三級(jí)人力資源管理師培訓(xùn)與開發(fā)課件

1第三章培訓(xùn)與開發(fā)

企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))認(rèn)證培訓(xùn)1第三章企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))認(rèn)證培訓(xùn)2考試分析-三級(jí)考試指南章節(jié)題目基礎(chǔ)知識(shí)占分值專業(yè)技能占分值總分值第一章人力資源規(guī)劃15%1515%1530第二章招聘與配置15%1520%2035第三章培訓(xùn)與開發(fā)15%1515%1530第四章績(jī)效管理10%1015%1525第五章薪酬管理10%1020%2030第六章勞動(dòng)關(guān)系管理15%1515%1530小計(jì)80%80100%1001802考試分析-三級(jí)考試指南章節(jié)題目基礎(chǔ)知識(shí)占分值專業(yè)技能占分值3招聘與配置-內(nèi)容目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行3招聘與配置-內(nèi)容目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理4學(xué)習(xí)要求-培訓(xùn)與開發(fā)

掌握培訓(xùn)需求分析的含義，基本工作程序和方法；理解培訓(xùn)需求分析的作用和內(nèi)容；掌握培訓(xùn)需求分析信息的收集方法；熟悉培訓(xùn)需求分析模型；掌握培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容以及制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法；掌握員工培訓(xùn)組織與實(shí)施的基本工作程序和方法；熟悉培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作；掌握收集培訓(xùn)效果信息的方法以及培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序與方法；熟悉培訓(xùn)效果信息的種類，培訓(xùn)效果信息收集渠道及評(píng)估指標(biāo)；第一節(jié)培訓(xùn)管理知識(shí)點(diǎn)4學(xué)習(xí)要求-培訓(xùn)與開發(fā)5學(xué)習(xí)要求-培訓(xùn)與開發(fā)

掌握選拔各類培訓(xùn)方法以及選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序；掌握培訓(xùn)制度的內(nèi)容。第二節(jié)培訓(xùn)方法知識(shí)點(diǎn)第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行知識(shí)點(diǎn)5學(xué)習(xí)要求-培訓(xùn)與開發(fā)6什么是企業(yè)培訓(xùn)？培訓(xùn)就是通過講師的授課，使員工掌握以前所沒有掌握的技能和知識(shí)的過程？培訓(xùn)是一個(gè)人力資源活動(dòng)過程，是為滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)人的知識(shí)和技能要求，通過運(yùn)用各種訓(xùn)練方法，對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，以提升并開發(fā)其原來(lái)具有或不具有的知識(shí)和技能，并對(duì)其學(xué)習(xí)訓(xùn)練后的技能知識(shí)提升開展評(píng)估與考核的系統(tǒng)過程。6什么是企業(yè)培訓(xùn)？培訓(xùn)就是通過講師的授課，使員工7學(xué)校教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別比較學(xué)校教育企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象青少年在職成人目的基礎(chǔ)理論工作知識(shí)與技能方法授課為主，實(shí)驗(yàn)為輔授課，教練，自學(xué)多種形式效果學(xué)習(xí)掌握基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)掌握與企業(yè)及崗位要求相關(guān)的知識(shí)與技能，提升個(gè)人工作能力與水平7學(xué)校教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別比較學(xué)校教育企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象青少年在職8培訓(xùn)活動(dòng)過程培訓(xùn)的前提①需求②計(jì)劃③執(zhí)行④評(píng)估績(jī)效考評(píng)結(jié)果崗位說明書人力資源規(guī)劃培訓(xùn)的過程8培訓(xùn)活動(dòng)過程培訓(xùn)的前提①需求②計(jì)劃③執(zhí)行④評(píng)估績(jī)效考評(píng)結(jié)果9培訓(xùn)與開發(fā)-內(nèi)容目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行9培訓(xùn)與開發(fā)-內(nèi)容目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理10第一節(jié)培訓(xùn)管理分析需求制定規(guī)劃組織培訓(xùn)評(píng)估效果培訓(xùn)管理四步驟10第一節(jié)培訓(xùn)管理分析需求制定規(guī)劃組織培訓(xùn)評(píng)估效果培訓(xùn)管理111.1培訓(xùn)需求的分析(P115-116)1.1.1需求分析的作用：找出差距確定培訓(xùn)目標(biāo)找出解決問題的方法進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)111.1培訓(xùn)需求的分析(P115-116)1.1.1需求分121.1.2培訓(xùn)需求的分析內(nèi)容(P116)121.1.2培訓(xùn)需求的分析內(nèi)容(P116)13【能力要求】前期工作制定調(diào)查計(jì)劃實(shí)施需求調(diào)查分析輸出培訓(xùn)需求一、培訓(xùn)需求的實(shí)施步驟(P116-121)：1、建立員工檔案2、與各部門緊密溝通3、向上級(jí)反映

