管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

管理：人類(lèi)為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)可利用資源進(jìn)行計(jì)劃，組織，指導(dǎo)，控制，優(yōu)化，創(chuàng)新等適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)過(guò)程。管理學(xué)：運(yùn)用哲學(xué)，數(shù)學(xué)，社會(huì)學(xué)，心理學(xué)等學(xué)科的研究成果，對(duì)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)領(lǐng)域中生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，社會(huì)組織等活動(dòng)發(fā)展運(yùn)行的現(xiàn)象，機(jī)制等一般性規(guī)律，共同性原則進(jìn)行研究的綜合性學(xué)科。管理者：在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運(yùn)用組織授予的制度權(quán)力做出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動(dòng)并承擔(dān)對(duì)組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻(xiàn)的責(zé)任的各類(lèi)主管人員。泰羅制的主要原理：1，勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化原理。2，差別計(jì)件工資制原理。3，管理職能專(zhuān)業(yè)化原理。4，例外管理原則。5，培訓(xùn)工人科學(xué)化原理。例外原則：企業(yè)的高級(jí)管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員處理，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)，如重大的企業(yè)管理問(wèn)題和重要的人員更替問(wèn)題。行為科學(xué)：廣義：包括類(lèi)似運(yùn)用自然的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)壞境中人的行為的科學(xué)。狹義：有關(guān)對(duì)工作壞境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科。學(xué)習(xí)型組織：全體成員在共同目標(biāo)下注重學(xué)習(xí)、傳播、運(yùn)用、和創(chuàng)新知識(shí)，因而具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。企業(yè)流程再造：改變以往的工作模式，以流程再造為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理及運(yùn)作模式。管理壞境：存在組織內(nèi)部和外部，對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)方式和業(yè)績(jī)具有現(xiàn)實(shí)及潛在的影響的一系列因素和條件的集合。組織壞境：組織邊界之外對(duì)于組織運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。一般壞境：在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類(lèi)組織均面對(duì)的環(huán)境，包括政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人口因素五個(gè)方面。任務(wù)環(huán)境：指對(duì)某一具體組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有直接影響的那些外部因素。包括供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者等其他利益相關(guān)者。組織文化：處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中逐步形成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定、被組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣等。組織（經(jīng)營(yíng)）條件（又稱(chēng)組織實(shí)力）：它是指企業(yè)所擁有的一切資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，主要括人員素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量、組織信譽(yù)等。決策：指組織和個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)及方式的選擇和調(diào)整過(guò)程。有限理論：西蒙認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)生活中，作為管理者和決策者的人，是介于完全理性與非理性之間的“有限理性”的管理人，即人的知識(shí)、想象力和計(jì)算能力是有限的。奧包括人員素質(zhì)滿意決策：決策者的知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)和能力都是有限的，不可能達(dá)到絕對(duì)的最優(yōu)，所以為避免風(fēng)險(xiǎn)而選擇一個(gè)最能接受或承認(rèn)的滿意方案。計(jì)劃工作：管理者確定必要的行動(dòng)方針，確保在未來(lái)的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。計(jì)劃：指用文字和指標(biāo)等形式表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員在未來(lái)應(yīng)時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的文件。目標(biāo)管理：把管理作為手段，以自我控制為主，注重工作成果的一種管理方法和制度。它是計(jì)劃管理職能與控制管理職能想結(jié)合的一種具體的管理方法和管理模式。組織：管理者通過(guò)在員工內(nèi)部建立起一種工作關(guān)系結(jié)構(gòu)，從而形成一個(gè)有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)，最終使他們高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。組織工作：為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的過(guò)程，也就是設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程。組織設(shè)計(jì)：管理者選擇恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)和工作關(guān)系，從而建立起特定的組織結(jié)構(gòu)的過(guò)程，廣義：除包括狹義的組織設(shè)計(jì)之外還包括組織再設(shè)計(jì)和組織變革等活動(dòng)。組織結(jié)構(gòu)：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由組織要素與組織單元按照一定組織原則與組織聯(lián)系模式，構(gòu)建起來(lái)的組織框架體系。管理幅度：一個(gè)行政指揮系列中的各級(jí)正職管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員數(shù)目界限。人員配備：是指通過(guò)對(duì)工作要求和人員素質(zhì)的分析，為每一個(gè)崗位配備合適的人員以完成實(shí)地組織目標(biāo)所需開(kāi)展的各項(xiàng)工作的過(guò)程。管理層次：命令從最高管理者向基層人員傳達(dá)過(guò)程中，所經(jīng)歷的階層數(shù)。集權(quán)與分權(quán)：二者是相對(duì)概念，反映了職權(quán)在指揮鏈上分布的兩種趨勢(shì)。分權(quán)是將決策權(quán)系統(tǒng)的授予中，下層管理者的過(guò)程（授權(quán)的延伸）。集權(quán)是將決策權(quán)集中于高層主管手中的過(guò)程。組織變革：組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的變化，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求。領(lǐng)導(dǎo)：借助某一種或幾種力量對(duì)他人行使影響，并使被影響的行為和態(tài)度發(fā)生變化，以實(shí)現(xiàn)組織和團(tuán)體的特定目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，影響和改變他人心理和行為的能力。激勵(lì)：針對(duì)員工的行為產(chǎn)生變化的內(nèi)在規(guī)律，利用能夠激發(fā)、引導(dǎo)、強(qiáng)化和修正人的行為的各種力量，對(duì)員工的行為施加影響的各種活動(dòng)的總和。保健因素：那些只能消除工作中不滿情緒，而不能激發(fā)員工的工作熱情，不能從根本上激勵(lì)員工的因素。如：組織政策、管理監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、報(bào)酬、地位、職業(yè)穩(wěn)定、個(gè)人生活需要等。激勵(lì)因素：能調(diào)動(dòng)員工動(dòng)作積極性，激發(fā)其工作熱情，能從根本上激勵(lì)員工的因素。