CRM與BOSS重點(diǎn)問(wèn)題討論課件

CRM與BOSS關(guān)系一、模型的映射關(guān)系二、典型跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程CRM與BOSS關(guān)系一、模型的映射關(guān)系2三戶(hù)模型2三戶(hù)模型3模型映射關(guān)系3模型映射關(guān)系4創(chuàng)建過(guò)程4創(chuàng)建過(guò)程產(chǎn)品資費(fèi)服務(wù)計(jì)費(fèi)資費(fèi)帳務(wù)資費(fèi)資源功能內(nèi)容產(chǎn)品的定義產(chǎn)品資費(fèi)服務(wù)計(jì)費(fèi)資費(fèi)帳務(wù)資費(fèi)資源功能內(nèi)容產(chǎn)品的定義BOSSCRM產(chǎn)品的映射關(guān)系產(chǎn)品資費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品資費(fèi)服務(wù)一對(duì)一映射產(chǎn)品的映射關(guān)系產(chǎn)品資費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品資費(fèi)服務(wù)一對(duì)一映射新建產(chǎn)品發(fā)布過(guò)程CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB新建產(chǎn)品請(qǐng)求開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)調(diào)用請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求創(chuàng)建產(chǎn)品、資費(fèi)描述和服務(wù)數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)產(chǎn)品信息請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求創(chuàng)建產(chǎn)品基本信息（編號(hào)和名稱(chēng)）和服務(wù)數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)產(chǎn)品反饋產(chǎn)品資費(fèi)配置創(chuàng)建產(chǎn)品、產(chǎn)品資費(fèi)描述和服務(wù)功能CRM訂單處理產(chǎn)品信息同步處理請(qǐng)求響應(yīng)請(qǐng)求響應(yīng)請(qǐng)求關(guān)閉配置產(chǎn)品資費(fèi)數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)新建產(chǎn)品發(fā)布過(guò)程CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)8典型跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程認(rèn)證操作人員登陸方案一認(rèn)證集中、鑒權(quán)分散方案二認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中CRM與BOSS系統(tǒng)之間的認(rèn)證客戶(hù)開(kāi)戶(hù)用戶(hù)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)訂購(gòu)欠費(fèi)停機(jī)繳費(fèi)開(kāi)機(jī)申請(qǐng)停機(jī)8典型跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程認(rèn)證9方案一（認(rèn)證集中、鑒權(quán)分散）統(tǒng)一認(rèn)證CRMBOSS輸入U(xiǎn)RL：重定向到SSOportal登陸請(qǐng)求登陸界面輸入用戶(hù)名/密碼用戶(hù)認(rèn)證認(rèn)證通過(guò)，含cookie登陸CRM界面，含cookiecookie認(rèn)證鑒權(quán)返回可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作鑒權(quán)9方案一（認(rèn)證集中、鑒權(quán)分散）統(tǒng)一認(rèn)證CRMBOSS輸入U(xiǎn)10方案一（認(rèn)證集中、鑒權(quán)分散）統(tǒng)一認(rèn)證CRMBOSS返回操作結(jié)果操作指令執(zhí)行cookie認(rèn)證登陸另一系統(tǒng)鑒權(quán)返回可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作鑒權(quán)返回操作結(jié)果操作指令執(zhí)行10方案一（認(rèn)證集中、鑒權(quán)分散）統(tǒng)一認(rèn)證CRMBOSS返回11方案二（認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中）統(tǒng)一認(rèn)證、鑒權(quán)CRMBOSS輸入U(xiǎn)RL：重定向到SSOportal登陸請(qǐng)求登陸界面輸入用戶(hù)名/密碼用戶(hù)認(rèn)證認(rèn)證通過(guò)，含cookie登陸CRM界面，含cookiecookie認(rèn)證鑒權(quán)請(qǐng)求返回可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作鑒權(quán)結(jié)果鑒權(quán)請(qǐng)求鑒權(quán)結(jié)果11方案二（認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中）統(tǒng)一認(rèn)證、鑒權(quán)CRMBOSS12方案二（認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中）統(tǒng)一認(rèn)證、鑒權(quán)CRMBOSS返回操作結(jié)果操作指令執(zhí)行cookie認(rèn)證登陸另一系統(tǒng)返回可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作返回操作結(jié)果操作指令執(zhí)行鑒權(quán)請(qǐng)求鑒權(quán)結(jié)果鑒權(quán)請(qǐng)求鑒權(quán)結(jié)果12方案二（認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中）統(tǒng)一認(rèn)證、鑒權(quán)CRMBOSS13方案二（認