e-learning與知識管理概述課件

e-learning與知識管理11e-learning與知識管理一、e-learning二、企業(yè)的線上學習：線上訓(xùn)練三、e-learning的現(xiàn)況與未來四、知識管理五、知識管理與e-learning2e-learning與知識管理一、e-learning21e-learning13.1.1e-learning的定義13.1.2e-learning的類型13.1.3e-learning的驅(qū)動力量13.1.4e-learning的重要性31e-learning13.1.1e-learnin1.1e-learning的定義e-Learning就是「透過網(wǎng)際網(wǎng)路來從事學習活動」國內(nèi)一般稱為網(wǎng)路學習、網(wǎng)路教學、線上學習、電子學習等方案41.1e-learning的定義e-Learning就是「1.2e-learning的類型一、依學習時間分類：1.同步學習（Synchronous）透過網(wǎng)路視訊會議及多媒體技術(shù)，學習者不需要聚在同一地點，只需要在固定的時間登錄2.非同步學習（Asynchronous）雖然無法達到隨時溝通的目的，但卻擁有讓學習者能隨時、隨地登錄學習的優(yōu)點3.混合式學習兼具以上的優(yōu)點。許多線上學習服務(wù)提供業(yè)者同時提供這兩種學習模式51.2e-learning的類型一、依學習時間分類：5二、依目標市場分類：1.學術(shù)（Academic）學術(shù)界的線上學習慣稱為「遠距教學」，讓學生能透過網(wǎng)際網(wǎng)路及資訊科技的學習取得學位、學分2.企業(yè)（Corporate）企業(yè)的線上學習一般又稱「線上訓(xùn)練（e-Training）」，是企業(yè)員工透過網(wǎng)際網(wǎng)路及資訊科技進行在職訓(xùn)練3.個人（Consumer）個人的線上學習通常是指在出校園之後的一切學習活動，因此又稱「終身學習（LifelongLearning）」6二、依目標市場分類：6三、依產(chǎn)品內(nèi)容分類：1.基礎(chǔ)設(shè)施提供者(InfrastructureProvider)基礎(chǔ)設(shè)施提供者提供課程製作、傳送、管理之軟硬體系統(tǒng)及工具2.內(nèi)容提供者(ContentProvider)專門提供教育訓(xùn)練所需教材及課程內(nèi)容3.服務(wù)提供者(ServiceProvider)主要提供與學習有關(guān)的服務(wù)7三、依產(chǎn)品內(nèi)容分類：7四、依通路性質(zhì)分類：1.純虛擬以學校為架構(gòu)的學習網(wǎng)路社群，以老師、學生、家長為主要成員2.實體加虛擬結(jié)合實體通路和虛擬通路8四、依通路性質(zhì)分類：8五、依線上學習的價值金字塔：1.內(nèi)容/出版者「高品質(zhì)的內(nèi)容」高品質(zhì)的內(nèi)容可視為線上學習最重要之一環(huán)，是整個線上學習的基石2.工具開發(fā)廠商/促成者工具開發(fā)廠商即是開發(fā)各種線上學習所需技術(shù)，如視訊、語音等技術(shù)9五、依線上學習的價值金字塔：93.學習服務(wù)提供者與知識入口網(wǎng)站透過線上學習平臺將課程傳遞給學習者，是內(nèi)容或出版業(yè)者的經(jīng)銷通路4.線上教育零售業(yè)者為金字塔最頂端，以零售線上學習課程、線上材料為主103.學習服務(wù)提供者與知識入口網(wǎng)站10線上學習的價值金字塔E-TailerLSPHubTool/EnablerContent/PublishingLessCriticalMoreCritical11線上學習的價值金字塔E-TailerLSPHubTool/1.3e-learning的驅(qū)動力量1.知識經(jīng)濟時代的來臨透過e-Learning累積無形資產(chǎn)，可使學習成本降低、學習速度加快2.網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)達網(wǎng)際網(wǎng)路用戶數(shù)快速成長，上網(wǎng)時間增長，促使線上學習蓬勃發(fā)展121.3e-learning的驅(qū)動力量1.知識經(jīng)濟時代的來3.競爭全球化為拓展市場至全球，也成了線上學習背後相當重要的驅(qū)動力量4.資訊科技人才短缺具備IT技能的人力不足，為提昇原有員工的技能以符合企業(yè)需求，e-Learning成了最好的選擇133.競爭全球化131.4e-learning的重要性1.成本效益線上學習能減少差旅支出，縮短訓(xùn)練時間，還能免去或大幅減低對課堂/講師基礎(chǔ)設(shè)施的需求2.強化業(yè)務(wù)反應(yīng)能力在企業(yè)實務(wù)和產(chǎn)能必須迅速改變時，線上學習能即時更新學習內(nèi)容，並傳送最新資訊給員工、夥伴和顧客141.4e-learning的重要性1.成本效益143.可照需求製作一致性或客製化內(nèi)容每個人獲得同樣的內(nèi)容，以同樣的方式呈現(xiàn)。不過也能根據(jù)不同學習需求獲不同群體來量身訂做教材4.即時學習學習者可在「需要」的時候，不受時間和地點的限制隨時隨地透過網(wǎng)際網(wǎng)路點選課程5.