保險(xiǎn)行業(yè)客戶信息化管理集成化解決方案課件

保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理信息化

集成通信解決方案上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理信息化

集成通信解決方案上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技我們的目標(biāo)提高服務(wù)效率降低服務(wù)成本服務(wù)效果可視

我們的目標(biāo)提高服務(wù)效率降低服務(wù)成本服務(wù)效果可視我們的服務(wù)方式零投入，無(wú)成本、永續(xù)的維護(hù)和升級(jí)；零成本隨需定制，為業(yè)務(wù)需求量身打造應(yīng)用功能；電信級(jí)平臺(tái)，不占用您的通信線路資源，隨時(shí)保證您業(yè)務(wù)及服務(wù)規(guī)模的高速成長(zhǎng)；低廉的運(yùn)營(yíng)使用成本，提供電信級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，電信級(jí)的溝通效率；伴您成長(zhǎng)，伴隨您的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，隨時(shí)響應(yīng)你的創(chuàng)新應(yīng)用需求；我們的服務(wù)方式零投入，無(wú)成本、永續(xù)的維護(hù)和升級(jí)；目錄行業(yè)背景保險(xiǎn)業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)解決之道我們能做什么我們的優(yōu)勢(shì)我們的服務(wù)我們的服務(wù)價(jià)格我們的服務(wù)承諾目錄行業(yè)背景行業(yè)背景服務(wù)品質(zhì)成為保險(xiǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)公司與保戶的互動(dòng)溝通需求進(jìn)一步迫切營(yíng)銷模式的創(chuàng)新需求保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新需求保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理、培訓(xùn)產(chǎn)生的強(qiáng)化溝通需求行業(yè)背景服務(wù)品質(zhì)成為保險(xiǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)面向大量的壽險(xiǎn)保戶，需要提高溝通效率、增加黏度續(xù)期業(yè)務(wù)：繳費(fèi)提醒、轉(zhuǎn)賬成功通知、保單失效通知、孤兒?jiǎn)瓮ㄖ瓤蛻絷P(guān)懷：保險(xiǎn)期滿通知、保戶的生日祝福、節(jié)日問候保險(xiǎn)賬戶信息告知：紅利返還，保費(fèi)返還，教育金、年金、養(yǎng)老金等返還車險(xiǎn)續(xù)保提醒回訪預(yù)約、數(shù)據(jù)篩查（電話號(hào)碼篩查，查出不準(zhǔn)確號(hào)碼）新險(xiǎn)種信息發(fā)布面向大量的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，內(nèi)部信息的通知保單信息通知：保單核準(zhǔn)信息、客戶體檢信息、資料補(bǔ)充信息內(nèi)部管理信息：會(huì)議通知、培訓(xùn)通知、晨會(huì)通知業(yè)務(wù)員個(gè)人信息：傭金發(fā)放信息、生日祝福保險(xiǎn)業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)面向大量的壽險(xiǎn)保戶，需要提高溝通效率、增保險(xiǎn)公司客服單元內(nèi)部管理挑戰(zhàn)呼叫中心接通率監(jiān)控簡(jiǎn)單而標(biāo)準(zhǔn)的工作，卻需要占用大量的線路資源和人力資源自身監(jiān)控結(jié)果的準(zhǔn)確性問題人員操作的失誤率問題保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)篩查、清洗目前行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率只有70%，數(shù)據(jù)篩查、清洗工作屬于臨時(shí)性，簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化工作，卻需要占用大量線路資源和人力資源人員操作效率低下，時(shí)間長(zhǎng)人員操作的失誤率問題保險(xiǎn)公司客服單元內(nèi)部管理挑戰(zhàn)呼叫中心接通率監(jiān)控解決之道——集成成熟信息技術(shù)保險(xiǎn)業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通信技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)“集時(shí)通”集成通信解決方案解決之道——集成成熟信息技術(shù)保險(xiǎn)業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通解決之道——集成各種通信手段

通過“集時(shí)通”平臺(tái)（英文簡(jiǎn)稱：V-COM），將大量保戶的相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速的通過互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)，用電話智能語(yǔ)音和短信的方式瞬間或定時(shí)地通知到每一保戶。

