企業(yè)如何經(jīng)營好團隊

團隊經(jīng)營趨勢大師韓第（CharlesHandy）曾在演講中說：“英國的團隊就像八人劃船隊——八個人朝背后劃，彼此互不交談；而掌舵的人在船尾掌控前進(jìn)方向。這種團隊的成員經(jīng)過不斷苦練，而且決心為彼此的共同目標(biāo)全力以赴，將船的方向交給掌舵者，雖然船員背向劃船而不交談，卻是彼此信賴的團隊合作精神。”偉大的團隊并肩工作日7——Eleven便利商店擴店迅速，業(yè)績節(jié)節(jié)上升，秘訣在于將每年七月十一日定為“并肩工作日”，一方面強化店名7——11另一方面令所有的辦公室后勤同仁，包括總經(jīng)理，都必須穿上制服，從辦公室走上門市，充當(dāng)?shù)陠T，服務(wù)顧客，感受市場脈動及了解顧客需求。

人際潤滑劑

1、腦筋活一點；

2、嘴巴甜一點；

3、說話輕一點；

4、微笑露一點；

5、脾氣小一點；

6、肚量大一點；

7、做事多一點；

8、行動快一點；

9、效率高一點；

10、藉口少一點。盯住顧客大多數(shù)人認(rèn)為球賽輸贏是看計分板的分?jǐn)?shù)高低，其實，打球時真正重要的是“球”，只有認(rèn)真盯住球的方向，才是致勝要訣。企業(yè)經(jīng)營也是如此，財務(wù)報表的數(shù)字，只是記錄經(jīng)營的成果，顧客像是球賽中的球，盯住顧客，以最好的產(chǎn)品、最佳的服務(wù)來滿足他們的需求，才是企業(yè)致勝關(guān)鍵。服務(wù)到家游客在迪士尼樂園用餐時將牙套用餐巾紙包好，放在餐桌上，餐畢，清理桌面后離開，繼續(xù)游園，突然才想起牙套，折回原地尋找，垃圾桶早已被清理完畢。于是求救于園內(nèi)管理員，管理員承諾會盡力在所有的垃圾堆里找，并請游客留下地址電話以便事后聯(lián)絡(luò)。一星期之后，該游客收到迪士尼的專人送來一個清洗并消毒好的牙套。標(biāo)桿學(xué)習(xí)長榮集團董事長張榮發(fā)每次到國外旅行考察，總是目不轉(zhuǎn)睛地分析觀察各大建筑物設(shè)計的優(yōu)勢；他隨身攜帶量尺，測量旅館房間、浴室的面積。衡量怎樣大小的房間最舒適；坐飛機時，也親自彎腰考量頭等艙與經(jīng)濟艙座椅的間距、大小，座椅布套如何套得平整。透過敏銳的眼力與細(xì)心的學(xué)習(xí)，長榮所發(fā)展的新事業(yè)始終有他創(chuàng)新與突破的特色。成功密碼大多數(shù)人打保齡球，焦點放在觀看瓶子倒了幾只，開心分?jǐn)?shù)高低，其實締造高分的關(guān)鍵是擊球時有無掌握球心，維持身體平衡。同樣的，經(jīng)營企業(yè)的重心不能只關(guān)心財務(wù)報表的盈虧，真心創(chuàng)造利潤的關(guān)鍵在于吸引顧客，提供產(chǎn)品及服務(wù)令他們滿意，而成為忠實顧客。雕塑遠(yuǎn)景紅豆杉是臺灣國賓級的樹木，材質(zhì)堅硬，外櫞淺黃色，木心的紅色深似紅豆故得名。雕刻家利用其外形及材質(zhì)紋路愈肌理，捕捉那隱藏于紅豆杉內(nèi)的神像風(fēng)采，用刀將那些遮蔽神像大約20%的木材去除，神像栩栩如生的浮現(xiàn)。有遠(yuǎn)景的企業(yè)家，能夠看到企業(yè)未來的美麗圖畫，像藝術(shù)家一樣，雕塑企業(yè)的未來美景。共體時艱美國汽車巨人艾柯卡當(dāng)年采取“全體總動員”辦法拯救公司危機。召開一系列會議溝通經(jīng)理人與工廠工人間的觀念，以求十萬員工共同為降低成本而努力。