電子商務(wù)與企業(yè)競爭力的關(guān)系課件

電子商務(wù)與企業(yè)管理電子商務(wù)與企業(yè)管理1第03章電子商務(wù)與企業(yè)競爭力3.1企業(yè)競爭力的內(nèi)涵3.2企業(yè)競爭力的評價3.3電子商務(wù)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢3.4實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競爭力應(yīng)注意的問題案例:春蘭集團(tuán)以電子商務(wù)謀求競爭優(yōu)勢△第03章電子商務(wù)與企業(yè)競爭力3.1企業(yè)競爭力的內(nèi)涵23.1企業(yè)競爭力的內(nèi)涵3.1.1企業(yè)競爭力的含義★3.1.2企業(yè)競爭力的構(gòu)成★3.1.3企業(yè)競爭力與核心競爭力的關(guān)系☆3.1企業(yè)競爭力的內(nèi)涵3.1.1企業(yè)競爭力的含義★33.1.1企業(yè)競爭力的含義★企業(yè)競爭力是指獨(dú)立經(jīng)營的企業(yè)，基于其所擁有的特殊資源，通過市場表現(xiàn)出來的，超越其競爭對手的銷售商品或者服務(wù)的一種能力。這一定義包含以下五層涵義：企業(yè)競爭力是企業(yè)的—種能力；這種能力不僅包括現(xiàn)實(shí)的生存能力，還包括潛在的、未來的發(fā)展?jié)摿Γ贿@種能力是企業(yè)基于其所擁有的一系列特殊資源而獲得的；這種能力是通過市場競爭表現(xiàn)出來的；這種能力是相對于其競爭對手而言的。3.1.1企業(yè)競爭力的含義★企業(yè)競爭力是43.1.2企業(yè)競爭力的構(gòu)成★企業(yè)競爭力包括三個部分的能力：一是企業(yè)現(xiàn)實(shí)的競爭力，即企業(yè)在現(xiàn)有條件下的生存能力：二是企業(yè)未來的競爭力，即企業(yè)潛在的、預(yù)期的發(fā)展?jié)摿?；三是企業(yè)將潛在競爭力發(fā)展為現(xiàn)實(shí)競爭力的能力?，F(xiàn)實(shí)競爭力包括企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、市場占有率、現(xiàn)有技術(shù)條件等；潛在競爭力包括企業(yè)的研究開發(fā)能力、人力資源能力等；發(fā)展競爭力包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略能力、創(chuàng)新能力等。

3.1.2企業(yè)競爭力的構(gòu)成★企業(yè)競爭力包括三5為企業(yè)帶來競爭力的經(jīng)營資源：1.人力資源2．研究與開發(fā)能力3．核心技術(shù)

4．供應(yīng)鏈5．營銷組合6．營銷網(wǎng)絡(luò)

7．客戶資源

8．管理能力9．企業(yè)信譽(yù)10．企業(yè)文化為企業(yè)帶來競爭力的經(jīng)營資源：63.1.3企業(yè)競爭力與核心

競爭力的關(guān)系☆“企業(yè)競爭力”和“企業(yè)核心競爭力”則是一對既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。企業(yè)競爭力的范圍較寬，企業(yè)核心競爭力的范圍較窄，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)競爭力的重要組成部分。企業(yè)競爭力著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)和其競爭對手相比較而言的“比較競爭力”；核心競爭力則著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)作為一個整體，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中形成的，能帶來未來持續(xù)經(jīng)濟(jì)利益的，且競爭對手又難以模仿的獨(dú)特競爭力。3.1.3企業(yè)競爭力與核心

競爭力的關(guān)系☆73.2企業(yè)競爭力的評價3.2.1企業(yè)競爭力的評價指標(biāo)體系☆3.2.2企業(yè)競爭力指標(biāo)的運(yùn)用☆3.2.3企業(yè)競爭力指標(biāo)的意義

☆3.2企業(yè)競爭力的評價3.2.1企業(yè)競爭力的評價指標(biāo)83.2.1企業(yè)競爭力

的評價指標(biāo)體系☆

為了恰如其分地評價企業(yè)的競爭力，觀察企業(yè)在激烈的市場競爭中所處的位置，促進(jìn)企業(yè)不斷提高在市場中的競爭地位，需要設(shè)計(jì)出一套科學(xué)、完整的評價指標(biāo)體系。由于對企業(yè)競爭力理解角度的不同，對企業(yè)競爭力評價指標(biāo)的選取重點(diǎn)也就會有所不同。

3.2.1企業(yè)競爭力

的評價指標(biāo)體系☆93.2.2企業(yè)競爭力指標(biāo)的運(yùn)用☆1.獲取原始數(shù)據(jù)

2.進(jìn)行數(shù)據(jù)處理3.明確使用范圍4.明確服務(wù)對象5.進(jìn)行評價分析

3.2.2企業(yè)競爭力指標(biāo)的運(yùn)用☆1.獲取原始數(shù)據(jù)103.2.3企業(yè)競爭力指標(biāo)的意義☆有助于企業(yè)明確自身的處境,增強(qiáng)憂患意識,激發(fā)企業(yè)的奮斗精神有助于企業(yè)明確自身的優(yōu)勢與不足,不斷挖掘潛力,提高競爭力有助于企業(yè)提高管理水平有助于企業(yè)進(jìn)行優(yōu)勢決策3.2.3企業(yè)競爭力指標(biāo)的意義☆有助于企業(yè)明確自身的處11電子商務(wù)與企業(yè)管理電子商務(wù)與企業(yè)管理123.3電子商務(wù)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢3.3.1電子商務(wù)自身的優(yōu)勢☆3.3.2電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢☆

3.3電子商務(wù)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢3.3.1電子商務(wù)自身的優(yōu)133.3.1電子商務(wù)自身的優(yōu)勢☆1．覆蓋面廣

2．費(fèi)用低廉3．使用靈活

4．功能全面3.3.1電子商務(wù)自身的優(yōu)勢☆1．覆蓋面廣141．覆蓋面廣

因特網(wǎng)遍及世界上每一個角落，處在全球任何一個位置上的企業(yè)都可以通過普通電話線與其貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件。這種由因特網(wǎng)創(chuàng)造的商務(wù)模式，打破了時間和空間的限制，可以使企業(yè)快速、方便地實(shí)現(xiàn)商品交換，無形的、交互式的網(wǎng)絡(luò)交易體系大有取代傳統(tǒng)市場之勢。1．覆蓋面廣152．費(fèi)用低廉

