組織與信息技術課件

第二章組織與信息技術1、組織2、組織中的信息3、利用信息技術獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢4、組織的信息資源管理12/9/20221shy第二章組織與信息技術1、組織12/7/20221shy

一、組織

組織：是人和其它各種物質組成的

達到某種目的的集合盈利性組織：主要目的是通過增加收入、降低成本使利潤最大化。企業(yè)是典型的例子非盈利性組織：不以盈利為主要目的而以為社會提供服務、以社會效益為主要目的。社會團體、大學、宗教等是其典型例子。12/9/20222shy

一、組織

組織：是人和其它各種物質組成的

達到某種目的組織通用模型輸入產(chǎn)品轉化組織決策輸出信息系統(tǒng)價值流信息流12/9/20223shy組織通用模型輸入產(chǎn)品轉化組織決策輸出信息系統(tǒng)價值流信息流121、企業(yè)的價值鏈價值鏈：由一系列活動組成，活動貫穿于企業(yè)整個經(jīng)營過程，每個活動都構成企業(yè)產(chǎn)品增值的一個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的集合稱之為價值鏈。包括內部的管理系統(tǒng)、倉儲、生產(chǎn)、市場、銷售、服務系統(tǒng)。12/9/20224shy1、企業(yè)的價值鏈價值鏈：由一系列活動組成，活動貫穿于企業(yè)整個制造企業(yè)的價值鏈

原材料內部裝運系統(tǒng)倉儲控制系統(tǒng)生產(chǎn)倉庫保管流程控制產(chǎn)成品倉儲自動化保管檢索系統(tǒng)分銷計劃系統(tǒng)促銷計劃系統(tǒng)客服系統(tǒng)市場及銷售外部后勤客戶服務內部后勤12/9/20225shy制造企業(yè)的價值鏈原材料內部裝運系統(tǒng)倉儲控制系統(tǒng)電信運營業(yè)的價值鏈研發(fā)與技術支持活動價值遞增利潤企業(yè)內部基礎設施人力資源管理活動研發(fā)(技術支持)活動支持價值鏈生成主要價值鏈生成設備選購網(wǎng)絡建設網(wǎng)絡運行業(yè)務提供市場營銷網(wǎng)絡維護超前研究；標準規(guī)范制定技術體制、網(wǎng)絡規(guī)劃、新技術試驗網(wǎng)絡設計,方案立項工程技術規(guī)范、標準及標書；設備有效性測試、選型、談判交換網(wǎng)絡與無線網(wǎng)絡規(guī)劃、配置核查、參數(shù)調整接通率、阻塞率、掉話率、負荷指標業(yè)務規(guī)范、信令接口、測試規(guī)范、計費方案客戶服務、技術支持網(wǎng)絡優(yōu)化、設備優(yōu)化業(yè)務調整或新業(yè)務需求可行性研究、規(guī)范標準等的修訂或制訂網(wǎng)絡改造或建設兼容性測試集團公司集團公司/省公司省公司系統(tǒng)集成建設計劃網(wǎng)絡規(guī)劃12/9/20226shy電信運營業(yè)的價值鏈研發(fā)與技術支持活動價2、組織結構（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結構）（2）扁平型結構（3）項目式結構（4）團隊式結構（5）多維式結構（矩陣式）12/9/20227shy2、組織結構（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結構）12/7/2022傳統(tǒng)型組織結構

戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術管理運作管理非管理人員12/9/20228shy傳統(tǒng)型組織結構戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術管理運作管理非管理人員12/7/（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結構）法律顧問總裁CEO財務信息系統(tǒng)市場營銷生產(chǎn)人力資源12/9/20229shy（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結構）法律顧問總裁財務信息系統(tǒng)市場營（2）扁平式結構結構：是一種賦予低層管理人員有制訂決策和解決問題的權力，而無須等待中層管理者的批準的組織結構。授權：給員工及其主管更大的權力、職責、職權來制訂決策、采取行動作用：減少了組織內的層次，能更快捷的行動、快速解決問題、降低成本、提高產(chǎn)品質量和服務質量。12/9/202210shy（2）扁平式結構結構：是一種賦予低層管理人員有制訂決策和解決（3）項目式結構SONY總裁AV部高級副總裁IC部高級副總裁IDC高級副總裁財務市場生產(chǎn)銷售財務市場生產(chǎn)銷售財務市場生產(chǎn)銷售12/9/202211shy（3）項目式結構SONY總裁AV部IC部IDC財市生銷財市生（4）團隊式結構團隊式結構是以工作團隊或小組為中心。團隊可以很小，也可以很大。每個團隊都有一個負責人，負責人直接向組織中的高層領導負責和報告工作團隊可以是臨時的、也可是永久的12/9/202212shy（4）團隊式結構團隊式結構是以工作團隊或小組為中心。團隊可以（5）多維式結構（矩陣式）市場營銷總裁生產(chǎn)總裁財務總裁手機產(chǎn)品部銷售小組生產(chǎn)小組財務小組電池產(chǎn)品部銷售小組生產(chǎn)小組財務小組專業(yè)器材部銷售小組生產(chǎn)小組財務小組12/9/202213shy（5）多維式結構（矩陣式）市場營銷總裁生產(chǎn)財務手機產(chǎn)品部矩陣式結構(IBM)市場總監(jiān)銷售總監(jiān)技術總監(jiān)中國移動部售前小組商務小組技術支援小組中國聯(lián)通部售前小組商務小組技術支援小組中國電信部售前小組商務小組技術支援小組政府客戶部售前小組商務小組技術支援小組12/9/202214shy矩陣式結構(IBM)市場總監(jiān)銷售總監(jiān)技術總監(jiān)中國移動部售前小

多維式結構的特征：優(yōu)點：可以同時并重公司的領域和重要生產(chǎn)線缺點：權力的多線化，一個員工有兩個以上的老板（上司），一是職能老板，另一個是項目老板，會引起矛盾。措施：賦予某一老板優(yōu)先權12/9/202215shy