解決之道——集成各種通信手段通過“集時(shí)通”平臺(tái)（解決之道——提供綜合解決方案

由我們提供“集時(shí)通”平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)接口與保險(xiǎn)公司“CRM”系統(tǒng)直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，完成直接的數(shù)據(jù)提取和智能語(yǔ)音、短信通知任務(wù)。解決之道——提供綜合解決方案由我們提供“解決之道——具體業(yè)務(wù)應(yīng)用續(xù)期業(yè)務(wù)續(xù)期繳費(fèi)提醒保費(fèi)到帳通知交費(fèi)未成功提醒即將失效提醒續(xù)期補(bǔ)收費(fèi)通知續(xù)期補(bǔ)收費(fèi)轉(zhuǎn)賬未成功提醒停效通知退信處理紅利、現(xiàn)金返還通知代理人變更通知孤兒?jiǎn)瓮ㄖ跐M通知解決之道——具體業(yè)務(wù)應(yīng)用續(xù)期業(yè)務(wù)解決之道——具體業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)受理核保通知拒保通知理賠通知拒賠通知客戶關(guān)懷生日祝福節(jié)日祝?？蛻魯?shù)據(jù)清洗解決之道——具體業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)受理我們的優(yōu)勢(shì)通信資源優(yōu)勢(shì)多年的通信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)隨需定制，量身打造，做基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商不愿做的事融合通信與IT技術(shù)與資源，做單純IT企業(yè)做不了的事運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，永續(xù)服務(wù)，伴企業(yè)一起發(fā)展我們的優(yōu)勢(shì)通信資源優(yōu)勢(shì)我們的優(yōu)勢(shì)按流程定制，功能模塊化，標(biāo)準(zhǔn)化接口，可嵌入公司系統(tǒng)，智能化程度高融合多種通信手段，可覆蓋移動(dòng)、固話、小靈通等全部通信終端，互動(dòng)性高功能多樣化，短信、語(yǔ)音、電話會(huì)議、傳真保證了溝通的實(shí)時(shí)性和信息的到達(dá)率電信級(jí)平臺(tái)，安全性高，零投入專線方式直接與運(yùn)營(yíng)商連接，多通道，多機(jī)熱備份，保證電信級(jí)的溝通品質(zhì)；多層防火墻，多級(jí)分層管理系統(tǒng)，多級(jí)審核，數(shù)據(jù)庫(kù)本地化；公司信息自主管理，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。我們的優(yōu)勢(shì)按流程定制，功能模塊化，標(biāo)準(zhǔn)化接口，可嵌入公司系統(tǒng)我們的優(yōu)勢(shì)與自建系統(tǒng)的費(fèi)用比較（以分公司為例）合作方式第三方合作硬件投入軟件開發(fā)費(fèi)用短信通道接入費(fèi)用中繼接入費(fèi)用通信費(fèi)開發(fā),維護(hù)人員(人)完成時(shí)間初期費(fèi)用預(yù)算后期維護(hù)費(fèi)用集時(shí)通無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)（50條中繼資源）語(yǔ)音：0.25元/分鐘短信：0.08元/條無(wú)5個(gè)工作日無(wú)無(wú)自建系統(tǒng)中國(guó)電信中國(guó)網(wǎng)通中國(guó)移動(dòng)中國(guó)聯(lián)通1臺(tái)電腦,語(yǔ)音資源卡,預(yù)算：2萬(wàn)有預(yù)算：2萬(wàn)有預(yù)算：10萬(wàn)有市話：前三分鐘：0.22元/分鐘三分鐘后：0.11元/分鐘短信：0.10元/條310個(gè)工作日設(shè)備投入費(fèi)用,軟件開發(fā)費(fèi)用有我們的優(yōu)勢(shì)與自建系統(tǒng)的費(fèi)用比較（以分公司為例）合作方式第三方我們的優(yōu)勢(shì)與自建系統(tǒng)的效率比較

以20萬(wàn)客戶呼叫為例，每天定時(shí)呼叫星期一到星期五的晚18：30～20：30星期六、星期日的早9：00～12：00星期六、星期日的下午15：00～21：00設(shè)定以上的時(shí)間段進(jìn)行呼叫工作是考慮到保護(hù)客戶信息隱私和提高呼叫固定電話的準(zhǔn)確性的問題。使用集時(shí)通系統(tǒng)可支持號(hào)碼透?jìng)鳎纯芍С衷谌珖?guó)范圍內(nèi)呼出號(hào)碼顯示為保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)熱線955**+0（顯示號(hào)碼為0955**），以保證客戶接聽率，并可強(qiáng)化統(tǒng)一的公司955**服務(wù)品牌。線路資源單位效率（個(gè)/小時(shí)）完成時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）完成任務(wù)（天）擴(kuò)容升級(jí)自建系統(tǒng)3條虛擬線540370185難5條虛擬線900223112難10條虛擬線1,80011256難集時(shí)通50條中繼270,00011隨時(shí)我們的優(yōu)勢(shì)與自建系統(tǒng)的效率比較線路資源單位效率完成時(shí)長(zhǎng)完成任我們的優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務(wù)的通知手段比較與現(xiàn)行信函通知的費(fèi)用比較以續(xù)期業(yè)務(wù)中保戶通知費(fèi)用為例，目前保險(xiǎn)公司普遍采用信函方式，以100萬(wàn)件保單/年規(guī)模的公司為例：（2007年郵政信資全面上調(diào)，需1.2元/封）通知總費(fèi)用＝（續(xù)收應(yīng)收件數(shù)+續(xù)收實(shí)收件數(shù)×轉(zhuǎn)帳成功率+失效件數(shù)＋應(yīng)收件數(shù)×逾期未繳率+紅利通知書件數(shù)）×1.2元/件（100萬(wàn)件+100萬(wàn)件×80％×80％+100萬(wàn)件×40％+100萬(wàn)件×70％）×1.2元＝（100萬(wàn)+64萬(wàn)+40萬(wàn)+70萬(wàn)）×1.2元郵寄總費(fèi)用＝274萬(wàn)×1.2元=329萬(wàn)元集時(shí)通費(fèi)用：274萬(wàn)×0.3元=82.2萬(wàn)元我們的優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務(wù)的通知手段比較我們的優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務(wù)的通知手段比較與現(xiàn)行信函通知的效果比較信函最大的缺點(diǎn)就是反饋信息幾乎沒有；集時(shí)通系統(tǒng)反饋可以說非常及時(shí)，通知發(fā)送完畢就可在系統(tǒng)管理平臺(tái)看到客戶接聽與否、接聽時(shí)長(zhǎng)，并可提供未接聽客戶號(hào)碼的狀態(tài)：忙音、無(wú)人接聽、空號(hào)；集時(shí)通系統(tǒng)通知的靈活性也很高。

