【經(jīng)濟管理】競爭情報與危機攻關(guān)模版課件

競爭情報與企業(yè)危機公關(guān)

【經(jīng)濟管理】競爭情報與危機攻關(guān)模版課件本主題由以下部分組成經(jīng)典案例分析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機公關(guān)競爭情報與危機公關(guān)問題討論與總結(jié)內(nèi)容提要本主題由以下部分組成經(jīng)典案例分析內(nèi)容提要內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機公關(guān)競爭情報與危機公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析本主題由以下部分組成經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例“紅定商人”與奇瑞集團案例一：背景資料聯(lián)接《中國經(jīng)營報》2003年6月：安徽“紅頂商人”調(diào)查傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)上的熱烈報道和激烈討論：導(dǎo)致危險的“紅頂商人”“兩會”代表關(guān)注“紅頂商人”關(guān)注“紅頂商人”現(xiàn)象……例如：經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例“紅定商人”與奇瑞集團經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例“紅頂商人”與奇瑞集團案例一：問題討論！！？“紅頂商人”事件對奇瑞的影響？奇瑞集團在“紅頂商人”事件后的反映？由“紅頂商人”事件看奇瑞集團的情報預(yù)警和危機管理經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例“紅頂商人”與奇瑞集團經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例阜陽“劣質(zhì)奶粉”事件與三鹿乳業(yè)案例二：背景資料聯(lián)接阜陽公布不合格奶粉廠商名單，其中包括三鹿乳業(yè)傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)上的熱烈報道和激烈討論：導(dǎo)致劣質(zhì)奶粉“黑名單”有假阜陽公開向三鹿集團道歉“阜陽劣質(zhì)奶粉事件”禍及三鹿乳業(yè)廠家喊冤……例如：經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例阜陽“劣質(zhì)奶粉”事件與經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例阜陽“劣質(zhì)奶粉”事件與三鹿乳業(yè)案例二：問題討論?。?？阜陽“劣質(zhì)奶粉”事件對三鹿乳業(yè)的影響？三鹿乳業(yè)在“劣質(zhì)奶粉”事件中，遭遇黑名單后的反映？由“劣質(zhì)奶粉”事件看三鹿乳業(yè)的情報預(yù)警和危機管理經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例阜陽“劣質(zhì)奶粉”事件與經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例英特兒公司化解無線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)事件案例三：背景資料聯(lián)接

評論：標(biāo)準(zhǔn)也是一種主權(quán)(2004/02/1412:20)

從麻將到橋牌：中國IT企業(yè)尋求“標(biāo)準(zhǔn)”突圍(2004/02/1412:16)

訪劉朝陽：Wi-Fi聯(lián)盟為何跟中國標(biāo)準(zhǔn)過不去(2004/02/1410:09)

嚴(yán)厲批駁WAPI強制執(zhí)行——網(wǎng)友給專家的一封信(2004/02/1217:13)

綜述：標(biāo)準(zhǔn)之爭困擾WLAN三大缺陷仍待克服(2004/02/1114:23)

新浪獨家：張慶松博士看Wi-Fi禁運芯片爭論(2004/02/1008:42)

德儀隨即否認(rèn)支持中國無線標(biāo)準(zhǔn)稱媒體理解有誤(2004/02/0709:04)

很多很多……

美官員稱可能會把中國無線標(biāo)準(zhǔn)提交WTO仲裁(2004/02/2614:27)

明基支持中國WLAN標(biāo)準(zhǔn)WAPI筆記本3月面市(2004/02/2613:22)

國內(nèi)企業(yè)密謀“標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟”誰為WAPI升級埋單(2004/02/2411:02)

信產(chǎn)部開秘密會議商談WLAN中外標(biāo)準(zhǔn)暗戰(zhàn)不斷(2004/02/2308:46)

Wi-Fi聯(lián)盟主席伊頓：是否妥協(xié)不由我們決定(2004/02/2112:54)

新浪獨家：WLAN歐標(biāo)、國標(biāo)與WiFi的雙重標(biāo)準(zhǔn)(2004/02/1809:45)經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例英特兒公司化解無線局域經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例英特兒公司化解無線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)事件案例一：問題討論！??？由“WAPI標(biāo)準(zhǔn)”事件看英特兒公司的情報預(yù)警和危機管理“WAPI標(biāo)準(zhǔn)”將會給中外廠商帶來什么？英特兒公司是如何做出反映的？經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例英特兒公司化解無線局域內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機公關(guān)競爭情報與危機公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機公關(guān)競爭情報與危機公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析本主題由以下部分組成現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代，崛起于20世紀(jì)80年代的競爭情報（CompetitiveIntelligence,CI），以1986年美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals,SCIP）的成立為標(biāo)志，迄今雖不足20年，但其影響已經(jīng)遍及世界各地，應(yīng)被視為經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)與情報學(xué)領(lǐng)域中的重大發(fā)展，是人類在社會信息化基礎(chǔ)上向情報（智能）化發(fā)展的重要征兆，將對全球的經(jīng)濟發(fā)展與社會進步產(chǎn)生重要的影響。

競爭情報的出現(xiàn)情報時代的來臨

KirkW.M.Tyson先生在1998年就指出，人類社會的發(fā)展由工業(yè)時代經(jīng)信息時代而將進入情報（智能）時代（IntelligenceAge）。他論述了人類在20世紀(jì)經(jīng)歷了科學(xué)管理、人際關(guān)系管理、作業(yè)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、日式管理后，90年代正向認(rèn)知管理（CognitiveManagement）邁進，強調(diào)思考、學(xué)習(xí)和知識獲取、信息和情報管理。20世紀(jì)末我們進入了信息時代，而一些深謀遠慮的企業(yè)已經(jīng)預(yù)見到下一個浪潮：情報（智能）時代的到來

現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力出現(xiàn)于20現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力情報競爭力一個組織感知外部環(huán)境變化，并作反應(yīng)，使之更好地適應(yīng)環(huán)境變化的能力，即獲取環(huán)境信息并與之適應(yīng)的能力（中國著名情報學(xué)專家包昌火）現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力情報競爭力一個現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力情報競爭力監(jiān)視并分析競爭環(huán)境變化的能力；獲取并分析競爭對手信息的能力；研究和制定競爭戰(zhàn)略的能力；企業(yè)信息安全和自我保護的能力；情報共享和快速反應(yīng)的能力。由下列能力構(gòu)成：（中國著名情報學(xué)專家包昌火）現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力情報競爭力由下現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力

