某科技誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解課件

目錄1名詞解釋2登陸3個(gè)人信息管理4錄入方式5新增聯(lián)系人6修改客戶AV信息7如何寫聯(lián)系小計(jì)8如何丟入公海9渠道續(xù)簽及規(guī)則目錄1名詞解釋2登陸3個(gè)人信息管理4錄入方式5新增聯(lián)系人6修名詞解釋一、什么是CRM：CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。二、三個(gè)機(jī)會(huì)名詞解釋一、什么是CRM：名詞解釋：公海私海挑入錄入（新增）放棄（開出）私海私海私海私海私海私海挑入錄入開出資源1資源2資源3資源4資源N……名詞解釋：私海私海私海私海私海私海挑入錄入開出登陸使用阿里巴巴的CRM系統(tǒng)，首先需要通過以下網(wǎng)址登陸：登陸使用阿里巴巴的CRM系統(tǒng)，首先需要通過以下網(wǎng)址登陸：登陸后進(jìn)入的界面登陸后進(jìn)入的界面?zhèn)€人信息管理個(gè)人信息管理核對(duì)：1、郵箱2、手機(jī)3、貿(mào)易通核對(duì)后，點(diǎn)擊提交點(diǎn)擊：密碼修改入口核對(duì)：1、郵箱點(diǎn)擊：密碼修改入口輸入新密碼后提交輸入新密碼后提交三、錄入資源

錄入/調(diào)入前，必須與客戶確認(rèn)以下正確、有效且真實(shí)的客戶信息：

1.客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照公司名；

2.客戶固定電話；

3.客戶傳真；

4.客戶經(jīng)營(yíng)地址三、錄入資源

錄入/調(diào)入前，必須與客戶確認(rèn)以下正確、

必填項(xiàng)

10實(shí)例

11如何撿公海按照行業(yè)在公司名字欄輸入：服裝電子機(jī)械婚紗…….按照時(shí)間在扔公海時(shí)間欄輸入時(shí)間段搜索按部門在原來跟進(jìn)的銷售欄輸入部門按照成熟度搜索如何撿公海按照行業(yè)在公司名字欄輸入：服裝電子機(jī)械婚12如何撿公海如何撿公海13錄入前搜索CRM錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面填寫以下內(nèi)容進(jìn)行搜索：

公司名關(guān)鍵字段（先不用在“公司名+區(qū)號(hào)”處打勾，只有在搜索結(jié)果過多時(shí)，導(dǎo)致無從判斷時(shí)再加區(qū)號(hào)搜索錄入前搜索CRM錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面填寫以下內(nèi)容進(jìn)行搜索：公司字號(hào)行政區(qū)劃產(chǎn)品行業(yè)組織形式關(guān)鍵字段所有公司名的撞單搜索，僅用“關(guān)鍵字段”。公司字號(hào)行政區(qū)劃產(chǎn)品行業(yè)組織形式關(guān)鍵字段所有公司名的撞單蘇州日東精密電子有限公司請(qǐng)問：此公司名的4部分分別是？蘇州---行政區(qū)劃日東---公司字號(hào)精密電子---產(chǎn)品行業(yè)有限公司---組織形式例：蘇州日東精密電子有限公司例：關(guān)鍵字段：實(shí)業(yè)、貿(mào)易、發(fā)展、科貿(mào)、商貿(mào)、經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)、銷售、商城、商場(chǎng)、分……企業(yè)組織形式：協(xié)會(huì)、股份、商店、商行、行、業(yè)、中心…….

如：蘇州日東精密電子中心有限公司？關(guān)鍵字段為：日東精密電子特殊字眼的判斷：關(guān)鍵字段：實(shí)業(yè)、貿(mào)易、發(fā)展、科貿(mào)、商貿(mào)、經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)、銷售、商自行錄入自行挑公海申請(qǐng)?zhí)羧胫硖厥赓Y源申請(qǐng)渠道銷售獲取資源方式：自行錄入渠道銷售獲取資源方式：在錄入任何一條資源進(jìn)入“我的客戶”前一定要在“全部客戶”里進(jìn)行搜索：無撞單則新增資源，即錄入資源：在錄入任何一條資源進(jìn)入“我的客戶”前一定要在“全部客戶”里進(jìn)三種方式把客戶錄進(jìn)“我的機(jī)會(huì)”1.自行錄入=新增三種方式把客戶錄進(jìn)“我的機(jī)會(huì)”錄入方式如何填寫新增內(nèi)容：錄入方式如何填寫新增內(nèi)容：錄入方式2、自行挑公海：分兩種情況，第一種在錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面錄入方式2、自行挑公海：分兩種情況，第一種在錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面錄入方式第二種在公海的機(jī)會(huì)頁(yè)面無條件搜索，挑入機(jī)會(huì)錄入方式第二種在公海的機(jī)會(huì)頁(yè)面無條件搜索，挑入機(jī)會(huì)揀公海頁(yè)面