因特網(wǎng)的使用費(fèi)用，比傳統(tǒng)的各種信息交流方式低得多，這一點(diǎn)對中小企業(yè)來說尤為重要。在過去的市場競爭中，很多大企業(yè)往往靠自身過硬的技術(shù)優(yōu)勢和龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，在同行中具有很強(qiáng)的競爭力，中小企業(yè)往往難以企及。電子商務(wù)時代的到來，使中小企業(yè)與大企業(yè)在因特網(wǎng)上擁有同樣的競爭機(jī)會，中小企業(yè)只要通過因特網(wǎng)就可在全球范圍內(nèi)物色貿(mào)易伙伴，尋找貿(mào)易機(jī)會，尋求更大的發(fā)展空間。2．費(fèi)用低廉163．使用靈活

基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，直接在計(jì)算機(jī)上完成與紙質(zhì)單證格式一致的表格、文件書寫，省去了翻譯環(huán)節(jié)，任何人都可以看懂或直接使用。3．使用靈活174．功能全面

電子商務(wù)可以完成包括網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上管理等在內(nèi)的幾乎所有的商業(yè)功能。

4．功能全面183.3.2電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢☆1．電子商務(wù)具有成本優(yōu)勢(1)電子商務(wù)能降低生產(chǎn)成本據(jù)有關(guān)資料顯示，一般產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本占產(chǎn)品生產(chǎn)成本的60％，按照顧客要求開發(fā)出新產(chǎn)品的時間占新產(chǎn)品生產(chǎn)周期的60％。電子商務(wù)在降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本和縮短產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)計(jì)周期方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢，可以顯著降低兩個“60％”的水平。3.3.2電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢☆1．電子商務(wù)19隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以和它的供應(yīng)商以及客戶建立起一種電子網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。通過該網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能以比以前更快的速度傳輸和接收采購訂單、發(fā)票等商務(wù)文件，甚至通過網(wǎng)絡(luò)共享產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)資源，以便加快產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)速度。因特網(wǎng)的發(fā)展加強(qiáng)了企業(yè)聯(lián)系的廣度和深度，分布在不同地區(qū)的人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作，共同完成一個研究和開發(fā)項(xiàng)目，大大縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，節(jié)約大量的時間和經(jīng)費(fèi)，使企業(yè)比競爭對手更快地開發(fā)出新產(chǎn)品，進(jìn)而占據(jù)市場，為企業(yè)帶來強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以和它的供20(2)電子商務(wù)能降低管理成本

在電子商務(wù)時代，企業(yè)可以組織成為一個集規(guī)?；?、柔性化和集成化為一體的有機(jī)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)可以共享信息資源，分?jǐn)偣芾沓杀尽Ａ硗猓髽I(yè)管理層利用網(wǎng)絡(luò)收集、處理、傳遞各類信息的效率大為提高，突破了傳統(tǒng)的管理幅度，提高了管理效率，降低了管理成本。

(2)電子商務(wù)能降低管理成本21

在企業(yè)成本管理中，庫存成本占有重要位置。電子商務(wù)可以降低庫存，零庫存生產(chǎn)(JIT)成為可能。在過去，企業(yè)必須先把產(chǎn)品生產(chǎn)出來放在商場中等待銷售，這樣必然會占用資金和庫容。應(yīng)用電子商務(wù)后，產(chǎn)品如果沒有需求就可以暫時不生產(chǎn)，等到新的需求產(chǎn)生后再進(jìn)行生產(chǎn)。這樣就可大大降低庫存成本。在企業(yè)成本管理中，庫存成本占有重要位置。22(3)電子商務(wù)能降低交易成本

電子商務(wù)可以降低企業(yè)促銷成本。企業(yè)可以在因特網(wǎng)上擁有自己的主頁，在上面詳盡地展示有關(guān)產(chǎn)品的信息，比如價格、性能、式樣等等。國外的研究表明，使用因特網(wǎng)作廣告媒介，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動，可以增加數(shù)倍的銷售量，而成本只有傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的1／10;通過網(wǎng)絡(luò)傳遞文件的速度較普通方法可以提高81％；因錯漏造成的經(jīng)濟(jì)損失可減少40％。同時，企業(yè)還可節(jié)省大量的廣告印刷費(fèi)及大量的電話、傳真及差旅費(fèi)的開支，從而降低促銷成本。(3)電子商務(wù)能降低交易成本23

電子商務(wù)可以降低企業(yè)采購成本。相對于專用網(wǎng)絡(luò)而言，企業(yè)可以從因特網(wǎng)低廉的傳輸費(fèi)用中得益。由于專用網(wǎng)的接入成本較高，企業(yè)以前多通過傳真和電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，而電子商務(wù)以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，因特網(wǎng)的應(yīng)用可以大大降低處理費(fèi)用，為企業(yè)開展無紙化交易創(chuàng)造了條件。

電子商務(wù)可以降低企業(yè)采購成本。相對于專用網(wǎng)絡(luò)242．電子商務(wù)具有差異化優(yōu)勢(1)電子商務(wù)能全面展示企業(yè)差異化的獨(dú)特形象

企業(yè)可以通過精心制作的網(wǎng)頁向客戶或潛在的客戶群充分展示本企業(yè)的獨(dú)特形象。這種形象宣傳是傳統(tǒng)企業(yè)所無法比擬的。一是信息量大，以往很少有企業(yè)可以做這樣內(nèi)容豐富的形象宣傳；二是面向數(shù)量龐大的潛在客戶群，上網(wǎng)者只要單擊企業(yè)的網(wǎng)站，就能在無形之中感受到企業(yè)與眾不同的形象魅力；三是展示范圍遍布全球，不管訪問者身居世界何處，都可以領(lǐng)略到企業(yè)的差異化形象。另外，網(wǎng)頁制作的個性化風(fēng)格本身也是一種差異化。

2．電子商務(wù)具有差異化優(yōu)勢25(2)電子商務(wù)能提供差異化的客戶服務(wù)

