銀河通信息技術(shù)有限公司個(gè)人與企業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)篇培訓(xùn)課件

銀河通信息技術(shù)有限公司歡迎您！讓我們彼此相通深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司銀河通信息技術(shù)有限公司歡迎您！讓我們彼此相通深圳市1培訓(xùn)主題個(gè)人與企業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)篇深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司培訓(xùn)主題個(gè)人與企業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)篇深圳市銀河通信息技術(shù)2我在哪里？一般員工管理層經(jīng)營層決策層董事會(huì)、董事長、執(zhí)行董事總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理助理、事業(yè)部經(jīng)理部門經(jīng)理、主任深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司我在哪里？一般員工管理層經(jīng)營層決策層董事會(huì)、董事長、總經(jīng)理、3明確目標(biāo)找準(zhǔn)位置

深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司明確目標(biāo)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司4您所關(guān)切的范圍您所能影響的范圍深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司您所關(guān)切的范圍您所能影響的范圍深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司5【自我設(shè)計(jì)輔助材料之二.10】（１）穿著、儀表；（２）言談、溝通；（３）舉止、修養(yǎng)；（４）能力、素質(zhì)；（５）知識(shí)、技能；（６）情緒、情感；（７）興趣、動(dòng)機(jī)；（８）個(gè)性、人格.深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司【自我設(shè)計(jì)輔助材料之二.10】深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司6穿著和儀表深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司穿著和儀表深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司7襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，在正式的場合應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋應(yīng)保持清潔；襪子深色為首選；手表應(yīng)選擇品牌；男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。男士著裝深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，在正式8職業(yè)形象。衣服樣式宜素雅。選擇襪子時(shí)以透明近似膚色最好。飾品不宜過多。女士著裝深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司女士著裝深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司9舉止和修養(yǎng)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司舉止和修養(yǎng)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司10認(rèn)清主客場深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司認(rèn)清主客場深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司11

介紹他人的藝術(shù),無論是指引或介紹，都不可單手指人，正確方式應(yīng)將掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上來作指引或介紹。

自重與尊重他人深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司介紹他人的藝術(shù),無論是指引或介紹，都不可單手指人，正12

來賓進(jìn)門時(shí)的注意事項(xiàng)●面帶微笑，使進(jìn)來的客人感覺親切且受到歡迎。●坐在位子上的接待人員要立刻起身迎接，表示尊重客人。●親切地說“您好”或“歡迎光臨”。●

雙手奉物●在賓客的左或右前方引導(dǎo)接待禮儀深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司

接待禮儀深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司13●男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯?！衽c客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯?！裨陔娞堇?，盡量站成“凹”字型，以便讓后進(jìn)入者有地方可站?！襁M(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口?！窦词闺娞葜械娜硕蓟ゲ徽J(rèn)識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。搭乘電梯應(yīng)有的禮儀

深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司●男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯搭乘電梯應(yīng)有的禮儀

深圳14

●握手致意，親切相送●注意客人遺留的物品●送遠(yuǎn)道訪客要告知路線●送客真誠，送離視線送客禮儀深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司

送客禮儀深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司15

1．Tact——機(jī)智代表“愉快”、代表“靈敏”、代表“迅速”現(xiàn)代商場制勝原則有二：“說話抓重點(diǎn)，行動(dòng)快而敏捷?！?.Timing——時(shí)間的選擇在這里的意義有三種——時(shí)間、場合和角色扮演。

3.Tolerance——寬恕指寬恕、包容別人的修養(yǎng)。商業(yè)禮儀三T深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司商業(yè)禮儀三T深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司16言談和溝通深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司言談和溝通深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司17電話鈴響時(shí)，你該如何處理？●如果你是一般工作人員，應(yīng)立即接聽電話，并親切地回復(fù)；如你是一個(gè)主管，且在舉行會(huì)議或與來賓商談時(shí)電話鈴響起，秘書又正好不在，最好先接起電話，很快地解釋你正在與人會(huì)談或有要事處理，并答應(yīng)有空時(shí)立即回電。

●如果你是在他人辦公室里洽談事務(wù)，而此時(shí)電話鈴響起，你可以站起來并輕聲地問：“我應(yīng)該先到外面等一下嗎？”實(shí)用的電話禮節(jié)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司實(shí)用的電話禮節(jié)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司18若想縮短不喜歡的電話和交談，有一些較溫和的方式可供參考：●表示有一部緊急電話進(jìn)來?！癖硎居惺乱幚砘蛲蝗幌肫鹩袀€(gè)約會(huì)?！窠o對(duì)方保留下一次談話的希望?！癖硎纠峡傉诮心?，你不方便再講話了。●表示有訪客來訪，你必須過去招呼了。不喜歡的電話

