賈春濤-洞悉電商,贏在渠道課件

資深講師賈春濤：廣電電子渠道運(yùn)營(yíng)策略洞悉電商贏在渠道資深講師：廣電電子渠道運(yùn)營(yíng)策略洞悉電商新浪微博：賈春濤新浪微博：賈春濤22賈老師博客：/賈春濤

賈春濤

先生

—“知行合一管控師”亞洲八大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師人民日?qǐng)?bào)獨(dú)家授予“知行合一管控師”英國(guó)威爾士大學(xué)工商管理碩士美國(guó)西北理工大學(xué)高級(jí)工商管理碩士曾任美國(guó)APPLE公司亞太總部高級(jí)培訓(xùn)師曾任新華教育集團(tuán)蘋果電腦事業(yè)部副總經(jīng)理曾任江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷課程體系創(chuàng)始人TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人中科院戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)國(guó)家高級(jí)戰(zhàn)略人力資源管理師被中國(guó)移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專家的專家”講師介紹賈老師博客：/賈春濤

新3新浪微博：賈春濤3特殊要求心態(tài)端正回答問(wèn)題積極主動(dòng)團(tuán)隊(duì)利益高于一切沒有任何借口3新浪微博：賈春濤課程簡(jiǎn)述現(xiàn)狀篇：電子渠道與互聯(lián)網(wǎng)模式解讀借勢(shì)篇：運(yùn)營(yíng)商的淘寶營(yíng)銷模式解析實(shí)戰(zhàn)篇：廣電電子渠道營(yíng)銷策略運(yùn)用新新浪微博：賈春濤課程簡(jiǎn)述現(xiàn)狀篇：電子渠道與互聯(lián)網(wǎng)模式解讀新新浪微博：賈春濤電子渠道的社會(huì)背景互聯(lián)網(wǎng)用戶迅速壯大據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至09年12月我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.84億，手機(jī)網(wǎng)民一年增加1.2億。

電子商務(wù)異軍突起在所有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快，平均年增幅達(dá)到了68%，其中網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%，在所有應(yīng)用中排名第一。2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2500億。

網(wǎng)上銀行用戶突增據(jù)央行網(wǎng)站消息，2009年我國(guó)銀行卡發(fā)卡總量約為20.7億張,銀行卡業(yè)務(wù)金額達(dá)166萬(wàn)億元。網(wǎng)上銀行用戶年增長(zhǎng)率為62.3%，網(wǎng)銀用戶數(shù)達(dá)1.7億。

新新浪微博：賈春濤電子渠道分流業(yè)務(wù)成果顯著1、國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道業(yè)務(wù)承載量已超過(guò)90％。2、中國(guó)移動(dòng)的電子渠道建設(shè)從2007開始，至今已趨于成熟。截至09年10月末，中國(guó)移動(dòng)北京公司超過(guò)89%的業(yè)務(wù)可通過(guò)電子渠道辦理。2009年中國(guó)移動(dòng)北京公司電子渠道分流全公司85%的業(yè)務(wù)量，辦理成功率達(dá)到99%，極大地減輕了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)壓力，節(jié)省了客戶排隊(duì)等候的時(shí)間，為廣大客戶帶來(lái)了便捷和實(shí)惠。

我省電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展前景廣闊

電子渠道的行業(yè)背景新8新浪微博：賈春濤電子渠道的優(yōu)勢(shì)89新浪微博：賈春濤運(yùn)營(yíng)商電子渠道現(xiàn)狀：

從客戶角度看，目前電子渠道營(yíng)銷服務(wù)能力仍有提升空間，重點(diǎn)體現(xiàn)在客戶感知的統(tǒng)一性與操作易用性不足

在營(yíng)銷設(shè)計(jì)中，缺乏對(duì)品牌的考慮

營(yíng)銷與服務(wù)的客戶策略有待統(tǒng)一四大電子渠道問(wèn)題：910新浪微博：賈春濤

在部分渠道客戶仍無(wú)法辦理主要業(yè)務(wù)

通過(guò)資費(fèi)優(yōu)惠與臨時(shí)促銷發(fā)展的用戶占比過(guò)高四大電子渠道問(wèn)題：10http://jialaoshi.jiangshi.or11新浪微博：賈春濤

