《模擬導游》課程標準

《模擬導游》課程標準《模擬導游》課程標準《模擬導游》課程標準資料僅供參考文件編號：2022年4月《模擬導游》課程標準版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：旅游服務(wù)管理專業(yè)模擬導游課程標準【課程名稱】：《模擬導游》【適用專業(yè)】：旅游服務(wù)與管理專業(yè)【開設(shè)學期】：第二、三、四學期【參考課時】：180學時【前導課程】：《旅游學概論》《導游基礎(chǔ)知識》《導游業(yè)務(wù)》【編制人員】：苑秀彬、王莉、付琳琳、鄭艷【參與企業(yè)】：龍凡、王煥宇一、課程性質(zhì)《模擬導游》課程是中職旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，是一門培養(yǎng)并強化“導游服務(wù)核心技能”專業(yè)必修課程。課程教學從旅游行業(yè)、旅行社企業(yè)需求出發(fā)，以職業(yè)能力為核心，緊扣專業(yè)人才培養(yǎng)目標不斷滿足旅游行業(yè)對導游員在知識、能力和職業(yè)素質(zhì)上的要求；另一方面，充分考慮行業(yè)多崗位轉(zhuǎn)換甚至崗位工作內(nèi)涵變化、發(fā)展所需的知識和能力，使學生具有知識內(nèi)化、遷移和繼續(xù)學習的基本能力。本課程是一門以提高學生景點景區(qū)導游、地陪導游服務(wù)的核心能力為主，實現(xiàn)人才就業(yè)與企業(yè)需要無縫對接的支撐性課程。二、課程設(shè)計思路緊扣景點景區(qū)導游、地陪導游的崗位要求，設(shè)計本課程的能力目標、知識目標和素質(zhì)目標；根據(jù)企業(yè)調(diào)查設(shè)計與工作任務(wù)相一致的課程項目；基于導游任務(wù)的繁雜性、訓練的遞進性、技能生成的綜合性等特點，設(shè)計教學方法與訓練方法；按照完成工作任務(wù)的形成性過程和結(jié)果，設(shè)計考核方案。打破了傳統(tǒng)的學科型教學按知識體系的邏輯順序設(shè)置課程模式，緊緊圍繞完成工作任務(wù)的需要來選擇課程內(nèi)容，變知識學科本位為職業(yè)能力本位。三、課程目標本課程目標與專業(yè)培養(yǎng)目標相吻合，在于使學生獲得一定的專業(yè)能力、方法能力以及社會能力。知識目標1、熟練掌握導游講解過程中涉及到的歷史、地理、宗教、民族風情、特產(chǎn)、建筑園林等方面的基本知識。2、牢記國家現(xiàn)行方針政策，把握有關(guān)政策法規(guī)，明確旅游者權(quán)利及義務(wù)。3、具備厚實的語言知識；具有扎實的漢語功底，具備一定的少數(shù)民族語言和外語知識。4、具備全面的旅行生活常識，如交通、通訊、急救等知識，掌握豐富的生活常識，如衛(wèi)生防疫、選購商品、攝影攝像等常識。5、具備旅游客源地和目的地的基本知識，包括客源地和目的地的居民文化傳統(tǒng)、風俗禁忌、經(jīng)濟文化、歷史變遷等方面的基本知識。6、了解旅客心理規(guī)律，具備一定的個體心理學、社會心理學常識，掌握一定的美學知識和審美基本方法。能力目標1、能夠收集、整理、撰寫、修訂導游講解詞。2、能夠根據(jù)地陪身份，按接待計劃，完成旅游團隊的接團、送團、協(xié)調(diào)、銜接工作。3、能夠根據(jù)旅游團隊需求，落實好旅游者在吃、住、行、游、購、娛等方面的服務(wù)要求，完成獨立帶團工作。4、能夠以景區(qū)景點服務(wù)員身份，運用導游講解的方法與技巧，綜合運用書面、口頭、體態(tài)等語言，為旅客提供實地講解服務(wù)。5、能夠以導游員身份，按照有關(guān)原則，為顧客提供個別要求處理，完成各類突發(fā)事件處理工作。6、能夠根據(jù)旅游行業(yè)對導游素質(zhì)的要求，從服務(wù)意識、禮貌禮儀、知識更新、身心鍛煉等方面進行有效訓練。（三）職業(yè)素質(zhì)目標培育學生具有廣博的知識、熱情的服務(wù)、靈活的處事、良好的心態(tài)、極強的溝通、誠信的品格、有效的組織、高度的敬業(yè)精神等方面的綜合素質(zhì)。四、課程內(nèi)容與要求序號學習情境情境描述參考學時1要領(lǐng)把握現(xiàn)場導游考試規(guī)則介紹：考試流程及要點講授并讓同學們討論302現(xiàn)場講解訓練掌握各個景點的要領(lǐng)，進行全國導游資格考試16個景區(qū)導游詞創(chuàng)作，并分組進行講解703第二輪糾正講解全國導游資格考試16個景區(qū)導游詞講解并根據(jù)各個景點的特征進行進一步糾正504強化訓練導游詞、問題、語言、禮儀等多個方面綜合整理，針對性的進行訓練305合計180在整體教學過程中，課程的設(shè)計以地域環(huán)境為載體，每一個地域環(huán)境對應(yīng)一個教學情境。