企業(yè)可以使用因特網(wǎng)進(jìn)行客戶服務(wù)，在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、查詢訂單處理信息。這樣可以減少企業(yè)的客戶服務(wù)人員，讓他們騰出時間來改進(jìn)服務(wù)，協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，使客戶更加滿意。如，企業(yè)可以利用電子郵件接收客戶報(bào)修信息，企業(yè)在出售產(chǎn)品給消費(fèi)者的同時，向其提供報(bào)修電子郵件地址，當(dāng)消費(fèi)者所購產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，可以向企業(yè)發(fā)電子郵件要求維修。

(2)電子商務(wù)能提供差異化的客戶服務(wù)26電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)24小時的在線服務(wù)。任何人都可以在任何時候從網(wǎng)上查找企業(yè)信息，尋求問題的答案。如果沒有理想的答案，還可以發(fā)出電子郵件進(jìn)行詢問。即使不了解該公司存在與否，也可以以通過因特網(wǎng)上的搜索引擎輸入關(guān)鍵字的方式去查找。企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址，為全球的用戶提供不間斷的信息源。企業(yè)的銷售會由于向客戶提供24小時的網(wǎng)上實(shí)時交易而增加。在線式商店就能全天24小時營業(yè)，一年365天經(jīng)營，這在傳統(tǒng)市場上是很難做到的。

電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)24小時的在線服務(wù)。27(3)電子商務(wù)能滿足顧客個性化需求

電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解、分析顧客的個性化需求，通過企業(yè)的自動訂貨系統(tǒng)，可在第一時間滿足顧客的這種個性化需求。如，企業(yè)可以開設(shè)電子論壇(BBS)，了解用戶的反饋意見。企業(yè)的電子論壇可供消費(fèi)者自由發(fā)表對產(chǎn)品的評論，是企業(yè)了解顧客對本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等全方位真實(shí)評價材料的有效工具。通過與消費(fèi)者在網(wǎng)上的討論交流，企業(yè)可以及時了解顧客需求以及市場動態(tài)，以作為企業(yè)改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品之用，并通過網(wǎng)絡(luò)反饋的消費(fèi)需求信息，使面向消費(fèi)者的活動更趨于個性化。

(3)電子商務(wù)能滿足顧客個性化需求28(4)電子商務(wù)能進(jìn)行差異化的企業(yè)管理

電子商務(wù)將信息傳遞數(shù)字化，能有效地改善管理環(huán)境。在企業(yè)內(nèi)部通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息的低成本共享，管理信息可以通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳遞到每個部門和責(zé)任人員，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的扁平化，從而可以實(shí)現(xiàn)中間管理人員的削減，降低管理成本，信息的傳遞也會快捷而準(zhǔn)確。同時通過接入因特網(wǎng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)外部信息的內(nèi)部化，管理人員可以及時獲得各種商務(wù)信息，加速決策速度。

(4)電子商務(wù)能進(jìn)行差異化的企業(yè)管理29企業(yè)管理的方法也從硬管理逐步過渡到軟管理。傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)、組織、計(jì)劃、控制等技術(shù)型、經(jīng)濟(jì)性的強(qiáng)制性管理，而電子商務(wù)企業(yè)由于以知識為核心，以信息化為結(jié)構(gòu)體系，因此更強(qiáng)調(diào)個性化、人性化的軟管理，通過團(tuán)隊(duì)文化的培育，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

企業(yè)管理的方法也從硬管理逐步過渡到軟管303．電子商務(wù)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢(1)電子商務(wù)能為企業(yè)增加商業(yè)機(jī)會

電子商務(wù)的觸角可以延伸到世界各地，在Web站點(diǎn)上的企業(yè)可以進(jìn)入一個新的市場，這個市場是傳統(tǒng)的人員促銷和廣告宣傳所無法有效進(jìn)入的。比如：原來銷售能力不足的小供應(yīng)商現(xiàn)在可以在網(wǎng)上尋找買主，介紹產(chǎn)品。類似的，一個賣主的銷售能力可能滿足不了全國幾百萬個家庭和小辦公室的需求，但通過電子商務(wù)，借助于數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，這個賣主就可能建立起一個數(shù)量龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，從而增加新的商業(yè)機(jī)會。3．電子商務(wù)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢31(2)電子商務(wù)能創(chuàng)造未來發(fā)展機(jī)遇

電子商務(wù)為企業(yè)提供了巨大的潛在顧客群，給企業(yè)帶來了未來發(fā)展的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)提供了經(jīng)濟(jì)有效的方式及與客戶聯(lián)系溝通的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，讓客戶可以搜尋他們所需要的信息，能為客戶提供企業(yè)的基本情況和可以提供的商品與服務(wù)狀況。同時，網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)不間斷地開放，只要有客戶來訪問企業(yè)的站點(diǎn)，他就成為企業(yè)潛在的消費(fèi)者。龐大的顧客源為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了充分的保障。

(2)電子商務(wù)能創(chuàng)造未來發(fā)展機(jī)遇324．電子商務(wù)具有無邊界擴(kuò)張優(yōu)勢

實(shí)施電子商務(wù)，企業(yè)不但可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)張，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的擴(kuò)張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地區(qū)之間的界限，使現(xiàn)有資源組合成一種沒有圍墻、超越時空約束、利用電子手段聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的經(jīng)營實(shí)體，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)無邊界擴(kuò)張創(chuàng)造了條件。虛擬企業(yè)通過柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有運(yùn)作能力的資源聯(lián)系起來，使企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置。4．電子商務(wù)具有無邊界擴(kuò)張優(yōu)勢333．4實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競爭力應(yīng)注意的問題電子商務(wù)不僅自身具有鮮明的優(yōu)點(diǎn)，而且為企業(yè)提高競爭力創(chuàng)造了顯著的競爭優(yōu)勢。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，對企業(yè)來說，只有成功把握電子商務(wù)發(fā)展機(jī)遇，充分發(fā)掘出電子商務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢，才能盡快提高自身的國際、國內(nèi)競爭力。如果與電子商務(wù)失之交臂，無視它蘊(yùn)含的種種商機(jī)，就會在激烈的市場競爭中失去招架之力，最終被電子商務(wù)發(fā)展的大潮淘汰出局。因此，盡快實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，成為企業(yè)提高競爭力的必然選擇?？偟膩碚f，實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競爭力應(yīng)注意以下幾個問題：

