(wèn)合作推動(dòng)知識(shí)管理138確定導(dǎo)入目標(biāo)1.協(xié)助ITIS組織知識(shí)之累積與發(fā)展2.能更有效地深化ITIS成員於產(chǎn)業(yè)技術(shù)分析所需具備之知識(shí)與技能3.成員能即時(shí)取得工作上所需之訊息4.提供較佳之客戶服務(wù)5.協(xié)助ITIS塑造知識(shí)分享環(huán)境、加速組織學(xué)習(xí)6.逐步擴(kuò)充ITIS所累積之知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)至其他單位及外部客戶(資料來(lái)源:工研院IEK中心)確定導(dǎo)入目標(biāo)1.協(xié)助ITIS組織知識(shí)之累積與發(fā)展139建立專案架構(gòu)與流程

資料來(lái)源：ITIS計(jì)畫(huà)(Sep.1999)建立專案架構(gòu)與流程資料來(lái)源：ITIS計(jì)畫(huà)(S140ITIS知識(shí)管理先導(dǎo)計(jì)畫(huà)知識(shí)資料庫(kù)規(guī)劃

資料來(lái)源：ITIS計(jì)畫(huà)(Sep.1999)

ITIS知識(shí)管理先導(dǎo)計(jì)畫(huà)知識(shí)資料庫(kù)規(guī)劃

資料來(lái)源：ITIS141建立流程小組進(jìn)行需求調(diào)查經(jīng)過(guò)AA協(xié)助完成KMAT(KnowledgeManagementAssessmentTool)問(wèn)卷評(píng)估和內(nèi)部需求調(diào)查、分析、討論後，勾勒出主要需求有以下八項(xiàng)：.資訊(Information)：提供主要流程作業(yè)所需的部門(mén)資訊、工作流程、分析方法、範(fàn)本、前期文獻(xiàn)、客戶、計(jì)畫(huà)管理及衛(wèi)星體系資訊。.流程(Process)：包括專題、綜論、業(yè)界委託案、普查、會(huì)員服務(wù)等主要作業(yè)流程及工作項(xiàng)目。.訓(xùn)練(Training)：提供內(nèi)、外部訓(xùn)練課程資訊，連結(jié)既有技能管理資料庫(kù)。.社群(Community)：根據(jù)產(chǎn)業(yè)、單位及分析方法等建立社群。.互動(dòng)性(Interactive)：提供ITIS新聞，成員間經(jīng)驗(yàn)分享與討論，和電子郵件系統(tǒng)結(jié)合。.個(gè)人化設(shè)計(jì)(Personalization)：提供使用者對(duì)專案工作環(huán)境之系統(tǒng)介面設(shè)定之功能。.組織未來(lái)適用性(Organization)：建立ITIS組織內(nèi)各單位統(tǒng)一使用之知識(shí)管理資訊系統(tǒng)，以提供客戶單一服務(wù)窗口。.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(Environment)：提供格式化客戶資訊及集中管理運(yùn)用之功能。資料來(lái)源:(工研院IEK中心)建立流程小組進(jìn)行需求調(diào)查經(jīng)過(guò)AA協(xié)助完成KMAT(Knowl142架設(shè)資訊平臺(tái)架設(shè)資訊平臺(tái)時(shí)需考慮以下幾點(diǎn)：1.使用者不必學(xué)習(xí)操作軟體的新方式。2.從每個(gè)可能的來(lái)源提供相關(guān)企業(yè)資訊給使用者。3.科技平臺(tái)必須與從電話到膝上型電腦等等不同裝置整合。3必須支援各種應(yīng)運(yùn)而生的需求。資料來(lái)源:(工研院IEK中心)架設(shè)資訊平臺(tái)架設(shè)資訊平臺(tái)時(shí)需考慮以下幾點(diǎn)：143推動(dòng)分享的組織文化知識(shí)管理的變革基本上就是創(chuàng)造出分享的組織文化，主要工作為：讓成員認(rèn)同組織改變的目的與意義，並願(yuàn)意配合改變工作流程、個(gè)人行為，進(jìn)而營(yíng)造出組織的新文化。資料來(lái)源:(工研院IEK中心)推動(dòng)分享的組織文化知識(shí)管理的變革基本上就是創(chuàng)造出分享的組織文144第二階段經(jīng)資中心自行發(fā)展和業(yè)務(wù)結(jié)合的知識(shí)管理第二階段經(jīng)資中心自行發(fā)展和業(yè)務(wù)結(jié)合的知識(shí)管理145工研院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與資訊服務(wù)中心（IndustrialEconomicsandKnowledgeCenter;IEK）於2000年7月1日正式成立，是整合工研院內(nèi)部所有原ITIS單位及工業(yè)經(jīng)濟(jì)中心而成，因此在ITIS先導(dǎo)專案知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)展符合組織特色和競(jìng)爭(zhēng)所需的知識(shí)管理。IEK成立之後，先從內(nèi)部各單位挑選人員成立KM工作小組，並開(kāi)始定期召開(kāi)內(nèi)部KM會(huì)議，IEKKM工作小組首先從組織的願(yuàn)景切入，以成為亞太地區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、資訊與顧問(wèn)服務(wù)的最佳提供者之一，能系統(tǒng)化且專業(yè)化的滿足顧客需求、為顧客創(chuàng)造價(jià)值之使命為出發(fā)點(diǎn)，探究產(chǎn)業(yè)資訊服務(wù)之基本核心能力與知識(shí)管理的關(guān)係，而定位出知識(shí)管理為IEK所有其他核心能力之基礎(chǔ)。接著進(jìn)行內(nèi)部需求分析，以六大面向考量：組織策略、生產(chǎn)、行銷(xiāo)、人才、研發(fā)、及財(cái)務(wù)，根據(jù)這六大核心能力或核心系統(tǒng)，分析其中之組織需求者及其活動(dòng)分類(lèi)；然後根據(jù)組織短、中、長(zhǎng)期階段所需之業(yè)務(wù)選定策略目標(biāo)，因而分析出現(xiàn)階段IEK是以「內(nèi)部生產(chǎn)機(jī)制」及「對(duì)外客戶服務(wù)」所需之知識(shí)管理系統(tǒng)為迫切之需要。資料來(lái)源:(工研院IEK中心)工研院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與資訊服務(wù)中心（IndustrialEcon146IEK需求分析

