保險(xiǎn)公司理賠規(guī)章制度

車險(xiǎn)理賠運(yùn)作規(guī)范繕制人、等。為保證查勘定損及客戶服務(wù)的質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)查勘定損工作由我司查勘定損人員負(fù)責(zé)，不得由外單位人員代成公司損失的，將由其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。一、車險(xiǎn)理賠流程及各環(huán)節(jié)要求（一）總流程報(bào)案受理：分電話報(bào)案、上門報(bào)案兩類，主要工作客戶索賠指引等；異地委托：異地出險(xiǎn)案件的委托和受理；及時(shí)立案率的跟蹤；查勘定損：現(xiàn)場(chǎng)查勘定損、保險(xiǎn)責(zé)任判定、損失預(yù)估；核和確認(rèn)；住院案件的立案；款、報(bào)批賠案；核賠：繕制后的賠案進(jìn)行審核、確認(rèn)；案管理等；賠款支付：審核支付手續(xù)，完成賠款支付。易案件、一般車損（不涉及人傷）案件、一般車損（傷）案件、盜搶險(xiǎn)案件等。簡(jiǎn)易案件為：費(fèi)的。30003000等。d500e.保險(xiǎn)標(biāo)的投保玻璃單獨(dú)破碎保險(xiǎn)責(zé)任，發(fā)生保險(xiǎn)事故損失金額在2000元以下的。 保險(xiǎn)標(biāo)的投保車身劃痕保險(xiǎn)責(zé)任，發(fā)生保險(xiǎn)事故，損失金額在2000元以下的。3.明確責(zé)任由盜搶調(diào)查人員負(fù)責(zé)。理賠環(huán)節(jié)一：接報(bào)案兼調(diào)度環(huán)節(jié)（一）關(guān)鍵點(diǎn)：為了有效獲取客戶信息，并建立客戶回訪制度，有是本環(huán)節(jié)的重點(diǎn)。案件處理優(yōu)先等級(jí)較高的案件應(yīng)做好識(shí)別標(biāo)志。（二）執(zhí)行責(zé)任人：接報(bào)案兼調(diào)度內(nèi)勤（三）（四）工作要求：1、接聽報(bào)案電話，詢問報(bào)案人出險(xiǎn)經(jīng)過、出險(xiǎn)地點(diǎn)、聯(lián)系方式等；2帳情況；3、判斷保險(xiǎn)責(zé)任，如非我司承保標(biāo)的、出險(xiǎn)時(shí)間不在心向客戶解釋；45鐘，對(duì)出險(xiǎn)車輛的號(hào)牌、廠牌車型，如報(bào)案人所述與保單車型不一致的在“出險(xiǎn)經(jīng)過”一欄注明；5型（簡(jiǎn)易、一般、重大；6、告知客戶索賠流程及注意事項(xiàng)；7查勘定損人員；8、安排調(diào)度后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，告知客戶我司前往處理的查勘人員姓名、聯(lián)系電話；9、對(duì)查勘定損人員未及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)的案件，調(diào)度人員據(jù)；10監(jiān)督和檢查。（五）關(guān)鍵考核指標(biāo)：調(diào)度及時(shí)率≥95%，跟蹤回訪率≥100%理賠環(huán)節(jié)二：委托異地（一）關(guān)鍵點(diǎn)：機(jī)構(gòu)的委托處理人員應(yīng)保持在線狀態(tài)，并每隔30分鐘進(jìn)行刷新委托平臺(tái)，保證委托受理的時(shí)效。（二）執(zhí)行責(zé)任人：報(bào)案兼調(diào)度人（三）崗位職責(zé)：異地出險(xiǎn)案件的委托和受理。（四）工作要求：10（）收到委托函5人員進(jìn)行查勘定損。（2）遵循“外部案件優(yōu)先原則”完成案件處理全過程。（五）95案件結(jié)案率≥95%理賠環(huán)節(jié)三：立案（一）關(guān)鍵點(diǎn)：為確保未決數(shù)據(jù)的真實(shí)性，應(yīng)保證立案的及時(shí)、準(zhǔn)確。