目前客戶界面友好性、統(tǒng)一性不足

客戶使用流程較長(zhǎng)，操作感知較差四大電子渠道問(wèn)題：11http://jialaoshi.jiangshi.or12新浪微博：賈春濤

精準(zhǔn)營(yíng)銷的沉默客戶仍比較多需要加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷四大電子渠道問(wèn)題：12http://jialaoshi.jiangshi.or13新浪微博：賈春濤電子渠道的終極目標(biāo)解讀1913http://jialaoshi.jiangshi.or新浪微博：賈春濤借勢(shì)篇：運(yùn)營(yíng)商的淘寶營(yíng)銷模式解析新15新浪微博：賈春濤淘寶的資源整合模式15http://jialaoshi.jiangshi.or16新浪微博：賈春濤淘寶試用中心16http://jialaoshi.jiangshi.or17新浪微博：賈春濤聚劃算案例17http://jialaoshi.jiangshi.or新浪微博：賈春濤實(shí)戰(zhàn)篇：廣電電子渠道營(yíng)銷策略運(yùn)用新19新浪微博：賈春濤廣電電子渠道的“七星大法”19http://jialaoshi.jiangshi.or20新浪微博：賈春濤廣電電子渠道解析淘寶渠道導(dǎo)航頻道網(wǎng)站渠道自助設(shè)備......20http://jialaoshi.jiangshi.or21新浪微博：賈春濤淘寶渠道營(yíng)銷策略解析21http://jialaoshi.jiangshi.or191億10分鐘2.5億37分鐘10億70分鐘20億2:19分37億8:16分50億11:24分80億13:38分100億支付寶總額191億

天貓132億

淘寶59億191億10分鐘2.5億37分鐘10億70分鐘20億2:19新浪微博：賈春濤淘寶天貓雙十一戰(zhàn)績(jī)匯總交易額十分鐘支付寶交易額就突破2億5000萬(wàn)第37分鐘支付寶總交易額超10億第70分鐘支付寶總交易額超20億截至2：19分，支付寶總交易額超33.7億，刷新去年天貓雙11全天支付寶交易額（33.6億）。8小時(shí)16分，支付寶總銷售額50億。11時(shí)18分，支付寶總銷售額突破79億。13時(shí)38分，銷售額破100億。24個(gè)小時(shí)，11.11購(gòu)物狂歡節(jié)支付寶總銷售額191億，其中天貓132億，淘寶59億。新新浪微博：賈春濤揭秘“雙十一”淘寶營(yíng)銷手段解讀新25新浪微博：賈春濤導(dǎo)航頻道（0頻道）營(yíng)銷策略解析導(dǎo)航頻道都能做什么？導(dǎo)航頻道的目的與價(jià)值解讀？導(dǎo)航頻道如何營(yíng)銷？2725http://jialaoshi.jiangshi.or26新浪微博：賈春濤導(dǎo)航頻道（0頻道）營(yíng)銷策略解析誰(shuí)在看導(dǎo)航頻道？為什么沒人看？如何讓用戶看？26http://jialaoshi.jiangshi.or27新浪微博：賈春濤網(wǎng)站渠道營(yíng)銷策略解析分析上網(wǎng)客戶群體27http://jialaoshi.jiangshi.or28新浪微博：賈春濤客戶在哪里

關(guān)鍵人物的畫像：誰(shuí)Who做什么What什么時(shí)間When什么地點(diǎn)Where如何，多少How----28http://jialaoshi.jiangshi.or29新浪微博：賈春濤問(wèn)題：1、我的關(guān)鍵人物的區(qū)域分布在哪里？2、行業(yè)分布在哪里？3、關(guān)鍵人物的年齡、文化、收入水平或生產(chǎn)規(guī)模、效益狀況？4、他們通常如何接受信息？5、客戶信任什么樣的資訊來(lái)源？6、他們經(jīng)常去哪里？關(guān)心什么？7、與什么人參加什么樣的活動(dòng)？8、他們的價(jià)值觀是什么？29http://jialaoshi.jiangshi.or30新浪微博：賈春濤用戶行為記錄研究30http://jialaoshi.jiangshi.or活動(dòng)1：全店寶貝，訂購(gòu)滿就返！

點(diǎn)擊此處進(jìn)入活動(dòng)專區(qū)活動(dòng)時(shí)間：2013年7月1日-8月31日活動(dòng)規(guī)則：在我司官方淘寶店訂購(gòu)任意產(chǎn)品，滿50或100元，即返店鋪抵用券，多買多返；全場(chǎng)寶貝分為“滿50返5元”區(qū)和“滿100返1元”區(qū)，

繳有線電視費(fèi)、辦寬帶業(yè)務(wù)、買云媒體智能電視一體機(jī)、買各品牌電視機(jī)、加裝機(jī)頂盒……全場(chǎng)寶貝滿額均可返券！每個(gè)淘寶ID每個(gè)月最高返券50元！活動(dòng)1：全店寶貝，訂購(gòu)滿就返！點(diǎn)擊此處進(jìn)入活動(dòng)專區(qū)活動(dòng)時(shí)間三點(diǎn)思考？？？三點(diǎn)思考？？？33新浪微博：賈春濤廣電電子渠道需要借鑒的四種營(yíng)銷模式解讀33http://jialaoshi.jiangshi.or新浪微博：賈春濤

