電子商務(wù)平臺(tái)訂單生產(chǎn)流程介紹(浙江移動(dòng))課件

生產(chǎn)流程角色說明110十二月2022查看訂單，審核委派確定產(chǎn)能、委派生產(chǎn)、生產(chǎn)管理、每日生產(chǎn)匯總開卡、做Boss業(yè)務(wù)（終端捆綁）打印發(fā)票、打印面單、組裝訂單元件到各營(yíng)業(yè)員手中收集訂單元件，并簽交接單。將訂單元件提交給備貨員，并簽交接單。準(zhǔn)備終端和實(shí)物、入小庫操作；實(shí)物終端交給備貨員核實(shí)訂單元件取包裝盒取貨物交給包裝員接受包裝員的退換貨核實(shí)面單和備貨內(nèi)容是否一致包裝商品并分物流商擺放創(chuàng)建提貨單，與物流商或者渠道商進(jìn)行提貨交接。超時(shí)未提貨的退給退庫管理員。審核操作，撤銷訂單生產(chǎn)流程角色說明108十二月2022查看訂單，審核委派確訂單生產(chǎn)流程—生產(chǎn)備貨流程210十二月2022訂單生產(chǎn)流程—生產(chǎn)備貨流程208十二月2022訂單生產(chǎn)流程—交付流程310十二月2022訂單生產(chǎn)流程—交付流程308十二月2022訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介410十二月2022名稱解釋：訂單元件：指在生產(chǎn)過程中，營(yíng)業(yè)人員開卡、打印面單、發(fā)票、終端捆綁業(yè)務(wù)操作完成后將訂單的面單、發(fā)票、SIM等等用皮筋或小夾子匹配起來稱為訂單元件。（具體包含的東西隨訂單商品和訂單類型不同而不同）小庫：也稱內(nèi)出庫，是指?jìng)}庫管理員根據(jù)訂單委派批次將所需終端和實(shí)物從倉庫領(lǐng)出，錄入系統(tǒng)的操作稱為內(nèi)出庫，商品實(shí)際并未銷售還是生產(chǎn)過程中所以稱為內(nèi)出庫。訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介408十二月2022名稱解釋：訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介訂單審核委派訂單審核訂單備貨委派訂單業(yè)務(wù)處理訂單備貨訂單提貨510十二月2022訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介訂單審核委派訂單審核訂單備貨委派訂單業(yè)務(wù)處訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介610十二月2022訂單提貨之前審核員都可以對(duì)其進(jìn)行撤單操作。具體到撤單流程中介紹。１、訂單審核環(huán)節(jié)訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介608十二月2022１、訂單審核環(huán)節(jié)訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介

商品出庫操作備貨委派后，倉庫管理員以批次為單位對(duì)終端和實(shí)物入小庫，同時(shí)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

