建材行業(yè)業(yè)務(wù)流程描述課件

建材行業(yè)主要部門關(guān)系圖財(cái)務(wù)核算核算采購管理倉儲管理安裝服務(wù)售前顧問建材行業(yè)主要部門關(guān)系圖財(cái)務(wù)核算核算采購管理倉儲管理安裝服務(wù)售1售前業(yè)務(wù)三階段信息收集通過各種渠道,手段收集信息內(nèi)容:姓名,詳細(xì)地址,電話繳納定金促銷活動時簽訂,購買促銷政策預(yù)定確定品種、規(guī)格，數(shù)量無法確定勘測設(shè)計(jì)預(yù)約客戶確定時間實(shí)地勘測實(shí)地勘測/設(shè)計(jì)，確定數(shù)量（客戶簽字）售前業(yè)務(wù)三階段信息收集通過各種渠道,手段收集信息內(nèi)容:姓名,2收集信息與洽談溝通收集信息主要通過各種渠道、手段、方式、策略取得準(zhǔn)客戶信息，包括：客戶姓名，房屋所在地詳細(xì)地址，聯(lián)系電話等，并將該信息必須第一時間錄入系統(tǒng)；在錄入時，必須錄入該信息的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人姓名，所屬門店，信息錄入日期等；

溝通：目的是促成業(yè)務(wù)成交（交納訂金）收集信息與洽談溝通收集信息主要通過各種渠道、手3收取客戶定金一旦收取客戶訂金，基本確定業(yè)務(wù)成交，此時，各門店內(nèi)務(wù)主管（或店長）應(yīng)開具“定貨單”，實(shí)質(zhì)上視同“收款單”，注明情況：包括促銷內(nèi)容，預(yù)訂花色品種、預(yù)計(jì)提貨時間，及促銷價(jià)格，特別講明：促銷期內(nèi)提貨有效，超出期限/促銷商品類別的，按即時市價(jià)銷售，特殊情況的，上報(bào)審批。收取客戶定金一旦收取客戶訂金，基本確定業(yè)務(wù)成4實(shí)地勘測/設(shè)計(jì)客戶有購買意向且交納定金，此時應(yīng)及時聯(lián)系客戶，實(shí)地測繪準(zhǔn)確面積，并按客戶要求產(chǎn)品規(guī)格、計(jì)算出相應(yīng)花色品種數(shù)量，請客戶簽字確認(rèn)，附：測繪清單格式（并錄入報(bào)價(jià)單）

注意事項(xiàng)：產(chǎn)品規(guī)格準(zhǔn)確，計(jì)量單位適當(dāng)，數(shù)量計(jì)算精準(zhǔn)；

然后依據(jù)公司產(chǎn)品規(guī)劃，查閱庫存，通知客戶辦理相關(guān)手續(xù)實(shí)地勘測/設(shè)計(jì)客戶有購買意向且交納定金，此時5銷售開票開據(jù)訂貨單/實(shí)質(zhì)銷售單開據(jù)送貨單/開據(jù)安裝作業(yè)單銷售開票開據(jù)訂貨單/實(shí)質(zhì)銷售單開據(jù)送貨單/開據(jù)安裝作業(yè)單6通知客戶繳款根據(jù)客戶訂貨單及公司產(chǎn)品規(guī)劃，通知客戶辦理相關(guān)手續(xù)：1、無庫存的，通知客戶繳清全部訂貨款后，錄入銷售訂貨單；2、有現(xiàn)貨庫存的：直接錄入訂貨單，并通知繳款提貨；3、財(cái)務(wù)出納收款復(fù)核后，采購部門方可生成“采購訂單”，打印或電子傳真給廠商；通知客戶繳款根據(jù)客戶訂貨單及公司產(chǎn)品規(guī)劃，通知7采購備貨(一)采購部門人員，必須綜合下述三項(xiàng)因素：1、已確認(rèn)的銷售訂單數(shù)量；(已收全款的訂單)2、已訂貨未入庫的在途數(shù)量；3、合理庫存數(shù)量；4、廠商生產(chǎn)供貨情況

分析確定采購，并聯(lián)系財(cái)務(wù)支付款項(xiàng)采購備貨(一)采購部門人員，必須綜合下述三項(xiàng)因素8采購備貨(二)采購部門責(zé)任:

及時將供應(yīng)商的供貨情況通報(bào)各銷售前臺，以方便推薦合適產(chǎn)品，掌握供應(yīng)商政策(返利\促銷優(yōu)惠條件等)，剩余尾貨及時返廠;合理庫存不積壓資金;及時核對采購收貨清單(與對方核對收\發(fā)貨明細(xì))采購備貨(二)采購部門責(zé)任:9倉庫收、發(fā)貨

