管理溝通答案

德國媒體分析人士稱，也許正是默克爾發(fā)型的改變使得她能為德國歷史上第一位女總理。體語言溝通中的哪一類型？（BA肢體語言溝通B形象語言溝通2根據(jù)信息載體的不同，溝通可分為（這反映的是身）C面部表情溝通CD）D非語言溝通D副語言溝通A正式溝通 B非正式溝通 C語言溝通3口頭信息溝通的缺點是（ D）A耗費時間長 B不能及時提供反饋 C傳遞速度慢 D信息失真4許多身體語言、姿態(tài)語言為全世界大多數(shù)人所識別、接受，并被理解為基本一致的含義。笑就是跨國通行的語言。這反映的是非語言溝通的哪一特點？（ B）A獨特性B普遍性C唯一性D特殊性5大拇指翹起來，在美國代表贊揚的意思，但在拉美國家則意味著“一堆狗屎” 。的哪一特點？（B）A伴隨性B多樣性C外在性D內(nèi)在性例如握手和微這反映的是非語言溝通6憤怒的顧客在服務(wù)臺投訴的時候，可能會揮舞著雙臂表示自己的不滿。這一描述反映的是非語言溝通的哪一作用？（A）A加強作用 B輔助作用 C替代作用 D否定作用7在許多特定的場合，語言溝通難以起到溝通信息的作用，比如，人們通常用點頭表示同意，用搖頭表示反對。這一描述反映的是非語言溝通的哪一作用？（ C）A加強作用 B輔助作用 C替代作用D否定作用8在動物界，大型的動物都有“占山為王”的習(xí)性，獅子或老虎會通過在樹木、草叢中留下尿液的方式，告知競爭者自己的領(lǐng)地不可侵犯。這反映了空間距離內(nèi)涵的哪一項？（ A）A表達了“領(lǐng)地”意識 B反映了親疏程度 C代表身份和地位 D反映個性和文化9非正式溝通的四種形態(tài)中，哪種形態(tài)是碰到什么人就轉(zhuǎn)告什么人，并無一定中心人物或選擇性。A群體鏈?zhǔn)?B密語鏈?zhǔn)?C隨即鏈?zhǔn)?D單線鏈?zhǔn)?0正式溝通的五種形態(tài)中，哪一個是縱向溝通網(wǎng)絡(luò)？（C）A鏈?zhǔn)綔贤?B環(huán)式溝通 CY式溝通D輪式溝通1哪一溝通者策略一般用于溝通者希望就計劃執(zhí)行的行為得到聽眾的認同，或者溝通者希望通過商議來共同達到某個目的？（C）A告知 B說服 C征詢 D參與2哪兩種溝通者策略統(tǒng)稱為指導(dǎo)性策略？（A告知 B說服 C征詢 D參與3聽眾中有強大影響力的、非正式的個人或團體。A主要聽眾 B次要聽眾 C守門人4溝通者和最終聽眾之間的“橋梁聽眾”是指（A主要聽眾 B次要聽眾 C守門人AB)這是聽眾的哪一類型？（ D）D意見領(lǐng)袖 E關(guān)鍵決策者C）D意見領(lǐng)袖 E關(guān)鍵決策者5通過閱讀這一備忘錄，員工們將了解公司現(xiàn)有的福利項目。在此溝通目標(biāo)下溝通者策略適用（D參與ABC）B通過可信度激發(fā)聽眾D聽眾的期望和偏好A告知B說服C征詢6應(yīng)如何激發(fā)聽眾的興趣？（A通過明確聽眾利益激發(fā)興趣C通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)聽眾7間接靠入主題的信息策略有哪些優(yōu)點？（ABC）A增進對全部信息的掌握 B循序漸進，以理服人C緩和因觀點不同可能引起的沖突 D有利于節(jié)省時間8對于咨詢性溝通下的目標(biāo)確定，要考慮以下哪三個方面的問題？（A注意靈活原則 B聽眾對溝通者觀點的接受C明確主導(dǎo)目標(biāo) D界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系9影響渠道選擇的因素有哪些？（ ABCDA信息量 B記錄和保存 C傳遞速度10哪一國家的典型文化特點是教科書？