系統(tǒng)集成項目管理工程師培訓復習知識點 詳細

目錄第1章信息化基礎知識 2第2章.信息系統(tǒng)服務管理 15第3章.信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識 19第4章．項目管理一般知識 32第5章．立項管理 36第6章．項目整體管理 41第7章．項目范圍管理 48第8章．

項目進度管理 54第9章．項目成本管理 65第10章．項目質量管理 69第11章．項目人力資源管理 71第12章．項目溝通管理計劃 73第13章.項目合同管理 74第14章項目采購管理 84第15章．信息（文檔）和配置管理和變更管理 85第16章．集成信息系統(tǒng)安全管理重點 87第17章．項目風險管理 88第18章．集成項目收尾管理 90第19章．集成項目管理知識產(chǎn)權管理 90第20章．集成項目管理法律法規(guī)和標準規(guī)范 91第1章信息化基礎知識【考試大綱的要求】熟悉信息化知識。1.1要求要求理解，屬于通用知識，中等難度。1.2信息化概念1．信息與信息化1）信息信息既是一種客觀存在，又體現(xiàn)了人們對客觀世界的認識。作為一種客觀存在，信息就是事物的運動狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。同時信息也會被人們認識并加以利用，此時信息就是能夠用來消除不確定性的東西，人們認識事務的“狀態(tài)和方式”的含義并把它們表達為信息以利用信息來創(chuàng)造價值，從而為其后的決策提供依據(jù)。2）數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是反映客觀事物屬性的記錄。數(shù)據(jù)由原始事實（如員工姓名、產(chǎn)品名稱等）組成。數(shù)據(jù)有數(shù)值數(shù)據(jù)（例如數(shù)字、字母、符號）、圖形數(shù)據(jù)（圖形或圖片）、聲音數(shù)據(jù)（聲音、噪音）、視頻數(shù)據(jù)（動畫或錄像）等幾種類型。3）決策信息數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理之后，成為決策信息。決策信息是建立在數(shù)據(jù)基礎上的。例如超市購物過程中，顧客關心的是自己本次購物中采購商品的數(shù)量、單價和金額，這是數(shù)據(jù)；但超市管理人員可能更加關心的是銷售額按月份的變化曲線或按地區(qū)的變化曲線，進而可以判斷“銷售的增長或減退”，從而為進貨或退貨這個經(jīng)營決策服務。我們說經(jīng)過對本店本月顧客的每一筆銷售數(shù)據(jù)的加工處理就形成了超市“銷售的增長或減退”這樣的信息，進而為超市的經(jīng)營業(yè)務服務。4）知識知識就是知道了什么（Know-what）、知道為什么（Know-why）、知道怎么做（Know-how）、知道誰（Know-who）。這樣的界定可以概括為“知識是4個W”。ArthurAnderson管理顧問公司認為智慧是以知識為根基，加上個人的運用能力、綜合判斷、創(chuàng)造力及實踐能力來創(chuàng)造價值。智慧是人類基于已有的知識，針對物質世界運動過程中產(chǎn)生的問題根據(jù)獲得的信息進行分析、對比、演繹進而找出解決方案的能力。5）信息化信息化的核心是通過社會全體成員的共同努力，在經(jīng)濟和社會的各個領域充分應用基于現(xiàn)代信息技術的先進社會生產(chǎn)工具，創(chuàng)建信息時代社會生產(chǎn)力，推動生產(chǎn)關系和上層建筑的改革，使國家的綜合實力、社會的文明素質和人民的生活質量全面達到現(xiàn)代化水平。信息化的過程是通過一個個的項目來完成的。這些項目建成的信息系統(tǒng)作為各行業(yè)、各單位的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，支持和推動相關行業(yè)和相關單位的發(fā)展。信息系統(tǒng)的功能就在服務各行業(yè)、各單位業(yè)務發(fā)展的過程中得以體現(xiàn)，如一個企業(yè)的MRP系統(tǒng)，它的功能不僅要支持企業(yè)的進銷存，還要支持生產(chǎn)和財務，根據(jù)具體企業(yè)的需要MRP還可以具有其他的一些功能。信息技術在各行各業(yè)的應用，不再僅僅是孤立分散的單個技術的使用，而是組成具有龐大規(guī)模的、有組織的信息網(wǎng)絡體系去支持、改造各行各業(yè)的業(yè)務。這種網(wǎng)絡作為各行各業(yè)業(yè)務的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)已經(jīng)改變和正在改變人們的生產(chǎn)方式、工作方式、學習方式、交往方式、生活方式、思維方式等，將使人類社會發(fā)生極其深刻的變化。2．國家信息化體系要素國家信息化體系的六大要素即：=1\*GB3①信息資源。=2\*GB3②國家信息網(wǎng)絡。=3\*GB3③信息技術應用。=4\*GB3④信息技術和產(chǎn)業(yè)。=5\*GB3⑤信息化人才。=6\*GB3⑥信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范。這個體系是根據(jù)中國國情確定的，與國外提出的國家信息基礎設施有所不同。國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略如下。我國信息化發(fā)展包括指導思想、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標。我國信息化發(fā)展的指導思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以信息化帶動工業(yè)化、以工業(yè)化促進信息化，堅持以改革開放和科技創(chuàng)新為動力，大力推進信息化，充分發(fā)揮信息化在促進經(jīng)濟、政治、文化、社會和軍事等領域發(fā)展的重要作用，不斷提高國家信息化水平，走中國特色的信息化道路，促進我國經(jīng)濟社會又好又快地發(fā)展。我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略方針是：統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享，深化應用、務求實效，面向市場、立足創(chuàng)新，軍民結合、安全可靠。2006—2020年期間，我國信息化發(fā)展的具體戰(zhàn)略目標是：促進經(jīng)濟增長方式的根本轉變。實現(xiàn)信息技術自主創(chuàng)新、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨越。提升網(wǎng)絡普及水平、信息資源開發(fā)利用水平和信息安全保障水平。增強政府公共服務能力、社會主義先進文化傳播能力、中國特色的軍事變革能力和國民信息技術應用能力。思考題（1）什么是信息化？信息化與系統(tǒng)集成項目有什么樣的關系？（2）國家信息化體系包括哪些要素？這些要素之間存在什么關系？（3）我國信息化發(fā)展的指導思想是什么？請指出戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標。（4）我國信息化發(fā)展有哪些戰(zhàn)略要點？1.3電子政務1．電子政務的概念、內容和技術形式1）電子政務的概念電子政務是指政府機構在其管理和服務職能中運用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。電子政務模型可簡單概括為兩方面：政府部門內部利用先進的網(wǎng)絡信息技術實現(xiàn)辦公自動化、管理信息化、決策科學化；政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡信息平臺充分進行信息共享與服務、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務公開，等等。在中國，上述的電子政務為狹義的電子政務概念，廣義的政務概念除包括狹義的電子政務外，還包括電子黨務、電子政協(xié)和電子人大等。2）電子政務的內容電子政務的內容非常廣泛，國內外也有不同的內容規(guī)范，根據(jù)國家政府所規(guī)劃的項目來看，電子政務主要包括這樣幾個方面：政府間的電子政務。政府對企業(yè)的電子政務。政府對公民的電子政務。當然政府部門的內部網(wǎng)絡除支持政府內部業(yè)務之外，更是電子政務的網(wǎng)絡基礎。3）電子政務的技術形式電子政務從技術上講，包括如下內容：第一，電子政務是必須借助于電子信息化硬件系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡技術和相關軟件技術的綜合服務系統(tǒng)；硬件部分：包括內部局域網(wǎng)、外部互聯(lián)網(wǎng)、系統(tǒng)通信系統(tǒng)和專用線路等；軟件部分：大型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、信息傳輸平臺、權限管理平臺、文件形成和審批上傳系統(tǒng)、新聞發(fā)布系統(tǒng)、服務管理系統(tǒng)、政策法規(guī)發(fā)布系統(tǒng)、用戶服務和管理系統(tǒng)、人事及檔案管理系統(tǒng)、福利及住房公積金管理系統(tǒng)等數(shù)十個系統(tǒng)。第二，電子政務是處理與政府有關的公開事務，內部事務的綜合系統(tǒng)。包括政府機關內部的行政事務以外，還包括立法、司法部門以及其他一些公共組織的管理事務，如檢務、審務、社區(qū)事務等。第三，電子政務是新型的、先進的、革命性的政務管理系統(tǒng)。電子政務并不是簡單地將傳統(tǒng)的政府管理事務原封不動地搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而是要對其進行組織結構的重組和業(yè)務流程的再造。因此，電子政府在管理方面與傳統(tǒng)政府管理之間有顯著的區(qū)別。2．電子政務建設的過程模式和技術模式電子政務不僅僅是政府信息中心的工作，不是體制改革辦公室的工作，而是各級領導，尤其是領導班子一把手的工作。電子政務系統(tǒng)的建立是一個從簡單到復雜的發(fā)展過程，是逐步建立和完善起來的過程；在服務內容實施方面，是一個從試行到適應、由懷疑到自覺貫徹的長期過程。各層領導的決心、各層領導的示范和領頭作用，既是建立電子政務系統(tǒng)的關鍵，也是實施電子政務的關鍵。3．電子政務建設的指導思想和原則1）電子政務建設的指導思想在科學發(fā)展觀指引下，適應改革開放和現(xiàn)代化建設對政務工作的要求，轉變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務企業(yè)、公民和社會；以需求為導向，以應用促發(fā)展，通過積極推廣和應用信息技術，增強政府工作的科學性、協(xié)調性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建設廉潔、勤政、務實、高效的政府，促進國民經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展和社會全面進步。2）電子政務建設的指導原則根據(jù)上述指導思想，電子政務建設要堅持以下原則：（1）統(tǒng)一規(guī)劃，加強領導。（2）需求主導，突出重點。（3）整合資源，拉動產(chǎn)業(yè)。（4）統(tǒng)一標準，保障安全。4．電子政務建設的目標和主要任務1）目標“十五”期間建成的或完善的各級電子政務應用系統(tǒng)，能夠積極支持和大幅度提高中央和地方各級黨委、政府部門的管理能力、決策能力、應急處理能力、公共服務能力，電子政務體系框架將初步形成，為下一個五年計劃期的電子政務發(fā)展奠定堅實的基礎。2）主要任務電子政務建設的主要任務有：（1）建設和整合統(tǒng)一的電子政務網(wǎng)絡。（2）建設和完善重點業(yè)務系統(tǒng)。（3）規(guī)劃和開發(fā)重要政務信息資源。（4）積極推進公共服務。（5）基本建立電子政務網(wǎng)絡與信息安全保障體系。（6）完善電子政務標準化體系。（7）加強公務員信息化培訓和考核。（8）加快推進電子政務法制建設。思考題（1）什么是電子政務？（2）電子政務建設有哪些指導思想和指導原則？（3）電子政務建設有哪些目標和主要任務？1.4企業(yè)信息化與電子商務1．企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃和方法1）企業(yè)信息化的概念和目的概括地說，企業(yè)信息化就是：“在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個層面，科學計算、過程控制、事務處理、經(jīng)營管理的各個領域，引進和使用現(xiàn)代信息技術，全面改革管理體制和機制，從而大幅度提高企業(yè)工作效率、市場競爭能力和經(jīng)濟效益?！