企業(yè)文化培訓(xùn)講義rofile

企業(yè)文化培訓(xùn)2004、11中國·沈陽塑造靈魂1目錄文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的起源解讀企業(yè)文化企業(yè)文化塑造方法與流程2文化的內(nèi)涵起源：起源于拉丁語，指勞動、培養(yǎng)、教育、發(fā)展古文指：文字教化從1887文化學(xué)奠基人泰勒以后，文化的定義約200多個廣義：與人的思想、行為、創(chuàng)造物有關(guān)的一切寬派：物質(zhì)文化、制度文化、精神文化狹義：思想窄派：在管理范圍內(nèi)，價值體系+行為方式=精神支柱3艾德·斯凱恩文化定義系統(tǒng)定義：一套基本的假設(shè)，解決外在適應(yīng)力（如何生存）和內(nèi)部集成（如何共同生活）的普遍問題的共同方法，它被各個時期所包含，并從一代傳到下一代。從三個層次對文化進行分析：人造制品和行為：初次進入一個新群體，面對一個不熟悉的文化時，所看見、聽見與感受到的一切現(xiàn)象。信仰和價值觀：基本假設(shè)：4信仰和價值觀信仰是關(guān)于事物是如何存在的事實的陳述，而價值觀更側(cè)重于事物應(yīng)該如何存在，是人們對于事物的重要性的評價。企業(yè)價值觀的類型：成功的標準：涉及的因素產(chǎn)品的質(zhì)量，德國企業(yè)“德國的公司不是以掙錢為目的的，只有造幣廠是為了這個目的而存在的”市場份額，日本的企業(yè)技術(shù)的領(lǐng)先，法國企業(yè)“技術(shù)是國家榮耀的仆人”顧客的滿意度什么是管理？對于管理的不同定義，可以看出不同的信仰和價值觀“管理就是利用別人將事情辦成”，實用主義的看法，將管理看成是怎樣利用別人替自己辦事的一種方法；“管理就是如何指導(dǎo)人、激勵人的方法和技術(shù)”，人本理論的觀點，將管理看成如何發(fā)揮人的積極性的方法；“管理就是如何使資源受益最大化”，效益最大化的代表什么樣的人才是適合的。組織對人才的選擇代表了組織的價值觀和信仰，經(jīng)驗、學(xué)歷、技術(shù)5基本假設(shè)：指人們在長期的生活工作過程中自然形成的潛意識的解決方法它的形成是當某種解決問題的方式可以持續(xù)有效的解決問題時，該解決問題的方法就會被視為理所當然。起初只是被理論支持，后來則逐漸成為不容置疑的真理，而人們在不知不覺中也認為這是解決問題的最理想的道路，最終逐漸形成組織的價值觀。6霍夫斯泰德（GeertHofstede）的“洋蔥皮理論”四個名詞和在一起便可以文化的概念概括清楚：符號：詞語、姿勢、圖表、物體等東西都有其特定的含義，只有分享這一文化的人才能識別?！耙粋€群體的符號經(jīng)常為其他群體所模仿”英雄：是指一些活的或者死的、真實的或者虛構(gòu)的人物，他們在某一文化中受到了高度贊揚，因而成為行為的榜樣，即使是幻想或卡通中的人物。邱少云、王進喜、孟泰，保爾·柯察金、孫悟空、蝙蝠俠等禮儀：歡迎和向別人致敬的方式、社交和宗教儀式等。價值觀：文化的核心是由價值觀構(gòu)成的，代表人們對某種事物的普遍傾向性：邪惡與善良、骯臟與清潔，違背自然規(guī)律與合乎自然規(guī)律，荒謬與合乎邏輯等。7“冰山”理論“無形因素決定有形因素的效率、個性、特色”有形部分：組織結(jié)構(gòu)、制度、方法無形部分：價值準則、處事哲學(xué)、行為習(xí)慣8文化模式理論文化模式理論是由美國人類學(xué)家克羅伯和克拉克洪提出：羅絲·本尼迪克特在《文化模式》中提出“文化模式的概念”：文化的發(fā)展是一個整合的過程。在歷史的發(fā)展過程中，一些文化物質(zhì)被選擇、吸收，逐漸規(guī)范化、制度化、合理化，并被強化為人的心理特征和行為特征；另一些文化物質(zhì)被抑制、清除、揚棄，失去了整體意義和價值。文化的這種內(nèi)聚合整就漸漸形成一種風(fēng)格、一種理想，一種心理的和行為的模式。不同民族和社會有不同的文化模式，每一種文化模式都有自己的特色和價值取向即潛在的價值意識?！?文化模式的作用價值定向：文化模式被社會全體成員所共同認可和接受之后，就具有了超越個體價值觀念的性質(zhì)，形成了社會群體共同的價值觀念和價值模式價值模式排他性質(zhì)約束個人選擇，還表現(xiàn)在對其他文化的吸收與排斥也是以自身價值尺度而定，人們往往用自己的文化作為解釋他文化的工具。文化模式不同，它撫育的民族都有一套獨特的價值觀念。東西方文化不同，東方文化之中不同國家也不同。中國：儒家思想為核心的文化模式，其實踐在于修身、齊家、治國、平天下，它的價值主題是鼓勵人積極進取，有著積極的現(xiàn)實精神；印度：佛教文化模式日本：主張躬行實踐，但是每個人必須“各依本分”，遵守等級秩序和法則。10目錄文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的起起源解讀企業(yè)文化化企業(yè)文化塑造造方法與流程程11企業(yè)文化的起起源美國管理學(xué)專專家比爾·安安伯納西首次次提出80年代中期期的著作《在在衰退中研究究管理》12企業(yè)文化的產(chǎn)產(chǎn)生背景背景一：一體體化的趨勢經(jīng)濟一體化：：70年代：跨跨國公司、國國際化文化一體化：：商品、旅游、、生活方式，，“地球村””如何調(diào)動不同同背景員工的的工作積極性性經(jīng)濟與文化的的一體化：經(jīng)濟增長中的的文化因素經(jīng)濟力政治力“文化力”13企業(yè)文化的產(chǎn)產(chǎn)生背景（續(xù)續(xù)）背景二：戰(zhàn)后后經(jīng)濟發(fā)展，，管理方式的的變化管理人本化：：人的主體化意意識增強組織分散化：：一線員工的權(quán)權(quán)利增強，挑挑戰(zhàn)傳統(tǒng)管理理方式帕卡德《攀登登金字塔的人人們》提出““推翻金字塔塔，建立大森森林”管理方法軟性性化：利益誘導(dǎo)、遠遠景共訴、心心理分析、精精神激勵、思思想教育管理手段現(xiàn)代代化：高科技手段需需要高情感平平衡管理目標社會會化：利潤不不再是唯一目目標德魯克：“企企業(yè)要想真正正辦好企業(yè)，，必須把企業(yè)業(yè)融入社會。?！