知識管理系統(tǒng)、問題與案例分析課件

知識管理系統(tǒng)、問題與案例知識管理中心（KnowledgeManagementCenter）1知識管理系統(tǒng)、問題與案例知識管理中心（KnowledgeM

你不能管理知識本身；你只能管理促使知識產(chǎn)生和傳遞的外界環(huán)境221、知識管理系統(tǒng)與咨詢選擇2、知識管理實施中常見問題3、知識管理案例分析31、知識管理系統(tǒng)與咨詢選擇31、知識管理系統(tǒng)與咨詢選擇441、知識管理系統(tǒng)與咨詢選擇

1.1什么是知識管理系統(tǒng)1.2知識管理系統(tǒng)的基本功能1.3知識管理系統(tǒng)存在的問題1.4如何選擇知識管理系統(tǒng)1.5為什么需要知識管理咨詢1.6如何選擇知識管理顧問1.7正確認識知識管理系統(tǒng)和咨詢

51、知識管理系統(tǒng)與咨詢選擇1.1什么是知識管1.1什么是知識管理系統(tǒng)最早的知識管理項目是一個美國叫ChaparralSteel的公司實施的，那時候互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)還不存在，局域網(wǎng)的發(fā)展還處于早期階段，知識管理相關(guān)的技術(shù)還沒有充分的研究，因而當時的知識管理實施不可能有一個很好的IT系統(tǒng)支撐。他們依靠內(nèi)部管理和公司戰(zhàn)略，明確知識管理活動內(nèi)容等來實施組織的KM。通過知識管理實施，到現(xiàn)在這個公司仍然是行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量與效率的領(lǐng)先者，同時他們一直保持了不太注重技術(shù)和平臺的知識管理實施方式。

61.1什么是知識管理系統(tǒng)最早的知識管理項目是一個美國叫Ch1.1什么是知識管理系統(tǒng)現(xiàn)在知識管理實施如果不利用知識管理系統(tǒng)和軟件就是傻子。知識管理系統(tǒng)是知識管理成功的保健因素，做的好不一定能夠成功，但如果系統(tǒng)有問題則很容易成為失敗的導(dǎo)火索。71.1什么是知識管理系統(tǒng)現(xiàn)在知識管理實施如果不利用知識管理1.1什么是知識管理系統(tǒng)知識管理知識管理軟件和系統(tǒng)≠81.1什么是知識管理系統(tǒng)知識管理知識管理軟件和系統(tǒng)≠81.1什么是知識管理系統(tǒng)

T.H.DavenportandL.Prusak認為知識管理系統(tǒng)是經(jīng)設(shè)計和開發(fā)的為組織的決策者、用戶提供決策和完成各種任務(wù)所需知識的一種系統(tǒng)。PeterH.Gray認為“知識管理系統(tǒng)是一種集中于創(chuàng)造、聚集、組織和傳播一個組織知識的信息系統(tǒng)。知識庫和知識地圖是知識管理系統(tǒng)的兩種常見類型。”從IBM、微軟、甲骨文這樣的國際廠商到國內(nèi)三五個人搭成的草臺班子，都在“制造和開發(fā)”自己心目中的知識管理系統(tǒng)：做OA的說自己的是知識管理系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)廠商、內(nèi)容管理系統(tǒng)廠商、數(shù)字圖書館、遠程電子學(xué)習(E-Learning)等廠商都在宣揚自己的系統(tǒng)是知識管理系統(tǒng)。91.1什么是知識管理系統(tǒng)91.1什么是知識管理系統(tǒng)

KMC認為：知識管理系統(tǒng)是：支撐組織知識管理實施的IT系統(tǒng)，其本質(zhì)是一種經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、知識倉庫技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等技術(shù)上建立的組織應(yīng)用平臺、工具、軟件等。根據(jù)組織規(guī)模、類型、發(fā)展階段的不同所需要的系統(tǒng)也不同。大家比較統(tǒng)一的說法是“知識管理系統(tǒng)三寶”：知識庫、知識地圖、虛擬實踐社群。當前需求比較多的還有門戶、E-learning等。Web2.0企業(yè)應(yīng)用是知識管理系統(tǒng)發(fā)展的趨勢101.1什么是知識管理系統(tǒng)KMC認為：101.2知識管理系統(tǒng)的基本功能

KMS知識庫知識地圖虛擬實踐社群111.2知識管理系統(tǒng)的基本功能

KMS知識庫知識地圖11

知識庫知識庫(KnowledgeBase)是知識工程中結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識集群，是針對某一(或某些)領(lǐng)域問題求解的需要，采用某種(或若干)知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識片集合。這些知識片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識、事實數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗得到的啟發(fā)式知識，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運算法則以及常識性知識等。當前國內(nèi)知識庫大都依托于文檔管理系統(tǒng)（DMS）、內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）構(gòu)建。但文檔管理系統(tǒng)和CMS還不是知識庫，其缺陷在于信息與知識混雜在一起，如果所保存數(shù)量過大則又陷入“信息爆炸”；另一個問題是，文檔管理系統(tǒng)和CMS沒有考慮知識的可用性，與組織的流程和業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密。12

知識庫知識庫(KnowledgeBase)是知識工程中

知識庫13

知識庫13

知識庫14

知識庫14知識地圖（概念型、流程型、能力型）Dr.Dansereau提出“知識地圖(KnowledgeMap)：主要目的為知識之表征(KnowledgeRepresentation)”。Dr.Davenport：認為”知識地圖”不論以何種型態(tài)出現(xiàn)，只告知知識所在的位置，并不包含知識內(nèi)容。通俗的理解：知識地圖表達知識的位置、范圍，其所連接的內(nèi)容為人、知識庫、數(shù)據(jù)庫、FAQ等，其目的在于清晰的表達和方便的查找利用。知識地圖是組織知識的表達，通過知識地圖也可以發(fā)現(xiàn)組織知識資產(chǎn)的積累和缺口。三種類型的知識地圖必須結(jié)合使用，而流程型的知識地圖對于組織業(yè)務(wù)影響最直接和具有價值。

15知識地圖（概念型、流程型、能力型）Dr.Dansereau知識地圖（概念型）16知識地圖（概念型）16Google知識地圖17Google知識地圖17知識地圖（某公司案例）18知識地圖（某公司案例）18知識地圖（流程型）19知識地圖（流程型）19知識地圖（能力型）20知識地圖（能力型）20案例：微軟如何構(gòu)建知識地圖微軟：全球最大的腦力壓榨機之一微軟的人員能力知識地圖：技能規(guī)劃與開發(fā)計劃1995年開始建立，把每個系統(tǒng)開發(fā)人員的工作能力和某特定工作所需要的知識制作成地圖目的：協(xié)助公司維持業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的能力，同時讓員工與團隊的配合更加默契。21案例：微軟如何構(gòu)建知識地圖微軟：全球最大的腦力壓榨機之一21案例：微軟如何構(gòu)建知識地圖微軟“技能規(guī)劃與開發(fā)計劃”的五個步驟