既是一個產(chǎn)品,又是一個過程.作為一個產(chǎn)品,它是一種信息,這種信息必須是a.關(guān)于組織外部及內(nèi)部環(huán)境的b.專門采集而來,經(jīng)過加工而增值的c.為決策所需的d.為贏得和保持競爭優(yōu)勢而采取行動所用的競爭情報(CI)定義:是一種過程,,在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集,分析,傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境,競爭者和組織本身的準(zhǔn)確,相關(guān),具體,及時,前瞻性以及可操作的情報CompetitiveIntelligence現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報(CI現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報的基本問題CompetitiveIntelligence可以描述為認(rèn)識競爭形勢，了解分析企業(yè)的競爭者和參與制定競爭戰(zhàn)略三大方面我們所在的工業(yè)有哪些特性？我們的競爭對手有哪些？競爭對手當(dāng)前的地位如何？競爭對手最有可能采取什么行動？我們應(yīng)當(dāng)采取什么行動來取得競爭優(yōu)勢？現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報的基本現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報的基本問題CompetitiveIntelligence可以描述為認(rèn)識競爭形勢，了解分析企業(yè)的競爭者和參與制定競爭戰(zhàn)略三大方面我們所在的工業(yè)有哪些特性？我們的競爭對手有哪些？競爭對手當(dāng)前的地位如何？競爭對手最有可能采取什么行動？我們應(yīng)當(dāng)采取什么行動來取得競爭優(yōu)勢？現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報的基本現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報的基本問題CompetitiveIntelligence可以描述為認(rèn)識競爭形勢，了解分析企業(yè)的競爭者和參與制定競爭戰(zhàn)略三大方面我們所在的工業(yè)有哪些特性？我們的競爭對手有哪些？競爭對手當(dāng)前的地位如何？競爭對手最有可能采取什么行動？我們應(yīng)當(dāng)采取什么行動來取得競爭優(yōu)勢？現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報的基本現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力CompetitiveIntelligence1.

有關(guān)企業(yè)自身的信息2.

市場信息3.

有關(guān)競爭對手的信息4.

環(huán)境信息連續(xù)監(jiān)視對企業(yè)自身競爭對手客戶供應(yīng)商經(jīng)銷商及其他行業(yè)力量的連續(xù)監(jiān)視應(yīng)成為企業(yè)整個戰(zhàn)略管理工作的一個組成部分

企業(yè)競爭情報以下列幾類信息為基礎(chǔ)現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力Competi現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力CompetitiveIntelligence1.報刊和專業(yè)雜志2.行業(yè)協(xié)會出版物3.產(chǎn)業(yè)研究報告4.政府各管理機構(gòu)對外公開的檔案(如工商企業(yè)注冊登記通告,上市公司業(yè)績報告,專利,工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)5.政府出版物(如統(tǒng)計資料政府工作報告各類白皮書等)6.數(shù)據(jù)庫7.工商企業(yè)名錄8.產(chǎn)品樣本,手冊9.信用調(diào)查報告10.企業(yè)招聘報告競爭情報來源和收集（一）環(huán)境信息的來源可分成語言與文字兩種.現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力Competi現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力CompetitiveIntelligence11.企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工12.經(jīng)銷商13.供貨商14.行業(yè)會議15.行業(yè)主管部門16.展覽會17.客戶18.競爭對手19.反求工程20.專業(yè)調(diào)查咨詢機構(gòu)競爭情報來源和收集（二）環(huán)境信息的來源可分成語言與文字兩種.現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力Competi現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力CompetitiveIntelligence競爭情報來源和收集（三）根據(jù)國外競爭情報活動的經(jīng)驗,最省時高效的公開信息的收集方法是數(shù)據(jù)庫檢索和訂閱專題剪報。數(shù)據(jù)庫最大的優(yōu)點是效率高,這樣節(jié)省了更多的成本.途徑:購買光盤或者磁帶版的數(shù)據(jù)庫,經(jīng)通訊網(wǎng)絡(luò)進行聯(lián)機檢索。剪報的優(yōu)點,便宜和覆蓋面大.(中國剪報社)可委托專題剪報,有些敏感的剪報應(yīng)由企業(yè)自己訂購。國際上最著名的剪報服務(wù)公司：Bacon’sclippingBureauChicagoUSABurrell’sPressClippingServiceLivingstonNewJerseyUSARomeike&CurticeLondonEngland數(shù)據(jù)庫和剪報的選擇,主要取決于1.覆蓋面和時間限制2.成本3.經(jīng)驗因素數(shù)據(jù)庫適合一次性項目和企業(yè)在建立競爭情報系統(tǒng)初期使用,專題剪報更適于經(jīng)濟的連續(xù)監(jiān)視當(dāng)前和未來行業(yè)動態(tài)的理想工具。

公開發(fā)表的信息及其收集現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力Competi現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力CompetitiveIntelligence營銷和銷售部門該部職工有可能提供如下有關(guān)競爭對手的信息,a.銷售和營銷員工的人數(shù)b.銷售方法c.經(jīng)銷渠道d.培訓(xùn)計劃e.產(chǎn)品差異性f.定價方法和趨勢g.促銷手段

h.營銷合客戶開發(fā)計劃i.特定的未來策略生產(chǎn)部門通常可了解到整個行業(yè)的生產(chǎn)工藝狀況a.加工過程的特征b.設(shè)備情況c.車間職工構(gòu)成情況d.成本趨勢e.生產(chǎn)率f.機械化或自動化狀況g.生產(chǎn)能力利用率財務(wù)部門不僅分析企業(yè)自身的財務(wù)信息,亦提供競爭對手的財務(wù)狀況,定期閱讀對手的經(jīng)營業(yè)績報告,通過催付客戶債款活動了解競爭對手的債務(wù)情況工程和研發(fā)部門其知識主要集中在工藝技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)專利生產(chǎn)過程的革新人事部門大量的檔案可能包括競爭對手的招聘廣告人事手冊培訓(xùn)手冊及聘用合同等。競爭情報來源和收集（四）非公開發(fā)表的信息及其收集（企業(yè)內(nèi)部的信息源）現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力Competi現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體系簡介基于20世紀(jì)50年代建立起來的我國科技情報體系，已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)國家發(fā)展的需要，而在市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的競爭情報在發(fā)達國家已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，在中國的企業(yè)界也已被逐漸接受。但作為國家層面上的國家競爭情報體系急待重構(gòu)。政府在競爭情報體系中所起到的作用？？？?。?！討論現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體系簡介國家競爭情報國家競爭情報體系以國家作為一個競爭主體，一個國家內(nèi)部的各類組織機構(gòu)和成員為國家安全目的而對一切相關(guān)的信息、知識、情報等，有計劃、有組織進行的一切活動，它是為實現(xiàn)國家戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)的。從國家競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用知識、信息和智力資源來提高國家競爭能力的各種機構(gòu)及其相互關(guān)系的總和，是國家競爭戰(zhàn)略管理和信息的整體配合和有機協(xié)調(diào)

