五星酒店銷售部標(biāo)準(zhǔn)程序

銷售部

標(biāo)準(zhǔn)操作程序培訓(xùn)銷售部標(biāo)準(zhǔn)操作程序總經(jīng)理職責(zé)審查銷售部門工作時(shí)應(yīng)主要考察的10個(gè)問題市場銷售部專業(yè)用語主題雇傭新員工尋求新員工正確選擇新員工文件歸檔系統(tǒng)文檔的終止更新資料信息文件跟蹤流程公司協(xié)議價(jià)合同/初次拜訪感謝信“團(tuán)隊(duì)預(yù)訂”的概念當(dāng)?shù)刂匾蛻粲喎勘ＷC團(tuán)隊(duì)入住操作程序分房名單公司團(tuán)體會議操作程序建立新的公司協(xié)議行政樓層房價(jià)操作標(biāo)準(zhǔn)長住房政策旅行社/航空票價(jià)折扣政策傭金分配政策旅行社訂房操作程序團(tuán)隊(duì)銷售指南一月內(nèi)團(tuán)隊(duì)銷售預(yù)測季度團(tuán)隊(duì)銷售預(yù)測每日電話銷售報(bào)告每周銷售計(jì)劃傳真/電子郵件的回復(fù)客戶詢問的回復(fù)時(shí)間規(guī)定團(tuán)體會議的預(yù)定確認(rèn)最佳折扣價(jià)格制定客房升級政策超額預(yù)定時(shí)客人安排政策套房預(yù)訂政策合同條款部履行時(shí)的處理政策總經(jīng)理職責(zé)在酒店中，總經(jīng)理都別看做是“市場銷售的領(lǐng)軍人物”。所有的酒店客戶，顧客和酒店員工都認(rèn)為，一個(gè)酒店的銷售是否運(yùn)作良好，對顧客的要求是否回應(yīng)得及時(shí)積極，都?xì)w根于總經(jīng)理是否為酒店產(chǎn)品的銷售建立了一個(gè)好的銷售氛圍?？偨?jīng)理應(yīng)該為銷售工作創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍，使得銷售工作積極開展，并且應(yīng)事先考慮到客戶的需求?？偨?jīng)理每天都應(yīng)該在所有的銷售工作中發(fā)揮積極的作用，努力協(xié)調(diào)好銷售部和酒店運(yùn)營部門的順利溝通，并為持續(xù)有效的部門間溝通建立良好的平臺，而最終使得客戶覺得滿意舒適。總經(jīng)理該做哪些具體事宜來支持銷售部門的工作呢？提供辦公場所和訓(xùn)練有素的員工提供設(shè)備齊全，擺設(shè)合理的辦公場使得銷售人員能方便的為潛在的顧客服務(wù)。為銷售人員配備足夠的秘書，使得他們能把主要的工作精力放到銷售工作上。定時(shí)召開各部門經(jīng)理會議，人員包括銷售工作前期和后期的相關(guān)合作部門。培訓(xùn)所有在銷售過程中可能接觸到客戶的部門員工，并向他們解釋為了配合酒店銷售他們所需要做的工作。了解銷售競爭對手的動向確保了解到做夠的相關(guān)競爭對手的動向信息，并知會所有銷售和前廳部員工。了解酒店動向高度協(xié)作概要積極參加各類團(tuán)體活動，親自和重要客戶電話聯(lián)系并開發(fā)新的客戶。及時(shí)了解商業(yè)團(tuán)體的動向，邀請新近商業(yè)團(tuán)體行政人員參觀酒店并向其介紹酒店的餐飲和住宿設(shè)施。通過與銷售經(jīng)理及重要客戶的店內(nèi)會晤增進(jìn)酒店的銷售。有效溝通通過培訓(xùn)銷售部員工使其了解酒店一線服務(wù)部門運(yùn)作情況。與銷售人員討論并制定具有可衡量性的銷售目標(biāo)，協(xié)助建立每周，每月，每季度和年度銷售計(jì)劃。建立銷售目標(biāo)和建立激勵(lì)機(jī)制銷售計(jì)劃確定后，從銷售人員處聽取直接建議，總結(jié)并建立激勵(lì)機(jī)制。監(jiān)控市場銷售計(jì)劃，現(xiàn)場檢測流程表，酒店介紹等相關(guān)銷售系統(tǒng)資料的合理性有效性。建立并保持銷售部和其他實(shí)際操作部門流暢的溝通平臺。審查銷售部門工作時(shí)應(yīng)主要考察的10個(gè)問題及需要了解的情況（現(xiàn)有150個(gè)需要了解的問題）目標(biāo)：對市場銷售部操作規(guī)程的詳細(xì)審查該工作的直接有益結(jié)果：強(qiáng)調(diào)一致且直接的銷售程序以保證每位員工能最大程度的得到機(jī)會。在該項(xiàng)工作實(shí)施過程中對酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)。為自我評估提供范本。審查銷售部門工作時(shí)應(yīng)主要考察的10個(gè)問題1、銷售部門員工標(biāo)準(zhǔn)2、辦公操作規(guī)程3、銷售會議4、市場計(jì)劃進(jìn)展5、市場劃分6、勸購行為7、永久追蹤和文件系統(tǒng)8、客戶介紹/索引跟進(jìn)工作9.工作報(bào)告10、通過店內(nèi)標(biāo)記之促銷及推廣計(jì)劃1、銷售部門員工標(biāo)準(zhǔn)員工是否在職位描述單上簽名并附上該文件的簽署日期？銷售部門人員數(shù)目是否和規(guī)定人員編制數(shù)目一致？過去六個(gè)月中是否有員工離職？是否需要增加銷售人員？為什么？是否有足夠的秘書協(xié)助銷售人員，使得其有最多的時(shí)間進(jìn)行酒店銷售工作？各銷售人員職責(zé)是否分工清晰?員工是否建立工作目標(biāo)？總經(jīng)理/銷售總監(jiān)如何激勵(lì)銷售隊(duì)伍？是否建立內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃例如激勵(lì)培訓(xùn)？員工有否充分利用外部培訓(xùn)自我提高？培訓(xùn)要達(dá)到什么效果？市場銷售部有否參加各種商務(wù)協(xié)會活動或成為會員？員工有否建立一種積極專業(yè)的工作態(tài)度？需要得到的信息已簽署并標(biāo)注日期的崗位職責(zé)描述。銷售人員和銷售協(xié)助人員數(shù)量配置合理且組成具有高度競爭力的銷售團(tuán)隊(duì)。檢查因銷售人員和銷售協(xié)助人員的人數(shù)配備比率而決定的銷售隊(duì)伍競爭力。銷售人員應(yīng)該有各自明確負(fù)責(zé)的市場和銷售目標(biāo)?？偨?jīng)理及銷售總監(jiān)應(yīng)在銷售部門中起到一個(gè)銷售推動的作用。高層管理人員需要參與酒店內(nèi)部或管理公司的培訓(xùn)活動，例如寶威的“銷售激勵(lì)”項(xiàng)目等等，如果酒店沒有該類培訓(xùn)，就應(yīng)該通過這種標(biāo)準(zhǔn)來衡量出需要在哪個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)培訓(xùn)。銷售部門在工作過程中會與各類商會組織，展覽中心，觀光旅游機(jī)構(gòu)及政府單位有接觸，在這部分工作的最后，需要就積極性和專業(yè)態(tài)度方面對員工做出評價(jià)。2、辦公操作規(guī)程工作時(shí)間？工作天數(shù)？周末工作安排？主要銷售工作開展時(shí)段？會議跟進(jìn)的工作？銷售部辦公地點(diǎn)的選擇，辦公場所的大小，是否方便客人尋找到？辦公氛圍是否給人一種友好舒適的感受？辦公室是否給訪客建立了一個(gè)精干專業(yè)的印象？辦公場地確保安全嗎？有無可上鎖的房間？辦公設(shè)備是否充足以便順利開展工作？有標(biāo)準(zhǔn)格式的銷售合同嗎？需要花多長時(shí)間回復(fù)來往信件？合同排在首要工作上嗎？誰負(fù)責(zé)管理辦公室的行政事務(wù)？使用了標(biāo)準(zhǔn)格式的信箋嗎？是否有“客戶介紹/索引”記錄本？銷售部待客區(qū)是否有記錄酒店所獲榮譽(yù)的資料擺放？待客區(qū)是否放置一些例如酒店宴會活動，宣傳推廣介紹冊，特殊慶典的照片冊類物品嗎？酒店正在進(jìn)行促銷的產(chǎn)品展示醒目嗎？需要要得得到到的的信信息息銷售售部部門門的的工工作作時(shí)時(shí)間間應(yīng)應(yīng)該該多多于于朝朝九九晚晚五五，，周周一一到到周周五五這這種種普普遍遍工工作作時(shí)時(shí)間間。。如果果宴宴會會設(shè)設(shè)施施在在周周六六也也要要使使用用，，需需要要派派人人周周六六值值班班。。避避免免安安排排銷銷售售經(jīng)經(jīng)理理作作““酒酒店店經(jīng)經(jīng)理理值值班班””，，這這樣樣可可以以增增加加其其與與更更多多客客人人作作銷銷售售接接觸觸。。