“造勢(shì)”進(jìn)入法案例解析：聯(lián)通終端的“明修棧道、暗渡陳倉(cāng)”新新浪微博：賈春濤

“攻勢(shì)”進(jìn)入法 聯(lián)通“隨意打”案例解讀新新浪微博：賈春濤

“順勢(shì)”進(jìn)入法蒙牛成功之道新新浪微博：賈春濤

“逆勢(shì)”進(jìn)入法逆勢(shì)新新浪微博：賈春濤足不出戶，廣電幫您

廣電活動(dòng)網(wǎng)上看

廣電業(yè)務(wù)網(wǎng)上查廣電繳費(fèi)網(wǎng)上交

廣電優(yōu)惠網(wǎng)上選廣電套餐網(wǎng)上買

寬帶寬帶網(wǎng)上辦新感謝您的關(guān)注感謝您的關(guān)注資深講師賈春濤：廣電電子渠道運(yùn)營(yíng)策略洞悉電商贏在渠道資深講師：廣電電子渠道運(yùn)營(yíng)策略洞悉電商新浪微博：賈春濤新浪微博：賈春濤22賈老師博客：/賈春濤

賈春濤

先生

—“知行合一管控師”亞洲八大實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師人民日?qǐng)?bào)獨(dú)家授予“知行合一管控師”英國(guó)威爾士大學(xué)工商管理碩士美國(guó)西北理工大學(xué)高級(jí)工商管理碩士曾任美國(guó)APPLE公司亞太總部高級(jí)培訓(xùn)師曾任新華教育集團(tuán)蘋果電腦事業(yè)部副總經(jīng)理曾任江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷課程體系創(chuàng)始人TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人中科院戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)國(guó)家高級(jí)戰(zhàn)略人力資源管理師被中國(guó)移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專家的專家”講師介紹賈老師博客：/賈春濤

新42新浪微博：賈春濤3特殊要求心態(tài)端正回答問(wèn)題積極主動(dòng)團(tuán)隊(duì)利益高于一切沒有任何借口3新浪微博：賈春濤課程簡(jiǎn)述現(xiàn)狀篇：電子渠道與互聯(lián)網(wǎng)模式解讀借勢(shì)篇：運(yùn)營(yíng)商的淘寶營(yíng)銷模式解析實(shí)戰(zhàn)篇：廣電電子渠道營(yíng)銷策略運(yùn)用新新浪微博：賈春濤課程簡(jiǎn)述現(xiàn)狀篇：電子渠道與互聯(lián)網(wǎng)模式解讀新新浪微博：賈春濤電子渠道的社會(huì)背景互聯(lián)網(wǎng)用戶迅速壯大據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，截至09年12月我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.84億，手機(jī)網(wǎng)民一年增加1.2億。

電子商務(wù)異軍突起在所有網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快，平均年增幅達(dá)到了68%，其中網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9%，在所有應(yīng)用中排名第一。2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2500億。

網(wǎng)上銀行用戶突增據(jù)央行網(wǎng)站消息，2009年我國(guó)銀行卡發(fā)卡總量約為20.7億張,銀行卡業(yè)務(wù)金額達(dá)166萬(wàn)億元。網(wǎng)上銀行用戶年增長(zhǎng)率為62.3%，網(wǎng)銀用戶數(shù)達(dá)1.7億。

新新浪微博：賈春濤電子渠道分流業(yè)務(wù)成果顯著1、國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商電子渠道業(yè)務(wù)承載量已超過(guò)90％。2、中國(guó)移動(dòng)的電子渠道建設(shè)從2007開始，至今已趨于成熟。截至09年10月末，中國(guó)移動(dòng)北京公司超過(guò)89%的業(yè)務(wù)可通過(guò)電子渠道辦理。2009年中國(guó)移動(dòng)北京公司電子渠道分流全公司85%的業(yè)務(wù)量，辦理成功率達(dá)到99%，極大地減輕了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)壓力，節(jié)省了客戶排隊(duì)等候的時(shí)間，為廣大客戶帶來(lái)了便捷和實(shí)惠。