1、行動(dòng)計(jì)劃：如何開展調(diào)查？2、工作目標(biāo)：調(diào)查要達(dá)到什么目標(biāo)？3、調(diào)查方法選擇3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告1、需求調(diào)查信息的歸類、整理2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求意愿1、提出培訓(xùn)需求意愿2、培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)4、做好調(diào)查的準(zhǔn)備4、調(diào)查內(nèi)容確定3、分析培訓(xùn)需求4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求13【能力要求】前期工作制定調(diào)查計(jì)劃實(shí)施需求調(diào)查分析輸出培訓(xùn)14二、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告(P121)：1、需求分析實(shí)施背景(原因？)2、開展需求分析的目的和性質(zhì)3、需求分析實(shí)施方法過程4、闡明分析結(jié)果5、解釋、評(píng)論分析結(jié)果6、附錄(收集的資料、圖表、問卷等)7、報(bào)告提要(要求簡(jiǎn)明扼要)【能力要求】14二、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告(P121)：1、需求分析實(shí)施背15三、培訓(xùn)需求收集方法1-面談法(P122)：優(yōu)點(diǎn)：面對(duì)面交流，可以充分了解相關(guān)信息；有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系，獲得員工支持；使受訓(xùn)者明白不足，激發(fā)培訓(xùn)興趣。缺點(diǎn)：需要較長(zhǎng)時(shí)間，可能影響工作；培訓(xùn)者面談技巧不夠時(shí)，可能不能獲得真實(shí)想法?！灸芰σ蟆坎僮鞣椒ǎ簜€(gè)人面談、集體面談15三、培訓(xùn)需求收集方法1-面談法(P122)：優(yōu)點(diǎn)：【能力16三、培訓(xùn)需求收集2-重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法(P123)：優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間和費(fèi)用花費(fèi)比面談法少；可以獲得多方意見；激發(fā)出成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。缺點(diǎn)：對(duì)組織者要求高；可能因?yàn)橥獠吭虿荒塬@得真實(shí)想法。注意：挑選的人員一定是熟悉問題的人員?！灸芰σ蟆?6三、培訓(xùn)需求收集2-重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法(P123)：優(yōu)點(diǎn)：【17三、培訓(xùn)需求收集3-工作任務(wù)分析法(P124)：解釋：是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能、態(tài)度的依據(jù)，把員工實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行比較后得出差距。工作任務(wù)分析表的設(shè)計(jì)工作盤點(diǎn)法：是一種比較有名的方法，列出員工需要人事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，工作重要性及時(shí)間?！灸芰σ蟆?7三、培訓(xùn)需求收集3-工作任務(wù)分析法(P124)：解釋：是18三、培訓(xùn)需求收集4-觀察法(P124)：解釋：培訓(xùn)者親自參與工作，觀察員工表現(xiàn)的方法。是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一。適用：適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不適合技術(shù)人員和銷售人員。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)者對(duì)工作有直接了解，培訓(xùn)更有針對(duì)性。缺點(diǎn)：需要很長(zhǎng)時(shí)間；觀察效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉度的影響；觀察者的主觀偏見會(huì)影響調(diào)查結(jié)論。(通常需要設(shè)計(jì)觀察記錄表，掌握的大量資料作為培訓(xùn)需求分析依據(jù))【能力要求】18三、培訓(xùn)需求收集4-觀察法(P124)：解釋：培訓(xùn)者親自19三、培訓(xùn)需求收集5-調(diào)查問卷(P124)：5、調(diào)查問卷：優(yōu)點(diǎn)：發(fā)放簡(jiǎn)單，節(jié)省雙方時(shí)間；成本低，調(diào)查范圍大，資料來(lái)源廣。缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果真實(shí)性難考證；問卷設(shè)計(jì)、分析難度大。★調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題？(P124)【能力要求】19三、培訓(xùn)需求收集5-調(diào)查問卷(P124)：5、調(diào)查問卷：20四、培訓(xùn)需求分析模型(P125-126)：1、循環(huán)評(píng)估模型★旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來(lái)周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。2、全面性任務(wù)分析模型3、績(jī)效差距分析模型★是一種重點(diǎn)分析方法，主要環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)問題-預(yù)先分析-需求分析4、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型【能力要求】20四、培訓(xùn)需求分析模型(P125-126)：1、循環(huán)評(píng)估模21∷實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作應(yīng)注意1、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；2、尋找受訓(xùn)員工存在的問題；3、確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果；4、仔細(xì)分析收集到的調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求(當(dāng)前解決的主要是普遍需求)?！咀⒁馐马?xiàng)】21∷實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作應(yīng)注意1、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；【注221.2培訓(xùn)規(guī)劃的制定(P127)年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)目的或目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)培訓(xùn)形式、方式培訓(xùn)教師培訓(xùn)組織者考評(píng)方式計(jì)劃變更或調(diào)整方式培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)與簽發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目確定培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)實(shí)施過程設(shè)計(jì)評(píng)估手段選擇培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)成本預(yù)算221.2培訓(xùn)規(guī)劃的制定(P127)培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容目的23制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法(P129)目的結(jié)果方法尋找資料；判斷差距；決定培訓(xùn)需求工作結(jié)果能給培訓(xùn)需求提供方向性指導(dǎo)需求分析方法有主觀分析、客觀分析（重點(diǎn)）；【能力要求】一、培訓(xùn)需求分析二、工作說明目的結(jié)果方法形成關(guān)于工作活動(dòng)的明確說明工作活動(dòng)一覽表直接觀察法、當(dāng)事人自述法注：工作說明的內(nèi)容？(P130)23制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法(P129)目的結(jié)果方法尋找24制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法2(P130)目的結(jié)果方法明確工作對(duì)培訓(xùn)的需求；提出一份任務(wù)分析表，或任務(wù)技能需求表；列出工作人員實(shí)際表現(xiàn)和心理活動(dòng)；【能力要求】三、任務(wù)分析四、排序目的結(jié)果方法力圖發(fā)現(xiàn)任務(wù)的順序和內(nèi)在聯(lián)系；學(xué)習(xí)流程圖；顯示任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系；24制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法2(P130)目的結(jié)果方法明確工25制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法3(P131)目的結(jié)果方法翻譯和提煉收集的信息對(duì)情境、工具、行為及結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定依靠工作說明結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換【能力要求】五、陳述目標(biāo)六、設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)?zāi)康慕Y(jié)果方法檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求，用于開始和結(jié)束測(cè)驗(yàn)結(jié)果與績(jī)效要求越接近，則越有可預(yù)測(cè)性運(yùn)用測(cè)試學(xué)的方法注：陳述目標(biāo)的結(jié)果包括的內(nèi)容？(P131)25制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法3(P131)目的結(jié)果方法翻譯和26制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法4(P132)目的結(jié)果方法規(guī)定培訓(xùn)的類型；明確培訓(xùn)的性質(zhì)、類型和特征回顧前面的步驟，分析問題環(huán)境；【能力要求】七、制訂培訓(xùn)策略八、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容目的結(jié)果方法把培訓(xùn)策略中所列的各項(xiàng)規(guī)定加以應(yīng)用培訓(xùn)教案確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，選擇適宜的工具和方式26制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法4(P132)目的結(jié)果方法規(guī)定培27制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法5(P133)【能力要求】九、實(shí)驗(yàn)?zāi)康慕Y(jié)果方法對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，提供改進(jìn)參考；根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改進(jìn)后的培訓(xùn)規(guī)劃把學(xué)員集中起來(lái)選取，真實(shí)實(shí)驗(yàn)。27制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法5(P133)【能力要求】九、實(shí)28二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（P134)【能力要求】培訓(xùn)是一項(xiàng)涉及到公司各個(gè)部門和人員的工作項(xiàng)目，必須取得企業(yè)和職能部門負(fù)責(zé)人及被培訓(xùn)者的支持才能做好相關(guān)工作。培訓(xùn)部門：根據(jù)培訓(xùn)需求結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃和預(yù)算方案；管理者：對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批；培訓(xùn)部門：組織安排內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)；后勤部門：負(fù)責(zé)場(chǎng)地、工具、食宿、交通等的落實(shí)；培訓(xùn)部門：編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。28二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（P134)【能力要求】培訓(xùn)是一項(xiàng)29三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（P134)【能力要求】預(yù)算前需分析的要素：

1、經(jīng)費(fèi)來(lái)源；2、經(jīng)費(fèi)的分配與使用；3、培訓(xùn)成本-收益計(jì)算；4、制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃；5、培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。29三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（P134)【能力要求】預(yù)算前30對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：做好準(zhǔn)備工作；決定如何在學(xué)員中分組；對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查與取舍，思考學(xué)員可能提出的問題及解答，檢查日程安排。1.3培訓(xùn)組織與實(shí)施（P134）30對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：1.3培訓(xùn)組織與實(shí)施（P134）31授課技巧培訓(xùn)：教學(xué)工具使用培訓(xùn)：教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)：對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)(P135)：【能力要求】何為TTT？{TrainingTheTrainer(培訓(xùn)師培訓(xùn))}31授課技巧培訓(xùn)：一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)(P135)：【能力32第一：前期準(zhǔn)備工作(P135)：確定需參加培訓(xùn)的學(xué)員；培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備：考慮因素(場(chǎng)地、設(shè)備、服務(wù)、座位、費(fèi)用等)；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間：考慮因素(員工工作、培訓(xùn)內(nèi)容特點(diǎn))；相關(guān)資料的準(zhǔn)備：教材資料、設(shè)備、簽到評(píng)估、結(jié)業(yè)證書、考核資料、活動(dòng)道具等；確認(rèn)培訓(xùn)師：事先的試講評(píng)估、培訓(xùn)內(nèi)容和目的的詳細(xì)溝通、培訓(xùn)師的配合、課酬與預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)等?！灸芰σ蟆慷?、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理(P135)：32第一：前期準(zhǔn)備工作(P135)：【能力要求】二、培訓(xùn)課程331、課前工作：水、音樂準(zhǔn)備學(xué)員報(bào)到與簽到學(xué)員引導(dǎo)課程與講師介紹課堂紀(jì)律要求；【能力要求】二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理2：第二：培訓(xùn)實(shí)施工作(P135)：3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管：專人輔助清潔與消毒檢修與除塵等2、培訓(xùn)開始介紹的內(nèi)容：主題講師自我介紹后勤安排和管理規(guī)則培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排介紹“破冰”活動(dòng)培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介學(xué)員自我介紹；331、課前工作：【能力要求】二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理2：第34三：知識(shí)或技能的傳授(P137)：注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的反應(yīng)、及時(shí)與講師溝通協(xié)調(diào)；協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；做好上課記錄（錄音）、攝影、錄像【能力要求】二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理3：34三：知識(shí)或技能的傳授(P137)：【能力要求】二、培訓(xùn)課35第四：對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和總結(jié)(P137)第五：培訓(xùn)后的工作：向培訓(xùn)師致謝；作問卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理、檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評(píng)估?！灸芰σ蟆慷?、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理4-5：35第四：對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和總結(jié)(P137)【能力要求】二、培36★外出培訓(xùn)員工需做的工作：自我申請(qǐng)；簽訂培訓(xùn)合同；注意培訓(xùn)不影響工作。【能力要求】三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施：36★外出培訓(xùn)員工需做的工作：【能力要求】三、企業(yè)外部培訓(xùn)的37收集培訓(xùn)相關(guān)資料；比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距；分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z討工具；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差；培訓(xùn)計(jì)劃糾偏；公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。【能力要求】四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制：37收集培訓(xùn)相關(guān)資料；【能力要求】四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制：38如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：例：研祥的“突破心理”之東門培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)資源利用：受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者(外培轉(zhuǎn)內(nèi)訓(xùn))；培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用(業(yè)余安排、自學(xué)等)；培訓(xùn)空間的充分利用(遠(yuǎn)程、拓展、實(shí)際環(huán)境？)?！咀⒁馐马?xiàng)】38如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：例：研祥的“突破心理”之東門391.4培訓(xùn)效果的評(píng)估（P139)第一：培訓(xùn)效果信息的種類培訓(xùn)及時(shí)性信息；培訓(xùn)目的設(shè)定的合理性；培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置的信息；教材選用與編輯信息；教師選用信息：是否有能力；是否了解受訓(xùn)人員；是否有良好教學(xué)水平；是否掌握教學(xué)方法；是否能讓受訓(xùn)者接受內(nèi)容。391.4培訓(xùn)效果的評(píng)估（P139)第一：培訓(xùn)效果信息的種類40第一、培訓(xùn)效果信息的種類-2（P139)培訓(xùn)時(shí)間選擇信息；培訓(xùn)場(chǎng)地選擇信息；受訓(xùn)群體選擇信息；培訓(xùn)形式；培訓(xùn)組織與管理。40第一、培訓(xùn)效果信息的種類-2（P139)培訓(xùn)時(shí)間選擇信息41培訓(xùn)效果的評(píng)估的分類第一階段：培訓(xùn)結(jié)束階段第二階段：培訓(xùn)直接運(yùn)用階段第三階段：培訓(xùn)運(yùn)用結(jié)果階段第四階段：培訓(xùn)結(jié)果投資回報(bào)評(píng)估41培訓(xùn)效果的評(píng)估的分類第一階段：培訓(xùn)結(jié)束階段421.4培訓(xùn)效果的評(píng)估（P139)二、培訓(xùn)效果的收集渠道用人部門（占40%）；受訓(xùn)人員（占20%）；管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)（占30%）；培訓(xùn)師（占10%）；培訓(xùn)效果收集的主要來(lái)源和渠道為用人部門！421.4培訓(xùn)效果的評(píng)估（P139)二、培訓(xùn)效果的收集渠道培431.4培訓(xùn)效果的評(píng)估（P139)第三：培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)認(rèn)知成果（第一階段）--最簡(jiǎn)單，一般用筆試來(lái)評(píng)估；技能成果（第二階段）--稍復(fù)雜，常用觀察法來(lái)判斷；情感成果（第一、第二階段）：最重要的途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)；績(jī)效成果（第三階段）--較復(fù)雜，用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用；投資回報(bào)率（第四階段）--培訓(xùn)貨幣收益與培訓(xùn)成本的比較。431.4培訓(xùn)效果的評(píng)估（P139)第三：培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)44【能力要求】一、培訓(xùn)效果信息收集的方法(P141)1、通過資料收集信息3、通過訪問收集信息2、通過觀察收集信息4、通過培訓(xùn)調(diào)查收集培訓(xùn)效果信息44【能力要求】一、培訓(xùn)效果信息收集的方法(P141)1、通45對(duì)信息進(jìn)行相應(yīng)的分類分別比較說明以數(shù)據(jù)、圖表等直觀展示培訓(xùn)效果【能力要求】二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析45對(duì)信息進(jìn)行相應(yīng)的分類【能力要求】二、培訓(xùn)效果信息的整理與46三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控2培訓(xùn)效果評(píng)估：評(píng)估受訓(xùn)者學(xué)到的東西；評(píng)估受訓(xùn)者學(xué)后的工作改進(jìn)；評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改進(jìn)。培訓(xùn)效率評(píng)估：編寫培訓(xùn)效率報(bào)告；縱向?qū)Ρ葰v史培訓(xùn)效率數(shù)據(jù)；橫向?qū)Ρ绕渌髽I(yè)實(shí)際效率和應(yīng)有效率；找出差距，制定改進(jìn)措施。46三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控2培訓(xùn)效果評(píng)估：47三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控3培訓(xùn)前：受訓(xùn)者摸底。培訓(xùn)中：受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；培訓(xùn)內(nèi)容：與規(guī)劃內(nèi)容有差異的原因？培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；培訓(xùn)環(huán)境；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員：評(píng)估內(nèi)容是行為表現(xiàn)。47三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控3培訓(xùn)前：受訓(xùn)者摸底。48考題示例(2011.11)58、（

