《新員工入職培訓(xùn)之禮儀篇》課件

曾看到這樣一段人生箴言：如先改變自己，對方也會(huì)改變；對方有了改變，心境也會(huì)改變；心境有了改變，言辭也會(huì)改變；言辭一有改變，態(tài)度就會(huì)改變；態(tài)度一有改變，習(xí)慣就會(huì)改變；習(xí)慣一有改變，運(yùn)氣就會(huì)改變；運(yùn)氣一旦改變，人生隨之改變！如同“多米諾骨牌效應(yīng)”，“改變自己”這個(gè)很小的變化就可能產(chǎn)生一連串的連鎖反應(yīng)，最后導(dǎo)致“人生隨之改變”?！案淖冏约骸?，今天我們先從言談舉止開始吧……

前言曾看到這樣一段人生箴言：前言禮儀禮儀是一種制度，是一種自律的行為方式，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等。用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮儀禮儀是一種制度，是一種自律的行為方式，包我們將共同學(xué)習(xí)：第一篇儀態(tài)禮儀第二篇儀表禮儀第三篇社交禮儀第四篇營業(yè)服務(wù)流程我們將共同學(xué)習(xí)：第一篇儀態(tài)禮儀禮

儀

基

本原則尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范遵守原則自律原則寬容原則平等原則適度原則禮

儀

基

本原則尊重為本第一篇：儀態(tài)禮儀[站姿]基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立。女士腳尖呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間，雙手右手在上合起放在腹前。男士兩腳分開，比肩略窄，手放在背后。-------站、坐、蹲、鞠躬禮第一篇：儀態(tài)禮儀[站姿]-------站、坐、蹲、鞠躬禮說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，入座時(shí)要輕，坐椅子的2/3處，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。兩腿自然并攏（男士可略分開），雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。√錯(cuò)誤的坐姿：

坐姿

說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，入座時(shí)要輕，坐椅子的2/3處[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。錯(cuò)誤的坐姿√坐姿

[男士]錯(cuò)誤的坐姿√坐姿行姿

【走姿】：要求注意穩(wěn)重與干煉。得體的做法：行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度30－35度。行姿【走姿】：要求注意穩(wěn)重與干煉。蹲姿

如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿 如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說鞠躬禮15度鞠躬禮（問候禮）——頭、頸、背成一條直線身體前傾15度起身后目光與對方交流微笑！30度鞠躬禮（致歉禮）——頭、頸、背成一條直線身體前傾30度起身后目光與對方交流微笑！鞠躬禮15度鞠躬禮（問候禮）鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬鞠躬禮鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)第二篇：儀表禮儀﹡全面展現(xiàn)個(gè)人魅力﹡延伸拓展職業(yè)生涯﹡提升塑造企業(yè)形象第二篇：儀表禮儀﹡全面展現(xiàn)個(gè)人魅力個(gè)人形象三要素：待人接物

——誠信為本

————遵法守紀(jì)

——遵守時(shí)間代表：尊不尊重人尊不尊重自己有無現(xiàn)代意識(shí)商務(wù)人員著裝原則：——符合身份——揚(yáng)長避短——遵守慣例——區(qū)分場合儀表禮儀個(gè)人形象三要素：儀表禮儀儀表禮儀男士儀表儀表要求：