多維式結構的特征：12/7/202215shy二、組織中的信息

組織得以正常運轉，有賴于信息在組織中的流轉、加工、處理、共享使用。信息共享與分布計算處理信息的定向流動信息的特殊描述組織的信息處理任務12/9/202216shy二、組織中的信息組織得以正常運轉，有賴于信息在組織中的1、信息的共享與分布處理信息共享的重要性——不僅是合理利用資源，也是完成組織目標的要求信息共享的必然性——競爭與全球化信息共享的技術支撐——信息技術進步與網(wǎng)絡化由集中信息處理到分布式信息處理與計算的進化12/9/202217shy1、信息的共享與分布處理信息共享的重要性——不僅是合理利用資舉例例1、英國Bass啤酒廠的計算機網(wǎng)絡（見講義P35)例2、電公司的計費系統(tǒng)。12/9/202218shy舉例例1、英國Bass啤酒廠的計算機網(wǎng)絡（見講義P35)12信息共享的演進12/9/202219shy信息共享的演進12/7/202219shy2、信息的流動向上流動的信息組織如何運行戰(zhàn)略、目標、方向向下流動的信息水平流動的信息在各個部門、小組之間溝通12/9/202220shy2、信息的流動向上流動的信息組織如何運行戰(zhàn)略、目標、方向向下3、組織中信息的描述組織內不同的人需要的信息不同組織內部信息主要描述組織中定向業(yè)務的內容；組織外部信息主要描述組織周圍的環(huán)境；客觀信息定量描述已被人們所知的事物主觀信息描述當前還不被人們所知的事物（預測和推論）12/9/202221shy3、組織中信息的描述組織內不同的人需要的信息不同12/7/24、組織中的信息處理信息獲取信息加工與生成信息發(fā)布（傳播）信息存儲信息傳遞（通信）12/9/202222shy4、組織中的信息處理信息獲取12/7/202222shy三、戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢

——利用信息技術戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢：

是一種企業(yè)通過競爭獲得的長期的利益；一個企業(yè)的生存有賴于他能否獲得競爭優(yōu)勢。12/9/202223shy三、戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢

——利用信息技術戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢：11、企業(yè)競爭的因素（1）現(xiàn)有競爭對手之間的敵對關系（2）新進入者的威脅（3）替代產(chǎn)品和服務的威脅（4）買方的議價能力（買方的成熟度）（5）供應方的議價能力12/9/202224shy1、企業(yè)競爭的因素（1）現(xiàn)有競爭對手之間的敵對關系12/7/2、保持優(yōu)勢的戰(zhàn)略（1）明確幾個概念：顧客是競爭優(yōu)勢的評價者保持競爭優(yōu)勢的難度很大競爭優(yōu)勢永遠保持幾乎是不可能的唯一可保持競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略是創(chuàng)新12/9/202225shy2、保持優(yōu)勢的戰(zhàn)略（1）明確幾個概念：12/7/202225（2）企業(yè)保持競爭必須具備：☆快速——響應市場☆敏捷——敏捷制造☆靈活——靈活的機制☆創(chuàng)新——創(chuàng)新的觀念和行動☆多產(chǎn)品——多種產(chǎn)品覆蓋市場☆經(jīng)濟——內部流程經(jīng)濟、高效率☆面向客戶——面向客戶、以客戶為中心12/9/202226shy（2）企業(yè)保持競爭必須具備：☆快速——響應市場12/7/20（3）波特的通用戰(zhàn)略●變更行業(yè)結構——從供應商和客戶得到更大權力——對新進公司設置障礙例：公司掌握提供更好產(chǎn)品和服務的昂貴新技術可阻止其他公司進入，高通公司——結成戰(zhàn)略聯(lián)盟例：克萊斯勒和三菱公司之間的戰(zhàn)略同盟聯(lián)合制造和分銷汽車12/9/202227shy（3）波特的通用戰(zhàn)略●變更行業(yè)結構12/7/202227sh●發(fā)明新產(chǎn)品和新服務如果一個組織（公司），幾個月甚至更長時間沒有新產(chǎn)品或新服務推出，該公司很快就會停滯不前喪失市場份額、走向衰落。

一直處于顛峰的公司是不斷在開發(fā)新產(chǎn)品和新服務。例：IBM、Intel、Oracle、NKIA、ERICSSON、SONY12/9/202228shy●發(fā)明新產(chǎn)品和新服務如果一個組織（公司

●改善現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務

例：A、福特汽車公司的產(chǎn)品召回，2000年全球事件B、中國移動的收費點的改革C、鐵路系統(tǒng)的網(wǎng)上售票城際列車12/9/202229shy

●改善現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務12/7/202229shy

●為戰(zhàn)略目標采用信息系統(tǒng)例：SABRE系統(tǒng)該系統(tǒng)是美國航空公司安裝的計算機機票預定系統(tǒng)。旅行社利用SABRE系統(tǒng)為旅客定票、定座及購票服務從而獲得了高效率和回報。該系統(tǒng)隨時可顯示航線、票務狀況，給予公司長期的競爭優(yōu)勢。一般而言，公司利用新信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢是暫時的。12/9/202230shy

●為戰(zhàn)略目標采用信息系統(tǒng)12/7/202230shy●知識主管與競爭優(yōu)勢案例:Ellenknapp和永道公司Ellenknapp說：“無論是在永道公司內部或公司和客戶之間，應保證公司的流程、系統(tǒng)和文化有利于知識的共享”點評:麻省理工Forrester調研公司指出：“正是公司開發(fā)和再使用知識的能力使其有利于競爭對手，能做到這一點的職員是非常有價值的”（35萬---100萬us$)12/9/202231shy●知識主管與競爭優(yōu)勢案例:Ellenknapp和永道公司

現(xiàn)實：現(xiàn)在人們頻繁更換工作，知識不是存儲在公司，積累的知識隨人而去；知識是重要的戰(zhàn)略資源，公司有必要保留員工積累的知識。結論：聘請Ellenknapp這樣的人尋找保留知識和擴展知識的方式，將成為競爭的戰(zhàn)略思考：用自己的話舉例說明你所期望的知識主管以及他能帶給公司的價值12/9/202232shy

現(xiàn)實：現(xiàn)在人們頻繁更換工作，知識不是存儲在公司，積累的知識3、信息技術支持OHP戰(zhàn)略

永遠維持競爭優(yōu)勢是不可能的。唯一可以真正保持競爭優(yōu)勢就是不斷創(chuàng)新。成功的公司十分注意培養(yǎng)創(chuàng)新精神來塑造企業(yè)革新的基礎。案例1：聯(lián)邦快遞與UPS的寄送軟件的競爭(p71)案例2：創(chuàng)新觀念是經(jīng)營企業(yè)的新方法

