《工作職務(wù)需求分析》《個(gè)人成長(zhǎng)需求分析》課件

工作職務(wù)需求分析工作職務(wù)需求分析1工作分析作業(yè)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)係工作能力工作分析作業(yè)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)係工作能力2找出完成某一工作

所需的相關(guān)資訊找出完成某一工作

所需的相關(guān)資訊3作業(yè)項(xiàng)目及其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)參閱與工作相關(guān)的文件觀(guān)察完成此一工作的步驟由該工作執(zhí)行者記錄或填寫(xiě)所需的作業(yè)項(xiàng)目，再由其主管審核選出在該職務(wù)較優(yōu)秀的人員，進(jìn)行開(kāi)放式的訪(fǎng)談，以彙總該職務(wù)需執(zhí)行的工作項(xiàng)目與所負(fù)的責(zé)任作業(yè)項(xiàng)目及其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)參閱與工作相關(guān)的文件4知識(shí)、技術(shù)與態(tài)度依工作的項(xiàng)目逐一檢視將該工作相關(guān)之知識(shí)、技術(shù)與態(tài)度製成問(wèn)卷，由工作者及其主管依重要性排列知識(shí)、技術(shù)與態(tài)度依工作的項(xiàng)目逐一檢視5人事關(guān)係與作業(yè)環(huán)境透過(guò)自述法、觀(guān)察法、參閱工作流程或工作說(shuō)明書(shū)後再輔以訪(fǎng)談檢視工作的上下關(guān)係或合作者進(jìn)而陳述→在什麼時(shí)候及如何進(jìn)行互動(dòng)，以完成自身之工作職責(zé)→本身應(yīng)如何改進(jìn)互動(dòng)之情況→將採(cǎi)取什麼行動(dòng)來(lái)作改進(jìn)人事關(guān)係與作業(yè)環(huán)境透過(guò)自述法、觀(guān)察法、參閱工作流程或工作說(shuō)明6工作職務(wù)需求的訓(xùn)練需求表職稱(chēng)：工作內(nèi)容：必備知識(shí)：必備技能：必備態(tài)度：其他：工作職務(wù)需求的訓(xùn)練需求表職稱(chēng)：7個(gè)人成長(zhǎng)需求分析個(gè)人成長(zhǎng)需求分析8工作績(jī)效評(píng)估人員分析能力評(píng)估生涯規(guī)劃績(jī)效評(píng)估工作績(jī)效評(píng)估人員分析能力評(píng)估生涯規(guī)劃績(jī)效評(píng)估9如何進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估參閱員工的績(jī)效評(píng)估表要求主管於績(jī)效評(píng)估時(shí)，一併填寫(xiě)『訓(xùn)練需求調(diào)查表』訪(fǎng)談績(jī)效低於標(biāo)準(zhǔn)員工的主管如何進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估參閱員工的績(jī)效評(píng)估表10工作績(jī)效評(píng)估表範(fàn)例績(jī)效不彰之作業(yè)項(xiàng)目須加強(qiáng)知識(shí)須加強(qiáng)技術(shù)須加強(qiáng)態(tài)度職務(wù)：工作績(jī)效評(píng)估表範(fàn)例績(jī)效不彰之作業(yè)項(xiàng)目須加強(qiáng)知識(shí)須加強(qiáng)技術(shù)須加11工作能力評(píng)估人員分析能力評(píng)估生涯規(guī)劃績(jī)效評(píng)估工作能力評(píng)估人員分析能力評(píng)估生涯規(guī)劃績(jī)效評(píng)估12如何進(jìn)行工作能力評(píng)估將職務(wù)所需之能力製成問(wèn)卷，供主管及工作者本身來(lái)進(jìn)行評(píng)估統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷結(jié)果，找出訓(xùn)練需求若主管與工作者本身評(píng)估之差距過(guò)大，則進(jìn)行訪(fǎng)談，找出真正須加強(qiáng)之能力如何進(jìn)行工作能力評(píng)估將職務(wù)所需之能力製成問(wèn)卷，供主管及工作者13工作能力評(píng)估表範(fàn)例工作能力強(qiáng)中弱文字表達(dá)能力54321上臺(tái)發(fā)表能力54321資料組織彙整能力54321自我激勵(lì)54321學(xué)習(xí)新知的能力54321自我獨(dú)立性54321姓名：職務(wù)：註：該工作本身需具備的能力程度以表示，人員現(xiàn)況能力以表示工作能力評(píng)估表範(fàn)例工作能力強(qiáng)中14工作生涯規(guī)劃人員分析能力評(píng)估生涯規(guī)劃績(jī)效評(píng)估工作生涯規(guī)劃人員分析能力評(píng)估生涯規(guī)劃績(jī)效評(píng)估15工作生涯規(guī)劃vs