如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。精神飽滿、面帶微笑正確佩戴工號(hào)牌衣領(lǐng)整潔、無污跡西裝口袋不放物品西褲平整、燙出褲線黑色皮鞋光亮、無灰塵經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方黑色或深色襪子袖口無污跡指甲不超過1毫米并保持清潔短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊西裝平整、干凈得體男員工在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：儀表禮儀男士儀表儀表要求：精神飽滿、面帶微笑正確佩戴工號(hào)牌衣關(guān)于領(lǐng)帶的問題男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧：領(lǐng)帶的質(zhì)地領(lǐng)帶的圖案領(lǐng)帶的長度打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾“學(xué)會(huì)系好領(lǐng)帶是男人生活中最嚴(yán)肅的一步”----奧期卡.王爾德（英國劇作家）領(lǐng)帶是男人的概念和風(fēng)格，是男人全身惟一最能表達(dá)自我的工具。----《領(lǐng)帶之書》關(guān)于領(lǐng)帶的問題男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧：《新員工入職培訓(xùn)之禮儀篇》課件發(fā)型文雅，梳理整齊、長發(fā)用發(fā)夾盤起、不染非黑色顏色化淡妝、面帶微笑套裝得體指甲不超過2毫米并保持清潔、涂指甲油時(shí)需用自然色裙子長度在膝三公分處、忌過短過瘦，無開線膚色絲襪、無洞、無脫線黑色皮鞋、光亮清潔絲巾系得美觀大方衣領(lǐng)整潔、無污跡袖口無污跡正確佩戴工號(hào)牌化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，是對人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項(xiàng)：

——自然

——美化

——避人

——協(xié)調(diào)女士儀表女員工在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：儀表禮儀發(fā)型文雅，梳理整齊、長發(fā)用發(fā)夾盤起、不染非黑色顏色化淡妝、面A.儀容

頭發(fā)：干凈整齊，不可有頭皮屑,不染發(fā)、披發(fā)。面容：臉、頸及耳朵要干凈，眼角不可有分泌物，鼻毛不可過長，男士胡須要刮干凈，女士要化淡妝?？谇唬罕３智鍧?，上班前不要飲酒或吃有異味的食物。指甲：指甲不長于2mm，指縫要干凈。女士如用指甲油，請用透明色。體味：勤洗澡，無不雅體味，可用清淡香水。A.儀容頭發(fā)：干凈整齊，不可有頭皮屑,不染發(fā)、披發(fā)。B.工裝禮儀內(nèi)容男士女士制服身著公司統(tǒng)一制服，要合身，且干凈整潔，著褲裝時(shí)，褲長度（著鞋后）距地面1厘米。襯衣襯衣袖長應(yīng)長出外套袖1.5厘米左右，袖口須扣上，襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)。工號(hào)牌工號(hào)牌佩帶于左胸前領(lǐng)帶長度是領(lǐng)帶箭頭的下端在皮帶扣上端襪子著深色襪子著肉色連褲襪鞋子黑色皮鞋黑色皮鞋職業(yè)著裝的標(biāo)準(zhǔn)化是成功的第一步，（比爾.蓋次著裝故事）英國女王伊麗莎白二世為其授予騎士勛章。B.工裝禮儀內(nèi)容男士女士制服身著公司統(tǒng)一制服，工作著裝的要點(diǎn)----女士員工就是公司部門的形象代言人品評(píng)一位職業(yè)女性的著裝最好鎖定她身上的3個(gè)最主要細(xì)節(jié):一是領(lǐng)口，二是背影，三是絲襪。﹡淡妝上崗，發(fā)型得體，美觀大方。﹡職業(yè)外套不宜過緊或過于時(shí)裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝﹡絲襪是內(nèi)衣的一部分：穿著工裝要選擇肉色絲襪并無破損，與黑色皮鞋搭配，絲襪的長度應(yīng)高于裙子的底部，保持坐姿時(shí)不露出絲襪邊。﹡鞋跟以4-6公分為宜，應(yīng)穿前不露趾后不露跟的皮鞋，不宜過高、過細(xì)﹡注意不要在領(lǐng)口露出內(nèi)衣的美麗花邊，在淺色職業(yè)裝下不能穿深色內(nèi)衣，在非常合體的西裝裙內(nèi)不可穿過緊的三角內(nèi)褲。女士裙裝四忌﹡忌穿黑色皮裙﹡忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)﹡忌光腿﹡忌三截腿職場佩戴飾品的禮儀符合身份，以少為佳。在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴：第一類，炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴，如腳鏈、手鐲、耳墜等。（營業(yè)廳性騷擾投訴案例）工作著裝的要點(diǎn)----女士工作著裝的要點(diǎn)----男士三色原則----全身裝束顏色不超過3種三一定律----皮鞋、手飾、皮帶的顏色保持一致三大禁忌----A穿西裝必須打領(lǐng)帶