立案由接報(bào)案兼調(diào)度人員負(fù)責(zé)跟蹤、管理。屬優(yōu)先處理的案件必須盡快處理。（二）執(zhí)行責(zé)任人：接報(bào)案兼調(diào)度人員。（三）估損失。（四）理賠環(huán)節(jié)四：查勘救援調(diào)度（一）關(guān)鍵點(diǎn)：對(duì)于接報(bào)案兼調(diào)度人員的調(diào)度，查勘定損人員如認(rèn)前，查勘定損人員不得消極怠慢、拒絕執(zhí)行派工。夜間查勘工作的正常運(yùn)作。（二）執(zhí)行責(zé)任人：接報(bào)案兼調(diào)度人員（三）崗位職責(zé)：查勘救援調(diào)度不同調(diào)度對(duì)象分別進(jìn)行電話調(diào)度:出險(xiǎn)車輛不能行駛的，應(yīng)與合作的查勘救援服務(wù)助客戶及時(shí)與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系；有第一現(xiàn)場(chǎng)的單方事故，接報(bào)案兼調(diào)度人員應(yīng)直車損（無人傷或僅人傷門診）補(bǔ)牙等情況時(shí)，要及時(shí)告知并安排醫(yī)療核價(jià)核損員查勘；療核價(jià)核損員到醫(yī)院進(jìn)行查勘；查員進(jìn)行查勘及案件調(diào)查。在調(diào)度時(shí)應(yīng)及時(shí)將報(bào)案、承保情況及注意事項(xiàng)電話告知查勘定損人員（條件的可省略。55事先向客戶解釋清楚，告訴客戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。（四）工作要求：1．為保證調(diào)度及時(shí)，接報(bào)案兼調(diào)度人員應(yīng)對(duì)調(diào)度結(jié)果進(jìn)行100%的跟蹤回訪。2．接報(bào)案兼調(diào)度人員應(yīng)定期對(duì)查勘救援的客戶滿意度進(jìn)要依據(jù)。（五95100%理賠環(huán)節(jié)五：查勘定損（一）關(guān)鍵點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)查勘的主要工作：查明出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)原因、判定責(zé)任劃分等。查勘定損的主要工作：在分清保險(xiǎn)責(zé)任的基礎(chǔ)上，的賠付以及損失物資的作價(jià)處理。案件處理優(yōu)先等級(jí)較高的案件應(yīng)盡快處理。在查勘定損時(shí)應(yīng)注意：（1）在進(jìn)行查勘處理時(shí)，根據(jù)出險(xiǎn)、承保情況，正確選定擬賠付險(xiǎn)別，并保證責(zé)任判定盡可能準(zhǔn)確，否則，將造案件處理優(yōu)先等級(jí)是否合適，如不合適，應(yīng)進(jìn)行修改；查勘信息是確定事故的真?zhèn)渭笆欠駥儆诒ｋU(xiǎn)責(zé)任范事故車輛定損核價(jià)應(yīng)掌握定損主動(dòng)權(quán)，本著“實(shí)事定損，大額賠案必須雙人查勘定損；查勘時(shí)應(yīng)注意核實(shí)肇事司機(jī)是否為保單指定駕駛員；查勘時(shí)對(duì)于有疑問的案件，如被保險(xiǎn)人為經(jīng)營(yíng)單止道德風(fēng)險(xiǎn)。委托案件受理機(jī)構(gòu)已完成車輛查勘定損的，如委托時(shí)導(dǎo)入新的定損信息，受理機(jī)構(gòu)原有查勘定損信息不再修改。（二）執(zhí)行責(zé)任人：查勘定損員、醫(yī)療核價(jià)核損員（三）照、定損核價(jià)、人傷查勘、案件調(diào)查、客戶索賠單證收集、告知索賠流程。