彼上拢骸盀樯缟鐣斔腿瞬挪拧?、“致力力于社會的改改善、世界的的進步”資本紐帶權(quán)利紐帶文化紐帶微妙暗示、情情感平衡14企業(yè)文化的產(chǎn)產(chǎn)生背景（續(xù)續(xù)）背景三：日本本經(jīng)濟成功的的啟示7S：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、、制度：歐美的“理性性思維”人員、作風(fēng)、、技能、最高高目標：“儒家文化””德魯克：“日本企業(yè)的的成功在于正正確解決企業(yè)業(yè)中的行為準準則問題”《成功之路》》托馬森·彼彼得森，小羅羅伯特·沃曼曼“決定（企業(yè)業(yè)）不同風(fēng)格格在于企業(yè)文文化，成功企企業(yè)有一個獨獨特的企業(yè)文文化。人是企企業(yè)最重要的的資源，而使使人生生不息息運作的動力力是上下一致致，共同遵循循的價值體系系。”15企業(yè)文化理論論代表當今管管理理論的趨趨勢1911年泰泰羅發(fā)表《科科學(xué)管理理論論》標志管理理從經(jīng)驗走向向科學(xué)。叢林管理理論論組織技術(shù)學(xué)派派—泰羅、法法約爾經(jīng)濟人假設(shè)，，強調(diào)嚴格管管理、工作寫寫實行為科學(xué)學(xué)派派—梅奧、赫赫茨伯格、馬馬斯洛社會人假設(shè)，，滿足需求、、參與管理、、工作豐富化化管理科學(xué)學(xué)派派—西蒙復(fù)雜人假設(shè)，，管理活動科科學(xué)化、系統(tǒng)統(tǒng)化、信息化化，借助數(shù)學(xué)學(xué)模型、先進進技術(shù)進行管管理16傳統(tǒng)管理理論論在現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中的缺陷缺乏對人正確確的認識“如何看待人人”把把人作為管理理的客體，忽忽視人抵抗的的力量是堅決決的缺乏對員工整整體的認識整體文化、整整體精神感受受研究層次低集中于技術(shù)、、手段、結(jié)構(gòu)構(gòu)沒有找到管理理中軟與硬、、理性與非理理性的最佳結(jié)結(jié)合點17企業(yè)文化是第第四個學(xué)派？？“以人為中心心、人是管理理的主體”重視方法、手手段背后的東東西“以軟性的方方式進行硬性性約束”18目錄文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的起起源解讀企業(yè)文化化企業(yè)文化塑造造方法與流程程19解讀企業(yè)文化化如何看待企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化的相相關(guān)模型企業(yè)文化的價價值企業(yè)文化在中中國的應(yīng)用20如何看待企業(yè)業(yè)文化從企業(yè)文化現(xiàn)現(xiàn)象到企業(yè)文文化理論微觀的文化現(xiàn)現(xiàn)象，大文化化到亞文化管理方式，““無形之手””一種理論，““堅持以人為為核心”21企業(yè)文化如水水論企業(yè)文化是“柔柔情情似似水水””企業(yè)業(yè)文文化化屬屬于于非非制制度度管管理理內(nèi)內(nèi)容容，，是是一一種種柔柔性性的的因因素素，，它它的的效效果果側(cè)側(cè)重重““柔柔””而而不不是是““剛剛””。。企業(yè)業(yè)文文化化是是“水水滴滴石石穿穿””企業(yè)業(yè)文文化化是是培培養(yǎng)養(yǎng)企企業(yè)業(yè)的的共共同同價價值值觀觀，，逐逐漸漸通通過過價價值值觀觀形形成成對對員員工工的的行行為為規(guī)規(guī)范范，，最最終終對對企企業(yè)業(yè)績績效效發(fā)發(fā)揮揮作作用用，，因因此此從從長長期期來來說說它它對對企企業(yè)業(yè)有有水水滴滴石石穿穿的的作作用用。。企業(yè)業(yè)文文化化是是“如如魚魚得得水水””企業(yè)業(yè)有有了了優(yōu)優(yōu)秀秀的的企企業(yè)業(yè)文文化化，，正正如如魚魚有有了了水水一一樣樣，，在在企企業(yè)業(yè)中中，，只只要要有有一一個個團團隊隊，，就就一一定定有有一一種種文文化化，，但但如如果果你你沒沒有有留留意意，，可可能能就就感感受受不不到到。。但但一一旦旦一一個個團團隊隊沒沒有有一一個個共共同同的的文文化化，，就就會會失失去去凝凝聚聚力力，，企企業(yè)業(yè)將將無無法法生生存存。。22企業(yè)業(yè)文文化化如如水水論論續(xù)續(xù)企業(yè)業(yè)文文化化是是“滴滴水水之之恩恩，，涌涌泉泉相相報報””優(yōu)秀秀的的企企業(yè)業(yè)文文化化通通過過精精神神的的引引導(dǎo)導(dǎo)，，員員工工形形成成對對企企業(yè)業(yè)較較強強的的凝凝聚聚力力，，正正如如中中國國傳傳統(tǒng)統(tǒng)文文化化所所說說的的““滴滴水水之之恩恩，，涌涌泉泉相相報報””。。企業(yè)業(yè)文文化化是是“水水到到渠渠成成””企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)難難度度很很大大，，關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人的的堅堅持持不不懈懈和和員員工工的的共共同同參參與與，，只只要要有有信信心心和和決決心心，，企企業(yè)業(yè)文文化化建建設(shè)設(shè)就就一一定定會會““水水到到渠渠成成””。。