B西裝的標(biāo)簽必選拆除

C穿深色西裝不可配白色襪子穿西裝的七原則﹡要拆除標(biāo)簽﹡要熨燙平整﹡要扣好紐扣﹡要不卷不挽﹡要慎穿毛衫﹡要巧配內(nèi)衣﹡要少裝東西西裝口袋的正確使用﹡西裝上衣兩個(gè)下袋用來盛放松、軟、薄的東西，諸如紙巾之類﹡上衣左胸上袋也叫手巾袋，專插裝飾性手帕，也可以放一些厚硬適中的如名片夾等東西，使其顯得平挺﹡上衣內(nèi)袋可用來放重要證件、憑證和鋼筆﹡西褲的左右插袋用作插手取暖或放煙盒等厚硬的東西﹡西褲兩個(gè)后袋，右邊的來放手帕，有鈕扣的左后袋則用來放錢包等。男士皮鞋穿著要訣永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。----工作不嚴(yán)謹(jǐn)，不拘小節(jié)。工作著裝的要點(diǎn)----男士三色原則----全身裝束顏色不超過儀表禮儀----修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進(jìn)行。不在他人面前整理衣服：如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。不在他人面前化妝打扮：如與他人交談中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場所化妝補(bǔ)妝。不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作：如當(dāng)眾摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿等不雅動(dòng)作。禮貌處理無法控制的修飾行為：如打噴嚏、擰鼻涕、打哈欠，咳嗽時(shí)，應(yīng)用紙巾捂住口鼻朝向旁邊無人處并事后致歉。儀表禮儀----修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些”【對領(lǐng)導(dǎo)的問候】來有迎聲，主動(dòng)打招呼，去有送聲?；螯c(diǎn)頭微笑致以問候?！九c同事間的問候】一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。公司員工早晨見面時(shí)互相問候“你好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等?！九c客戶間的問候】在公司或外出時(shí)遇見客戶，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。常用禮節(jié)—問候第三篇：社交禮儀【對領(lǐng)導(dǎo)的問候】常用禮節(jié)—問候第三篇：社交禮儀社交禮儀常用禮節(jié)—遞送禮儀遞送時(shí)上身略向前傾。眼睛注視客戶手部。以文字正向方向遞交。雙手遞送，輕拿輕放，手手相接，不拋不丟。如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。社交禮儀常用禮節(jié)—遞送禮儀當(dāng)客人認(rèn)識(shí)路時(shí)：一般來講，走在前面的人，地位應(yīng)高。請客人走在前面，讓客人先進(jìn)先出，先坐先起。所以在領(lǐng)導(dǎo)、貴客認(rèn)路時(shí)，我們請領(lǐng)導(dǎo)、貴客走在前面；當(dāng)客人不認(rèn)識(shí)路時(shí)：我們應(yīng)在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)（一般是靠右行走）。規(guī)律：

