ERP導(dǎo)入方法論與成功的關(guān)鍵因素課件

ERP導(dǎo)入方法論與實(shí)務(wù)研討鼎新電腦股份有限公司講師：江美英ERP導(dǎo)入方法論與實(shí)務(wù)研討鼎新電腦股份有限公司簡(jiǎn)歷江美英現(xiàn)任：鼎新電腦股份有限公司-知識(shí)學(xué)院總經(jīng)理(年資11年)

：民國(guó)81擔(dān)任ERP顧問(wèn)

82年建置顧問(wèn)輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)程序

83年擔(dān)任發(fā)處產(chǎn)品經(jīng)理，85年主導(dǎo)IS09001品質(zhì)認(rèn)證審查通過(guò)

87年主導(dǎo)內(nèi)部CRM系統(tǒng)規(guī)劃建置(經(jīng)濟(jì)部產(chǎn)業(yè)示範(fàn)性系統(tǒng))89年規(guī)劃上市內(nèi)部控制制度擔(dān)任稽核

90年推動(dòng)規(guī)劃BSC與BSC系統(tǒng)開發(fā)

92年接任鼎新知識(shí)學(xué)院總經(jīng)理-致力e化人才培育經(jīng)歷：顧問(wèn)公司-管理顧問(wèn)(2年)

製造業(yè)—總經(jīng)理室主管(4年)簡(jiǎn)歷江美英大綱一、ERP導(dǎo)入失敗的原因二、ERP的導(dǎo)入方法論三、個(gè)案說(shuō)明四、ERP導(dǎo)入成功的關(guān)鍵因素大綱一、ERP導(dǎo)入失敗的原因10年前：加速管理資訊之彙總，降低行政成本，提升行政效率?，F(xiàn)今：加速資訊資源整合、協(xié)助管理分析與決策及提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)：會(huì)直接影響甚至主導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的關(guān)鍵因素。資訊應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)中的角色及定位10年前：加速管理資訊之彙總，降低行政成本，提升行政效率?！羝髽I(yè)的組織與資訊應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)連研發(fā)業(yè)務(wù)/行銷生管/採(cǎi)購(gòu)製造/品管財(cái)務(wù)/管理經(jīng)營(yíng)者/股東管理者資訊系統(tǒng)策略領(lǐng)導(dǎo)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)◆企業(yè)的組織與資訊應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)連研發(fā)業(yè)務(wù)/行銷生管/採(cǎi)購(gòu)製造ERP系統(tǒng)的複雜度不容忽視模組名稱1.管理維護(hù)系統(tǒng)2.基本資料管理系統(tǒng)3.庫(kù)存管理系統(tǒng)4.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理系統(tǒng)5.訂單管理系統(tǒng)6.銷售分析系統(tǒng)7.採(cǎi)構(gòu)管理系統(tǒng)8.製令/託外管理系統(tǒng)9.人事薪資管理系統(tǒng)10.刷卡管理系統(tǒng)11.批次需求計(jì)劃系統(tǒng)12.應(yīng)付管理系統(tǒng)模組名稱14.票據(jù)資金管理系統(tǒng)15.營(yíng)業(yè)稅申報(bào)系統(tǒng)16.自動(dòng)分錄系統(tǒng)17.固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)18.會(huì)計(jì)總帳管理系統(tǒng)19.零用金管理系統(tǒng)20.%物料需求計(jì)劃系統(tǒng)21.%成本計(jì)算管理系統(tǒng)22.自訂報(bào)表系統(tǒng)23.進(jìn)口作業(yè)管理系統(tǒng)25.出口作業(yè)管理系統(tǒng)26.製程管理系統(tǒng)27.主生產(chǎn)排程系統(tǒng)模組名稱28.資料傳輸管理系統(tǒng)29.品質(zhì)管理系統(tǒng)30.Fax/Email處理系統(tǒng)31.人力資源管理系統(tǒng)32.專櫃管理系統(tǒng)33.保稅管理系統(tǒng)34.維修服務(wù)系統(tǒng)35.B2B轉(zhuǎn)鑰系統(tǒng)36.PDA整合系統(tǒng)37.多角貿(mào)易管理系統(tǒng)38.金流整合管理系統(tǒng)39.合併財(cái)報(bào)管理系統(tǒng)40.模具管理系統(tǒng)模組名稱41.存貨決策支援系統(tǒng)42.生產(chǎn)決策支援系統(tǒng)43.薪工決策支援系統(tǒng)44.財(cái)務(wù)決策支援系統(tǒng)45.營(yíng)業(yè)決策支援系統(tǒng)46.商業(yè)智慧決策系統(tǒng)ERP系統(tǒng)的複雜度不容忽視模組名稱1.管理維護(hù)系統(tǒng)2.基本資一、ERP系統(tǒng)導(dǎo)入失敗的原因分析主因原因分析電腦化時(shí)程失控有計(jì)劃卻沒推動(dòng)及執(zhí)行的專案掌控，亦未設(shè)定各階段的重要檢核點(diǎn)，造成專案時(shí)程失控。未落實(shí)制度-系統(tǒng)使用不良未將ERP之管理理念完整的導(dǎo)入企業(yè)，而只是流於Key單之電子資料化。部門溝通不良工作的重新分配及權(quán)責(zé)劃分不能公正、公平及有效思考組織及職權(quán)，而是互推責(zé)任。作業(yè)流程設(shè)計(jì)不足現(xiàn)行流程與ERP設(shè)計(jì)理念之流程不符，未能適度調(diào)整之，以致流程滯礙難行。基本資料規(guī)劃不良編號(hào)設(shè)計(jì)不良，後續(xù)擴(kuò)充性不足、彈性不足。BOM分階規(guī)劃不良

