2015年項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)第四場(chǎng)

2015年項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)培訓(xùn)班（第二期）課程.第四九主持思現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)——加時(shí)賽？還是下半場(chǎng) 錄 成功的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)取決于不同角色的各顯神通，正如今天強(qiáng)大的講師陣

1主講12123內(nèi)容提11設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的由設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的作設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的經(jīng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理關(guān)鍵內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理之于項(xiàng)目管 1 1伴隨著建設(shè)工程項(xiàng)目的大型伴隨著建設(shè)工程項(xiàng)目的大型化項(xiàng)目的建設(shè)階段不斷細(xì)分，設(shè)項(xiàng)目管理應(yīng)運(yùn)而生完整的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理，貫穿于個(gè)階段展開以設(shè)計(jì)為的設(shè)管理服務(wù)A計(jì)項(xiàng)目管理的由來(lái)前期參與項(xiàng)目定位研規(guī)劃規(guī)劃設(shè) 問(wèn)題：項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)和定 研究?jī)?nèi) 概概念方空間布總體規(guī)交通分功能構(gòu)定位理 1解項(xiàng)目管理之緣起A計(jì)項(xiàng)目管理的由來(lái)中期加強(qiáng)全過(guò)程控以質(zhì)量管理

實(shí)施階段，配合工程實(shí)施，在更管理范圍內(nèi)對(duì)設(shè)計(jì)成果做必修改，以滿足施工要求，同時(shí)設(shè)計(jì)變更內(nèi)容及時(shí)匯總、梳理控制階段，根據(jù)實(shí)施階段，配合工程實(shí)施，在更管理范圍內(nèi)對(duì)設(shè)計(jì)成果做必修改，以滿足施工要求，同時(shí)設(shè)計(jì)變更內(nèi)容及時(shí)匯總、梳理運(yùn)營(yíng)指 1運(yùn)營(yíng)指設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的由 后期服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)配系施配造造后評(píng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的由我院的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理作為一個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)業(yè)務(wù)類型，產(chǎn)生于浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)二期工程伴隨著院設(shè)計(jì)總包&設(shè)計(jì)管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，設(shè)計(jì)管理模式和管理技術(shù)逐步成熟和完善2006年32007年32009年4

設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理工作推進(jìn)小組成《設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理手隨著院組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，《設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理手進(jìn)行了升版和完 1 1設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的作期緊及設(shè)計(jì)周期短、專項(xiàng)設(shè)計(jì)繁多等工程建設(shè)難題。引入設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理程的設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)，包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)各階段中與各合作設(shè)計(jì)單位之間的協(xié)調(diào)，以及主體設(shè)計(jì)與專項(xiàng)設(shè)計(jì)之間的協(xié)調(diào)。解決管理界面協(xié)調(diào)復(fù)雜問(wèn)區(qū)域性開發(fā)項(xiàng)目涉及單體解決管理界面協(xié)調(diào)復(fù)雜問(wèn)理難度解決設(shè)計(jì)進(jìn)度解決設(shè)計(jì)進(jìn)度掌 問(wèn)解決專項(xiàng)設(shè)計(jì)繁多統(tǒng)籌問(wèn)在設(shè)計(jì)過(guò)程中存在相當(dāng)解決專項(xiàng)設(shè)計(jì)繁多統(tǒng)籌問(wèn)設(shè)計(jì)與各專項(xiàng)設(shè)計(jì)工作交叉解決設(shè)解決設(shè)計(jì)質(zhì)量把 問(wèn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的經(jīng) 主要的設(shè)計(jì)總承包/設(shè)計(jì)管理項(xiàng) 面進(jìn)行全方位、全過(guò)程的技術(shù)、1234567世博中14萬(wàn)平方設(shè)計(jì)總89世博軸綜合25萬(wàn)平方設(shè)計(jì)總高新區(qū)軟件和服務(wù)外包綜合中32萬(wàn)平方設(shè)計(jì)管珠大橋口岸工50萬(wàn)平方設(shè)計(jì)總世博后續(xù)開發(fā)浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng) 1解項(xiàng)目管理之緣設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理關(guān)鍵內(nèi)“三“三計(jì)劃兩管理進(jìn)項(xiàng)目管理五大內(nèi)質(zhì)投界面控制管進(jìn)度控制計(jì) 根據(jù)業(yè)主要求編制可實(shí)施的進(jìn)度計(jì)劃，并進(jìn)行動(dòng) 投資控制計(jì) 前期控制設(shè)計(jì)方案，中期控制設(shè)計(jì)變更，后期控制設(shè)備招質(zhì)量控制計(jì) 協(xié)助設(shè)總執(zhí)行我院ISO質(zhì)量管理體系，確保圖 通專項(xiàng)設(shè)計(jì)管 以設(shè)計(jì)任務(wù)書形式明確工作目標(biāo)，設(shè)立分包設(shè)計(jì)控制要點(diǎn)并加以評(píng)溝通協(xié)調(diào)管 建立清晰、快速高效的溝通網(wǎng)絡(luò)，保持有效溝通，推進(jìn)設(shè)計(jì)進(jìn)界面控制管 加強(qiáng)我院與合作單位、分包單位以及院內(nèi)各專業(yè)之間的設(shè)計(jì)界面管理 1 1項(xiàng)目經(jīng)理之于項(xiàng)目管凡用兵之法，將受命，合軍聚眾故將通于九變之地利者，知用兵矣；將不通于九變之利者，雖知地形，不能得地之利者矣因此，將之項(xiàng)目經(jīng)理，就是根據(jù)不同情況采取不同的戰(zhàn)術(shù)，來(lái)解決具體問(wèn)題監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)收集問(wèn)梳理分析問(wèn)傳遞溝通問(wèn)督促解決問(wèn)E.項(xiàng)目經(jīng)理之于項(xiàng)目管