企業(yè)業(yè)文文化化是是“水水能能載載舟舟，，亦亦能能覆覆舟舟””企業(yè)業(yè)文文化化是是一一把把雙雙刃刃劍劍，，正正如如俗俗話話所所說說““水水能能載載舟舟亦亦能能覆覆舟舟””，，優(yōu)優(yōu)秀秀的的文文化化能能使使企企業(yè)業(yè)長長期期繁繁榮榮，，沒沒有有優(yōu)優(yōu)秀秀文文化化的的企企業(yè)業(yè)最最終終逃逃脫脫不不了了短短命命的的下下場場。。在在商商界界的的搏搏斗斗中中，，企企業(yè)業(yè)就就像像逆逆水水行行舟舟，，只只有有全全體體員員工工同同心心協(xié)協(xié)力力才才能能發(fā)發(fā)展展下下去去。。23企業(yè)業(yè)文文化化哲哲學(xué)學(xué)論論哲學(xué)學(xué)的的涵涵義義所謂謂““春春有有百百花花秋秋有有月月，，夏夏有有涼涼風(fēng)風(fēng)冬冬有有雪雪，，若若無無閑閑事事掛掛心心頭頭，，便便是是人人間間好好時時節(jié)節(jié)。?！薄绷_羅素素（（英英國國哲哲學(xué)學(xué)家家））說說過過：：““要要了了解解一一個個時時代代或或一一個個民民族族，，我我們們必必須須了了解解它它的的哲哲學(xué)學(xué)；；要要了了解解它它的的哲哲學(xué)學(xué)，，我我們們必必須須在在某某種種程程度度上上自自己己就就是是哲哲學(xué)學(xué)家家。。””兼容并蓄的的企業(yè)哲學(xué)學(xué)企業(yè)文化就就是在企業(yè)業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)導(dǎo)下的企業(yè)業(yè)共同價值值觀體系；；企業(yè)哲學(xué)學(xué)是一種人人本哲學(xué)，，是企業(yè)解解決如何在在外部生存存以及企業(yè)業(yè)內(nèi)部如何何共同生活活的哲學(xué)。。24“第一流人人才的考驗驗是同時在在心里堅持持兩個相反反的理想，，卻仍然能能夠運作。?！弊兏锖头€(wěn)定定保守和激進進低成本和高高品質(zhì)鼓勵創(chuàng)新與與嚴格的紀紀律長期利益和和短期利益益靈活與原則則理想主義（（價值導(dǎo)向向）和務(wù)實實主義（利利潤導(dǎo)向））25企業(yè)哲學(xué)的的理論基礎(chǔ)礎(chǔ)：

尼根根?！Ｋ顾顾夷Ｊ绞焦芾碚軐W(xué)和和環(huán)境因素素共同影響響與決定管管理實踐，，即管理的的各項職能能的發(fā)揮環(huán)境因素直直接影響管管理效果和和企業(yè)效果果管理實踐也也在影響管管理效果管理效果最最終決定企企業(yè)效果管理哲學(xué)管理人員的態(tài)度對雇員、消費者、股東、政府社會環(huán)境因素社會經(jīng)濟教育政治法律管理實踐計劃工作組織工作人員配備激勵和指揮控制管理效果企業(yè)效果26企業(yè)哲學(xué)的的三個層次次第一層，即即核心層是是“企業(yè)為為什么存在在”，是解解決企業(yè)存存在的價值值，即“我我是誰，who”的的問題，就就是企業(yè)的的使命、企企業(yè)生存的的價值或者者說意義。。第二層，““企業(yè)的發(fā)發(fā)展目標””，就是““成為什么么，what”，即即愿景的問問題。是全全體人員為為之奮斗的的目標，它它必須是前前瞻性的、、挑戰(zhàn)性的的，而又必必須是宏偉偉的，也就就是說它具具有艱苦性性、具備可可操作性，，也是激勵勵人心的。。第三層，““企業(yè)如何何生存”，，即“怎樣樣，how”,即經(jīng)經(jīng)營理念的的問題。大大致包括對對市場、客客戶、員工工、產(chǎn)品、、管理意識識等方面的的內(nèi)容。27“企業(yè)文化化兩維度””論企業(yè)文化的的兩大基石石：企業(yè)文化的的文化根基基，即企業(yè)業(yè)文化的廣廣度企業(yè)文化的的利益重點點，即企業(yè)業(yè)文化的深深度，它指指企業(yè)的倫倫理文化，，是決定企企業(yè)能不能能健康發(fā)展展以及發(fā)展展的規(guī)模、、速度的根根本性因素素。企業(yè)利益顧客利益社會利益民族利益深度世界文化區(qū)域文化民族文化行業(yè)文化廣度企業(yè)文化的兩個維度企業(yè)文化28企業(yè)文化的的核心堅持以人為為中心，尊尊重人、相相信人，把把人放在管管理的主體體地位上，，強調(diào)文化化認同和群群體意識的的作用，反反對單純的的強制性管管理。同時時在注重吸吸收傳統(tǒng)文文化的精華華和先進管管理思想的的基礎(chǔ)上，，主張通過過建立明確確的價值體體系和行為為規(guī)范，來來實現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標和個個人目標的的結(jié)合。它它謀求企業(yè)業(yè)與社會、、企業(yè)內(nèi)部部物質(zhì)的、、精神的、、制度的最最佳組合和和動態(tài)平衡衡。突出以人為為中心建立共同價價值規(guī)范謀求平衡29與企業(yè)文化化相關(guān)的模模型企業(yè)文化解解剖圖企業(yè)文化形形成模型企業(yè)文化力力模型企業(yè)文化階階梯模型30企業(yè)文化的的解剖圖整體價值觀觀、企業(yè)精神倫理道德企業(yè)形象31企業(yè)整體價價值觀基本信仰、、基本追求求、經(jīng)營管管理基本精精神、倡導(dǎo)導(dǎo)精神利與義的關(guān)關(guān)系奉獻與索取取集體本位與與個體本位位32企業(yè)精神規(guī)范化、信信念化后的的企業(yè)意識識的表現(xiàn)，，反映企業(yè)業(yè)管理的主主導(dǎo)意識33倫理道德調(diào)節(jié)人與人人的關(guān)系、、行為規(guī)范范的總和，，受到價值值觀的決定定。