《工作職務(wù)需求分析》《個人成長需求分析》課件

工作職務(wù)需求分析工作職務(wù)需求分析1工作分析作業(yè)項目與標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)係工作能力工作分析作業(yè)項目與標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)係工作能力2找出完成某一工作

所需的相關(guān)資訊找出完成某一工作

所需的相關(guān)資訊3作業(yè)項目及其績效標(biāo)準(zhǔn)參閱與工作相關(guān)的文件觀察完成此一工作的步驟由該工作執(zhí)行者記錄或填寫所需的作業(yè)項目，再由其主管審核選出在該職務(wù)較優(yōu)秀的人員，進行開放式的訪談，以彙總該職務(wù)需執(zhí)行的工作項目與所負(fù)的責(zé)任作業(yè)項目及其績效標(biāo)準(zhǔn)參閱與工作相關(guān)的文件4知識、技術(shù)與態(tài)度依工作的項目逐一檢視將該工作相關(guān)之知識、技術(shù)與態(tài)度製成問卷，由工作者及其主管依重要性排列知識、技術(shù)與態(tài)度依工作的項目逐一檢視5人事關(guān)係與作業(yè)環(huán)境透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明書後再輔以訪談檢視工作的上下關(guān)係或合作者進而陳述→在什麼時候及如何進行互動，以完成自身之工作職責(zé)→本身應(yīng)如何改進互動之情況→將採取什麼行動來作改進人事關(guān)係與作業(yè)環(huán)境透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明6工作職務(wù)需求的訓(xùn)練需求表職稱：工作內(nèi)容：必備知識：必備技能：必備態(tài)度：其他：工作職務(wù)需求的訓(xùn)練需求表職稱：7個人成長需求分析個人成長需求分析8工作績效評估人員分析能力評估生涯規(guī)劃績效評估工作績效評估人員分析能力評估生涯規(guī)劃績效評估9如何進行工作績效評估參閱員工的績效評估表要求主管於績效評估時，一併填寫『訓(xùn)練需求調(diào)查表』訪談績效低於標(biāo)準(zhǔn)員工的主管如何進行工作績效評估參閱員工的績效評估表10工作績效評估表範(fàn)例績效不彰之作業(yè)項目須加強知識須加強技術(shù)須加強態(tài)度職務(wù)：工作績效評估表範(fàn)例績效不彰之作業(yè)項目須加強知識須加強技術(shù)須加11工作能力評估人員分析能力評估生涯規(guī)劃績效評估工作能力評估人員分析能力評估生涯規(guī)劃績效評估12如何進行工作能力評估將職務(wù)所需之能力製成問卷，供主管及工作者本身來進行評估統(tǒng)計問卷結(jié)果，找出訓(xùn)練需求若主管與工作者本身評估之差距過大，則進行訪談，找出真正須加強之能力如何進行工作能力評估將職務(wù)所需之能力製成問卷，供主管及工作者13工作能力評估表範(fàn)例工作能力強中弱文字表達能力54321上臺發(fā)表能力54321資料組織彙整能力54321自我激勵54321學(xué)習(xí)新知的能力54321自我獨立性54321姓名：職務(wù)：註：該工作本身需具備的能力程度以表示，人員現(xiàn)況能力以表示工作能力評估表範(fàn)例工作能力強中14工作生涯規(guī)劃人員分析能力評估生涯規(guī)劃績效評估工作生涯規(guī)劃人員分析能力評估生涯規(guī)劃績效評估15工作生涯規(guī)劃vs