訓(xùn)練需求現(xiàn)職工作成就感團(tuán)隊(duì)績(jī)效之創(chuàng)造工作輪調(diào)與歷練工作瓶頸與障礙海外派遣與歷練職位晉昇與接班內(nèi)部新事業(yè)發(fā)展自我成長(zhǎng)的需求提昇核心專(zhuān)長(zhǎng)及能力組織及團(tuán)隊(duì)能力訓(xùn)練職能別訓(xùn)練體系主管OJT指導(dǎo)國(guó)際化人才培訓(xùn)管理階層別訓(xùn)練新領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)訓(xùn)練SDP員工學(xué)習(xí)體系工作生涯規(guī)劃訓(xùn)練需求工作生涯規(guī)劃vs訓(xùn)練需求現(xiàn)職工作成就感提昇核心專(zhuān)長(zhǎng)及能力16訓(xùn)練需求分析資料彙整訓(xùn)練需求分析資料彙整17訓(xùn)練需求分析報(bào)告範(fàn)例階層組織/工作/人員彙總分析訓(xùn)練重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)缺乏共識(shí)接班人斷層缺乏願(yuàn)景觀(guān)念經(jīng)營(yíng)共識(shí)接班人訓(xùn)練企業(yè)文化與願(yuàn)景建立管理欠缺管理能力本位主義管理能力相關(guān)訓(xùn)練溝通訓(xùn)練一般缺乏專(zhuān)業(yè)工作技能缺乏新科技應(yīng)用能力專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練電腦軟體運(yùn)用訓(xùn)練需求分析報(bào)告範(fàn)例階層組織/工作/人員訓(xùn)練重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)缺乏共識(shí)18部屬培育的規(guī)劃與實(shí)踐部屬培育的規(guī)劃與實(shí)踐19部屬現(xiàn)有能力的掌控對(duì)部屬的能力依種類(lèi)和質(zhì)兩方面加以詳細(xì)檢討。參考其本人意願(yuàn)、人事考績(jī)、職務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及其他部門(mén)人員見(jiàn)解等，以檢討部屬的現(xiàn)況，是有效進(jìn)行部屬能力開(kāi)發(fā)，不可或缺的部屬現(xiàn)有能力的掌控對(duì)部屬的能力依種類(lèi)和質(zhì)兩方面加以詳細(xì)檢討。20擬訂部屬培育的目標(biāo)擬訂部屬培育的目標(biāo)21為何要擬訂部屬培育的目標(biāo)作為明確的部屬培育方向作為設(shè)計(jì)、選擇、組織訓(xùn)練活動(dòng)及可用資源的依據(jù)使主管與部屬能正確的預(yù)測(cè)成果作為部屬培育的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)訂定目標(biāo)前主管應(yīng)先與部屬談?wù)劊▽W(xué)習(xí)計(jì)劃的重要性、學(xué)習(xí)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)進(jìn)度、指導(dǎo)人指派、安排每日面談為何要擬訂部屬培育的目標(biāo)作為明確的部屬培育方向訂定目標(biāo)前主管22部屬培育目標(biāo)的構(gòu)成要素動(dòng)作與動(dòng)詞具體的標(biāo)準(zhǔn)行為的表現(xiàn)條件目標(biāo)要簡(jiǎn)潔清楚排列順序--按時(shí)間先後--由簡(jiǎn)單到複雜--由具體到抽象具合理性與邏輯性部屬培育目標(biāo)的構(gòu)成要素動(dòng)作與動(dòng)詞23有效的部屬培育目標(biāo)練習(xí)瞭解便利商店所有的營(yíng)運(yùn)狀況迅速準(zhǔn)確的在三分鐘內(nèi)為顧客結(jié)帳在一分鐘內(nèi)將顧客需要的商品找給顧客操作熱食臺(tái)上的機(jī)器在七天之內(nèi)記得貨架上陳列商品的名稱(chēng)在三小時(shí)的電話(huà)禮儀課之後正確使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)再二十小時(shí)的新進(jìn)人員訓(xùn)練後瞭解便利商店且服務(wù)客人在一分鐘之內(nèi)清潔好果汁機(jī)瞭解處理顧客抱怨的六項(xiàng)基本步驟能幫助客人翻譯文稿有效的部屬培育目標(biāo)練習(xí)瞭解便利商店所有的營(yíng)運(yùn)狀況24部屬培育目標(biāo)擬訂演練訓(xùn)練需求高階主管普遍反映基層人員對(duì)於處理顧客抱怨的能力太差，導(dǎo)致顧客極大的不滿(mǎn)訓(xùn)練課程--抱怨處理部屬培育目標(biāo)擬訂演練訓(xùn)練需求25訓(xùn)練目標(biāo)基層員工上完這堂課後，將能夠一、認(rèn)識(shí)抱怨處理得當(dāng)?shù)闹匾远⒂行У貞?yīng)用抱怨處理的三大步驟三、處理常見(jiàn)的三種客訴情況訓(xùn)練目標(biāo)26培育目標(biāo)－現(xiàn)有能力＝具體的培育項(xiàng)目培育目標(biāo)－現(xiàn)有能力27擬定部屬培育計(jì)劃的要點(diǎn)Why 培育的目標(biāo)Who 培育的對(duì)象及講師What 培育的內(nèi)容When 培育的時(shí)機(jī)Where 培育的地點(diǎn)How 培育的方式Howmuch 培育的費(fèi)用成本擬定部屬培育計(jì)劃的要點(diǎn)Why 培育的目標(biāo)28知識(shí)面的培育應(yīng)如何規(guī)劃大體上可分為與工作直接相關(guān)及間接相關(guān)兩者，前者較注重時(shí)效性（稱(chēng)之為訓(xùn)練），後者則較偏重人才長(zhǎng)期的養(yǎng)成（稱(chēng)之為發(fā)展）著重於工作之專(zhuān)業(yè)知識(shí)訓(xùn)練者，宜依員工之個(gè)別差異職能別及階層別之不同，採(cǎi)行不同的訓(xùn)練方式及內(nèi)容，促使員工工作能力之養(yǎng)成，期使符合組織及個(gè)人之需求著重於工作間接相關(guān)者，較重視個(gè)人需求滿(mǎn)足之實(shí)現(xiàn)根據(jù)上述之需要，再配合組織之經(jīng)營(yíng)策略類(lèi)型的實(shí)施，將可收事半功倍之效知識(shí)面的培育應(yīng)如何規(guī)劃大體上可分為與工作直接相關(guān)及間接相關(guān)兩29技術(shù)面的培育應(yīng)如何規(guī)劃主要與其工作有直接相關(guān)者為主，較著重於工作上要有即時(shí)的回饋，以了解訓(xùn)練過(guò)程是否需做適度的調(diào)整，而達(dá)到技術(shù)面訓(xùn)練的目標(biāo)有關(guān)技術(shù)面之訓(xùn)練規(guī)劃，宜根據(jù)員工之個(gè)別差異及階層別、職能別之不同，採(cǎi)適度的訓(xùn)練方式；然而，此類(lèi)之訓(xùn)練主要以O(shè)JT為主技術(shù)面的培育應(yīng)如何規(guī)劃主要與其工作有直接相關(guān)者為主，較著重於30姓名部門(mén)主管〈培育目標(biāo)具體內(nèi)容〉〈本人能力現(xiàn)狀〉〈改善目標(biāo)水準(zhǔn)〉指導(dǎo)內(nèi)容方法1月2月12月〈特記事項(xiàng)〉〈結(jié)果追蹤〉部屬培育計(jì)劃表範(fàn)例姓名部門(mén)主管〈培育目標(biāo)具體內(nèi)容〉〈本人能力現(xiàn)狀〉〈改善目標(biāo)水31員工業(yè)務(wù)目標(biāo)

