保險行業(yè)客戶信息化管理集成化解決方案課件

保險業(yè)客戶關系管理信息化

集成通信解決方案上海集時通網絡科技有限公司保險業(yè)客戶關系管理信息化

集成通信解決方案上海集時通網絡科技我們的目標提高服務效率降低服務成本服務效果可視

我們的目標提高服務效率降低服務成本服務效果可視我們的服務方式零投入，無成本、永續(xù)的維護和升級；零成本隨需定制，為業(yè)務需求量身打造應用功能；電信級平臺，不占用您的通信線路資源，隨時保證您業(yè)務及服務規(guī)模的高速成長；低廉的運營使用成本，提供電信級運營服務，電信級的溝通效率；伴您成長，伴隨您的業(yè)務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，隨時響應你的創(chuàng)新應用需求；我們的服務方式零投入，無成本、永續(xù)的維護和升級；目錄行業(yè)背景保險業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn)解決之道我們能做什么我們的優(yōu)勢我們的服務我們的服務價格我們的服務承諾目錄行業(yè)背景行業(yè)背景服務品質成為保險業(yè)核心競爭力保險公司與保戶的互動溝通需求進一步迫切營銷模式的創(chuàng)新需求保險產品的創(chuàng)新需求保險公司內部管理、培訓產生的強化溝通需求行業(yè)背景服務品質成為保險業(yè)核心競爭力保險業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn)面向大量的壽險保戶，需要提高溝通效率、增加黏度續(xù)期業(yè)務：繳費提醒、轉賬成功通知、保單失效通知、孤兒單通知等客戶關懷：保險期滿通知、保戶的生日祝福、節(jié)日問候保險賬戶信息告知：紅利返還，保費返還，教育金、年金、養(yǎng)老金等返還車險續(xù)保提醒回訪預約、數據篩查（電話號碼篩查，查出不準確號碼）新險種信息發(fā)布面向大量的壽險業(yè)務員，內部信息的通知保單信息通知：保單核準信息、客戶體檢信息、資料補充信息內部管理信息：會議通知、培訓通知、晨會通知業(yè)務員個人信息：傭金發(fā)放信息、生日祝福保險業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn)面向大量的壽險保戶，需要提高溝通效率、增保險公司客服單元內部管理挑戰(zhàn)呼叫中心接通率監(jiān)控簡單而標準的工作，卻需要占用大量的線路資源和人力資源自身監(jiān)控結果的準確性問題人員操作的失誤率問題保險公司數據篩查、清洗目前行業(yè)內數據的準確率只有70%，數據篩查、清洗工作屬于臨時性，簡單、標準化工作，卻需要占用大量線路資源和人力資源人員操作效率低下，時間長人員操作的失誤率問題保險公司客服單元內部管理挑戰(zhàn)呼叫中心接通率監(jiān)控解決之道——集成成熟信息技術保險業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn)互聯(lián)網技術通信技術計算機技術“集時通”集成通信解決方案解決之道——集成成熟信息技術保險業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn)互聯(lián)網技術通解決之道——集成各種通信手段

通過“集時通”平臺（英文簡稱：V-COM），將大量保戶的相關信息及時、準確、迅速的通過互聯(lián)網與電信網，用電話智能語音和短信的方式瞬間或定時地通知到每一保戶。

