質(zhì)檢部個人工作總結(jié)

第18頁共18頁質(zhì)檢部個人工作總結(jié)xx年公司突飛猛進(jìn)的開展。在開展的同時，消費、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，做出了一定成績，現(xiàn)做如下小結(jié)：一、工作思路以質(zhì)量體系xx為根據(jù)，實在建立品質(zhì)控制機制為核心，有效運行并持續(xù)改良公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目的。二、工作小結(jié)1、品質(zhì)檢驗機制不斷完善。由于原品質(zhì)部長的離任，公司質(zhì)量體系工作一度停滯約，雖然采取了工程責(zé)任區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求，對各部門現(xiàn)場管理情況、日清月結(jié)的執(zhí)行情況進(jìn)展監(jiān)視檢查，及時指出管理及消費中存在的問題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時限，并對糾正結(jié)果進(jìn)展跟蹤，較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改良檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內(nèi)部管控才能，通過考核施行壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。xx月下旬起，我部門開場強化現(xiàn)場檢查，就檢查出的問題及時與相關(guān)部門溝通并進(jìn)展復(fù)查，通過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現(xiàn)場管理及品質(zhì)明顯進(jìn)步。2、加強細(xì)化內(nèi)部考核。我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是非常明晰。造成原因大家都知道?；诖?，部門成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點，綜合形成《品質(zhì)部考核管理制度》，并對糾正結(jié)果及糾正措施的施行情況進(jìn)展了驗證，確保了品質(zhì)部的正常運行。3、優(yōu)化管理體系。通過內(nèi)部考核、客戶質(zhì)量信息反應(yīng)、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的施行，理清了品質(zhì)部運行工作中存在的問題，自xx月下旬起利用約xx個月的時間，組織本部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進(jìn)展了優(yōu)化。通過此項工作的開展，不僅使局部基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)展了簡化，對不適宜的體系文件進(jìn)展修正，對于工作中的盲點進(jìn)展了補充，對不健全的體系文件進(jìn)展了完善。4、配合監(jiān)視審核。xx月xx日—xx日，迎來了認(rèn)證公司對本公司管理體系通過認(rèn)證以來的首次監(jiān)視審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見向責(zé)任部門下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報告》，且將按期限驗證、糾正及糾正預(yù)防措施的施行情況進(jìn)展了全面跟蹤。三、工作亮點1、建立了三檢機制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。2、通過對管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點，修正了環(huán)境管理籌劃的原那么性問題，使更具適宜性、可操性及實效性。四、工作中的缺乏及改良想法盡管在短短xx個多月的時間里，我部門做了大量詳細(xì)工作，獲得了小小的成績，但深知間隔工作要求還存在差距，詳細(xì)如下：1、品質(zhì)控制機制雖然建立起來，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強對員工自控才能的檢查，從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識。2、對于公司例會中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識到這一點的時候，就進(jìn)展過深化的反思，并已經(jīng)開場行動做好此項工作。3、作為品質(zhì)檢驗部門，由于之前幾個月消費任務(wù)繁忙，對于現(xiàn)場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正可以做到替公司分憂。4、加強部門各工作崗位的管理和培訓(xùn)工作：在人員趨勢于穩(wěn)定的時候，加強思想溝通工作，使人員的工作態(tài)度向工作的轉(zhuǎn)變，發(fā)揚工作熱忱，把消費的輔助工作做好，到達(dá)無出現(xiàn)事故和客觀性錯誤。同時，加強各崗位互相間的在職培訓(xùn)工作，使部門各人員都掌握多種技能，做到一專多能，彌補了工作量大時人力缺乏的缺陷，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。5、在消費流程的控制方面：嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。