電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操 課件

《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操》下頁深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010年03月第1部分電子商務(wù)概述1《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操》下頁深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010年0SY1-604電子物流實(shí)驗室2SY1-604電SY1-513金蝶聯(lián)合實(shí)驗室3SY1-513金SY1-602商務(wù)綜合實(shí)驗室4SY1-602商務(wù)綜合SY1-606電子商務(wù)實(shí)驗室5SY1-606電SY1-306電子銀行實(shí)驗室6SY1-306第1部分電子商務(wù)概述目錄

1.1電子商務(wù)的基本概念

1.2電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢

1.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1.4電子商務(wù)在中國

1.5電子商務(wù)產(chǎn)生的影響

上頁下頁7第1部分電子商務(wù)概述目錄1.1電子商務(wù)1.1電子商務(wù)基本概念

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁81.1電子商務(wù)基本概念1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁實(shí)例一：網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)9上頁下頁實(shí)例一：網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)9南方航空公司電子客票10南方航空公司電子客票10上頁下頁實(shí)例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱11上頁下頁實(shí)例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱11上頁下頁實(shí)例三：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)12上頁下頁實(shí)例三：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)12實(shí)例四：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)

上頁下頁13實(shí)例四：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)上頁下頁13上頁下頁實(shí)例五：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷14上頁下頁實(shí)例五：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷14上頁下頁？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？15上頁下頁？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？151.1.2電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是指通過簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面而進(jìn)行各種商務(wù)活動。

上頁下頁161.1.2電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是指通過簡單、快捷人們對電子商務(wù)的一般認(rèn)識上頁下頁EC被稱為狹義的電子商務(wù)；EB被稱為廣義的電子商務(wù)；17人們對電子商務(wù)的一般認(rèn)識上頁下頁EC被稱為狹義的電子商務(wù)；1

狹義的電子商務(wù),也稱為電子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動。

上頁下頁18狹義的電子商務(wù),也稱為電子交易(EC或E-commerc廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用各種信息技術(shù)手段進(jìn)行的全部商業(yè)經(jīng)營管理活動。廣義的電子商務(wù)則將利用包括Internet（公共開放的網(wǎng)絡(luò)）、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)，指一個企業(yè)的內(nèi)部連接的網(wǎng)絡(luò)）、LAN(局域網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有的企業(yè)活動都?xì)w屬于電子商務(wù)。上頁下頁19廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用各種信息EB狹義的電子商務(wù)（EC）供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）上頁下頁廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋20狹義的電子商務(wù)（EC）上頁下頁廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋202121對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識

上頁下頁⑴電子商務(wù)只是高科技在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。⑸企業(yè)需要不同類型的電子商務(wù)人才。

22對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識上頁下頁⑴電子商務(wù)只是高科技在商務(wù)電子商務(wù)人才的類型

上頁下頁⑴第一類是事務(wù)層電子商務(wù)人才，他們主要從事商務(wù)信息采集、初步加工、信息發(fā)布等相關(guān)工作。⑵第二類是實(shí)施層電子商務(wù)人才，他們根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實(shí)施系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持、商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理，具體細(xì)分為技術(shù)型實(shí)施人才和商務(wù)型實(shí)施人才。

技術(shù)型實(shí)施人才從事電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和技術(shù)支持等工作，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)及安全維護(hù)、系統(tǒng)管理和程序開發(fā)等。23電子商務(wù)人才的類型上頁下頁⑴第一類是事務(wù)層電子商務(wù)人才，他電子商務(wù)人才的類型

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商務(wù)型實(shí)施人才從事企業(yè)基層商務(wù)管理等具體業(yè)務(wù)流程的處理工作。⑶第三類是企業(yè)規(guī)劃層電子商務(wù)人才，他們從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，具有前瞻性思維。24電子商務(wù)人才的類型上頁下頁商務(wù)型實(shí)施人才從事企業(yè)基1.2電子商務(wù)的功能、特征和優(yōu)勢1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)及劣勢