解決之道——集成各種通信手段通過“集時通”平臺（解決之道——提供綜合解決方案

由我們提供“集時通”平臺的標準接口與保險公司“CRM”系統(tǒng)直接進行網絡連接，完成直接的數據提取和智能語音、短信通知任務。解決之道——提供綜合解決方案由我們提供“解決之道——具體業(yè)務應用續(xù)期業(yè)務續(xù)期繳費提醒保費到帳通知交費未成功提醒即將失效提醒續(xù)期補收費通知續(xù)期補收費轉賬未成功提醒停效通知退信處理紅利、現(xiàn)金返還通知代理人變更通知孤兒單通知期滿通知解決之道——具體業(yè)務應用續(xù)期業(yè)務解決之道——具體業(yè)務應用業(yè)務受理核保通知拒保通知理賠通知拒賠通知客戶關懷生日祝福節(jié)日祝?？蛻魯祿逑唇鉀Q之道——具體業(yè)務應用業(yè)務受理我們的優(yōu)勢通信資源優(yōu)勢多年的通信運營經驗隨需定制，量身打造，做基礎運營商不愿做的事融合通信與IT技術與資源，做單純IT企業(yè)做不了的事運營服務模式，永續(xù)服務，伴企業(yè)一起發(fā)展我們的優(yōu)勢通信資源優(yōu)勢我們的優(yōu)勢按流程定制，功能模塊化，標準化接口，可嵌入公司系統(tǒng)，智能化程度高融合多種通信手段，可覆蓋移動、固話、小靈通等全部通信終端，互動性高功能多樣化，短信、語音、電話會議、傳真保證了溝通的實時性和信息的到達率電信級平臺，安全性高，零投入專線方式直接與運營商連接，多通道，多機熱備份，保證電信級的溝通品質；多層防火墻，多級分層管理系統(tǒng)，多級審核，數據庫本地化；公司信息自主管理，確保業(yè)務數據的安全性。我們的優(yōu)勢按流程定制，功能模塊化，標準化接口，可嵌入公司系統(tǒng)我們的優(yōu)勢與自建系統(tǒng)的費用比較（以分公司為例）合作方式第三方合作硬件投入軟件開發(fā)費用短信通道接入費用中繼接入費用通信費開發(fā),維護人員(人)完成時間初期費用預算后期維護費用集時通無無無無無（50條中繼資源）語音：0.25元/分鐘短信：0.08元/條無5個工作日無無自建系統(tǒng)中國電信中國網通中國移動中國聯(lián)通1臺電腦,語音資源卡,預算：2萬有預算：2萬有預算：10萬有市話：前三分鐘：0.22元/分鐘三分鐘后：0.11元/分鐘短信：0.10元/條310個工作日設備投入費用,軟件開發(fā)費用有我們的優(yōu)勢與自建系統(tǒng)的費用比較（以分公司為例）合作方式第三方我們的優(yōu)勢與自建系統(tǒng)的效率比較

以20萬客戶呼叫為例，每天定時呼叫星期一到星期五的晚18：30～20：30星期六、星期日的早9：00～12：00星期六、星期日的下午15：00～21：00設定以上的時間段進行呼叫工作是考慮到保護客戶信息隱私和提高呼叫固定電話的準確性的問題。使用集時通系統(tǒng)可支持號碼透傳，即可支持在全國范圍內呼出號碼顯示為保險公司的客戶服務熱線955**+0（顯示號碼為0955**），以保證客戶接聽率，并可強化統(tǒng)一的公司955**服務品牌。線路資源單位效率（個/小時）完成時長（小時）完成任務（天）擴容升級自建系統(tǒng)3條虛擬線540370185難5條虛擬線900223112難10條虛擬線1,80011256難集時通50條中繼270,00011隨時我們的優(yōu)勢與自建系統(tǒng)的效率比較線路資源單位效率完成時長完成任我們的優(yōu)勢與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務的通知手段比較與現(xiàn)行信函通知的費用比較以續(xù)期業(yè)務中保戶通知費用為例，目前保險公司普遍采用信函方式，以100萬件保單/年規(guī)模的公司為例：（2007年郵政信資全面上調，需1.2元/封）通知總費用＝（續(xù)收應收件數+續(xù)收實收件數×轉帳成功率+失效件數＋應收件數×逾期未繳率+紅利通知書件數）×1.2元/件（100萬件+100萬件×80％×80％+100萬件×40％+100萬件×70％）×1.2元＝（100萬+64萬+40萬+70萬）×1.2元郵寄總費用＝274萬×1.2元=329萬元集時通費用：274萬×0.3元=82.2萬元我們的優(yōu)勢與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務的通知手段比較我們的優(yōu)勢與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務的通知手段比較與現(xiàn)行信函通知的效果比較信函最大的缺點就是反饋信息幾乎沒有；集時通系統(tǒng)反饋可以說非常及時，通知發(fā)送完畢就可在系統(tǒng)管理平臺看到客戶接聽與否、接聽時長，并可提供未接聽客戶號碼的狀態(tài)：忙音、無人接聽、空號；集時通系統(tǒng)通知的靈活性也很高。

