企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件

企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程路漫漫其悠遠(yuǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程1何謂危機(jī)公關(guān)?現(xiàn)代市場的競爭不僅僅是商品的質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭、價格競爭、服務(wù)競爭,還包括知名度的競爭、信譽(yù)的競爭、形象競爭。公共關(guān)系被作為一種形象競爭的手段,當(dāng)企業(yè)形象不利競爭的時候,也即產(chǎn)生了危機(jī)公關(guān)。還需要注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機(jī):善意的負(fù)面報道不是危機(jī)沒有影響力的負(fù)面報道不是危機(jī)持續(xù)時間不長的負(fù)面報道不是危機(jī)路漫漫其悠遠(yuǎn)何謂危機(jī)公關(guān)?2危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律□突然發(fā)生危機(jī)發(fā)生不可控制事態(tài)逐步擴(kuò)大多家媒體開始報道匚缺乏足夠信息沒有可靠和足夠的信息事件程度升級更多媒體介入失去控制驚慌失措外界極度關(guān)注被圍困,身邊的每個人都在關(guān)心路漫漫其悠遠(yuǎn)危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律3危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則危機(jī)不可避免管理危機(jī)事件的方式對企業(yè)及其產(chǎn)危機(jī)預(yù)防危機(jī)處理品的聲譽(yù)、銷售額和可信度帶來巨大影響人們記住的是企業(yè)的反應(yīng)忘記事件本身事故越少人們就越難接受事故危機(jī)管理大地震是在人們忘記它時發(fā)生路漫漫其悠遠(yuǎn)危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則4為什么會發(fā)生危機(jī)媒介廠商受眾永恒不變的鐵三角關(guān)系路漫漫其悠遠(yuǎn)為什么會發(fā)生危機(jī)5受眾接受信息的途徑attentioninterestADMA認(rèn)知模式desireMemoryactionattentioninterestASAS認(rèn)知模式actionare路漫漫其悠遠(yuǎn)受眾接受信息的途徑6危機(jī)是不可避免、不會消亡日常危機(jī)處理機(jī)制危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)公關(guān)危機(jī)三重點·危機(jī)處理方法路漫漫其悠遠(yuǎn)危機(jī)是不可避免、不會消亡7建立日常危機(jī)處理機(jī)制平時注意提高企業(yè)的自身免疫力在危機(jī)到來之前能預(yù)防并避免是成本最低、風(fēng)險最小的辦法,也是最明智的辦法。就像對待疾病一樣,危機(jī)防范的首要問題就是提高企業(yè)的免疫力。主要方法1.強(qiáng)化全員特別是企業(yè)主要管理者的危機(jī)意識2.加強(qiáng)企業(yè)信用管理,樹立企業(yè)在公眾心目中的良好形象3.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理,努力做到所有產(chǎn)品零缺陷4.加強(qiáng)營銷管理,做好售后服務(wù)5.加強(qiáng)公共關(guān)系管理,并持之以恒。在危機(jī)出現(xiàn)之前就充分開發(fā)公關(guān)資源以打好基礎(chǔ)6.強(qiáng)化企業(yè)團(tuán)隊精神,努力爭取員工對企業(yè)的忠誠,以免禍起蕭墻7.提高主要管理人員的管理能力,強(qiáng)化他們對企業(yè)的責(zé)任心。路漫漫其悠遠(yuǎn)建立日常危機(jī)處理機(jī)制8建立日常危機(jī)處理機(jī)制1.經(jīng)常性的自我問責(zé)工作企業(yè)的高層要有自覺分析反思企業(yè)弱點的習(xí)慣。企業(yè)公關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常分析傳播中的弱點或可能出現(xiàn)的問題。同時要經(jīng)常與企業(yè)內(nèi)外公眾溝通。定期或在關(guān)鍵時期與企業(yè)內(nèi)外公眾(員工、供應(yīng)商、分銷商、媒體、行業(yè)監(jiān)管部門等)溝通、探討,虛心聽取他們的意見和建議及對企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)提出的忠告基本的內(nèi)容如1.企業(yè)哪些方面做得很好?哪些地方需要改進(jìn)?2.你對企業(yè)的哪些方面不滿意?3.現(xiàn)有熱銷產(chǎn)品的前景如何?4.你們與企業(yè)的信息交流暢通嗎?哪些方面不暢通?5.假如有一天企業(yè)出現(xiàn)危機(jī),你認(rèn)為最有可能出現(xiàn)危機(jī)的領(lǐng)域是什么?(可以列出3-5個領(lǐng)域)1.憑你個人感覺,這些領(lǐng)域出現(xiàn)危機(jī),會有什么樣的前兆?2.上次你提到企業(yè)要改進(jìn)的地方你認(rèn)為已經(jīng)改進(jìn)了嗎?改進(jìn)得好不好?3.如何評價你與企業(yè)的關(guān)系?4.如果讓你給總經(jīng)理提一個忠告,會是什么呢?5.談?wù)勀阌∠笾衅髽I(yè)的優(yōu)劣勢路漫漫其悠遠(yuǎn)建立日常危機(jī)處理機(jī)制9建立日常危機(jī)處理機(jī)制1.日常培訓(xùn)和模擬危機(jī)管理公共關(guān)系部門要組織危機(jī)管理的培訓(xùn),還可以模擬危機(jī)管理。模擬危機(jī)管理的意義就在于平時做好充分準(zhǔn)備不僅有備無患,而且在災(zāi)難降臨時往往更清醒、更容易做出明智的選擇。參與培訓(xùn)和模擬的成員負(fù)責(zé)生產(chǎn)的經(jīng)理法律顧問材務(wù)經(jīng)理質(zhì)量部門經(jīng)理)(公關(guān)傳播部長)(人力資源經(jīng)理企業(yè)顧問市場部經(jīng)理企業(yè)主要分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人路漫漫其悠遠(yuǎn)建立日常危機(jī)處理機(jī)制10企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件11企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件12企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件13企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件14企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件15企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件16企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件17企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件18企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件19企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件20企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件21企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件22企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件23企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件24企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件25企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件26企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件27企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件28企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件29企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件30企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件31企