注意商品安全,品質(zhì)完好,倉庫衛(wèi)生1、倉庫內(nèi)商品按類別，固定位置堆放，做到整齊、美觀；整理歸位,打掃清潔，整理歸位貨物，及時檢查火災(zāi)隱患；2、倉庫收貨：按采購入庫通知單,照單入庫3、倉庫發(fā)貨：按銷售送貨通知單,照單出庫4、倉庫配送：限時服務(wù),專車專用;5、退貨:銷售退回入庫、采購?fù)藦S出庫;倉庫收、發(fā)貨注意商品安全,品質(zhì)完好,倉庫衛(wèi)生10建材行業(yè)退貨流程安裝部門接收退貨客戶將剩余商品送至倉庫；建材行業(yè)退貨流程安裝部門接收退貨11地板行業(yè)安裝業(yè)務(wù)流程與客戶溝通洽談安裝日期提前送貨到客戶測量面找平地面地板行業(yè)安裝業(yè)務(wù)流程與客戶溝通洽談安裝日期12

建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程

售前顧問與客戶洽談溝通,錄入客戶詳細(xì)信息，填制報(bào)價(jià)單跟蹤客戶，確認(rèn)購貨意向，按標(biāo)準(zhǔn)交納訂金售前顧問跟蹤客戶，測量準(zhǔn)確面積，設(shè)計(jì)各主、輔材料準(zhǔn)確數(shù)量/填測量單售前顧問依據(jù)公司即定產(chǎn)品規(guī)劃，查閱庫存，通知客戶辦理相關(guān)手續(xù)倉儲部門依據(jù)貨物托運(yùn)清單、采購部門收貨通知單，或者服務(wù)部門的退貨通知單等，清點(diǎn)實(shí)物數(shù)量，辦理商品入庫

建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程

售前顧問與客戶洽談溝通,錄入客戶詳細(xì)13

建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程

售前顧問與客戶洽談溝通,確定施工日期,填制送貨單及安裝通知單倉儲部門依據(jù)客戶要求,辦理商品出庫(不一定在安裝時送貨,可以依據(jù)閑忙先送給客戶簽收)安裝部門依據(jù)客戶要求,跟蹤進(jìn)行工程安裝安裝完畢后,交回剩余商品,減少客戶投資,填制客戶退貨清單,財(cái)務(wù)部門依據(jù)安裝工程客戶簽字回單,核算安裝師傅工資、退貨清單辦理退款手續(xù)

建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程

售前顧問與客戶洽談溝通,確定施工日期14采購業(yè)務(wù)流程接收售前顧問提交的銷售訂貨單；分析庫存商品即時庫存分析商品當(dāng)前銷售狀況，確定采購批量通知財(cái)務(wù)準(zhǔn)備資金，準(zhǔn)備付款，現(xiàn)款采購跟蹤廠商發(fā)貨情況（物流公司）＼準(zhǔn)備檢驗(yàn)接收貨物運(yùn)輸途中損壞貨物的處理；檢驗(yàn)合格商品的處理通知不合格商品的處理采購業(yè)務(wù)流程接收售前顧問提交的銷售訂貨單；15倉儲收發(fā)貨業(yè)務(wù)流程接收售前顧問提交的送貨通知單辦理入庫接收售后服務(wù)部門的退貨單接收采購部門的收貨通知辦理入庫倉儲收發(fā)貨業(yè)務(wù)流程接收售前顧問提交的送貨通知單辦理入庫16建材行業(yè)主要部門關(guān)系圖財(cái)務(wù)核算核算采購管理倉儲管理安裝服務(wù)售前顧問建材行業(yè)主要部門關(guān)系圖財(cái)務(wù)核算核算采購管理倉儲管理安裝服務(wù)售17售前業(yè)務(wù)三階段信息收集通過各種渠道,手段收集信息內(nèi)容:姓名,詳細(xì)地址,電話繳納定金促銷活動時簽訂,購買促銷政策預(yù)定確定品種、規(guī)格，數(shù)量無法確定勘測設(shè)計(jì)預(yù)約客戶確定時間實(shí)地勘測實(shí)地勘測/設(shè)計(jì)，確定數(shù)量（客戶簽字）售前業(yè)務(wù)三階段信息收集通過各種渠道,手段收集信息內(nèi)容:姓名,18收集信息與洽談溝通收集信息主要通過各種渠道、手段、方式、策略取得準(zhǔn)客戶信息，包括：客戶姓名，房屋所在地詳細(xì)地址，聯(lián)系電話等，并將該信息必須第一時間錄入系統(tǒng)；在錄入時，必須錄入該信息的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人姓名，所屬門店，信息錄入日期等；

溝通：目的是促成業(yè)務(wù)成交（交納訂金）收集信息與洽談溝通收集信息主要通過各種渠道、手19收取客戶定金一旦收取客戶訂金，基本確定業(yè)務(wù)成交，此時，各門店內(nèi)務(wù)主管（或店長）應(yīng)開具“定貨單”，實(shí)質(zhì)上視同“收款單”，注明情況：包括促銷內(nèi)容，預(yù)訂花色品種、預(yù)計(jì)提貨時間，及促銷價(jià)格，特別講明：促銷期內(nèi)提貨有效，超出期限/促銷商品類別的，按即時市價(jià)銷售，特殊情況的，上報(bào)審批。收取客戶定金一旦收取客戶訂金，基本確定業(yè)務(wù)成20實(shí)地勘測/設(shè)計(jì)客戶有購買意向且交納定金，此時應(yīng)及時聯(lián)系客戶，實(shí)地測繪準(zhǔn)確面積，并按客戶要求產(chǎn)品規(guī)格、計(jì)算出相應(yīng)花色品種數(shù)量，請客戶簽字確認(rèn)，附：測繪清單格式（并錄入報(bào)價(jià)單）