——美國安德森公司生產(chǎn)門窗(p70)——海爾公司的革新命名12/9/202233shy3、信息技術支持OHP戰(zhàn)略永遠維持競爭優(yōu)勢是不可能（1）關于OHPOHP(OrganizationHorsepower)組織“馬力”，實際上指組織的核心競爭力“馬力”不僅只是力量，還有速度。馬力是速度和力量的合力。組織速度組織力量OHP12/9/202234shy（1）關于OHPOHP(OrganizationHorse（2）OHP的七種戰(zhàn)略準時生產(chǎn)學習性組織跨國公司虛擬組織不限時間何不限工作地點運作信息伙伴組織團隊組織競爭力OHP組織速度組織力量12/9/202235shy（2）OHP的七種戰(zhàn)略準時生產(chǎn)學習性組織跨國公司虛擬組織不限4、增強OHP的戰(zhàn)略說明（1）準時生產(chǎn)——訂單到達之前沒有產(chǎn)品定義：當顧客需要時及時提供產(chǎn)品和服。它追求的是在企業(yè)內部和外部客戶需要時，立即提供產(chǎn)品和服務。作用：能增強柔性減少庫存提高產(chǎn)品、服務質量如何影響OHP:通過減少對客戶的反應時間提高組織速度；提高的速度增強OHP12/9/202236shy4、增強OHP的戰(zhàn)略說明（1）準時生產(chǎn)——訂單到達之前沒有

IT如何支持：通過信息技術的遠程通信和日程安排系統(tǒng)安排生產(chǎn)，快速響應客戶需求，產(chǎn)生組織速度。支持準時生產(chǎn)的技術：——生產(chǎn)計劃系統(tǒng)——材料需求計劃系統(tǒng)（MRP)——執(zhí)照資源計劃系統(tǒng)（MRPII),它是將MRP延伸到制造部門，將材料需求計劃與組織中的其他部門的信息系統(tǒng)集成在一起。把財務、人力資源、市場需求等整合到計劃中，以應對客戶的需求變化。12/9/202237shy

IT如何支持：通過信息技術的遠程通信和日程安排系統(tǒng)安排生（2）組織中的團隊——超過正式部門定義：是一組具有共目標并且協(xié)同工作的人。

※一組人、共享的目標和相互依賴的任務。

※項目團隊和長期團隊作用：通過共同合作努力提供不同的前景。如何影響組織的OHP:團隊的創(chuàng)造力大大提高組織的力量，增強組織OHP12/9/202238shy（2）組織中的團隊——超過正式部門定義：是一組具有共目標并且

信息技術使團隊成為可能：

案例：ITTHartford保險集團。19天與3小時(p81)

※支持團隊動態(tài)工作的軟件：

電子郵件群體日程安排軟件電子會議軟件視頻會議軟件白板軟件

※事務處理系統(tǒng)和MIS支持組織中的團隊結構12/9/202239shy

信息技術使團隊成為可能：12/7/202239shy(3)信息伙伴----學會共享定義:信息伙伴指在不同組織之間達成協(xié)議,通過共享信息來增強各個組織實力。作用:能從參與協(xié)作的組織的免費資源中建立組織的協(xié)作如何影響OHP:通過滲透到新顧客群中和發(fā)現(xiàn)降低成本的新技術增強組織的力量。信息技術支持信息伙伴：EDI和互聯(lián)網(wǎng)構成信息合作的基礎12/9/202240shy(3)信息伙伴----學會共享定義:信息伙伴指在不同組織之間信息伙伴——雙贏的戰(zhàn)略“不要認為您的公司是被可怕的競爭對手包圍著的、資源不多的公司。要認為你是在極大的資源中間，而這些資源由能夠成為你的伙伴的競爭對手所控制。信息伙伴戰(zhàn)略能使你從事任何工作”。例1、三國時代，赤壁之戰(zhàn)，蜀吳聯(lián)合雙贏例2、NTTDoCoMo與松下、富士通等共享戰(zhàn)略決策信息，I—Modem多贏12/9/202241shy信息伙伴——雙贏的戰(zhàn)略“不要認為您的公司是被可怕的競爭對信息伙伴戰(zhàn)略增強組織的OHP增強組織速度、力量，可帶來：——資源、信息資產(chǎn)和固定資產(chǎn)、專門技術及基金的共享——得到訪問伙伴組織新顧客的途徑——利用新機遇的優(yōu)勢，如以前不能、現(xiàn)在可能提供的產(chǎn)品和服務12/9/202242shy信息伙伴戰(zhàn)略增強組織的OHP增強組織速度、力量，可帶來：12(4)不限時間和不限地點地運作

概念：——不限時間運作：運用信息技術可以無時間限制地運作，為客戶服務。組織可通過24小時迅速及時的客戶響應產(chǎn)生組織速度；——不限地點運作：運用IT技術而無工作地點限制地運作。組織的不限地點可在任何地點滿足顧客需求，就如在顧客身邊一樣，如“網(wǎng)上商店”等。——不限時間和不限地點的結合產(chǎn)生組織力量和組織速度。12/9/202243shy(4)不限時間和不限地點地運作概念：12/7/2022

特點：——組織的運作，沒有時間、地點的約束——信息技術需要把所有運作連接在一起如何運作：成功案例業(yè)務名稱業(yè)務種類效益零售業(yè)不限地點更多的顧客讀表業(yè)務不限時間準確紀錄客戶消費客服業(yè)務不限時間顧客隨時自我服務制造業(yè)不限地點投資少減少風險虛擬辦公室不限地點提高工作效率12/9/202244shy

特點：業(yè)務名稱業(yè)務種類效益零售業(yè)不限地點更多的顧客讀表業(yè)務概念：——跨國公司是在世界各國以協(xié)調合作方式生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品和售后服務公司?！髽I(yè)所有的操作都用信息網(wǎng)絡連接共享資源，是總部的概念淡化。——擴展撂公司的業(yè)務范圍，產(chǎn)生了國際市場的開拓的巨大力量。——在地理上分散運作，增強了組織的力量（5）跨國公司——將公司業(yè)務擴展到全球12/9/202245shy概念：（5）跨國公司——將公司業(yè)務擴展到全球12/7/202

跨國公司成功的因素——組織要在地區(qū)的獨特性與全球的一致性之間平衡。例如：全球的麥當勞的統(tǒng)一環(huán)境和統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一制作標準——跨國公司戰(zhàn)略，必須創(chuàng)建一個全球的信息基礎設施，以支持公司的運作。