1.2.2電子商務(wù)的功能1.2.3電子商務(wù)的特征1.2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢上頁下頁251.2電子商務(wù)的功能、特征和優(yōu)勢1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)及劣勢古代帆船；印刷術(shù)；蒸汽機(jī)；電報；電話；電子數(shù)據(jù)交換（EDI）；電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）；互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；人類將新技術(shù)用于商務(wù)上頁下頁26古代帆船；人類將新技術(shù)用于商務(wù)上頁下頁26古代帆船印刷機(jī)蒸汽機(jī)商務(wù)工具的變遷27古代帆船印刷機(jī)蒸汽機(jī)商務(wù)工具的變遷27商務(wù)工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)問題：哪種工具費(fèi)用低？范圍大？28商務(wù)工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)問題：哪種工

傳統(tǒng)商務(wù)交易過程中的實(shí)務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商過程、合同簽定與執(zhí)行、支付過程等環(huán)節(jié)組成：29

I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程以紙面為主的商品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式30I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢①確定自身需求；②選擇滿足需求的產(chǎn)品；③選擇供應(yīng)商；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約并支付貨款；⑥要求售后服務(wù)。上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)買方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)買方業(yè)務(wù)31傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢①確定自身需求；上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)買方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)①進(jìn)行市場調(diào)研，分析需求；②設(shè)計制造滿足需求的產(chǎn)品；③進(jìn)行促銷活動；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約；⑥接收貨款并交付產(chǎn)品；⑦提供售后服務(wù)。上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)務(wù)32①進(jìn)行市場調(diào)研，分析需求；上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)的缺點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地制約了商務(wù)活動的效率和規(guī)模。上頁下頁33傳統(tǒng)商務(wù)的缺點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點(diǎn)，I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商的品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個過程都能實(shí)現(xiàn)嗎？34I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付1.2.1電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付物流服務(wù)意見征詢交易管理上頁下頁功能351.2.1電子商務(wù)的功能廣告宣傳上頁下頁功能35上頁下頁特征商業(yè)性高效性服務(wù)性安全性協(xié)調(diào)性集成性可擴(kuò)展性1.2.2電子商務(wù)的特征36上頁下頁特征商業(yè)性1.2.2電子商務(wù)的特征361.2.3電子商務(wù)的優(yōu)勢1、高速高效,發(fā)展?jié)摿薮?71.2.3電子商務(wù)的優(yōu)勢1、高速高效,發(fā)展?jié)摿薮?72、顯著降低營運(yùn)成本上頁下頁382、顯著降低營運(yùn)成本上頁下頁38具體表現(xiàn)在：⑴距離越遠(yuǎn)，使用費(fèi)用低廉的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞的成本相對于傳統(tǒng)的信件、電話、傳真的成本就越低，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。⑵買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。(3)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。上頁下頁39具體表現(xiàn)在：上頁下頁39⑷電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。⑸互聯(lián)網(wǎng)有利于買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本大大降低。⑹企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務(wù)可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。上頁下頁40⑷電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。上頁Cisco實(shí)例美國思科公司（Cisco）總營業(yè)額的90%是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成的，在網(wǎng)上銷售不需要客戶服務(wù)代表，公司每月可以少處理50萬個電話，每年可以節(jié)約8.25億美元的開支。41Cisco實(shí)例美國思科公司（Cisco）總營業(yè)額的90%是通戴爾（Dell）實(shí)例戴爾（Dell）計算機(jī)公司目前在全球34個國家設(shè)有銷售分支機(jī)構(gòu)，共有7.51萬名雇員，在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品和服務(wù)。財富500強(qiáng)中名列第25位，在2007年10月前四個財季中，公司營業(yè)額達(dá)到了574億美元。該公司利用互聯(lián)網(wǎng)接單發(fā)貨，只需要8天的庫存量，而它的最大競爭者康柏（Compaq）公司，主要還是通過商店的銷售網(wǎng)絡(luò)接單發(fā)貨，需要26天的庫存量。42戴爾（Dell）實(shí)例戴爾（Dell）計算機(jī)公司目前在全球34北美汽車商通過互聯(lián)網(wǎng)推銷汽車，每年可節(jié)約10億美元；目前，美國機(jī)場售票有l(wèi)／3通過互聯(lián)網(wǎng)，每張票的手續(xù)費(fèi)僅1美元。43北美汽車商通過互聯(lián)網(wǎng)推銷汽車，每年可節(jié)約10億美元；43降低成本提高競爭力