銷售售辦辦公公室室需需要要布布置置得得整整潔潔干干凈凈，，擺擺設(shè)設(shè)合合理理，，能能給給人人一一種種專專業(yè)業(yè)且且舒舒適適友友好好的的感感受受，，同同時(shí)時(shí)還還要要保保證證安安全全性性。。如果果沒沒有有專專門門的的銷銷售售辦辦公公室室，，就就必必須須有有可可以以用用來來接接待待客客戶戶的的場場所所。。提供供充充足足的的辦辦公公設(shè)設(shè)備備以以更更好好的的處處理理大大量量工工作作。。應(yīng)該該有有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格格式式的的銷銷售售合合同同。。相相關(guān)關(guān)資資料料需需要要48小時(shí)時(shí)內(nèi)內(nèi)發(fā)發(fā)出出并并將將合合同同放放于于首首位位。。表表式式結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的合合同同操操作作方方便便，，但但缺缺乏乏專專業(yè)業(yè)感感。。所有有““客客戶戶介介紹紹/索引引””都都應(yīng)應(yīng)記記錄錄在在記記錄錄本本上上。。在銷銷售售待待客客處處，，放放置置能能代代表表酒酒店店形形象象的的一一些些活活動動的的資資料料圖圖片片或或是是酒酒店店獲獲得得的的榮榮譽(yù)譽(yù)證證書書等等等等都都是是非非常常必必要要的的，，同同時(shí)時(shí)不不要要忽忽視視酒酒店店促促銷銷活活動動相相關(guān)關(guān)宣宣傳傳品品的的擺擺放放。。3、銷銷售售會會議議銷售售會會議議舉舉行行的的時(shí)時(shí)間間和和場場所所是是否否固固定定？？是是不不是是在在主主要要銷銷售售工工作作時(shí)時(shí)段段內(nèi)內(nèi)？？會議議多多久久舉舉行行一一次次？？有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格格式式的的議議事事日日程程嗎嗎？？銷售售會會議議由由誰誰來來主主持持？？會議議參參加加者者有有哪哪些些？？包包括括總總經(jīng)經(jīng)理理嗎嗎？？銷售售人人員員被被要要求求充充分分準(zhǔn)準(zhǔn)備備相相關(guān)關(guān)材材料料后后參參加加會會議議嗎嗎？？他他們們的的態(tài)態(tài)度度是是否否積積極極？？有否否做做好好會會議議紀(jì)紀(jì)要要？？有有回回顧顧過過以以前前的的會會議議紀(jì)紀(jì)要要嗎嗎？？銷售售會會議議紀(jì)紀(jì)要要按按規(guī)規(guī)定定都都分分發(fā)發(fā)給給哪哪些些部部門門？？銷售售會會議議上上討討論論的的議議題題在在進(jìn)進(jìn)入入實(shí)實(shí)際際操操作作階階段段時(shí)時(shí)是是否否明明確確規(guī)規(guī)定定了了工工作作完完成成時(shí)時(shí)間間和和相相關(guān)關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人員員？？是否否對對計(jì)計(jì)劃劃和和結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行過過比比較較？？鼓勵(lì)勵(lì)員員工工想想出出新新點(diǎn)點(diǎn)子子嗎嗎？？需要要得得到到的的信信息息銷售售會會議議必必須須在在每每周周固固定定的的時(shí)時(shí)間間和和地地點(diǎn)點(diǎn)舉舉行行，，最最好好是是周周一一上上午午或或周周五五下下午午。。需要要準(zhǔn)準(zhǔn)備備標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格格式式的的會會議議日日程程表表。。銷銷售售總總監(jiān)監(jiān)在在舉舉行行銷銷售售會會議議時(shí)時(shí)需需要要邀邀請請總總經(jīng)經(jīng)理理，，市市場場銷銷售售總總價(jià)價(jià)，，前前廳廳部部經(jīng)經(jīng)理理，，餐餐飲飲部部經(jīng)經(jīng)理理和和宴宴會會部部經(jīng)經(jīng)理理到到會會，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)要要求求所所有有到到會會人人員員發(fā)發(fā)言言，，并并對對負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)部部門門的的狀狀況況做做簡簡單單的的匯匯報(bào)報(bào)。。會議紀(jì)要需要要標(biāo)注實(shí)際操操作步驟和相相關(guān)負(fù)責(zé)人員員。要比對計(jì)計(jì)劃和產(chǎn)出。。會議應(yīng)該充充分鼓勵(lì)銷售售員提出新的的工作建議，，發(fā)動所有人人的積極性。。4、市場計(jì)劃進(jìn)進(jìn)展主要目標(biāo)市場場及如何開拓拓目標(biāo)市場？？區(qū)域內(nèi)競爭對對手的狀況如如何？市場需需求有無變化化？有沒有市市場機(jī)會？注明了市場優(yōu)優(yōu)勢嗎？工作過程中有有阻礙嗎？上次價(jià)格競爭爭調(diào)查是什么么時(shí)候完成的的？從以前月份的的資料中，是是否得到了競競爭對手客房房入住率和平平均房價(jià)的資資料？需要得到的信信息如果酒店的市市場計(jì)劃中包包括了實(shí)際運(yùn)運(yùn)行的相關(guān)安安排，確保月月度計(jì)劃能讓讓每位員工能能更好地發(fā)揮揮自己并確認(rèn)認(rèn)是否通過該該計(jì)劃的制定定使他們離目目標(biāo)更近了一一步。酒店應(yīng)該清楚楚在每一個(gè)小小的市場內(nèi)酒酒店的優(yōu)勢和和競爭力在哪哪里？如果競競爭對手對市市場進(jìn)行了調(diào)調(diào)整,酒店又擁有了了哪些新的市市場機(jī)會？如果存在障礙礙，銷售人員員應(yīng)該制定專專門計(jì)劃去克克服這些障礙礙。銷售部應(yīng)該了了解以月為基基礎(chǔ)的不同細(xì)細(xì)分市場上競競爭對手的價(jià)價(jià)格，銷售人人員應(yīng)該知道道每月各酒店店住房率和平平均房價(jià)的相相關(guān)信息。5、市場劃分酒店的目標(biāo)市市場明確劃分分出來了嗎？？根據(jù)重要性的的大小，酒店店的目標(biāo)是如如何排列的？？建立了酒店在在各個(gè)目標(biāo)市市場上的計(jì)劃劃了嗎？是否依循該計(jì)計(jì)劃進(jìn)行了工工作？這些計(jì)劃的結(jié)結(jié)果是否都相相應(yīng)的被追蹤蹤，評估和執(zhí)執(zhí)行？是否有機(jī)會開開發(fā)新的市場場？需要尋求的信信息酒店應(yīng)主要考考慮合理的目目標(biāo)市場定位位,可能市場定位位中有哪些小小市場是以前前未涉及過的的。酒店應(yīng)該按照照市場的重要要性給細(xì)分過過的市場進(jìn)行行排序，并給給每個(gè)細(xì)分市市場制定一定定的市場銷售售目標(biāo)。銷售售人員應(yīng)該對對所負(fù)責(zé)市場場進(jìn)行跟蹤，，評估和執(zhí)行行。讓銷售員員明白他們是是否錯(cuò)過了什什么其他好的的市場機(jī)會。。6、勸購行為過去三個(gè)月里里，銷售部門門有沒有開展展過類似的勸勸購活動。是否開展了足足夠的勸購活活動？管理人員對該該項(xiàng)工作開展展的程度是否否滿意？活動是否達(dá)到到了預(yù)期的效效果？是否每位銷售售人員都按照照原定的客戶戶拜訪計(jì)劃完完成了各自的的工作？包括了哪些人人員？使用過過該數(shù)據(jù)嗎？？追蹤過結(jié)果果嗎？需要了解的信信息每個(gè)銷售人員員都同時(shí)扮演演了四重角色色（前臺經(jīng)理理，預(yù)訂部人人員，總經(jīng)理理秘書和銷售售人員）銷售人員必須須按照規(guī)定撥撥打銷售電話話。每個(gè)銷售人員員都應(yīng)該有自自己的銷售目目標(biāo)和工作計(jì)計(jì)劃。7、永久追蹤和和文件系統(tǒng)文件是按照目目標(biāo)市場歸類類還是以地理理位置歸類？？追蹤系統(tǒng)是否否均構(gòu)成維護(hù)護(hù)完好？是否否更新了追蹤蹤路徑？有沒有按照地地理位置歸檔檔的文件？