※例SONY的全球網(wǎng)絡

※跨國公司不僅需要TPS還需要建立全球的DSS、MIS和工作支持系統(tǒng)WSS12/9/202246shy

跨國公司成功的因素12/7/202246shy跨國公司面臨的挑戰(zhàn)確保在各地區(qū)不發(fā)生資源重復——交流、避免孤立，多語言的翻譯工具學會整合戰(zhàn)略——全球采購的戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)略信息基礎結構的標準的融合各國政治、法律、道德的差異——理解、溝通，本地化12/9/202247shy跨國公司面臨的挑戰(zhàn)確保在各地區(qū)不發(fā)生資源重復12/7/202（6）虛擬組織

——規(guī)模越來越大

概念：是通過信息技術將幾個獨立的組織連接組成的網(wǎng)絡性組織。目的：通過共享信息、技能、成本及市場銷售渠道共同利用市場機會。依賴組織對客戶需求的快速反應形成功能全面的公司從而產(chǎn)生組織力量和OHP。作用：在組織邊界外擴展不限地點經(jīng)營的概念IT的支持：成員間通過遠程通信工具緊密聯(lián)系12/9/202248shy（6）虛擬組織

——規(guī)模越來越大概念虛擬組織對信息技術的要求連接互補兼容的硬件和軟件——多網(wǎng)絡的互連在人員互補接觸的前提下，培養(yǎng)創(chuàng)造性——各個組織主動的為顧客提供創(chuàng)造性的服務，如營銷、廣告等。為著寫公司提供創(chuàng)造性環(huán)境本身就需要創(chuàng)造性12/9/202249shy虛擬組織對信息技術的要求連接互補兼容的硬件和軟件12/7/2（7）學習組織——永不停止學習概念

學習型組織指組織中的人們在不斷發(fā)現(xiàn)如何共同學習，同時用學習的成果改善自己的組織。作用

提供盡快適應客戶需要的組織結構。通過從錯誤中學習，組織能更快地學會為客戶服務，產(chǎn)生組織速度。這種戰(zhàn)略能提供組織更大的潛在速度，學習型組織能使自己永存。12/9/202250shy（7）學習組織——永不停止學習概念12/7/202250sh

對OHP的影響它通過創(chuàng)新戰(zhàn)略為OHP創(chuàng)造更大的潛力；從過去的經(jīng)驗、教訓中學習，找出產(chǎn)生問題的原因并解決它，從而提高組織的速度IT對學習組織的影響只有IT系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播時，學習組織才能成為現(xiàn)實。學習組織戰(zhàn)略的信息技術為使組織產(chǎn)生強大的OHP,必須在整個組織的各層次通過群件、人工智能系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享。12/9/202251shy

對OHP的影響12/7/202251shy5、選擇OHP戰(zhàn)略選擇正確的OHP戰(zhàn)略需四個步驟。該步驟考慮三個組織目標：—完美服務目標—組織戰(zhàn)略目標—組織IT系統(tǒng)目標將顧客置于至高無上的地位，確保對組織的戰(zhàn)略不會錯誤導向組織有戰(zhàn)略計劃嗎？什么戰(zhàn)略或其組合適合組織的需求？組織有實施選中的戰(zhàn)略的資源嗎？組織中的IT系統(tǒng)與所選中的戰(zhàn)略所需要的IT系統(tǒng)相適應嗎？顧客如何定義完美服務？12/9/202252shy5、選擇OHP戰(zhàn)略選擇正確的OHP戰(zhàn)略需四個步驟。組織有戰(zhàn)略案例與思考綜合案例3-1：自我變革的GE公司（P100）綜合案例3-2：3M的回擊（P101）案例3：sony公司的戰(zhàn)略轉移思考與討論：通信運營公司如何應用信息技術增強自己的OHP？12/9/202253shy案例與思考綜合案例3-1：自我變革的GE公司（P100）12四、組織中信息資源的管理●定義信息資源管理（informationresourcemanagement，IRM）：是對獲得、管理、控制信息系統(tǒng)的各個方面和部件的一種綜合性方法。●作用信息資源管理無論是對盈利型組織，還是對非盈利型組織都是非常重要的12/9/202254shy四、組織中信息資源的管理●定義12/7/202254shy●IRM目標——利用IS提高質量——利用IS提高生產(chǎn)率——對IS進行重新設計，更好的滿足和反映公司的戰(zhàn)略、業(yè)務流程——減少IS成本——培訓IS人員12/9/202255shy●IRM目標——利用IS提高質量12/7/202255shy1、IRM的內涵IRM管理信息管理技術管理分布管理職能管理戰(zhàn)略管理12/9/202256shy1、IRM的內涵IRM管理信息管理技術管理分布管理職能管理戰(zhàn)2、組織的IRMIRM的三項職責：運行、系統(tǒng)開發(fā)、支持首席執(zhí)行官信息主管運行系統(tǒng)開發(fā)支持其他職能領域信息服務單元系統(tǒng)設施運行數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)分析和設計編程數(shù)據(jù)管理信息中心信息技術12/9/202257shy2、組織的IRMIRM的三項職責：運行、系統(tǒng)開發(fā)、支持首席執(zhí)IRM的說明（1）運行運行的著眼點是在企業(yè)中使用信息系統(tǒng)‘更為關注系統(tǒng)的效率而不是效益（2）系統(tǒng)開發(fā)開發(fā)部分著眼于具體系統(tǒng)的開發(fā)和將來的維護、評價（3）支持著眼于硬件和軟件的購買、使用、數(shù)據(jù)管理、用戶培訓及輔助12/9/202258shyIRM的說明（1）運行12/7/202258shyIRM的說明(4)信息服務單元是與某一職能部門相連接并直接向其匯報的微型IS部門該單元的資源及IS技術人員經(jīng)費都來源職能部門，它在組織中是非正式的，不是正式組織機構的一部分。12/9/202259shyIRM的說明(4)信息服務單元12/7/202259shy（5）信息主管（CIO）CIO（thechiefinformationofficer）是關注組織所需求的副總裁級的管理人員，負責公司范圍內的IS的政策、計劃、管理及建設。該職位最關心的幾點是將信息系統(tǒng)運行和公司的戰(zhàn)略集成，跟上技術的發(fā)展；按性能、成本、可控性、復雜性對系統(tǒng)開發(fā)項目的價值進行評估。CIO與CFO、CEO一起管理和控制公司的全部資源。12/9/202260shy（5）信息主管（CIO）CIO（thechi３、信息系統(tǒng)管理（ＩＳＭ）（１）問題信息系統(tǒng)面臨的重要問題是：如何使信息系統(tǒng)的回報率最高。一些組織數(shù)百萬記錄的數(shù)據(jù)庫沒有得到有效訪問和利用；信息的潛在價值（競爭優(yōu)勢）未能得到開發(fā)利用。