消費可以正確銜接往往需要各部門間的嚴(yán)密與合作，加強與消費部、銷售部等部門的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程做好質(zhì)量檢驗記錄，實現(xiàn)消費過程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧為主，為產(chǎn)品的售后效勞工作打下了良好的根底；在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在消費過程、而且向前后兩側(cè)延伸，包括對產(chǎn)品的設(shè)計、消費、儲存過程的監(jiān)控，來進(jìn)步產(chǎn)品的質(zhì)量；加強消費場所的現(xiàn)場監(jiān)視，對消費場所的監(jiān)視主要是對現(xiàn)場的衛(wèi)生環(huán)境的管理，環(huán)境的好壞對產(chǎn)品質(zhì)量的影響甚大，為此，加強現(xiàn)場6s的管理，減少對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。品質(zhì)部的目的是：顧客滿意度xx%以上，在用檢測儀器合格率為xx%，且檢測儀器均在合格有效期內(nèi)。在明年的質(zhì)量體系運作中，能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項工作，對產(chǎn)品消費過程我們嚴(yán)格按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān)，對出現(xiàn)的不合格項及時通知消費部，分析^p原因，并采取糾正措施。對產(chǎn)品質(zhì)量每月進(jìn)展統(tǒng)計，再針對主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施；對客戶的投拆的處理要求有糾正預(yù)防措施，而且這些措施均要得到有效的施行。因此來確保明年消費中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。產(chǎn)品質(zhì)量平安作為一項長抓不懈的工作，只有良好質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗。作為為消費效勞、為產(chǎn)品效勞的檢驗部門，為適應(yīng)快速開展和全球化競爭的時代，以及不斷變化的外部環(huán)境，我們必須及時更新日益增加的、更復(fù)雜的技術(shù)，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性和創(chuàng)造綜合的管理系統(tǒng)，需要極其應(yīng)變的意識和應(yīng)才能的人才隊伍，而且，這種變化在以持續(xù)增長的速度發(fā)生，作為品質(zhì)部，隊伍持續(xù)的個體開展的需求應(yīng)該得到企業(yè)的充分認(rèn)識，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型隊伍已成為我部門的長期決策；為適應(yīng)劇烈的競爭環(huán)境，需要建立一種全新的、高程度的隊伍。在進(jìn)展流程革新和效率創(chuàng)新的時候，需要通過進(jìn)步產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)步顧客滿意度，這些也成為明年的方案和相關(guān)培訓(xùn)的目的。展望新的一年，我們將不斷地進(jìn)步自己，做好消費和質(zhì)量的指導(dǎo)工作，開展質(zhì)量意識教育以及培訓(xùn)工作，繼續(xù)制定和完善質(zhì)量管理文件，按照制定的部門目的，腳踏實地的完成各項任務(wù)；及時學(xué)習(xí)更新，以使應(yīng)用的管理方法更加科學(xué)化、合理化。并堅持以xx質(zhì)量體系為目的的質(zhì)量管理方法和決策，繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)互相理解與協(xié)調(diào)開展。新的一年，品質(zhì)部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊精神。為了目的的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。最后，在春節(jié)降臨之際，祝身體安康，合家幸福！光陰飛逝，xx年已接近尾聲，過去的一年是充滿夢想和xx的一年，是記載著我們過去一點一滴的一年。也是鋼鐵廠不平凡的一年。一年來我們廠在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在廠職工的共同努力下，齊心協(xié)力，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，到達(dá)了預(yù)期的各項工作目的，質(zhì)檢部也圓滿完成了全年各項工作。在迎接xx年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時，現(xiàn)總結(jié)過去一年質(zhì)檢部的相關(guān)情況：一、工作完成情況質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運作中，在部主任和部門成員的全體努力下，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望，各項工作獲得了一定成績，能嚴(yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項工作，對廠質(zhì)檢過程我們按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān)，對出現(xiàn)的不合格項及時通知相關(guān)部門，分析^p原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)樣品不合格，再針對主要不合格內(nèi)容制訂糾正預(yù)防措施；因此確保了今年消費中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。