（四）工作要求：核對(duì)保單信息，在5兼調(diào)度人員的調(diào)度，做到724人員溝通，在未改派之前，查勘定損人員不能拒絕派工；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)查明出險(xiǎn)原因、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地初步判定保險(xiǎn)責(zé)任及事故責(zé)任等；詳細(xì)告知準(zhǔn)確理賠流程、所需單證及注意事項(xiàng)；查勘定損人員對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任（如出險(xiǎn)不在保險(xiǎn)期限內(nèi)、非承保險(xiǎn)別、明顯不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的簡(jiǎn)單拒賠等）的案件，在取得足夠證據(jù)（有被保險(xiǎn)人簽章或第三方權(quán)威部門的有效證明應(yīng)按規(guī)定報(bào)批，嚴(yán)禁查勘定損人員在無充分理由情況下隨意作拒賠處理；人員傷亡住院的案件，醫(yī)療核損員應(yīng)就案件涉及的險(xiǎn)人處理事故提供全程指導(dǎo)；盜搶案件應(yīng)告知被保險(xiǎn)人或當(dāng)事人及時(shí)辦理登報(bào)聲人作詢問筆錄；受理書面報(bào)案時(shí)還應(yīng)復(fù)印以下單證（駛證、保單、公安部門受理報(bào)案的回執(zhí)等。車損案件的處理：處理現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)事故尚未控制或保險(xiǎn)車輛及人員尚處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)，查勘定損人員應(yīng)采取積極的施救、保護(hù)措消除危險(xiǎn)因素。對(duì)于單方事故車輛需施救時(shí)，查勘定損人員應(yīng)主動(dòng)與接報(bào)案兼調(diào)度人員聯(lián)系，由接報(bào)案兼調(diào)度人員通知查勘救援服務(wù)中心進(jìn)行施救；現(xiàn)場(chǎng)勘察。查找有關(guān)痕跡、物證，分析事故的成體的原有形態(tài)及相互位臵關(guān)系，預(yù)估被保險(xiǎn)人所負(fù)事故責(zé)任；事故拍照。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)及受損車輛損失情況進(jìn)行（包括識(shí)別標(biāo)志，如配件編號(hào)、顏色編號(hào)等），將照片導(dǎo)入理賠系統(tǒng)作為輔助資料。對(duì)有多處損傷、內(nèi)部損傷或損傷部位拍照；車架（或車型編號(hào)）及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼，與保單信息、行駛證進(jìn)（VIN確認(rèn)是否為承保標(biāo)的。如屬保險(xiǎn)標(biāo)的，應(yīng)通過車身有關(guān)標(biāo)識(shí)如車架號(hào)或車型編號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)、車輛特征準(zhǔn)確確定出險(xiǎn)車型，對(duì)于套國(guó)產(chǎn)車的進(jìn)口車、改裝車、特種車，要分別注明國(guó)產(chǎn)型號(hào)和原廠車型，對(duì)有關(guān)特征作出必要的說明；一般車損應(yīng)核對(duì)車輛的車架號(hào)，對(duì)車輛牌照脫離車體、臨時(shí)牌照或無牌照的車輛、全損車、火燒車及重大案件（損失在1，必須拓印后翻拍車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)或直接用數(shù)碼相機(jī)拍車輛的車架號(hào)，導(dǎo)入理賠系統(tǒng)；事故經(jīng)過、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、施救等情況，核對(duì)并記錄肇事車輛行行駛證、司機(jī)駕駛證無效或存在問題應(yīng)及時(shí)復(fù)印并讓被保險(xiǎn)人及其代表簽字，對(duì)重大復(fù)雜案件和有疑問的情節(jié)，要向有關(guān)當(dāng)事人和知情人調(diào)查取證。