12/9/202261shy３、信息系統(tǒng)管理（ＩＳＭ）（１）問題12/7/20226（２）信息系統(tǒng)規(guī)劃組織戰(zhàn)略規(guī)劃組織目標（做什么）組織戰(zhàn)略（如何做）IS戰(zhàn)略規(guī)劃IS目標（做什么）IS戰(zhàn)略(如何完成）ＩＳ項目12/9/202262shy（２）信息系統(tǒng)規(guī)劃組織戰(zhàn)略規(guī)劃組織目標（做什么）組織戰(zhàn)略（如（3）IS評價信息系統(tǒng)的評價指標：

A、投資回報率—IS帶來的額外收益

B、收入增長率—IS帶來的利潤增長C、市場份額——IS帶來的市場份額12/9/202263shy（3）IS評價12/7/202263shy（3）IS評價（續(xù)）D、客戶知曉度—通過外部用戶反饋測定IS的性能E、用戶滿意率—通過問卷調查測定對IS的投資是否增加了滿意度12/9/202264shy（3）IS評價（續(xù)）D、客戶知曉度12/7/202264sh思考題1、為你所在單位設計一張組織機構圖，說明組織結構類型、決策如何在組織內部傳遞（信息流）。2、所有的公司的一個主要目標使為客戶增加價值。試說明：汽車代理商、書店、麥當勞是如何為客戶增加價值的？通信運營公司如何為客戶增加價值？12/9/202265shy思考題1、為你所在單位設計一張組織機構圖，說明組織結構類型、案例案例3、GIO跨國信息主管（globalinformationofficerGIO）是隨著經(jīng)濟全球化、企業(yè)日益全球化由CIO演化而來的職務。對許多公司而言，需要GIO在高度多樣化和分散化的組織中作為一種聚合力。GIO為IS制訂一個通用的全球戰(zhàn)略，將國外和國內的運營集成到一個整體中。12/9/202266shy案例案例3、GIO12/7/202266shy案例3、GIOGIO首先要做的是：集成、改善全體數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)管理，擴大全球通信、協(xié)調全球團隊小組群體及公司培訓，全球范圍的外購。GIO的潛在機會是：把開發(fā)項目移到成本低的國家。歐美——印度、中國等討論：A、什么是GIO？舉例說明一些組織需要GIOB、在創(chuàng)建和操作IS加速物流跨國界流動中，你認為會出什么問題？12/9/202267shy案例3、GIOGIO首先要做的是：集成、改善全體數(shù)據(jù)中第二章組織與信息技術1、組織2、組織中的信息3、利用信息技術獲取戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢4、組織的信息資源管理12/9/202268shy第二章組織與信息技術1、組織12/7/20221shy

一、組織

組織：是人和其它各種物質組成的

達到某種目的的集合盈利性組織：主要目的是通過增加收入、降低成本使利潤最大化。企業(yè)是典型的例子非盈利性組織：不以盈利為主要目的而以為社會提供服務、以社會效益為主要目的。社會團體、大學、宗教等是其典型例子。12/9/202269shy

一、組織

組織：是人和其它各種物質組成的

達到某種目的組織通用模型輸入產(chǎn)品轉化組織決策輸出信息系統(tǒng)價值流信息流12/9/202270shy組織通用模型輸入產(chǎn)品轉化組織決策輸出信息系統(tǒng)價值流信息流121、企業(yè)的價值鏈價值鏈：由一系列活動組成，活動貫穿于企業(yè)整個經(jīng)營過程，每個活動都構成企業(yè)產(chǎn)品增值的一個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的集合稱之為價值鏈。包括內部的管理系統(tǒng)、倉儲、生產(chǎn)、市場、銷售、服務系統(tǒng)。12/9/202271shy1、企業(yè)的價值鏈價值鏈：由一系列活動組成，活動貫穿于企業(yè)整個制造企業(yè)的價值鏈

原材料內部裝運系統(tǒng)倉儲控制系統(tǒng)生產(chǎn)倉庫保管流程控制產(chǎn)成品倉儲自動化保管檢索系統(tǒng)分銷計劃系統(tǒng)促銷計劃系統(tǒng)客服系統(tǒng)市場及銷售外部后勤客戶服務內部后勤12/9/202272shy制造企業(yè)的價值鏈原材料內部裝運系統(tǒng)倉儲控制系統(tǒng)電信運營業(yè)的價值鏈研發(fā)與技術支持活動價值遞增利潤企業(yè)內部基礎設施人力資源管理活動研發(fā)(技術支持)活動支持價值鏈生成主要價值鏈生成設備選購網(wǎng)絡建設網(wǎng)絡運行業(yè)務提供市場營銷網(wǎng)絡維護超前研究；標準規(guī)范制定技術體制、網(wǎng)絡規(guī)劃、新技術試驗網(wǎng)絡設計,方案立項工程技術規(guī)范、標準及標書；設備有效性測試、選型、談判交換網(wǎng)絡與無線網(wǎng)絡規(guī)劃、配置核查、參數(shù)調整接通率、阻塞率、掉話率、負荷指標業(yè)務規(guī)范、信令接口、測試規(guī)范、計費方案客戶服務、技術支持網(wǎng)絡優(yōu)化、設備優(yōu)化業(yè)務調整或新業(yè)務需求可行性研究、規(guī)范標準等的修訂或制訂網(wǎng)絡改造或建設兼容性測試集團公司集團公司/省公司省公司系統(tǒng)集成建設計劃網(wǎng)絡規(guī)劃12/9/202273shy電信運營業(yè)的價值鏈研發(fā)與技術支持活動價2、組織結構（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結構）（2）扁平型結構（3）項目式結構（4）團隊式結構（5）多維式結構（矩陣式）12/9/202274shy2、組織結構（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結構）12/7/2022傳統(tǒng)型組織結構

戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術管理運作管理非管理人員12/9/202275shy傳統(tǒng)型組織結構戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術管理運作管理非管理人員12/7/（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結構）法律顧問總裁CEO財務信息系統(tǒng)市場營銷生產(chǎn)人力資源12/9/202276shy（1）傳統(tǒng)型（職能、層次結構）法律顧問總裁財務信息系統(tǒng)市場營（2）扁平式結構結構：是一種賦予低層管理人員有制訂決策和解決問題的權力，而無須等待中層管理者的批準的組織結構。授權：給員工及其主管更大的權力、職責、職權來制訂決策、采取行動作用：減少了組織內的層次，能更快捷的行動、快速解決問題、降低成本、提高產(chǎn)品質量和服務質量。12/9/202277shy（2）扁平式結構結構：是一種賦予低層管理人員有制訂決策和解決（3）項目式結構SONY總裁AV部高級副總裁IC部高級副總裁IDC高級副總裁財務市場生產(chǎn)銷售財務市場生產(chǎn)銷售財務市場生產(chǎn)銷售12/9/202278shy（3）項目式結構SONY總裁AV部IC部IDC財市生銷財市生（4）團隊式結構團隊式結構是以工作團隊或小組為中心。團隊可以很小，也可以很大。每個團隊都有一個負責人，負責人直接向組織中的高層領導負責和報告工作團隊可以是臨時的、也可是永久的12/9/202279shy（4）團隊式結構團隊式結構是以工作團隊或小組為中心。團隊可以（5）多維式結構（矩陣式）市場營銷總裁生產(chǎn)總裁財務總裁手機產(chǎn)品部銷售小組生產(chǎn)小組財務小組電池產(chǎn)品部銷售小組生產(chǎn)小組財務小組專業(yè)器材部銷售小組生產(chǎn)小組財務小組12/9/202280shy（5）多維式結構（矩陣式）市場營銷總裁生產(chǎn)財務手機產(chǎn)品部矩陣式結構(IBM)市場總監(jiān)銷售總監(jiān)技術總監(jiān)中國移動部售前小組商務小組技術支援小組中國聯(lián)通部售前小組商務小組技術支援小組中國電信部售前小組商務小組技術支援小組政府客戶部售前小組商務小組技術支援小組12/9/202281shy矩陣式結構(IBM)市場總監(jiān)銷售總監(jiān)技術總監(jiān)中國移動部售前小

多維式結構的特征：優(yōu)點：可以同時并重公司的領域和重要生產(chǎn)線缺點：權力的多線化，一個員工有兩個以上的老板（上司），一是職能老板，另一個是項目老板，會引起矛盾。措施：賦予某一老板優(yōu)先權12/9/202282shy

多維式結構的特征：12/7/202215shy二、組織中的信息

組織得以正常運轉，有賴于信息在組織中的流轉、加工、處理、共享使用。信息共享與分布計算處理信息的定向流動信息的特殊描述組織的信息處理任務12/9/202283shy二、組織中的信息組織得以正常運轉，有賴于信息在組織中的1、信息的共享與分布處理信息共享的重要性——不僅是合理利用資源，也是完成組織目標的要求信息共享的必然性——競爭與全球化信息共享的技術支撐——信息技術進步與網(wǎng)絡化由集中信息處理到分布式信息處理與計算的進化12/9/202284shy1、信息的共享與分布處理信息共享的重要性——不僅是合理利用資舉例例1、英國Bass啤酒廠的計算機網(wǎng)絡（見講義P35)例2、電公司的計費系統(tǒng)。12/9/202285shy舉例例1、英國Bass啤酒廠的計算機網(wǎng)絡（見講義P35)12信息共享的演進12/9/202286shy信息共享的演進12/7/202219shy2、信息的流動向上流動的信息組織如何運行戰(zhàn)略、目標、方向向下流動的信息水平流動的信息在各個部門、小組之間溝通12/9/202287shy2、信息的流動向上流動的信息組織如何運行戰(zhàn)略、目標、方向向下3、組織中信息的描述組織內不同的人需要的信息不同組織內部信息主要描述組織中定向業(yè)務的內容；組織外部信息主要描述組織周圍的環(huán)境；客觀信息定量描述已被人們所知的事物主觀信息描述當前還不被人們所知的事物（預測和推論）12/9/202288shy3、組織中信息的描述組織內不同的人需要的信息不同12/7/24、組織中的信息處理信息獲取信息加工與生成信息發(fā)布（傳播）信息存儲信息傳遞（通信）12/9/202289shy4、組織中的信息處理信息獲取12/7/202222shy三、戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢

——利用信息技術戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢：

是一種企業(yè)通過競爭獲得的長期的利益；一個企業(yè)的生存有賴于他能否獲得競爭優(yōu)勢。12/9/202290shy三、戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢

——利用信息技術戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢：11、企業(yè)競爭的因素（1）現(xiàn)有競爭對手之間的敵對關系（2）新進入者的威脅（3）替代產(chǎn)品和服務的威脅（4）買方的議價能力（買方的成熟度）（5）供應方的議價能力12/9/202291shy1、企業(yè)競爭的因素（1）現(xiàn)有競爭對手之間的敵對關系12/7/2、保持優(yōu)勢的戰(zhàn)略（1）明確幾個概念：顧客是競爭優(yōu)勢的評價者保持競爭優(yōu)勢的難度很大競爭優(yōu)勢永遠保持幾乎是不可能的唯一可保持競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略是創(chuàng)新12/9/202292shy2、保持優(yōu)勢的戰(zhàn)略（1）明確幾個概念：12/7/202225（2）企業(yè)保持競爭必須具備：☆快速——響應市場☆敏捷——敏捷制造☆靈活——靈活的機制☆創(chuàng)新——創(chuàng)新的觀念和行動☆多產(chǎn)品——多種產(chǎn)品覆蓋市場☆經(jīng)濟——內部流程經(jīng)濟、高效率☆面向客戶——面向客戶、以客戶為中心12/9/202293shy（2）企業(yè)保持競爭必須具備：☆快速——響應市場12/7/20（3）波特的通用戰(zhàn)略●變更行業(yè)結構——從供應商和客戶得到更大權力——對新進公司設置障礙例：公司掌握提供更好產(chǎn)品和服務的昂貴新技術可阻止其他公司進入，高通公司——結成戰(zhàn)略聯(lián)盟例：克萊斯勒和三菱公司之間的戰(zhàn)略同盟聯(lián)合制造和分銷汽車12/9/202294shy（3）波特的通用戰(zhàn)略●變更行業(yè)結構12/7/202227sh●發(fā)明新產(chǎn)品和新服務如果一個組織（公司），幾個月甚至更長時間沒有新產(chǎn)品或新服務推出，該公司很快就會停滯不前喪失市場份額、走向衰落。

一直處于顛峰的公司是不斷在開發(fā)新產(chǎn)品和新服務。例：IBM、Intel、Oracle、NKIA、ERICSSON、SONY12/9/202295shy●發(fā)明新產(chǎn)品和新服務如果一個組織（公司