高階主管的支持度不佳1.高階主管的參與度不佳2.面對(duì)瓶頸阻礙實(shí)時(shí)的支持及資源支持不佳資訊人力資源的不足1.公司內(nèi)部人員的資訊教育能力不足2.資訊人員的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及能力不足3.資訊人員的異動(dòng)頻繁一、ERP系統(tǒng)導(dǎo)入失敗的原因分析主因原因分析電腦化時(shí)程失控有二、ERP的導(dǎo)入方法論為何ERP導(dǎo)入需要方法論?(一).ERP的產(chǎn)品是一件複雜的大工程需要被規(guī)劃。(二).ERP時(shí)程較長(zhǎng)必須要有效的專案控制來(lái)控管。(三).為儘早實(shí)現(xiàn)企業(yè)ERP導(dǎo)入效能，需要規(guī)劃有步驟的管理模式。(四).從系統(tǒng)廠商的成本效益來(lái)檢視，標(biāo)準(zhǔn)化及制度化是客戶上線的保證。二、ERP的導(dǎo)入方法論為何ERP導(dǎo)入需要方法論?(一).ER(一).從產(chǎn)品的複雜度來(lái)檢視(一).從產(chǎn)品的複雜度來(lái)檢視銷售計(jì)劃銷貨業(yè)務(wù)員管理訂單處理客戶資格審查差異分析客訴處理售後服務(wù)應(yīng)收帳款銷貨退回及折讓收款生產(chǎn)循環(huán)融資循環(huán)生產(chǎn)循環(huán)銷貨及收款循環(huán)—架構(gòu)圖銷售計(jì)劃銷貨業(yè)務(wù)員管理訂單處理客戶資格審查差異分析客訴處程序與辦法展開程序與辦法展開常備料請(qǐng)購(gòu)付帳作業(yè)應(yīng)付帳款請(qǐng)款作業(yè)驗(yàn)收作業(yè)採(cǎi)購(gòu)作業(yè)採(cǎi)購(gòu)商品詢價(jià)供應(yīng)商管理採(cǎi)購(gòu)合約管理料件採(cǎi)購(gòu)需求退貨作業(yè)事務(wù)用品、請(qǐng)購(gòu)、採(cǎi)購(gòu)、驗(yàn)收、領(lǐng)用事務(wù)性支出應(yīng)付帳款請(qǐng)款作業(yè)固定資產(chǎn)循環(huán)融資循環(huán)差異分析生產(chǎn)循環(huán)採(cǎi)購(gòu)及付款循環(huán)─架構(gòu)圖(包含採(cǎi)購(gòu)及託工)常備料請(qǐng)購(gòu)付帳作業(yè)應(yīng)付帳款驗(yàn)收作業(yè)採(cǎi)購(gòu)作業(yè)採(cǎi)購(gòu)商品詢價(jià)供應(yīng)商12431243ERP導(dǎo)入方法論與成功的關(guān)鍵因素課件ERP在企業(yè)組織的權(quán)責(zé)分工的複雜度ERP的全模組研發(fā)業(yè)務(wù)行銷財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)製造/現(xiàn)場(chǎng)廠務(wù)/生管資材/採(cǎi)購(gòu)管理庫(kù)存系統(tǒng)採(cǎi)購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)口作業(yè)保稅系統(tǒng)BOM系統(tǒng)訂單系統(tǒng)出口作業(yè)銷售分析專櫃系統(tǒng)PDA整合軍福品維修服務(wù)製令/託外製程系統(tǒng)MPS系統(tǒng)品管系統(tǒng)LRP系統(tǒng)MRP系統(tǒng)人事薪資刷卡系統(tǒng)固定資產(chǎn)資料傳輸自訂報(bào)表B2B轉(zhuǎn)鑰多角貿(mào)易FAX/Email存貨決策生產(chǎn)決策薪工決策財(cái)務(wù)決策營(yíng)業(yè)決策人力資源BI決策模具管理製令/託外製程系統(tǒng)庫(kù)存系統(tǒng)成本計(jì)算自動(dòng)分錄會(huì)計(jì)總帳票據(jù)資金營(yíng)業(yè)稅應(yīng)收應(yīng)付金流整合零用金合併財(cái)報(bào)企業(yè)功能組織ERP在企業(yè)組織的權(quán)責(zé)分工的複雜度ERP的全模組研發(fā)業(yè)務(wù)企業(yè)對(duì)ERP導(dǎo)入的期許-衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)公式或衡量方法1.客戶需求到訂單確認(rèn)時(shí)間小時(shí)或天2.訂單到出貨的LEADTIME天數(shù)或小時(shí)3.客戶服務(wù)滿意度-e化流程客戶滿意度調(diào)查4.應(yīng)收帳款的權(quán)值天數(shù)天數(shù)或金額改善5.客戶出貨的再續(xù)購(gòu)率續(xù)購(gòu)客戶數(shù)/總客戶數(shù)或續(xù)購(gòu)訂單金額/總訂單金額6.客戶延遲交貨次數(shù)率延遲交貨次數(shù)/總預(yù)計(jì)交貨次數(shù)7.客戶遲交訂單平均延遲天數(shù)天數(shù)或小時(shí)數(shù)8.客戶抱怨次數(shù)服務(wù)及交貨生產(chǎn)相關(guān)的次數(shù)9.應(yīng)收帳款呆帳降低率