在整體情境下，課程內(nèi)容的實施通過九個具體情境來實現(xiàn)。每個教學情境的實施中，都會經(jīng)歷獲取信息、決策、實施計劃、實施任務(wù)、組內(nèi)檢查或組際檢查、多主體評價等六個過程。學習情境一要領(lǐng)把握教學時間30學時學習目標：能夠讓學生了解模擬導游的考試流程，以及掌握考試要點學習內(nèi)容：模擬導游考試流程、方式學習性工作任務(wù)：任務(wù)1講授知識要點任務(wù)2就此項內(nèi)容學生進行討論教學方法：講授、討論等教學條件：教材、講義教學過程：獲取信息、決策、實施計劃、實施任務(wù)、組內(nèi)檢查或組際檢查、多主體評價等六個過程考核方式：教師考考評及學生自評相結(jié)合的過程性考核學習情境二現(xiàn)場講解訓練教學時間70時學習目標：進行導游詞的收集整理，并撰寫16個導考景點的導游詞學習內(nèi)容：16個導游考試景點的導游詞知識要點學習性工作任務(wù)：任務(wù)全國導游員資格證模擬導游考試16個景點導游詞創(chuàng)作教學方法：講授要點法、案例教學法、情景教學法、模擬演練、分組討論教學條件：教材、講義教學過程：獲取信息、決策、實施計劃、實施任務(wù)、組內(nèi)檢查或組際檢查、多主體評價等六個過程考核方式：教師考評與學生自評相結(jié)合的過程性考核。學習情境三第二輪糾正講解教學時間50學時學習目標：掌握各個景點的知識要領(lǐng)，能從不同角度理解景觀特征，進一步的進行強化訓練學習內(nèi)容：16個景點導游詞講解學習性工作任務(wù)：任務(wù)：分組對各個景點進行模擬演練，并對不正確的知識要點進行糾正教學方法：啟發(fā)式教學法、案例教學法、情景教學法、模擬演練、分組討論等教學條件：教材、講義、PPT演練教學過程：獲取信息、決策、實施計劃、實施任務(wù)、組內(nèi)檢查或組際檢查、多主體評價等六個過程考核方式：教師考評與學生自評相結(jié)合的過程性考核學習情境四強化訓練教學時間30學時學習目標：能熟練掌握各個知識要點并從容面對考試學習內(nèi)容：語言、問題、導游詞、儀表、心態(tài)等綜合訓練學習性工作任務(wù)：所有導游詞進行整理，綜合素質(zhì)培養(yǎng)，良好心態(tài)訓練教學方法：啟發(fā)式教學法、案例教學法、情景教學法、模擬演練、分組討論等教學條件：教材、講義教學過程：獲取信息、決策、實施計劃、實施任務(wù)、組內(nèi)檢查或組際檢查、多主體評價等六個過程?？己朔绞剑航處熆荚u與學生自評相結(jié)合的過程性考核。五、實施建議（一）師資建議1．建議由雙師型教師授課2．教學方法與手段（1）應(yīng)使用多媒體教學，利用視聽媒體，將抽象的教學內(nèi)容，采用圖文并茂的方式形象的演示出來，教學示范清晰可見。（2）盡可能創(chuàng)建和使用一體化教室，讓學生邊學邊練、邊練邊學、學練一體。（二）教材編寫與選用建議選用高等教育出版社出版的中職教材《模擬導游》主編：宮慶偉（三）課程資源配置建議開發(fā)適合教學使用的多媒體教學資源庫和多媒體教學課件。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實訓室的優(yōu)勢，將教學與培訓合一，滿足學生綜合能力培養(yǎng)的需要。充分利用合作辦學的企業(yè)資源，為學生提供階段實訓，讓學生在真實的環(huán)境中磨練自己，提升自身的職業(yè)綜合素質(zhì)。將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源和輔助文獻及時介紹給學生，以進一步擴展學生的知識面,為學生提供一個立體的全方位的學習空間，補充了課堂教學，讓學生能進行個性化學習。（四）場地配置建議建議安排在模擬導游實訓室授課。六、學生考核與評價本課程考核與評價應(yīng)從課程考核、技能考核與平時表現(xiàn)兩個方面進行考核。課程整體成績表考核類型成績權(quán)重課程整體成績課程考核60%技能考核30%平時表現(xiàn)10%（一）課程考核知識和技能的培養(yǎng)主要在項目實施的過程中積累和訓練，因此課程考核方式采用項目考核與期末考核相結(jié)合的方式進行，在考核職業(yè)能力的同時也考核職業(yè)