對待善與惡惡的態(tài)度對正義與非非正義的看看法職業(yè)道德34企業(yè)形象經(jīng)營活動、、管理活動動的外部特特征內(nèi)部形象：：員工對管管理的綜合合印象、整整體看法。。凝聚力向心力吸引力外部形象：：社會公眾眾對企業(yè)整整體看法。。知名度美譽度忠誠度產(chǎn)品形象、、服務(wù)形象象、品牌形形象、人員員形象、經(jīng)經(jīng)營管理形形象、公共共關(guān)系形象象、外部環(huán)環(huán)境形象35企業(yè)內(nèi)外文文化模型企業(yè)文化價值觀、行為準則等企業(yè)形象、品牌定位等品牌文化企業(yè)哲學(xué)對內(nèi)文化企業(yè)文化運作模式對外文化品牌文化運作模式文化運作模式36企業(yè)文化與與CIS的的區(qū)別與聯(lián)聯(lián)系從定義上看看：企業(yè)文化是是員工共同同的價值理理念和行為為習(xí)慣；CIS是將將企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營理念和和精神文化化，對外的的媒介傳播播過程；從作用方式式上來看：：企業(yè)文化的的體現(xiàn)是企企業(yè)的管理理，是借助助于企業(yè)的的培訓(xùn)與教教育、樹立立榜樣、企企業(yè)的儀式式表現(xiàn)出來來；CIS是通過過策劃活動，，利用專業(yè)的的視覺設(shè)計、、公關(guān)活動表表現(xiàn)出來，是是企業(yè)文化實實踐化的一個個過程；企業(yè)文化是屬屬于思想范疇疇的概念；CIS是通過過工具將思想想變成公眾容容易接受的信信息。企業(yè)文化是一一種柔性管理理；CIS是是把這種管理理推向社會，，取得社會對對企業(yè)的認同同、產(chǎn)品的忠忠誠，同時吸吸引和凝聚人人力資本，減減少管理成本本。37企業(yè)文化與CIS的區(qū)別別與聯(lián)系（續(xù)續(xù)）企業(yè)文化、CIS在內(nèi)容容上大致是一一致的。CIS傳播的的最高境界就就是傳播企業(yè)業(yè)的精神理念念?！叭藶閻偧赫哒呷荨本褪菍€人價值理理念上有相同同的認識，能能夠在精神層層上達到共識識文化是本，CIS是鏡子子，企業(yè)形象象是鏡子里的的人：企業(yè)文化通過過CIS在公公眾中形成企企業(yè)的形象；；好的形象促進進員工珍惜和和維護這個形形象，有助于于形成和企業(yè)業(yè)一致的價值值觀；形象象不好的企業(yè)業(yè)，員工有一一種消極抵觸觸的情緒，企企業(yè)文化改造造的難度較大大；CIS的內(nèi)容容就是讓企業(yè)業(yè)文化與企業(yè)業(yè)形象保持一一致性；CIS對企業(yè)業(yè)文化的作用用是錦上添花花；“人靠衣服馬馬靠鞍”，““人靠衣裝，，佛靠金裝””38IBM公司文文化興衰和形形象變化時間企業(yè)文化企業(yè)形象結(jié)果1924~1956塑造文化InternationalBusinessMachines文化已經(jīng)形成，企業(yè)精神的培訓(xùn)刺激了公司變革，度過了經(jīng)濟大蕭條。1956~1990強力文化藍色巨人視覺一體化系統(tǒng)設(shè)計和實踐，統(tǒng)一了企業(yè)內(nèi)外形象，知名度、美譽度急速上升1990~1993文化衰弱（官僚文化）藍色憂郁1）企業(yè)至上2）一流形象，二流產(chǎn)品3）自我中心4）漠視需求1993~現(xiàn)在重振文化新形象為企業(yè)文化注入新的內(nèi)涵，重振IBM文化，出售產(chǎn)品到出售解決方案39企業(yè)文化的形形成模型創(chuàng)業(yè)者哲學(xué)企業(yè)家精神核心團隊理念融入新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更新價值觀的融合沖突新的核心價值形成招聘選拔標準高層管理人員行為化企業(yè)文化運作機制形成企業(yè)文化40企業(yè)文化力模模型（企業(yè)文文化的作用））紐帶力約束力導(dǎo)向力激勵力輻射力凝聚力企業(yè)文化力為每一節(jié)列車車裝上馬達41企業(yè)文化階梯梯模型SVBR不認同內(nèi)在文化精神口號Slogan部分認同價值觀Value共同認同行為模式Behavior精神綱領(lǐng)絕對忠誠信仰Religion42企業(yè)文化的價價值經(jīng)濟價值：促進企業(yè)財富富的增長，作作用間接但是是巨大“企業(yè)文化既既金錢”本田宗一郎：：“思想比金金錢更厲害，，思想的東西西更多的主宰宰一切”43企業(yè)文化的價價值（續(xù)）企業(yè)文化轉(zhuǎn)變變?yōu)榻?jīng)濟財富富的途徑：優(yōu)秀文化可以以引導(dǎo)企業(yè)按按客觀經(jīng)濟規(guī)規(guī)律辦事，使使企業(yè)避免、、減少經(jīng)濟規(guī)規(guī)律的懲罰；；提高企業(yè)的商商譽，從而提提高企業(yè)的競競爭力和增值值力，為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造“級差差利潤”；激發(fā)員工的積積極性，提高高工作效率，，增加經(jīng)濟效效益；優(yōu)秀文化為企企業(yè)改革鋪平平道路，為企企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造造條件；44企業(yè)文化的價價值（續(xù)）社會價值超越企業(yè)提供供產(chǎn)品，提供供服務(wù)，上繳繳稅利的界限限，自覺地與與人類文明的的前途聯(lián)系在在一起；企業(yè)文化的社社會價值的體體