蓖ㄋ椎刂v，企業(yè)信息化就是企業(yè)將信息技術手段應用到企業(yè)的生產(chǎn)和運營管理中，利用信息技術來改造和提升自己的業(yè)務和管理水平的過程。在這一過程中，企業(yè)貫徹先進的管理理念，通過先進的信息技術和管理手段去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設計、制造、管理和銷售等等，及時地為企業(yè)的決策系統(tǒng)提供準確而有效的數(shù)據(jù)、決策信息和決策參考，以便對需求做出迅速的反應，其本質是加強企業(yè)的“核心競爭力”。企業(yè)的信息化首先需要從合理有效的規(guī)劃開始。企業(yè)信息化規(guī)劃，是指在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的指導下，在理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標與業(yè)務規(guī)劃的基礎上，診斷、分析、評估企業(yè)管理和信息技術現(xiàn)狀，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，結合所屬行業(yè)信息化方面的實踐經(jīng)驗和對最新信息技術發(fā)展趨勢的掌握，提出企業(yè)信息化建設的遠景、目標和戰(zhàn)略，制定企業(yè)信息化的系統(tǒng)架構、確定信息系統(tǒng)各部分的邏輯關系，以及具體信息系統(tǒng)的架構設計、選型和實施策略，對信息化目標和內容進行整體規(guī)劃，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化的進程，協(xié)調發(fā)展地進行企業(yè)信息技術的應用，及時地滿足企業(yè)發(fā)展的需要，以及有效充分地利用企業(yè)的資源，以促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。2）企業(yè)信息化的規(guī)劃和方法將通過下面九個步驟來進行有效的信息化規(guī)劃：（1）環(huán)境分析。環(huán)境分析是規(guī)劃的依據(jù)。需要深入分析企業(yè)所處的國內外宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)具有的優(yōu)勢與劣勢、面臨的發(fā)展機遇與威脅等。其中包括要分析行業(yè)、信息技術的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展特點、發(fā)展動力、發(fā)展方向以及信息技術在行業(yè)發(fā)展中起的作用，除此之外還要了解同行對信息技術的應用情況，包括具體技術、實現(xiàn)功能、應用范圍、實施手段以及成果和教訓等。（2）企業(yè)戰(zhàn)略分析。企業(yè)信息化是為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標服務的。為了進行企業(yè)信息化規(guī)劃，在這部分，要明確企業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展需求。通過分析，明確企業(yè)戰(zhàn)略與信息技術之間的關系，使信息化更好地支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。（3）分析與評估企業(yè)現(xiàn)狀。對企業(yè)的現(xiàn)狀分析與評估應該從兩個方面著手：企業(yè)的業(yè)務能力現(xiàn)狀和企業(yè)的信息技術能力及現(xiàn)狀。（4）企業(yè)關鍵業(yè)務流程分析與優(yōu)化。分析并確定哪些流程中不合理、效率低、與企業(yè)戰(zhàn)略目標不符的流程及環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)能夠在現(xiàn)有環(huán)境中實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標，并使企業(yè)獲得競爭力的關鍵業(yè)務驅動力以及關鍵流程，從而根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標和外部環(huán)境，進一步優(yōu)化流程。（5）信息化需求分析。需求分析是在企業(yè)戰(zhàn)略分析和現(xiàn)狀評估的基礎上，按照優(yōu)化流程的業(yè)務運作模式，制定企業(yè)適應未來發(fā)展的信息化戰(zhàn)略，指出信息化的需求。需求分析包括系統(tǒng)基礎網(wǎng)絡平臺、應用系統(tǒng)、信息安全、數(shù)據(jù)庫等需求。（6）信息化戰(zhàn)略的制定。制定企業(yè)信息化的指導綱領并適時調整，爭取企業(yè)以最適合的規(guī)模、最適合的成本、去做最適合的信息化工作，包括：根據(jù)本企業(yè)的戰(zhàn)略需求，明確企業(yè)信息化的遠景和使命，定義企業(yè)信息化的發(fā)展方向和企業(yè)信息化在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略過程中應起的作用。起草企業(yè)信息化基本原則。它是指為加強信息化能力而提出的基本的準則和指導性的方針。制定信息化目標。明確信息技術（IT）對每一個業(yè)務支持的理想狀態(tài)，即IT戰(zhàn)略目標。（7）確定信息化的總體構架和標準。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的指導下，基于業(yè)務發(fā)展需求和對信息化的需求，首先從系統(tǒng)功能、信息架構和系統(tǒng)體系三方面對信息系統(tǒng)應用進行規(guī)劃，確定信息化體系結構的總體架構。同時還需要擬定信息技術標準。（8）信息化項目分解。分析整個信息化過程中的資源投入和工作重點中存在的問題，確定彌補差距所需要的行動，將整個信息化過程分解成為相互關聯(lián)，互相支撐的若干項目，定義每一個項目的范圍、業(yè)務前提、收益、優(yōu)先次序，以及預計的時間、成本和資源；并對項目進行分派和管理，選擇每一項目的實施部門或小組，確定對每一項目進行監(jiān)控與管理的原則、過程和手段。（9）信息化保障分析。針對每個項目，進行保障性分析，即按重要性排列優(yōu)先順序，進行準備度評分，并根據(jù)結果做出初步取舍，形成路標規(guī)劃。然后對項目進行財務分析，根據(jù)公司財力，決定取舍。2．企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）ERP概念由美國GartnerGroup公司于20世紀90年代提出，它是由MRP逐步演變并結合計算機技術的快速發(fā)展而來的，大致經(jīng)歷了基本MRP、閉環(huán)MRP、MRPⅡ和ERP四個階段。（1）20世紀60年代初出現(xiàn)了基本MRP（MaterialsRequirementPlanning，物料需求計劃）。（2）20世紀70年代，出現(xiàn)了考慮了企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力的閉環(huán)MRP。（3）20世紀80年代，出現(xiàn)了制造資源計劃（ManufacturingResourcePlanning）MRPII。（4）20世紀90年代，在MRPII中引入質量管理、設備管理、財務管理和人力資源管理，形成了統(tǒng)一的企業(yè)資源計劃，即ERP。一般來說，ERP用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務、人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。表面看來，ERP是一個軟件，實際上它體現(xiàn)了最新的企業(yè)管理思想。3．客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）CRM系統(tǒng)是基于方法學、軟件和互聯(lián)網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關系的信息系統(tǒng)。它的意義如下：（1）CRM以信息技術為手段，注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。（2）CRM在注重提高客戶的滿意度的同時，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標。（3）CRM的實施要求企業(yè)對其業(yè)務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組（BusinessProcessReengineering，BPR），將業(yè)務的中心轉移到客戶，同時要針對不同的客戶群體有重點地采取不同的策略。4．供應鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）1）供應鏈的概念供應鏈描述的不僅是企業(yè)間的采購、供應關系，還包括與外部供應鏈成員的聯(lián)系。關于供應鏈的現(xiàn)代概念，有三個組成部分：（1）核心企業(yè)。供應鏈系統(tǒng)中一般都會有一個企業(yè)在系統(tǒng)中處于核心地位，對網(wǎng)鏈中的信息流、資金流和物流的調度等工作起協(xié)調中心的作用，稱該企業(yè)為核心企業(yè)。供應鏈關注核心企業(yè)與供應商、供應商的供應商以及與一切前向的關系，核心企業(yè)與用戶、用戶的用戶以及一切后向的關系。（2）戰(zhàn)略伙伴關系。早期的自發(fā)供應鏈上的各個企業(yè)大都是各自為戰(zhàn)，往往缺乏共同目標；現(xiàn)在，供應鏈上的各個企業(yè)更加注重建立供應鏈中的戰(zhàn)略伙伴關系，都積極地尋找有效方法，與重要的供應商和用戶更有效地協(xié)同開展工作，以便對供應鏈這一復雜系統(tǒng)進行有效的管理控制，進而從整體上降低產(chǎn)品或者服務的成本，取得更好的績效。（3）增值鏈。供應鏈也是一條增值鏈，在整個供應鏈過程中物料會增加價值，給相關企業(yè)帶來收益。2）供應鏈管理的概念供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務水平要求的同時，為了使產(chǎn)品或服務成本達到最低而采用的將供應商、制造商、倉庫和超市有效地結合成一體來生產(chǎn)產(chǎn)品，有效地控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的產(chǎn)品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。5．企業(yè)應用集成1）企業(yè)應用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）的概念EAI是一個商業(yè)計算術語，指的是幫助企業(yè)升級、合并、整理計算機應用系統(tǒng)的計劃、方法和工具。通常，企業(yè)已經(jīng)有一個舊的應用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫，當它增加或遷移到新的采用了Internet、e-commerce、Extranet以及其他新技術的系統(tǒng)時，常常還希望保留那些舊的系統(tǒng)。EAI會針對企業(yè)的業(yè)務和應用制定一個總體規(guī)劃，并會考慮如何使已有的應用適應新的方案，然后設計一些有效的方法，在增加新的應用和數(shù)據(jù)的同時，使已有的系統(tǒng)得到重新應用。2）EAI的目標EAI有如下目標：（1）使得企業(yè)具有一個統(tǒng)一的、標準的、開放的應用集成信息系統(tǒng)，建立企業(yè)的信息門戶。（2）實現(xiàn)企業(yè)內保留的原有應用程序、數(shù)據(jù)源和新增的應用程序、數(shù)據(jù)源之間的信息共享、數(shù)據(jù)通信、功能交互，無限制的分享數(shù)據(jù)和業(yè)務過程。（3）通過EAI，對企業(yè)的業(yè)務過程進行重組、再造，轉變企業(yè)的經(jīng)營管理理念，加快資金流轉，全面提升企業(yè)的運作效率、管理效率和管理水平，實現(xiàn)系統(tǒng)的管理目標，提高企業(yè)的綜合競爭力。（4）通過構建這樣一個集成的、面向客戶的、高度伸縮性的信息系統(tǒng)，為企業(yè)信息化的進一步實施打下堅實的基礎。3）企業(yè)應用集成的層次企業(yè)應用集成包括企業(yè)內部應用集成和企業(yè)間應用集成。=1\*GB3①企業(yè)內部應用集成（Inter-EAI）又包括如下三個層次的集成：部門內部集成部門之間集成企業(yè)內部集成=2\*GB3②企業(yè)間應用集成（B2B-EAI）又包括如下兩個層次的集成：穩(wěn)定集成隨機集成6．電子商務（e-Business）根據(jù)電子商務發(fā)展歷程，電子商務概念可分為原始電子商務與現(xiàn)代電子商務。