現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體系特點（1）強調(diào)知識流動的重要性（2）系統(tǒng)方法的重要性（3）重在解決“系統(tǒng)失效”與“市場失效”現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體系簡介建立NCIS的意義國家競爭情報體系是我國科技能力建設(shè)的重要內(nèi)容

國家競爭情報體系是國家創(chuàng)新體系不可或缺的組成部分

國家競爭情報體系是增強國家競爭能力的基礎(chǔ)性支撐

國家競爭情報體系是全社會科技進步的前提條件

國家競爭情報體系是國家安全的基本保障

現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體系簡介建立NCIS的原則確立整體協(xié)調(diào)原則，有效利用全球經(jīng)濟、科技資源的戰(zhàn)略思想。建立有利于國家戰(zhàn)略利益實現(xiàn)的競爭情報工作機制。加強與“走出去”戰(zhàn)略的有機結(jié)合。提升公共利益服務(wù)能力，推動社會與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展。為我國在戰(zhàn)略高技術(shù)領(lǐng)域取得競爭優(yōu)勢服務(wù)。加強有利于中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的競爭情報系統(tǒng)建設(shè)?，F(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力由國家政府建立情報預(yù)警系統(tǒng)可行性分析建立這種系統(tǒng)最好由政府來做，因為政府才有足夠的資源，包括人力資源、技術(shù)資源、資金資源該系統(tǒng)可以由政府指定一個部門做，也可以委托大學(xué)和其他研究機構(gòu)建立研究成果可以為政府作為決策支持系統(tǒng)，也可以為企業(yè)和公眾共享現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力由國家政府建立內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機公關(guān)競爭情報與危機公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析本主題由以下部分組成現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報價值鏈S3S2S1需求

數(shù)據(jù)聚集

信息分析T11T3

知識

結(jié)論

決策執(zhí)行

情報交流S4T4S5T6S6

應(yīng)用T5T2分析者決策者競爭情報價值鏈現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報價值鏈S3S2S1需求現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報價值鏈競爭情報需求競爭情報收集競爭情報分析方法競爭情報的產(chǎn)品與服務(wù)將競爭情報轉(zhuǎn)化為決策行動和競爭優(yōu)勢競爭情報價值鏈的構(gòu)成：真實可靠（Reliable）快捷(Timely)可據(jù)此采取行動性（Actionable）

原則：現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報價值鏈競爭情報需求競爭情報價現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報價值鏈

三個基本概念：需要、欲望和需求。

需要（need）是指人類沒有得到某些滿足的感受狀態(tài)，人們?yōu)榱松?，需要食品、衣服、住所、安全歸屬、受人尊重等，這些需要不是營銷者所能創(chuàng)造的。

欲望（want）是指人們對具體滿足物的愿望。例如饑餓的人對充饑物的欲望，滿足這一欲望可以有不同的方式。例如，滿足北方人最好的食物是面食，滿足南方人最好的食物可能是米飯炒菜，而滿足西方人最好的食物可能是漢堡包。

需求（demands）是指對有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。當(dāng)具有購買能力時，欲望便轉(zhuǎn)化為需求。企業(yè)開展?fàn)I銷時，需要知道有多少人想要本公司的產(chǎn)品，更需要知道有多少人真正愿意并且有能力購買。用市場營銷理念開發(fā)和滿足企業(yè)競爭情報需求現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報價值鏈

用市場營銷理念開發(fā)和內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機公關(guān)競爭情報與危機公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析本主題由以下部分組成現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)前美國SCIP主席AvaD.Youngbloud認(rèn)為：競爭情報專家的職責(zé)就是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洞悉未來，贏得未來，因為僅對當(dāng)前環(huán)境的快速反應(yīng)不能造就決勝于未來的公司市場預(yù)警競爭情報系統(tǒng)中的關(guān)鍵子系統(tǒng)競爭情報系統(tǒng)中的主要功能實施對威脅和機遇的早期預(yù)警，是CI的重要任務(wù)，也是一個組織情報能力的重要表現(xiàn)！

現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)前美國SCIP主現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)規(guī)劃收集目標(biāo)處理分析擴散使用CI預(yù)警系統(tǒng)的運作流程現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)規(guī)劃收集目標(biāo)處理現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)以競爭對手為目標(biāo)的市場預(yù)警系統(tǒng)示意圖

人事經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理CEO生產(chǎn)經(jīng)理科研經(jīng)理信息綜合處理中心顯示控制終端公開信息搜集機構(gòu)職能部門職能部門職能部門職能部門研究室研究室研究室研究室信息收集終端/執(zhí)行終端現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)以競爭對手為目內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機公關(guān)競爭情報與危機公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析本主題由以下部分組成企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！“危機”種類實物與經(jīng)營非經(jīng)營與行政管理信息與網(wǎng)絡(luò)金融/經(jīng)濟體系襲擊/心理變態(tài)自然災(zāi)害企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！“危機”種類實物企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！“危機”種類實物與經(jīng)營非經(jīng)營與行政管理信息與網(wǎng)絡(luò)金融/經(jīng)濟體系襲擊/心理變態(tài)自然災(zāi)害企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！“危機”種類實物企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！出乎意外

令人陣腳大亂的主因和未能及時做出充分反應(yīng)的原因。很多時候公司外部人員(如傳媒、警方、監(jiān)管機關(guān)、災(zāi)區(qū)救援人員等)獲悉危機降臨比公司內(nèi)部人員要快和全面。而公司一般都不會依賴這些資料來源消息不靈通

在危機出現(xiàn)的最初幾小時或頭幾天，可靠的消息往往不多。而這段信息真空期很快便會被謠言和猜測所充斥。而這也正是最需要公司采取行動和進行溝通的時刻，因為只有這樣，公司才能成功的管理危機情況。在經(jīng)媒體首次報道后的最初12-24小時內(nèi)，公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理是次危機的主要根據(jù)受密切注視

媒體、專家、有關(guān)當(dāng)局、投資者、雇員、以及其他權(quán)益持有人都將密切注

“危機”的特點企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！出乎意外“危機”企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！“危機”的特點失去控制輿論贊成與否往往都會立刻或第二天見于傳媒報道。公司必須做好能迅速和全面作出回應(yīng)的準(zhǔn)備事情發(fā)展步伐加快