把產(chǎn)品質(zhì)量平安作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗。質(zhì)檢部主要負(fù)責(zé)鋼鐵廠鐵礦石的檢斤計量〔過磅〕，礦石取樣，樣品加工，樣品分析^p化驗，客戶結(jié)算等工作。質(zhì)檢部共有員工xx人，要完成每天進(jìn)廠鐵礦廠xx噸左右的工作，員工每天都要對進(jìn)廠礦石進(jìn)展秤重，取樣，制樣，化驗，做到日事日畢，以求能使今后的消費更順利地進(jìn)展，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的根底。十年如一日的重復(fù)工作，但是員工不辭勞苦，一絲不茍，戰(zhàn)勝種種困難，目的就一個，把好質(zhì)量關(guān)。員工還要做好每月報表，根據(jù)報表結(jié)果與客戶進(jìn)展結(jié)算，這是一項細(xì)致的工作，我們必須做到，準(zhǔn)、細(xì)，并且有責(zé)任心，按時提供可靠根據(jù)，實在發(fā)揮了企業(yè)管家的有效作用。抓好產(chǎn)品的質(zhì)量管理。我們的產(chǎn)品就是我們通向社會的一面旗幟，只有認(rèn)真確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和效勞質(zhì)量，才能樹立企業(yè)良好的社會信譽和企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)今后的生存和開展。我們從原材料的進(jìn)貨渠道開場，針對不同批次的鐵礦石嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量。在消費過程中，運用全方位的質(zhì)量管理保證措施，深化貫徹“以質(zhì)量求生存，以誠信求開展”的經(jīng)營方針，以今天的質(zhì)量是明天的市場為準(zhǔn)那么，樹立企業(yè)良好的信譽品牌。中國有句諺語：團(tuán)結(jié)就是力量。一個單位工作可以正確銜接往往需要各部門間的嚴(yán)密與合作，質(zhì)檢部加強與xx等部門的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象，嚴(yán)格控制過程做好質(zhì)量檢驗記錄，實現(xiàn)消費過程中產(chǎn)品的可追溯性，以廠里利益為綜旨，為將來工作打下了良好的根底。我們還加強了本部門各工作崗位的培訓(xùn)和管理工作，注重思想溝通工作，使員工的工作態(tài)度積極轉(zhuǎn)變，發(fā)揚工作熱忱，做好消費的輔助工作，全年部門各崗位無出現(xiàn)事故和客觀性錯誤。同時，為了使部門各成員都掌握多種技能，加強各崗位互相間的在職培訓(xùn)工作，做到一專多能，彌補了工作量大時人力缺乏的缺陷，保證了部門工作的正常運轉(zhuǎn)。只有團(tuán)結(jié)一致，互相合作，鋼鐵廠才能更具凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能戰(zhàn)無不勝！我們質(zhì)檢部是一個團(tuán)結(jié)的隊伍，也正因為有了這樣一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊伍，才能使鋼鐵廠的明天更加美妙燦爛。二、存在缺乏及改良方向質(zhì)量宣傳工作做的不到位。目前，質(zhì)檢部質(zhì)量意識的宣傳工作，還仍僅僅是停留在車間質(zhì)量狀況的通報，沒有讓員工從思想上真正認(rèn)識到質(zhì)量的重要。我廠多年的質(zhì)量管理工作，經(jīng)過一系列管理制度的制定和多頻率的抽查監(jiān)視，雖然在員工心中形成了一定的警示和威懾力，對提升產(chǎn)品質(zhì)量也起到了一定作用，但假設(shè)要把質(zhì)量管理程度上升到一個新的高度，最根本的是要讓員工從心底里就要有質(zhì)量意識，遠(yuǎn)勝來于外在的壓力。質(zhì)量文化是鋼鐵廠企業(yè)文化的重要組成局部，對于產(chǎn)品質(zhì)量的宣傳，質(zhì)檢部應(yīng)該是一個重要的推動部門，所以在今后的工作中，我們應(yīng)以多種不同形式的會議、培訓(xùn)、洽談等，讓員工從根本上認(rèn)識質(zhì)量的重要。鼓勵機制不夠健全。質(zhì)檢部工作一年來獲得了一定成績，每位員工都能做好本職工作，盡職盡責(zé)的做好廠領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項工作任務(wù)，但是，我認(rèn)為質(zhì)檢部工作人員的積極性在很大程度上沒有得到充分發(fā)揮。歸其原因，其中最主要的就是質(zhì)檢部的鼓勵機制太少，不得充分調(diào)動大家積極性。做為管理人員對獲得成績的員工沒有給予即時表揚，我部門也沒有制定出一套如何評定員工優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。雖然，質(zhì)檢部暫時擬定了一個有關(guān)質(zhì)檢部工作人員月度績效考核制度，用來評定每個工作員的優(yōu)異，但我覺得還需要進(jìn)一步完善。三、xx年工作方向1、不斷完善強化質(zhì)檢部的管理流程，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。2、提升質(zhì)檢部工作人員的自身素質(zhì)，加強人員培訓(xùn)。3、嚴(yán)格把好原材料的質(zhì)量關(guān)，不僅要進(jìn)步鐵礦石檢驗的技術(shù)，還要掌握原材料的來地，確保鐵礦石的質(zhì)量。4、加大宣傳，提升員工的質(zhì)量意識，樹立良好的部門形象。展望新的一年，我們將不斷地進(jìn)步自己，做好質(zhì)量的指導(dǎo)工作，繼續(xù)制定和完善質(zhì)量管理文件，開展質(zhì)量意識教育以及培訓(xùn)工作，按照制定的部門目的，腳踏實地的完成各項任務(wù)。