1）原始電子商務概念使用電子信息技術工具進行商務活動。凡使用了諸如電報、電話、廣播、電視、傳真以及計算機、計算機網(wǎng)絡等手段、工具和技術進行商務活動，都可以稱之為電子商務。2）現(xiàn)代電子商務概念使用基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。可以認為EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是連接原始電子商務和現(xiàn)代電子商務的紐帶。通俗地講，電子商務是指交易當事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術和計算機網(wǎng)絡（主要是因特網(wǎng)）所進行的各類商業(yè)活動，包括貨物貿易、服務貿易和知識產(chǎn)權貿易。電子商務可以分為企業(yè)（Business）對終端客戶（Customer）的電子商務（即B2C）、企業(yè)對企業(yè)的電子商務（B2B）、企業(yè)與政府之間的電子交易（B2G）、消費者（公眾）與消費者（公眾）之間的電子交易（C2C）等四種主要類型。當然企業(yè)的內部網(wǎng)絡除支持企業(yè)內部業(yè)務之外，更是電子商務的網(wǎng)絡基礎。思考題（1）一個組織的發(fā)展戰(zhàn)略與其IT規(guī)劃之間有什么關系？（2）一個組織的IT規(guī)劃、信息系統(tǒng)項目、信息系統(tǒng)和業(yè)務之間有什么關系？（3）請指出MRP、MRPII和ERP之間的聯(lián)系與區(qū)別。（4）一個典型的生產(chǎn)型企業(yè)應具備哪些信息系統(tǒng)？這些系統(tǒng)各自的用途有哪些？1.5商業(yè)智能1．商業(yè)智能（BusinessIntelligence，BI）的概念商業(yè)智能將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務經(jīng)營決策。商業(yè)智能能夠輔助組織的業(yè)務經(jīng)營決策，既可以是操作層的，也可以是戰(zhàn)術層和戰(zhàn)略層的決策。為了將數(shù)據(jù)轉化為知識，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理（On-LineAnalyticsProcess，OLAP）工具和數(shù)據(jù)挖掘等技術。商業(yè)智能是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術的綜合運用。商業(yè)智能是一種解決方案，是對商業(yè)信息的搜集、管理和分析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決策。商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復等部分組成。商業(yè)智能的關鍵是從來自企業(yè)或組織的許多不同IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中提取出有用的數(shù)據(jù)并進行清理，以保證數(shù)據(jù)的正確性，然后經(jīng)過抽取（Extraction）、轉換（Transformation）和裝載（Load），即ETL過程，合并到一個組織級的數(shù)據(jù)倉庫里，從而得到組織數(shù)據(jù)的一個全局視圖，在此基礎上利用合適的查詢和分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具、OLAP工具等對其進行分析和處理（這時信息變?yōu)檩o助決策的知識），最后將知識呈現(xiàn)給管理者，為管理者的決策過程提供支持。思考題（1）什么是商業(yè)智能？商業(yè)智能系統(tǒng)應具有哪些主要功能？（2）商業(yè)智能有哪三個層次？（3）實施商業(yè)智能要經(jīng)歷哪些步驟？第2章.信息系統(tǒng)服務管理2.1信息系統(tǒng)服務業(yè)信息系統(tǒng)服務業(yè)的內容信息系統(tǒng)服務是一個范圍相當廣泛的概念，所有以滿足企業(yè)和機構的業(yè)務發(fā)展所帶來的信息化需求為目的，基于信息技術和信息化理念而提供專業(yè)信息技術咨詢服務、系統(tǒng)集成服務、技術支持服務等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務的范疇。信息系統(tǒng)服務管理的推進（1）實施計算機信息系統(tǒng)集成資質管理制度，（A）推薦優(yōu)秀系統(tǒng)集成商，（B）對信息系統(tǒng)集成企業(yè)進行資質認證；（2）推行項目經(jīng)理制度；（3）推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，（A）在實施系統(tǒng)集成資質認證制度的基礎上推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度，（B）確定信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理體系框架，（C）發(fā)布信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質等級條件。2.2信息系統(tǒng)服務管理體系信息系統(tǒng)服務管理的內容信息系統(tǒng)服務管理的主要內容有：計算機信息系統(tǒng)集成單位資質管理；信息系統(tǒng)系項目經(jīng)理資格管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理；2.3信息系統(tǒng)集成資質管理信息系統(tǒng)集成資質管理的必要性和意義必要性：首先，一個重要問題是用戶在選擇集成商的時候缺少依據(jù)和標準，特別是在重大項目招標和實施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程項目中的一些流程，包括軟件、程序、存檔材料，缺少標準，也比較亂，給項目中軟件升級方面造成不少困難。第二個問題是，由于國家信息系統(tǒng)工程建設要求參與競標的企業(yè)有資質和業(yè)績，而我們當時還沒有給企業(yè)確認資質等級，所以相當多的企業(yè)在參與國際競爭中有困難。第三個問題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位甚至個人，攪亂市場次序，破壞游戲規(guī)則，通過各種各樣關系，采用不正當手段，拿到了項目，又不能很好完成這些項目，信息工程完成之日，也是這個項目死亡之時，沒有很好發(fā)揮作用，為國家和用戶部門造成極大經(jīng)濟損失，產(chǎn)生了很壞的社會影響。意義：有利于用戶選擇項目承建單位；有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實力、參與市場競爭，加強自身建設；有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場；有利于保證信息系統(tǒng)工程質量。信息系統(tǒng)集成資質管理辦法（原則、管理辦法和工作流程）原則：認證和審批分離，先由認證機構認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。管理辦法：資質管理包括資質評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消和其他相關內容。資質管理涉及從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務的單位、信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設單位管理部門、信息產(chǎn)業(yè)部授權的資質評審機構、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權的資質評審機構等等。信息產(chǎn)業(yè)部負責全國信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理1、2級信息系統(tǒng)集成資質；省市信息產(chǎn)建設單位管理部門負責本行政區(qū)域內信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理本行政區(qū)域內3、4級信息系統(tǒng)集成單位資質，初審本行政區(qū)域內1、2級信息系統(tǒng)集成單位。信息產(chǎn)業(yè)部授權的資質評審機構可以受理申請1、2、3、4級資質的評審；省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權的資質評審機構可以受理申請3、4級資質的評審。工作流程：資質評審（信息產(chǎn)業(yè)部授權的資質評審機構、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權的資質評審機構）（A）評審申請；（B）評審申請的受理和資料審查；（C）對申請單位進行現(xiàn)場審查；（D）出具評審報告。資質審批（信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設單位管理部門）審批申請，準備相應的申請資料，評審機構出具的評審報告；審批。信息系統(tǒng)集成資質等級條件綜合條件：從企業(yè)的從業(yè)年限、獲取低一級資質年數(shù)、主業(yè)是否為系統(tǒng)集成、注冊資金、近3年系統(tǒng)集成年均收入、經(jīng)濟財務狀況、企業(yè)信譽度等基本情況來衡量。業(yè)績：從近3年完成的系統(tǒng)集成項目額、項目規(guī)模、項目的技術含量、項目的軟件費用比例、項目的實施質量、企業(yè)所完成項目在業(yè)務領域的水平等方面衡量。項目必須經(jīng)過建設單位簽字、驗收了的項目。管理能力：從質量管理、客戶服務、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負責人以及技術、財務負責人等方面能力進行衡量。技術實力：從企業(yè)在某些業(yè)務領域的實力、軟件研發(fā)能力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投入等方面衡量。人才實力：從工程技術人員、本科以上人員比例、項目經(jīng)理數(shù)目、培訓體系和人力資源管理水平等方面衡量。信息系統(tǒng)項目管理專業(yè)技術人員資質管理分為項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、資深項目經(jīng)理。2.4信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質管理信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質管理的必要性、意義和主要內容意義：（1）監(jiān)理幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質量、進度、投資，并合理、客觀的處理好它們之間的關系；（2）監(jiān)理可以合理的協(xié)調業(yè)主單位和建設單位之間的關系；（3）有助于第三方的專業(yè)化服務功能。信息系統(tǒng)工程包括信息網(wǎng)絡系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應用系統(tǒng)。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質的單位，受建設單位的委托，依據(jù)國家有關法律法規(guī)，技術標準和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)工程項目實施的監(jiān)督管理。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資格證書分為高級監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。監(jiān)理內容：四控、三管、一協(xié)調。四控：質量控制、進度控制、投資控制、變更控制。三管：合同管理、信息管理、安全管理。一協(xié)調：協(xié)調有關單位及人員之間的工作關系。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質管理辦法信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質等級條件信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質管理第3章.信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識3.1