與部屬培育計(jì)劃實(shí)例員工業(yè)務(wù)目標(biāo)

與部屬培育計(jì)劃實(shí)例32企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門(mén)預(yù)定達(dá)成目標(biāo)及問(wèn)題解決目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)說(shuō)明員工業(yè)務(wù)目標(biāo)選定部屬之業(yè)務(wù)目標(biāo)主管審核主管與部屬目標(biāo)設(shè)定的溝通主管對(duì)部屬培育計(jì)劃說(shuō)明部屬業(yè)務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)管理找出上年度業(yè)績(jī)上的問(wèn)題點(diǎn)掌握將來(lái)面臨問(wèn)題點(diǎn)分質(zhì)、量、成本三方面去探討對(duì)完成部門(mén)目標(biāo)有貢獻(xiàn)的項(xiàng)目3-5項(xiàng)對(duì)達(dá)成部門(mén)目標(biāo)有貢獻(xiàn)嗎？工作上有什麼創(chuàng)新？改善？日程的安排是否恰當(dāng)？員工自我啟發(fā)計(jì)劃恰當(dāng)嗎？對(duì)達(dá)成計(jì)劃，員工目前能力如何挑戰(zhàn)意願(yuàn)如何？授權(quán)的程度如何？員工的業(yè)務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)？員工的訓(xùn)練計(jì)劃？員工自我啟發(fā)計(jì)劃？員工授權(quán)的範(fàn)圍？獲取員工工作意願(yuàn)主管應(yīng)考慮溝通後決定又列事項(xiàng)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門(mén)預(yù)定達(dá)成目標(biāo)及問(wèn)題解決目33部屬培育的實(shí)施方式部屬培育的實(shí)施方式34部屬培育的實(shí)施方式範(fàn)例工作場(chǎng)所會(huì)議：小團(tuán)體活動(dòng)、工作檢討會(huì)議參與及主持日常接觸與指導(dǎo)：個(gè)別指導(dǎo)責(zé)任強(qiáng)化：授權(quán)、職務(wù)代理、個(gè)案研究、專(zhuān)題研究與報(bào)告、各式心得報(bào)告、工作分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評(píng)估示範(fàn)：觀(guān)摩、實(shí)習(xí)其他：資料研讀、讀書(shū)會(huì)部屬培育的實(shí)施方式範(fàn)例工作場(chǎng)所會(huì)議：小團(tuán)體活動(dòng)、工作檢討會(huì)議35主管與部屬衝突的處理主管與部屬衝突的處理36主管與部屬衝突的來(lái)源

衝突的來(lái)源

人事人格的差異經(jīng)驗(yàn)的差異資訊的差異教導(dǎo)的態(tài)度主管與部屬衝突的來(lái)源衝突的來(lái)源人事人格的差異教導(dǎo)的態(tài)度37主管與部屬的溝通模式

傾聽(tīng)－先聽(tīng)聽(tīng)部屬的想法及理由

澄清－澄清部屬的想法及理由表達(dá)－說(shuō)明自己的想法及理由確認(rèn)－確認(rèn)部屬是否聽(tīng)懂及同意

主管與部屬的溝通模式傾聽(tīng)－先聽(tīng)聽(tīng)部屬的想法及理由38課程完畢

敬請(qǐng)指教?。-mail：sam-hsia@.twTel：Taiwan00-886-936969810Chin程完畢

敬請(qǐng)指教??！E-39部屬培育案例分享部屬培育案例分享40從幾個(gè)演變開(kāi)始說(shuō)起教育訓(xùn)練系統(tǒng)高階主管訓(xùn)練基層人員訓(xùn)練異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式從幾個(gè)演變開(kāi)始說(shuō)起教育訓(xùn)練系統(tǒng)41原有教育訓(xùn)練系統(tǒng)以O(shè).J.T.、OFF.J.T.、S.D.及階層別為經(jīng)緯建構(gòu)之訓(xùn)練系統(tǒng)原有教育訓(xùn)練系統(tǒng)以O(shè).J.T.、OFF.J.T.、S.D42

