《管理者角色認(rèn)知與定位》

一、空杯心態(tài)

二、稻穗心態(tài)

三、童心（好奇）心態(tài)

如何參加本次培訓(xùn)？第一頁(yè)，共51頁(yè)。一、企業(yè)管理理論的演進(jìn)過程二、管理者的角色錯(cuò)位與轉(zhuǎn)換三、管理者在組織的角色定位四、管理者的調(diào)整與自我修煉課程內(nèi)容第二頁(yè)，共51頁(yè)。一、企業(yè)管理理論的演進(jìn)過程第三頁(yè)，共51頁(yè)。管理方格圖的啟示？“管人”和“理事”高度概括了管理所要做的事情：第一把人管好！第二把事做好！第四頁(yè)，共51頁(yè)。管理理論的起源于發(fā)展古典管理學(xué)派——任務(wù)管理（泰羅、法約爾、韋伯等）

行為科學(xué)學(xué)派——人本管理（馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥格雷戈的“X理論-Y理論”）現(xiàn)代管理學(xué)派——成果管理彼得·德魯克（杜拉克）提出了目標(biāo)管理法，既糾正了古典管理學(xué)派偏重以工作為中心、忽視人的一面，又糾正了行為科學(xué)學(xué)派偏重以人為中心，忽視同工作結(jié)合的一面，把工作和人的需要統(tǒng)一起來。第五頁(yè)，共51頁(yè)。從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變經(jīng)驗(yàn)管理規(guī)范化管理精細(xì)化管理人才危機(jī)控制危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)管理層級(jí)發(fā)展進(jìn)程個(gè)性化管理第六頁(yè)，共51頁(yè)。企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期到成熟期的演變變革程度復(fù)雜程度創(chuàng)展業(yè)發(fā)期期期熟成期衰退領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)控制危機(jī)人才危機(jī)第七頁(yè)，共51頁(yè)。二、管理者的角色錯(cuò)位與轉(zhuǎn)換第八頁(yè)，共51頁(yè)。角色認(rèn)知是指什么？是指角色扮演者對(duì)自己所處的地位、作用及行為規(guī)范的實(shí)際認(rèn)識(shí)以及對(duì)其他角色關(guān)系的認(rèn)識(shí)。任何一種角色行為只有在角色認(rèn)知十分清晰的情況下，才能使角色很好地扮演。角色認(rèn)知是角色扮演的先決條件，一個(gè)人能否成功地扮演各種角色，取決于對(duì)角色的認(rèn)知程度。第九頁(yè)，共51頁(yè)。人在社會(huì)中的角色及責(zé)任

子女

同事

下屬

上司

同學(xué)

朋友

夫妻

父母

鄰居

客人

棋友

舞伴第十頁(yè)，共51頁(yè)。認(rèn)識(shí)自我通過自我觀察認(rèn)識(shí)自己。也就是經(jīng)常反省自己在日常生活中的點(diǎn)滴表現(xiàn)，總結(jié)自己是一個(gè)什么樣的人，找出自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，是自我提高的重要途徑。第十一頁(yè)，共51頁(yè)。你在團(tuán)隊(duì)中的角色第十二頁(yè)，共51頁(yè)。管理者的三種角色三種類型的角色人際角色（上司、下屬與同事）；信息傳遞角色；決策角色。第十三頁(yè)，共51頁(yè)。管理者的角色誤區(qū)角色認(rèn)知一：作為下屬的管理者角色定位：職務(wù)代理人容易出現(xiàn)的四種錯(cuò)位角色錯(cuò)位一：民意代表

角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主

角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

角色錯(cuò)位四：自然人第十四頁(yè)，共51頁(yè)。不同類型管理者分析角色認(rèn)知二：作為上司的管理者角色定位：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者和教練業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理特征分析老好人型經(jīng)理特征分析官僚型經(jīng)理特征分析業(yè)務(wù)員、勞動(dòng)模范、教父及官僚思想第十五頁(yè)，共51頁(yè)。管理者內(nèi)部協(xié)作困惑角色認(rèn)知三：作為同事的管理者角色定位：內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶：是相對(duì)于外部顧客而言，就是指企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中相互有業(yè)務(wù)交流的那些人。案例分析：他為什么不“補(bǔ)臺(tái)”？第十六頁(yè)，共51頁(yè)。三、管理者在組織的角色定位第十七頁(yè)，共51頁(yè)。角色認(rèn)知、定位與轉(zhuǎn)換角色將會(huì)決定你的行為你的職責(zé)你的各種關(guān)系你的位置第十八頁(yè)，共51頁(yè)。1、作為上司管理者的定位成為一名有領(lǐng)導(dǎo)力的上司明晰：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者和教練關(guān)鍵點(diǎn)：作為上司管理者的能力培養(yǎng)從優(yōu)秀的管理走向卓越領(lǐng)導(dǎo)第十九頁(yè)，共51頁(yè)。作為上司的管理者定位管理者——領(lǐng)導(dǎo)者——

