建材行業(yè)業(yè)務流程描述課件

建材行業(yè)主要部門關系圖財務核算核算采購管理倉儲管理安裝服務售前顧問建材行業(yè)主要部門關系圖財務核算核算采購管理倉儲管理安裝服務售1售前業(yè)務三階段信息收集通過各種渠道,手段收集信息內容:姓名,詳細地址,電話繳納定金促銷活動時簽訂,購買促銷政策預定確定品種、規(guī)格，數量無法確定勘測設計預約客戶確定時間實地勘測實地勘測/設計，確定數量（客戶簽字）售前業(yè)務三階段信息收集通過各種渠道,手段收集信息內容:姓名,2收集信息與洽談溝通收集信息主要通過各種渠道、手段、方式、策略取得準客戶信息，包括：客戶姓名，房屋所在地詳細地址，聯系電話等，并將該信息必須第一時間錄入系統；在錄入時，必須錄入該信息的業(yè)務經辦人姓名，所屬門店，信息錄入日期等；

溝通：目的是促成業(yè)務成交（交納訂金）收集信息與洽談溝通收集信息主要通過各種渠道、手3收取客戶定金一旦收取客戶訂金，基本確定業(yè)務成交，此時，各門店內務主管（或店長）應開具“定貨單”，實質上視同“收款單”，注明情況：包括促銷內容，預訂花色品種、預計提貨時間，及促銷價格，特別講明：促銷期內提貨有效，超出期限/促銷商品類別的，按即時市價銷售，特殊情況的，上報審批。收取客戶定金一旦收取客戶訂金，基本確定業(yè)務成4實地勘測/設計客戶有購買意向且交納定金，此時應及時聯系客戶，實地測繪準確面積，并按客戶要求產品規(guī)格、計算出相應花色品種數量，請客戶簽字確認，附：測繪清單格式（并錄入報價單）

注意事項：產品規(guī)格準確，計量單位適當，數量計算精準；

然后依據公司產品規(guī)劃，查閱庫存，通知客戶辦理相關手續(xù)實地勘測/設計客戶有購買意向且交納定金，此時5銷售開票開據訂貨單/實質銷售單開據送貨單/開據安裝作業(yè)單銷售開票開據訂貨單/實質銷售單開據送貨單/開據安裝作業(yè)單6通知客戶繳款根據客戶訂貨單及公司產品規(guī)劃，通知客戶辦理相關手續(xù)：1、無庫存的，通知客戶繳清全部訂貨款后，錄入銷售訂貨單；2、有現貨庫存的：直接錄入訂貨單，并通知繳款提貨；3、財務出納收款復核后，采購部門方可生成“采購訂單”，打印或電子傳真給廠商；通知客戶繳款根據客戶訂貨單及公司產品規(guī)劃，通知7采購備貨(一)采購部門人員，必須綜合下述三項因素：1、已確認的銷售訂單數量；(已收全款的訂單)2、已訂貨未入庫的在途數量；3、合理庫存數量；4、廠商生產供貨情況

分析確定采購，并聯系財務支付款項采購備貨(一)采購部門人員，必須綜合下述三項因素8采購備貨(二)采購部門責任:

及時將供應商的供貨情況通報各銷售前臺，以方便推薦合適產品，掌握供應商政策(返利\促銷優(yōu)惠條件等)，剩余尾貨及時返廠;合理庫存不積壓資金;及時核對采購收貨清單(與對方核對收\發(fā)貨明細)采購備貨(二)采購部門責任:9倉庫收、發(fā)貨

注意商品安全,品質完好,倉庫衛(wèi)生1、倉庫內商品按類別，固定位置堆放，做到整齊、美觀；整理歸位,打掃清潔，整理歸位貨物，及時檢查火災隱患；2、倉庫收貨：按采購入庫通知單,照單入庫3、倉庫發(fā)貨：按銷售送貨通知單,照單出庫4、倉庫配送：限時服務,專車專用;5、退貨:銷售退回入庫、采購退廠出庫;倉庫收、發(fā)貨注意商品安全,品質完好,倉庫衛(wèi)生10建材行業(yè)退貨流程安裝部門接收退貨客戶將剩余商品送至倉庫；建材行業(yè)退貨流程安裝部門接收退貨11地板行業(yè)安裝業(yè)務流程與客戶溝通洽談安裝日期提前送貨到客戶測量面找平地面地板行業(yè)安裝業(yè)務流程與客戶溝通洽談安裝日期12