此外，他請求二千位高價主管，拿出薪資的十分之一借給公司，結(jié)果公司順利完成第一期削減十億美元的開支目標(biāo)，后來轉(zhuǎn)敗為勝，渡過難關(guān)，艾柯卡頒給每位主管的獎金竟高過借額的一倍。水與舟舟企業(yè)經(jīng)營營者與員員工之間間的關(guān)系系，西武武集團的的堤義明明以富有有哲理的的比喻說說是水與與舟的關(guān)關(guān)系。堤義明比比喻自己己像一艘艘船，而而他的眾眾多員工工，就像像是一片片汪洋大大海，假假如沒有有員工，，即使是是一艘好好船，也也無用武武之地。。而能夠夠自動自自發(fā)的為為公司設(shè)設(shè)想而投投入工作作的員工工，才能能使那艘艘船在風(fēng)風(fēng)平浪靜靜的大海海中，順順利的航航行。團隊動動力力甲乙兩人人，手中中各有一一百元，，當(dāng)兩人人手中一一百元互互換后，，甲乙兩兩人手中中仍然持持有一百百元；可可是，若若甲乙兩兩人各有有一個創(chuàng)創(chuàng)意后，，甲與乙乙個擁有有兩個創(chuàng)創(chuàng)意，甚甚至可能能衍生更更多的創(chuàng)創(chuàng)意?，F(xiàn)代企業(yè)業(yè)要對付付外在環(huán)環(huán)境急速速的變化化，靠個個人單打打獨斗，，無法成成就大事事業(yè)，所所以，要要以團隊隊動力創(chuàng)創(chuàng)造經(jīng)營營的高績績效。行進(jìn)中中換換輪胎胎奇異公司司的威爾爾許（JackWelch））整頓旗旗下各事事業(yè)單位位時，以以績效為為評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，前前景不好好，且表表現(xiàn)不佳佳者，不不是關(guān)閉閉就是出出售，以以免影響響整體的的經(jīng)濟績績效。威爾許子子認(rèn)是一一位能夠夠在汽車車快速行行進(jìn)中更更換輪胎胎的人，，他不但但重視個個體的績績效，更更關(guān)心整整體企業(yè)業(yè)的未來來發(fā)展。。他能預(yù)見見潛在危危機，并并堅持原原則，貫貫徹到底底。贏家心心態(tài)態(tài)成功的人人都具有有共同的的特色，，根據(jù)調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，成功功的人通通常都會會：雇用最好好的人選選，充分分信任他他，好讓讓他發(fā)揮揮；選用人品品高尚、、誠實正正直的人人，免得得天天提提心吊膽膽，防范范錯失；；永遠(yuǎn)向高高目標(biāo)挑挑戰(zhàn)。預(yù)約未未來來小學(xué)生參參觀觀光光果園，，看到又又大又圓圓的西瓜瓜想買下下來。但但是一個個要二百百元，小小學(xué)生問問守園的的人說：：“我只只有二十十元！””“二十元元只能買買個小的的！”守守園人指指著小西西瓜說：：“好吧吧！我付付你二十十元，買買那個較較小的！！”小學(xué)學(xué)生接著著說：““一個月月之后，，我會回回來摘取?。　鳖A(yù)約未來來代價低低，你做做了沒？？種樹的的人人布非耶是是一個心心思單純純但是毅毅力堅強強無比的的人。他他在第一一次世界界大戰(zhàn)前前夕，在在法國普普洛旺斯斯地區(qū)，，用他的的雙手，，每日種種下一百百顆樹種種籽，連連續(xù)種了了三十四四年，他他以平和和的心，，不懈的的精神，，把一片片荒山，，變成森森林。經(jīng)營企業(yè)業(yè)像種樹樹一樣，，持之以以恒，久久而久之之，培養(yǎng)養(yǎng)顧客群群，開拓拓穩(wěn)固的的市場。。