輸入查勘信息。根據(jù)查勘情況，輸入查勘信息（故原因及施救經(jīng)過，記錄損失項(xiàng)目、損失程度、被保險(xiǎn)人承擔(dān)責(zé)任的判定、本次事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，按賠付險(xiǎn)別情況的要做認(rèn)真詳細(xì)的說明；定損核價(jià)：位詢價(jià)；員審核；③在定損時(shí)，應(yīng)注意區(qū)分本次事故和非本次事故的損修復(fù)的部分，不得更換新件，能更換零部件的，不得更換理費(fèi)用，對(duì)無法重新核定的應(yīng)予剔除；盡可能通過光盤等資料核實(shí)配件的零件原廠編碼或?qū)嵨锞幋a感應(yīng)器等附加裝臵必須描述清楚；⑤對(duì)于車輛如防撞桿、音響設(shè)備、行李架、裝飾件等輔加裝臵受損時(shí)，應(yīng)核實(shí)該裝臵是否為新車購(gòu)臵時(shí)（或投保時(shí)）的標(biāo)準(zhǔn)配臵及其型號(hào)規(guī)格；要求被保險(xiǎn)人簽署索賠授權(quán)書，交查勘定損人員；有人傷非住院的案件，由查勘定損人員向客戶直療核損員通過電話向客戶了解情況；人傷住院案件：醫(yī)院查勘：幫助；②醫(yī)療核損員到傷者或死者所在（曾經(jīng)在）核對(duì)傷員姓名、性別、年齡，核實(shí)事故經(jīng)過，記錄床位號(hào)、住院號(hào)，主管醫(yī)生及接待醫(yī)生的姓名，傷者住院的病房、床位的級(jí)別以及是否有其他服務(wù)項(xiàng)目；責(zé)任，分項(xiàng)目預(yù)估損失；關(guān)部門聯(lián)系，在結(jié)案之前提供有力證據(jù)；⑤核實(shí)入院后的治療情況（藥品以及進(jìn)口藥品的應(yīng)用情況；⑥行手術(shù)者還需了解手術(shù)術(shù)式及手術(shù)簡(jiǎn)要經(jīng)過；的時(shí)間。是否存在轉(zhuǎn)院可能及轉(zhuǎn)院治療的依據(jù)；⑧傷者既往史等其他情況；相關(guān)事項(xiàng)的調(diào)查：①傷者工作單位及工種，家庭情況（務(wù)方面，護(hù)理人員情況（護(hù)理人員姓名、工作單位、護(hù)理時(shí)段、護(hù)理時(shí)間等。誤工證明須是當(dāng)事人單位的有效勞資證明；的有效戶籍證明或相關(guān)證明；③查勘時(shí)發(fā)現(xiàn)案件中有重要線索（所述人員不符交管部門調(diào)查駕駛員發(fā)生事故時(shí)的酒精血濃度；家的有效證明；調(diào)療養(yǎng)費(fèi)用的和解、理賠等事宜；根據(jù)查勘情況，將人傷查勘信息理賠系統(tǒng)，標(biāo)明間（精確到小時(shí)。盜搶案件的查勘：現(xiàn)場(chǎng)查勘、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查疑之處；關(guān)證明并寫明收費(fèi)看管情況（由被保險(xiǎn)人協(xié)助辦理責(zé)人了解情況；④在作筆錄時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)：當(dāng)事司機(jī)與被保險(xiǎn)人關(guān)是否存在營(yíng)運(yùn)行為或經(jīng)濟(jì)糾紛以及這兩種情況是否與此車被盜（搶）有人看管收費(fèi)，有無收費(fèi)票據(jù)；車況如何，是否進(jìn)行過修理；了解、記錄接報(bào)案的詳細(xì)情況；調(diào)查車輛購(gòu)臵情況。調(diào)查被盜搶車輛的購(gòu)臵、入人及時(shí)提供有關(guān)轉(zhuǎn)讓證明。