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企業(yè)IT系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維解決方案

企業(yè)IT系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維解決方案

企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求管理企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求系統(tǒng)運(yùn)維的現(xiàn)狀和管理目標(biāo)200020072010?INCREASEDSAPLANDSCAPEINTEGRATIONBusinessNetworks

No.ofusers企業(yè)的關(guān)鍵應(yīng)用越來(lái)越多(R3,BW,EP,XI…),系統(tǒng)之間和外部系統(tǒng)的連接(K系統(tǒng),EDI等)連接增多,數(shù)據(jù)量增長(zhǎng),監(jiān)控和管理的工作量,復(fù)雜度和難度日益提高業(yè)務(wù)與IT分離,缺乏有效的協(xié)作與溝通,組織架構(gòu)難于滿足IT服務(wù)于業(yè)務(wù)的宗旨系統(tǒng)變更缺少科學(xué)有效的控制手段和審批流程,數(shù)據(jù)的完整性和一致性缺乏保證用戶和支持部門(mén)缺乏高效的溝通機(jī)制,事件和問(wèn)題的處理缺少跟蹤,流轉(zhuǎn),升級(jí)以及進(jìn)度監(jiān)控,服務(wù)質(zhì)量難以保證缺乏高質(zhì)量的問(wèn)題處理辦法和診斷工具缺乏統(tǒng)一的運(yùn)維技術(shù)平臺(tái)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)提高工作效率和被動(dòng)的工作局面

依靠運(yùn)維平臺(tái)提高IT服務(wù)管理水平，改善系統(tǒng)的運(yùn)維質(zhì)量建立高效、規(guī)范的運(yùn)維體系和支持團(tuán)隊(duì)

建立符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的服務(wù)組織架構(gòu)我們的愿景系統(tǒng)運(yùn)維的現(xiàn)狀和管理目標(biāo)200020072010?INCR系統(tǒng)運(yùn)維的現(xiàn)狀和管理目標(biāo)績(jī)效管理工作較被動(dòng)忙碌但低效率績(jī)效考核缺乏依據(jù)

服務(wù)水平服務(wù)水平不穩(wěn)定系統(tǒng)可靠性無(wú)法保證用戶抱怨多事件管理服務(wù)流程不明晰責(zé)任人不明確無(wú)事件級(jí)別定義無(wú)事件升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)完整記錄,跟蹤和反饋機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化的ITIL運(yùn)維平臺(tái)變更控制變更報(bào)告不完整無(wú)一致性檢查無(wú)集中的變更記錄缺少流程審批高效快速響應(yīng)和處理能力協(xié)作能力完善的績(jī)效考核服務(wù)水平穩(wěn)定提高用戶滿意度提供服務(wù)水平報(bào)告服務(wù)流程明晰科學(xué)責(zé)任人明確事件級(jí)別定義事件升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)完整記錄,跟蹤和反饋機(jī)制完整的變更報(bào)告可提供場(chǎng)景一致性檢查統(tǒng)一的變更日志建立審批流程系統(tǒng)監(jiān)控缺乏監(jiān)控工具監(jiān)控工作量大缺少對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控性能問(wèn)題突出

組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程脫離服務(wù)流程不清晰崗位角色設(shè)置不科學(xué)

績(jī)效管理服務(wù)水平事件管理變更控制系統(tǒng)監(jiān)控組織架構(gòu)完善的報(bào)表監(jiān)控業(yè)務(wù)流程性能預(yù)警和監(jiān)控建立面向業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)定義科學(xué)的崗位職責(zé)完善的服務(wù)處理流程系統(tǒng)運(yùn)維的現(xiàn)狀和管理目標(biāo)績(jī)效管理工作較被動(dòng)服務(wù)水平服務(wù)水平不企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求管理企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求組織架構(gòu)模型總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)規(guī)劃管理部門(mén)關(guān)鍵用戶最終用戶應(yīng)用管理業(yè)務(wù)流程運(yùn)維定制開(kāi)發(fā)SAP技術(shù)運(yùn)維IT基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)ITSolutionManager組織達(dá)到了IT和業(yè)務(wù)流程的有效結(jié)合