24錄入方式3.申請(qǐng)?zhí)羧脘N售提交申請(qǐng)?zhí)羧耄?）先確認(rèn)客戶公司名或者4要素。2）搜索撞單，有撞單，放棄跟進(jìn)。

3）無撞單且無法挑公海則按照系統(tǒng)給與給的提示申請(qǐng)?zhí)羧耄唬ê笃谟射N售支持處理）

重要提醒：一個(gè)例子的申請(qǐng)?zhí)羧胪ǖ?，僅針對(duì)本資源做申請(qǐng)動(dòng)作，不可借用給其他資源，否則后果由銷售自行承擔(dān)。錄入方式3.申請(qǐng)?zhí)羧脘浫敕绞剑ㄍㄟ^手機(jī)固話傳真找公司）第二步：輸入公司名稱關(guān)鍵字段、固定電話、傳真號(hào)碼，然后點(diǎn)擊“搜索”錄入方式（通過手機(jī)固話傳真找公司）第二第四步：點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)羧搿睆棾鰧?duì)話框第四步：點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)羧搿变浫敕绞降谖宀剑涸凇皞渥ⅰ睓趦?nèi)寫公司名稱、固定電話、傳真號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)地址第六步：點(diǎn)擊“提交”錄入方式第五步：在“備注”第六步：點(diǎn)擊“提交”錄入方式第七步：點(diǎn)擊“支持任務(wù)”查詢處理結(jié)果錄入方式第七步：點(diǎn)擊“支持任務(wù)”新增聯(lián)系人新增聯(lián)系人修改客戶AV信息發(fā)票及av信息修改確認(rèn)修改客戶AV信息發(fā)票及av信息修改確認(rèn)修改客戶AV信息修改客戶AV信息修改客戶AV信息修改客戶AV信息如何寫聯(lián)系小計(jì)如何寫聯(lián)系小計(jì)如何丟入公海如何丟入公海客戶360銷售助手打電話時(shí)crm使用技巧——客戶360客戶360打電話時(shí)crm使用技巧——客戶360某科技誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解課件客戶360銷售助手打電話時(shí)crm使用技巧——銷售助手客戶360打電話時(shí)crm使用技巧——銷售助手如客戶用渠道商曾簽單客戶名稱再次簽單，渠道可以跟進(jìn)客戶簽單（多賬號(hào)）客戶開通第1-8個(gè)月（服務(wù)期）客戶開通日續(xù)簽銷售跟進(jìn)期：分給自動(dòng)續(xù)簽和續(xù)簽，屬于待續(xù)簽客戶，渠道不可跟進(jìn)第9-12個(gè)月（續(xù)簽期）續(xù)簽保護(hù)期：到期日往后推12個(gè)月，屬于續(xù)簽保護(hù)期，渠道不可跟進(jìn)客戶到期日渠道商都不能跟進(jìn)綠色和藍(lán)色區(qū)間可以跟進(jìn)

過續(xù)簽保護(hù)期，入庫(kù)滿2個(gè)月且2個(gè)月無有效聯(lián)系，渠道可跟渠道-續(xù)簽如客戶用渠道商曾簽單客戶名稱再次簽單，渠道可以跟進(jìn)客戶簽單（超過24個(gè)月開通中9-24開通中1-8庫(kù)中未到單庫(kù)中到單未開通公海中crm無記錄可錄入可挑入不可跟可跟進(jìn)曾渠道簽約，可跟非渠道簽約，不可跟不可跟需判斷，2月法則重要記住3種不可跟進(jìn)的：