訓(xùn)練需求現(xiàn)職工作成就感團隊績效之創(chuàng)造工作輪調(diào)與歷練工作瓶頸與障礙海外派遣與歷練職位晉昇與接班內(nèi)部新事業(yè)發(fā)展自我成長的需求提昇核心專長及能力組織及團隊能力訓(xùn)練職能別訓(xùn)練體系主管OJT指導(dǎo)國際化人才培訓(xùn)管理階層別訓(xùn)練新領(lǐng)域?qū)ｉL訓(xùn)練SDP員工學(xué)習(xí)體系工作生涯規(guī)劃訓(xùn)練需求工作生涯規(guī)劃vs訓(xùn)練需求現(xiàn)職工作成就感提昇核心專長及能力16訓(xùn)練需求分析資料彙整訓(xùn)練需求分析資料彙整17訓(xùn)練需求分析報告範(fàn)例階層組織/工作/人員彙總分析訓(xùn)練重點經(jīng)營缺乏共識接班人斷層缺乏願景觀念經(jīng)營共識接班人訓(xùn)練企業(yè)文化與願景建立管理欠缺管理能力本位主義管理能力相關(guān)訓(xùn)練溝通訓(xùn)練一般缺乏專業(yè)工作技能缺乏新科技應(yīng)用能力專業(yè)訓(xùn)練電腦軟體運用訓(xùn)練需求分析報告範(fàn)例階層組織/工作/人員訓(xùn)練重點經(jīng)營缺乏共識18部屬培育的規(guī)劃與實踐部屬培育的規(guī)劃與實踐19部屬現(xiàn)有能力的掌控對部屬的能力依種類和質(zhì)兩方面加以詳細(xì)檢討。參考其本人意願、人事考績、職務(wù)經(jīng)驗以及其他部門人員見解等，以檢討部屬的現(xiàn)況，是有效進行部屬能力開發(fā)，不可或缺的部屬現(xiàn)有能力的掌控對部屬的能力依種類和質(zhì)兩方面加以詳細(xì)檢討。20擬訂部屬培育的目標(biāo)擬訂部屬培育的目標(biāo)21為何要擬訂部屬培育的目標(biāo)作為明確的部屬培育方向作為設(shè)計、選擇、組織訓(xùn)練活動及可用資源的依據(jù)使主管與部屬能正確的預(yù)測成果作為部屬培育的評估標(biāo)準(zhǔn)訂定目標(biāo)前主管應(yīng)先與部屬談?wù)?，包括學(xué)習(xí)計劃的重要性、學(xué)習(xí)項目、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)進度、指導(dǎo)人指派、安排每日面談為何要擬訂部屬培育的目標(biāo)作為明確的部屬培育方向訂定目標(biāo)前主管22部屬培育目標(biāo)的構(gòu)成要素動作與動詞具體的標(biāo)準(zhǔn)行為的表現(xiàn)條件目標(biāo)要簡潔清楚排列順序--按時間先後--由簡單到複雜--由具體到抽象具合理性與邏輯性部屬培育目標(biāo)的構(gòu)成要素動作與動詞23有效的部屬培育目標(biāo)練習(xí)瞭解便利商店所有的營運狀況迅速準(zhǔn)確的在三分鐘內(nèi)為顧客結(jié)帳在一分鐘內(nèi)將顧客需要的商品找給顧客操作熱食臺上的機器在七天之內(nèi)記得貨架上陳列商品的名稱在三小時的電話禮儀課之後正確使用標(biāo)準(zhǔn)用語再二十小時的新進人員訓(xùn)練後瞭解便利商店且服務(wù)客人在一分鐘之內(nèi)清潔好果汁機瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟能幫助客人翻譯文稿有效的部屬培育目標(biāo)練習(xí)瞭解便利商店所有的營運狀況24部屬培育目標(biāo)擬訂演練訓(xùn)練需求高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導(dǎo)致顧客極大的不滿訓(xùn)練課程--抱怨處理部屬培育目標(biāo)擬訂演練訓(xùn)練需求25訓(xùn)練目標(biāo)基層員工上完這堂課後，將能夠一、認(rèn)識抱怨處理得當(dāng)?shù)闹匾远⒂行У貞?yīng)用抱怨處理的三大步驟三、處理常見的三種客訴情況訓(xùn)練目標(biāo)26培育目標(biāo)－現(xiàn)有能力＝具體的培育項目培育目標(biāo)－現(xiàn)有能力27擬定部屬培育計劃的要點Why 培育的目標(biāo)Who 培育的對象及講師What 培育的內(nèi)容When 培育的時機Where 培育的地點How 培育的方式Howmuch 培育的費用成本擬定部屬培育計劃的要點Why 培育的目標(biāo)28知識面的培育應(yīng)如何規(guī)劃大體上可分為與工作直接相關(guān)及間接相關(guān)兩者，前者較注重時效性（稱之為訓(xùn)練），後者則較偏重人才長期的養(yǎng)成（稱之為發(fā)展）著重於工作之專業(yè)知識訓(xùn)練者，宜依員工之個別差異職能別及階層別之不同，採行不同的訓(xùn)練方式及內(nèi)容，促使員工工作能力之養(yǎng)成，期使符合組織及個人之需求著重於工作間接相關(guān)者，較重視個人需求滿足之實現(xiàn)根據(jù)上述之需要，再配合組織之經(jīng)營策略類型的實施，將可收事半功倍之效知識面的培育應(yīng)如何規(guī)劃大體上可分為與工作直接相關(guān)及間接相關(guān)兩29技術(shù)面的培育應(yīng)如何規(guī)劃主要與其工作有直接相關(guān)者為主，較著重於工作上要有即時的回饋，以了解訓(xùn)練過程是否需做適度的調(diào)整，而達到技術(shù)面訓(xùn)練的目標(biāo)有關(guān)技術(shù)面之訓(xùn)練規(guī)劃，宜根據(jù)員工之個別差異及階層別、職能別之不同，採適度的訓(xùn)練方式；然而，此類之訓(xùn)練主要以O(shè)JT為主技術(shù)面的培育應(yīng)如何規(guī)劃主要與其工作有直接相關(guān)者為主，較著重於30姓名部門主管〈培育目標(biāo)具體內(nèi)容〉〈本人能力現(xiàn)狀〉〈改善目標(biāo)水準(zhǔn)〉指導(dǎo)內(nèi)容方法1月2月12月〈特記事項〉〈結(jié)果追蹤〉部屬培育計劃表範(fàn)例姓名部門主管〈培育目標(biāo)具體內(nèi)容〉〈本人能力現(xiàn)狀〉〈改善目標(biāo)水31員工業(yè)務(wù)目標(biāo)