信息系統(tǒng)集成簡述1.信息系統(tǒng)集成概念系統(tǒng)集成是指將計算機軟件、硬件、網(wǎng)絡通信等技術和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設計、開發(fā)、實施、服務及保障。2.信息系統(tǒng)集成分類系統(tǒng)集成主要包括設備系統(tǒng)集成和應用系統(tǒng)集成。1）設備系統(tǒng)集成設備系統(tǒng)集成，也可稱為硬件系統(tǒng)集成，在大多數(shù)場合簡稱系統(tǒng)集成，或稱為弱電系統(tǒng)集成，以區(qū)分于機電設備安裝類的強電集成。設備系統(tǒng)集成也可分為智能建筑系統(tǒng)集成、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成。（1）智能建筑系統(tǒng)集成（Intelligent

Building

System

Integration）（2）計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)集成（Computer

Network

System

Integration）（3）安防系統(tǒng)集成（Security

System

Integration）2）應用系統(tǒng)集成應用系統(tǒng)集成（Application

System

Integration），從系統(tǒng)的高度提供符合客戶需求的應用系統(tǒng)模式并實現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術解決方案和運維方案，即為用戶提供一個全面的系統(tǒng)解決方案。應用系統(tǒng)集成又稱為行業(yè)信息化解決方案集成。3.2

信息系統(tǒng)建設3.2.1

信息系統(tǒng)的生命周期信息系統(tǒng)的生命周期可以分為四個階段：立項、開發(fā)、運維、消亡。1.立項階段即其概念階段或需求階段2.開發(fā)階段該階段又可分為以下階段。（1）總體規(guī)劃階段：（2）系統(tǒng)分析階段：為系統(tǒng)設計階段提供系統(tǒng)的邏輯模型。（3）系統(tǒng)設計階段：（4）系統(tǒng)實施階段：是將設計階段的成功在計算機和網(wǎng)絡上的具體實現(xiàn)，即將設計的文本變成能在計算機上運行的軟件系統(tǒng)。（5）系統(tǒng)驗收階段：3.運維階段4.消亡階段3.2.2

信息系統(tǒng)開發(fā)方法常用的開發(fā)方法有：結構化方法、原型法、面向對象法。1.結構化方法結構化方法具有如下特點：（1）遵循用戶至上原則（2）嚴格區(qū)分工作階段，每個階段有明確的任務和取得的成果（3）強調系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性（4）系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標準化2.原型法原型應當具備的特點如下：（1）實際可行（2）具有最終系統(tǒng)的基本特征（3）構造方便、快速、造價低可將原型分類如下：（1）拋棄型原型（Throw-It-Away

Prototype），此類原型在系統(tǒng)真正實現(xiàn)以后就放棄不用了。（2）進化型原型（Evolutionary

Prototype），此類原型的構造從目標系統(tǒng)的一個或幾個基本需求出發(fā)，通過修改和追加功能的過程逐漸豐富，演化成最終系統(tǒng)。3.面向對象方法（Object

Oriented，OO）3.3

軟件工程3.3.1

軟件需求分析與定義軟件需求是一個為解決一個特定問題而必須由被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。所有軟件需求的一個基本特性就是可驗證性。3.3.2

軟件設計、測試和維護1.軟件設計軟件設計是“定義一個系統(tǒng)或組件的架構、組件、接口和其他特征的過程”，并得到“這個過程的結果”。軟件設計由兩個處于軟件需求和軟件構造之間的活動組成。1）軟件架構設計（有時叫做高層設計）：描述軟件的結構和組織，標識各種不同的組件2）軟件詳細設計：詳細地描述各個組件，使之能被構造。軟件架構是“一個描述軟件系統(tǒng)的子系統(tǒng)和組件，以及它們之間相互關系的學科”。模式提供了架構設計的某些方法。模式是“給定上下文中普遍問題的普遍解決方案”，主要涉及設計模式（微觀架構模式）和架構模式（宏觀架構）。2.軟件測試測試是為評價和改進產(chǎn)品質量、識別產(chǎn)品的缺陷和問題而進行的活動。軟件測試是針對一個程序的行為，在有限測試用例集合上，動態(tài)驗證是否達到預期的行為，需要選取適當?shù)臏y試用例。3.軟件維護軟件維護包括如下類型：（1）更正性維護：軟件產(chǎn)品交付后進行的修改，以更正發(fā)現(xiàn)的問題。（2）適應性維護：軟件產(chǎn)品交付后進行的修改，以保持軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用。（3）完善性維護：軟件產(chǎn)品交付后進行的修改，以改進性能和可維護性。（4）預防性維護：軟件產(chǎn)品交付后進行的修改，以在軟件產(chǎn)品中的潛在錯誤稱為實際錯誤前，檢測和更正它們。3.3.3

軟件復用軟件復用使之利用已有軟件的各種有關知識構造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)和維護的費用。軟件制品的復用，按照抽象程度的高低，可以劃分為如下復用級別：代碼的復用、設計的復用、分析的復用、測試信息的復用等。3.3.4

軟件質量保證及質量評價軟件需求定義了軟件質量特性，并影響評價這些特性的度量方法和接收準則。軟件質量管理過程包括：質量保證過程、驗證過程、確認過程、評審過程、審計過程等。1.軟件質量保證軟件質量保證過程通過計劃制訂、實施和完成一組活動提供保證，這些活動保證項目生命周期中的軟件產(chǎn)品和過程符號其規(guī)定的需求。2.驗證與確認驗證與確認過程使用能夠定位缺陷并便于以后改正的測試技術直接處理軟件產(chǎn)品質量問題。3.評審與審計評審與審計過程包括：管理評審、技術評審、檢查、走查、審計等。軟件審計的目的是提供軟件產(chǎn)品和過程對于可應用的規(guī)則、標準、指南、計劃和流程的遵從性的獨立評價。審計是正式組織的活動，識別違例情況，并產(chǎn)生一個報告，采取更正性行動。3.3.5

軟件配置管理軟件配置管理是有益于項目管理、開發(fā)和維護活動。軟件配置管理活動有：軟件配置管理過程的管理和計劃、軟件配置標識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理與交付。1.軟件配置管理過程的管理和計劃軟件配置管理通過標識產(chǎn)品的元素、管理和控制變更、驗證、記錄和報告配置信息，來控制產(chǎn)品的進化和完整性。2.軟件配置標識軟件配置標識活動標識要控制的項，為這些項及其版本建立標識模式，安裝獲取和關聯(lián)受控項時使用的工具。3.軟件配置控制軟件配置控制關注管理軟件生命周期中的變更，它覆蓋確定要作什么樣的變更的過程、批準某些變更的權利職權、支持這些變更的實現(xiàn)，以及與項目需求偏離和放棄這些偏離的概念。4.軟件配置狀態(tài)記錄軟件配置狀態(tài)記錄要記錄和報告進行有效的軟件配置管理需要的信息。5.軟件配置審計軟件設計是獨立評價軟件產(chǎn)品和過程十分遵從已有的規(guī)則、標準、指南、計劃和流程而進行的活動。6.軟件發(fā)布管理和交付3.3.6