我們的優(yōu)勢與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務的通知手段比較我們服務客戶中的具體應用續(xù)期業(yè)務保費催繳劃款業(yè)務提醒現(xiàn)金業(yè)務提醒轉賬失敗提醒失效通知拒付通知客戶關懷節(jié)日問候生日問候我們服務客戶中的具體應用續(xù)期業(yè)務我們服務客戶中的具體應用業(yè)務受理服務核保確認通知拒保通知理賠通知拒賠通知客戶數據篩查、清洗呼叫中心接通率監(jiān)控我們服務客戶中的具體應用業(yè)務受理服務我們的服務客戶太平保險山東、青島公司客服智能通知系統(tǒng)泰康保險福建、山東分公司客服智能通知系統(tǒng)太平洋保險呼叫中心接通率監(jiān)控服務太平洋保險北京分公司客服智能通知系統(tǒng)平安保險北京分公司客服智能通知系統(tǒng)新華保險山東分公司客服智能通知系統(tǒng)青島市社?？头悄芡ㄖ到y(tǒng)友邦保險北京分公司客服智能通知系統(tǒng)我們的服務客戶太平保險山東、青島公司客服智能通知系統(tǒng)我們能做什么提供一個集成多種通信手段、及時傳遞信息的通知系統(tǒng)集時通整合了多樣化的電信手段完成與客戶全面溝通智能短信通知IVR智能語音應答網絡傳真集時通系統(tǒng)平臺智能語音通知智能語音調查我們能做什么提供一個集成多種通信手段、及時傳遞信息的通知系統(tǒng)我們能做什么為保險公司提供“集時通”平臺擁有的全部通信資源我們與國內各大運營商有著緊密與長久的合作關系，擁有多種電信增值運營資質。我們自建了擁有大容量、高穩(wěn)定性的集IDC和通信交換功能于一體的中心機房，機房擁有中國電信、中國網通、中國鐵通的專線互聯(lián)網接入以及五大基礎電信運營商的基于7號信令的通信光纖線路接入，保障了互聯(lián)互通的接通率并可根據客戶需求隨時擴容為保險公司定制多級管理、多級審核的管理及操作系統(tǒng)我們能做什么為保險公司提供“集時通”平臺擁有的全部通信資源我們能做什么提供服務保戶的互動解決方案客戶關懷：保戶的生日祝福、節(jié)日問候（短信為主，語音為輔）保費催繳：保費到期催繳（短信、語音結合）保險賬戶信息告知：紅利返還，保費返還，教育金、年金、養(yǎng)老金等返還（短信為主，語音為輔）新險種信息發(fā)布（短信為主，語音、調查為輔）提供內部的集成通信解決方案保單信息通知：保單核準信息、客戶體檢信息、資料補充信息（短信為主，語音為輔）內部管理信息：會議通知、培訓通知、晨會通知（短信為主，語音為輔）業(yè)務員個人信息：傭金發(fā)放信息、生日祝福（短信為主，語音為輔）我們能做什么提供服務保戶的互動解決方案我們能做什么提供呼叫中心標準管理的解決方案呼叫中心接通率監(jiān)控提供智能呼叫中心接通率監(jiān)控實施方案，無需占用保險公司線路及人力資源，可實時監(jiān)控呼叫中心的接通率。保戶數據篩查、清洗提供智能語音呼叫的數據篩查解決方案，無需占用保險公司線路及人力資源，可以實時判斷數據中客戶號碼的狀態(tài)：我們能做什么提供呼叫中心標準管理的解決方案我們的服務（一）短信系統(tǒng)功能短信內容的導入功能：支持自動調取會員信息內容（表述類型可選）和其他信息，或者用戶可以自行手工編寫內容進行發(fā)送號碼導入功能：支持手工輸入，通訊錄導入和文本導入號碼功能，并支持模糊輸入定時發(fā)送和立即發(fā)送功能：能夠將短信按照事先設定好的時間進行發(fā)送，包括立即發(fā)送功能

短信拆分功能：每條（移動，聯(lián)通）短信可發(fā)送69個字,超過69個字我們將自動拆分成多條短信進行發(fā)送，并提示拆分條數短信回復功能：支持用戶手機在接收到系統(tǒng)的短信時直接回復，并即時在后臺管理系統(tǒng)中顯示回復的短信內容和回復的手機號碼