資料來(lái)源:(工研院IEK中心)IEK需求分析資料來(lái)源:(工研院IEK中心)147知識(shí)管理概要及發(fā)展現(xiàn)況148IEKC知識(shí)管理建構(gòu)模式

(摘錄自IEKC研究報(bào)告)思維程序使命與願(yuàn)景分項(xiàng)規(guī)劃與執(zhí)行需求分析目標(biāo)及策略選擇任務(wù)性組織成果分析及修正運(yùn)作機(jī)制IEK

主管會(huì)議KM專案工作小組會(huì)議任務(wù)編組任務(wù)小組會(huì)議執(zhí)行工作內(nèi)容?E

分項(xiàng)任務(wù)細(xì)節(jié)討論?E

實(shí)務(wù)工作分配?E

分項(xiàng)任務(wù)進(jìn)度監(jiān)控?E

理念溝通?E

目標(biāo)訂定?E

執(zhí)行時(shí)程規(guī)劃?E

實(shí)施策略研擬?E

專案進(jìn)度監(jiān)控?E

資源分配協(xié)調(diào)?E

執(zhí)行困難點(diǎn)之提列

和解決?E

相關(guān)業(yè)務(wù)推動(dòng)?E

大方向的裁定?E

全中心協(xié)調(diào)?E

預(yù)算及授權(quán)IEKC知識(shí)管理建構(gòu)模式

149變革促動(dòng)宣傳及造勢(shì):

大量文宣及活動(dòng)報(bào)導(dǎo)、建構(gòu)KM專案園地工作平臺(tái)、舉辦KM啟動(dòng)說(shuō)明會(huì)、KM正式啟用大會(huì)種子教官機(jī)制:

每一個(gè)據(jù)點(diǎn)設(shè)置1-2為種子教官、做為第一線指導(dǎo)員以及現(xiàn)場(chǎng)與KM工作小組之溝通教育訓(xùn)練:

設(shè)計(jì)一系列課程,包括KM基本概念、模式設(shè)計(jì)、策略發(fā)展、組織行為、資訊科技、激勵(lì)機(jī)制….變革促動(dòng)宣傳及造勢(shì):大量文宣及活動(dòng)報(bào)導(dǎo)、建構(gòu)KM專案園地工150結(jié)論與建議結(jié)論與建議151GuidelinesforAction

(knowingisnotenough,actionismatter)WhybeforeHow:PhilosophyisimportantLearningbydoing----BridgethegapbetweenknowinganddoingWhatleadersbelieve,howtheydoandhowtheyallocateresources,Matters.Measurewhatismatterandwhatcanhelpturnknowledgeintoprofit(value)CombineKMstrategywithbusinessstrategy----KMhavetobesolidlylinkedtothecreationofeconomicvalueandcompetitiveadvantage.Givesupporttoandgetsupportfrompeople----understanding,communication,organizationchange,sharingculture,incentivesystemismatter.GuidelinesforAction

