高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

高效溝通技巧培訓(xùn)1“中國人非常聰明,有著非常深厚的理論和文化知識,同時(shí)也非常勤勞,但是請你千萬要注意,你到中國投資之前,一定在給所有的中國員工上兩門課:一門是溝通技巧(中國人不會(huì)溝通,說出來的話經(jīng)常是反著);另一門是時(shí)間管理.”2022/12/92管理溝通的指導(dǎo)作用告訴員工：是什么……

為什么……

做什么……

怎么做……2022/12/93溝通的作用？相互理解信息傳達(dá)增進(jìn)友誼交流心態(tài)達(dá)成共識解決矛盾2022/12/94溝通的作用：節(jié)約時(shí)間減少壓力保證事情有條不紊地進(jìn)行順利達(dá)成目標(biāo)促進(jìn)工員穩(wěn)定提高工作滿意度增加市場的開拓機(jī)會(huì)增加利潤……2022/12/95溝通的定義:為了設(shè)定的目標(biāo)把信息、思想、情感在個(gè)人或群體中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程；沒有達(dá)成協(xié)議叫：溝而不通！2022/12/96管理就是溝通服務(wù)就是溝通因?yàn)榉?wù)就是顧客的感覺營銷就是溝通銷售就是溝通2022/12/97哇,溝通那么有用,我要成為溝通高手!我該怎么做?2022/12/98問題:我們平時(shí)做報(bào)告的效果怎么樣?我們平時(shí)下命令的效果怎么樣?2022/12/99單向溝通訓(xùn)練:2022/12/910結(jié)果:2022/12/911溝通的障礙:表達(dá)者的障礙:辭不達(dá)意……2022/12/912溝通的障礙:接受者的障礙:盲點(diǎn)心智篩選防備心理性格篩選情緒2022/12/913溝通的障礙:雙方的障礙:愿望需求文化態(tài)度14現(xiàn)象一:跨國婚姻都很成功,why不需要翻譯減少了不必要的中間環(huán)節(jié)2022/12/915現(xiàn)象二:中國的政策從中央到地方變成完全相反的意思,why中國人太聰明,理解能力太強(qiáng);中間環(huán)節(jié)太多!2022/12/916我們知道:信任是溝通的基礎(chǔ)2022/12/917溝通的方式:語言文字:7%語氣音調(diào):38%肢體語言:55%2022/12/918“我愛你”第一種:代表什么意識?父母與子女可不可以這樣講?第二種:打擾了六個(gè)小時(shí),小姐說:好了好了,我愛你代表什么?2022/12/919“我恨你”第一種:高亢地,惡狠狠地說出:代表什么?第二種:聲音低低地,害羞地說出:代表什么?2022/12/920誤區(qū):總認(rèn)為自己的語言太棒了不注意用其它方式溝通2022/12/921溝通的姿勢(肢體語言):面向?qū)Ψ?不要側(cè)身眼睛不要躲躲閃閃眼睛盯著說:是眼睛躲閃著說:否三種不同的表現(xiàn):2022/12/922溝通的6步曲:1.事前準(zhǔn)備2.確認(rèn)需求3.闡述觀點(diǎn)4.處理異議5.達(dá)成協(xié)議6.共同實(shí)施2022/12/923事前準(zhǔn)備:1.設(shè)定目標(biāo)2.制訂行動(dòng)計(jì)劃3.預(yù)備可能的爭執(zhí)4.進(jìn)行SWOT分析打重要的電話時(shí)先把以上內(nèi)容寫下來,有沒有這個(gè)習(xí)慣?2022/12/924SWOT分析:自身Strength優(yōu)勢Weakness劣勢環(huán)境Opportunity機(jī)會(huì)Threat威脅2022/12/925問題的設(shè)計(jì):工作成績1.績效目標(biāo)完成情況如何?2.哪些目標(biāo)未完成?3.為了提高你的績效你認(rèn)為有哪些需要改進(jìn)和支持的地方?工作能力1.在今年的年度計(jì)劃里你做了哪些提高自身能力的事?2.在本年度內(nèi)原定提高能力的計(jì)劃完成情況怎樣?3.為了提高自身能力哪些方面需要改善?4.為了提高自身能力哪些方面需要支持?個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃1.對未來1-2年內(nèi)職業(yè)發(fā)展有什么設(shè)想?2.對個(gè)人能力提高有什么計(jì)劃?3.在團(tuán)隊(duì)中有哪些人際關(guān)系的困惑或矛盾?4.在業(yè)務(wù)上、戰(zhàn)略發(fā)展上、日常工作上對公司有何建議？5.個(gè)人生活上有什么需要的幫助或支持?2022/12/926有效溝通的辦法:1.有明確的溝通目標(biāo)且不要忘記2.重視每一個(gè)細(xì)節(jié)3.至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)4.設(shè)身處地為他人著想5.拋卻成見6.對事不對人7.針對不同的對象:見人說人話,見鬼說鬼話;2022/12/927溝通:★成功的談話:

--選擇談話的時(shí)間和地點(diǎn)

--計(jì)劃談話的內(nèi)容

--留出足夠的時(shí)間

--認(rèn)真,信任

--注重目標(biāo)

--傾聽

--征求對方解決方案

--談話紀(jì)要2022/12/928溝通的技巧：--情況分析和情況發(fā)展

--實(shí)際發(fā)生的情況與對方的關(guān)系

--溝通的欲望

--不要在周未前進(jìn)行

--避免冗長的開場白、暗示、粉飾

--允許對方表達(dá)自己的失望和不滿

--設(shè)身處地為對方著想

--征詢對方的感覺

--表示理解并分析對方的反應(yīng)

--給對方再次討論的機(jī)會(huì)

--達(dá)成書面協(xié)議2022/12/929溝通的最高境界是模仿模仿的三個(gè)層次:行為模仿風(fēng)格模仿思維模仿2022/12/930溝通原則:1.切中目標(biāo):是否達(dá)成目標(biāo)?WhatWhyWhenWhereHow選擇最有效的方法達(dá)到目的2022/12/931溝通原則:2.ABC原則:Accuracy:精確Brevity:簡要Clarity:清楚2022/12/932溝通原則:3.KISS原則:KeepItShortandSimple十誡:120字;登山寶訓(xùn):300字;獨(dú)立宣言:485字;歐共體紫色指令:7000字2022/12/933批評藝術(shù)一、態(tài)度寬容二、避免嘲諷三、避免主觀四、內(nèi)容具體五、注重效果六、選擇時(shí)機(jī)七、設(shè)身處地八、準(zhǔn)備充分九、語氣平和十、褒貶兼顧2022/12/934