對于橫向來講，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；對于縱向來講，前排高于后排。常用禮節(jié)—指引當(dāng)客人認(rèn)識(shí)路時(shí)：規(guī)律：常用禮節(jié)—指引常用禮節(jié)—電話禮儀電話禮儀三要素A、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間：——不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí)——不選周末、周五下班前——回訪時(shí)間一般為上午9：00—11：00；下午15：30-17：00B、規(guī)范的用語十字用語：您好、請、謝謝、對不起、再見C、合適的長度講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了；注意通話時(shí)間，不宜過長，一般在2-3分鐘為宜；A、問候、B、自報(bào)家門或部門C、再見撥打電話的注意事項(xiàng)常用禮節(jié)—電話禮儀電話禮儀三要素A、問候、撥打電話的注意位高者先掛斷電話地位身份相同時(shí)，主叫先掛斷電話放電話要輕，不能劈啪地一聲重重掛上撥打電話禮儀先整理電話內(nèi)容，后撥電話態(tài)度友好注意自己的語速和語調(diào)不要使用簡略語、專用語養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣---滿意度的提升誰先掛斷電話？如何掛斷電話？電話禮儀要點(diǎn)位高者先掛斷電話撥打電話禮儀先整理電話內(nèi)容，后撥電話誰先掛斷常用禮節(jié)—電話禮儀電話鈴響的時(shí)候，心中微笑著去接在電話鈴響三聲以內(nèi)接起電話先報(bào)公司大名，再報(bào)個(gè)人姓名電話交談中，停止手中一切活動(dòng)，右手持筆記錄重要信息等待對方放下電話后你再掛斷電話接聽電話禮儀認(rèn)真做好記錄使用禮貌語言講電話時(shí)要簡潔、明了注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語，有必要可進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語。注意講話語速不宜過快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答讓對方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。接聽電話的注意事項(xiàng)常用禮節(jié)—電話禮儀電話鈴響的時(shí)候，心中微笑著去接接聽電話禮視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從和任人擺布視線平視表現(xiàn)客觀和理智宜：與對方的目光自然接觸，嘴角微微上揚(yáng)，面帶微笑忌：視而不見、事不關(guān)己的冷漠表情常用禮節(jié)—目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從和任人擺布視線平視服務(wù)的核心技巧—微笑世界上最遙遠(yuǎn)的距離是心與心之間的距離！微笑是自信的象征微笑是禮貌的表示微笑是友好的反映微笑是交際的手段微笑是健康的表露服務(wù)的核心技巧—微笑世界上最遙遠(yuǎn)的距離是心與心之間的距離！《新員工入職培訓(xùn)之禮儀篇》課件《新員工入職培訓(xùn)之禮儀篇》課件態(tài)

度

決

定

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切笑容多一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn)說得清一點(diǎn)站得直一點(diǎn)坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn)穿得雅一點(diǎn)態(tài)度誠一點(diǎn)應(yīng)變活一點(diǎn)態(tài)

度

決

定

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切第四篇：營業(yè)服務(wù)流程這是我的服務(wù)監(jiān)督卡，請對我的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督請您把我的服務(wù)監(jiān)督卡投放到…很高興為您服務(wù)，請慢走站立迎接請客戶入座詢問客戶遞送監(jiān)督卡辦理業(yè)務(wù)站姿請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)手勢您請坐尊稱姓氏唱收唱付暫離致歉接一顧二招呼三雙手遞接品牌告知請問您還需要辦理什么業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶投放監(jiān)督卡再次詢問送別客戶微笑追求客戶滿意服務(wù)！請稍等，告知客戶離席原因，放“暫停營業(yè)”牌致歉。同時(shí)，撤離“暫停營業(yè)”牌詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)，做好重要信息提示新業(yè)務(wù)推薦第四篇：營業(yè)服務(wù)流程這是我的服務(wù)監(jiān)督卡，請對我的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督把所學(xué)的禮儀知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约喝粘Ｖ械男袨榱?xí)慣，經(jīng)過多次的重復(fù)、重申，人是可以通過鍛煉來重新塑造自己的形象，“改變自己”它將對你的人生和職業(yè)生涯有著積極的影響。我的職業(yè)形象不卑不亢、有禮有節(jié)自信、優(yōu)雅干凈、整潔總結(jié)把所學(xué)的禮儀知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约喝粘Ｖ械男袨楦兄x大家的聆聽，祝各位工作順利！ThankYou!感謝大家的聆聽，祝各位工作順利！ThankYou!謝謝謝謝37《新員工入職培訓(xùn)之禮儀篇》課件38曾看到這樣一段人生箴言：如先改變自己，對方也會(huì)改變；對方有了改變，心境也會(huì)改變；心境有了改變，言辭也會(huì)改變；言辭一有改變，態(tài)度就會(huì)改變；態(tài)度一有改變，習(xí)慣就會(huì)改變；習(xí)慣一有改變，運(yùn)氣就會(huì)改變；運(yùn)氣一旦改變，人生隨之改變！如同“多米諾骨牌效應(yīng)”，“改變自己”這個(gè)很小的變化就可能產(chǎn)生一連串的連鎖反應(yīng)，最后導(dǎo)致“人生隨之改變”?！案淖冏约骸保裉煳覀兿葟难哉勁e止開始吧……

