專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力培訓課件講義

——吳彩霞

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力——吳彩霞專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力1

上篇執(zhí)行力第一章執(zhí)行力知識概述第二章提升執(zhí)行力的意義與作用第三章執(zhí)行力的執(zhí)行過程第四章專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力存在的問題及解決措施第五章提高專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的有效途徑第六章專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的培養(yǎng)下篇創(chuàng)新服務力第七章創(chuàng)新服務力知識概述第八章觀念創(chuàng)新服務力第九章制度創(chuàng)新服務力第十章組織創(chuàng)新服務力第十一章技術(shù)創(chuàng)新服務力第十二章專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務力的培養(yǎng)與提高上篇執(zhí)行力2一、執(zhí)行的涵義

1、執(zhí)行的概念：是組織決策進入實施階段的過程。2、執(zhí)行的類別（主動執(zhí)行、被動執(zhí)行）3、執(zhí)行與管理的層系（決策層、執(zhí)行層、操作層）二、執(zhí)行力的涵義(快、準、狠的完成任務的能力）1、執(zhí)行力是領(lǐng)會的能力（執(zhí)行力的第一個能力）2、執(zhí)行力是服從的能力（避免“一人一只號，各吹各的調(diào)”）3、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力（上級同級下級）執(zhí)行力知識的概述第一節(jié)執(zhí)行力的涵義一、執(zhí)行的涵義1、執(zhí)行的概念：是組織決策進入實施階段的過程3經(jīng)典案例1、老板叫一員工去買復印紙。員工就去了，買了三張復印紙回來。老板大叫，三張復印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。一個買復印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！點評：執(zhí)行事前一定要講清結(jié)果，講清后果，溝通到位。經(jīng)典案例1、老板叫一員工去買復印紙。員工就去了，買了三張復印4經(jīng)典案例2、一名漂亮女下屬沖進辦公室：老板，請給我一個解釋……她到公司工作快三年了，比她后來的同事陸續(xù)得到了升職的機會，她卻原地不動，心里頗不是滋味。終于有一天，她冒著被解聘的危險，找到老板理論?！袄习?，我有過遲到，早退或亂章違紀的現(xiàn)象嗎？”。老板干脆地回答“沒有”?！澳鞘枪緦ξ矣衅妴幔俊崩习逑仁且徽?，繼而說“當然沒有?！薄盀槭裁幢任屹Y歷淺的人都可以得到重用，而我卻一直在微不足道的崗位上？”老板一時語塞，然后笑笑說：“你的事咱們等會再說，我手頭上有個急事，要不你先幫我處理一下？”“一家客戶準備到公司來考察產(chǎn)品狀況，你聯(lián)系一下他們，問問何時過來。”老板說?！斑@真是個重要的任務?！迸R出門前，她還不忘調(diào)侃一句。經(jīng)典案例2、一名漂亮女下屬沖進辦公室：老板，請給我一個解釋…5一刻鐘后，她回到老板辦公室?！奥?lián)系到了嗎？”老板問。“聯(lián)系到了，他們說可能下周過來?！薄熬唧w是下周幾？”老板問?！斑@個我沒細問?！薄八麄円恍卸嗌偃??！薄鞍?！您沒問我這個啊！”“那他們是坐火車還是飛機？”“這個您也沒叫我問呀！”老板不再說什么了，他打電話叫張怡過來。張怡比她晚到公司一年，現(xiàn)在已是一個部門的負責人了，張怡接到了與她剛才相同的任務。一會兒工功夫，張怡回來了。

