制度考試（第二期）

制度考試（第二期）

您的姓名：

我中心消保工作遵循（）的原則。

A. 預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)

B. 教育為主、依法維權(quán)、有效處置

C. 預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、高效處置

D. 預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、有效處置

下列說法正確的是：（）

A.廣發(fā)銀行信用卡中心成都分中心成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。

B.廣發(fā)銀行信用卡中心南充分中心成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。

C.廣發(fā)銀行信用卡中心眉山分中心成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。

D.廣發(fā)銀行信用卡中心成都分中心成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)。

我中心應(yīng)對(duì)于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至日。（）

A.7日，15日

B.15日，25日

C.15日，30日

D.7日，30日

下列哪項(xiàng)不屬于我中心消?？荚u(píng)指標(biāo)內(nèi)容：（）

A.信用卡投訴總量

B.外部監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴量管控

C.重要消保風(fēng)險(xiǎn)事件管控

D.信用卡發(fā)卡量

消保培訓(xùn)主要遵循以下原則：（）

A.全員覆蓋、分類覆蓋、持續(xù)更新、管理規(guī)范

B.全員覆蓋、分類覆蓋、定期更新、管理規(guī)范

C.全員覆蓋、全類覆蓋、持續(xù)更新、管理規(guī)范

D.分層覆蓋、分類覆蓋、持續(xù)更新、管理規(guī)范

我中心每月至少開展一次員工消保培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象覆蓋（），并留存培訓(xùn)記錄。

A.中高級(jí)管理人員、基層業(yè)務(wù)人員

B.基層業(yè)務(wù)人員、新入職人員

C.中高級(jí)管理人員、新入職人員

D.中高級(jí)管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員

個(gè)人金融信息不應(yīng)共享與轉(zhuǎn)讓，如確實(shí)必須的，應(yīng)按照（），充分重視信息安全風(fēng)險(xiǎn)。

A.最小化原則和必要性原則

B.最小化原則和準(zhǔn)確性原則

C.必要性原則和保密性原則

D.最大化原則和全面性原則

（），是指個(gè)人金融信息在終端設(shè)備、信息系統(tǒng)內(nèi)或信息系統(tǒng)間傳遞的過程。

A.個(gè)人金融信息收集

B.個(gè)人金融信息加工

C.個(gè)人金融信息傳輸

D.個(gè)人金融信息存儲(chǔ)

“只處理滿足業(yè)務(wù)目的所需的最少個(gè)人信息類型和數(shù)量”，這一說法符合個(gè)人金融信息收集和處理的（）原則。

A.合法性

B.必要性

C.安全性

D.準(zhǔn)確性

1以下哪些客戶信息不允許轉(zhuǎn)讓或共享（）。

A.銀行卡磁道數(shù)據(jù)

B.卡片驗(yàn)證碼

C.賬號(hào)密碼

D.以上全部

我中心保障消費(fèi)者合法權(quán)利，主要包括：（）

A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)

B.自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)

C.依法求償權(quán)、受教育權(quán)

D.受尊重權(quán)、信息安全權(quán)

下列哪項(xiàng)屬于侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)：（）

A.擅自代客操作

B.擅自修改客戶的業(yè)務(wù)指令

C.違背消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)

D.挪用、占用客戶資金

以下哪些屬于我中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件：（）

A.信用卡投訴客戶聚眾圍堵、沖擊銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或辦公場所，致使1個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)4小時(shí)以上、2個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)2小時(shí)或以上，或者造成重大社會(huì)影響；或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場所受到100人以上圍堵、沖擊，或者一周受到20人以上圍堵、沖擊；

B.5名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴；

C.因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴；

D.因信用卡業(yè)務(wù)投訴，已經(jīng)或可能引發(fā)重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)或其他重大影響（如引發(fā)重大業(yè)務(wù)中斷）的事件。

我中心除綜合管理處、風(fēng)險(xiǎn)管理處外，其他處室、條線在金融知識(shí)普及、消費(fèi)者教育及消保培訓(xùn)工作中的主要職責(zé)包括：（）

A.配合落實(shí)我中心金融知識(shí)普及和消費(fèi)者教育對(duì)外教育宣傳工作，確認(rèn)宣傳內(nèi)容中產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)信息；

B.為我中心金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育對(duì)外宣傳活動(dòng)與消保培訓(xùn)工作提供所需其他支持；

C.組織及督促所轄員工按要求參加消保培訓(xùn)及考核；

D.結(jié)合本處室業(yè)務(wù)特點(diǎn)、是否屬于金融消費(fèi)者投訴多發(fā)等情況，組織開展處室、條線內(nèi)消保培訓(xùn)。

消費(fèi)者金融信息的處理包括消費(fèi)者金融信息的（）、加工、傳輸、提供、公開等。

A.收集

B.存儲(chǔ)

C.使用

D.買賣

個(gè)人金融信息包括：（）

A.個(gè)人身份信息、財(cái)產(chǎn)信息

B.賬戶信息、信用信息

C.金融交易信息

D.與特定消費(fèi)者購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息

我中心可以自行發(fā)布未經(jīng)審批的營銷宣傳素材。

對(duì)

錯(cuò)

投訴資料留存時(shí)間自投訴辦結(jié)之日起不得少于3年。

對(duì)