深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司若想縮短不喜歡的電話和交談，有一些較溫不喜歡的電話

深圳19●來電者之姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)及區(qū)域號(hào)碼?！駚黼娬咧久Q、部門名稱及頭銜?！駚黼娭掌?、時(shí)間?！窳粞詢?nèi)容?！褙?fù)責(zé)記錄者姓名?！裼涗浀臅r(shí)間、日期。留言卡給：日期：月日時(shí)間：公司：先生女士電話：分機(jī)號(hào)碼：留言：接電話者簽名：

記錄電話留言的要點(diǎn)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司●來電者之姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)及區(qū)域號(hào)碼。留言卡記錄電話留20

●避免地方口音；●聲音強(qiáng)而有力并具有權(quán)威感；●以悅耳的語調(diào)充分表達(dá)情緒，使發(fā)言更為有力?！衤曇羟逦⒏纱?；●語言簡潔、明了?！窨炻m中，節(jié)奏清楚?！褚袅空莆涨‘?dāng)。職業(yè)說話方式深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司

職業(yè)說話方式深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司21●少用“我”字；●談話內(nèi)容廣博而有深度；●對(duì)他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣；●能很快轉(zhuǎn)移話題；●能適應(yīng)談話對(duì)象?！癜l(fā)表意見時(shí)，應(yīng)以知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為依據(jù)，勿妄加猜測?！衽c人交談時(shí)，要正視對(duì)方眼睛及眉毛的部位。●不當(dāng)眾糾正別人語法或發(fā)音的錯(cuò)誤?！裼邪菟说臍舛龋瑢?duì)同伴的好消息，能表現(xiàn)出誠意的關(guān)心與祝賀?！癫徊遄炜谡Z上的技巧深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司口語上的技巧深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司22

●說完整的詞句，不要吞吞吐吐或欲言又止，這會(huì)讓人覺得不明快?！癫徽f粗話。●避免冗長無味或意思重復(fù)的言語?！癫灰谩班拧?、“喔”等鼻子發(fā)出的聲音來表達(dá)個(gè)人意見的同意與否。選擇優(yōu)雅的用詞深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司選擇優(yōu)雅的用詞深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司23情緒、情感深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司情緒、情感深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司24心理準(zhǔn)備克服恐懼感

承受挫折力

擁有成功的欲望深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司心理準(zhǔn)備克服恐懼感承受挫折力擁有成功的欲望25

●與別人交談，應(yīng)看著對(duì)方的臉并注視其雙眼?！袢缦氡磉_(dá)自己的觀點(diǎn)，應(yīng)挺直坐正，表現(xiàn)得鄭重一點(diǎn)?！衽康淖思罢咀艘⒁鈱⑾ドw并攏，不要做出具有挑逗性的動(dòng)作。非語言情緒深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司非語言情緒深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司26能力和素質(zhì)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司能力和素質(zhì)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司27拜訪前準(zhǔn)備名片筆合同證明文件記事本小禮品說明書報(bào)價(jià)單發(fā)票交通圖通訊錄成交客戶介紹深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司拜訪前準(zhǔn)備名片筆合同證明文件記事本小禮品說明書報(bào)價(jià)單發(fā)票交通28任何人的成長都離不開必要的環(huán)境。要想成功，必須先了解你所處的環(huán)境，然后去適應(yīng)它。深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司任何人的成長都離不開必要的環(huán)境。要想成功，必須先了解29生涯規(guī)劃=知己+知彼+抉擇深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司生涯規(guī)劃=知己+知彼+抉擇深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司30知己：性格志趣特長智能情商氣度價(jià)值觀知彼：組織環(huán)境組織發(fā)展戰(zhàn)略人力資源需求晉升發(fā)展機(jī)會(huì)政治環(huán)境社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境抉擇：職業(yè)選擇路線選擇目標(biāo)抉擇行動(dòng)措施深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司知己：知彼：抉擇：深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司31

職業(yè)生涯路線我想往哪一路線發(fā)展價(jià)值、理想成就動(dòng)機(jī)興趣我適合往哪一路線發(fā)展智能、技能、情商學(xué)歷、性格我可以往哪一路線發(fā)展組織環(huán)境、社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境自己的人生目標(biāo)分析

