17級航空班宣講課件

2017-2018第一學期家長會珠海一職校歡迎各位航空班的家長2017-2018第一學期家長會珠海一職校歡迎各位航什么是航空服務與管理？

專業(yè)培養(yǎng)目標：我們培養(yǎng)的是航空地勤服務人員。（培養(yǎng)具有航空港旅客服務與管理知識，有較強禮儀接待服務能力，能從事高規(guī)格禮儀接待服務工作、企業(yè)前臺接待、星級酒店的服務與管理工作。）

什么是航空服務與管理？我們往屆的畢業(yè)生在做什么？

我們往屆的畢業(yè)生在做什么？以航空101班為例

以航空101班為例航空151班為例

航空151班為例機場崗位群

（1）值機員：負責為旅客辦理乘機手續(xù)（換登機牌、收運旅客的托運行李、安排旅客的座位）。每個航空公司都有自己的值機柜臺，機場也有自己的值機柜臺，例如：東航值機柜臺、國航值機柜臺、BGS值機柜臺等。

機場崗位群（1）值機員：負責為旅客辦理乘機機場崗位群

(2)安檢員：機場安檢是指乘坐民航飛機的旅客在登機前必須接受的一項人身和行李檢查項目，這也是為了保證旅客自身安全和民用航空器在空中飛行安全所采取的一項必要措施。目前經過機場前需提前將刀具類生活用品提前辦理托運手續(xù)。機場崗位群

(2)安檢員：機機場崗位群

（3）行李查詢員：當旅客的行李發(fā)生不正常運輸（晚到、遲運、破損、內物丟失等）時，航空公司和機場的查詢柜臺將負責為旅客進行行李查詢，并在核對行李牌無誤的前提下，向旅客交付托運的行李。機場崗位群（3）行李查詢員：當旅客的機場崗位群

（4）貴賓室服務員（VIP）：VIP客服是指各大航空公司設在機場為會員服務的服務人員，主要為貴賓辦理自購票至登機一切手續(xù)及相應服務的工作人員；一般大的航空公司均開設了貴賓室為自己的會員提供VIP服務，比如國航貴賓室、東航貴賓室、機場貴賓室等等。機場崗位群（4）貴賓室服務員（VIP（5）問詢員：屬于機場形象大使范圍，主要為機場旅客提供指引、咨詢等服務。機場崗位群機場崗位群

票務員：機場售票員主要職責：①負責為旅客提供訂票問訊、訂座、開票、客票變更；②負責在航班不正常時，協(xié)助客運做好旅客解釋工作，并為旅客辦理好改簽、退票等手續(xù)，并做好相應登記；③負責做好旅客受理投訴服務工作；④負責做好當日客票銷售、旅客補票等統(tǒng)計工作，填寫銷售日報，連同財務聯(lián)交給財務人員，保證票聯(lián)、票款的安全。票務崗位票務崗位我們的學生應該具備什么能力？

1、英語能力較強，尤其是英語溝通能力；2、對客溝通能力強、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質修養(yǎng)；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內涵和文化底蘊；4、具備吃苦的精神和堅持不懈的意志力。我們的學生應該具備什么能力？1、英語能力較1、英語能力較強，尤其是英語溝通能力

每周都有3-4學時的基礎英語課程或服務英語課程作為主干必修課程；部門內開設有英語尖子班，尖子班內的同學被作為招聘單位的首選；每年常規(guī)舉行旅游一部英語口語競賽，提高同學的英語口語的水平；1、英語能力較強，尤其是英語溝通能力每周都2、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質修養(yǎng)；

每周都有4學時的形體、禮儀、舞蹈課程提高同學們的個人氣質和外在條件；校內開設有禮儀社團、舞蹈社團、管弦樂團等與藝術相關的社團，其社團主力軍一直都是航空班的同學；每年一屆的文明禮儀風采大賽也一直都是航空班學生展示自己才藝的大舞臺；掌握一兩門過硬的才藝技能就是給自己就業(yè)多一份砝碼！2、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質修養(yǎng)；2、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質修養(yǎng)；

2、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質修養(yǎng)；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內涵和文化底蘊；