我們的優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務(wù)的通知手段比較我們服務(wù)客戶中的具體應(yīng)用續(xù)期業(yè)務(wù)保費(fèi)催繳劃款業(yè)務(wù)提醒現(xiàn)金業(yè)務(wù)提醒轉(zhuǎn)賬失敗提醒失效通知拒付通知客戶關(guān)懷節(jié)日問候生日問候我們服務(wù)客戶中的具體應(yīng)用續(xù)期業(yè)務(wù)我們服務(wù)客戶中的具體應(yīng)用業(yè)務(wù)受理服務(wù)核保確認(rèn)通知拒保通知理賠通知拒賠通知客戶數(shù)據(jù)篩查、清洗呼叫中心接通率監(jiān)控我們服務(wù)客戶中的具體應(yīng)用業(yè)務(wù)受理服務(wù)我們的服務(wù)客戶太平保險(xiǎn)山東、青島公司客服智能通知系統(tǒng)泰康保險(xiǎn)福建、山東分公司客服智能通知系統(tǒng)太平洋保險(xiǎn)呼叫中心接通率監(jiān)控服務(wù)太平洋保險(xiǎn)北京分公司客服智能通知系統(tǒng)平安保險(xiǎn)北京分公司客服智能通知系統(tǒng)新華保險(xiǎn)山東分公司客服智能通知系統(tǒng)青島市社?？头悄芡ㄖ到y(tǒng)友邦保險(xiǎn)北京分公司客服智能通知系統(tǒng)我們的服務(wù)客戶太平保險(xiǎn)山東、青島公司客服智能通知系統(tǒng)我們能做什么提供一個(gè)集成多種通信手段、及時(shí)傳遞信息的通知系統(tǒng)集時(shí)通整合了多樣化的電信手段完成與客戶全面溝通智能短信通知IVR智能語(yǔ)音應(yīng)答網(wǎng)絡(luò)傳真集時(shí)通系統(tǒng)平臺(tái)智能語(yǔ)音通知智能語(yǔ)音調(diào)查我們能做什么提供一個(gè)集成多種通信手段、及時(shí)傳遞信息的通知系統(tǒng)我們能做什么為保險(xiǎn)公司提供“集時(shí)通”平臺(tái)擁有的全部通信資源我們與國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商有著緊密與長(zhǎng)久的合作關(guān)系，擁有多種電信增值運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。我們自建了擁有大容量、高穩(wěn)定性的集IDC和通信交換功能于一體的中心機(jī)房，機(jī)房擁有中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通的專線互聯(lián)網(wǎng)接入以及五大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的基于7號(hào)信令的通信光纖線路接入，保障了互聯(lián)互通的接通率并可根據(jù)客戶需求隨時(shí)擴(kuò)容為保險(xiǎn)公司定制多級(jí)管理、多級(jí)審核的管理及操作系統(tǒng)我們能做什么為保險(xiǎn)公司提供“集時(shí)通”平臺(tái)擁有的全部通信資源我們能做什么提供服務(wù)保戶的互動(dòng)解決方案客戶關(guān)懷：保戶的生日祝福、節(jié)日問候（短信為主，語(yǔ)音為輔）保費(fèi)催繳：保費(fèi)到期催繳（短信、語(yǔ)音結(jié)合）保險(xiǎn)賬戶信息告知：紅利返還，保費(fèi)返還，教育金、年金、養(yǎng)老金等返還（短信為主，語(yǔ)音為輔）新險(xiǎn)種信息發(fā)布（短信為主，語(yǔ)音、調(diào)查為輔）提供內(nèi)部的集成通信解決方案保單信息通知：保單核準(zhǔn)信息、客戶體檢信息、資料補(bǔ)充信息（短信為主，語(yǔ)音為輔）內(nèi)部管理信息：會(huì)議通知、培訓(xùn)通知、晨會(huì)通知（短信為主，語(yǔ)音為輔）業(yè)務(wù)員個(gè)人信息：傭金發(fā)放信息、生日祝福（短信為主，語(yǔ)音為輔）我們能做什么提供服務(wù)保戶的互動(dòng)解決方案我們能做什么提供呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理的解決方案呼叫中心接通率監(jiān)控提供智能呼叫中心接通率監(jiān)控實(shí)施方案，無(wú)需占用保險(xiǎn)公司線路及人力資源，可實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫中心的接通率。保戶數(shù)據(jù)篩查、清洗提供智能語(yǔ)音呼叫的數(shù)據(jù)篩查解決方案，無(wú)需占用保險(xiǎn)公司線路及人力資源，可以實(shí)時(shí)判斷數(shù)據(jù)中客戶號(hào)碼的狀態(tài)：我們能做什么提供呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理的解決方案我們的服務(wù)（一）短信系統(tǒng)功能短信內(nèi)容的導(dǎo)入功能：支持自動(dòng)調(diào)取會(huì)員信息內(nèi)容（表述類型可選）和其他信息，或者用戶可以自行手工編寫內(nèi)容進(jìn)行發(fā)送號(hào)碼導(dǎo)入功能：支持手工輸入，通訊錄導(dǎo)入和文本導(dǎo)入號(hào)碼功能，并支持模糊輸入定時(shí)發(fā)送和立即發(fā)送功能：能夠?qū)⒍绦虐凑帐孪仍O(shè)定好的時(shí)間進(jìn)行發(fā)送，包括立即發(fā)送功能