企業(yè)對(duì)ERP導(dǎo)入的期許-衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)公式或衡量方法1.客企業(yè)對(duì)ERP效益的期許-衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)

公式或衡量方式

應(yīng)收及應(yīng)付帳款結(jié)帳日期每月3日、5日...或10日或15日產(chǎn)品成本結(jié)算延遲天數(shù)延遲15日或1個(gè)月或2個(gè)月

財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)算天數(shù)延遲10天或15天

現(xiàn)金週轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員生產(chǎn)力(間接或全部)萬(wàn)/人月

會(huì)計(jì)人員傳票處理單數(shù)

企業(yè)對(duì)ERP效益的期許-衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)公式或衡量方式應(yīng)企業(yè)推動(dòng)ERP面臨的問(wèn)題狀況1.專案期間人員的工作機(jī)會(huì)激增。2.新知、新工具、新技術(shù)的學(xué)習(xí)困擾及衝擊。3.作業(yè)程序改變，分工模式、工作責(zé)任調(diào)整的困擾及不適應(yīng)。4.企業(yè)新的營(yíng)運(yùn)模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)的管理重點(diǎn)及方向快速的變化。5.人在企業(yè)價(jià)值績(jī)效及價(jià)值改變的衝擊。企業(yè)推動(dòng)ERP面臨的問(wèn)題狀況1.專案期間人員的工作機(jī)會(huì)激增。二、ERP的導(dǎo)入方法論(一)、鼎新顧問(wèn)輔導(dǎo)方法論的發(fā)展歷程(二)、顧問(wèn)輔導(dǎo)方法論的目的時(shí)效品質(zhì)編號(hào)原則不當(dāng)作業(yè)流程設(shè)計(jì)不佳BOM架構(gòu)不良系統(tǒng)使用不良教育訓(xùn)練不足電腦化時(shí)程失控部門溝通不良二、ERP的導(dǎo)入方法論(一)、鼎新顧問(wèn)輔導(dǎo)方法論的發(fā)展歷程時(shí)作業(yè)流程分析◆ERP導(dǎo)入方法與步驟客戶狀況了解專案進(jìn)度擬定各系統(tǒng)教育訓(xùn)練各項(xiàng)基本資料蒐集上線前系統(tǒng)調(diào)整基本資料及期初餘額結(jié)算與輸入異動(dòng)資料開始輸入上線後檢討與效益分析專案計(jì)劃階段教育訓(xùn)練階段作業(yè)流程擬定階段正式上線階段效益評(píng)估及結(jié)案階段結(jié)案作業(yè)流程分析◆ERP導(dǎo)入方法與步驟客戶狀況了解專案進(jìn)度各以訂單系統(tǒng)來(lái)說(shuō)明—各階段的重點(diǎn)階段工作內(nèi)容客戶狀況了解1.接單/銷貨/退貨模式2.客戶來(lái)源分佈與分類通路特性3.單價(jià)管理4.客戶編號(hào)原則5.新客戶承認(rèn)管理6.各種資料的筆數(shù)及管理重點(diǎn)專案進(jìn)度表1.預(yù)計(jì)上線時(shí)間2.目前人力各項(xiàng)基本資料蒐集1.客戶基本資料2.交易對(duì)象資料3.