崗位職責(zé)清晰明確組織架構(gòu)模型總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)規(guī)劃管理組織架構(gòu)崗位負(fù)責(zé)人主要標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐最終用戶,關(guān)鍵用戶事件管理業(yè)務(wù)流程經(jīng)理例外事件處理,數(shù)據(jù)完整性規(guī)劃管理辦公室變更請(qǐng)求管理,升級(jí),企業(yè)SOA就緒應(yīng)用管理根本原因分析,變更控制管理,必備文檔,遠(yuǎn)程支持能力業(yè)務(wù)流程運(yùn)行業(yè)務(wù)流程和接口監(jiān)控,數(shù)據(jù)量管理,作業(yè)排程管理,交易一致性SAP技術(shù)運(yùn)行系統(tǒng)管理,系統(tǒng)監(jiān)控組織架構(gòu)崗位負(fù)責(zé)人主要標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐最終用戶,關(guān)鍵用戶事件管理企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求管理企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求系統(tǒng)監(jiān)控和管理總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)規(guī)劃管理部門(mén)關(guān)鍵用戶最終用戶應(yīng)用管理業(yè)務(wù)流程運(yùn)維定制開(kāi)發(fā)SAP技術(shù)運(yùn)維IT基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)ITSolutionManagerSolutionManager運(yùn)維平臺(tái)集中管理多套系統(tǒng)

性能早期預(yù)警,幫助避免問(wèn)題的發(fā)生實(shí)時(shí)監(jiān)控，警告提示自定義報(bào)警閾值，不斷優(yōu)化提高工作效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度

可以監(jiān)控ABAP,JAVA,C++等多種應(yīng)用目前的主要問(wèn)題分散式管理

無(wú)法預(yù)知系統(tǒng)的性能,可靠性等變化人工檢查,監(jiān)控滯后出現(xiàn)問(wèn)題被動(dòng),無(wú)法及時(shí)了解并處理工作效率較低且工作量大

對(duì)非SAP系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控和管理總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)規(guī)劃管系統(tǒng)監(jiān)控和早期性能預(yù)警

通過(guò)SolutionManager監(jiān)控SAP和非SAP(JAVAorC++)應(yīng)用定期產(chǎn)生監(jiān)控報(bào)表定義報(bào)警閥值,及時(shí)通知管理員處理系統(tǒng)監(jiān)控和早期性能預(yù)警通過(guò)SolutionManage問(wèn)題根本原因分析1.系統(tǒng)負(fù)載分析2.追蹤分析3.意外情況分析4.變更分析總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)規(guī)劃管理部門(mén)關(guān)鍵用戶最終用戶應(yīng)用管理業(yè)務(wù)流程運(yùn)維定制開(kāi)發(fā)SAP技術(shù)運(yùn)維IT基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)ITSolutionManagerEndtoEnd根本原因分析全方位的問(wèn)題分析平臺(tái)

立體的BI智能報(bào)表展現(xiàn)和問(wèn)題分析目前的主要問(wèn)題性能問(wèn)題難以判斷根源

統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)變更記錄困難

缺乏系統(tǒng)場(chǎng)景之間的比較和分析問(wèn)題根本原因分析總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)規(guī)劃企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求管理企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求服務(wù)臺(tái)(事件和問(wèn)題管理)總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)規(guī)劃管理部門(mén)關(guān)鍵用戶最終用戶應(yīng)用管理業(yè)務(wù)流程運(yùn)維定制開(kāi)發(fā)SAP技術(shù)運(yùn)維IT基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)ITSolutionManagerSAP服務(wù)工作臺(tái)目前的主要問(wèn)題

低效率的問(wèn)題的提報(bào)支持部門(mén)工作量難以統(tǒng)計(jì)