前言曾看到這樣一段人生箴言：前言禮儀禮儀是一種制度，是一種自律的行為方式，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等。用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮儀禮儀是一種制度，是一種自律的行為方式，包我們將共同學(xué)習(xí)：第一篇儀態(tài)禮儀第二篇儀表禮儀第三篇社交禮儀第四篇營業(yè)服務(wù)流程我們將共同學(xué)習(xí)：第一篇儀態(tài)禮儀禮

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本原則尊重為本善于表達(dá)形式規(guī)范遵守原則自律原則寬容原則平等原則適度原則禮

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本原則尊重為本第一篇：儀態(tài)禮儀[站姿]基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立。女士腳尖呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間，雙手右手在上合起放在腹前。男士兩腳分開，比肩略窄，手放在背后。-------站、坐、蹲、鞠躬禮第一篇：儀態(tài)禮儀[站姿]-------站、坐、蹲、鞠躬禮說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，入座時(shí)要輕，坐椅子的2/3處，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。兩腿自然并攏（男士可略分開），雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下?！体e(cuò)誤的坐姿：

坐姿

說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，入座時(shí)要輕，坐椅子的2/3處[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。錯(cuò)誤的坐姿√坐姿

[男士]錯(cuò)誤的坐姿√坐姿行姿

【走姿】：要求注意穩(wěn)重與干煉。得體的做法：行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度30－35度。行姿【走姿】：要求注意穩(wěn)重與干煉。蹲姿

如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。蹲姿 如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。說鞠躬禮15度鞠躬禮（問候禮）——頭、頸、背成一條直線身體前傾15度起身后目光與對方交流微笑！30度鞠躬禮（致歉禮）——頭、頸、背成一條直線身體前傾30度起身后目光與對方交流微笑！鞠躬禮15度鞠躬禮（問候禮）鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對方留下誠意、真實(shí)的印象。鞠躬時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1、只彎頭的鞠躬2、不看對方的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬5、駝背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬鞠躬禮鞠躬是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)第二篇：儀表禮儀﹡全面展現(xiàn)個(gè)人魅力﹡延伸拓展職業(yè)生涯﹡提升塑造企業(yè)形象第二篇：儀表禮儀﹡全面展現(xiàn)個(gè)人魅力個(gè)人形象三要素：待人接物

——誠信為本

————遵法守紀(jì)

——遵守時(shí)間代表：尊不尊重人尊不尊重自己有無現(xiàn)代意識(shí)商務(wù)人員著裝原則：——符合身份——揚(yáng)長避短——遵守慣例——區(qū)分場合儀表禮儀個(gè)人形象三要素：儀表禮儀儀表禮儀男士儀表儀表要求：