事情往往發(fā)展迅速并超出公司管理層的控制。由于業(yè)務(wù)和媒體運作的全球性，及消息與輿論意見可通過互聯(lián)網(wǎng)實時流傳，很多時候使管理層無法在危機中制定議程和時間表。更為常見的是公司在危機關(guān)頭被迫作出回應(yīng)，而不是出于主動失去控制以上因素的綜合，會使公司管理層有一種“失控”的感覺企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！“危機”的特點失企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！“危機”的影響公司陷入危機可嚴(yán)重影響本身及有關(guān)個人的短期和長期前景危機影響資產(chǎn)、聲譽、收入和金融市場危機處理失當(dāng)可導(dǎo)致個人事業(yè)終止、公司倒閉或資產(chǎn)負(fù)債表大幅減值公司的危機處理是否恰當(dāng)取決于外界輿論，而非公司管理層及時承認(rèn)危機并采取主動是帶領(lǐng)公司避開災(zāi)難的重要一步！企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！“危機”的影響公企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機預(yù)兆企業(yè)管理者成為熱點新聞人物企業(yè)被媒體頻繁地作負(fù)面報道企業(yè)高管人員大量流失企業(yè)擴張速度長期超過銷售增長速度企業(yè)負(fù)債過高長期依賴銀行貸款企業(yè)連續(xù)三個月發(fā)不出工資企業(yè)銷售額連續(xù)下降企業(yè)銷售額提高利潤下降企業(yè)連續(xù)5年以上虧損企業(yè)受到大客戶倒閉的牽連等等……企業(yè)危機存在如下預(yù)兆：企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機預(yù)兆企業(yè)管理者成為熱點新聞人物企企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機預(yù)兆企業(yè)危機公關(guān)定義公共關(guān)系學(xué)的一個概念，意指當(dāng)企業(yè)遇上信任、形象危機或者某項工作產(chǎn)生了失誤時，企業(yè)通過一系列的活動來獲得社會公眾的原諒理解，進而挽回影響的一項工作企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機預(yù)兆企業(yè)危機公關(guān)定義公共關(guān)系學(xué)的一個概念企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)案例2003年十大企業(yè)危機公關(guān)案例2003年十大企業(yè)危機公關(guān)案例企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)案例2003年十大企業(yè)危機公關(guān)案例2企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)案例2003年十大企業(yè)危機公關(guān)案例案例一：CECT手機：“中國種的狗”事件

案例二：羅氏：“達菲”風(fēng)波

案例三：長虹：海外“受騙”風(fēng)波

案例四：富士：“走私”丑聞

企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)案例2003年十大企業(yè)危機公關(guān)案例案企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)案例2003年十大企業(yè)危機公關(guān)案例案例五：家樂福：“進場費”風(fēng)波案例六：麥當(dāng)勞：“消毒水”事件案例七：SONY彩電：“召回”風(fēng)波企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)案例2003年十大企業(yè)危機公關(guān)案例案企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)案例2003年十大企業(yè)危機公關(guān)案例案例八：紅牛：“進口假紅?！蔽C

案例九：格力：“內(nèi)訌”事件

案例十：豐田：“問題廣告”事件

企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)案例2003年十大企業(yè)危機公關(guān)案例案企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)對象：企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)對象：企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)管理內(nèi)容：1、在風(fēng)險變成顯示前識別出風(fēng)險2、分析通過評估每個風(fēng)險的可能性、時限和潛在影響，且逐一分類排序的方法將風(fēng)險數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為決策信息3、計劃利用決策信息制定計劃，預(yù)見可能因素，以減輕風(fēng)險的潛在影響4、跟蹤通過再分析風(fēng)險數(shù)據(jù)跟蹤監(jiān)控計劃的時效性5、控制更正計劃在實施過程中出現(xiàn)的偏離6、溝通提供內(nèi)外部信息和反饋的循環(huán)溝通指令，以監(jiān)控風(fēng)險環(huán)境中的變化有效的溝通和反饋循環(huán)指令必須貫穿始終企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)管理內(nèi)容：1、在風(fēng)險變成企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)管理做法（一）：1、認(rèn)識事先預(yù)防活動是最高的危機管理。具體活動是把握和分析存在的危機隱患，收集信息和早期警戒，迅速而有效的評估，健全遏制危機決策體制，簡化為發(fā)生危機時的處置手續(xù)，定期檢查企業(yè)內(nèi)部的危機管理體制，以及專家介入危機管理等。2、經(jīng)常假設(shè)最惡性事態(tài)的發(fā)生，防止和避免該事態(tài)發(fā)生。在健全應(yīng)對最惡事態(tài)的對策方面困難很多，尤其是緊急事態(tài)發(fā)生可能性近似于零的場合，對緊急事態(tài)發(fā)生可能性防范政策制定者和經(jīng)營決策者不屑一顧的傾向非常嚴(yán)重。3、制定政策時要悲觀，實施對策是要樂觀。但大部分企業(yè)卻相反，制定對策是樂觀，而一旦出現(xiàn)危機時變得悲觀。

企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)管理做法（一）：1、認(rèn)識企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)管理做法（二）：4、平時配備專門的危機管理責(zé)任者，以備危機發(fā)生時可以迅速召集危機管理機構(gòu)成員應(yīng)對。危機管理責(zé)任者至少應(yīng)該由持有指揮和命令權(quán)的副總經(jīng)理或者專務(wù)董事級別的干部擔(dān)任。5、最壞并且真實的信息，應(yīng)該最優(yōu)先并且盡快報告。封鎖不利信息，不讓經(jīng)營層知道的企業(yè)是注定要失敗的。只有對不利信息的敏感，經(jīng)營層干部和經(jīng)營者才名副其實。6、搞好危機的報道。對于不測事件的報導(dǎo)，企業(yè)不是通過報導(dǎo)活動被事態(tài)牽著走，而是通過報導(dǎo)來控制局勢，掌握新聞媒體的主導(dǎo)權(quán)。一要用積極明確的態(tài)度應(yīng)對危機。二是對付危機要做充分的事先準(zhǔn)備。三要迅速應(yīng)對、緩和緊急事態(tài)等。通過確切的危機報導(dǎo)，能夠阻止危機給企業(yè)造成的壞影響。企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)管理做法（二）：4、平時企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)三要素：