其他銷售庫(kù)中未到單；開通1-12月非渠道商簽約開通中12-24個(gè)月；渠道跟進(jìn)客戶數(shù)標(biāo)軸！7段超過開通中開通中庫(kù)中庫(kù)中到單公海中crm無記錄可錄入可挑入不我的機(jī)會(huì)庫(kù)容300個(gè)30天入庫(kù)后30天內(nèi)無聯(lián)系小計(jì)流公海2個(gè)月每60天沒有上門聯(lián)系記錄流公海6個(gè)月180天無簽單流公海自動(dòng)流入公海的3種情況機(jī)會(huì)詳細(xì)頁(yè)面詳解我的機(jī)會(huì)庫(kù)容300個(gè)30天入庫(kù)后30天內(nèi)無聯(lián)系小計(jì)流公海2個(gè)規(guī)則每個(gè)商務(wù)人員必須在當(dāng)天下班離開公司前在各自的CRM系統(tǒng)中準(zhǔn)備好50個(gè)0類客戶（含5個(gè)新增），在離開前由部門經(jīng)理檢查后方可離開每個(gè)商務(wù)人員每天必須完成32通有效電話（包括預(yù)約當(dāng)日的A、B、C類客戶），完成三個(gè)A、B類客戶，新增5個(gè)客戶資源；若當(dāng)日外出拜訪客戶則要完成8家有效拜訪，新增5個(gè)客戶資源規(guī)則每個(gè)商務(wù)人員必須在當(dāng)天下班離開公司前在各自的CRM系統(tǒng)中個(gè)人版客戶如少電話以及少傳真，應(yīng)該如何搜索撞單？答：同時(shí)缺少固定電話和傳真，手機(jī)作為必搜項(xiàng)，手機(jī)號(hào)放在手機(jī)欄搜索撞單。如客戶有多個(gè)電話或者傳真，是否只需要搜索其中一個(gè)號(hào)碼即可？答：no！需將獲得的全部號(hào)碼逐一搜索撞單。一旦發(fā)現(xiàn)其中任意一個(gè)有撞單，不可錄入/挑入，需轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)的銷售跟進(jìn)。兩個(gè)助理同時(shí)申請(qǐng)同一個(gè)客戶的資源，請(qǐng)問此客戶應(yīng)該歸屬誰？答：誰先錄入/申請(qǐng)，由誰跟進(jìn)。獲取資源時(shí)出現(xiàn)的問題：個(gè)人版客戶如少電話以及少傳真，應(yīng)該如何搜索撞單？獲取資源時(shí)出客戶沒有確認(rèn)辦理企業(yè)還是個(gè)人，請(qǐng)問如何保護(hù)資源？答：保護(hù)兩條資源，一條個(gè)人，一條企業(yè)。銷售支持申請(qǐng)?zhí)羧氲奶峤换貜?fù)銷售自行錄入，需要再多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)錄入？答：在銷售支持回復(fù)允許自行錄入后，須在回復(fù)次日起2個(gè)工作日內(nèi)完成錄入；銷售支持調(diào)給銷售公海資源，發(fā)現(xiàn)挑入的資源公司名與申請(qǐng)的不一致，銷售需要做哪些事情？答：須在回復(fù)次日起2個(gè)工作日內(nèi)修改為正確公司名，逾期資源不受保護(hù)。獲取資源時(shí)出現(xiàn)的問題：客戶沒有確認(rèn)辦理企業(yè)還是個(gè)人，請(qǐng)問如何保護(hù)資源？獲取資源時(shí)出撞單搜索以及公司名的判斷（關(guān)鍵字、同公司名判定兩大標(biāo)準(zhǔn)）渠道銷售獲取資源方式（4種：自行錄入和3種挑入。其中3種挑入的關(guān)系：自行挑入申請(qǐng)?zhí)羧胫硖峤惶厥馓羧?；）挑?錄入規(guī)則(制度原文表格、數(shù)標(biāo)軸)挑入申請(qǐng)后必須第一時(shí)間搜索撞單否則后期發(fā)生撞單此單不受保護(hù)且修改AV信息后立即搜索撞單小結(jié)一下！撞單搜索以及公司名的判斷（關(guān)鍵字、同公司名判定兩大標(biāo)準(zhǔn)）目錄1名詞解釋2登陸3個(gè)人信息管理4錄入方式5新增聯(lián)系人6修改客戶AV信息7如何寫聯(lián)系小計(jì)8如何丟入公海9渠道續(xù)簽及規(guī)則目錄1名詞解釋2登陸3個(gè)人信息管理4錄入方式5新增聯(lián)系人6修名詞解釋一、什么是CRM：CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。二、三個(gè)機(jī)會(huì)名詞解釋一、什么是CRM：名詞解釋：公海私海挑入錄入（新增）放棄（開出）私海私海私海私海私海私海挑入錄入開出資源1資源2資源3資源4資源N……名詞解釋：私海私海私海私海私海私海挑入錄入開出登陸使用阿里巴巴的CRM系統(tǒng)，首先需要通過以下網(wǎng)址登陸：登陸使用阿里巴巴的CRM系統(tǒng)，首先需要通過以下網(wǎng)址登陸：登陸后進(jìn)入的界面登陸后進(jìn)入的界面?zhèn)€人信息管理個(gè)人信息管理核對(duì)：1、郵箱2、手機(jī)3、貿(mào)易通核對(duì)后，點(diǎn)擊提交點(diǎn)擊：密碼修改入口核對(duì)：1、郵箱點(diǎn)擊：密碼修改入口輸入新密碼后提交輸入新密碼后提交三、錄入資源

