會展信息管理-信息技術與會展業(yè)課件

第八章會展信息管理第八章會展信息管理1第一節(jié)信息技術與會展業(yè)一、信息化對會展業(yè)的影響1、提高會展活動的工作效率2、降低會展活動的業(yè)務經費3、有利于會展管理水平的提高4、便于會展服務規(guī)范化、科學化發(fā)展5、促進會展業(yè)的全球化、國家化發(fā)展6、有利于傳統(tǒng)會展業(yè)的完善和發(fā)展第一節(jié)信息技術與會展業(yè)一、信息化對會展業(yè)的影響2二、會展業(yè)信息化的對策1、正確認識信息化與會展業(yè)的關系2、建立會展企業(yè)門戶網站3、充分利用網絡軟件4、網上展會與現實展會相結合二、會展業(yè)信息化的對策1、正確認識信息化與會展業(yè)的關系3阿里巴巴展會網

阿里巴巴去年2月份推出計劃，為網絡上的買家、賣家提供線下直接交流的機會?，F在，阿里巴巴已經不滿足于目前拿手的網上貿易。線下的展覽會以及兩者之間的相輔相承，也會是阿里巴巴未來戰(zhàn)略的一部分。阿里巴巴將引入包括物流、貿易展覽、工廠監(jiān)督、人事、法律等第三方參與合作，這些是未來業(yè)務新的增長點。阿里巴巴不僅是企業(yè)的網上商品交易平臺，也會為買賣雙方提供商機服務和線下展示。

阿里巴巴展會網阿里巴巴去年2月份推出計劃4會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件5會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件6網上報名網上報名7

第二節(jié)顧客關系管理

一、客戶檔案管理

1、客戶信息客戶原始記錄客戶外在形象資料收集以往紀錄

第二節(jié)顧客關系管理一、客戶檔案管理8傳統(tǒng)客戶資料管理

一般是企業(yè)擁有自己的檔案室，而所有客戶的檔案都分門別類的放在這，由于我國會展業(yè)起步較晚，現代化手段應用程度很低，這也許是現代會展公司管理客戶資料的主要手段。傳統(tǒng)客戶資料管理一般是企業(yè)擁有自己的9客戶原始記錄

有關參展商的基礎性資料，它往往也是公司獲得的第一手資料，具體包括以下內容：客戶代碼、名稱、地址、郵政編碼、聯系人、電話號碼、公司網址及郵箱、銀行帳號、使用貨幣、付款條款、發(fā)票寄往地、付款信用記錄、傭金碼、客戶類型等?？蛻粼加涗浻嘘P參展商的基礎性資料，它往往也10客戶外在形象資料收集

主要是通過顧客調查分析或向信息咨詢業(yè)購買的第二手資料。包括參展商對公司的態(tài)度和評價、履行合同情況與存在問題、摩擦、信用情況、需求特征和潛力等。

客戶外在形象資料收集主要是通過顧客調查分析或向信息咨詢11以往記錄

公司與參展商進行聯系的時間、地點、方式（如訪問、打電話、E-MAIL、FAX）和費用開支、給予哪些優(yōu)惠（價格、購物券等）、參展紀錄，及展后公司對它的回訪紀錄，這一項應該在備忘錄里面記錄，對于會展公司確定參展商的忠實度，以及決定它是否該給與一定的優(yōu)惠條件非常重要。以往記錄公司與參展商進行聯系的時間、地點、方式（如12二、客戶關系管理

顧客關系管理(customerrelationshipsmanagement),是企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng)，在網絡時代顧客管理關系是利用技術手段在企業(yè)與顧客之間建立一種數字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng)。二、客戶關系管理顧客關系管理(custom131、優(yōu)勢提高了公司的競爭力

加強了顧客對公司的忠誠度

1、優(yōu)勢提高了公司的競爭力142、管理流程設計

收集客戶信息，發(fā)現市場機遇制定客戶方案，實施定制服務2、管理流程設計收集客戶信息，發(fā)現市場機遇15制定客戶方案，實施定制服務

這一流程是在全面收集客戶信息的基礎上，預先確定專門的會展活動，制定服務計劃。加強了會展企業(yè)營銷人員以及會展服務團隊在展前的有效準備和展中的針對性服務，提高了會展企業(yè)在客戶互動中的投資機會。制定客戶方案，實施定制服務這一流程是在全面收集客戶信16從CRM獲得巨額回報的九大秘訣