教練——第二十頁(yè)，共51頁(yè)。作為管理者你應(yīng)做到組織人力、財(cái)力與物力，確保任務(wù)完成拿出工作任務(wù)整體思路和具體行動(dòng)計(jì)劃；合理分工，明確職責(zé)；對(duì)工作督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。第二十一頁(yè)，共51頁(yè)。作為領(lǐng)導(dǎo)者你應(yīng)做到確保員工以高度熱情、信心來完成任務(wù)為部門設(shè)立目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向；了解每位員工的特點(diǎn)，給每個(gè)員工安排合適的工作；利用各種辦法激勵(lì)員工，讓他們保持自信和積極性；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；表現(xiàn)出你的熱情與信心，遇到困難時(shí)給予員工支持；第二十二頁(yè)，共51頁(yè)。作為教練你應(yīng)做到能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)。善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃；選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題。第二十三頁(yè)，共51頁(yè)。2、作為下屬管理者的定位成為一名具有推動(dòng)力的下屬明晰：替身、執(zhí)行者、責(zé)任者。。。關(guān)鍵點(diǎn)：如何與你的上司溝通？如何成為一個(gè)合格的下屬？第二十四頁(yè)，共51頁(yè)。作為下屬的管理者（下級(jí)）“下屬”是如何產(chǎn)生的1、上司工作忙不過來了，需要找個(gè)“幫手”2、企業(yè)越做越大，上司精力不夠，需要找“替身”下屬與上司的職位關(guān)系是“委托—代理”關(guān)系第二十五頁(yè)，共51頁(yè)。作為下屬的角色定位替身