業(yè)務(wù)操作模式

通過接口實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作，打印發(fā)票和面單，不用跨平臺(tái)操作。710十二月20222、訂單生產(chǎn)環(huán)節(jié)訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介708十二月20222、訂單生產(chǎn)環(huán)節(jié)訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介810十二月20223、訂單備貨環(huán)節(jié)營(yíng)業(yè)員只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作，操作完成后配送員將訂單生產(chǎn)元件交接給備貨員，備貨員通過掃描終端串號(hào)來匹配訂單元件，實(shí)物匹配完成后由包裝員進(jìn)行包裝。訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介808十二月20223、訂單備貨環(huán)節(jié)營(yíng)訂單生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)功能簡(jiǎn)介訂單審核委派角色：審核委派員功能：1、選擇訂單委派審核人員2、委派后未審核訂單可撤銷委派3、搜索功能910十二月2022訂單生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)功能簡(jiǎn)介訂單審核委派908十二月202生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介訂單審核角色：審核員功能：1、審核通過2、一次聯(lián)系失敗、3、二次聯(lián)系失敗4、撤銷訂單創(chuàng)建退款單 創(chuàng)建異常單5、搜索 6、導(dǎo)出 1010十二月2022生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介訂單審核1008十二月2022訂單生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)功能簡(jiǎn)介訂單備貨委派角色：備貨委派員功能：創(chuàng)建批次刪除批次委派批次編輯批次撤銷批次委派添加訂單到批次從批次刪除訂單訂單備貨委派失敗搜索導(dǎo)出1110十二月2022訂單生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)功能簡(jiǎn)介訂單備貨委派1108十二月20生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介訂單業(yè)務(wù)處理角色：營(yíng)業(yè)員功能：業(yè)務(wù)操作BOSS業(yè)務(wù)操作打印面單打印發(fā)票生產(chǎn)失敗創(chuàng)建異常單業(yè)務(wù)撤銷BOSS業(yè)務(wù)返撤創(chuàng)建異常單1210十二月2022由于部分撤銷接口無法提供，部分業(yè)務(wù)操作通過接口實(shí)現(xiàn)，部分還是需要去BOSS中去撤銷，在ECP系統(tǒng)做撤銷確認(rèn)搜索導(dǎo)出生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介訂單業(yè)務(wù)處理1208十二月2022由于部分撤生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介訂單備貨角色：備貨員功能：訂單備貨備貨失敗搜索1310十二月2022生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介訂單備貨1308十二月2022生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介訂單提貨角色：提貨管理員功能：創(chuàng)建提貨單 提貨單修改 添加訂單刪除訂單刪除提貨單提貨單確認(rèn)1410十二月2022生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介訂單提貨1408十二月2022業(yè)務(wù)操作異常簡(jiǎn)介1510十二月20221、所有異常情況都可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)追蹤。2、打通ＢＯＳＳ接口，多個(gè)系統(tǒng)接口交互出現(xiàn)異常的可能性大。為什么提出業(yè)務(wù)操作異常單概念?什么是業(yè)務(wù)操作異常這里的異常不是指系統(tǒng)異常。是指通過接口在BOSS系統(tǒng)做業(yè)務(wù)操作或返撤時(shí)由于接口或者業(yè)務(wù)原因無法操作的情況。業(yè)務(wù)操作異常簡(jiǎn)介1508十二月20221、所有異常情況都業(yè)務(wù)操作異常簡(jiǎn)介1610十二月2022訂單業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)返撤時(shí)）訂單審核環(huán)節(jié)（撤銷訂單時(shí)）訂單業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)操作時(shí)）退庫管理環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)返撤時(shí)）業(yè)務(wù)操作異常發(fā)生的場(chǎng)景異常流程穿插在訂單各流程中業(yè)務(wù)操作異常簡(jiǎn)介1608十二月2022訂單業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)訂業(yè)務(wù)操作異常處理流程1710十二月2022生產(chǎn)環(huán)節(jié)異常單報(bào)結(jié)后，操作員判斷是繼續(xù)生產(chǎn)訂單還是回滾到審核委派環(huán)節(jié)或者備貨委派環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)操作異常處理流程1708十二月2022生產(chǎn)環(huán)節(jié)異常單業(yè)務(wù)操作異常單狀態(tài)變化圖1810十二月2022業(yè)務(wù)操作異常單狀態(tài)變化圖1808十二月2022業(yè)務(wù)操作異常單類型系統(tǒng)異常由于BOSS系統(tǒng)原因引起的操作不成功業(yè)務(wù)操作異常商品做業(yè)務(wù)時(shí)無法操作成功。（接口原因或者業(yè)務(wù)原因）業(yè)務(wù)取消異常?商品做業(yè)務(wù)撤銷時(shí)無法操作成功。（接口原因或者業(yè)務(wù)原因）其他異常1910十二月2022業(yè)務(wù)操作異常單類型系統(tǒng)異常由于BOSS系統(tǒng)原因引起的操作不成退款管理—發(fā)生退款的情況一撤單退款：生產(chǎn)過程中撤銷網(wǎng)上已支付訂單，需退款情況。（包括用戶主動(dòng)撤銷，業(yè)務(wù)辦理失敗，缺貨等情況）二網(wǎng)上已支付訂單配送失敗，需退款情況三網(wǎng)上重復(fù)支付需退款的情況。四用戶收到貨物后，因?yàn)樨浳镔|(zhì)量等問題要求退貨退款的情況。2010十二月2022退款管理—發(fā)生退款的情況一撤單退款：生產(chǎn)過程中撤銷網(wǎng)上已支付退款單管理—退款流程2110十二月2022退款單管理—退款流程2108十二月2022退款單狀態(tài)變化圖2210十二月2022退款單狀態(tài)變化圖2208十二月2022退款單管理—退款單類型1、撤單退款2、配送失敗退款3、重復(fù)支付退款4、退貨退款2310十二月2022退款單管理—退款單類型1、撤單退款2308十二月2022退款單管理-退款單創(chuàng)建退款單創(chuàng)建---因?yàn)橥丝顔蝿?chuàng)建是分散在其他流程中的，所以單獨(dú)提出來。1、投訴員在投訴平臺(tái)調(diào)用ECP系統(tǒng)的