1、制度化、系統(tǒng)化的危機管理組織和業(yè)務(wù)流程3、良好的信息系統(tǒng)支持

2、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)三要素：

1、制度化、企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機預(yù)兆企業(yè)危機公關(guān)三階段：危機管理意識的培養(yǎng)危機管理體制的建立危機管理資源的保障危機管理技能的培訓(xùn)

第一階段：事前管理企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機預(yù)兆企業(yè)危機公關(guān)三階段：危機管理意識的培企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機預(yù)兆企業(yè)危機公關(guān)三階段：危機信息的獲取傳遞危機處理機構(gòu)的建立危機事態(tài)的初步控制危機事件的全面評估危機處理計劃的制訂

危機處理計劃的實施第二階段：事中管理企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機預(yù)兆企業(yè)危機公關(guān)三階段：危機信息的獲取傳企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機預(yù)兆企業(yè)危機公關(guān)三階段：危機處理結(jié)果的評估恢復(fù)管理計劃的制訂

恢復(fù)管理計劃的實施第三階段：事后管理企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機預(yù)兆企業(yè)危機公關(guān)三階段：危機處理結(jié)果的評內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機公關(guān)競爭情報與危機公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析本主題由以下部分組成競爭情報與危機公關(guān)競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)危機公關(guān)可以是“預(yù)警”與“反應(yīng)”的關(guān)系“預(yù)警”與“反應(yīng)”預(yù)警反應(yīng)企業(yè)危機競爭情報系統(tǒng)企業(yè)危機公關(guān)競爭情報與危機公關(guān)競爭情報系統(tǒng)與企業(yè)危機公關(guān)可以是“預(yù)警”與競爭情報與危機公關(guān)競爭情報方法運用于企業(yè)危機公關(guān)（一）“預(yù)警”與“反應(yīng)”SWOT分析定標(biāo)比超專利分析財務(wù)報表分析戰(zhàn)爭游戲戰(zhàn)略聯(lián)盟

競爭情報與危機公關(guān)競爭情報方法運用于企業(yè)危機公關(guān)（一）“預(yù)警競爭情報與危機公關(guān)競爭情報方法運用于企業(yè)危機公關(guān)（二）“預(yù)警”與“反應(yīng)”決策人員分析（管理人員分析）企業(yè)使命聲明分析競爭對手言辭分析專家預(yù)測宏觀環(huán)境分析（STEP分析）五種力量模型

競爭情報與危機公關(guān)競爭情報方法運用于企業(yè)危機公關(guān)（二）“預(yù)警競爭情報與危機公關(guān)競爭情報方法運用于企業(yè)危機公關(guān)（三）“預(yù)警”與“反應(yīng)”核心競爭力分析競爭對手跟蹤多點競爭分析產(chǎn)業(yè)細(xì)分化兼并及收購分析政治及國家風(fēng)險分析

競爭情報與危機公關(guān)競爭情報方法運用于企業(yè)危機公關(guān)（三）“預(yù)警內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機公關(guān)競爭情報與危機公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析本主題由以下部分組成問題討論與總結(jié)結(jié)束篇2003年十大企業(yè)危機公關(guān)案例熱烈討論?。?！問題討論與總結(jié)結(jié)束篇2003年十大企業(yè)危機公關(guān)案例熱烈討論！問題討論與總結(jié)結(jié)束篇感謝大家！問題討論與總結(jié)結(jié)束篇感謝大家！競爭情報與企業(yè)危機公關(guān)

【經(jīng)濟管理】競爭情報與危機攻關(guān)模版課件本主題由以下部分組成經(jīng)典案例分析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機公關(guān)競爭情報與危機公關(guān)問題討論與總結(jié)內(nèi)容提要本主題由以下部分組成經(jīng)典案例分析內(nèi)容提要內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機公關(guān)競爭情報與危機公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析本主題由以下部分組成經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例“紅定商人”與奇瑞集團案例一：背景資料聯(lián)接《中國經(jīng)營報》2003年6月：安徽“紅頂商人”調(diào)查傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)上的熱烈報道和激烈討論：導(dǎo)致危險的“紅頂商人”“兩會”代表關(guān)注“紅頂商人”關(guān)注“紅頂商人”現(xiàn)象……例如：經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例“紅定商人”與奇瑞集團經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例“紅頂商人”與奇瑞集團案例一：問題討論！??？“紅頂商人”事件對奇瑞的影響？奇瑞集團在“紅頂商人”事件后的反映？由“紅頂商人”事件看奇瑞集團的情報預(yù)警和危機管理經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例“紅頂商人”與奇瑞集團經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例阜陽“劣質(zhì)奶粉”事件與三鹿乳業(yè)案例二：背景資料聯(lián)接阜陽公布不合格奶粉廠商名單，其中包括三鹿乳業(yè)傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)上的熱烈報道和激烈討論：導(dǎo)致劣質(zhì)奶粉“黑名單”有假阜陽公開向三鹿集團道歉“阜陽劣質(zhì)奶粉事件”禍及三鹿乳業(yè)廠家喊冤……例如：經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例阜陽“劣質(zhì)奶粉”事件與經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例阜陽“劣質(zhì)奶粉”事件與三鹿乳業(yè)案例二：問題討論?。?？阜陽“劣質(zhì)奶粉”事件對三鹿乳業(yè)的影響？三鹿乳業(yè)在“劣質(zhì)奶粉”事件中，遭遇黑名單后的反映？由“劣質(zhì)奶粉”事件看三鹿乳業(yè)的情報預(yù)警和危機管理經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例阜陽“劣質(zhì)奶粉”事件與經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例英特兒公司化解無線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)事件案例三：背景資料聯(lián)接

評論：標(biāo)準(zhǔn)也是一種主權(quán)(2004/02/1412:20)

從麻將到橋牌：中國IT企業(yè)尋求“標(biāo)準(zhǔn)”突圍(2004/02/1412:16)

訪劉朝陽：Wi-Fi聯(lián)盟為何跟中國標(biāo)準(zhǔn)過不去(2004/02/1410:09)

嚴(yán)厲批駁WAPI強制執(zhí)行——網(wǎng)友給專家的一封信(2004/02/1217:13)

綜述：標(biāo)準(zhǔn)之爭困擾WLAN三大缺陷仍待克服(2004/02/1114:23)

新浪獨家：張慶松博士看Wi-Fi禁運芯片爭論(2004/02/1008:42)

德儀隨即否認(rèn)支持中國無線標(biāo)準(zhǔn)稱媒體理解有誤(2004/02/0709:04)

很多很多……

美官員稱可能會把中國無線標(biāo)準(zhǔn)提交WTO仲裁(2004/02/2614:27)

