會展信息管理-信息技術(shù)與會展業(yè)課件

第八章會展信息管理第八章會展信息管理1第一節(jié)信息技術(shù)與會展業(yè)一、信息化對會展業(yè)的影響1、提高會展活動的工作效率2、降低會展活動的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)3、有利于會展管理水平的提高4、便于會展服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展5、促進(jìn)會展業(yè)的全球化、國家化發(fā)展6、有利于傳統(tǒng)會展業(yè)的完善和發(fā)展第一節(jié)信息技術(shù)與會展業(yè)一、信息化對會展業(yè)的影響2二、會展業(yè)信息化的對策1、正確認(rèn)識信息化與會展業(yè)的關(guān)系2、建立會展企業(yè)門戶網(wǎng)站3、充分利用網(wǎng)絡(luò)軟件4、網(wǎng)上展會與現(xiàn)實展會相結(jié)合二、會展業(yè)信息化的對策1、正確認(rèn)識信息化與會展業(yè)的關(guān)系3阿里巴巴展會網(wǎng)

阿里巴巴去年2月份推出計劃，為網(wǎng)絡(luò)上的買家、賣家提供線下直接交流的機(jī)會?，F(xiàn)在，阿里巴巴已經(jīng)不滿足于目前拿手的網(wǎng)上貿(mào)易。線下的展覽會以及兩者之間的相輔相承，也會是阿里巴巴未來戰(zhàn)略的一部分。阿里巴巴將引入包括物流、貿(mào)易展覽、工廠監(jiān)督、人事、法律等第三方參與合作，這些是未來業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。阿里巴巴不僅是企業(yè)的網(wǎng)上商品交易平臺，也會為買賣雙方提供商機(jī)服務(wù)和線下展示。

阿里巴巴展會網(wǎng)阿里巴巴去年2月份推出計劃4會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件5會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件6網(wǎng)上報名網(wǎng)上報名7

第二節(jié)顧客關(guān)系管理

一、客戶檔案管理

1、客戶信息客戶原始記錄客戶外在形象資料收集以往紀(jì)錄

第二節(jié)顧客關(guān)系管理一、客戶檔案管理8傳統(tǒng)客戶資料管理

一般是企業(yè)擁有自己的檔案室，而所有客戶的檔案都分門別類的放在這，由于我國會展業(yè)起步較晚，現(xiàn)代化手段應(yīng)用程度很低，這也許是現(xiàn)代會展公司管理客戶資料的主要手段。傳統(tǒng)客戶資料管理一般是企業(yè)擁有自己的9客戶原始記錄

有關(guān)參展商的基礎(chǔ)性資料，它往往也是公司獲得的第一手資料，具體包括以下內(nèi)容：客戶代碼、名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、電話號碼、公司網(wǎng)址及郵箱、銀行帳號、使用貨幣、付款條款、發(fā)票寄往地、付款信用記錄、傭金碼、客戶類型等?？蛻粼加涗浻嘘P(guān)參展商的基礎(chǔ)性資料，它往往也10客戶外在形象資料收集

主要是通過顧客調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購買的第二手資料。包括參展商對公司的態(tài)度和評價、履行合同情況與存在問題、摩擦、信用情況、需求特征和潛力等。

客戶外在形象資料收集主要是通過顧客調(diào)查分析或向信息咨詢11以往記錄

公司與參展商進(jìn)行聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式（如訪問、打電話、E-MAIL、FAX）和費(fèi)用開支、給予哪些優(yōu)惠（價格、購物券等）、參展紀(jì)錄，及展后公司對它的回訪紀(jì)錄，這一項應(yīng)該在備忘錄里面記錄，對于會展公司確定參展商的忠實度，以及決定它是否該給與一定的優(yōu)惠條件非常重要。以往記錄公司與參展商進(jìn)行聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式（如12二、客戶關(guān)系管理

顧客關(guān)系管理(customerrelationshipsmanagement),是企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)時代顧客管理關(guān)系是利用技術(shù)手段在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng)。二、客戶關(guān)系管理顧客關(guān)系管理(custom131、優(yōu)勢提高了公司的競爭力

加強(qiáng)了顧客對公司的忠誠度

1、優(yōu)勢提高了公司的競爭力142、管理流程設(shè)計

收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇制定客戶方案，實施定制服務(wù)2、管理流程設(shè)計收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇15制定客戶方案，實施定制服務(wù)

這一流程是在全面收集客戶信息的基礎(chǔ)上，預(yù)先確定專門的會展活動，制定服務(wù)計劃。加強(qiáng)了會展企業(yè)營銷人員以及會展服務(wù)團(tuán)隊在展前的有效準(zhǔn)備和展中的針對性服務(wù)，提高了會展企業(yè)在客戶互動中的投資機(jī)會。制定客戶方案，實施定制服務(wù)這一流程是在全面收集客戶信16從CRM獲得巨額回報的九大秘訣

建立可量化的商業(yè)目標(biāo)