退款單管理—》選擇訂單—》選擇退款單類型--》創(chuàng)建退款單

可創(chuàng)建任何類型的退款單

2、審核員撤銷已支付訂單時(shí)，業(yè)務(wù)返撤完成后，訂單審核--》待撤銷訂單--》選擇訂單--》創(chuàng)建退款單

此種方式創(chuàng)建的是“撤銷退款”類型的退款單。3、退庫管理員對(duì)于已支付配送失敗訂單，退庫管理--》配送失敗退庫單管理--》選擇訂單--》創(chuàng)建退款單。此種方式創(chuàng)建的是“配送失敗退款”類型的退款單。4、退庫管理員對(duì)已支付退貨的訂單，接收了退回的商品后，根據(jù)退貨單創(chuàng)建退款單（系統(tǒng)暫未實(shí)現(xiàn)）

此種方式創(chuàng)建的是”退貨退款”類型的退款單。2410十二月2022退款單管理-退款單創(chuàng)建退款單創(chuàng)建---因?yàn)橥丝顔蝿?chuàng)建是分散在退庫管理-簡(jiǎn)介A、回庫由倉庫管理員操作B、退庫有退庫管理員操作C、退庫是訂單流程的一部分D、回庫與訂單流程沒有關(guān)系，只關(guān)注實(shí)物。E、退庫操作包含業(yè)務(wù)返撤，創(chuàng)建異常單及退款單操作2510十二月2022退庫與回庫的區(qū)別退庫管理-簡(jiǎn)介A、回庫由倉庫管理員操作B、退庫有退庫管理員操退庫管理-簡(jiǎn)介2610十二月2022退庫的幾種情況A、非當(dāng)日提貨退庫（屬于撤單流程）B、配送失敗退庫C、退貨退庫（屬于退貨流程）D、換貨退庫（屬于換貨流程）退庫管理-簡(jiǎn)介2608十二月2022退庫的幾種情況A、非退庫管理-非當(dāng)日提貨退庫生產(chǎn)過程中撤銷訂單退庫業(yè)務(wù)處理說明：在當(dāng)日訂單生產(chǎn)開始，到當(dāng)日提貨完成之前，任何時(shí)候用戶撤單且涉及到終端已捆綁需退庫的情況。處理的原則是：采用流程回滾的方式，由營(yíng)業(yè)人員將業(yè)務(wù)返撤后，終端退回倉庫管理員回庫。