3．4實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競爭力應(yīng)注意的問題343.4.1轉(zhuǎn)變觀念，澄清認(rèn)識企業(yè)要通過成功實(shí)施電子商務(wù)來提高企業(yè)競爭力，首要的一條就是要轉(zhuǎn)變觀念，從思想認(rèn)識上確立“電子商務(wù)是提高企業(yè)競爭力的必由之路”的觀念。從發(fā)展的趨勢來看，電子商務(wù)必將成為未來商務(wù)活動的主要方式，企業(yè)如果不盡快向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，不但難以提高企業(yè)在國際、國內(nèi)的競爭力，而且連起碼的維持生存恐怕都難以做到?？梢灶A(yù)料，將來不利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)，就無法與客戶和廠商聯(lián)系，無法與市場對接，更談不上提高企業(yè)競爭力了。

3.4.1轉(zhuǎn)變觀念，澄清認(rèn)識企業(yè)要35企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，還要澄清一些片面的認(rèn)識，走出觀念和認(rèn)識上的誤區(qū)，確確實(shí)實(shí)對電子商務(wù)有一個正確、全面的認(rèn)識。有些企業(yè)簡單地認(rèn)為，實(shí)施電子商務(wù)就只是建一個網(wǎng)站而已，這種認(rèn)識顯然是不正確的。實(shí)施電子商務(wù)絕不僅僅是建立一個企業(yè)網(wǎng)站的問題，建立網(wǎng)站只是一個基本的環(huán)節(jié)，它是必要的，但又不是主要的。“電子商務(wù)”的本質(zhì)是“商務(wù)”，而不是“電子”，否則就本末倒置了。還有一些企業(yè)，正在逐步實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，但是并沒有立即看到實(shí)施電子商務(wù)所創(chuàng)造的效益，于是開始有些懷疑起來。其實(shí)，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，還要澄清一些片面36實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，必須用長遠(yuǎn)的眼光來看待它。實(shí)施初期，由于大量的基礎(chǔ)性投入，虧損是正常的。據(jù)報(bào)道，美國有80％的商業(yè)機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)實(shí)施初期是虧損的，10％盈虧相抵，盈利的只有10％。企業(yè)同時也應(yīng)該看到，實(shí)施電子商務(wù)，企業(yè)的效率提高是非常明顯的，對于推動產(chǎn)品創(chuàng)新也是極為有益的，而這些正是企業(yè)未來競爭力的源泉。因此，企業(yè)不能被短期行為所迷惑，而錯失提高競爭力的機(jī)遇。實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，373.4.2通盤考慮，全面規(guī)劃企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，是一項(xiàng)涉及到方方面面的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，首先必須通盤考慮，作出一個全面合理的規(guī)劃。全面規(guī)劃包括實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的宗旨、長短期目標(biāo)，電子商務(wù)的資金投入和人力資源配置計(jì)劃，電子商務(wù)硬件、軟件的系統(tǒng)規(guī)劃，各職能部門的具體工作安排，工作進(jìn)程的計(jì)劃，風(fēng)險評估等等。企業(yè)通過全面規(guī)劃，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識，更好地協(xié)調(diào)各種資源，為進(jìn)一步的具體實(shí)施做好準(zhǔn)備。

3.4.2通盤考慮，全面規(guī)劃企業(yè)實(shí)施383.4.3重視人力資本的作用實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，必須重視人力資本的作用。企業(yè)要實(shí)施電子商務(wù)，人才是最重要的財(cái)富和戰(zhàn)略資源，企業(yè)必須配備相應(yīng)的包括系統(tǒng)開發(fā)人員、維護(hù)人員、專業(yè)操作人員在內(nèi)的各種信息技術(shù)人才和經(jīng)營管理人才。

企業(yè)可以通過良好的用人機(jī)制吸納一批網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，發(fā)揮他們在電子商務(wù)發(fā)展中的核心作用。一方面，企業(yè)可以用美好的事業(yè)前程、優(yōu)厚的物質(zhì)待遇、真誠的人本精神讓他們?yōu)槠髽I(yè)提高競爭力奉獻(xiàn)自己的才華；另一方面，企業(yè)要高度重視3.4.3重視人力資本的作用實(shí)施電子商務(wù)39對原有員工的培訓(xùn)，因?yàn)橐M(jìn)的人才畢竟是少數(shù)，只有讓全體員工都樹立起利用電子商務(wù)提高企業(yè)競爭力的觀念，并且掌握一定的專業(yè)技能，電子商務(wù)才能夠在企業(yè)真正實(shí)施起來。企業(yè)可以通過自主培養(yǎng)或與高校、科研機(jī)構(gòu)合作等多種形式培養(yǎng)出適合企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展需要的各種專業(yè)人才。企業(yè)還要通過企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神，形成一致的價值取向，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和創(chuàng)造型組織，不斷掌握新知識、新技能，適應(yīng)電子商務(wù)時代的發(fā)展，提高企業(yè)競爭力。對原有員工的培訓(xùn)，因?yàn)橐M(jìn)的人才畢竟403.4.4加大資金投入力度，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，投入一定量的資金是必要的，國外的經(jīng)驗(yàn)表明，一般電子商務(wù)的資金投入水平占企業(yè)銷售額的0.5-1.5%.企業(yè)可以綜合考慮本企業(yè)的資金實(shí)力,在已有設(shè)施的基礎(chǔ)上作出投資安排.企業(yè)要在充分利用投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上,改善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用條件,同時還要注意國家有關(guān)部門制定的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理等規(guī)定。3.4.4加大資金投入力度，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)413.4.5建設(shè)富有特色的企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的重要載體，也是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)工程的重要組成部分。建立網(wǎng)站本身并不是一件困難的事情，關(guān)鍵是所建的企業(yè)網(wǎng)站要獨(dú)具特色。否則，毫無特色的網(wǎng)站很容易被淹沒在“茫茫網(wǎng)海”中。同時，還要有發(fā)展眼光，考慮使用中英文等兩種以語言制作。全球經(jīng)濟(jì)一體化以后，企業(yè)的競爭不僅僅限于國內(nèi)，企業(yè)的目標(biāo)是提高國內(nèi)國際兩個競爭力。以英語為母語的訪問者占全球訪問者的絕大多數(shù)，如果只使用中文，就會把98％的潛在客戶拒之門外。