繼續(xù)加強與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)互相理解與協(xié)調(diào)開展。新的一年，質(zhì)檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊精神投入到工作當(dāng)中。光陰飛逝，xx年已接近尾聲，也即將成為過去。過去的一年，是不尋常的一年，同時也是記載著我們一路走來的點點滴滴。作為承當(dāng)公司質(zhì)量控制的職能部門，我深深體會到在這一年里工作之重?fù)?dān)，也非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我在工作上的支持與關(guān)愛，及同事們對我的支持和協(xié)助。在即將迎接xx年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時，也讓我們先回憶一下xx年的質(zhì)量工作開展的相關(guān)情況：一、加強我們產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量為確保我們產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格按照產(chǎn)品要求對進(jìn)展檢驗，以防止漏檢、錯檢。檢驗過程中嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)的檢驗規(guī)程及技術(shù)要求。對合格產(chǎn)品進(jìn)展入庫、流轉(zhuǎn)。對不合格產(chǎn)品，按照不合格品相關(guān)流程，開具不合格評審處理單并上報相關(guān)部門、并配合他們進(jìn)展原因分析^p、改善措施、跟蹤總結(jié)。二、在檢驗技能方面的培訓(xùn)和進(jìn)步1、與去年培訓(xùn)工作相比，無論是在培訓(xùn)方式方法上還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了顯著的進(jìn)步。主要表達(dá)在委外專業(yè)知識的培訓(xùn)和同行業(yè)技術(shù)經(jīng)歷的交流，為我們今后工作的開展積累了珍貴的經(jīng)歷。能根據(jù)客戶對產(chǎn)品的不同要求提供檢驗保障，對產(chǎn)品要求的共識上達(dá)成一致。2、通過共檢和現(xiàn)場反映的情況，對檢驗員在檢驗產(chǎn)品時的要求進(jìn)展了強調(diào)，嚴(yán)格按照工藝卡片和檢驗規(guī)程進(jìn)展驗收。三、在原材料和產(chǎn)品性能檢驗方面1、因型砂對產(chǎn)品起著至關(guān)重要的作用，根據(jù)工藝要求，要求型砂檢驗員每天對車間混砂機的型砂性能做檢測，每月對砂、樹脂、固化劑的流量做檢測，確保型砂的穩(wěn)定性。減少鑄件氣孔、疏松等問題的產(chǎn)生，減少樹脂、固化劑的使用量，一方面進(jìn)步產(chǎn)品的良率，同時也大大降低消費的本錢。今年新增xx字試塊抗拉強度的檢測，更好的為型砂的性能提供了有力的保障。俗話說：三分造型，七分熔煉。爐前的光譜檢測，給熔煉提供了參考的數(shù)據(jù)確保配料成份的正確性和穩(wěn)定性；化學(xué)成份檢測，對鑄件產(chǎn)品成份的爐后分析^p提供了根據(jù)；此外今年新增了化學(xué)微量元素：鈦、銅、鉻的檢測，對產(chǎn)品微量元素的控制起到了一定的幫助；原材料方面新增加樹脂、固化劑來料檢驗，并把數(shù)據(jù)信息及時的反應(yīng)給相關(guān)部門，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性。2、鑄件試塊的管理也是我們今年的一項重點改善工程：原有的管理很不標(biāo)準(zhǔn)，通過理化人員的努力，克制困難，將試塊按客戶進(jìn)展分類擺放，建立詳細(xì)臺賬，完好公司試塊庫房的建立。四、對于本年度產(chǎn)量和良率目的針對今年方案年產(chǎn)量xx萬噸和合格率xx%的目的，xx年xx月至xx月，實際產(chǎn)量為xx，合格率為xx%，與去年相比根本持平，尤其是今年的輪轂、底座、行星架、箱體的質(zhì)量問題，在很大程度上影響了今年的良率狀況。希望明年再接再厲，爭取完成目的值。五、ISO質(zhì)量體系情況為了更好的完善和推行ISO質(zhì)量體系在企業(yè)中發(fā)揮作用，利用xx月份時間完成了質(zhì)量體系三級文件整理與匯編工作，在xx月份年審時順利通過ISO質(zhì)量體系認(rèn)證審核。之后相繼通過xx等客戶的質(zhì)量體系認(rèn)證及審核。六、供給商評定考察情況對供給商進(jìn)展評審目的是從頭開場抓起，防止?jié)撛诘膯栴}，把風(fēng)險降到最低。今年我們完成了對生鐵、廢鋼、型砂、涂料、樹脂、固化劑等消費供給商的評審。為消費提供了有力的保障，同時完善了“供給商質(zhì)量索賠管理方法”。一是有效的控制了產(chǎn)品質(zhì)量，二減少了我們的損失及消費本錢。七、檢驗缺乏之處1、由于今年新開發(fā)產(chǎn)品較多，品種多樣化，除了之前以球鐵件為主，如今同時消費灰鐵件。導(dǎo)致檢驗無法掌握重點，造成了一定程度的漏檢，尤其在尺寸檢測方面還有待進(jìn)步。2、檢驗員在工作上對產(chǎn)品缺乏先見性，經(jīng)歷缺乏，責(zé)任心還有待加強。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題應(yīng)及時反應(yīng)，多于消費、技術(shù)溝通，爭取盡快提出改善措施解決問題。3、自身對產(chǎn)品的認(rèn)識不夠，檢驗技能薄弱。對再三出現(xiàn)的質(zhì)量問題沒有找到其根本原因，對下的措施沒有形成閉環(huán)，導(dǎo)致類似問題一再發(fā)生。展望xx年的工作重點：加強團(tuán)隊建立及人員技能培訓(xùn)，強抓過程控制與后道檢驗。加強員工的質(zhì)量意識，培養(yǎng)員工的責(zé)任心，讓每位員工有主人翁意識，人人成為質(zhì)管員，讓下道工序成為我們的客戶。