培訓專員年度總結精編

PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)15培訓專員年度總結精編培訓專員年度總結豪.四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會.現(xiàn)總結如下:樹立全局觀念，做好本職工作做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外.我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象.”七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內(nèi)容包括藥品的基礎知識、中醫(yī)的基礎知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧.通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解.之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答.二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導.客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響.精于專業(yè)技能，勤于思考應變隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路.作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變.對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度.客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結.在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有__的情況，總結了__的相關知識.根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結出了失眠常用藥物的相關資料.還有就是失眠與抑郁的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通.能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段..善于溝通交流，提高工作質(zhì)量客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果.所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害.客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量.遵守公司制度，積極參加活動“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行.在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務.積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練、地壇展會、每周五值日.在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作.在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務.對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?其次，根據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作.再次，提高自己的專業(yè)水平，總結不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平.自己會在新的一年里和領導協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高.假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌.一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務體系，才能在競爭中立于不敗之地.在新的一年里，希望在領導的帶領下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量.PAGE頁碼12/NUMPAGES總頁數(shù)15

培訓專員年度總結精編（2）我校創(chuàng)辦于__年，八年來得到了市教育局，民政局及有關部門的大力支持和指導.學校一直堅持以適應社會需求、培養(yǎng)實用型高素質(zhì)的人員為準則，通過全體教職工的辛勤勞動，取得了一定的成績，得到了社會各界人士的好評，具體做了以下工作：加強和完善了學校的規(guī)范化管理，健全各項管理制度.1.著重加強了學校的管理工作，建立健全了一系列規(guī)章制度：從教職員工守則，到各崗位責任制；從聘請教師規(guī)則，到檔案管理制度、財務管理制度，安全保衛(wèi)制度等等，同時具體落實到每個教師或管理人員身上，使學校的管理工作有條不紊，井然有序.2.完善教務工作，勤勤懇懇做好每項工作，每一期培訓班開班后，教務人員都積極深入現(xiàn)場服務.從學員的實際情況入手，做好各項工作，使學校的工作運轉到位.3.保障教職工的合法權益，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定為教職工辦理各種福利待遇，讓教職工有法定的休息時間，調(diào)動教職工的工作積極性，關心教職工的思想、工作和生活.提高教育質(zhì)量，加強特色培訓1.我們在辦學初始，就認識到學校要在社會上樹立良好信譽，必須要在辦學中注重自己的特色，因此，我們著重培訓會計電算化和計算機應用人才，從而取得了較好的成績，得到了社會的認可和贊許.2.聘請正規(guī)大中專學校中有較高層次，思想好，作風正派，事業(yè)心強，具有豐富教學經(jīng)驗的教師任專職或兼職老師，使學校的教學質(zhì)量始終保持在較高的水平上.3.加強學員的輔導工作，學校在機房內(nèi)配備專職的輔導教師，從學員到校上課開始，輔導教師就同任老師一起對學員情況進行核實，輔導時熱心、耐心，做到有問必答、不厭其煩，促進學員的理論與實踐相結合，不斷提高學員的實際操作能力，學員的考試合格率保持在92%以上.積極響應社會__，為社會公益事業(yè)做貢獻1.__年，市政府為了提高市民的電腦網(wǎng)絡水平，開展了“百萬家庭普網(wǎng)教育”的工作，并將此項工程列為__年八大實事工程之一，普網(wǎng)培訓對于市民是免費的，學校所能得到的補助也是微乎其微的，但是我們認識到學校在注重經(jīng)濟效益的同時應該同時要重視社會效益，毅然承擔了此項培訓工作，一年來總共培訓了學員__個，屬于全市培訓學員最多的學校之2.開展下崗、失業(yè)工人的計算機應用能力培訓工作，市里有關部門為了提高下崗、失業(yè)工人的就業(yè)能力，提出了就業(yè)前先培訓的策略.為此，學校根據(jù)下崗、失業(yè)工人的特點，制定了一套符合他們的培訓計劃.重點提高他們的實際操作能力，加強輔導，延長課時，同時要求他們認真參加培訓，培訓結束后參加有一定的認定的《__省計算機應用能力考核》.在我們的積極努力下，同時在學員的配合下，下崗失業(yè)工人的考試合格率始終保持在90%以上及時更新軟、硬件設備，創(chuàng)造良好的教學環(huán)境1.學?，F(xiàn)有586機型的機房二個，同時今年又新配置了p4主流機型48臺，顯示器全部更新為17寸純平，并采用多媒體教學投影儀教學.機房除了局域網(wǎng)連接外，還通過電信寬帶開通了外網(wǎng)服務，讓學員可以暢游在因特網(wǎng)的信息世界中，為教學工作提供了根本的保證.2.聘請專人負責機房的環(huán)境衛(wèi)生，做到整潔、干凈，給學員留下良好的印象.3.計算機房內(nèi)還配備有立式空調(diào)，大屏幕彩電等輔助教學設備，勝任計算機二級、三級培訓，是市人事局，財政局定點的培訓點和考核點.隨著改革開放的不斷深入和國家大力實施科技興國戰(zhàn)略，計算機作為當代信息工具，發(fā)揮著重大的作用.為此，我們要抓住這個機遇，保持清醒的頭腦，綜合分析培訓的實際情況，堅持教育質(zhì)量第一，堅持為社會為學員服務的宗旨，堅持勤儉辦學的精神，注重提高辦學效益，千方百計抓住生源來頭不放，進一步拓展教育領域，把學校各項工作再推進一步，力爭在新的一年里為社會輸送更多有用人才.__教育培訓學校是經(jīng)__教育局批準，具有獨立法人資格的專業(yè)培訓學校.學校實施模式化管理，配備標準的教育設施，師資力量雄厚，確保教學質(zhì)量.20__年，我校在教育局領導下，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真落實上級領導制定的工作計劃精神，不斷創(chuàng)新管理機制，加強教育教學的研究，深化教學改革，加強衛(wèi)生防疫工作，不斷推進素質(zhì)教育的新途徑，確立了三學年的工作思路：第一學年重平穩(wěn)，第二學年求發(fā)展，第三學年出成績.20__年是提升教育品牌的關鍵時期，也是我校實現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年，我們始終想著以德為先，以學為主，整體培育，和諧發(fā)展這一方向穩(wěn)步前進.