主干課程：航空港旅客服務、航空服務心理學、專業(yè)形體訓練、社交禮儀、民航服務英語、旅游史地知識、餐飲服務與管理、前廳實務、茶藝、計算機基礎和普通文化課?？甲C要求：

前廳MORS證、西餐MORS證(澳門職業(yè)技能認可基準)、國家職業(yè)資格餐廳服務員中級證書、中級茶藝師證、全國公共英語一、二級證書。3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內涵和文化底蘊；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內涵和文化底蘊；

實習制度：周實習制度：

根據(jù)班級在學期中的表現(xiàn)情況，擇優(yōu)錄取好的航空班級赴機場或航空公司或在航展期間進行短期的參觀、培訓和服務工作，拓展同學們對所學專業(yè)的視野；月實習制度：在二年級期間會有一個月的時間深入企業(yè)進行頂崗實習，加深對服務行業(yè)和所學專業(yè)知識的了解；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內涵和文化底蘊；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內涵和文化底蘊；

實習制度：年實習制度學校采用2+1模式，在校學習兩年加一年頂崗實習。學生會于二年級下半學期開始接受就業(yè)實習指導課程的培訓，于同年7月份、9月份學校將舉行兩次大規(guī)模的專場招聘會，給學生提供一個充分選擇的實習平臺。3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內涵和文化底蘊；HK101班的周實習

HK101班的周實習4、具備吃苦的精神和堅持不懈的意志力。畢業(yè)條件：1、各門功課均達到及格分數(shù)方能修滿學分。（每次考試不及格者有一次補考機會）

2、德育分每學期均分在60分以上，不足60分者學期末班主任約見家長。（凡畢業(yè)時德育分不合格者，不授予畢業(yè)證；并且會直接影響以后的就業(yè)、參軍。）4、具備吃苦的精神和堅持不懈的意志力。畢業(yè)條件：中職生就業(yè)優(yōu)勢

1、零距離上崗，與大學生相比具有職業(yè)技能；2、年齡優(yōu)勢；3、學校崗位實習指導中心會在學生頂崗實習之前和期間跟蹤學生工作情況并實時進行指導幫助；4、學校各專業(yè)設置都是按照珠海市產業(yè)發(fā)展的新興行業(yè)設置的，因此對口性大，人才需求缺口大，就業(yè)前景好。中職生就業(yè)優(yōu)勢1、零距離上崗，與大學生相比現(xiàn)在中職生就業(yè)存在的問題

用人單位反饋回來學生存在的問題缺乏吃苦耐勞的精神溝通能力和表達能力差文化素養(yǎng)底蘊不夠敬業(yè)精神不強組織觀念不強現(xiàn)在中職生就業(yè)存在的問題用人單位反饋回來學

望各位每位家長的孩子能夠通過努力成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人！望各位每位家長的孩子能夠通過努力謝謝！謝謝！2017-2018第一學期家長會珠海一職校歡迎各位航空班的家長2017-2018第一學期家長會珠海一職校歡迎各位航什么是航空服務與管理？

專業(yè)培養(yǎng)目標：我們培養(yǎng)的是航空地勤服務人員。（培養(yǎng)具有航空港旅客服務與管理知識，有較強禮儀接待服務能力，能從事高規(guī)格禮儀接待服務工作、企業(yè)前臺接待、星級酒店的服務與管理工作。）

什么是航空服務與管理？我們往屆的畢業(yè)生在做什么？

我們往屆的畢業(yè)生在做什么？以航空101班為例

以航空101班為例航空151班為例

航空151班為例機場崗位群

（1）值機員：負責為旅客辦理乘機手續(xù)（換登機牌、收運旅客的托運行李、安排旅客的座位）。每個航空公司都有自己的值機柜臺，機場也有自己的值機柜臺，例如：東航值機柜臺、國航值機柜臺、BGS值機柜臺等。

機場崗位群（1）值機員：負責為旅客辦理乘機機場崗位群

(2)安檢員：機場安檢是指乘坐民航飛機的旅客在登機前必須接受的一項人身和行李檢查項目，這也是為了保證旅客自身安全和民用航空器在空中飛行安全所采取的一項必要措施。目前經過機場前需提前將刀具類生活用品提前辦理托運手續(xù)。機場崗位群