如：成就、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作任務(wù)、晉升、成長(zhǎng)、責(zé)任感等。溝通：是信息交換，并被兩個(gè)或兩個(gè)以上的人理解的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程常伴有激勵(lì)或影響行為的意圖。從根本上說(shuō)，溝通是關(guān)系到怎樣使領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵(lì)行為保持一致的問(wèn)題。正式溝通：通過(guò)正式的組織程序，依照組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的信息溝通。其信息傳遞媒介、溝通方式、溝通對(duì)象、一般經(jīng)過(guò)事先安排，溝通內(nèi)容較規(guī)范、可信。非正式溝通：信息傳遞的媒介和路線均未經(jīng)過(guò)事先安排，具有很強(qiáng)的隨意性、自發(fā)性（非正式組織中成員間的交往行為）。職權(quán)：組織所賦予的、與一定職務(wù)相匹配的、為了達(dá)到目標(biāo)所擁有的影響、指揮別人行動(dòng)的能力。即組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬的活動(dòng)及其行為的決定權(quán)。個(gè)人權(quán)利：多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)部因素，是因?yàn)橄聦賹?duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊敬、敬仰而形成的領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。需要：人對(duì)某種事物的渴求和欲望，是一切行為的最初原動(dòng)力。動(dòng)機(jī)：推動(dòng)人們從事某種活動(dòng)，并指引這些活動(dòng)去滿足一定需要的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。歸因：人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，確認(rèn)其性質(zhì)或推論其原因的過(guò)程。強(qiáng)化：只通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到改變某種行為的目的?？刂疲喊凑占榷ǖ哪繕?biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量、發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因、采取措施，使組織活動(dòng)符合既定要求的過(guò)程。事前控制：組織活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制，提前防止問(wèn)題的發(fā)生，而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救，防患未然?，F(xiàn)場(chǎng)控制：組織活動(dòng)開(kāi)始后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。事后控制：在同一時(shí)期的組織活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束后，對(duì)本期的資源利用情況以及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，對(duì)出現(xiàn)的偏差采取糾正措施。集中控制：在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出問(wèn)題的解決方案。分層控制：將管理組織分為不同的層次，各個(gè)層次在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對(duì)獨(dú)立地開(kāi)展控制活動(dòng)。分散控制：組織管理系統(tǒng)分為若干相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立的實(shí)施內(nèi)部直接控制?？刂葡到y(tǒng)：由控制主體、控制客體和控制媒體組成的，具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。簡(jiǎn)答題。一.管理與管理學(xué)的范疇？它們有什么不同？答：1.管理的范疇：①生產(chǎn)力的管理：主要指生產(chǎn)技術(shù)、工藝流程的方面；②生產(chǎn)關(guān)系的管理：主要指管理制度等；③生產(chǎn)關(guān)系與生產(chǎn)力的協(xié)調(diào)管理：主要從生產(chǎn)關(guān)系適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展水平的角度進(jìn)行管理，仍屬于生產(chǎn)關(guān)系管理的范疇。2，管理學(xué)的范疇：對(duì)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)領(lǐng)域中的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、社會(huì)組織等活動(dòng)發(fā)展運(yùn)行的現(xiàn)象、機(jī)制等一般性規(guī)律、共同性原則進(jìn)行研究。管理的實(shí)質(zhì)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而采用的一種手段。管理學(xué)是一門(mén)研究一般組織管理理論的科學(xué)。相比之下管理學(xué)不精確，但綜合性、實(shí)踐性很強(qiáng)。管理的二重性？即在我國(guó)現(xiàn)代管理實(shí)踐中的應(yīng)用？答：1.自然屬性：管理是社會(huì)活動(dòng)過(guò)程的一般需求，是社會(huì)化得以順利進(jìn)行的必然條件，與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒(méi)有必然聯(lián)系。只有管理才能使生產(chǎn)過(guò)程中各種要素得以科學(xué)的組合和發(fā)揮作用。2社會(huì)屬性：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，只能在一定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行，且由維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能，其社會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度密切相連。3，管理的二重性是相互聯(lián)系相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能獨(dú)立存在，他總是在一定的社會(huì)形式、生產(chǎn)關(guān)系下發(fā)揮作用；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會(huì)屬性就成為沒(méi)有內(nèi)容的形式。另一方面，兩者又是相互制約的。管理的自然屬性要求要求具有一定社會(huì)屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時(shí)，管理的社會(huì)屬性也必然對(duì)管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。4，應(yīng)用：管理二重性是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下有中國(guó)特色企業(yè)管理學(xué)的理論基礎(chǔ)。在我國(guó)，管理的二重性分別表現(xiàn)為：合理組織生產(chǎn)力以及維護(hù)和發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系兩種管理職能；指揮勞動(dòng)表現(xiàn)了管理的自然屬性，監(jiān)督勞動(dòng)表現(xiàn)了管理的社會(huì)屬性。管理的基本原則？答：1.人本管理原則：把人看作管理的主要對(duì)象及組織最重要的資源，堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)思想，在管理活動(dòng)中充分依靠員工，及時(shí)了解員工的要求，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人和組織的共同發(fā)展。目前運(yùn)用于人力資源管理、人力資本投資等。2.創(chuàng)新管理原則：創(chuàng)新是組織的靈魂，它直接推動(dòng)著組織的自身發(fā)展和自我完善，并以此獲得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；有效的管理只有通過(guò)不斷的創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)。目前運(yùn)用于自主創(chuàng)新。3.系統(tǒng)管理原則；將組織視為復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)系統(tǒng)，把管理理解為對(duì)活系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，構(gòu)建并使之正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程。目前運(yùn)用：管理信息系統(tǒng)、目標(biāo)管理、戰(zhàn)略管理等。4.權(quán)變管理原則：以系統(tǒng)管理為依據(jù)研究一個(gè)組織如何依據(jù)所處的內(nèi)外部環(huán)境可變因素的性質(zhì)，在變化的條件下和特殊的情境中，采用適當(dāng)?shù)毓芾砝砟詈图夹g(shù)提出最適合具體的情景的組織設(shè)計(jì)和管理活動(dòng)。