PCSCUniversity

C.S學(xué)院外語(yǔ)學(xué)院流通管理學(xué)院領(lǐng)袖學(xué)院通識(shí)教育學(xué)院顧客滿(mǎn)意從”心”出發(fā)研習(xí)營(yíng)外語(yǔ)檢定與自我研習(xí)流通專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)Know-how發(fā)表會(huì)加盟主訓(xùn)練國(guó)際行銷(xiāo)流通講座POS訓(xùn)練營(yíng)業(yè)體系管理者訓(xùn)練體系國(guó)際化人才培育計(jì)劃核心職能共同專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練企業(yè)人文成長(zhǎng)營(yíng)新思維研習(xí)營(yíng)Team主管海外研修學(xué)習(xí)地圖&學(xué)習(xí)中心標(biāo)竿學(xué)習(xí)講座與論壇將帥營(yíng)區(qū)顧問(wèn)訓(xùn)練顧客滿(mǎn)意案例彙編E世代人才培育PCSCUniversityC.S學(xué)院外語(yǔ)學(xué)院43高階主管訓(xùn)練方式演變高階主管特訓(xùn)演講式

統(tǒng)一集團(tuán)主管訓(xùn)練演講組合將帥營(yíng)海外移地訓(xùn)練實(shí)地考察新思惟研習(xí)營(yíng)學(xué)員中心高階主管訓(xùn)練方式演變高階主管特訓(xùn)統(tǒng)一集團(tuán)主管訓(xùn)練44高階主管訓(xùn)練目標(biāo)演變領(lǐng)導(dǎo)視野：策略規(guī)劃、習(xí)慣領(lǐng)域、第五項(xiàng)修練

主管管理能力海外企業(yè)標(biāo)竿學(xué)習(xí)、新市場(chǎng)考察新商機(jī)、新?tīng)I(yíng)運(yùn)模式研討高階主管訓(xùn)練目標(biāo)演變領(lǐng)導(dǎo)視野：策略規(guī)劃、習(xí)慣領(lǐng)域、第五項(xiàng)修練45基層訓(xùn)練模式改變?cè)心Ｊ?.演講式為主2.以講師為中心授課方式3.單元式課程設(shè)計(jì)4.標(biāo)準(zhǔn)化教材新模式1.互動(dòng)式教學(xué)方式2.以學(xué)員為中心3.整合式課程設(shè)計(jì)4.課程標(biāo)準(zhǔn)基層訓(xùn)練模式改變?cè)心Ｊ叫履Ｊ?6異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式7-11

IBM階層：中階晉升高階年資：10-15年訓(xùn)練目的：本土化與國(guó)際化、管理訓(xùn)練異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式7-1147異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式

7-11好樂(lè)迪康是美

生活工場(chǎng)異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式7-11好樂(lè)迪康是美48異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式成功關(guān)鍵因素1.訓(xùn)練理念相近2.訓(xùn)練目的相近3.學(xué)員程度相近效益1.企業(yè)文化交流2.經(jīng)驗(yàn)交流3.人際交流異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式成功關(guān)鍵因素效益49服務(wù)三角形顧客

外部行銷(xiāo)

互動(dòng)行銷(xiāo)公司員工

內(nèi)部行銷(xiāo)服務(wù)三角形50

楊國(guó)安、DavidO.UlrichStephenW.Nason、

MaryAnnVonGlinow組織學(xué)習(xí)能力＝創(chuàng)造新意能力×推廣有用新意能力楊國(guó)安、DavidO.Ulrich51顧客價(jià)值的創(chuàng)造

品質(zhì)(Q)顧客價(jià)值(V)=---------------X服務(wù)(S)

價(jià)格(P)

(成本)訓(xùn)練內(nèi)容教材內(nèi)容學(xué)員訓(xùn)練成本顧客價(jià)值的創(chuàng)造52三大結(jié)合

與公司策略計(jì)劃結(jié)合與公司組織變革結(jié)合與公司核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合三大價(jià)值

提供顧客價(jià)值塑造員工價(jià)值創(chuàng)造組織價(jià)值三大結(jié)合531、了解面對(duì)逆境，遠(yuǎn)比如何接受順境重要得多2022/12/921:26:3121:26:319:26:31PM。12月-2212月-22Friday,December9,20222、一般的偉人總是讓身邊的人感到渺小Friday,December9,20229:26:31PM12/9/20229:26:31PM21:26Dec-22。21:26:3121:26:3121:2612/9/20229:26:31PM3、21:26Dec-2209-Dec-224、昨天是張退票的支票09-Dec-229:26:31PM21:2621:26:3121:26:3121:26Friday,December9,20225、積極人格的完善是本，財(cái)富的確立是末09-12月-22。12月-2212月-2221:26:3121:26:31December9,20226、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備12/9/20229:26:31PM09十二月20229:26:31下午21:26:3112月-227、每一發(fā)奮努力的背，必有加倍的賞賜9:26:31下午十二月229:26下午12月-2221:26December9,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/921:26:3121:26:3109December20229、要及時(shí)把握夢(mèng)想，因?yàn)閴?mèng)想一死12/9/20229:26:31PM。9:26:31下午9:26下午21:26:3112月-2210、一個(gè)人的夢(mèng)想也許不值錢(qián)，但一個(gè)人的努力很值錢(qián)。12/9/20229:26:31PM21:26:3109-12月-2211、在真實(shí)的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開(kāi)始，并由信心跨出第一步。12/9/20229:26PM12/9/20229:26PM12月-2212月-22謝謝大家1、了解面對(duì)逆境，遠(yuǎn)比如何接受順境重要得多2022/12/9541、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路2022/12/921:26:3121:262、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。21:26:3121:26:3121:2612/9/20229:26:31PM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙Friday,December9,2022。12月-2221:26:3121:26Monday,July19,202109-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子9:26:31下午。21:26:3121:26:3121:26Friday,December9,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素21:26:31。12月-2212月-2221:26:3121:26:31December9,20226、生活總會(huì)給你另一個(gè)機(jī)會(huì)，12月-229:26:31PM9:26:31下午21:26:3112月-227、人生就像騎單車(chē)，想保持平衡就得往前走21:19:4812月-2221:26December9,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/921:26:3121:26:3109December20229、我們必須在失敗中尋找勝利Friday,December9,202212月-2210、一個(gè)人的夢(mèng)想也許不值錢(qián)，但一個(gè)人的努力很值錢(qián)。12/9/20229:26:31PM21:26:3109-12月-2211、在真實(shí)的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開(kāi)始，并由信心跨出第一步。12/9/20229:26PM12/9/20229:26PM12月-2212月-22謝謝大家1、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路2055工作職務(wù)需求分析工作職務(wù)需求分析56工作分析作業(yè)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)係工作能力工作分析作業(yè)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)係工作能力57找出完成某一工作