3.4.5建設(shè)富有特色的企業(yè)網(wǎng)站423.4.6用電子商務(wù)的規(guī)則重組業(yè)務(wù)流程企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略最為重要的一步是要用電子商務(wù)的規(guī)則重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。在電子商務(wù)發(fā)展過程中，企業(yè)內(nèi)部的各個職能部門之間、企業(yè)和外部的廠商、客戶之間、企業(yè)的商流、資金流、信息流之間的運(yùn)作方式都將發(fā)生本質(zhì)性的變化，可以說和企業(yè)價值增值相關(guān)的所有活動構(gòu)成的價值鏈都將發(fā)生巨大變化。因此，只有進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，才能適應(yīng)新的變化。通過業(yè)務(wù)流程重組，一方面可使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和工作流程設(shè)計(jì)適合電子商務(wù)所要求的快速、準(zhǔn)確、安全、有序流動的要求；另一方面可使企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程達(dá)到并行化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。在此基礎(chǔ)上，確定企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的整體發(fā)展戰(zhàn)略。

3.4.6用電子商務(wù)的規(guī)則重組業(yè)務(wù)流程433.4.7合理選擇整體解決方案企業(yè)的電子商務(wù)整體解決方案是企業(yè)開展電子商務(wù)的重要依據(jù)。它既可以由企業(yè)自己來開發(fā)，也可以由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司來提供。一般來說，如果企業(yè)不具備較強(qiáng)的開發(fā)能力，可以考慮交給專業(yè)公司來做。企業(yè)要合理選擇網(wǎng)絡(luò)公司提供的適合本企業(yè)的解決方案。

3.4.7合理選擇整體解決方案企業(yè)443.4.8找準(zhǔn)突破口，有計(jì)劃、分步驟實(shí)施企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，是一項(xiàng)長期性的工作，既不可能一蹴而就，也不可能一勞永遠(yuǎn)。企業(yè)不必追求“一步到位”，可以選擇標(biāo)準(zhǔn)化程度高、交易量大的網(wǎng)絡(luò)營銷和電子化采購作為切入點(diǎn)，有計(jì)劃、分步驟，由淺入深，不斷拓寬企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，逐步實(shí)施電子商務(wù)的全面發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)的競爭力。

3.4.8找準(zhǔn)突破口，有計(jì)劃、分步驟實(shí)施453．7本章思考題1．企業(yè)競爭力依賴于哪些資源條件，如何挖掘利用這些資源?2．如何評價企業(yè)競爭力?3．電子商務(wù)為企業(yè)帶來了哪些競爭優(yōu)勢?4．實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)注意哪些問題?5．企業(yè)提高競爭力還有哪些途徑?3．7本章思考題1．企業(yè)競爭力依賴于哪些資源條件，如何挖掘利46電子商務(wù)與企業(yè)管理電子商務(wù)與企業(yè)管理47第03章電子商務(wù)與企業(yè)競爭力3.1企業(yè)競爭力的內(nèi)涵3.2企業(yè)競爭力的評價3.3電子商務(wù)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢3.4實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競爭力應(yīng)注意的問題案例:春蘭集團(tuán)以電子商務(wù)謀求競爭優(yōu)勢△第03章電子商務(wù)與企業(yè)競爭力3.1企業(yè)競爭力的內(nèi)涵483.1企業(yè)競爭力的內(nèi)涵3.1.1企業(yè)競爭力的含義★3.1.2企業(yè)競爭力的構(gòu)成★3.1.3企業(yè)競爭力與核心競爭力的關(guān)系☆3.1企業(yè)競爭力的內(nèi)涵3.1.1企業(yè)競爭力的含義★493.1.1企業(yè)競爭力的含義★企業(yè)競爭力是指獨(dú)立經(jīng)營的企業(yè)，基于其所擁有的特殊資源，通過市場表現(xiàn)出來的，超越其競爭對手的銷售商品或者服務(wù)的一種能力。這一定義包含以下五層涵義：企業(yè)競爭力是企業(yè)的—種能力；這種能力不僅包括現(xiàn)實(shí)的生存能力，還包括潛在的、未來的發(fā)展?jié)摿?；這種能力是企業(yè)基于其所擁有的一系列特殊資源而獲得的；這種能力是通過市場競爭表現(xiàn)出來的；這種能力是相對于其競爭對手而言的。3.1.1企業(yè)競爭力的含義★企業(yè)競爭力是503.1.2企業(yè)競爭力的構(gòu)成★企業(yè)競爭力包括三個部分的能力：一是企業(yè)現(xiàn)實(shí)的競爭力，即企業(yè)在現(xiàn)有條件下的生存能力：二是企業(yè)未來的競爭力，即企業(yè)潛在的、預(yù)期的發(fā)展?jié)摿?；三是企業(yè)將潛在競爭力發(fā)展為現(xiàn)實(shí)競爭力的能力?，F(xiàn)實(shí)競爭力包括企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、市場占有率、現(xiàn)有技術(shù)條件等；潛在競爭力包括企業(yè)的研究開發(fā)能力、人力資源能力等；發(fā)展競爭力包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略能力、創(chuàng)新能力等。

3.1.2企業(yè)競爭力的構(gòu)成★企業(yè)競爭力包括三51為企業(yè)帶來競爭力的經(jīng)營資源：1.人力資源2．研究與開發(fā)能力3．核心技術(shù)

4．供應(yīng)鏈5．營銷組合6．營銷網(wǎng)絡(luò)

7．客戶資源

8．管理能力9．企業(yè)信譽(yù)10．企業(yè)文化為企業(yè)帶來競爭力的經(jīng)營資源：523.1.3企業(yè)競爭力與核心

競爭力的關(guān)系☆“企業(yè)競爭力”和“企業(yè)核心競爭力”則是一對既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。企業(yè)競爭力的范圍較寬，企業(yè)核心競爭力的范圍較窄，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)競爭力的重要組成部分。企業(yè)競爭力著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)和其競爭對手相比較而言的“比較競爭力”；核心競爭力則著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)作為一個整體，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中形成的，能帶來未來持續(xù)經(jīng)濟(jì)利益的，且競爭對手又難以模仿的獨(dú)特競爭力。3.1.3企業(yè)競爭力與核心

競爭力的關(guān)系☆533.2企業(yè)競爭力的評價3.2.1企業(yè)競爭力的評價指標(biāo)體系☆3.2.2企業(yè)競爭力指標(biāo)的運(yùn)用☆3.2.3企業(yè)競爭力指標(biāo)的意義