目標(biāo)取向自己與他人的優(yōu)劣勢(shì)分析能力取向

挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)分析機(jī)會(huì)取向

綜合分析

職業(yè)路線的確定深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司

職業(yè)生涯路線我想往哪一路線發(fā)展我適合往哪一路線發(fā)展我可以往32樹立四種意識(shí)

責(zé)任意識(shí)客戶第一意識(shí)競爭意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司樹立四種意識(shí)責(zé)任意識(shí)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司33以PDCA工作

PDCA是工作進(jìn)行的程序，不管你的工作范圍有多大或多小，都可依循PDCA的程序進(jìn)行P是計(jì)劃（plan）D是推行（do）C是檢查（check）A是改正再推行（action）。深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司以PDCA工作

PDCA是工作進(jìn)行的程序，不管你的工作范圍34企業(yè)人工作的基本守則

比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效能與效率的方法一定在指定的期限內(nèi)完成工作工作時(shí)間集中精神、專心工作任何工作都要用心做要有防止錯(cuò)誤的警惕心做好整理整頓秉持工作的改善意識(shí)養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司企業(yè)人工作的基本守則比上司期待的工作成果做得更好深圳市銀35如何成為領(lǐng)導(dǎo)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司如何成為領(lǐng)導(dǎo)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司36【輔助材料之二.12】領(lǐng)導(dǎo)形象的根本——理論扎實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)；

領(lǐng)導(dǎo)形象的基石——廉潔公正的領(lǐng)導(dǎo)人格；領(lǐng)導(dǎo)形象的實(shí)質(zhì)——求真務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司【輔助材料之二.12】領(lǐng)導(dǎo)形象的根本深圳市銀河通信息技術(shù)37【輔助材料之二.12】領(lǐng)導(dǎo)形象的坐標(biāo)——?jiǎng)?chuàng)新進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)貌；領(lǐng)導(dǎo)形象的柱石——敢于負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)魄力；

領(lǐng)導(dǎo)形象的力度——才華超眾的領(lǐng)導(dǎo)能力；深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司【輔助材料之二.12】領(lǐng)導(dǎo)形象的坐標(biāo)深圳市銀河通信息技術(shù)38【輔助材料之二.12】

領(lǐng)導(dǎo)形象的威力——寬宏大度的領(lǐng)導(dǎo)胸懷；

領(lǐng)導(dǎo)形象的動(dòng)力——學(xué)識(shí)豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；

領(lǐng)導(dǎo)形象的美感——整潔莊重的領(lǐng)導(dǎo)儀表。深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司【輔助材料之二.12】深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司39【輔助材料之三.3】（1）

成功經(jīng)驗(yàn)的獲得；（2）

正確對(duì)待客觀環(huán)境的期望和評(píng)價(jià)；（3）

正確的自我估計(jì)；（4）

將你的步伐加快四分之一；成為領(lǐng)導(dǎo)的途徑一深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司【輔助材料之三.3】（1）成功經(jīng)驗(yàn)的獲得；成為領(lǐng)導(dǎo)的途徑40【輔助材料之三.3】（5）

練習(xí)講話；（6）

微笑；（7）

注意外表形象；（8）

重視自己的工作；成為領(lǐng)導(dǎo)的途徑二深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司【輔助材料之三.3】（5）練習(xí)講話；成為領(lǐng)導(dǎo)的途徑二深圳41工作的性質(zhì)職工的成熟度傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者本人的個(gè)性

抉擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司工作的性質(zhì)抉擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司42展望未來深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司展望未來深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司43歡迎加入銀河通求實(shí)開放追求精湛尊重客戶服務(wù)相通深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司歡迎加入銀河通求實(shí)開放深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司44銀河通信息技術(shù)有限公司歡迎您！讓我們彼此相通深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司銀河通信息技術(shù)有限公司歡迎您！讓我們彼此相通深圳市45培訓(xùn)主題個(gè)人與企業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)篇深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司培訓(xùn)主題個(gè)人與企業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)篇深圳市銀河通信息技術(shù)46我在哪里？一般員工管理層經(jīng)營層決策層董事會(huì)、董事長、執(zhí)行董事總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理助理、事業(yè)部經(jīng)理部門經(jīng)理、主任深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司我在哪里？一般員工管理層經(jīng)營層決策層董事會(huì)、董事長、總經(jīng)理、47明確目標(biāo)找準(zhǔn)位置

