17級(jí)航空班宣講課件

2017-2018第一學(xué)期家長會(huì)珠海一職校歡迎各位航空班的家長2017-2018第一學(xué)期家長會(huì)珠海一職校歡迎各位航什么是航空服務(wù)與管理？

專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)：我們培養(yǎng)的是航空地勤服務(wù)人員。（培養(yǎng)具有航空港旅客服務(wù)與管理知識(shí)，有較強(qiáng)禮儀接待服務(wù)能力，能從事高規(guī)格禮儀接待服務(wù)工作、企業(yè)前臺(tái)接待、星級(jí)酒店的服務(wù)與管理工作。）

什么是航空服務(wù)與管理？我們往屆的畢業(yè)生在做什么？

我們往屆的畢業(yè)生在做什么？以航空101班為例

以航空101班為例航空151班為例

航空151班為例機(jī)場崗位群

（1）值機(jī)員：負(fù)責(zé)為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)（換登機(jī)牌、收運(yùn)旅客的托運(yùn)行李、安排旅客的座位）。每個(gè)航空公司都有自己的值機(jī)柜臺(tái)，機(jī)場也有自己的值機(jī)柜臺(tái)，例如：東航值機(jī)柜臺(tái)、國航值機(jī)柜臺(tái)、BGS值機(jī)柜臺(tái)等。

機(jī)場崗位群（1）值機(jī)員：負(fù)責(zé)為旅客辦理乘機(jī)機(jī)場崗位群

(2)安檢員：機(jī)場安檢是指乘坐民航飛機(jī)的旅客在登機(jī)前必須接受的一項(xiàng)人身和行李檢查項(xiàng)目，這也是為了保證旅客自身安全和民用航空器在空中飛行安全所采取的一項(xiàng)必要措施。目前經(jīng)過機(jī)場前需提前將刀具類生活用品提前辦理托運(yùn)手續(xù)。機(jī)場崗位群

(2)安檢員：機(jī)機(jī)場崗位群

（3）行李查詢員：當(dāng)旅客的行李發(fā)生不正常運(yùn)輸（晚到、遲運(yùn)、破損、內(nèi)物丟失等）時(shí)，航空公司和機(jī)場的查詢柜臺(tái)將負(fù)責(zé)為旅客進(jìn)行行李查詢，并在核對(duì)行李牌無誤的前提下，向旅客交付托運(yùn)的行李。機(jī)場崗位群（3）行李查詢員：當(dāng)旅客的機(jī)場崗位群

（4）貴賓室服務(wù)員（VIP）：VIP客服是指各大航空公司設(shè)在機(jī)場為會(huì)員服務(wù)的服務(wù)人員，主要為貴賓辦理自購票至登機(jī)一切手續(xù)及相應(yīng)服務(wù)的工作人員；一般大的航空公司均開設(shè)了貴賓室為自己的會(huì)員提供VIP服務(wù)，比如國航貴賓室、東航貴賓室、機(jī)場貴賓室等等。機(jī)場崗位群（4）貴賓室服務(wù)員（VIP（5）問詢員：屬于機(jī)場形象大使范圍，主要為機(jī)場旅客提供指引、咨詢等服務(wù)。機(jī)場崗位群機(jī)場崗位群

票務(wù)員：機(jī)場售票員主要職責(zé)：①負(fù)責(zé)為旅客提供訂票問訊、訂座、開票、客票變更；②負(fù)責(zé)在航班不正常時(shí)，協(xié)助客運(yùn)做好旅客解釋工作，并為旅客辦理好改簽、退票等手續(xù)，并做好相應(yīng)登記；③負(fù)責(zé)做好旅客受理投訴服務(wù)工作；④負(fù)責(zé)做好當(dāng)日客票銷售、旅客補(bǔ)票等統(tǒng)計(jì)工作，填寫銷售日報(bào)，連同財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù)人員，保證票聯(lián)、票款的安全。票務(wù)崗位票務(wù)崗位我們的學(xué)生應(yīng)該具備什么能力？

1、英語能力較強(qiáng)，尤其是英語溝通能力；2、對(duì)客溝通能力強(qiáng)、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質(zhì)修養(yǎng)；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)；4、具備吃苦的精神和堅(jiān)持不懈的意志力。我們的學(xué)生應(yīng)該具備什么能力？1、英語能力較1、英語能力較強(qiáng)，尤其是英語溝通能力