）用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，一般通過筆試來(lái)評(píng)估。<單選1分>A、績(jī)效成果

B、情感成果

C、認(rèn)知成果

D、技能成果108、分析培訓(xùn)需求應(yīng)關(guān)注（

）。<多選1分>A、受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀

B、培訓(xùn)的目標(biāo)C、受訓(xùn)員工存在的問題

D、企業(yè)的業(yè)績(jī)E、受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法48考題示例(2011.11)49(2011.5)56、(

)是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù),將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法<單選>(A)面談法

(B)工作任務(wù)分析法

(C)觀察法

(D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析107、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為(

)。<多選>(A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析

(B)新員工的培訓(xùn)需求分析

(C)管理部門培訓(xùn)需求分析(D)在職員工培訓(xùn)需求分析

(E)設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析考題示例249(2011.5)考題示例250培訓(xùn)與開發(fā)-內(nèi)容目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行50培訓(xùn)與開發(fā)-內(nèi)容目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理51一、直接傳授型二、實(shí)踐型三、參與型四、態(tài)度型五、科技時(shí)代的方法培訓(xùn)方法的種類(P145)51一、直接傳授型培訓(xùn)方法的種類(P145)52一、直接傳授型

(P145-147)講授法專題講座法E：內(nèi)容多、知識(shí)較系統(tǒng)全面、利于大面積培養(yǎng)、培訓(xùn)環(huán)境要求不高、利于教師的發(fā)揮、方便學(xué)員相互溝通、可及時(shí)與老師溝通答疑、培訓(xùn)費(fèi)用低。S：不易消化吸收、不利于教學(xué)互動(dòng)、不能滿足個(gè)性需求、教師水平直接影響培訓(xùn)效果、容易與實(shí)際脫節(jié)、傳授方式單一枯燥。E：培訓(xùn)時(shí)間短、形式靈活、可隨時(shí)滿足員工需求、內(nèi)容集中、便于培訓(xùn)對(duì)象理解。S：傳授知識(shí)較集中，不具備較好的系統(tǒng)性。52一、直接傳授型(P145-147)講授法專題講座法E：53直接傳授型3-研討法★優(yōu)點(diǎn)：多向式信息交流；學(xué)員積極參與；加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解；形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。難點(diǎn)：研討題目?jī)?nèi)容準(zhǔn)備要求比較高；指導(dǎo)教師要求高；注意事項(xiàng)：題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性；題目難度應(yīng)適當(dāng)；研討題目應(yīng)事先提交給學(xué)生準(zhǔn)備。以教師或受訓(xùn)者為中心以任務(wù)或過程為中心53直接傳授型3-研討法★優(yōu)點(diǎn)：以教師或受訓(xùn)者為中心以任務(wù)或54二、實(shí)踐型培訓(xùn)

(P147)1、工作指導(dǎo)法：

由一位有經(jīng)驗(yàn)的人員在崗位上直接對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。（教練技術(shù)）優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛（操作崗位，管理崗位均適用）；注意要點(diǎn)：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；做好工作的原則和技巧；注意避免、防止的問題和錯(cuò)誤。54二、實(shí)踐型培訓(xùn)(P147)1、工作指導(dǎo)法：55二、實(shí)踐型培訓(xùn)

(P148)2、工作輪換法：讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)：豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)；明確受訓(xùn)者的長(zhǎng)處和短處，找到適合的崗位；改善部門合作，使管理者更好的相互理解；不足：鼓勵(lì)通才化，專業(yè)化不高；僅適用一般直線管理人員培訓(xùn)；不適用于專業(yè)技術(shù)人才和職能管理人員培訓(xùn)。55二、實(shí)踐型培訓(xùn)(P148)2、工作輪換法：優(yōu)點(diǎn)：不足：56實(shí)踐型培訓(xùn)

(P148)3、特別任務(wù)法：

通過分配特別任務(wù)給員工完成，而進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)。常應(yīng)用于管理培訓(xùn)。㊣主要形式：委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)；行動(dòng)學(xué)習(xí)。56實(shí)踐型培訓(xùn)(P148)3、特別任務(wù)法：57實(shí)踐型培訓(xùn)

(P148)4、個(gè)別指導(dǎo)法：

師傅帶徒弟的專人指導(dǎo)；（★案例：導(dǎo)師制）缺點(diǎn)：指導(dǎo)者可能有所保留而不能達(dá)到指導(dǎo)目標(biāo)；指導(dǎo)者本身水平的影響；可能學(xué)到指導(dǎo)者本身不良工作習(xí)慣；不利于新員工的工作創(chuàng)新。優(yōu)點(diǎn)：避免新員工的盲目摸索；利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)；消除初入職場(chǎng)的緊張感；利于企業(yè)文化的傳遞；可以幫助新員工盡快獲得豐富經(jīng)驗(yàn)。57實(shí)踐型培訓(xùn)(P148)4、個(gè)別指導(dǎo)法：缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：58三、參與型培訓(xùn)

(P149)1、自學(xué)：

-適用于知識(shí)、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí)。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低；不影響工作；學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)；體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)體差異；利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。缺點(diǎn)：學(xué)習(xí)的內(nèi)容受限；學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異；學(xué)習(xí)中遇到的疑問往往得不到解答；學(xué)習(xí)者易感到單調(diào)乏味。58三、參與型培訓(xùn)(P149)1、自學(xué)：優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：592、案例研究法（P150）：2.1案例分析法：

