電子商務(wù)概述課件

1電子商務(wù)概述1電子商務(wù)概述2電子商務(wù)

１．電子商務(wù)的概念２．電子商務(wù)的分類３．電子商務(wù)的模型2電子商務(wù)１．電子商務(wù)的概念什么是電子商務(wù)、數(shù)字市場(chǎng)和數(shù)字產(chǎn)品？互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何轉(zhuǎn)變企業(yè)模式？移動(dòng)商務(wù)在企業(yè)中扮演什么角色？互聯(lián)網(wǎng)思維：夢(mèng)露內(nèi)衣的故事如何為社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建一個(gè)企業(yè)模式來服務(wù)新興市場(chǎng)？討論討論41.電子商務(wù)的概念１．電子商務(wù)的發(fā)展２．電子商務(wù)的定義３．電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)比

4．電子商務(wù)的處理方式41.電子商務(wù)的概念１．電子商務(wù)的發(fā)展1.1電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生背景電子商務(wù)的產(chǎn)生是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和知識(shí)交融在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域應(yīng)用的結(jié)晶，是商務(wù)活動(dòng)在發(fā)展過程中的必然結(jié)果。技術(shù)背景—EDI、計(jì)算機(jī)、Internet、Web等.商業(yè)背景——物流與資金流的分離，信息流的傳遞需要電子化手段，繼而導(dǎo)致了新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式的出現(xiàn)。1.1電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生背景1.2電子商務(wù)的定義

商務(wù)活動(dòng)是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。1.2電子商務(wù)的定義商務(wù)活動(dòng)是商品從生產(chǎn)綜合定義

電子商務(wù)是利用先進(jìn)的電子技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的總稱。它通過網(wǎng)絡(luò)，使用先進(jìn)的信息處理工具，利用電子技術(shù)，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息以及電子支付等商務(wù)活動(dòng)，用相互認(rèn)同的交易標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)。

電子商務(wù)，就是以網(wǎng)絡(luò)為載體的的商務(wù)活動(dòng)的總稱。綜合定義電子商務(wù)是利用先進(jìn)的電子技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的總81.2電子商務(wù)的定義可以把電子商務(wù)理解為廣義的電子商務(wù)(ElectronicBusiness，EB)和狹義的電子商務(wù)(ElectronicCommerce，EC)。81.2電子商務(wù)的定義可以把電子商務(wù)理解為廣義的電子商務(wù)(狹義電子商務(wù)（E-Commerce）

主要是指利用信息技術(shù)，尤其是因特網(wǎng)技術(shù)提供的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從事以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。Web消費(fèi)者企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)電子商務(wù)（E-Commerce

）階段狹義電子商務(wù)（E-Commerce）主要廣義電子商務(wù)(E―Business)

利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。

電子商業(yè)(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子支付物流配送電子數(shù)據(jù)交換

電子商務(wù)(E-Business)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)管理信息系統(tǒng)(MIS)客戶關(guān)系管理(CRM)供應(yīng)鏈管理(SCM)

