ERP系統(tǒng)原理和實施(第四版)ch01概述課件

2022年12月9日第1頁第1章概述本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)案例研究課堂思考和問答教學(xué)目標(biāo)本章內(nèi)容本章小結(jié)思考和練習(xí)2022年12月8日第1頁第1章概述本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)案例研究2022年12月9日第2頁案例研究：SAP公司的發(fā)展之路SAP公司是全球最大的企業(yè)管理軟件及協(xié)同商務(wù)解決方案供應(yīng)商，成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市。SAP是SystemsApplicationsandProductsinDataProcessing的縮寫，全稱是數(shù)據(jù)處理方面的系統(tǒng)應(yīng)用和產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計，全球500強企業(yè)80%的企業(yè)采用了SAP公司的應(yīng)用軟件。1972年，5名來自IBM公司的軟件工程師在德國曼海姆成立了SAP公司，該公司的目標(biāo)是開發(fā)一種可實現(xiàn)實時業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準化應(yīng)用軟件?！?022年12月8日第2頁案例研究：SAP公司的發(fā)展之路SA課堂思考和問答1.SAP公司的主要產(chǎn)品和服務(wù)是什么？2.SAP公司產(chǎn)品名稱中的R表示什么意思？3.談?wù)勀銓崟r系統(tǒng)、大型機系統(tǒng)、客戶機/服務(wù)器系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)的理解。4.談?wù)勀銓ANA技術(shù)、云計算戰(zhàn)略、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的理解。5.一般企業(yè)的營運毛利潤率是多大？與通常的企業(yè)營運毛利潤率相比，SAP公司的營運毛利潤率是高還是低？為什么？6.國際市場上主要的ERP系統(tǒng)都有哪些？他們在中國的主要客戶是哪些公司？7.中國市場上主要的國產(chǎn)ERP系統(tǒng)有哪些？這些國產(chǎn)的ERP系統(tǒng)的主要用戶有哪些？8.你知道哪些有關(guān)ERP系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)供應(yīng)商和ERP系統(tǒng)用戶的故事，給大家講出來，互相交流。2022年12月9日第3頁課堂思考和問答1.SAP公司的主要產(chǎn)品和服務(wù)是什么？2022022年12月9日第4頁教學(xué)目標(biāo)歡迎你參加我們的ERP系統(tǒng)之旅。當(dāng)你加入到此行列之后，我們將與你始終相伴，向你詳細講述ERP系統(tǒng)的故事。本章全面講述了ERP系統(tǒng)的基本概念、發(fā)展和演變過程，分析了其顯性成本和隱性成本，探討了ERP系統(tǒng)的今后發(fā)展趨勢本章是開場白，主要是為今后的學(xué)習(xí)奠定了開始的基礎(chǔ)在結(jié)束這趟ERP系統(tǒng)的旅行之后，你一定會滿載而歸。2022年12月8日第4頁教學(xué)目標(biāo)歡迎你參加我們的ERP系統(tǒng)2022年12月9日第5頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)的演變1.3ERP系統(tǒng)的成本1.4ERP系統(tǒng)的未來1.5本章小結(jié)2022年12月8日第5頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系統(tǒng)2022年12月9日第6頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)的演變1.3ERP系統(tǒng)的成本1.4ERP系統(tǒng)的未來1.5本章小結(jié)2022年12月8日第6頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系統(tǒng)2022年12月9日第7頁1.1什么是ERP系統(tǒng)典型的ERP系統(tǒng)的定義ERP系統(tǒng)的特點2022年12月8日第7頁1.1什么是ERP系統(tǒng)典型的E2022年12月9日第8頁典型的ERP系統(tǒng)定義（1/7）ERP是用于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程性能的一系列活動的集合，由基于模塊的應(yīng)用程序支持，它集成了從產(chǎn)品計劃、零件采購、庫存控制、產(chǎn)品分銷和訂單跟蹤等多個職能部門的活動。2022年12月8日第8頁典型的ERP系統(tǒng)定義2022年12月9日第9頁典型的ERP系統(tǒng)定義（2/7）ERP是一種對企業(yè)所有資源進行計劃和控制的方法，這種方法以完成客戶訂單為目標(biāo)，涉及訂單簽約、制造、運輸以及成本核算等多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，廣泛應(yīng)用于制造、分銷、服務(wù)等多個領(lǐng)域。2022年12月8日第9頁典型的ERP系統(tǒng)定義2022年12月9日第10頁典型的ERP系統(tǒng)定義（3/7）ERP是一個工業(yè)術(shù)語，它是由多個模塊的應(yīng)用程序支持的一系列活動組成的。ERP可以幫助制造企業(yè)或者其他類型的企業(yè)管理主要的業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品計劃、零件采購、庫存維護、與供應(yīng)商交流溝通、提供客戶服務(wù)和跟蹤客戶訂單等。