步驟一、為知識能力的形態(tài)與程度建立起架構(gòu)，明確某特定工作所需要的知識；步驟二、為每個員工個體在特定工作中的知識能力表現(xiàn)評分；步驟三、在系統(tǒng)中執(zhí)行知識能力的搜尋；步驟四、將知識模型和教育培訓(xùn)計劃結(jié)合起來；步驟五、對員工的知識能力，微軟采用了基礎(chǔ)水準能力、地區(qū)性或獨特性的知識能力、全球水準能力和普遍性能力等四種知識結(jié)構(gòu)形態(tài)來評估。

22案例：微軟如何構(gòu)建知識地圖微軟“技能規(guī)劃與開發(fā)計劃”的五個步案例：微軟如何構(gòu)建知識地圖微軟“技能規(guī)劃與開發(fā)計劃”的成效

成效一、項目團隊人員組成；成效二、疑難問題的定向咨詢；

找到合適的人！23案例：微軟如何構(gòu)建知識地圖微軟“技能規(guī)劃與開發(fā)計劃”的成效2知識地圖的制作流程Gartner：知識地圖的構(gòu)建過程24知識地圖的制作流程Gartner：知識地圖的構(gòu)建過程24知識地圖的制作流程工作流程分析工作內(nèi)容盤點工作知識需求分析職位分析企業(yè)知識分類界定知識適用范圍

25知識地圖的制作流程工作流程分析25虛擬實踐社群實踐社區(qū)(CoP)是對某一問題、機遇和可能的解決方法有著共同學(xué)習興趣的人組成的群體。這些群體可以通過協(xié)同工作來幫助成員加快商業(yè)成果研發(fā)的速度，增加價值。每個人都離不開向別人學(xué)習，向外部環(huán)境學(xué)習。把成員吸引在一起的力量既有職業(yè)的，也有社交的。這兩方面都對CoP的成功至關(guān)重要。通過實踐社區(qū)可以有效促進顯性知識的傳播、隱性知識顯性化。

虛擬實踐社區(qū)軟件應(yīng)該吸收web2.0的思想，使之更加方便知識工作者的使用，并能夠與知識庫、知識地圖緊密結(jié)合，成為組織知識管理系統(tǒng)平臺的有機組成部分。

26虛擬實踐社群實踐社區(qū)(CoP)是對某一問題、機遇和可能的解決虛擬實踐社群27虛擬實踐社群271.3知識管理系統(tǒng)的問題知識庫、知識地圖、虛擬實踐社群缺乏有效整合。

由于國內(nèi)的企業(yè)管理基礎(chǔ)較差，所以知識管理系統(tǒng)必須加強工作流的功能，在業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識管理的各項功能。結(jié)合Web2.0的知識門戶需求旺盛，技術(shù)含量不高，比較容易操作。

281.3知識管理系統(tǒng)的問題知識庫、知識地圖、虛擬實踐社群缺乏1.3知識管理系統(tǒng)的問題我國在知識管理實施中，通常的情況是不僅要解決知識管理的問題，而且要解決流程規(guī)范的問題，知識管理系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)結(jié)合起來實施。

知識門戶、企業(yè)搜索成為員工獲取知識的重要渠道和方法。

291.3知識管理系統(tǒng)的問題我國在知識管理實施中，通常的情況是1.3知識管理系統(tǒng)的問題知識門戶解決集成問題門戶發(fā)展歷程：90年代中期提出：企業(yè)網(wǎng)站-企業(yè)信息門戶（EIP）應(yīng)用系統(tǒng)單點登陸（SSO）目錄服務(wù)集成統(tǒng)一信息訪問企業(yè)知識門戶是企業(yè)信息門戶的一種形式；個人知識門戶、部門知識門戶、項目知識門戶等知識門戶的實現(xiàn)有賴于組織知識管理的深入

301.3知識管理系統(tǒng)的問題知識門戶解決集成問題301.3知識管理系統(tǒng)的問題知識門戶解決集成問題

知識工作者的用戶接口瀏覽器基于角色/個人化的功能化、集成化的應(yīng)用辦公自動化應(yīng)用工具人力資源自服務(wù)學(xué)習和開發(fā)協(xié)同工作討論區(qū)、實踐社區(qū)新聞/訂閱數(shù)據(jù)倉庫企業(yè)信息系統(tǒng)/決策支持信息搜索目錄311.3知識管理系統(tǒng)的問題知識門戶解決集成問題知識工作者的用1.3知識管理系統(tǒng)的問題善用Web2.0工具，事半功倍Blog：簡單快捷的知識出版工具；Wiki：輕量級的知識庫；社會性書簽（SocialBookmrks）：共享評價Digg：挖掘信息和知識RSS：方便的信息獲取方式……

321.3知識管理系統(tǒng)的問題善用Web2.0工具，事半功倍321.4如何選擇知識管理系統(tǒng)KM規(guī)劃制定KM實施方案制定企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查KM系統(tǒng)選擇KM系統(tǒng)上線331.4如何選擇知識管理系統(tǒng)KM規(guī)劃制定KM實施方案制定企業(yè)1.5為什么需要知識管理咨詢

德魯克:如果想對一個領(lǐng)域比較清楚，最少需要三年的時間。

341.5為什么需要知識管理咨詢341.5為什么需要知識管理咨詢術(shù)業(yè)有專攻：企業(yè)的管理者對企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程熟悉，但對知識管理理念、技巧與方法卻很難短時間內(nèi)精通。知識管理的專業(yè)顧問則對知識管理實施中可能遇到的問題、陷阱比較了解。他們利用系統(tǒng)性的方法，分析、辨別、診斷企業(yè)的問題，提出合適企業(yè)的知識管理實施方法和解決方案。對于不是屬于知識管理的問題，顧問也能告訴是哪一方面的問題。

351.5為什么需要知識管理咨詢術(shù)業(yè)有專攻：企業(yè)的管理者對企業(yè)1.5為什么需要知識管理咨詢

中國知識管理市場的亂象專業(yè)知識管理顧問的參與可以促進知識管理的實施

361.5為什么需要知識管理咨詢中國知識管理市場的亂1.6如何選擇知識管理顧問

專業(yè)能力中立的立場服務(wù)的態(tài)度

371.6如何選擇知識管理顧問專業(yè)能力371.6如何選擇知識管理咨詢公司本土外企/本土本土外企技術(shù)文化高多381.6如何選擇知識管理咨詢公司本土外企/本土本土外企技術(shù)文1.7正確認識知識管理系統(tǒng)和咨詢知識管理系統(tǒng)是保健因素；知識管理顧問和咨詢只能告訴你分析問題的方法和工具，不可能解決所有的問題。而新問題曾出不窮。即便企業(yè)請了最優(yōu)秀的實施顧問，買了最好的軟件系統(tǒng)，企業(yè)的知識管理文化的形成也必須依靠企業(yè)自身的努力，立足企業(yè)自身對知識管理、對企業(yè)現(xiàn)狀和目標的把握。好的軟件能夠給知識管理提供一個基礎(chǔ)的平臺，好的咨詢能夠告訴你常用的方法和工具，但知識管理能否取得預(yù)期效益，還得靠企業(yè)自身的努力。