一刻鐘后，她回到老板辦公室。6“哦，是這樣的……”張怡答道：“他們是乘下周五下午3點的飛機，大約晚上6點鐘到，他們一行5人，由采購部王經(jīng)理帶隊，我跟他們說了，我公司會派人到機場迎接?！薄傲硗猓麄冇媱澘疾靸商鞎r間，具體行程到了以后雙方再商榷。為了方便工作，我建議把他們安置在附近的國際酒店，如果您同意，房間明天我就提前預訂。”“還有，下周天氣預報有雨，我會隨時和他們保持聯(lián)系，一旦情況有變，我將隨時向您匯報。”張怡出去后，老板拍了她一下說：“現(xiàn)在我們來談談你提的問題?！薄安挥昧?，我已經(jīng)知道原因，打攪您了。＂她突然間明白，沒有誰生來就能擔當大任，都是從簡單、平凡的小事做起，今天你為自己貼上什么樣的標簽，或許就決定了明天你是否會被委以重任?！芭叮沁@樣的……”張怡答道：“他們是乘下周五下午3點的飛7啟示：操心的程度直接影響到辦事的效率，任何一個單位都迫切需要那些工作積極主動負責的員工。優(yōu)秀的員工往往不是被動地等待別人安排工作，而是主動去了解自己應該做什么，然后全力以赴地去完成。啟示：操心的程度直接影響到辦事的效率，任何一個單位都迫切需8沒有行動，懶惰就會生根發(fā)芽！沒有夢想，墮落就會生根發(fā)芽！時間越長，根就越來越深，到時候想站起來都是件很困難的事。拒絕拖延！決絕懶惰??！想要，就立即行動?。?！沒有行動，9每個人一生都需要有兩個這樣的朋友：Ta有難時，你撐著；你有難時，他撐著。擁有這樣的人生才無懼才精彩這就是朋友，這就是團結(jié)，這就是團隊！

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力培訓課件講義10小合作要放下自我，彼此尊重‘大合作要放下利益，彼此平衡一輩子的合作要放下性格，彼此成就。一味索取，不懂付出，或一味任性，不知讓步，到最后必然輸?shù)镁狻９餐砷L，才是生存之道。工作如此婚姻如此友誼如此事業(yè)亦如此！小合作要放下自我，11三、正確認識執(zhí)行力執(zhí)行力的誤區(qū)：a到處是重點b不放棄任何機會b過分追求完美c失靈的獎勵機制d忽視細節(jié)執(zhí)行系統(tǒng)的誤區(qū){{執(zhí)行者的誤區(qū){A心態(tài)誤區(qū)B能力誤區(qū)三、正確認識執(zhí)行力執(zhí)行力的誤區(qū)：a到處是重點b不放棄任12一、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同分為三類：執(zhí)行力知識的概述第二節(jié)執(zhí)行力的分類{群體執(zhí)行力個體執(zhí)行力組織執(zhí)行力二、根據(jù)執(zhí)行力的不同分為兩類{制度執(zhí)行力（遵照貫徹）應急執(zhí)行力（攻堅克難）一、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同分為三類：執(zhí)行力知識的概述第二節(jié)13執(zhí)行力知識的概述第三節(jié)執(zhí)行力的要素4個核心要素{心態(tài)要素工具要素（工欲善其事，必先利其器）角色要素流程要素1、態(tài)度