職務(wù)代理人

職責(zé)履行者執(zhí)行者

報(bào)告人

學(xué)生

下級(jí)角色第二十六頁(yè)，共51頁(yè)。作為執(zhí)行者你的行為表現(xiàn)不折不扣地完成任務(wù)是你的任務(wù)：正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖；服從上級(jí)的指揮；就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況。第二十七頁(yè)，共51頁(yè)。作為責(zé)任者你的行為表現(xiàn)你必須為本部門所有情況承擔(dān)責(zé)任：出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；遇到困難，走在員工的前邊，妥善地解決問題。第二十八頁(yè)，共51頁(yè)。作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或命令；你對(duì)上司負(fù)責(zé)；準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為；準(zhǔn)則三：服從并堅(jiān)決執(zhí)行上司的決定；準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）。第二十九頁(yè)，共51頁(yè)。小組討論1、如何接受上司指示？2、如何向上級(jí)匯報(bào)工作？3、如何與上司討論問題？4、如何發(fā)表你的不同意見？第三十頁(yè)，共51頁(yè)。3、作為同事的管理者定位成為合作共贏的同事（與其它部門)明晰：內(nèi)部顧客（讓顧客滿意）關(guān)鍵點(diǎn)：如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)如何成為一名共贏的同事第三十一頁(yè)，共51頁(yè)。作為同事的角色定位角色定位：——向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換；——了解客戶需求；——讓內(nèi)部客戶滿意。轉(zhuǎn)變的難點(diǎn)：——對(duì)同事關(guān)系固有理解；——在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管；——人人都重視自己的角色。第三十二頁(yè)，共51頁(yè)。為何不把同事看成客戶？原因一：管理者清楚外部客戶才是我們的“衣食父母”得罪不起，忽略了公司“內(nèi)部客戶”；原因二：一般來說，人們對(duì)于管和被管的角色較為認(rèn)同，而同事之間沒有權(quán)力的強(qiáng)制性；原因三：管理者往往只關(guān)心自己的職責(zé)，對(duì)于其他同事的職責(zé)并不關(guān)心；原因四：對(duì)職責(zé)理解的偏差“這是他的事，我憑什么討好他？”第三十三頁(yè)，共51頁(yè)。平級(jí)之間的協(xié)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)——先讓客戶滿意；——態(tài)度真誠(chéng)友好；——信息及時(shí)溝通；——協(xié)商、協(xié)作、支持；——實(shí)現(xiàn)雙贏多贏的結(jié)果。第三十四頁(yè)，共51頁(yè)。管理者角色的七大轉(zhuǎn)化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理；在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個(gè)性化到組織化；在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在目標(biāo)管理上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；在工作意識(shí)上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權(quán)。第三十五頁(yè)，共51頁(yè)。四、管理者的調(diào)整與自我修煉第三十六頁(yè)，共51頁(yè)。管理者的能力模型第三十七頁(yè)，共51頁(yè)。不同管理層面的能力要求第三十八頁(yè)，共51頁(yè)。心態(tài)—對(duì)于優(yōu)秀管理者的重要性主管的責(zé)任與任務(wù)如何受到別人的信賴贏得員工忠誠(chéng)的要素消極與積極心態(tài)的巨大影響第三十九頁(yè)，共51頁(yè)。管理者的心態(tài)調(diào)整心態(tài)：抱怨、借口、恐懼、懶惰、嫉妒、虛榮、急躁、自負(fù)、自卑、貪婪、自私……主動(dòng)、積極、熱情、奉獻(xiàn)、愉快、自豪、渴望、信賴、執(zhí)著、挑戰(zhàn)、愛心……習(xí)慣：不知不覺養(yǎng)成習(xí)慣，改起來有點(diǎn)難！第四十頁(yè)，共51頁(yè)。優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的良好心態(tài)企圖心責(zé)任心團(tuán)隊(duì)精神學(xué)習(xí)心態(tài)不找借口第四十一頁(yè)，共51頁(yè)。企圖心和責(zé)任心企圖心——是指一個(gè)人做成某件事情，或達(dá)成既定目標(biāo)的意愿。企圖心的強(qiáng)烈程度，取決于意愿的大小。如果意愿越強(qiáng)烈，說明企圖心越大，成功的可能就越高。（前提、因素）責(zé)任心——是指從事職業(yè)活動(dòng)的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。一般地說，責(zé)任就是義務(wù)，工作責(zé)任心就是職業(yè)義務(wù)。它包括兩層含義：一是指分內(nèi)應(yīng)該做好的事。如履行職責(zé)、盡到責(zé)任、完成任務(wù)等。二是指如果沒有做好自己工作，而應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強(qiáng)制性義務(wù)。第四十二頁(yè)，共51頁(yè)。團(tuán)隊(duì)精神和不找借口團(tuán)隊(duì)精神——是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，其核心是合作協(xié)同，目的是最大發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的潛在能量。團(tuán)隊(duì)精神是一種力量,是一種信念,是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的精神靈魂。（一個(gè)籬笆三個(gè)樁——每個(gè)人都有特長(zhǎng)等）不找借口——工作出現(xiàn)問題先從自己身上找原因，不要形成逃避責(zé)任的習(xí)慣。否則既不會(huì)成長(zhǎng)，也不會(huì)成為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?。第四十三?yè)，共51頁(yè)。永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)心態(tài)學(xué)習(xí)心態(tài)——學(xué)習(xí)是永恒的主題，是開啟成功之門的金鑰匙。整個(gè)世界每天發(fā)生著變化，每天都在進(jìn)步，要想成功，想超過千萬(wàn)個(gè)甘于平庸的人，你就得不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)才是永續(xù)成功的動(dòng)力，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。人生亦如此。社會(huì)在發(fā)展、在變化，在知識(shí)飛速發(fā)展的今天，不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，將無(wú)法適應(yīng)高速發(fā)展的社會(huì)，更無(wú)法把工作做好。第四十四頁(yè)，共51頁(yè)。學(xué)會(huì)情緒調(diào)整和控制不良情緒的危害；認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)；掌控情緒的重要性；控制情緒的有效方法。討論：如何化解員工的不良情緒？第四十五頁(yè)，共51頁(yè)。不良情緒的危害不良情緒是指一個(gè)人對(duì)客觀刺激進(jìn)行反映之后所產(chǎn)生的過度體驗(yàn)。焦慮、緊張、憤怒、沮喪、悲傷、痛苦、難過、不快、憂郁等情緒均屬于不良情緒。當(dāng)心情出現(xiàn)波動(dòng)和異常的時(shí)候，很容易造成疾病，也容易影響正常的生活；情緒失控也會(huì)造成的各種工作中不利的并發(fā)癥。第四十六頁(yè)，共51頁(yè)。認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)第四十七頁(yè)，共51頁(yè)。控制情緒的有效方法做深呼吸——當(dāng)你過分緊張、恐懼的時(shí)候，先讓自己冷靜下來，然后深深地呼吸一口氣，再慢慢地呼氣，這樣能使肌肉很快地放松，通過身體的放松來緩解心理的緊張。轉(zhuǎn)移注意力——把注意力從引起不良情緒的事情轉(zhuǎn)移到其他事情上。（看電影、打球、下棋、戶外觀賞等）合理的宣泄——當(dāng)一個(gè)人情緒低落時(shí)，往往不愛動(dòng)，越不動(dòng)注意力就越不易轉(zhuǎn)移，情緒就