所需的相關(guān)資訊找出完成某一工作

所需的相關(guān)資訊58作業(yè)項(xiàng)目及其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)參閱與工作相關(guān)的文件觀(guān)察完成此一工作的步驟由該工作執(zhí)行者記錄或填寫(xiě)所需的作業(yè)項(xiàng)目，再由其主管審核選出在該職務(wù)較優(yōu)秀的人員，進(jìn)行開(kāi)放式的訪(fǎng)談，以彙總該職務(wù)需執(zhí)行的工作項(xiàng)目與所負(fù)的責(zé)任作業(yè)項(xiàng)目及其績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)參閱與工作相關(guān)的文件59知識(shí)、技術(shù)與態(tài)度依工作的項(xiàng)目逐一檢視將該工作相關(guān)之知識(shí)、技術(shù)與態(tài)度製成問(wèn)卷，由工作者及其主管依重要性排列知識(shí)、技術(shù)與態(tài)度依工作的項(xiàng)目逐一檢視60人事關(guān)係與作業(yè)環(huán)境透過(guò)自述法、觀(guān)察法、參閱工作流程或工作說(shuō)明書(shū)後再輔以訪(fǎng)談檢視工作的上下關(guān)係或合作者進(jìn)而陳述→在什麼時(shí)候及如何進(jìn)行互動(dòng)，以完成自身之工作職責(zé)→本身應(yīng)如何改進(jìn)互動(dòng)之情況→將採(cǎi)取什麼行動(dòng)來(lái)作改進(jìn)人事關(guān)係與作業(yè)環(huán)境透過(guò)自述法、觀(guān)察法、參閱工作流程或工作說(shuō)明61工作職務(wù)需求的訓(xùn)練需求表職稱(chēng)：工作內(nèi)容：必備知識(shí)：必備技能：必備態(tài)度：其他：工作職務(wù)需求的訓(xùn)練需求表職稱(chēng)：62個(gè)人成長(zhǎng)需求分析個(gè)人成長(zhǎng)需求分析63工作績(jī)效評(píng)估人員分析能力評(píng)估生涯規(guī)劃績(jī)效評(píng)估工作績(jī)效評(píng)估人員分析能力評(píng)估生涯規(guī)劃績(jī)效評(píng)估64如何進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估參閱員工的績(jī)效評(píng)估表要求主管於績(jī)效評(píng)估時(shí)，一併填寫(xiě)『訓(xùn)練需求調(diào)查表』訪(fǎng)談績(jī)效低於標(biāo)準(zhǔn)員工的主管如何進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估參閱員工的績(jī)效評(píng)估表65工作績(jī)效評(píng)估表範(fàn)例績(jī)效不彰之作業(yè)項(xiàng)目須加強(qiáng)知識(shí)須加強(qiáng)技術(shù)須加強(qiáng)態(tài)度職務(wù)：工作績(jī)效評(píng)估表範(fàn)例績(jī)效不彰之作業(yè)項(xiàng)目須加強(qiáng)知識(shí)須加強(qiáng)技術(shù)須加66工作能力評(píng)估人員分析能力評(píng)估生涯規(guī)劃績(jī)效評(píng)估工作能力評(píng)估人員分析能力評(píng)估生涯規(guī)劃績(jī)效評(píng)估67如何進(jìn)行工作能力評(píng)估將職務(wù)所需之能力製成問(wèn)卷，供主管及工作者本身來(lái)進(jìn)行評(píng)估統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷結(jié)果，找出訓(xùn)練需求若主管與工作者本身評(píng)估之差距過(guò)大，則進(jìn)行訪(fǎng)談，找出真正須加強(qiáng)之能力如何進(jìn)行工作能力評(píng)估將職務(wù)所需之能力製成問(wèn)卷，供主管及工作者68工作能力評(píng)估表範(fàn)例工作能力強(qiáng)中弱文字表達(dá)能力54321上臺(tái)發(fā)表能力54321資料組織彙整能力54321自我激勵(lì)54321學(xué)習(xí)新知的能力54321自我獨(dú)立性54321姓名：職務(wù)：註：該工作本身需具備的能力程度以表示，人員現(xiàn)況能力以表示工作能力評(píng)估表範(fàn)例工作能力強(qiáng)中69工作生涯規(guī)劃人員分析能力評(píng)估生涯規(guī)劃績(jī)效評(píng)估工作生涯規(guī)劃人員分析能力評(píng)估生涯規(guī)劃績(jī)效評(píng)估70工作生涯規(guī)劃vs