●改善現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務

例：A、福特汽車公司的產(chǎn)品召回，2000年全球事件B、中國移動的收費點的改革C、鐵路系統(tǒng)的網(wǎng)上售票城際列車12/9/202296shy

●改善現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務12/7/202229shy

●為戰(zhàn)略目標采用信息系統(tǒng)例：SABRE系統(tǒng)該系統(tǒng)是美國航空公司安裝的計算機機票預定系統(tǒng)。旅行社利用SABRE系統(tǒng)為旅客定票、定座及購票服務從而獲得了高效率和回報。該系統(tǒng)隨時可顯示航線、票務狀況，給予公司長期的競爭優(yōu)勢。一般而言，公司利用新信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢是暫時的。12/9/202297shy

●為戰(zhàn)略目標采用信息系統(tǒng)12/7/202230shy●知識主管與競爭優(yōu)勢案例:Ellenknapp和永道公司Ellenknapp說：“無論是在永道公司內部或公司和客戶之間，應保證公司的流程、系統(tǒng)和文化有利于知識的共享”點評:麻省理工Forrester調研公司指出：“正是公司開發(fā)和再使用知識的能力使其有利于競爭對手，能做到這一點的職員是非常有價值的”（35萬---100萬us$)12/9/202298shy●知識主管與競爭優(yōu)勢案例:Ellenknapp和永道公司

現(xiàn)實：現(xiàn)在人們頻繁更換工作，知識不是存儲在公司，積累的知識隨人而去；知識是重要的戰(zhàn)略資源，公司有必要保留員工積累的知識。結論：聘請Ellenknapp這樣的人尋找保留知識和擴展知識的方式，將成為競爭的戰(zhàn)略思考：用自己的話舉例說明你所期望的知識主管以及他能帶給公司的價值12/9/202299shy

現(xiàn)實：現(xiàn)在人們頻繁更換工作，知識不是存儲在公司，積累的知識3、信息技術支持OHP戰(zhàn)略

永遠維持競爭優(yōu)勢是不可能的。唯一可以真正保持競爭優(yōu)勢就是不斷創(chuàng)新。成功的公司十分注意培養(yǎng)創(chuàng)新精神來塑造企業(yè)革新的基礎。案例1：聯(lián)邦快遞與UPS的寄送軟件的競爭(p71)案例2：創(chuàng)新觀念是經(jīng)營企業(yè)的新方法

——美國安德森公司生產(chǎn)門窗(p70)——海爾公司的革新命名12/9/2022100shy3、信息技術支持OHP戰(zhàn)略永遠維持競爭優(yōu)勢是不可能（1）關于OHPOHP(OrganizationHorsepower)組織“馬力”，實際上指組織的核心競爭力“馬力”不僅只是力量，還有速度。馬力是速度和力量的合力。組織速度組織力量OHP12/9/2022101shy（1）關于OHPOHP(OrganizationHorse（2）OHP的七種戰(zhàn)略準時生產(chǎn)學習性組織跨國公司虛擬組織不限時間何不限工作地點運作信息伙伴組織團隊組織競爭力OHP組織速度組織力量12/9/2022102shy（2）OHP的七種戰(zhàn)略準時生產(chǎn)學習性組織跨國公司虛擬組織不限4、增強OHP的戰(zhàn)略說明（1）準時生產(chǎn)——訂單到達之前沒有產(chǎn)品定義：當顧客需要時及時提供產(chǎn)品和服。它追求的是在企業(yè)內部和外部客戶需要時，立即提供產(chǎn)品和服務。作用：能增強柔性減少庫存提高產(chǎn)品、服務質量如何影響OHP:通過減少對客戶的反應時間提高組織速度；提高的速度增強OHP12/9/2022103shy4、增強OHP的戰(zhàn)略說明（1）準時生產(chǎn)——訂單到達之前沒有

IT如何支持：通過信息技術的遠程通信和日程安排系統(tǒng)安排生產(chǎn)，快速響應客戶需求，產(chǎn)生組織速度。支持準時生產(chǎn)的技術：——生產(chǎn)計劃系統(tǒng)——材料需求計劃系統(tǒng)（MRP)——執(zhí)照資源計劃系統(tǒng)（MRPII),它是將MRP延伸到制造部門，將材料需求計劃與組織中的其他部門的信息系統(tǒng)集成在一起。把財務、人力資源、市場需求等整合到計劃中，以應對客戶的需求變化。12/9/2022104shy

IT如何支持：通過信息技術的遠程通信和日程安排系統(tǒng)安排生（2）組織中的團隊——超過正式部門定義：是一組具有共目標并且協(xié)同工作的人。

※一組人、共享的目標和相互依賴的任務。

※項目團隊和長期團隊作用：通過共同合作努力提供不同的前景。如何影響組織的OHP:團隊的創(chuàng)造力大大提高組織的力量，增強組織OHP12/9/2022105shy（2）組織中的團隊——超過正式部門定義：是一組具有共目標并且

信息技術使團隊成為可能：

案例：ITTHartford保險集團。19天與3小時(p81)

※支持團隊動態(tài)工作的軟件：

電子郵件群體日程安排軟件電子會議軟件視頻會議軟件白板軟件

※事務處理系統(tǒng)和MIS支持組織中的團隊結構12/9/2022106shy

信息技術使團隊成為可能：12/7/202239shy(3)信息伙伴----學會共享定義:信息伙伴指在不同組織之間達成協(xié)議,通過共享信息來增強各個組織實力。作用:能從參與協(xié)作的組織的免費資源中建立組織的協(xié)作如何影響OHP:通過滲透到新顧客群中和發(fā)現(xiàn)降低成本的新技術增強組織的力量。信息技術支持信息伙伴：EDI和互聯(lián)網(wǎng)構成信息合作的基礎12/9/2022107shy(3)信息伙伴----學會共享定義:信息伙伴指在不同組織之間信息伙伴——雙贏的戰(zhàn)略“不要認為您的公司是被可怕的競爭對手包圍著的、資源不多的公司。要認為你是在極大的資源中間，而這些資源由能夠成為你的伙伴的競爭對手所控制。信息伙伴戰(zhàn)略能使你從事任何工作”。例1、三國時代，赤壁之戰(zhàn)，蜀吳聯(lián)合雙贏例2、NTTDoCoMo與松下、富士通等共享戰(zhàn)略決策信息，I—Modem多贏12/9/2022108shy信息伙伴——雙贏的戰(zhàn)略“不要認為您的公司是被可怕的競爭對信息伙伴戰(zhàn)略增強組織的OHP增強組織速度、力量，可帶來：——資源、信息資產(chǎn)和固定資產(chǎn)、專門技術及基金的共享——得到訪問伙伴組織新顧客的途徑——利用新機遇的優(yōu)勢，如以前不能、現(xiàn)在可能提供的產(chǎn)品和服務12/9/2022109shy信息伙伴戰(zhàn)略增強組織的OHP增強組織速度、力量，可帶來：12(4)不限時間和不限地點地運作