與部屬培育計劃實例員工業(yè)務(wù)目標(biāo)

與部屬培育計劃實例32企業(yè)年度經(jīng)營計劃部門年度經(jīng)營計劃部門預(yù)定達成目標(biāo)及問題解決目標(biāo)部門目標(biāo)說明員工業(yè)務(wù)目標(biāo)選定部屬之業(yè)務(wù)目標(biāo)主管審核主管與部屬目標(biāo)設(shè)定的溝通主管對部屬培育計劃說明部屬業(yè)務(wù)重點目標(biāo)管理找出上年度業(yè)績上的問題點掌握將來面臨問題點分質(zhì)、量、成本三方面去探討對完成部門目標(biāo)有貢獻的項目3-5項對達成部門目標(biāo)有貢獻嗎？工作上有什麼創(chuàng)新？改善？日程的安排是否恰當(dāng)？員工自我啟發(fā)計劃恰當(dāng)嗎？對達成計劃，員工目前能力如何挑戰(zhàn)意願如何？授權(quán)的程度如何？員工的業(yè)務(wù)重點目標(biāo)？員工的訓(xùn)練計劃？員工自我啟發(fā)計劃？員工授權(quán)的範(fàn)圍？獲取員工工作意願主管應(yīng)考慮溝通後決定又列事項企業(yè)年度經(jīng)營計劃部門年度經(jīng)營計劃部門預(yù)定達成目標(biāo)及問題解決目33部屬培育的實施方式部屬培育的實施方式34部屬培育的實施方式範(fàn)例工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參與及主持日常接觸與指導(dǎo)：個別指導(dǎo)責(zé)任強化：授權(quán)、職務(wù)代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評估示範(fàn)：觀摩、實習(xí)其他：資料研讀、讀書會部屬培育的實施方式範(fàn)例工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議35主管與部屬衝突的處理主管與部屬衝突的處理36主管與部屬衝突的來源

衝突的來源

人事人格的差異經(jīng)驗的差異資訊的差異教導(dǎo)的態(tài)度主管與部屬衝突的來源衝突的來源人事人格的差異教導(dǎo)的態(tài)度37主管與部屬的溝通模式

傾聽－先聽聽部屬的想法及理由

澄清－澄清部屬的想法及理由表達－說明自己的想法及理由確認(rèn)－確認(rèn)部屬是否聽懂及同意

主管與部屬的溝通模式傾聽－先聽聽部屬的想法及理由38課程完畢

敬請指教??！E-mail：sam-hsia@.twTel：Taiwan00-886-936969810Chin程完畢

敬請指教?。-39部屬培育案例分享部屬培育案例分享40從幾個演變開始說起教育訓(xùn)練系統(tǒng)高階主管訓(xùn)練基層人員訓(xùn)練異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式從幾個演變開始說起教育訓(xùn)練系統(tǒng)41原有教育訓(xùn)練系統(tǒng)以O(shè).J.T.、OFF.J.T.、S.D.及階層別為經(jīng)緯建構(gòu)之訓(xùn)練系統(tǒng)原有教育訓(xùn)練系統(tǒng)以O(shè).J.T.、OFF.J.T.、S.D42