2、激情3、信念{1、崗位與角色2、執(zhí)行者{1、最高執(zhí)行者2、中層執(zhí)行者3、直接執(zhí)行者執(zhí)行力知識的概述第三節(jié)執(zhí)行力的要素4個核心要素{心態(tài)要素14專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力培訓課件講義15執(zhí)行力的管理主要有8個方面：1、提升執(zhí)行能力(基礎(chǔ)管理）2、強化執(zhí)行動機（動力管理）3、端正執(zhí)行態(tài)度（觀念管理）4、促進與控制執(zhí)行（途徑管理)5、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備(方式管理）6、建立執(zhí)行溝通（途徑管理）7、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源（方法管理）8、收集執(zhí)行反饋信息（手段管理）P14知識鏈接：沃爾瑪成功的得力工具（天下第一摳天下第一慷慨）執(zhí)行力知識的概述第四節(jié)執(zhí)行力的管理執(zhí)行力的管理主要有8個方面：執(zhí)行力知識的概述第四節(jié)執(zhí)行力16提升執(zhí)行力的意義與作用第一節(jié)執(zhí)行力的作用一、執(zhí)行力在組織中的作用1、組織執(zhí)行力是踐行價值觀的基石。2、組織執(zhí)行力是實現(xiàn)組織規(guī)制的保障。3、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉。4、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器。5、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn)。提升執(zhí)行力的意義與作用第一節(jié)執(zhí)行力的作用一、執(zhí)行力在組織17二、執(zhí)行力在群體中的作用1、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)。2、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障。3、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器。三、執(zhí)行力在個體中的作用1、個體執(zhí)行力是組織管理系統(tǒng)里的一個微系統(tǒng)。2、個體是組織的人，也是社會的人。3、個體的心理素質(zhì)、職業(yè)意識和共組技能存在一定差距。二、執(zhí)行力在群體中的作用三、執(zhí)行力在個體中的作用18執(zhí)行力不強的表現(xiàn)及原因表現(xiàn)：1、機械執(zhí)行（照搬照抄，照本宣科，不顧實情，墨守成規(guī)）2、趨利執(zhí)行（無利不起早，與己有益，用足用活，反之束之高閣）3、應付執(zhí)行（敷衍塞責，消極對待，表面文章，形式主義）4、低效執(zhí)行（業(yè)務不熟，素質(zhì)不高，一籌莫展，返工窩活）執(zhí)行力不強的表現(xiàn)及原因表現(xiàn)：19執(zhí)行力不強的原因分析任務不清晰（小組合作高效有效同課異構(gòu)）制度不完善（科學性操作性針對性朝令夕改）渠道不暢通（上——下傳遞下——上反饋障礙）人員不到位（人盡其才物盡其用機構(gòu)臃腫結(jié)構(gòu)混亂）文化不務實（文化玄虛華而不實）考核不到位（缺乏標準獎罰失調(diào)自求利益低效劣質(zhì)）責任心不強（浮懶散粗虛無所作為消極不為）大局觀念差（隨心所欲各取所需上有政策下有對策）執(zhí)行力不強的原因分析20克服執(zhí)行力問題的舉措一、樹立重視執(zhí)行的意識二、強化服務的動機三、樹立克服困難的勇氣四、要有愛崗敬業(yè)的精神五、要有認真負責的態(tài)度六、要調(diào)動工作的積極性和主動性七、把注重結(jié)果作為執(zhí)行的導向八、把效率和效益定位追求的目標九、營造團結(jié)合作的執(zhí)行氛圍十、樹立創(chuàng)新求變的思維克服執(zhí)行力問題的舉措一、樹立重視執(zhí)行的意識21以德為先特征互補察導懲助按勞行賞以德為先特征互補察導懲助按勞行賞22提高執(zhí)行力的有效途徑一，大力加強執(zhí)行力文化建設（亮劍精神）1、價值觀念的塑造和提高2、政治覺悟的提高和養(yǎng)成3、制度的完善和貫徹（沒有規(guī)矩不成方圓）二，大力加強執(zhí)行力的環(huán)境建設1、形成學習環(huán)境（真學深學勤學）2、形成領(lǐng)導帶頭執(zhí)行的環(huán)境（敢干肯干會干）3、形成創(chuàng)新環(huán)境（思維環(huán)境方法）4、形成監(jiān)督環(huán)境（指揮棒催化劑風向標）提高執(zhí)行力的有效途徑一，大力加強執(zhí)行力文化建設（亮劍精神）23制度的力量1、二戰(zhàn)期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說，每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命。軍方要求廠家必須讓合格率達到100%才行。廠家負責人說他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現(xiàn)奇跡。軍方（也有人說是巴頓將軍）就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機挑出幾個，讓廠家負責人親自跳傘檢測。從此，奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率達到了百分之百。制度的力量1、二戰(zhàn)期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%242、英國將澳洲變成殖民地之后，因為那兒地廣人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵國民移民到澳洲，可是當時澳洲非常落后，沒人愿意去英國政府就想出一個辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會變得更美好了。