通訊錄功能：支持手機號碼的自動提取和分揀

我們的服務（一）短信系統(tǒng)功能我們的服務（二）語音系統(tǒng)功能

號碼自動提?。鹤詣犹崛】蛻袅舸娴碾娫捥柎a（固話、移動、小靈通）自動外呼告知：將文字或短信內容自動轉換成語音，自動呼叫客戶固定電話播放短信內容呼叫轉熱線：支持用戶在接聽后，提示用戶按0鍵轉到設定的熱線號碼上，用戶和熱線號碼之間可以直接溝通語音留言錄音：客戶回復信息可留言、錄音我們的服務（二）語音系統(tǒng)功能我們的服務（三）網絡傳真系統(tǒng)

將電腦中的文件直接發(fā)送到對方的傳真機上。支持所有傳真機，并支持分機傳真發(fā)送（支持自動、人工分機轉接）支持定時發(fā)送、立即發(fā)送和群發(fā)傳真支持失敗重發(fā)功能支持文件導入功能可訂制客戶需求的傳真格式我們的服務（三）網絡傳真系統(tǒng)我們的服務（四）電話會議系統(tǒng)

支持多種會議發(fā)起方式，主持人發(fā)起、參會人員呼入、網絡發(fā)起、電話發(fā)起會議管理功能：對呼叫失敗的電話，可以再次呼叫，可以任意添加，踢出參加與會人員，可以任意轉化參加會議人員的角色（只聽不說，又聽又說）會議提示功能：可以選擇支持會議開始前的會議通知功能，醒參加會議人員及時做好參加電話會議的功能定時會議和立即會議功能：能夠將電話會議按照事先設定好的時間進行發(fā)送，包括立即發(fā)送會議錄音功能：可以選擇對整個會議進行錄音，以供日后查詢我們的服務（四）電話會議系統(tǒng)我們的服務（五）定制操作及管理系統(tǒng)可根據保險公司的管理層級定制管理系統(tǒng)可根據保險公司的業(yè)務管理要求定制分級業(yè)務管理系統(tǒng)后續(xù)系統(tǒng)維護及應用開發(fā)提供持續(xù)、長期的系統(tǒng)維護和升級服務可根據保險公司的具體業(yè)務開發(fā)相應業(yè)務應用功能我們的服務（五）定制操作及管理系統(tǒng)我們的服務價格服務價格備注短信通知0.1元/條語音通知0.3元/分鐘網絡傳真0.3元/分鐘電話會議0.4元/分鐘/方針對外呼型電話會議我們的服務價格服務價格備注短信通知0.1元/條語音通知0.3我們的服務承諾SLA承諾水平月網絡正常運行時間99．5%（每個月2小時計劃內檢修時間，晚上23點以后進行）故障服務7×24小時主要網絡受攻擊電子郵件或提示頁面通知客戶技術服務5×8小時客戶發(fā)送數據丟失率<0.5%服務可用性99．5%客戶問題回復4小時之內回復，當天進入解決問題程序單個通話呼叫延時<20秒群發(fā)任務首呼叫延時<120秒撥號后時延平均值≤2秒，最大值為5秒呼叫一次接通率≥90％通話中斷率呼叫固定電話：≤2×10－4

呼叫移動電話：≤3％無需預約呼叫量300,000分鐘/24小時24小時預約呼叫量800,000分鐘/24小時72小時預約呼叫量2,500,000分鐘/24小時我們的服務承諾SLA承諾水平月網絡正常運行時間99．5%（每謝謝上海集時通網絡科技有限公司謝謝上海集時通網絡科技有限公司保險業(yè)客戶關系管理信息化