每周都有3-4學(xué)時(shí)的基礎(chǔ)英語課程或服務(wù)英語課程作為主干必修課程；部門內(nèi)開設(shè)有英語尖子班，尖子班內(nèi)的同學(xué)被作為招聘單位的首選；每年常規(guī)舉行旅游一部英語口語競賽，提高同學(xué)的英語口語的水平；1、英語能力較強(qiáng)，尤其是英語溝通能力每周都2、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質(zhì)修養(yǎng)；

每周都有4學(xué)時(shí)的形體、禮儀、舞蹈課程提高同學(xué)們的個(gè)人氣質(zhì)和外在條件；校內(nèi)開設(shè)有禮儀社團(tuán)、舞蹈社團(tuán)、管弦樂團(tuán)等與藝術(shù)相關(guān)的社團(tuán)，其社團(tuán)主力軍一直都是航空班的同學(xué)；每年一屆的文明禮儀風(fēng)采大賽也一直都是航空班學(xué)生展示自己才藝的大舞臺(tái)；掌握一兩門過硬的才藝技能就是給自己就業(yè)多一份砝碼！2、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質(zhì)修養(yǎng)；2、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質(zhì)修養(yǎng)；

2、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質(zhì)修養(yǎng)；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)；

主干課程：航空港旅客服務(wù)、航空服務(wù)心理學(xué)、專業(yè)形體訓(xùn)練、社交禮儀、民航服務(wù)英語、旅游史地知識(shí)、餐飲服務(wù)與管理、前廳實(shí)務(wù)、茶藝、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)和普通文化課?？甲C要求：

前廳MORS證、西餐MORS證(澳門職業(yè)技能認(rèn)可基準(zhǔn))、國家職業(yè)資格餐廳服務(wù)員中級(jí)證書、中級(jí)茶藝師證、全國公共英語一、二級(jí)證書。3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)；

實(shí)習(xí)制度：周實(shí)習(xí)制度：

根據(jù)班級(jí)在學(xué)期中的表現(xiàn)情況，擇優(yōu)錄取好的航空班級(jí)赴機(jī)場或航空公司或在航展期間進(jìn)行短期的參觀、培訓(xùn)和服務(wù)工作，拓展同學(xué)們對(duì)所學(xué)專業(yè)的視野；月實(shí)習(xí)制度：在二年級(jí)期間會(huì)有一個(gè)月的時(shí)間深入企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，加深對(duì)服務(wù)行業(yè)和所學(xué)專業(yè)知識(shí)的了解；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)；

實(shí)習(xí)制度：年實(shí)習(xí)制度學(xué)校采用2+1模式，在校學(xué)習(xí)兩年加一年頂崗實(shí)習(xí)。學(xué)生會(huì)于二年級(jí)下半學(xué)期開始接受就業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)課程的培訓(xùn)，于同年7月份、9月份學(xué)校將舉行兩次大規(guī)模的專場招聘會(huì)，給學(xué)生提供一個(gè)充分選擇的實(shí)習(xí)平臺(tái)。3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)；HK101班的周實(shí)習(xí)

HK101班的周實(shí)習(xí)4、具備吃苦的精神和堅(jiān)持不懈的意志力。畢業(yè)條件：1、各門功課均達(dá)到及格分?jǐn)?shù)方能修滿學(xué)分。（每次考試不及格者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)）

2、德育分每學(xué)期均分在60分以上，不足60分者學(xué)期末班主任約見家長。（凡畢業(yè)時(shí)德育分不合格者，不授予畢業(yè)證；并且會(huì)直接影響以后的就業(yè)、參軍。）4、具備吃苦的精神和堅(jiān)持不懈的意志力。畢業(yè)條件：中職生就業(yè)優(yōu)勢