人力資源管理網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研戰(zhàn)略管理

財(cái)務(wù)管理

廣義電子商務(wù)(E―Business)利用網(wǎng)111.3電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)比電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)，可歸結(jié)為以下幾點(diǎn):大大弱化了商業(yè)活動(dòng)的時(shí)空限制迅速擴(kuò)展的市場(chǎng)和龐大的消費(fèi)者群高度自主、自立、自由的市場(chǎng)環(huán)境虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合直接與間接結(jié)合大眾化與個(gè)性化結(jié)合動(dòng)態(tài)與靜態(tài)結(jié)合111.3電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)比電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式相電子商務(wù)下的數(shù)字市場(chǎng)數(shù)字市場(chǎng)減少信息不對(duì)稱搜索成本交易成本菜單成本數(shù)字市場(chǎng)增強(qiáng)價(jià)格歧視動(dòng)態(tài)定價(jià)去中間化1.3電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)比電子商務(wù)下的數(shù)字市場(chǎng)1.3電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)比制造商分銷商零售商顧客每件毛衣的成本制造商制造商零售商顧客顧客去中間化對(duì)消費(fèi)者的好處制造商分銷商零售商顧客每件毛衣的成本制造商制造商零售商顧客顧141.4電子商務(wù)的處理方式企業(yè)內(nèi)部之間的信息共享和交換企業(yè)與企業(yè)之間的信息共享與交流企業(yè)與消費(fèi)者之間141.4電子商務(wù)的處理方式企業(yè)內(nèi)部之間的信息共享和交換互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式單一業(yè)務(wù)公司模式虛實(shí)整合模式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上聚會(huì)場(chǎng)所社區(qū)購(gòu)物網(wǎng)站可為企業(yè)客戶連接目標(biāo)客戶在線商場(chǎng)提供數(shù)字環(huán)境，買家和賣家在此匯集，可搜索產(chǎn)品，展示產(chǎn)品，并為這些產(chǎn)品定價(jià)。電子商務(wù)的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式電子商務(wù)的應(yīng)用內(nèi)容提供商通過Web提供，例如數(shù)字新聞、音樂、照片或視頻數(shù)字等內(nèi)容網(wǎng)上聚合多種來源，轉(zhuǎn)包售到第三方網(wǎng)站的內(nèi)容服務(wù)提供商提供web2.0應(yīng)用，例如照片分享、交互地圖和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)門戶網(wǎng)站“超級(jí)網(wǎng)站”，在網(wǎng)上提供可以獲取巨大資源和服務(wù)的入口電子商務(wù)的應(yīng)用內(nèi)容提供商電子商務(wù)的應(yīng)用虛擬店面實(shí)物產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者或個(gè)體商戶信息經(jīng)紀(jì)人給個(gè)人和企業(yè)提供產(chǎn)品、價(jià)格等可用信息。交易經(jīng)紀(jì)人能使用戶節(jié)約資金和節(jié)省時(shí)間，按每筆交易費(fèi)用收費(fèi)。（交換權(quán)利）電子商務(wù)的應(yīng)用虛擬店面電子商務(wù)的應(yīng)用2.電子商務(wù)的分類2.電子商務(wù)的分類192.電子商務(wù)的分類按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動(dòng)。間接電子商務(wù)直接電子商務(wù)

192.電子商務(wù)的分類按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要202.

電子商務(wù)的分類其他類型O2O模式（OnlineToOffline），也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。如，團(tuán)購(gòu)、二維碼社交網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)商務(wù)：基于位置的服務(wù)、無線廣告、即時(shí)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)金融：P2P(對(duì)等交換)、N2N（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、(F2F、F2N。。)202.電子商務(wù)的分類其他類型213.電子商務(wù)的模型電子商務(wù)概念模型213.電子商務(wù)的模型電子商務(wù)概念模型223.電子商務(wù)的模型電子商務(wù)交易的基本流程BtoCBtoB223.電子商務(wù)的模型電子商務(wù)交易的基本流程233.電子商務(wù)的模型B2C的基本組成233.電子商務(wù)的模型B2C的基本組成23實(shí)物產(chǎn)品的BtoC交易流程實(shí)物產(chǎn)品的BtoC交易流程BtoB的交易過程交易前的準(zhǔn)備辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易談判和簽訂合同

交易合同的履行和索賠BtoB的交易過程交易前的準(zhǔn)備辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易談判和BtoB電子商務(wù)的運(yùn)作模式1、買方集中(集中銷售)模式：指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的交易模式

此模式是BtoB最普遍的模式，其特征可以加快企業(yè)產(chǎn)品的銷售過程，特別有利于新產(chǎn)品的推廣，在降低銷售成本的同時(shí)拓展買方渠道，該模式比較偏向于為賣家服務(wù)，相對(duì)較少地考慮買家的利益BtoB電子商務(wù)的運(yùn)作模式1、買方集中(集中銷售)模式：指一買方集中：私用行業(yè)網(wǎng)絡(luò)大公司利用外聯(lián)網(wǎng)連接它的供應(yīng)商、經(jīng)銷商和其他主要商業(yè)伙伴買家擁有允許共享：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)市場(chǎng)生產(chǎn)調(diào)度和庫(kù)存管理一般性通信（圖片和電子郵件）BtoB電子商務(wù)的運(yùn)作模式買方集中：私用行業(yè)網(wǎng)絡(luò)BtoB電子商務(wù)的運(yùn)作模式2、賣方集中模式，也稱集中采購(gòu)，是指一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式