可是問題來了

2、英國將澳洲變成殖民地之后，因為那兒地廣人稀，尚未開發(fā)，英253、某日本高級酒店，檢測客房抽水馬桶是否清潔的標準是：由清潔工自己從馬桶中舀一杯水喝一口。可以想象，這樣的馬桶會干凈到什么程度3、某日本高級酒店，26制度的力量4、七個人住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎，每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個口口聲聲道德高尚的人出來分粥。大權(quán)獨攬，沒有制約，也就會產(chǎn)生腐敗。大家開始挖空心思去討好他，互相勾結(jié)，搞得整個小團體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。制度的力量4、七個人住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每27這事我負責——領(lǐng)導人這事我頂著——頂梁柱這事我來做——骨干員工這事讓我做我就做——基層員工這事沒人教我怎么做——團隊的拖累這事找誰呀？——團隊的白癡這事不怪我——團隊的垃圾這事為什么我來做？——團隊的寄生蟲這事我沒辦法——團隊的負能量這事我負責——領(lǐng)導人28三，大力加強執(zhí)行力創(chuàng)新能力的提高1、學習能力2、分析能力3、綜合能力4、想象能力5、批判能力6、創(chuàng)造能力7、解決問題的能力8、實踐能力9、組織協(xié)調(diào)能力10、整合多種能力的能力三，大力加強執(zhí)行力創(chuàng)新能力的提高29專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的培養(yǎng)一、培養(yǎng)正確學習的能力1、長與短的關(guān)系2、學與習的關(guān)系3、學與思的關(guān)系4、學與問的關(guān)系5、學與寫的關(guān)系6、專與博的關(guān)系7、古與今的關(guān)系8、中與外的關(guān)系9、學與考的關(guān)系10、學與用的關(guān)系二、培養(yǎng)敢于擔當?shù)哪芰?、堅定的信念（勇氣底氣銳氣）2、求實的態(tài)度（求實效講實話辦實事）3、務實的作風（負責人高標準抓執(zhí)行重創(chuàng)新）專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的培養(yǎng)一、培養(yǎng)正確學習的能力30三、培養(yǎng)人際溝通的能力1、與上級相處應注意的幾個問題（p85)2、與人溝通應注意的幾個問題A,不說三道四B,不在意別人多留意自己（手指別人）C，不玩權(quán)術(shù)D,直接與人溝通（唐僧補衣）E，正確表現(xiàn)自己F.學會換位思考（p88)3、人際關(guān)系中的職位意識（正職副職）三、培養(yǎng)人際溝通的能力31專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力培訓課件講義32廣告牌真是無處不在！不管你喜歡不喜歡，它們就這樣遍布了整個城市，侵入你每分每寸的生活……不過，即便你再討厭廣告，面對IBM關(guān)于“智慧城市”（SmarterCities）的這一系列廣告牌，你大概都會忍不住接納吧：來自奧美廣告（Ogilvy&Mather，這公司最近在愛稀奇頻繁出沒，哈哈）的創(chuàng)意，這一系列的廣告牌，不再僅僅是內(nèi)容的載體，而是本身都具備了一定的功用，比如說，它是下雨時讓你躲雨的小巧雨棚，是讓階梯變平整的無障礙坡道，也是腰酸腿疼時舒服的長椅——IBM堪稱人類科技的一個象征，而科技，總是應該為人類造福，帶給人類更多便利的——奧美的這一系列廣告，這個理念的體現(xiàn)可謂淋漓盡致了。廣告牌真是無處不在！不管你喜歡不喜歡，它們就這樣遍布了整個城33

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒有了當初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，34——吳彩霞

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力——吳彩霞專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力35

上篇執(zhí)行力第一章執(zhí)行力知識概述第二章提升執(zhí)行力的意義與作用第三章執(zhí)行力的執(zhí)行過程第四章專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力存在的問題及解決措施第五章提高專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的有效途徑第六章專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的培養(yǎng)下篇創(chuàng)新服務力第七章創(chuàng)新服務力知識概述第八章觀念創(chuàng)新服務力第九章制度創(chuàng)新服務力第十章組織創(chuàng)新服務力第十一章技術(shù)創(chuàng)新服務力第十二章專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務力的培養(yǎng)與提高上篇執(zhí)行力36一、執(zhí)行的涵義