-圍繞一定的培訓(xùn)目的，通過對(duì)實(shí)際中真實(shí)案例的處理，形成供學(xué)習(xí)討論的方案，以提高學(xué)員分析解決問題的能力。種類：描述評(píng)價(jià)型、分析決策型找問題分主次查原因提方案細(xì)比較做決策試運(yùn)行※解決問題的過程步驟：★例：某公司績(jī)效管理案例592、案例研究法（P150）：2.1案例分析法：找問題分主602、案例研究法（P150）：2.2事件處理法：

-讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，然后對(duì)這些案例進(jìn)行組織討論交流的方法。優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)；將解決問題的能力的提高融入知識(shí)傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；學(xué)生之間能通過討論分析達(dá)成交流的目的。缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長(zhǎng)，要求高；較多的培訓(xùn)時(shí)間，對(duì)學(xué)員能力有一定的要求；對(duì)培訓(xùn)顧問的能力要求高；無(wú)效的案例會(huì)浪費(fèi)培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間和精力。602、案例研究法（P150）：2.2事件處理法：優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)613、頭腦風(fēng)暴法（P151）：特點(diǎn)：讓培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)活動(dòng)中相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，能最大限度的發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多、更好的方案。優(yōu)點(diǎn)：為企業(yè)解決問題，提高培訓(xùn)收益；幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；有利于加深賞對(duì)問題理解的程度；集中了集體的智慧，達(dá)到相互啟發(fā)的目的。缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問要求高；培訓(xùn)以引導(dǎo)為主，講授機(jī)會(huì)少；主題能否得到解決受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制；主題的挑選難度大。613、頭腦風(fēng)暴法（P151）：特點(diǎn)：讓培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)活動(dòng)中624、模擬訓(xùn)練法（P151）：

指以工作中的實(shí)際情況，進(jìn)行工作過程模擬化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高處理問題的能力。人與計(jì)算機(jī)共同模擬基本形式人和機(jī)器共同模擬優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會(huì)得到提高；通過培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。缺點(diǎn)：準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，且質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高，要求熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。624、模擬訓(xùn)練法（P151）：指以工作中的實(shí)際情635、敏感性訓(xùn)練法（P152）：即ST（SensitivityTraining）法。目的是要提高學(xué)員對(duì)自己的行為和他人的行為的洞察力，了解自己在他人心目中的形象，學(xué)習(xí)與他人溝通等。運(yùn)用：組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人格塑訓(xùn)練；新進(jìn)人員集體培訓(xùn)；外派人員異國(guó)文化訓(xùn)練等。形式：集體住宿；小組討論；個(gè)別交流等。（內(nèi)容由指導(dǎo)者安排，可問題討論、案例研究等）635、敏感性訓(xùn)練法（P152）：即ST（Sens64四、態(tài)度型訓(xùn)練法（P152）：主要針對(duì)行為高速和心理訓(xùn)練。1、角色扮演（★應(yīng)用：沙盤）：在模擬的真實(shí)情境中，讓參加者扮演角色，模擬性的處理工作事務(wù)，從而提高相應(yīng)能力。優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員參與性強(qiáng)；有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；可以增加彼此的感情交流，培養(yǎng)其社會(huì)交往能力；互相學(xué)習(xí)，使各方面能力得到提高；提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)反應(yīng)能力及心理素質(zhì)；具有高度的靈活性。缺點(diǎn)：場(chǎng)景設(shè)計(jì)者水平直接關(guān)系到模擬的效果；模擬環(huán)境是靜態(tài)的，不能做到實(shí)際的動(dòng)態(tài)變化；扮演中的問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；學(xué)員參與意識(shí)不強(qiáng)，影響培訓(xùn)效果。64四、態(tài)度型訓(xùn)練法（P152）：主要針對(duì)行為高速65四、態(tài)度型訓(xùn)練法（P152）：2、拓展訓(xùn)練通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。2.1場(chǎng)地拓展的特點(diǎn)有限的空間,無(wú)限的可能;有形的游戲,鍛煉無(wú)形的思維;簡(jiǎn)便,容易實(shí)施.☆作用:可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧,提高溝通的效率,提升員工的積極性,對(duì)形成共同的企業(yè)文化起重要作用.65四、態(tài)度型訓(xùn)練法（P152）：2、拓展訓(xùn)練662、拓展訓(xùn)練（P154）：2.2野外拓展訓(xùn)練基本原理:通過野外探險(xiǎn)活動(dòng)中的情景設(shè)置,使參加者經(jīng)歷各種情緒,從而了解自身/團(tuán)隊(duì)面臨某一外界刺激時(shí)的心理反應(yīng)及其后果,以實(shí)現(xiàn)提升學(xué)員能力的培訓(xùn)目標(biāo).野外拓展和場(chǎng)地拓展的區(qū)別:野外拓展借助自然地域,輕松自然;野外拓展提供了真實(shí)模擬的情境體驗(yàn);野外拓展使參與人員擁有開放接納的心理狀態(tài);野外拓展使參與人員擁有與以往不同的共同生活經(jīng)歷.662、拓展訓(xùn)練（P154）：2.2野外拓展訓(xùn)練野外拓展和場(chǎng)67五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方法（P155）：1、網(wǎng)上培訓(xùn)（E-learning）優(yōu)點(diǎn)：無(wú)須集中在一起學(xué)習(xí)，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用；內(nèi)容易修改，可及時(shí)、低成本的更新培訓(xùn)內(nèi)容；充分利用大量的聲音、圖片、影音資源，增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性；進(jìn)程安排比較靈活，自由度高。缺點(diǎn)：要求企業(yè)建立良好的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，需要大量的資金投入；需要人與人直接交流溝通的培訓(xùn)項(xiàng)目如人際交流的技能培訓(xùn)不適用。67五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方法（P155）：1、網(wǎng)上培訓(xùn)（E-l68五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方法（P155）：2、虛擬培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：仿真性超時(shí)空性；自主性；安全性。68五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方法（P155）：2、虛擬培訓(xùn)69【能力要求】選擇培訓(xùn)方法的程序(P156)1、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域；2、分析培訓(xùn)方法的適用性：基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)；解決問題的能力培訓(xùn)；創(chuàng)造性培訓(xùn)；技能培訓(xùn)；態(tài)度、價(jià)值觀培訓(xùn)；基本能力的開發(fā)。3、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法保證培訓(xùn)方法選擇有針對(duì)性；保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目標(biāo)一致；保證培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征一致；培訓(xùn)方式與企業(yè)培訓(xùn)文化適應(yīng)；培訓(xùn)方法的選擇取決于培訓(xùn)資源和可能性。69【能力要求】選擇培訓(xùn)方法的程序(P156)1、確定培訓(xùn)活70幾種常用的培訓(xùn)方法(P157)：1、案例分析法操作程序：培訓(xùn)前準(zhǔn)備：選擇案例，整理備用；培訓(xùn)前的介紹：培訓(xùn)者；案例法基礎(chǔ)；培訓(xùn)應(yīng)用注意事項(xiàng)；計(jì)劃安排；學(xué)員自我介紹；學(xué)員分組。案例討論：展示案例，分組討論，選擇方案；分析總結(jié)：就案例內(nèi)容及討論結(jié)果分析總結(jié)，對(duì)課程學(xué)習(xí)過程情況總結(jié)。案例編寫步驟：【能力要求】確定目的搜集信息寫作檢測(cè)定稿70幾種常用的培訓(xùn)方法(P157)：1、案例分析法操作程序：71準(zhǔn)備階段：確定對(duì)象和人數(shù)、確定議題范圍、學(xué)員親身案例、學(xué)員分組、確定時(shí)間地點(diǎn)、指導(dǎo)員準(zhǔn)備。實(shí)施階段：指導(dǎo)員介紹、小組介紹、討論程序(從易到難)、分組討論及意見收集。實(shí)施要點(diǎn)：議題范圍不能太窄、制作案例真實(shí)(本人經(jīng)歷、最近發(fā)生、工作經(jīng)常發(fā)生、簡(jiǎn)單記述背景)2、事件處理法的基本程序(P158)：【能力要求】71準(zhǔn)備階段：確定對(duì)象和人數(shù)、確定議題范圍、學(xué)員親身案例、學(xué)72準(zhǔn)備階段：題目、人員、場(chǎng)地等熱身階段：說明紀(jì)律明確問題：提出討論問題記錄參加者思想：做好記錄暢談階段：自由發(fā)言解決問題：歸納總結(jié)運(yùn)用3、頭腦風(fēng)暴法的操作程序(P159)：【能力要求】72準(zhǔn)備階段：題目、人員、場(chǎng)地等3、頭腦風(fēng)暴法的操作程序(P73“頭腦風(fēng)暴發(fā)”五原則

