淘寶商城運(yùn)營基礎(chǔ)知識課件

淘寶商城運(yùn)營基礎(chǔ)知識淘寶商城運(yùn)營基礎(chǔ)知識1第一部分淘寶商城規(guī)則介紹第一部分2規(guī)則處罰體系高壓線扣分累積無上限

違規(guī)再多也不會(huì)被清退每年年底分?jǐn)?shù)清零嚴(yán)重違規(guī)行為一般違規(guī)行為扣分累積有上限48分被清退年底分?jǐn)?shù)清零觸犯即清退無積分累積無回轉(zhuǎn)余地規(guī)則處罰體系高壓線扣分累積無上限嚴(yán)重違規(guī)行為一般違規(guī)行為扣3高壓線侵犯知識產(chǎn)權(quán)1偽造資料3售賣走私2經(jīng)營不達(dá)標(biāo)4高壓線4嚴(yán)重違規(guī)行為違法犯罪行為泄露他人信息侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)發(fā)布違禁信息盜用他人帳戶擾亂市場秩序騙取他人財(cái)物嚴(yán)重違規(guī)行為違法犯泄露他人信息侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)發(fā)布違禁信息盜5嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制扣分每累積達(dá)12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告7天扣分每累積達(dá)24分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告14天扣分每累積達(dá)36分關(guān)閉店鋪限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告21天扣分每累積達(dá)48分查封帳戶永久下架店內(nèi)所有商品嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制扣分每累積店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站6一般違規(guī)行為濫發(fā)信息描述不符惡意評價(jià)競拍不買不當(dāng)注冊惡意騷擾未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息虛假交易延遲發(fā)貨違背承諾信息

交易其他買家一般違規(guī)行為一般違規(guī)行為濫發(fā)信息惡意評價(jià)不當(dāng)注冊虛假交易信息交易其他買7一般違規(guī)行為處罰機(jī)制扣分每累積達(dá)12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品公示警告12天一般違規(guī)行為處罰機(jī)制扣分每累積店鋪屏蔽限制發(fā)布商品公示警告18第二部分試運(yùn)營與季度淘汰第二部分9試運(yùn)營考核新入駐商家入駐后的第61-90天Textinhere試運(yùn)營淘寶商城考核對象考核期考核頻率一次考核時(shí)間入駐后第四個(gè)月初試運(yùn)營考核新入駐商家入駐后的第61-90天Textinh10試運(yùn)營考核標(biāo)準(zhǔn)商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng)，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個(gè)月內(nèi)不得再次申請入駐。試運(yùn)營考核標(biāo)準(zhǔn)商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng)，淘寶商城將與商11季度淘汰規(guī)則入駐商城3個(gè)月后每自然季度連續(xù)3個(gè)月Textinhere季度淘汰淘寶商城考核對象考核期考核頻率每季度考核時(shí)間考核期后的次季度初季度淘汰規(guī)則入駐商城3個(gè)月后每自然季度連續(xù)3個(gè)月Texti12季度淘汰標(biāo)準(zhǔn)DSR評分退款糾紛率店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶使用率行業(yè)排名末尾20%行業(yè)排名末尾20%低于行業(yè)均值低于行業(yè)均值季度淘汰標(biāo)準(zhǔn)DSR評分退款糾紛率店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶使用率行業(yè)排13規(guī)則指標(biāo)定義規(guī)則指標(biāo)定義14第三部分入駐淘寶商城第三部分15行業(yè)分析了解/細(xì)分市場了解買家需求了解自身優(yōu)勢行業(yè)分析16品牌定位及規(guī)劃品牌消費(fèi)群體價(jià)格區(qū)間品牌內(nèi)涵產(chǎn)品風(fēng)格品牌定位及規(guī)劃品牌消費(fèi)價(jià)格品牌產(chǎn)品17產(chǎn)品計(jì)劃入駐后產(chǎn)品上架時(shí)間每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù)全年貨品投放計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃明細(xì)（女裝案例）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合計(jì)投放款數(shù)402040707060404050706040600投放件數(shù)8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.6產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃明細(xì)（女裝案例）月份1月2月3月4月5月6月18產(chǎn)品計(jì)劃時(shí)間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一批上架2月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下3月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉，第一批夏款上架4月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結(jié)束5月夏款繼續(xù)補(bǔ)充6月下旬開始夏款大規(guī)模清倉7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陸續(xù)上架9月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國慶前上部分厚身貨品10月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結(jié)束11月配合雙十一，冬款爆發(fā)12月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)產(chǎn)品計(jì)劃時(shí)間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一19銷售計(jì)劃12年銷售計(jì)劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月銷售額201030405040405060708090總計(jì)580銷售計(jì)劃12年銷售計(jì)劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月20推廣計(jì)劃資源投放計(jì)劃明細(xì)直通車推廣平均日直通車費(fèi)用1500元/天，一年直通車費(fèi)用預(yù)計(jì)54萬元硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費(fèi)用27萬，12年總投放108萬元鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬元其他推廣EDM以及其他推廣預(yù)計(jì)20萬元總計(jì)廣告費(fèi)用預(yù)算200萬元推廣計(jì)劃資源投放計(jì)劃明細(xì)直通車推廣平均日直通車費(fèi)用1500元21活動(dòng)計(jì)劃月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主題活動(dòng)慶新年春節(jié)活動(dòng)春季新品旅游日春季促銷年中大促七夕教師節(jié)國慶光棍節(jié)圣誕節(jié)

情人節(jié)白色情人節(jié)

母親節(jié)夏季新品秋季新品冬季新品

淘寶活動(dòng)聚劃算、金牌秒殺、天天特價(jià)、周末瘋狂購、淘金幣、VIP俱樂部、公車秒殺……

店鋪促銷折扣、包郵、送禮、返現(xiàn)全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動(dòng)方案和產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)現(xiàn)促銷的工具活動(dòng)計(jì)劃月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月22入駐一個(gè)月倒計(jì)時(shí)第四周第三周第二周第一周

了解行為情況確定產(chǎn)品定位團(tuán)隊(duì)架構(gòu)招聘

圖片拍攝處理物流包裝確認(rèn)產(chǎn)品定價(jià)

制定推廣方案確定活動(dòng)方案制定運(yùn)營計(jì)劃

熟悉后臺(tái)操作了解相關(guān)規(guī)則入駐一個(gè)月倒計(jì)時(shí)第四周第三周第二周第一周了解行為情況23第四部分新店運(yùn)營思路第四部分24新店成長思路Step1Step2Step3