2022年12月8日第10頁典型的ERP系統(tǒng)定義2022年12月9日第11頁典型的ERP系統(tǒng)定義（4/7）ERP系統(tǒng)是一種集成了所有制造應(yīng)用程序和與制造應(yīng)用程序相關(guān)的其他應(yīng)用程序、用于整個企業(yè)的信息系統(tǒng)。2022年12月8日第11頁典型的ERP系統(tǒng)定義2022年12月9日第12頁典型的ERP系統(tǒng)定義（5/7）ERP系統(tǒng)是一種商業(yè)軟件包，允許企業(yè)自動化和集成主要的業(yè)務(wù)流程、共享通用的數(shù)據(jù)且分布在整個企業(yè)范圍內(nèi)，并且提供了生成和訪問業(yè)務(wù)信息的實時環(huán)境。2022年12月8日第12頁典型的ERP系統(tǒng)定義2022年12月9日第13頁典型的ERP系統(tǒng)定義（6/7）ERP系統(tǒng)是一種商業(yè)戰(zhàn)略，它集成了制造、財務(wù)和分銷職能以便實現(xiàn)動態(tài)地平衡和優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)是一種集成的應(yīng)用軟件包，可以用于平衡制造、分銷和財務(wù)功能。ERP系統(tǒng)是通過利用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(relationaldatabasemanagementsystem，RDBMS)、計算機輔助軟件工程(computer-aidedsoftwareengineering，CASE)、第四代語言開發(fā)工具和客戶機/服務(wù)器體系架構(gòu)而從制造資源計劃(manufacturingresourceplanning，MRPII)演變過來的。當(dāng)成功地實施了完整的ERP系統(tǒng)之后，ERP系統(tǒng)允許企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、執(zhí)行各項必要的管理分析以及快速有效地提供決策支持。隨著技術(shù)的不斷進步，ERP系統(tǒng)不斷增強了應(yīng)對市場變化的能力。2022年12月8日第13頁典型的ERP系統(tǒng)定義2022年12月9日第14頁典型的ERP系統(tǒng)定義（7/7）ERP是一個信息技術(shù)工業(yè)術(shù)語，它是集成的、基于多模塊的應(yīng)用軟件包，為企業(yè)的各種相關(guān)業(yè)務(wù)職能提供服務(wù)。ERP系統(tǒng)是一個戰(zhàn)略工具，它通過集成業(yè)務(wù)流程可以幫助企業(yè)提高經(jīng)營和管理水平，有助于企業(yè)優(yōu)化可以利用的資源。ERP系統(tǒng)有助于企業(yè)更好地理解其業(yè)務(wù)、指導(dǎo)資源的利用和制定未來的計劃。ERP系統(tǒng)允許企業(yè)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的最佳管理實踐標(biāo)準化其業(yè)務(wù)流程。2022年12月8日第14頁典型的ERP系統(tǒng)定義2022年12月9日第15頁ERP系統(tǒng)的特點ERP系統(tǒng)可以在企業(yè)的戰(zhàn)略計劃層、管理控制層和業(yè)務(wù)操作層這3個層次上都提供支持和流線化業(yè)務(wù)流程ERP系統(tǒng)優(yōu)點ERP系統(tǒng)的缺點2022年12月8日第15頁ERP系統(tǒng)的特點ERP系統(tǒng)可以在2022年12月9日第16頁ERP系統(tǒng)在不同的管理層次的作用第一，在業(yè)務(wù)控制層，ERP系統(tǒng)可以降低業(yè)務(wù)成本。第二，在管理控制層，ERP系統(tǒng)可以促進實時管理的實施。第三，在戰(zhàn)略計劃層，ERP系統(tǒng)可以支持戰(zhàn)略計劃。2022年12月8日第16頁ERP系統(tǒng)在不同的管理層次的作用2022年12月9日第17頁ERP系統(tǒng)的定性優(yōu)點可以大大減少庫存量，從而降低庫存成本；可以大大加快訂單的處理速度、提高訂單的處理質(zhì)量，從而降低訂單的處理過程成本；通過自動化方式及時采集各種原始數(shù)據(jù)，提高了數(shù)據(jù)的處理速度和處理質(zhì)量，從而降低了財務(wù)記賬和財務(wù)記錄保存的成本；由于提高了設(shè)備的管理水平，可以充分利用企業(yè)的現(xiàn)有設(shè)備，從而可以降低設(shè)備投資；生產(chǎn)流程更加靈活，可以有效地應(yīng)對生產(chǎn)過程中各種異常事件的發(fā)生；由于提高了生產(chǎn)計劃的準確性，從而降低了生產(chǎn)線上的非常停產(chǎn)時間；更加有效地確定生產(chǎn)批量和調(diào)度生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率；減少生產(chǎn)過程中由于無法及時協(xié)調(diào)而出現(xiàn)的差錯率，提高管理水平；可以降低生產(chǎn)過程的成本……2022年12月8日第17頁ERP系統(tǒng)的定性優(yōu)點可以大大減少2022年12月9日第18頁ERP系統(tǒng)的定量優(yōu)點降低庫存資金占用15—40%；提高庫存資金周轉(zhuǎn)次數(shù)50—200%；降低庫存誤盤誤差，控制在1—2%；減少10—30%的裝配面積；減少10—50%的加班工時；減少60—80%的短缺件；提高了5—15%的生產(chǎn)率；降低了7—12%的成本；增加了5—10%的利潤。