集成通信解決方案上海集時通網絡科技有限公司保險業(yè)客戶關系管理信息化

集成通信解決方案上海集時通網絡科技我們的目標提高服務效率降低服務成本服務效果可視

我們的目標提高服務效率降低服務成本服務效果可視我們的服務方式零投入，無成本、永續(xù)的維護和升級；零成本隨需定制，為業(yè)務需求量身打造應用功能；電信級平臺，不占用您的通信線路資源，隨時保證您業(yè)務及服務規(guī)模的高速成長；低廉的運營使用成本，提供電信級運營服務，電信級的溝通效率；伴您成長，伴隨您的業(yè)務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新，隨時響應你的創(chuàng)新應用需求；我們的服務方式零投入，無成本、永續(xù)的維護和升級；目錄行業(yè)背景保險業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn)解決之道我們能做什么我們的優(yōu)勢我們的服務我們的服務價格我們的服務承諾目錄行業(yè)背景行業(yè)背景服務品質成為保險業(yè)核心競爭力保險公司與保戶的互動溝通需求進一步迫切營銷模式的創(chuàng)新需求保險產品的創(chuàng)新需求保險公司內部管理、培訓產生的強化溝通需求行業(yè)背景服務品質成為保險業(yè)核心競爭力保險業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn)面向大量的壽險保戶，需要提高溝通效率、增加黏度續(xù)期業(yè)務：繳費提醒、轉賬成功通知、保單失效通知、孤兒單通知等客戶關懷：保險期滿通知、保戶的生日祝福、節(jié)日問候保險賬戶信息告知：紅利返還，保費返還，教育金、年金、養(yǎng)老金等返還車險續(xù)保提醒回訪預約、數據篩查（電話號碼篩查，查出不準確號碼）新險種信息發(fā)布面向大量的壽險業(yè)務員，內部信息的通知保單信息通知：保單核準信息、客戶體檢信息、資料補充信息內部管理信息：會議通知、培訓通知、晨會通知業(yè)務員個人信息：傭金發(fā)放信息、生日祝福保險業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn)面向大量的壽險保戶，需要提高溝通效率、增保險公司客服單元內部管理挑戰(zhàn)呼叫中心接通率監(jiān)控簡單而標準的工作，卻需要占用大量的線路資源和人力資源自身監(jiān)控結果的準確性問題人員操作的失誤率問題保險公司數據篩查、清洗目前行業(yè)內數據的準確率只有70%，數據篩查、清洗工作屬于臨時性，簡單、標準化工作，卻需要占用大量線路資源和人力資源人員操作效率低下，時間長人員操作的失誤率問題保險公司客服單元內部管理挑戰(zhàn)呼叫中心接通率監(jiān)控解決之道——集成成熟信息技術保險業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn)互聯(lián)網技術通信技術計算機技術“集時通”集成通信解決方案解決之道——集成成熟信息技術保險業(yè)面臨的服務挑戰(zhàn)互聯(lián)網技術通解決之道——集成各種通信手段

通過“集時通”平臺（英文簡稱：V-COM），將大量保戶的相關信息及時、準確、迅速的通過互聯(lián)網與電信網，用電話智能語音和短信的方式瞬間或定時地通知到每一保戶。

