電子商務基本知識詳述課件

電子商務概論李琪主編湖南師大數(shù)學與計算機科學學院劉先鋒Tel-mail:liuxf@2022/12/101電子商務概論2022/12/81自我介紹劉先鋒，教授，澧縣人，黨員，電子商務專業(yè)負責人，湖南省普通高校青年骨干教師，中南大學計算機應用技術(shù)專業(yè)博士研究生；研究方向為Web數(shù)據(jù)庫、電子商務技術(shù)。發(fā)表論文20多篇，出版教材八本/套，主持或參加科研、教改課題11項。在研課題：國家自然科學基金課題：傳感器網(wǎng)絡密鑰預分配方案的組合論研究（10571052）；2006年1月—2008年12月；第二主持人。湖南省教育廳課題“XML半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模式研究”；2005年1月—2007年12月；主持

1984年畢業(yè)于北京師范大學數(shù)學系，97年獲計算數(shù)學碩士學位，2000年9月至2001年7月在清華大學計算機系軟件研究所做訪問學者學校93-94、97-98、03-04學年教學優(yōu)秀獎；學校95-96學年“青年教師教學十佳”稱號；學校99年“青年教師課堂教學藝術(shù)競賽”一等獎。2022/12/102自我介紹劉先鋒，教授，澧縣人，黨員，電子商務專業(yè)負責人，湖南

電子商務人才一種復合型人才，體現(xiàn)在以下三方面★具有技術(shù)和商務兩方面的知識；★熟知EC環(huán)境下商務運作方式和模式；★具有完整的EC觀。2022/12/103電子商務人才一種復合型人才，體現(xiàn)在以下三方面2022具有技術(shù)和商務兩方面的知識

無論側(cè)重哪一方面，都應該擁有足夠的技術(shù)和商務兩方面的知識，懂得EC技術(shù)手段，能將商務需求轉(zhuǎn)化為EC應用。2022/12/104具有技術(shù)和商務兩方面的知識無論側(cè)重哪一方面，都應該擁熟知EC環(huán)境下商務運作方式和模式

如供應鏈管理、虛擬企業(yè)、客戶關(guān)系管理方式，以及網(wǎng)上商店、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上交易市場等EC模式。2022/12/105熟知EC環(huán)境下商務運作方式和模式如供應鏈管理、虛擬企具有完整的EC觀理解EC環(huán)境下的商務組織、管理和業(yè)務方式及其特點，理解EC決不僅是商務手段和方式的更替，而是整個商務運作體系的變革，應該具有完整的EC觀。2022/12/106具有完整的EC觀理解EC環(huán)境下的商務組織、管理和業(yè)務電子商務人才的類型及層次☆

技術(shù)型(基礎(chǔ))☆

商務型(主體)☆

戰(zhàn)略型(高層)2022/12/107電子商務人才的類型及層次☆技術(shù)型(基礎(chǔ))2022/12技術(shù)型

基礎(chǔ)性人才特點：

◆精通EC技術(shù)，掌握EC技術(shù)的最新進展；◆具備足夠的現(xiàn)代商務知識，善于理解商務需求；◆懂得“如何做”

EC

，能以最有效的技術(shù)手段予以實施和滿足。2022/12/108技術(shù)型基礎(chǔ)性人才特點：2022/12/88商務型

EC人才的主體特點：

◆精通現(xiàn)代商務活動，充分了解和理解商務需求；◆具備足夠的EC技術(shù)知識，懂得EC“能做什么”；◆善于提出滿足商務需求的EC應用方式。2022/12/109商務型EC人才的主體特點：2022/12/89戰(zhàn)略型

高層次EC人才特點：

◆通曉EC全局,具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”EC；◆熟知至少一個行業(yè)或一種模式的EC理論和應用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其特點和趨勢。2022/12/1010戰(zhàn)略型高層次EC人才特點：2022/12/810第一篇理論法規(guī)篇第一章電子商務基本知識第二章電子商務框架體系第三章電子商務經(jīng)濟學基礎(chǔ)第四章電子商務法律制度第五章電子商務組織與管理第六章電子商務鏈分析2022/12/1011第一篇理論法規(guī)篇第一章電子商務基本知第一章電子商務基本知識1.1商務研究的目的、內(nèi)容和方法1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展1.3電子商務的概念定義1.4電子商務的分類與特性1.5電子商務環(huán)境2022/12/1012第一章電子商務基本知識1.1商務研究的目的、內(nèi)容和方1.1電子商務研究目的、內(nèi)容和方法1.1.1學習和研究電子商務的目的1)探索電子商務產(chǎn)生與發(fā)展的規(guī)律2)培養(yǎng)具有電子信息與商務知識和技能相結(jié)合的復合型人才3)為電子商務實踐發(fā)展提供指導和參考4)通過電子商務的應用，提升企業(yè)競爭力，促進社會發(fā)展2022/12/10131.1電子商務研究目的、內(nèi)容和方法1.1.1學習和研1.1.2電子商務研究的主要內(nèi)容