善用本本能能獵豹是全全世界跑跑得最快快的動物物，時速速100——120公公里，在在追捕獵獵物時萬萬無一失失，但是是，非洲洲大草原原的羚羊羊跑步雖雖慢，卻卻呈“Z”字形形跳躍，，獵豹每每次追逐逐羚羊時時，總需需煞車才才能轉(zhuǎn)彎彎，再加加速，羚羚羊因而而逃生。。上天給了了你什么么求生本本能？隨時注注意意人才才隨時準(zhǔn)備備一疊小小卡片，，當(dāng)你碰碰到相互互認(rèn)識的的人之后后，除了了交換名名片，不不妨多了了解對方方，例如如他的專專長、優(yōu)優(yōu)點、杰杰出表現(xiàn)現(xiàn)、你的的印象，，或其他他有關(guān)他他的資料料，將這這些資料料記錄在在小卡片片上，日日積月累累，你就就可能收收集很多多人才資資料。一旦尼需需要人才才時，查查一查這這些卡片片，你或或許就可可找到你你所需要要的人。。投資自自己己美吾發(fā)公公司董事事長李成成家勤學(xué)學(xué)知名，，年輕時時在必治治妥擔(dān)任任業(yè)務(wù)員員，為求求上進(jìn)，，自費到到哈佛企企管顧問問公司進(jìn)進(jìn)修，當(dāng)當(dāng)時必治治妥公司司的簡總總經(jīng)理坐坐在第一一排，他他坐最后后一排。。“你為什什么來聽聽課？””他說：：“我知知道總經(jīng)經(jīng)理上什什么課，，我就上上什么??！”當(dāng)時時，他自自費上課課立志當(dāng)當(dāng)總經(jīng)理理，學(xué)費費等于他他半個月月的薪水水。新人征征信雇用新人時時，不妨在在正式雇用用之前，打打個電話給給他上一任任的主管，，問一問此此人的狀況況，處事圓圓滑的中國國人，不太太愿意告訴訴你實情，，你不妨問問一句話：：“假如這這個人再回回到貴公司司服務(wù)，請請問你會接接受嗎？””假如對方方的回答是是否定的，，那么你也也就可以斷斷定這個人人能不能雇雇用了。家庭和和樂家庭和公司司是同等重重要的。西西武集團的的堤義明要要提升一位位有能力的的人，出任任部門主管管的時候，，一定要會會見他的太太太和孩子子，從閑話話家常的談?wù)勗捴?，了了解他的家家庭生活，，再判斷他他是否是一一位好丈夫夫和好父親親。因為以以愛心和誠誠意獻(xiàn)出自自己的力量量，是營造造和樂家庭庭的關(guān)鍵，，有這種能能力的人，，才是企業(yè)業(yè)的干才。。不用聰聰明人人日本西武集集團的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人堤義明明的用人哲哲學(xué)是不錄錄用太聰明明的人，因因為：聰明人常犯犯自大癥而而看不起同同事，令部部屬產(chǎn)生不不滿和失望望，影響團團隊合作。。再者，聰明明人常以為為自己永遠(yuǎn)遠(yuǎn)聰明，不不再進(jìn)修就就能勝人一一籌，結(jié)果果成為落伍伍者，對企企業(yè)發(fā)展造造成障礙。。輔導(dǎo)離離職員員工有些員工，，當(dāng)他工作作一段時間間之后，就就萌生去意意，這些人人往往都跑跑到競爭對對手那邊去去，對公司司相當(dāng)不利利。積極輔導(dǎo)想想要離職的的員工，介介紹他們到到你公司的的供應(yīng)商、、經(jīng)銷商或或協(xié)力廠商商去服務(wù)，，以免造成成你所培養(yǎng)養(yǎng)的人為競競爭者所用用。過河不不拆橋橋當(dāng)你離開一一家公司到到別家去應(yīng)應(yīng)征，或是是轉(zhuǎn)到另外外一家公司司去工作的的時候，千千萬不要批批評原來那那家公司的的制度有多多爛，老板板有多差勁勁，或是那那家公司有有什么大缺缺點。