發(fā)布商品+店鋪裝修

人氣單品

優(yōu)化裝修Step4

類目活動(dòng)新店成長思路Step1Step2Step3發(fā)布商品+25發(fā)布商品主圖、標(biāo)題、價(jià)格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時(shí)間：7天商品數(shù)量

發(fā)布商品主圖、標(biāo)題、價(jià)格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時(shí)間：7天商26店鋪裝修店鋪風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招

店鋪裝修店鋪風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招27人氣單品人氣單品挑選包裝推廣人氣單品人氣單品挑選包裝推廣28優(yōu)化裝修基本設(shè)置風(fēng)格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分類設(shè)置如：按價(jià)格、按品牌、按風(fēng)格等自定義設(shè)置七個(gè)自定義頁面合理利用Step2Step3Step1優(yōu)化裝修基本設(shè)置風(fēng)格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分類設(shè)置29第五部分店鋪頁面設(shè)計(jì)第五部分30關(guān)于視覺營銷滿足需求突出賣點(diǎn)視覺營銷需求信息傳達(dá)定位關(guān)于視覺營銷滿足需求突出賣點(diǎn)視覺營銷需求信息傳達(dá)定位31需求挖掘網(wǎng)購需求挖掘網(wǎng)購32明確定位明確定位33裝修思路美觀信息傳達(dá)風(fēng)格產(chǎn)品定位及買家需求裝修思路美觀信息傳達(dá)風(fēng)格產(chǎn)品定位及買家需求34風(fēng)格與定位產(chǎn)品的不同定位決定了設(shè)計(jì)風(fēng)格

根據(jù)產(chǎn)品定位和消費(fèi)人群習(xí)慣設(shè)計(jì)消費(fèi)人群消費(fèi)習(xí)慣往往高于目前已有消費(fèi)能力風(fēng)格與定位產(chǎn)品的不同定位決定了設(shè)計(jì)風(fēng)格 根據(jù)產(chǎn)品定位和消費(fèi)人35店鋪裝修組成店鋪裝修組成36促銷區(qū)和推廣區(qū)促銷區(qū)和推廣區(qū)37寶貝詳情寶貝詳情展示實(shí)力展示品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)吸引購買賣點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買家評價(jià)、熱銷盛況交易說明購買、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠方式商品展示色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、包裝、搭配、效果寶貝詳情寶貝詳情展示實(shí)力展示吸引購買交易說明促銷說明商品展示38關(guān)聯(lián)營銷關(guān)聯(lián)營銷39第六部分淘寶基礎(chǔ)流量構(gòu)成第六部分40高級自然流量1基礎(chǔ)自然流量付費(fèi)推廣流量23活動(dòng)流量會(huì)員營銷流量4流量來源5其他流量高級自然流量1基礎(chǔ)自然流量付費(fèi)推廣流量23活動(dòng)流量會(huì)員營銷流41基礎(chǔ)自然流量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LIST頁面搜索類目自然流量專題頁面基礎(chǔ)自然流量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LI42影響所有寶貝主要因素影響所有寶貝主要因素43影響人氣主要因素人氣寶貝回頭客收藏量交易量

轉(zhuǎn)化率影響人氣主要因素人氣回頭客收藏量交易量轉(zhuǎn)化率44獲取基礎(chǔ)流量寶貝標(biāo)題優(yōu)化分時(shí)段上架打造人氣單品顧客維護(hù)獲取基礎(chǔ)流量寶貝標(biāo)題優(yōu)化分時(shí)段上架打造人氣單品顧客維護(hù)45付費(fèi)推廣流量付費(fèi)推廣流量46推廣流量介紹推廣手段適合店鋪資金需求人力需求流量大小硬廣品牌商高高（人員配置）大直通車所有店鋪低中（投放經(jīng)驗(yàn)）商家可控鉆研展位所有店鋪低高（美工和策劃能力）商家可控淘寶客所有店鋪無高（運(yùn)營管理能力）受店鋪本身影響推廣流量介紹推廣手段適合店鋪資金需求人力需求流量大小硬廣品牌47推廣流量介紹推廣形式計(jì)費(fèi)方式直通車通過關(guān)鍵詞競價(jià)，按照點(diǎn)擊收費(fèi)，按照商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)鉆石展位通過競價(jià)排序，按展現(xiàn)次數(shù)計(jì)費(fèi)，不展現(xiàn)，不收費(fèi)，要求有高品質(zhì)的美工技巧淘寶客由淘寶客幫助淘寶賣家推廣商品，買家通過推廣的鏈接進(jìn)入完成交易后，淘寶賣家支付一定的傭金給幫助推廣的淘寶客超級賣霸按展示位、時(shí)長計(jì)費(fèi)，針對不同類型的賣家推廣需求制定不同主題的活動(dòng)，活動(dòng)專題展示，群集效應(yīng)，主題鮮明推廣流量介紹推廣形式計(jì)費(fèi)方式直通車通過關(guān)鍵詞競價(jià)，按照點(diǎn)擊收48硬廣形式收費(fèi)123位置

頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū)功能頁面：我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺

焦點(diǎn)、背投、通欄、banner、文字鏈、內(nèi)容合作

零購框架協(xié)議硬廣形式收費(fèi)123位置頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊49淘寶客推廣方式淘寶客推廣方式50其他相關(guān)流量活動(dòng)其他

類目活動(dòng)特殊活動(dòng)

社區(qū)淘博園淘花影視淘分享淘畫報(bào)會(huì)員

旺旺群幫派店鋪會(huì)員管理活動(dòng)流量會(huì)員營銷流量其他流量其他相關(guān)流量活動(dòng)其他類目活動(dòng)社區(qū)會(huì)員旺旺群活動(dòng)流量會(huì)51第七部分免費(fèi)活動(dòng)資源第七部分52免費(fèi)活動(dòng)資源免費(fèi)試用淘寶天下手機(jī)淘寶天天特價(jià)淘畫報(bào)淘金幣VIP專區(qū)寶貝分享聚劃算禮物免費(fèi)活動(dòng)資源類目幫派新人專享免費(fèi)活動(dòng)資源免費(fèi)試用淘寶天下手機(jī)淘寶天天特價(jià)淘畫報(bào)淘金幣VI53試用中心人群跨度大