建材行業(yè)標準業(yè)務流程

售前顧問與客戶洽談溝通,錄入客戶詳細信息，填制報價單跟蹤客戶，確認購貨意向，按標準交納訂金售前顧問跟蹤客戶，測量準確面積，設計各主、輔材料準確數量/填測量單售前顧問依據公司即定產品規(guī)劃，查閱庫存，通知客戶辦理相關手續(xù)倉儲部門依據貨物托運清單、采購部門收貨通知單，或者服務部門的退貨通知單等，清點實物數量，辦理商品入庫

建材行業(yè)標準業(yè)務流程

售前顧問與客戶洽談溝通,錄入客戶詳細13

建材行業(yè)標準業(yè)務流程

售前顧問與客戶洽談溝通,確定施工日期,填制送貨單及安裝通知單倉儲部門依據客戶要求,辦理商品出庫(不一定在安裝時送貨,可以依據閑忙先送給客戶簽收)安裝部門依據客戶要求,跟蹤進行工程安裝安裝完畢后,交回剩余商品,減少客戶投資,填制客戶退貨清單,財務部門依據安裝工程客戶簽字回單,核算安裝師傅工資、退貨清單辦理退款手續(xù)

建材行業(yè)標準業(yè)務流程

售前顧問與客戶洽談溝通,確定施工日期14采購業(yè)務流程接收售前顧問提交的銷售訂貨單；分析庫存商品即時庫存分析商品當前銷售狀況，確定采購批量通知財務準備資金，準備付款，現款采購跟蹤廠商發(fā)貨情況（物流公司）＼準備檢驗接收貨物運輸途中損壞貨物的處理；檢驗合格商品的處理通知不合格商品的處理采購業(yè)務流程接收售前顧問提交的銷售訂貨單；15倉儲收發(fā)貨業(yè)務流程接收售前顧問提交的送貨通知單辦理入庫接收售后服務部門的退貨單接收采購部門的收貨通知辦理入庫倉儲收發(fā)貨業(yè)務流程接收售前顧問提交的送貨通知單辦理入庫16建材行業(yè)主要部門關系圖財務核算核算采購管理倉儲管理安裝服務售前顧問建材行業(yè)主要部門關系圖財務核算核算采購管理倉儲管理安裝服務售17售前業(yè)務三階段信息收集通過各種渠道,手段收集信息內容:姓名,詳細地址,電話繳納定金促銷活動時簽訂,購買促銷政策預定確定品種、規(guī)格，數量無法確定勘測設計預約客戶確定時間實地勘測實地勘測/設計，確定數量（客戶簽字）售前業(yè)務三階段信息收集通過各種渠道,手段收集信息內容:姓名,18收集信息與洽談溝通收集信息主要通過各種渠道、手段、方式、策略取得準客戶信息，包括：客戶姓名，房屋所在地詳細地址，聯系電話等，并將該信息必須第一時間錄入系統；在錄入時，必須錄入該信息的業(yè)務經辦人姓名，所屬門店，信息錄入日期等；

溝通：目的是促成業(yè)務成交（交納訂金）收集信息與洽談溝通收集信息主要通過各種渠道、手19收取客戶定金一旦收取客戶訂金，基本確定業(yè)務成交，此時，各門店內務主管（或店長）應開具“定貨單”，實質上視同“收款單”，注明情況：包括促銷內容，預訂花色品種、預計提貨時間，及促銷價格，特別講明：促銷期內提貨有效，超出期限/促銷商品類別的，按即時市價銷售，特殊情況的，上報審批。收取客戶定金一旦收取客戶訂金，基本確定業(yè)務成20實地勘測/設計客戶有購買意向且交納定金，此時應及時聯系客戶，實地測繪準確面積，并按客戶要求產品規(guī)格、計算出相應花色品種數量，請客戶簽字確認，附：測繪清單格式（并錄入報價單）