問(wèn)題和事件的處理不規(guī)范

消息離散,非集中記錄保存

無(wú)法形成企業(yè)自己的問(wèn)題處理知識(shí)庫(kù)從衛(wèi)星系統(tǒng)中發(fā)message到SolutionManager系統(tǒng)中

基于工作中心的任務(wù)處理界面實(shí)現(xiàn)SolutionManager中支持體系的組織架構(gòu)

SNOTE和SolutionManager的集成問(wèn)題的解決方案可以形成自己的知識(shí)庫(kù)

Servicerequest可以通過(guò)SolutionManager直接forward到SAP支持

開(kāi)放性,可以連接第三方HelpDesk服務(wù)臺(tái)(事件和問(wèn)題管理)總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求管理企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求變更請(qǐng)求管理總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)規(guī)劃管理部門(mén)關(guān)鍵用戶最終用戶應(yīng)用管理業(yè)務(wù)流程運(yùn)維定制開(kāi)發(fā)SAP技術(shù)運(yùn)維IT基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)ITSolutionManagerSolutionManager變更管理目前的主要問(wèn)題

流程無(wú)法自動(dòng)化

無(wú)集中的變更和審批記錄

雖然有制度規(guī)范,但仍然需要工具幫助實(shí)現(xiàn)變更

的管理和控制基于ITIL規(guī)范的變更管理變更請(qǐng)求管理總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)規(guī)劃管理總結(jié)不存在”放之四海皆準(zhǔn)”的方案,我們建立在充分溝通的基礎(chǔ)上,在組織架構(gòu),業(yè)務(wù)流程以及系統(tǒng)監(jiān)控等方面,通過(guò)分步驟實(shí)施Solutionmanager,逐步建立適合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的運(yùn)維管理體系疑問(wèn)?應(yīng)該怎樣實(shí)施SolutionManager？利用SolutionManager建立基本的系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái),根據(jù)監(jiān)控報(bào)告和性能預(yù)警,幫助Basis更好的進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)

對(duì)運(yùn)維組織架構(gòu)做適當(dāng)調(diào)整,明晰崗位角色,更好的結(jié)合業(yè)務(wù)流程和IT部門(mén)之間的協(xié)作

建立服務(wù)臺(tái),方便事件和問(wèn)題的提報(bào),追蹤,處理,升級(jí)和反饋

依據(jù)ITIL規(guī)范,建立內(nèi)部的變更控制管理,完善系統(tǒng)變更的記錄,審批,測(cè)試和傳輸?shù)?

建立全方位的根本問(wèn)題診斷(RCA)和分析(包括JAVA),提高問(wèn)題處理的效率

在人員培訓(xùn)和技能熟練后,逐步發(fā)揮SolutionManager做為運(yùn)維平臺(tái)的優(yōu)勢(shì),管理整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)人員組織流程管理系統(tǒng)工具系統(tǒng)評(píng)估運(yùn)維平臺(tái)總結(jié)不存在”放之四海皆準(zhǔn)”的方案,我們建立在充分溝通的基礎(chǔ)上企業(yè)IT系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維解決方案

企業(yè)IT系統(tǒng)

標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維解決方案

企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求管理企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求系統(tǒng)運(yùn)維的現(xiàn)狀和管理目標(biāo)200020072010?INCREASEDSAPLANDSCAPEINTEGRATIONBusinessNetworks

No.ofusers企業(yè)的關(guān)鍵應(yīng)用越來(lái)越多(R3,BW,EP,XI…),系統(tǒng)之間和外部系統(tǒng)的連接(K系統(tǒng),EDI等)連接增多,數(shù)據(jù)量增長(zhǎng),監(jiān)控和管理的工作量,復(fù)雜度和難度日益提高業(yè)務(wù)與IT分離,缺乏有效的協(xié)作與溝通,組織架構(gòu)難于滿足IT服務(wù)于業(yè)務(wù)的宗旨系統(tǒng)變更缺少科學(xué)有效的控制手段和審批流程,數(shù)據(jù)的完整性和一致性缺乏保證用戶和支持部門(mén)缺乏高效的溝通機(jī)制,事件和問(wèn)題的處理缺少跟蹤,流轉(zhuǎn),升級(jí)以及進(jìn)度監(jiān)控,服務(wù)質(zhì)量難以保證缺乏高質(zhì)量的問(wèn)題處理辦法和診斷工具缺乏統(tǒng)一的運(yùn)維技術(shù)平臺(tái)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)提高工作效率和被動(dòng)的工作局面