教育教學質(zhì)量的保證（一）教學工作對于培訓學校而言，教學的質(zhì)量是至關重要的指標.如何保證教學質(zhì)量？培訓學校的全體工作人員和教師都花了大量的時間和心血思考和實踐.我們主要從以下幾個方面去保證教學質(zhì)量：1.有針對性地進行課程設計.2.聘有豐富專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗和有敬業(yè)心的高校老師作為授課教師.3.有完善的教學評估制度；讓學生及學校管理人員填寫評估表，及時反饋教師教學質(zhì)量.4.采取課堂授課、課堂實習相結合形式，以鞏固學員的掌握程度；另外還采用互動式的教學方法，使學員能夠更好地理解和掌握教師教授的內(nèi)容.5.充分聽取廣大學員的反饋的意見，以改進教學效果.我們在每一期培訓班結業(yè)前均發(fā)放學員意見反饋表，并在有的班級組織學員進行座談，開展家長會，及時了解培訓的效果，獲取第一手的資料以指導我們，發(fā)揚優(yōu)點、改進不足之處.（二）教研工作在教學教研上，應保持現(xiàn)有的教師教研會議的教務管理，提前對教學工作進行規(guī)劃安排，是教務教研工作更加標準化、系統(tǒng)化.語文、數(shù)學等科目分類開展教研交流.學校部分教師不能及時參加教研會議，在課間休息時間、午休時間抽空進行交流，甚至進行電話會議.（三）教務管理在完成繁忙的培訓教學工作外，培訓學校建立了一套科學的教學管理規(guī)章制度.如教學管理制度，教室管理制度，教學資料管理制度等.這些制度的建立和實行，對于規(guī)范培訓學校的教學運作起到了很好的指導作用.管理工作（一）規(guī)范學校的管理工作，提高管理能力和辦學水平.1.建立并完善學校工作機制，促進學校規(guī)范化管理.使得學校的管理制度朝著定性和定量相結合的方向健康地發(fā)展，為學校今后其他政策制定和實施提供了寶貴的經(jīng)驗積累.2.逐步完善學校人事管理制度.新教師的聘任嚴格把好師德和教學效果的關.學校工作人員的聘用資格上調(diào)，管理老師均有大學以上文憑，有3年以上一線教育教學的工作經(jīng)驗，確保教學管理的優(yōu)化.3.管理人員深入一線，聽課、代課、維護學校正常秩序.針對個別學生出現(xiàn)的問題進行個別調(diào)整和解決，對學生學習狀態(tài)、授課教師教學、家長思想變化及時了解和調(diào)整，幫助他們解決問題和困難，讓學生和老師無后顧之憂.4.開展學校內(nèi)部學習交流活動、提高招生咨詢質(zhì)量、為學校發(fā)展出謀劃策.5.加強對財務工作的管理，合理規(guī)劃開支，積極籌集辦學資金.財務會計每周對賬、每月報表，保證學校工作順利進行.（二）學校每周固定開展例會制度.學校的管理模式是董事會領導下的校長負責制，及從決策層到管理層，從管理層到教師層和工作人員層，有利于決策思路的傳達和執(zhí)行.學校每周五下午2：00召開全校教職工例會，及時交流下周工作安排、每周工作小結，溝通思想，是學校管理工作剩下一盤棋，推動學校工作高效、快捷、高質(zhì)量的進行奠定基礎.（三）開展學校對外交流工作，提高學校知名度.1.與其他培訓學校開展合作，互相交流，取長補短.2.課堂對家長開放、展示，及時開展家長會，拓展辦學空間.3.每年進行戶外展示活動，宣傳學校.（四）管理工作存在的不足1.在對外宣傳和交流工作中，雖然能策劃出具體的方案，但有事不能靈活處理現(xiàn)場出現(xiàn)的變化，這說明具體的工作沒有做好預算，缺乏實踐缺乏應變措施.我們今后要全面考慮問題，制定多套方案，以便變化之余.在未來工作中，我們要把招生宣傳做為重中之重，應當加強廣告的宣傳力度，進一步提高學校知名度.2.在人事管理方面，嚴格執(zhí)行聘用制度.聘請老師不僅要求高標的教學能力及教學效果，而且更應該看重教師師德水平.聘用的管理人員應嚴格執(zhí)行學校管理制度，建設一支有凝聚力高素質(zhì)的團隊.后勤工作后勤工作室教學工作運作的基本保障，后勤工作主要體現(xiàn)如下：1.為師生提供良好的硬件設施和學習環(huán)境.準備書籍教材，配備教具，印發(fā)講義.只要有利于教學的服務設備、資料，學校都及時采購.寬大、光線充足的教室，冬夏兩季課前半小時調(diào)好空調(diào)，保障教師輕松教學、學生快速進入學習狀態(tài).學校備好飲水，以備師生之需.2.良好衛(wèi)生條件的保障.我校平時放學之余及時做好教室衛(wèi)生、整理好教學設備；每周五進行搬家式大掃除，小到桌椅、衛(wèi)生間擦洗，大到清理墻壁灰跡，每個角落做好消毒工作，責任細化到個人.3.維護、保障學校幫偶教學設備能正常使用，確保學校教學工作的正常運行.4.良好的安全保障.學校不論寒暑白天黑夜上課前放學后都備有男老師巡邏，晚間放學管理人員會話__確認學生已安全到家.5.