非當(dāng)日提貨退庫--訂單超時(shí)未提貨退庫業(yè)務(wù)規(guī)則：訂單在備貨完成后，用戶當(dāng)日未撤銷訂單，次日或次日以后撤銷訂單；或者用戶一直未提貨，超過限定的提貨日期后，提貨管理員將此類貨物，交給退庫管理員進(jìn)行退庫處理2710十二月2022退庫管理-非當(dāng)日提貨退庫生產(chǎn)過程中撤銷訂單退庫2708十二退庫管理-配送失敗退庫流程2810十二月2022退庫管理-配送失敗退庫流程2808十二月2022退庫管理-退庫業(yè)務(wù)返撤發(fā)生異常時(shí)2910十二月2022一個(gè)訂單有多個(gè)商品,某個(gè)商品業(yè)務(wù)返撤發(fā)生異常時(shí)，如果處理？繼續(xù)對(duì)其他商品進(jìn)行業(yè)務(wù)返撤。訂單中所有商品業(yè)務(wù)返撤完成后再統(tǒng)一對(duì)訂單創(chuàng)建異常單。異常單結(jié)束后，對(duì)于觸發(fā)流程的退庫單，繼續(xù)走流程。退庫管理-退庫業(yè)務(wù)返撤發(fā)生異常時(shí)2908十二月2022一主題3010十二月2022訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介覆蓋的其他流程訂單撤銷業(yè)務(wù)操作異常退款管理退庫管理訂單狀態(tài)配送異常打款通知單管理Q&A主題3008十二月2022訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介配送狀態(tài)異常-簡(jiǎn)介3110十二月2022當(dāng)物流商將訂單的配送狀態(tài)上傳錯(cuò)誤時(shí)出現(xiàn)訂單配送狀態(tài)異常情況。一期：系統(tǒng)無法支撐，由開發(fā)人員直接更改數(shù)據(jù)庫。對(duì)于由狀態(tài)異常多打的款項(xiàng)也只有每月更新一次。：物流商可定期將配送異常訂單匯總制作狀態(tài)異常單。系統(tǒng)支持操作人員核實(shí)后更改訂單配送狀態(tài)，并標(biāo)注哪些是錯(cuò)誤打款的。再下次制作打款通知單時(shí)將此部分金額調(diào)整進(jìn)去。原則：包含在未報(bào)結(jié)的狀態(tài)異常單中的訂單不能同時(shí)存在于未報(bào)結(jié)的打款通知單中.配送狀態(tài)異常-簡(jiǎn)介3108十二月2022當(dāng)物流商將訂單的配送狀態(tài)異常-流程3210十二月2022配送狀態(tài)異常-流程3208十二月2022配送狀態(tài)異常-異常單狀態(tài)圖3310十二月2022配送狀態(tài)異常-異常單狀態(tài)圖3308十二月2022配送狀態(tài)異常單-功能介紹物流商門戶角色：物流商功能：創(chuàng)建異常單編輯異常單（添加、刪除訂單）刪除異常單搜索、查看3410十二月2022運(yùn)營(yíng)商門戶角色：審核員功能：審核異常單（通過、不通過）回退（回退給物流商更改）修改訂單狀態(tài)搜索、查看角色：賬務(wù)員功能：搜索、查看配送狀態(tài)異常單-功能介紹物流商門戶3408十二月2022主題3510十二月2022訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介覆蓋的其他流程訂單撤銷業(yè)務(wù)操作異常退款管理退庫管理訂單狀態(tài)配送異常打款通知單管理Q&A主題3508十二月2022訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介物流打款通知單-簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)規(guī)則：對(duì)于貨到付款的訂單，物流商配送成功以后3天內(nèi)需要將代收貨款打給移動(dòng)，沿用一期現(xiàn)有的方式，由移動(dòng)根據(jù)物理商上傳的訂單配送狀態(tài)，創(chuàng)建打款通知單，物流商確認(rèn)后打款，財(cái)務(wù)核實(shí)打款無誤后將訂單報(bào)結(jié)。

增加功能：增加了調(diào)整金額錄入。（如果物流商上次打款多打了款項(xiàng)，需要這次打款時(shí)少打。雙方核實(shí)好調(diào)整的金額，錄入打款通知單中，做到有記錄可查）