☆3.2企業(yè)競爭力的評價3.2.1企業(yè)競爭力的評價指標(biāo)543.2.1企業(yè)競爭力

的評價指標(biāo)體系☆

為了恰如其分地評價企業(yè)的競爭力，觀察企業(yè)在激烈的市場競爭中所處的位置，促進(jìn)企業(yè)不斷提高在市場中的競爭地位，需要設(shè)計(jì)出一套科學(xué)、完整的評價指標(biāo)體系。由于對企業(yè)競爭力理解角度的不同，對企業(yè)競爭力評價指標(biāo)的選取重點(diǎn)也就會有所不同。

3.2.1企業(yè)競爭力

的評價指標(biāo)體系☆553.2.2企業(yè)競爭力指標(biāo)的運(yùn)用☆1.獲取原始數(shù)據(jù)

2.進(jìn)行數(shù)據(jù)處理3.明確使用范圍4.明確服務(wù)對象5.進(jìn)行評價分析

3.2.2企業(yè)競爭力指標(biāo)的運(yùn)用☆1.獲取原始數(shù)據(jù)563.2.3企業(yè)競爭力指標(biāo)的意義☆有助于企業(yè)明確自身的處境,增強(qiáng)憂患意識,激發(fā)企業(yè)的奮斗精神有助于企業(yè)明確自身的優(yōu)勢與不足,不斷挖掘潛力,提高競爭力有助于企業(yè)提高管理水平有助于企業(yè)進(jìn)行優(yōu)勢決策3.2.3企業(yè)競爭力指標(biāo)的意義☆有助于企業(yè)明確自身的處57電子商務(wù)與企業(yè)管理電子商務(wù)與企業(yè)管理583.3電子商務(wù)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢3.3.1電子商務(wù)自身的優(yōu)勢☆3.3.2電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢☆

3.3電子商務(wù)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢3.3.1電子商務(wù)自身的優(yōu)593.3.1電子商務(wù)自身的優(yōu)勢☆1．覆蓋面廣

2．費(fèi)用低廉3．使用靈活

4．功能全面3.3.1電子商務(wù)自身的優(yōu)勢☆1．覆蓋面廣601．覆蓋面廣

因特網(wǎng)遍及世界上每一個角落，處在全球任何一個位置上的企業(yè)都可以通過普通電話線與其貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件。這種由因特網(wǎng)創(chuàng)造的商務(wù)模式，打破了時間和空間的限制，可以使企業(yè)快速、方便地實(shí)現(xiàn)商品交換，無形的、交互式的網(wǎng)絡(luò)交易體系大有取代傳統(tǒng)市場之勢。1．覆蓋面廣612．費(fèi)用低廉

因特網(wǎng)的使用費(fèi)用，比傳統(tǒng)的各種信息交流方式低得多，這一點(diǎn)對中小企業(yè)來說尤為重要。在過去的市場競爭中，很多大企業(yè)往往靠自身過硬的技術(shù)優(yōu)勢和龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，在同行中具有很強(qiáng)的競爭力，中小企業(yè)往往難以企及。電子商務(wù)時代的到來，使中小企業(yè)與大企業(yè)在因特網(wǎng)上擁有同樣的競爭機(jī)會，中小企業(yè)只要通過因特網(wǎng)就可在全球范圍內(nèi)物色貿(mào)易伙伴，尋找貿(mào)易機(jī)會，尋求更大的發(fā)展空間。2．費(fèi)用低廉623．使用靈活

基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，直接在計(jì)算機(jī)上完成與紙質(zhì)單證格式一致的表格、文件書寫，省去了翻譯環(huán)節(jié)，任何人都可以看懂或直接使用。3．使用靈活634．功能全面

電子商務(wù)可以完成包括網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上管理等在內(nèi)的幾乎所有的商業(yè)功能。

4．功能全面643.3.2電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢☆1．電子商務(wù)具有成本優(yōu)勢(1)電子商務(wù)能降低生產(chǎn)成本據(jù)有關(guān)資料顯示，一般產(chǎn)品的設(shè)計(jì)成本占產(chǎn)品生產(chǎn)成本的60％，按照顧客要求開發(fā)出新產(chǎn)品的時間占新產(chǎn)品生產(chǎn)周期的60％。電子商務(wù)在降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)成本和縮短產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)計(jì)周期方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢，可以顯著降低兩個“60％”的水平。3.3.2電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢☆1．電子商務(wù)65隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以和它的供應(yīng)商以及客戶建立起一種電子網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。通過該網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能以比以前更快的速度傳輸和接收采購訂單、發(fā)票等商務(wù)文件，甚至通過網(wǎng)絡(luò)共享產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)資源，以便加快產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)速度。因特網(wǎng)的發(fā)展加強(qiáng)了企業(yè)聯(lián)系的廣度和深度，分布在不同地區(qū)的人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作，共同完成一個研究和開發(fā)項(xiàng)目，大大縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，節(jié)約大量的時間和經(jīng)費(fèi)，使企業(yè)比競爭對手更快地開發(fā)出新產(chǎn)品，進(jìn)而占據(jù)市場，為企業(yè)帶來強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以和它的供66(2)電子商務(wù)能降低管理成本

在電子商務(wù)時代，企業(yè)可以組織成為一個集規(guī)?；⑷嵝曰图苫癁橐惑w的有機(jī)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)可以共享信息資源，分?jǐn)偣芾沓杀?。另外，企業(yè)管理層利用網(wǎng)絡(luò)收集、處理、傳遞各類信息的效率大為提高，突破了傳統(tǒng)的管理幅度，提高了管理效率，降低了管理成本。

(2)電子商務(wù)能降低管理成本67

在企業(yè)成本管理中，庫存成本占有重要位置。電子商務(wù)可以降低庫存，零庫存生產(chǎn)(JIT)成為可能。在過去，企業(yè)必須先把產(chǎn)品生產(chǎn)出來放在商場中等待銷售，這樣必然會占用資金和庫容。應(yīng)用電子商務(wù)后，產(chǎn)品如果沒有需求就可以暫時不生產(chǎn)，等到新的需求產(chǎn)生后再進(jìn)行生產(chǎn)。這樣就可大大降低庫存成本。在企業(yè)成本管理中，庫存成本占有重要位置。68(3)電子商務(wù)能降低交易成本