391.7正確認識知識管理系統(tǒng)和咨詢知識管理系統(tǒng)是保健因素；32、知識管理實施中常見問題40402、知識管理實施中常見問題知識專家核心團隊建設(shè)模式什么是知識盤點（知識審計）知識如何分類如何讓知識工作者參與知識管理知識管理中保密與共享的關(guān)系知識管理效果如何評估如何促進知識共享

412、知識管理實施中常見問題41問題1：知識專家核心團隊建設(shè)模式知識工作者在自己的領(lǐng)域都是專家甄別專家（固定專家）--展示專家---社區(qū)—激勵知識庫專家（非固定專家）--激勵—展示固定專家管理：問題導(dǎo)向、百度知道、面對面、演講42問題1：知識專家核心團隊建設(shè)模式知識工作者在自己的領(lǐng)域都是專問題1：知識專家核心團隊建設(shè)模式類似百度知道，在提出問題的時候基本可以確定目標專家，可以選擇將問題提交給哪個或哪幾個專家回答。43問題1：知識專家核心團隊建設(shè)模式類似百度知道，在提出問題的時問題1：知識專家核心團隊建設(shè)模式44問題1：知識專家核心團隊建設(shè)模式44問題2：什么是知識盤點（知識審計）所謂知識盤點（審計），指針對企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的顧客需求，進行系統(tǒng)式的調(diào)查與分析，以了解企業(yè)本身擁有什么知識？取得管道為何？為支持企業(yè)發(fā)展需要什么知識？正在流失那些知識？誰需要這些知識？如何應(yīng)用這些知識？知識盤點的目的，希望藉由知識盤點的結(jié)果，完成知識文件分類與核心競爭優(yōu)勢調(diào)查，有系統(tǒng)地挖掘企業(yè)與個人的競爭優(yōu)勢，提供企業(yè)在組織變革、流程改造、策略規(guī)劃與任務(wù)指派時的引導(dǎo)與方向，并達成優(yōu)勢轉(zhuǎn)型的目的。45問題2：什么是知識盤點（知識審計）所謂知識盤點（審計），指針問題3：知識如何分類建立關(guān)鍵詞字典，建立關(guān)鍵詞之間的關(guān)系；分類不宜過寬，否則相當于沒有分類；分類不宜過深，否則沒有人有耐心去找；信息和知識應(yīng)該是多維度的，部門和公司層面分類與個人分類相結(jié)合，Tags；制度與激勵。46問題3：知識如何分類建立關(guān)鍵詞字典，建立關(guān)鍵詞之間的關(guān)系；4問題4:如何讓知識工作者參與知識管理有權(quán)；知道需求，KM應(yīng)該幫助員工解決問題。在中國，70%以上的工作應(yīng)該歸到流程中，激勵的部分占少數(shù)；制度與激勵：超乎想象的激勵措施47問題4:如何讓知識工作者參與知識管理47

問題5：知識管理中保密與共享的關(guān)系對信息和知識的權(quán)限建立模型，知識管理系統(tǒng)應(yīng)該有方便的權(quán)限設(shè)置工具。有人負責對權(quán)限管理，因為許多人分不清楚那些應(yīng)該共享哪些應(yīng)該保密。對于沒有權(quán)限的人，最好的保密是不知道存在。我國臺灣地區(qū)的實踐證明可以共享的信息要比你想得到的多很多。48

問題5：知識管理中保密與共享的關(guān)系48問題6：知識管理效果如何評估評估的目的在于績效的提升評估的前提是制定評估的指標，例如用戶參與百分比、知識管理貢獻率、客戶滿意度提升率等評估主要集中在兩個方面參與度（在初期，參與度為主）業(yè)績表現(xiàn)（生產(chǎn)率提高、客戶滿意度提升）49問題6：知識管理效果如何評估49問題6：知識管理效果如何評估某公司知識庫評估指標：用戶參與知識條目登陸率=登陸用戶/目標用戶:用于知識庫建設(shè)初期推廣成效判斷條目數(shù)量=知識條目的數(shù)量活躍率=活躍用戶/目標用戶：用于判斷知識庫的吸引力和價值平均閱讀數(shù)=每個條目平均被閱讀的數(shù)量，表明條目的質(zhì)量。共享率=曾共享用戶/目標用戶：判斷內(nèi)容貢獻和KM參與度評價分數(shù)=所有條目被用戶評分的平均值，表明用戶對條目質(zhì)量的評價。如果能在基本評分的基礎(chǔ)上結(jié)合被評價、評分、收藏、引用的次數(shù)確定綜合分更佳。50問題6：知識管理效果如何評估某公司知識庫評估指標：用戶參與知問題6：知識管理效果如何評估知識管理效果評估步驟：評估步驟評估內(nèi)容步驟一、KM和戰(zhàn)略一致性知識管理如何為組織的核心戰(zhàn)略提供支撐？步驟二、建立績效評估標準定量和定性的方式衡量知識管理系統(tǒng)的收益，包括，投資衡量基準和業(yè)務(wù)影響度（收益）衡量基準。步驟三：鞏固收益，持續(xù)改進鞏固知識管理的項目成果需要知識管理團隊和用戶的共同努力，其中用戶愿意持續(xù)參與并獲益，知識管理團隊成員則負責收集和分析用戶并向管理層提交鞏固意見，并持續(xù)改進51問題6：知識管理效果如何評估知識管理效果評估步驟：評估步驟評問題6：知識管理效果如何評估知識管理的重視度CKO的職位與級別：指知識主管的級別高低和權(quán)限大小知識管理的預(yù)算支出占銷售收入比重：知識管理的預(yù)算支出占銷售收入比重員工培訓(xùn)費用支出：指企業(yè)為增加員工知識技能所進行投入人力資源管理職位技能和評價標準的設(shè)立：明確的職位說明和評價標準能使企業(yè)人盡其才并有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性員工受教育程度：反映員工的知識存量，可以用學(xué)歷高低來表示知識員工工齡：指企業(yè)專業(yè)人員工作的總年數(shù)，用于衡量專業(yè)人員的總體技能和經(jīng)驗水平員工周轉(zhuǎn)率：指一年內(nèi)離開公司的員工數(shù)除以年初雇用的員工數(shù)，反映企業(yè)人力資源管理的狀況及員工對企業(yè)的認同感知識檢測、評估和利用員工勝任度的考核：評價企業(yè)是否做到人盡其才，能否最大限度地發(fā)揮每個組織成員的知識技能經(jīng)驗與新方法數(shù)據(jù)庫建設(shè)水平：集中反映隱性知識的開發(fā)和利用狀況知識地圖的建設(shè)及利用水平：知識地圖的建立便于組織成員在最短的時間內(nèi)找到自己所需要的知識，而對它的利用水平反映知識管理的實施效果信息網(wǎng)絡(luò)等先進管理手段對公司收入的貢獻：對比為推進知識管理所進行的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前后公司績效的變化，以檢測知識管理在信息建設(shè)方面對企業(yè)效益的貢獻率企業(yè)年均有效專利數(shù)：專利數(shù)反映企業(yè)創(chuàng)造、運用知識的水平對有意識地從失敗中學(xué)習、“干中學(xué)”等方式的重視程度：從失敗中總結(jié)經(jīng)驗、“干中學(xué)”等都是有效地增加個人乃至組織知識的有效途徑52問題6：知識管理效果如何評估知識管理的重視度52問題6：知識管理效果如何評估組織結(jié)構(gòu)和文化組織結(jié)構(gòu)扁平化程度：柔性、敏捷的組織結(jié)構(gòu)有利于知識的開發(fā)、利用及創(chuàng)新知識管理機構(gòu)的設(shè)置：有利于推動知識管理的貫徹執(zhí)行知識共享機制的建立及實施狀況鼓勵創(chuàng)新的程度：鼓勵創(chuàng)新的氛圍及容忍創(chuàng)新失敗的文化有利于知識創(chuàng)造和利用組織內(nèi)重視學(xué)習氛圍的營造能力：用于增加組織的知識資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源的便利性：指員工利用利用計算機網(wǎng)絡(luò)查找資料的方便程度信息化水平：指企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的水平，用人均擁有的計算機臺數(shù)來衡量數(shù)據(jù)庫建設(shè)及應(yīng)用水平：指企業(yè)內(nèi)部文檔資料的整理、編纂及利用情況專家決策支持系統(tǒng)實施情況：專家網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及運用情況設(shè)備水平：指企業(yè)擁有的生產(chǎn)設(shè)備、實驗儀器的技術(shù)水平外部信息整合狀況客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)水平及利用效能競爭對手數(shù)據(jù)庫建設(shè)水平對相關(guān)政策法規(guī)的重視程度采購及供應(yīng)鏈管理水平組織的開放程度53問題6：知識管理效果如何評估組織結(jié)構(gòu)和文化53問題6：知識管理效果如何評估德州儀器（TexasInstrument）最近通過實施內(nèi)部知識管理成功降低了建造一個500萬美元貼片制造廠的成本尼桑（NissanMotors）通過在其制造廠和其他業(yè)務(wù)部門之間共享實踐經(jīng)驗，節(jié)約了數(shù)百萬美元的生產(chǎn)成本由于柯達（EastmanKodak）優(yōu)秀的全球企業(yè)內(nèi)部知識共享，APQC向其頒發(fā)了Benchmarking金獎通過實施知識管理，柯達不僅改善了產(chǎn)品壽命、質(zhì)量、客戶滿意度，還節(jié)省了1200萬美元54問題6：知識管理效果如何評估德州儀器（TexasInstr問題6：知識管理效果如何評估畢博管理咨詢（法國）三年節(jié)約了175萬美元公司通過實施一個文檔管理系統(tǒng)節(jié)約了約60%的研究和歸檔工作成本道化學(xué)品公司（DowChemicals）加速了其專利的開發(fā)，收入增加了5倍，成本節(jié)約了5000萬美元施樂公司（Xerox）通過知識共享節(jié)約了3億美元55問題6：知識管理效果如何評估畢博管理咨詢（法國）三年節(jié)約了1問題7：如何促進知識共享最近您在讀什么書？56問題7：如何促進知識共享56問題7：如何促進知識共享共享什么？