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中）統(tǒng)一認(rèn)證、鑒權(quán)CRMBOSS返回操作結(jié)果操作指令執(zhí)行cookie認(rèn)證登陸另一系統(tǒng)返回可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作返回操作結(jié)果操作指令執(zhí)行鑒權(quán)請(qǐng)求鑒權(quán)結(jié)果鑒權(quán)請(qǐng)求鑒權(quán)結(jié)果13方案二（認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中）統(tǒng)一認(rèn)證、鑒權(quán)CRMBOSS14兩種方案的簡(jiǎn)單比較方案一（權(quán)限不集中）方案二（權(quán)限集中）權(quán)限數(shù)據(jù)同步獨(dú)立管理權(quán)限數(shù)據(jù)，不存在權(quán)限數(shù)據(jù)的同步通過(guò)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)權(quán)限數(shù)據(jù)的同步，如果不同的系統(tǒng)由不同的廠商提供，則很難實(shí)現(xiàn)權(quán)限模型的統(tǒng)一，僅實(shí)現(xiàn)權(quán)限數(shù)據(jù)的集中存放權(quán)限配置管理在應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各自動(dòng)權(quán)限配置管理如果不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一定權(quán)限模型，則只能實(shí)現(xiàn)權(quán)限配置界面的統(tǒng)一鑒權(quán)在應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部完成，效率較高，安全性也較高統(tǒng)一平臺(tái)完成鑒權(quán)，存在跨系統(tǒng)調(diào)用的情況，將影響鑒權(quán)效率和安全數(shù)據(jù)安全通過(guò)容災(zāi)或應(yīng)急系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理的業(yè)務(wù)連續(xù)除方案一描述的措施外，應(yīng)用系統(tǒng)保存權(quán)限數(shù)據(jù)14兩種方案的簡(jiǎn)單比較方案一（權(quán)限不集中）方案二（權(quán)限集中）15系統(tǒng)之間的認(rèn)證CRMBOSS提交BOSS系統(tǒng)登陸用戶(hù)名、密碼認(rèn)證提交訂單反饋操作結(jié)果記錄操作員ID、并執(zhí)行相關(guān)訂單操作統(tǒng)一認(rèn)證建立連接訂單分解服務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)訂購(gòu)訂單維持通道建立15系統(tǒng)之間的認(rèn)證CRMBOSS提交BOSS系統(tǒng)認(rèn)證提交訂單客戶(hù)開(kāi)戶(hù)CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開(kāi)戶(hù)請(qǐng)求開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等服務(wù)調(diào)用請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求創(chuàng)建帳戶(hù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)及其擴(kuò)展信息A數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)創(chuàng)建客戶(hù)、帳戶(hù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求創(chuàng)建客戶(hù)、帳戶(hù)戶(hù)數(shù)據(jù)及其擴(kuò)展信息B數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)創(chuàng)建客戶(hù)、帳戶(hù)響應(yīng)服務(wù)調(diào)用響應(yīng)開(kāi)戶(hù)響應(yīng)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSS17用戶(hù)開(kāi)戶(hù)（同步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉服務(wù)調(diào)用響應(yīng)定購(gòu)響應(yīng)數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求創(chuàng)建用戶(hù)及附加信息A數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)創(chuàng)建訂單，并將訂單分解為定購(gòu)類(lèi)訂單、開(kāi)通類(lèi)訂單定購(gòu)類(lèi)訂單請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求創(chuàng)建用戶(hù)、及附加信息B數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)定購(gòu)類(lèi)訂單響應(yīng)定購(gòu)類(lèi)訂單處理用戶(hù)開(kāi)戶(hù)請(qǐng)求用戶(hù)開(kāi)戶(hù)請(qǐng)求調(diào)用17用戶(hù)開(kāi)戶(hù)（同步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS18用戶(hù)開(kāi)戶(hù)（異步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求創(chuàng)建用戶(hù)及附加信息A數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)創(chuàng)建訂單，并將訂單分解為定購(gòu)類(lèi)訂單、開(kāi)通類(lèi)訂單定購(gòu)類(lèi)訂單請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求創(chuàng)建用戶(hù)、及附加信息B數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