（A中國B美國C英國D日本1環(huán)境主要從兩方面施加對傾聽效果的影響：ACD)D成本）AC）D選擇性傾聽ABD）D心靈相通A干擾信息傳遞 B用心不專 C影響溝通者的心境2傾聽中的反饋是雙向反饋，其具有的基本特征是（A語義明確B探究咨詢C樹立可信度3影響傾聽效果的環(huán)境因素包括（ABD）A封閉性B氛圍C時間D對應(yīng)關(guān)系4前美國議員哈亞卡瓦曾說：“我們都傾向于把他人的講話視為打亂我們思維的煩人的東西。映的是傾聽者障礙中的哪一種？（B單BCD雙）A用心不專B急于發(fā)言 C排斥異議 D心理定勢5只有讓說話者覺得自己的話有價值，他們才會愿意說出更多有用的信息。稱職的傾聽者還會使對方思維”這句話所反更加靈活敏捷、啟迪對方產(chǎn)生更深入的見解，使雙方皆受益匪淺。這反映的是傾聽的哪一重要性？A獲取重要信息 B掩蓋自身弱點 C善聽才能善言D激發(fā)對方談話欲6“沉默是金”和“言多必失”告訴我們在傾聽過程中要做到（ C）A獲取重要信息 B掩蓋自身弱點 C善聽才能善言D獲得友誼和信任如果在聽人說話時東張西望，雙手交叉抱在胸前，翹起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面。這些動作反映了傾聽者障礙中的哪一種？（B）A感到厭倦B消極的身體語言C生理差異D選擇傾向通過手勢、面部表情或者聲音等反饋，控制講話者的表達內(nèi)容。這是傾聽過程中的哪一層次？（C控制對講話者所傳遞的信息內(nèi)容進行準(zhǔn)確解碼和客觀評價，并作出積極A不予理睬B佯裝傾聽C控制DC控制對講話者所傳遞的信息內(nèi)容進行準(zhǔn)確解碼和客觀評價，并作出積極傾聽的哪一層次是全神貫注的聆聽、反應(yīng)？AD把握別人的傾聽投入程度ABCD）A尊重 BD把握別人的傾聽投入程度ABCD）10如何克服傾聽中的誤解障礙是（A不要自作主張地將認為不重要的信息忽略B消除成見，克服思維定勢的影響，客觀地理解信息C考慮對方的背景和經(jīng)歷D簡要復(fù)述一下對方的內(nèi)容，讓對方有機會更正理解錯誤之處寫作需具備的三個條件是（ABC）A寫作的表現(xiàn)形式是文字 B寫作具有一定的創(chuàng)新性C寫作是一種意識的活動 D寫作需要較強的寫作能力A）A）B寫作是一種特殊的溝通方式D寫作是一種意識的活動）D簡潔A寫作是一種重要的溝通方式C寫作是一個不斷發(fā)展的概念寫作的ABC原則是指（ABDA準(zhǔn)確B清晰C完整4C原則的哪一項？（4在電話或是當(dāng)面交談時，常常會遺漏很多想要交流的事項，這反映了寫作A正確B清晰 C完整 D簡潔5寫文章時并不完全靠邏輯，還需要創(chuàng)造力。如果一個字想不起來，不妨留個空白在那里；如果不能在兩個詞之間做取舍，不妨將兩個詞都寫下來。這是起草文章階段需注意事項的哪一項？（ B）A不要在乎寫作順序B不要邊寫邊改C使用打印體D安排時間間隔6哪一商務(wù)信函的主要目的在于向讀者提供好消息，便于讀者正確理解，消除負面影響，即同意做某事、答應(yīng)某個要求。（B）A說明性信函B肯定性信函 C負面性信函7哪一商務(wù)信函的基本結(jié)構(gòu)是陳述主要觀點；提供背景資料；助？（A）A說明性信函B肯定性信函 C負面性信函8哪一商務(wù)信函包括拒絕信、紀律警告或處分信、不良業(yè)績評估信、解雇信、A說明性信函B肯定性信函 C負面性信函 D勸說性信函1一個好的演講者應(yīng)做到（ABCD）A善于表達自己的思想B培養(yǎng)自己的自信心2按演講者與聽眾的關(guān)系，演講可分類為（BCDA介紹式演講B單向式演講 C互動式演講3按演講者的目的不同，演講類型中的哪一類是影響聽眾的態(tài)度或習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，使聽眾改變其原有的態(tài)度和習(xí)慣而轉(zhuǎn)向自己建議的方法。