是是否也構(gòu)成合合理維護(hù)完好好？檢查每個(gè)細(xì)分分市場里的文文件，查看是是否包括了一一下幾種：客客戶名稱，路路徑卡片，未未來追蹤日期期，地理位置置相關(guān)資料和和電話銷售記記錄？在這些文件中中，最近一次次追蹤的日期期是什么時(shí)候候？30天內(nèi)？90天內(nèi)？6個(gè)月內(nèi)？一年年內(nèi)還是超過過一年？如何終止一份份文件？7、永久追蹤和和文件系統(tǒng)文件是否以年年代順序記錄錄了每個(gè)客戶戶的所有資料料？是否所有文件件都因?yàn)樗浻涊d客戶具有有足夠消費(fèi)潛潛力而合格？？多長時(shí)間清理理一次檔案文文件？當(dāng)辦公室無人人的時(shí)候，銷銷售部文件是是否能確保安安全保密？總經(jīng)理和市場場銷售總監(jiān)是是否經(jīng)常查看看銷售客戶文文件？信件的質(zhì)量如如何？（是采采用標(biāo)準(zhǔn)化格格式還是個(gè)性性化格式？看看起來給人感感覺專業(yè)嗎？？信件開頭和和結(jié)尾是否用用詞恰如其分分？語法拼寫寫都正確嗎？？）有沒有使用過過信件銷售的的方式？是否否有曾經(jīng)郵寄寄過專門用來來銷售酒店產(chǎn)產(chǎn)品的信件？？來往信件需要要多久才會被被通知到？有否到達(dá)和離離店欄目？有否最后保留留日期注明？？最后保留日日期是否被遵遵守？7、永久追蹤和和文件系統(tǒng)是否有預(yù)先繳繳納押金的告告示？他們是否簽訂訂了合同？他們是否有電電話銷售記錄錄報(bào)告？總經(jīng)經(jīng)理或銷售總總監(jiān)審查過嗎嗎？繼續(xù)的跟跟進(jìn)工作是否否也記錄了？？事先說明了追追蹤日期嗎？？是否注意了了交叉銷售的的情況？開展大型活動動的議程訂單單是否在文檔檔里有存留？？文件中是否包包含了給其他他部門的服務(wù)務(wù)要求備忘錄錄？是否在會議前前準(zhǔn)備了內(nèi)容容概要？會議議后留存了會會議紀(jì)要嗎？？進(jìn)行過足夠的的團(tuán)隊(duì)信用審審查嗎？這項(xiàng)項(xiàng)工作是由誰誰負(fù)責(zé)完成的的？跟進(jìn)的感謝信信和團(tuán)隊(duì)評估估表是否在團(tuán)團(tuán)隊(duì)離開后的的48小時(shí)內(nèi)發(fā)出？？回顧過團(tuán)隊(duì)評評估表格嗎？？需要了解的信信息客戶文件系統(tǒng)統(tǒng)和相關(guān)合同同被妥善留存存。需要有人負(fù)責(zé)責(zé)審查電話銷銷售記錄。根據(jù)會議設(shè)施施的大小，團(tuán)團(tuán)隊(duì)會議的內(nèi)內(nèi)容概要應(yīng)該該準(zhǔn)備齊全并并發(fā)放給相關(guān)關(guān)部門。感謝信及團(tuán)隊(duì)隊(duì)評估表格應(yīng)應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)離離開后48小時(shí)內(nèi)發(fā)出。。8、客戶介紹/索引跟進(jìn)工作作有專門的客戶戶介紹/索引文件嗎？？客戶介紹/索引文件是根根據(jù)客戶原始始資料被歸檔檔和整理的嗎嗎？是否經(jīng)常對重重要客戶進(jìn)行行跟進(jìn)？跟進(jìn)工作的結(jié)結(jié)果有記錄嗎嗎？哪些是主要的的客戶介紹/索引資源？是否有固定的的客戶資源購購買了酒店的的產(chǎn)品？如果果沒有，原因因是什么？能能夠通過什么么工作來改變變這種狀況？？需要得到的信信息一個(gè)專門處理理客戶介紹/索引信息的系系統(tǒng)。應(yīng)該建建立一種專門門的記錄系統(tǒng)統(tǒng)用以進(jìn)行客客戶介紹/索引資料的登登記。應(yīng)對客戶馬上上進(jìn)行跟蹤并并將結(jié)果記錄錄在日志里。。應(yīng)該有人來測測定有購買行行為的客戶介介紹/印索源的具體體情況。9.工作報(bào)告是否有周工報(bào)報(bào)告？有沒有有將工作結(jié)果果和工作目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行比較？？銷售人員是否否有檢查******如果銷售預(yù)告告與實(shí)際銷售售情況的不相相符被標(biāo)注出出來，是否制制定了相關(guān)的的工作計(jì)劃？？有沒有使用專專門的報(bào)告來來說明市區(qū)銷銷售機(jī)會的原原因？是怎么么表現(xiàn)出來的的？該報(bào)告是是如何被使用用？從每年一一月到十二月月的報(bào)告都被被合理地建立立并歸檔了嗎嗎？有沒有客戶來來源報(bào)告？上次確定主要要客源市場是是什么時(shí)候？？是否通過客客戶入住登記記卡分析得出出結(jié)論？酒店有團(tuán)隊(duì)住住房控制嗎？？9.工作報(bào)告團(tuán)隊(duì)住房控制制方案在銷售售部門也同樣樣使用嗎？團(tuán)隊(duì)住房控制制方案由誰來來制定和控制制？最大團(tuán)隊(duì)入住住房數(shù)的制定定是基于晚間間房態(tài)狀況還還是直線性的的固定數(shù)量？？團(tuán)隊(duì)住房控制制方案中表明明了最大團(tuán)隊(duì)隊(duì)的入住房數(shù)數(shù)碼？團(tuán)隊(duì)住房控制制方案有否表表明因?yàn)橐恍┬┨厥饣顒樱?，如?jié)假日等等可能給客房房雪球量帶來來一定程度變變化的日期？？團(tuán)隊(duì)住房控制制是否每天都都被準(zhǔn)確執(zhí)行行？團(tuán)隊(duì)住房控制制表是否妥善善填寫并保存存？這種計(jì)劃劃是合法的嗎嗎？9.工作報(bào)告關(guān)于團(tuán)隊(duì)的定定義是暫時(shí)性性的還是確定定性的？如果該定義是是暫時(shí)性的，，房間預(yù)訂是是否在合理的的時(shí)間段內(nèi)被被保留？是否建立了每每日團(tuán)隊(duì)住房房平均指導(dǎo)價(jià)價(jià)格？是否有月度管管理報(bào)告？被被否決了還是是回絕了？是否有SuperMiles會員的客戶名名單？如果酒店投入入了大量資金金用以媒體的的廣告宣傳，，是否安排了了銷售人員跟跟蹤媒體反應(yīng)應(yīng)結(jié)果從而得得出哪種媒體體的使用能達(dá)達(dá)到收益最大大化？有沒有使用其其他的報(bào)告來來進(jìn)一步分析析目標(biāo)和結(jié)果果的差別？需要得得到的的信息息能夠合合理衡衡量目目標(biāo)和和結(jié)果果的完完善報(bào)報(bào)告系系統(tǒng)。。10、通過過店內(nèi)內(nèi)標(biāo)記記之促促銷及及推廣廣計(jì)劃劃店內(nèi)促促銷和和導(dǎo)向向標(biāo)記記的范范圍有有多廣廣？收收效如如何？？是以以何種種方式式進(jìn)行行展示示的？？（外外部，，入口口處，，大堂堂，電電梯，，公共共區(qū)域域，園園林邊邊等等等）是否有有在客客房內(nèi)內(nèi)放置置酒店店店內(nèi)內(nèi)促銷銷產(chǎn)品品進(jìn)行行戰(zhàn)士士嗎？？包括括哪些些地方方？展展示收收效如如何？？考慮開開展SuperMiles的促銷銷方式式嗎？？（包包括移移動電電話，，宣傳傳架，，粘貼貼物等等）店內(nèi)標(biāo)標(biāo)記和和促銷銷計(jì)劃劃是否否包括括在市市場計(jì)計(jì)劃中中的嗎嗎？這些計(jì)計(jì)劃有有效嗎嗎？是是否在在實(shí)施施中？？需要另另外進(jìn)進(jìn)行其其他的的工作作嗎？？需要得得到的的信息息在市場場計(jì)劃劃中詳詳細(xì)說說明酒酒店需需要開開展持持續(xù)不不斷地地，明明確的的店內(nèi)內(nèi)促銷銷活動動計(jì)劃劃。目標(biāo)建建立立本程程序的的目標(biāo)標(biāo)是為為酒店店尋找找到合合適的的銷售售人員員。政政策策為為酒店店的銷銷售工工作崗崗位尋尋找最最適合合的員員工。。程序準(zhǔn)備或或?qū)彶椴樵撀毬毼坏牡穆氊?zé)責(zé)描述述。崗崗位職職責(zé)描描述有有以下下兩個(gè)個(gè)目的的：說明工工作職職責(zé)。。作為保保證面面試提提問有有效并并合法法的指指導(dǎo)。。開展招招聘工工作或或公告告職位位空缺缺，可可使用用以下下方法法：現(xiàn)有員員工推推薦。。（避避免雇雇傭員員工家家屬））通過免免費(fèi)的的公共共職業(yè)業(yè)介紹紹所。。