目前運(yùn)用于戰(zhàn)略管理等。管理的職能體現(xiàn)在哪些方面？答：管理的職能體現(xiàn)在：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四個(gè)方面。1.計(jì)劃工作是管理的首要職能，其他工作只有在計(jì)劃工作明確了目標(biāo)和計(jì)劃后才能有目的地進(jìn)行。2.組織工作是計(jì)劃工作的自然延伸，一般包括任務(wù)的分解、權(quán)責(zé)的明確、資源的配置、協(xié)作關(guān)系的明確等內(nèi)容。3.領(lǐng)導(dǎo)工作管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和激勵(lì)各類(lèi)人員努力去達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程，重點(diǎn)是：調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的積極性、協(xié)調(diào)相關(guān)人員之間的關(guān)系。4.控制是指在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查和糾偏的過(guò)程，包括：確立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際業(yè)績(jī)、進(jìn)行差異分析、采取糾偏措施等。管理者的職業(yè)角色是什么？答：管理扮演著十種角色，可歸類(lèi)為三大類(lèi)：人際角色、信息角色、決策角色。在人際角色中管理者扮演代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。在信息角色中管理者扮演監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人。在決策角色中管理者扮演企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者。管理學(xué)的研究對(duì)象和管理學(xué)的學(xué)科體系？答：管理學(xué)的研究對(duì)象：（1）對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)律的研究；（2）關(guān)于生產(chǎn)力發(fā)展方面的管理研究、關(guān)于生產(chǎn)關(guān)系的管理研究、關(guān)于生產(chǎn)關(guān)系如何適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的管理研究。（3）宏觀意識(shí)形態(tài)的研究、微觀個(gè)體心理的研究。管理學(xué)的學(xué)科體系：（1）專(zhuān)業(yè)管理學(xué)：工業(yè)管理學(xué)、農(nóng)業(yè)管理學(xué)、商業(yè)管理學(xué)、行政管理學(xué)。（2）職能管理學(xué)：管理預(yù)測(cè)學(xué)、管理決策學(xué)、管理計(jì)劃學(xué)、管理控制學(xué)。（3）綜合管理學(xué)：管理體制學(xué)、管理方法學(xué)、管理藝術(shù)學(xué)。泰羅管理原理的基本要點(diǎn)？這些觀點(diǎn)過(guò)時(shí)了么（泰羅制的評(píng)價(jià)）答：（1）泰羅管理原理的基本要點(diǎn)為：勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化管理、科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人、差別計(jì)件工資制原理、管理職能專(zhuān)業(yè)化原理、實(shí)行例外管理原則、強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”。（2）雖然泰羅管理原理只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問(wèn)題，未能解決企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的問(wèn)題；把工人當(dāng)做機(jī)器附屬物，未能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。但是它是科學(xué)的提高生產(chǎn)勞動(dòng)率的方法，是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學(xué)方法，所以我們應(yīng)該取其優(yōu)點(diǎn)，故泰羅制并不過(guò)時(shí)。（3），科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)，①，科學(xué)革命的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次完全的革命，②，科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率③，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率④，科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理（4）對(duì)以后管理實(shí)踐和理論發(fā)展有重要的影響：①，加強(qiáng)了工作的最高效率原則，把勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高與工資的增加、利潤(rùn)的增加聯(lián)系起來(lái)，明確了勞動(dòng)生產(chǎn)率在整個(gè)企業(yè)管理中的地位，并把當(dāng)時(shí)科學(xué)技術(shù)成就應(yīng)用于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。②，在管理中，采用標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)進(jìn)度控制等科學(xué)原則，建立起一套科學(xué)的管理方法，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、技能進(jìn)行操作的舊方法。這不僅是以后發(fā)展現(xiàn)代管理技術(shù)和方法的基礎(chǔ)，也是整個(gè)“管理科學(xué)化”的一個(gè)重要開(kāi)端③，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離，設(shè)置計(jì)劃部門(mén)進(jìn)行管理。這是管理專(zhuān)業(yè)化的開(kāi)端。法約爾管理原理的一般內(nèi)容是什么？有什么實(shí)踐意義？答：法約爾管理原理的一般內(nèi)容為：1.管理是企業(yè)六種基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理）之一。2.管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。3.管理的十四條原則：勞動(dòng)分工、職權(quán)和職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬、集中、等級(jí)系列、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)結(jié)精神。實(shí)踐意義：（1）從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中獨(dú)立出管理活動(dòng)；（2）提出管理活動(dòng)的五大智能；（3）提出十四項(xiàng)原則，為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。（4）對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本結(jié)論？提出的時(shí)代意義及對(duì)當(dāng)代管理的實(shí)踐意義？答：現(xiàn)代管理理論的主要觀點(diǎn)梅奧——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（霍桑試驗(yàn)，四階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)、繼電器裝配試驗(yàn)、大規(guī)模訪談試驗(yàn)、接線板接線工作試驗(yàn)）：基本結(jié)論：（1）人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)需要比經(jīng)濟(jì)需要重要。（2）企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)率和員工受這些組織的影響。（3）生產(chǎn)率的提高，主要取決于工人的態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。（4）新型管理者的職能：協(xié)調(diào)人際關(guān)系，管理者應(yīng)該關(guān)注員工福利、激勵(lì)和溝通。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)：社會(huì)人，非正式組織，滿意度時(shí)代意義及實(shí)踐：雖然人際學(xué)說(shuō)的結(jié)果太簡(jiǎn)單化了，它忽略了工人的理性一面和正式組織的重要特點(diǎn)。但是它還是管理思想發(fā)展中重要的一步，它促使以后乃至現(xiàn)在的管理者和研究者考慮影響效績(jī)的心理和社會(huì)因素。①人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源②有效溝通是管理中的藝術(shù)③企業(yè)文化是尋求效率與感情之間動(dòng)態(tài)平衡的有效途徑韋伯的行政組織理論？以及它的現(xiàn)實(shí)意義是什么？答：行政管理：（1）個(gè)人崇拜；（2)傳統(tǒng)式；（3）理性——合理的權(quán)威（理想組織形式的基礎(chǔ)）{因?yàn)?.