1、零距離上崗，與大學(xué)生相比具有職業(yè)技能；2、年齡優(yōu)勢；3、學(xué)校崗位實(shí)習(xí)指導(dǎo)中心會(huì)在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)之前和期間跟蹤學(xué)生工作情況并實(shí)時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)幫助；4、學(xué)校各專業(yè)設(shè)置都是按照珠海市產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新興行業(yè)設(shè)置的，因此對(duì)口性大，人才需求缺口大，就業(yè)前景好。中職生就業(yè)優(yōu)勢1、零距離上崗，與大學(xué)生相比現(xiàn)在中職生就業(yè)存在的問題

用人單位反饋回來學(xué)生存在的問題缺乏吃苦耐勞的精神溝通能力和表達(dá)能力差文化素養(yǎng)底蘊(yùn)不夠敬業(yè)精神不強(qiáng)組織觀念不強(qiáng)現(xiàn)在中職生就業(yè)存在的問題用人單位反饋回來學(xué)

望各位每位家長的孩子能夠通過努力成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人！望各位每位家長的孩子能夠通過努力謝謝！謝謝！2017-2018第一學(xué)期家長會(huì)珠海一職校歡迎各位航空班的家長2017-2018第一學(xué)期家長會(huì)珠海一職校歡迎各位航什么是航空服務(wù)與管理？

專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)：我們培養(yǎng)的是航空地勤服務(wù)人員。（培養(yǎng)具有航空港旅客服務(wù)與管理知識(shí)，有較強(qiáng)禮儀接待服務(wù)能力，能從事高規(guī)格禮儀接待服務(wù)工作、企業(yè)前臺(tái)接待、星級(jí)酒店的服務(wù)與管理工作。）

什么是航空服務(wù)與管理？我們往屆的畢業(yè)生在做什么？

我們往屆的畢業(yè)生在做什么？以航空101班為例

以航空101班為例航空151班為例

航空151班為例機(jī)場崗位群

（1）值機(jī)員：負(fù)責(zé)為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)（換登機(jī)牌、收運(yùn)旅客的托運(yùn)行李、安排旅客的座位）。每個(gè)航空公司都有自己的值機(jī)柜臺(tái)，機(jī)場也有自己的值機(jī)柜臺(tái)，例如：東航值機(jī)柜臺(tái)、國航值機(jī)柜臺(tái)、BGS值機(jī)柜臺(tái)等。

機(jī)場崗位群（1）值機(jī)員：負(fù)責(zé)為旅客辦理乘機(jī)機(jī)場崗位群

(2)安檢員：機(jī)場安檢是指乘坐民航飛機(jī)的旅客在登機(jī)前必須接受的一項(xiàng)人身和行李檢查項(xiàng)目，這也是為了保證旅客自身安全和民用航空器在空中飛行安全所采取的一項(xiàng)必要措施。目前經(jīng)過機(jī)場前需提前將刀具類生活用品提前辦理托運(yùn)手續(xù)。機(jī)場崗位群

(2)安檢員：機(jī)機(jī)場崗位群

（3）行李查詢員：當(dāng)旅客的行李發(fā)生不正常運(yùn)輸（晚到、遲運(yùn)、破損、內(nèi)物丟失等）時(shí)，航空公司和機(jī)場的查詢柜臺(tái)將負(fù)責(zé)為旅客進(jìn)行行李查詢，并在核對(duì)行李牌無誤的前提下，向旅客交付托運(yùn)的行李。機(jī)場崗位群（3）行李查詢員：當(dāng)旅客的機(jī)場崗位群

（4）貴賓室服務(wù)員（VIP）：VIP客服是指各大航空公司設(shè)在機(jī)場為會(huì)員服務(wù)的服務(wù)人員，主要為貴賓辦理自購票至登機(jī)一切手續(xù)及相應(yīng)服務(wù)的工作人員；一般大的航空公司均開設(shè)了貴賓室為自己的會(huì)員提供VIP服務(wù)，比如國航貴賓室、東航貴賓室、機(jī)場貴賓室等等。機(jī)場崗位群（4）貴賓室服務(wù)員（VIP（5）問詢員：屬于機(jī)場形象大使范圍，主要為機(jī)場旅客提供指引、咨詢等服務(wù)。機(jī)場崗位群機(jī)場崗位群