2022年12月8日第18頁ERP系統(tǒng)的定量優(yōu)點降低庫存資金2022年12月9日第19頁ERP系統(tǒng)的缺點ERP系統(tǒng)的實施是非常復(fù)雜的，實施過程具有很大的風(fēng)險；與傳統(tǒng)系統(tǒng)的集成問題，接口、數(shù)據(jù)等如何更好地處理；客戶定制問題，如何更好、更快地滿足客戶的要求；實施成本高昂，大多數(shù)ERP系統(tǒng)的實施都超過了預(yù)期的成本和項目期限；由于組織流程和結(jié)構(gòu)的變化，造成企業(yè)內(nèi)部員工的消極抵觸；經(jīng)常與企業(yè)的戰(zhàn)略沖突；計算機系統(tǒng)的安全性問題和病毒問題，都會時刻對企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來嚴重危害。2022年12月8日第19頁ERP系統(tǒng)的缺點ERP系統(tǒng)的實施2022年12月9日第20頁2022年12月8日第20頁2022年12月9日第21頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)的演變1.3ERP系統(tǒng)的成本1.4ERP系統(tǒng)的未來1.5本章小結(jié)2022年12月8日第21頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系2022年12月9日第22頁1.2ERP系統(tǒng)的演變ERP系統(tǒng)必然出現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)推動力提出ERP系統(tǒng)概念的外部需求和理論基礎(chǔ)提出ERP系統(tǒng)概念的內(nèi)部需求導(dǎo)致ERP系統(tǒng)出現(xiàn)的直接前提和表現(xiàn)形式ERP系統(tǒng)在企業(yè)得到快速實施和應(yīng)用的直接導(dǎo)火索2022年12月8日第22頁1.2ERP系統(tǒng)的演變ERP2022年12月9日第23頁ERP系統(tǒng)必然出現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)推動力信息技術(shù)的發(fā)展歷程操作系統(tǒng)的發(fā)展數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的發(fā)展計算機應(yīng)用系統(tǒng)的體系架構(gòu)信息系統(tǒng)的發(fā)展2022年12月8日第23頁ERP系統(tǒng)必然出現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)和技2022年12月9日第24頁外部需求和理論基礎(chǔ)最初的信息系統(tǒng)主要是聚焦于企業(yè)的管理事務(wù)和管理領(lǐng)域，很少涉及到企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)域。信息系統(tǒng)內(nèi)部的集成問題逐漸演變?yōu)楣芾眍I(lǐng)域中的信息系統(tǒng)與技術(shù)領(lǐng)域中的各種基于計算機的系統(tǒng)之間的集成問題。CIM思想和CIMS系統(tǒng)的實踐，為ERP系統(tǒng)概念的出現(xiàn)和實踐提供了外部需求和理論基礎(chǔ)。2022年12月8日第24頁外部需求和理論基礎(chǔ)最初的信息系統(tǒng)2022年12月9日第25頁CIMS系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)示意圖2022年12月8日第25頁CIMS系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)示意圖2022年12月9日第26頁集成管理模式的思想ERP系統(tǒng)不僅僅是一個軟件工具，實際上也是一種管理模式的體現(xiàn)。計算機技術(shù)作為一種管理工具和手段在管理中的廣泛應(yīng)用，為管理創(chuàng)新提出了新的要求和技術(shù)保障，客觀上要求管理理論產(chǎn)生一種與計算機廣泛應(yīng)用相適應(yīng)的管理理念和方式。這時出現(xiàn)了ERP系統(tǒng)為核心的集成管理模式。ERP系統(tǒng)作為一種計算機輔助管理信息系統(tǒng)，它既體現(xiàn)了計算機工具的特點，又蘊含了新的管理理念、方法和手段的一致性。因此，從本質(zhì)上來講，ERP系統(tǒng)是一種集成管理模式，這種集成管理模式要求ERP系統(tǒng)作為其核心的支撐技術(shù)而出現(xiàn)。這種集成管理模式有時也被稱為ERP管理模式。2022年12月8日第26頁集成管理模式的思想ERP系統(tǒng)不2022年12月9日第27頁ERP集成管理模式自動化理性化精細化規(guī)范化標(biāo)準化知識化集成化2022年12月8日第27頁ERP集成管理模式自動化2022年12月9日第28頁MRP和MRPII的演變開環(huán)的MRP階段閉環(huán)的MRP階段制造資源計劃(manufacturingresourceplanning，MRPII)2022年12月8日第28頁MRP和MRPII的演變開環(huán)2022年12月9日第29頁ERP系統(tǒng)出現(xiàn)的導(dǎo)火索BPR的思想。在BPR思想的影響下，許多企業(yè)為了改善和流線化自己企業(yè)的流程、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，認為現(xiàn)有的基于職能的信息系統(tǒng)無法滿足其需求，ERP系統(tǒng)是實現(xiàn)BPR的有效工具，從而毅然決定采用有巨大風(fēng)險的ERP系統(tǒng)。千年蟲問題。千年蟲問題又被稱為Y2K問題。歐元的實現(xiàn)。