互動性透過網(wǎng)際網(wǎng)路與授課者或同儕達到雙向互動的目的153.可照需求製作一致性或客製化內(nèi)容156.以學習者為中心透過線上學習，學習者先必須了解自己的需求，然後依據(jù)這些需求，組合適合自己的學習內(nèi)容7.建構(gòu)社群人們可以利用成立長久的實務(wù)社群，受訓(xùn)完後依然可以聚集分享知識和見解，可增加組織學習166.以學習者為中心168.提供更有價值的顧客服務(wù)參與式的線上學習來幫助顧客從網(wǎng)站中得到更多好處，也有益於進行電子商務(wù)9.全球共同學習經(jīng)驗的產(chǎn)生全球網(wǎng)際網(wǎng)路學習環(huán)境的成形，讓全球的學習者透過互動界面溝通討論與共同研究，讓全球?qū)W術(shù)流產(chǎn)生龐大的交流量，進而架構(gòu)出特別的學習經(jīng)驗178.提供更有價值的顧客服務(wù)17e-learning與傳統(tǒng)教室學習方式的比較E-Learning傳統(tǒng)學習教材1.個人化教材2.更即時、快速3.JIT的學習方式、只提供所需資訊1.制式教材2.更新速度慢3.JIC的學習方式，提供大量資料、相關(guān)性如何不得而知。成本國際化的規(guī)模、相對成本較低規(guī)模較小、相對成本高資訊擷取無時間限制只在固定時間效果衡量藉資訊科技自動衡量受訓(xùn)結(jié)果不易衡量學習中心以學習者為中心(learner-centric)以授課者為中心(instructor-centric)互動性較差較佳18e-learning與傳統(tǒng)教室學習方式的比較E-Lear2企業(yè)的線上學習：線上訓(xùn)練（e-Training）2.1線上訓(xùn)練執(zhí)行步驟2.2e-learning對企業(yè)的好處2.3導(dǎo)入e-learning的陷阱2.4e-learning的關(guān)鍵成功因素192企業(yè)的線上學習：線上訓(xùn)練（e-Training）2.12.1線上訓(xùn)練執(zhí)行步驟一、規(guī)劃、設(shè)計與評估：

在此步驟中，必須依循傳統(tǒng)教育訓(xùn)練的模式，先找出企業(yè)內(nèi)部對教育訓(xùn)練的主要需求在此步驟中，除了要包含原有的主導(dǎo)者，也就是教育訓(xùn)練單位之外，還必須將相關(guān)的技術(shù)管理人員內(nèi)入編制。主要的原因有二：1.讓教育訓(xùn)練人員知道線上訓(xùn)練工具的功能與可發(fā)揮的空間2.讓技術(shù)管理人員了解教育訓(xùn)練的作業(yè)流程與運作邏輯202.1線上訓(xùn)練執(zhí)行步驟一、規(guī)劃、設(shè)計與評估：20而在經(jīng)過雙方的溝通與相互了解後，則可以分別再進行以下階段的執(zhí)行作業(yè)，分別是：1.專案計劃目標之擬定2.發(fā)展線上訓(xùn)練之主要內(nèi)容與方向3.初步規(guī)劃主要的呈現(xiàn)模式4.評估所提出的各項可能手法與方案21而在經(jīng)過雙方的溝通與相互了解後，則可以分別再進行以下階段的執(zhí)二、教育溝通與認同：在完成初步的規(guī)劃、設(shè)計與評估後，企業(yè)應(yīng)該執(zhí)行的動作是與員工進行溝通、並取得其認同在此步驟中，主要的重點如下：1.宣導(dǎo)線上訓(xùn)練的優(yōu)點2.學習網(wǎng)際網(wǎng)路與全球資訊網(wǎng)的運用方式3.了解線上訓(xùn)練的相關(guān)組成要素與機制4.溝通目前所提出的初步評估方案22二、教育溝通與認同：22三、表現(xiàn)形式與機制選擇：開始進行實際執(zhí)行與作業(yè)的階段，總和第一階段的規(guī)劃與評估作業(yè)，以及第二階段的溝通與建議提出後，專案團隊人員就應(yīng)該據(jù)此思考整個線上訓(xùn)練方案，應(yīng)該採取何種表現(xiàn)形式，以及具備何種功能機制在此步驟中，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的線上訓(xùn)練目標與內(nèi)容，選擇必要的表現(xiàn)形式與功能機制，包括：1.圖形介面2.語音介面3.影像介面4.動態(tài)介面5.各項多媒體介面整合與功效評估23三、表現(xiàn)形式與機制選擇：23四、衡量指標的設(shè)定與檢測：執(zhí)行線上訓(xùn)練的最後一個步驟則是衡量指標的設(shè)定與檢測有關(guān)線上訓(xùn)練的衡量指標，包括：1.學習者衡量指標2.績效衡量指標3.文化衡量指標4.成本效益指標24四、衡量指標的設(shè)定與檢測：242.2e-learning對企業(yè)的好處一、組織面1.配送門檻低：無需龐大發(fā)行成本，無需浪費配送時間，只要在網(wǎng)路上單一節(jié)點發(fā)行，全球均可快速收到2.降低教學與訓(xùn)練成本：透過電腦高科技在網(wǎng)路上所製作的教材有重複再利用的優(yōu)點252.2e-learning對企業(yè)的好處一、組織面253.增加溝通機會：線上學習豐富多樣的教學方式，不僅提高員工的學習意願，員工更能藉由即時討論的方式，消除溝通障礙4.凝聚向心力：將公司重要的知識資產(chǎn)建立成知識庫，讓員工可以自由在線上查詢或自我訓(xùn)練，減少工作交接的漏失，增加對公司的了解，更凝聚員工的向心力263.增加溝通機會：26二、員工面1.