見解觀點過程知識文檔知識共享的障礙分析顯性vs隱性57問題7：如何促進知識共享共享什么？57問題7：如何促進知識共享58問題7：如何促進知識共享58問題7：如何促進知識共享59問題7：如何促進知識共享59問題7：如何促進知識共享促進共享的常用方法

招聘熱愛共享的人讓員工知道共享的好處發(fā)展信任激勵，知道需求、公眾認可社區(qū)火種和同盟60問題7：如何促進知識共享促進共享的常用方法603、知識管理案例分析61613、知識管理案例分析“爛尾的知識管理實施”給我們什么啟示沒有知識管理規(guī)劃認為只要有激勵，人們就會自動共享沒有跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合沒有考慮知識的可用性沒有人負責623、知識管理案例分析“爛尾的知識管理實施”給我們什么啟示623、知識管理案例分析招聘管理1、制定招聘政策及管理制度；《招聘管理制度》

《人力資源測評系統(tǒng)》

《面試題庫》

《招聘管理制度》

《區(qū)域經(jīng)理招聘管理流程》

《中高層管理人員招聘管理流程》

《員工招聘管理流程》

《招聘錄用應(yīng)屆畢業(yè)生管理辦法》

《內(nèi)部競聘管理制度》

……《招聘申請表》

《求職登記表》

《面試評分表》

《面試安排表》

《部門人員編制計劃表》

《招聘預(yù)算表》

《背景調(diào)查表》

《招聘統(tǒng)計表》

《招聘計劃表》

《人才信息庫目錄表》

……2、設(shè)計招聘管理流程；3、招聘渠道建設(shè)：4、素質(zhì)模型建立及測試；5、結(jié)構(gòu)化面試實施；6、非結(jié)構(gòu)化面試運用；7、日常招聘工作實施；8、人才信息庫建設(shè)；9、招聘工作評估；培訓(xùn)發(fā)展1、新員工入職培訓(xùn)；《培訓(xùn)管理流程》

《培訓(xùn)管理制度》

《職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)實施方案》

《高級管理人員培訓(xùn)管理實施方案》

《中層管理人員培訓(xùn)管理實施方案》《培訓(xùn)計劃表》

《培訓(xùn)申請表》

《培訓(xùn)需求調(diào)查表》

《培訓(xùn)反饋表》

《培訓(xùn)評估表》

《培訓(xùn)匯總表》

《培訓(xùn)預(yù)算表》

《培訓(xùn)簽到表》

《培訓(xùn)用品明細表》

……2、崗位基本技能培訓(xùn)；3、通用管理培訓(xùn)；4、中層管理人員培訓(xùn)；5、高層管理人員培訓(xùn)；6、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)；7、同行業(yè)務(wù)交流；8、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)體系建設(shè)；9、其它培訓(xùn)和交流；10、知識性團隊建設(shè)；11、培訓(xùn)政策和制度規(guī)范制定633、知識管理案例分析招聘管理1、制定招聘政策及管理制度；《招3、知識管理案例分析IBMIntellectualCapitalManagement挑戰(zhàn)：大型咨詢公司在完成任務(wù)過程中，往往需要了解內(nèi)部知識資源在完成任務(wù)目標時的情況，但由于企業(yè)內(nèi)部缺乏對知識財產(chǎn)的整理與審計，造成任務(wù)目標的失敗或成本的代價應(yīng)對：通過ICM，建立了3000名顧問的知識檔案，該檔案提供多維視角和信息“語義”關(guān)聯(lián)。例如：某個顧問的知識結(jié)構(gòu)屬于哪些學(xué)科領(lǐng)域，該領(lǐng)域有哪些新的發(fā)展，目前從事該領(lǐng)域的有哪些企業(yè)，地域分布情況等意義：在組織結(jié)構(gòu)中，往往沒有對組織的知識結(jié)構(gòu)有描述，ICM的借鑒之處在于大型企業(yè)可以謀求建立自己的ICM，將情報的概念落實為一種知識財產(chǎn)或資源。643、知識管理案例分析IBMIntellectualCap3、知識管理案例分析