訓(xùn)練需求現(xiàn)職工作成就感團(tuán)隊(duì)績(jī)效之創(chuàng)造工作輪調(diào)與歷練工作瓶頸與障礙海外派遣與歷練職位晉昇與接班內(nèi)部新事業(yè)發(fā)展自我成長(zhǎng)的需求提昇核心專(zhuān)長(zhǎng)及能力組織及團(tuán)隊(duì)能力訓(xùn)練職能別訓(xùn)練體系主管OJT指導(dǎo)國(guó)際化人才培訓(xùn)管理階層別訓(xùn)練新領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)訓(xùn)練SDP員工學(xué)習(xí)體系工作生涯規(guī)劃訓(xùn)練需求工作生涯規(guī)劃vs訓(xùn)練需求現(xiàn)職工作成就感提昇核心專(zhuān)長(zhǎng)及能力71訓(xùn)練需求分析資料彙整訓(xùn)練需求分析資料彙整72訓(xùn)練需求分析報(bào)告範(fàn)例階層組織/工作/人員彙總分析訓(xùn)練重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)缺乏共識(shí)接班人斷層缺乏願(yuàn)景觀(guān)念經(jīng)營(yíng)共識(shí)接班人訓(xùn)練企業(yè)文化與願(yuàn)景建立管理欠缺管理能力本位主義管理能力相關(guān)訓(xùn)練溝通訓(xùn)練一般缺乏專(zhuān)業(yè)工作技能缺乏新科技應(yīng)用能力專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練電腦軟體運(yùn)用訓(xùn)練需求分析報(bào)告範(fàn)例階層組織/工作/人員訓(xùn)練重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)缺乏共識(shí)73部屬培育的規(guī)劃與實(shí)踐部屬培育的規(guī)劃與實(shí)踐74部屬現(xiàn)有能力的掌控對(duì)部屬的能力依種類(lèi)和質(zhì)兩方面加以詳細(xì)檢討。參考其本人意願(yuàn)、人事考績(jī)、職務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及其他部門(mén)人員見(jiàn)解等，以檢討部屬的現(xiàn)況，是有效進(jìn)行部屬能力開(kāi)發(fā)，不可或缺的部屬現(xiàn)有能力的掌控對(duì)部屬的能力依種類(lèi)和質(zhì)兩方面加以詳細(xì)檢討。75擬訂部屬培育的目標(biāo)擬訂部屬培育的目標(biāo)76為何要擬訂部屬培育的目標(biāo)作為明確的部屬培育方向作為設(shè)計(jì)、選擇、組織訓(xùn)練活動(dòng)及可用資源的依據(jù)使主管與部屬能正確的預(yù)測(cè)成果作為部屬培育的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)訂定目標(biāo)前主管應(yīng)先與部屬談?wù)?，包括學(xué)習(xí)計(jì)劃的重要性、學(xué)習(xí)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)進(jìn)度、指導(dǎo)人指派、安排每日面談為何要擬訂部屬培育的目標(biāo)作為明確的部屬培育方向訂定目標(biāo)前主管77部屬培育目標(biāo)的構(gòu)成要素動(dòng)作與動(dòng)詞具體的標(biāo)準(zhǔn)行為的表現(xiàn)條件目標(biāo)要簡(jiǎn)潔清楚排列順序--按時(shí)間先後--由簡(jiǎn)單到複雜--由具體到抽象具合理性與邏輯性部屬培育目標(biāo)的構(gòu)成要素動(dòng)作與動(dòng)詞78有效的部屬培育目標(biāo)練習(xí)瞭解便利商店所有的營(yíng)運(yùn)狀況迅速準(zhǔn)確的在三分鐘內(nèi)為顧客結(jié)帳在一分鐘內(nèi)將顧客需要的商品找給顧客操作熱食臺(tái)上的機(jī)器在七天之內(nèi)記得貨架上陳列商品的名稱(chēng)在三小時(shí)的電話(huà)禮儀課之後正確使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)再二十小時(shí)的新進(jìn)人員訓(xùn)練後瞭解便利商店且服務(wù)客人在一分鐘之內(nèi)清潔好果汁機(jī)瞭解處理顧客抱怨的六項(xiàng)基本步驟能幫助客人翻譯文稿有效的部屬培育目標(biāo)練習(xí)瞭解便利商店所有的營(yíng)運(yùn)狀況79部屬培育目標(biāo)擬訂演練訓(xùn)練需求高階主管普遍反映基層人員對(duì)於處理顧客抱怨的能力太差，導(dǎo)致顧客極大的不滿(mǎn)訓(xùn)練課程--抱怨處理部屬培育目標(biāo)擬訂演練訓(xùn)練需求80訓(xùn)練目標(biāo)基層員工上完這堂課後，將能夠一、認(rèn)識(shí)抱怨處理得當(dāng)?shù)闹匾远⒂行У貞?yīng)用抱怨處理的三大步驟三、處理常見(jiàn)的三種客訴情況訓(xùn)練目標(biāo)81培育目標(biāo)－現(xiàn)有能力＝具體的培育項(xiàng)目培育目標(biāo)－現(xiàn)有能力82擬定部屬培育計(jì)劃的要點(diǎn)Why 培育的目標(biāo)Who 培育的對(duì)象及講師What 培育的內(nèi)容When 培育的時(shí)機(jī)Where 培育的地點(diǎn)How 培育的方式Howmuch 培育的費(fèi)用成本擬定部屬培育計(jì)劃的要點(diǎn)Why 培育的目標(biāo)83知識(shí)面的培育應(yīng)如何規(guī)劃大體上可分為與工作直接相關(guān)及間接相關(guān)兩者，前者較注重時(shí)效性（稱(chēng)之為訓(xùn)練），後者則較偏重人才長(zhǎng)期的養(yǎng)成（稱(chēng)之為發(fā)展）著重於工作之專(zhuān)業(yè)知識(shí)訓(xùn)練者，宜依員工之個(gè)別差異職能別及階層別之不同，採(cǎi)行不同的訓(xùn)練方式及內(nèi)容，促使員工工作能力之養(yǎng)成，期使符合組織及個(gè)人之需求著重於工作間接相關(guān)者，較重視個(gè)人需求滿(mǎn)足之實(shí)現(xiàn)根據(jù)上述之需要，再配合組織之經(jīng)營(yíng)策略類(lèi)型的實(shí)施，將可收事半功倍之效知識(shí)面的培育應(yīng)如何規(guī)劃大體上可分為與工作直接相關(guān)及間接相關(guān)兩84技術(shù)面的培育應(yīng)如何規(guī)劃主要與其工作有直接相關(guān)者為主，較著重於工作上要有即時(shí)的回饋，以了解訓(xùn)練過(guò)程是否需做適度的調(diào)整，而達(dá)到技術(shù)面訓(xùn)練的目標(biāo)有關(guān)技術(shù)面之訓(xùn)練規(guī)劃，宜根據(jù)員工之個(gè)別差異及階層別、職能別之不同，採(cǎi)適度的訓(xùn)練方式；然而，此類(lèi)之訓(xùn)練主要以O(shè)JT為主技術(shù)面的培育應(yīng)如何規(guī)劃主要與其工作有直接相關(guān)者為主，較著重於85姓名部門(mén)主管〈培育目標(biāo)具體內(nèi)容〉〈本人能力現(xiàn)狀〉〈改善目標(biāo)水準(zhǔn)〉指導(dǎo)內(nèi)容方法1月2月12月〈特記事項(xiàng)〉〈結(jié)果追蹤〉部屬培育計(jì)劃表範(fàn)例姓名部門(mén)主管〈培育目標(biāo)具體內(nèi)容〉〈本人能力現(xiàn)狀〉〈改善目標(biāo)水86員工業(yè)務(wù)目標(biāo)