建立良好的家校聯(lián)通體系.校長時常跟家長聯(lián)系，為下面的工作人員建立了模范作用.我校在學生上課時，提供了空教室給家長休息座談，事無巨細，全體工作人員參與座談，及時了解家長反饋的信息，為后期工作做好準備.6.節(jié)約成本，走可持續(xù)發(fā)展道路.我們將棄舊的辦公學習用品回收，修整利用，開創(chuàng)一條合理利用資源的道路.取得的成效我校學員曾多次在走進數(shù)學王國、希望杯數(shù)學競賽中獲得一等獎二等獎.我培訓班每年近60%的學生有望被重點中學提前錄取或成為簽約生.總之，在過去的一年中，__教育培訓學校在教育局指導下不斷發(fā)展壯大，在各位領導的支持下取得卓越的成績，感謝給位領導，感謝各位同仁.在心的一年里我校致力于以下幾項工作，請局領導繼續(xù)予以大力支持、指導和監(jiān)督.1.建設新校區(qū)的學員文化建設.2.加強學校宣傳力度，擴大學校聲譽和知名度.3.繼續(xù)聘請優(yōu)秀的教師執(zhí)教，確保教學質(zhì)量穩(wěn)步提升.4.強化學校對教職工的培訓和管理，保證我校教育的服務質(zhì)量.20__年是提升品牌的一年，面對競爭激烈的教育市場，我們將開發(fā)新的思路，利用我們現(xiàn)有的資源，大力宣傳學校，抓好教學質(zhì)量，提高自身的管理水平，力爭在原有的基礎上好上加好.雄關漫漫真如鐵，而今邁步從頭越.我校愿傾注全體人員的智慧和心血，其他學校共同努力打造__品牌教育！同時，我真誠地希望，在以后的辦學過程中，能得到在座的各位領導﹑各位代表的幫助.謝謝！PAGE頁碼15/NUMPAGES總頁數(shù)15

培訓專員年度總結精編（3）培訓經(jīng)理年底總結存.在領導與同事的關心及指導下，熟悉了工作環(huán)境，結識了工作同事，掌握了崗位職責，充實了工作內(nèi)容，完成了工作任務.現(xiàn)就這五個多月來開展的主要工作做簡要總結，匯報如下：培訓情況1.1組織實施新員工入職培訓：嚴格按照新員工入職培訓流程，7月至11月，新員工入職培訓共組織實施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%.1.2關于公司級及單位培訓：7月至11月公司級培訓共實施15場，培訓人數(shù)為436人，重點落在機動部組織的點檢技能與案例分析、設備維護及檢修操作規(guī)程培訓，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應急預案、煤氣防護相關知識培訓以及能源管理中心組織的節(jié)能技術培訓;7月至11月各單位培訓實施107場，培訓人數(shù)為4688人，各單位的培訓重點落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面.1.3特種作業(yè)人員培訓考證情況：在領導的指導下，7月組織煉鋼廠鍋爐培訓考證，人數(shù)為10人;9月組織動力廠報考鍋爐三級考證，人數(shù)為20人，報名完畢，等待對方培訓考證通知;10月組織煉鐵、燒結行車人員考證，人數(shù)為10人.與此同時，在領導的指導下，組織實施了在7月接收的平沙鍋爐班學員20人來公司實操，待實操考試結束后優(yōu)先錄取了16人;8月接收了平沙行車班學員29人來公司實操，待實操考試結束后優(yōu)先錄取了21人，及時填補了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口.常規(guī)培訓管理情況2.1培訓設施管理情況：所有培訓南水培訓教室7月-11月使用83場，培訓設施依舊保持原樣，教室每次培訓結束之后都有要求單位進行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒有發(fā)生一起在時間上有__的情況;409培訓教室的使用，除了每周周五定期的新員工入職培訓外，還用于了其余單位的培訓、考試及會議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進行打掃;關于電腦和投影儀的借用，由于培訓設備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓設備，每次單位借用都有要求其單位領導簽字的申請單，至今沒有發(fā)生培訓設備異常現(xiàn)象.2.2培訓資料收集情況：每次培訓結束之后，都會及時催交各單位培訓資料，7月-11月，共收集培訓資料紙制版52份，見表：培訓資料收集時，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進行的，這是提交資料的不足之處;同時，各單位提交資料時，沒有要求其提供電子版，這是今后一定要進行改善的地方.2.3關于特種作業(yè)臺賬的管理：自從8月份特種作業(yè)人員信息臺賬出來之后，依據(jù)臺