對(duì)被保險(xiǎn)人的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查，防止被保險(xiǎn)人因財(cái)務(wù)狀況惡化或利用價(jià)差進(jìn)行保險(xiǎn)詐騙；調(diào)查車匙及修車情況。調(diào)查被盜車輛近期維修情曾經(jīng)配過；了解車輛檔案。到公安車輛管理部門，核實(shí)檔案等資料，核對(duì)被盜搶車輛是否已經(jīng)掛失、封存檔案；調(diào)查案件偵破情況。調(diào)查人員應(yīng)經(jīng)常與公安機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)了解被盜搶車輛的偵破情況；其它物資查勘定損：督部門或?qū)I(yè)維修部門鑒定，切不盲目討價(jià)還價(jià)。市政和道路交通設(shè)施：如廣告牌、電燈桿、防護(hù)當(dāng)?shù)厥姓?、路政、交管部門的賠償標(biāo)準(zhǔn)核定。房屋建筑。了解房屋結(jié)構(gòu)、材料、損失狀況，然及維修方案進(jìn)行預(yù)算招標(biāo)，確定最低修復(fù)費(fèi)用。道旁農(nóng)田莊稼。在青苗期按青苗費(fèi)用加上一定的定損。家畜、牲畜。牲畜受傷以治療為主。受傷后失去上散養(yǎng)的家畜不在賠償范圍之內(nèi)。車上貨物及其它貨品。應(yīng)根據(jù)不同的物品分別定規(guī)格、生產(chǎn)廠，可向市場(chǎng)或生產(chǎn)廠了解物品價(jià)格。另外，對(duì)于車上貨物還應(yīng)取得運(yùn)單、裝箱單、發(fā)票，核對(duì)裝載貨物情況，防止虛報(bào)損失。簡(jiǎn)易案件的處理：對(duì)于簡(jiǎn)易案件，查勘定損人員在接到派工調(diào)度后駛員、是否存在酒后駕駛（特別是夜晚出險(xiǎn)）為。如果事故現(xiàn)場(chǎng)與車損明顯不相吻合，應(yīng)及時(shí)認(rèn)真細(xì)說明原因；對(duì)于未在第一現(xiàn)場(chǎng)查勘定損的，必須認(rèn)真勘查事事故。1定損工作并導(dǎo)入理賠系統(tǒng)。及時(shí)處理所查勘定損的案件，每周清理，堅(jiān)決杜絕案件積壓，影響及時(shí)立案率和理賠時(shí)效。（五）關(guān)鍵考核指標(biāo)：定損偏差率≤15%100%（車身劃痕保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)事故不在事故第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)內(nèi)計(jì)算）。理賠環(huán)節(jié)六：繕制（一）關(guān)鍵點(diǎn)：如有逾期應(yīng)注明，在繕制意見中提出暫停支付車險(xiǎn)賠款或扣減意見。優(yōu)先處理的案件應(yīng)盡快繕制。（二）執(zhí)行責(zé)任人：繕制人（三）理算、未決管理。（四）工作要求：未決賠案的管理?？樦迫硕酱俨榭倍〒p人員和醫(yī)療出險(xiǎn)時(shí)間（或報(bào)案號(hào)）順序統(tǒng)一管理。索賠資料收集、審核?？樦迫私邮毡槐ｋU(xiǎn)人提交的回并做好解釋工作，待單證齊全合格后才予接收。賠款理算。根據(jù)保險(xiǎn)條款及有關(guān)規(guī)定，核對(duì)保費(fèi)到關(guān)系，保證計(jì)算準(zhǔn)確無誤。入的按注銷案件處理。嚴(yán)禁積壓賠案。損失金額在人民幣3000（含3000）案可取。損失金額在人民幣30003（含萬元）案件，半個(gè)工作日完成；損失金額在人民幣3萬元以上8（含8）1損失金額在人民幣83成。（五）關(guān)鍵考核指標(biāo)：繕制平均時(shí)耗、結(jié)案率理賠環(huán)節(jié)九：結(jié)案歸檔（一）關(guān)鍵點(diǎn)：優(yōu)先處理的案件應(yīng)盡快處理。如有逾期應(yīng)不同意結(jié)案，與核賠人進(jìn)行溝通。