管理的連續(xù)性使管理活動(dòng)必須有秩序進(jìn)行。2.以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)。3.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無(wú)限應(yīng)受約束}優(yōu)點(diǎn)：它促進(jìn)了組織日常活動(dòng)的效率，強(qiáng)調(diào)權(quán)威更多來(lái)源于職位而不是人，消除了員工和金額管理者的主觀判斷，無(wú)論是顧客還是員工對(duì)人沒(méi)有偏見(jiàn)缺點(diǎn)：有限的組織靈活性，忽視了人和人際關(guān)系的重要性，權(quán)力的累計(jì)導(dǎo)致獨(dú)裁管理，大多數(shù)權(quán)威可能集中在少數(shù)人手上，規(guī)則可能成為目的而不是手段，而且這種制度一旦建立很難消除。管理原理的發(fā)展趨勢(shì)？答：人性假設(shè)多元化、管理技術(shù)創(chuàng)新化、學(xué)科融合化、管理客體微觀化、管理范圍擴(kuò)大化三個(gè)管理學(xué)之父{科學(xué)管理（泰羅）、經(jīng)營(yíng)管理（法約爾）、組織管理（韋伯）}學(xué)習(xí)型組織：是指能對(duì)相互依賴(lài)并且不斷變化的世界做出有效反應(yīng)的組織，是一個(gè)具有不斷適應(yīng)和變革能力的組織，他以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)實(shí)行目標(biāo)管理，組織成員能夠自我學(xué)習(xí)，自我管理，自我控制。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，①自我超越②改善心智模式③建立共同愿景④團(tuán)體學(xué)習(xí)⑤系統(tǒng)思考管理環(huán)境的構(gòu)成？一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境各包含在哪些方面？答：管理環(huán)境可分為外部環(huán)境（組織環(huán)境）和內(nèi)部環(huán)境根據(jù)其對(duì)組織影響力的不同，外部環(huán)境與又分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。一般環(huán)境包括：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、人口因素；任務(wù)環(huán)境是指對(duì)某一具體組織的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有直接影響的那些外部環(huán)境因素。包括：供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、其他利益相關(guān)者。內(nèi)部環(huán)境，存在于組織內(nèi)部的環(huán)境就叫做內(nèi)部環(huán)境，一般包括組織文化和組織經(jīng)營(yíng)條件。組織文化：處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中逐步形成和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定、被組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣等。組織（經(jīng)營(yíng)）條件（又稱(chēng)組織實(shí)力）：它是指企業(yè)所擁有的一切資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，主要括人員素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量、組織信譽(yù)等。組織文化是如何形成的？它具有什么樣的特點(diǎn)？又有什么樣的功能？答：（1）組織是按照一定的目的和形式而構(gòu)建起來(lái)的社會(huì)集合體，由于每個(gè)組織都有自己特殊的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng)，也就形成了自己獨(dú)特的哲學(xué)信仰、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值取向和行為方式，于是每一種組織也都形成了自己特定的組織文化。（2）組織文化的特點(diǎn)：超個(gè)體性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性。（3）組織文化的作用：激勵(lì)作用、規(guī)范作用、導(dǎo)向作用、凝聚作用、穩(wěn)定作用。組織文化的功能：導(dǎo)向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能、組織文化的功能、整合功能、適應(yīng)功能。管理環(huán)境對(duì)管理行為有哪些影響？答：（1）管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)中，管理的重點(diǎn)由日常組織變?yōu)閼?zhàn)略管理和跨文化管理。（2）.管理觀念的轉(zhuǎn)變：管理觀念由原有單一文化的適應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣幕倪m應(yīng)。（3）管理組織的創(chuàng)新：以網(wǎng)絡(luò)組織為代表的有機(jī)式組織形式的發(fā)展，呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)扁平化、邊界模糊化、范圍全球化、橫向聯(lián)盟化趨勢(shì)。（4）管理手段的更新：組織規(guī)模的擴(kuò)大以及多種文化的出現(xiàn)，要求管理技術(shù)信息化、多元化。西蒙的決策理論主要觀點(diǎn)是什么？答：（1）決策貫穿管理的全過(guò)程，決策是管理的核心（2）系統(tǒng)闡述了決策原理（3）在決策標(biāo)準(zhǔn)上用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則（4）一個(gè)組織的決策根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)，分為程序化決策和非程序化決策基本觀點(diǎn)：（1）西蒙認(rèn)為現(xiàn)實(shí)生活中作為管理者或決策者的人是介于完全理性與非理性之間的有限理性的；（2）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受到知覺(jué)偏岐的影響（3）決策方案的合理性是相對(duì)的（4）決策者往往優(yōu)先考慮風(fēng)險(xiǎn)而非方案的經(jīng)濟(jì)利益（5）只求滿意結(jié)果，不費(fèi)力尋求最佳方案（6）決策是一種文化現(xiàn)象。文化不同，決策者對(duì)決策不確定性的認(rèn)識(shí)和判斷也不同。行為決策理論的貢獻(xiàn)：（1）從管理職能角度來(lái)說(shuō)，決策理論提出了一條新的管理職能（2）首次強(qiáng)調(diào)了管理行為執(zhí)行前，分析的必要性和重要性決策的類(lèi)型和原則是什么？答：決策的類(lèi)型：（1）按決策的重要程度：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策（2）按決策所要解決問(wèn)題的重復(fù)程度：程序化決策、非程序化決策（3）按決策問(wèn)題所處的條件及決策的可靠程度：確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策、非確定性決策（4）按決策主體：集體決策、個(gè)人決策；（5）按決策起點(diǎn)：初始決策、追蹤決策；（6）按決策時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期決策、短期決策決策的原則：系統(tǒng)原則、可行性原則、滿意原則、反饋原則、集體與個(gè)人相結(jié)合原則計(jì)劃與決策的聯(lián)系與區(qū)別是什么？答：（1）區(qū)別：所以要解決的問(wèn)題不同，決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇，任何組織在任何時(shí)期，為了表現(xiàn)其社會(huì)存在，必須從事某種為社會(huì)所需要的活動(dòng)，在從事這項(xiàng)活動(dòng)之前，組織必須對(duì)活動(dòng)的方法和方式進(jìn)行選擇；計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門(mén)和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。2.聯(lián)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)；在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)是不可分割的交織在一起的。18.有效決策的內(nèi)涵及程序：內(nèi)涵：1.決策的前提：明確的目的2決策條件：有若干個(gè)可行方案供選擇3決策重點(diǎn)：方案的比較分析4決策結(jié)果：選擇一個(gè)滿意的方案。決策程序：1調(diào)查研究、分析情報(bào)資料、找出決策者期望解決的問(wèn)題2明確目標(biāo)3找出所有可行的方案4確立衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)化，測(cè)算每個(gè)方案的預(yù)期結(jié)果5方案的評(píng)估及方案選擇6實(shí)施決策的方案7追蹤調(diào)查方案實(shí)施目標(biāo)的保證程度。19.目標(biāo)管理的含義及其指導(dǎo)思想和具體實(shí)施過(guò)程？目標(biāo)管理是把管理作為手段，以自我控制為主，注重工作成果的一種管理方法和制度，它是計(jì)化管理職能與控制管理職能相結(jié)合的一種具體的管理方法和管理模式。