協(xié)調(diào)商業(yè)和IT運(yùn)作

提前獲得高級管理層的支持

讓商業(yè)目標(biāo)作為功能發(fā)展的原動力

盡可能減少定制需求

使用有經(jīng)驗的顧問人員

最終用戶積極參與

提高最終用戶的能力

使用階段部署計劃

從CRM獲得巨額回報的九大秘訣

建立可量化的商業(yè)目標(biāo)17第三節(jié)網(wǎng)上會展一、內(nèi)涵

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，在互聯(lián)網(wǎng)上舉行會議或展覽會。突破現(xiàn)場會展時間、空間的局限性，被譽(yù)為“永不落幕的會展”。

第三節(jié)網(wǎng)上會展一、內(nèi)涵181、網(wǎng)上展覽

是對實物展會的虛擬，展覽組織、展出及相關(guān)環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化，組展者、參展商和觀眾之間交流通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，屬電子商務(wù)的范疇。1、網(wǎng)上展覽是對實物展會的虛擬，展覽組織、19網(wǎng)上廣交會網(wǎng)上廣交會20會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件21會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件22會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件23會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件24會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件25會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件26會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件272、網(wǎng)上會議基于網(wǎng)絡(luò)實時交互式多媒體通信平臺技術(shù)的支持，提供語音、視頻、數(shù)據(jù)共享等全面高效的實時通訊服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)共享文件、程序、網(wǎng)頁、話音、圖象、視頻，甚至操作遠(yuǎn)端的計算機(jī)，可將聲音和視頻傳遞給對方，實現(xiàn)實時、交互的在線會議，更加節(jié)約、高效地與客戶、同事等進(jìn)行交流溝通。

2、網(wǎng)上會議基于網(wǎng)絡(luò)實時交互式多媒體通28會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件29會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件303、視頻會議

以寬帶為主，兼容窄帶接入的一種交互型視訊多媒體業(yè)務(wù)，能實現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對多點(diǎn)的視訊傳輸，將不同地點(diǎn)的圖象信息和語音信息安全可靠地、實時地相互傳遞。3、視頻會議以寬帶為主，兼容窄帶接入的31會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件32會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件33會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件34優(yōu)點(diǎn)節(jié)省會議旅費(fèi)、時間提高開會的效率增加參加會議的人員避免意外風(fēng)險

優(yōu)點(diǎn)節(jié)省會議旅費(fèi)、時間35二、優(yōu)點(diǎn)1、樹立和加強(qiáng)企業(yè)形象2、增強(qiáng)會展的吸引力3、加強(qiáng)顧客的忠誠度4、可以全面降低成本二、優(yōu)點(diǎn)1、樹立和加強(qiáng)企業(yè)形象36三、缺點(diǎn)1、對商品的限制性2、企業(yè)和顧客不能很好交流三、缺點(diǎn)1、對商品的限制性37四、原則1、人性化設(shè)計2、大容量的信息3、更方便和快捷四、原則1、人性化設(shè)計38會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件39會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件40會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件41期終考試考試時間：120分鐘題型：

一、單項選擇題（每題1分，共14分）二、多項選擇題（每題2分，共16分）三、填空題（每空1分，共10分）四、簡答題（每題5分，共40分）五、論述題（共10分）六、案例分析（共10分）期終考試考試時間：120分鐘42第八章會展信息管理第八章會展信息管理43第一節(jié)信息技術(shù)與會展業(yè)一、信息化對會展業(yè)的影響1、提高會展活動的工作效率2、降低會展活動的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)3、有利于會展管理水平的提高4、便于會展服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展5、促進(jìn)會展業(yè)的全球化、國家化發(fā)展6、有利于傳統(tǒng)會展業(yè)的完善和發(fā)展第一節(jié)信息技術(shù)與會展業(yè)一、信息化對會展業(yè)的影響44二、會展業(yè)信息化的對策1、正確認(rèn)識信息化與會展業(yè)的關(guān)系2、建立會展企業(yè)門戶網(wǎng)站3、充分利用網(wǎng)絡(luò)軟件4、網(wǎng)上展會與現(xiàn)實展會相結(jié)合二、會展業(yè)信息化的對策1、正確認(rèn)識信息化與會展業(yè)的關(guān)系45阿里巴巴展會網(wǎng)

阿里巴巴去年2月份推出計劃，為網(wǎng)絡(luò)上的買家、賣家提供線下直接交流的機(jī)會?，F(xiàn)在，阿里巴巴已經(jīng)不滿足于目前拿手的網(wǎng)上貿(mào)易。線下的展覽會以及兩者之間的相輔相承，也會是阿里巴巴未來戰(zhàn)略的一部分。阿里巴巴將引入包括物流、貿(mào)易展覽、工廠監(jiān)督、人事、法律等第三方參與合作，這些是未來業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。阿里巴巴不僅是企業(yè)的網(wǎng)上商品交易平臺，也會為買賣雙方提供商機(jī)服務(wù)和線下展示。

阿里巴巴展會網(wǎng)阿里巴巴去年2月份推出計劃46會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件47會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件48網(wǎng)上報名網(wǎng)上報名49