此模式適用于大型企業(yè)或多家買方企業(yè)共同構(gòu)建用來聯(lián)合采購(gòu)。其特征是比較偏向于為買家提供服務(wù)，而不會(huì)更多的兼顧到賣方的利益，使買方繞過中間商，加速了買方業(yè)務(wù)的開展，同時(shí)買方可以獲得透明的價(jià)格。BtoB電子商務(wù)的運(yùn)作模式2、賣方集中模式，也稱集中采購(gòu)，是指一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的3、中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式是指由買方、賣方之外的第三方投資而建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)平臺(tái)，它提供買賣多方參與的競(jìng)價(jià)撮合模式，是一對(duì)多賣方集中和多對(duì)一買方集中模式的綜合。BtoB電子商務(wù)的運(yùn)作模式3、中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)模式是指由買方、賣方之外的第三方投303.電子商務(wù)的模型電子商務(wù)交換模型303.電子商務(wù)的模型電子商務(wù)交換模型31電子商務(wù)概述1電子商務(wù)概述32電子商務(wù)

１．電子商務(wù)的概念２．電子商務(wù)的分類３．電子商務(wù)的模型2電子商務(wù)１．電子商務(wù)的概念什么是電子商務(wù)、數(shù)字市場(chǎng)和數(shù)字產(chǎn)品？互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何轉(zhuǎn)變企業(yè)模式？移動(dòng)商務(wù)在企業(yè)中扮演什么角色？互聯(lián)網(wǎng)思維：夢(mèng)露內(nèi)衣的故事如何為社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建一個(gè)企業(yè)模式來服務(wù)新興市場(chǎng)？討論討論341.電子商務(wù)的概念１．電子商務(wù)的發(fā)展２．電子商務(wù)的定義３．電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)比

4．電子商務(wù)的處理方式41.電子商務(wù)的概念１．電子商務(wù)的發(fā)展1.1電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生背景電子商務(wù)的產(chǎn)生是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和知識(shí)交融在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域應(yīng)用的結(jié)晶，是商務(wù)活動(dòng)在發(fā)展過程中的必然結(jié)果。技術(shù)背景—EDI、計(jì)算機(jī)、Internet、Web等.商業(yè)背景——物流與資金流的分離，信息流的傳遞需要電子化手段，繼而導(dǎo)致了新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式的出現(xiàn)。1.1電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)的產(chǎn)生背景1.2電子商務(wù)的定義

商務(wù)活動(dòng)是商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。1.2電子商務(wù)的定義商務(wù)活動(dòng)是商品從生產(chǎn)綜合定義

電子商務(wù)是利用先進(jìn)的電子技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的總稱。它通過網(wǎng)絡(luò)，使用先進(jìn)的信息處理工具，利用電子技術(shù)，將買賣雙方的商務(wù)信息、產(chǎn)品信息、銷售信息、服務(wù)信息以及電子支付等商務(wù)活動(dòng)，用相互認(rèn)同的交易標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)。

電子商務(wù)，就是以網(wǎng)絡(luò)為載體的的商務(wù)活動(dòng)的總稱。綜合定義電子商務(wù)是利用先進(jìn)的電子技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的總381.2電子商務(wù)的定義可以把電子商務(wù)理解為廣義的電子商務(wù)(ElectronicBusiness，EB)和狹義的電子商務(wù)(ElectronicCommerce，EC)。81.2電子商務(wù)的定義可以把電子商務(wù)理解為廣義的電子商務(wù)(狹義電子商務(wù)（E-Commerce）

主要是指利用信息技術(shù)，尤其是因特網(wǎng)技術(shù)提供的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從事以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。Web消費(fèi)者企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)Intranet企業(yè)電子商務(wù)（E-Commerce

）階段狹義電子商務(wù)（E-Commerce）主要廣義電子商務(wù)(E―Business)

利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。

電子商業(yè)(E-Commerce)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子支付物流配送電子數(shù)據(jù)交換

電子商務(wù)(E-Business)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)管理信息系統(tǒng)(MIS)客戶關(guān)系管理(CRM)供應(yīng)鏈管理(SCM)