指導(dǎo)思想：以Y理論為基礎(chǔ)的，即認(rèn)為在目標(biāo)明確的條件下，人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)。重視人得因素、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系，重視成果。具體實(shí)施的過(guò)程：1目標(biāo)的設(shè)置：高成管理預(yù)定目標(biāo)、重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工、確定下級(jí)的目標(biāo)2.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理：進(jìn)行定期檢查、向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于相互協(xié)調(diào)、幫助下級(jí)解決工作中存在的問(wèn)題。3測(cè)定與評(píng)價(jià)所得結(jié)果：達(dá)到預(yù)定的期限后，下級(jí)首先進(jìn)行自我評(píng)估，提交書(shū)面報(bào)告；然后上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲；同時(shí)討論下一階段目標(biāo)，開(kāi)始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒(méi)有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛。運(yùn)用決策理論和方法分析管理實(shí)踐中的問(wèn)題？答：1.古典決策理論認(rèn)為，作為決策的管理者是完全理性的，決策環(huán)境條件的穩(wěn)定與否是可以改變的，在決策者充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下，是完全可以做出組織目標(biāo)的最佳決策的，但它宰管理實(shí)踐中忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用。2.行為決策理論抨擊了管理實(shí)踐中把決策是為定量方法和固定步驟的片面性，主張把決策視為一種文化3.當(dāng)代決策理論認(rèn)為，決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。實(shí)踐中對(duì)于當(dāng)代決策者來(lái)說(shuō)，在決策過(guò)程中應(yīng)廣泛采用現(xiàn)代化的手段和規(guī)范化的程序，并以系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和電子計(jì)算機(jī)為工具，輔之以行為科學(xué)的有關(guān)理論。怎樣理解“管理就是決策”？答：由于管理是組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理的實(shí)質(zhì)是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采用的一種手段。其本質(zhì)內(nèi)容與核心是協(xié)調(diào)，而決策正是組織組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。它關(guān)系著組織的生存與發(fā)展，貫穿于管理過(guò)程始終；所以決策能力往往是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志，故“管理就是決策”。結(jié)合案例：談?wù)剬?duì)計(jì)劃工作的實(shí)質(zhì)和程序的理解？答：在《歐佩克的決策》的案例中體現(xiàn)了計(jì)劃工作的實(shí)質(zhì)：1.計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的2.計(jì)劃是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)3.計(jì)劃工作具有普遍性和程序性4.計(jì)劃工作注重追求效率，而計(jì)劃工作的程序可表現(xiàn)為：首先，在研究過(guò)去和認(rèn)清現(xiàn)在的基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)并有效的確定計(jì)劃的前提下，從而確定目標(biāo)；然后，結(jié)合制定的主要計(jì)劃、派生計(jì)劃和預(yù)算，擬定和選擇可行性的滿意方案。組織設(shè)計(jì)原則及影響因素？答：組織設(shè)計(jì)原則：目標(biāo)原則管理幅度及管理層次原則明確分工與協(xié)調(diào)原則統(tǒng)一命令與統(tǒng)一指揮原則責(zé)權(quán)利對(duì)等原則精簡(jiǎn)有效原則彈性原則因事設(shè)人和因人設(shè)職相結(jié)合原則。影響因素：1.外部環(huán)境:政治經(jīng)濟(jì)社會(huì)技術(shù)自然等因素。2.內(nèi)部環(huán)境：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、技術(shù)、組織規(guī)模與生命周期等。組織平衡及其本質(zhì)：組織平衡體現(xiàn)了組織生存發(fā)展的原理，是對(duì)組織生態(tài)的說(shuō)明，不論具體組織形態(tài)如何，如果一個(gè)組織在內(nèi)外環(huán)境條件變化中實(shí)現(xiàn)了組織與個(gè)體、組織與環(huán)境的平，就說(shuō)明組織中存在有效管理的過(guò)程。組織平衡是組織生存發(fā)展和管理職能的關(guān)鍵所在，實(shí)現(xiàn)組織動(dòng)態(tài)平衡，最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定與變革的矛盾。組織平衡的本質(zhì)是個(gè)人為組織作出犧牲，而組織則為個(gè)人提供了誘因，組織與管理的全部活動(dòng)都圍繞著犧牲與誘因之間的平衡而展開(kāi)，組織中一切運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和行為規(guī)則，都來(lái)自與這種組織平衡。各種組織類(lèi)型的優(yōu)缺點(diǎn)及使用范圍？答：1.直線制：優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)明確、指標(biāo)清晰、統(tǒng)一，協(xié)調(diào)容易，溝通問(wèn)題迅速，解決問(wèn)題及時(shí)。缺點(diǎn)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入企業(yè)事務(wù)性工作之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大問(wèn)題，適用范圍有限。適應(yīng)對(duì)象：小型企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、穩(wěn)定的企業(yè)。2.職能制：優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用，決策則可以集中精力思考重大問(wèn)題。缺點(diǎn)：命令不統(tǒng)一，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于建立及健全責(zé)任制。適用范圍：現(xiàn)代組織一般不采用。3.直線職能制：優(yōu)點(diǎn)：既保證命令統(tǒng)一，又發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。缺點(diǎn)：辦事效率低，加重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。適應(yīng)對(duì)象：現(xiàn)代企業(yè)中適應(yīng)范圍比較廣。4.事業(yè)部制：優(yōu)點(diǎn)：有利于公司高管層專(zhuān)心致力于公司的戰(zhàn)略決策；充分調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性；提高組織經(jīng)營(yíng)的靈活性和適應(yīng)能力；有利于公司培養(yǎng)人才。缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重疊，管理成本加大；本位主義嚴(yán)重，整體性不強(qiáng)，內(nèi)部溝通與交流不暢。適應(yīng)對(duì)象：內(nèi)部具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)的大型企業(yè)、跨國(guó)公司、多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)5.模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)各生產(chǎn)單位的積極性，解決企業(yè)過(guò)大難以管理的問(wèn)題。缺點(diǎn)：目標(biāo)難以確定，考核困難；信息溝通、決策制定存在缺陷。適用范圍：連續(xù)性生產(chǎn)企業(yè)。6.矩陣制：優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)作和配合，組建方便，為企業(yè)綜和管理和專(zhuān)業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式缺點(diǎn)：易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，小組成員受臨時(shí)工作影響適用范圍：重大工程與項(xiàng)目，單項(xiàng)重大事物的臨時(shí)性組織直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：直線職權(quán)是某是通常所說(shuō)的直線指揮權(quán)。相應(yīng)的它就要對(duì)一個(gè)組織或部門(mén)業(yè)務(wù)成果負(fù)主要責(zé)任。