禁止評(píng)論他人構(gòu)想的好壞；

最狂妄的想象是最受歡迎的；

重量不重質(zhì)，即為了探求最大量的靈感，任何一種構(gòu)想都可被接納；

鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感；

不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動(dòng)。73“頭腦風(fēng)暴發(fā)”五原則

禁止評(píng)論他人構(gòu)想的好壞；

74頭腦風(fēng)暴法主持人注意事項(xiàng)頭腦風(fēng)暴法開始前，注意明確議題；

議題范圍應(yīng)在參加者關(guān)心范圍內(nèi)；

五大原則不可違反；

討論時(shí)氣氛自由、輕松、但應(yīng)避免太亂而無(wú)秩序；

主持人應(yīng)注意控制時(shí)間。74頭腦風(fēng)暴法主持人注意事項(xiàng)頭腦風(fēng)暴法開始前，注意明確議題；75考題示例(2010.11)63、（

）是指在自然地域，通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景體驗(yàn)式心理訓(xùn)練。<單選>A、野外拓展訓(xùn)練

B、一般拓展訓(xùn)練

C、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練

D、特殊拓展訓(xùn)練111、直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，具體包括（

）。<多選>A、模擬訓(xùn)練法

B、講授法C、頭腦風(fēng)暴法

D、研討法E、專題講座法75考題示例(2010.11)76考題示例2(2011.5)64、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括(

)。<單選>

(A)有限的空間，無(wú)限的可能

(B)鍛煉無(wú)形的思維

(C)無(wú)限的空間。無(wú)限的可能

(D)簡(jiǎn)便，容易實(shí)施

111、直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，具體包括（

）。<多選>A、模擬訓(xùn)練法

B、講授法C、頭腦風(fēng)暴法

D、研討法E、專題講座法76考題示例2(2011.5)77(2009.5)64、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（）<單選>①展示案例資料②確定核心問題③小組分別討論④選擇最佳方案⑤全體討論解決問題的方案Ａ①②③④⑤Ｂ⑤③②④⑤Ｃ①⑤②③④Ｄ①⑤③②④考題示例377(2009.5)考題示例378培訓(xùn)與開發(fā)-內(nèi)容目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行78培訓(xùn)與開發(fā)-內(nèi)容目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理793。1企業(yè)培訓(xùn)制度1、企業(yè)培訓(xùn)制度：是企業(yè)為保證培訓(xùn)系統(tǒng)開展而制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的總和；是企業(yè)培訓(xùn)健康發(fā)展的保證。包括：培訓(xùn)的指導(dǎo)法規(guī)、培訓(xùn)的具體制度和政策。制定目的：調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性，同時(shí)也使企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化。793。1企業(yè)培訓(xùn)制度1、企業(yè)培訓(xùn)制度：802、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成；培訓(xùn)服務(wù)制度；入職培訓(xùn)制度；培訓(xùn)激勵(lì)制度；培訓(xùn)考核評(píng)估制度；培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度802、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成；培訓(xùn)服務(wù)制度；813。2崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵（P161）定位：崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。特點(diǎn)：是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)；原則：緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)施按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)；實(shí)質(zhì)：提高從業(yè)人員的總體素質(zhì)。813。2崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵（P161）定位：崗位培訓(xùn)制度是822、崗位培訓(xùn)制度：制度內(nèi)容：包括培訓(xùn)立法和相應(yīng)的政策，也包括崗位培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化。制度核心：培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。制度特點(diǎn)：把人才規(guī)格、人才培訓(xùn)、人才使用有機(jī)的結(jié)合在一起，為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與用人在制度上銜接配套創(chuàng)造了有利條件。制度組成：培訓(xùn)管理制度，教學(xué)制度，培訓(xùn)考核制度，培訓(xùn)評(píng)估制度，勞動(dòng)、人事、工資制度，崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。822、崗位培訓(xùn)制度：制度內(nèi)容：包括培訓(xùn)立法和相應(yīng)的政策，也833、影響企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的因素國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)人事法律法規(guī)；培訓(xùn)領(lǐng)域理論與培訓(xùn)實(shí)踐的發(fā)展；企業(yè)人力資源供給與需求的變化；企業(yè)人事計(jì)劃的變更；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理方針的變革和技術(shù)、設(shè)備的更新改造、企業(yè)文化的發(fā)展；企業(yè)內(nèi)部新的培訓(xùn)需求等。833、影響企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的因素國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)人事法律法規(guī)；843。3起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性：--以戰(zhàn)略眼光，從戰(zhàn)略角度出發(fā)；2、培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性：--正確認(rèn)識(shí)人力資本投資與人才開發(fā)的長(zhǎng)期性和持久性，確保制度的長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性；3、培訓(xùn)制度的適用性：--有明確、具體的條款，充分體現(xiàn)管理與實(shí)施的需要。843。3起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性：85制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。1、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容(P162)：【能力要求】85制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；1、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容(86培訓(xùn)服務(wù)制度；入職培訓(xùn)制度；培訓(xùn)激勵(lì)制度；培訓(xùn)考核評(píng)估制度；培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度；培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度；2、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草(P163)：【能力要求】86培訓(xùn)服務(wù)制度；2、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草(P163)：【87制度的貫徹與推行要貫穿于整個(gè)培訓(xùn)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)；加大監(jiān)督指導(dǎo)的力度；讓員工參與監(jiān)督制度的執(zhí)行；任何制度的制訂都不可能一步到位；需要在執(zhí)行檢查中修訂完善。3、培訓(xùn)制度的推行與完善(P164)：【能力要求】873、培訓(xùn)制度的推行與完善(P164)：【能力要求】88考題示例(2009.11)64、培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要內(nèi)容不包括(

)。

(A)公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定

(B)獎(jiǎng)懲實(shí)施的方式方法

(C)完善的崗位任職資格

(D)以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則108、企業(yè)允許、鼓勵(lì)員工外出培訓(xùn)，外出培訓(xùn)的員工需做好的工作包括(

)。

<多選>

(A)員工自己提出申請(qǐng)

(B)簽訂員工培訓(xùn)合同(C)工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)考勤(D)工作口外出學(xué)習(xí)的要提供成績(jī)學(xué)習(xí)單(E)提倡外出全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完成培訓(xùn)88考題示例(2009.11)89考題示例2(2009.11)64、培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要內(nèi)容不包括(

)。<單選>

(A)公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定

(B)獎(jiǎng)懲實(shí)施的方式方法

(C)完善的崗位任職資格

(D)以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則108、企業(yè)允許、鼓勵(lì)員工外出培訓(xùn)，外出培訓(xùn)的員工需做好的工作包括(

)。

<多選>

(A)員工自己提出申請(qǐng)

(B)簽訂員工培訓(xùn)合同(C)工作日外出學(xué)習(xí)的要提供學(xué)習(xí)考勤(D)工作口外出學(xué)習(xí)的要提供成績(jī)學(xué)習(xí)單(E)提倡外出全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)以盡快完成培訓(xùn)89考題示例2(2009.11)90一、簡(jiǎn)答題(簡(jiǎn)答題每題15分)1、簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容?？碱}示例3培訓(xùn)服務(wù)制度；入職培訓(xùn)制度；培訓(xùn)激勵(lì)制度；培訓(xùn)考核評(píng)估制度；培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度90一、簡(jiǎn)答題(簡(jiǎn)答題每題15分)考題示例391(2011.5)

三、案例分析題(本題共2題，第1小題18分)

1、

某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng)W先生，在一次研究會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周地脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久，該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)，公司還專門下?lián)苁畮兹f(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)?？梢恢艿呐嘤?xùn)過后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四，議論紛紛。除辦公司的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，幾十萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金!聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企，給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想?當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的，怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。

請(qǐng)分析：

(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的真正原因是什么?(8分)

(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處?(10分)考題示例491(2011.5)考題示例492本章知識(shí)點(diǎn)回顧-培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求分析的含義、作用、內(nèi)容；培訓(xùn)需求分析的基本工作程序和方法；培訓(xùn)需求分析信息的收集方法；培訓(xùn)需求分析模型；培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容；制訂培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法；培訓(xùn)的組織實(shí)施步驟；培訓(xùn)檢查與評(píng)估。92本章知識(shí)點(diǎn)回顧-培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求分析的含義、作用、內(nèi)容；93培訓(xùn)效果評(píng)估信息種類；培訓(xùn)效果評(píng)估信息收集渠道；培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)。本章知識(shí)點(diǎn)回顧-培訓(xùn)制度93培訓(xùn)效果評(píng)估信息種類；本章知識(shí)點(diǎn)回顧-培訓(xùn)制度94直接傳授型的具體方法(3種)；實(shí)踐型的具體方法(4種)；參與型的具體方法(5種)；態(tài)度型的具體方法(2種)；現(xiàn)代科技培訓(xùn)方法(2種)。本章知識(shí)點(diǎn)回顧-培訓(xùn)方法94直接傳授型的具體方法(3種)；本章知識(shí)點(diǎn)回顧-培訓(xùn)方法95企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)容(6個(gè)制度)影響培訓(xùn)制度實(shí)施的要素本章知識(shí)點(diǎn)回顧395企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)容(6個(gè)制度)本章知識(shí)點(diǎn)回顧396補(bǔ)充 整書通讀(單選、多選)重點(diǎn)精讀(簡(jiǎn)答、計(jì)算、分析)理解內(nèi)容(案例、設(shè)計(jì)等)實(shí)際運(yùn)用一分耕耘，一分收獲!96補(bǔ)充 整書通讀(單選、多選)一分耕耘，一分收獲!97第三章培訓(xùn)與開發(fā)