因為為負(fù)面批評評不只反射射出來你也也深受影響響，而且這這種負(fù)面的的話很快會會傳回原來來公司的老老板耳中。。面談的的二句句問話話當(dāng)你征人面面談時，千千萬不要將將履歷表上上的資料重重復(fù)問一遍遍，這樣不不但浪費時時間，也令令應(yīng)征者看看低了你。。你不妨問：：“在你過過去的工作作中，你面面臨最沮喪喪的事情是是什么？””聽聽他的的說法，假假如他說沒沒有沮喪的的事，那么么這個人大大概沒做什什么事：假假如有的話話，你可以以接問：““你如何克克服的？””你就可以以了解他處處理事情的的方法以及及工作能力力。磨刀時時間木工競賽，，甲為了爭爭取冠軍，，埋頭苦干干，犧牲休休息時間，，希望把產(chǎn)產(chǎn)量提高。。乙努力投投入，做事事講究方法法，每隔一一小時，就就停下休息息，利用時時間整理工工具，把刨刨刀磨利。。比賽結(jié)果果，木工乙乙不但量多多質(zhì)優(yōu)，而而且輕松愉愉快。成功的企業(yè)業(yè)，在日益益縮短工時時的今天，，拔出工作作時間的5%，培訓(xùn)訓(xùn)員工新技技能，以提提升品質(zhì)及及增加產(chǎn)量量。千里馬馬與伯伯樂IBM公司司創(chuàng)始人華華生的兒子子，以雇用用“野雁””為例說明明公司雇用用的原則，，他說：““你可以把把一只野雁雁馴服，你你卻無法將將一只馴雁雁訓(xùn)練成野野雁”，野野雁象征著著具有創(chuàng)意意、自由的的人，容易易將其創(chuàng)意意融入工作作中。雇用有創(chuàng)意意本質(zhì)的人人，容易訓(xùn)訓(xùn)練！敲鑼打打鼓中國習(xí)俗每每逢喜事，，總是敲鑼鑼打鼓以示示慶祝，甚甚至燃放鞭鞭炮，增加加熱鬧氣氛氛。為了激激勵士氣，，只要有杰杰出表現(xiàn)，，例如爭取取到一筆生生意、挽回回一位大客客戶、成功功開發(fā)了新新產(chǎn)品、ISO認(rèn)證證通過、得得到金質(zhì)獎獎等等的重重要時刻，，來個敲鑼鑼打鼓以示示慶祝，就就像愛心鑼鑼一樣，激激發(fā)每一個個有杰出表表現(xiàn)的人。。人才培培育以提供家庭庭清潔服務(wù)務(wù)的ServiceMasterCo.總總裁柏拉德德與高階主主管，請教教彼德杜拉拉克經(jīng)營妙妙方時，杜杜拉克劈頭頭就問：““你們是從從事什么工工作的？””有人回答答說家庭清清潔，有人人說清掃清清理，有人人說除蟲整整理草坪。。杜拉克說：：“你們都都錯了！你你們最重要要的任務(wù)是是將那些沒沒有工作技技能的人，，培育成有有用的員工工！”回家的的感受受為了讓房客客有家的溫溫馨，臺灣灣亞都飯店店的機場代代表到飯店店門房的服服務(wù)生，都都能正確無無誤的叫出出客人的名名字，秘訣訣在于每一一位不同的的服務(wù)人員員，在他們們服務(wù)交接接的關(guān)鍵點點上，將客客人的名字字告訴下一一位服務(wù)人人員，如此此一來，他他們就能輕輕松無誤的的叫出客人人的名字了了。該飯店店的大廳不不設(shè)一般旅旅館的柜臺臺，客人直直接登樓到到房間，真真正讓房客客有家的感感覺。九十億億分之之一英特爾（Intel）于1994年推推出Pentium處理器的的時候，有有一位數(shù)學(xué)學(xué)教授因演演算數(shù)學(xué)題題，發(fā)現(xiàn)Pentium的錯錯誤，這個個錯誤是在在九十億次次運算中才才會發(fā)生，，一般使用用者在二萬萬七千年才才會碰到一一次。