現(xiàn)途徑：企業(yè)文化是優(yōu)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化化的弘揚和體體現(xiàn)，民族文文化通過生產(chǎn)產(chǎn)力載體來體體現(xiàn)；企業(yè)文文化是是社會會新文文化的的生長長點，，科學(xué)學(xué)技術(shù)術(shù)是生生產(chǎn)力力，通通過生生產(chǎn)活活動影影響社社會文文化；；45成功實實踐：：大慶精精神、、孟泰泰精神神80’’S企企業(yè)文文化傳傳入我我國，，二汽汽、白白云山山制藥藥最早早的實實踐者者海爾、、海信信、聯(lián)聯(lián)想企業(yè)文文化在在中國國46我國企企業(yè)在在企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)中應(yīng)應(yīng)注意意的問問題“企業(yè)業(yè)文化化真假假論””產(chǎn)權(quán)制制度是是中國國企業(yè)業(yè)文化化建設(shè)設(shè)的最最大障障礙處理好好企業(yè)業(yè)文化化與政政治思思想工工作的的關(guān)系系企業(yè)家家在企企業(yè)文文化中中的重重要作作用47“企業(yè)業(yè)文化化真假假論””我國在在過渡渡經(jīng)濟濟時期期的特特色判定標標準：：企業(yè)的的核心心價值值觀是否發(fā)發(fā)自企企業(yè)核核心團團隊的的肺腑腑之言言企業(yè)是是否為為信守這這些價價值觀觀而放放棄與與之相相違背背的一一切48產(chǎn)權(quán)制制度是是中國國企業(yè)業(yè)文化化的最最大障障礙從制度度經(jīng)濟濟學(xué)的的角度度，企企業(yè)文文化是是屬于于非正正式制制度的的一種種。而而制度度的關(guān)關(guān)鍵是是產(chǎn)權(quán)權(quán)，產(chǎn)產(chǎn)權(quán)是是影響響制度度的最最終因因素。。中國主主要的的產(chǎn)權(quán)權(quán)形式式主要要有兩兩種：：一元元制的的產(chǎn)權(quán)權(quán)制度度和多多元制制的產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制制度一元制制：國國有獨獨資企企業(yè)和和民營營家族族企業(yè)業(yè)多元制制：股股份制制和合合資企企業(yè)人是辯辯證的的存在在，既既有精精神的的需要要，又又有物物質(zhì)上上的需需求，，人是是利益益的主主體，，人們們之所所以形形成團團體，，是因因為有有共同同的利利益存存在。。在產(chǎn)權(quán)明明晰的企企業(yè)中，，企業(yè)家家關(guān)于企企業(yè)哲學(xué)學(xué)的思考考更明顯顯，更直直接的體體現(xiàn)在企企業(yè)文化化之中，，并且其其在利益益分配上上的完全全主動性性使得自自上而下下的價值值觀有著著天然的的制度保保障。49企業(yè)文化化與政治治思想工工作的關(guān)關(guān)系在國有企企業(yè)企業(yè)業(yè)文化雖雖然不叫叫政治思思想工作作，但多多少帶有有政治的的特點，，是很多多員工認認為企業(yè)業(yè)文化是是形式主主義的重重要原因因企業(yè)存在在的最根根本目的的是要生生存，企企業(yè)必須須追求最最大的利利潤，是是以經(jīng)濟濟利益為為中心，，而黨團團工作是是以政治治目標為為中心，，兩者根根本目標標不同。。將不適合合的政策策列入到到企業(yè)文文化的核核心價值值觀中，，那會造造成企業(yè)業(yè)文化的的本質(zhì)內(nèi)內(nèi)容不符符合企業(yè)業(yè)的發(fā)展展規(guī)律。。50企業(yè)家素素質(zhì)決定定企業(yè)文文化的優(yōu)優(yōu)劣企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人在企企業(yè)文化化的建設(shè)設(shè)中不能能言行一一致，或或企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人對對企業(yè)文文化的內(nèi)內(nèi)涵理解解不一致致，都極極大破壞壞企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人要努努力淘汰汰過時的的企業(yè)文文化。在淘汰舊舊有文化化的過程程中，企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人要重重視并積積極創(chuàng)建建新的企企業(yè)文在建立新新的企業(yè)業(yè)文化后后，企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人人要積極極內(nèi)化新新的企業(yè)業(yè)文化，，使新的的企業(yè)文文化成為為企業(yè)的的血液和和基石51目錄文化的內(nèi)內(nèi)涵企業(yè)文化化的起源源解讀企業(yè)業(yè)文化企業(yè)文化化塑造方方法與流流程52企業(yè)文化化塑造方方法與流流程53何時切入入企業(yè)文文化企業(yè)文化化建設(shè)的的時機企業(yè)文化化的目標標模式企業(yè)文化化塑造的的流程54何時切入入企業(yè)文文化傳統(tǒng)切入入性：從總結(jié)企企業(yè)優(yōu)良良傳統(tǒng)入入手問題切入入性：解決企業(yè)業(yè)面臨的的主要矛矛盾，質(zhì)質(zhì)量危機機、士氣氣低落等等變革切入入性：在企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)重大改改組和制制度重大大創(chuàng)新時