錄入/調(diào)入前，必須與客戶確認(rèn)以下正確、有效且真實(shí)的客戶信息：

1.客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照公司名；

2.客戶固定電話；

3.客戶傳真；

4.客戶經(jīng)營(yíng)地址三、錄入資源

錄入/調(diào)入前，必須與客戶確認(rèn)以下正確、

必填項(xiàng)

55實(shí)例

56如何撿公海按照行業(yè)在公司名字欄輸入：服裝電子機(jī)械婚紗…….按照時(shí)間在扔公海時(shí)間欄輸入時(shí)間段搜索按部門在原來跟進(jìn)的銷售欄輸入部門按照成熟度搜索如何撿公海按照行業(yè)在公司名字欄輸入：服裝電子機(jī)械婚57如何撿公海如何撿公海58錄入前搜索CRM錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面填寫以下內(nèi)容進(jìn)行搜索：

公司名關(guān)鍵字段（先不用在“公司名+區(qū)號(hào)”處打勾，只有在搜索結(jié)果過多時(shí)，導(dǎo)致無從判斷時(shí)再加區(qū)號(hào)搜索錄入前搜索CRM錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面填寫以下內(nèi)容進(jìn)行搜索：公司字號(hào)行政區(qū)劃產(chǎn)品行業(yè)組織形式關(guān)鍵字段所有公司名的撞單搜索，僅用“關(guān)鍵字段”。公司字號(hào)行政區(qū)劃產(chǎn)品行業(yè)組織形式關(guān)鍵字段所有公司名的撞單蘇州日東精密電子有限公司請(qǐng)問：此公司名的4部分分別是？蘇州---行政區(qū)劃日東---公司字號(hào)精密電子---產(chǎn)品行業(yè)有限公司---組織形式例：蘇州日東精密電子有限公司例：關(guān)鍵字段：實(shí)業(yè)、貿(mào)易、發(fā)展、科貿(mào)、商貿(mào)、經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)、銷售、商城、商場(chǎng)、分……企業(yè)組織形式：協(xié)會(huì)、股份、商店、商行、行、業(yè)、中心…….

如：蘇州日東精密電子中心有限公司？關(guān)鍵字段為：日東精密電子特殊字眼的判斷：關(guān)鍵字段：實(shí)業(yè)、貿(mào)易、發(fā)展、科貿(mào)、商貿(mào)、經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)、銷售、商自行錄入自行挑公海申請(qǐng)?zhí)羧胫硖厥赓Y源申請(qǐng)渠道銷售獲取資源方式：自行錄入渠道銷售獲取資源方式：在錄入任何一條資源進(jìn)入“我的客戶”前一定要在“全部客戶”里進(jìn)行搜索：無撞單則新增資源，即錄入資源：在錄入任何一條資源進(jìn)入“我的客戶”前一定要在“全部客戶”里進(jìn)三種方式把客戶錄進(jìn)“我的機(jī)會(huì)”1.自行錄入=新增三種方式把客戶錄進(jìn)“我的機(jī)會(huì)”錄入方式如何填寫新增內(nèi)容：錄入方式如何填寫新增內(nèi)容：錄入方式2、自行挑公海：分兩種情況，第一種在錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面錄入方式2、自行挑公海：分兩種情況，第一種在錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面錄入方式第二種在公海的機(jī)會(huì)頁(yè)面無條件搜索，挑入機(jī)會(huì)錄入方式第二種在公海的機(jī)會(huì)頁(yè)面無條件搜索，挑入機(jī)會(huì)揀公海頁(yè)面

69錄入方式3.申請(qǐng)?zhí)羧脘N售提交申請(qǐng)?zhí)羧耄?）先確認(rèn)客戶公司名或者4要素。2）搜索撞單，有撞單，放棄跟進(jìn)。