降低采購成本

降低庫存成本降低營銷成本降低管理費(fèi)用44降低成本降低采降低庫降低營降低管44傳統(tǒng)銀行開設(shè)一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要一次性投入人民幣約350萬元，其經(jīng)營成本占到經(jīng)營收入的60%，而網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營成本只相當(dāng)于經(jīng)營收入的15%至20%。每筆交易的金融結(jié)算成本比較：1.互聯(lián)網(wǎng)上每筆交易：10美分；2.銀行專用網(wǎng)絡(luò)上交易：27美分；3.電話銀行服務(wù)交易成本：54美分；銀行分理機(jī)構(gòu)每筆交易的成本：107美分。網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)例45傳統(tǒng)銀行開設(shè)一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要一次性投入人民幣約350萬元，其在美國，每年搬運(yùn)有形貨幣的費(fèi)用高達(dá)60億美元；英國則需要2億英鎊。世界銀行體系之間的貨幣結(jié)算和搬運(yùn)費(fèi)用占到其全部管理費(fèi)的5%。西方發(fā)達(dá)國家2000年的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)占傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)量的15%左右，2005年將達(dá)到30％，其中網(wǎng)上支付結(jié)算占了很大的比例。46在美國，每年搬運(yùn)有形貨幣的費(fèi)用高達(dá)60億美元；英國則需要2億3、覆蓋全球市場

上頁下頁473、覆蓋全球市場上頁下頁474、功能更齊全，服務(wù)更周到

電子商務(wù)可以全面支持不同類型的用戶實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如發(fā)布電子商情、在線洽談、建立虛擬商場或網(wǎng)上銀行等。上頁下頁484、功能更齊全，服務(wù)更周到電子商務(wù)可以全面支持不同類型的用4949個性化管理創(chuàng)造新的市場機(jī)會任何時間任何地點(diǎn)提高消費(fèi)者滿意度滿足個性化需求50個性化管理創(chuàng)造新的任何任何提高消費(fèi)滿足個性505、24小時營業(yè)增加更多商機(jī)

上頁下頁515、24小時營業(yè)增加更多商機(jī)上頁下頁516、使用更靈活，達(dá)成交易更方便

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，任何商業(yè)文件或單證可以直接通過填寫與現(xiàn)行的紙面單證格式一致的屏幕單證來完成。上頁下頁526、使用更靈活，達(dá)成交易更方便基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受7、全面增強(qiáng)企業(yè)的競爭力

電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，商務(wù)活動成本和費(fèi)用的降低、工作效率的提高，使得企業(yè)變得更有競爭力。上頁下頁537、全面增強(qiáng)企業(yè)的競爭力電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，商務(wù)波特競爭理論現(xiàn)有竟?fàn)幷咧g對抗供應(yīng)商要價能力

新的進(jìn)入者威脅消費(fèi)者還價能力替代產(chǎn)品服務(wù)威脅電子商務(wù)54波特競爭理論現(xiàn)有竟?fàn)幑?yīng)商新的進(jìn)消費(fèi)者替代產(chǎn)品電子54課后思考練習(xí)題：如何理解電子商務(wù)概念。申請自己的電子郵箱。55課后思考練習(xí)題：如何理解電子商務(wù)概念。55謝謝觀賞深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院制作人：萬守付56謝謝觀賞深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院制作人：萬守付56

《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操》下頁深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010年03月第1部分電子商務(wù)概述57《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)操》下頁深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010年0SY1-604電子物流實(shí)驗室58SY1-604電SY1-513金蝶聯(lián)合實(shí)驗室59SY1-513金SY1-602商務(wù)綜合實(shí)驗室60SY1-602商務(wù)綜合SY1-606電子商務(wù)實(shí)驗室61SY1-606電SY1-306電子銀行實(shí)驗室62SY1-306第1部分電子商務(wù)概述目錄

1.1電子商務(wù)的基本概念

1.2電子商務(wù)的功能、特性和優(yōu)勢

1.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程

1.4電子商務(wù)在中國

1.5電子商務(wù)產(chǎn)生的影響

上頁下頁63第1部分電子商務(wù)概述目錄1.1電子商務(wù)1.1電子商務(wù)基本概念

1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁641.1電子商務(wù)基本概念1.1.1日常生活中的電子商務(wù)上頁下頁實(shí)例一：網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)65上頁下頁實(shí)例一：網(wǎng)上機(jī)票業(yè)務(wù)9南方航空公司電子客票66南方航空公司電子客票10上頁下頁實(shí)例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱67上頁下頁實(shí)例二：淘寶網(wǎng)上的淘寶熱11上頁下頁實(shí)例三：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)68上頁下頁實(shí)例三：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)12實(shí)例四：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)