PCSCUniversity

C.S學(xué)院外語學(xué)院流通管理學(xué)院領(lǐng)袖學(xué)院通識教育學(xué)院顧客滿意從”心”出發(fā)研習(xí)營外語檢定與自我研習(xí)流通專業(yè)經(jīng)營Know-how發(fā)表會加盟主訓(xùn)練國際行銷流通講座POS訓(xùn)練營業(yè)體系管理者訓(xùn)練體系國際化人才培育計劃核心職能共同專業(yè)訓(xùn)練企業(yè)人文成長營新思維研習(xí)營Team主管海外研修學(xué)習(xí)地圖&學(xué)習(xí)中心標(biāo)竿學(xué)習(xí)講座與論壇將帥營區(qū)顧問訓(xùn)練顧客滿意案例彙編E世代人才培育PCSCUniversityC.S學(xué)院外語學(xué)院43高階主管訓(xùn)練方式演變高階主管特訓(xùn)演講式

統(tǒng)一集團主管訓(xùn)練演講組合將帥營海外移地訓(xùn)練實地考察新思惟研習(xí)營學(xué)員中心高階主管訓(xùn)練方式演變高階主管特訓(xùn)統(tǒng)一集團主管訓(xùn)練44高階主管訓(xùn)練目標(biāo)演變領(lǐng)導(dǎo)視野：策略規(guī)劃、習(xí)慣領(lǐng)域、第五項修練

主管管理能力海外企業(yè)標(biāo)竿學(xué)習(xí)、新市場考察新商機、新營運模式研討高階主管訓(xùn)練目標(biāo)演變領(lǐng)導(dǎo)視野：策略規(guī)劃、習(xí)慣領(lǐng)域、第五項修練45基層訓(xùn)練模式改變原有模式1.演講式為主2.以講師為中心授課方式3.單元式課程設(shè)計4.標(biāo)準(zhǔn)化教材新模式1.互動式教學(xué)方式2.以學(xué)員為中心3.整合式課程設(shè)計4.課程標(biāo)準(zhǔn)基層訓(xùn)練模式改變原有模式新模式46異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式7-11

IBM階層：中階晉升高階年資：10-15年訓(xùn)練目的：本土化與國際化、管理訓(xùn)練異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式7-1147異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式

7-11好樂迪康是美

生活工場異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式7-11好樂迪康是美48異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式成功關(guān)鍵因素1.訓(xùn)練理念相近2.訓(xùn)練目的相近3.學(xué)員程度相近效益1.企業(yè)文化交流2.經(jīng)驗交流3.人際交流異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式成功關(guān)鍵因素效益49服務(wù)三角形顧客

外部行銷

互動行銷公司員工

內(nèi)部行銷服務(wù)三角形50

楊國安、DavidO.UlrichStephenW.Nason、

MaryAnnVonGlinow組織學(xué)習(xí)能力＝創(chuàng)造新意能力×推廣有用新意能力楊國安、DavidO.Ulrich51顧客價值的創(chuàng)造

品質(zhì)(Q)顧客價值(V)=---------------X服務(wù)(S)

價格(P)

(成本)訓(xùn)練內(nèi)容教材內(nèi)容學(xué)員訓(xùn)練成本顧客價值的創(chuàng)造52三大結(jié)合

與公司策略計劃結(jié)合與公司組織變革結(jié)合與公司核心競爭力結(jié)合三大價值

提供顧客價值塑造員工價值創(chuàng)造組織價值三大結(jié)合531、了解面對逆境，遠比如何接受順境重要得多2022/12/921:26:3121:26:319:26:31PM。12月-2212月-22Friday,December9,20222、一般的偉人總是讓身邊的人感到渺小Friday,December9,20229:26:31PM12/9/20229:26:31PM21:26Dec-22。21:26:3121:26:3121:2612/9/20229:26:31PM3、21:26Dec-2209-Dec-224、昨天是張退票的支票09-Dec-229:26:31PM21:2621:26:3121:26:3121:26Friday,December9,20225、積極人格的完善是本，財富的確立是末09-12月-22。12月-2212月-2221:26:3121:26:31December9,20226、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備12/9/20229:26:31PM09十二月20229:26:31下午21:26:3112月-227、每一發(fā)奮努力的背，必有加倍的賞賜9:26:31下午十二月229:26下午12月-2221:26December9,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/921:26:3121:26:3109December20229、要及時把握夢想，因為夢想一死12/9/20229:26:31PM。9:26:31下午9:26下午21:26:3112月-2210、一個人的夢想也許不值錢，但一個人的努力很值錢。12/9/20229:26:31PM21:26:3109-12月-2211、在真實的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開始，并由信心跨出第一步。12/9/20229:26PM12/9/20229:26PM12月-2212月-22謝謝大家1、了解面對逆境，遠比如何接受順境重要得多2022/12/9541、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路2022/12/921:26:3121:262、成功源于不懈的努力，人生最大的敵人是自己怯懦。21:26:3121:26:3121:2612/9/20229:26:31PM3、每天只看目標(biāo)，別老想障礙Friday,December9,2022。12月-2221:26:3121:26Monday,July19,202109-Dec-224、寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩子9:26:31下午。21:26:3121:26:3121:26Friday,December9,20225、積極向上的心態(tài)，是成功者的最基本要素21:26:31。12月-2212月-2221:26:3121:26:31December9,20226、生活總會給你另一個機會，12月-229:26:31PM9:26:31下午21:26:3112月-227、人生就像騎單車，想保持平衡就得往前走21:19:4812月-2221:26December9,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/921:26:3121:26:3109December20229、我們必須在失敗中尋找勝利Friday,December9,202212月-2210、一個人的夢想也許不值錢，但一個人的努力很值錢。12/9/20229:26:31PM21:26:3109-12月-2211、在真實的生命里，每樁偉業(yè)都由信心開始，并由信心跨出第一步。12/9/20229:26PM12/9/20229:26PM12月-2212月-22謝謝大家1、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路2055工作職務(wù)需求分析工作職務(wù)需求分析56工作分析作業(yè)項目與標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)係工作能力工作分析作業(yè)項目與標(biāo)準(zhǔn)工作關(guān)係工作能力57找出完成某一工作