1)電子商務的基本理論：歷史變遷、基本概念、發(fā)展環(huán)境與基礎(chǔ)條件、運行機理、地位作用、動力和演變規(guī)律、電子商務經(jīng)濟學、管理學。2)電子商務技術(shù)的發(fā)展：商務網(wǎng)站建設技術(shù)、安全技術(shù)、支付技術(shù)和物流技術(shù)。3)電子商務法律法規(guī)：保障和適應電子商務的發(fā)展。4)電子商務的應用與創(chuàng)新：電子商務活動的創(chuàng)新是競爭力的重要因素。2022/12/10141.1.2電子商務研究的主要內(nèi)容2022/12/8141.1.3電子商務研究方法1.經(jīng)濟學方法1）一般經(jīng)濟學方法，主要是比較分析法、實證分析法和規(guī)范分析法等。比較分析是通過收集經(jīng)濟活動中相關(guān)現(xiàn)象的數(shù)據(jù)，根據(jù)一定標準把彼此有某種聯(lián)系的事物加以對照，從而確定異同的研究方法。實證分析的具體方法分為社會調(diào)查法、歷史分析法和邏輯分析法。具有兩個明顯特點：一是通過對體驗事實的觀察、分析并以此為依據(jù)來建立和檢驗各種理論；二是在事實領(lǐng)域之外，運用邏輯和數(shù)學知識。2022/12/10151.1.3電子商務研究方法2022/12/815規(guī)范分析是用已有的理論和標準來分析現(xiàn)實事物的方法。2）政治經(jīng)濟學方法電子商務是新的和先進的生產(chǎn)力，要求生產(chǎn)關(guān)系與上層建筑都發(fā)生必要的改變，尤其是我國這樣的發(fā)展中國家和由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變中的國家，更需要從這一角度去推動我國電子商務的理論研究和實踐發(fā)展。2022/12/1016規(guī)范分析是用已有的理論和標準來分析現(xiàn)實事物的方法。2022/2.管理學方法電子商務活動大多以經(jīng)濟組織為單位，因此在研究中大量應用管理學方法。1）系統(tǒng)組織管理是由卡斯特等美國管理學家在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來的，理論要點有：企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源在一定的目標下組成的一體化系統(tǒng)，成長和發(fā)展受到這些因素的影響，且人是主體，其他要素是被動的。企業(yè)是一個由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。2022/12/10172.管理學方法2022/12/817運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可提高組織的整體效率，使管理人員不至于忽視大目標和自己在組織中的地位和作用。2）行為管理（ABM）

ABM以確定商業(yè)處理過程中的損耗并創(chuàng)造降低成本的機會為目標，關(guān)注于商業(yè)行為的特性來不斷地改善產(chǎn)品和服務的價值，同時為產(chǎn)品和服務的交付實現(xiàn)利益的最大化。ABM通過系統(tǒng)性地檢查處理過程之中的每一個行為并尋找其中最小價值的行為來實現(xiàn)這些目標。2022/12/1018運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可提高組織的整體效3.技術(shù)的方法電子商務是電子信息技術(shù)支撐的虛擬空間中的商務活動，因此從電子信息技術(shù)的角度對其進行分析也是研究方法之一。包括電子網(wǎng)絡技術(shù)的研究、發(fā)明和創(chuàng)新以及電子網(wǎng)絡與商務活動的結(jié)合。4.綜合分析與先進經(jīng)驗歸納的方法在電子商務的研究中，應在進行經(jīng)濟、管理、技術(shù)和法規(guī)等多個層面的分析之后，進行綜合分析與歸納，才能從整體上更好地把握住電子商務的要義。2022/12/10193.技術(shù)的方法2022/12/8191.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1宏觀視角（從人類商務史看）2022/12/10201.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1宏觀視角（從人類商務人類商務活動的三個階段：工業(yè)革命前的自然生產(chǎn)力商務階段機械力商務階段通過機械工具實現(xiàn)人的運動，通過語言、文字實現(xiàn)信息交流，通過實物貨幣進行商品買賣，確定產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，最后才是商品的實物交割、貨物移交、運輸、入庫等活動。2022/12/1021人類商務活動的三個階段：2022/12/821電子（力）商務早期電子商務：電報出現(xiàn)至計算機出現(xiàn)前：電報（1844）、電話（1876）、電視（20世紀30年代）近代電子商務：20世紀60年代，用計算機處理電報電文，發(fā)送商務文件。70年代，采用EDI作為企業(yè)間電子商務的應用技術(shù)，對國際間、國家內(nèi)的貿(mào)易單證進行標準化處理。EDI（ElectronicDataInterchange)：將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。當代電子商務（90年代以后）：Internet被用于商業(yè)貿(mào)易活動。2022/12/1022電子（力）商務2022/12/8221.2.2微觀視角（從企業(yè)信息化角度看）2022/12/10231.2.2微觀視角（從企業(yè)信息化角度看）2022/12/8