)定購(gòu)類(lèi)訂單響應(yīng)定購(gòu)類(lèi)訂單處理用戶(hù)開(kāi)戶(hù)請(qǐng)求用戶(hù)開(kāi)戶(hù)請(qǐng)求調(diào)用服務(wù)調(diào)用響應(yīng)定購(gòu)響應(yīng)18用戶(hù)開(kāi)戶(hù)（異步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS19產(chǎn)品定購(gòu)（同步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉業(yè)務(wù)定購(gòu)處理數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)定購(gòu)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)創(chuàng)建訂單，并將訂單分解為定購(gòu)類(lèi)訂單、開(kāi)通類(lèi)訂單定購(gòu)類(lèi)訂單請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)、定購(gòu)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)定購(gòu)類(lèi)訂單響應(yīng)定購(gòu)類(lèi)訂單處理定購(gòu)請(qǐng)求定購(gòu)請(qǐng)求調(diào)用服務(wù)調(diào)用響應(yīng)定購(gòu)響應(yīng)19產(chǎn)品定購(gòu)（同步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS20產(chǎn)品定購(gòu)（異步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉業(yè)務(wù)定購(gòu)處理數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)定購(gòu)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)創(chuàng)建訂單，并將訂單分解為定購(gòu)類(lèi)訂單、開(kāi)通類(lèi)訂單定購(gòu)類(lèi)訂單請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)、定購(gòu)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)定購(gòu)類(lèi)訂單響應(yīng)定購(gòu)類(lèi)訂單處理定購(gòu)請(qǐng)求定購(gòu)請(qǐng)求調(diào)用服務(wù)調(diào)用響應(yīng)定購(gòu)響應(yīng)20產(chǎn)品定購(gòu)（異步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS21欠費(fèi)停機(jī)方案一用戶(hù)狀態(tài)以BOSS為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等用戶(hù)狀態(tài)變更請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉信用控制用戶(hù)狀態(tài)變更處理數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)用戶(hù)狀態(tài)變更反饋數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)21欠費(fèi)停機(jī)方案一用戶(hù)狀態(tài)以BOSS為主CRM界面CRM22欠費(fèi)停機(jī)方案二用戶(hù)狀態(tài)以CRM為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等用戶(hù)狀態(tài)變更請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉信用控制用戶(hù)狀態(tài)變更處理數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)創(chuàng)建訂單，并將訂單分解為用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單、開(kāi)通類(lèi)訂單用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單響應(yīng)用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單處理22欠費(fèi)停機(jī)方案二用戶(hù)狀態(tài)以CRM為主CRM界面CRM服務(wù)繳費(fèi)開(kāi)機(jī)-方案一BOSS的狀態(tài)為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB繳費(fèi)請(qǐng)求開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等服務(wù)調(diào)用請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改賬戶(hù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)用戶(hù)狀態(tài)變更請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉服務(wù)調(diào)用響應(yīng)開(kāi)戶(hù)響應(yīng)服務(wù)調(diào)用響應(yīng)繳費(fèi)響應(yīng)繳費(fèi)、銷(xiāo)帳余額管理客戶(hù)狀態(tài)變更處理數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改客戶(hù)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)狀態(tài)信息用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單響應(yīng)客戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單處理繳費(fèi)開(kāi)機(jī)-方案一BOSS的狀態(tài)為主CRM界面CRM服務(wù)24繳費(fèi)開(kāi)機(jī)-方案二用戶(hù)狀態(tài)以CRM為