（B）A介紹型演講B勸說型演講 C娛樂型演講 D辯論型演講4管理心理學(xué)認為：如果你想要人們相信你是對的，并按你的意見辦事，那就首先需要人們喜歡你。否則，你的嘗試就會失敗。這反映了演講聽眾的哪一心理特點？（C）A聽眾對信息的接受具有選擇性 B獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一C名片效應(yīng)與自己人效應(yīng) D首因效應(yīng)和近因效應(yīng)5羅伯特?莫蘭說：“有效的演講者必須學(xué)會根據(jù)聽眾的期望改寫演講稿?；牟町?。這說明演講者在演講過程中很可能會遇到（C）。A上級聽眾 B不友好聽眾 C國際聽眾 D班組聽眾6演講稿的開場技巧中哪一項是采用游戲開場，讓聽眾動起來，借助游戲熱身，打破僵局。A發(fā)問法B故事法C活動法D開門見山法7演講的哪一結(jié)尾方式是在笑聲中結(jié)束的，給聽眾留下一個愉快、輕松的印象，也使演講更富有趣味。（AA幽默式結(jié)尾B故事式結(jié)尾C道具式結(jié)尾D高潮式結(jié)尾D勸說性信函列舉有關(guān)細節(jié)；D勸說性信函C學(xué)會認識自己）D引導(dǎo)式演講結(jié)尾表明友善及樂意提供幫開除信等？（D學(xué)會與他人相處”他要求演講者應(yīng)當(dāng)考慮各國文C）8參加演講的聽眾中有一部分是為了一睹名人風(fēng)采，一般不太計較演講的水平，這反映了聽眾的哪一心理特點。（D）A不得不來 B娛樂而來 C捧場而來D慕名而來9暗示自己沒有退路了，還是放開膽子去說吧；準(zhǔn)備很充分了，一定會成功。這所反映的是演講情緒控制技巧的哪一種？（C）A放松狀態(tài)，注意轉(zhuǎn)移 B適度走動，緩和焦慮C心理暗示，堅定信心 D目光接觸，眼神交流10下列哪些是處理忘詞的應(yīng)變技巧？（CD）A對演講的內(nèi)容或主旨影響不大甚至無關(guān)緊要事，可不予理睬。B以自問自答的形式自圓其說。C創(chuàng)造思索回憶的機會，巧借重復(fù)和停頓。D從哪里記起就從哪里接著講。1談判中的哪一要素是指參與談判的當(dāng)事人？（A談判主體 B談判客體 C談判目標(biāo)2下列表述符合對抗性談判中談判者的是（ACE充分準(zhǔn)備，適當(dāng)排練A）D談判結(jié)果）A不信任談判對手 B視談判對手為問題解決者C對談判對手施加壓力D探尋共同利益3（D）是指談判雙方不但希望在談判中得到各自所期望的利益，更希望通過這次談判開拓長期合作關(guān)系而進行的談判。A對抗性談判 B零和談判4對于對抗性談判下列說法正確的是（A強調(diào)短期 B傾向于相信對方C競爭性談判AC）C讓步越少越小越好D合作性談判D把時間看做解決問題的手段5一些大型的經(jīng)貿(mào)談判，由于需要洽談的問題千頭萬緒，雙方談判人員不應(yīng)該也不可能介入全部談判，往往要分成若干等級進行多次談判。此時應(yīng)選擇哪一種談判入題方法？（C）C先談一般原則，后談細節(jié)問題BC）C講究禮儀，愛面子A迂回入題 B先談細節(jié)，后談原則性問題6在跨文化談判中，符合日本人談判風(fēng)格的是（A自信心強，自我感覺良好 B集體決策D從具體議題入手D靈活性差填空1溝通要素包括溝通者、聽眾、（信息）、2非語言溝通的類型有（身體語言包）3環(huán)境語言溝通中的空間距離有四類分別是（親密距離）眾距離）。4按照信息流向正式溝通可以分為（上行溝通）5影響可信度的因素的有（身份地位）、值）。6溝通者策略的四類是（告知）、（說服）7溝通信息的四維度是（內(nèi)容）、（情感）8編碼和解碼策略中的組織障礙有（信息泛濫）（缺乏反饋）。9文化差異對溝通影響的三個方面是（文化遷移）10傾聽的三種類型是（內(nèi)容傾聽）、（批判性傾聽）和（同理心傾聽）11傾聽的層次包括不予理睬、（佯裝傾聽）、（控制）、（第一印象）、（尊重）、（換位思考）勵）和把握別人的傾聽投入程度。