與部屬培育計(jì)劃實(shí)例員工業(yè)務(wù)目標(biāo)

與部屬培育計(jì)劃實(shí)例87企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門(mén)預(yù)定達(dá)成目標(biāo)及問(wèn)題解決目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)說(shuō)明員工業(yè)務(wù)目標(biāo)選定部屬之業(yè)務(wù)目標(biāo)主管審核主管與部屬目標(biāo)設(shè)定的溝通主管對(duì)部屬培育計(jì)劃說(shuō)明部屬業(yè)務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)管理找出上年度業(yè)績(jī)上的問(wèn)題點(diǎn)掌握將來(lái)面臨問(wèn)題點(diǎn)分質(zhì)、量、成本三方面去探討對(duì)完成部門(mén)目標(biāo)有貢獻(xiàn)的項(xiàng)目3-5項(xiàng)對(duì)達(dá)成部門(mén)目標(biāo)有貢獻(xiàn)嗎？工作上有什麼創(chuàng)新？改善？日程的安排是否恰當(dāng)？員工自我啟發(fā)計(jì)劃恰當(dāng)嗎？對(duì)達(dá)成計(jì)劃，員工目前能力如何挑戰(zhàn)意願(yuàn)如何？授權(quán)的程度如何？員工的業(yè)務(wù)重點(diǎn)目標(biāo)？員工的訓(xùn)練計(jì)劃？員工自我啟發(fā)計(jì)劃？員工授權(quán)的範(fàn)圍？獲取員工工作意願(yuàn)主管應(yīng)考慮溝通後決定又列事項(xiàng)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門(mén)預(yù)定達(dá)成目標(biāo)及問(wèn)題解決目88部屬培育的實(shí)施方式部屬培育的實(shí)施方式89部屬培育的實(shí)施方式範(fàn)例工作場(chǎng)所會(huì)議：小團(tuán)體活動(dòng)、工作檢討會(huì)議參與及主持日常接觸與指導(dǎo)：個(gè)別指導(dǎo)責(zé)任強(qiáng)化：授權(quán)、職務(wù)代理、個(gè)案研究、專(zhuān)題研究與報(bào)告、各式心得報(bào)告、工作分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評(píng)估示範(fàn)：觀(guān)摩、實(shí)習(xí)其他：資料研讀、讀書(shū)會(huì)部屬培育的實(shí)施方式範(fàn)例工作場(chǎng)所會(huì)議：小團(tuán)體活動(dòng)、工作檢討會(huì)議90主管與部屬衝突的處理主管與部屬衝突的處理91主管與部屬衝突的來(lái)源

衝突的來(lái)源

人事人格的差異經(jīng)驗(yàn)的差異資訊的差異教導(dǎo)的態(tài)度主管與部屬衝突的來(lái)源衝突的來(lái)源人事人格的差異教導(dǎo)的態(tài)度92主管與部屬的溝通模式