認(rèn)識自身的缺乏，學(xué)習(xí)借薦別人的經(jīng)歷和成果。推行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡，嚴(yán)格執(zhí)行工藝要求，排除給產(chǎn)品帶來的隱患，杜絕不良品。xx年我們的奮斗目的：鑄件合格率xx%，中檢錯檢漏檢率xx%，成品出廠合格率xx%，外部質(zhì)量處理。我們將為實現(xiàn)明年的目的作出努力并為之奮斗，這也離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的缺乏，將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的成果，靠結(jié)果生存。xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做的更好，為XX的明天作出努力，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！參加質(zhì)檢部不已有一年了，針對質(zhì)檢部的工作也有了深深的體會。作為一位質(zhì)檢人員我們應(yīng)該以身做責(zé)，為酒店起到帶頭的作用。全面負(fù)責(zé)酒店標(biāo)準(zhǔn)化運營和效勞質(zhì)量的進(jìn)步?，F(xiàn)將質(zhì)檢部xx年的工作總結(jié)如下，質(zhì)檢部的主要職責(zé)是通過方案、組織、培訓(xùn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)視、檢查等保證飯店管理目的的實現(xiàn)。不妥之處，請批評指正。一、主要做法和工作思路確保質(zhì)檢工作有章可循，有標(biāo)可依1、按照原制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及獎懲條例執(zhí)行工作。執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)主要有《飯店行業(yè)效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行的制度是《酒店管理手冊》各部門文件《管理標(biāo)準(zhǔn)》《員工手冊》及《質(zhì)檢獎懲條例》等。另外，開展質(zhì)檢工作。標(biāo)準(zhǔn)和制度的掌握上，始終堅持“結(jié)合實際、對標(biāo)檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原那么。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執(zhí)行工作打下了根底，也為質(zhì)檢工作提供了參考根據(jù)。2、堅持以酒店領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、部門主管四級檢查相結(jié)合開展質(zhì)檢工作。堅持“酒店領(lǐng)導(dǎo)重點檢查，檢查中。質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項檢查、部門主管日常檢查”四項內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請總經(jīng)理進(jìn)展一次重點檢查，由質(zhì)檢部、人力資部、辦公室以及隨時抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進(jìn)展全面檢查，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責(zé)范圍，對各業(yè)務(wù)工程進(jìn)展專項檢查，值班經(jīng)理每天進(jìn)展日常檢查四項檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報。3、做好定期對新入職員工的培訓(xùn)工作。對每一位新入職的營業(yè)部門員工的培訓(xùn)。確保有獨立上崗才能，以減輕部門的壓力。同時讓員工明白其所在崗位的重要性，進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)知識和崗位技能。4、堅持以引導(dǎo)教育為主、處分為輔的原那么處置檢查中出現(xiàn)的問題對第一次出現(xiàn)的通過我們引導(dǎo)可以糾正的以及對責(zé)任部門或個人單獨無法解決的一些問題，質(zhì)檢過程中。將通過口頭通報責(zé)令其現(xiàn)場整改或協(xié)助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于屢次強調(diào)的一些問題，屢次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違背公司規(guī)章制度的一些問題，都會下發(fā)質(zhì)檢通報進(jìn)展扣分處理，質(zhì)檢通報一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資部績效考核一份、責(zé)任部門參照整改一份。二、獲得的主要效果推動了酒店質(zhì)量管理體系的建立1、質(zhì)檢工作的開展。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。所以，質(zhì)量管理體系的建立表達(dá)了以顧客為中心的原那么，使酒店的管理更科學(xué)、更標(biāo)準(zhǔn)、更有效，同時通過合理的資配置，使我效勞質(zhì)量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預(yù)防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除平安隱患、到達(dá)節(jié)能降耗和提升效勞質(zhì)量的目的