3610十二月2022物流打款通知單-簡(jiǎn)介3608十二月2022物流打款通知單-流程3710十二月2022物流打款通知單-流程3708十二月2022物流打款通知單-狀態(tài)變化3810十二月2022物流打款通知單-狀態(tài)變化3808十二月2022物流打款通知單-功能介紹物流商門戶角色：物流商功能：審核通知單打款確認(rèn)3910十二月2022運(yùn)營(yíng)商門戶角色：賬務(wù)員功能：創(chuàng)建通知單編輯和撤銷通知單報(bào)結(jié)通知單角色：財(cái)務(wù)功能：審核打款（通過或者不通過）角色：電子商務(wù)中心功能：催款物流打款通知單-功能介紹物流商門戶3908十二月2022物流打款通知單-創(chuàng)建原則訂單創(chuàng)建打款通知單原則：訂單必須為貨到付款支付方式。訂單必須未打款。訂單不包含在未報(bào)結(jié)的狀態(tài)異常單中。一條訂單不能同時(shí)存在于2個(gè)或2個(gè)以上的未報(bào)結(jié)通知單中。以上條件都必須滿足?？蓪?duì)當(dāng)天00::00前48小時(shí)前配送成功的訂單創(chuàng)建打款通知單。（此條件為默認(rèn)選擇條件，系統(tǒng)不做強(qiáng)制控制，因?yàn)閷?duì)于一期溫州加油卡商品配送成功后要求當(dāng)天打款）4010十二月2022物流打款通知單-創(chuàng)建原則訂單創(chuàng)建打款通知單原則：4008十生產(chǎn)流程角色說明4110十二月2022查看訂單，審核委派確定產(chǎn)能、委派生產(chǎn)、生產(chǎn)管理、每日生產(chǎn)匯總開卡、做Boss業(yè)務(wù)（終端捆綁）打印發(fā)票、打印面單、組裝訂單元件到各營(yíng)業(yè)員手中收集訂單元件，并簽交接單。將訂單元件提交給備貨員，并簽交接單。準(zhǔn)備終端和實(shí)物、入小庫操作；實(shí)物終端交給備貨員核實(shí)訂單元件取包裝盒取貨物交給包裝員接受包裝員的退換貨核實(shí)面單和備貨內(nèi)容是否一致包裝商品并分物流商擺放創(chuàng)建提貨單，與物流商或者渠道商進(jìn)行提貨交接。超時(shí)未提貨的退給退庫管理員。審核操作，撤銷訂單生產(chǎn)流程角色說明108十二月2022查看訂單，審核委派確訂單生產(chǎn)流程—生產(chǎn)備貨流程4210十二月2022訂單生產(chǎn)流程—生產(chǎn)備貨流程208十二月2022訂單生產(chǎn)流程—交付流程4310十二月2022訂單生產(chǎn)流程—交付流程308十二月2022訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介4410十二月2022名稱解釋：訂單元件：指在生產(chǎn)過程中，營(yíng)業(yè)人員開卡、打印面單、發(fā)票、終端捆綁業(yè)務(wù)操作完成后將訂單的面單、發(fā)票、SIM等等用皮筋或小夾子匹配起來稱為訂單元件。（具體包含的東西隨訂單商品和訂單類型不同而不同）小庫：也稱內(nèi)出庫，是指?jìng)}庫管理員根據(jù)訂單委派批次將所需終端和實(shí)物從倉庫領(lǐng)出，錄入系統(tǒng)的操作稱為內(nèi)出庫，商品實(shí)際并未銷售還是生產(chǎn)過程中所以稱為內(nèi)出庫。訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介408十二月2022名稱解釋：訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介訂單審核委派訂單審核訂單備貨委派訂單業(yè)務(wù)處理訂單備貨訂單提貨4510十二月2022訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介訂單審核委派訂單審核訂單備貨委派訂單業(yè)務(wù)處訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介4610十二月2022訂單提貨之前審核員都可以對(duì)其進(jìn)行撤單操作。具體到撤單流程中介紹。１、訂單審核環(huán)節(jié)訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介608十二月2022１、訂單審核環(huán)節(jié)訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介