英特爾因此此付出相當(dāng)當(dāng)于五億美美元的代價價，但是，，卻贏得顧顧客的信任任，奠定了了企業(yè)確保保顧客滿意意的經(jīng)營理理念。讓客戶打考考績顧客滿意的的呼聲高唱唱入云，業(yè)業(yè)務(wù)代表除除了以業(yè)績績來評估之之外，服務(wù)務(wù)顧客的績績效，才算算是真正推推銷的重心心所在。所所以，不妨妨設(shè)計一份份考績表，，讓客戶為為推銷員打打分?jǐn)?shù)，這這樣才能顯顯現(xiàn)出來該該推銷員服服務(wù)顧客的的滿意程度度。由顧客為推推銷員打分分?jǐn)?shù)，推銷銷員希望考考績甲等的的話，他就就很清楚，，該如何取取悅顧客了了。服務(wù)替代推推銷一位汽車銷銷售冠軍的的成功經(jīng)驗驗是“真正正的服務(wù)始始于售后””。他在交交車前，將將汽車的特特性，正確確操作方法法詳細(xì)解說說一遍，但但大多數(shù)客客戶都不太太用心，所所以常在交交車后發(fā)生生一些小失失誤。他在在交車后的的一星期內(nèi)內(nèi)親身拜訪訪客戶，垂垂詢客戶使使用上的問問題，并代代為解決任任何疑惑。。如無問題題，就是一一位滿意的的顧客，請請他代為介介紹親友，，銷售成功功的機會就就增強了。。服務(wù)致致勝很多事情都都是因人而而異，美國國尼曼.馬馬克斯百貨貨公司創(chuàng)辦辦人史坦利利.馬列克克斯這樣說說過：“顧顧客從任何何銀行領(lǐng)出出來的鈔票票都一樣，，唯一不同同是柜臺服服務(wù)人員！！”同樣的的道理，服服務(wù)決勝一一切。雇用服務(wù)態(tài)態(tài)度良好的的人，會讓讓你一切都都很順手。。貼心到家的的服務(wù)日本一家搬搬家公司提提供特別服服務(wù)，在搬搬運家具時時噴灑殺蟲蟲劑，口號號是：“我我們只搬家家具，不搬搬蟑螂?！薄痹摴窘逃峒夜と巳艘暱蛻舻牡拿恳粯?xùn)|東西都是他他們的寶貝貝，必須小小心謹(jǐn)慎，，搬入新家家之后，他他遞給客戶戶一張滿意意調(diào)查表，，而客戶所所打的分?jǐn)?shù)數(shù)，決定他他們獎金的的高低。品質(zhì)同理心心美國空軍的的傘兵，他他們要到降降落傘的制制造工廠去去裝配降落落傘，為了了確保裝配配的降落傘傘品質(zhì)完美美無瑕，傘傘兵們要用用他們裝配配好的降落落傘去做演演習(xí)。自從從這個計劃劃推出之后后，降落傘傘裝配錯誤誤、品質(zhì)不不良、降落落傘不能張張開的缺點點，就從來來沒有發(fā)生生過。如果果制造的人人能夠用顧顧客的要求求標(biāo)準(zhǔn)，來來生產(chǎn)制造造產(chǎn)品，品品質(zhì)自然而而然的就會會好起來了了。喬扮顧顧客為了真正了了解顧客的的需要，以以及對服務(wù)務(wù)的反應(yīng)，，世界最大大的披薩外外送公司達(dá)達(dá)美樂（Domino）聘請請了一萬名名喬扮顧客客，作為探探知各分店店服務(wù)的好好壞，每位位給六十美美元，每個個月向達(dá)美美樂分店買買披薩，再再將該分店店的服務(wù)或或意見寫下下來，寄回回總公司，，這些意見見和評語，，就和店長長的年薪息息息相關(guān)。。外包包現(xiàn)代的企業(yè)業(yè)，越來越越重視企業(yè)業(yè)經(jīng)營績效效，經(jīng)常以以各部門的的工作績效效來評估該該部門所創(chuàng)創(chuàng)造的附加加值，倘若若附加價值值不夠高的的話，就思思考如何將將該部門的的工作外包包出去，因因此，主管管為了促進(jìn)進(jìn)生產(chǎn)力，，勢必要尋尋找外包合合作關(guān)系。。