帶來一定流量、潛在客戶

日均UV：100萬

最高峰GMV：380萬試用中心人群跨度大54淘寶天下淘寶天下55手機(jī)淘寶

18-25歲

學(xué)生、白領(lǐng)、上班族、工人

潮人

瀏覽量：男性>女性訪問深度：女性>男性日均UV：1000-2000萬日均GMV：1700萬30-60元并包郵的商品比較有市場手機(jī)淘寶18-25歲56天天特價(jià)

18-25歲學(xué)生居多50元以下并包郵商品比較受歡迎日均UV：80萬左右轉(zhuǎn)化率：24%天天特價(jià)18-25歲學(xué)生居多57淘畫報(bào)淘畫報(bào)58新人專享新人專享59VIP專區(qū)

700萬用戶日均UV：35萬左右轉(zhuǎn)化率：30%應(yīng)季、品牌價(jià)值VIP專區(qū)700萬用戶60第八部分如何打造人氣單品第八部分61打造人氣單品人氣單品挑選包裝推廣打造人氣單品人氣單品挑選包裝推廣62挑選商品淘寶首頁類目1淘寶排行榜2淘寶商城首頁類目3量子恒道數(shù)據(jù)4挑選商品淘寶首頁類目1淘寶排行榜2淘寶商城首頁類目3量子恒道63挑選商品挑選商品64包裝商品包裝商品65商品三要素主圖全景突出主題、單品規(guī)范的尺寸美觀標(biāo)題充分利用30個(gè)寶貝標(biāo)題關(guān)鍵字品牌+貨號+商品重要屬性+風(fēng)格+商品優(yōu)勢（賣點(diǎn)）+活動(dòng)力度價(jià)格與店鋪定位相匹配非整數(shù)商品三要素主圖全景標(biāo)題充分利用30個(gè)寶貝標(biāo)題關(guān)鍵字價(jià)格與店鋪66寶貝描述

活動(dòng)、促銷相關(guān)說明1

喊出你的賣點(diǎn)2

充分展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)3

真實(shí)清晰展現(xiàn)商品實(shí)際情況4

產(chǎn)品的尺寸對比和售后說明5寶貝描述活動(dòng)、促銷相關(guān)說明1喊出你的賣點(diǎn)2充分展示產(chǎn)品67關(guān)聯(lián)銷售在單品描述后展示根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品結(jié)合促銷主題自然引出關(guān)聯(lián)銷售關(guān)聯(lián)銷售在單品描述后展示根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品結(jié)68多方宣傳多方宣傳69單品維護(hù)單品維護(hù)70單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價(jià)格造成緊迫感之后購買的買家也能享受到優(yōu)惠熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷枋鲋?，可提高信任感體現(xiàn)熱銷及好評利用本次推廣的流量預(yù)告下期活動(dòng)，保持買家的關(guān)注度收藏店鋪預(yù)先下期活動(dòng)單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價(jià)格造成緊迫感熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在71第九部分店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)第九部分72店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)后分析造勢跟進(jìn)跟蹤店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)后分析造勢跟進(jìn)跟蹤73活動(dòng)前準(zhǔn)備活動(dòng)前準(zhǔn)備74基本功

美工質(zhì)量

寶貝數(shù)量基本功主題突出品質(zhì)彰顯對淘寶商城的商家調(diào)查顯示：平均商品數(shù)量達(dá)100以上基本功美工質(zhì)量寶貝數(shù)量基本功主題突出對淘寶商城的商家調(diào)查75促銷目的促銷目的？？豐富?。?！促銷獲取客戶資料團(tuán)隊(duì)打爆款清庫存引流促銷目的促銷目的？？豐富?。?！促銷獲取客團(tuán)隊(duì)打爆款清庫存引流76目標(biāo)群體目標(biāo)群體77促銷內(nèi)容促銷內(nèi)容78貨品準(zhǔn)備數(shù)量預(yù)估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗(yàn)貼活動(dòng)組織方廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗(yàn)質(zhì)檢專員貨品準(zhǔn)備數(shù)量預(yù)估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗(yàn)貼廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗(yàn)質(zhì)檢專員79服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備80應(yīng)急方案準(zhǔn)備應(yīng)急方案準(zhǔn)備81活動(dòng)造勢活動(dòng)造勢82活動(dòng)中活動(dòng)中83活動(dòng)后發(fā)貨時(shí)間：三天內(nèi)為宜包裹質(zhì)量：