軟件開發(fā)環(huán)境3.3.7

軟件過程管理3.4

面向對象系統(tǒng)分析與設計3.4.1

面向對象的基本概念1.對象對象是由數(shù)據(jù)及其操作所構成的封裝體，是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個封裝，是構成系統(tǒng)的基本單位，采用計算機語言描述，對象是由一組屬性和對這組屬性進行操作的一組服務構成。對象包含三個基本要素，分別是對象標識、對象狀態(tài)和對象行為。每一個對象必須有一個名字用以區(qū)別于其他對象，這就是對象表示；狀態(tài)用來描述對象的某些特征；對象行為用來封裝對象所擁有的業(yè)務操作。2.類類是現(xiàn)實世界中實體的形式化描述，類將該實體的數(shù)據(jù)和函數(shù)封裝在一起。類的數(shù)據(jù)也叫屬性、狀態(tài)或特征，它表現(xiàn)類靜態(tài)的一面。類的函數(shù)也叫功能、操作或服務，它表現(xiàn)類動態(tài)的一面。3.類和對象的關系類和對象的關系可以總結為：（1）每一個對象都是某一個類的實例（2）每一個類在某一時刻都有零或更多的實例（3）類是靜態(tài)的，它們的存在、語義和關系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對象是動態(tài)的，它們在程序執(zhí)行時可以被創(chuàng)建和刪除。（4）類是生成對象的模板。4.抽象抽象是通過特定的實例抽取共同的特征以后形成概念的過程。5.封裝封裝是將相關的概念組成一個單元，然后通過一個名稱來引用它。6.繼承繼承表示類之間的層次關系，這種關系使得某類對象可以繼承另外一類對象的特征（attributes）和能力(operations)。7.多態(tài)多態(tài)是一種方法，這種方法使得在多個類中可以定義同一個操作或屬性名，并在每個類中可以有不同的實現(xiàn)。8.接口所謂接口就是對操作規(guī)范的說明。9.消息消息（Message）是對象間交互的手段。10.組件組件時軟件系統(tǒng)可替換的、物理的組成部分，它封裝了實現(xiàn)體（實現(xiàn)某個職能），并提供了一組接口的實現(xiàn)方法。11.模式模式是一條有三部分組成的規(guī)則，它表示了一個特定的環(huán)境、一個問題和一個解決方案之間的關系。12.復用軟件復用是指將已有的軟件及其有效成分用于構造新的軟件或系統(tǒng)。組件技術是軟件復用實現(xiàn)的關鍵。3.4.2

可視化建模與統(tǒng)一建模語言1.統(tǒng)一建模語言1）統(tǒng)一建模語言的概念統(tǒng)一建模語言（Unified

Modeling

Language，UML）是一個通用的可視化建模語言，它是面向對象分析和設計的一種標準化表示，用于對軟件進行描述、可視化處理、構造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。2）統(tǒng)一建模語言的特征3）UML的發(fā)展歷史2.UML的設計目標3.UML視圖視圖只是表達系統(tǒng)某一方面特征的UML建模組件的子集。在最上一層，視圖被劃分成三個視圖域：結構、動態(tài)行為和模型管理。3.4.3

使用面向對象技術進行軟件開發(fā)的最佳實踐——RUPRUP的6個基本最佳實踐經(jīng)驗如下：（1）迭代式開發(fā)。（2）需求管理（3）使用以組件為中心的軟件架構（4）可視化軟件建模（5）驗證軟件質量（6）控制軟件變更3.4.4

面向對象系統(tǒng)分析1.面向對象的分析模型面向對象分析模型由用例模型、類-對象模型、對象-關系模型和對象-行為模型組成。2.面向對象的分析方法面向對象分析的主要目標如下：（1）描述用戶需要（2）建立創(chuàng)建軟件設計的基礎（3）定義軟件完成后可被確認的一組需求3.面向對象分析的步驟（1）發(fā)現(xiàn)角色/參與者（2）發(fā)現(xiàn)用例（3）建立用例模型（user

case

model）（4）進行領域分析（5）建立對象-關系模型（6）建立對象-行為模型（7）建立功能模型3.4.5

面向對象系統(tǒng)設計1.用例設計2.類設計類是設計工作的核心，系統(tǒng)的實際工作其實也是由類執(zhí)行的。3.子系統(tǒng)設計子系統(tǒng)是一種模型元素，它具有包（可包含其他模型元素）和類（具有行為）的語義。3.5

軟件架構3.5.1

軟件架構定義軟件架構為軟件系統(tǒng)提供了一個結構、行為和屬性的高級抽象，并由構成系統(tǒng)的原始的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及這些模式的約束組成。3.5.2

典型架構1.管道/過濾器模式在管道/過濾器架構模式中，每個構件都有一組輸入/輸出，構件讀取輸入的數(shù)據(jù)流，經(jīng)過內部處理后，產(chǎn)生輸出數(shù)據(jù)流，該過程主要完成輸入流的變換及增量計算。通常，將這里的構件稱為過濾器，其中的連接器就像是數(shù)據(jù)流傳輸?shù)墓艿?，將一個過濾器的輸出傳送到另一過濾器的輸入。管道/過濾器輸出的正確性并不依賴于過濾器進行增量計算過程的順序。2.面向對象模式3.事件驅動模式事件驅動模式的基本原理是構件并不直接調用過程，而是觸發(fā)一個或多個事件。系統(tǒng)中的其他構件可以注冊相關的事件，觸發(fā)一個事件時，系統(tǒng)會自動調用注冊了該事件的構件過程，即觸發(fā)事件會導致另一構件中過程的調用。4.分層模式分層模式采用層次化的組織方式，每一層都是為上一層提供服務，并使用下一層提供的功能。分層模式的典型應用時分層通信協(xié)議，如ISO/OSI的七層網(wǎng)絡模型。5.知識庫模式知識庫模式采用兩種不同的構件：中央數(shù)據(jù)結構構件說明當前狀態(tài)，獨立構件在中央數(shù)據(jù)存儲上執(zhí)行，中央數(shù)據(jù)構件與獨立的外部構件間的相互作用是系統(tǒng)的主要問題。知識庫模式有兩種不同的控制策略：如果輸入流觸發(fā)進程執(zhí)行的選擇，則為基于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型的知識庫模式；如果中央數(shù)據(jù)結構的當前狀態(tài)觸發(fā)進程執(zhí)行的選擇，則為基于黑板系統(tǒng)的知識庫模式。黑板系統(tǒng)的典型應用時信號處理領域，如語音和模式識別。黑板系統(tǒng)主要由以下三部分組成。（1）知識源：包含獨立的、與應用程序相關的知識，知識源之間不直接進行通訊，它們之間的交互只通過黑板來完成。（2）黑板數(shù)據(jù)結構：按照與應用程序相關的層次來組織并解決問題的數(shù)據(jù)，知識源通過不斷地改變黑板數(shù)據(jù)來解決問題。（3）控制：完全由黑板的狀態(tài)驅動，黑板狀態(tài)的改變決定了需要使用的特定知識。6.客戶機/服務器模式信息系統(tǒng)集成特點：1、以滿足用戶需求為根本出發(fā)點；2、具有高技術含量的工程過程；3、最終交付物是一個完整的系統(tǒng)而不是一個分立的產(chǎn)品；4、是一項綜合性的系統(tǒng)工程；5、技術是核心系統(tǒng)系統(tǒng)集成分類：1、設備系統(tǒng)集成；2、應用系統(tǒng)集成軟件質量管理過程：1、質量保證過程；2、驗證過程；3、確認過程；4、評審過程；5、審計過程等系統(tǒng)開發(fā)方法：1、結構化方法；2、原型法；3、面向對象法系統(tǒng)開發(fā)周期：1、立項階段；2、開發(fā)階段；3、運維階段；4、消亡階段開發(fā)階段周期：1、總體規(guī)劃階段；2、系統(tǒng)分析階段；3、系統(tǒng)設計階段；4、系統(tǒng)實施階段；5、系統(tǒng)驗收階段原型法特點：1、實際可行；2、具有最終系統(tǒng)的基本特征；3、構造方便、快速、造價低軟件配置管理：1、管理和計劃；2、配置標識；3、配置控制；4、配置審計；5、發(fā)布管理和交付軟件開發(fā)環(huán)境：1、需求工具；2、設計工具；3、構造工具；4、測試工具；5、維護工具；6、配置管理工具；7、工程管理工具；8、工程過程工具；9、質量工具軟件過程管理：1、啟動和范圍定義；2、軟件項目計劃；3、軟件項目實施；4、評審和評價；5、關閉6、軟件工程質量面向對象的概念：1、對象；2、類；3、抽象；4、封裝；5、繼承；6、多態(tài)；7、接口；8、消息；9、組件；10、模式；11、復用統(tǒng)一建模語言（UML）是一個通用的可視化的建模語言，它是面向對象分析和設計的一種標準化表示用于對軟件進行描述、可視化處理、構造和建立軟件系統(tǒng)的文檔UML的設計目標：1、成為一個通用的建模語言，可供所有建模者使用；2、能夠很好的支持設計工作；3、能夠準確表達當前軟件開發(fā)中的熱點問題；4、盡可能簡單的同時能夠對應用系統(tǒng)的各個方面建模UML的視圖有：1、結構；2、動態(tài)行為；3、模型管理UML的經(jīng)驗：1、迭代式開發(fā)；2、需求管理；3、控制軟件變更；4、驗證軟件質量；5、可視化軟件建模；6、以組件為中心的軟件架構面向對象的分析模型：1、用例模型；2、類-對象模型；3、對象-關系模型；4、對象-行為模型面向對象的分析目標：1、描述用戶需求；2、建立創(chuàng)建軟件設計的基礎；3、定義軟件完成后可被確認的一組需求面向對象的分析步驟：1、發(fā)現(xiàn)角色/參與者；2、發(fā)現(xiàn)用例；3、建立用例模型；4、進行領域分析；5、建立對象-關系模型；6、建立對象-行為模型；7、建立功能模型軟件架構：1、管道/過濾器模式；2、面向對象模式；3、事件驅動模式；4、分層模式；5、知識庫模式；6、客戶機/服務器模式管道/過濾器模式的優(yōu)點：1、高內聚、低耦合；2、多過濾器簡單合成；3、功能模塊重用；4、便于維護；5、支持特定分析；6、支持并行操作