提高學習者學習興趣：透過電腦科技、網(wǎng)路、以及各式媒體的呈現(xiàn)，教學不再變得無趣呆板，可吸引眾多學習者的目光，並且提高學習的興趣2.同時學習新科技：由於學習是在網(wǎng)路上呈現(xiàn)，在網(wǎng)路上學習除了可以學習各種知識以外，還可以學習電腦、網(wǎng)路新科技，增加學習者學習新科技的能力27二、員工面273.提高生產(chǎn)力：透過線上學習，從此HR人員不必再擔心學習者沒有時間上課，教育訓(xùn)練計劃可輕鬆排定，員工生產(chǎn)力也因此提高283.提高生產(chǎn)力：282.3導(dǎo)入e-learning的陷阱一、組織面1.學習動機不足：企業(yè)導(dǎo)入e-Learning後，常會發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)學習的意願低落2.管理機制薄弱：企業(yè)規(guī)劃者對網(wǎng)路學習、資訊科技、網(wǎng)路生態(tài)與資料庫管理機制未能充分瞭解與結(jié)合，因此無法設(shè)計出完整的自動管理與追蹤機制292.3導(dǎo)入e-learning的陷阱一、組織面29二、策略面1.參考資訊錯誤：企業(yè)主未能深入了解整個e-Learning的設(shè)計核心，以配合企業(yè)策略發(fā)展來建置，因此造成應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部的落差，亦對企業(yè)員工的教育訓(xùn)練反而產(chǎn)生負面的影響2.太過著重技術(shù)導(dǎo)向：許多對e-Learning學習方式的認知，都太過強調(diào)影音學習等技術(shù)的重要性，未能配合企業(yè)願景及價值30二、策略面30三、執(zhí)行面1.導(dǎo)入成本過高：企業(yè)在導(dǎo)入e-Learning過程中，從平臺的規(guī)劃設(shè)計、課程製作、師資培訓(xùn)等，無所不包，造成企業(yè)巨額負擔2.語言的問題：由於目前的線上學習軟體尚未有中文以及其它語言的版本，所以訓(xùn)練課程主要以英文為媒介，光是翻譯的工作可能就讓訓(xùn)練延宕數(shù)週。此外，語言的問題也造成知識分享的不易31三、執(zhí)行面312.4e-learning的

關(guān)鍵成功因素一、組織面1.企業(yè)高層的支持與親自參與最重要的還是要得到高階主管的全力支持與親自參與，並提供策略性的營運方向2.組織內(nèi)部共識的凝聚在建構(gòu)e-learning系統(tǒng)前或?qū)脒^程中，建立起部門與部門間的共識是必要的322.4e-learning的

關(guān)鍵成功因素一、組織面32二、策略面1.清楚規(guī)劃e-learning的策略與目標可經(jīng)由專案團隊或特定部門（如：MIS部門以及人資部門）來負責企劃及提案，並取得高階主管的認同，產(chǎn)生一定的共識之後，才有明確的依據(jù)性準則2.各階段目標的制定要制定各階段的目標，包括在導(dǎo)入階段、建置階段、測試階段以及評估階段等，都需要有明確的目標33二、策略面33三、執(zhí)行面1.建立完善的資訊化環(huán)境與安全機制建立完善的資訊化環(huán)境，並確保其安全性2.委託適合專業(yè)顧問必須委託具有產(chǎn)業(yè)相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗與合作默契良好的顧問群投入，才能做好企業(yè)內(nèi)部資訊系統(tǒng)的整合3.培訓(xùn)專業(yè)人才企業(yè)若能擁有豐沛人力資源，並培訓(xùn)其擁有良好的企業(yè)e-learning相觀的知識與技術(shù)能力，將有助於企業(yè)e-learning之推動，並進而提昇營運效率34三、執(zhí)行面343e-learning的現(xiàn)況與未來13.3.1e-learning的現(xiàn)況13.3.2e-learning的未來353e-learning的現(xiàn)況與未來13.3.1e-l3.1e-learning的現(xiàn)況一、企業(yè)面2000年到2001年的變化，傳統(tǒng)講師授課模式的比例由24%下滑到16%，e-learning則由16%上升到24%對組織所提供e-learning的滿意度，在使用者方面，對組織所提供e-learning相關(guān)服務(wù)表示滿意（55%）以及滿意（28%）的比例高達83%363.1e-learning的現(xiàn)況一、企業(yè)面36對應(yīng)用e-learning於各領(lǐng)域的滿意度企業(yè)對於導(dǎo)入e-learning於各種訓(xùn)練領(lǐng)域成效的認知中，普遍仍以IT技能性訓(xùn)練的滿意度較高對於教學管理平臺功能的重視程度對於教學管理平臺的各項功能，企業(yè)用戶重視的事學習紀律的追蹤與管理，以及是否容易與e-HR、CRM、ERP等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)及工作流程整合37對應(yīng)用e-learning於各領(lǐng)域的滿意度37二、市場面2001年的線上學習市場，約有3億8000萬元的規(guī)模，相較2000年1億8000萬元的規(guī)模，有將近113％的成長，主要來自於內(nèi)容及服務(wù)提供者的增加目前在臺灣，線上學習網(wǎng)站獲利不易，原因在於寬頻環(huán)境尚未普及，高估使用者的使用意願，再加上教學平臺系統(tǒng)不穩(wěn)，線上學習內(nèi)容不符合市場需求等，都影響到業(yè)務(wù)推廣38二、市場面383.2e-learning的未來1.