第二節(jié)顧客關(guān)系管理

一、客戶檔案管理

1、客戶信息客戶原始記錄客戶外在形象資料收集以往紀(jì)錄

第二節(jié)顧客關(guān)系管理一、客戶檔案管理50傳統(tǒng)客戶資料管理

一般是企業(yè)擁有自己的檔案室，而所有客戶的檔案都分門別類的放在這，由于我國會展業(yè)起步較晚，現(xiàn)代化手段應(yīng)用程度很低，這也許是現(xiàn)代會展公司管理客戶資料的主要手段。傳統(tǒng)客戶資料管理一般是企業(yè)擁有自己的51客戶原始記錄

有關(guān)參展商的基礎(chǔ)性資料，它往往也是公司獲得的第一手資料，具體包括以下內(nèi)容：客戶代碼、名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、電話號碼、公司網(wǎng)址及郵箱、銀行帳號、使用貨幣、付款條款、發(fā)票寄往地、付款信用記錄、傭金碼、客戶類型等。客戶原始記錄有關(guān)參展商的基礎(chǔ)性資料，它往往也52客戶外在形象資料收集

主要是通過顧客調(diào)查分析或向信息咨詢業(yè)購買的第二手資料。包括參展商對公司的態(tài)度和評價、履行合同情況與存在問題、摩擦、信用情況、需求特征和潛力等。

客戶外在形象資料收集主要是通過顧客調(diào)查分析或向信息咨詢53以往記錄

公司與參展商進(jìn)行聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式（如訪問、打電話、E-MAIL、FAX）和費(fèi)用開支、給予哪些優(yōu)惠（價格、購物券等）、參展紀(jì)錄，及展后公司對它的回訪紀(jì)錄，這一項應(yīng)該在備忘錄里面記錄，對于會展公司確定參展商的忠實度，以及決定它是否該給與一定的優(yōu)惠條件非常重要。以往記錄公司與參展商進(jìn)行聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式（如54二、客戶關(guān)系管理

顧客關(guān)系管理(customerrelationshipsmanagement),是企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)時代顧客管理關(guān)系是利用技術(shù)手段在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng)。二、客戶關(guān)系管理顧客關(guān)系管理(custom551、優(yōu)勢提高了公司的競爭力

加強(qiáng)了顧客對公司的忠誠度

1、優(yōu)勢提高了公司的競爭力562、管理流程設(shè)計

收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇制定客戶方案，實施定制服務(wù)2、管理流程設(shè)計收集客戶信息，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇57制定客戶方案，實施定制服務(wù)

這一流程是在全面收集客戶信息的基礎(chǔ)上，預(yù)先確定專門的會展活動，制定服務(wù)計劃。加強(qiáng)了會展企業(yè)營銷人員以及會展服務(wù)團(tuán)隊在展前的有效準(zhǔn)備和展中的針對性服務(wù)，提高了會展企業(yè)在客戶互動中的投資機(jī)會。制定客戶方案，實施定制服務(wù)這一流程是在全面收集客戶信58從CRM獲得巨額回報的九大秘訣

建立可量化的商業(yè)目標(biāo)

協(xié)調(diào)商業(yè)和IT運(yùn)作

提前獲得高級管理層的支持

讓商業(yè)目標(biāo)作為功能發(fā)展的原動力

盡可能減少定制需求

使用有經(jīng)驗的顧問人員

最終用戶積極參與

提高最終用戶的能力

使用階段部署計劃

從CRM獲得巨額回報的九大秘訣

建立可量化的商業(yè)目標(biāo)59第三節(jié)網(wǎng)上會展一、內(nèi)涵

利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，在互聯(lián)網(wǎng)上舉行會議或展覽會。突破現(xiàn)場會展時間、空間的局限性，被譽(yù)為“永不落幕的會展”。

第三節(jié)網(wǎng)上會展一、內(nèi)涵601、網(wǎng)上展覽

是對實物展會的虛擬，展覽組織、展出及相關(guān)環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化，組展者、參展商和觀眾之間交流通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，屬電子商務(wù)的范疇。1、網(wǎng)上展覽是對實物展會的虛擬，展覽組織、61網(wǎng)上廣交會網(wǎng)上廣交會62會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件63會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件64會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件65會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件66會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件67會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件68會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件692、網(wǎng)上會議基于網(wǎng)絡(luò)實時交互式多媒體通信平臺技術(shù)的支持，提供語音、視頻、數(shù)據(jù)共享等全面高效的實時通訊服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)共享文件、程序、網(wǎng)頁、話音、圖象、視頻，甚至操作遠(yuǎn)端的計算機(jī)，可將聲音和視頻傳遞給對方，實現(xiàn)實時、交互的在線會議，更加節(jié)約、高效地與客戶、同事等進(jìn)行交流溝通。

2、網(wǎng)上會議基于網(wǎng)絡(luò)實時交互式多媒體通70會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件71會展信息管理--信息技術(shù)與會展業(yè)課件723、視頻會議