短信拆分功能：每條（移動(dòng)，聯(lián)通）短信可發(fā)送69個(gè)字,超過69個(gè)字我們將自動(dòng)拆分成多條短信進(jìn)行發(fā)送，并提示拆分條數(shù)短信回復(fù)功能：支持用戶手機(jī)在接收到系統(tǒng)的短信時(shí)直接回復(fù)，并即時(shí)在后臺(tái)管理系統(tǒng)中顯示回復(fù)的短信內(nèi)容和回復(fù)的手機(jī)號(hào)碼

通訊錄功能：支持手機(jī)號(hào)碼的自動(dòng)提取和分揀

我們的服務(wù)（一）短信系統(tǒng)功能我們的服務(wù)（二）語(yǔ)音系統(tǒng)功能

號(hào)碼自動(dòng)提取：自動(dòng)提取客戶留存的電話號(hào)碼（固話、移動(dòng)、小靈通）自動(dòng)外呼告知：將文字或短信內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音，自動(dòng)呼叫客戶固定電話播放短信內(nèi)容呼叫轉(zhuǎn)熱線：支持用戶在接聽后，提示用戶按0鍵轉(zhuǎn)到設(shè)定的熱線號(hào)碼上，用戶和熱線號(hào)碼之間可以直接溝通語(yǔ)音留言錄音：客戶回復(fù)信息可留言、錄音我們的服務(wù)（二）語(yǔ)音系統(tǒng)功能我們的服務(wù)（三）網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)

將電腦中的文件直接發(fā)送到對(duì)方的傳真機(jī)上。支持所有傳真機(jī)，并支持分機(jī)傳真發(fā)送（支持自動(dòng)、人工分機(jī)轉(zhuǎn)接）支持定時(shí)發(fā)送、立即發(fā)送和群發(fā)傳真支持失敗重發(fā)功能支持文件導(dǎo)入功能可訂制客戶需求的傳真格式我們的服務(wù)（三）網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)我們的服務(wù)（四）電話會(huì)議系統(tǒng)