商品出庫操作備貨委派后，倉庫管理員以批次為單位對(duì)終端和實(shí)物入小庫，同時(shí)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

業(yè)務(wù)操作模式

通過接口實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作，打印發(fā)票和面單，不用跨平臺(tái)操作。4710十二月20222、訂單生產(chǎn)環(huán)節(jié)訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介708十二月20222、訂單生產(chǎn)環(huán)節(jié)訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介4810十二月20223、訂單備貨環(huán)節(jié)營(yíng)業(yè)員只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作，操作完成后配送員將訂單生產(chǎn)元件交接給備貨員，備貨員通過掃描終端串號(hào)來匹配訂單元件，實(shí)物匹配完成后由包裝員進(jìn)行包裝。訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介808十二月20223、訂單備貨環(huán)節(jié)營(yíng)訂單生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)功能簡(jiǎn)介訂單審核委派角色：審核委派員功能：1、選擇訂單委派審核人員2、委派后未審核訂單可撤銷委派3、搜索功能4910十二月2022訂單生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)功能簡(jiǎn)介訂單審核委派908十二月202生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介訂單審核角色：審核員功能：1、審核通過2、一次聯(lián)系失敗、3、二次聯(lián)系失敗4、撤銷訂單創(chuàng)建退款單 創(chuàng)建異常單5、搜索 6、導(dǎo)出 5010十二月2022生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介訂單審核1008十二月2022訂單生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)功能簡(jiǎn)介訂單備貨委派角色：備貨委派員功能：創(chuàng)建批次刪除批次委派批次編輯批次撤銷批次委派添加訂單到批次從批次刪除訂單訂單備貨委派失敗搜索導(dǎo)出5110十二月2022訂單生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)功能簡(jiǎn)介訂單備貨委派1108十二月20生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介訂單業(yè)務(wù)處理角色：營(yíng)業(yè)員功能：業(yè)務(wù)操作BOSS業(yè)務(wù)操作打印面單打印發(fā)票生產(chǎn)失敗創(chuàng)建異常單業(yè)務(wù)撤銷BOSS業(yè)務(wù)返撤創(chuàng)建異常單5210十二月2022由于部分撤銷接口無法提供，部分業(yè)務(wù)操作通過接口實(shí)現(xiàn)，部分還是需要去BOSS中去撤銷，在ECP系統(tǒng)做撤銷確認(rèn)搜索導(dǎo)出生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介訂單業(yè)務(wù)處理1208十二月2022由于部分撤生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介訂單備貨角色：備貨員功能：訂單備貨備貨失敗搜索5310十二月2022生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介訂單備貨1308十二月2022生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介訂單提貨角色：提貨管理員功能：創(chuàng)建提貨單 提貨單修改 添加訂單刪除訂單刪除提貨單提貨單確認(rèn)5410十二月2022生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介訂單提貨1408十二月2022業(yè)務(wù)操作異常簡(jiǎn)介5510十二月20221、所有異常情況都可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)追蹤。