驚喜、回頭客吸引二次購買發(fā)貨01活動(dòng)總結(jié)02會(huì)員管理

對內(nèi)：總結(jié)得失，優(yōu)化流程對淘寶：

總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)對買家：總結(jié)活動(dòng)效果，積累口碑，營造團(tuán)隊(duì)氛圍03活動(dòng)后發(fā)貨時(shí)間：吸引二次購買發(fā)貨01活動(dòng)總結(jié)02會(huì)員管理對84第十部分促銷工具管理第十部分85淘寶商城促銷工具促銷工具滿就送限時(shí)折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動(dòng)優(yōu)惠券淘寶商城促銷工具促銷工具滿就送限時(shí)折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城86滿就送滿就送87滿就送TIPS123滿送的額度需要根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。參考客單價(jià)、商品平均單價(jià)。如控制高于客單價(jià)10%-30%之間。新商家起步階段不建議設(shè)計(jì)超過3層的優(yōu)惠，每一層活動(dòng)效果累加或不同。多級優(yōu)惠中每一級優(yōu)惠都是相對獨(dú)立的。滿就送TIPS123滿送的額度需要根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。88限時(shí)折扣限時(shí)折扣89優(yōu)惠標(biāo)簽優(yōu)惠標(biāo)簽90限時(shí)折扣TIPS123480小時(shí)、1個(gè)小時(shí)、50個(gè)、20個(gè)。在活動(dòng)中添加寶貝，上架時(shí)間必須早于活動(dòng)開始時(shí)間，下架時(shí)間必須遲于活動(dòng)結(jié)束時(shí)間。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后價(jià)格不能低于1.00元。限時(shí)折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。限時(shí)折扣TIPS123480小時(shí)、1個(gè)小時(shí)、50個(gè)、20個(gè)。91搭配套餐TIPS123最多可設(shè)置50個(gè)搭配套餐。搭配套餐的總價(jià)要低于單個(gè)寶貝原價(jià)總和。搭配套餐最多搭配5個(gè)商品。買家對單品分別作評價(jià)。搭配套餐TIPS123最多可設(shè)置50個(gè)搭配套餐。搭配套餐的總92優(yōu)惠券TIPS123發(fā)放方式：點(diǎn)擊領(lǐng)取、滿就送、會(huì)員營銷后臺(tái)發(fā)放。發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會(huì)在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個(gè)會(huì)員單筆訂單消費(fèi)抵用，不可拆分。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。4點(diǎn)擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可設(shè)置使用條件，后臺(tái)發(fā)放及滿就送不可限制使用條件。優(yōu)惠券TIPS123發(fā)放方式：點(diǎn)擊領(lǐng)取、滿就送、會(huì)員營銷后臺(tái)93商城活動(dòng)優(yōu)惠券商城活動(dòng)優(yōu)惠券94第十一部分打造金牌客服第十一部分95客戶需求客戶需求96分析客戶類型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好分析客戶類型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好97客戶特點(diǎn)及應(yīng)對性格特點(diǎn)應(yīng)對技巧親切禮貌愛交朋友缺乏主見溫和型給予充分的友誼不僅局限于交易的溝通幫他們做出選擇愛表現(xiàn)自己善于表達(dá)喜歡被贊美表現(xiàn)型抓住優(yōu)越點(diǎn)并引導(dǎo)講出給予巧妙充分的贊美耐心傾聽并予以肯定做決定迅速果斷不喜歡討價(jià)還價(jià)以自我為中心支配型言語簡明扼要報(bào)價(jià)利落干脆認(rèn)可對方價(jià)值觀重?cái)?shù)據(jù)重細(xì)節(jié)盡力降低風(fēng)險(xiǎn)自己做出決定分析型提供足夠多的資料做出規(guī)范的承諾由其自己做決定客戶特點(diǎn)及應(yīng)對性格特點(diǎn)應(yīng)對技巧親切禮貌溫和型給予充分的友誼愛98如何加強(qiáng)銷售技巧如何加強(qiáng)銷售技巧99銷售客服必備銷售客服必備100銷售禁語銷售禁語101銷售客服語錄銷售客服語錄102服務(wù)的對象服務(wù)的對象103第十二部分會(huì)員關(guān)系管理第十二部分104管好你的顧客開發(fā)1個(gè)新顧客的成本維護(hù)8個(gè)老顧客的成本=會(huì)員關(guān)系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。管好你的顧客開發(fā)1個(gè)新顧客的成本維護(hù)8個(gè)老顧客的成本=會(huì)員關(guān)105會(huì)員關(guān)系管理邏輯圖客戶最終價(jià)值客戶成長計(jì)劃差異化營銷服務(wù)多渠道會(huì)員吸納各種營銷活動(dòng)推廣會(huì)員積分體系會(huì)員互動(dòng)營銷潛在客戶搜索客戶智能推薦客戶模型建立商業(yè)機(jī)會(huì)預(yù)測會(huì)員關(guān)系管理邏輯圖客戶最終價(jià)值客戶成長計(jì)劃多渠道會(huì)員吸納會(huì)員106會(huì)員關(guān)系管理會(huì)員關(guān)系管理107客戶管理客戶管理標(biāo)簽管理會(huì)員導(dǎo)出等級設(shè)置所有客戶管理客戶管理客戶標(biāo)簽管理會(huì)員導(dǎo)出等級設(shè)置所有客戶管理108客戶營銷Textinhere發(fā)信息/券營銷效果客戶營銷活動(dòng)管理客戶營銷Text發(fā)信息營銷客戶營銷活動(dòng)109客戶分析客戶分析交易額分析交易筆數(shù)分析等級分析時(shí)間分析客戶分析客戶交易額分析交易筆數(shù)分析等級分析時(shí)間分析110客戶分析客戶分析功能特點(diǎn)使用建議會(huì)員等級分析把握客戶需求，進(jìn)行營銷細(xì)分會(huì)員特點(diǎn)善于分析會(huì)員，節(jié)省管理成本調(diào)整不同會(huì)員比例，提高轉(zhuǎn)化率會(huì)員時(shí)間分析明確店鋪優(yōu)勢，會(huì)員需求調(diào)整促銷方案銷售旺季和淡季調(diào)整明確會(huì)員需求會(huì)員交易額分析跟蹤會(huì)員消費(fèi)水平消費(fèi)水平分布分析制定對應(yīng)的營銷方式會(huì)員交易筆數(shù)分析挖掘出長久未消費(fèi)的沉睡會(huì)員進(jìn)行針對性的營銷舉措挖掘潛在會(huì)員結(jié)合會(huì)員關(guān)系的營銷工具客戶分析客戶分析功能特點(diǎn)使用建議會(huì)員等級分析把握客戶需求，進(jìn)111第十三部分?jǐn)?shù)據(jù)的采集與分析第十三部分112店鋪運(yùn)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)店鋪運(yùn)營基礎(chǔ)數(shù)據(jù)113量子恒道數(shù)據(jù)詳解數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)定義PV店鋪各頁面被查看的次數(shù)UV全店各頁面的訪問人數(shù)瀏覽頁面數(shù)用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數(shù)支付寶成交筆數(shù)通過支付寶付款的交易總次數(shù)支付寶成交金額通過支付寶付款的金額客單價(jià)支付寶成交金額/成交用戶數(shù)收藏量用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數(shù)支付率支付率=支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)成交回頭率成交回頭率=成交回頭客/成交用戶數(shù)轉(zhuǎn)化率成交用戶數(shù)/訪客數(shù)量子恒道數(shù)據(jù)詳解數(shù)據(jù)名稱數(shù)據(jù)定義PV店鋪各頁面被查看的次數(shù)U114如何做數(shù)據(jù)分析如何做數(shù)據(jù)分析115銷售額公式銷售額=客單價(jià)UV轉(zhuǎn)化率UV××=客單價(jià)寶貝頁成交轉(zhuǎn)化率寶貝頁訪客數(shù)××銷售額公式銷售額=客單價(jià)UV轉(zhuǎn)化率UV××=客單價(jià)寶貝頁116流量公式流量=其他搜索推廣++推廣流量搜索流量其他流量硬廣名稱搜索收藏及后臺(tái)鉆石展位類目搜索江湖及幫派直通車直接訪問淘寶客站外推廣專題活動(dòng)其他流量公式流量=其他搜索推廣++推廣流量搜索流量其他流量硬117轉(zhuǎn)化率公式UV轉(zhuǎn)化率=詢單轉(zhuǎn)化率Callin轉(zhuǎn)化率Callin轉(zhuǎn)化率詢單轉(zhuǎn)化率頁面設(shè)計(jì)專業(yè)、精美、風(fēng)格化響應(yīng)速度商品展示搭配、細(xì)節(jié)、賣點(diǎn)、描述服務(wù)態(tài)度商品陳列首頁選擇、關(guān)聯(lián)推薦、分類知識/經(jīng)驗(yàn)促銷活動(dòng)滿送、滿減、打折、包郵人手配備產(chǎn)品及品牌質(zhì)量、價(jià)格、品牌、附加值其他×轉(zhuǎn)化率公式UV轉(zhuǎn)化率=詢單轉(zhuǎn)化率Callin轉(zhuǎn)化率Cal118客單價(jià)公式客單價(jià)=平均購買數(shù)量商品單價(jià)商品單價(jià)平均購買數(shù)量價(jià)格結(jié)構(gòu)推薦度/客服產(chǎn)品定價(jià)商品搭配促銷活動(dòng)×客單價(jià)公式客單價(jià)=平均購買數(shù)量商品單價(jià)商品單價(jià)平均購買數(shù)量價(jià)119訪問粘度關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞量子查看路徑找原因（參考callin轉(zhuǎn)化率）平均訪問深度流量概況A、頁面設(shè)計(jì)B、商品展示、陳列C、促銷活動(dòng)D、產(chǎn)品及品牌人均停留時(shí)間流量概況頁面跳失率寶貝被訪排行實(shí)時(shí)客戶訪問路徑實(shí)時(shí)客戶訪問訪問粘度關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞量子查看路徑找原因平均訪問深度流量概況A120搜索關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞量子查看路徑找原因行業(yè)熱搜關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)魔方A、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B、寶貝標(biāo)題調(diào)整C、寶貝屬性優(yōu)化店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞淘寶搜索關(guān)鍵詞淘寶搜索關(guān)鍵詞搜索關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞量子查看路徑找原因行業(yè)熱搜關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)魔方A、121寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞量子查看路徑找原因促銷寶貝明細(xì)銷售詳情A、促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)B、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整C、關(guān)聯(lián)銷售設(shè)計(jì)零成交促銷寶貝寶貝轉(zhuǎn)化率排行寶貝銷售排行零成交寶貝促銷手段分析寶貝相關(guān)關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞量子查看路徑找原因促銷寶貝明細(xì)銷售詳情A122服務(wù)滿意關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞量子查看路徑找原因成交回頭率銷售總覽A、店鋪服務(wù)水平B、老客戶關(guān)懷退款糾紛率店鋪后臺(tái)服務(wù)滿意關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞量子查看路徑找原因成交回頭率銷售總覽A、123淘寶商城運(yùn)營基礎(chǔ)知識課件124淘寶商城運(yùn)營基礎(chǔ)知識淘寶商城運(yùn)營基礎(chǔ)知識125第一部分淘寶商城規(guī)則介紹第一部分126規(guī)則處罰體系高壓線扣分累積無上限