所需的相關(guān)資訊找出完成某一工作

所需的相關(guān)資訊58作業(yè)項目及其績效標(biāo)準(zhǔn)參閱與工作相關(guān)的文件觀察完成此一工作的步驟由該工作執(zhí)行者記錄或填寫所需的作業(yè)項目，再由其主管審核選出在該職務(wù)較優(yōu)秀的人員，進行開放式的訪談，以彙總該職務(wù)需執(zhí)行的工作項目與所負(fù)的責(zé)任作業(yè)項目及其績效標(biāo)準(zhǔn)參閱與工作相關(guān)的文件59知識、技術(shù)與態(tài)度依工作的項目逐一檢視將該工作相關(guān)之知識、技術(shù)與態(tài)度製成問卷，由工作者及其主管依重要性排列知識、技術(shù)與態(tài)度依工作的項目逐一檢視60人事關(guān)係與作業(yè)環(huán)境透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明書後再輔以訪談檢視工作的上下關(guān)係或合作者進而陳述→在什麼時候及如何進行互動，以完成自身之工作職責(zé)→本身應(yīng)如何改進互動之情況→將採取什麼行動來作改進人事關(guān)係與作業(yè)環(huán)境透過自述法、觀察法、參閱工作流程或工作說明61工作職務(wù)需求的訓(xùn)練需求表職稱：工作內(nèi)容：必備知識：必備技能：必備態(tài)度：其他：工作職務(wù)需求的訓(xùn)練需求表職稱：62個人成長需求分析個人成長需求分析63工作績效評估人員分析能力評估生涯規(guī)劃績效評估工作績效評估人員分析能力評估生涯規(guī)劃績效評估64如何進行工作績效評估參閱員工的績效評估表要求主管於績效評估時，一併填寫『訓(xùn)練需求調(diào)查表』訪談績效低於標(biāo)準(zhǔn)員工的主管如何進行工作績效評估參閱員工的績效評估表65工作績效評估表範(fàn)例績效不彰之作業(yè)項目須加強知識須加強技術(shù)須加強態(tài)度職務(wù)：工作績效評估表範(fàn)例績效不彰之作業(yè)項目須加強知識須加強技術(shù)須加66工作能力評估人員分析能力評估生涯規(guī)劃績效評估工作能力評估人員分析能力評估生涯規(guī)劃績效評估67如何進行工作能力評估將職務(wù)所需之能力製成問卷，供主管及工作者本身來進行評估統(tǒng)計問卷結(jié)果，找出訓(xùn)練需求若主管與工作者本身評估之差距過大，則進行訪談，找出真正須加強之能力如何進行工作能力評估將職務(wù)所需之能力製成問卷，供主管及工作者68工作能力評估表範(fàn)例工作能力強中弱文字表達能力54321上臺發(fā)表能力54321資料組織彙整能力54321自我激勵54321學(xué)習(xí)新知的能力54321自我獨立性54321姓名：職務(wù)：註：該工作本身需具備的能力程度以表示，人員現(xiàn)況能力以表示工作能力評估表範(fàn)例工作能力強中69工作生涯規(guī)劃人員分析能力評估生涯規(guī)劃績效評估工作生涯規(guī)劃人員分析能力評估生涯規(guī)劃績效評估70工作生涯規(guī)劃vs