時55企業(yè)文化化運作的的切入方方式舉例例模式傳統(tǒng)切入性問題切入性變革切入性總體特征將創(chuàng)業(yè)時的成功經(jīng)驗系統(tǒng)化為企業(yè)文化信條進行管理針對企業(yè)文化中存在的主要問題進行企業(yè)文化管理適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，進行相應(yīng)的企業(yè)文化變革案例IBM（1956）TCL國際電工美國康柏主要內(nèi)容行為準則共同價值觀和行為規(guī)范創(chuàng)新文化戰(zhàn)略做法把老沃森制定的行為準則系統(tǒng)化為“沃森哲學(xué)”進行灌輸、傳播針對員工來源迥異、結(jié)構(gòu)參差不齊、觀念沖突較大的現(xiàn)狀，進行統(tǒng)一的價值觀和行為規(guī)范強化適應(yīng)三元發(fā)展戰(zhàn)略，制定文化戰(zhàn)略原則（提出挑戰(zhàn)而不是規(guī)定、溝通、實踐精神、團隊合作、能力模型、駕馭變化浪潮）56企業(yè)文化化建設(shè)的的時機企業(yè)進入入快速增增長期；；文化滯滯后，提提升企業(yè)業(yè)文化經(jīng)營業(yè)績績平平，，陷入困困境；文文化因素素企業(yè)管理理掣肘增增多，人人際關(guān)系系混亂；；價值觀觀不同，，追求各各異面臨科學(xué)學(xué)技術(shù)環(huán)環(huán)境迅速速發(fā)生變變化時企業(yè)面對對的市場場環(huán)境發(fā)發(fā)生變化化時57企業(yè)文化化的目標標模式企業(yè)文化化向何方方發(fā)展，，企業(yè)文文化建設(shè)設(shè)以何為為本原人本文化化：以人為為根本、、以人為為主體、、人為企企業(yè)發(fā)展展的源泉泉；團結(jié)文化化：追求一一體化目目標、人人際關(guān)系系融洽、、非正式式組織與與正式組組織目標標一致；；創(chuàng)新文化化：“不創(chuàng)創(chuàng)新既死死亡”競爭文化化：競爭意意識求實文化化：運行機機制求實實、工作作作風(fēng)求求實58企業(yè)文化化的戰(zhàn)略略模型企業(yè)文化戰(zhàn)略共同價值觀戰(zhàn)略凝聚力戰(zhàn)略生產(chǎn)環(huán)境戰(zhàn)略英雄模范戰(zhàn)略產(chǎn)品形象戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略企業(yè)形象戰(zhàn)略員工形象戰(zhàn)略企業(yè)家形象戰(zhàn)略59企業(yè)文化化塑造實實操方法法與流程程調(diào)研階段段戰(zhàn)略定位位階段診斷分析析階段規(guī)劃階段段跟蹤修改改階段60調(diào)研階段段：了解企業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀狀和競爭爭環(huán)境及及公司的的歷史、、文化和和個性等等，主要要對公司司文化的的目標、、決策、、利益結(jié)結(jié)構(gòu)、激激勵方向向等主要要因素和和次文化化的市場場導(dǎo)向、、失業(yè)、、工作氣氣氛、冒冒險心理理等進行行調(diào)研，，使公司司文化現(xiàn)現(xiàn)狀清晰晰地呈現(xiàn)現(xiàn)出來。。確定調(diào)研研任務(wù)編制調(diào)研研可行性性計劃確定調(diào)研研類型和和方法設(shè)計問卷卷調(diào)查訪談?wù)?1戰(zhàn)略定位位階段企業(yè)戰(zhàn)略略明確企企業(yè)文化化的方向向：戰(zhàn)略使命命及愿景景闡述著著企業(yè)““為什么么存在””和“存存在的理理由”，，是企業(yè)業(yè)發(fā)展根根本的目目標導(dǎo)向向。戰(zhàn)略實施施是一個個目標明明確、動動態(tài)管理理的過程程，需要要企業(yè)文文化的力力量作為為強力支支持的后后盾戰(zhàn)略與文文化是一一個協(xié)同同統(tǒng)一的的系統(tǒng)，，不可生生硬的將將其分割割，否則則會導(dǎo)致致企業(yè)文文化的形形同虛設(shè)設(shè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人是企企業(yè)文化化建設(shè)的的第一推推動者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人既是是企業(yè)文文化模式式的倡導(dǎo)導(dǎo)者，又又是組織織者和締締造者。。把握企企業(yè)家精精神要義義是企業(yè)業(yè)文化能能夠得到到宣貫的的關(guān)鍵《成功之路路》托馬森森·彼得森森，小羅伯伯特·沃曼曼“我們們發(fā)現(xiàn)幾乎乎每一家優(yōu)優(yōu)秀的公司司都和一個個（或兩個個）在使該該公司成為為第一流的的優(yōu)秀公司司方面大有有作為的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)。?！?2戰(zhàn)略定位階階段（續(xù)））建立企業(yè)文文化建設(shè)決決策委員會會和執(zhí)行委委員會企業(yè)文化決決策委員會會組成人員：：內(nèi)部人員員、外部專專家職責(zé)：各階階段時間安安排；導(dǎo)入入方針和政政策；現(xiàn)狀狀分析；確確立價值取取向；對執(zhí)執(zhí)委會提出出意見；審審定執(zhí)行方方案；協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系；全全面培訓(xùn)、、滲透實施施企業(yè)文化化新概念；；反饋意見見；在企業(yè)業(yè)內(nèi)外發(fā)布布企業(yè)文化化整合成果果；評估工工作成果及及績效。