電子商務(wù)可以降低企業(yè)促銷成本。企業(yè)可以在因特網(wǎng)上擁有自己的主頁，在上面詳盡地展示有關(guān)產(chǎn)品的信息，比如價格、性能、式樣等等。國外的研究表明，使用因特網(wǎng)作廣告媒介，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動，可以增加數(shù)倍的銷售量，而成本只有傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的1／10;通過網(wǎng)絡(luò)傳遞文件的速度較普通方法可以提高81％；因錯漏造成的經(jīng)濟(jì)損失可減少40％。同時，企業(yè)還可節(jié)省大量的廣告印刷費(fèi)及大量的電話、傳真及差旅費(fèi)的開支，從而降低促銷成本。(3)電子商務(wù)能降低交易成本69

電子商務(wù)可以降低企業(yè)采購成本。相對于專用網(wǎng)絡(luò)而言，企業(yè)可以從因特網(wǎng)低廉的傳輸費(fèi)用中得益。由于專用網(wǎng)的接入成本較高，企業(yè)以前多通過傳真和電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，而電子商務(wù)以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，因特網(wǎng)的應(yīng)用可以大大降低處理費(fèi)用，為企業(yè)開展無紙化交易創(chuàng)造了條件。

電子商務(wù)可以降低企業(yè)采購成本。相對于專用網(wǎng)絡(luò)702．電子商務(wù)具有差異化優(yōu)勢(1)電子商務(wù)能全面展示企業(yè)差異化的獨(dú)特形象

企業(yè)可以通過精心制作的網(wǎng)頁向客戶或潛在的客戶群充分展示本企業(yè)的獨(dú)特形象。這種形象宣傳是傳統(tǒng)企業(yè)所無法比擬的。一是信息量大，以往很少有企業(yè)可以做這樣內(nèi)容豐富的形象宣傳；二是面向數(shù)量龐大的潛在客戶群，上網(wǎng)者只要單擊企業(yè)的網(wǎng)站，就能在無形之中感受到企業(yè)與眾不同的形象魅力；三是展示范圍遍布全球，不管訪問者身居世界何處，都可以領(lǐng)略到企業(yè)的差異化形象。另外，網(wǎng)頁制作的個性化風(fēng)格本身也是一種差異化。

2．電子商務(wù)具有差異化優(yōu)勢71(2)電子商務(wù)能提供差異化的客戶服務(wù)

企業(yè)可以使用因特網(wǎng)進(jìn)行客戶服務(wù)，在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、查詢訂單處理信息。這樣可以減少企業(yè)的客戶服務(wù)人員，讓他們騰出時間來改進(jìn)服務(wù)，協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，使客戶更加滿意。如，企業(yè)可以利用電子郵件接收客戶報(bào)修信息，企業(yè)在出售產(chǎn)品給消費(fèi)者的同時，向其提供報(bào)修電子郵件地址，當(dāng)消費(fèi)者所購產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，可以向企業(yè)發(fā)電子郵件要求維修。

(2)電子商務(wù)能提供差異化的客戶服務(wù)72電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)24小時的在線服務(wù)。任何人都可以在任何時候從網(wǎng)上查找企業(yè)信息，尋求問題的答案。如果沒有理想的答案，還可以發(fā)出電子郵件進(jìn)行詢問。即使不了解該公司存在與否，也可以以通過因特網(wǎng)上的搜索引擎輸入關(guān)鍵字的方式去查找。企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址，為全球的用戶提供不間斷的信息源。企業(yè)的銷售會由于向客戶提供24小時的網(wǎng)上實(shí)時交易而增加。在線式商店就能全天24小時營業(yè)，一年365天經(jīng)營，這在傳統(tǒng)市場上是很難做到的。

電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)24小時的在線服務(wù)。73(3)電子商務(wù)能滿足顧客個性化需求

電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解、分析顧客的個性化需求，通過企業(yè)的自動訂貨系統(tǒng)，可在第一時間滿足顧客的這種個性化需求。如，企業(yè)可以開設(shè)電子論壇(BBS)，了解用戶的反饋意見。企業(yè)的電子論壇可供消費(fèi)者自由發(fā)表對產(chǎn)品的評論，是企業(yè)了解顧客對本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)等全方位真實(shí)評價材料的有效工具。通過與消費(fèi)者在網(wǎng)上的討論交流，企業(yè)可以及時了解顧客需求以及市場動態(tài)，以作為企業(yè)改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品之用，并通過網(wǎng)絡(luò)反饋的消費(fèi)需求信息，使面向消費(fèi)者的活動更趨于個性化。

(3)電子商務(wù)能滿足顧客個性化需求74(4)電子商務(wù)能進(jìn)行差異化的企業(yè)管理

電子商務(wù)將信息傳遞數(shù)字化，能有效地改善管理環(huán)境。在企業(yè)內(nèi)部通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息的低成本共享，管理信息可以通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳遞到每個部門和責(zé)任人員，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的扁平化，從而可以實(shí)現(xiàn)中間管理人員的削減，降低管理成本，信息的傳遞也會快捷而準(zhǔn)確。同時通過接入因特網(wǎng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)外部信息的內(nèi)部化，管理人員可以及時獲得各種商務(wù)信息，加速決策速度。

(4)電子商務(wù)能進(jìn)行差異化的企業(yè)管理75企業(yè)管理的方法也從硬管理逐步過渡到軟管理。傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)、組織、計(jì)劃、控制等技術(shù)型、經(jīng)濟(jì)性的強(qiáng)制性管理，而電子商務(wù)企業(yè)由于以知識為核心，以信息化為結(jié)構(gòu)體系，因此更強(qiáng)調(diào)個性化、人性化的軟管理，通過團(tuán)隊(duì)文化的培育，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

企業(yè)管理的方法也從硬管理逐步過渡到軟管763．電子商務(wù)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢(1)電子商務(wù)能為企業(yè)增加商業(yè)機(jī)會

電子商務(wù)的觸角可以延伸到世界各地，在Web站點(diǎn)上的企業(yè)可以進(jìn)入一個新的市場，這個市場是傳統(tǒng)的人員促銷和廣告宣傳所無法有效進(jìn)入的。比如：原來銷售能力不足的小供應(yīng)商現(xiàn)在可以在網(wǎng)上尋找買主，介紹產(chǎn)品。類似的，一個賣主的銷售能力可能滿足不了全國幾百萬個家庭和小辦公室的需求，但通過電子商務(wù)，借助于數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，這個賣主就可能建立起一個數(shù)量龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，從而增加新的商業(yè)機(jī)會。3．電子商務(wù)具有目標(biāo)集聚優(yōu)勢77(2)電子商務(wù)能創(chuàng)造未來發(fā)展機(jī)遇