從2002年1月1日開始，歐盟的許多國家開始實行統(tǒng)一貨幣的政策，采用歐元進行統(tǒng)一的交易、支付和結(jié)算等2022年12月8日第29頁ERP系統(tǒng)出現(xiàn)的導(dǎo)火索BPR的2022年12月9日第30頁2022年12月8日第30頁2022年12月9日第31頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)的演變1.3ERP系統(tǒng)的成本1.4ERP系統(tǒng)的未來1.5本章小結(jié)2022年12月8日第31頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系2022年12月9日第32頁1.3ERP系統(tǒng)的成本ERP系統(tǒng)總擁有成本包括顯性成本和隱性成本兩大部分。ERP系統(tǒng)的顯性成本是指那些直接用于ERP系統(tǒng)的、容易與企業(yè)中的其他支出相區(qū)別的成本。ERP系統(tǒng)的隱性成本是指那些間接用于ERP系統(tǒng)的、不容易與企業(yè)中的其他支出相區(qū)別的成本。2022年12月8日第32頁1.3ERP系統(tǒng)的成本ERP2022年12月9日第33頁ERP系統(tǒng)的顯性成本軟件成本主要包括購買ERP商業(yè)軟件包、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件和安全管理軟件等。硬件成本包括ERP系統(tǒng)實施過程中購買的有形設(shè)備和這些設(shè)備正常運行所必需的操作系統(tǒng)軟件。在ERP系統(tǒng)的實施中，需要購買的硬件包括計算機硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全管理設(shè)備。2022年12月8日第33頁ERP系統(tǒng)的顯性成本軟件成本主要2022年12月9日第34頁ERP系統(tǒng)的隱性成本咨詢顧問成本。培訓(xùn)成本?？蛻舳ㄖ瞥杀?。集成和測試成本。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本。數(shù)據(jù)分析成本。人員替換成本。實施團隊不能停止、持續(xù)工作成本。系統(tǒng)質(zhì)量成本。ERP系統(tǒng)實施后的不景氣成本。2022年12月8日第34頁ERP系統(tǒng)的隱性成本咨詢顧問成本2022年12月9日第35頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)的演變1.3ERP系統(tǒng)的成本1.4ERP系統(tǒng)的未來1.5本章小結(jié)2022年12月8日第35頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系2022年12月9日第36頁1.4ERP系統(tǒng)的未來嚴格地說，ERP系統(tǒng)不是一個完全成熟的系統(tǒng)，無論是從ERP系統(tǒng)的管理思想和管理內(nèi)容來看，還是從ERP系統(tǒng)的實施過程和實際應(yīng)用角度觀察，ERP系統(tǒng)都還需要進一步地發(fā)展和完善。當(dāng)前，關(guān)于ERP系統(tǒng)的未來有著各種各樣的看法和觀點，這也表明ERP系統(tǒng)發(fā)展和完善的必要性。從當(dāng)前的主要觀點來看，Gartner公司的ERPII系統(tǒng)和CharlesMoller的ERPII概念框架是兩種非常典型的觀點。2022年12月8日第36頁1.4ERP系統(tǒng)的未來嚴格地2022年12月9日第37頁Gartner公司的ERPII系統(tǒng)根據(jù)Gartner公司預(yù)測，ERP的快速演變，已經(jīng)帶來了企業(yè)必須采取的一種新的系統(tǒng)，即ERPII系統(tǒng)。ERPII系統(tǒng)有助于企業(yè)在未來獲取更大的競爭優(yōu)勢。與ERP系統(tǒng)相比，ERPII系統(tǒng)的最大優(yōu)點是集成了協(xié)同電子商務(wù)，允許位于多個地理位置不同的合作伙伴公司以基于電子商務(wù)的形式交換信息。2022年12月8日第37頁Gartner公司的ERPII2022年12月9日第38頁ERP系統(tǒng)與ERPII系統(tǒng)比較示意圖2022年12月8日第38頁ERP系統(tǒng)與ERPII系統(tǒng)比較2022年12月9日第39頁2022年12月8日第39頁2022年12月9日第40頁CharlesMoller的ERPII概念框架2022年12月8日第40頁CharlesMoller的E2022年12月9日第41頁其他觀點：ERP系統(tǒng)的未來2022年12月8日第41頁其他觀點：ERP系統(tǒng)的未來2022年12月9日第42頁SCM系統(tǒng)的功能框架示意圖2022年12月8日第42頁SCM系統(tǒng)的功能框架示意圖2022年12月9日第43頁CRM系統(tǒng)的功能框架示意圖2022年12月8日第43頁CRM系統(tǒng)的功能框架示意圖ERP的研究熱點和方向ERP不僅是今后企業(yè)的實踐熱點，也是許多專家的研究對象。從研究視角來看，SeverinV.Grabski等人(2011)對ERP今后的研究熱點和可能的方向進行了總結(jié)。SeverinV.Grabski等人認為ERP實施的關(guān)鍵成功因素、ERP對組織的影響和ERP對經(jīng)濟的影響是今后ERP的主要研究方向。2022年12月9日第44頁ERP的研究熱點和方向ERP不僅是今后企業(yè)的實踐熱點，也是許2022年12月9日第45頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)的演變1.3ERP系統(tǒng)的成本1.4ERP系統(tǒng)的未來1.5本章小結(jié)2022年12月8日第45頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系2022年12月9日第46頁1.5本章小結(jié)本章對ERP系統(tǒng)進行了一個全面的介紹。