1、執(zhí)行的概念：是組織決策進入實施階段的過程。2、執(zhí)行的類別（主動執(zhí)行、被動執(zhí)行）3、執(zhí)行與管理的層系（決策層、執(zhí)行層、操作層）二、執(zhí)行力的涵義(快、準、狠的完成任務的能力）1、執(zhí)行力是領(lǐng)會的能力（執(zhí)行力的第一個能力）2、執(zhí)行力是服從的能力（避免“一人一只號，各吹各的調(diào)”）3、執(zhí)行力是溝通與協(xié)調(diào)的能力（上級同級下級）執(zhí)行力知識的概述第一節(jié)執(zhí)行力的涵義一、執(zhí)行的涵義1、執(zhí)行的概念：是組織決策進入實施階段的過程37經(jīng)典案例1、老板叫一員工去買復印紙。員工就去了，買了三張復印紙回來。老板大叫，三張復印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要。一個買復印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執(zhí)行力太差了！員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！點評：執(zhí)行事前一定要講清結(jié)果，講清后果，溝通到位。經(jīng)典案例1、老板叫一員工去買復印紙。員工就去了，買了三張復印38經(jīng)典案例2、一名漂亮女下屬沖進辦公室：老板，請給我一個解釋……她到公司工作快三年了，比她后來的同事陸續(xù)得到了升職的機會，她卻原地不動，心里頗不是滋味。終于有一天，她冒著被解聘的危險，找到老板理論?！袄习澹矣羞^遲到，早退或亂章違紀的現(xiàn)象嗎？”。老板干脆地回答“沒有”?！澳鞘枪緦ξ矣衅妴?？”老板先是一怔，繼而說“當然沒有?！薄盀槭裁幢任屹Y歷淺的人都可以得到重用，而我卻一直在微不足道的崗位上？”老板一時語塞，然后笑笑說：“你的事咱們等會再說，我手頭上有個急事，要不你先幫我處理一下？”“一家客戶準備到公司來考察產(chǎn)品狀況，你聯(lián)系一下他們，問問何時過來?！崩习逭f。“這真是個重要的任務?！迸R出門前，她還不忘調(diào)侃一句。經(jīng)典案例2、一名漂亮女下屬沖進辦公室：老板，請給我一個解釋…39一刻鐘后，她回到老板辦公室。“聯(lián)系到了嗎？”老板問。“聯(lián)系到了，他們說可能下周過來?！薄熬唧w是下周幾？”老板問?！斑@個我沒細問?！薄八麄円恍卸嗌偃恕！薄鞍?！您沒問我這個?。　薄澳撬麄兪亲疖囘€是飛機？”“這個您也沒叫我問呀！”老板不再說什么了，他打電話叫張怡過來。張怡比她晚到公司一年，現(xiàn)在已是一個部門的負責人了，張怡接到了與她剛才相同的任務。一會兒工功夫，張怡回來了。