企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))認(rèn)證培訓(xùn)1第三章企業(yè)人力資源管理師(三級(jí))認(rèn)證培訓(xùn)98考試分析-三級(jí)考試指南章節(jié)題目基礎(chǔ)知識(shí)占分值專業(yè)技能占分值總分值第一章人力資源規(guī)劃15%1515%1530第二章招聘與配置15%1520%2035第三章培訓(xùn)與開發(fā)15%1515%1530第四章績(jī)效管理10%1015%1525第五章薪酬管理10%1020%2030第六章勞動(dòng)關(guān)系管理15%1515%1530小計(jì)80%80100%1001802考試分析-三級(jí)考試指南章節(jié)題目基礎(chǔ)知識(shí)占分值專業(yè)技能占分值99招聘與配置-內(nèi)容目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行3招聘與配置-內(nèi)容目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理100學(xué)習(xí)要求-培訓(xùn)與開發(fā)

掌握培訓(xùn)需求分析的含義，基本工作程序和方法；理解培訓(xùn)需求分析的作用和內(nèi)容；掌握培訓(xùn)需求分析信息的收集方法；熟悉培訓(xùn)需求分析模型；掌握培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容以及制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法；掌握員工培訓(xùn)組織與實(shí)施的基本工作程序和方法；熟悉培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作；掌握收集培訓(xùn)效果信息的方法以及培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序與方法；熟悉培訓(xùn)效果信息的種類，培訓(xùn)效果信息收集渠道及評(píng)估指標(biāo)；第一節(jié)培訓(xùn)管理知識(shí)點(diǎn)4學(xué)習(xí)要求-培訓(xùn)與開發(fā)101學(xué)習(xí)要求-培訓(xùn)與開發(fā)

掌握選拔各類培訓(xùn)方法以及選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序；掌握培訓(xùn)制度的內(nèi)容。第二節(jié)培訓(xùn)方法知識(shí)點(diǎn)第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行知識(shí)點(diǎn)5學(xué)習(xí)要求-培訓(xùn)與開發(fā)102什么是企業(yè)培訓(xùn)？培訓(xùn)就是通過講師的授課，使員工掌握以前所沒有掌握的技能和知識(shí)的過程？培訓(xùn)是一個(gè)人力資源活動(dòng)過程，是為滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)人的知識(shí)和技能要求，通過運(yùn)用各種訓(xùn)練方法，對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，以提升并開發(fā)其原來(lái)具有或不具有的知識(shí)和技能，并對(duì)其學(xué)習(xí)訓(xùn)練后的技能知識(shí)提升開展評(píng)估與考核的系統(tǒng)過程。6什么是企業(yè)培訓(xùn)？培訓(xùn)就是通過講師的授課，使員工103學(xué)校教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別比較學(xué)校教育企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象青少年在職成人目的基礎(chǔ)理論工作知識(shí)與技能方法授課為主，實(shí)驗(yàn)為輔授課，教練，自學(xué)多種形式效果學(xué)習(xí)掌握基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)掌握與企業(yè)及崗位要求相關(guān)的知識(shí)與技能，提升個(gè)人工作能力與水平7學(xué)校教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別比較學(xué)校教育企業(yè)培訓(xùn)對(duì)象青少年在職104培訓(xùn)活動(dòng)過程培訓(xùn)的前提①需求②計(jì)劃③執(zhí)行④評(píng)估績(jī)效考評(píng)結(jié)果崗位說明書人力資源規(guī)劃培訓(xùn)的過程8培訓(xùn)活動(dòng)過程培訓(xùn)的前提①需求②計(jì)劃③執(zhí)行④評(píng)估績(jī)效考評(píng)結(jié)果105培訓(xùn)與開發(fā)-內(nèi)容目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行9培訓(xùn)與開發(fā)-內(nèi)容目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理106第一節(jié)培訓(xùn)管理分析需求制定規(guī)劃組織培訓(xùn)評(píng)估效果培訓(xùn)管理四步驟10第一節(jié)培訓(xùn)管理分析需求制定規(guī)劃組織培訓(xùn)評(píng)估效果培訓(xùn)管理1071.1培訓(xùn)需求的分析(P115-116)1.1.1需求分析的作用：找出差距確定培訓(xùn)目標(biāo)找出解決問題的方法進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)111.1培訓(xùn)需求的分析(P115-116)1.1.1需求分1081.1.2培訓(xùn)需求的分析內(nèi)容(P116)121.1.2培訓(xùn)需求的分析內(nèi)容(P116)109【能力要求】前期工作制定調(diào)查計(jì)劃實(shí)施需求調(diào)查分析輸出培訓(xùn)需求一、培訓(xùn)需求的實(shí)施步驟(P116-121)：1、建立員工檔案2、與各部門緊密溝通3、向上級(jí)反映