企業(yè)文化執(zhí)執(zhí)行委員會會組成人員：：專業(yè)的咨咨詢顧問和和企業(yè)的相相關(guān)人員職責(zé)：執(zhí)行行決議；調(diào)調(diào)查、分析析、評估企企業(yè)文化現(xiàn)現(xiàn)狀、問題題和需求；；制定各項項策劃設(shè)計計方案，提提交審定；；對成果進進行推廣和和檢驗；負負責(zé)對策劃劃設(shè)計結(jié)果果進行評估估。63診斷分析階階段：本階段主要要揭示公司司的現(xiàn)狀、、競爭環(huán)境境和公司的的歷史、文文化和個性性。企業(yè)文文化調(diào)查分分析，將在在對公司文文化調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、、分析的基基礎(chǔ)上，準準確地揭示示企業(yè)文化化的特征，，參照文化化評價系統(tǒng)統(tǒng)對公司文文化中的目標驅(qū)動、、決策方式式、成就感感、利益結(jié)結(jié)構(gòu)、激勵勵方式與方方向、思維維的主導(dǎo)方方式，公司司職工的倫倫理觀、市市場導(dǎo)向、、競爭風(fēng)格格、集團工工作氣氛等20項指指標做出準準確的描述述。分析框架：：包含四個個需要測量量的變量（（表示有差差異的社會會特征或社社會因素））相關(guān)因素選選擇環(huán)境分析總體診斷的的內(nèi)容64分析框架企業(yè)的文化化狀況：測評指標包包括員工凝聚力力、對對公司司價值觀的的認同感、、公司形象、、規(guī)規(guī)章制度度、溝通渠道、、公公司民主主、管管理理水平、人際關(guān)系、、培培訓(xùn)進修修、文文化化娛樂生活活等員工社會價價值觀：員員工社會價價值觀通常常難以改變變，在公司司的工作場場所只是學(xué)學(xué)習(xí)新公司司的時間規(guī)規(guī)則。因此此，員工的的社會價值值觀對他理理解和接受受公司文化化有著重要要的影響。。測評指標包包括：義利觀、開開放放觀、進進取取心、競爭意識、、自自我意識、、理理想追追求、集體觀念、、獨獨立性、、冒冒險性等65分析框架（（續(xù)）員工企業(yè)價價值觀：測評指標包包括：創(chuàng)新追求、、服服務(wù)意識識、團團隊精精神、上下有效溝溝通、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)水平平、規(guī)規(guī)章章制度、經(jīng)營理念、、技技術(shù)進步步、公公司形形象、工作自主性性、管管理理方式等員工行為取取向：通過過測量員工工日常的工工作行為、、工作滿意意度及價值值追求，了了解員工的的行為趨向向和價值追追求特點，，進而進一一步認識構(gòu)構(gòu)建新的企企業(yè)文化的的難度和方方向。測評指標包包括：員工的工作作動機、工工作滿滿意度、對公司發(fā)展展的關(guān)心程程度、工工作責(zé)任任感和主動動性、對公司的忠忠誠度及自自豪感、工工作作價值追求求等66相關(guān)因素選選擇以下10個個因素對于于連接企業(yè)業(yè)文化與企企業(yè)戰(zhàn)略最最為有用：：在招聘和社社交活動中中應(yīng)用的對對企業(yè)宗旨旨、章程和和綱領(lǐng)的正正式陳述企業(yè)布局、、外表和建建筑設(shè)計樹立榜樣，，以及由企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進進行的教育育和培訓(xùn)明確的獎勵勵和級別制制度及提升升標準有關(guān)關(guān)鍵人人物和事件件的故事、、傳說與格格言企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的的工作重點點、手段和和控制方式式企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對對關(guān)鍵時間間和企業(yè)危危機的反應(yīng)應(yīng)企業(yè)組織的的設(shè)計和構(gòu)構(gòu)造方式企業(yè)組織系系統(tǒng)和工作作程序企業(yè)人員的的招聘、選選用、提升升、退休等等方面的工工作標準67環(huán)境診斷分分析企業(yè)外部環(huán)環(huán)境分析：：包括當前環(huán)環(huán)境因素和和未來影響響因素；地地域特點點、地域文文化的發(fā)展展變化；國家相關(guān)政政策的變動動；客戶和企業(yè)業(yè)合作伙伴伴的企業(yè)文文化特點；；企業(yè)在消消費者心目目中的形象象、信任度度、知名度度；企業(yè)市場行行情、產(chǎn)品品銷售狀況況。目前影響企企業(yè)文化塑塑造的三大大要素是：：全球經(jīng)濟濟一體化、、政治多元元化、文化化兼容化；；高技術(shù)企企業(yè)的迅猛猛發(fā)展，產(chǎn)產(chǎn)品科技含含量決定其其競爭力；；中國加入入WTO與與國際企業(yè)業(yè)競爭。企業(yè)內(nèi)部環(huán)環(huán)境分析：：包括財務(wù)狀狀況、營銷銷能力、研研發(fā)能力、、設(shè)備狀況況人員的數(shù)量量與質(zhì)量、、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、過去的的戰(zhàn)略目標標和規(guī)劃當前的制度度環(huán)境和企企業(yè)行為方方式、工作作態(tài)度和精精神面貌、、員工士氣氣、管理人人員素質(zhì)、、對外的企業(yè)業(yè)表現(xiàn)、企企業(yè)的知名名人物、企企業(yè)發(fā)展史史上所做的的社會事務(wù)務(wù)，公益活動、、員工的認認知方式、、對企業(yè)的的態(tài)度等。。