（如如果可可行））使用付付費(fèi)廣廣告。。通過個(gè)個(gè)人職職業(yè)關(guān)關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)尋找找。（（通過過工作作合作作伙伴伴，同同事等等等））通過公公司，，學(xué)校?；?qū)W學(xué)生職職業(yè)介介紹所所。使用““面試試標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”，，依次次面試試每個(gè)個(gè)求職職者。。指導(dǎo)“個(gè)人人資源源工具具手冊冊”中中人力力資源源部模模板已已經(jīng)包包含。。使用用“面面試標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)””為每每一個(gè)個(gè)面試試求職職者評評估并并做記記錄。?！懊婷嬖嚇?biāo)標(biāo)準(zhǔn)””最近近更新新完善善以確確保所所有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)合合理并并且合合法。。選擇通通過評評估被被證明明最符符合職職位需需要的的與員員工。。“面面試標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)””的評評估部部分能能很好好的為為挑選選合適適員工工做參參考。。目標(biāo)建建立立本程程序的的目標(biāo)標(biāo)是為為酒店店尋找找到合合適的的銷售售人員員。政政策策為為酒店店的銷銷售工工作崗崗位尋尋找最最合適適的員員工。。程序要成功功尋找找到能能代表表公司司的員員工有有很多多種方方法。。作為為專門門從事事銷售售工作作的人人員最最重要要的應(yīng)應(yīng)具備備以下下各項(xiàng)項(xiàng)素質(zhì)質(zhì)：富有對對外銷銷售經(jīng)經(jīng)驗(yàn)或或有快快速學(xué)學(xué)習(xí)能能力和和意愿愿的員員工。。具有能能識別別大量量客戶戶的能能力。。組織能能力。?？陬^表表達(dá)能能力。。說服力力。自信心心。持久力力。外向性性格。。服務(wù)意意識。。極強(qiáng)的的銷售售能力力。領(lǐng)導(dǎo)能能力。。管理能能力。。市場活活力。。積極態(tài)態(tài)度。。了解酒酒店情情況。。銷售技技巧。。參照人人力資資源部部模塊塊，該該模塊塊中““何為為有潛潛力的的員工工素質(zhì)質(zhì)？””章節(jié)節(jié)的相相關(guān)信信息可可作為為極好好的招招聘工工作參參考工工具。。目標(biāo)建立本本程序序的目目標(biāo)是是為酒酒店尋尋找到到合適適的銷銷售人人員。。政策為酒店店的銷銷售工工作崗崗位尋尋找到到合適適的員員工。。強(qiáng)強(qiáng)有力力的銷銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)是是公司司能否否發(fā)展展和能能否盈盈利的的關(guān)鍵鍵因素素，選選擇銷銷售人人員時(shí)時(shí)需要要對那那些合合適人人選的的業(yè)務(wù)務(wù)水平平進(jìn)行行精心心的分分析。。在最最后做做出選選擇之之前，，最好好先考考慮一一下公公司需需要銷銷售人人員的的工作作達(dá)到到一個(gè)個(gè)什么么樣的的成果果?！啊皹?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評估估”統(tǒng)統(tǒng)計(jì)可可以顯顯示每每個(gè)面面試者者的優(yōu)優(yōu)勢和和強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)，根根據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)結(jié)結(jié)果做做出最最后選選擇。。注意不是所所有人人都可可以做做銷售售工作作，一一個(gè)內(nèi)內(nèi)向害害羞的的銷售售人員員能讓讓整個(gè)個(gè)銷售售部門門的工工作受受到阻阻礙。。銷售售職位位非常常重要要，需需要完完備的的專業(yè)業(yè)準(zhǔn)備備后才才能勝勝任。。銷售售職位位不能能用來來作為為一個(gè)個(gè)員工工為企企業(yè)效效力多多年后后的一一種獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)形形式，，選擇擇錄用用銷售售人員員的時(shí)時(shí)候也也不能能僅僅僅以外外表或或者工工資的的多少少來作作為唯唯一的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。好好的銷銷售人人員是是企業(yè)業(yè)的財(cái)財(cái)富，，那么么為什什么不不在認(rèn)認(rèn)真考考慮后后選擇擇一個(gè)個(gè)有可可能讓讓企業(yè)業(yè)利潤潤增值值的員員工來來雇傭傭呢？？應(yīng)該這這么做做選擇能能夠?qū)I(yè)地地進(jìn)行行商業(yè)業(yè)銷售售的員員工。。選擇能能代表表酒店店積極極形象象的員員工：：語言言專業(yè)業(yè)，外外貌整整潔，，積極極有效效，具具備服服務(wù)意意識。。雇傭性性格外外向活活潑并并且形形象良良好的的員工工。選擇那那些接接受過過足以以使其其承擔(dān)擔(dān)起銷銷售工工作所所需教教育的的員工工。不應(yīng)該該這么么做把銷售售職位位作為為員工工某種種性質(zhì)質(zhì)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。。僅因?yàn)闉樵搯T員工待待遇要要求低低而雇雇傭該該員工工。僅因?yàn)闉槟橙巳送饷裁矖l件件良好好而選選擇該該人。。雇傭性性格內(nèi)內(nèi)向害害羞的的人作作為銷銷售人人員。。僅依據(jù)據(jù)高學(xué)學(xué)歷或或者多多年的的工作作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)就判判斷該該員工工能達(dá)達(dá)到公公司銷銷售職職位的的要求求。目標(biāo)建立本本程序序的目目標(biāo)是是設(shè)立立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)歸檔檔系統(tǒng)統(tǒng)。政策酒店的的政策策是為為所有有潛在在公司司客戶戶建立立一個(gè)個(gè)文檔檔，達(dá)達(dá)到系系統(tǒng)化化存取取的目目的。。程序銷售人人員根根據(jù)目目錄和和相關(guān)關(guān)細(xì)節(jié)節(jié)決定定文檔檔的命命名。。在分配配文檔檔號編編號前前，必必須先先檢查查客戶戶名單單是否否包含含在國國際客客戶中中，若若是，，則必必須使使用公公司總總部的的文檔檔編號號。一旦完完成““開檔檔表格格”，，即交交由銷銷售中中心處處理。。除非文文檔編編號已已存在在，銷銷售中中心人人員將將負(fù)責(zé)責(zé)分配配一個(gè)個(gè)4位數(shù)字字給指指定文文檔，，如C8888。文檔號號一建建立后后，應(yīng)應(yīng)立即即被記記錄到到“文文檔目目錄””中。。一旦分分配文文檔編編號后后，銷銷售中中心人人員必必須立立即將將其手手工登登記在在“文文件目目錄表表”上上。具具體為為：文文件名名，文文檔編編號，，商業(yè)業(yè)性質(zhì)質(zhì)。然后創(chuàng)創(chuàng)立一一個(gè)永永久文文件夾夾，包包括此此客戶戶的所所有相相關(guān)信信息。。文件夾夾將有有一個(gè)個(gè)明顯顯可見見的標(biāo)標(biāo)簽，，注有有公司司名稱稱，商商業(yè)性性質(zhì)和和指定定的6位文件件編號號。然后將將文件件夾按按字母母順序序放于于對應(yīng)應(yīng)的新新建永永久文文件柜柜中。。銷售中中心人人員將將新建建文件件的相相關(guān)細(xì)細(xì)節(jié)輸輸入電電腦的的主列列表中中。電腦中所所有的文文件按商商業(yè)性質(zhì)質(zhì)分類。?！伴_檔表表格”必必須標(biāo)于于文件夾夾封面左左上角以以便于銷銷售秘書書快速瀏瀏覽。