去年春天，Speight，HPHC的信息技術(shù)副經(jīng)理和首席信息執(zhí)行官開始注意到她的信息系統(tǒng)部門的員工流失問題。她知到雖然無法找到更多的經(jīng)費來保留員工，但是她最少可以保留住他們在工作期間產(chǎn)生的知識。Speight現(xiàn)在根據(jù)所保留的知識的價值給離職的員工$1,000到$5,000美元的“知識獎金”。在這些員工離職以前，他們需要寫一份文件以作為與其它員工，經(jīng)理，和一名高級主管溝通的大綱，以確定員工所留下的知識并確定獎金額。文件的裝潢并不重要，“我們只對內(nèi)容的價值感興趣”。653、知識管理案例分析去年春天，Speight，HP3、知識管理案例分析Buckman,美國.(生物科技,特殊化學(xué))通過提升和獎勵共享知識的員工創(chuàng)造最佳的知識共享環(huán)境.通過提高企業(yè)對客戶的理解(增值點),提高服務(wù),促進銷售額與利潤。Chevron,美國.(石油化工)著重鼓勵互相學(xué)習最佳工作方式,使一地的經(jīng)驗及時的在全球范圍內(nèi)得到利用,以保證可持續(xù)的提高。663、知識管理案例分析Buckman,美國.(生物科技,3、知識管理案例分析GE答疑中心(通用電氣),美國.從1982年開始把所有的客戶抱怨收集在一個數(shù)據(jù)庫中,以支持電話答疑人員的工作.數(shù)據(jù)庫中有150萬個可能出現(xiàn)的問題與解決方法。Steelcase,美國.(辦公家具)對學(xué)習與學(xué)習環(huán)境進行研究,用于開發(fā)新的產(chǎn)品.并把相關(guān)的知識賣給其他公司。673、知識管理案例分析GE答疑中心(通用電氣),美國.從3、知識管理案例分析Outokumppu,芬蘭.(煉銅和其他金屬).用建煉金廠的知識為全球各地的客戶開設(shè)煉金廠,從建廠到培訓(xùn)員工與管理人員.這方面的盈利比原來的煉銅業(yè)務(wù)還賺錢.AnalogDevices,美國.(電子儀器)總裁RayStata推翻了部門之間的隔閡與相互競爭的心態(tài),從上至下的建立了一個相互合作與共享知識的企業(yè)文化.鼓勵企業(yè)內(nèi)的員工不簡單的從服從命令而是對各種問題提出質(zhì)疑.683、知識管理案例分析Outokumppu,芬蘭.(煉銅和3、知識管理案例分析本田與其他一些日本公司.有意培養(yǎng)“重復(fù)性”能力-讓員工獲取超越正常工作范圍所需的信息.這種做法可以鼓勵員工相互承擔更多的責任,從其他渠道產(chǎn)生問題的解決方案,并使員工能夠相互監(jiān)督提高自覺性。693、知識管理案例分析本田與其他一些日本公司.有意培養(yǎng)“重復(fù)總結(jié)今天分享了知識管理的基本概念知識管理現(xiàn)狀、問題和對策知識管理實施方法、工具、步驟知識管理系統(tǒng)、咨詢

70總結(jié)今天分享了70分享感興趣的朋友：《田志剛企業(yè)知識管理心得》《田志剛個人知識管理心得》

71分享感興趣的朋友：717272知識管理系統(tǒng)、問題與案例知識管理中心（KnowledgeManagementCenter）73知識管理系統(tǒng)、問題與案例知識管理中心（KnowledgeM

你不能管理知識本身；你只能管理促使知識產(chǎn)生和傳遞的外界環(huán)境7421、知識管理系統(tǒng)與咨詢選擇2、知識管理實施中常見問題3、知識管理案例分析751、知識管理系統(tǒng)與咨詢選擇31、知識管理系統(tǒng)與咨詢選擇7641、知識管理系統(tǒng)與咨詢選擇

1.1什么是知識管理系統(tǒng)1.2知識管理系統(tǒng)的基本功能1.3知識管理系統(tǒng)存在的問題1.4如何選擇知識管理系統(tǒng)1.5為什么需要知識管理咨詢1.6如何選擇知識管理顧問1.7正確認識知識管理系統(tǒng)和咨詢

771、知識管理系統(tǒng)與咨詢選擇1.1什么是知識管1.1什么是知識管理系統(tǒng)最早的知識管理項目是一個美國叫ChaparralSteel的公司實施的，那時候互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)還不存在，局域網(wǎng)的發(fā)展還處于早期階段，知識管理相關(guān)的技術(shù)還沒有充分的研究，因而當時的知識管理實施不可能有一個很好的IT系統(tǒng)支撐。他們依靠內(nèi)部管理和公司戰(zhàn)略，明確知識管理活動內(nèi)容等來實施組織的KM。通過知識管理實施，到現(xiàn)在這個公司仍然是行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量與效率的領(lǐng)先者，同時他們一直保持了不太注重技術(shù)和平臺的知識管理實施方式。

781.1什么是知識管理系統(tǒng)最早的知識管理項目是一個美國叫Ch1.1什么是知識管理系統(tǒng)現(xiàn)在知識管理實施如果不利用知識管理系統(tǒng)和軟件就是傻子。知識管理系統(tǒng)是知識管理成功的保健因素，做的好不一定能夠成功，但如果系統(tǒng)有問題則很容易成為失敗的導(dǎo)火索。791.1什么是知識管理系統(tǒng)現(xiàn)在知識管理實施如果不利用知識管理1.1什么是知識管理系統(tǒng)知識管理知識管理軟件和系統(tǒng)≠801.1什么是知識管理系統(tǒng)知識管理知識管理軟件和系統(tǒng)≠81.1什么是知識管理系統(tǒng)

T.H.DavenportandL.Prusak認為知識管理系統(tǒng)是經(jīng)設(shè)計和開發(fā)的為組織的決策者、用戶提供決策和完成各種任務(wù)所需知識的一種系統(tǒng)。PeterH.Gray認為“知識管理系統(tǒng)是一種集中于創(chuàng)造、聚集、組織和傳播一個組織知識的信息系統(tǒng)。知識庫和知識地圖是知識管理系統(tǒng)的兩種常見類型?！睆腎BM、微軟、甲骨文這樣的國際廠商到國內(nèi)三五個人搭成的草臺班子，都在“制造和開發(fā)”自己心目中的知識管理系統(tǒng)：做OA的說自己的是知識管理系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)廠商、內(nèi)容管理系統(tǒng)廠商、數(shù)字圖書館、遠程電子學(xué)習(E-Learning)等廠商都在宣揚自己的系統(tǒng)是知識管理系統(tǒng)。811.1什么是知識管理系統(tǒng)91.1什么是知識管理系統(tǒng)

KMC認為：知識管理系統(tǒng)是：支撐組織知識管理實施的IT系統(tǒng)，其本質(zhì)是一種經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、知識倉庫技術(shù)、自然語言理解技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等技術(shù)上建立的組織應(yīng)用平臺、工具、軟件等。根據(jù)組織規(guī)模、類型、發(fā)展階段的不同所需要的系統(tǒng)也不同。大家比較統(tǒng)一的說法是“知識管理系統(tǒng)三寶”：知識庫、知識地圖、虛擬實踐社群。當前需求比較多的還有門戶、E-learning等。Web2.0企業(yè)應(yīng)用是知識管理系統(tǒng)發(fā)展的趨勢821.1什么是知識管理系統(tǒng)KMC認為：101.2知識管理系統(tǒng)的基本功能