各國學校成立網(wǎng)路大學的風氣日增2.虛擬教室（VirtualClassroom）同步教學技術(shù)成熟3.教學內(nèi)容管理平臺結(jié)合知識管理、績效評估、能力分析、人力資本管理等企業(yè)系統(tǒng)為未來主流4.模擬（Simulation）線上教學市場逐漸開發(fā)5.M-Learning（MobileLearning）未來的應(yīng)用393.2e-learning的未來1.各國學校成立網(wǎng)路大學4知識管理13.4.1知識管理的定義13.4.2知識管理的程序404知識管理13.4.1知識管理的定義404.1知識管理的定義知識管理的定義如下：知識管理就是藉由知識吸收、創(chuàng)造、累積、擴散等知識管理過程，適當?shù)耐高^資訊科技，讓組織中的無形知識能夠不斷的且有效的創(chuàng)新、流通與整合，能使組織內(nèi)需要資訊的知識工作者能夠適時、適地的獲得，使得組織能在不確定的環(huán)境之下，依舊能達成目標414.1知識管理的定義知識管理的定義如下：414.2知識管理的程序一、知識的吸收在知識經(jīng)濟時代裡，知識之取得與管理已然成為企業(yè)創(chuàng)造並維持其競爭優(yōu)勢的重要途徑之一組織對新資訊的吸收與同化的能力有助於組織進行創(chuàng)新，當組織已經(jīng)具有相關(guān)的研發(fā)投資，在吸收外界的能力後，較容易達成內(nèi)部創(chuàng)新企業(yè)可以透過策略聯(lián)盟、創(chuàng)新育成、標竿學習、建教合作、專家演講、實際調(diào)查等方法來進行外界知識的吸收424.2知識管理的程序一、知識的吸收42知識的外部來源43知識的外部來源43二、知識的創(chuàng)造組織中的知識除了可以透過向外界環(huán)境取得之外，也可以由企業(yè)內(nèi)部自己創(chuàng)造1.內(nèi)隱至內(nèi)隱（共同化）：指的是組織成員間內(nèi)隱知識的移轉(zhuǎn)，其是透過經(jīng)驗分享從而達到創(chuàng)造內(nèi)隱知識的過程2.內(nèi)隱至外顯（外化）：這是將內(nèi)隱知識明白表達為外顯觀念的過程44二、知識的創(chuàng)造44

3.外顯至外顯（結(jié)合）：指的是將觀念加以系統(tǒng)化而形成知識體系的過程4.外顯至內(nèi)隱（內(nèi)化）：這個過程與「邊做邊學」習習相關(guān)當經(jīng)驗透過共同化、外化與結(jié)合453.外顯至外顯（結(jié)合）：指的是將觀念加以系統(tǒng)化而形成知知識創(chuàng)造模式46知識創(chuàng)造模式46三、知識的累積知識管理可以透過資訊系統(tǒng)來儲存知識，並且仰賴組織文化等來幫助組織累積知識以麥肯錫顧問公司為例，即以產(chǎn)業(yè)和管理功能（財務(wù)、行銷）作為專家團體，之後在專家團體中再任命所謂的知識經(jīng)理，由CKO統(tǒng)籌規(guī)劃全公司知識管理的架構(gòu)及推行知識管理的策略47三、知識的累積47知識經(jīng)理除了架構(gòu)資料庫外，還必須主動推銷知識管理的成果知識經(jīng)理的主要責任就在經(jīng)營一個以專業(yè)領(lǐng)域為主的虛擬社區(qū)，而以滿足各成員對知識的的需求為主要目的48知識經(jīng)理除了架構(gòu)資料庫外，還必須主動推銷知識管理的成果48四、知識的擴散在企業(yè)知識管理的過程中，有一項最為重要的元素，也可以視其為一項變數(shù)，即是「知識的分享」微軟公司總裁比爾．蓋茲曾表示：「知識管理的目的就是要提高企業(yè)的智慧，也就是企業(yè)智商」勤業(yè)管理顧問公司曾提出一個有名的公式︰即（知識）＝（人＋資訊）再乘以分享次數(shù)的次方。也就是說，知識的力量，會隨著分享的次數(shù)，而呈幾何級數(shù)倍增49四、知識的擴散495知識管理與e-learninge-learning之間的關(guān)係可從策略性層次以及作業(yè)性層次兩種觀點來解釋之一、作業(yè)性層次知識管理與資訊科技之間存在著密切的關(guān)係，但資訊科技所扮演的角色並非知識管理的必要條件，但資訊科技處理速度快、容量大等優(yōu)勢，可以使知識管理變得更有效率，將資訊科技視為一種知識管理的輔助因子，在此觀點之下e-learning成為知識管理結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)路等資訊科技的綜合方法505知識管理與e-learninge-learning之間的二、策略性層次在此e-learning被視為一種策略觀點，此策略必須由技巧高明、擅於執(zhí)行之士來推動。同時在企業(yè)智慧資本漸增、個人與組織能達到更高績效之際，這個策略也要能引導(dǎo)我們改變傳統(tǒng)指導(dǎo)與訓(xùn)練式學習觀─改以更寬廣、更具組織性的觀點來看學習。最後，這個策略要以「網(wǎng)際網(wǎng)路速度」來發(fā)展、測試和佈署。