(2)安檢員：機機場崗位群

（3）行李查詢員：當旅客的行李發(fā)生不正常運輸（晚到、遲運、破損、內物丟失等）時，航空公司和機場的查詢柜臺將負責為旅客進行行李查詢，并在核對行李牌無誤的前提下，向旅客交付托運的行李。機場崗位群（3）行李查詢員：當旅客的機場崗位群

（4）貴賓室服務員（VIP）：VIP客服是指各大航空公司設在機場為會員服務的服務人員，主要為貴賓辦理自購票至登機一切手續(xù)及相應服務的工作人員；一般大的航空公司均開設了貴賓室為自己的會員提供VIP服務，比如國航貴賓室、東航貴賓室、機場貴賓室等等。機場崗位群（4）貴賓室服務員（VIP（5）問詢員：屬于機場形象大使范圍，主要為機場旅客提供指引、咨詢等服務。機場崗位群機場崗位群

票務員：機場售票員主要職責：①負責為旅客提供訂票問訊、訂座、開票、客票變更；②負責在航班不正常時，協(xié)助客運做好旅客解釋工作，并為旅客辦理好改簽、退票等手續(xù)，并做好相應登記；③負責做好旅客受理投訴服務工作；④負責做好當日客票銷售、旅客補票等統(tǒng)計工作，填寫銷售日報，連同財務聯(lián)交給財務人員，保證票聯(lián)、票款的安全。票務崗位票務崗位我們的學生應該具備什么能力？

1、英語能力較強，尤其是英語溝通能力；2、對客溝通能力強、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質修養(yǎng)；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內涵和文化底蘊；4、具備吃苦的精神和堅持不懈的意志力。我們的學生應該具備什么能力？1、英語能力較1、英語能力較強，尤其是英語溝通能力

每周都有3-4學時的基礎英語課程或服務英語課程作為主干必修課程；部門內開設有英語尖子班，尖子班內的同學被作為招聘單位的首選；每年常規(guī)舉行旅游一部英語口語競賽，提高同學的英語口語的水平；1、英語能力較強，尤其是英語溝通能力每周都2、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質修養(yǎng)；

每周都有4學時的形體、禮儀、舞蹈課程提高同學們的個人氣質和外在條件；校內開設有禮儀社團、舞蹈社團、管弦樂團等與藝術相關的社團，其社團主力軍一直都是航空班的同學；每年一屆的文明禮儀風采大賽也一直都是航空班學生展示自己才藝的大舞臺；掌握一兩門過硬的才藝技能就是給自己就業(yè)多一份砝碼！2、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質修養(yǎng)；2、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質修養(yǎng)；

2、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質修養(yǎng)；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內涵和文化底蘊；

主干課程：航空港旅客服務、航空服務心理學、專業(yè)形體訓練、社交禮儀、民航服務英語、旅游史地知識、餐飲服務與管理、前廳實務、茶藝、計算機基礎和普通文化課?？甲C要求：

前廳MORS證、西餐MORS證(澳門職業(yè)技能認可基準)、國家職業(yè)資格餐廳服務員中級證書、中級茶藝師證、全國公共英語一、二級證書。3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內涵和文化底蘊；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內涵和文化底蘊；

實習制度：周實習制度：

根據(jù)班級在學期中的表現(xiàn)情況，擇優(yōu)錄取好的航空班級赴機場或航空公司或在航展期間進行短期的參觀、培訓和服務工作，拓展同學們對所學專業(yè)的視野；月實習制度：在二年級期間會有一個月的時間深入企業(yè)進行頂崗實習，加深對服務行業(yè)和所學專業(yè)知識的了解；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內涵和文化底蘊；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內涵和文化底蘊；

實習制度：年實習制度學校采用2+1模式，在校學習兩年加一年頂崗實習。學生會于二年級下半學期開始接受就業(yè)實習指導課程的培訓，于同年7月份、9月份學校將舉行兩次大規(guī)模的專場招聘會，給學生提供一個充分選擇的實習平臺。3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內