傾聽(tīng)－先聽(tīng)聽(tīng)部屬的想法及理由

澄清－澄清部屬的想法及理由表達(dá)－說(shuō)明自己的想法及理由確認(rèn)－確認(rèn)部屬是否聽(tīng)懂及同意

主管與部屬的溝通模式傾聽(tīng)－先聽(tīng)聽(tīng)部屬的想法及理由93課程完畢

敬請(qǐng)指教！！E-mail：sam-hsia@.twTel：Taiwan00-886-936969810Chin程完畢

敬請(qǐng)指教！！E-94部屬培育案例分享部屬培育案例分享95從幾個(gè)演變開(kāi)始說(shuō)起教育訓(xùn)練系統(tǒng)高階主管訓(xùn)練基層人員訓(xùn)練異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式從幾個(gè)演變開(kāi)始說(shuō)起教育訓(xùn)練系統(tǒng)96原有教育訓(xùn)練系統(tǒng)以O(shè).J.T.、OFF.J.T.、S.D.及階層別為經(jīng)緯建構(gòu)之訓(xùn)練系統(tǒng)原有教育訓(xùn)練系統(tǒng)以O(shè).J.T.、OFF.J.T.、S.D97

PCSCUniversity

C.S學(xué)院外語(yǔ)學(xué)院流通管理學(xué)院領(lǐng)袖學(xué)院通識(shí)教育學(xué)院顧客滿(mǎn)意從”心”出發(fā)研習(xí)營(yíng)外語(yǔ)檢定與自我研習(xí)流通專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)Know-how發(fā)表會(huì)加盟主訓(xùn)練國(guó)際行銷(xiāo)流通講座POS訓(xùn)練營(yíng)業(yè)體系管理者訓(xùn)練體系國(guó)際化人才培育計(jì)劃核心職能共同專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練企業(yè)人文成長(zhǎng)營(yíng)新思維研習(xí)營(yíng)Team主管海外研修學(xué)習(xí)地圖&學(xué)習(xí)中心標(biāo)竿學(xué)習(xí)講座與論壇將帥營(yíng)區(qū)顧問(wèn)訓(xùn)練顧客滿(mǎn)意案例彙編E世代人才培育PCSCUniversityC.S學(xué)院外語(yǔ)學(xué)院98高階主管訓(xùn)練方式演變高階主管特訓(xùn)演講式

統(tǒng)一集團(tuán)主管訓(xùn)練演講組合將帥營(yíng)海外移地訓(xùn)練實(shí)地考察新思惟研習(xí)營(yíng)學(xué)員中心高階主管訓(xùn)練方式演變高階主管特訓(xùn)統(tǒng)一集團(tuán)主管訓(xùn)練99高階主管訓(xùn)練目標(biāo)演變領(lǐng)導(dǎo)視野：策略規(guī)劃、習(xí)慣領(lǐng)域、第五項(xiàng)修練

主管管理能力海外企業(yè)標(biāo)竿學(xué)習(xí)、新市場(chǎng)考察新商機(jī)、新?tīng)I(yíng)運(yùn)模式研討高階主管訓(xùn)練目標(biāo)演變領(lǐng)導(dǎo)視野：策略規(guī)劃、習(xí)慣領(lǐng)域、第五項(xiàng)修練100基層訓(xùn)練模式改變?cè)心Ｊ?.演講式為主2.以講師為中心授課方式3.單元式課程設(shè)計(jì)4.標(biāo)準(zhǔn)化教材新模式1.互動(dòng)式教學(xué)方式2.以學(xué)員為中心3.整合式課程設(shè)計(jì)4.課程標(biāo)準(zhǔn)基層訓(xùn)練模式改變?cè)心Ｊ叫履Ｊ?01異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式7-11

IBM階層：中階晉升高階年資：10-15年訓(xùn)練目的：本土化與國(guó)際化、管理訓(xùn)練異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式7-11102異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式

7-11好樂(lè)迪康是美

生活工場(chǎng)異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式7-11好樂(lè)迪康是美103異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式成功關(guān)鍵因素1.訓(xùn)練理念相近2.訓(xùn)練目的相近3.學(xué)員程度相近效益1.企業(yè)文化交流2.經(jīng)驗(yàn)交流3.人際交流異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式成功關(guān)鍵因素效益104服務(wù)三角形顧客

外部行銷(xiāo)

互動(dòng)行銷(xiāo)公司員工

內(nèi)部行銷(xiāo)服務(wù)三角形105

楊國(guó)安、DavidO.UlrichStephenW.Nason、

MaryAnnVonGlinow組織學(xué)習(xí)能力＝創(chuàng)造新意能力×推廣有用新意能力楊國(guó)安、DavidO.Ulrich106顧客價(jià)值的創(chuàng)造

品質(zhì)(Q)顧客價(jià)值(V)=---------------X服務(wù)(S)

價(jià)格(P)

(成本)訓(xùn)練內(nèi)容教材內(nèi)容學(xué)員訓(xùn)練成本顧客價(jià)值的創(chuàng)造107三大結(jié)合

與公司策略計(jì)劃結(jié)合與公司組織變革結(jié)合與公司核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合三大價(jià)值

提供顧客價(jià)值塑造員工價(jià)值創(chuàng)造組織價(jià)值三大結(jié)合1081、了解面對(duì)逆境，遠(yuǎn)比如何接受順境重要得多2022/12/921:26:3121:26:319:26:31PM。12月-2212月-22Friday,Dece