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件32企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件33企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件34企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件35企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件36企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件37企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件38企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件39企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件40企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件41企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件42企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件43企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件44企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件45企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件46企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件47企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件48企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件49企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件50企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件51企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件52企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件53企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件54企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件55企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件56企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件57企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件58企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件59企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件60企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件61企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件62企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件63企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件64企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件65企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件66企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件67企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件68企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件69企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件70企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件71企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件72企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件73企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件74企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件75企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件76企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件77企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程路漫漫其悠遠(yuǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程78何謂危機(jī)公關(guān)?現(xiàn)代市場的競爭不僅僅是商品的質(zhì)量競爭、技術(shù)競爭、價格競爭、服務(wù)競爭,還包括知名度的競爭、信譽(yù)的競爭、形象競爭。公共關(guān)系被作為一種形象競爭的手段,當(dāng)企業(yè)形象不利競爭的時候,也即產(chǎn)生了危機(jī)公關(guān)。還需要注意區(qū)分是否真正發(fā)生了危機(jī):善意的負(fù)面報道不是危機(jī)沒有影響力的負(fù)面報道不是危機(jī)持續(xù)時間不長的負(fù)面報道不是危機(jī)路漫漫其悠遠(yuǎn)何謂危機(jī)公關(guān)?79危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律□突然發(fā)生危機(jī)發(fā)生不可控制事態(tài)逐步擴(kuò)大多家媒體開始報道匚缺乏足夠信息沒有可靠和足夠的信息事件程度升級更多媒體介入失去控制驚慌失措外界極度關(guān)注被圍困,身邊的每個人都在關(guān)心路漫漫其悠遠(yuǎn)危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律80危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則危機(jī)不可避免管理危機(jī)事件的方式對企業(yè)及其產(chǎn)危機(jī)預(yù)防危機(jī)處理品的聲譽(yù)、銷售額和可信度帶來巨大影響人們記住的是企業(yè)的反應(yīng)忘記事件本身事故越少人們就越難接受事故危機(jī)管理大地震是在人們忘記它時發(fā)生路漫漫其悠遠(yuǎn)危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則81為什么會發(fā)生危機(jī)媒介廠商受眾永恒不變的鐵三角關(guān)系路漫漫其悠遠(yuǎn)為什么會發(fā)生危機(jī)82受眾接受信息的途徑attentioninterestADMA認(rèn)知模式desireMemoryactionattentioninterestASAS認(rèn)知模式actionare路漫漫其悠遠(yuǎn)受眾接受信息的途徑83危機(jī)是不可避免、不會消亡日常危機(jī)處理機(jī)制危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng)公關(guān)危機(jī)三重點·危機(jī)處理方法路漫漫其悠遠(yuǎn)危機(jī)是不可避免、不會消亡84建立日常危機(jī)處理機(jī)制平時注意提高企業(yè)的自身免疫力在危機(jī)到來之前能預(yù)防并避免是成本最低、風(fēng)險最小的辦法,也是最明智的辦法。就像對待疾病一樣,危機(jī)防范的首要問題就是提高企業(yè)的免疫力。主要方法1.強(qiáng)化全員特別是企業(yè)主要管理者的危機(jī)意識2.加強(qiáng)企業(yè)信用管理,樹立企業(yè)在公眾心目中的良好形象3.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理,努力做到所有產(chǎn)品零缺陷4.加強(qiáng)營銷管理,做好售后服務(wù)5.加強(qiáng)公共關(guān)系管理,并持之以恒。