(knowing152WhatyourcompanycoulddowithKnowledgeManagementUsingKMtosupportInnovationProcessImplementingKMtodevelopaLearningOrganizationtoenhanceknowledgeworkers’capabilityInnovateKMmodels,tools(byusingIT&internet)todevelopnewe-businessmodelsandenhancecorecompetencetotransfertoaknowledgeenterprise.UsingKMtoenhanceIntellectualCapital(IProperty)andvalueofcompanyUsingKMtoexpediteKnowledgeCreationanditseffectsWhatyourcompanycoulddowit153問(wèn)題與討論(一)如何能夠正確衡量企業(yè)的價(jià)值?本公司的價(jià)值多少?如何增加本公司的價(jià)值?一家公司擁有很多的知識(shí)員工、知識(shí)資產(chǎn)、大量從事研發(fā)與技術(shù)引進(jìn),是不是這家公司的價(jià)值就高漲?為什麼企業(yè)與個(gè)人擁有許多的寶貴知識(shí),但卻無(wú)法使用或無(wú)法發(fā)揮效益?我們要如何判斷推動(dòng)知識(shí)管理活動(dòng),確實(shí)有益於提昇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)效益?如果一家公司的無(wú)形資產(chǎn)佔(zhàn)其企業(yè)價(jià)值的大部份,那麼這家公司的年報(bào)中應(yīng)該要有一份有關(guān)智慧資本的報(bào)告與說(shuō)明,請(qǐng)問(wèn)你同意嗎?但你知道該如何敘述與衡量智慧資本?問(wèn)題與討論(一)如何能夠正確衡量企業(yè)的價(jià)值?本公司的價(jià)154問(wèn)題與討論(二)知識(shí)的價(jià)值應(yīng)與經(jīng)營(yíng)策略規(guī)畫(huà)相結(jié)合,並經(jīng)過(guò)分類(lèi)、評(píng)估、選擇後,才能確定知識(shí)的價(jià)值與知識(shí)管理之重點(diǎn).但請(qǐng)問(wèn)知識(shí)管理如何與策略規(guī)畫(huà)相結(jié)合,知識(shí)管理是否應(yīng)納入年度方針展開(kāi)?對(duì)本公司而言,隱性策略重要還是顯性策略重要?一家公司財(cái)務(wù)報(bào)表極為亮麗,但卻因?yàn)榄h(huán)境變遷,而在短時(shí)間墜落谷底,這極可能與其忽視智慧資本的營(yíng)運(yùn)與管理有關(guān),請(qǐng)問(wèn)你同意這樣的說(shuō)法嗎?當(dāng)你在評(píng)估企業(yè)時(shí),是否能夠有效衡量智慧資本與知識(shí)管理的價(jià)值?如何防止知識(shí)分享與流動(dòng)所造成的洩漏商機(jī)?企業(yè)在其內(nèi)部大量揭露資訊與知識(shí),是利多或弊多?你認(rèn)為智慧能力與創(chuàng)新能力是否攸關(guān)本公司之核心競(jìng)爭(zhēng)能力?問(wèn)題與討論(二)知識(shí)的價(jià)值應(yīng)與經(jīng)營(yíng)策略規(guī)畫(huà)相結(jié)合,並經(jīng)過(guò)分155問(wèn)題與討論(三)知識(shí)管理可以對(duì)本公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及營(yíng)業(yè)利益帶來(lái)哪些好處?也什麼是我們可以立即推行的工作?本公司是否需要重視知識(shí)管理?如果是的話,那我們應(yīng)該如何推行知識(shí)管理?應(yīng)該如何轉(zhuǎn)形成為一家知識(shí)型企業(yè)?如果本公司要建構(gòu)知識(shí)庫(kù),其內(nèi)容可以包括那些?有哪些知識(shí)是我們需要保存的,是有利於形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能力?如何評(píng)量在資訊技術(shù)、員工訓(xùn)練、顧客服務(wù)、研發(fā)創(chuàng)新的投入產(chǎn)出效益?本公司有一些優(yōu)秀員工擁有絕佳的專業(yè)知識(shí)與智慧能力,我們要如何做才能使其樂(lè)於分享,並進(jìn)而有效的擴(kuò)散與複製?臺(tái)灣企業(yè)的創(chuàng)新數(shù)量、幅度、品質(zhì)都不足,根本問(wèn)題何在?如何改變?問(wèn)題與討論(三)知識(shí)管理可以對(duì)本公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及營(yíng)業(yè)利156敬請(qǐng)敬請(qǐng)157知識(shí)管理的價(jià)值鏈模型知識(shí)管理的價(jià)值鏈模型158知識(shí)管理

概要及發(fā)展現(xiàn)況劉常勇中山大學(xué)企管系教授cyliu@.tw知識(shí)管理

概要及發(fā)展現(xiàn)況劉常勇159你同意「擁有知識(shí)就擁有財(cái)富」嗎?書(shū)中真有黃金屋嗎?知識(shí)真是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)嗎?你能想像做學(xué)問(wèn)、知識(shí)創(chuàng)新、以及做生意賺錢(qián)三者劃上等號(hào)你同意「擁有知識(shí)就擁有財(cái)富」嗎?書(shū)中真有黃金屋嗎?160請(qǐng)問(wèn)你過(guò)去一年所學(xué)習(xí)到的新知識(shí),有多少能被充分運(yùn)用到

工作上?

你所學(xué)習(xí)到的新知識(shí)為公司

創(chuàng)造多少財(cái)富?請(qǐng)問(wèn)你過(guò)去一年所學(xué)習(xí)到的新知識(shí),有多少能被充分運(yùn)用到

工作161知識(shí)管理是未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的重要議題或者只是一時(shí)的流行?請(qǐng)問(wèn)你以為知識(shí)管理是做什麼的?知識(shí)管理是未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的重要議題或者只是一時(shí)的流行?162臺(tái)灣當(dāng)前一些企業(yè)的困