管道/過濾器模式的缺點：1、導致系統(tǒng)成批操作；2、需協(xié)調數(shù)據(jù)流；3、性能下降，實現(xiàn)復雜面向對象模式的優(yōu)點：1、高度模塊化；2、封裝數(shù)據(jù)隱蔽；3、繼承性提供數(shù)據(jù)共享；4、靈活便于維護面向對象模式的缺點：對象之間的調用需要知道所調用對象的標識事件驅動模式的優(yōu)點：1、支持重用，容易并發(fā)處理；2、有良好的擴展性；3、簡化客戶代碼事件驅動模式的缺點：1、削弱對系統(tǒng)的控制能力；2、數(shù)據(jù)交換問題；3、邏輯關系變的更加復雜分層模式的優(yōu)點：1、整體設計清晰；2、支持系統(tǒng)設計逐級抽象；3、良好的擴展性；4、支持復用分層模式的缺點：1、分層不易、各層沒有統(tǒng)一正確的抽象方法；2、系統(tǒng)性能會下降客戶機/服務器模式的優(yōu)點：1、客戶機與服務器分離，允許網(wǎng)絡分布操作；2、二者開發(fā)可分開同時進行；3、一個服務器可以服務于多個客戶機客戶機/服務器模式的缺點：1、依賴于網(wǎng)絡，成為整個系統(tǒng)運作的瓶頸；2、客戶機要隨服務器的變更而改變；3、以局域網(wǎng)為中心，難以擴展到廣域網(wǎng)或因特網(wǎng)；4、數(shù)據(jù)安全性不好軟件架構設計總體目標：1、最大化服用；2、復雜問題簡單化；3、靈活的擴展性軟件架構需要考慮問題：1、關系數(shù)據(jù)庫與對象數(shù)據(jù)庫的選擇問題；2、用戶界面選擇使用HTML；3、靈活性和性能的考慮；4、技術的選擇；5、聘請經(jīng)驗豐富的架構設計師軟件中間件：1、數(shù)據(jù)庫訪問中間件；2、遠程過程調用；3、面向消息中間件；4、分布式對象中間件；5、事物中間件WEB服務典型技術：1、傳遞信息簡單對象訪問團協(xié)議SOAP；2、WEB服務描述語言WSDL；3、WEB服務統(tǒng)計描述、發(fā)現(xiàn)及集成UDDI；4、數(shù)據(jù)交換XML適合WEBservices：1、跨越防火墻；2、應用程序集成；3、B2B集成；4、軟件重用不適合WEBservices：1、單擊應用程序；2、局域網(wǎng)上的同構應用程序局域網(wǎng)最常見協(xié)議：1、微軟NETBEUI；

2、NOVELL

的IPX/SPX；

3、跨平臺的TCP/IP網(wǎng)絡管理：1、網(wǎng)絡設備管理；2、服務器管理；3、資源管理；4、用戶管理OSI用戶管理標準：1、配置管理；2、性能管理；3、故障管理；4、安全管理；5、計費管理桌面管理的功能：1、資產(chǎn)統(tǒng)計；2、安全漏洞補?。?、自動分發(fā)、安裝商業(yè)程序；4、服務器監(jiān)控軟件的使用頻率；5、故障遠程排除；6、定制開發(fā)報表；7、自動對客戶端進行操作系統(tǒng)部署網(wǎng)絡交換技術：1、電路交換技術；2、報文交換技術；3、分組交換技術；4、ATM技術軟交換的基本含義就是將呼叫控制功能從媒體網(wǎng)關（傳輸層）中分離出來，通過軟件實現(xiàn)基本呼叫控制功能，包括呼叫選路、管理控制、連接控制（建立/拆除會話）和信令互通，從而實現(xiàn)傳輸與呼叫控制的分離，為控制、交換和軟件可編程功能建立分離的平面網(wǎng)絡存儲模式：1、直接連接存儲（DAS）；2、網(wǎng)絡連接存儲（NAS）；3、存儲區(qū)域網(wǎng)絡（SAN）無線網(wǎng)絡類型：1、無線局域網(wǎng)（WLANs）；2、無線廣域網(wǎng)絡（WWANs）；3、無線城域網(wǎng)絡（WMANs）；4、無線個人網(wǎng)絡（WPANs）綜合布線：1、工作區(qū)子系統(tǒng)；2、水平子系統(tǒng)；3、管理子系統(tǒng)；4、垂直子系統(tǒng)；5、設備間子系統(tǒng)；6、建筑群子系統(tǒng)網(wǎng)絡規(guī)劃原則：1、實用性；2、開放性；3、先進性網(wǎng)絡設計及實施原則：1、可靠性；2、安全性；3、高效性；4、可擴展性第4章．項目管理一般知識一、項目與項目管理項目是指在一定時間內，滿足一系列特定目標的多項相關工作的總稱。項目包含三層含義：1、項目是一項有待完成的任務，且有特定的環(huán)境和要求。2、在一定的組織機構內，利用有限資源（人力、物力、財力等）在規(guī)定的時間內完成任務。3、任務要滿足一定的性能、質量、熟練、技術指標要求。

項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術應用于項目活動之中，以達到項目的要求。項目管理是通過應用和綜合如項目啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控和收尾等項目管理過程來進行的。項目經(jīng)理是負責實現(xiàn)項目目標的個人。二、系統(tǒng)集成項目的特點系統(tǒng)集成項目就是從客戶和用戶的需求觸發(fā)，將硬件、系統(tǒng)軟件、工具軟件、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫及相應的應用軟件系統(tǒng)集成為實用的信息系統(tǒng)的過程。系統(tǒng)集成項目的具有以下明顯的特殊性：1、目標的不確定性2、需求的不穩(wěn)定性3、對智力的依賴性4、項目評價的主觀性5、項目的創(chuàng)新性6、項目的時限性三、項目干系人項目干系人包括項目當事人，以及其利益受改項目影響的個人和組織，也可以把他們稱做項目的厲害關系者。對所有項目而言，主要的項目關系人包括。1、項目經(jīng)理。

負責管理項目的個人。2、用戶。

使用項目成果的個人或組織。3、項目執(zhí)行組織。

項目組成員，直接實施項目的各項工作，包括可能影響他們工作投入的其他社會人員。4、項目發(fā)起者。

執(zhí)行組織內部或外部的個人或團隊，他們以現(xiàn)金和實物的形式為項目提供資金資源。四、項目管理知識體系與項目的組織PMI于20XX年發(fā)布的項目管理知識體系指南把項目管理劃分為9個知識體系和44個管理過程，其中4個核心知識領域，4個輔助知識領域和一個項目綜合管理。4個核心知識領域分別為：范圍管理、時間管理、費用管理和質量管理，此4個知識領域將形成具體的項目目標。4個輔助知識領域分別為：人力資源管理、風險管理、溝通管理和采購管理，項目目標是通過此4個知識領域來輔助實現(xiàn)的。9個知識領域中，項目綜合管理是一項綜合功能，它在項目生命周期中協(xié)調所有其他項目管理知識領域所涉及的過程，將這些過程進行有效的整合，確保項目所有注冊要素在適當?shù)臅r間結合在一起，按照組織確定的規(guī)程實現(xiàn)項目的目標。項目管理知識體系與其他知識體系的關系：1、應用領域知識、標準、規(guī)則。2、項目環(huán)境。3、一般管理知識和技巧。4、人際交往技巧。PMBok把項目管理歸納為9大知識領域，分別為：項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質量管理、人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理和項目綜合管理。實施項目的組織結構對能否獲得項目所需資源和以何種條件獲取資源起著制約作用。項目的組織主要分為：職能型、項目性、矩陣型和復合型。