上頁下頁69實(shí)例四：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)上頁下頁13上頁下頁實(shí)例五：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷70上頁下頁實(shí)例五：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷14上頁下頁？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？71上頁下頁？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？151.1.2電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是指通過簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面而進(jìn)行各種商務(wù)活動。

上頁下頁721.1.2電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是指通過簡單、快捷人們對電子商務(wù)的一般認(rèn)識上頁下頁EC被稱為狹義的電子商務(wù)；EB被稱為廣義的電子商務(wù)；73人們對電子商務(wù)的一般認(rèn)識上頁下頁EC被稱為狹義的電子商務(wù)；1

狹義的電子商務(wù),也稱為電子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動。

上頁下頁74狹義的電子商務(wù),也稱為電子交易(EC或E-commerc廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用各種信息技術(shù)手段進(jìn)行的全部商業(yè)經(jīng)營管理活動。廣義的電子商務(wù)則將利用包括Internet（公共開放的網(wǎng)絡(luò)）、Intranet（內(nèi)部網(wǎng)，指一個企業(yè)的內(nèi)部連接的網(wǎng)絡(luò)）、LAN(局域網(wǎng))等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息技術(shù)進(jìn)行的所有的企業(yè)活動都?xì)w屬于電子商務(wù)。上頁下頁75廣義的電子商務(wù)（EB或E-business）是指利用各種信息EB狹義的電子商務(wù)（EC）供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）上頁下頁廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋76狹義的電子商務(wù)（EC）上頁下頁廣義的電子商務(wù)內(nèi)容涵蓋207721對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識

上頁下頁⑴電子商務(wù)只是高科技在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。⑵電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而不是技術(shù)。⑶電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的改良而非革命。⑷電子商務(wù)不只是在網(wǎng)上銷售商品。⑸企業(yè)需要不同類型的電子商務(wù)人才。

78對電子商務(wù)內(nèi)涵的深化認(rèn)識上頁下頁⑴電子商務(wù)只是高科技在商務(wù)電子商務(wù)人才的類型

上頁下頁⑴第一類是事務(wù)層電子商務(wù)人才，他們主要從事商務(wù)信息采集、初步加工、信息發(fā)布等相關(guān)工作。⑵第二類是實(shí)施層電子商務(wù)人才，他們根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實(shí)施系統(tǒng)建設(shè)、技術(shù)支持、商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理，具體細(xì)分為技術(shù)型實(shí)施人才和商務(wù)型實(shí)施人才。

技術(shù)型實(shí)施人才從事電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和技術(shù)支持等工作，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)及安全維護(hù)、系統(tǒng)管理和程序開發(fā)等。79電子商務(wù)人才的類型上頁下頁⑴第一類是事務(wù)層電子商務(wù)人才，他電子商務(wù)人才的類型

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商務(wù)型實(shí)施人才從事企業(yè)基層商務(wù)管理等具體業(yè)務(wù)流程的處理工作。⑶第三類是企業(yè)規(guī)劃層電子商務(wù)人才，他們從事企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，具有前瞻性思維。80電子商務(wù)人才的類型上頁下頁商務(wù)型實(shí)施人才從事企業(yè)基1.2電子商務(wù)的功能、特征和優(yōu)勢1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)及劣勢

1.2.2電子商務(wù)的功能1.2.3電子商務(wù)的特征1.2.4電子商務(wù)的優(yōu)勢上頁下頁811.2電子商務(wù)的功能、特征和優(yōu)勢1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)及劣勢古代帆船；印刷術(shù)；蒸汽機(jī)；電報；電話；電子數(shù)據(jù)交換（EDI）；電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）；互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)；人類將新技術(shù)用于商務(wù)上頁下頁82古代帆船；人類將新技術(shù)用于商務(wù)上頁下頁26古代帆船印刷機(jī)蒸汽機(jī)商務(wù)工具的變遷83古代帆船印刷機(jī)蒸汽機(jī)商務(wù)工具的變遷27商務(wù)工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)問題：哪種工具費(fèi)用低？范圍大？84商務(wù)工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)問題：哪種工