支持多種會(huì)議發(fā)起方式，主持人發(fā)起、參會(huì)人員呼入、網(wǎng)絡(luò)發(fā)起、電話發(fā)起會(huì)議管理功能：對(duì)呼叫失敗的電話，可以再次呼叫，可以任意添加，踢出參加與會(huì)人員，可以任意轉(zhuǎn)化參加會(huì)議人員的角色（只聽不說，又聽又說）會(huì)議提示功能：可以選擇支持會(huì)議開始前的會(huì)議通知功能，醒參加會(huì)議人員及時(shí)做好參加電話會(huì)議的功能定時(shí)會(huì)議和立即會(huì)議功能：能夠?qū)㈦娫挄?huì)議按照事先設(shè)定好的時(shí)間進(jìn)行發(fā)送，包括立即發(fā)送會(huì)議錄音功能：可以選擇對(duì)整個(gè)會(huì)議進(jìn)行錄音，以供日后查詢我們的服務(wù)（四）電話會(huì)議系統(tǒng)我們的服務(wù)（五）定制操作及管理系統(tǒng)可根據(jù)保險(xiǎn)公司的管理層級(jí)定制管理系統(tǒng)可根據(jù)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)管理要求定制分級(jí)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)后續(xù)系統(tǒng)維護(hù)及應(yīng)用開發(fā)提供持續(xù)、長(zhǎng)期的系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)可根據(jù)保險(xiǎn)公司的具體業(yè)務(wù)開發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)應(yīng)用功能我們的服務(wù)（五）定制操作及管理系統(tǒng)我們的服務(wù)價(jià)格服務(wù)價(jià)格備注短信通知0.1元/條語(yǔ)音通知0.3元/分鐘網(wǎng)絡(luò)傳真0.3元/分鐘電話會(huì)議0.4元/分鐘/方針對(duì)外呼型電話會(huì)議我們的服務(wù)價(jià)格服務(wù)價(jià)格備注短信通知0.1元/條語(yǔ)音通知0.3我們的服務(wù)承諾SLA承諾水平月網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)間99．5%（每個(gè)月2小時(shí)計(jì)劃內(nèi)檢修時(shí)間，晚上23點(diǎn)以后進(jìn)行）故障服務(wù)7×24小時(shí)主要網(wǎng)絡(luò)受攻擊電子郵件或提示頁(yè)面通知客戶技術(shù)服務(wù)5×8小時(shí)客戶發(fā)送數(shù)據(jù)丟失率<0.5%服務(wù)可用性99．5%客戶問題回復(fù)4小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，當(dāng)天進(jìn)入解決問題程序單個(gè)通話呼叫延時(shí)<20秒群發(fā)任務(wù)首呼叫延時(shí)<120秒撥號(hào)后時(shí)延平均值≤2秒，最大值為5秒呼叫一次接通率≥90％通話中斷率呼叫固定電話：≤2×10－4

呼叫移動(dòng)電話：≤3％無(wú)需預(yù)約呼叫量300,000分鐘/24小時(shí)24小時(shí)預(yù)約呼叫量800,000分鐘/24小時(shí)72小時(shí)預(yù)約呼叫量2,500,000分鐘/24小時(shí)我們的服務(wù)承諾SLA承諾水平月網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行時(shí)間99．5%（每謝謝上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司謝謝上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理信息化

集成通信解決方案上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司保險(xiǎn)業(yè)客戶關(guān)系管理信息化

集成通信解決方案上海集時(shí)通網(wǎng)絡(luò)科技我們的目標(biāo)提高服務(wù)效率降低服務(wù)成本服務(wù)效果可視

我們的目標(biāo)提高服務(wù)效率降低服務(wù)成本服務(wù)效果可視我們的服務(wù)方式零投入，無(wú)成本、永續(xù)的維護(hù)和升級(jí)；零成本隨需定制，為業(yè)務(wù)需求量身打造應(yīng)用功能；電信級(jí)平臺(tái)，不占用您的通信線路資源，隨時(shí)保證您業(yè)務(wù)及服務(wù)規(guī)模的高速成長(zhǎng)；低廉的運(yùn)營(yíng)使用成本，提供電信級(jí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，電信級(jí)的溝通效率；伴您成長(zhǎng)，伴隨您的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，隨時(shí)響應(yīng)你的創(chuàng)新應(yīng)用需求；我們的服務(wù)方式零投入，無(wú)成本、永續(xù)的維護(hù)和升級(jí)；目錄行業(yè)背景保險(xiǎn)業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)解決之道我們能做什么我們的優(yōu)勢(shì)我們的服務(wù)我們的服務(wù)價(jià)格我們的服務(wù)承諾目錄行業(yè)背景行業(yè)背景服務(wù)品質(zhì)成為保險(xiǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)公司與保戶的互動(dòng)溝通需求進(jìn)一步迫切營(yíng)銷模式的創(chuàng)新需求保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新需求保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理、培訓(xùn)產(chǎn)生的強(qiáng)化溝通需求行業(yè)背景服務(wù)品質(zhì)成為保險(xiǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)面向大量的壽險(xiǎn)保戶，需要提高溝通效率、增加黏度續(xù)期業(yè)務(wù)：繳費(fèi)提醒、轉(zhuǎn)賬成功通知、保單失效通知、孤兒?jiǎn)瓮ㄖ瓤蛻絷P(guān)懷：保險(xiǎn)期滿通知、保戶的生日祝福、節(jié)日問候保險(xiǎn)賬戶信息告知：紅利返還，保費(fèi)返還，教育金、年金、養(yǎng)老金等返還車險(xiǎn)續(xù)保提醒回訪預(yù)約、數(shù)據(jù)篩查（電話號(hào)碼篩查，查出不準(zhǔn)確號(hào)碼）新險(xiǎn)種信息發(fā)布面向大量的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，內(nèi)部信息的通知保單信息通知：保單核準(zhǔn)信息、客戶體檢信息、資料補(bǔ)充信息內(nèi)部管理信息：會(huì)議通知、培訓(xùn)通知、晨會(huì)通知業(yè)務(wù)員個(gè)人信息：傭金發(fā)放信息、生日祝福保險(xiǎn)業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)面向大量的壽險(xiǎn)保戶，需要提高溝通效率、增保險(xiǎn)公司客服單元內(nèi)部管理挑戰(zhàn)呼叫中心接通率監(jiān)控簡(jiǎn)單而標(biāo)準(zhǔn)的工作，卻需要占用大量的線路資源和人力資源自身監(jiān)控結(jié)果的準(zhǔn)確性問題人員操作的失誤率問題保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)篩查、清洗目前行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率只有70%，數(shù)據(jù)篩查、清洗工作屬于臨時(shí)性，簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)化工作，卻需要占用大量線路資源和人力資源人員操作效率低下，時(shí)間長(zhǎng)人員操作的失誤率問題保險(xiǎn)公司客服單元內(nèi)部管理挑戰(zhàn)呼叫中心接通率監(jiān)控解決之道——集成成熟信息技術(shù)保險(xiǎn)業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通信技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)“集時(shí)通”集成通信解決方案解決之道——集成成熟信息技術(shù)保險(xiǎn)業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通解決之道——集成各種通信手段