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB繳費(fèi)請(qǐng)求開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等服務(wù)調(diào)用請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改賬戶(hù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉服務(wù)調(diào)用響應(yīng)開(kāi)戶(hù)響應(yīng)服務(wù)調(diào)用響應(yīng)繳費(fèi)響應(yīng)繳費(fèi)、銷(xiāo)帳余額管理用戶(hù)狀態(tài)變更處理數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單響應(yīng)用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單處理24繳費(fèi)開(kāi)機(jī)-方案二用戶(hù)狀態(tài)以CRM為主CRM界面CRM服25主動(dòng)停機(jī)方案一用戶(hù)狀態(tài)以BOSS為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉服務(wù)調(diào)用響應(yīng)停機(jī)響應(yīng)用戶(hù)狀態(tài)變更處理用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)狀態(tài)信息停機(jī)原因數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單響應(yīng)用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單處理停機(jī)請(qǐng)求服務(wù)調(diào)用請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改客戶(hù)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)服務(wù)調(diào)用響應(yīng)停機(jī)響應(yīng)25主動(dòng)停機(jī)方案一用戶(hù)狀態(tài)以BOSS為主CRM界面CRM26主動(dòng)停機(jī)方案二用戶(hù)狀態(tài)以CRM為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉服務(wù)調(diào)用響應(yīng)停機(jī)響應(yīng)用戶(hù)狀態(tài)變更處理數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改客戶(hù)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)創(chuàng)建訂單，并將訂單分解為客戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單、開(kāi)通類(lèi)訂單用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)狀態(tài)信息停機(jī)原因數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單響應(yīng)用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單處理停機(jī)請(qǐng)求服務(wù)調(diào)用請(qǐng)求服務(wù)調(diào)用響應(yīng)停機(jī)響應(yīng)26主動(dòng)停機(jī)方案二用戶(hù)狀態(tài)以CRM為主CRM界面CRM服務(wù)繳費(fèi)開(kāi)機(jī)-方案二BOSS的狀態(tài)為主（BACKup）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB繳費(fèi)請(qǐng)求開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等服務(wù)調(diào)用請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改賬戶(hù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)客戶(hù)狀態(tài)變更請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉服務(wù)調(diào)用響應(yīng)開(kāi)戶(hù)響應(yīng)服務(wù)調(diào)用響應(yīng)繳費(fèi)響應(yīng)繳費(fèi)、銷(xiāo)帳余額管理客戶(hù)狀態(tài)變更處理數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改客戶(hù)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)客戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改客戶(hù)狀態(tài)信息客戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單響應(yīng)客戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單處理繳費(fèi)開(kāi)機(jī)-方案二BOSS的狀態(tài)為主（BACKup）CRMCRM與BOSS關(guān)系一、模型的映射關(guān)系二、典型跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程CRM與BOSS關(guān)系一、模型的映射關(guān)系29三戶(hù)模型2三戶(hù)模型30模型映射關(guān)系3模型映射關(guān)系31創(chuàng)建過(guò)程4創(chuàng)建過(guò)程產(chǎn)品資費(fèi)服務(wù)計(jì)費(fèi)資費(fèi)帳務(wù)資費(fèi)資源功能內(nèi)容產(chǎn)品的定義產(chǎn)品資費(fèi)服務(wù)計(jì)費(fèi)資費(fèi)帳務(wù)資費(fèi)資源功能內(nèi)容產(chǎn)品的定義BOSSCRM產(chǎn)品的映射關(guān)系產(chǎn)品資費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品資費(fèi)服務(wù)一對(duì)一映射產(chǎn)品的映射關(guān)系產(chǎn)品資費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品資費(fèi)服務(wù)一對(duì)一映射新建產(chǎn)品發(fā)布過(guò)程CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB新建產(chǎn)品請(qǐng)求開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)調(diào)用請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求創(chuàng)建產(chǎn)品、資費(fèi)描述和服務(wù)數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)產(chǎn)品信息請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求創(chuàng)建產(chǎn)品基本信息（編號(hào)和名稱(chēng)）和服務(wù)數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)產(chǎn)品反饋產(chǎn)品資費(fèi)配置創(chuàng)建產(chǎn)品、產(chǎn)品資費(fèi)描述和服務(wù)功能CRM訂單處理產(chǎn)品信息同步處理請(qǐng)求響應(yīng)請(qǐng)求響應(yīng)請(qǐng)求關(guān)閉配置產(chǎn)品資費(fèi)數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)新建產(chǎn)品發(fā)布過(guò)程CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)35典型跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程認(rèn)證操作人員登陸方案一認(rèn)證集中、鑒權(quán)分散方案二認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中CRM與BOSS系統(tǒng)之間的認(rèn)證客戶(hù)開(kāi)戶(hù)用戶(hù)開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)訂購(gòu)欠費(fèi)停機(jī)繳費(fèi)開(kāi)機(jī)申請(qǐng)停機(jī)8典型跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程認(rèn)證36方案一（認(rèn)證集中、鑒權(quán)分散）統(tǒng)一認(rèn)證CRMBOSS輸入U(xiǎn)RL：重定向到SSOportal登陸請(qǐng)求登陸界面輸入用戶(hù)名/密碼用戶(hù)認(rèn)證認(rèn)證通過(guò)，含cookie登陸CRM界面，含cookiecookie認(rèn)證鑒權(quán)返回可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作鑒權(quán)9方案一（認(rèn)證集中、鑒權(quán)分散）統(tǒng)一認(rèn)證CRMBOSS輸入U(xiǎn)37方案一（認(rèn)證集中、鑒權(quán)分散）統(tǒng)一認(rèn)證CRMBOSS返回操作結(jié)果操作指令執(zhí)行cookie認(rèn)證登陸另一系統(tǒng)鑒權(quán)返回可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作鑒權(quán)返回操作結(jié)果操作指令執(zhí)行10方案一（認(rèn)證集中、鑒權(quán)分散）統(tǒng)一認(rèn)證CRMBOSS返回38方案二（認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中）統(tǒng)一認(rèn)證、鑒權(quán)CRMBOSS輸入U(xiǎn)RL：重定向到SSOportal登陸請(qǐng)求登陸界面輸入用戶(hù)名/密碼用戶(hù)認(rèn)證認(rèn)證通過(guò)，含cookie登陸CRM界面，含cookiecookie認(rèn)證鑒權(quán)請(qǐng)求返回可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作鑒權(quán)結(jié)果鑒權(quán)請(qǐng)求鑒權(quán)結(jié)果11方案二（認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中）統(tǒng)一認(rèn)證、鑒權(quán)CRMBOSS39方案二（認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中）統(tǒng)一認(rèn)證、鑒權(quán)CRMBOSS返回操作結(jié)果操作指令執(zhí)行cookie認(rèn)證登陸另一系統(tǒng)返回可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作返回操作結(jié)果操作指令執(zhí)行鑒權(quán)請(qǐng)求鑒權(quán)結(jié)果鑒權(quán)請(qǐng)求鑒權(quán)結(jié)果12方案二（認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中）統(tǒng)一認(rèn)證、鑒權(quán)CRMBOSS40方案二（認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中）統(tǒng)一認(rèn)證、鑒權(quán)CRMBOSS返回操作結(jié)果操作指令執(zhí)行cookie認(rèn)證登陸另一系統(tǒng)返回可操作的業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)操作返回操作結(jié)果操作指令執(zhí)行鑒權(quán)請(qǐng)求鑒權(quán)結(jié)果鑒權(quán)請(qǐng)求鑒權(quán)結(jié)果13方案二（認(rèn)證集中、鑒權(quán)集中）統(tǒng)一認(rèn)證、鑒權(quán)CRMBOSS41兩種方案的簡(jiǎn)單比較方案一（權(quán)限不集中）方案二（權(quán)限集中）權(quán)限數(shù)據(jù)同步獨(dú)立管理權(quán)限數(shù)據(jù)，不存在權(quán)限數(shù)據(jù)的同步通過(guò)