對培訓(xùn)事業(yè)部的主管而言，這是「不做就等死」的事；在速度、成本效益和績效改進成為市場致勝關(guān)鍵的時刻，這對企業(yè)經(jīng)理而言也是件不做就陣亡的議題51二、策略性層次516個案分析－臺灣知識庫13.6.1公司基本資料13.6.2數(shù)位學堂526個案分析－臺灣知識庫13.6.1公司基本資料526.1公司基本資料臺灣知識庫（TaiwanKnowledgeBank）成立於民國89年五月主要的經(jīng)營方向在e-learning教學系統(tǒng)的研發(fā)、數(shù)位知識通路的構(gòu)與經(jīng)營、各類數(shù)位學習課程的規(guī)畫與製作以及外語教育的推廣及語言能力之檢定目前採BU利潤分制，事業(yè)部分為：資訊科技研發(fā)中心（ITR&DInstitute）、數(shù)位學堂（TKBe-learningCenter）及AEC渴望英語俱樂部（AspirationEnglishClub）三個事業(yè)部536.1公司基本資料臺灣知識庫（TaiwanKnowle6.2數(shù)位學堂「數(shù)位學堂」採取開放式學習空間規(guī)劃，在課程方面主要是規(guī)劃推廣教育終身學習課程、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)充電課程、國內(nèi)外大專及碩士學分班，就業(yè)證照考試類科及升學考試類科等課程「數(shù)位學堂」所採用的教學平臺是臺灣知識庫自行開發(fā)的數(shù)位教學系統(tǒng)KnowledgeBrowser（TKB知識瀏覽器），這項系統(tǒng)是全球第一個可將視訊、字幕、動畫及教材等多種媒體同步播放的軟體，且為彌補線上教學互動不足的問題546.2數(shù)位學堂「數(shù)位學堂」採取開放式學習空間規(guī)劃，在課程臺灣知識庫亦開發(fā)出國內(nèi)第一套多媒體討論區(qū)Hot-Talk（TKB師生影音互動系統(tǒng)），這項產(chǎn)品突破現(xiàn)有一般討論區(qū)及留言版只有文字的傳達方式，且上載圖片的操作介面複雜困難的缺點，Hot-Talk可展現(xiàn)圖表、圖片、GIF動畫、表格、數(shù)學方程式、聲音及視訊55臺灣知識庫亦開發(fā)出國內(nèi)第一套多媒體討論區(qū)Hot-Talk（T重要名詞遠離教室的學習方式電子化學習同步學習非同步學習學術(shù)企業(yè)個人基礎(chǔ)設(shè)施提供者內(nèi)容提供者服務(wù)提供者教學內(nèi)容管理平臺56重要名詞遠離教室的學習方式個人56

e-learning與知識管理571e-learning與知識管理一、e-learning二、企業(yè)的線上學習：線上訓(xùn)練三、e-learning的現(xiàn)況與未來四、知識管理五、知識管理與e-learning58e-learning與知識管理一、e-learning21e-learning13.1.1e-learning的定義13.1.2e-learning的類型13.1.3e-learning的驅(qū)動力量13.1.4e-learning的重要性591e-learning13.1.1e-learnin1.1e-learning的定義e-Learning就是「透過網(wǎng)際網(wǎng)路來從事學習活動」國內(nèi)一般稱為網(wǎng)路學習、網(wǎng)路教學、線上學習、電子學習等方案601.1e-learning的定義e-Learning就是「1.2e-learning的類型一、依學習時間分類：1.同步學習（Synchronous）透過網(wǎng)路視訊會議及多媒體技術(shù)，學習者不需要聚在同一地點，只需要在固定的時間登錄2.非同步學習（Asynchronous）雖然無法達到隨時溝通的目的，但卻擁有讓學習者能隨時、隨地登錄學習的優(yōu)點3.混合式學習兼具以上的優(yōu)點。許多線上學習服務(wù)提供業(yè)者同時提供這兩種學習模式611.2e-learning的類型一、依學習時間分類：5二、依目標市場分類：1.學術(shù)（Academic）學術(shù)界的線上學習慣稱為「遠距教學」，讓學生能透過網(wǎng)際網(wǎng)路及資訊科技的學習取得學位、學分2.企業(yè)（Corporate）企業(yè)的線上學習一般又稱「線上訓(xùn)練（e-Training）」，是企業(yè)員工透過網(wǎng)際網(wǎng)路及資訊科技進行在職訓(xùn)練3.個人（Consumer）個人的線上學習通常是指在出校園之後的一切學習活動，因此又稱「終身學習（LifelongLearning）」62二、依目標市場分類：6三、依產(chǎn)品內(nèi)容分類：1.基礎(chǔ)設(shè)施提供者(InfrastructureProvider)基礎(chǔ)設(shè)施提供者提供課程製作、傳送、管理之軟硬體系統(tǒng)及工具2.內(nèi)容提供者(ContentProvider)專門提供教育訓(xùn)練所需教材及課程內(nèi)容3.服務(wù)提供者(ServiceProvider)主要提供與學習有關(guān)的服務(wù)63三、依產(chǎn)品內(nèi)容分類：7四、依通路性質(zhì)分類：1.純虛擬以學校為架構(gòu)的學習網(wǎng)路社群，以老師、學生、家長為主要成員2.實體加虛擬結(jié)合實體通路和虛擬通路64四、依通路性質(zhì)分類：8五、依線上學習的價值金字塔：1.