違規(guī)再多也不會(huì)被清退每年年底分?jǐn)?shù)清零嚴(yán)重違規(guī)行為一般違規(guī)行為扣分累積有上限48分被清退年底分?jǐn)?shù)清零觸犯即清退無積分累積無回轉(zhuǎn)余地規(guī)則處罰體系高壓線扣分累積無上限嚴(yán)重違規(guī)行為一般違規(guī)行為扣127高壓線侵犯知識產(chǎn)權(quán)1偽造資料3售賣走私2經(jīng)營不達(dá)標(biāo)4高壓線128嚴(yán)重違規(guī)行為違法犯罪行為泄露他人信息侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)發(fā)布違禁信息盜用他人帳戶擾亂市場秩序騙取他人財(cái)物嚴(yán)重違規(guī)行為違法犯泄露他人信息侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)發(fā)布違禁信息盜129嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制扣分每累積達(dá)12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告7天扣分每累積達(dá)24分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告14天扣分每累積達(dá)36分關(guān)閉店鋪限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告21天扣分每累積達(dá)48分查封帳戶永久下架店內(nèi)所有商品嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制扣分每累積店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站130一般違規(guī)行為濫發(fā)信息描述不符惡意評價(jià)競拍不買不當(dāng)注冊惡意騷擾未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息虛假交易延遲發(fā)貨違背承諾信息