一刻鐘后，她回到老板辦公室。40“哦，是這樣的……”張怡答道：“他們是乘下周五下午3點的飛機，大約晚上6點鐘到，他們一行5人，由采購部王經(jīng)理帶隊，我跟他們說了，我公司會派人到機場迎接。”“另外，他們計劃考察兩天時間，具體行程到了以后雙方再商榷。為了方便工作，我建議把他們安置在附近的國際酒店，如果您同意，房間明天我就提前預訂?！薄斑€有，下周天氣預報有雨，我會隨時和他們保持聯(lián)系，一旦情況有變，我將隨時向您匯報。”張怡出去后，老板拍了她一下說：“現(xiàn)在我們來談談你提的問題。”“不用了，我已經(jīng)知道原因，打攪您了。＂她突然間明白，沒有誰生來就能擔當大任，都是從簡單、平凡的小事做起，今天你為自己貼上什么樣的標簽，或許就決定了明天你是否會被委以重任?！芭?，是這樣的……”張怡答道：“他們是乘下周五下午3點的飛41啟示：操心的程度直接影響到辦事的效率，任何一個單位都迫切需要那些工作積極主動負責的員工。優(yōu)秀的員工往往不是被動地等待別人安排工作，而是主動去了解自己應該做什么，然后全力以赴地去完成。啟示：操心的程度直接影響到辦事的效率，任何一個單位都迫切需42沒有行動，懶惰就會生根發(fā)芽！沒有夢想，墮落就會生根發(fā)芽！時間越長，根就越來越深，到時候想站起來都是件很困難的事。拒絕拖延！決絕懶惰??！想要，就立即行動?。。]有行動，43每個人一生都需要有兩個這樣的朋友：Ta有難時，你撐著；你有難時，他撐著。擁有這樣的人生才無懼才精彩這就是朋友，這就是團結(jié)，這就是團隊！

專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力培訓課件講義44小合作要放下自我，彼此尊重‘大合作要放下利益，彼此平衡一輩子的合作要放下性格，彼此成就。一味索取，不懂付出，或一味任性，不知讓步，到最后必然輸?shù)镁?。共同成長，才是生存之道。工作如此婚姻如此友誼如此事業(yè)亦如此！小合作要放下自我，45三、正確認識執(zhí)行力執(zhí)行力的誤區(qū)：a到處是重點b不放棄任何機會b過分追求完美c失靈的獎勵機制d忽視細節(jié)執(zhí)行系統(tǒng)的誤區(qū){{執(zhí)行者的誤區(qū){A心態(tài)誤區(qū)B能力誤區(qū)三、正確認識執(zhí)行力執(zhí)行力的誤區(qū)：a到處是重點b不放棄任46一、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同分為三類：執(zhí)行力知識的概述第二節(jié)執(zhí)行力的分類{群體執(zhí)行力個體執(zhí)行力組織執(zhí)行力二、根據(jù)執(zhí)行力的不同分為兩類{制度執(zhí)行力（遵照貫徹）應急執(zhí)行力（攻堅克難）一、根據(jù)執(zhí)行者的構(gòu)成不同分為三類：執(zhí)行力知識的概述第二節(jié)47執(zhí)行力知識的概述第三節(jié)執(zhí)行力的要素4個核心要素{心態(tài)要素工具要素（工欲善其事，必先利其器）角色要素流程要素1、態(tài)度