內(nèi)容/出版者「高品質(zhì)的內(nèi)容」高品質(zhì)的內(nèi)容可視為線上學習最重要之一環(huán)，是整個線上學習的基石2.工具開發(fā)廠商/促成者工具開發(fā)廠商即是開發(fā)各種線上學習所需技術(shù)，如視訊、語音等技術(shù)65五、依線上學習的價值金字塔：93.學習服務(wù)提供者與知識入口網(wǎng)站透過線上學習平臺將課程傳遞給學習者，是內(nèi)容或出版業(yè)者的經(jīng)銷通路4.線上教育零售業(yè)者為金字塔最頂端，以零售線上學習課程、線上材料為主663.學習服務(wù)提供者與知識入口網(wǎng)站10線上學習的價值金字塔E-TailerLSPHubTool/EnablerContent/PublishingLessCriticalMoreCritical67線上學習的價值金字塔E-TailerLSPHubTool/1.3e-learning的驅(qū)動力量1.知識經(jīng)濟時代的來臨透過e-Learning累積無形資產(chǎn)，可使學習成本降低、學習速度加快2.網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)達網(wǎng)際網(wǎng)路用戶數(shù)快速成長，上網(wǎng)時間增長，促使線上學習蓬勃發(fā)展681.3e-learning的驅(qū)動力量1.知識經(jīng)濟時代的來3.競爭全球化為拓展市場至全球，也成了線上學習背後相當重要的驅(qū)動力量4.資訊科技人才短缺具備IT技能的人力不足，為提昇原有員工的技能以符合企業(yè)需求，e-Learning成了最好的選擇693.競爭全球化131.4e-learning的重要性1.成本效益線上學習能減少差旅支出，縮短訓(xùn)練時間，還能免去或大幅減低對課堂/講師基礎(chǔ)設(shè)施的需求2.強化業(yè)務(wù)反應(yīng)能力在企業(yè)實務(wù)和產(chǎn)能必須迅速改變時，線上學習能即時更新學習內(nèi)容，並傳送最新資訊給員工、夥伴和顧客701.4e-learning的重要性1.成本效益143.可照需求製作一致性或客製化內(nèi)容每個人獲得同樣的內(nèi)容，以同樣的方式呈現(xiàn)。不過也能根據(jù)不同學習需求獲不同群體來量身訂做教材4.即時學習學習者可在「需要」的時候，不受時間和地點的限制隨時隨地透過網(wǎng)際網(wǎng)路點選課程5.互動性透過網(wǎng)際網(wǎng)路與授課者或同儕達到雙向互動的目的713.可照需求製作一致性或客製化內(nèi)容156.以學習者為中心透過線上學習，學習者先必須了解自己的需求，然後依據(jù)這些需求，組合適合自己的學習內(nèi)容7.建構(gòu)社群人們可以利用成立長久的實務(wù)社群，受訓(xùn)完後依然可以聚集分享知識和見解，可增加組織學習726.以學習者為中心168.提供更有價值的顧客服務(wù)參與式的線上學習來幫助顧客從網(wǎng)站中得到更多好處，也有益於進行電子商務(wù)9.全球共同學習經(jīng)驗的產(chǎn)生全球網(wǎng)際網(wǎng)路學習環(huán)境的成形，讓全球的學習者透過互動界面溝通討論與共同研究，讓全球?qū)W術(shù)流產(chǎn)生龐大的交流量，進而架構(gòu)出特別的學習經(jīng)驗738.提供更有價值的顧客服務(wù)17e-learning與傳統(tǒng)教室學習方式的比較E-Learning傳統(tǒng)學習教材1.個人化教材2.更即時、快速3.JIT的學習方式、只提供所需資訊1.制式教材2.更新速度慢3.JIC的學習方式，提供大量資料、相關(guān)性如何不得而知。成本國際化的規(guī)模、相對成本較低規(guī)模較小、相對成本高資訊擷取無時間限制只在固定時間效果衡量藉資訊科技自動衡量受訓(xùn)結(jié)果不易衡量學習中心以學習者為中心(learner-centric)以授課者為中心(instructor-centric)互動性較差較佳74e-learning與傳統(tǒng)教室學習方式的比較E-Lear2企業(yè)的線上學習：線上訓(xùn)練（e-Training）2.1線上訓(xùn)練執(zhí)行步驟2.2e-learning對企業(yè)的好處2.3導(dǎo)入e-learning的陷阱2.4e-learning的關(guān)鍵成功因素752企業(yè)的線上學習：線上訓(xùn)練（e-Training）2.12.1線上訓(xùn)練執(zhí)行步驟一、規(guī)劃、設(shè)計與評估：