1、行動(dòng)計(jì)劃：如何開展調(diào)查？2、工作目標(biāo)：調(diào)查要達(dá)到什么目標(biāo)？3、調(diào)查方法選擇3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告1、需求調(diào)查信息的歸類、整理2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求意愿1、提出培訓(xùn)需求意愿2、培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)4、做好調(diào)查的準(zhǔn)備4、調(diào)查內(nèi)容確定3、分析培訓(xùn)需求4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求13【能力要求】前期工作制定調(diào)查計(jì)劃實(shí)施需求調(diào)查分析輸出培訓(xùn)110二、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告(P121)：1、需求分析實(shí)施背景(原因？)2、開展需求分析的目的和性質(zhì)3、需求分析實(shí)施方法過程4、闡明分析結(jié)果5、解釋、評(píng)論分析結(jié)果6、附錄(收集的資料、圖表、問卷等)7、報(bào)告提要(要求簡(jiǎn)明扼要)【能力要求】14二、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告(P121)：1、需求分析實(shí)施背111三、培訓(xùn)需求收集方法1-面談法(P122)：優(yōu)點(diǎn)：面對(duì)面交流，可以充分了解相關(guān)信息；有利于培訓(xùn)雙方相互了解，建立信任關(guān)系，獲得員工支持；使受訓(xùn)者明白不足，激發(fā)培訓(xùn)興趣。缺點(diǎn)：需要較長(zhǎng)時(shí)間，可能影響工作；培訓(xùn)者面談技巧不夠時(shí)，可能不能獲得真實(shí)想法。【能力要求】操作方法：個(gè)人面談、集體面談15三、培訓(xùn)需求收集方法1-面談法(P122)：優(yōu)點(diǎn)：【能力112三、培訓(xùn)需求收集2-重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法(P123)：優(yōu)點(diǎn)：時(shí)間和費(fèi)用花費(fèi)比面談法少；可以獲得多方意見；激發(fā)出成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。缺點(diǎn)：對(duì)組織者要求高；可能因?yàn)橥獠吭虿荒塬@得真實(shí)想法。注意：挑選的人員一定是熟悉問題的人員?！灸芰σ蟆?6三、培訓(xùn)需求收集2-重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法(P123)：優(yōu)點(diǎn)：【113三、培訓(xùn)需求收集3-工作任務(wù)分析法(P124)：解釋：是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能、態(tài)度的依據(jù)，把員工實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行比較后得出差距。工作任務(wù)分析表的設(shè)計(jì)工作盤點(diǎn)法：是一種比較有名的方法，列出員工需要人事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，工作重要性及時(shí)間。【能力要求】17三、培訓(xùn)需求收集3-工作任務(wù)分析法(P124)：解釋：是114三、培訓(xùn)需求收集4-觀察法(P124)：解釋：培訓(xùn)者親自參與工作，觀察員工表現(xiàn)的方法。是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一。適用：適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不適合技術(shù)人員和銷售人員。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)者對(duì)工作有直接了解，培訓(xùn)更有針對(duì)性。缺點(diǎn)：需要很長(zhǎng)時(shí)間；觀察效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉度的影響；觀察者的主觀偏見會(huì)影響調(diào)查結(jié)論。(通常需要設(shè)計(jì)觀察記錄表，掌握的大量資料作為培訓(xùn)需求分析依據(jù))【能力要求】18三、培訓(xùn)需求收集4-觀察法(P124)：解釋：培訓(xùn)者親自115三、培訓(xùn)需求收集5-調(diào)查問卷(P124)：5、調(diào)查問卷：優(yōu)點(diǎn)：發(fā)放簡(jiǎn)單，節(jié)省雙方時(shí)間；成本低，調(diào)查范圍大，資料來(lái)源廣。缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果真實(shí)性難考證；問卷設(shè)計(jì)、分析難度大?！镎{(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題？(P124)【能力要求】19三、培訓(xùn)需求收集5-調(diào)查問卷(P124)：5、調(diào)查問卷：116四、培訓(xùn)需求分析模型(P125-126)：1、循環(huán)評(píng)估模型★旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來(lái)周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。2、全面性任務(wù)分析模型3、績(jī)效差距分析模型★是一種重點(diǎn)分析方法，主要環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)問題-預(yù)先分析-需求分析4、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型【能力要求】20四、培訓(xùn)需求分析模型(P125-126)：1、循環(huán)評(píng)估模117∷實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作應(yīng)注意1、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；2、尋找受訓(xùn)員工存在的問題；3、確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果；4、仔細(xì)分析收集到的調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求(當(dāng)前解決的主要是普遍需求)?！咀⒁馐马?xiàng)】21∷實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作應(yīng)注意1、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；【注1181.2培訓(xùn)規(guī)劃的制定(P127)年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)目的或目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)培訓(xùn)形式、方式培訓(xùn)教師培訓(xùn)組織者考評(píng)方式計(jì)劃變更或調(diào)整方式培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃批準(zhǔn)與簽發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目確定培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)實(shí)施過程設(shè)計(jì)評(píng)估手段選擇培訓(xùn)資源籌備培訓(xùn)成本預(yù)算221.2培訓(xùn)規(guī)劃的制定(P127)培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容目的119制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法(P129)目的結(jié)果方法尋找資料；判斷差距；決定培訓(xùn)需求工作結(jié)果能給培訓(xùn)需求提供方向性指導(dǎo)需求分析方法有主觀分析、客觀分析（重點(diǎn)）；【能力要求】一、培訓(xùn)需求分析二、工作說明目的結(jié)果方法形成關(guān)于工作活動(dòng)的明確說明工作活動(dòng)一覽表直接觀察法、當(dāng)事人自述法注：工作說明的內(nèi)容？(P130)23制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法(P129)目的結(jié)果方法尋找120制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法2(P130)目的結(jié)果方法明確工作對(duì)培訓(xùn)的需求；提出一份任務(wù)分析表，或任務(wù)技能需求表；列出工作人員實(shí)際表現(xiàn)和心理活動(dòng)；【能力要求】三、任務(wù)分析四、排序目的結(jié)果方法力圖發(fā)現(xiàn)任務(wù)的順序和內(nèi)在聯(lián)系；學(xué)習(xí)流程圖；顯示任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系；24制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法2(P130)目的結(jié)果方法明確工121制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法3(P131)目的結(jié)果方法翻譯和提煉收集的信息對(duì)情境、工具、行為及結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定依靠工作說明結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換【能力要求】五、陳述目標(biāo)六、設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)?zāi)康慕Y(jié)果方法檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求，用于開始和結(jié)束測(cè)驗(yàn)結(jié)果與績(jī)效要求越接近，則越有可預(yù)測(cè)性運(yùn)用測(cè)試學(xué)的方法注：陳述目標(biāo)的結(jié)果包括的內(nèi)容？(P131)25制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法3(P131)目的結(jié)果方法翻譯和122制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法4(P132)目的結(jié)果方法規(guī)定培訓(xùn)的類型；明確培訓(xùn)的性質(zhì)、類型和特征回顧前面的步驟，分析問題環(huán)境；【能力要求】七、制訂培訓(xùn)策略八、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容目的結(jié)果方法把培訓(xùn)策略中所列的各項(xiàng)規(guī)定加以應(yīng)用培訓(xùn)教案確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，選擇適宜的工具和方式26制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法4(P132)目的結(jié)果方法規(guī)定培123制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法5(P133)【能力要求】九、實(shí)驗(yàn)?zāi)康慕Y(jié)果方法對(duì)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，提供改進(jìn)參考；根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改進(jìn)后的培訓(xùn)規(guī)劃把學(xué)員集中起來(lái)選取，真實(shí)實(shí)驗(yàn)。27制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法5(P133)【能力要求】九、實(shí)124二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（P134)【能力要求】培訓(xùn)是一項(xiàng)涉及到公司各個(gè)部門和人員的工作項(xiàng)目，必須取得企業(yè)和職能部門負(fù)責(zé)人及被培訓(xùn)者的支持才能做好相關(guān)工作。培訓(xùn)部門：根據(jù)培訓(xùn)需求結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃和預(yù)算方案；管理者：對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批；培訓(xùn)部門：組織安排內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)；后勤部門：負(fù)責(zé)場(chǎng)地、工具、食宿、交通等的落實(shí)；培訓(xùn)部門：編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。28二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（P134)【能力要求】培訓(xùn)是一項(xiàng)125三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（P134)【能力要求】預(yù)算前需分析的要素：