如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。精神飽滿、面帶微笑正確佩戴工號(hào)牌衣領(lǐng)整潔、無污跡西裝口袋不放物品西褲平整、燙出褲線黑色皮鞋光亮、無灰塵經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方黑色或深色襪子袖口無污跡指甲不超過1毫米并保持清潔短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊西裝平整、干凈得體男員工在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：儀表禮儀男士儀表儀表要求：精神飽滿、面帶微笑正確佩戴工號(hào)牌衣關(guān)于領(lǐng)帶的問題男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧：領(lǐng)帶的質(zhì)地領(lǐng)帶的圖案領(lǐng)帶的長度打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾“學(xué)會(huì)系好領(lǐng)帶是男人生活中最嚴(yán)肅的一步”----奧期卡.王爾德（英國劇作家）領(lǐng)帶是男人的概念和風(fēng)格，是男人全身惟一最能表達(dá)自我的工具。----《領(lǐng)帶之書》關(guān)于領(lǐng)帶的問題男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧：《新員工入職培訓(xùn)之禮儀篇》課件發(fā)型文雅，梳理整齊、長發(fā)用發(fā)夾盤起、不染非黑色顏色化淡妝、面帶微笑套裝得體指甲不超過2毫米并保持清潔、涂指甲油時(shí)需用自然色裙子長度在膝三公分處、忌過短過瘦，無開線膚色絲襪、無洞、無脫線黑色皮鞋、光亮清潔絲巾系得美觀大方衣領(lǐng)整潔、無污跡袖口無污跡正確佩戴工號(hào)牌化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，是對人尊重的體現(xiàn)化妝的注意事項(xiàng)：

——自然

——美化

——避人

——協(xié)調(diào)女士儀表女員工在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：儀表禮儀發(fā)型文雅，梳理整齊、長發(fā)用發(fā)夾盤起、不染非黑色顏色化淡妝、面A.儀容

頭發(fā)：干凈整齊，不可有頭皮屑,不染發(fā)、披發(fā)。面容：臉、頸及耳朵要干凈，眼角不可有分泌物，鼻毛不可過長，男士胡須要刮干凈，女士要化淡妝?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安灰嬀苹虺杂挟愇兜氖澄?。指甲：指甲不長于2mm，指縫要干凈。女士如用指甲油，請用透明色。體味：勤洗澡，無不雅體味，可用清淡香水。A.儀容頭發(fā)：干凈整齊，不可有頭皮屑,不染發(fā)、披發(fā)。B.工裝禮儀內(nèi)容男士女士制服身著公司統(tǒng)一制服，要合身，且干凈整潔，著褲裝時(shí)，褲長度（著鞋后）距地面1厘米。襯衣襯衣袖長應(yīng)長出外套袖1.5厘米左右，袖口須扣上，襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)。工號(hào)牌工號(hào)牌佩帶于左胸前領(lǐng)帶長度是領(lǐng)帶箭頭的下端在皮帶扣上端襪子著深色襪子著肉色連褲襪鞋子黑色皮鞋黑色皮鞋職業(yè)著裝的標(biāo)準(zhǔn)化是成功的第一步，（比爾.蓋次著裝故事）英國女王伊麗莎白二世為其授予騎士勛章。B.工裝禮儀內(nèi)容男士女士制服身著公司統(tǒng)一制服，工作著裝的要點(diǎn)----女士員工就是公司部門的形象代言人品評(píng)一位職業(yè)女性的著裝最好鎖定她身上的3個(gè)最主要細(xì)節(jié):一是領(lǐng)口，二是背影，三是絲襪。﹡淡妝上崗，發(fā)型得體，美觀大方。﹡職業(yè)外套不宜過緊或過于時(shí)裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝﹡絲襪是內(nèi)衣的一部分：穿著工裝要選擇肉色絲襪并無破損，與黑色皮鞋搭配，絲襪的長度應(yīng)高于裙子的底部，保持坐姿時(shí)不露出絲襪邊。﹡鞋跟以4-6公分為宜，應(yīng)穿前不露趾后不露跟的皮鞋，不宜過高、過細(xì)﹡注意不要在領(lǐng)口露出內(nèi)衣的美麗花邊，在淺色職業(yè)裝下不能穿深色內(nèi)衣，在非常合體的西裝裙內(nèi)不可穿過緊的三角內(nèi)褲。女士裙裝四忌﹡忌穿黑色皮裙﹡忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào)﹡忌光腿﹡忌三截腿職場佩戴飾品的禮儀符合身份，以少為佳。在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴：第一類，炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴，如腳鏈、手鐲、耳墜等。（營業(yè)廳性騷擾投訴案例）工作著裝的要點(diǎn)----女士工作著裝的要點(diǎn)----男士三色原則----全身裝束顏色不超過3種三一定律----皮鞋、手飾、皮帶的顏色保持一致三大禁忌----A穿西裝必須打領(lǐng)帶