KMS知識庫知識地圖虛擬實踐社群831.2知識管理系統(tǒng)的基本功能

KMS知識庫知識地圖11

知識庫知識庫(KnowledgeBase)是知識工程中結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識集群，是針對某一(或某些)領(lǐng)域問題求解的需要，采用某種(或若干)知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識片集合。這些知識片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識、事實數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗得到的啟發(fā)式知識，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運算法則以及常識性知識等。當前國內(nèi)知識庫大都依托于文檔管理系統(tǒng)（DMS）、內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）構(gòu)建。但文檔管理系統(tǒng)和CMS還不是知識庫，其缺陷在于信息與知識混雜在一起，如果所保存數(shù)量過大則又陷入“信息爆炸”；另一個問題是，文檔管理系統(tǒng)和CMS沒有考慮知識的可用性，與組織的流程和業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密。84

知識庫知識庫(KnowledgeBase)是知識工程中

知識庫85

知識庫13

知識庫86

知識庫14知識地圖（概念型、流程型、能力型）Dr.Dansereau提出“知識地圖(KnowledgeMap)：主要目的為知識之表征(KnowledgeRepresentation)”。Dr.Davenport：認為”知識地圖”不論以何種型態(tài)出現(xiàn)，只告知知識所在的位置，并不包含知識內(nèi)容。通俗的理解：知識地圖表達知識的位置、范圍，其所連接的內(nèi)容為人、知識庫、數(shù)據(jù)庫、FAQ等，其目的在于清晰的表達和方便的查找利用。知識地圖是組織知識的表達，通過知識地圖也可以發(fā)現(xiàn)組織知識資產(chǎn)的積累和缺口。三種類型的知識地圖必須結(jié)合使用，而流程型的知識地圖對于組織業(yè)務(wù)影響最直接和具有價值。

87知識地圖（概念型、流程型、能力型）Dr.Dansereau知識地圖（概念型）88知識地圖（概念型）16Google知識地圖89Google知識地圖17知識地圖（某公司案例）90知識地圖（某公司案例）18知識地圖（流程型）91知識地圖（流程型）19知識地圖（能力型）92知識地圖（能力型）20案例：微軟如何構(gòu)建知識地圖微軟：全球最大的腦力壓榨機之一微軟的人員能力知識地圖：技能規(guī)劃與開發(fā)計劃1995年開始建立，把每個系統(tǒng)開發(fā)人員的工作能力和某特定工作所需要的知識制作成地圖目的：協(xié)助公司維持業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的能力，同時讓員工與團隊的配合更加默契。93案例：微軟如何構(gòu)建知識地圖微軟：全球最大的腦力壓榨機之一21案例：微軟如何構(gòu)建知識地圖微軟“技能規(guī)劃與開發(fā)計劃”的五個步驟

步驟一、為知識能力的形態(tài)與程度建立起架構(gòu)，明確某特定工作所需要的知識；步驟二、為每個員工個體在特定工作中的知識能力表現(xiàn)評分；步驟三、在系統(tǒng)中執(zhí)行知識能力的搜尋；步驟四、將知識模型和教育培訓(xùn)計劃結(jié)合起來；步驟五、對員工的知識能力，微軟采用了基礎(chǔ)水準能力、地區(qū)性或獨特性的知識能力、全球水準能力和普遍性能力等四種知識結(jié)構(gòu)形態(tài)來評估。

94案例：微軟如何構(gòu)建知識地圖微軟“技能規(guī)劃與開發(fā)計劃”的五個步案例：微軟如何構(gòu)建知識地圖微軟“技能規(guī)劃與開發(fā)計劃”的成效

成效一、項目團隊人員組成；成效二、疑難問題的定向咨詢；

找到合適的人！95案例：微軟如何構(gòu)建知識地圖微軟“技能規(guī)劃與開發(fā)計劃”的成效2知識地圖的制作流程Gartner：知識地圖的構(gòu)建過程96知識地圖的制作流程Gartner：知識地圖的構(gòu)建過程24知識地圖的制作流程工作流程分析工作內(nèi)容盤點工作知識需求分析職位分析企業(yè)知識分類界定知識適用范圍

97知識地圖的制作流程工作流程分析25虛擬實踐社群實踐社區(qū)(CoP)是對某一問題、機遇和可能的解決方法有著共同學(xué)習興趣的人組成的群體。這些群體可以通過協(xié)同工作來幫助成員加快商業(yè)成果研發(fā)的速度，增加價值。每個人都離不開向別人學(xué)習，向外部環(huán)境學(xué)習。把成員吸引在一起的力量既有職業(yè)的，也有社交的。這兩方面都對CoP的成功至關(guān)重要。通過實踐社區(qū)可以有效促進顯性知識的傳播、隱性知識顯性化。

虛擬實踐社區(qū)軟件應(yīng)該吸收web2.0的思想，使之更加方便知識工作者的使用，并能夠與知識庫、知識地圖緊密結(jié)合，成為組織知識管理系統(tǒng)平臺的有機組成部分。

98虛擬實踐社群實踐社區(qū)(CoP)是對某一問題、機遇和可能的解決虛擬實踐社群99虛擬實踐社群271.3知識管理系統(tǒng)的問題知識庫、知識地圖、虛擬實踐社群缺乏有效整合。

由于國內(nèi)的企業(yè)管理基礎(chǔ)較差，所以知識管理系統(tǒng)必須加強工作流的功能，在業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)上實現(xiàn)知識管理的各項功能。結(jié)合Web2.0的知識門戶需求旺盛，技術(shù)含量不高，比較容易操作。

1001.3知識管理系統(tǒng)的問題知識庫、知識地圖、虛擬實踐社群缺乏1.3知識管理系統(tǒng)的問題我國在知識管理實施中，通常的情況是不僅要解決知識管理的問題，而且要解決流程規(guī)范的問題，知識管理系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)結(jié)合起來實施。

知識門戶、企業(yè)搜索成為員工獲取知識的重要渠道和方法。

1011.3知識管理系統(tǒng)的問題我國在知識管理實施中，通常的情況是1.3知識管理系統(tǒng)的問題知識門戶解決集成問題門戶發(fā)展歷程：90年代中期提出：企業(yè)網(wǎng)站-企業(yè)信息門戶（EIP）應(yīng)用系統(tǒng)單點登陸（SSO）目錄服務(wù)集成統(tǒng)一信息訪問企業(yè)知識門戶是企業(yè)信息門戶的一種形式；個人知識門戶、部門知識門戶、項目知識門戶等知識門戶的實現(xiàn)有賴于組織知識管理的深入