建設(shè)單院施工單發(fā)當(dāng)面溝現(xiàn)場(chǎng)情設(shè)計(jì)條分包需E.項(xiàng)目經(jīng)理之于項(xiàng)目管問(wèn)題梳理者——

建設(shè)單位需施工單位需進(jìn)度計(jì)劃梳設(shè)計(jì)變更梳現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題梳E.項(xiàng)目經(jīng)理之于項(xiàng)目管動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)者——

建設(shè)單院設(shè)計(jì)團(tuán)會(huì)議聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)踏定期匯設(shè)計(jì)問(wèn)施工問(wèn)E.項(xiàng)目經(jīng)理之于項(xiàng)目管

22利益相關(guān)相關(guān)方訴訴求的表 2 2：主/：主/總包：施工單監(jiān)理：施工/分包：專項(xiàng)單關(guān)的合作方以及驗(yàn)收單位等。甲方：建設(shè)單設(shè)計(jì)總包利益相關(guān)方相關(guān)方訴建設(shè)單位說(shuō)就要設(shè)計(jì)進(jìn)設(shè)計(jì)進(jìn)度要滿足施工要質(zhì)圖紙質(zhì)量要設(shè)計(jì)變更要滿足造價(jià)要制工作流程要滿足管理要配要滿足進(jìn)度要滿要標(biāo)標(biāo)書編制要滿足招標(biāo)要進(jìn) 投B關(guān)方訴部門說(shuō)要合規(guī)、合法、有據(jù)可設(shè)計(jì)文件 合

合滿足地方特有行

協(xié) 部門設(shè)有據(jù)可B關(guān)方訴施工進(jìn)度要出

變關(guān)的設(shè)計(jì)變

資料完整準(zhǔn)交

確工作速度要B關(guān)方訴整準(zhǔn)出

溝信息溝通層次明晰且B關(guān)方訴分

協(xié)

溝施工單監(jiān)理單分包單施工單監(jiān)理單分包單建設(shè)建設(shè)單部影 進(jìn)33大招小術(shù)之一：主動(dòng)式溝通、大招小術(shù)之二：人性化服務(wù)、痕跡化確大招小術(shù)之三：及時(shí)性反饋、可視化 3 3大招一：主動(dòng)式溝與業(yè)主溝 完溝通工作計(jì)完溝通工作計(jì)協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)進(jìn)主動(dòng)交現(xiàn)場(chǎng)踏大招之小術(shù)：細(xì)節(jié)化處固定每周設(shè)計(jì)例會(huì)，匯報(bào)工作計(jì)周一設(shè)計(jì)例會(huì)一般解決如下問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)工地情況近期已完成工作總結(jié)及問(wèn)題梳下階段的主要工作安業(yè)主近期關(guān)注的主要問(wèn)大招之小術(shù)：細(xì)節(jié)化處主動(dòng)梳理設(shè)計(jì)出圖內(nèi)容，匯報(bào)出圖據(jù)及風(fēng)

設(shè)計(jì)出圖備忘大招之小術(shù)：細(xì)節(jié)化處主動(dòng)了解業(yè)主進(jìn)度需求，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)根據(jù)業(yè)主要求排定進(jìn)度，開展項(xiàng)目，向各專業(yè)明確進(jìn)度要求大招之小術(shù)：細(xì)節(jié)化處

祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)設(shè)計(jì)交底說(shuō)設(shè)計(jì)交底內(nèi)容：地鐵主體結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)交底內(nèi)容：地鐵主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)交時(shí)間：414地點(diǎn)目設(shè)計(jì)單位：華東院、廣州專業(yè)圖紙版本地鐵主體結(jié)構(gòu)圖送達(dá)時(shí)間2012329D6-S-SJ-01-HDY-JG-02-圖紙張數(shù)57補(bǔ)充明等要求進(jìn)行準(zhǔn) 設(shè)計(jì)不符時(shí)，應(yīng)及通知 筑和設(shè)備專業(yè)的圖紙和資料在施工 建筑、設(shè)備圖紙資料一起閱讀， 已注明或建筑圖未詳細(xì)標(biāo)明的站臺(tái)板結(jié)構(gòu)、下吊風(fēng)道板結(jié)構(gòu)、端頭井與盾構(gòu)井接口做留埋件做法等均需參見(jiàn)廣州地鐵院圖紙，并請(qǐng)按廣州地鐵五本結(jié)構(gòu)與祿口機(jī)場(chǎng)站交通中心和停車樓均有聯(lián)系在按本圖施工過(guò)程中，應(yīng)同時(shí)結(jié)合交通中心和停車樓的相關(guān)圖紙一起閱讀；六．圖紙中未注明處請(qǐng)仔細(xì)閱讀施工圖統(tǒng)一說(shuō)明，嚴(yán)格按照總說(shuō)明要求施工耐心回答施工單位現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)主動(dòng)就施工中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)予以澄清（見(jiàn)下表大招之小術(shù)：細(xì)節(jié)化處定期現(xiàn)場(chǎng)踏勘做好問(wèn)題記現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)間計(jì)劃航站每周二上交通中每周四上停車每周五上大招一：主動(dòng)式溝 消消圖溝溝規(guī)劃報(bào)批溝主動(dòng)約談總問(wèn)題及時(shí)回樣板及時(shí)確大招二：人性化服配合消防報(bào)審，溝通設(shè)計(jì)方及早與部門溝通，了解當(dāng)?shù)卣?qǐng)業(yè)主與主管部門進(jìn)行類似項(xiàng)目調(diào)組織設(shè)計(jì)與消防主管部門進(jìn)行多輪溝大招二：人性化服加強(qiáng)圖紙內(nèi)審，及時(shí)意收集當(dāng)?shù)爻鰣D規(guī)組織設(shè)計(jì)溝通交積極回復(fù)意航站樓審圖通過(guò)文 交通中心審圖通過(guò)文 停車樓審圖通過(guò)文大招二：人性化服與當(dāng)?shù)匾?guī)劃部門保持協(xié)調(diào)與溝通，時(shí)匯報(bào)設(shè)計(jì)進(jìn)展做好報(bào)加強(qiáng)與主管部門溝通，減少設(shè)計(jì)工作量，滿足批要對(duì)報(bào)規(guī)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及大招二：人性化服從現(xiàn)場(chǎng)施工需求出發(fā)，主動(dòng)進(jìn)行設(shè)交底、圖紙確認(rèn)及樣板確確定中標(biāo)單位后，主動(dòng)約談施工單位，明確進(jìn)及質(zhì)量要求 對(duì)施工單位提交的深化成果予以確認(rèn)，并及時(shí)提出修改意見(jiàn)； 主施工單位明確設(shè)備材料要求，協(xié)同業(yè)主共同對(duì)小樣及樣板段進(jìn)行確認(rèn)；大招之小術(shù)：痕跡化確編制設(shè)計(jì)工作周報(bào)，梳理工作完成況及存在的問(wèn)祿口機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目組實(shí)行項(xiàng)目周報(bào)制度，梳理周工作推進(jìn)及存在問(wèn)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在每周一左右匯總各專業(yè)內(nèi)，編制項(xiàng)目一周工作簡(jiǎn)范圍包括：相關(guān)院、設(shè)總、項(xiàng)目經(jīng)理以及他相關(guān)。大招之小術(shù)：痕跡化確建立循環(huán)聯(lián)制，收集現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題并答每周五向監(jiān)理方收集本周設(shè)計(jì)疑 每周二召開設(shè)計(jì)施工循環(huán)例會(huì)，解決施工疑大招之小術(shù)：痕跡化確建立循環(huán)聯(lián)制，收集現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題答每周每周四形成完整的答疑文件，計(jì)、施工、監(jiān)理）確認(rèn)蓋章歸（大招之小術(shù)：痕跡化確規(guī)范設(shè)計(jì)變更審核流程，提供設(shè)計(jì)改出圖依大招之小術(shù)：痕跡化確規(guī)范設(shè)計(jì)出圖簽收流程，留有成果交依大招三：及時(shí)性反召 設(shè)計(jì)例會(huì)進(jìn)行一周工作布置并反饋業(yè)主與施工大招三：及時(shí)性反周一 討論目進(jìn)展周一 討論目進(jìn)展情周三院內(nèi)討論現(xiàn)仍遺留設(shè)計(jì)問(wèn)大招三：及時(shí)性反通過(guò)設(shè)計(jì)、施工會(huì)議，并將主要技術(shù)協(xié)調(diào)結(jié)果及遺留問(wèn)題及業(yè)時(shí)間周二周四現(xiàn)場(chǎng)工代與監(jiān)理聯(lián)系收大招之小術(shù)：可視通過(guò)設(shè)計(jì)進(jìn) 管理，以動(dòng)態(tài)控形式及時(shí)匯報(bào)業(yè)為滿足業(yè)主及現(xiàn)場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)及時(shí)供圖進(jìn)行動(dòng)態(tài)，督促進(jìn)動(dòng) 已明確完成的圖大招之小術(shù)：可視通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)疑問(wèn)的管理，以、解決、銷項(xiàng)方式及時(shí)回復(fù)總包、備業(yè)項(xiàng)目組以《施工現(xiàn)場(chǎng)每日動(dòng)態(tài)明細(xì)》及《施工現(xiàn)場(chǎng)情況處理每日表》形式，及時(shí)了解項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)問(wèn)題，并給予答復(fù)。互動(dòng)問(wèn)答2主講內(nèi)容提11設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的分22現(xiàn)場(chǎng)33設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的具體措11一般設(shè)計(jì)項(xiàng)目中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作執(zhí)行建筑師管理項(xiàng)目中施工階段的竣工保修階段設(shè)計(jì)配合工作中的分1一般設(shè)計(jì)項(xiàng)目中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)執(zhí)行建筑師管理項(xiàng)目中施工階段的負(fù)責(zé)總包及分包材料報(bào)審的和匯執(zhí)行建筑師管理項(xiàng)目招商階段的分竣工保修階段設(shè)計(jì)配合工作中的分 2 222 天地項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備要 天地項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前配2.1天地項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備要1人月人月人月425452486216724882.1天地項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前配12134151612.2天地項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)目前配