明基支持中國WLAN標(biāo)準(zhǔn)WAPI筆記本3月面市(2004/02/2613:22)

國內(nèi)企業(yè)密謀“標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟”誰為WAPI升級埋單(2004/02/2411:02)

信產(chǎn)部開秘密會議商談WLAN中外標(biāo)準(zhǔn)暗戰(zhàn)不斷(2004/02/2308:46)

Wi-Fi聯(lián)盟主席伊頓：是否妥協(xié)不由我們決定(2004/02/2112:54)

新浪獨家：WLAN歐標(biāo)、國標(biāo)與WiFi的雙重標(biāo)準(zhǔn)(2004/02/1809:45)經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例英特兒公司化解無線局域經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例英特兒公司化解無線局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)事件案例一：問題討論?。?？由“WAPI標(biāo)準(zhǔn)”事件看英特兒公司的情報預(yù)警和危機管理“WAPI標(biāo)準(zhǔn)”將會給中外廠商帶來什么？英特兒公司是如何做出反映的？經(jīng)典案例剖析競爭情報與危機公關(guān)實際案例英特兒公司化解無線局域內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機公關(guān)競爭情報與危機公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機公關(guān)競爭情報與危機公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析本主題由以下部分組成現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代，崛起于20世紀(jì)80年代的競爭情報（CompetitiveIntelligence,CI），以1986年美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals,SCIP）的成立為標(biāo)志，迄今雖不足20年，但其影響已經(jīng)遍及世界各地，應(yīng)被視為經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)與情報學(xué)領(lǐng)域中的重大發(fā)展，是人類在社會信息化基礎(chǔ)上向情報（智能）化發(fā)展的重要征兆，將對全球的經(jīng)濟發(fā)展與社會進步產(chǎn)生重要的影響。

競爭情報的出現(xiàn)情報時代的來臨

KirkW.M.Tyson先生在1998年就指出，人類社會的發(fā)展由工業(yè)時代經(jīng)信息時代而將進入情報（智能）時代（IntelligenceAge）。他論述了人類在20世紀(jì)經(jīng)歷了科學(xué)管理、人際關(guān)系管理、作業(yè)研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、日式管理后，90年代正向認(rèn)知管理（CognitiveManagement）邁進，強調(diào)思考、學(xué)習(xí)和知識獲取、信息和情報管理。20世紀(jì)末我們進入了信息時代，而一些深謀遠慮的企業(yè)已經(jīng)預(yù)見到下一個浪潮：情報（智能）時代的到來

現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力出現(xiàn)于20現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力情報競爭力一個組織感知外部環(huán)境變化，并作反應(yīng)，使之更好地適應(yīng)環(huán)境變化的能力，即獲取環(huán)境信息并與之適應(yīng)的能力（中國著名情報學(xué)專家包昌火）現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力情報競爭力一個現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力情報競爭力監(jiān)視并分析競爭環(huán)境變化的能力；獲取并分析競爭對手信息的能力；研究和制定競爭戰(zhàn)略的能力；企業(yè)信息安全和自我保護的能力；情報共享和快速反應(yīng)的能力。由下列能力構(gòu)成：（中國著名情報學(xué)專家包昌火）現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力情報競爭力由下現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力

既是一個產(chǎn)品,又是一個過程.作為一個產(chǎn)品,它是一種信息,這種信息必須是a.關(guān)于組織外部及內(nèi)部環(huán)境的b.專門采集而來,經(jīng)過加工而增值的c.為決策所需的d.為贏得和保持競爭優(yōu)勢而采取行動所用的競爭情報(CI)定義:是一種過程,,在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集,分析,傳播有關(guān)經(jīng)營環(huán)境,競爭者和組織本身的準(zhǔn)確,相關(guān),具體,及時,前瞻性以及可操作的情報CompetitiveIntelligence現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報(CI現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報的基本問題CompetitiveIntelligence可以描述為認(rèn)識競爭形勢，了解分析企業(yè)的競爭者和參與制定競爭戰(zhàn)略三大方面我們所在的工業(yè)有哪些特性？我們的競爭對手有哪些？競爭對手當(dāng)前的地位如何？競爭對手最有可能采取什么行動？我們應(yīng)當(dāng)采取什么行動來取得競爭優(yōu)勢？現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報的基本現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報的基本問題CompetitiveIntelligence可以描述為認(rèn)識競爭形勢，了解分析企業(yè)的競爭者和參與制定競爭戰(zhàn)略三大方面我們所在的工業(yè)有哪些特性？我們的競爭對手有哪些？競爭對手當(dāng)前的地位如何？競爭對手最有可能采取什么行動？我們應(yīng)當(dāng)采取什么行動來取得競爭優(yōu)勢？現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報的基本現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報的基本問題CompetitiveIntelligence可以描述為認(rèn)識競爭形勢，了解分析企業(yè)的競爭者和參與制定競爭戰(zhàn)略三大方面我們所在的工業(yè)有哪些特性？我們的競爭對手有哪些？競爭對手當(dāng)前的地位如何？競爭對手最有可能采取什么行動？我們應(yīng)當(dāng)采取什么行動來取得競爭優(yōu)勢？現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報的基本現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力CompetitiveIntelligence1.

有關(guān)企業(yè)自身的信息2.

市場信息3.

有關(guān)競爭對手的信息4.

環(huán)境信息連續(xù)監(jiān)視對企業(yè)自身競爭對手客戶供應(yīng)商經(jīng)銷商及其他行業(yè)力量的連續(xù)監(jiān)視應(yīng)成為企業(yè)整個戰(zhàn)略管理工作的一個組成部分