2、激情3、信念{1、崗位與角色2、執(zhí)行者{1、最高執(zhí)行者2、中層執(zhí)行者3、直接執(zhí)行者執(zhí)行力知識的概述第三節(jié)執(zhí)行力的要素4個核心要素{心態(tài)要素48專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力培訓課件講義49執(zhí)行力的管理主要有8個方面：1、提升執(zhí)行能力(基礎(chǔ)管理）2、強化執(zhí)行動機（動力管理）3、端正執(zhí)行態(tài)度（觀念管理）4、促進與控制執(zhí)行（途徑管理)5、構(gòu)建執(zhí)行人才儲備(方式管理）6、建立執(zhí)行溝通（途徑管理）7、協(xié)調(diào)內(nèi)部執(zhí)行資源（方法管理）8、收集執(zhí)行反饋信息（手段管理）P14知識鏈接：沃爾瑪成功的得力工具（天下第一摳天下第一慷慨）執(zhí)行力知識的概述第四節(jié)執(zhí)行力的管理執(zhí)行力的管理主要有8個方面：執(zhí)行力知識的概述第四節(jié)執(zhí)行力50提升執(zhí)行力的意義與作用第一節(jié)執(zhí)行力的作用一、執(zhí)行力在組織中的作用1、組織執(zhí)行力是踐行價值觀的基石。2、組織執(zhí)行力是實現(xiàn)組織規(guī)制的保障。3、組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉。4、組織執(zhí)行力是挖掘潛能的利器。5、組織執(zhí)行力是組織文化的體現(xiàn)。提升執(zhí)行力的意義與作用第一節(jié)執(zhí)行力的作用一、執(zhí)行力在組織51二、執(zhí)行力在群體中的作用1、執(zhí)行力是群體合作的基礎(chǔ)。2、執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障。3、執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器。三、執(zhí)行力在個體中的作用1、個體執(zhí)行力是組織管理系統(tǒng)里的一個微系統(tǒng)。2、個體是組織的人，也是社會的人。3、個體的心理素質(zhì)、職業(yè)意識和共組技能存在一定差距。二、執(zhí)行力在群體中的作用三、執(zhí)行力在個體中的作用52執(zhí)行力不強的表現(xiàn)及原因表現(xiàn)：1、機械執(zhí)行（照搬照抄，照本宣科，不顧實情，墨守成規(guī)）2、趨利執(zhí)行（無利不起早，與己有益，用足用活，反之束之高閣）3、應付執(zhí)行（敷衍塞責，消極對待，表面文章，形式主義）4、低效執(zhí)行（業(yè)務不熟，素質(zhì)不高，一籌莫展，返工窩活）執(zhí)行力不強的表現(xiàn)及原因表現(xiàn)：53執(zhí)行力不強的原因分析任務不清晰（小組合作高效有效同課異構(gòu)）制度不完善（科學性操作性針對性朝令夕改）渠道不暢通（上——下傳遞下——上反饋障礙）人員不到位（人盡其才物盡其用機構(gòu)臃腫結(jié)構(gòu)混亂）文化不務實（文化玄虛華而不實）考核不到位（缺乏標準獎罰失調(diào)自求利益低效劣質(zhì)）責任心不強（浮懶散粗虛無所作為消極不為）大局觀念差（隨心所欲各取所需上有政策下有對策）執(zhí)行力不強的原因分析54克服執(zhí)行力問題的舉措一、樹立重視執(zhí)行的意識二、強化服務的動機三、樹立克服困難的勇氣四、要有愛崗敬業(yè)的精神五、要有認真負責的態(tài)度六、要調(diào)動工作的積極性和主動性七、把注重結(jié)果作為執(zhí)行的導向八、把效率和效益定位追求的目標九、營造團結(jié)合作的執(zhí)行氛圍十、樹立創(chuàng)新求變的思維克服執(zhí)行力問題的舉措一、樹立重視執(zhí)行的意識55以德為先特征互補察導懲助按勞行賞以德為先特征互補察導懲助按勞行賞56提高執(zhí)行力的有效途徑一，大力加強執(zhí)行力文化建設（亮劍精神）1、價值觀念的塑造和提高2、政治覺悟的提高和養(yǎng)成3、制度的完善和貫徹（沒有規(guī)矩不成方圓）二，大力加強執(zhí)行力的環(huán)境建設1、形成學習環(huán)境（真學深學勤學）2、形成領(lǐng)導帶頭執(zhí)行的環(huán)境（敢干肯干會干）3、形成創(chuàng)新環(huán)境（思維環(huán)境方法）4、形成監(jiān)督環(huán)境（指揮棒催化劑風向標）提高執(zhí)行力的有效途徑一，大力加強執(zhí)行力文化建設（亮劍精神）57制度的力量1、二戰(zhàn)期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%，這就意味著從概率上來說，每一千個跳傘的士兵中會有一個因為降落傘不合格而喪命。軍方要求廠家必須讓合格率達到100%才行。廠家負責人說他們竭盡全力了，99.9%已是極限，除非出現(xiàn)奇跡。軍方（也有人說是巴頓將軍）就改變了檢查制度，每次交貨前從降落傘中隨機挑出幾個，讓廠家負責人親自跳傘檢測。從此，奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率達到了百分之百。制度的力量1、二戰(zhàn)期間，美國空軍降落傘的合格率為99.9%582、英國將澳洲變成殖民地之后，因為那兒地廣人稀，尚未開發(fā)，英政府就鼓勵國民移民到澳洲，可是當時澳洲非常落后，沒人愿意去英國政府就想出一個辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國本土監(jiān)獄人滿為患的問題，另一方面也解決了澳洲的勞動力問題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國就會變得更美好了。