1.2.3生產(chǎn)力視角2022/12/10241.2.3生產(chǎn)力視角2022/12/824電子商務的應用現(xiàn)狀1.全球電子商務發(fā)展狀況IDC的調(diào)查人員稱，2000年電子商務交易額3540億美元，每年按70%的比率增長。未來全球電子商務市場的發(fā)展態(tài)勢仍是健康良好的。2.我國電子商務應用現(xiàn)狀我國電子商務活動開展時間不長，但發(fā)展態(tài)勢很好。2004年1月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布了第十三次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，宏觀上各項數(shù)據(jù)均保持快速增長的速度。2022/12/1025電子商務的應用現(xiàn)狀2022/12/825當前，“三網(wǎng)合一”是最熱門的話題之一。即把現(xiàn)有的傳統(tǒng)電信網(wǎng)（PSTN）、計算機網(wǎng)絡以及廣播電視網(wǎng)絡相互融合，逐漸形成一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡系統(tǒng)，由一個全數(shù)字化的網(wǎng)絡設施來支持包括數(shù)據(jù)、話音和圖像在內(nèi)的所有業(yè)務的通信。2022/12/1026當前，“三網(wǎng)合一”是最熱門的話題之一。1.3電子商務的概念定義電子商務的概念在不斷發(fā)展，對其進行研究歸納時，各國學者、專家、政府和企業(yè)界也給出了既有區(qū)別又有相似之處的定義或見解。

電子商業(yè)（E―Commerce）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商業(yè)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得2022/12/10271.3電子商務的概念定義電子商務的概念在不斷發(fā)

數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。電子商務（E―Business）是利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務流程，如網(wǎng)絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務管理等。2022/12/1028數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形電子商務(E-Business)企業(yè)資源計劃管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理供應鏈管理人力資源管理網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理

財務管理

電子商業(yè)(E-Commerce)網(wǎng)絡營銷電子支付物流配送電子數(shù)據(jù)交換

2022/12/1029電子商務2022/12/8291.4電子商務的分類與特征

1.4.1電子商務的分類2022/12/10301.4電子商務的分類與特征1.4.1電子商務的分類201.按商業(yè)活動的運行方式完全電子商務：交易過程中的信息流、信息流、物流、商流四個流都可以在網(wǎng)上完成，商品或服務的整個商務過程都可以在網(wǎng)絡上實現(xiàn)。不完全電子商務：完整的交易過程并不能都依靠電子商務方式來實現(xiàn)。2022/12/10311.按商業(yè)活動的運行方式2022/12/8312.按交易范圍本地電子商務遠程國內(nèi)電子商務全球電子商務3.按交易對象有形商品電子商務數(shù)字商品電子商務服務商品電子商務2022/12/10322.按交易范圍2022/12/8324.按參與主體企業(yè)—消費者間的電子商務(B2C)企業(yè)—企業(yè)的電子商務(B2B)消費者—消費者間的電子商務(C2C)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(BinB)政府—企業(yè)的電子商務(G2B)政府—消費者的電子商務(G2C)學?！髽I(yè)的電子商務(U2B)軍隊—企業(yè)的電子商務(M2B)2022/12/10334.按參與主體2022/12/8335按應用平臺劃分基于專用網(wǎng)的電子商務：利用EDI網(wǎng)絡進行電子交易?；贗nternet的電子商務內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡（Intranet)電子商務：一個大型企業(yè)內(nèi)部或一個行業(yè)內(nèi)開展的電子商務活動，形成一個電子商務活動鏈。電話網(wǎng)電子商務：利用移動電話網(wǎng)絡開展商務活動已成為電子商務新的發(fā)展方向。2022/12/10345按應用平臺劃分2022/12/834