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)權(quán)限數(shù)據(jù)的同步，如果不同的系統(tǒng)由不同的廠商提供，則很難實(shí)現(xiàn)權(quán)限模型的統(tǒng)一，僅實(shí)現(xiàn)權(quán)限數(shù)據(jù)的集中存放權(quán)限配置管理在應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各自動(dòng)權(quán)限配置管理如果不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一定權(quán)限模型，則只能實(shí)現(xiàn)權(quán)限配置界面的統(tǒng)一鑒權(quán)在應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)部完成，效率較高，安全性也較高統(tǒng)一平臺(tái)完成鑒權(quán)，存在跨系統(tǒng)調(diào)用的情況，將影響鑒權(quán)效率和安全數(shù)據(jù)安全通過(guò)容災(zāi)或應(yīng)急系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理的業(yè)務(wù)連續(xù)除方案一描述的措施外，應(yīng)用系統(tǒng)保存權(quán)限數(shù)據(jù)14兩種方案的簡(jiǎn)單比較方案一（權(quán)限不集中）方案二（權(quán)限集中）42系統(tǒng)之間的認(rèn)證CRMBOSS提交BOSS系統(tǒng)登陸用戶(hù)名、密碼認(rèn)證提交訂單反饋操作結(jié)果記錄操作員ID、并執(zhí)行相關(guān)訂單操作統(tǒng)一認(rèn)證建立連接訂單分解服務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)訂購(gòu)訂單維持通道建立15系統(tǒng)之間的認(rèn)證CRMBOSS提交BOSS系統(tǒng)認(rèn)證提交訂單客戶(hù)開(kāi)戶(hù)CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開(kāi)戶(hù)請(qǐng)求開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等服務(wù)調(diào)用請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求創(chuàng)建帳戶(hù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)及其擴(kuò)展信息A數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)創(chuàng)建客戶(hù)、帳戶(hù)請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求創(chuàng)建客戶(hù)、帳戶(hù)戶(hù)數(shù)據(jù)及其擴(kuò)展信息B數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)創(chuàng)建客戶(hù)、帳戶(hù)響應(yīng)服務(wù)調(diào)用響應(yīng)開(kāi)戶(hù)響應(yīng)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSS44用戶(hù)開(kāi)戶(hù)（同步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉服務(wù)調(diào)用響應(yīng)定購(gòu)響應(yīng)數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求創(chuàng)建用戶(hù)及附加信息A數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)創(chuàng)建訂單，并將訂單分解為定購(gòu)類(lèi)訂單、開(kāi)通類(lèi)訂單定購(gòu)類(lèi)訂單請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求創(chuàng)建用戶(hù)、及附加信息B數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)定購(gòu)類(lèi)訂單響應(yīng)定購(gòu)類(lèi)訂單處理用戶(hù)開(kāi)戶(hù)請(qǐng)求用戶(hù)開(kāi)戶(hù)請(qǐng)求調(diào)用17用戶(hù)開(kāi)戶(hù)（同步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS45用戶(hù)開(kāi)戶(hù)（異步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求創(chuàng)建用戶(hù)及附加信息A數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)創(chuàng)建訂單，并將訂單分解為定購(gòu)類(lèi)訂單、開(kāi)通類(lèi)訂單定購(gòu)類(lèi)訂單請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求創(chuàng)建用戶(hù)、及附加信息B數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)定購(gòu)類(lèi)訂單響應(yīng)定購(gòu)類(lèi)訂單處理用戶(hù)開(kāi)戶(hù)請(qǐng)求用戶(hù)開(kāi)戶(hù)請(qǐng)求調(diào)用服務(wù)調(diào)用響應(yīng)定購(gòu)響應(yīng)18用戶(hù)開(kāi)戶(hù)（異步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS46產(chǎn)品定購(gòu)（同步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉業(yè)務(wù)定購(gòu)處理數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)定購(gòu)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)創(chuàng)建訂單，并將訂單分解為定購(gòu)類(lèi)訂單、開(kāi)通類(lèi)訂單定購(gòu)類(lèi)訂單請