1、經(jīng)費(fèi)來(lái)源；2、經(jīng)費(fèi)的分配與使用；3、培訓(xùn)成本-收益計(jì)算；4、制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃；5、培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。29三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算（P134)【能力要求】預(yù)算前126對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：做好準(zhǔn)備工作；決定如何在學(xué)員中分組；對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查與取舍，思考學(xué)員可能提出的問題及解答，檢查日程安排。1.3培訓(xùn)組織與實(shí)施（P134）30對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：1.3培訓(xùn)組織與實(shí)施（P134）127授課技巧培訓(xùn)：教學(xué)工具使用培訓(xùn)：教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)：對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)(P135)：【能力要求】何為TTT？{TrainingTheTrainer(培訓(xùn)師培訓(xùn))}31授課技巧培訓(xùn)：一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)(P135)：【能力128第一：前期準(zhǔn)備工作(P135)：確定需參加培訓(xùn)的學(xué)員；培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備：考慮因素(場(chǎng)地、設(shè)備、服務(wù)、座位、費(fèi)用等)；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間：考慮因素(員工工作、培訓(xùn)內(nèi)容特點(diǎn))；相關(guān)資料的準(zhǔn)備：教材資料、設(shè)備、簽到評(píng)估、結(jié)業(yè)證書、考核資料、活動(dòng)道具等；確認(rèn)培訓(xùn)師：事先的試講評(píng)估、培訓(xùn)內(nèi)容和目的的詳細(xì)溝通、培訓(xùn)師的配合、課酬與預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)等?！灸芰σ蟆慷⑴嘤?xùn)課程的實(shí)施與管理(P135)：32第一：前期準(zhǔn)備工作(P135)：【能力要求】二、培訓(xùn)課程1291、課前工作：水、音樂準(zhǔn)備學(xué)員報(bào)到與簽到學(xué)員引導(dǎo)課程與講師介紹課堂紀(jì)律要求；【能力要求】二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理2：第二：培訓(xùn)實(shí)施工作(P135)：3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管：專人輔助清潔與消毒檢修與除塵等2、培訓(xùn)開始介紹的內(nèi)容：主題講師自我介紹后勤安排和管理規(guī)則培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排介紹“破冰”活動(dòng)培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介學(xué)員自我介紹；331、課前工作：【能力要求】二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理2：第130三：知識(shí)或技能的傳授(P137)：注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的反應(yīng)、及時(shí)與講師溝通協(xié)調(diào)；協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；做好上課記錄（錄音）、攝影、錄像【能力要求】二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理3：34三：知識(shí)或技能的傳授(P137)：【能力要求】二、培訓(xùn)課131第四：對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和總結(jié)(P137)第五：培訓(xùn)后的工作：向培訓(xùn)師致謝；作問卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理、檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評(píng)估。【能力要求】二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理4-5：35第四：對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和總結(jié)(P137)【能力要求】二、培132★外出培訓(xùn)員工需做的工作：自我申請(qǐng)；簽訂培訓(xùn)合同；注意培訓(xùn)不影響工作。【能力要求】三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施：36★外出培訓(xùn)員工需做的工作：【能力要求】三、企業(yè)外部培訓(xùn)的133收集培訓(xùn)相關(guān)資料；比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距；分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z討工具；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差；培訓(xùn)計(jì)劃糾偏；公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。【能力要求】四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制：37收集培訓(xùn)相關(guān)資料；【能力要求】四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制：134如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：例：研祥的“突破心理”之東門培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)資源利用：受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者(外培轉(zhuǎn)內(nèi)訓(xùn))；培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用(業(yè)余安排、自學(xué)等)；培訓(xùn)空間的充分利用(遠(yuǎn)程、拓展、實(shí)際環(huán)境？)。【注意事項(xiàng)】38如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用：例：研祥的“突破心理”之東門1351.4培訓(xùn)效果的評(píng)估（P139)第一：培訓(xùn)效果信息的種類培訓(xùn)及時(shí)性信息；培訓(xùn)目的設(shè)定的合理性；培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置的信息；教材選用與編輯信息；教師選用信息：是否有能力；是否了解受訓(xùn)人員；是否有良好教學(xué)水平；是否掌握教學(xué)方法；是否能讓受訓(xùn)者接受內(nèi)容。391.4培訓(xùn)效果的評(píng)估（P139)第一：培訓(xùn)效果信息的種類136第一、培訓(xùn)效果信息的種類-2（P139)培訓(xùn)時(shí)間選擇信息；培訓(xùn)場(chǎng)地選擇信息；受訓(xùn)群體選擇信息；培訓(xùn)形式；培訓(xùn)組織與管理。40第一、培訓(xùn)效果信息的種類-2（P139)培訓(xùn)時(shí)間選擇信息137培訓(xùn)效果的評(píng)估的分類第一階段：培訓(xùn)結(jié)束階段第二階段：培訓(xùn)直接運(yùn)用階段第三階段：培訓(xùn)運(yùn)用結(jié)果階段第四階段：培訓(xùn)結(jié)果投資回報(bào)評(píng)估41培訓(xùn)效果的評(píng)估的分類第一階段：培訓(xùn)結(jié)束階段1381.4培訓(xùn)效果的評(píng)估（P139)二、培訓(xùn)效果的收集渠道用人部門（占40%）；受訓(xùn)人員（占20%）；管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)（占30%）；培訓(xùn)師（占10%）；培訓(xùn)效果收集的主要來(lái)源和渠道為用人部門！421.4培訓(xùn)效果的評(píng)估（P139)二、培訓(xùn)效果的收集渠道培1391.4培訓(xùn)效果的評(píng)估（P139)第三：培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)認(rèn)知成果（第一階段）--最簡(jiǎn)單，一般用筆試來(lái)評(píng)估；技能成果（第二階段）--稍復(fù)雜，常用觀察法來(lái)判斷；情感成果（第一、第二階段）：最重要的途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)；績(jī)效成果（第三階段）--較復(fù)雜，用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用；投資回報(bào)率（第四階段）--培訓(xùn)貨幣收益與培訓(xùn)成本的比較。431.4培訓(xùn)效果的評(píng)估（P139)第三：培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)140【能力要求】一、培訓(xùn)效果信息收集的方法(P141)1、通過資料收集信息3、通過訪問收集信息2、通過觀察收集信息4、通過培訓(xùn)調(diào)查收集培訓(xùn)效果信息44【能力要求】一、培訓(xùn)效果信息收集的方法(P141)1、通141對(duì)信息進(jìn)行相應(yīng)的分類分別比較說明以數(shù)據(jù)、圖表等直觀展示培訓(xùn)效果【能力要求】二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析45對(duì)信息進(jìn)行相應(yīng)的分類【能力要求】二、培訓(xùn)效果信息的整理與142三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控2培訓(xùn)效果評(píng)估：評(píng)估受訓(xùn)者學(xué)到的東西；評(píng)估受訓(xùn)者學(xué)后的工作改進(jìn)；評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改進(jìn)。培訓(xùn)效率評(píng)估：編寫培訓(xùn)效率報(bào)告；縱向?qū)Ρ葰v史培訓(xùn)效率數(shù)據(jù)；橫向?qū)Ρ绕渌髽I(yè)實(shí)際效率和應(yīng)有效率；找出差距，制定改進(jìn)措施。46三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控2培訓(xùn)效果評(píng)估：143三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控3培訓(xùn)前：受訓(xùn)者摸底。培訓(xùn)中：受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；培訓(xùn)內(nèi)容：與規(guī)劃內(nèi)容有差異的原因？培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；培訓(xùn)環(huán)境；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員：評(píng)估內(nèi)容是行為表現(xiàn)。47三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控3培訓(xùn)前：受訓(xùn)者摸底。144考題示例(2011.11)58、（

）用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué)到了什么，一般通過筆試來(lái)評(píng)估。<單選1分>A、績(jī)效成果

B、情感成果

C、認(rèn)知成果

D、技能成果108、分析培訓(xùn)需求應(yīng)關(guān)注（

）。<多選1分>A、受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀

B、培訓(xùn)的目標(biāo)C、受訓(xùn)員工存在的問題

D、企業(yè)的業(yè)績(jī)E、受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法48考題示例(2011.11)145(2011.5)56、(

)是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù),將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法<單選>(A)面談法

(B)工作任務(wù)分析法

(C)觀察法

(D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析107、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同．培訓(xùn)需求分析可分為(

)。<多選>(A)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析

(B)新員工的培訓(xùn)需求分析

(C)管理部門培訓(xùn)需求分析(D)在職員工培訓(xùn)需求分析

(E)設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析考題示例249(2011.5)考題示例2146培訓(xùn)與開發(fā)-內(nèi)容目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行50培訓(xùn)與開發(fā)-內(nèi)容目錄第一節(jié)培訓(xùn)管理147一、直接傳授型二、實(shí)踐型三、參與型四、態(tài)度型五、科技時(shí)代的方法培訓(xùn)方法的種類(P145)51一、直接傳授型培訓(xùn)方法的種類(P145)148一、直接傳授型

(P145-147)講授法專題講座法E：內(nèi)容多、知識(shí)較系統(tǒng)全面、利于大面積培養(yǎng)、培訓(xùn)環(huán)境要求不高、利于教師的發(fā)揮、方便學(xué)員相互溝通、可及時(shí)與老師溝通答疑、培訓(xùn)費(fèi)用低。S：不易消化吸收、不利于教學(xué)互動(dòng)、不能滿足個(gè)性需求、教師水平直接影響培訓(xùn)效果、容易與實(shí)際脫節(jié)、傳授方式單一枯燥。E：培訓(xùn)時(shí)間短、形式靈活、可隨時(shí)滿足員工需求、內(nèi)容集中、便于培訓(xùn)對(duì)象理解。S：傳授知識(shí)較集中，不具備較好的系統(tǒng)性。52一、直接傳授型(P145-147)講授法專題講座法E：149直接傳授型3-研討法★優(yōu)點(diǎn)：多向式信息交流；學(xué)員積極參與；加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解；形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。難點(diǎn)：研討題目?jī)?nèi)容準(zhǔn)備要求比較高；指導(dǎo)教師要求高；注意事項(xiàng)：題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性；題目難度應(yīng)適當(dāng)；研討題目應(yīng)事先提交給學(xué)生準(zhǔn)備。以教師或受訓(xùn)者為中心以任務(wù)或過程為中心53直接傳授型3-研討法★優(yōu)點(diǎn)：以教師或受訓(xùn)者為中心以任務(wù)或150二、實(shí)踐型培訓(xùn)

(P147)1、工作指導(dǎo)法：

由一位有經(jīng)驗(yàn)的人員在崗位上直接對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。（教練技術(shù)）優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛（操作崗位，管理崗位均適用）；注意要點(diǎn)：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；做好工作的原則和技巧；注意避免、防止的問題和錯(cuò)誤。54二、實(shí)踐型培訓(xùn)(P147)1、工作指導(dǎo)法：151二、實(shí)踐型培訓(xùn)

(P148)2、工作輪換法：讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)：豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)；明確受訓(xùn)者的長(zhǎng)處和短處，找到適合的崗位；改善部門合作，使管理者更好的相互理解；不足：鼓勵(lì)通才化，專業(yè)化不高；僅適用一般直線管理人員培訓(xùn)；不適用于專業(yè)技術(shù)人才和職能管理人員培訓(xùn)。55二、實(shí)踐型培訓(xùn)(P148)2、工作輪換法：優(yōu)點(diǎn)：不足：152實(shí)踐型培訓(xùn)

(P148)3、特別任務(wù)法：

通過分配特別任務(wù)給員工完成，而進(jìn)行的培訓(xùn)活動(dòng)。常應(yīng)用于管理培訓(xùn)。㊣主要形式：委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)；行動(dòng)學(xué)習(xí)。56實(shí)踐型培訓(xùn)(P148)3、特別任務(wù)法：153實(shí)踐型培訓(xùn)

(P148)4、個(gè)別指導(dǎo)法：

師傅帶徒弟的專人指導(dǎo)；（★案例：導(dǎo)師制）缺點(diǎn)：指導(dǎo)者可能有所保留而不能達(dá)到指導(dǎo)目標(biāo)；指導(dǎo)者本身水平的影響；可能學(xué)到指導(dǎo)者本身不良工