建筑學(xué)本科畢業(yè)，工程從事專業(yè)工作年，年8月至今，華東總院事業(yè)二部曾作為主要建筑設(shè)計(jì)師參與金山火車站曼酒店等項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工土木工程系本科畢業(yè)，工程從事專業(yè)工作7年，2008年~2015年 市建筑計(jì)曾參與過(guò)***項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工本科畢業(yè)，暖通工程 曾參與過(guò)*** 3 333如何使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)充分了解項(xiàng)目的設(shè)周報(bào)制度如何發(fā)揮巡視報(bào)工程例設(shè)計(jì)3.1如何使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)充分了解項(xiàng)目的設(shè)如何使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)充分了解項(xiàng)目的設(shè)設(shè)計(jì)資料、信息的及時(shí)全面?zhèn)魅绾问宫F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)充分了解項(xiàng)目的設(shè)相場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與主管部門的溝通：面積校核、消防溝通、化面周報(bào)制度如何發(fā)揮功周報(bào)需要溝通哪些內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)圖紙收巡視報(bào)（包括現(xiàn)場(chǎng)所采用的材料規(guī)格、施題需；施工規(guī)范的內(nèi)容，則資料\(機(jī)電結(jié)構(gòu))現(xiàn)場(chǎng)巡視記錄 3 3工程例設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通 會(huì)議形式和場(chǎng)服務(wù)同時(shí)參加工程例設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的目的僅限于深化設(shè)計(jì)、材規(guī)格書所技術(shù)要求。深化設(shè)計(jì)的資料\B4B5-PM-O-2014-材料的 資料\WH-B4B5-PM-O-2015-設(shè)備 思3主講現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)常見(jiàn)的四大尷，那么……4.2設(shè)階

案例樣式參考：《專業(yè)溝通與客戶服務(wù)（結(jié)構(gòu)）設(shè)計(jì)建議采用人工挖孔樁子設(shè)計(jì)建議采用人工挖孔樁子→業(yè)主（尷尬一沒(méi)菜案中心機(jī)房土建基礎(chǔ)出圖因土建施工進(jìn)度要求時(shí)常會(huì)受到業(yè)主催促詰責(zé)，但出圖又牽扯到施工化定位及相關(guān)溝渠定位，整個(gè)過(guò)程中特別是設(shè)備廠家提資與施工管綜深化進(jìn)度我們會(huì)很難把控；因此深化單位機(jī)房深化圖紙進(jìn)度跟不上，設(shè)備廠家提資拖延都會(huì)嚴(yán)重滯后我們的出圖時(shí)間…