電子商務(wù)為企業(yè)提供了巨大的潛在顧客群，給企業(yè)帶來了未來發(fā)展的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)提供了經(jīng)濟(jì)有效的方式及與客戶聯(lián)系溝通的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，讓客戶可以搜尋他們所需要的信息，能為客戶提供企業(yè)的基本情況和可以提供的商品與服務(wù)狀況。同時，網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)不間斷地開放，只要有客戶來訪問企業(yè)的站點(diǎn)，他就成為企業(yè)潛在的消費(fèi)者。龐大的顧客源為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了充分的保障。

(2)電子商務(wù)能創(chuàng)造未來發(fā)展機(jī)遇784．電子商務(wù)具有無邊界擴(kuò)張優(yōu)勢

實(shí)施電子商務(wù)，企業(yè)不但可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的擴(kuò)張，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的擴(kuò)張，虛擬企業(yè)將成為一種重要的企業(yè)組織形式。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地區(qū)之間的界限，使現(xiàn)有資源組合成一種沒有圍墻、超越時空約束、利用電子手段聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的經(jīng)營實(shí)體，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)無邊界擴(kuò)張創(chuàng)造了條件。虛擬企業(yè)通過柔性化的網(wǎng)絡(luò)將具有運(yùn)作能力的資源聯(lián)系起來，使企業(yè)的有限資源得到最優(yōu)化的配置。4．電子商務(wù)具有無邊界擴(kuò)張優(yōu)勢793．4實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競爭力應(yīng)注意的問題電子商務(wù)不僅自身具有鮮明的優(yōu)點(diǎn)，而且為企業(yè)提高競爭力創(chuàng)造了顯著的競爭優(yōu)勢。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，對企業(yè)來說，只有成功把握電子商務(wù)發(fā)展機(jī)遇，充分發(fā)掘出電子商務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢，才能盡快提高自身的國際、國內(nèi)競爭力。如果與電子商務(wù)失之交臂，無視它蘊(yùn)含的種種商機(jī)，就會在激烈的市場競爭中失去招架之力，最終被電子商務(wù)發(fā)展的大潮淘汰出局。因此，盡快實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，成為企業(yè)提高競爭力的必然選擇。總的來說，實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競爭力應(yīng)注意以下幾個問題：

3．4實(shí)施電子商務(wù)提高企業(yè)競爭力應(yīng)注意的問題803.4.1轉(zhuǎn)變觀念，澄清認(rèn)識企業(yè)要通過成功實(shí)施電子商務(wù)來提高企業(yè)競爭力，首要的一條就是要轉(zhuǎn)變觀念，從思想認(rèn)識上確立“電子商務(wù)是提高企業(yè)競爭力的必由之路”的觀念。從發(fā)展的趨勢來看，電子商務(wù)必將成為未來商務(wù)活動的主要方式，企業(yè)如果不盡快向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，不但難以提高企業(yè)在國際、國內(nèi)的競爭力，而且連起碼的維持生存恐怕都難以做到?？梢灶A(yù)料，將來不利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)，就無法與客戶和廠商聯(lián)系，無法與市場對接，更談不上提高企業(yè)競爭力了。

3.4.1轉(zhuǎn)變觀念，澄清認(rèn)識企業(yè)要81企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，還要澄清一些片面的認(rèn)識，走出觀念和認(rèn)識上的誤區(qū)，確確實(shí)實(shí)對電子商務(wù)有一個正確、全面的認(rèn)識。有些企業(yè)簡單地認(rèn)為，實(shí)施電子商務(wù)就只是建一個網(wǎng)站而已，這種認(rèn)識顯然是不正確的。實(shí)施電子商務(wù)絕不僅僅是建立一個企業(yè)網(wǎng)站的問題，建立網(wǎng)站只是一個基本的環(huán)節(jié)，它是必要的，但又不是主要的?！半娮由虅?wù)”的本質(zhì)是“商務(wù)”，而不是“電子”，否則就本末倒置了。還有一些企業(yè)，正在逐步實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，但是并沒有立即看到實(shí)施電子商務(wù)所創(chuàng)造的效益，于是開始有些懷疑起來。其實(shí)，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，還要澄清一些片面82實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，必須用長遠(yuǎn)的眼光來看待它。實(shí)施初期，由于大量的基礎(chǔ)性投入，虧損是正常的。據(jù)報(bào)道，美國有80％的商業(yè)機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)實(shí)施初期是虧損的，10％盈虧相抵，盈利的只有10％。企業(yè)同時也應(yīng)該看到，實(shí)施電子商務(wù)，企業(yè)的效率提高是非常明顯的，對于推動產(chǎn)品創(chuàng)新也是極為有益的，而這些正是企業(yè)未來競爭力的源泉。因此，企業(yè)不能被短期行為所迷惑，而錯失提高競爭力的機(jī)遇。實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，833.4.2通盤考慮，全面規(guī)劃企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，是一項(xiàng)涉及到方方面面的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因此，首先必須通盤考慮，作出一個全面合理的規(guī)劃。全面規(guī)劃包括實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的宗旨、長短期目標(biāo)，電子商務(wù)的資金投入和人力資源配置計(jì)劃，電子商務(wù)硬件、軟件的系統(tǒng)規(guī)劃，各職能部門的具體工作安排，工作進(jìn)程的計(jì)劃，風(fēng)險評估等等。企業(yè)通過全面規(guī)劃，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識，更好地協(xié)調(diào)各種資源，為進(jìn)一步的具體實(shí)施做好準(zhǔn)備。

3.4.2通盤考慮，全面規(guī)劃企業(yè)實(shí)施843.4.3重視人力資本的作用實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，必須重視人力資本的作用。企業(yè)要實(shí)施電子商務(wù)，人才是最重要的財(cái)富和戰(zhàn)略資源，企業(yè)必須配備相應(yīng)的包括系統(tǒng)開發(fā)人員、維護(hù)人員、專業(yè)操作人員在內(nèi)的各種信息技術(shù)人才和