解決之道——集成各種通信手段通過“集時通”平臺（解決之道——提供綜合解決方案

由我們提供“集時通”平臺的標準接口與保險公司“CRM”系統(tǒng)直接進行網絡連接，完成直接的數據提取和智能語音、短信通知任務。解決之道——提供綜合解決方案由我們提供“解決之道——具體業(yè)務應用續(xù)期業(yè)務續(xù)期繳費提醒保費到帳通知交費未成功提醒即將失效提醒續(xù)期補收費通知續(xù)期補收費轉賬未成功提醒停效通知退信處理紅利、現(xiàn)金返還通知代理人變更通知孤兒單通知期滿通知解決之道——具體業(yè)務應用續(xù)期業(yè)務解決之道——具體業(yè)務應用業(yè)務受理核保通知拒保通知理賠通知拒賠通知客戶關懷生日祝福節(jié)日祝?？蛻魯祿逑唇鉀Q之道——具體業(yè)務應用業(yè)務受理我們的優(yōu)勢通信資源優(yōu)勢多年的通信運營經驗隨需定制，量身打造，做基礎運營商不愿做的事融合通信與IT技術與資源，做單純IT企業(yè)做不了的事運營服務模式，永續(xù)服務，伴企業(yè)一起發(fā)展我們的優(yōu)勢通信資源優(yōu)勢我們的優(yōu)勢按流程定制，功能模塊化，標準化接口，可嵌入公司系統(tǒng)，智能化程度高融合多種通信手段，可覆蓋移動、固話、小靈通等全部通信終端，互動性高功能多樣化，短信、語音、電話會議、傳真保證了溝通的實時性和信息的到達率電信級平臺，安全性高，零投入專線方式直接與運營商連接，多通道，多機熱備份，保證電信級的溝通品質；多層防火墻，多級分層管理系統(tǒng)，多級審核，數據庫本地化；公司信息自主管理，確保業(yè)務數據的安全性。我們的優(yōu)勢按流程定制，功能模塊化，標準化接口，可嵌入公司系統(tǒng)我們的優(yōu)勢與自建系統(tǒng)的費用比較（以分公司為例）合作方式第三方合作硬件投入軟件開發(fā)費用短信通道接入費用中繼接入費用通信費開發(fā),維護人員(人)完成時間初期費用預算后期維護費用集時通無無無無無（50條中繼資源）語音：0.25元/分鐘短信：0.08元/條無5個工作日無無自建系統(tǒng)中國電信中國網通中國移動中國聯(lián)通1臺電腦,語音資源卡,預算：2萬有預算：2萬有預算：10萬有市話：前三分鐘：0.22元/分鐘三分鐘后：0.11元/分鐘短信：0.10元/條310個工作日設備投入費用,軟件開發(fā)費用有我們的優(yōu)勢與自建系統(tǒng)的費用比較（以分公司為例）合作方式第三方我們的優(yōu)勢與自建系統(tǒng)的效率比較

以20萬客戶呼叫為例，每天定時呼叫星期一到星期五的晚18：30～20：30星期六、星期日的早9：00～12：00星期六、星期日的下午15：00～21：00設定以上的時間段進行呼叫工作是考慮到保護客戶信息隱私和提高呼叫固定電話的準確性的問題。使用集時通系統(tǒng)可支持號碼透傳，即可支持在全國范圍內呼出號碼顯示為保險公司的客戶服務熱線955**+0（顯示號碼為0955**），以保證客戶接聽率，并可強化統(tǒng)一的公司955**服務品牌。線路資源單位效率（個/小時）完成時長（小時）完成任務（天）擴容升級自建系統(tǒng)3條虛擬線540370185難5條虛擬線900223112難10條虛擬線1,80011256難集時通50條中繼270,00011隨時我們的優(yōu)勢與自建系統(tǒng)的效率比較線路資源單位效率完成時長完成任我們的優(yōu)勢與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務的通知手段比較與現(xiàn)行信函通知的費用比較以續(xù)期業(yè)務中保戶通知費用為例，目前保險公司普遍采用信函方式，以100萬件保單/年規(guī)模的公司為例：（2007年郵政信資全面上調，需1.2元/封）通知總費用＝（續(xù)收應收件數+續(xù)收實收件數×轉帳成功率+失效件數＋應收件數×逾期未繳率+紅利通知書件數）×1.2元/件（100萬件+100萬件×80％×80％+100萬件×40％+100萬件×70％）×1.2元＝（100萬+64萬+40萬+70萬）×1.2元郵寄總費用＝274萬×1.2元=329萬元集時通費用：274萬×0.3元=82.2萬元我們的優(yōu)勢與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務的通知手段比較我們的優(yōu)勢與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務的通知手段比較與現(xiàn)行信函通知的效果比較信函最大的缺點就是反饋信息幾乎沒有；集時通系統(tǒng)反饋可以說非常及時，通知發(fā)送完畢就可在系統(tǒng)管理平臺看到客戶接聽與否、接聽時長，并可提供未接聽客戶號碼的狀態(tài)：忙音、無人接聽、空號；集時通系統(tǒng)通知的靈活性也很高。