通過“集時(shí)通”平臺(tái)（英文簡(jiǎn)稱：V-COM），將大量保戶的相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速的通過互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)，用電話智能語(yǔ)音和短信的方式瞬間或定時(shí)地通知到每一保戶。

解決之道——集成各種通信手段通過“集時(shí)通”平臺(tái)（解決之道——提供綜合解決方案

由我們提供“集時(shí)通”平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)接口與保險(xiǎn)公司“CRM”系統(tǒng)直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，完成直接的數(shù)據(jù)提取和智能語(yǔ)音、短信通知任務(wù)。解決之道——提供綜合解決方案由我們提供“解決之道——具體業(yè)務(wù)應(yīng)用續(xù)期業(yè)務(wù)續(xù)期繳費(fèi)提醒保費(fèi)到帳通知交費(fèi)未成功提醒即將失效提醒續(xù)期補(bǔ)收費(fèi)通知續(xù)期補(bǔ)收費(fèi)轉(zhuǎn)賬未成功提醒停效通知退信處理紅利、現(xiàn)金返還通知代理人變更通知孤兒?jiǎn)瓮ㄖ跐M通知解決之道——具體業(yè)務(wù)應(yīng)用續(xù)期業(yè)務(wù)解決之道——具體業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)受理核保通知拒保通知理賠通知拒賠通知客戶關(guān)懷生日祝福節(jié)日祝?？蛻魯?shù)據(jù)清洗解決之道——具體業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)受理我們的優(yōu)勢(shì)通信資源優(yōu)勢(shì)多年的通信運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)隨需定制，量身打造，做基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商不愿做的事融合通信與IT技術(shù)與資源，做單純IT企業(yè)做不了的事運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，永續(xù)服務(wù)，伴企業(yè)一起發(fā)展我們的優(yōu)勢(shì)通信資源優(yōu)勢(shì)我們的優(yōu)勢(shì)按流程定制，功能模塊化，標(biāo)準(zhǔn)化接口，可嵌入公司系統(tǒng)，智能化程度高融合多種通信手段，可覆蓋移動(dòng)、固話、小靈通等全部通信終端，互動(dòng)性高功能多樣化，短信、語(yǔ)音、電話會(huì)議、傳真保證了溝通的實(shí)時(shí)性和信息的到達(dá)率電信級(jí)平臺(tái)，安全性高，零投入專線方式直接與運(yùn)營(yíng)商連接，多通道，多機(jī)熱備份，保證電信級(jí)的溝通品質(zhì)；多層防火墻，多級(jí)分層管理系統(tǒng)，多級(jí)審核，數(shù)據(jù)庫(kù)本地化；公司信息自主管理，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。我們的優(yōu)勢(shì)按流程定制，功能模塊化，標(biāo)準(zhǔn)化接口，可嵌入公司系統(tǒng)我們的優(yōu)勢(shì)與自建系統(tǒng)的費(fèi)用比較（以分公司為例）合作方式第三方合作硬件投入軟件開發(fā)費(fèi)用短信通道接入費(fèi)用中繼接入費(fèi)用通信費(fèi)開發(fā),維護(hù)人員(人)完成時(shí)間初期費(fèi)用預(yù)算后期維護(hù)費(fèi)用集時(shí)通無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)（50條中繼資源）語(yǔ)音：0.25元/分鐘短信：0.08元/條無(wú)5個(gè)工作日無(wú)無(wú)自建系統(tǒng)中國(guó)電信中國(guó)網(wǎng)通中國(guó)移動(dòng)中國(guó)聯(lián)通1臺(tái)電腦,語(yǔ)音資源卡,預(yù)算：2萬(wàn)有預(yù)算：2萬(wàn)有預(yù)算：10萬(wàn)有市話：前三分鐘：0.22元/分鐘三分鐘后：0.11元/分鐘短信：0.10元/條310個(gè)工作日設(shè)備投入費(fèi)用,軟件開發(fā)費(fèi)用有我們的優(yōu)勢(shì)與自建系統(tǒng)的費(fèi)用比較（以分公司為例）合作方式第三方我們的優(yōu)勢(shì)與自建系統(tǒng)的效率比較