參謀職權(quán)是某職位或某部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán)，如咨詢(xún)、建議權(quán)等，相應(yīng)的職責(zé)也就是向主管人員提供咨詢(xún)和建議。充分發(fā)揮參謀職權(quán)的專(zhuān)業(yè)智囊作用，保證直線權(quán)利的統(tǒng)一：直線權(quán)力和參謀全力是”參謀建議、直線命令“的關(guān)系。如何評(píng)價(jià)一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的有效性？答：主要看職務(wù)設(shè)計(jì)和部門(mén)劃分是否根據(jù)工作要求來(lái)進(jìn)行的；是否根據(jù)組織內(nèi)外能獲取的現(xiàn)有人力資源，對(duì)初步設(shè)計(jì)的部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，平衡各部門(mén)、各職務(wù)的工作量以及組織結(jié)構(gòu)合理有效。最后根據(jù)各自工作的性質(zhì)和內(nèi)容，規(guī)定各管理機(jī)構(gòu)之間的職責(zé)、權(quán)限以及義務(wù)關(guān)系，使各管理部門(mén)和職務(wù)之間形成一個(gè)嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合企業(yè)管理時(shí)間分析組織設(shè)計(jì)過(guò)程：組織設(shè)計(jì)過(guò)程：確定組織整體目標(biāo)和設(shè)計(jì)原則、進(jìn)行工作職能分析和職能設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)聯(lián)系方式、制定管理規(guī)范、人員配備與培訓(xùn)、反饋與修訂。組織的三要素：1.共同目標(biāo)2.協(xié)作意愿3.信息溝通29、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和作用是什么？如何去實(shí)現(xiàn)這些作用？答：領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)是人與人之間的一種互動(dòng)，即領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其影響力，影響追隨者的行為以達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)的作用：1）指揮作用：指在組織活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形式，指明活動(dòng)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程；2）協(xié)同作用：指組織在內(nèi)外因素的干擾下，領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)組織成員之間關(guān)系的活動(dòng)，使之朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)；3）激勵(lì)作用：指領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)為組織成員創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)發(fā)展空間，調(diào)動(dòng)下屬積極性，使之為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而付出努力。30、什么是領(lǐng)導(dǎo)者的影響力？領(lǐng)導(dǎo)者影響力來(lái)源是什么？如何正確使用這些權(quán)利？答：領(lǐng)導(dǎo)者的影響力：領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中影響和改變他人心理和活動(dòng)的能力。來(lái)源：1）職權(quán)：來(lái)自于組織，與領(lǐng)導(dǎo)者的地位、管理職位、領(lǐng)導(dǎo)職位對(duì)應(yīng)的，賦予領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰下屬的權(quán)威。具體包括：1法定權(quán)力：來(lái)源于組織中正式的管理職位，這種權(quán)力是正式授予的；2獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者履行或具有的有形獎(jiǎng)勵(lì)（增加薪酬、選擇工作）和無(wú)形獎(jiǎng)勵(lì)（口頭表?yè)P(yáng)、尊重）權(quán)力；3處罰權(quán)力:與獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力相反，是領(lǐng)導(dǎo)處罰或建議處罰下屬的權(quán)力。個(gè)人權(quán)力：多來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部因素，是因?yàn)橄聦賹?duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬、敬仰而形成的領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。具體包括：1專(zhuān)家權(quán)力：是建立在領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特殊知識(shí)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)上的權(quán)力，專(zhuān)家權(quán)力因領(lǐng)導(dǎo)者在組織的層次不同而有所不同；2指示權(quán)力;來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征，它可以贏得下屬的尊敬景仰甚至讓下屬去效仿領(lǐng)導(dǎo)者。只是權(quán)力來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性魅力，而不是職位本身，多見(jiàn)于許多有魅力的領(lǐng)導(dǎo)身上。正確使用這些權(quán)利：1必要的授權(quán)：提高領(lǐng)導(dǎo)者完成工作的能力，提高員工的參與、激勵(lì)和忠誠(chéng)，減少領(lǐng)導(dǎo)這話在監(jiān)督上的時(shí)間；2慎重用權(quán)切忌濫用職權(quán)、導(dǎo)致嚴(yán)重的工作偏差影響組織活動(dòng)的效率；3共征用權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)在客觀公正的對(duì)待有關(guān)的人和事，也是化解矛盾、避免不必要的組織沖突的基本要求；4例外處理：優(yōu)化配置領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力。31、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別有聯(lián)系？答：領(lǐng)導(dǎo)和管理是密切相關(guān)的，但它們之間又有明顯區(qū)別，是兩個(gè)不同的概念。領(lǐng)導(dǎo)：借助某一種或幾種力量對(duì)他人行使影響，并使被影響者行為和態(tài)度發(fā)生變化，以實(shí)現(xiàn)組織團(tuán)體特定目標(biāo)的過(guò)程。管理：人類(lèi)為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)可利用資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制、優(yōu)化、創(chuàng)新等適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)過(guò)程。聯(lián)系：從行為方式看，兩者都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人行為協(xié)調(diào)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。從權(quán)力構(gòu)成看，兩者都是組織層級(jí)崗位設(shè)置的效果。區(qū)別：1從本質(zhì)上說(shuō)，管理是建立在合法的，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)利基礎(chǔ)上的對(duì)下屬命令的行為，而領(lǐng)導(dǎo)則肯更多的建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)利權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。2管理主要用于編制計(jì)劃與預(yù)算、組織配備人員、控制盒解決問(wèn)題，最終建立良好的秩序，并得出各利益所得者期望的關(guān)鍵效果；領(lǐng)導(dǎo)主要為人們指明方向、給出未來(lái)的目標(biāo)與戰(zhàn)略，鼓舞和激勵(lì)人們克服障礙，從而取得組織較大的進(jìn)展和改革，并是組織具備進(jìn)一步改革的潛力。32、領(lǐng)導(dǎo)理論模式有幾種類(lèi)型？各類(lèi)理論的特點(diǎn)是什么？以及在實(shí)際中的應(yīng)用？答：1）領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論：側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格、品質(zhì)方面的特性，作為描述和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)研究，區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與一般人的不同特點(diǎn)，以此來(lái)解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)的原因，作為選擇領(lǐng)導(dǎo)者和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)有效性的依據(jù)。