我省電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展前景廣闊

電子渠道的行業(yè)背景新47新浪微博：賈春濤電子渠道的優(yōu)勢(shì)848新浪微博：賈春濤運(yùn)營(yíng)商電子渠道現(xiàn)狀：

從客戶角度看，目前電子渠道營(yíng)銷服務(wù)能力仍有提升空間，重點(diǎn)體現(xiàn)在客戶感知的統(tǒng)一性與操作易用性不足

在營(yíng)銷設(shè)計(jì)中，缺乏對(duì)品牌的考慮

營(yíng)銷與服務(wù)的客戶策略有待統(tǒng)一四大電子渠道問(wèn)題：949新浪微博：賈春濤

在部分渠道客戶仍無(wú)法辦理主要業(yè)務(wù)

通過(guò)資費(fèi)優(yōu)惠與臨時(shí)促銷發(fā)展的用戶占比過(guò)高四大電子渠道問(wèn)題：10http://jialaoshi.jiangshi.or50新浪微博：賈春濤

目前客戶界面友好性、統(tǒng)一性不足

客戶使用流程較長(zhǎng)，操作感知較差四大電子渠道問(wèn)題：11http://jialaoshi.jiangshi.or51新浪微博：賈春濤

精準(zhǔn)營(yíng)銷的沉默客戶仍比較多需要加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷四大電子渠道問(wèn)題：12http://jialaoshi.jiangshi.or52新浪微博：賈春濤電子渠道的終極目標(biāo)解讀1913http://jialaoshi.jiangshi.or新浪微博：賈春濤借勢(shì)篇：運(yùn)營(yíng)商的淘寶營(yíng)銷模式解析新54新浪微博：賈春濤淘寶的資源整合模式15http://jialaoshi.jiangshi.or55新浪微博：賈春濤淘寶試用中心16http://jialaoshi.jiangshi.or56新浪微博：賈春濤聚劃算案例17http://jialaoshi.jiangshi.or新浪微博：賈春濤實(shí)戰(zhàn)篇：廣電電子渠道營(yíng)銷策略運(yùn)用新58新浪微博：賈春濤廣電電子渠道的“七星大法”19http://jialaoshi.jiangshi.or59新浪微博：賈春濤廣電電子渠道解析淘寶渠道導(dǎo)航頻道網(wǎng)站渠道自助設(shè)備......20http://jialaoshi.jiangshi.or60新浪微博：賈春濤淘寶渠道營(yíng)銷策略解析21http://jialaoshi.jiangshi.or191億10分鐘2.5億37分鐘10億70分鐘20億2:19分37億8:16分50億11:24分80億13:38分100億支付寶總額191億

天貓132億

淘寶59億191億10分鐘2.5億37分鐘10億70分鐘20億2:19新浪微博：賈春濤淘寶天貓雙十一戰(zhàn)績(jī)匯總交易額十分鐘支付寶交易額就突破2億5000萬(wàn)第37分鐘支付寶總交易額超10億第70分鐘支付寶總交易額超20億截至2：19分，支付寶總交易額超33.7億，刷新去年天貓雙11全天支付寶交易額（33.6億）。8小時(shí)16分，支付寶總銷售額50億。11時(shí)18分，支付寶總銷售額突破79億。13時(shí)38分，銷售額破100億。24個(gè)小時(shí)，11.11購(gòu)物狂歡節(jié)支付寶總銷售額191億，其中天貓132億，淘寶59億。新新浪微博：賈春濤揭秘“雙十一”淘寶營(yíng)銷手段解讀新64新浪微博：賈春濤導(dǎo)航頻道（0頻道）營(yíng)銷策略解析導(dǎo)航頻道都能做什么？導(dǎo)航頻道的目的與價(jià)值解讀？導(dǎo)航頻道如何營(yíng)銷？2725http://jialaoshi.jiangshi.or65新浪微博：賈春濤導(dǎo)航頻道（0頻道）營(yíng)銷策略解析誰(shuí)在看導(dǎo)航頻道？為什么沒人看？如何讓用戶看？26http://jialaoshi.jiangshi.or66新浪微博：賈春濤網(wǎng)站渠道營(yíng)銷策略解析分析上網(wǎng)客戶群體27http://jialaoshi.jiangshi.or67新浪微博：賈春濤客戶在哪里

關(guān)鍵人物的畫像：誰(shuí)Who做什么What什么時(shí)間When什么地點(diǎn)Where如何，多少How----28http://jialaoshi.jiangshi.or68新浪微博：賈春濤問(wèn)題：1、我的關(guān)鍵人物的區(qū)域分布在哪里？2、行業(yè)分布在哪里？3、關(guān)鍵人物的年齡、文化、收入水平或生產(chǎn)規(guī)模、效益狀況？4、他們通常如何接受信息？5、客戶信任什么樣的資訊來(lái)源？6