B西裝的標(biāo)簽必選拆除

C穿深色西裝不可配白色襪子穿西裝的七原則﹡要拆除標(biāo)簽﹡要熨燙平整﹡要扣好紐扣﹡要不卷不挽﹡要慎穿毛衫﹡要巧配內(nèi)衣﹡要少裝東西西裝口袋的正確使用﹡西裝上衣兩個(gè)下袋用來盛放松、軟、薄的東西，諸如紙巾之類﹡上衣左胸上袋也叫手巾袋，專插裝飾性手帕，也可以放一些厚硬適中的如名片夾等東西，使其顯得平挺﹡上衣內(nèi)袋可用來放重要證件、憑證和鋼筆﹡西褲的左右插袋用作插手取暖或放煙盒等厚硬的東西﹡西褲兩個(gè)后袋，右邊的來放手帕，有鈕扣的左后袋則用來放錢包等。男士皮鞋穿著要訣永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。----工作不嚴(yán)謹(jǐn)，不拘小節(jié)。工作著裝的要點(diǎn)----男士三色原則----全身裝束顏色不超過儀表禮儀----修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進(jìn)行。不在他人面前整理衣服：如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。不在他人面前化妝打扮：如與他人交談中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場所化妝補(bǔ)妝。不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作：如當(dāng)眾摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿等不雅動(dòng)作。禮貌處理無法控制的修飾行為：如打噴嚏、擰鼻涕、打哈欠，咳嗽時(shí)，應(yīng)用紙巾捂住口鼻朝向旁邊無人處并事后致歉。儀表禮儀----修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“某些”【對領(lǐng)導(dǎo)的問候】來有迎聲，主動(dòng)打招呼，去有送聲?；螯c(diǎn)頭微笑致以問候?！九c同事間的問候】一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。公司員工早晨見面時(shí)互相問候“你好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等?！九c客戶間的問候】在公司或外出時(shí)遇見客戶，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。常用禮節(jié)—問候第三篇：社交禮儀【對領(lǐng)導(dǎo)的問候】常用禮節(jié)—問候第三篇：社交禮儀社交禮儀常用禮節(jié)—遞送禮儀遞送時(shí)上身略向前傾。眼睛注視客戶手部。以文字正向方向遞交。雙手遞送，輕拿輕放，手手相接，不拋不丟。如需客戶簽名，應(yīng)把筆套打開，用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。社交禮儀常用禮節(jié)—遞送禮儀當(dāng)客人認(rèn)識(shí)路時(shí)：一般來講，走在前面的人，地位應(yīng)高。請客人走在前面，讓客人先進(jìn)先出，先坐先起。所以在領(lǐng)導(dǎo)、貴客認(rèn)路時(shí)，我們請領(lǐng)導(dǎo)、貴客走在前面；當(dāng)客人不認(rèn)識(shí)路時(shí)：我們應(yīng)在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)（一般是靠右行走）。規(guī)律：

對于橫向來講，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；對于縱向來講，前排高于后排。常用禮節(jié)—指引當(dāng)客人認(rèn)識(shí)路時(shí)：規(guī)律：常用禮節(jié)—指引常用禮節(jié)—電話禮儀電話禮儀三要素A、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間：——不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí)——不選周末、周五下班前——回訪時(shí)間一般為上午9：00—11：00；下午15：30-17：00B、規(guī)范的用語十字用語：您好、請、謝謝、對不起、再見C、合適的長度講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了；注意通話時(shí)間，不宜過長，一般在2-3分鐘為宜；A、問候、B、自報(bào)家門或部門C、再見撥打電話的注意事項(xiàng)常用禮節(jié)—電話禮儀電話禮儀三要素A、問候、撥打電話的注意位高者先掛斷電話地位身份相同時(shí)，主叫先掛斷電話放電話要輕，不能劈啪地一聲重重