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)、定購(gòu)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)定購(gòu)類(lèi)訂單響應(yīng)定購(gòu)類(lèi)訂單處理定購(gòu)請(qǐng)求定購(gòu)請(qǐng)求調(diào)用服務(wù)調(diào)用響應(yīng)定購(gòu)響應(yīng)19產(chǎn)品定購(gòu)（同步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS47產(chǎn)品定購(gòu)（異步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉業(yè)務(wù)定購(gòu)處理數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)定購(gòu)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)創(chuàng)建訂單，并將訂單分解為定購(gòu)類(lèi)訂單、開(kāi)通類(lèi)訂單定購(gòu)類(lèi)訂單請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)、定購(gòu)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)定購(gòu)類(lèi)訂單響應(yīng)定購(gòu)類(lèi)訂單處理定購(gòu)請(qǐng)求定購(gòu)請(qǐng)求調(diào)用服務(wù)調(diào)用響應(yīng)定購(gòu)響應(yīng)20產(chǎn)品定購(gòu)（異步）CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS48欠費(fèi)停機(jī)方案一用戶(hù)狀態(tài)以BOSS為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等用戶(hù)狀態(tài)變更請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉信用控制用戶(hù)狀態(tài)變更處理數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)用戶(hù)狀態(tài)變更反饋數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)21欠費(fèi)停機(jī)方案一用戶(hù)狀態(tài)以BOSS為主CRM界面CRM49欠費(fèi)停機(jī)方案二用戶(hù)狀態(tài)以CRM為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等用戶(hù)狀態(tài)變更請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉信用控制用戶(hù)狀態(tài)變更處理數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)創(chuàng)建訂單，并將訂單分解為用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單、開(kāi)通類(lèi)訂單用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單響應(yīng)用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單處理22欠費(fèi)停機(jī)方案二用戶(hù)狀態(tài)以CRM為主CRM界面CRM服務(wù)繳費(fèi)開(kāi)機(jī)-方案一BOSS的狀態(tài)為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB繳費(fèi)請(qǐng)求開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等服務(wù)調(diào)用請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改賬戶(hù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)用戶(hù)狀態(tài)變更請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉服務(wù)調(diào)用響應(yīng)開(kāi)戶(hù)響應(yīng)服務(wù)調(diào)用響應(yīng)繳費(fèi)響應(yīng)繳費(fèi)、銷(xiāo)帳余額管理客戶(hù)狀態(tài)變更處理數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改客戶(hù)狀態(tài)信息數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改用戶(hù)狀態(tài)信息用戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單響應(yīng)客戶(hù)狀態(tài)變更類(lèi)訂單處理繳費(fèi)開(kāi)機(jī)-方案一BOSS的狀態(tài)為主CRM界面CRM服務(wù)51繳費(fèi)開(kāi)機(jī)-方案二用戶(hù)狀態(tài)以CRM為主CRM界面CRM服務(wù)CRMDBBOSS服務(wù)BOSSDB繳費(fèi)請(qǐng)求開(kāi)通網(wǎng)元/DSMP/EOMS等服務(wù)調(diào)用請(qǐng)求數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修改賬戶(hù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)訪問(wèn)響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單請(qǐng)求開(kāi)通類(lèi)訂單處理工單執(zhí)行請(qǐng)求工單執(zhí)行響應(yīng)開(kāi)通類(lèi)訂單響應(yīng)訂單關(guān)閉服務(wù)調(diào)用響應(yīng)開(kāi)戶(hù)響應(yīng)服務(wù)調(diào)用響應(yīng)繳費(fèi)響應(yīng)繳費(fèi)、銷(xiāo)帳余額管理用戶(hù)狀態(tài)變更處理數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求修