在此步驟中，必須依循傳統(tǒng)教育訓(xùn)練的模式，先找出企業(yè)內(nèi)部對教育訓(xùn)練的主要需求在此步驟中，除了要包含原有的主導(dǎo)者，也就是教育訓(xùn)練單位之外，還必須將相關(guān)的技術(shù)管理人員內(nèi)入編制。主要的原因有二：1.讓教育訓(xùn)練人員知道線上訓(xùn)練工具的功能與可發(fā)揮的空間2.讓技術(shù)管理人員了解教育訓(xùn)練的作業(yè)流程與運作邏輯762.1線上訓(xùn)練執(zhí)行步驟一、規(guī)劃、設(shè)計與評估：20而在經(jīng)過雙方的溝通與相互了解後，則可以分別再進行以下階段的執(zhí)行作業(yè)，分別是：1.專案計劃目標之擬定2.發(fā)展線上訓(xùn)練之主要內(nèi)容與方向3.初步規(guī)劃主要的呈現(xiàn)模式4.評估所提出的各項可能手法與方案77而在經(jīng)過雙方的溝通與相互了解後，則可以分別再進行以下階段的執(zhí)二、教育溝通與認同：在完成初步的規(guī)劃、設(shè)計與評估後，企業(yè)應(yīng)該執(zhí)行的動作是與員工進行溝通、並取得其認同在此步驟中，主要的重點如下：1.宣導(dǎo)線上訓(xùn)練的優(yōu)點2.學習網(wǎng)際網(wǎng)路與全球資訊網(wǎng)的運用方式3.了解線上訓(xùn)練的相關(guān)組成要素與機制4.溝通目前所提出的初步評估方案78二、教育溝通與認同：22三、表現(xiàn)形式與機制選擇：開始進行實際執(zhí)行與作業(yè)的階段，總和第一階段的規(guī)劃與評估作業(yè)，以及第二階段的溝通與建議提出後，專案團隊人員就應(yīng)該據(jù)此思考整個線上訓(xùn)練方案，應(yīng)該採取何種表現(xiàn)形式，以及具備何種功能機制在此步驟中，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的線上訓(xùn)練目標與內(nèi)容，選擇必要的表現(xiàn)形式與功能機制，包括：1.圖形介面2.語音介面3.影像介面4.動態(tài)介面5.各項多媒體介面整合與功效評估79三、表現(xiàn)形式與機制選擇：23四、衡量指標的設(shè)定與檢測：執(zhí)行線上訓(xùn)練的最後一個步驟則是衡量指標的設(shè)定與檢測有關(guān)線上訓(xùn)練的衡量指標，包括：1.學習者衡量指標2.績效衡量指標3.文化衡量指標4.成本效益指標80四、衡量指標的設(shè)定與檢測：242.2e-learning對企業(yè)的好處一、組織面1.配送門檻低：無需龐大發(fā)行成本，無需浪費配送時間，只要在網(wǎng)路上單一節(jié)點發(fā)行，全球均可快速收到2.降低教學與訓(xùn)練成本：透過電腦高科技在網(wǎng)路上所製作的教材有重複再利用的優(yōu)點812.2e-learning對企業(yè)的好處一、組織面253.增加溝通機會：線上學習豐富多樣的教學方式，不僅提高員工的學習意願，員工更能藉由即時討論的方式，消除溝通障礙4.凝聚向心力：將公司重要的知識資產(chǎn)建立成知識庫，讓員工可以自由在線上查詢或自我訓(xùn)練，減少工作交接的漏失，增加對公司的了解，更凝聚員工的向心力823.增加溝通機會：26二、員工面1.提高學習者學習興趣：透過電腦科技、網(wǎng)路、以及各式媒體的呈現(xiàn)，教學不再變得無趣呆板，可吸引眾多學習者的目光，並且提高學習的興趣2.同時學習新科技：由於學習是在網(wǎng)路上呈現(xiàn)，在網(wǎng)路上學習除了可以學習各種知識以外，還可以學習電腦、網(wǎng)路新科技，增加學習者學習新科技的能力83二、員工面273.提高生產(chǎn)力：透過線上學習，從此HR人員不必再擔心學習者沒有時間上課，教育訓(xùn)練計劃可輕鬆排定，員工生產(chǎn)力也因此提高843.提高生產(chǎn)力：282.3導(dǎo)入e-learning的陷阱一、組織面1.學習動機不足：企業(yè)導(dǎo)入e-Learning後，常會發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)學習的意願低落2.管理機制薄弱：企業(yè)規(guī)劃者對網(wǎng)路學習、資訊科技、網(wǎng)路生態(tài)與資料庫管理機制未能充分瞭解與結(jié)合，因此無法設(shè)計出完整的自動管理與追蹤機制852.3導(dǎo)入e-learning的陷阱一、組織面29二、策略面1.參考資訊錯誤：企業(yè)主未能深入了解整個e-Learning的設(shè)計核心，以配合企業(yè)策略發(fā)展來建置，因此造成應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部的落差，亦對企業(yè)員工的教育訓(xùn)練反而產(chǎn)生負面的影響2.太過著重技術(shù)導(dǎo)向：許多對e-Learning學習方式的認知，都太過強調(diào)影音學習等技術(shù)的重要性，未能配合企業(yè)願景及價值86二、策略面30三、執(zhí)行面1.導(dǎo)入成本過高：企業(yè)在導(dǎo)入e-Learning過程中，從平臺的規(guī)劃設(shè)計、課程製作、師資培訓(xùn)等，無所不包，造成企業(yè)巨額負擔2.語言的問題：由於目前的線上學習軟體尚未有中文以及其它語言的版本，所以訓(xùn)練課程主要以英文為媒介，光是翻譯的工作可能就讓訓(xùn)練延宕數(shù)週。此外，語言的問題也造成知識分享的不易87三、執(zhí)行面312.4e-learning的

關(guān)鍵成功因素一、組織面1.企業(yè)高層的支持與親自參與最重要的還是要得到高階主管的全力支持與親自參與，並提供策略性的營運方向2.組織內(nèi)部共識的凝聚在建構(gòu)e-learning系統(tǒng)前或?qū)脒^程中，建立起部門與部門間的共識是必要的882.4e-learning的