部門資料建立4.交易條件5.幣別資料建立6.單據(jù)性質(zhì)設(shè)定7.客戶商品計(jì)價(jià)8.商品標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)資料筆數(shù)/責(zé)任/檢核進(jìn)度作業(yè)流程分析1.新客戶授權(quán)流程2.客戶商品審核流程3.報(bào)價(jià)作業(yè)流程4.訂購(gòu)流程5.訂單變更流程6.銷貨流程7.現(xiàn)銷流程8.退貨流程流程說(shuō)明及講解，並協(xié)助繪製企業(yè)內(nèi)部可執(zhí)行的適當(dāng)流程。以訂單系統(tǒng)來(lái)說(shuō)明—各階段的重點(diǎn)階段工作內(nèi)容客戶狀況了解1.接階段工作內(nèi)容期初餘額導(dǎo)入1.未結(jié)案訂單的輸入2.客戶商品計(jì)價(jià)資料的輸入3.銷售預(yù)測(cè)資料的輸入專案控制與追蹤1.依專案進(jìn)度每週定期會(huì)議2.完成的進(jìn)度必須建立品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以確保資料完整性3.進(jìn)度追蹤必須與經(jīng)營(yíng)者保持一個(gè)密切的互動(dòng)階段工作內(nèi)容期初餘額導(dǎo)入1.未結(jié)案訂單的輸入專案控制與追蹤1顧問(wèn)輔導(dǎo)手冊(cè)的控制1.說(shuō)明上線輔導(dǎo)的程序及階段。2.明訂各階段之INPUT/OUTPUT文件。3.定義各階段工作重點(diǎn)及客戶與鼎新顧問(wèn)師之權(quán)責(zé)。4.定義上線輔導(dǎo)所使用之標(biāo)準(zhǔn)表單。5.ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。顧問(wèn)輔導(dǎo)手冊(cè)的控制1.說(shuō)明上線輔導(dǎo)的程序及階段。ERP導(dǎo)入方法論與成功的關(guān)鍵因素課件客戶基本資料問(wèn)卷表客戶基本資料問(wèn)卷表基本資料收集檢核表基本資料收集檢核表流程資料檢核表流程資料檢核表期初資料檢核表期初資料檢核表主要階段月結(jié)及定期報(bào)表檢核表主要階段月結(jié)及定期報(bào)表檢核表客戶需求確認(rèn)書客戶需求確認(rèn)書1.企業(yè)對(duì)ERP的資訊架構(gòu)及資訊應(yīng)用系統(tǒng)的目標(biāo)效益2.資訊支出預(yù)算及投資3.ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)的模式─套裝+修改或?qū)０搁_發(fā)4.ERP的技術(shù)評(píng)估與環(huán)境--支援平臺(tái):WIN2000/NT/Linux

系統(tǒng)配置環(huán)境(N-Tier/Browser)、資料庫(kù)(SQL/ORACLE/INFOMIX…)

程式語(yǔ)言(Delphi/VB/PowerBuilder/.NET/Java)、5.遴選ERP廠商與評(píng)估◆ERP系統(tǒng)導(dǎo)入的評(píng)估要項(xiàng)三、ERP導(dǎo)入個(gè)案說(shuō)明1.企業(yè)對(duì)ERP的資訊架構(gòu)及資訊應(yīng)用系統(tǒng)的目標(biāo)效益◆ERP系線材管制

模具管制

成型製程

搓牙製程

熱處理.電鍍製程

成品最終檢驗(yàn)