文件目錄錄：合作伙伴伴““A”海外旅行行社““T”國內(nèi)旅行行社““TL”本地公司司客戶““L”航空公司司““A”其他““H”目標(biāo)建立本程程序的目目標(biāo)是為為了設(shè)立立文檔終終止的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)政策當(dāng)客戶不不再支持持本酒店店或與本本酒店終終止合作作時(shí)，有有系統(tǒng)地地終止客客戶文件件。程序銷售人員員向銷售售總監(jiān)上上交“終終止文檔檔報(bào)表””并注明明終止該該文檔的的原因，，以求批批復(fù)。銷售總監(jiān)監(jiān)批復(fù)后后，相關(guān)關(guān)文檔從從文件柜柜中取出出，然后后“終止止文檔報(bào)報(bào)表”單單獨(dú)保存存以備以以后參考考。終止文檔檔的文檔檔編號取取消，可可再分配配使用。。銷售中中心應(yīng)當(dāng)當(dāng)對所有有變更狀狀況做好好記錄。。銷售總監(jiān)監(jiān)將在每每個(gè)陽歷歷最后一一個(gè)季度度進(jìn)行審審核。目標(biāo)建立本程程序的目目標(biāo)是為為了確保保所持有有客戶信信息是最最新的。。政策保存所有有潛在客客戶的最最新資料料。程序銷售人員員將填寫寫完整的的“更改改文件信信息報(bào)表表”交給給銷售中中心。銷售中心心負(fù)責(zé)同同時(shí)更改改電腦和和紙張文文件?！拔募膱?bào)表表”由銷銷售中心心存放于于獨(dú)立的的相關(guān)永永久文件件夾中，，更改的的報(bào)表必必須存于于“開檔檔報(bào)表””的最前前以備將將來參考考。銷售人員員負(fù)責(zé)更更新文件件，且每每6個(gè)月隨機(jī)機(jī)檢查。。目標(biāo)建立本程程序的目目標(biāo)是為為了密切切跟蹤商商業(yè)往來來。政策本酒店采采用系統(tǒng)統(tǒng)的文件件跟蹤流流程。程序追蹤報(bào)表表必須打打印出來來，醒目目地表明明公司名名稱，文文件編碼碼和追蹤蹤日期，，以備日日后跟進(jìn)進(jìn)工作。。銷售人員員負(fù)責(zé)建建立首次次文件跟跟蹤報(bào)表表，然后后交給銷銷售中心心。跟蹤蹤日期必必須注于于永久文文件的右右上角，，以方便便日后參參考。銷售中心心將根據(jù)據(jù)跟蹤日日期排列列文件跟跟蹤報(bào)表表于跟蹤蹤卡片盒盒中。如如果跟蹤蹤發(fā)生于于當(dāng)月，，跟蹤報(bào)報(bào)表按跟跟蹤日期期排列，，否則按按月排列列。每日銷售售中心將將跟蹤報(bào)報(bào)表和相相關(guān)文件件取出交交給相應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)此此客戶的的銷售人人員。一旦跟蹤蹤完成，，銷售人人員負(fù)責(zé)責(zé)在卡片片上和文文件右上上角注明明下一次次跟蹤日日期，然然后交還還給銷售售中心。。文件重新新放回各各自的文文件柜中中，銷售售中心根根據(jù)下次次跟蹤日日期將跟跟蹤卡片片置于卡卡片盒中中對應(yīng)位位置。銷售總監(jiān)監(jiān)每6個(gè)月檢查查一次。。目標(biāo)建立本程程序的目目標(biāo)是為為了向客客戶傳達(dá)達(dá)我們的的誠意及及讓其知知曉我們們工作的的高效性性。政策以專業(yè)方方式與客客戶保持持一切必必要的信信函聯(lián)系系。程序?yàn)楸磉_(dá)對對客戶的的感謝和和表現(xiàn)出出工作的的專業(yè)性性，負(fù)責(zé)責(zé)某區(qū)域域的銷售售人員在在首次拜拜訪客戶戶后的24小時(shí)內(nèi)應(yīng)應(yīng)當(dāng)向客客戶發(fā)出出感謝信信。（見見附件））所有的公公司價(jià)格格意向書書和合同同必須事事先得到到銷售總總監(jiān)審查查和簽署署。所有的合合同細(xì)節(jié)節(jié)和更改改都為了了滿足客客戶需求求，促成成有效意意向。合同報(bào)表表分類如如下：公司協(xié)議議重重要公公司協(xié)議議長住合同同旅旅行社社合同公司團(tuán)體體協(xié)議目標(biāo)建立本程程序的目目標(biāo)是為為了明確確“團(tuán)體體預(yù)訂””和“散散客預(yù)訂訂”在銷銷售部的的區(qū)分原原則。政策團(tuán)體是指指包含多多個(gè)個(gè)人人，被視視為一個(gè)個(gè)單位的的公司或或旅行社社預(yù)訂。。程序團(tuán)體的定定義是至至少5個(gè)房間或或10個(gè)付費(fèi)客客人才有有效。協(xié)議公司司團(tuán)體預(yù)預(yù)訂，10間房或10個(gè)客人被被認(rèn)為是是團(tuán)體。。（公司司團(tuán)體通通常要求求單人房房）非協(xié)議公公司團(tuán)體體預(yù)訂，，5間房被認(rèn)認(rèn)為是團(tuán)團(tuán)體，以以避免過過多的折折扣價(jià)散散客。旅行社團(tuán)團(tuán)體預(yù)訂訂—最少房間間數(shù)為兩兩人一房房的4間房或8個(gè)人。反反之，則則適用散散客價(jià)。。為達(dá)到團(tuán)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，不論論公司，，協(xié)會還還是旅行行社等，，團(tuán)隊(duì)房房預(yù)訂必必須填寫寫所有列列出項(xiàng)目目。除此此，注明明確切到到達(dá)，離離開日期期，取消消條款及及餐飲要要求的單單個(gè)合同同需送交交預(yù)訂部部檢查簽簽字。凡未滿足足以上1到4條標(biāo)準(zhǔn)的的預(yù)訂，，預(yù)訂部部將與前前廳和餐餐飲部就就具體安安排細(xì)節(jié)節(jié)進(jìn)行溝溝通。當(dāng)當(dāng)旅行社社或公司司預(yù)訂已已經(jīng)確認(rèn)認(rèn)并有餐餐飲需要要時(shí)，使使用相關(guān)關(guān)文件配配合入住住登記。。目標(biāo)建立本程程序的目目標(biāo)是為為了與所所有當(dāng)?shù)氐氐墓舅究蛻舯１３置芮星猩虡I(yè)關(guān)關(guān)系。政策無論酒店店的入住住率如何何，都應(yīng)應(yīng)當(dāng)確保保所有的的當(dāng)?shù)刂刂匾舅究蛻舻牡目头啃栊枨?。程序?dāng)本酒店店客房預(yù)預(yù)計(jì)入住住100%時(shí)，所有有的當(dāng)?shù)氐毓舅鞯念A(yù)預(yù)訂自動動得到保保證。預(yù)預(yù)訂部經(jīng)經(jīng)理應(yīng)要要求預(yù)訂訂部員工工致電每每個(gè)公司司確保最最新的到到達(dá)細(xì)節(jié)節(jié)。當(dāng)酒店入入住率預(yù)預(yù)計(jì)將達(dá)達(dá)到95%以上時(shí)，，預(yù)訂部部員工將將通知當(dāng)當(dāng)?shù)刂匾究涂蛻舨⒁蟠_認(rèn)認(rèn)函，即即使預(yù)訂訂確認(rèn)函函未達(dá)，，預(yù)訂仍仍將自動動保證。。任何時(shí)期期，預(yù)訂訂部需要要知曉所所有公司司客戶的的航班到到達(dá)信息息。本酒店本本著鼓勵(lì)勵(lì)與重要要公司客客戶建立立牢固關(guān)關(guān)系的原原則，提提供了一一項(xiàng)當(dāng)保保證預(yù)訂訂不可能能時(shí)其他他酒店不不提供的的服務(wù)。。即，當(dāng)當(dāng)重要公公司客戶戶已預(yù)定定了房間間，并到到達(dá)酒店店要求入入住時(shí)，，已無房房提供，，則酒店店標(biāo)準(zhǔn)的的補(bǔ)償程程序生效效。目標(biāo)建立本程程序的目目標(biāo)是為為了保證證團(tuán)隊(duì)銷銷售的順順利進(jìn)行行。政策無論團(tuán)隊(duì)隊(duì)大小，，都受到到有效的的接待。。程序銷售人員員接到團(tuán)團(tuán)隊(duì)信息息后，交交付給銷銷售協(xié)調(diào)調(diào)員。銷售協(xié)調(diào)調(diào)員在PMS中設(shè)置團(tuán)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂訂（分未未確認(rèn)及及確認(rèn)兩兩種狀況況）。銷售協(xié)調(diào)調(diào)員制作作預(yù)測報(bào)報(bào)告，并并協(xié)同銷銷售總監(jiān)監(jiān)，銷售售人員及及預(yù)訂部部副經(jīng)理理在每周周一更新新該團(tuán)隊(duì)隊(duì)在未來來3個(gè)月的狀狀態(tài)。