傳統(tǒng)商務(wù)交易過程中的實(shí)務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商過程、合同簽定與執(zhí)行、支付過程等環(huán)節(jié)組成：85

I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程以紙面為主的商品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式86I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢①確定自身需求；②選擇滿足需求的產(chǎn)品；③選擇供應(yīng)商；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約并支付貨款；⑥要求售后服務(wù)。上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)買方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)買方業(yè)務(wù)87傳統(tǒng)商務(wù)及其劣勢①確定自身需求；上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)買方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)①進(jìn)行市場調(diào)研，分析需求；②設(shè)計制造滿足需求的產(chǎn)品；③進(jìn)行促銷活動；④進(jìn)行商務(wù)談判；⑤成交簽約；⑥接收貨款并交付產(chǎn)品；⑦提供售后服務(wù)。上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)務(wù)88①進(jìn)行市場調(diào)研，分析需求；上頁下頁傳統(tǒng)商務(wù)賣方業(yè)務(wù)傳統(tǒng)賣方業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)的缺點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點(diǎn)，極大地制約了商務(wù)活動的效率和規(guī)模。上頁下頁89傳統(tǒng)商務(wù)的缺點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)具有成本高、易出錯、處理速度慢等缺點(diǎn)，I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商的品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)中四個過程都能實(shí)現(xiàn)嗎？90I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付1.2.1電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付物流服務(wù)意見征詢交易管理上頁下頁功能911.2.1電子商務(wù)的功能廣告宣傳上頁下頁功能35上頁下頁特征商業(yè)性高效性服務(wù)性安全性協(xié)調(diào)性集成性可擴(kuò)展性1.2.2電子商務(wù)的特征92上頁下頁特征商業(yè)性1.2.2電子商務(wù)的特征361.2.3電子商務(wù)的優(yōu)勢1、高速高效,發(fā)展?jié)摿薮?31.2.3電子商務(wù)的優(yōu)勢1、高速高效,發(fā)展?jié)摿薮?72、顯著降低營運(yùn)成本上頁下頁942、顯著降低營運(yùn)成本上頁下頁38具體表現(xiàn)在：⑴距離越遠(yuǎn)，使用費(fèi)用低廉的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞的成本相對于傳統(tǒng)的信件、電話、傳真的成本就越低，縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。⑵買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易環(huán)節(jié)，也降低了雙方交易成本。(3)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。上頁下頁95具體表現(xiàn)在：上頁下頁39⑷電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。⑸互聯(lián)網(wǎng)有利于買賣雙方及時溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本大大降低。⑹企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務(wù)可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。上頁下頁96⑷電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少90%的文件處理費(fèi)用。上頁Cisco實(shí)例美國思科公司（Cisco）總營業(yè)額的90%是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成的，在網(wǎng)上銷售不需要客戶服務(wù)代表，公司每月可以少處理50萬個電話，每年可以節(jié)約8.25億美元的開支。97Cisco實(shí)例美國思科公司（Cisco）總營業(yè)額的90%是通戴爾（Dell）實(shí)例戴爾（Dell）計算機(jī)公司目前在全球34個國家設(shè)有銷售分支機(jī)構(gòu)，共有7.51萬名雇員，在全球范圍內(nèi)提供產(chǎn)品和服務(wù)。財富500強(qiáng)中名列第25位，在2007年10月前四個財季中，公司營業(yè)額達(dá)到了574億美元。該公司利用互聯(lián)網(wǎng)接單發(fā)貨，只需要8天的庫存量，而它的最大競爭者康柏（Compaq）公司，主要還是通過商店的銷售網(wǎng)絡(luò)接單發(fā)貨，需要26天的庫存量。98戴爾（Dell）實(shí)例戴爾（Dell）計算機(jī)公司目前在全球34北美汽車商通過互聯(lián)網(wǎng)推銷汽車，每年可節(jié)約10億美元；目前，美國機(jī)場售票有l(wèi)／3通過互聯(lián)網(wǎng)，每張票的手續(xù)費(fèi)僅1美元。99北美汽車商通過互聯(lián)網(wǎng)推銷汽車，每年可節(jié)約10億美元；43降低成本提高競爭力

降低采購成本

降低庫存成本降低營銷成本降低管理費(fèi)用100降低成本降低采降低