依靠運(yùn)維平臺(tái)提高IT服務(wù)管理水平，改善系統(tǒng)的運(yùn)維質(zhì)量建立高效、規(guī)范的運(yùn)維體系和支持團(tuán)隊(duì)

建立符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的服務(wù)組織架構(gòu)我們的愿景系統(tǒng)運(yùn)維的現(xiàn)狀和管理目標(biāo)200020072010?INCR系統(tǒng)運(yùn)維的現(xiàn)狀和管理目標(biāo)績(jī)效管理工作較被動(dòng)忙碌但低效率績(jī)效考核缺乏依據(jù)

服務(wù)水平服務(wù)水平不穩(wěn)定系統(tǒng)可靠性無(wú)法保證用戶抱怨多事件管理服務(wù)流程不明晰責(zé)任人不明確無(wú)事件級(jí)別定義無(wú)事件升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)完整記錄,跟蹤和反饋機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化的ITIL運(yùn)維平臺(tái)變更控制變更報(bào)告不完整無(wú)一致性檢查無(wú)集中的變更記錄缺少流程審批高效快速響應(yīng)和處理能力協(xié)作能力完善的績(jī)效考核服務(wù)水平穩(wěn)定提高用戶滿意度提供服務(wù)水平報(bào)告服務(wù)流程明晰科學(xué)責(zé)任人明確事件級(jí)別定義事件升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)完整記錄,跟蹤和反饋機(jī)制完整的變更報(bào)告可提供場(chǎng)景一致性檢查統(tǒng)一的變更日志建立審批流程系統(tǒng)監(jiān)控缺乏監(jiān)控工具監(jiān)控工作量大缺少對(duì)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控性能問(wèn)題突出

組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程脫離服務(wù)流程不清晰崗位角色設(shè)置不科學(xué)

績(jī)效管理服務(wù)水平事件管理變更控制系統(tǒng)監(jiān)控組織架構(gòu)完善的報(bào)表監(jiān)控業(yè)務(wù)流程性能預(yù)警和監(jiān)控建立面向業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)定義科學(xué)的崗位職責(zé)完善的服務(wù)處理流程系統(tǒng)運(yùn)維的現(xiàn)狀和管理目標(biāo)績(jī)效管理工作較被動(dòng)服務(wù)水平服務(wù)水平不企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求管理企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求組織架構(gòu)模型總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)規(guī)劃管理部門(mén)關(guān)鍵用戶最終用戶應(yīng)用管理業(yè)務(wù)流程運(yùn)維定制開(kāi)發(fā)SAP技術(shù)運(yùn)維IT基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)ITSolutionManager組織達(dá)到了IT和業(yè)務(wù)流程的有效結(jié)合

崗位職責(zé)清晰明確組織架構(gòu)模型總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)規(guī)劃管理組織架構(gòu)崗位負(fù)責(zé)人主要標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐最終用戶,關(guān)鍵用戶事件管理業(yè)務(wù)流程經(jīng)理例外事件處理,數(shù)據(jù)完整性規(guī)劃管理辦公室變更請(qǐng)求管理,升級(jí),企業(yè)SOA就緒應(yīng)用管理根本原因分析,變更控制管理,必備文檔,遠(yuǎn)程支持能力業(yè)務(wù)流程運(yùn)行業(yè)務(wù)流程和接口監(jiān)控,數(shù)據(jù)量管理,作業(yè)排程管理,交易一致性SAP技術(shù)運(yùn)行系統(tǒng)管理,系統(tǒng)監(jiān)控組織架構(gòu)崗位負(fù)責(zé)人主要標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐最終用戶,關(guān)鍵用戶事件管理企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求管理企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求系統(tǒng)監(jiān)控和管理總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)規(guī)劃管理部門(mén)關(guān)鍵用戶最終用戶應(yīng)用管理業(yè)務(wù)流程運(yùn)維定制開(kāi)發(fā)SAP技術(shù)運(yùn)維IT基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)ITSolutionManagerSolutionManager運(yùn)維平臺(tái)集中管理多套系統(tǒng)