票務(wù)員：機(jī)場售票員主要職責(zé)：①負(fù)責(zé)為旅客提供訂票問訊、訂座、開票、客票變更；②負(fù)責(zé)在航班不正常時(shí)，協(xié)助客運(yùn)做好旅客解釋工作，并為旅客辦理好改簽、退票等手續(xù)，并做好相應(yīng)登記；③負(fù)責(zé)做好旅客受理投訴服務(wù)工作；④負(fù)責(zé)做好當(dāng)日客票銷售、旅客補(bǔ)票等統(tǒng)計(jì)工作，填寫銷售日報(bào)，連同財(cái)務(wù)聯(lián)交給財(cái)務(wù)人員，保證票聯(lián)、票款的安全。票務(wù)崗位票務(wù)崗位我們的學(xué)生應(yīng)該具備什么能力？

1、英語能力較強(qiáng)，尤其是英語溝通能力；2、對(duì)客溝通能力強(qiáng)、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質(zhì)修養(yǎng)；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)；4、具備吃苦的精神和堅(jiān)持不懈的意志力。我們的學(xué)生應(yīng)該具備什么能力？1、英語能力較1、英語能力較強(qiáng)，尤其是英語溝通能力

每周都有3-4學(xué)時(shí)的基礎(chǔ)英語課程或服務(wù)英語課程作為主干必修課程；部門內(nèi)開設(shè)有英語尖子班，尖子班內(nèi)的同學(xué)被作為招聘單位的首選；每年常規(guī)舉行旅游一部英語口語競賽，提高同學(xué)的英語口語的水平；1、英語能力較強(qiáng)，尤其是英語溝通能力每周都2、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質(zhì)修養(yǎng)；

每周都有4學(xué)時(shí)的形體、禮儀、舞蹈課程提高同學(xué)們的個(gè)人氣質(zhì)和外在條件；校內(nèi)開設(shè)有禮儀社團(tuán)、舞蹈社團(tuán)、管弦樂團(tuán)等與藝術(shù)相關(guān)的社團(tuán)，其社團(tuán)主力軍一直都是航空班的同學(xué)；每年一屆的文明禮儀風(fēng)采大賽也一直都是航空班學(xué)生展示自己才藝的大舞臺(tái)；掌握一兩門過硬的才藝技能就是給自己就業(yè)多一份砝碼！2、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質(zhì)修養(yǎng)；2、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質(zhì)修養(yǎng)；

2、有親和力、形體優(yōu)美，有較好的氣質(zhì)修養(yǎng)；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)；

主干課程：航空港旅客服務(wù)、航空服務(wù)心理學(xué)、專業(yè)形體訓(xùn)練、社交禮儀、民航服務(wù)英語、旅游史地知識(shí)、餐飲服務(wù)與管理、前廳實(shí)務(wù)、茶藝、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)和普通文化課。考證要求：

前廳MORS證、西餐MORS證(澳門職業(yè)技能認(rèn)可基準(zhǔn))、國家職業(yè)資格餐廳服務(wù)員中級(jí)證書、中級(jí)茶藝師證、全國公共英語一、二級(jí)證書。3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)；

實(shí)習(xí)制度：周實(shí)習(xí)制度：

根據(jù)班級(jí)在學(xué)期中的表現(xiàn)情況，擇優(yōu)錄取好的航空班級(jí)赴機(jī)場或航空公司或在航展期間進(jìn)行短期的參觀、培訓(xùn)和服務(wù)工作，拓展同學(xué)們對(duì)所學(xué)專業(yè)的視野；月實(shí)習(xí)制度：在二年級(jí)期間會(huì)有一個(gè)月的時(shí)間深入企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，加深對(duì)服務(wù)行業(yè)和所學(xué)專業(yè)知識(shí)的了解；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)；3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內(nèi)涵和文化底蘊(yùn)；

實(shí)習(xí)制度：年實(shí)習(xí)制度學(xué)校采用2+1模式，在校學(xué)習(xí)兩年加一年頂崗實(shí)習(xí)。學(xué)生會(huì)于二年級(jí)下半學(xué)期開始接受就業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)課程的培訓(xùn)，于同年7月份、9月份學(xué)校將舉行兩次大規(guī)模的專場招聘會(huì)，給學(xué)生提供一個(gè)充分選擇的實(shí)習(xí)平臺(tái)。3、具有良好的專業(yè)技能素養(yǎng)，有內(nèi)