建立可量化的商業(yè)目標

協(xié)調商業(yè)和IT運作

提前獲得高級管理層的支持

讓商業(yè)目標作為功能發(fā)展的原動力

盡可能減少定制需求

使用有經驗的顧問人員

最終用戶積極參與

提高最終用戶的能力

使用階段部署計劃

從CRM獲得巨額回報的九大秘訣

建立可量化的商業(yè)目標17第三節(jié)網上會展一、內涵

利用網絡技術手段，在互聯網上舉行會議或展覽會。突破現場會展時間、空間的局限性，被譽為“永不落幕的會展”。

第三節(jié)網上會展一、內涵181、網上展覽

是對實物展會的虛擬，展覽組織、展出及相關環(huán)節(jié)實現電子化，組展者、參展商和觀眾之間交流通過互聯網絡進行，屬電子商務的范疇。1、網上展覽是對實物展會的虛擬，展覽組織、19網上廣交會網上廣交會20會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件21會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件22會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件23會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件24會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件25會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件26會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件272、網上會議基于網絡實時交互式多媒體通信平臺技術的支持，提供語音、視頻、數據共享等全面高效的實時通訊服務，通過互聯網共享文件、程序、網頁、話音、圖象、視頻，甚至操作遠端的計算機，可將聲音和視頻傳遞給對方，實現實時、交互的在線會議，更加節(jié)約、高效地與客戶、同事等進行交流溝通。

2、網上會議基于網絡實時交互式多媒體通28會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件29會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件303、視頻會議

以寬帶為主，兼容窄帶接入的一種交互型視訊多媒體業(yè)務，能實現點對點、點對多點的視訊傳輸，將不同地點的圖象信息和語音信息安全可靠地、實時地相互傳遞。3、視頻會議以寬帶為主，兼容窄帶接入的31會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件32會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件33會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件34優(yōu)點節(jié)省會議旅費、時間提高開會的效率增加參加會議的人員避免意外風險

優(yōu)點節(jié)省會議旅費、時間35二、優(yōu)點1、樹立和加強企業(yè)形象2、增強會展的吸引力3、加強顧客的忠誠度4、可以全面降低成本二、優(yōu)點1、樹立和加強企業(yè)形象36三、缺點1、對商品的限制性2、企業(yè)和顧客不能很好交流三、缺點1、對商品的限制性37四、原則1、人性化設計2、大容量的信息3、更方便和快捷四、原則1、人性化設計38會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件39會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件40會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件41期終考試考試時間：120分鐘題型：

一、單項選擇題（每題1分，共14分）二、多項選擇題（每題2分，共16分）三、填空題（每空1分，共10分）四、簡答題（每題5分，共40分）五、論述題（共10分）六、案例分析（共10分）期終考試考試時間：120分鐘42第八章會展信息管理第八章會展信息管理43第一節(jié)信息技術與會展業(yè)一、信息化對會展業(yè)的影響1、提高會展活動的工作效率2、降低會展活動的業(yè)務經費3、有利于會展管理水平的提高4、便于會展服務規(guī)范化、科學化發(fā)展5、促進會展業(yè)的全球化、國家化發(fā)展6、有利于傳統(tǒng)會展業(yè)的完善和發(fā)展第一節(jié)信息技術與會展業(yè)一、信息化對會展業(yè)的影響44二、會展業(yè)信息化的對策1、正確認識信息化與會展業(yè)的關系2、建立會展企業(yè)門戶網站3、充分利用網絡軟件4、網上展會與現實展會相結合二、會展業(yè)信息化的對策1、正確認識信息化與會展業(yè)的關系45阿里巴巴展會網

阿里巴巴去年2月份推出計劃，為網絡上的買家、賣家提供線下直接交流的機會?，F在，阿里巴巴已經不滿足于目前拿手的網上貿易。線下的展覽會以及兩者之間的相輔相承，也會是阿里巴巴未來戰(zhàn)略的一部分。阿里巴巴將引入包括物流、貿易展覽、工廠監(jiān)督、人事、法律等第三方參與合作，這些是未來業(yè)務新的增長點。阿里巴巴不僅是企業(yè)的網上商品交易平臺，也會為買賣雙方提供商機服務和線下展示。

阿里巴巴展會網阿里巴巴去年2月份推出計劃46會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件47會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件48網上報名網上報名49