12提高傾聽效果的技巧有（投入）13商務(wù)信息的四類是（日常信息）14中文商業(yè)信函由（開頭）、15演講的三要素是（信息）、16演講的特征是（目的性）、17演講中聽眾的心理特點包括樂而來）和不得不來。18演講稿的結(jié)構(gòu)是（精彩開場白）、（文學(xué)色彩）、清晰的主體、（耐人尋味結(jié)束語）和默智慧）。19談判的要素包括（談判主體）、（談判客體）、（談判目的）和（談判結(jié)果）。20談判的主要兩種類型是（對抗性談判）和（合作性談?wù)勁校?。21談判的內(nèi)容主要涉及三方面分別是（實體內(nèi)容）、（商務(wù)內(nèi)容）和（法律內(nèi)容）。22文化差異對國際商務(wù)談判行為的影響因素有（語言與非語言習(xí)慣）、（風(fēng)俗習(xí)慣）、差異）、（價值觀）和（人際關(guān)系）。1秀才買柴：合這則故事，分析溝通過程中可能出現(xiàn)哪些障礙？結(jié)合這則故事，簡述溝通過程是如何進行渠道、（背景）、（反饋）和（溝通目標(biāo)）。、（副語言）和（環(huán)境語言）。、（私人距離）、（社交距離）和（公、（下行溝通）和（平行溝通）。良好意愿）、（專業(yè)知識）、（外表形象）和（共同價、（征詢）、（關(guān)系）和（參與）。和（行為）。時間壓力）、（組織氛圍）、（信息過濾）和、（文化定勢）和（逆文化遷移）。。理解）、（記憶）和（反饋）?？隙ㄐ畔ⅲ?、（否定信息）和（勸說性信息）。、（結(jié)尾）、（署名）和（日期）。。正文）演講者）和（聽眾）技巧性）和（藝術(shù)性）。慕名而來）、（求知而來）、（存疑而來）、（捧場而來）、（激、（娛思維的？地位影響，語義問題，感覺失真，文化差異 .秀才的生活環(huán)境和文化修養(yǎng)顯然與賣柴農(nóng)夫有很大的差異,農(nóng)夫知道到自己有柴火需要出售，如果價格合適就出售。而秀才在于賣柴人溝通的時候，卻用了很多書面語言，這些語言完全與賣柴人的語言環(huán)境沒有交集，因此，秀才每講一句話都會讓農(nóng)夫費解半天，所以最后，雙方的交易無果而終也就是順利成章了。企業(yè)管理當(dāng)中也是如此，管理者接觸的新鮮資訊和詞匯和員工也會存在很大的差異，比如戰(zhàn)略管理、流程優(yōu)化、績效管理、戰(zhàn)略地圖，等等，這些語義的背后都涵蓋了豐富的知識背景。如果員工不是一個與時俱進、善于學(xué)習(xí)接受新事物的人，那么，即便兩個人說的是同一個詞，意思也會相去甚遠。所以，管理者與員工溝通的時候，要有耐心，要把一些詞匯背后的解釋講給員工，讓員工通過更豐富的語言，了解到每個內(nèi)容的具體內(nèi)涵。只有這樣，員工才會把你的話和他們的現(xiàn)實工作結(jié)合起來，才能知道你想讓他們做的到底是一個什么東西，也才會與你進行充分的互動，與你探討各種可能的做法以及其中存在的疑問。2齊桓公：衛(wèi)姬和管仲是如何猜透齊恒公的心事？談?wù)勀銓Ψ钦Z言溝通的理解與認識。非語言溝通是指利用語言以外的其他溝通元素傳遞信息的過程，包括：1） 身體語言溝通，副語言溝通，環(huán)境語言溝通（物體的操縱）2） 非語言溝通的特點，獨立性與伴隨性，普遍性與特殊性，多樣性與唯一性，外在性與內(nèi)在性，3小王是某保險公司的部門經(jīng)理：結(jié)合案例分析小王與總經(jīng)理的溝通有何特點？如何實現(xiàn)與上級的有效溝通？4針織總公司財務(wù)處長劉仁退休后：作為新上任的領(lǐng)導(dǎo)者，李明的困境是如何造成的？結(jié)合案例分析李明應(yīng)如何與下屬進行有效的溝通？5李開復(fù)的午餐會”溝通法：作為新上任的領(lǐng)導(dǎo)者，李開復(fù)午餐會的溝通有何特點