在危機(jī)出現(xiàn)之前就充分開發(fā)公關(guān)資源以打好基礎(chǔ)6.強(qiáng)化企業(yè)團(tuán)隊精神,努力爭取員工對企業(yè)的忠誠,以免禍起蕭墻7.提高主要管理人員的管理能力,強(qiáng)化他們對企業(yè)的責(zé)任心。路漫漫其悠遠(yuǎn)建立日常危機(jī)處理機(jī)制85建立日常危機(jī)處理機(jī)制1.經(jīng)常性的自我問責(zé)工作企業(yè)的高層要有自覺分析反思企業(yè)弱點的習(xí)慣。企業(yè)公關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常分析傳播中的弱點或可能出現(xiàn)的問題。同時要經(jīng)常與企業(yè)內(nèi)外公眾溝通。定期或在關(guān)鍵時期與企業(yè)內(nèi)外公眾(員工、供應(yīng)商、分銷商、媒體、行業(yè)監(jiān)管部門等)溝通、探討,虛心聽取他們的意見和建議及對企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)提出的忠告基本的內(nèi)容如1.企業(yè)哪些方面做得很好?哪些地方需要改進(jìn)?2.你對企業(yè)的哪些方面不滿意?3.現(xiàn)有熱銷產(chǎn)品的前景如何?4.你們與企業(yè)的信息交流暢通嗎?哪些方面不暢通?5.假如有一天企業(yè)出現(xiàn)危機(jī),你認(rèn)為最有可能出現(xiàn)危機(jī)的領(lǐng)域是什么?(可以列出3-5個領(lǐng)域)1.憑你個人感覺,這些領(lǐng)域出現(xiàn)危機(jī),會有什么樣的前兆?2.上次你提到企業(yè)要改進(jìn)的地方你認(rèn)為已經(jīng)改進(jìn)了嗎?改進(jìn)得好不好?3.如何評價你與企業(yè)的關(guān)系?4.如果讓你給總經(jīng)理提一個忠告,會是什么呢?5.談?wù)勀阌∠笾衅髽I(yè)的優(yōu)劣勢路漫漫其悠遠(yuǎn)建立日常危機(jī)處理機(jī)制86建立日常危機(jī)處理機(jī)制1.日常培訓(xùn)和模擬危機(jī)管理公共關(guān)系部門要組織危機(jī)管理的培訓(xùn),還可以模擬危機(jī)管理。模擬危機(jī)管理的意義就在于平時做好充分準(zhǔn)備不僅有備無患,而且在災(zāi)難降臨時往往更清醒、更容易做出明智的選擇。參與培訓(xùn)和模擬的成員負(fù)責(zé)生產(chǎn)的經(jīng)理法律顧問材務(wù)經(jīng)理質(zhì)量部門經(jīng)理)(公關(guān)傳播部長)(人力資源經(jīng)理企業(yè)顧問市場部經(jīng)理企業(yè)主要分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人路漫漫其悠遠(yuǎn)建立日常危機(jī)處理機(jī)制87企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件88企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件89企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件90企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件91企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件92企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件93企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件94企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件95企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件96企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件97企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件98企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件99企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件100企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件101企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件102企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件103企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件104企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件105企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件106企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件107企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件108企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件109企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件110企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件111企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件112企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件113企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件114企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件115企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件116企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件117企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件118企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件119企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件120企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件121企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件122企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件123企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件124企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件125企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件126企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件127企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件128企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件129企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件130企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件131企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件132企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件133企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件134企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件135企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件136企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件137企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程課件1