包裝與出貨

螺絲產(chǎn)業(yè)製程-了解客戶線材管制模具管制成型製程搓牙製程熱處理.電鍍製程成有效的專案控制—甘特圖有效的專案控制—甘特圖例：客戶基本資料問(wèn)卷表-生管例：客戶基本資料問(wèn)卷表-生管了解產(chǎn)業(yè)的管理特性了解產(chǎn)業(yè)的管理特性例：電腦化推行小組組織圖

專案負(fù)責(zé)人鼎新電腦資訊中心人員營(yíng)業(yè)倉(cāng)管研發(fā)財(cái)務(wù)人事採(cǎi)購(gòu)生管職稱姓名例：電腦化推行小組組織圖專案負(fù)責(zé)人鼎新電腦資訊中心人員營(yíng)業(yè)例：基本資料準(zhǔn)備進(jìn)度表例：基本資料準(zhǔn)備進(jìn)度表24牙-02412牙-01212牙-00124牙-0026.5mm-0658mm-0806.5mm-0018mm-002原編碼方式重整後方式品號(hào)編碼方式規(guī)劃24牙-02412牙-0016.5mm-0656.5mm-0例：作業(yè)流程圖例：作業(yè)流程圖例：客戶需求確認(rèn)書例：客戶需求確認(rèn)書例：定期報(bào)表檢核表例：定期報(bào)表檢核表四、ERP導(dǎo)入關(guān)鍵成功因素1.慎選系統(tǒng)廠商是成功的第一步2.高階主管的決心是成功的基礎(chǔ)3.有效的專案規(guī)劃是成功的關(guān)鍵4.全體同仁的決心及毅力是ERP成功的不二法門四、ERP導(dǎo)入關(guān)鍵成功因素1.慎選系統(tǒng)廠商是成功的第一步ERP導(dǎo)入方法論與實(shí)務(wù)研討鼎新電腦股份有限公司講師：江美英ERP導(dǎo)入方法論與實(shí)務(wù)研討鼎新電腦股份有限公司簡(jiǎn)歷江美英現(xiàn)任：鼎新電腦股份有限公司-知識(shí)學(xué)院總經(jīng)理(年資11年)

：民國(guó)81擔(dān)任ERP顧問(wèn)

82年建置顧問(wèn)輔導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)程序

83年擔(dān)任發(fā)處產(chǎn)品經(jīng)理，85年主導(dǎo)IS09001品質(zhì)認(rèn)證審查通過(guò)

87年主導(dǎo)內(nèi)部CRM系統(tǒng)規(guī)劃建置(經(jīng)濟(jì)部產(chǎn)業(yè)示範(fàn)性系統(tǒng))89年規(guī)劃上市內(nèi)部控制制度擔(dān)任稽核

90年推動(dòng)規(guī)劃BSC與BSC系統(tǒng)開發(fā)

92年接任鼎新知識(shí)學(xué)院總經(jīng)理-致力e化人才培育經(jīng)歷：顧問(wèn)公司-管理顧問(wèn)(2年)

製造業(yè)—總經(jīng)理室主管(4年)簡(jiǎn)歷江美英大綱一、ERP導(dǎo)入失敗的原因二、ERP的導(dǎo)入方法論三、個(gè)案說(shuō)明四、ERP導(dǎo)入成功的關(guān)鍵因素大綱一、ERP導(dǎo)入失敗的原因10年前：加速管理資訊之彙總，降低行政成本，提升行政效率?，F(xiàn)今：加速資訊資源整合、協(xié)助管理分析與決策及提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)：會(huì)直接影響甚至主導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的關(guān)鍵因素。資訊應(yīng)用系統(tǒng)在企業(yè)中的角色及定位10年前：加速管理資訊之彙總，降低行政成本，提升行政效率。◆企業(yè)的組織與資訊應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)連研發(fā)業(yè)務(wù)/行銷生管/採(cǎi)購(gòu)製造/品管財(cái)務(wù)/管理經(jīng)營(yíng)者/股東管理者資訊系統(tǒng)策略領(lǐng)導(dǎo)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)◆企業(yè)的組織與資訊應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)連研發(fā)業(yè)務(wù)/行銷生管/採(cǎi)購(gòu)製造ERP系統(tǒng)的複雜度不容忽視模組名稱1.管理維護(hù)系統(tǒng)2.基本資料管理系統(tǒng)3.庫(kù)存管理系統(tǒng)4.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理系統(tǒng)5.訂單管理系統(tǒng)6.銷售分析系統(tǒng)7.採(cǎi)構(gòu)管理系統(tǒng)8.製令/託外管理系統(tǒng)9.人事薪資管理系統(tǒng)10.刷卡管理系統(tǒng)11.批次需求計(jì)劃系統(tǒng)12.應(yīng)付管理系統(tǒng)模組名稱14.票據(jù)資金管理系統(tǒng)15.營(yíng)業(yè)稅申報(bào)系統(tǒng)16.自動(dòng)分錄系統(tǒng)17.固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)18.會(huì)計(jì)總帳管理系統(tǒng)19.零用金管理系統(tǒng)20.%物料需求計(jì)劃系統(tǒng)21.%成本計(jì)算管理系統(tǒng)22.自訂報(bào)表系統(tǒng)23.進(jìn)口作業(yè)管理系統(tǒng)25.出口作業(yè)管理系統(tǒng)26.製程管理系統(tǒng)27.主生產(chǎn)排程系統(tǒng)模組名稱28.資料傳輸管理系統(tǒng)29.品質(zhì)管理系統(tǒng)30.Fax/Email處理系統(tǒng)31.人力資源管理系統(tǒng)32.專櫃管理系統(tǒng)33.保稅管理系統(tǒng)34.維修服務(wù)系統(tǒng)35.B2B轉(zhuǎn)鑰系統(tǒng)36.PDA整合系統(tǒng)37.多角貿(mào)易管理系統(tǒng)38.金流整合管理系統(tǒng)39.合併財(cái)報(bào)管理系統(tǒng)40.模具管理系統(tǒng)模組名稱41.存貨決策支援系統(tǒng)42.生產(chǎn)決策支援系統(tǒng)43.薪工決策支援系統(tǒng)44.財(cái)務(wù)決策支援系統(tǒng)45.營(yíng)業(yè)決策支援系統(tǒng)46.商業(yè)智慧決策系統(tǒng)ERP系統(tǒng)的複雜度不容忽視模組名稱1.管理維護(hù)系統(tǒng)2.基本資一、ERP系統(tǒng)導(dǎo)入失敗的原因分析主因原因分析電腦化時(shí)程失控有計(jì)劃卻沒推動(dòng)及執(zhí)行的專案掌控，亦未設(shè)定各階段的重要檢核點(diǎn)，造成專案時(shí)程失控。未落實(shí)制度-系統(tǒng)使用不良未將ERP之管理理念完整的導(dǎo)入企業(yè)，而只是流於Key單之電子資料化。部門溝通不良工作的重新分配及權(quán)責(zé)劃分不能公正、公平及有效思考組織及職權(quán)，而是互推責(zé)任。作業(yè)流程設(shè)計(jì)不足現(xiàn)行流程與ERP設(shè)計(jì)理念之流程不符，未能適度調(diào)整之，以致流程滯礙難行?；举Y料規(guī)劃不良編號(hào)設(shè)計(jì)不良，後續(xù)擴(kuò)充性不足、彈性不足。BOM分階規(guī)劃不良