訓(xùn)練需求現(xiàn)職工作成就感團隊績效之創(chuàng)造工作輪調(diào)與歷練工作瓶頸與障礙海外派遣與歷練職位晉昇與接班內(nèi)部新事業(yè)發(fā)展自我成長的需求提昇核心專長及能力組織及團隊能力訓(xùn)練職能別訓(xùn)練體系主管OJT指導(dǎo)國際化人才培訓(xùn)管理階層別訓(xùn)練新領(lǐng)域?qū)ｉL訓(xùn)練SDP員工學(xué)習(xí)體系工作生涯規(guī)劃訓(xùn)練需求工作生涯規(guī)劃vs訓(xùn)練需求現(xiàn)職工作成就感提昇核心專長及能力71訓(xùn)練需求分析資料彙整訓(xùn)練需求分析資料彙整72訓(xùn)練需求分析報告範(fàn)例階層組織/工作/人員彙總分析訓(xùn)練重點經(jīng)營缺乏共識接班人斷層缺乏願景觀念經(jīng)營共識接班人訓(xùn)練企業(yè)文化與願景建立管理欠缺管理能力本位主義管理能力相關(guān)訓(xùn)練溝通訓(xùn)練一般缺乏專業(yè)工作技能缺乏新科技應(yīng)用能力專業(yè)訓(xùn)練電腦軟體運用訓(xùn)練需求分析報告範(fàn)例階層組織/工作/人員訓(xùn)練重點經(jīng)營缺乏共識73部屬培育的規(guī)劃與實踐部屬培育的規(guī)劃與實踐74部屬現(xiàn)有能力的掌控對部屬的能力依種類和質(zhì)兩方面加以詳細(xì)檢討。參考其本人意願、人事考績、職務(wù)經(jīng)驗以及其他部門人員見解等，以檢討部屬的現(xiàn)況，是有效進行部屬能力開發(fā)，不可或缺的部屬現(xiàn)有能力的掌控對部屬的能力依種類和質(zhì)兩方面加以詳細(xì)檢討。75擬訂部屬培育的目標(biāo)擬訂部屬培育的目標(biāo)76為何要擬訂部屬培育的目標(biāo)作為明確的部屬培育方向作為設(shè)計、選擇、組織訓(xùn)練活動及可用資源的依據(jù)使主管與部屬能正確的預(yù)測成果作為部屬培育的評估標(biāo)準(zhǔn)訂定目標(biāo)前主管應(yīng)先與部屬談?wù)?，包括學(xué)習(xí)計劃的重要性、學(xué)習(xí)項目、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)進度、指導(dǎo)人指派、安排每日面談為何要擬訂部屬培育的目標(biāo)作為明確的部屬培育方向訂定目標(biāo)前主管77部屬培育目標(biāo)的構(gòu)成要素動作與動詞具體的標(biāo)準(zhǔn)行為的表現(xiàn)條件目標(biāo)要簡潔清楚排列順序--按時間先後--由簡單到複雜--由具體到抽象具合理性與邏輯性部屬培育目標(biāo)的構(gòu)成要素動作與動詞78有效的部屬培育目標(biāo)練習(xí)瞭解便利商店所有的營運狀況迅速準(zhǔn)確的在三分鐘內(nèi)為顧客結(jié)帳在一分鐘內(nèi)將顧客需要的商品找給顧客操作熱食臺上的機器在七天之內(nèi)記得貨架上陳列商品的名稱在三小時的電話禮儀課之後正確使用標(biāo)準(zhǔn)用語再二十小時的新進人員訓(xùn)練後瞭解便利商店且服務(wù)客人在一分鐘之內(nèi)清潔好果汁機瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟能幫助客人翻譯文稿有效的部屬培育目標(biāo)練習(xí)瞭解便利商店所有的營運狀況79部屬培育目標(biāo)擬訂演練訓(xùn)練需求高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導(dǎo)致顧客極大的不滿訓(xùn)練課程--抱怨處理部屬培育目標(biāo)擬訂演練訓(xùn)練需求80訓(xùn)練目標(biāo)基層員工上完這堂課後，將能夠一、認(rèn)識抱怨處理得當(dāng)?shù)闹匾远?、有效地?yīng)用抱怨處理的三大步驟三、處理常見的三種客訴情況訓(xùn)練目標(biāo)81培育目標(biāo)－現(xiàn)有能力＝具體的培育項目培育目標(biāo)－現(xiàn)有能力82擬定部屬培育計劃的要點Why 培育的目標(biāo)Who 培育的對象及講師What 培育的內(nèi)容When 培育的時機Where 培育的地點How 培育的方式Howmuch 培育的費用成本擬定部屬培育計劃的要點Why 培育的目標(biāo)83知識面的培育應(yīng)如何規(guī)劃大體上可分為與工作直接相關(guān)及間接相關(guān)兩者，前者較注重時效性（稱之為訓(xùn)練），後者則較偏重人才長期的養(yǎng)成（稱之為發(fā)展）著重於工作之專業(yè)知識訓(xùn)練者，宜依員工之個別差異職能別及階層別之不同，採行不同的訓(xùn)練方式及內(nèi)容，促使員工工作能力之養(yǎng)成，期使符合組織及個人之需求著重於工作間接相關(guān)者，較重視個人需求滿足之實現(xiàn)根據(jù)上述之需要，再配合組織之經(jīng)營策略類型的實施，將可收事半功倍之效知識面的培育應(yīng)如何規(guī)劃大體上可分為與工作直接相關(guān)及間接相關(guān)兩84技術(shù)面的培育應(yīng)如何規(guī)劃主要與其工作有直接相關(guān)者為主，較著重於工作上要有即時的回饋，以了解訓(xùn)練過程是否需做適度的調(diào)整，而達到技術(shù)面訓(xùn)練的目標(biāo)有關(guān)技術(shù)面之訓(xùn)練規(guī)劃，宜根據(jù)員工之個別差異及階層別、職能別之不同，採適度的訓(xùn)練方式；然而，此類之訓(xùn)練主要以O(shè)JT為主技術(shù)面的培育應(yīng)如何規(guī)劃主要與其工作有直接相關(guān)者為主，較著重於85姓名部門主管〈培育目標(biāo)具體內(nèi)容〉〈本人能力現(xiàn)狀〉〈改善目標(biāo)水準(zhǔn)〉指導(dǎo)內(nèi)容方法1月2月12月〈特記事項〉〈結(jié)果追蹤〉部屬培育計劃表範(fàn)例姓名部門主管〈培育目標(biāo)具體內(nèi)容〉〈本人能力現(xiàn)狀〉〈改善目標(biāo)水86員工業(yè)務(wù)目標(biāo)