外包的評估估標(biāo)準(zhǔn)是為為了獲得自自己所不能能達(dá)到的品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，，而不單單單是節(jié)省成成本。向蜜蜂蜂學(xué)習(xí)習(xí)蜜蜂孜孜不不倦采集花花粉，釀造造蜂蜜，為為了免除沒沒有花粉可可采的困境境，15%的工蜂被被指派為新新花叢的探探索者，當(dāng)當(dāng)這批工蜂蜂發(fā)現(xiàn)了新新花粉后，，飛回蜂巢巢，告知其其他工蜂，，并帶領(lǐng)飛飛往新花叢叢，但是仍仍有15%的工蜂擔(dān)擔(dān)起探索者者的角色，，朝其他方方向飛去。。企業(yè)經(jīng)營也也應(yīng)該有15%的人人力，投入入于新市場場、新產(chǎn)品品、新技術(shù)術(shù)的研發(fā)。。新鮮產(chǎn)產(chǎn)品麥當(dāng)勞的分分店散步在在世界各地地，但是，，原材料并并不是從美美國總公司司出貨，而而是在各地地依照他們們制定的品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)采采購，由當(dāng)當(dāng)?shù)貑T工依依規(guī)定烹調(diào)調(diào)而成，這這種“就地地取材，當(dāng)當(dāng)?shù)亟M裝””的做法，，因為新鮮鮮而大受歡歡迎。根據(jù)據(jù)這個道理理，宏基的的施振榮想想：宏基耶耶應(yīng)該以這這種模式制制造及銷售售“新鮮””的電腦！！宏基因而而脫胎換骨骨。學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織追求企企業(yè)成成長的的秘密密武器器———不斷斷學(xué)習(xí)習(xí)，因因為今今天的的經(jīng)營營績效效，其其實就就是昨昨天學(xué)學(xué)習(xí)的的成果果。強強化學(xué)學(xué)習(xí)有有二個個方法法；其其一是是將““績效效目標(biāo)標(biāo)”改改為““學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)標(biāo)”，，以確確保能能夠經(jīng)經(jīng)由學(xué)學(xué)習(xí)獲獲得改改善的的方法法，為為下一一循環(huán)環(huán)做出出更好好的績績效。。其二二是將將每天天“應(yīng)應(yīng)辦事事項””轉(zhuǎn)變變?yōu)椤啊皯?yīng)學(xué)學(xué)事項項”，，因為為應(yīng)辦辦事項項屬于于救火火工作作；應(yīng)應(yīng)學(xué)事事項關(guān)關(guān)系未未來的的發(fā)展展。以競爭爭者為為師競爭對對手就就是一一面最最好的的鏡子子，創(chuàng)創(chuàng)造美美國零零售業(yè)業(yè)奇跡跡的威威頓（（SamWalton）,把瓦瓦馬特特（Wal-Mart））的平平價市市場經(jīng)經(jīng)營得得有聲聲有色色的秘秘訣，，就是是一年年到頭頭四處處巡回回考察察，只只要發(fā)發(fā)現(xiàn)成成功的的賣場場，就就將成成功的的獨到到之處處搬到到自己己的店店里，，并鼓鼓勵公公司同同仁前前往觀觀摩學(xué)學(xué)習(xí)，，所以以瓦馬馬特成成為美美國零零售業(yè)業(yè)的龍龍頭。。顧客是是品檢檢員美國的的漢普普敦連連鎖旅旅館，，向