以20萬(wàn)客戶呼叫為例，每天定時(shí)呼叫星期一到星期五的晚18：30～20：30星期六、星期日的早9：00～12：00星期六、星期日的下午15：00～21：00設(shè)定以上的時(shí)間段進(jìn)行呼叫工作是考慮到保護(hù)客戶信息隱私和提高呼叫固定電話的準(zhǔn)確性的問題。使用集時(shí)通系統(tǒng)可支持號(hào)碼透?jìng)?，即可支持在全?guó)范圍內(nèi)呼出號(hào)碼顯示為保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)熱線955**+0（顯示號(hào)碼為0955**），以保證客戶接聽率，并可強(qiáng)化統(tǒng)一的公司955**服務(wù)品牌。線路資源單位效率（個(gè)/小時(shí)）完成時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)）完成任務(wù)（天）擴(kuò)容升級(jí)自建系統(tǒng)3條虛擬線540370185難5條虛擬線900223112難10條虛擬線1,80011256難集時(shí)通50條中繼270,00011隨時(shí)我們的優(yōu)勢(shì)與自建系統(tǒng)的效率比較線路資源單位效率完成時(shí)長(zhǎng)完成任我們的優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務(wù)的通知手段比較與現(xiàn)行信函通知的費(fèi)用比較以續(xù)期業(yè)務(wù)中保戶通知費(fèi)用為例，目前保險(xiǎn)公司普遍采用信函方式，以100萬(wàn)件保單/年規(guī)模的公司為例：（2007年郵政信資全面上調(diào)，需1.2元/封）通知總費(fèi)用＝（續(xù)收應(yīng)收件數(shù)+續(xù)收實(shí)收件數(shù)×轉(zhuǎn)帳成功率+失效件數(shù)＋應(yīng)收件數(shù)×逾期未繳率+紅利通知書件數(shù)）×1.2元/件（100萬(wàn)件+100萬(wàn)件×80％×80％+100萬(wàn)件×40％+100萬(wàn)件×70％）×1.2元＝（100萬(wàn)+64萬(wàn)+40萬(wàn)+70萬(wàn)）×1.2元郵寄總費(fèi)用＝274萬(wàn)×1.2元=329萬(wàn)元集時(shí)通費(fèi)用：274萬(wàn)×0.3元=82.2萬(wàn)元我們的優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務(wù)的通知手段比較我們的優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務(wù)的通知手段比較與現(xiàn)行信函通知的效果比較信函最大的缺點(diǎn)就是反饋信息幾乎沒有；集時(shí)通系統(tǒng)反饋可以說非常及時(shí)，通知發(fā)送完畢就可在系統(tǒng)管理平臺(tái)看到客戶接聽與否、接聽時(shí)長(zhǎng)，并可提供未接聽客戶號(hào)碼的狀態(tài)：忙音、無(wú)人接聽、空號(hào)；集時(shí)通系統(tǒng)通知的靈活性也很高。