實(shí)際上就是研究怎樣的人才能成為良好的、有效性的領(lǐng)導(dǎo)者的問(wèn)題。大致可分為：傳統(tǒng)特質(zhì)理論——認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是天生的；現(xiàn)代特質(zhì)理論——認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，可以培養(yǎng)與訓(xùn)練。應(yīng)用：某些企業(yè)在選拔領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，把其性格品質(zhì)方面的特征，作為描述和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者的行為理論：從研究領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在特征移到外在行為上，即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的各種領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行研究，找出最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，領(lǐng)導(dǎo)方式?？煞譃椋骸垂ぷ髯黠L(fēng)，以權(quán)力定位為基本變量的研究?！床煌ぷ鲀?nèi)容，以生產(chǎn)導(dǎo)向和員工導(dǎo)向等維度來(lái)研究。應(yīng)用：一些企業(yè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的各種領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行研究，以找出何種領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：在考察領(lǐng)導(dǎo)者的特性和行為只后進(jìn)一步增加一個(gè)環(huán)境因素，認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的有效性，取決于領(lǐng)導(dǎo)者特性，被領(lǐng)導(dǎo)者特性，即二者所處的特定環(huán)境，三個(gè)因素共同作用應(yīng)用：某些企業(yè)更強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者特性、被領(lǐng)導(dǎo)者特性和二者所處環(huán)境的共同作用。33、領(lǐng)導(dǎo)的作用？答;指揮作用：在組織過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形式，指明活動(dòng)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。協(xié)調(diào)作用：指組織在內(nèi)外因素的干擾下，領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)組織成員之間關(guān)系和活動(dòng)，使之超值共同的目標(biāo)前進(jìn)。激勵(lì)作用：指領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)為組織成員穿著能力發(fā)展空間和職業(yè)發(fā)展空間，調(diào)動(dòng)下屬積極性，使之為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。什么是激勵(lì)？激勵(lì)的本質(zhì)和心理機(jī)制是什么？答：激勵(lì)是指對(duì)員工的行為產(chǎn)生變化的內(nèi)在規(guī)律，利用能夠激發(fā)、引導(dǎo)、強(qiáng)化和修正人的行為的各種力量，對(duì)員工的行為施加影響的各種活動(dòng)的總和。激勵(lì)的本質(zhì)：鼓舞、指引和維持個(gè)體努力行為的驅(qū)動(dòng)力心理機(jī)制：人的行為具有目的性，而且目的源于一定的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)又產(chǎn)生于需要，由需要引發(fā)的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為并指向預(yù)定目標(biāo)是人類(lèi)行為的一般模式，也是極力得以發(fā)揮作用的心理機(jī)制。激勵(lì)的手段和方法：1)工作激勵(lì)：1、分配工作要考慮職工的特長(zhǎng)和愛(ài)好2、要使工作具有挑戰(zhàn)性3、要讓職工參與管理;2）成果激勵(lì)；3）培訓(xùn)激勵(lì)；4）懲罰激勵(lì)馬克思主義有哪些基本的人性觀？答：自然屬性：人是自然的產(chǎn)物，又主宰自然界，能動(dòng)的改造自然界。社會(huì)屬性：人就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，是一切自然關(guān)系的總和。思維屬性：人區(qū)別于動(dòng)物最根本的屬性，便是人具有思維能力，能夠進(jìn)行思維活動(dòng)。從總體上評(píng)價(jià)西方人性假設(shè)理論？答：西方人性理論假設(shè)：麥格雷戈——“X理論-Y理論”，阿基里斯——“成熟--不成熟”理論，埃德加、沙恩——四種人性假設(shè)（經(jīng)濟(jì)人——X理論、社會(huì)人——梅奧人際關(guān)系理論、自我實(shí)現(xiàn)人——Y理論、復(fù)雜人）。評(píng)價(jià)：提高了參與度、更大自主權(quán)、個(gè)人挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，并豐富了工作以提高效績(jī)，同時(shí)還認(rèn)識(shí)到了開(kāi)發(fā)人力資源的重要性。但是他們忽視了情景因素，例如環(huán)境和組織的技術(shù)水平等。評(píng)價(jià)和分析馬斯洛的需求層次理論？答：馬斯洛的需求層次理論：1人的需求是有層次的，從低到高分別是生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要；2需要的實(shí)現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐步實(shí)現(xiàn)；3人的激勵(lì)狀態(tài)取決于起主導(dǎo)需要是否得到滿足；4不同的人各層次的強(qiáng)烈程度不一樣評(píng)價(jià)：根據(jù)馬斯洛的觀點(diǎn)，人總是先滿足高層次的需要，在滿足低層次的需要。一旦某種需要以滿足就不能產(chǎn)生高激勵(lì)力。只有在生理和安全需要得到合理滿足后，人們才會(huì)關(guān)心社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛的需要層次理論還過(guò)于簡(jiǎn)單，不是完全準(zhǔn)確的激勵(lì)理論，比如：不是每個(gè)人的激勵(lì)過(guò)程都要按順序經(jīng)由著五個(gè)層次的。馬斯洛還做出三個(gè)主要貢獻(xiàn)：1他指出了人的需要的基本類(lèi)型，有助于管理者設(shè)置有效地正強(qiáng)化。2有助于人們研究?jī)纱箢?lèi)的需要，只有低水平的需要滿足以后，人們才會(huì)關(guān)注高水平的需要。3馬理論促使管理者開(kāi)始關(guān)注個(gè)人發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的重要性。公平理論給管理實(shí)踐帶來(lái)哪些啟示？在實(shí)踐工作中如何做到公平？答：公平理論認(rèn)為：人們總是將自己所做貢獻(xiàn)和所的報(bào)酬與他人比較，在比較的基礎(chǔ)上，敢說(shuō)自己是否受了公平待遇，如果一個(gè)人的內(nèi)心感受是公平的，其工作積極，即激勵(lì)水平高，反之激勵(lì)水平則低。所以在管理中，主管人員運(yùn)用多種手段使下屬員工成員擁有公平感的心理狀態(tài)，以提高工作效率。盡管公平理論的基本觀點(diǎn)是普遍存在的，但在實(shí)際工作中很難把握。個(gè)人的主觀判斷對(duì)其有很多的影響。因?yàn)槿丝偸莾A向于高估自己的投入力量，而過(guò)低估計(jì)自己所得到報(bào)酬，對(duì)別人的投入量的估計(jì)和所得報(bào)酬的估計(jì)與其相反。因此管理者在運(yùn)用該理論是，應(yīng)該更懂得注重實(shí)際工作績(jī)效與報(bào)酬之間的合理性。當(dāng)然對(duì)于有些具有特殊才能的人，或?qū)ν瓿蓻](méi)寫(xiě)復(fù)雜工作的人，應(yīng)更多的考慮到其心理平衡。結(jié)合實(shí)際談?wù)勎覈?guó)企業(yè)管理中主要激勵(lì)問(wèn)題及如何解決。答：1）管理意識(shí)的落后。有些企業(yè)，尤其是我國(guó)一些中小型企業(yè)，對(duì)人才根本不重視，認(rèn)為有無(wú)激勵(lì)一個(gè)樣；還有些企業(yè)，口頭上重視人才，行動(dòng)上卻還是以往的一套，這樣的企業(yè)需要革新自己陳舊的觀點(diǎn)，把人才當(dāng)做一種資本來(lái)看，挖掘人的潛力，重視激勵(lì)，否則必將被淘汰。2），激勵(lì)措施的盲目性和無(wú)差別化。許多企業(yè)實(shí)行激勵(lì)措施時(shí)，并沒(méi)有對(duì)員工的需要進(jìn)行分析，“一刀切”地對(duì)所有人采取同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果適得其反。這樣的企業(yè)應(yīng)該分析好員工的實(shí)際需求，與員工進(jìn)行有效的溝通，并結(jié)合自己企業(yè)的特點(diǎn)而分別施以相應(yīng)的激勵(lì)措施。3過(guò)度刺激。