注意事項：產品規(guī)格準確，計量單位適當，數量計算精準；

然后依據公司產品規(guī)劃，查閱庫存，通知客戶辦理相關手續(xù)實地勘測/設計客戶有購買意向且交納定金，此時21銷售開票開據訂貨單/實質銷售單開據送貨單/開據安裝作業(yè)單銷售開票開據訂貨單/實質銷售單開據送貨單/開據安裝作業(yè)單22通知客戶繳款根據客戶訂貨單及公司產品規(guī)劃，通知客戶辦理相關手續(xù)：1、無庫存的，通知客戶繳清全部訂貨款后，錄入銷售訂貨單；2、有現貨庫存的：直接錄入訂貨單，并通知繳款提貨；3、財務出納收款復核后，采購部門方可生成“采購訂單”，打印或電子傳真給廠商；通知客戶繳款根據客戶訂貨單及公司產品規(guī)劃，通知23采購備貨(一)采購部門人員，必須綜合下述三項因素：1、已確認的銷售訂單數量；(已收全款的訂單)2、已訂貨未入庫的在途數量；3、合理庫存數量；4、廠商生產供貨情況

分析確定采購，并聯系財務支付款項采購備貨(一)采購部門人員，必須綜合下述三項因素24采購備貨(二)采購部門責任:

及時將供應商的供貨情況通報各銷售前臺，以方便推薦合適產品，掌握供應商政策(返利\促銷優(yōu)惠條件等)，剩余尾貨及時返廠;合理庫存不積壓資金;及時核對采購收貨清單(與對方核對收\發(fā)貨明細)采購備貨(二)采購部門責任:25倉庫收、發(fā)貨

注意商品安全,品質完好,倉庫衛(wèi)生1、倉庫內商品按類別，固定位置堆放，做到整齊、美觀；整理歸位,打掃清潔，整理歸位貨物，及時檢查火災隱患；2、倉庫收貨：按采購入庫通知單,照單入庫3、倉庫發(fā)貨：按銷售送貨通知單,照單出庫4、倉庫配送：限時服務,專車專用;5、退貨:銷售退回入庫、采購退廠出庫;倉庫收、發(fā)貨注意商品安全,品質完好,倉庫衛(wèi)生26建材行業(yè)退貨流程安裝部門接收退貨客戶將剩余商品送至倉庫；建材行業(yè)退貨流程安裝部門接收退貨27地板行業(yè)安裝業(yè)務流程與客戶溝通洽談安裝日期提前送貨到客戶測量面找平地面地板行業(yè)安裝業(yè)務流程與客戶溝通洽談安裝日期28

建材行業(yè)標準業(yè)務流程

售前顧問與客戶洽談溝通,錄入客戶詳細信息，填制報價單跟蹤客戶，確認購貨意向，按標準交納訂金售前顧問跟蹤客戶，測量準確面積，設計各主、輔材料準確數量/填測量單售前顧問依據公司即定產品規(guī)劃，查閱庫存，通知客戶辦理相關手續(xù)倉儲部門依據貨物托運清單、采購部門收貨通知單，或者服務部門的退貨通知單等，清點實物數量，辦理商品入庫

建材行業(yè)標準業(yè)務流程

售前顧問與客戶洽談溝通,錄入客戶詳細29

建材行業(yè)標準業(yè)務流程

售前顧問與客戶洽談溝通,確定施工日期,填制送貨單及安裝通知單倉儲部門依據客戶要求,辦理商品出庫(不一定在安裝時送貨,可以依據閑忙先送給客戶簽收)安裝部門依據客戶要求,跟蹤進行工程安裝安裝完畢后,交回剩余商品,減少客戶投資,填制客戶退貨清單,財務部門依據安裝工程客戶簽字回單,核算安裝師傅工資、退貨清單辦理退款手續(xù)

建材行業(yè)標準業(yè)務流程

售前顧問與客戶洽談溝通,確定施工日期30采購