企業(yè)競爭情報以下列幾類信息為基礎(chǔ)現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力Competi現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力CompetitiveIntelligence1.報刊和專業(yè)雜志2.行業(yè)協(xié)會出版物3.產(chǎn)業(yè)研究報告4.政府各管理機構(gòu)對外公開的檔案(如工商企業(yè)注冊登記通告,上市公司業(yè)績報告,專利,工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)5.政府出版物(如統(tǒng)計資料政府工作報告各類白皮書等)6.數(shù)據(jù)庫7.工商企業(yè)名錄8.產(chǎn)品樣本,手冊9.信用調(diào)查報告10.企業(yè)招聘報告競爭情報來源和收集（一）環(huán)境信息的來源可分成語言與文字兩種.現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力Competi現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力CompetitiveIntelligence11.企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工12.經(jīng)銷商13.供貨商14.行業(yè)會議15.行業(yè)主管部門16.展覽會17.客戶18.競爭對手19.反求工程20.專業(yè)調(diào)查咨詢機構(gòu)競爭情報來源和收集（二）環(huán)境信息的來源可分成語言與文字兩種.現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力Competi現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力CompetitiveIntelligence競爭情報來源和收集（三）根據(jù)國外競爭情報活動的經(jīng)驗,最省時高效的公開信息的收集方法是數(shù)據(jù)庫檢索和訂閱專題剪報。數(shù)據(jù)庫最大的優(yōu)點是效率高,這樣節(jié)省了更多的成本.途徑:購買光盤或者磁帶版的數(shù)據(jù)庫,經(jīng)通訊網(wǎng)絡(luò)進行聯(lián)機檢索。剪報的優(yōu)點,便宜和覆蓋面大.(中國剪報社)可委托專題剪報,有些敏感的剪報應(yīng)由企業(yè)自己訂購。國際上最著名的剪報服務(wù)公司：Bacon’sclippingBureauChicagoUSABurrell’sPressClippingServiceLivingstonNewJerseyUSARomeike&CurticeLondonEngland數(shù)據(jù)庫和剪報的選擇,主要取決于1.覆蓋面和時間限制2.成本3.經(jīng)驗因素數(shù)據(jù)庫適合一次性項目和企業(yè)在建立競爭情報系統(tǒng)初期使用,專題剪報更適于經(jīng)濟的連續(xù)監(jiān)視當(dāng)前和未來行業(yè)動態(tài)的理想工具。

公開發(fā)表的信息及其收集現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力Competi現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力CompetitiveIntelligence營銷和銷售部門該部職工有可能提供如下有關(guān)競爭對手的信息,a.銷售和營銷員工的人數(shù)b.銷售方法c.經(jīng)銷渠道d.培訓(xùn)計劃e.產(chǎn)品差異性f.定價方法和趨勢g.促銷手段

h.營銷合客戶開發(fā)計劃i.特定的未來策略生產(chǎn)部門通?？闪私獾秸麄€行業(yè)的生產(chǎn)工藝狀況a.加工過程的特征b.設(shè)備情況c.車間職工構(gòu)成情況d.成本趨勢e.生產(chǎn)率f.機械化或自動化狀況g.生產(chǎn)能力利用率財務(wù)部門不僅分析企業(yè)自身的財務(wù)信息,亦提供競爭對手的財務(wù)狀況,定期閱讀對手的經(jīng)營業(yè)績報告,通過催付客戶債款活動了解競爭對手的債務(wù)情況工程和研發(fā)部門其知識主要集中在工藝技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)專利生產(chǎn)過程的革新人事部門大量的檔案可能包括競爭對手的招聘廣告人事手冊培訓(xùn)手冊及聘用合同等。競爭情報來源和收集（四）非公開發(fā)表的信息及其收集（企業(yè)內(nèi)部的信息源）現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力Competi現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體系簡介基于20世紀(jì)50年代建立起來的我國科技情報體系，已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)國家發(fā)展的需要，而在市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的競爭情報在發(fā)達國家已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，在中國的企業(yè)界也已被逐漸接受。但作為國家層面上的國家競爭情報體系急待重構(gòu)。政府在競爭情報體系中所起到的作用？？？?。。∮懻摤F(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體系簡介國家競爭情報國家競爭情報體系以國家作為一個競爭主體，一個國家內(nèi)部的各類組織機構(gòu)和成員為國家安全目的而對一切相關(guān)的信息、知識、情報等，有計劃、有組織進行的一切活動，它是為實現(xiàn)國家戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)的。從國家競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)，通過充分開發(fā)和有效利用知識、信息和智力資源來提高國家競爭能力的各種機構(gòu)及其相互關(guān)系的總和，是國家競爭戰(zhàn)略管理和信息的整體配合和有機協(xié)調(diào)

現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體系特點（1）強調(diào)知識流動的重要性（2）系統(tǒng)方法的重要性（3）重在解決“系統(tǒng)失效”與“市場失效”現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體系簡介建立NCIS的意義國家競爭情報體系是我國科技能力建設(shè)的重要內(nèi)容

國家競爭情報體系是國家創(chuàng)新體系不可或缺的組成部分

國家競爭情報體系是增強國家競爭能力的基礎(chǔ)性支撐

國家競爭情報體系是全社會科技進步的前提條件

國家競爭情報體系是國家安全的基本保障

現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體系簡介建立NCIS的原則確立整體協(xié)調(diào)原則，有效利用全球經(jīng)濟、科技資源的戰(zhàn)略思想。建立有利于國家戰(zhàn)略利益實現(xiàn)的競爭情報工作機制。加強與“走出去”戰(zhàn)略的有機結(jié)合。提升公共利益服務(wù)能力，推動社會與自然的協(xié)調(diào)發(fā)展。為我國在戰(zhàn)略高技術(shù)領(lǐng)域取得競爭優(yōu)勢服務(wù)。加強有利于中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的競爭情報系統(tǒng)建設(shè)。現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力國家競爭情報體現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力由國家政府建立情報預(yù)警系統(tǒng)可行性分析建立這種系統(tǒng)最好由政府來做，因為政府才有足夠的資源，包括人力資源、技術(shù)資源、資金資源該系統(tǒng)可以由政府指定一個部門做，也可以委托大學(xué)和其他研究機構(gòu)建立研究成果可以為政府作為決策支持系統(tǒng)，也可以為企業(yè)和公眾共享現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力由國家政府建立內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機公關(guān)競爭情報與危機公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析本主題由以下部分組成現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報價值鏈S3S2S1需求

數(shù)據(jù)聚集

信息分析T11T3

知識

結(jié)論

決策執(zhí)行

情報交流S4T4S5T6S6

應(yīng)用T5T2分析者決策者競爭情報價值鏈現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報價值鏈S3S2S1需求現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報價值鏈競爭情報需求競爭情報收集競爭情報分析方法競爭情報的產(chǎn)品與服務(wù)將競爭情報轉(zhuǎn)化為決策行動和競爭優(yōu)勢競爭情報價值鏈的構(gòu)成：真實可靠（Reliable）快捷(Timely)可據(jù)此采取行動性（Actionable）

原則：現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報價值鏈競爭情報需求競爭情報價現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報價值鏈

三個基本概念：需要、欲望和需求。

需要（need）是指人類沒有得到某些滿足的感受狀態(tài)，人們?yōu)榱松?，需要食品、衣服、住所、安全歸屬、受人尊重等，這些需要不是營銷者所能創(chuàng)造的。