交易其他買家一般違規(guī)行為一般違規(guī)行為濫發(fā)信息惡意評價(jià)不當(dāng)注冊虛假交易信息交易其他買131一般違規(guī)行為處罰機(jī)制扣分每累積達(dá)12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品公示警告12天一般違規(guī)行為處罰機(jī)制扣分每累積店鋪屏蔽限制發(fā)布商品公示警告1132第二部分試運(yùn)營與季度淘汰第二部分133試運(yùn)營考核新入駐商家入駐后的第61-90天Textinhere試運(yùn)營淘寶商城考核對象考核期考核頻率一次考核時(shí)間入駐后第四個(gè)月初試運(yùn)營考核新入駐商家入駐后的第61-90天Textinh134試運(yùn)營考核標(biāo)準(zhǔn)商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng)，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個(gè)月內(nèi)不得再次申請入駐。試運(yùn)營考核標(biāo)準(zhǔn)商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng)，淘寶商城將與商135季度淘汰規(guī)則入駐商城3個(gè)月后每自然季度連續(xù)3個(gè)月Textinhere季度淘汰淘寶商城考核對象考核期考核頻率每季度考核時(shí)間考核期后的次季度初季度淘汰規(guī)則入駐商城3個(gè)月后每自然季度連續(xù)3個(gè)月Texti136季度淘汰標(biāo)準(zhǔn)DSR評分退款糾紛率店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶使用率行業(yè)排名末尾20%行業(yè)排名末尾20%低于行業(yè)均值低于行業(yè)均值季度淘汰標(biāo)準(zhǔn)DSR評分退款糾紛率店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶使用率行業(yè)排137規(guī)則指標(biāo)定義規(guī)則指標(biāo)定義138第三部分入駐淘寶商城第三部分139行業(yè)分析了解/細(xì)分市場了解買家需求了解自身優(yōu)勢行業(yè)分析140品牌定位及規(guī)劃品牌消費(fèi)群體價(jià)格區(qū)間品牌內(nèi)涵產(chǎn)品風(fēng)格品牌定位及規(guī)劃品牌消費(fèi)價(jià)格品牌產(chǎn)品141產(chǎn)品計(jì)劃入駐后產(chǎn)品上架時(shí)間每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù)全年貨品投放計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃明細(xì)（女裝案例）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合計(jì)投放款數(shù)402040707060404050706040600投放件數(shù)8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.6產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃明細(xì)（女裝案例）月份1月2月3月4月5月6月142產(chǎn)品計(jì)劃時(shí)間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一批上架2月節(jié)后開始春款大批量上架，冬款縮減到20%以下3月春款開始全面上架，3月下旬開始早春清倉，第一批夏款上架4月夏款陸續(xù)上架，春款盡快結(jié)束5月夏款繼續(xù)補(bǔ)充6月下旬開始夏款大規(guī)模清倉7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陸續(xù)上架9月秋款全面上架，下旬開始清初秋款，國慶前上部分厚身貨品10月冬款陸續(xù)上架，秋款盡快結(jié)束11月配合雙十一，冬款爆發(fā)12月中旬開始陸續(xù)清冬款，持續(xù)到春節(jié)產(chǎn)品計(jì)劃時(shí)間全年貨品節(jié)奏（女裝案例）1月清冬款，節(jié)前春款第一143銷售計(jì)劃12年銷售計(jì)劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月銷售額201030405040405060708090總計(jì)580銷售計(jì)劃12年銷售計(jì)劃（單位：萬元）月份1月2月3月4月5月144推廣計(jì)劃資源投放計(jì)劃明細(xì)直通車推廣平均日直通車費(fèi)用1500元/天，一年直通車費(fèi)用預(yù)計(jì)54萬元硬廣3月、4月、10月、11月投放硬廣每次費(fèi)用27萬，12年總投放108萬元鉆石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，總投放9萬元其他推廣EDM以及其他推廣預(yù)計(jì)20萬元總計(jì)廣告費(fèi)用預(yù)算200萬元推廣計(jì)劃資源投放計(jì)劃明細(xì)直通車推廣平均日直通車費(fèi)用1500元145活動(dòng)計(jì)劃月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主題活動(dòng)慶新年春節(jié)活動(dòng)春季新品旅游日春季促銷年中大促七夕教師節(jié)國慶光棍節(jié)圣誕節(jié)

情人節(jié)白色情人節(jié)

母親節(jié)夏季新品秋季新品冬季新品

淘寶活動(dòng)聚劃算、金牌秒殺、天天特價(jià)、周末瘋狂購、淘金幣、VIP俱樂部、公車秒殺……

店鋪促銷折扣、包郵、送禮、返現(xiàn)全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動(dòng)方案和產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)現(xiàn)促銷的工具活動(dòng)計(jì)劃月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月146入駐一個(gè)月倒計(jì)時(shí)第四周第三周第二周第一周

了解行為情況確定產(chǎn)品定位團(tuán)隊(duì)架構(gòu)招聘

圖片拍攝處理物流包裝確認(rèn)產(chǎn)品定價(jià)

制定推廣方案確定活動(dòng)方案制定運(yùn)營計(jì)劃

熟悉后臺(tái)操作了解相關(guān)規(guī)則入駐一個(gè)月倒計(jì)時(shí)第四周第三周第二周第一周了解行為情況147第四部分新店運(yùn)營思路第四部分148新店成長思路Step1Step2Step3

發(fā)布商品+店鋪裝修

人氣單品

優(yōu)化裝修Step4

類目活動(dòng)新店成長思路Step1Step2Step3發(fā)布商品+149發(fā)布商品主圖、標(biāo)題、價(jià)格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時(shí)間：7天商品數(shù)量

發(fā)布商品主圖、標(biāo)題、價(jià)格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時(shí)間：7天商150店鋪裝修店鋪風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招

店鋪裝修店鋪風(fēng)格寶貝分類基礎(chǔ)裝修促銷區(qū)店招151人氣單品人氣單品挑選包裝推廣人氣單品人氣單品挑選包裝推廣152優(yōu)化裝修基本設(shè)置風(fēng)格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分類設(shè)置如：按價(jià)格、按品牌、按風(fēng)格等自定義設(shè)置七個(gè)自定義頁面合理利用Step2Step3Step1優(yōu)化裝修基本設(shè)置風(fēng)格、店招、促銷專區(qū)、首頁商品展示等分類設(shè)置153第五部分店鋪頁面設(shè)計(jì)第五部分154關(guān)于視覺營銷滿足需求突出賣點(diǎn)視覺營銷需求信息傳達(dá)定位關(guān)于視覺營銷滿足需求突出賣點(diǎn)視覺營銷需求信息傳達(dá)定位155需求挖掘網(wǎng)購需求挖掘網(wǎng)購156明確定位明確定位157裝修思路美觀信息傳達(dá)風(fēng)格產(chǎn)品定位及買家需求裝修思路美觀信息傳達(dá)風(fēng)格產(chǎn)品定位及買家需求158風(fēng)格與定位產(chǎn)品的不同定位決定了設(shè)計(jì)風(fēng)格

根據(jù)產(chǎn)品定位和消費(fèi)人群習(xí)慣設(shè)計(jì)消費(fèi)人群消費(fèi)習(xí)慣往往高于目前已有消費(fèi)能力風(fēng)格與定位產(chǎn)品的不同定位決定了設(shè)計(jì)風(fēng)格 根據(jù)產(chǎn)品定位和消費(fèi)人159店鋪裝修組成店鋪裝修組成160促銷區(qū)和推廣區(qū)促銷區(qū)和推廣區(qū)161寶貝詳情寶貝詳情展示實(shí)力展示品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)吸引購買賣點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買家評價(jià)、熱銷盛況交易說明購買、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修促銷說明熱銷商品、搭配商品、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠方式商品展示色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、包裝、搭配、效果寶貝詳情寶貝詳情展示實(shí)力展示吸引購買交易說明促銷說明商品展示162關(guān)聯(lián)營銷關(guān)聯(lián)營銷163第六部分淘寶基礎(chǔ)流量構(gòu)成第六部分164高級自然流量1基礎(chǔ)自然流量付費(fèi)推廣流量23活動(dòng)流量會(huì)員營銷流量4流量來源5其他流量高級自然流量1基礎(chǔ)自然流量付費(fèi)推廣流量23活動(dòng)流量會(huì)員營銷流165基礎(chǔ)自然流量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LIST頁面搜索類目自然流量專題頁面基礎(chǔ)自然流量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁面LI166影響所有寶貝主要因素影響所有寶貝主要因素167影響人氣主要因素人氣寶貝回頭客收藏量交易量