有人認(rèn)為激勵(lì)強(qiáng)度越大越好，其實(shí)這是一種錯(cuò)誤觀點(diǎn)，凡事物極必反，激勵(lì)也是一樣的。過(guò)度的激勵(lì)會(huì)給員工過(guò)度的壓力，當(dāng)壓力超過(guò)員工承受能力的時(shí)候，只會(huì)起到相反的效果。這樣的企業(yè)應(yīng)該明白，只有根據(jù)員工的個(gè)人能力和實(shí)際成績(jī)，再結(jié)合員工需求，給與適當(dāng)?shù)募?lì)彩繪有積極意義。什么是溝通？溝通有哪些作用？溝通是指信息交換，并被倆個(gè)或者兩個(gè)以上的理解的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程常伴有激勵(lì)或影響行為的意圖。從根本上說(shuō)，溝通是關(guān)系到怎樣使領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵(lì)行為保持一致的問(wèn)題。作用：（1）有利于收集資源，分享信息視線科學(xué)管理；（2）穩(wěn)定員工思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；（3)調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，激勵(lì)員工無(wú)私奉獻(xiàn)。（4）激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加有效合理。如何才能實(shí)現(xiàn)有效溝通？答：有效共需具備兩大必要條件：（1）信息發(fā)送者清晰表達(dá)信息的內(nèi)涵，接受者能確切理解；（2）信息發(fā)送者重視信息發(fā)送者的反應(yīng)，并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞，免除不必要的誤解。兩者缺一不可。控制的類(lèi)型有哪些？答：（1根據(jù)控制點(diǎn)：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。（2）根據(jù)角度：直接控制、間接控制；（3）根據(jù)集中程度：集中控制、分散控制、分層控制；（4）根據(jù)輸入內(nèi)容：程序控制、跟蹤控制?？刂频幕境绦颍看穑海?）確立控制標(biāo)準(zhǔn)：控制主要是對(duì)組織活動(dòng)加以約束和監(jiān)督，以實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo)；（2）衡量工作成效（3）糾正偏差。有效控制系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些特點(diǎn)？答：（1）控制的戰(zhàn)略性。有效控制系統(tǒng)應(yīng)該能反映出組織未來(lái)的發(fā)展方向，適應(yīng)新戰(zhàn)略的需求即具有戰(zhàn)略性。（2）控制的適時(shí)性。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)不利影響的擴(kuò)散。（3）控制的適度性。因?yàn)檫m度的控制可以防止控制過(guò)多和控制不足，可以處理好全面控制和重點(diǎn)控制的關(guān)系使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制利益。（4）控制的客觀性。因?yàn)榭刂乒ぷ鲬?yīng)該針對(duì)企業(yè)實(shí)際狀況，采取必要的糾正控制，或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的運(yùn)動(dòng)軌跡繼續(xù)前進(jìn)，有效的控制必須是客觀的符合實(shí)際的。（5）控制的彈性。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中經(jīng)常可能遇到某種突發(fā)的、不可抗拒的變化，這些變化使企業(yè)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在這樣的情況下發(fā)揮其靈活性（彈性），維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。當(dāng)今的管理中，前饋控制和反饋控制各起到什么作用？那種控制更有效/為什么？答：前饋控制：組織活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行控制；其作用的提前防止問(wèn)題的發(fā)生，而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救，防患于未然。反饋控制;在同一時(shí)期的組織活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束后，對(duì)本期的資源利用情況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，對(duì)出現(xiàn)的偏差采取糾正措施；其作用是通過(guò)總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來(lái)的計(jì)劃制定和活動(dòng)的安排提供借鑒。相比之下前饋控制更加有效，因?yàn)榉答伩刂剖墙?jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)束之后進(jìn)行的，對(duì)于已經(jīng)形成的經(jīng)營(yíng)成果來(lái)說(shuō)無(wú)濟(jì)于事的，他們無(wú)法改變已經(jīng)存在的事實(shí)，完全是“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。而前饋控制卻在經(jīng)營(yíng)開(kāi)始之前就對(duì)所需資金籌備和預(yù)測(cè)利用效果方面坐了全面的分析，如果符合企業(yè)需要活動(dòng)就按照原定的程序進(jìn)行，反之則改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程及投入。預(yù)算作為重要的控制方法在控制體系中起到那些重要作用？它有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：作用及優(yōu)點(diǎn)：（1)預(yù)算的實(shí)質(zhì)是用統(tǒng)一的貨幣為組織各部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng)編制計(jì)劃，因此它使得組織在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同的經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有可比性，可以使得管理者了解組織經(jīng)營(yíng)狀況的變化方向，和組織中的優(yōu)秀部門(mén)與問(wèn)題部門(mén)，從而為調(diào)整組織活動(dòng)指明了方向，為協(xié)調(diào)組織活動(dòng)提供了依據(jù)。（2）用數(shù)量形式的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)照組織活動(dòng)的實(shí)際效果，大大方便了控制過(guò)程中的績(jī)效衡量工作，為采取糾正措施奠定了基礎(chǔ)。缺點(diǎn)：（1)它只能幫助組控制那些可以計(jì)量的，特別是可以用貨幣單位計(jì)量的業(yè)務(wù)活動(dòng)；（2）編制預(yù)算時(shí)通常是參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要；（3)缺乏彈性、非常具體、特別是設(shè)計(jì)長(zhǎng)時(shí)期的預(yù)算可能會(huì)束縛決策者的行動(dòng)；（4）預(yù)算中也存在虛報(bào)預(yù)算數(shù)量的現(xiàn)象。㈢論述題論述泰羅科學(xué)管理原理以及對(duì)提高我國(guó)企業(yè)管理水平的現(xiàn)實(shí)意義？答：泰羅原理的基本要點(diǎn)為：（1）工作標(biāo)準(zhǔn)化原理(2)差別計(jì)件工資制原理(3)管理職能專(zhuān)業(yè)化原理（4）例外管理原則。、在我國(guó)企業(yè)管理水平的現(xiàn)實(shí)意義中，我們要看到：泰羅科學(xué)管理原理改進(jìn)了工廠生產(chǎn)率和效率，引進(jìn)對(duì)工作場(chǎng)所的科學(xué)分析，是科學(xué)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法；它是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學(xué)方法；計(jì)件工資制蔣工人的報(bào)酬和績(jī)效劃上等號(hào)。這是它的優(yōu)點(diǎn)也是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方，但是我們也應(yīng)該摒棄它的缺點(diǎn)：它只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問(wèn)題，排除了高層管理者的任務(wù)，忽略了組織和環(huán)境之間的關(guān)系，未能解決企業(yè)與外部環(huán)境相適應(yīng)的問(wèn)題；它還把工人當(dāng)作機(jī)器的附屬物，未能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。激勵(lì)的前提也過(guò)于簡(jiǎn)單化，工人開(kāi)發(fā)還有潛力。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，論述管理環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響反映在哪些方面？答：管理環(huán)境是指存在于組織內(nèi)部或者外部，對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)方式和業(yè)績(jī)具有現(xiàn)實(shí)及潛在影響的一