1021.3知識管理系統(tǒng)的問題知識門戶解決集成問題301.3知識管理系統(tǒng)的問題知識門戶解決集成問題

知識工作者的用戶接口瀏覽器基于角色/個人化的功能化、集成化的應(yīng)用辦公自動化應(yīng)用工具人力資源自服務(wù)學(xué)習和開發(fā)協(xié)同工作討論區(qū)、實踐社區(qū)新聞/訂閱數(shù)據(jù)倉庫企業(yè)信息系統(tǒng)/決策支持信息搜索目錄1031.3知識管理系統(tǒng)的問題知識門戶解決集成問題知識工作者的用1.3知識管理系統(tǒng)的問題善用Web2.0工具，事半功倍Blog：簡單快捷的知識出版工具；Wiki：輕量級的知識庫；社會性書簽（SocialBookmrks）：共享評價Digg：挖掘信息和知識RSS：方便的信息獲取方式……

1041.3知識管理系統(tǒng)的問題善用Web2.0工具，事半功倍321.4如何選擇知識管理系統(tǒng)KM規(guī)劃制定KM實施方案制定企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查KM系統(tǒng)選擇KM系統(tǒng)上線1051.4如何選擇知識管理系統(tǒng)KM規(guī)劃制定KM實施方案制定企業(yè)1.5為什么需要知識管理咨詢

德魯克:如果想對一個領(lǐng)域比較清楚，最少需要三年的時間。

1061.5為什么需要知識管理咨詢341.5為什么需要知識管理咨詢術(shù)業(yè)有專攻：企業(yè)的管理者對企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程熟悉，但對知識管理理念、技巧與方法卻很難短時間內(nèi)精通。知識管理的專業(yè)顧問則對知識管理實施中可能遇到的問題、陷阱比較了解。他們利用系統(tǒng)性的方法，分析、辨別、診斷企業(yè)的問題，提出合適企業(yè)的知識管理實施方法和解決方案。對于不是屬于知識管理的問題，顧問也能告訴是哪一方面的問題。

1071.5為什么需要知識管理咨詢術(shù)業(yè)有專攻：企業(yè)的管理者對企業(yè)1.5為什么需要知識管理咨詢

中國知識管理市場的亂象專業(yè)知識管理顧問的參與可以促進知識管理的實施

1081.5為什么需要知識管理咨詢中國知識管理市場的亂1.6如何選擇知識管理顧問

專業(yè)能力中立的立場服務(wù)的態(tài)度

1091.6如何選擇知識管理顧問專業(yè)能力371.6如何選擇知識管理咨詢公司本土外企/本土本土外企技術(shù)文化高多1101.6如何選擇知識管理咨詢公司本土外企/本土本土外企技術(shù)文1.7正確認識知識管理系統(tǒng)和咨詢知識管理系統(tǒng)是保健因素；知識管理顧問和咨詢只能告訴你分析問題的方法和工具，不可能解決所有的問題。而新問題曾出不窮。即便企業(yè)請了最優(yōu)秀的實施顧問，買了最好的軟件系統(tǒng)，企業(yè)的知識管理文化的形成也必須依靠企業(yè)自身的努力，立足企業(yè)自身對知識管理、對企業(yè)現(xiàn)狀和目標的把握。好的軟件能夠給知識管理提供一個基礎(chǔ)的平臺，好的咨詢能夠告訴你常用的方法和工具，但知識管理能否取得預(yù)期效益，還得靠企業(yè)自身的努力。

1111.7正確認識知識管理系統(tǒng)和咨詢知識管理系統(tǒng)是保健因素；32、知識管理實施中常見問題112402、知識管理實施中常見問題知識專家核心團隊建設(shè)模式什么是知識盤點（知識審計）知識如何分類如何讓知識工作者參與知識管理知識管理中保密與共享的關(guān)系知識管理效果如何評估如何促進知識共享

1132、知識管理實施中常見問題41問題1：知識專家核心團隊建設(shè)模式知識工作者在自己的領(lǐng)域都是專家甄別專家（固定專家）--展示專家---社區(qū)—激勵知識庫專家（非固定專家）--激勵—展示固定專家管理：問題導(dǎo)向、百度知道、面對面、演講114問題1：知識專家核心團隊建設(shè)模式知識工作者在自己的領(lǐng)域都是專問題1：知識專家核心團隊建設(shè)模式類似百度知道，在提出問題的時候基本可以確定目標專家，可以選擇將問題提交給哪個或哪幾個專家回答。115問題1：知識專家核心團隊建設(shè)模式類似百度知道，在提出問題的時問題1：知識專家核心團隊建設(shè)模式116問題1：知識專家核心團隊建設(shè)模式44問題2：什么是知識盤點（知識審計）所謂知識盤點（審計），指針對企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的顧客需求，進行系統(tǒng)式的調(diào)查與分析，以了解企業(yè)本身擁有什么知識？取得管道為何？為支持企業(yè)發(fā)展需要什么知識？正在流失那些知識？誰需要這些知識？如何應(yīng)用這些知識？知識盤點的目的，希望藉由知識盤點的結(jié)果，完成知識文件分類與核心競爭優(yōu)勢調(diào)查，有系統(tǒng)地挖掘企業(yè)與個人的競爭優(yōu)勢，提供企業(yè)在組織變革、流程改造、策略規(guī)劃與任務(wù)指派時的引導(dǎo)與方向，并達成優(yōu)勢轉(zhuǎn)型的目的。117問題2：什么是知識盤點（知識審計）所謂知識盤點（審計），指針問題3：知識如何分類建立關(guān)鍵詞字典，建立關(guān)鍵詞之間的關(guān)系；分類不宜過寬，否則相當于沒有分類；分類不宜過深，否則沒有人有耐心去找；信息和知識應(yīng)該是多維度的，部門和公司層面分類與個人分類相結(jié)合，Tags；制度與激勵。118問題3：知識如何分類建立關(guān)鍵詞字典，建立關(guān)鍵詞之間的關(guān)系；4問題4:如何讓知識工作者參與知識管理有權(quán)；知道需求，KM應(yīng)該幫助員工解決問題。在中國，70%以上的工作應(yīng)該歸到流程中，激勵的部分占少數(shù)；制度與激勵：超乎想象的激勵措施119問題4:如何讓知識工作者參與知識管理47

問題5：知識管理中保密與共享的關(guān)系對信息和知識的權(quán)限建立模型，知識管理系統(tǒng)應(yīng)該有方便的權(quán)限設(shè)置工具。有人負責對權(quán)限管理，因為許多人分不清楚那些應(yīng)該共享哪些應(yīng)該保密。對于沒有權(quán)限的人，最好的保密是不知道存在。我國臺灣地區(qū)的實踐證明可以共享的信息要比你想得到的多很多。120