銷售協(xié)調(diào)調(diào)員負(fù)責(zé)責(zé)跟進(jìn)未未確認(rèn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)確確定時(shí)，，銷售協(xié)協(xié)調(diào)員負(fù)負(fù)責(zé)在PMS中更新團(tuán)團(tuán)隊(duì)狀態(tài)態(tài)。銷售協(xié)調(diào)調(diào)員負(fù)責(zé)責(zé)跟進(jìn)入入住客人人名單。。收到入住住客人名名單后，，銷售協(xié)協(xié)調(diào)員交交給預(yù)訂訂部作數(shù)數(shù)據(jù)輸入入。預(yù)訂部處處理所有有的團(tuán)隊(duì)隊(duì)預(yù)訂更更正和取取消。銷售協(xié)調(diào)調(diào)員就未未來一周周團(tuán)隊(duì)信信息與其其他部門門交流，，并負(fù)責(zé)責(zé)安排每每周二的的團(tuán)隊(duì)會會議，會會議列席席者包括括前廳，，財(cái)務(wù)，，預(yù)訂，，管家部部的代表表，若涉涉及餐飲飲及防務(wù)務(wù)部門，，則另含含餐飲及及房務(wù)部部代表。。銷售協(xié)調(diào)調(diào)員將團(tuán)團(tuán)隊(duì)簡介介分發(fā)給給銷售人人員，預(yù)預(yù)訂部，，前廳，，財(cái)務(wù)，，餐飲，，禮賓部部等。預(yù)訂部創(chuàng)創(chuàng)建流程程確認(rèn)客客人所有有的需求求被合理理安排。。預(yù)訂部打打印團(tuán)隊(duì)隊(duì)報(bào)告含含原始客客人入住住名單，，在客人人入住前前一天交交給前廳廳。如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)用房大大于30間，在團(tuán)團(tuán)隊(duì)到達(dá)達(dá)前銷售售協(xié)調(diào)員員，銷售售人員和和銷售總總監(jiān)應(yīng)當(dāng)當(dāng)召集前前廳，管管家部，，預(yù)訂部部，財(cái)務(wù)務(wù)部，禮禮賓部及及餐飲部部開準(zhǔn)備備會議。。目標(biāo)建立本程程序的目目標(biāo)是當(dāng)當(dāng)團(tuán)隊(duì)到到達(dá)時(shí)，，房間能能迅速被被分派出出去。政策本酒店的的政策是是確保團(tuán)團(tuán)隊(duì)分房房名單能能即時(shí)得得到處理理和每一一次更改改能達(dá)到到具體要要求。程序酒店銷售售部要求求所有的的海外和和國內(nèi)團(tuán)團(tuán)隊(duì)在各各自到達(dá)達(dá)日3周和3天前提供供分房客客戶名單單。特殊殊情況例例外。在所有個(gè)個(gè)人或團(tuán)團(tuán)隊(duì)合同同中，酒酒店將送送去確認(rèn)認(rèn)合同，，分房名名單的樣樣式以供供客戶使使用。銷售部負(fù)負(fù)責(zé)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)組織織者共同同工作，，在最后后期限里里或未達(dá)達(dá)到最后后期限時(shí)時(shí)找一個(gè)個(gè)更合適適的日期期用書面面形式通通知前臺臺經(jīng)理和和信貸經(jīng)經(jīng)理。銷售部要要提供““團(tuán)隊(duì)””分房單單和客戶戶相關(guān)信信息給市市場銷售售總監(jiān)。。前臺員工工根據(jù)名名單準(zhǔn)備備的完成成房間分分配。在客人到到達(dá)時(shí)提提出的更更改要求求必須轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給團(tuán)體體組織者者，更改改內(nèi)容必必須由團(tuán)團(tuán)隊(duì)組織織者書面面給出。。目標(biāo)建立本程程序的目目標(biāo)是為為了確切切掌握公公司團(tuán)隊(duì)隊(duì)。政策本酒店的的政策是是必須與與顧客及及酒店內(nèi)內(nèi)部各部部門進(jìn)行行有效的的溝通，，以為將將來可能能的合作作提供良良好的信信任基礎(chǔ)礎(chǔ)。程序?qū)τ谌魏魏我粋€(gè)會會展和商商務(wù)會議議，都應(yīng)應(yīng)當(dāng)由客客戶經(jīng)理理發(fā)出涵涵蓋所有有細(xì)節(jié)條條款的獨(dú)獨(dú)立合同同。合同必須須馬上復(fù)復(fù)印抄送送給宴會會部門經(jīng)經(jīng)理，以以便對方方臨時(shí)安安排會議議室。合同必須須復(fù)印抄抄送給宴宴會銷售售經(jīng)理及及市場銷銷售總監(jiān)監(jiān)以跟進(jìn)進(jìn)。已簽署的的合同回回復(fù)后，，將該項(xiàng)項(xiàng)不確定定預(yù)訂的的記錄更更改為已已確定預(yù)預(yù)訂，宴宴會部門門將與客客戶密切切合作直直至客人人離店。。目標(biāo)建立本程程序的目目標(biāo)是與與合乎要要求的公公司建立立公司協(xié)協(xié)議。政策本酒店的的政策是是僅與合合乎要求求的公司司簽訂合合同，以以避免不不必要的的書面工工作。程序客人最初初可能直直接聯(lián)系系酒店要要求簽訂訂正式合合同。感興趣的的公司或或個(gè)人將將會以郵郵遞的形形式接收收到酒店店的信函函，其中中包括酒酒店擔(dān)保保，公司司客戶信信息表及及得到酒酒店面呈呈的酒店店資料，，其中包包括酒店店宣傳冊冊。客人聯(lián)聯(lián)系銷銷售部部交還還信息息表，，以后后該客客戶的的相關(guān)關(guān)事務(wù)務(wù)將交交付給給專門門負(fù)責(zé)責(zé)前期期銷售售的工工作人人員來來負(fù)責(zé)責(zé)。若之前前并不不知曉曉該公公司，，客戶戶經(jīng)理理在做做電話話銷售售前應(yīng)應(yīng)搜集集該公公司的的相關(guān)關(guān)資料料信息息，包包括商商業(yè)性性質(zhì)，，公司司規(guī)模模，以以及來來自其其他競競爭對對手給給他們們的價(jià)價(jià)格及及優(yōu)惠惠，公公司潛潛在生生意量量和其其客戶戶來源源。若該公公司符符合條條件成成為酒酒店的的協(xié)議議公司司客戶戶，客客戶經(jīng)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)發(fā)出出協(xié)議議合同同，并并將該該公司司相關(guān)關(guān)信息息及聯(lián)聯(lián)系人人名單單輸入入商業(yè)業(yè)客戶戶數(shù)據(jù)據(jù)庫。?？蛻艚?jīng)經(jīng)理應(yīng)應(yīng)當(dāng)簽簽署并并發(fā)出出標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式式的協(xié)協(xié)議。。酒店店每6個(gè)月將將召開開專門門會議議回顧顧客戶戶的產(chǎn)產(chǎn)出量量未到到達(dá)最最初承承諾標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的原因因，且且保留留一旦旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客戶戶不愿愿遵守守承諾諾產(chǎn)出出量時(shí)時(shí)中止止該協(xié)協(xié)議的的權(quán)利利。目標(biāo)建立本本程序序的目目標(biāo)是是對不不同的的細(xì)分分市場場標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化行行政樓樓層的的房價(jià)價(jià)結(jié)構(gòu)構(gòu)。政策本酒店店的政政策是是不論論客戶戶是個(gè)個(gè)人還還是團(tuán)團(tuán)隊(duì)預(yù)預(yù)訂，，都保保證向向其提提供合合理的的行政政樓層層房價(jià)價(jià)。程序當(dāng)客人人要求求預(yù)訂訂行政政樓層層客房房時(shí)，，不論論其使使用的的是門門市價(jià)價(jià)還是是特別別公司司客戶戶協(xié)議議價(jià)，，都應(yīng)應(yīng)盡力力使客客房能能售賣賣出最最好的的價(jià)格格。