（二）執(zhí)行責(zé)任人：繕制人（三）崗位職責(zé)：結(jié)案：結(jié)案處理；對(duì)于確有正常理由（如代理人未及時(shí)支付保費(fèi)、公司內(nèi)部原因保費(fèi)未及時(shí)交公司財(cái)務(wù)等等）歸檔管理：構(gòu)在遵循公司檔案管理規(guī)范的基礎(chǔ)上嚴(yán)格按本規(guī)定要求執(zhí)行。（四）工作要求：檔案內(nèi)容理賠檔案包括電子檔案和文本檔案，電子檔案為及其他需以文檔形式保留的案件材料。理賠檔案應(yīng)按規(guī)定順序以賠案為單位制作目錄，目錄中應(yīng)標(biāo)明檔案的類型（電子檔案或文本檔案），理賠檔案組卷要求理賠卷宗。每份理賠卷宗內(nèi)應(yīng)包含：檔案目錄（該案件所有電子檔案和文本檔案的統(tǒng)一目錄）卷內(nèi)單頁必須為A4A4相符的單證，應(yīng)粘貼在A4A4將卷宗內(nèi)所有資料按規(guī)定的順序整理排列（附件一），與下邊超過A4檔案封面。任何人員對(duì)檔案進(jìn)行修改或刪減，將按公司相關(guān)制度進(jìn)行嚴(yán)賠案卷。理賠檔案的歸檔與保存電子檔案以數(shù)據(jù)庫(kù)的形式直接保存在公司的核心保存。所有理賠檔案須在結(jié)案給付后20還應(yīng)遵循如下要求：①各機(jī)構(gòu)理賠卷宗須由專職或兼職人員進(jìn)行專項(xiàng)管理。卷宗內(nèi)的檔案歸檔時(shí)，一律在右側(cè)加蓋可調(diào)節(jié)日期的齊縫章，齊縫章上的日期應(yīng)調(diào)節(jié)為歸檔時(shí)間。宗進(jìn)行檢查核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)查找原因。④所有理賠卷宗應(yīng)就其重要內(nèi)容（保單號(hào)、被保險(xiǎn)人姓名、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)要點(diǎn)、結(jié)案日期、結(jié)案結(jié)論、核賠人等建立查詢索引目錄，以便查找。⑤卷宗的借閱：理賠卷宗只有各級(jí)核賠人及機(jī)構(gòu)總經(jīng)理有權(quán)借閱。卷宗的借閱必須報(bào)經(jīng)機(jī)構(gòu)首席核賠人審批并填寫借總公司理賠部審批后方可辦理借閱手續(xù)。除，必須保證其完整性和安全性。理賠檔案管理人員應(yīng)對(duì)所有借出卷宗的歸還時(shí)間進(jìn)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。管領(lǐng)導(dǎo)。(4)理賠卷宗保管期限可少于3年。賠款達(dá)人民幣300（或等值外幣）以上的須上報(bào)總公司有關(guān)部門批準(zhǔn)后，按規(guī)定進(jìn)行。（五）關(guān)鍵考核指標(biāo)：結(jié)案率現(xiàn)場(chǎng)查勘的重要性（一）查明事故原因，獲取第一手材料（物等財(cái)產(chǎn)的拍攝以及對(duì)當(dāng)事人的訊問和調(diào)查訪問等（二）確定保險(xiǎn)責(zé)任范圍任和責(zé)任范圍的確定。（三）查明事故經(jīng)過和避免擴(kuò)大賠付范圍故經(jīng)過和排除車輛原有損失，避免擴(kuò)大賠付范圍。償理賠案件中占有非常重要地位。（一）派工受理查勘定損人員應(yīng)無條件服從分公司95586座席的調(diào)度，724小時(shí)有現(xiàn)場(chǎng)必查，嚴(yán)禁拖延推脫；派工后應(yīng)在5分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，大概了解事故現(xiàn)場(chǎng)情況、明確告知自工調(diào)度如認(rèn)為不妥或有特殊原因不能受理，應(yīng)與總調(diào)度溝好的服務(wù)態(tài)度。