首先介紹了ERP系統(tǒng)的概念和特點；其次介紹了ERP系統(tǒng)的發(fā)展簡史，從歷史的角度探討和分析了ERP系統(tǒng)的內(nèi)容；第三，分析了ERP系統(tǒng)的顯性成本和隱性成本；最后，對ERP系統(tǒng)的發(fā)展趨勢進行了分析。2022年12月8日第46頁1.5本章小結(jié)本章對ERP系2022年12月9日第47頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)的演變1.3ERP系統(tǒng)的成本1.4ERP系統(tǒng)的未來1.5本章小結(jié)2022年12月8日第47頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系思考和練習(xí)1.什么是ERP系統(tǒng)？2.ERP軟件和ERP系統(tǒng)之間的區(qū)別和聯(lián)系是什么？3.簡述ERP系統(tǒng)的優(yōu)點。4.分析ERP系統(tǒng)存在的問題。5.怎樣看待ERP系統(tǒng)的演變過程？6.能否說MRPII系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)的早期表現(xiàn)形式？為什么？7.分析企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的原因。8.怎樣理解CIMS系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間的關(guān)系？9.結(jié)合一個具體實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)，分析ERP系統(tǒng)的成本。10.如何理解ERP系統(tǒng)的隱性成本？在企業(yè)使用ERP系統(tǒng)的過程中，怎樣核算ERP系統(tǒng)的隱性成本？11.如何理解ERP系統(tǒng)實施后的不景氣成本？收集資料，討論這個問題。12.分析ERP系統(tǒng)與ERPII系統(tǒng)之間的關(guān)系。13.如何理解ERPII概念框架？14.SCM系統(tǒng)中的采購管理和銷售管理與ERP系統(tǒng)中的采購管理和銷售管理的聯(lián)系和區(qū)別是什么？15.CRM系統(tǒng)對ERP系統(tǒng)的主要擴展是什么？16.分組討論：收集資料，分組討論ERP系統(tǒng)的未來。2022年12月9日第48頁思考和練習(xí)1.什么是ERP系統(tǒng)？2022年12月8日第42022年12月9日第49頁第1章概述本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)案例研究課堂思考和問答教學(xué)目標(biāo)本章內(nèi)容本章小結(jié)思考和練習(xí)2022年12月8日第1頁第1章概述本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)案例研究2022年12月9日第50頁案例研究：SAP公司的發(fā)展之路SAP公司是全球最大的企業(yè)管理軟件及協(xié)同商務(wù)解決方案供應(yīng)商，成立于1972年，總部位于德國沃爾多夫市。SAP是SystemsApplicationsandProductsinDataProcessing的縮寫，全稱是數(shù)據(jù)處理方面的系統(tǒng)應(yīng)用和產(chǎn)品。據(jù)統(tǒng)計，全球500強企業(yè)80%的企業(yè)采用了SAP公司的應(yīng)用軟件。1972年，5名來自IBM公司的軟件工程師在德國曼海姆成立了SAP公司，該公司的目標(biāo)是開發(fā)一種可實現(xiàn)實時業(yè)務(wù)處理的標(biāo)準化應(yīng)用軟件。……2022年12月8日第2頁案例研究：SAP公司的發(fā)展之路SA課堂思考和問答1.SAP公司的主要產(chǎn)品和服務(wù)是什么？2.SAP公司產(chǎn)品名稱中的R表示什么意思？3.談?wù)勀銓崟r系統(tǒng)、大型機系統(tǒng)、客戶機/服務(wù)器系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)的理解。4.談?wù)勀銓ANA技術(shù)、云計算戰(zhàn)略、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的理解。5.一般企業(yè)的營運毛利潤率是多大？與通常的企業(yè)營運毛利潤率相比，SAP公司的營運毛利潤率是高還是低？為什么？6.國際市場上主要的ERP系統(tǒng)都有哪些？他們在中國的主要客戶是哪些公司？7.中國市場上主要的國產(chǎn)ERP系統(tǒng)有哪些？這些國產(chǎn)的ERP系統(tǒng)的主要用戶有哪些？8.你知道哪些有關(guān)ERP系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)供應(yīng)商和ERP系統(tǒng)用戶的故事，給大家講出來，互相交流。2022年12月9日第51頁課堂思考和問答1.SAP公司的主要產(chǎn)品和服務(wù)是什么？2022022年12月9日第52頁教學(xué)目標(biāo)歡迎你參加我們的ERP系統(tǒng)之旅。當(dāng)你加入到此行列之后，我們將與你始終相伴，向你詳細講述ERP系統(tǒng)的故事。本章全面講述了ERP系統(tǒng)的基本概念、發(fā)展和演變過程，分析了其顯性成本和隱性成本，探討了ERP系統(tǒng)的今后發(fā)展趨勢本章是開場白，主要是為今后的學(xué)習(xí)奠定了開始的基礎(chǔ)在結(jié)束這趟ERP系統(tǒng)的旅行之后，你一定會滿載而歸。