前臺員員工應(yīng)應(yīng)努力力向入入住的的客人人推銷銷行政政樓層層，知知會客客人只只需要要增加加100人民幣幣及15%的服務(wù)務(wù)費(fèi)，，他們們將享享受酒酒店行行政樓樓層客客房的的所有有優(yōu)先先優(yōu)惠惠或加加200人民幣幣及15%服務(wù)費(fèi)費(fèi)升級級至行行政樓樓層套套房。。如果一一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的協(xié)議議價(jià)格格比公公布的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)價(jià)格格低，，而銷銷售人人員又又想將將這個(gè)個(gè)團(tuán)升升級至至行政政樓層層，則則必須須通過過市場場銷售售總監(jiān)監(jiān)和總總經(jīng)理理的認(rèn)認(rèn)可。。銷售售員建建議對對升級級適當(dāng)當(dāng)?shù)纳仙险{(diào)房房價(jià)。。行政樓樓層必必須由由獨(dú)特特的服服務(wù)環(huán)環(huán)境及及售賣賣價(jià)格格。酒酒店的的行政政樓層層是酒酒店別別墅區(qū)區(qū)，一一切設(shè)設(shè)施僅僅限于于此樓樓層客客人使使用。。任何何入住住套房房的顧顧客都都可享享用行行政酒酒廊。。目標(biāo)建立本本程序序的目目標(biāo)是是進(jìn)一一步擴(kuò)擴(kuò)大酒酒店的的市場場占有有率。。政策連續(xù)居居住達(dá)達(dá)到14個(gè)或更更多營營業(yè)日日的個(gè)個(gè)人或或公司司被稱稱作長長住客客。根根據(jù)顧顧客在在酒店店入住住天數(shù)數(shù)制定定的長長住客客特惠惠價(jià)格格與一一般公公司協(xié)協(xié)議價(jià)價(jià)格或或公布布的門門市價(jià)價(jià)格皆皆不相相同。。程序長住客客定義義為連連續(xù)住住滿14個(gè)或更更多房房晚的的顧客客，該該類客客戶可可享受受特惠惠價(jià)格格。所有長長住客客都應(yīng)應(yīng)當(dāng)被被安排排在較較好的的房間間，且且銷售售總監(jiān)監(jiān)將發(fā)發(fā)文通通知其其他部部門對對其進(jìn)進(jìn)行特特別關(guān)關(guān)注。。所有長住客客都可以享享受洗衣服服務(wù)及干洗洗服務(wù)8折優(yōu)惠價(jià)格格。若客人人沒有在酒酒店居住滿滿14天，則這些些優(yōu)惠將不不適用。長住客還可可享受除宴宴會外的餐餐飲7.5折優(yōu)惠。除快遞服務(wù)務(wù)及國內(nèi)，，國際長途途電話，長長住客還可可在商務(wù)中中心享受7.5折的優(yōu)惠價(jià)價(jià)格。每位長住客客將會收到到來自于總總經(jīng)理及市市場銷售總總監(jiān)發(fā)出的的專人歡迎迎卡片。目標(biāo)建立本程序序的目標(biāo)是是讓旅行社社的重要客客戶以特價(jià)價(jià)享受酒店店提供的客客房服務(wù)。。政策給旅行社和和航空公司司的重要人人員提供入入住特惠價(jià)價(jià)格，讓他他們在休閑閑之余親身身體驗(yàn)酒店店的設(shè)施和和服務(wù)，從從而能有信信心地向共共同客戶推推薦本酒店店。程序需要提前預(yù)預(yù)定。所有旅行社社都必須在在登記入住住時(shí)出示身身份證或名名片。所有要求享享受旅行社社特惠價(jià)格格的外國的的旅行社都都需要從IATAN（國際航空空及旅行社社網(wǎng)絡(luò)）上上申請一張張帶照片的的證明卡，，在入住時(shí)時(shí)出示以享享受該特惠惠價(jià)格。折扣價(jià)一次次最多適用用于4個(gè)房晚。所有使用該該優(yōu)惠價(jià)入入住的客戶戶在抵店時(shí)時(shí)都要求出出示名片，，名片在第第二天呈交交給銷售經(jīng)經(jīng)理。如果客人不不能再登記記入住時(shí)出出示其相關(guān)關(guān)證件，酒酒店有權(quán)決決定該優(yōu)惠惠價(jià)格是否否適用于該該客人?？腿巳缧韪偷暮贤瑑r(jià)或者免免費(fèi)房則必必須由市場場銷售總監(jiān)監(jiān)親自簽署署同意，使使其重要性性能被充分分估計(jì)以及及其需求量量能被正確確證明。目標(biāo)建立本程序序的目標(biāo)是是為了鼓勵(lì)勵(lì)合作旅行行社用基準(zhǔn)準(zhǔn)價(jià)訂房。。政策本酒店的政政策是當(dāng)旅旅行社事先先傳真有關(guān)關(guān)身份證明明的資料后后，對一切切以基準(zhǔn)價(jià)價(jià)訂房的旅旅行社或訂訂房中心返返還10%的傭金；經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理或或銷售總監(jiān)監(jiān)批準(zhǔn)，也也可以對個(gè)個(gè)別業(yè)務(wù)返返還更優(yōu)惠惠的傭金。。程序所有的旅行行社或訂房房中心，凡凡是以最佳佳基準(zhǔn)價(jià)，，如門市價(jià)價(jià)，公司價(jià)價(jià)，公開團(tuán)團(tuán)隊(duì)價(jià)等訂訂房的，都都適用本項(xiàng)項(xiàng)傭金政策策。對一切本酒酒店制定并并公布的配配套價(jià)，傭傭金以全價(jià)價(jià)為計(jì)算基基礎(chǔ)；經(jīng)總總經(jīng)理或銷銷售總監(jiān)批批準(zhǔn)，也適適用于其他他業(yè)務(wù)，以以獲取商業(yè)業(yè)支持。若因顧客不不滿而調(diào)整整房價(jià)，傭傭金制度依依然適用。。酒店仍然然支付給旅旅行社最初初詢價(jià)及確確認(rèn)的傭金金率。目標(biāo)建立本程序序的目標(biāo)是是為了讓旅旅行社在本本酒店的訂訂房過程簡簡單且順暢暢易行。政策本酒店的政政策是讓真真正的旅行行社在本酒酒店的訂房房系統(tǒng)中都都能以旅行行社的編碼碼訂房。程序所有的旅行行社或訂房房中心，不不論其是否否已有IATAN號碼，只要要有資格獲獲得本酒店店返還的10%傭金，在PMS系統(tǒng)中都應(yīng)應(yīng)設(shè)置為旅旅行社。目標(biāo)建立本程序序的目標(biāo)是是根據(jù)季節(jié)節(jié)釋放一定定數(shù)量房間間和會議場場所，以便便在預(yù)計(jì)的的淡季時(shí)在在本地市場場盡可能擴(kuò)擴(kuò)大收益。。政策本酒店的政政策是監(jiān)督督團(tuán)體房間間最高分配配量，確保保淡旺季都都能取得最最大收益。。程序團(tuán)隊(duì)房最高高限量設(shè)置置如下，以以確保銷售售區(qū)域內(nèi)的的連續(xù)性。。時(shí)段房間數(shù)數(shù)1月1日—2月28日20間/日3月1日—6月30日15間/日7月1日—9月15日10間/日9月16日—11月15日15間/日11月16日—12月31日20間/日目標(biāo)建立本程序序的目標(biāo)是是為了對團(tuán)團(tuán)體預(yù)訂進(jìn)進(jìn)行良好的的控制。政策為推進(jìn)工作作計(jì)劃需要要制訂準(zhǔn)確確的一月團(tuán)團(tuán)隊(duì)預(yù)告。。程序團(tuán)隊(duì)銷售協(xié)協(xié)調(diào)員每周周根據(jù)預(yù)訂訂制作一月月團(tuán)隊(duì)預(yù)測測報(bào)告。凡凡預(yù)測報(bào)告告中抵達(dá)日日期的前兩兩周仍未收收到分房名名單的團(tuán)隊(duì)隊(duì)將被顯著著標(biāo)出，并并派相關(guān)的的銷售人員員立即跟進(jìn)進(jìn)。預(yù)測報(bào)報(bào)告應(yīng)每周周一抄送預(yù)預(yù)訂部經(jīng)理理處理以便便全程跟進(jìn)進(jìn)。團(tuán)隊(duì)預(yù)測將將據(jù)各團(tuán)隊(duì)隊(duì)入住客房房數(shù)的實(shí)際際情況而調(diào)調(diào)整。這個(gè)個(gè)預(yù)測包括括對每個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)可能會會出現(xiàn)的房房間數(shù)減少少，短期的的房數(shù)增加加等。所有有團(tuán)隊(duì)分房房名單必須須保證送交交預(yù)訂部。。