深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司明確目標(biāo)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司48您所關(guān)切的范圍您所能影響的范圍深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司您所關(guān)切的范圍您所能影響的范圍深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司49【自我設(shè)計(jì)輔助材料之二.10】（１）穿著、儀表；（２）言談、溝通；（３）舉止、修養(yǎng)；（４）能力、素質(zhì)；（５）知識(shí)、技能；（６）情緒、情感；（７）興趣、動(dòng)機(jī)；（８）個(gè)性、人格.深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司【自我設(shè)計(jì)輔助材料之二.10】深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司50穿著和儀表深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司穿著和儀表深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司51襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，在正式的場合應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋應(yīng)保持清潔；襪子深色為首選；手表應(yīng)選擇品牌；男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。男士著裝深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，在正式52職業(yè)形象。衣服樣式宜素雅。選擇襪子時(shí)以透明近似膚色最好。飾品不宜過多。女士著裝深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司女士著裝深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司53舉止和修養(yǎng)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司舉止和修養(yǎng)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司54認(rèn)清主客場深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司認(rèn)清主客場深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司55

介紹他人的藝術(shù),無論是指引或介紹，都不可單手指人，正確方式應(yīng)將掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上來作指引或介紹。

自重與尊重他人深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司介紹他人的藝術(shù),無論是指引或介紹，都不可單手指人，正56

來賓進(jìn)門時(shí)的注意事項(xiàng)●面帶微笑，使進(jìn)來的客人感覺親切且受到歡迎?！褡谖蛔由系慕哟藛T要立刻起身迎接，表示尊重客人?！裼H切地說“您好”或“歡迎光臨”。●

雙手奉物●在賓客的左或右前方引導(dǎo)接待禮儀深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司

接待禮儀深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司57●男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯?！衽c客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯?！裨陔娞堇?，盡量站成“凹”字型，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。●進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口?！窦词闺娞葜械娜硕蓟ゲ徽J(rèn)識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。搭乘電梯應(yīng)有的禮儀

深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司●男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯搭乘電梯應(yīng)有的禮儀

深圳58

●握手致意，親切相送●注意客人遺留的物品●送遠(yuǎn)道訪客要告知路線●送客真誠，送離視線送客禮儀深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司

送客禮儀深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司59

1．Tact——機(jī)智代表“愉快”、代表“靈敏”、代表“迅速”現(xiàn)代商場制勝原則有二：“說話抓重點(diǎn)，行動(dòng)快而敏捷?！?.Timing——時(shí)間的選擇在這里的意義有三種——時(shí)間、場合和角色扮演。

3.Tolerance——寬恕指寬恕、包容別人的修養(yǎng)。商業(yè)禮儀三T深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司商業(yè)禮儀三T深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司60言談和溝通深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司言談和溝通深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司61電話鈴響時(shí)，你該如何處理？●如果你是一般工作人員，應(yīng)立即接聽電話，并親切地回復(fù)；如你是一個(gè)主管，且在舉行會(huì)議或與來賓商談時(shí)電話鈴響起，秘書又正好不在，最好先接起電話，很快地解釋你正在與人會(huì)談或有要事處理，并答應(yīng)有空時(shí)立即回電。

●如果你是在他人辦公室里洽談事務(wù)，而此時(shí)電話鈴響起，你可以站起來并輕聲地問：“我應(yīng)該先到外面等一下嗎？”實(shí)用的電話禮節(jié)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司實(shí)用的電話禮節(jié)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司62若想縮短不喜歡的電話和交談，有一些較溫和的方式可供參考：●表示有一部緊急電話進(jìn)來?！癖硎居惺乱幚砘蛲蝗幌肫鹩袀€(gè)約會(huì)?！窠o對(duì)方保留下一次談話的希望。●表示老總正在叫你，你不方便再講話了?！癖硎居性L客來訪，你必須過去招呼了。不喜歡的電話

深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司若想縮短不喜歡的電話和交談，有一些較溫不喜歡的電話

深圳63●來電者之姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)及區(qū)域號(hào)碼。●來電者之公司名稱、部門名稱及頭銜?！駚黼娭掌凇r(shí)間。●留言內(nèi)容?！褙?fù)責(zé)記錄者姓名。●記錄的時(shí)間、日期。留言卡給：日期：月日時(shí)間：公司：先生女士電話：分機(jī)號(hào)碼：留言：接電話者簽名：

記錄電話留言的要點(diǎn)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司●來電者之姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)及區(qū)域號(hào)碼。留言卡記錄電話留64

●避免地方口音；●聲音強(qiáng)而有力并具有權(quán)威感；●以悅耳的語調(diào)充分表達(dá)情緒，使發(fā)言更為有力?！衤曇羟逦⒏纱?；●語言簡潔、明了?！窨炻m中，節(jié)奏清楚?！褚袅空莆涨‘?dāng)。職業(yè)說話方式深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司