68診斷的內(nèi)容企業(yè)目前的物物質(zhì)環(huán)境（物物質(zhì)層）：包括企業(yè)建筑筑裝潢和生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境生產(chǎn)或經(jīng)銷的的產(chǎn)品質(zhì)量、、信譽品牌企業(yè)為員工構(gòu)構(gòu)件的生活設(shè)設(shè)施或文化設(shè)設(shè)施通過以上三點點，可以直觀觀的認識企業(yè)業(yè)文化的優(yōu)劣劣。企業(yè)目前的制制度環(huán)境和企企業(yè)行為方式式（制度層））。規(guī)章制度健全全與否，規(guī)章章制度的執(zhí)行行狀況企業(yè)在商業(yè)禮禮儀方面的運運用員工的行為方方式，如工作作態(tài)度和精神神面貌。企業(yè)的價值觀觀（精神層））有無明確的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)規(guī)劃以及要實實現(xiàn)的目標企業(yè)的精神面面貌如員工士士氣，管理人人員素質(zhì)，對對外的企業(yè)表表現(xiàn)企業(yè)的知名人人物、為何知知名，企業(yè)發(fā)發(fā)展歷史上所所作的社會事事務(wù)、工藝活活動等。69規(guī)劃階段企業(yè)文化定位位確定可量化指指標工具與方法原則與策略70企業(yè)文化定位位：需要經(jīng)過企業(yè)業(yè)各階層的深深入分析、討討論，請專家家測評論證，，最后爭取企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的的贊同和企業(yè)業(yè)員工的一致致承認，才有有實施的可能能類型：目標型、競爭爭型、創(chuàng)新型型、務(wù)實型、、團隊型、傳傳統(tǒng)型企業(yè)文化定位位要具備長久久性、穩(wěn)定性性、全局性71確定可量化指指標對企業(yè)價值觀觀的考核的量量化指標：對顧客需求的的重視程度；；對投資者合法法權(quán)益的重視視程度；對企業(yè)員工利利益的重視程程度；對管理人員領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重重視程度；對技術(shù)創(chuàng)新和和技術(shù)人員的的重視程度；；對人的尊重程程度及員工對對企業(yè)管理的的參與程度；；員工和企業(yè)的的冒險精神、、革新意識及及創(chuàng)造力的發(fā)發(fā)揮程度。72確定可量化指指標（續(xù)）對企業(yè)行為規(guī)規(guī)范可以設(shè)定定的量化指標標：規(guī)章制度；職職業(yè)道德德；員員工工紀律；工作態(tài)度；工工作作風(fēng)風(fēng)；敬敬業(yè)業(yè)精神；集體協(xié)作精神神；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式式；經(jīng)經(jīng)營營方式；對企業(yè)形象可可以設(shè)定的量量化指標是：：服務(wù)態(tài)度；產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量；；企企業(yè)業(yè)信譽；領(lǐng)導(dǎo)形象；知知名度；職職業(yè)場所所容貌；技術(shù)設(shè)備；職職工精神狀狀態(tài)；儀儀表表；企業(yè)的社會行行為。73工具和方法由上而下建立危機意識識建立新的績效效考核制度以以強化新組織織文化及價值值系統(tǒng)建立訓(xùn)練系統(tǒng)統(tǒng)幫助員工學(xué)學(xué)習(xí)新觀念、、工具與技能能“宣示性動作作”高級主管以身身作則旁敲側(cè)擊跨部門作業(yè)流流程再造與員工分享最最強競爭對手手的績效表現(xiàn)現(xiàn)把顧客的聲音音帶進公司由下而上：基基層員工參與與某些計劃74工具和方法（（續(xù)）積極引導(dǎo)，產(chǎn)產(chǎn)生共識加強教育，精精神灌輸；加強理念的內(nèi)內(nèi)、外傳播；；加強文化的研研討；不斷強化，形形成自律通過制度載體體規(guī)范行為，，遵守制度到到遵從文化；；通過領(lǐng)導(dǎo)垂范范，引導(dǎo)行為為；通過培養(yǎng)典型型，起到示范范作用，“文文化楷?！保?；開展活動，建建立禮儀；75原則和策略原則對技術(shù)和品質(zhì)質(zhì)追求與堅持持尊重客戶照顧員工家屬屬善盡社會責(zé)任任，愛護社區(qū)區(qū)與鄰里長期保持獲利利與成長，及及時納稅專注本業(yè)，制制定長遠目標標建立學(xué)習(xí)型組組織愿意分享成功功經(jīng)驗善用全球資源源全球布局76原則和策略（（續(xù)）策略差別化策略：：要根據(jù)行業(yè)特特點、地理特特點、產(chǎn)品特特點等，盡可可能挖掘出有有別于其他企企業(yè)的文化特特點；塑造名牌企業(yè)業(yè)形象策略：：通過創(chuàng)名牌樹樹立企業(yè)形象象企業(yè)家現(xiàn)代化化策略:立足自身，借借鑒學(xué)習(xí)策略略：在充分了解自自身的基礎(chǔ)上上，要積極學(xué)學(xué)習(xí)其他企業(yè)業(yè)的優(yōu)秀文化化，做到揚長長避短，博取取眾家之長。。77跟蹤修改階段段這個階段主要要是根據(jù)企業(yè)業(yè)文化的規(guī)劃劃方案進行企企業(yè)文化行動動效果的評價價，以及根據(jù)據(jù)效果作相應(yīng)應(yīng)的修改和調(diào)調(diào)整。方案實施效果果可以從以下下兩方面評價價：經(jīng)濟效益：看看企業(yè)文化是是否帶動了效效益提高，市市場