當(dāng)然如果果我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在某個(gè)特特別的月份份有展覽和和本地慶典典會給酒店店生意帶來來積極影響響，以上設(shè)設(shè)置可以變變動。對于酒店而而言，在旺旺季支持國國內(nèi)旅游經(jīng)經(jīng)營者也是是必要的。。他們會以以在淡季時(shí)時(shí)支持酒店店作為回報(bào)報(bào)。指定的的高質(zhì)量的的經(jīng)營者會會授予每天天一定的分分配額，這這個(gè)額度是是包含在團(tuán)團(tuán)體客戶的的最高限度度內(nèi)的。如果有超越越上述指南南的，必須須得到DOS的事先批準(zhǔn)準(zhǔn)。所有銷售人人員有責(zé)任任根據(jù)各團(tuán)團(tuán)隊(duì)的歷史史數(shù)據(jù)和目目前狀態(tài)向向負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的銷售協(xié)協(xié)調(diào)員提供供其客戶團(tuán)團(tuán)隊(duì)預(yù)測。。團(tuán)隊(duì)預(yù)測測報(bào)告將在在銷售人員員中傳閱，，在有必要要的地方對對已存在的的團(tuán)隊(duì)人數(shù)數(shù)做調(diào)整。。根據(jù)負(fù)責(zé)各各團(tuán)隊(duì)的銷銷售員給出出的預(yù)計(jì)數(shù)數(shù)字，團(tuán)隊(duì)隊(duì)銷售協(xié)調(diào)調(diào)員將在團(tuán)團(tuán)隊(duì)客房工工作表上標(biāo)標(biāo)明每天的的房量。更改的數(shù)據(jù)據(jù)（由團(tuán)隊(duì)隊(duì)銷售協(xié)調(diào)調(diào)提供）將將及時(shí)更新新并用在預(yù)預(yù)訂部每周周一做的酒酒店預(yù)測中中。團(tuán)隊(duì)預(yù)測將將在需求預(yù)預(yù)測系統(tǒng)中中調(diào)整以反反映一月團(tuán)團(tuán)隊(duì)預(yù)測。。實(shí)際占有房房數(shù)和預(yù)定定房數(shù)之間間的主要差差別，將由由預(yù)訂部經(jīng)經(jīng)理和銷售售總監(jiān)復(fù)查查以確保預(yù)預(yù)測的準(zhǔn)確確性。目標(biāo)建立本程序序的目標(biāo)是是為了對團(tuán)團(tuán)體預(yù)訂進(jìn)進(jìn)行良好控控制。政策本酒店的政政策是為將將來計(jì)劃提提供一個(gè)精精確的3個(gè)月團(tuán)隊(duì)預(yù)預(yù)測。程序預(yù)訂部經(jīng)理理每月月底底頒布3個(gè)月預(yù)測表表。負(fù)責(zé)旅游，，旅行社和和公司的銷銷售人員會會在每個(gè)月月20日給團(tuán)隊(duì)銷銷售協(xié)調(diào)員員出一份3個(gè)月計(jì)劃。。每個(gè)銷售人人員負(fù)責(zé)在在銷售預(yù)測測單上標(biāo)出出每一個(gè)其其負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的預(yù)計(jì)使使用房數(shù)。。目標(biāo)建立本程序序的目標(biāo)是是為了銷售售人員記錄錄所有的銷銷售過程，，以供銷售售總監(jiān)檢查查和保留記記錄。政策本酒店的政政策是每個(gè)個(gè)銷售人員員必須在每每個(gè)工作日日結(jié)束前完完成每日拜拜訪記錄。。程序每個(gè)銷售人人員必須完完成每日拜拜訪記錄。。必須在每日日拜訪記錄錄上記下主主要完成事事項(xiàng)和需要要跟進(jìn)的工工作。每個(gè)銷售拜拜訪記錄將將附在設(shè)計(jì)計(jì)好的公司司文檔后以以供將來參參考使用。。目標(biāo)建立本程序序的目標(biāo)是是為了確保保最先選擇擇對客戶最最方便的時(shí)時(shí)間拜訪客客戶以促成成銷售。政策本酒店的政政策是每個(gè)個(gè)銷售人員員應(yīng)有明確確的目標(biāo)為為接下來的的一周制定定銷售計(jì)劃劃。程序銷售人員應(yīng)應(yīng)最晚在每每周五遞交交下周的周周銷售拜訪訪計(jì)劃表。。根據(jù)他們銷銷售計(jì)劃列列出下一周周制定好的的安排：如如銷售拜訪訪，實(shí)地探探查，宴請請等。明確拜訪目目的和任何何預(yù)計(jì)會從從和客戶那那發(fā)生的阻阻礙。明確克服這這些阻礙的的戰(zhàn)略。標(biāo)明所有計(jì)計(jì)劃的，已已做好的活活動的數(shù)目目，包括對對潛在的和和已有的市市場進(jìn)行電電話拜訪，，上門拜訪訪和宴請，，酒店宴請請和在外面面的銷售拜拜訪。所有有的活動都都要有概述述。銷售總監(jiān)應(yīng)應(yīng)充分利用用這些信息息，跟蹤他他們每周工工作，并給給予下屬正正確的方向向，比如為為了跟蹤本本市某項(xiàng)大大型活動需需要和哪些些公司進(jìn)行行聯(lián)系等等等。目標(biāo)建立本程序序的目標(biāo)是是為了建立立酒店的行行內(nèi)專業(yè)形形象，并使使商機(jī)在任任何時(shí)候最最大化。政策本酒店的政政策是對任任何傳真，，電話，郵郵件必須在在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)復(fù)，保持連連續(xù)性，表表明酒店對對此充滿興興趣及立即即確認(rèn)預(yù)訂訂。程序若接收到某某些缺少地地址，傳真真或電話的的需求文件件，應(yīng)立即即呈交銷售售總監(jiān)，以以便其指定定某個(gè)銷售售人員專門門負(fù)責(zé)處理理和回復(fù)。。在一些需要要進(jìn)行一定定市場調(diào)查查的特定情情況下，有有關(guān)負(fù)責(zé)的的銷售人員員須知會發(fā)發(fā)件者酒店店給予回復(fù)復(fù)的時(shí)間。。所有回復(fù)都都必須立即即跟進(jìn)，要要向客人表表明我們對對其的興趣趣和熱情程程度，不論論當(dāng)時(shí)預(yù)訂訂是否被確確認(rèn)。在任何情況況下都不允允許讓傳真真或電報(bào)留留在某銷售售人員的辦辦公桌上超超過24小時(shí)，等到到其回酒店店才處理。。目標(biāo)建立本程序序的目標(biāo)是是當(dāng)客人詢詢問時(shí)，在在可接受的的時(shí)間內(nèi)給給予及時(shí)的的回復(fù)。政策本酒店的政政策是在24小時(shí)內(nèi)，對對所有商業(yè)業(yè)要求，都都給予及時(shí)時(shí)專業(yè)的回回復(fù)。程序所有當(dāng)?shù)氐牡纳虡I(yè)客戶戶介紹/索引需求都都必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)復(fù)，如果在在規(guī)定時(shí)間間內(nèi)不能解解決的話，，必須先通通知一下在在等回應(yīng)的的客人。銷售人員對對海外客戶戶介紹/索引必須及及時(shí)回復(fù)。。如果不能能再規(guī)定時(shí)時(shí)間內(nèi)回復(fù)復(fù)，或需要要更多的時(shí)時(shí)間，必須須先通知客客人并告知知何時(shí)才能能給他答復(fù)復(fù)。目標(biāo)建立本程序序的目標(biāo)是是為了很好好的控制會會議場地的的預(yù)訂。政策本酒店的政政策是有效效地銷售酒酒店會議場場地。程序旺季：（4,5,7,8,10,11月）在預(yù)訂的第一一位客人抵店店前3周必須確認(rèn)預(yù)預(yù)訂，否則酒酒店有權(quán)取消消預(yù)訂將場地地租賃給其他他客人。平季：（1,3,6,9,12月）在預(yù)訂的第一一位客人抵店店前2周必須確認(rèn)預(yù)預(yù)訂，否則酒酒店有權(quán)取消消預(yù)訂將場地地租賃給其他他客人。淡季：（2月）在預(yù)訂的第一一位客人抵店店前1周必須確認(rèn)預(yù)預(yù)訂，否則酒酒店有權(quán)取消消預(yù)訂將場地地租賃給其他他客人。目標(biāo)建立本程序的的目標(biāo)是為了了給散客市場場提供可能的的最好價(jià)格。。政策本酒店的政策策是通過監(jiān)控控散客的預(yù)訂訂規(guī)律和價(jià)格格抵觸情況來來幫助決定分分配方案和設(shè)