2、打通ＢＯＳＳ接口，多個(gè)系統(tǒng)接口交互出現(xiàn)異常的可能性大。為什么提出業(yè)務(wù)操作異常單概念?什么是業(yè)務(wù)操作異常這里的異常不是指系統(tǒng)異常。是指通過接口在BOSS系統(tǒng)做業(yè)務(wù)操作或返撤時(shí)由于接口或者業(yè)務(wù)原因無法操作的情況。業(yè)務(wù)操作異常簡(jiǎn)介1508十二月20221、所有異常情況都業(yè)務(wù)操作異常簡(jiǎn)介5610十二月2022訂單業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)返撤時(shí)）訂單審核環(huán)節(jié)（撤銷訂單時(shí)）訂單業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)操作時(shí)）退庫管理環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)返撤時(shí)）業(yè)務(wù)操作異常發(fā)生的場(chǎng)景異常流程穿插在訂單各流程中業(yè)務(wù)操作異常簡(jiǎn)介1608十二月2022訂單業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)訂業(yè)務(wù)操作異常處理流程5710十二月2022生產(chǎn)環(huán)節(jié)異常單報(bào)結(jié)后，操作員判斷是繼續(xù)生產(chǎn)訂單還是回滾到審核委派環(huán)節(jié)或者備貨委派環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)操作異常處理流程1708十二月2022生產(chǎn)環(huán)節(jié)異常單業(yè)務(wù)操作異常單狀態(tài)變化圖5810十二月2022業(yè)務(wù)操作異常單狀態(tài)變化圖1808十二月2022業(yè)務(wù)操作異常單類型系統(tǒng)異常由于BOSS系統(tǒng)原因引起的操作不成功業(yè)務(wù)操作異常商品做業(yè)務(wù)時(shí)無法操作成功。（接口原因或者業(yè)務(wù)原因）業(yè)務(wù)取消異常?商品做業(yè)務(wù)撤銷時(shí)無法操作成功。（接口原因或者業(yè)務(wù)原因）其他異常5910十二月2022業(yè)務(wù)操作異常單類型系統(tǒng)異常由于BOSS系統(tǒng)原因引起的操作不成退款管理—發(fā)生退款的情況一撤單退款：生產(chǎn)過程中撤銷網(wǎng)上已支付訂單，需退款情況。（包括用戶主動(dòng)撤銷，業(yè)務(wù)辦理失敗，缺貨等情況）二網(wǎng)上已支付訂單配送失敗，需退款情況三網(wǎng)上重復(fù)支付需退款的情況。四用戶收到貨物后，因?yàn)樨浳镔|(zhì)量等問題要求退貨退款的情況。6010十二月2022退款管理—發(fā)生退款的情況一撤單退款：生產(chǎn)過程中撤銷網(wǎng)上已支付退款單管理—退款流程6110十二月2022退款單管理—退款流程2108十二月2022退款單狀態(tài)變化圖6210十二月2022退款單狀態(tài)變化圖2208十二月2022退款單管理—退款單類型1、撤單退款2、配送失敗退款3、重復(fù)支付退款4、退貨退款6310十二月2022退款單管理—退款單類型1、撤單退款2308十二月2022退款單管理-退款單創(chuàng)建退款單創(chuàng)建---因?yàn)橥丝顔蝿?chuàng)建是分散在其他流程中的，所以單獨(dú)提出來。1、投訴員在投訴平臺(tái)調(diào)用ECP系統(tǒng)的