五、項目的生命周期盡管不同領域的項目，甚至同領域的不同項目，其生命周期的劃分和工作內容有較大不同，當項目生命周期具有一些共同特點。1、項目階段一般按順序收尾銜接，各階段通過規(guī)定的技術信息、文檔、部件以及相關的管理文檔等中間成果的交接來確定。2、項目對費用和人員的的需求開始時比較少，隨著項目的發(fā)展，人力投入和費用會越來越高，并達到一個最高點。3、項目開始時，成功地完成項目的把握性較低，因此風險和不確定性是最高的，隨著項目逐步地向前發(fā)展，成功的可能性也越來越強。4、項目起始階段，項目利益相關者對項目產(chǎn)品的最后特點和最終成本的影響力是最大的，隨著項目的發(fā)展，這種影響力會逐漸減弱，造成這種現(xiàn)象的主要原因是，隨著項目的推進，變更的難度和代價會越來越大。

項目階段的劃分根據(jù)項目和行業(yè)的不同有所不同，但幾個基本的階段包括定義、開發(fā)、實施和收尾。項目定義階段和開發(fā)階段的主要工作是形成項目計劃，稱為項目可行性階段。項目實施階段和收尾階段的主要工作是根據(jù)項目計劃開展實施工作，稱為項目獲取階段。

比較典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期模型有：瀑布模型、V模型、原型化模型、螺旋模型、迭代模型。

六、項目管理過程項目管理過程組分為：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾。啟動過程組的主要任務是確定并核準項目和項目階段。主要成果就是形成一個項目章程和選擇一位項目經(jīng)理。規(guī)劃過程組的主要任務是確定和細化目標，并規(guī)劃為實現(xiàn)項目目標和項目范圍的行為方針和路線，確保實現(xiàn)項目目標。主要工作成果包括完成項目工作任務分解結構、項目進度計劃和項目預算。執(zhí)行過程組的主要任務是通過采用必要的行動，協(xié)調人力資源和其他資源，整體的、有效的實施項目計劃。主要工作成果就是交付實際的項目工作。結束過程組主要任務是采取正式的方式對項目成果、項目產(chǎn)品、項目階段進行驗收，確保項目或項目階段有條不素的結束。主要工作成果包括項目的正式驗收、項目審計報告和項目總結報告編制以及項目組成員的妥善安置。第5章．立項管理項目立項是項目正式實施前不可缺少的程序，一般要求經(jīng)過項目機會研究、項目可行性研究、項目論證和評估等幾個階段。對于需要招投標的項目，招投標管理也是項目實施之前的重要工作。一、需求分析需求分析是指對要解決的問題進行詳細的分析，弄清楚項目發(fā)起人及項目其他干系人的要求、待開發(fā)的信息系統(tǒng)要解決客戶和用戶的業(yè)務問題以及問題的來龍去脈?？梢哉f，“需求分析”就是確定待開發(fā)系統(tǒng)應該“做什么”。需求分析主要確定開發(fā)的系統(tǒng)的功能、性能、數(shù)據(jù)和界面等要求。需求分析的實現(xiàn)步驟通常包括3部分,分別是獲取當前系統(tǒng)的物理模型、抽象出當前系統(tǒng)的邏輯模型、以及建立目標系統(tǒng)的邏輯模型。

需求分析的工作內容可分為：1、問題識別2、分析與綜合3、編制需求分析的文檔4、需求分析與評審需求分析的方法按照分解的方式不同，可分為：1、結構化分析方法2、軟系統(tǒng)方法3、OOA4、PDOA

二、項目建設書及可行性研究報告項目建設書應該包括的核心內容如下：1、項目的必要性2、項目的市場預測3、產(chǎn)品方案或服務的市場預測4、項目建設必需的條件項目可行性研究內容包括：1、投資必要性2、技術的可行性3、財務可行性4、組織可行性5、進行可行性6、社會可行性7、風險因素及對策三、建設/承建方的立項管理通常來說，需要或得產(chǎn)品、服務或成果的一方稱為采購方，或者為建設方，提供產(chǎn)品、服務或成果的一方為供應方，或者叫承建方。建設方項目的可行性研究主要有：1、初步可行性研究2、詳細可行性研究3、項目論證與評估4、可行性報告的編寫、報告和或得批注承建方的項目招標主要有公開招標和邀請招標兩種方式。承建方的項目招標需要準備的工作主要有：1、招標文件的內容和編制方法2、招標評分標準的制定3、評標的過程4、選定項目承建方項目機會研究是項目立項的第一步，其目的是選擇投資機會、鑒別投資方向。投資者一般從市場和技術兩方面尋找投資機會，此外還需要考慮到國家有關政策和產(chǎn)業(yè)導向。承建方進行項目識別的三種方式：1、從政策導向中尋找項目機會2、從市場需求中尋找項目機會3、從技術發(fā)展中尋找項目機會項目的論證主要包括：1、

從承建方技術可行性分析2、承建方人力及其他資源配置能力可行性分析3、項目財務可行性分析4、項目風險分析5、對可能的其他投標者的相關情況分析四、投標與合同投標人應按照招標文件的要求編制投標文件。投標文件應當對應招標文件提出的實質性要求和條件做出相應。合同談判一般是先談技術條款，后談商務條款。技術談判的主要內容包括合同技術附件內容、合同實施技術路線、質量評定標準、采購設備和系統(tǒng)報價以及人員投入開發(fā)的比重等。商務談判的主要內容以投標函中的基本條件為基礎，常涉及到投標價的優(yōu)惠條件，質量、工期、服務違約處罰；其他需要談判的內容等。第6章．項目整體管理項目整體管理過程負責項目的全生命周期管理、全局性管理和綜合性管理。6.1

項目整體管理的主要活動和流程項目整體管理的過程包括如下內容：（1）項目啟動（2）制定初步的項目范圍說明書（3）制定項目管理計劃（4）指導和管理項目執(zhí)行（5）監(jiān)督和控制項目（6）整體變更控制（7）項目收尾6.2

項目啟動所謂的項目啟動就是以書面的、正式的形式肯定項目的成立與存在，同時以書面正式的形式為項目經(jīng)理進行授權。6.2.1

項目章程的作用和內容項目章程是正式批準一個項目的文檔，或者是批準現(xiàn)行項目是否進入下一階段的文檔。6.2.2

項目啟動的依據(jù)1.合同如果項目的客戶是外部的，則需要來自客戶的合同做為項目啟動的依據(jù)。2.項目工作說明書項目工作說明書（SOW）是對項目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務的描述。3.環(huán)境的和組織的因素4.組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)包含：項目實施組織的企業(yè)計劃、政策方針、規(guī)程、指南和管理系統(tǒng)，實施項目組織的知識和經(jīng)驗教訓。6.2.3

項目啟動的方法、技術和工具1.項目管理方法項目管理方法定義了一系列項目過程組、相關的過程和控制功能，所有這些合并為一個發(fā)揮作用的整體。2.項目管理信息系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)（Project

Management

Information

System,PMIS）是組織內可用的系統(tǒng)化自動化工具集。3.專家判斷專家判斷通常用于評估項目啟動所需要的輸入或依據(jù)。6.2.4

項目啟動過程的成果6.3

編制項目范圍說明書（初步）6.3.1

制定項目范圍說明書（初步）的技術和工具1.項目管理方法論2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷6.3.2

制定項目范圍說明書（初步）的輸入和輸出1.制定項目范圍說明書（初步）的輸入（1）項目章程（2）工作說明書（3）環(huán)境和組織因素（4）組織過程資產(chǎn)2.制定項目范圍說明書（初步）的輸出項目范圍說明書（初步）明確了項目及其相關的產(chǎn)品和服務，項目的需求和可交付物以及項目的邊界，等等。6.4

制定項目管理計劃6.4.1

項目管理計劃的含義、作用和內容項目管理計劃也叫項目整體管理計劃、整體計劃或項目計劃。6.4.2

項目計劃編制工作所遵循的基本原則編制項目計劃所遵循的基本原則有：全局性原則、全過程原則、人員與資源的統(tǒng)一組織與管理原則、技術工作與管理工作協(xié)調的原則。除此之外，更具體的編制項目計劃所遵循的原則如下。1.目標的統(tǒng)一管理2.方案的統(tǒng)一管理3.過程的統(tǒng)一管理4.技術工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調5.計劃的統(tǒng)一管理6.人員資源的統(tǒng)一管理7.各干系人的參與8.逐步精確6.4.3

項目計劃編制工作流程6.4.4

指定項目管理計劃的主要方法1.項目管理方法論2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷6.4.5

指定項目管理計劃的輸入、輸出1.制定項目管理計劃的輸入（1）項目章程（2）項目范圍說明書（初步）（3）來自各計劃過程的輸出（4）預測（5）環(huán)境和組織因素（6）組織過程資產(chǎn)（7）工作績效信息2.制定項目管理計劃的輸出（1）項目管理計劃經(jīng)項目各干系人同意的項目管理計劃就是項目的基準，為項目的執(zhí)行、監(jiān)控和變更提供了基礎。（2）配置管理計劃配置管理（Configuration

Management，CM）是通過對在產(chǎn)品生命周期的不同的時間點上的產(chǎn)品配置項進行標識，并對這些標識的產(chǎn)品配置項的更改進行系統(tǒng)控制，從而達到保持產(chǎn)品完整性、一致性和可溯性的過程。（3）變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng)定義了如何控制、改變和批準項目可交付物和文檔的正式規(guī)范的集合。變更控制系統(tǒng)是配置管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。6.5