人力資源管理網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研戰(zhàn)略管理

財(cái)務(wù)管理

廣義電子商務(wù)(E―Business)利用網(wǎng)411.3電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)比電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)，可歸結(jié)為以下幾點(diǎn):大大弱化了商業(yè)活動(dòng)的時(shí)空限制迅速擴(kuò)展的市場(chǎng)和龐大的消費(fèi)者群高度自主、自立、自由的市場(chǎng)環(huán)境虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合直接與間接結(jié)合大眾化與個(gè)性化結(jié)合動(dòng)態(tài)與靜態(tài)結(jié)合111.3電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)比電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式相電子商務(wù)下的數(shù)字市場(chǎng)數(shù)字市場(chǎng)減少信息不對(duì)稱搜索成本交易成本菜單成本數(shù)字市場(chǎng)增強(qiáng)價(jià)格歧視動(dòng)態(tài)定價(jià)去中間化1.3電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)比電子商務(wù)下的數(shù)字市場(chǎng)1.3電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)比制造商分銷商零售商顧客每件毛衣的成本制造商制造商零售商顧客顧客去中間化對(duì)消費(fèi)者的好處制造商分銷商零售商顧客每件毛衣的成本制造商制造商零售商顧客顧441.4電子商務(wù)的處理方式企業(yè)內(nèi)部之間的信息共享和交換企業(yè)與企業(yè)之間的信息共享與交流企業(yè)與消費(fèi)者之間141.4電子商務(wù)的處理方式企業(yè)內(nèi)部之間的信息共享和交換互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式單一業(yè)務(wù)公司模式虛實(shí)整合模式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上聚會(huì)場(chǎng)所社區(qū)購(gòu)物網(wǎng)站可為企業(yè)客戶連接目標(biāo)客戶在線商場(chǎng)提供數(shù)字環(huán)境，買家和賣家在此匯集，可搜索產(chǎn)品，展示產(chǎn)品，并為這些產(chǎn)品定價(jià)。電子商務(wù)的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式電子商務(wù)的應(yīng)用內(nèi)容提供商通過Web提供，例如數(shù)字新聞、音樂、照片或視頻數(shù)字等內(nèi)容網(wǎng)上聚合多種來源，轉(zhuǎn)包售到第三方網(wǎng)站的內(nèi)容服務(wù)提供商提供web2.0應(yīng)用，例如照片分享、交互地圖和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)門戶網(wǎng)站“超級(jí)網(wǎng)站”，在網(wǎng)上提供可以獲取巨大資源和服務(wù)的入口電子商務(wù)的應(yīng)用內(nèi)容提供商電子商務(wù)的應(yīng)用虛擬店面實(shí)物產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者或個(gè)體商戶信息經(jīng)紀(jì)人給個(gè)人和企業(yè)提供產(chǎn)品、價(jià)格等可用信息。交易經(jīng)紀(jì)人能使用戶節(jié)約資金和節(jié)省時(shí)間，按每筆交易費(fèi)用收費(fèi)。（交換權(quán)利）電子商務(wù)的應(yīng)用虛擬店面電子商務(wù)的應(yīng)用2.電子商務(wù)的分類2.電子商務(wù)的分類492.電子商務(wù)的分類按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動(dòng)。間接電子商務(wù)直接電子商務(wù)

192.電子商務(wù)的分類按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要502.

電子商務(wù)的分類其他類型O2O模式（OnlineToOffline），也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。如，團(tuán)購(gòu)、二維碼社交網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)商務(wù)：基于位置的服務(wù)、無線廣告、即時(shí)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)金融：P2P(對(duì)等交換)、N2N（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、(F2F、F2N。。)202.電子商務(wù)的分類其他類型513.電子商務(wù)的模型電子商務(wù)概念模型213.電子商務(wù)的模型電子商務(wù)概念模型523.電子商務(wù)的模型電子商務(wù)交易的基本流程BtoCBtoB223.電子商務(wù)的模型電子商務(wù)交易的基本流程533.電子商務(wù)的模型B2C的基本組成233.電子商務(wù)的模型B2C的基本組成53實(shí)物產(chǎn)品的BtoC交易流程實(shí)物產(chǎn)品的BtoC交易流程BtoB的交易過程交易前的準(zhǔn)備辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易談判和簽訂合同

交易合同的履行和