3）無撞單且無法挑公海則按照系統(tǒng)給與給的提示申請(qǐng)?zhí)羧耄唬ê笃谟射N售支持處理）

重要提醒：一個(gè)例子的申請(qǐng)?zhí)羧胪ǖ?，僅針對(duì)本資源做申請(qǐng)動(dòng)作，不可借用給其他資源，否則后果由銷售自行承擔(dān)。錄入方式3.申請(qǐng)?zhí)羧脘浫敕绞剑ㄍㄟ^手機(jī)固話傳真找公司）第二步：輸入公司名稱關(guān)鍵字段、固定電話、傳真號(hào)碼，然后點(diǎn)擊“搜索”錄入方式（通過手機(jī)固話傳真找公司）第二第四步：點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)羧搿睆棾鰧?duì)話框第四步：點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)羧搿变浫敕绞降谖宀剑涸凇皞渥ⅰ睓趦?nèi)寫公司名稱、固定電話、傳真號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)地址第六步：點(diǎn)擊“提交”錄入方式第五步：在“備注”第六步：點(diǎn)擊“提交”錄入方式第七步：點(diǎn)擊“支持任務(wù)”查詢處理結(jié)果錄入方式第七步：點(diǎn)擊“支持任務(wù)”新增聯(lián)系人新增聯(lián)系人修改客戶AV信息發(fā)票及av信息修改確認(rèn)修改客戶AV信息發(fā)票及av信息修改確認(rèn)修改客戶AV信息修改客戶AV信息修改客戶AV信息修改客戶AV信息如何寫聯(lián)系小計(jì)如何寫聯(lián)系小計(jì)如何丟入公海如何丟入公?？蛻?60銷售助手打電話時(shí)crm使用技巧——客戶360客戶360打電話時(shí)crm使用技巧——客戶360某科技誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解課件客戶360銷售助手打電話時(shí)crm使用技巧——銷售助手客戶360打電話時(shí)crm使用技巧——銷售助手如客戶用渠道商曾簽單客戶名稱再次簽單，渠道可以跟進(jìn)客戶簽單（多賬號(hào)）客戶開通第1-8個(gè)月（服務(wù)期）客戶開通日續(xù)簽銷售跟進(jìn)期：分給自動(dòng)續(xù)簽和續(xù)簽，屬于待續(xù)簽客戶，渠道不可跟進(jìn)第9-12個(gè)月（續(xù)簽期）續(xù)簽保護(hù)期：到期日往后推12個(gè)月，屬于續(xù)簽保護(hù)期，渠道不可跟進(jìn)客戶到期日渠道商都不能跟進(jìn)綠色和藍(lán)色區(qū)間可以跟進(jìn)

過續(xù)簽保護(hù)期，入庫(kù)滿2個(gè)月且2個(gè)月無有效聯(lián)系，渠道可跟渠道-續(xù)簽如客戶用渠道商曾簽單客戶名稱再次簽單，渠道可以跟進(jìn)客戶簽單（超過24個(gè)月開通中9-24開通中1-8庫(kù)中未到單庫(kù)中到單未開通公海中crm無記錄可錄入可挑入不可跟可跟進(jìn)曾渠道簽約，可跟非渠道簽約，不可跟不可跟需判斷，2月法則重要記住3種不可跟進(jìn)的：

其他銷售庫(kù)中未到單；開通1-12月非渠道商簽約開通中12-24個(gè)月；渠道跟進(jìn)客戶數(shù)標(biāo)軸！7段超過開通中開通中庫(kù)中庫(kù)中到單公海中crm無記錄可錄入可挑入不我的機(jī)會(huì)庫(kù)容300個(gè)30天入庫(kù)后30天內(nèi)無聯(lián)系小計(jì)流公海2個(gè)月每60天沒有上門聯(lián)系記錄流公海6個(gè)月180天無簽單流公海自動(dòng)流入公海的3種情況機(jī)會(huì)詳細(xì)頁(yè)面詳解我的機(jī)會(huì)庫(kù)容300個(gè)30天入庫(kù)后30天內(nèi)無聯(lián)系小計(jì)流公海2個(gè)規(guī)則每個(gè)商務(wù)人員必須在當(dāng)天下班離開公司前在各自的CRM系統(tǒng)中準(zhǔn)備好50個(gè)0類客戶（含5個(gè)新增），在離開前