問題5：知識管理中保密與共享的關(guān)系48問題6：知識管理效果如何評估評估的目的在于績效的提升評估的前提是制定評估的指標，例如用戶參與百分比、知識管理貢獻率、客戶滿意度提升率等評估主要集中在兩個方面參與度（在初期，參與度為主）業(yè)績表現(xiàn)（生產(chǎn)率提高、客戶滿意度提升）121問題6：知識管理效果如何評估49問題6：知識管理效果如何評估某公司知識庫評估指標：用戶參與知識條目登陸率=登陸用戶/目標用戶:用于知識庫建設(shè)初期推廣成效判斷條目數(shù)量=知識條目的數(shù)量活躍率=活躍用戶/目標用戶：用于判斷知識庫的吸引力和價值平均閱讀數(shù)=每個條目平均被閱讀的數(shù)量，表明條目的質(zhì)量。共享率=曾共享用戶/目標用戶：判斷內(nèi)容貢獻和KM參與度評價分數(shù)=所有條目被用戶評分的平均值，表明用戶對條目質(zhì)量的評價。如果能在基本評分的基礎(chǔ)上結(jié)合被評價、評分、收藏、引用的次數(shù)確定綜合分更佳。122問題6：知識管理效果如何評估某公司知識庫評估指標：用戶參與知問題6：知識管理效果如何評估知識管理效果評估步驟：評估步驟評估內(nèi)容步驟一、KM和戰(zhàn)略一致性知識管理如何為組織的核心戰(zhàn)略提供支撐？步驟二、建立績效評估標準定量和定性的方式衡量知識管理系統(tǒng)的收益，包括，投資衡量基準和業(yè)務(wù)影響度（收益）衡量基準。步驟三：鞏固收益，持續(xù)改進鞏固知識管理的項目成果需要知識管理團隊和用戶的共同努力，其中用戶愿意持續(xù)參與并獲益，知識管理團隊成員則負責收集和分析用戶并向管理層提交鞏固意見，并持續(xù)改進123問題6：知識管理效果如何評估知識管理效果評估步驟：評估步驟評問題6：知識管理效果如何評估知識管理的重視度CKO的職位與級別：指知識主管的級別高低和權(quán)限大小知識管理的預(yù)算支出占銷售收入比重：知識管理的預(yù)算支出占銷售收入比重員工培訓(xùn)費用支出：指企業(yè)為增加員工知識技能所進行投入人力資源管理職位技能和評價標準的設(shè)立：明確的職位說明和評價標準能使企業(yè)人盡其才并有利于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性員工受教育程度：反映員工的知識存量，可以用學(xué)歷高低來表示知識員工工齡：指企業(yè)專業(yè)人員工作的總年數(shù)，用于衡量專業(yè)人員的總體技能和經(jīng)驗水平員工周轉(zhuǎn)率：指一年內(nèi)離開公司的員工數(shù)除以年初雇用的員工數(shù)，反映企業(yè)人力資源管理的狀況及員工對企業(yè)的認同感知識檢測、評估和利用員工勝任度的考核：評價企業(yè)是否做到人盡其才，能否最大限度地發(fā)揮每個組織成員的知識技能經(jīng)驗與新方法數(shù)據(jù)庫建設(shè)水平：集中反映隱性知識的開發(fā)和利用狀況知識地圖的建設(shè)及利用水平：知識地圖的建立便于組織成員在最短的時間內(nèi)找到自己所需要的知識，而對它的利用水平反映知識管理的實施效果信息網(wǎng)絡(luò)等先進管理手段對公司收入的貢獻：對比為推進知識管理所進行的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前后公司績效的變化，以檢測知識管理在信息建設(shè)方面對企業(yè)效益的貢獻率企業(yè)年均有效專利數(shù)：專利數(shù)反映企業(yè)創(chuàng)造、運用知識的水平對有意識地從失敗中學(xué)習、“干中學(xué)”等方式的重視程度：從失敗中總結(jié)經(jīng)驗、“干中學(xué)”等都是有效地增加個人乃至組織知識的有效途徑124問題6：知識管理效果如何評估知識管理的重視度52問題6：知識管理效果如何評估組織結(jié)構(gòu)和文化組織結(jié)構(gòu)扁平化程度：柔性、敏捷的組織結(jié)構(gòu)有利于知識的開發(fā)、利用及創(chuàng)新知識管理機構(gòu)的設(shè)置：有利于推動知識管理的貫徹執(zhí)行知識共享機制的建立及實施狀況鼓勵創(chuàng)新的程度：鼓勵創(chuàng)新的氛圍及容忍創(chuàng)新失敗的文化有利于知識創(chuàng)造和利用組織內(nèi)重視學(xué)習氛圍的營造能力：用于增加組織的知識資源基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源的便利性：指員工利用利用計算機網(wǎng)絡(luò)查找資料的方便程度信息化水平：指企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的水平，用人均擁有的計算機臺數(shù)來衡量數(shù)據(jù)庫建設(shè)及應(yīng)用水平：指企業(yè)內(nèi)部文檔資料的整理、編纂及利用情況專家決策支持系統(tǒng)實施情況：專家網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及運用情況設(shè)備水平：指企業(yè)擁有的生產(chǎn)設(shè)備、實驗儀器的技術(shù)水平外部信息整合狀況客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)水平及利用效能競爭對手數(shù)據(jù)庫建設(shè)水平對相關(guān)政策法規(guī)的重視程度采購及供應(yīng)鏈管理水平組織的開放程度125問題6：知識管理效果如何評估組織結(jié)構(gòu)和文化53問題6：知識管理效果如何評估德州儀器（TexasInstrument）最近通過實施內(nèi)部知識管理成功降低了建造一個500萬美元貼片制造廠的成本尼桑（NissanMotors）通過在其制造廠和其他業(yè)務(wù)部門之間共享實踐經(jīng)驗，節(jié)約了數(shù)百萬美元的生產(chǎn)成本由于柯達（EastmanKodak）優(yōu)秀的全球企業(yè)內(nèi)部知識共享，APQC向其頒發(fā)了Benchmarking金獎通過實施知識管理，柯達不僅改善了產(chǎn)品壽命、質(zhì)量、客戶滿意度，還節(jié)省了1200萬美元126問題6：知識管理效果如何評估德州儀器（TexasInstr問題6：知識管理效果如何評估畢博管理咨詢（法國）三年節(jié)約了175萬美元公司通過實施一個文檔管理系統(tǒng)節(jié)約了約60%的研究和歸檔工作成本道化學(xué)品公司（DowChemicals）加速了其專利的開發(fā)，收入增加了5倍，成本節(jié)約了5000萬美元施樂公司（Xerox）通過知識共享節(jié)約了3億美元127問題6：知識管理效果如何評估畢博管理咨詢（法國）三年節(jié)約了1問題7：如何促進知識共享最近您在讀什么書？128問題7：如何促進知識共享56問題7：如何促進知識共享共享什么？

見解觀點過程知識文檔知識共享的障礙分析顯性vs隱性129問題7：如何促進知識共享共享什么？57問題7：如何促進知識共享130問題7：如何促進知識共享58問題7：如何促進知識共享131問題7：如何促進知識共享59問題7：如何促進知識共享促進共享的常用方法

招聘熱愛共享的人讓員工知道共享的好處發(fā)展信任激勵，知道需求、公眾認可社區(qū)火種和同盟132問題7：如何促進知識共享促進共享的常用方法603、知識管理案例分析133613、知識管理案例分析“爛尾的知識管理實施”給我們什么啟示沒有知識管理規(guī)劃認為只要有激勵，人們就會自動共享沒有跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合沒有考慮知識的可用性沒有人負責1343