關(guān)鍵成功因素一、組織面32二、策略面1.清楚規(guī)劃e-learning的策略與目標可經(jīng)由專案團隊或特定部門（如：MIS部門以及人資部門）來負責企劃及提案，並取得高階主管的認同，產(chǎn)生一定的共識之後，才有明確的依據(jù)性準則2.各階段目標的制定要制定各階段的目標，包括在導(dǎo)入階段、建置階段、測試階段以及評估階段等，都需要有明確的目標89二、策略面33三、執(zhí)行面1.建立完善的資訊化環(huán)境與安全機制建立完善的資訊化環(huán)境，並確保其安全性2.委託適合專業(yè)顧問必須委託具有產(chǎn)業(yè)相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗與合作默契良好的顧問群投入，才能做好企業(yè)內(nèi)部資訊系統(tǒng)的整合3.培訓(xùn)專業(yè)人才企業(yè)若能擁有豐沛人力資源，並培訓(xùn)其擁有良好的企業(yè)e-learning相觀的知識與技術(shù)能力，將有助於企業(yè)e-learning之推動，並進而提昇營運效率90三、執(zhí)行面343e-learning的現(xiàn)況與未來13.3.1e-learning的現(xiàn)況13.3.2e-learning的未來913e-learning的現(xiàn)況與未來13.3.1e-l3.1e-learning的現(xiàn)況一、企業(yè)面2000年到2001年的變化，傳統(tǒng)講師授課模式的比例由24%下滑到16%，e-learning則由16%上升到24%對組織所提供e-learning的滿意度，在使用者方面，對組織所提供e-learning相關(guān)服務(wù)表示滿意（55%）以及滿意（28%）的比例高達83%923.1e-learning的現(xiàn)況一、企業(yè)面36對應(yīng)用e-learning於各領(lǐng)域的滿意度企業(yè)對於導(dǎo)入e-learning於各種訓(xùn)練領(lǐng)域成效的認知中，普遍仍以IT技能性訓(xùn)練的滿意度較高對於教學管理平臺功能的重視程度對於教學管理平臺的各項功能，企業(yè)用戶重視的事學習紀律的追蹤與管理，以及是否容易與e-HR、CRM、ERP等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)及工作流程整合93對應(yīng)用e-learning於各領(lǐng)域的滿意度37二、市場面2001年的線上學習市場，約有3億8000萬元的規(guī)模，相較2000年1億8000萬元的規(guī)模，有將近113％的成長，主要來自於內(nèi)容及服務(wù)提供者的增加目前在臺灣，線上學習網(wǎng)站獲利不易，原因在於寬頻環(huán)境尚未普及，高估使用者的使用意願，再加上教學平臺系統(tǒng)不穩(wěn)，線上學習內(nèi)容不符合市場需求等，都影響到業(yè)務(wù)推廣94二、市場面383.2e-learning的未來1.各國學校成立網(wǎng)路大學的風氣日增2.虛擬教室（VirtualClassroom）同步教學技術(shù)成熟3.教學內(nèi)容管理平臺結(jié)合知識管理、績效評估、能力分析、人力資本管理等企業(yè)系統(tǒng)為未來主流4.模擬（Simulation）線上教學市場逐漸開發(fā)5.M-Learning（MobileLearning）未來的應(yīng)用953.2e-learning的未來1.各國學校成立網(wǎng)路大學4知識管理13.4.1知識管理的定義13.4.2知識管理的程序964知識管理13.4.1知識管理的定義404.1知識管理的定義知識管理的定義如下：知識管理就是藉由知識吸收、創(chuàng)造、累積、擴散等知識管理過程，適當?shù)耐高^資訊科技，讓組織中的無形知識能夠不斷的且有效的創(chuàng)新、流通與整合，能使組織內(nèi)需要資訊的知識工作者能夠適時、適地的獲得，使得組織能在不確定的環(huán)境之下，依舊能達成目標974.1知識管理的定義知識管理的定義如下：414.2知識管理的程序一、知識的吸收在知識經(jīng)濟時代裡，知識之取得與管理已然成為企業(yè)創(chuàng)造並維持其競爭優(yōu)勢的重要途徑之一組織對新資訊的吸收與同化的能力有助於組織進行創(chuàng)新，當組織已經(jīng)具有相關(guān)的研發(fā)投資，在吸收外界的能力後，較容易達成內(nèi)部創(chuàng)新企業(yè)可以透過策略聯(lián)盟、創(chuàng)新育成、標竿學習、建教合作、專家演講、實際調(diào)查等方法來進行外界知識的吸收984.2知識管理的程序一、知識的吸收42知識的外部來源99知識的外部來源43二、知識的創(chuàng)造組織中的知識除了可以透過向外界環(huán)境取得之外，也可以由企業(yè)內(nèi)部自己創(chuàng)造1.內(nèi)隱至內(nèi)隱（共同化）：指的是組織成員間內(nèi)隱知識的移轉(zhuǎn)，其是透過經(jīng)驗分享從而達到創(chuàng)造內(nèi)隱知識的過程2.內(nèi)隱至外顯（外化）：這是將內(nèi)隱知識明白表達為外顯觀念的過程100二、知識的創(chuàng)造44

3.外顯至外顯（結(jié)合）：指的是將觀念加以系統(tǒng)化而形成知識體系的過程4.外顯至內(nèi)隱（內(nèi)化）：這個過程與「邊做邊學」習習相關(guān)當經(jīng)驗透過共同化、外化與結(jié)合1013.外