我們的優(yōu)勢與現(xiàn)行續(xù)期業(yè)務的通知手段比較我們服務客戶中的具體應用續(xù)期業(yè)務保費催繳劃款業(yè)務提醒現(xiàn)金業(yè)務提醒轉賬失敗提醒失效通知拒付通知客戶關懷節(jié)日問候生日問候我們服務客戶中的具體應用續(xù)期業(yè)務我們服務客戶中的具體應用業(yè)務受理服務核保確認通知拒保通知理賠通知拒賠通知客戶數據篩查、清洗呼叫中心接通率監(jiān)控我們服務客戶中的具體應用業(yè)務受理服務我們的服務客戶太平保險山東、青島公司客服智能通知系統(tǒng)泰康保險福建、山東分公司客服智能通知系統(tǒng)太平洋保險呼叫中心接通率監(jiān)控服務太平洋保險北京分公司客服智能通知系統(tǒng)平安保險北京分公司客服智能通知系統(tǒng)新華保險山東分公司客服智能通知系統(tǒng)青島市社?？头悄芡ㄖ到y(tǒng)友邦保險北京分公司客服智能通知系統(tǒng)我們的服務客戶太平保險山東、青島公司客服智能通知系統(tǒng)我們能做什么提供一個集成多種通信手段、及時傳遞信息的通知系統(tǒng)集時通整合了多樣化的電信手段完成與客戶全面溝通智能短信通知IVR智能語音應答網絡傳真集時通系統(tǒng)平臺智能語音通知智能語音調查我們能做什么提供一個集成多種通信手段、及時傳遞信息的通知系統(tǒng)我們能做什么為保險公司提供“集時通”平臺擁有的全部通信資源我們與國內各大運營商有著緊密與長久的合作關系，擁有多種電信增值運營資質。我們自建了擁有大容量、高穩(wěn)定性的集IDC和通信交換功能于一體的中心機房，機房擁有中國電信、中國網通、中國鐵通的專線互聯(lián)網接入以及五大基礎電信運營商的基于7號信令的通信光纖線路接入，保障了互聯(lián)互通的接通率并可根據客戶需求隨時擴容為保險公司定制多級管理、多級審核的管理及操作系統(tǒng)我們能做什么為保險公司提供“集時通”平臺擁有的全部通信資源我們能做什么提供服務保戶的互動解決方案客戶關懷：保戶的生日祝福、節(jié)日問候（短信為主，語音為輔）保費催繳：保費到期催繳（短信、語音結合）保險賬戶信息告知：紅利返還，保費返還，教育金、年金、養(yǎng)老金等返還（短信為主，語音為輔）新險種信息發(fā)布（短信為主，語音、調查為輔）提供內部的集成通信解決方案保單信息通知：保單核準信息、客戶體檢信息、資料補充信息（短信為主，語音為輔）內部管理信息：會議通知、培訓通知、晨會通知（短信為主，語音為輔）業(yè)務員個人信息：傭金發(fā)放信息、生日祝福（短信為主，語音為輔）我們能做什么提供服務保戶的互動解決方案我們能做什么提供呼叫中心標準管理的解決方案呼叫中心接通率監(jiān)控提供智能呼叫中心接通率監(jiān)控實施方案，無需占用保險公司線路及人力資源，可實時監(jiān)控呼叫中心的接通率。保戶數據篩查、清洗提供智能語音呼叫的數據篩查解決方案，無需占用保險公司線路及人力資源，可以實時判斷數據中客戶號碼的狀態(tài)：我們能做什么提供呼叫中心標準管理的解決方案我們的服務（一）短信系統(tǒng)功能短信內容的導入功能：支持自動調取會員信息內容（表述類型可選）和其他信息，或者用戶可以自行手工編寫內容進行發(fā)送號碼導入功能：支持手工輸入，通訊錄導入和文本導入號碼功能，并支持模糊輸入定時發(fā)送和立即發(fā)送功能：能夠將短信按照事先設定好的時間進行發(fā)送，包括立即發(fā)送功能

短信拆分功能：每條（移動，聯(lián)通）短信可發(fā)送69個字,超過69個字我們將自動拆分成多條短信進行發(fā)送，并提示拆分條數短信回復功能：支持用戶手機在接收到系統(tǒng)的短信時直接回復，并即時在后臺管理系統(tǒng)中顯示回復的短信內容和回復的手機號碼

通訊錄功能：支持手機號碼的自動提取和分揀

我們的服務（一）短信系統(tǒng)功能我們的服務（二）語音系統(tǒng)功能

號碼自動提取：自動提取客戶留存的電話號碼（固話、移動、小靈通）自動外呼告知：將文字或短信內容自動轉換成語音，自動呼