高階主管的支持度不佳1.高階主管的參與度不佳2.面對(duì)瓶頸阻礙實(shí)時(shí)的支持及資源支持不佳資訊人力資源的不足1.公司內(nèi)部人員的資訊教育能力不足2.資訊人員的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及能力不足3.資訊人員的異動(dòng)頻繁一、ERP系統(tǒng)導(dǎo)入失敗的原因分析主因原因分析電腦化時(shí)程失控有二、ERP的導(dǎo)入方法論為何ERP導(dǎo)入需要方法論?(一).ERP的產(chǎn)品是一件複雜的大工程需要被規(guī)劃。(二).ERP時(shí)程較長(zhǎng)必須要有效的專案控制來(lái)控管。(三).為儘早實(shí)現(xiàn)企業(yè)ERP導(dǎo)入效能，需要規(guī)劃有步驟的管理模式。(四).從系統(tǒng)廠商的成本效益來(lái)檢視，標(biāo)準(zhǔn)化及制度化是客戶上線的保證。二、ERP的導(dǎo)入方法論為何ERP導(dǎo)入需要方法論?(一).ER(一).從產(chǎn)品的複雜度來(lái)檢視(一).從產(chǎn)品的複雜度來(lái)檢視銷售計(jì)劃銷貨業(yè)務(wù)員管理訂單處理客戶資格審查差異分析客訴處理售後服務(wù)應(yīng)收帳款銷貨退回及折讓收款生產(chǎn)循環(huán)融資循環(huán)生產(chǎn)循環(huán)銷貨及收款循環(huán)—架構(gòu)圖銷售計(jì)劃銷貨業(yè)務(wù)員管理訂單處理客戶資格審查差異分析客訴處程序與辦法展開程序與辦法展開常備料請(qǐng)購(gòu)付帳作業(yè)應(yīng)付帳款請(qǐng)款作業(yè)驗(yàn)收作業(yè)採(cǎi)購(gòu)作業(yè)採(cǎi)購(gòu)商品詢價(jià)供應(yīng)商管理採(cǎi)購(gòu)合約管理料件採(cǎi)購(gòu)需求退貨作業(yè)事務(wù)用品、請(qǐng)購(gòu)、採(cǎi)購(gòu)、驗(yàn)收、領(lǐng)用事務(wù)性支出應(yīng)付帳款請(qǐng)款作業(yè)固定資產(chǎn)循環(huán)融資循環(huán)差異分析生產(chǎn)循環(huán)採(cǎi)購(gòu)及付款循環(huán)─架構(gòu)圖(包含採(cǎi)購(gòu)及託工)常備料請(qǐng)購(gòu)付帳作業(yè)應(yīng)付帳款驗(yàn)收作業(yè)採(cǎi)購(gòu)作業(yè)採(cǎi)購(gòu)商品詢價(jià)供應(yīng)商12431243ERP導(dǎo)入方法論與成功的關(guān)鍵因素課件ERP在企業(yè)組織的權(quán)責(zé)分工的複雜度ERP的全模組研發(fā)業(yè)務(wù)行銷財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)製造/現(xiàn)場(chǎng)廠務(wù)/生管資材/採(cǎi)購(gòu)管理庫(kù)存系統(tǒng)採(cǎi)購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)口作業(yè)保稅系統(tǒng)BOM系統(tǒng)訂單系統(tǒng)出口作業(yè)銷售分析專櫃系統(tǒng)PDA整合軍福品維修服務(wù)製令/託外製程系統(tǒng)MPS系統(tǒng)品管系統(tǒng)LRP系統(tǒng)MRP系統(tǒng)人事薪資刷卡系統(tǒng)固定資產(chǎn)資料傳輸自訂報(bào)表B2B轉(zhuǎn)鑰多角貿(mào)易FAX/Email存貨決策生產(chǎn)決策薪工決策財(cái)務(wù)決策營(yíng)業(yè)決策人力資源BI決策模具管理製令/託外製程系統(tǒng)庫(kù)存系統(tǒng)成本計(jì)算自動(dòng)分錄會(huì)計(jì)總帳票據(jù)資金營(yíng)業(yè)稅應(yīng)收應(yīng)付金流整合零用金合併財(cái)報(bào)企業(yè)功能組織ERP在企業(yè)組織的權(quán)責(zé)分工的複雜度ERP的全模組研發(fā)業(yè)務(wù)企業(yè)對(duì)ERP導(dǎo)入的期許-衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)公式或衡量方法1.客戶需求到訂單確認(rèn)時(shí)間小時(shí)或天2.訂單到出貨的LEADTIME天數(shù)或小時(shí)3.客戶服務(wù)滿意度-e化流程客戶滿意度調(diào)查4.應(yīng)收帳款的權(quán)值天數(shù)天數(shù)或金額改善5.客戶出貨的再續(xù)購(gòu)率續(xù)購(gòu)客戶數(shù)/總客戶數(shù)或續(xù)購(gòu)訂單金額/總訂單金額6.客戶延遲交貨次數(shù)率延遲交貨次數(shù)/總預(yù)計(jì)交貨次數(shù)7.客戶遲交訂單平均延遲天數(shù)天數(shù)或小時(shí)數(shù)8.客戶抱怨次數(shù)服務(wù)及交貨生產(chǎn)相關(guān)的次數(shù)9.應(yīng)收帳款呆帳降低率

企業(yè)對(duì)ERP導(dǎo)入的期許-衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)公式或衡量方法1.客企業(yè)對(duì)ERP效益的期許-衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)

公式或衡量方式

應(yīng)收及應(yīng)付帳款結(jié)帳日期每月3日、5日...或10日或15日產(chǎn)品成本結(jié)算延遲天數(shù)延遲15日或1個(gè)月或2個(gè)月

財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)算天數(shù)延遲10天或15天

現(xiàn)金週轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員生產(chǎn)力(間接或全部)萬(wàn)/人月