2022年12月8日第4頁教學(xué)目標(biāo)歡迎你參加我們的ERP系統(tǒng)2022年12月9日第53頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)的演變1.3ERP系統(tǒng)的成本1.4ERP系統(tǒng)的未來1.5本章小結(jié)2022年12月8日第5頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系統(tǒng)2022年12月9日第54頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)的演變1.3ERP系統(tǒng)的成本1.4ERP系統(tǒng)的未來1.5本章小結(jié)2022年12月8日第6頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系統(tǒng)2022年12月9日第55頁1.1什么是ERP系統(tǒng)典型的ERP系統(tǒng)的定義ERP系統(tǒng)的特點2022年12月8日第7頁1.1什么是ERP系統(tǒng)典型的E2022年12月9日第56頁典型的ERP系統(tǒng)定義（1/7）ERP是用于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程性能的一系列活動的集合，由基于模塊的應(yīng)用程序支持，它集成了從產(chǎn)品計劃、零件采購、庫存控制、產(chǎn)品分銷和訂單跟蹤等多個職能部門的活動。2022年12月8日第8頁典型的ERP系統(tǒng)定義2022年12月9日第57頁典型的ERP系統(tǒng)定義（2/7）ERP是一種對企業(yè)所有資源進行計劃和控制的方法，這種方法以完成客戶訂單為目標(biāo)，涉及訂單簽約、制造、運輸以及成本核算等多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，廣泛應(yīng)用于制造、分銷、服務(wù)等多個領(lǐng)域。2022年12月8日第9頁典型的ERP系統(tǒng)定義2022年12月9日第58頁典型的ERP系統(tǒng)定義（3/7）ERP是一個工業(yè)術(shù)語，它是由多個模塊的應(yīng)用程序支持的一系列活動組成的。ERP可以幫助制造企業(yè)或者其他類型的企業(yè)管理主要的業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品計劃、零件采購、庫存維護、與供應(yīng)商交流溝通、提供客戶服務(wù)和跟蹤客戶訂單等。2022年12月8日第10頁典型的ERP系統(tǒng)定義2022年12月9日第59頁典型的ERP系統(tǒng)定義（4/7）ERP系統(tǒng)是一種集成了所有制造應(yīng)用程序和與制造應(yīng)用程序相關(guān)的其他應(yīng)用程序、用于整個企業(yè)的信息系統(tǒng)。2022年12月8日第11頁典型的ERP系統(tǒng)定義2022年12月9日第60頁典型的ERP系統(tǒng)定義（5/7）ERP系統(tǒng)是一種商業(yè)軟件包，允許企業(yè)自動化和集成主要的業(yè)務(wù)流程、共享通用的數(shù)據(jù)且分布在整個企業(yè)范圍內(nèi)，并且提供了生成和訪問業(yè)務(wù)信息的實時環(huán)境。2022年12月8日第12頁典型的ERP系統(tǒng)定義2022年12月9日第61頁典型的ERP系統(tǒng)定義（6/7）ERP系統(tǒng)是一種商業(yè)戰(zhàn)略，它集成了制造、財務(wù)和分銷職能以便實現(xiàn)動態(tài)地平衡和優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統(tǒng)是一種集成的應(yīng)用軟件包，可以用于平衡制造、分銷和財務(wù)功能。ERP系統(tǒng)是通過利用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(relationaldatabasemanagementsystem，RDBMS)、計算機輔助軟件工程(computer-aidedsoftwareengineering，CASE)、第四代語言開發(fā)工具和客戶機/服務(wù)器體系架構(gòu)而從制造資源計劃(manufacturingresourceplanning，MRPII)演變過來的。當(dāng)成功地實施了完整的ERP系統(tǒng)之后，ERP系統(tǒng)允許企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、執(zhí)行各項必要的管理分析以及快速有效地提供決策支持。隨著技術(shù)的不斷進步，ERP系統(tǒng)不斷增強了應(yīng)對市場變化的能力。2022年12月8日第13頁典型的ERP系統(tǒng)定義2022年12月9日第62頁典型的ERP系統(tǒng)定義（7/7）ERP是一個信息技術(shù)工業(yè)術(shù)語，它是集成的、基于多模塊的應(yīng)用軟件包，為企業(yè)的各種相關(guān)業(yè)務(wù)職能提供服務(wù)。ERP系統(tǒng)是一個戰(zhàn)略工具，它通過集成業(yè)務(wù)流程可以幫助企業(yè)提高經(jīng)營和管理水平，有助于企業(yè)優(yōu)化可以利用的資源。ERP系統(tǒng)有助于企業(yè)更好地理解其業(yè)務(wù)、指導(dǎo)資源的利用和制定未來的計劃。ERP系統(tǒng)允許企業(yè)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的最佳管理實踐標(biāo)準化其業(yè)務(wù)流程。2022年12月8日第14頁典型的ERP系統(tǒng)定義2022年12月9日第63頁ERP系統(tǒng)的特點ERP系統(tǒng)可以在企業(yè)的戰(zhàn)略計劃層、管理控制層和業(yè)務(wù)操作層這3個層次上都提供支持和流線化業(yè)務(wù)流程ERP系統(tǒng)優(yōu)點ERP系統(tǒng)的缺點2022年12月8日第15頁ERP系統(tǒng)的特點ERP系統(tǒng)可以在2022年12月9日第64頁ERP系統(tǒng)在不同的管理層次的作用第一，在業(yè)務(wù)控制層，ERP系統(tǒng)可以降低業(yè)務(wù)成本。