（二）事故現(xiàn)場(chǎng)查勘現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)必須掌握車輛的承保情況，無抄單或客當(dāng)事故尚未控制或保險(xiǎn)車輛及財(cái)產(chǎn)尚處于危險(xiǎn)狀態(tài)9558695586救，采取合理的施救措施。（三）拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片事故現(xiàn)場(chǎng)拍攝的基本要求要求：日；致，嚴(yán)禁以各種理由調(diào)整相機(jī)后備日期；照相機(jī)的焦距調(diào)整準(zhǔn)確，光線適用得當(dāng)；480×640；盡量避免使用立式拍攝，嚴(yán)禁使用對(duì)角拍攝。普通照片的粘貼和擺放要求：使用《事故照片粘貼單》粘貼照片，每張粘貼單全貌后配件順序粘貼和擺放；每張照片必須加以注釋，說明其反映的情況；照拍照人；為了提高網(wǎng)上車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)資源使用效率，要求（四）確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的核實(shí)出險(xiǎn)車輛的車牌號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)或車輛識(shí)別編碼，特別注意車架號(hào)（VIN碼）確認(rèn)出險(xiǎn)車輛是否為承保標(biāo)的，并用數(shù)碼相機(jī)拍攝車架號(hào)；若出險(xiǎn)車輛非承保標(biāo)的，或明顯不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，應(yīng)及時(shí)調(diào)查取證、必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)向報(bào)案人（或被保險(xiǎn)人）做問詢筆錄并由當(dāng)事人簽名確認(rèn)；對(duì)于套牌的進(jìn)口車、改裝車、特種車，要注明國(guó)產(chǎn)型號(hào)和原廠車型，對(duì)有關(guān)特征作出必要的說明；以下情況必須同時(shí)具有事故照片和車架號(hào)（VIN）拓印件：全損車、火燒車、水淹車；事故預(yù)計(jì)總損失超過1萬元；2是否年審合格，并作好記錄，異常情況復(fù)印留存；3．核對(duì)保單記錄與出險(xiǎn)車輛是否一致，如不一致，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做好詳細(xì)的證據(jù)資料記錄和現(xiàn)場(chǎng)問詢筆錄并由當(dāng)事人管理人員報(bào)告，按指示處理。（五）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證名、與被保險(xiǎn)人的關(guān)系、電話等；核對(duì)出險(xiǎn)車輛駕駛員的駕駛證，主要內(nèi)容包括：姓的，在查勘記錄中說明；了解出險(xiǎn)時(shí)的施救方式、費(fèi)用等情況，并作好記錄；勘記錄中說明；核實(shí)出險(xiǎn)車輛的裝載情況，在查勘報(bào)告中記錄載客注意索取運(yùn)單、發(fā)貨票等資料留存；檢驗(yàn)事故車輛的接觸點(diǎn)或撞擊部位，查找現(xiàn)場(chǎng)遺留重點(diǎn)調(diào)查；必要時(shí)對(duì)當(dāng)事人或目擊人做詢問筆錄；查明出險(xiǎn)原因。出險(xiǎn)的真實(shí)原因是判斷保險(xiǎn)責(zé)任的關(guān)鍵，對(duì)原因的確定應(yīng)采取深入調(diào)查，切忌主觀武斷。對(duì)于事故原因的認(rèn)定應(yīng)有足夠的事實(shí)依據(jù)，通過必要的推理，得是車輛自身因素，還是受外界影響；是嚴(yán)重違章，還是故意公安交警部門獲取相應(yīng)證人證言和檢驗(yàn)證明；按險(xiǎn)別分別記錄損失項(xiàng)目和預(yù)計(jì)損失金額，損失的對(duì)受損部位作以大體的