6按支付方式在線支付型：交易雙方的貨幣通過網(wǎng)上支付就可以完成。非在線支付型：貨幣交易須通過傳統(tǒng)方式進行。

7.按電子商務交易階段劃分交易前電子商務：商務信息分類上網(wǎng)、組合查詢交易中電子商務：支持達成交易的電子商務系統(tǒng)，其功能是對各種業(yè)務文件或單證進行網(wǎng)上傳遞，進行網(wǎng)上談判、簽約等。交易后電子商務：指交易后進行服務的電子商務系統(tǒng)，涉及銀行、金融機構(gòu)、售后服務和物流配送等。國外學者、其它分類模式P192022/12/10356按支付方式2022/12/8352022/12/10362022/12/8361.5電子商務環(huán)境電子商務的環(huán)境在很大程度上影響到電子商務的發(fā)展，離開了外部環(huán)境的支持，電子商務不可能獨立生存與發(fā)展。我們從以下幾個方面討論電子商務環(huán)境：社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和管理環(huán)境。2022/12/10371.5電子商務環(huán)境電子商務的環(huán)境在很2022/12/10382022/12/838作業(yè)與討論P312、3、5P321、22022/12/1039作業(yè)與討論P312、3、52022/12/839電子商務概論李琪主編湖南師大數(shù)學與計算機科學學院劉先鋒Tel-mail:liuxf@2022/12/1040電子商務概論2022/12/81自我介紹劉先鋒，教授，澧縣人，黨員，電子商務專業(yè)負責人，湖南省普通高校青年骨干教師，中南大學計算機應用技術(shù)專業(yè)博士研究生；研究方向為Web數(shù)據(jù)庫、電子商務技術(shù)。發(fā)表論文20多篇，出版教材八本/套，主持或參加科研、教改課題11項。在研課題：國家自然科學基金課題：傳感器網(wǎng)絡密鑰預分配方案的組合論研究（10571052）；2006年1月—2008年12月；第二主持人。湖南省教育廳課題“XML半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模式研究”；2005年1月—2007年12月；主持

1984年畢業(yè)于北京師范大學數(shù)學系，97年獲計算數(shù)學碩士學位，2000年9月至2001年7月在清華大學計算機系軟件研究所做訪問學者學校93-94、97-98、03-04學年教學優(yōu)秀獎；學校95-96學年“青年教師教學十佳”稱號；學校99年“青年教師課堂教學藝術(shù)競賽”一等獎。2022/12/1041自我介紹劉先鋒，教授，澧縣人，黨員，電子商務專業(yè)負責人，湖南

電子商務人才一種復合型人才，體現(xiàn)在以下三方面★具有技術(shù)和商務兩方面的知識；★熟知EC環(huán)境下商務運作方式和模式；★具有完整的EC觀。2022/12/1042電子商務人才一種復合型人才，體現(xiàn)在以下三方面2022具有技術(shù)和商務兩方面的知識

無論側(cè)重哪一方面，都應該擁有足夠的技術(shù)和商務兩方面的知識，懂得EC技術(shù)手段，能將商務需求轉(zhuǎn)化為EC應用。2022/12/1043具有技術(shù)和商務兩方面的知識無論側(cè)重哪一方面，都應該擁熟知EC環(huán)境下商務運作方式和模式

如供應鏈管理、虛擬企業(yè)、客戶關(guān)系管理方式，以及網(wǎng)上商店、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上交易市場等EC模式。2022/12/1044熟知EC環(huán)境下商務運作方式和模式如供應鏈管理、虛擬企具有完整的EC觀理解EC環(huán)境下的商務組織、管理和業(yè)務方式及其特點，理解EC決不僅是商務手段和方式的更替，而是整個商務運作體系的變革，應該具有完整的EC觀。2022/12/1045具有完整的EC觀理解EC環(huán)境下的商務組織、管理和業(yè)務電子商務人才的類型及層次☆

技術(shù)型(基礎(chǔ))☆

商務型(主體)☆

戰(zhàn)略型(高層)2022/12/1046電子商務人才的類型及層次☆技術(shù)型(基礎(chǔ))2022/12技術(shù)型

基礎(chǔ)性人才特點：

◆精通EC技術(shù)，掌握EC技術(shù)的最新進展；◆具備足夠的現(xiàn)代商務知識，善于理解商務需求；◆懂得“如何做”