第二，在管理控制層，ERP系統(tǒng)可以促進實時管理的實施。第三，在戰(zhàn)略計劃層，ERP系統(tǒng)可以支持戰(zhàn)略計劃。2022年12月8日第16頁ERP系統(tǒng)在不同的管理層次的作用2022年12月9日第65頁ERP系統(tǒng)的定性優(yōu)點可以大大減少庫存量，從而降低庫存成本；可以大大加快訂單的處理速度、提高訂單的處理質(zhì)量，從而降低訂單的處理過程成本；通過自動化方式及時采集各種原始數(shù)據(jù)，提高了數(shù)據(jù)的處理速度和處理質(zhì)量，從而降低了財務(wù)記賬和財務(wù)記錄保存的成本；由于提高了設(shè)備的管理水平，可以充分利用企業(yè)的現(xiàn)有設(shè)備，從而可以降低設(shè)備投資；生產(chǎn)流程更加靈活，可以有效地應(yīng)對生產(chǎn)過程中各種異常事件的發(fā)生；由于提高了生產(chǎn)計劃的準確性，從而降低了生產(chǎn)線上的非常停產(chǎn)時間；更加有效地確定生產(chǎn)批量和調(diào)度生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率；減少生產(chǎn)過程中由于無法及時協(xié)調(diào)而出現(xiàn)的差錯率，提高管理水平；可以降低生產(chǎn)過程的成本……2022年12月8日第17頁ERP系統(tǒng)的定性優(yōu)點可以大大減少2022年12月9日第66頁ERP系統(tǒng)的定量優(yōu)點降低庫存資金占用15—40%；提高庫存資金周轉(zhuǎn)次數(shù)50—200%；降低庫存誤盤誤差，控制在1—2%；減少10—30%的裝配面積；減少10—50%的加班工時；減少60—80%的短缺件；提高了5—15%的生產(chǎn)率；降低了7—12%的成本；增加了5—10%的利潤。2022年12月8日第18頁ERP系統(tǒng)的定量優(yōu)點降低庫存資金2022年12月9日第67頁ERP系統(tǒng)的缺點ERP系統(tǒng)的實施是非常復(fù)雜的，實施過程具有很大的風(fēng)險；與傳統(tǒng)系統(tǒng)的集成問題，接口、數(shù)據(jù)等如何更好地處理；客戶定制問題，如何更好、更快地滿足客戶的要求；實施成本高昂，大多數(shù)ERP系統(tǒng)的實施都超過了預(yù)期的成本和項目期限；由于組織流程和結(jié)構(gòu)的變化，造成企業(yè)內(nèi)部員工的消極抵觸；經(jīng)常與企業(yè)的戰(zhàn)略沖突；計算機系統(tǒng)的安全性問題和病毒問題，都會時刻對企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來嚴重危害。2022年12月8日第19頁ERP系統(tǒng)的缺點ERP系統(tǒng)的實施2022年12月9日第68頁2022年12月8日第20頁2022年12月9日第69頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)的演變1.3ERP系統(tǒng)的成本1.4ERP系統(tǒng)的未來1.5本章小結(jié)2022年12月8日第21頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系2022年12月9日第70頁1.2ERP系統(tǒng)的演變ERP系統(tǒng)必然出現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)推動力提出ERP系統(tǒng)概念的外部需求和理論基礎(chǔ)提出ERP系統(tǒng)概念的內(nèi)部需求導(dǎo)致ERP系統(tǒng)出現(xiàn)的直接前提和表現(xiàn)形式ERP系統(tǒng)在企業(yè)得到快速實施和應(yīng)用的直接導(dǎo)火索2022年12月8日第22頁1.2ERP系統(tǒng)的演變ERP2022年12月9日第71頁ERP系統(tǒng)必然出現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)推動力信息技術(shù)的發(fā)展歷程操作系統(tǒng)的發(fā)展數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的發(fā)展計算機應(yīng)用系統(tǒng)的體系架構(gòu)信息系統(tǒng)的發(fā)展2022年12月8日第23頁ERP系統(tǒng)必然出現(xiàn)的物質(zhì)基礎(chǔ)和技2022年12月9日第72頁外部需求和理論基礎(chǔ)最初的信息系統(tǒng)主要是聚焦于企業(yè)的管理事務(wù)和管理領(lǐng)域，很少涉及到企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)域。信息系統(tǒng)內(nèi)部的集成問題逐漸演變?yōu)楣芾眍I(lǐng)域中的信息系統(tǒng)與技術(shù)領(lǐng)域中的各種基于計算機的系統(tǒng)之間的集成問題。CIM思想和CIMS系統(tǒng)的實踐，為ERP系統(tǒng)概念的出現(xiàn)和實踐提供了外部需求和理論基礎(chǔ)。2022年12月8日第24頁外部需求和理論基礎(chǔ)最初的信息系統(tǒng)2022年12月9日第73頁CIMS系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)示意圖2022年12月8日第25頁CIMS系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)示意圖2022年12月9日第74頁集成管理模式的思想ERP系統(tǒng)不僅僅是一個軟件工具，實際上也是一種管理模式的體現(xiàn)。