指導和管理項目執(zhí)行指導和管理項目執(zhí)行過程是：執(zhí)行在項目管理計劃中定義的工作以實現(xiàn)項目的要求的過程。這個過程要求項目經(jīng)理和項目團隊采取行動執(zhí)行項目管理計劃以實現(xiàn)項目的目標。6.5.1

指導和管理項目執(zhí)行的方法1.項目管理方法論2.項目管理信息系統(tǒng)6.5.2

指導和管理項目執(zhí)行的輸入、輸出1.指導和管理項目執(zhí)行的輸入2.指導和管理項目執(zhí)行的輸出6.6

監(jiān)督和控制項目監(jiān)督和控制項目過程（簡稱監(jiān)控過程）是全面地追蹤、、評審和調節(jié)項目的進展，以滿足在項目管理計劃中確定的績效目標的過程。6.6.1

監(jiān)督和控制項目的方法1.項目管理方法論2.項目管理信息系統(tǒng)3.掙值管理掙值管理方法提供了一種基于過去的實施結果來預測未來績效的手段。掙值管理方法測量項目從開始到結束的績效。4.專家判斷6.6.2

監(jiān)督和控制項目的輸入、輸出1.監(jiān)督和控制項目的輸入（1）項目管理計劃（2）工作績效信息工作績效信息就是實際的績效數(shù)據(jù)，用來與計劃的績效進行比較。（3）績效報告2.監(jiān)督和控制項目的輸出（1）請求的變更1）建議的糾正措施。糾正措施是為是將來的項目績效符合項目管理計劃，而提出并形成的建議文件。2）建議的預防措施。預防措施是為降低項目風險的可能性而提出的建議文件。3）建議的缺陷修復。對在質量審查和審核過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷，應提出修復的建議。（2）項目報告項目報告包括狀態(tài)報告、進度報告、成本報告、績效報告、配置狀態(tài)報告和預測。6.7

整體變更控制6.7.1

整體變更控制的方法1.項目管理方法論項目管理方法論可以幫助項目管理團隊在項目中實施整體變更控制。1）局部變更與整體變更的關系2）變更控制流程（1）受理變更申請（2）變更的整體影響分析（3）接收或拒絕變更（4）執(zhí)行變更（5）變更結果追蹤與審核2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷6.7.2

整體變更控制的輸入、輸出1.整體變更控制的輸入（1）項目管理計劃（2）申請的變更（3）工作績效信息（4）可交付物2.整體變更控制的輸出如果一種變更申請被認為切實可行但是在范圍之外，那么執(zhí)行這個變更請求將導致一條基線變更。如果變更申請不被認為可行，變更申請將被拒絕，要求申請者補充額外的信息。（1）變更申請被批準或被拒絕。（2）項目管理計劃（已批準更新）（3）已批準的糾正措施（4）已批準的預防措施（5）已批準的缺陷修復（6）可交付物（已批準的）6.8

項目收尾項目收尾過程是結束項目某一階段中的所有活動，正式收尾該項目階段的過程。當然，這一過程也包括關閉整個項目活動，以收尾整個項目。項目收尾過程還要恰當?shù)匾平灰淹瓿苫蛞讶∠捻椖亢碗A段。6.8.1

管理收尾和合同收尾項目收尾過程包括對于管理項目或者項目階段收尾的所有必要活動。項目收尾包括管理收尾和合同收尾。1.管理收尾2.合同收尾6.8.2

項目收尾的方法1.項目管理方法論2.項目管理信息系統(tǒng)3.專家判斷6.8.3

項目收尾的輸入、輸出1.項目收尾的輸入（1）項目管理計劃（2）合同文件（3）組織過程資產(chǎn)2.項目管理收尾的輸出（1）最終產(chǎn)品、服務或成果的移交（2）管理收尾辦法和合同收尾辦法（3）已更新的組織過程資產(chǎn)第7章．項目范圍管理范圍管理確定在項目內包括什么工作不包括什么工作，由此界定的項目范圍在項目的全生命周期內可能因種種原因而變化，項目范圍管理也要管理項目范圍的這種變化。項目范圍變化也就變更。對項目范圍的管理，是通過5個管理過程來實現(xiàn)的。（1）編制范圍管理計劃：制定一個項目范圍管理計劃，以規(guī)定如何定義、檢驗、控制范圍，以及如何創(chuàng)建與定義工作分解結構。（2）范圍定義：這個過程給出關于項目和產(chǎn)品的詳細描述。（3）創(chuàng)建工作分解結構：將項目的可交付物成果和項目工作細分為更小的、更易于管理的單元。（4）范圍確認：該過程決定是否正式接受已完成的項目可交付成果。（5）范圍控制：監(jiān)控項目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍變更。7.1

產(chǎn)品范圍與項目范圍在項目背景下，范圍指如下幾個術語（1）產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品、服務或結果的特性和功能。產(chǎn)品范圍包含產(chǎn)品規(guī)格、性能技術指標的描述，即產(chǎn)品所包含的特征和具體的功能性能情況等。（2）項目范圍：為了完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、服務或結果，而必須完成的項目工作。項目范圍是否完成以項目管理計劃、項目范圍說明書、WBS、以及WBS字典作為衡量標準，而產(chǎn)品范圍是否完成以產(chǎn)品要求作為衡量標準。7.2

編制范圍管理計劃范圍管理計劃是一個計劃工具，用以描述該團隊如何定義項目范圍、如何制訂詳細的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結構，以及如何驗證和控制范圍。7.2.1

編制范圍管理計劃的工具和技術1.專家判斷2.模板、表格和標準模板、表格和標準包括工作分解結構模板、變更控制表格和范圍變更控制表格。7.2.2

編制范圍管理計劃的輸入、輸出1.輸入2.輸出7.3

范圍定義范圍定義的過程是詳細描述項目和產(chǎn)品的過程，并把結果寫進詳細的項目范圍說明書中。7.3.1

范圍定義的工具和技術1.產(chǎn)品分析2.識別出多個可選的方案識別出可選方案是一種技術，該技術用來產(chǎn)生執(zhí)行和完成項目工作的多種方法。在這個過程中可應用很多通用的管理方法，例如“頭腦風暴法”和“橫向思維法”。3.專家判斷法7.3.2

范圍定義的輸入、輸出1.輸入（1）項目章程和初步的范圍說明書（2）項目范圍管理計劃（3）組織過程資產(chǎn)（4）批準的變更申請2.輸出項目范圍說明書詳細描述了項目的可交付物以及產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項目工作。項目范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共同理解，描述了項目的主要目標，使項目團隊能進行更詳細的計劃，指導項目團隊在項目實施期間的工作，并為評估是否為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍之內提供基準。（1）項目范圍說明書（詳細）（2）更新的文檔7.4

創(chuàng)建工作分解結構7.4.1

項目工作結構分解的目的和含義WBS的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項目組織、設定項目產(chǎn)品的質量和規(guī)格、估算和控制費用、估算時間周期和安排進度的基礎。7.4.2

WBS的表示形式WBS一般用圖形活或列表形式表示。WBS包含了項目的全部工作，包括項目的管理工作以及實現(xiàn)最終產(chǎn)品或服務所必須進行的技術工作，也是制定進度、分配人員、分配預算的基礎。（1）分級的樹型結構，類似于組織結構圖（2）列表形式，類似于書籍的分級目錄，最好是直觀的縮進格式。7.4.3

創(chuàng)建WBS的工具和技術工作分解結構模板和分解技術為創(chuàng)建WBS提供了工具和技術。但實際上，工作分解結構模板更像是一個現(xiàn)成的工具，同時又可以作為分解技術的結果或一個組成部分。1.分解分解是將項目可交付物分成更小的、更易管理的單元，直到可交付物細分到足以支持未來的、清晰定義項目活動的工作包（業(yè)內一般把一個人2周能干完的工作稱為一個工作包，或把一個人80小時能干完的工作稱為一個工作包）。把整個項目的工作分解為工作包，一般包含下列活動。（1）識別和分析項目可交付物和與其相關的工作。（2）構造和組織WBS（3）把高層的WBS工作分解為低層次的、詳細的工作單元。（4）為WBS的工作單元分配代碼。（5）確認工作分解的程度是必要和充分的。2.工作分解結構模板3.WBS中工作包的格式4.滾動波式計劃波滾動波式滾動計劃的實質是近期的工作計劃得細一些，遠期的工作計劃得相對粗一些。7.4.4

創(chuàng)建WBS的輸入、輸出1.輸入（1）詳細的項目范圍說明書（2）項目管理計劃（3）組織過程資產(chǎn)2.輸出（1）WBS和WBS字典WBS字典是WBS的配套文檔，用來描述每個WBS元素。對每一個WBS元素，應該說明如下內容：1）編號2）名稱3）工作說明4）相關活動列表5）里程碑列表6）承辦組織7）開始和結束日期8）資源需求、成本估算、負載量9）規(guī)格10）合同信息11）質量要求和有關工作質量的技術參考資料。（2）范圍基準（3）更新的項目管理計劃7.4.5

范圍基準項目范圍說明書、與之聯(lián)系的WBS以及WBS字典作為項目的范圍基準，在整個項目的生命期，