與部屬培育計劃實例員工業(yè)務(wù)目標(biāo)

與部屬培育計劃實例87企業(yè)年度經(jīng)營計劃部門年度經(jīng)營計劃部門預(yù)定達成目標(biāo)及問題解決目標(biāo)部門目標(biāo)說明員工業(yè)務(wù)目標(biāo)選定部屬之業(yè)務(wù)目標(biāo)主管審核主管與部屬目標(biāo)設(shè)定的溝通主管對部屬培育計劃說明部屬業(yè)務(wù)重點目標(biāo)管理找出上年度業(yè)績上的問題點掌握將來面臨問題點分質(zhì)、量、成本三方面去探討對完成部門目標(biāo)有貢獻的項目3-5項對達成部門目標(biāo)有貢獻嗎？工作上有什麼創(chuàng)新？改善？日程的安排是否恰當(dāng)？員工自我啟發(fā)計劃恰當(dāng)嗎？對達成計劃，員工目前能力如何挑戰(zhàn)意願如何？授權(quán)的程度如何？員工的業(yè)務(wù)重點目標(biāo)？員工的訓(xùn)練計劃？員工自我啟發(fā)計劃？員工授權(quán)的範(fàn)圍？獲取員工工作意願主管應(yīng)考慮溝通後決定又列事項企業(yè)年度經(jīng)營計劃部門年度經(jīng)營計劃部門預(yù)定達成目標(biāo)及問題解決目88部屬培育的實施方式部屬培育的實施方式89部屬培育的實施方式範(fàn)例工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參與及主持日常接觸與指導(dǎo)：個別指導(dǎo)責(zé)任強化：授權(quán)、職務(wù)代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔(dān)、工作重組、工作輪調(diào)、工作標(biāo)準(zhǔn)化、自主管理與自我評估示範(fàn)：觀摩、實習(xí)其他：資料研讀、讀書會部屬培育的實施方式範(fàn)例工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議90主管與部屬衝突的處理主管與部屬衝突的處理91主管與部屬衝突的來源

衝突的來源

人事人格的差異經(jīng)驗的差異資訊的差異教導(dǎo)的態(tài)度主管與部屬衝突的來源衝突的來源人事人格的差異教導(dǎo)的態(tài)度92主管與部屬的溝通模式