EC

，能以最有效的技術(shù)手段予以實施和滿足。2022/12/1047技術(shù)型基礎(chǔ)性人才特點：2022/12/88商務型

EC人才的主體特點：

◆精通現(xiàn)代商務活動，充分了解和理解商務需求；◆具備足夠的EC技術(shù)知識，懂得EC“能做什么”；◆善于提出滿足商務需求的EC應用方式。2022/12/1048商務型EC人才的主體特點：2022/12/89戰(zhàn)略型

高層次EC人才特點：

◆通曉EC全局,具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”EC；◆熟知至少一個行業(yè)或一種模式的EC理論和應用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其特點和趨勢。2022/12/1049戰(zhàn)略型高層次EC人才特點：2022/12/810第一篇理論法規(guī)篇第一章電子商務基本知識第二章電子商務框架體系第三章電子商務經(jīng)濟學基礎(chǔ)第四章電子商務法律制度第五章電子商務組織與管理第六章電子商務鏈分析2022/12/1050第一篇理論法規(guī)篇第一章電子商務基本知第一章電子商務基本知識1.1商務研究的目的、內(nèi)容和方法1.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展1.3電子商務的概念定義1.4電子商務的分類與特性1.5電子商務環(huán)境2022/12/1051第一章電子商務基本知識1.1商務研究的目的、內(nèi)容和方1.1電子商務研究目的、內(nèi)容和方法1.1.1學習和研究電子商務的目的1)探索電子商務產(chǎn)生與發(fā)展的規(guī)律2)培養(yǎng)具有電子信息與商務知識和技能相結(jié)合的復合型人才3)為電子商務實踐發(fā)展提供指導和參考4)通過電子商務的應用，提升企業(yè)競爭力，促進社會發(fā)展2022/12/10521.1電子商務研究目的、內(nèi)容和方法1.1.1學習和研1.1.2電子商務研究的主要內(nèi)容

1)電子商務的基本理論：歷史變遷、基本概念、發(fā)展環(huán)境與基礎(chǔ)條件、運行機理、地位作用、動力和演變規(guī)律、電子商務經(jīng)濟學、管理學。2)電子商務技術(shù)的發(fā)展：商務網(wǎng)站建設技術(shù)、安全技術(shù)、支付技術(shù)和物流技術(shù)。3)電子商務法律法規(guī)：保障和適應電子商務的發(fā)展。4)電子商務的應用與創(chuàng)新：電子商務活動的創(chuàng)新是競爭力的重要因素。2022/12/10531.1.2電子商務研究的主要內(nèi)容2022/12/8141.1.3電子商務研究方法1.經(jīng)濟學方法1）一般經(jīng)濟學方法，主要是比較分析法、實證分析法和規(guī)范分析法等。比較分析是通過收集經(jīng)濟活動中相關(guān)現(xiàn)象的數(shù)據(jù)，根據(jù)一定標準把彼此有某種聯(lián)系的事物加以對照，從而確定異同的研究方法。實證分析的具體方法分為社會調(diào)查法、歷史分析法和邏輯分析法。具有兩個明顯特點：一是通過對體驗事實的觀察、分析并以此為依據(jù)來建立和檢驗各種理論；二是在事實領(lǐng)域之外，運用邏輯和數(shù)學知識。2022/12/10541.1.3電子商務研究方法2022/12/815規(guī)范分析是用已有的理論和標準來分析現(xiàn)實事物的方法。2）政治經(jīng)濟學方法電子商務是新的和先進的生產(chǎn)力，要求生產(chǎn)關(guān)系與上層建筑都發(fā)生必要的改變，尤其是我國這樣的發(fā)展中國家和由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變中的國家，更需要從這一角度去推動我國電子商務的理論研究和實踐發(fā)展。2022/12/1055規(guī)范分析是用已有的理論和標準來分析現(xiàn)實事物的方法。2022/2.管理學方法電子商務活動大多以經(jīng)濟組織為單位，因此在研究中大量應用管理學方法。1）系統(tǒng)組織管理是由卡斯特等美國管理學家在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來的，理論要點有：企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源在一定的目標下組成的一體化系統(tǒng)，成長和發(fā)展受到這些因素的影響，且人是主體，其他要素是被動的。企業(yè)是一個由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。2022/12/10562.管理學方法2022/12/817運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可提高組織的整體效率，使管理人員不至于忽視大目標和自己在組織中的地位和作用。2）行為管理（ABM）