計算機技術(shù)作為一種管理工具和手段在管理中的廣泛應(yīng)用，為管理創(chuàng)新提出了新的要求和技術(shù)保障，客觀上要求管理理論產(chǎn)生一種與計算機廣泛應(yīng)用相適應(yīng)的管理理念和方式。這時出現(xiàn)了ERP系統(tǒng)為核心的集成管理模式。ERP系統(tǒng)作為一種計算機輔助管理信息系統(tǒng)，它既體現(xiàn)了計算機工具的特點，又蘊含了新的管理理念、方法和手段的一致性。因此，從本質(zhì)上來講，ERP系統(tǒng)是一種集成管理模式，這種集成管理模式要求ERP系統(tǒng)作為其核心的支撐技術(shù)而出現(xiàn)。這種集成管理模式有時也被稱為ERP管理模式。2022年12月8日第26頁集成管理模式的思想ERP系統(tǒng)不2022年12月9日第75頁ERP集成管理模式自動化理性化精細化規(guī)范化標(biāo)準化知識化集成化2022年12月8日第27頁ERP集成管理模式自動化2022年12月9日第76頁MRP和MRPII的演變開環(huán)的MRP階段閉環(huán)的MRP階段制造資源計劃(manufacturingresourceplanning，MRPII)2022年12月8日第28頁MRP和MRPII的演變開環(huán)2022年12月9日第77頁ERP系統(tǒng)出現(xiàn)的導(dǎo)火索BPR的思想。在BPR思想的影響下，許多企業(yè)為了改善和流線化自己企業(yè)的流程、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，認為現(xiàn)有的基于職能的信息系統(tǒng)無法滿足其需求，ERP系統(tǒng)是實現(xiàn)BPR的有效工具，從而毅然決定采用有巨大風(fēng)險的ERP系統(tǒng)。千年蟲問題。千年蟲問題又被稱為Y2K問題。歐元的實現(xiàn)。從2002年1月1日開始，歐盟的許多國家開始實行統(tǒng)一貨幣的政策，采用歐元進行統(tǒng)一的交易、支付和結(jié)算等2022年12月8日第29頁ERP系統(tǒng)出現(xiàn)的導(dǎo)火索BPR的2022年12月9日第78頁2022年12月8日第30頁2022年12月9日第79頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)的演變1.3ERP系統(tǒng)的成本1.4ERP系統(tǒng)的未來1.5本章小結(jié)2022年12月8日第31頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系2022年12月9日第80頁1.3ERP系統(tǒng)的成本ERP系統(tǒng)總擁有成本包括顯性成本和隱性成本兩大部分。ERP系統(tǒng)的顯性成本是指那些直接用于ERP系統(tǒng)的、容易與企業(yè)中的其他支出相區(qū)別的成本。ERP系統(tǒng)的隱性成本是指那些間接用于ERP系統(tǒng)的、不容易與企業(yè)中的其他支出相區(qū)別的成本。2022年12月8日第32頁1.3ERP系統(tǒng)的成本ERP2022年12月9日第81頁ERP系統(tǒng)的顯性成本軟件成本主要包括購買ERP商業(yè)軟件包、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件和安全管理軟件等。硬件成本包括ERP系統(tǒng)實施過程中購買的有形設(shè)備和這些設(shè)備正常運行所必需的操作系統(tǒng)軟件。在ERP系統(tǒng)的實施中，需要購買的硬件包括計算機硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全管理設(shè)備。2022年12月8日第33頁ERP系統(tǒng)的顯性成本軟件成本主要2022年12月9日第82頁ERP系統(tǒng)的隱性成本咨詢顧問成本。培訓(xùn)成本?？蛻舳ㄖ瞥杀尽＜珊蜏y試成本。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本。數(shù)據(jù)分析成本。人員替換成本。實施團隊不能停止、持續(xù)工作成本。系統(tǒng)質(zhì)量成本。ERP系統(tǒng)實施后的不景氣成本。2022年12月8日第34頁ERP系統(tǒng)的隱性成本咨詢顧問成本2022年12月9日第83頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系統(tǒng)1.2ERP系統(tǒng)的演變1.3ERP系統(tǒng)的成本1.4ERP系統(tǒng)的未來1.5本章小結(jié)2022年12月8日第35頁本章內(nèi)容1.1什么是ERP系2022年12月9日第84頁1.4ERP系統(tǒng)的未來嚴格地說，ERP系統(tǒng)不是一個完全成熟的系統(tǒng)，無論是從ERP系統(tǒng)的管理思想和管理內(nèi)容來看，還是從ERP系統(tǒng)的實施過程和實際應(yīng)用角度觀察，ERP系統(tǒng)都還需要進一步地發(fā)展和完善。當(dāng)前，關(guān)于ERP系統(tǒng)的未來有著各種各樣的看法和觀點，這也表明ERP系統(tǒng)發(fā)展和完善的必要性。從當(dāng)前的主要觀點來看，Gartner公司的ERPII系統(tǒng)和CharlesMoller的ERPII概念框架是兩種非常典型的觀點。2022年12月8日第36頁1.4ERP系統(tǒng)的未來嚴格地2022年12月9日第85頁Gartner公司的ERPII系統(tǒng)根據(jù)Gartner公司預(yù)測，ERP的快速演變，已經(jīng)帶來了企業(yè)必須采取的一種新的系統(tǒng)，即ERPII系統(tǒng)。ERPII系統(tǒng)有助于企業(yè)在未來獲取更大的競爭優(yōu)