概念：——不限時間運作：運用信息技術可以無時間限制地運作，為客戶服務。組織可通過24小時迅速及時的客戶響應產(chǎn)生組織速度；——不限地點運作：運用IT技術而無工作地點限制地運作。組織的不限地點可在任何地點滿足顧客需求，就如在顧客身邊一樣，如“網(wǎng)上商店”等。——不限時間和不限地點的結合產(chǎn)生組織力量和組織速度。12/9/2022110shy(4)不限時間和不限地點地運作概念：12/7/2022

特點：——組織的運作，沒有時間、地點的約束——信息技術需要把所有運作連接在一起如何運作：成功案例業(yè)務名稱業(yè)務種類效益零售業(yè)不限地點更多的顧客讀表業(yè)務不限時間準確紀錄客戶消費客服業(yè)務不限時間顧客隨時自我服務制造業(yè)不限地點投資少減少風險虛擬辦公室不限地點提高工作效率12/9/2022111shy

特點：業(yè)務名稱業(yè)務種類效益零售業(yè)不限地點更多的顧客讀表業(yè)務概念：——跨國公司是在世界各國以協(xié)調合作方式生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)品和售后服務公司。——企業(yè)所有的操作都用信息網(wǎng)絡連接共享資源，是總部的概念淡化?！獢U展撂公司的業(yè)務范圍，產(chǎn)生了國際市場的開拓的巨大力量。——在地理上分散運作，增強了組織的力量（5）跨國公司——將公司業(yè)務擴展到全球12/9/2022112shy概念：（5）跨國公司——將公司業(yè)務擴展到全球12/7/202

跨國公司成功的因素——組織要在地區(qū)的獨特性與全球的一致性之間平衡。例如：全球的麥當勞的統(tǒng)一環(huán)境和統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一制作標準——跨國公司戰(zhàn)略，必須創(chuàng)建一個全球的信息基礎設施，以支持公司的運作。

※例SONY的全球網(wǎng)絡

※跨國公司不僅需要TPS還需要建立全球的DSS、MIS和工作支持系統(tǒng)WSS12/9/2022113shy

跨國公司成功的因素12/7/202246shy跨國公司面臨的挑戰(zhàn)確保在各地區(qū)不發(fā)生資源重復——交流、避免孤立，多語言的翻譯工具學會整合戰(zhàn)略——全球采購的戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)略信息基礎結構的標準的融合各國政治、法律、道德的差異——理解、溝通，本地化12/9/2022114shy跨國公司面臨的挑戰(zhàn)確保在各地區(qū)不發(fā)生資源重復12/7/202（6）虛擬組織

——規(guī)模越來越大

概念：是通過信息技術將幾個獨立的組織連接組成的網(wǎng)絡性組織。目的：通過共享信息、技能、成本及市場銷售渠道共同利用市場機會。依賴組織對客戶需求的快速反應形成功能全面的公司從而產(chǎn)生組織力量和OHP。作用：在組織邊界外擴展不限地點經(jīng)營的概念IT的支持：成員間通過遠程通信工具緊密聯(lián)系12/9/2022115shy（6）虛擬組織

——規(guī)模越來越大概念虛擬組織對信息技術的要求連接互補兼容的硬件和軟件——多網(wǎng)絡的互連在人員互補接觸的前提下，培養(yǎng)創(chuàng)造性——各個組織主動的為顧客提供創(chuàng)造性的服務，如營銷、廣告等。為著寫公司提供創(chuàng)造性環(huán)境本身就需要創(chuàng)造性12/9/2022116shy虛擬組織對信息技術的要求連接互補兼容的硬件和軟件12/7/2（7）學習組織——永不停止學習概念

學習型組織指組織中的人們在不斷發(fā)現(xiàn)如何共同學習，同時用學習的成果改善自己的組織。作用

提供盡快適應客戶需要的組織結構。通過從錯誤中學習，組織能更快地學會為客戶服務，產(chǎn)生組織速度。這種戰(zhàn)略能提供組織更大的潛在速度，學習型組織能使自己永存。12/9/2022117shy（7）學習組織——永不停止學習概念12/7/202250sh

對OHP的影響它通過創(chuàng)新戰(zhàn)略為OHP創(chuàng)造更大的潛力；從過去的經(jīng)驗、教訓中學習，找出產(chǎn)生問題的原因并解決它，從而提高組織的速度IT對學習組織的影響只有IT系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播時，學習組織才能成為現(xiàn)實。學習組織戰(zhàn)略的信息技術為使組織產(chǎn)生強大的OHP,必須在整個組織的各層次通過群件、人工智能系統(tǒng)實現(xiàn)信息共享。12/9/2022118shy

對OHP的影響12/7/202251shy5、選擇OHP戰(zhàn)略選擇正確的OHP戰(zhàn)略需四個步驟。該步驟考慮三個組織目標：—完美服務目標—組織戰(zhàn)略目標—組織IT系統(tǒng)目標將顧客置于至高無上的地位，確保對組織的戰(zhàn)略不會錯誤導向組織有戰(zhàn)略計劃嗎？什么戰(zhàn)略或其組合適合組織的需求？組織有實施選中的戰(zhàn)略的資源嗎？組織中的IT系統(tǒng)與所選中的戰(zhàn)略所需要的IT系統(tǒng)相適應嗎？顧客如何定義完美服務？12/9/2022119shy5、選擇OHP戰(zhàn)略選擇正確的OHP戰(zhàn)略需四個步驟。組織有戰(zhàn)略案例與思考綜合案例3-1：自我變革的GE公司（P100）綜合案例3-2：3M的回擊（P101）案例3：sony公司的戰(zhàn)略轉移思考與討論：通信運營公司如何應用信息技術增強自己的OHP？12/9/2022120shy案例與思考綜合案例3-1：自我變革的GE公司（P100）12四、組織中信息資源的管理●定義信息資源管理（informationresourcemanagement，