職業(yè)說話方式深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司65●少用“我”字；●談話內(nèi)容廣博而有深度；●對(duì)他人賴以維持生活的行業(yè)表現(xiàn)高度的興趣；●能很快轉(zhuǎn)移話題；●能適應(yīng)談話對(duì)象?！癜l(fā)表意見時(shí)，應(yīng)以知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)作為依據(jù)，勿妄加猜測?！衽c人交談時(shí)，要正視對(duì)方眼睛及眉毛的部位?！癫划?dāng)眾糾正別人語法或發(fā)音的錯(cuò)誤?！裼邪菟说臍舛?，對(duì)同伴的好消息，能表現(xiàn)出誠意的關(guān)心與祝賀?！癫徊遄炜谡Z上的技巧深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司口語上的技巧深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司66

●說完整的詞句，不要吞吞吐吐或欲言又止，這會(huì)讓人覺得不明快?！癫徽f粗話?！癖苊馊唛L無味或意思重復(fù)的言語?！癫灰谩班拧薄ⅰ班浮钡缺亲影l(fā)出的聲音來表達(dá)個(gè)人意見的同意與否。選擇優(yōu)雅的用詞深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司選擇優(yōu)雅的用詞深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司67情緒、情感深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司情緒、情感深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司68心理準(zhǔn)備克服恐懼感

承受挫折力

擁有成功的欲望深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司心理準(zhǔn)備克服恐懼感承受挫折力擁有成功的欲望69

●與別人交談，應(yīng)看著對(duì)方的臉并注視其雙眼?！袢缦氡磉_(dá)自己的觀點(diǎn)，應(yīng)挺直坐正，表現(xiàn)得鄭重一點(diǎn)。●女士的坐姿及站姿要注意將膝蓋并攏，不要做出具有挑逗性的動(dòng)作。非語言情緒深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司非語言情緒深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司70能力和素質(zhì)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司能力和素質(zhì)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司71拜訪前準(zhǔn)備名片筆合同證明文件記事本小禮品說明書報(bào)價(jià)單發(fā)票交通圖通訊錄成交客戶介紹深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司拜訪前準(zhǔn)備名片筆合同證明文件記事本小禮品說明書報(bào)價(jià)單發(fā)票交通72任何人的成長都離不開必要的環(huán)境。要想成功，必須先了解你所處的環(huán)境，然后去適應(yīng)它。深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司任何人的成長都離不開必要的環(huán)境。要想成功，必須先了解73生涯規(guī)劃=知己+知彼+抉擇深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司生涯規(guī)劃=知己+知彼+抉擇深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司74知己：性格志趣特長智能情商氣度價(jià)值觀知彼：組織環(huán)境組織發(fā)展戰(zhàn)略人力資源需求晉升發(fā)展機(jī)會(huì)政治環(huán)境社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境抉擇：職業(yè)選擇路線選擇目標(biāo)抉擇行動(dòng)措施深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司知己：知彼：抉擇：深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司75

職業(yè)生涯路線我想往哪一路線發(fā)展價(jià)值、理想成就動(dòng)機(jī)興趣我適合往哪一路線發(fā)展智能、技能、情商學(xué)歷、性格我可以往哪一路線發(fā)展組織環(huán)境、社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境自己的人生目標(biāo)分析

目標(biāo)取向自己與他人的優(yōu)劣勢(shì)分析能力取向

挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)分析機(jī)會(huì)取向

綜合分析

職業(yè)路線的確定深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司

職業(yè)生涯路線我想往哪一路線發(fā)展我適合往哪一路線發(fā)展我可以往76樹立四種意識(shí)

責(zé)任意識(shí)客戶第一意識(shí)競爭意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司樹立四種意識(shí)責(zé)任意識(shí)深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司77以PDCA工作

PDCA是工作進(jìn)行的程序，不管你的工作范圍有多大或多小，都可依循PDCA的程序進(jìn)行P是計(jì)劃（plan）D是推行（do）C是檢查（check）A是改正再推行（action）。深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司以PDCA工作

PDCA是工作進(jìn)行的程序，不管你的工作范圍78企業(yè)人工作的基本守則

比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效能與效率的方法一定在指定的期限內(nèi)完成工作工作時(shí)間集中精神、專心工作任何工作都要用心做要有防止錯(cuò)誤的警惕心做好整理整頓秉持工作的改善意識(shí)養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣深圳市銀河通信息技術(shù)有限公司企業(yè)人工作的基本守則比上司期待的