可是問題來了

2、英國將澳洲變成殖民地之后，因為那兒地廣人稀，尚未開發(fā)，英593、某日本高級酒店，檢測客房抽水馬桶是否清潔的標準是：由清潔工自己從馬桶中舀一杯水喝一口?？梢韵胂螅@樣的馬桶會干凈到什么程度3、某日本高級酒店，60制度的力量4、七個人住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不夠的。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎，每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個口口聲聲道德高尚的人出來分粥。大權(quán)獨攬，沒有制約，也就會產(chǎn)生腐敗。大家開始挖空心思去討好他，互相勾結(jié)，搞得整個小團體烏煙瘴氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。制度的力量4、七個人住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每61這事我負責——領(lǐng)導人這事我頂著——頂梁柱這事我來做——骨干員工這事讓我做我就做——基層員工這事沒人教我怎么做——團隊的拖累這事找誰呀？——團隊的白癡這事不怪我——團隊的垃圾這事為什么我來做？——團隊的寄生蟲這事我沒辦法——團隊的負能量這事我負責——領(lǐng)導人62三，大力加強執(zhí)行力創(chuàng)新能力的提高1、學習能力2、分析能力3、綜合能力4、想象能力5、批判能力6、創(chuàng)造能力7、解決問題的能力8、實踐能力9、組織協(xié)調(diào)能力10、整合多種能力的能力三，大力加強執(zhí)行力創(chuàng)新能力的提高63專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的培養(yǎng)一、培養(yǎng)正確學習的能力1、長與短的關(guān)系2、學與習的關(guān)系3、學與思的關(guān)系4、學與問的關(guān)系5、學與寫的關(guān)系6、專與博的關(guān)系7、古與今的關(guān)系8、中與外的關(guān)系9、學與考的關(guān)系10、學與用的關(guān)系二、培養(yǎng)敢于擔當?shù)哪芰?、堅定的信念（勇氣底氣銳氣）2、求實的態(tài)度（求實效講實話辦實事）3、務實的作風（負責人高標準抓執(zhí)行重創(chuàng)新）專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力的培養(yǎng)一、培養(yǎng)正確學習的能力64三、培養(yǎng)人際溝通的能力1、與上級相處應注意的幾個問題（p85)2、與人溝通應注意的幾個問題A,不說三道四B,不在意別人多留意自己（手指別人）C，不玩權(quán)術(shù)D,直接與人溝通（唐僧補衣）E，正確表現(xiàn)自己F.學會換位思考（p88)3、人際關(guān)系中的職位意識（正職副職）三、培養(yǎng)人際溝通的能力65專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力培訓課件講義66廣告牌真是無處不在！不管你喜歡不喜歡，它們就這樣遍布了整個城市，侵入你每分每寸的生活……不過，即便你再討厭廣告，面對IBM關(guān)于“智慧城市”（SmarterCities）的這一系列廣告牌，你大概都會忍不住接納吧：來自奧美廣告（Ogilvy&Mather，這公司最近在愛稀奇頻繁出沒，哈哈）的創(chuàng)意，這一系列的廣告牌，不再僅僅是內(nèi)容的載體，而是本身都具備了一定的功用，比如說，它是下雨時讓你躲雨的小巧雨棚，是讓階梯變平整的無障礙坡道，也是腰酸腿疼時舒服的長椅——IBM堪稱人類科技的一個象征，而科技，總是應該為人類造福，帶給人類更多便利的——奧美的這一系列廣告，這個理念的體現(xiàn)可謂淋漓盡致了。廣告牌真是無處不在！不管你喜歡不喜歡，它們就這樣遍布了整個城67

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!