轉(zhuǎn)化率影響人氣主要因素人氣回頭客收藏量交易量轉(zhuǎn)化率168獲取基礎(chǔ)流量寶貝標(biāo)題優(yōu)化分時(shí)段上架打造人氣單品顧客維護(hù)獲取基礎(chǔ)流量寶貝標(biāo)題優(yōu)化分時(shí)段上架打造人氣單品顧客維護(hù)169付費(fèi)推廣流量付費(fèi)推廣流量170推廣流量介紹推廣手段適合店鋪資金需求人力需求流量大小硬廣品牌商高高（人員配置）大直通車所有店鋪低中（投放經(jīng)驗(yàn)）商家可控鉆研展位所有店鋪低高（美工和策劃能力）商家可控淘寶客所有店鋪無高（運(yùn)營管理能力）受店鋪本身影響推廣流量介紹推廣手段適合店鋪資金需求人力需求流量大小硬廣品牌171推廣流量介紹推廣形式計(jì)費(fèi)方式直通車通過關(guān)鍵詞競價(jià)，按照點(diǎn)擊收費(fèi)，按照商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)鉆石展位通過競價(jià)排序，按展現(xiàn)次數(shù)計(jì)費(fèi)，不展現(xiàn)，不收費(fèi)，要求有高品質(zhì)的美工技巧淘寶客由淘寶客幫助淘寶賣家推廣商品，買家通過推廣的鏈接進(jìn)入完成交易后，淘寶賣家支付一定的傭金給幫助推廣的淘寶客超級賣霸按展示位、時(shí)長計(jì)費(fèi)，針對不同類型的賣家推廣需求制定不同主題的活動(dòng)，活動(dòng)專題展示，群集效應(yīng)，主題鮮明推廣流量介紹推廣形式計(jì)費(fèi)方式直通車通過關(guān)鍵詞競價(jià)，按照點(diǎn)擊收172硬廣形式收費(fèi)123位置

頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū)功能頁面：我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺

焦點(diǎn)、背投、通欄、banner、文字鏈、內(nèi)容合作

零購框架協(xié)議硬廣形式收費(fèi)123位置頁面位置：首頁、商城首頁、頻道、資訊173淘寶客推廣方式淘寶客推廣方式174其他相關(guān)流量活動(dòng)其他

類目活動(dòng)特殊活動(dòng)

社區(qū)淘博園淘花影視淘分享淘畫報(bào)會(huì)員

旺旺群幫派店鋪會(huì)員管理活動(dòng)流量會(huì)員營銷流量其他流量其他相關(guān)流量活動(dòng)其他類目活動(dòng)社區(qū)會(huì)員旺旺群活動(dòng)流量會(huì)175第七部分免費(fèi)活動(dòng)資源第七部分176免費(fèi)活動(dòng)資源免費(fèi)試用淘寶天下手機(jī)淘寶天天特價(jià)淘畫報(bào)淘金幣VIP專區(qū)寶貝分享聚劃算禮物免費(fèi)活動(dòng)資源類目幫派新人專享免費(fèi)活動(dòng)資源免費(fèi)試用淘寶天下手機(jī)淘寶天天特價(jià)淘畫報(bào)淘金幣VI177試用中心人群跨度大

帶來一定流量、潛在客戶

日均UV：100萬

最高峰GMV：380萬試用中心人群跨度大178淘寶天下淘寶天下179手機(jī)淘寶

18-25歲

學(xué)生、白領(lǐng)、上班族、工人

潮人

瀏覽量：男性>女性訪問深度：女性>男性日均UV：1000-2000萬日均GMV：1700萬30-60元并包郵的商品比較有市場手機(jī)淘寶18-25歲180天天特價(jià)

18-25歲學(xué)生居多50元以下并包郵商品比較受歡迎日均UV：80萬左右轉(zhuǎn)化率：24%天天特價(jià)18-25歲學(xué)生居多181淘畫報(bào)淘畫報(bào)182新人專享新人專享183VIP專區(qū)

700萬用戶日均UV：35萬左右轉(zhuǎn)化率：30%應(yīng)季、品牌價(jià)值VIP專區(qū)700萬用戶184第八部分如何打造人氣單品第八部分185打造人氣單品人氣單品挑選包裝推廣打造人氣單品人氣單品挑選包裝推廣186挑選商品淘寶首頁類目1淘寶排行榜2淘寶商城首頁類目3量子恒道數(shù)據(jù)4挑選商品淘寶首頁類目1淘寶排行榜2淘寶商城首頁類目3量子恒道187挑選商品挑選商品188包裝商品包裝商品189商品三要素主圖全景突出主題、單品規(guī)范的尺寸美觀標(biāo)題充分利用30個(gè)寶貝標(biāo)題關(guān)鍵字品牌+貨號+商品重要屬性+風(fēng)格+商品優(yōu)勢（賣點(diǎn)）+活動(dòng)力度價(jià)格與店鋪定位相匹配非整數(shù)商品三要素主圖全景標(biāo)題充分利用30個(gè)寶貝標(biāo)題關(guān)鍵字價(jià)格與店鋪190寶貝描述

活動(dòng)、促銷相關(guān)說明1

喊出你的賣點(diǎn)2

充分展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)3

真實(shí)清晰展現(xiàn)商品實(shí)際情況4

產(chǎn)品的尺寸對比和售后說明5寶貝描述活動(dòng)、促銷相關(guān)說明1喊出你的賣點(diǎn)2充分展示產(chǎn)品191關(guān)聯(lián)銷售在單品描述后展示根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品結(jié)合促銷主題自然引出關(guān)聯(lián)銷售關(guān)聯(lián)銷售在單品描述后展示根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和類目特性選擇關(guān)聯(lián)商品結(jié)192多方宣傳多方宣傳193單品維護(hù)單品維護(hù)194單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價(jià)格造成緊迫感之后購買的買家也能享受到優(yōu)惠熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷枋鲋?，可提高信任感體現(xiàn)熱銷及好評利用本次推廣的流量預(yù)告下期活動(dòng)，保持買家的關(guān)注度收藏店鋪預(yù)先下期活動(dòng)單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價(jià)格造成緊迫感熱銷及好評數(shù)據(jù)體現(xiàn)在195第九部分店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)第九部分196店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)后分析造勢跟進(jìn)跟蹤店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)后分析造勢跟進(jìn)跟蹤197活動(dòng)前準(zhǔn)備活動(dòng)前準(zhǔn)備198基本功