性能早期預(yù)警,幫助避免問(wèn)題的發(fā)生實(shí)時(shí)監(jiān)控，警告提示自定義報(bào)警閾值，不斷優(yōu)化提高工作效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度

可以監(jiān)控ABAP,JAVA,C++等多種應(yīng)用目前的主要問(wèn)題分散式管理

無(wú)法預(yù)知系統(tǒng)的性能,可靠性等變化人工檢查,監(jiān)控滯后出現(xiàn)問(wèn)題被動(dòng),無(wú)法及時(shí)了解并處理工作效率較低且工作量大

對(duì)非SAP系統(tǒng)無(wú)法進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控和管理總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)規(guī)劃管系統(tǒng)監(jiān)控和早期性能預(yù)警

通過(guò)SolutionManager監(jiān)控SAP和非SAP(JAVAorC++)應(yīng)用定期產(chǎn)生監(jiān)控報(bào)表定義報(bào)警閥值,及時(shí)通知管理員處理系統(tǒng)監(jiān)控和早期性能預(yù)警通過(guò)SolutionManage問(wèn)題根本原因分析1.系統(tǒng)負(fù)載分析2.追蹤分析3.意外情況分析4.變更分析總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)規(guī)劃管理部門(mén)關(guān)鍵用戶最終用戶應(yīng)用管理業(yè)務(wù)流程運(yùn)維定制開(kāi)發(fā)SAP技術(shù)運(yùn)維IT基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)ITSolutionManagerEndtoEnd根本原因分析全方位的問(wèn)題分析平臺(tái)

立體的BI智能報(bào)表展現(xiàn)和問(wèn)題分析目前的主要問(wèn)題性能問(wèn)題難以判斷根源

統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)變更記錄困難

缺乏系統(tǒng)場(chǎng)景之間的比較和分析問(wèn)題根本原因分析總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)規(guī)劃企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求管理企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求服務(wù)臺(tái)(事件和問(wèn)題管理)總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)規(guī)劃管理部門(mén)關(guān)鍵用戶最終用戶應(yīng)用管理業(yè)務(wù)流程運(yùn)維定制開(kāi)發(fā)SAP技術(shù)運(yùn)維IT基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)ITSolutionManagerSAP服務(wù)工作臺(tái)目前的主要問(wèn)題

低效率的問(wèn)題的提報(bào)支持部門(mén)工作量難以統(tǒng)計(jì)

問(wèn)題和事件的處理不規(guī)范

消息離散,非集中記錄保存

無(wú)法形成企業(yè)自己的問(wèn)題處理知識(shí)庫(kù)從衛(wèi)星系統(tǒng)中發(fā)message到SolutionManager系統(tǒng)中

基于工作中心的任務(wù)處理界面實(shí)現(xiàn)SolutionManager中支持體系的組織架構(gòu)

SNOTE和SolutionManager的集成問(wèn)題的解決方案可以形成自己的知識(shí)庫(kù)

Servicerequest可以通過(guò)SolutionManager直接forward到SAP支持

開(kāi)放性,可以連接第三方HelpDesk服務(wù)臺(tái)(事件和問(wèn)題管理)總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管理企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求管理企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀和目標(biāo)組織架構(gòu)分析解決方案監(jiān)控服務(wù)臺(tái)變更請(qǐng)求變更請(qǐng)求管理總部業(yè)務(wù)流程管理部門(mén)區(qū)域業(yè)務(wù)流程管