退款單管理—》選擇訂單—》選擇退款單類型--》創(chuàng)建退款單

可創(chuàng)建任何類型的退款單

2、審核員撤銷已支付訂單時(shí)，業(yè)務(wù)返撤完成后，訂單審核--》待撤銷訂單--》選擇訂單--》創(chuàng)建退款單

此種方式創(chuàng)建的是“撤銷退款”類型的退款單。3、退庫管理員對(duì)于已支付配送失敗訂單，退庫管理--》配送失敗退庫單管理--》選擇訂單--》創(chuàng)建退款單。此種方式創(chuàng)建的是“配送失敗退款”類型的退款單。4、退庫管理員對(duì)已支付退貨的訂單，接收了退回的商品后，根據(jù)退貨單創(chuàng)建退款單（系統(tǒng)暫未實(shí)現(xiàn)）

此種方式創(chuàng)建的是”退貨退款”類型的退款單。6410十二月2022退款單管理-退款單創(chuàng)建退款單創(chuàng)建---因?yàn)橥丝顔蝿?chuàng)建是分散在退庫管理-簡(jiǎn)介A、回庫由倉庫管理員操作B、退庫有退庫管理員操作C、退庫是訂單流程的一部分D、回庫與訂單流程沒有關(guān)系，只關(guān)注實(shí)物。E、退庫操作包含業(yè)務(wù)返撤，創(chuàng)建異常單及退款單操作6510十二月2022退庫與回庫的區(qū)別退庫管理-簡(jiǎn)介A、回庫由倉庫管理員操作B、退庫有退庫管理員操退庫管理-簡(jiǎn)介6610十二月2022退庫的幾種情況A、非當(dāng)日提貨退庫（屬于撤單流程）B、配送失敗退庫C、退貨退庫（屬于退貨流程）D、換貨退庫（屬于換貨流程）退庫管理-簡(jiǎn)介2608十二月2022退庫的幾種情況A、非退庫管理-非當(dāng)日提貨退庫生產(chǎn)過程中撤銷訂單退庫業(yè)務(wù)處理說明：在當(dāng)日訂單生產(chǎn)開始，到當(dāng)日提貨完成之前，任何時(shí)候用戶撤單且涉及到終端已捆綁需退庫的情況。處理的原則是：采用流程回滾的方式，由營(yíng)業(yè)人員將業(yè)務(wù)返撤后，終端退回倉庫管理員回庫。

非當(dāng)日提貨退庫--訂單超時(shí)未提貨退庫業(yè)務(wù)規(guī)則：訂單在備貨完成后，用戶當(dāng)日未撤銷訂單，次日或次日以后撤銷訂單；或者用戶一直未提貨，超過限定的提貨日期后，提貨管理員將此類貨物，交給退庫管理員進(jìn)行退庫處理6710十二月2022退庫管理-非當(dāng)日提貨退庫生產(chǎn)過程中撤銷訂單退庫2708十二退庫管理-配送失敗退庫流程6810十二月2022退庫管理-配送失敗退庫流程2808十二月2022退庫管理-退庫業(yè)務(wù)返撤發(fā)生異常時(shí)6910十二月2022一個(gè)訂單有多個(gè)商品,某個(gè)商品業(yè)務(wù)返撤發(fā)生異常時(shí)，如果處理？繼續(xù)對(duì)其他商品進(jìn)行業(yè)務(wù)返撤。訂單中所有商品業(yè)務(wù)返撤完成后再統(tǒng)一對(duì)訂單創(chuàng)建異常單。異常單結(jié)束后，對(duì)于觸發(fā)流程的退庫單，繼續(xù)走流程。退庫管理-退庫業(yè)務(wù)返撤發(fā)生異常時(shí)2908十二月2022一主題7010十二月2022訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介覆蓋的其他流程訂單撤銷業(yè)務(wù)操作異常退款管理退庫管理訂單狀態(tài)配送異常打款通知單管理Q&A主題3008十二月2022訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介配送狀態(tài)異常-簡(jiǎn)介7110十二月2022當(dāng)物流商將訂單的配送狀態(tài)上傳錯(cuò)誤時(shí)出現(xiàn)訂單配送狀態(tài)異常情況。一期：系統(tǒng)無法支撐，由開發(fā)人員直接更改數(shù)據(jù)庫。對(duì)于由狀態(tài)異常多打的款項(xiàng)也只有每月更新一次。：物流商可定期將配送異常訂單匯總制作狀態(tài)異常單。系統(tǒng)支持操作人員核實(shí)后更改訂單配送狀態(tài)，并標(biāo)注哪些是錯(cuò)誤打款的。再下次制作打款通知單時(shí)將此部分金額調(diào)整進(jìn)去。原則：包含在未報(bào)結(jié)的狀態(tài)異常單中的訂單不能同時(shí)存在于未報(bào)結(jié)的打款通知單中.配送狀態(tài)異常-簡(jiǎn)介3108十二月2022當(dāng)物流商將訂單的配送狀態(tài)異常-流程7210十