傾聽－先聽聽部屬的想法及理由

澄清－澄清部屬的想法及理由表達－說明自己的想法及理由確認(rèn)－確認(rèn)部屬是否聽懂及同意

主管與部屬的溝通模式傾聽－先聽聽部屬的想法及理由93課程完畢

敬請指教??！E-mail：sam-hsia@.twTel：Taiwan00-886-936969810Chin程完畢

敬請指教??！E-94部屬培育案例分享部屬培育案例分享95從幾個演變開始說起教育訓(xùn)練系統(tǒng)高階主管訓(xùn)練基層人員訓(xùn)練異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式從幾個演變開始說起教育訓(xùn)練系統(tǒng)96原有教育訓(xùn)練系統(tǒng)以O(shè).J.T.、OFF.J.T.、S.D.及階層別為經(jīng)緯建構(gòu)之訓(xùn)練系統(tǒng)原有教育訓(xùn)練系統(tǒng)以O(shè).J.T.、OFF.J.T.、S.D97

PCSCUniversity

C.S學(xué)院外語學(xué)院流通管理學(xué)院領(lǐng)袖學(xué)院通識教育學(xué)院顧客滿意從”心”出發(fā)研習(xí)營外語檢定與自我研習(xí)流通專業(yè)經(jīng)營Know-how發(fā)表會加盟主訓(xùn)練國際行銷流通講座POS訓(xùn)練營業(yè)體系管理者訓(xùn)練體系國際化人才培育計劃核心職能共同專業(yè)訓(xùn)練企業(yè)人文成長營新思維研習(xí)營Team主管海外研修學(xué)習(xí)地圖&學(xué)習(xí)中心標(biāo)竿學(xué)習(xí)講座與論壇將帥營區(qū)顧問訓(xùn)練顧客滿意案例彙編E世代人才培育PCSCUniversityC.S學(xué)院外語學(xué)院98高階主管訓(xùn)練方式演變高階主管特訓(xùn)演講式

統(tǒng)一集團主管訓(xùn)練演講組合將帥營海外移地訓(xùn)練實地考察新思惟研習(xí)營學(xué)員中心高階主管訓(xùn)練方式演變高階主管特訓(xùn)統(tǒng)一集團主管訓(xùn)練99高階主管訓(xùn)練目標(biāo)演變領(lǐng)導(dǎo)視野：策略規(guī)劃、習(xí)慣領(lǐng)域、第五項修練

主管管理能力海外企業(yè)標(biāo)竿學(xué)習(xí)、新市場考察新商機、新營運模式研討高階主管訓(xùn)練目標(biāo)演變領(lǐng)導(dǎo)視野：策略規(guī)劃、習(xí)慣領(lǐng)域、第五項修練100基層訓(xùn)練模式改變原有模式1.演講式為主2.以講師為中心授課方式3.單元式課程設(shè)計4.標(biāo)準(zhǔn)化教材新模式1.互動式教學(xué)方式2.以學(xué)員為中心3.整合式課程設(shè)計4.課程標(biāo)準(zhǔn)基層訓(xùn)練模式改變原有模式新模式101異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式7-11

IBM階層：中階晉升高階年資：10-15年訓(xùn)練目的：本土化與國際化、管理訓(xùn)練異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式7-11102異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式

7-11好樂迪康是美

生活工場異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式7-11好樂迪康是美103異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式成功關(guān)鍵因素1.訓(xùn)練理念相近2.訓(xùn)練目的相近3.學(xué)員程度相近效益1.企業(yè)文化交流2.經(jīng)驗交流3.人際交流異業(yè)結(jié)合訓(xùn)練模式成功關(guān)鍵因素效益104服務(wù)三角形顧客

外部行銷

互動行銷公司員工

內(nèi)部行銷服務(wù)三角形105

楊國安、DavidO.UlrichStephenW.Nason、

MaryAnnVonGlinow組織學(xué)習(xí)能力＝創(chuàng)造新意能力×推廣有用新意能力楊國安、DavidO.Ulrich106顧客價值的創(chuàng)造

品質(zhì)(Q)顧客價值(V)=---------------X服務(wù)(S)

價格(P)

(成本)訓(xùn)練內(nèi)容教材內(nèi)容學(xué)員訓(xùn)練成本顧客價值的創(chuàng)造107三大結(jié)合

與公司策略計劃結(jié)合與公司組織變革結(jié)合與公司核心競爭力結(jié)合三大價值

提供顧客價值塑造員工價值創(chuàng)造組織價值三大結(jié)合1081、了解面對逆境，遠比如何接受順境重要得多2022/12/921:26:3121:26:319:26:31PM。12月-2212月-22Friday,Dece