美工質(zhì)量

寶貝數(shù)量基本功主題突出品質(zhì)彰顯對淘寶商城的商家調(diào)查顯示：平均商品數(shù)量達(dá)100以上基本功美工質(zhì)量寶貝數(shù)量基本功主題突出對淘寶商城的商家調(diào)查199促銷目的促銷目的？？豐富?。?！促銷獲取客戶資料團(tuán)隊(duì)打爆款清庫存引流促銷目的促銷目的？？豐富?。?！促銷獲取客團(tuán)隊(duì)打爆款清庫存引流200目標(biāo)群體目標(biāo)群體201促銷內(nèi)容促銷內(nèi)容202貨品準(zhǔn)備數(shù)量預(yù)估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗(yàn)貼活動(dòng)組織方廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗(yàn)質(zhì)檢專員貨品準(zhǔn)備數(shù)量預(yù)估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗(yàn)貼廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗(yàn)質(zhì)檢專員203服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備204應(yīng)急方案準(zhǔn)備應(yīng)急方案準(zhǔn)備205活動(dòng)造勢活動(dòng)造勢206活動(dòng)中活動(dòng)中207活動(dòng)后發(fā)貨時(shí)間：三天內(nèi)為宜包裹質(zhì)量：

驚喜、回頭客吸引二次購買發(fā)貨01活動(dòng)總結(jié)02會(huì)員管理

對內(nèi)：總結(jié)得失，優(yōu)化流程對淘寶：

總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)對買家：總結(jié)活動(dòng)效果，積累口碑，營造團(tuán)隊(duì)氛圍03活動(dòng)后發(fā)貨時(shí)間：吸引二次購買發(fā)貨01活動(dòng)總結(jié)02會(huì)員管理對208第十部分促銷工具管理第十部分209淘寶商城促銷工具促銷工具滿就送限時(shí)折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動(dòng)優(yōu)惠券淘寶商城促銷工具促銷工具滿就送限時(shí)折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城210滿就送滿就送211滿就送TIPS123滿送的額度需要根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。參考客單價(jià)、商品平均單價(jià)。如控制高于客單價(jià)10%-30%之間。新商家起步階段不建議設(shè)計(jì)超過3層的優(yōu)惠，每一層活動(dòng)效果累加或不同。多級優(yōu)惠中每一級優(yōu)惠都是相對獨(dú)立的。滿就送TIPS123滿送的額度需要根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。212限時(shí)折扣限時(shí)折扣213優(yōu)惠標(biāo)簽優(yōu)惠標(biāo)簽214限時(shí)折扣TIPS123480小時(shí)、1個(gè)小時(shí)、50個(gè)、20個(gè)。在活動(dòng)中添加寶貝，上架時(shí)間必須早于活動(dòng)開始時(shí)間，下架時(shí)間必須遲于活動(dòng)結(jié)束時(shí)間。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后價(jià)格不能低于1.00元。限時(shí)折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。限時(shí)折扣TIPS123480小時(shí)、1個(gè)小時(shí)、50個(gè)、20個(gè)。215搭配套餐TIPS123最多可設(shè)置50個(gè)搭配套餐。搭配套餐的總價(jià)要低于單個(gè)寶貝原價(jià)總和。搭配套餐最多搭配5個(gè)商品。買家對單品分別作評價(jià)。搭配套餐TIPS123最多可設(shè)置50個(gè)搭配套餐。搭配套餐的總216優(yōu)惠券TIPS123發(fā)放方式：點(diǎn)擊領(lǐng)取、滿就送、會(huì)員營銷后臺(tái)發(fā)放。發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會(huì)在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個(gè)會(huì)員單筆訂單消費(fèi)抵用，不可拆分。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。4點(diǎn)擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可設(shè)置使用條件，后臺(tái)發(fā)放及滿就送不可限制使用條件。優(yōu)惠券TIPS123發(fā)放方式：點(diǎn)擊領(lǐng)取、滿就送、會(huì)員營銷后臺(tái)217商城活動(dòng)優(yōu)惠券商城活動(dòng)優(yōu)惠券218第十一部分打造金牌客服第十一部分219客戶需求客戶需求220分析客戶類型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好分析客戶類型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好221客戶特點(diǎn)及應(yīng)對性格特點(diǎn)應(yīng)對技巧親切禮貌愛交朋友缺乏主見溫和型給予充分的友誼不僅局限于交易的溝通幫他們做出選擇愛表現(xiàn)自己善于表達(dá)喜歡被贊美表現(xiàn)型抓住優(yōu)越點(diǎn)并引導(dǎo)講出給予巧妙充分的贊美耐心傾聽并予以肯定做決定迅速果斷不喜歡討價(jià)還價(jià)以自我為中心支配型言語簡明扼要報(bào)價(jià)利落干脆認(rèn)可對方價(jià)值觀重?cái)?shù)據(jù)重細(xì)節(jié)盡力降低風(fēng)險(xiǎn)自己做出決定分析型提供足夠多的資料做出規(guī)范的承諾由其自己做決定客戶特點(diǎn)及應(yīng)對性格特點(diǎn)應(yīng)對技巧親切禮貌溫和型給予充分的友誼愛222如何加強(qiáng)銷售技巧如何加強(qiáng)銷售技巧223銷售客服必備銷售客服必備224銷售禁語銷售禁語225銷售客服語錄銷售客服語錄226服務(wù)的對象服務(wù)的對象227第十二部分會(huì)員關(guān)系管理第十二部分228管好你的顧客開發(fā)1個(gè)新顧客的成本維護(hù)8個(gè)老顧客的成本=會(huì)員關(guān)系管理的根本意義：積累長期有效有客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的。管好你的顧客開發(fā)1個(gè)新顧客的成本維護(hù)8個(gè)老顧客的成本=會(huì)員關(guān)229會(huì)員關(guān)系管理邏輯圖客戶最終價(jià)值客戶成長計(jì)劃差異