第二節(jié)顧客關系管理

一、客戶檔案管理

1、客戶信息客戶原始記錄客戶外在形象資料收集以往紀錄

第二節(jié)顧客關系管理一、客戶檔案管理50傳統(tǒng)客戶資料管理

一般是企業(yè)擁有自己的檔案室，而所有客戶的檔案都分門別類的放在這，由于我國會展業(yè)起步較晚，現代化手段應用程度很低，這也許是現代會展公司管理客戶資料的主要手段。傳統(tǒng)客戶資料管理一般是企業(yè)擁有自己的51客戶原始記錄

有關參展商的基礎性資料，它往往也是公司獲得的第一手資料，具體包括以下內容：客戶代碼、名稱、地址、郵政編碼、聯系人、電話號碼、公司網址及郵箱、銀行帳號、使用貨幣、付款條款、發(fā)票寄往地、付款信用記錄、傭金碼、客戶類型等?？蛻粼加涗浻嘘P參展商的基礎性資料，它往往也52客戶外在形象資料收集

主要是通過顧客調查分析或向信息咨詢業(yè)購買的第二手資料。包括參展商對公司的態(tài)度和評價、履行合同情況與存在問題、摩擦、信用情況、需求特征和潛力等。

客戶外在形象資料收集主要是通過顧客調查分析或向信息咨詢53以往記錄

公司與參展商進行聯系的時間、地點、方式（如訪問、打電話、E-MAIL、FAX）和費用開支、給予哪些優(yōu)惠（價格、購物券等）、參展紀錄，及展后公司對它的回訪紀錄，這一項應該在備忘錄里面記錄，對于會展公司確定參展商的忠實度，以及決定它是否該給與一定的優(yōu)惠條件非常重要。以往記錄公司與參展商進行聯系的時間、地點、方式（如54二、客戶關系管理

顧客關系管理(customerrelationshipsmanagement),是企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng)，在網絡時代顧客管理關系是利用技術手段在企業(yè)與顧客之間建立一種數字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng)。二、客戶關系管理顧客關系管理(custom551、優(yōu)勢提高了公司的競爭力

加強了顧客對公司的忠誠度

1、優(yōu)勢提高了公司的競爭力562、管理流程設計

收集客戶信息，發(fā)現市場機遇制定客戶方案，實施定制服務2、管理流程設計收集客戶信息，發(fā)現市場機遇57制定客戶方案，實施定制服務

這一流程是在全面收集客戶信息的基礎上，預先確定專門的會展活動，制定服務計劃。加強了會展企業(yè)營銷人員以及會展服務團隊在展前的有效準備和展中的針對性服務，提高了會展企業(yè)在客戶互動中的投資機會。制定客戶方案，實施定制服務這一流程是在全面收集客戶信58從CRM獲得巨額回報的九大秘訣

建立可量化的商業(yè)目標

協(xié)調商業(yè)和IT運作

提前獲得高級管理層的支持

讓商業(yè)目標作為功能發(fā)展的原動力

盡可能減少定制需求

使用有經驗的顧問人員

最終用戶積極參與

提高最終用戶的能力

使用階段部署計劃

從CRM獲得巨額回報的九大秘訣

建立可量化的商業(yè)目標59第三節(jié)網上會展一、內涵

利用網絡技術手段，在互聯網上舉行會議或展覽會。突破現場會展時間、空間的局限性，被譽為“永不落幕的會展”。

第三節(jié)網上會展一、內涵601、網上展覽

是對實物展會的虛擬，展覽組織、展出及相關環(huán)節(jié)實現電子化，組展者、參展商和觀眾之間交流通過互聯網絡進行，屬電子商務的范疇。1、網上展覽是對實物展會的虛擬，展覽組織、61網上廣交會網上廣交會62會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件63會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件64會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件65會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件66會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件67會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件68會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件692、網上會議基于網絡實時交互式多媒體通信平臺技術的支持，提供語音、視頻、數據共享等全面高效的實時通訊服務，通過互聯網共享文件、程序、網頁、話音、圖象、視頻，甚至操作遠端的計算機，可將聲音和視頻傳遞給對方，實現實時、交互的在線會議，更加節(jié)約、高效地與客戶、同事等進行交流溝通。

2、網上會議基于網絡實時交互式多媒體通70會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件71會展信息管理--信息技術與會展業(yè)課件723、視頻會議