欲望（want）是指人們對具體滿足物的愿望。例如饑餓的人對充饑物的欲望，滿足這一欲望可以有不同的方式。例如，滿足北方人最好的食物是面食，滿足南方人最好的食物可能是米飯炒菜，而滿足西方人最好的食物可能是漢堡包。

需求（demands）是指對有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。當(dāng)具有購買能力時，欲望便轉(zhuǎn)化為需求。企業(yè)開展?fàn)I銷時，需要知道有多少人想要本公司的產(chǎn)品，更需要知道有多少人真正愿意并且有能力購買。用市場營銷理念開發(fā)和滿足企業(yè)競爭情報需求現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報價值鏈

用市場營銷理念開發(fā)和內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機公關(guān)競爭情報與危機公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析本主題由以下部分組成現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)前美國SCIP主席AvaD.Youngbloud認(rèn)為：競爭情報專家的職責(zé)就是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洞悉未來，贏得未來，因為僅對當(dāng)前環(huán)境的快速反應(yīng)不能造就決勝于未來的公司市場預(yù)警競爭情報系統(tǒng)中的關(guān)鍵子系統(tǒng)競爭情報系統(tǒng)中的主要功能實施對威脅和機遇的早期預(yù)警，是CI的重要任務(wù)，也是一個組織情報能力的重要表現(xiàn)！

現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)前美國SCIP主現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)規(guī)劃收集目標(biāo)處理分析擴散使用CI預(yù)警系統(tǒng)的運作流程現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)規(guī)劃收集目標(biāo)處理現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)以競爭對手為目標(biāo)的市場預(yù)警系統(tǒng)示意圖

人事經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理CEO生產(chǎn)經(jīng)理科研經(jīng)理信息綜合處理中心顯示控制終端公開信息搜集機構(gòu)職能部門職能部門職能部門職能部門研究室研究室研究室研究室信息收集終端/執(zhí)行終端現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)以競爭對手為目內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析現(xiàn)代企業(yè)中的競爭情報系統(tǒng)情報時代中的情報競爭力競爭情報價值鏈分析競爭情報中的預(yù)警系統(tǒng)企業(yè)危機公關(guān)競爭情報與危機公關(guān)問題討論與總結(jié)本主題由以下部分組成內(nèi)容提要經(jīng)典案例剖析本主題由以下部分組成企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！“危機”種類實物與經(jīng)營非經(jīng)營與行政管理信息與網(wǎng)絡(luò)金融/經(jīng)濟體系襲擊/心理變態(tài)自然災(zāi)害企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！“危機”種類實物企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！“危機”種類實物與經(jīng)營非經(jīng)營與行政管理信息與網(wǎng)絡(luò)金融/經(jīng)濟體系襲擊/心理變態(tài)自然災(zāi)害企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！“危機”種類實物企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！出乎意外

令人陣腳大亂的主因和未能及時做出充分反應(yīng)的原因。很多時候公司外部人員(如傳媒、警方、監(jiān)管機關(guān)、災(zāi)區(qū)救援人員等)獲悉危機降臨比公司內(nèi)部人員要快和全面。而公司一般都不會依賴這些資料來源消息不靈通

在危機出現(xiàn)的最初幾小時或頭幾天，可靠的消息往往不多。而這段信息真空期很快便會被謠言和猜測所充斥。而這也正是最需要公司采取行動和進行溝通的時刻，因為只有這樣，公司才能成功的管理危機情況。在經(jīng)媒體首次報道后的最初12-24小時內(nèi)，公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理是次危機的主要根據(jù)受密切注視

媒體、專家、有關(guān)當(dāng)局、投資者、雇員、以及其他權(quán)益持有人都將密切注

“危機”的特點企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！出乎意外“危機”企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！“危機”的特點失去控制輿論贊成與否往往都會立刻或第二天見于傳媒報道。公司必須做好能迅速和全面作出回應(yīng)的準(zhǔn)備事情發(fā)展步伐加快

事情往往發(fā)展迅速并超出公司管理層的控制。由于業(yè)務(wù)和媒體運作的全球性，及消息與輿論意見可通過互聯(lián)網(wǎng)實時流傳，很多時候使管理層無法在危機中制定議程和時間表。更為常見的是公司在危機關(guān)頭被迫作出回應(yīng)，而不是出于主動失去控制以上因素的綜合，會使公司管理層有一種“失控”的感覺企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！“危機”的特點失企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！“危機”的影響公司陷入危機可嚴(yán)重影響本身及有關(guān)個人的短期和長期前景危機影響資產(chǎn)、聲譽、收入和金融市場危機處理失當(dāng)可導(dǎo)致個人事業(yè)終止、公司倒閉或資產(chǎn)負(fù)債表大幅減值公司的危機處理是否恰當(dāng)取決于外界輿論，而非公司管理層及時承認(rèn)危機并采取主動是帶領(lǐng)公司避開災(zāi)難的重要一步！企業(yè)危機公關(guān)關(guān)于危機“危機”無時無處不存在！“危機”的影響公企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機預(yù)兆企業(yè)管理者成為熱點新聞人物企業(yè)被媒體頻繁地作負(fù)面報道企業(yè)高管人員大量流失企業(yè)擴張速度長期超過銷售增長速度企業(yè)負(fù)債過高長期依賴銀行貸款企業(yè)連續(xù)三個月發(fā)不出工資企業(yè)銷售額連續(xù)下降企業(yè)銷售額提高利潤下降企業(yè)連續(xù)5年以上虧損企業(yè)受到大客戶倒閉的牽連等等……企業(yè)危機存在如下預(yù)兆：企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機預(yù)兆企業(yè)管理者成為熱點新聞人物企企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機預(yù)兆企業(yè)危機公關(guān)定義公共關(guān)系學(xué)的一個概念，意指當(dāng)企業(yè)遇上信任、形象危機或者某項工作產(chǎn)生了失誤時，企業(yè)通過一系列的活動來獲得社會公眾的原諒理解，進而挽回影響的一項工作企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機預(yù)兆企業(yè)危機公關(guān)定義公共關(guān)系學(xué)的一個概念企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)案例2003年十大企業(yè)危機公關(guān)案例2003年十大企業(yè)危機公關(guān)案例企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)案例2003年十大企業(yè)危機公關(guān)案例2企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)案例2003年十大企業(yè)危機公關(guān)案例案例一：CECT手機：“中國種的狗”事件

案例二：羅氏：“達菲”風(fēng)波

案例三：長虹：海外“受騙”風(fēng)波

案例四：富士：“走私”丑聞

企業(yè)危機公關(guān)企業(yè)危機公關(guān)案例2003年十大企業(yè)危機