會(huì)計(jì)人員傳票處理單數(shù)

企業(yè)對(duì)ERP效益的期許-衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)公式或衡量方式應(yīng)企業(yè)推動(dòng)ERP面臨的問(wèn)題狀況1.專案期間人員的工作機(jī)會(huì)激增。2.新知、新工具、新技術(shù)的學(xué)習(xí)困擾及衝擊。3.作業(yè)程序改變，分工模式、工作責(zé)任調(diào)整的困擾及不適應(yīng)。4.企業(yè)新的營(yíng)運(yùn)模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)的管理重點(diǎn)及方向快速的變化。5.人在企業(yè)價(jià)值績(jī)效及價(jià)值改變的衝擊。企業(yè)推動(dòng)ERP面臨的問(wèn)題狀況1.專案期間人員的工作機(jī)會(huì)激增。二、ERP的導(dǎo)入方法論(一)、鼎新顧問(wèn)輔導(dǎo)方法論的發(fā)展歷程(二)、顧問(wèn)輔導(dǎo)方法論的目的時(shí)效品質(zhì)編號(hào)原則不當(dāng)作業(yè)流程設(shè)計(jì)不佳BOM架構(gòu)不良系統(tǒng)使用不良教育訓(xùn)練不足電腦化時(shí)程失控部門溝通不良二、ERP的導(dǎo)入方法論(一)、鼎新顧問(wèn)輔導(dǎo)方法論的發(fā)展歷程時(shí)作業(yè)流程分析◆ERP導(dǎo)入方法與步驟客戶狀況了解專案進(jìn)度擬定各系統(tǒng)教育訓(xùn)練各項(xiàng)基本資料蒐集上線前系統(tǒng)調(diào)整基本資料及期初餘額結(jié)算與輸入異動(dòng)資料開始輸入上線後檢討與效益分析專案計(jì)劃階段教育訓(xùn)練階段作業(yè)流程擬定階段正式上線階段效益評(píng)估及結(jié)案階段結(jié)案作業(yè)流程分析◆ERP導(dǎo)入方法與步驟客戶狀況了解專案進(jìn)度各以訂單系統(tǒng)來(lái)說(shuō)明—各階段的重點(diǎn)階段工作內(nèi)容客戶狀況了解1.接單/銷貨/退貨模式2.客戶來(lái)源分佈與分類通路特性3.單價(jià)管理4.客戶編號(hào)原則5.新客戶承認(rèn)管理6.各種資料的筆數(shù)及管理重點(diǎn)專案進(jìn)度表1.預(yù)計(jì)上線時(shí)間2.目前人力各項(xiàng)基本資料蒐集1.客戶基本資料2.交易對(duì)象資料3.部門資料建立4.交易條件5.幣別資料建立6.單據(jù)性質(zhì)設(shè)定7.客戶商品計(jì)價(jià)8.商品標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)資料筆數(shù)/責(zé)任/檢核進(jìn)度作業(yè)流程分析1.新客戶授權(quán)流程2.客戶商品審核流程3.報(bào)價(jià)作業(yè)流程4.訂購(gòu)流程5.訂單變更流程6.銷貨流程7.現(xiàn)銷流程8.退貨流程流程說(shuō)明及講解，並協(xié)助繪製企業(yè)內(nèi)部可執(zhí)行的適當(dāng)流程。以訂單系統(tǒng)來(lái)說(shuō)明—各階段的重點(diǎn)階段工作內(nèi)容客戶狀況了解1.接階段工作內(nèi)容期初餘額導(dǎo)入1.未結(jié)案訂單的輸入2.客戶商品計(jì)價(jià)資料的輸入3.銷售預(yù)測(cè)資料的輸入專案控制與追蹤1.依專案進(jìn)度每週定期會(huì)議2.完成的進(jìn)度必須建立品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以確保資料完整性3.進(jìn)度追蹤必須與經(jīng)營(yíng)者保持一個(gè)密切的互動(dòng)階段工作內(nèi)容期初餘額導(dǎo)入1.未結(jié)案訂單的輸入專案控制與追蹤1顧問(wèn)輔導(dǎo)手冊(cè)的控制1.說(shuō)明上線輔導(dǎo)的程序及階段。2.明訂各階段之INPUT/OUTPUT文件。3.定義各階段工作重點(diǎn)及客戶與鼎新顧問(wèn)師之權(quán)責(zé)。4.定義上線輔導(dǎo)所