我們的優(yōu)勢(shì)與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務(wù)的通知手段比較我們服務(wù)客戶中的具體應(yīng)用續(xù)期業(yè)務(wù)保費(fèi)催繳劃款業(yè)務(wù)提醒現(xiàn)金業(yè)務(wù)提醒轉(zhuǎn)賬失敗提醒失效通知拒付通知客戶關(guān)懷節(jié)日問候生日問候我們服務(wù)客戶中的具體應(yīng)用續(xù)期業(yè)務(wù)我們服務(wù)客戶中的具體應(yīng)用業(yè)務(wù)受理服務(wù)核保確認(rèn)通知拒保通知理賠通知拒賠通知客戶數(shù)據(jù)篩查、清洗呼叫中心接通率監(jiān)控我們服務(wù)客戶中的具體應(yīng)用業(yè)務(wù)受理服務(wù)我們的服務(wù)客戶太平保險(xiǎn)山東、青島公司客服智能通知系統(tǒng)泰康保險(xiǎn)福建、山東分公司客服智能通知系統(tǒng)太平洋保險(xiǎn)呼叫中心接通率監(jiān)控服務(wù)太平洋保險(xiǎn)北京分公司客服智能通知系統(tǒng)平安保險(xiǎn)北京分公司客服智能通知系統(tǒng)新華保險(xiǎn)山東分公司客服智能通知系統(tǒng)青島市社?？头悄芡ㄖ到y(tǒng)友邦保險(xiǎn)北京分公司客服智能通知系統(tǒng)我們的服務(wù)客戶太平保險(xiǎn)山東、青島公司客服智能通知系統(tǒng)我們能做什么提供一個(gè)集成多種通信手段、及時(shí)傳遞信息的通知系統(tǒng)集時(shí)通整合了多樣化的電信手段完成與客戶全面溝通智能短信通知IVR智能語(yǔ)音應(yīng)答網(wǎng)絡(luò)傳真集時(shí)通系統(tǒng)平臺(tái)智能語(yǔ)音通知智能語(yǔ)音調(diào)查我們能做什么提供一個(gè)集成多種通信手段、及時(shí)傳遞信息的通知系統(tǒng)我們能做什么為保險(xiǎn)公司提供“集時(shí)通”平臺(tái)擁有的全部通信資源我們與國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商有著緊密與長(zhǎng)久的合作關(guān)系，擁有多種電信增值運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。我們自建了擁有大容量、高穩(wěn)定性的集IDC和通信交換功能于一體的中心機(jī)房，機(jī)房擁有中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通的專線互聯(lián)網(wǎng)接入以及五大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的基于7號(hào)信令的通信光纖線路接入，保障了互聯(lián)互通的接通率并可根據(jù)客戶需求隨時(shí)擴(kuò)容為保險(xiǎn)公司定制多級(jí)管理、多級(jí)審核的管理及操作系統(tǒng)我們能做什么為保險(xiǎn)公司提供“集時(shí)通”平臺(tái)擁有的全部通信資源我們能做什么提供服務(wù)保戶的互動(dòng)解決方案客戶關(guān)懷：保戶的生日祝福、節(jié)日問候（短信為主，語(yǔ)音為輔）保費(fèi)催繳：保費(fèi)到期催繳（短信、語(yǔ)音結(jié)合）保險(xiǎn)賬戶信息告知：紅利返還，保費(fèi)返還，教育金、年金、養(yǎng)老金等返還（短信為主，語(yǔ)音為輔）新險(xiǎn)種信息發(fā)布（短信為主，語(yǔ)音、調(diào)查為輔）提供內(nèi)部的集成通信解決方案保單信息通知：保單核準(zhǔn)信息、客戶體檢信息、資料補(bǔ)充信息（短信為主，語(yǔ)音為輔）內(nèi)部管理信息：會(huì)議通知、培訓(xùn)通知、晨會(huì)通知（短信為主，語(yǔ)音為輔）業(yè)務(wù)員個(gè)人信息：傭金發(fā)放信息、生日祝福（短信為主，語(yǔ)音為輔）我們能做什么提供服務(wù)保戶的互動(dòng)解決方案我們能做什么提供呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理的解決方案呼叫中心接通率監(jiān)控提供智能呼叫中心接通率監(jiān)控實(shí)施方案，無(wú)需占用保險(xiǎn)公司線路及人力資源，可實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫中心的接通率。保戶數(shù)據(jù)篩查、清洗提供智能語(yǔ)音呼叫的數(shù)據(jù)篩查解決方案，無(wú)需占用保險(xiǎn)公司線路及人力資源，可以實(shí)時(shí)判斷數(shù)據(jù)中客戶號(hào)碼的狀態(tài)：我們能做什么提供呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)管理的解決方案我們的服務(wù)（一）短信系統(tǒng)功能短信內(nèi)容的導(dǎo)入功能：支持自動(dòng)調(diào)取會(huì)員信息內(nèi)容（表述類型可選）和其他信息，或者用戶可以自行手工編寫內(nèi)容進(jìn)行發(fā)送號(hào)碼導(dǎo)入功能：支持手工輸入，通訊錄導(dǎo)入和文本導(dǎo)入號(hào)碼功能，并支持模糊輸入定時(shí)發(fā)送和立即發(fā)送功能：能夠?qū)⒍绦虐凑帐孪仍O(shè)定好的時(shí)間進(jìn)行發(fā)送，包括立即發(fā)送功能

短信拆分功能：每條（移動(dòng)，聯(lián)通）短信可發(fā)送69個(gè)字,超過69個(gè)字我們將自動(dòng)拆分成多條短信進(jìn)行發(fā)送，并提示拆分條數(shù)短信回復(fù)功能：支持用戶手機(jī)在接收到系統(tǒng)的短信時(shí)直接回復(fù)，并即時(shí)在后臺(tái)管理系統(tǒng)中顯示回復(fù)的短信內(nèi)容和回復(fù)的手機(jī)號(hào)碼

通訊錄功能：支持手機(jī)號(hào)碼的自動(dòng)提取和分揀

我們的服務(wù)（一）短信系統(tǒng)功能我們的服務(wù)（二）語(yǔ)音系統(tǒng)功能

號(hào)碼自動(dòng)提?。鹤詣?dòng)提取客戶留存的電話號(hào)碼（固話、移動(dòng)、小靈通）自動(dòng)外呼告知：將文字或短信內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音，自動(dòng)呼