ABM以確定商業(yè)處理過程中的損耗并創(chuàng)造降低成本的機會為目標，關(guān)注于商業(yè)行為的特性來不斷地改善產(chǎn)品和服務的價值，同時為產(chǎn)品和服務的交付實現(xiàn)利益的最大化。ABM通過系統(tǒng)性地檢查處理過程之中的每一個行為并尋找其中最小價值的行為來實現(xiàn)這些目標。2022/12/1057運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可提高組織的整體效3.技術(shù)的方法電子商務是電子信息技術(shù)支撐的虛擬空間中的商務活動，因此從電子信息技術(shù)的角度對其進行分析也是研究方法之一。包括電子網(wǎng)絡技術(shù)的研究、發(fā)明和創(chuàng)新以及電子網(wǎng)絡與商務活動的結(jié)合。4.綜合分析與先進經(jīng)驗歸納的方法在電子商務的研究中，應在進行經(jīng)濟、管理、技術(shù)和法規(guī)等多個層面的分析之后，進行綜合分析與歸納，才能從整體上更好地把握住電子商務的要義。2022/12/10583.技術(shù)的方法2022/12/8191.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1宏觀視角（從人類商務史看）2022/12/10591.2電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展1.2.1宏觀視角（從人類商務人類商務活動的三個階段：工業(yè)革命前的自然生產(chǎn)力商務階段機械力商務階段通過機械工具實現(xiàn)人的運動，通過語言、文字實現(xiàn)信息交流，通過實物貨幣進行商品買賣，確定產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，最后才是商品的實物交割、貨物移交、運輸、入庫等活動。2022/12/1060人類商務活動的三個階段：2022/12/821電子（力）商務早期電子商務：電報出現(xiàn)至計算機出現(xiàn)前：電報（1844）、電話（1876）、電視（20世紀30年代）近代電子商務：20世紀60年代，用計算機處理電報電文，發(fā)送商務文件。70年代，采用EDI作為企業(yè)間電子商務的應用技術(shù)，對國際間、國家內(nèi)的貿(mào)易單證進行標準化處理。EDI（ElectronicDataInterchange)：將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機上去的電子傳輸方法。當代電子商務（90年代以后）：Internet被用于商業(yè)貿(mào)易活動。2022/12/1061電子（力）商務2022/12/8221.2.2微觀視角（從企業(yè)信息化角度看）2022/12/10621.2.2微觀視角（從企業(yè)信息化角度看）2022/12/8

1.2.3生產(chǎn)力視角2022/12/10631.2.3生產(chǎn)力視角2022/12/824電子商務的應用現(xiàn)狀1.全球電子商務發(fā)展狀況IDC的調(diào)查人員稱，2000年電子商務交易額3540億美元，每年按70%的比率增長。未來全球電子商務市場的發(fā)展態(tài)勢仍是健康良好的。2.我國電子商務應用現(xiàn)狀我國電子商務活動開展時間不長，但發(fā)展態(tài)勢很好。2004年1月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布了第十三次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，宏觀上各項數(shù)據(jù)均保持快速增長的速度。2022/12/1064電子商務的應用現(xiàn)狀2022/12/825當前，“三網(wǎng)合一”是最熱門的話題之一。即把現(xiàn)有的傳統(tǒng)電信網(wǎng)（PSTN）、計算機網(wǎng)絡以及廣播電視網(wǎng)絡相互融合，逐漸形成一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡系統(tǒng)，由一個全數(shù)字化的網(wǎng)絡設施來支持包括數(shù)據(jù)、話音和圖像在內(nèi)的所有業(yè)務的通信。2022/12/1065當前，“三網(wǎng)合一”是最熱門的話題之一。1.3電子商務的概念定義電子商務的概念在不斷發(fā)展，對其進行研究歸納時，各國學者、專家、政府和企業(yè)界也給出了既有區(qū)別又有相似之處的定義或見解。

電子商業(yè)（E―Commerce）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商業(yè)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得2022/12/10661.3電子商務的概念定義電子商務的概念在不斷發(fā)

數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。電子商務（E―Business）是利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務流程，如網(wǎng)絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務管理等。2022/12/1067數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形電子商務(E-Business)企業(yè)資源計劃管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理供應鏈管理人力資源管理網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理

財務管理

電子商業(yè)(E-Commerce)網(wǎng)絡營銷電子支付