注意事項(xiàng)：產(chǎn)品規(guī)格準(zhǔn)確，計(jì)量單位適當(dāng)，數(shù)量計(jì)算精準(zhǔn)；

然后依據(jù)公司產(chǎn)品規(guī)劃，查閱庫存，通知客戶辦理相關(guān)手續(xù)實(shí)地勘測/設(shè)計(jì)客戶有購買意向且交納定金，此時21銷售開票開據(jù)訂貨單/實(shí)質(zhì)銷售單開據(jù)送貨單/開據(jù)安裝作業(yè)單銷售開票開據(jù)訂貨單/實(shí)質(zhì)銷售單開據(jù)送貨單/開據(jù)安裝作業(yè)單22通知客戶繳款根據(jù)客戶訂貨單及公司產(chǎn)品規(guī)劃，通知客戶辦理相關(guān)手續(xù)：1、無庫存的，通知客戶繳清全部訂貨款后，錄入銷售訂貨單；2、有現(xiàn)貨庫存的：直接錄入訂貨單，并通知繳款提貨；3、財(cái)務(wù)出納收款復(fù)核后，采購部門方可生成“采購訂單”，打印或電子傳真給廠商；通知客戶繳款根據(jù)客戶訂貨單及公司產(chǎn)品規(guī)劃，通知23采購備貨(一)采購部門人員，必須綜合下述三項(xiàng)因素：1、已確認(rèn)的銷售訂單數(shù)量；(已收全款的訂單)2、已訂貨未入庫的在途數(shù)量；3、合理庫存數(shù)量；4、廠商生產(chǎn)供貨情況

分析確定采購，并聯(lián)系財(cái)務(wù)支付款項(xiàng)采購備貨(一)采購部門人員，必須綜合下述三項(xiàng)因素24采購備貨(二)采購部門責(zé)任:

及時將供應(yīng)商的供貨情況通報(bào)各銷售前臺，以方便推薦合適產(chǎn)品，掌握供應(yīng)商政策(返利\促銷優(yōu)惠條件等)，剩余尾貨及時返廠;合理庫存不積壓資金;及時核對采購收貨清單(與對方核對收\發(fā)貨明細(xì))采購備貨(二)采購部門責(zé)任:25倉庫收、發(fā)貨

注意商品安全,品質(zhì)完好,倉庫衛(wèi)生1、倉庫內(nèi)商品按類別，固定位置堆放，做到整齊、美觀；整理歸位,打掃清潔，整理歸位貨物，及時檢查火災(zāi)隱患；2、倉庫收貨：按采購入庫通知單,照單入庫3、倉庫發(fā)貨：按銷售送貨通知單,照單出庫4、倉庫配送：限時服務(wù),專車專用;5、退貨:銷售退回入庫、采購?fù)藦S出庫;倉庫收、發(fā)貨注意商品安全,品質(zhì)完好,倉庫衛(wèi)生26建材行業(yè)退貨流程安裝部門接收退貨客戶將剩余商品送至倉庫；建材行業(yè)退貨流程安裝部門接收退貨27地板行業(yè)安裝業(yè)務(wù)流程與客戶溝通洽談安裝日期提前送貨到客戶測量面找平地面地板行業(yè)安裝業(yè)務(wù)流程與客戶溝通洽談安裝日期28

建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程

售前顧問與客戶洽談溝通,錄入客戶詳細(xì)信息，填制報(bào)價(jià)單跟蹤客戶，確認(rèn)購貨意向，按標(biāo)準(zhǔn)交納訂金售前顧問跟蹤客戶，測量準(zhǔn)確面積，設(shè)計(jì)各主、輔材料準(zhǔn)確數(shù)量/填測量單售前顧問依據(jù)公司即定產(chǎn)品規(guī)劃，查閱庫存，通知客戶辦理相關(guān)手續(xù)倉儲部門依據(jù)貨物托運(yùn)清單、采購部門收貨通知單，或者服務(wù)部門的退貨通知單等，清點(diǎn)實(shí)物數(shù)量，辦理商品入庫

建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程

售前顧問與客戶洽談溝通,錄入客戶詳細(xì)29

建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程

售前顧問與客戶洽談溝通,確定施工日期,填制送貨單及安裝通知單倉儲部門依據(jù)客戶要求,辦理商品出庫(不一定在安裝時送貨,可以依據(jù)閑忙先送給客戶簽收)安裝部門依據(jù)客戶要求,跟蹤進(jìn)行工程安裝安裝完畢后,交回剩余商品,減少客戶投資,填制客戶退貨清單,財(cái)務(wù)部門依據(jù)安裝工程客戶簽字回單,核算安裝師傅工資、退貨清單辦理退款手續(xù)

建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程

售前顧問與客戶洽談溝通,確定施工日期30采購